EINDE AAN DE OPRUIMING DIT SCHREEF PROFESSOR DR. COR MOLENAAR IN ZIJN BLOG OP 14 JUNI 2015 “Irritaties bij winkeliers over de onbeperkte opruimingen, slordige winkelstraten en klanten die wachten op het af prijzen van artikelen. Is het niet tijd om eens naar andere oplossingen te kijken om van de overtollige voorraden af te komen? Vraagt deze tijd niet om een nieuwe aanpak? Het einde van de opruiming”. Natuurlijk zijn er andere mogelijkheden om de wanhoop van de opruiming te voorkomen. Met het lijstje hieronder kom je al een eind. Met de voorbeeldacties kun je gedurende het hele jaar door het spannend en leuk maken voor je klanten en prospects. Uiteindelijk wil je ze toch in de winkel krijgen en van tijd tot tijd terug laten komen om opnieuw te laten kopen? Iets extra’s geven of laten beleven werkt altijd. De marketingacties die hieronder beschreven zijn kunnen in veel gevallen ook zonder DiGi Coupon uitgevoerd worden en ze zijn niet alleen toepasbaar voor de Retail, maar soms ook geschikt voor toepassing in de horeca. Kies zelf maar wat je leuk, plezierig of aantrekkelijk vindt. De kans dat ook jouw klanten dat vinden is dan het grootst. Veel succes ermee!
W ELK MARKETINGACTIES KUN JE ( MET D I G I C OUPON ) ZOAL UITVOEREN ? 2 HALEN , 1 BETALEN OF ... Iedereen kan uitverkoop houden tegenwoordig en dat zie je het hele jaar door. Bovendien is uitverkopen op vaste tijden zoals de midzomer sales en de uitverkoop in het najaar bijna een must, omdat zowat iedereen in die perioden met kortingen en aanbiedingen stunt. Logisch? Nee hoor. Tegenwoordig verwachten consumenten het hele jaar door originele winkel- en acties bij de Retail en de horeca. Hieronder vind je een aantal mogelijkheden op een rijtje gezet waarmee je met de DiGi coupon kunt inspelen op die trend.
OmniSense Smart Marketing & Media solutions augustus 2015
pag. 1
V OORBEELDACTIES 1-P E R CE N T AG E
K O RT I N G
Een percentage, bijvoorbeeld 10%, is een van de meest gebruikte vormen voor een actie. Een percentage is echter minder concreet dan een vast bedrag. Wil je dat het volume toeneemt dan is 20% korting op het 2e artikel een beter idee dan standaard 10% korting. Een percentage korting hoeft natuurlijk niet over het hele assortiment, maar kan ook op bepaalde artikelen worden berekend. Daarbij adviseren we een duidelijke einddatum of OP=OP toe te voegen aan de actie.
2-V AST
B E DR AG K O RT I N G
Een vast bedrag korting is zeer concreet en dus meer voelbaar voor een consument. Denk daarbij bijvoorbeeld aan 50 euro vroegboek korting bij een hotelreservering. Daarbij beperk je het kortingsbedrag in absolute zin.
3-T W É É
H A L EN ,
1
B ET AL E N
-3
HA L EN ,
2
B E T A L EN
- 3E
P RO DU CT
GR AT I S
Dergelijke acties zie je het hele jaar door bij winkels. Het slimme van dergelijke acties is dat je de consument min of meer dwingt grotere aantallen te kopen.
4-O P R UI MI N G Dus toch? Ja natuurlijk want het zal nog wel even duren voordat de uitverkoop als waardevast systeem ophoud te bestaan en uit het straatbeeld verdwenen. De sale is immers niet meer weg te denken uit winkels. Het is tegenwoordig niet meer seizoensgebonden en er worden elke week wel weer nieuwe items met een flinke korting verkocht. Consumenten zijn hier gevoelig voor en de hoogte van de korting kun je geleidelijk opbouwen. Overdrijf daarin niet! Denk aan je geloofwaardigheid. 70% of meer op een artikel dat eerst veel duurder was maakt consumenten argwanend. Laat vaste klanten in ieder geval altijd eerst profiteren van de opruiming, bijvoorbeeld door alleen aan hen een DiGi Coupon toe te sturen met een vaste klantenkorting.
5-G R AT I S
C A D EA UT J E , EX T R A A C C E SSO I R E O F GA D G ET
Nederlanders houden van gratis, dat is een feit. Gratis trekt de aandacht, gratis werkt. Wie kent niet het genot van, zonder dat je het verwacht, zomaar iets aardigs (al is het een kleinigheid) ontvangt? Als ondernemer kan je hier heel slim gebruik van maken. Je kunt ervoor kiezen een (bijbehorende) accessoire bij aankoop van een bepaald artikel cadeau te geven. Ook kun je heel goedkoop een leuke gadget laten maken met jouw logo en deze weggeven bij een aankoop. Consumenten zijn er dol op.
6-N I EUW E
CO L L EC T I ES
Je wilt natuurlijk niet direct met korting smijten voor je nieuwe collecties. Maar een speciale ‘first sale’ coupon voor vaste klanten geeft ze niet alleen een goed gevoel, ze voelen zich bevoorrecht omdat ze door jou de gelegenheid krijgen de mooiste spullen als eerste aan te kunnen schaffen.
7-S P A AR P UN T EN Om meer vaste klanten te krijgen is een spaarcoupon een goed middel. Veel consumenten ergeren zich gewoon aan het oneindig aantal klantenpasjes. DiGi- spaarpunten-coupons kunnen door de klant op verschillende manieren worden opgeslagen en gevalideerd. Niet nog een pasje, maar een digitale coupon. Wel zo handig, wel zo goedkoop.
pag. 2
8-C O M BI D E A L Dit is een actie in samenwerking met een andere lokale ondernemer uit de buurt. Bijvoorbeeld een gratis flesje wijn bij een schoonheidsbehandeling of een high Tea bij een bevriende tea room bij besteding van € 100,- aan fashion artikelen. Je kunt het natuurlijk nog grootser aanpakken door alle winkeliers en of horeca-exploitanten tezamen te betrekken bij een collectieve promotieactie. De impact van een dergelijke actie is door het veel grotere bereik dan ook veel groter. Elke individuele ondernemer kan dan ook een bijdrage leveren aan de promotieactie en de kosten van de actie samen delen.
9-K A SS AK O R T I N G Extra kassakorting bovenop een normale korting is een beetje misleidend. Immers 30% standaard korting en daarna nog eens 20% kassakorting is geen 50% korting zoals veel consumenten denken, maar 44%. Het werkt wel als je het als surprise aanbiedt. Handig is wel dat je de klant aanspoort om de refund direct in de winkel te besteden.
10-S T A FF E LK O R T I N G Volume geeft reden tot korting. Een staffel maakt het voor je klanten aantrekkelijk ook buren, familie en vrienden te vragen of ze behoefte hebben aan een product.
11-G R AT I S D I G I
K O RT I N G SBO N M ET DO O R ST U UR MO G ELI J K H EI D
Een slimme manier om nieuwe klanten in je winkel te krijgen is een kortingsbon. Consumenten kunnen deze niet alleen voor hun eigen aankopen gebruiken, maar ook via sociale media delen en weggeven aan familie en vrienden.
12-K R A S & W I N
SP E L C O UP O N
Een extra fun factor voor de consument. Kijk maar naar het succes van het papieren kraslot. Dit spel is door iedereen te spelen. Niet alleen op de PC thuis, maar ook op een smartphone of tablet. In de winkel of thuis op de bank. Verliezen kan niet want het spel is gratis te spelen. Het combineert de spanning van het spel, met het geluksgevoel bij een bonus of korting. Deze digitale coupon is uniek in Nederland en staat garant voor veel plezier en verkoopsucces.
13-D A GA AN BI EDI N G Een dagaanbieding biedt een extra mogelijkheid voor impulsieve verkopen. Met DiGi coupon is precies in te stellen vanaf wanneer en tot wanneer een dagaanbieding coupon geldig is. Handig als je met (verse producten) aan het einde van de dag nog voorraad over hebt.
14-G E L D
T ER U G
Geef parkeergeld terug als mensen iets bij je kopen. Direct geld terug is concreter dan een waarde-of spaarcoupon weggeven die pas later ingewisseld kan worden.
15-P R E - SA L E
A V O N DE N
Nodig je vaste klanten uit op een speciaal georganiseerde avond. Bijvoorbeeld bij de start van de opruiming of juist wanneer de nieuwe collectie binnen is. Eventueel koppel je de pre-sale aan een kleine DiGi kortingsbon om mensen over de streep te trekken. Jouw klanten voelen zich extra gewaardeerd door jouw uitnodiging en zullen eerder overgaan tot aankoop. Tip: De uitnodigingskaart kan als entreebewijs worden gebruikt en geldig gemaakt worden voor max. 2 introducees.
OmniSense Smart Marketing & Media solutions augustus 2015
pag. 3
16-V R O E G BO E K K O R T I N G Vooral door reispartijen wordt deze vorm van korting ingezet. Dit geeft garanties voor inkomsten en bezetting op een later moment.
17-S EI ZO EN S A CT I E S Seizoen acties zijn meestal gekoppeld aan het weer of aan het seizoen. Zo kun je bijvoorbeeld juist korting geven op airco's als klanten deze in de winter kopen.
18-S T AA T S LO T ( O F
AN D ER E LO T ERI J )
Het is niet nieuw meer, maar consumenten kans geven op een groot geldbedrag blijft aantrekkelijk. Mensen wagen nu eenmaal graag een gokje. Een Staatslot kent iedereen. Het heeft (wat men er ook van zegt) een kwalitatief goede uitstraling en hoeft niet uitgelegd te worden. Hele loten weggeven hoeft helemaal niet. Een vijfde lot werkt net zo goed als een heel lot met bonustrekking. Dubbele pret: De DiGi Kras & Win Coupon met kans op een Staatslot.
19-V ER G ET EN
A C T I E MI DD E L
Misschien wel omdat het zo eenvoudig is om meer omzet te maken dat deze methodiek ondanks de effectiviteit nog maar zelden wordt gebruikt. Up-selling! Iemand die al een duidelijke koopintentie heeft uitgesproken is gevoelig voor extra’s. Niet gratis natuurlijk, maar met korting of omdat het kersvers is. Een kans die de klant alleen nu krijgt zal hem of haar doen besluiten je omzet te vergroten door in te gaan op het aanbod. Voorbeeld: Iemand bestelt een kopje koffie. Het enige wat je moet doen is een vraag stellen. “Wilt u er een lekker vers/warm stukje appelgebak bij?” Dat is alles. Als er enige aarzeling is kun je nog toevoegen dat het alleen vandaag extra voordelig is. Wat denk je dat er gebeurt?
20-M Y ST E R Y
GI F T
Mensen, of dat nu gasten aan je horecabedrijf, bezoekers op je website of shoppers zijn, wil je als ze eenmaal binnen zijn graag zo lang mogelijk vasthouden. De kans dat ze dan ook (meer) kopen wordt daardoor groter. Deze bezoekers hebben al iets in gedachte, maar moeten nog een definitieve keuze maken uit het aangeboden assortiment. Maak het keuzeproces aantrekkelijker door een mystery gift. Een door de klant gekozen product gratis of met een flinke korting aanbieden. Voordeel hiervan is dat de koper kennis neemt van het gehele assortiment en daardoor getriggerd wordt meerdere producten aan te schaffen.
KLASSIEKE OF DIGITALE PROMOTIE? DiGi coupon is vooral een actietool. Een marketinginstrument dat zowel via klassieke distributiekanalen zoals: Folders, flyers, advertenties, affiches, billboards of stickers e.d. verspreid kunnen worden. Sneller en goedkoper is verspreiding van de coupon via digitale kanalen zoals: Facebook, Twitter, Whatsapp, Instagram, mailinglijst, website, blog e.d. Vooral via Facebook is het aanbieden van een actie of evenement kansrijk omdat mensen die je geliked hebben je al kennen en vertrouwen. Bovendien is het met Facebook adds mogelijk (om tegen geringe kosten) een veel grotere groep aan te spreken waardoor je de kans vergroot dat je behalve vaste klanten ook nieuwe klanten naar je zaak trekt.
pag. 4
Beter nog is te kiezen voor zowel het klassieke- als het digitale kanaal en van die twee een doelgerichte mix te maken. Vergeet niet dat klanten en prospects zich via allerlei kanalen oriënteren of informatie vergaren.
B ELANGRIJKE
VOORWAAR DEN VOOR EEN SUCCESV OLLE ACTIE
WEES ORIGINEEL Wil je dat er over jouw actie gepraat wordt wees dan origineel. Iedereen kent de 3 dwaze dagen, prijzencircus, grabbelkorting en hamsterweken. Vraag bijvoorbeeld je personeel eens voor een originele actienaam of ander idee om op te vallen. TIMING Een goede timing is belangrijk. Denk aan invloeden van het weer, acties van concurrenten en bijvoorbeeld landelijke vakanties. Zo kan een speciale aanbieding op 2e paasdag extra goed werken. Bekijk ook de Nederlandse marketingkalender voor steeds meer interessante actiemomenten in het jaar. PERIODE AFBAKENEN Korting hoeft niet maandenlang op je hele assortiment. Met bijvoorbeeld een kortingsweek baken je het voordeel voor consumenten goed af en voorkom je dan consumenten de actie op de lange baan schuiven. Tegenwoordig zijn ook steeds meer dagaanbiedingen en zelfs uuraanbiedingen krijgen ook meer aandacht. Naast een datum kun je jouw actie ook afbakenen met het aantal artikelen op voorraad. Bereik impulsieve klanten en vermeld bij jouw actie dat deze alleen voor de eerste 100 klanten geldt. VOORRAAD AFBAKENEN . OP = OP Maak duidelijk dat de actie duurt zolang de voorraad strekt. Dit is niet alleen een juridische indekking voor de actie maar het dwingt mensen ook snel een keuze te maken. Met een teller kun je duidelijk maken hoeveel artikelen je nog op voorraad hebt. Ook slim is een term als maximaal 1 per klant toe te voegen. VASTE KLANTEN Beloon niet alleen nieuwe klanten, maar vergeet je vaste klanten niet blij te maken met incentives. Een veel gemaakte fout is teveel focus op nieuwe klanten te leggen i.p.v. meer omzet te halen uit bestaande klanten.
OmniSense Smart Marketing & Media solutions augustus 2015
pag. 5
ACTIE PROMOTEN Naast promotie van je actie op Facebook kun je op tal van andere manieren jouw klanten bereiken. Het eenvoudigste (en goedkoopste) is via een e-mail nieuwsbrief en website of andere sociale mediakanalen. Daarnaast is je eigen winkelpui natuurlijk een uitgelezen plek om toegang te verschaffen naar een actiecoupon. Met een QR code bijvoorbeeld op de etalageruit of op een eigen bierviltje bijvoorbeeld. Ook een flyer, folder, een advertentie in de lokale huisaan-huis krant, TV of sponsorblad kan hierbij ondersteunen. Koppel de DiGi coupon via zoveel mogelijke media aan je doelgroep. Hoe meer media hoe groter het bereik en daarmee de kans op succes.
Stap 1. Kies een actie die past bij jouw doelgroep en doelstellingen.
Stap 2. Check de randvoorwaarden voor succes
Stap 3. Plan je actie en voer deze uit
Stap 4. Promoot je actie bij jouw doelgroep
Stap 5. Evalueer je actie via enquête en verkoopanalyse MEER SUGGESTIES & IDEEËN Ga er even voor zitten en je bedenkt nog wel een aantal mogelijkheden om een originele actie te houden die voldoende aantrekkelijk is om meer klanten naar je winkel te trekken of om de loyaliteit bij je klanten te vergroten. Als je bij de zoektocht naar een originele en effectieve marketingcampagne hulp kunt gebruiken, dan kun je natuurlijk altijd een beroep op me doen. Ik barst van de ideeën en wil die graag met je delen. Hoe dan ook, ik wens je veel succes toe met deze actielijst. Frans Hendrikx Marketing Innovator @OmniSense SmArt Marketing & Media solutions 06 22 525 811 P.s.: Als deze tips nuttig voor je zijn, is het misschien wel een idee om je aan te melden voor de nieuwe Marketing Nieuwsflits van OmniSense. Dan ontvang je met enige regelmaat tips, tricks en andere interessante marketing nieuwtjes in je mailbox, waarmee je direct je voordeel kunt doen. Bezoek de website en meld je aan.
pag. 6
