Eigenkeurmeester.nl aan de hand van NPR 9026

MVO – Scope van de zelfverklaring Het jaar waarop de zelfverklaring betrekking heeft Naam van de organisatie Belangrijkste activiteiten [merken, producten en/of diensten] Actief in Locaties van het kantoor, de werf en werkplaats

: 2016 : Multi Challenge, tevens handelend onder de naam Eigenkeurmeester.nl : KVGM-advies, cursussen, keuringen, kalibraties, verkoop testen meetinstrumenten : Nederland en België : Bladel (NL)

Onderbouwing Zelfverklaring ISO 26000 Multi Challenge / Eigenkeurmeester.nl aan de hand van NPR 9026 Hoofdstuk 5: Onderzoeksvragen over principes van MVO 1. Multi Challenge legt rekenschap af over zijn effecten op de maatschappij, de economie en het milieu. Multi Challenge is als adviesbureau en dealer van testen meetinstrumenten voortdurend bezig om het werk effectiever te verrichten: handiger, veiliger, goedkoper en rekening houdend met de lokale omgeving. Multi Challange/Eigenkeurmeester.nl heeft een diverse nieuwe typen apparatentesters in het assortiment, welke energiezuiniger en gebruiksvriendelijker zijn dan oudere modellen. Tevens is eind 2014 een modern bedrijfspand aangeworven welke energiezuiniger is dan de voorgaande, verouderde pand en de vele incompany cursussen met verhoogde co2 uitstoot door verkeersbewegingen. Om onder anderen de veroorzaakte schade door een teveel aan CO2 uitstoot van het vorige pand en de vorige bedrijfswagen (2013/2014) te compenseren, is sinds 2014 een bosperceel in onderhoud door Multi Challenge. Het betreft een CO2 reducerend en zuurstof producerend stukje bos in groei. In 2013 heeft Multi Challenge het zogenaamde kwaliteit keuzebeleid ingevoerd met niet alleen als doel om in het vakgebied van keuren van arbeidsmiddelen en het verzorgen van cursussen/trainingen de beste te zijn, maar ook om structureel na te kunnen gaan welk effect gemaakt keuzes hebben om de kwaliteit van het geleverde werk. Onderdeel van het kwaliteit keuzebeleid is nacalculatie en klanttevredenheidsonderzoek waardoor gegevens beschikbaar komen die bij het maken werkvoorbereidingen het risico op falen moeten verminderen.

2. Multi Challenge is transparant over besluiten en activiteiten die effect hebben op de omgeving. Multi Challenge is een op zichzelf staande onderneming met een extra handelsnaam “Eigenkeurmeester.nl”. Als op zichzelf staande onderneming is er geen sprake van meerderheidsbelangen in andere organisaties.

Onderbouwing Zelfverklaring ISO 26000, NPR 9026

1 van 17

Organisatie breed is er sprake van een gedegen en overzichtelijke overlegstructuur. Uitgangspunt is dat op alle niveaus openheid en transparantie wordt betracht. Alle werknemers (stagiaires en inhuurkrachten inbegrepen) kunnen kennis nemen van de verschillende functies en de daarbij horende verantwoordelijkheden middels het kwaliteitshandboek dat op een centraal en voor iedereen toegankelijk punt in het kantoor ligt. Daarnaast wordt elke werknemer persoonlijk op de hoogte gehouden van veranderingen en belangrijke zaken via allerlei vormen van werkoverleg. Multi Challenge streeft er naar zo open en transparant mogelijk te zijn en controleert op gezette tijden of zij haar doel bereikt. Op afwijkingen wordt direct gereageerd en onderneemt men actie die tot verbetering moet leiden. Om te controleren en te evalueren of de normen en criteria de Multi Challenge heeft gesteld ook worden gehaald heeft zij verschillende mechanismen in werking, te weten: a. Medewerkers tevredenheidonderzoek. De directie wil met enige regelmaat (eens per jaar) onderzoek verrichten naar de tevredenheid van de werknemers met het beleid van Multi Challenge. De output van het onderzoek wordt meegenomen in missie, visie en strategie van de organisatie; b. Klanttevredenheidonderzoek. Voor Multi Challenge is het vanzelfsprekend dat beëindiging van een opdracht met de opdrachtgever een mondelinge of schriftelijke evaluatie plaatsvindt met betrekking tot het opgeleverde. Gegevens die hiermee worden verkregen vormen een belangrijke basis bij de voorbereiding(en) van andere opdrachten. c. Leveranciers tevredenheidonderzoek. De directie wil met enige regelmaat (eens per jaar) onderzoek verrichten naar de tevredenheid van de leveranciers met contacten en afhandeling van zaken zoals financiën en communicatie van Multi Challenge. De output van het onderzoek wordt meegenomen in missie, visie en strategie van de organisatie; d. Ongevallenregistratie. Ongevallenregistratie vindt plaats gedurende het hele traject van de opdracht. Ongevallenregistratie dient ter voorkoming van calamiteiten bij toekomstige opdrachten en maakt als zodanig deel uit van de RIE. e. Nacalculatie. Een nacalculatie is een berekening van de kosten die gemaakt zijn om een opdracht uit te kunnen voeren en achteraf te controleren of gemaakte afspraken betreffende verantwoord inkopen zijn nagekomen. Multi Challenge heeft een grote focus op Maatschappelijke betrokkenheid en ontwikkeling. Onderdeel van de bedrijfscultuur is dat flink geïnvesteerd wordt in de directe lokale gemeenschap en dat men hierover heel open transparant is. Middels interne mededelingen worden werknemers op de hoogte gehouden. Bijvoorbeeld via berichtgeving in het kantoor en toegestuurde mededelingen. Gepland staat om met enige regelmaat een publicatie te verzorgen op haar website, in de plaatselijke pers of via de plaatselijke omroep. Men heeft het voornemen om de resultaten van haar MVO-inzet op te gaan nemen in het jaarverslag. Multi Challenge houdt nauwkeurig bij waar en hoeveel middelen zij inzet voor haar focus op de Maatschappelijke betrokkenheid en ontwikkeling. Deze gegevens zijn openbaar. Zij maakt geen geheim van gespendeerde bedragen, maar timmert er ook niet mee aan de weg. Zij stelt zich bescheiden op.


2 van 17

Multi Challenge heeft haar stakeholders in kaart gebracht, inclusief hun verwachtingen en belangen, en zorgt er voor dat zij in haar handelen daar oog voor heeft. Multi Challenge hanteert een gedragscode, zowel voor werknemers als opdrachtnemer. Bij de totstandkoming van deze gedragscode is de directie betrokken. De gedragscode wordt tevens, ter ondertekening, aangeboden aan haar opdrachtnemers, onderaannemers en inhuurkrachten.

3. Multi Challenge gedraagt zich ethisch. Multi Challenge heeft een gedragscode opgesteld voor zowel haar werknemers als haar stakeholders.[zie web site] Multi Challenge is nog niet heel erg actief bezig om ethisch gedrag binnen haar organisatie te bevorderen. Het ontwikkelen van een algemene gedragscode is de eerste stap. Een implementatieplan om ethisch gedrag verder in de organisatie door te laten werken moet nog worden opgesteld. Ethisch gedrag is een belangrijk punt van discussie dat zich in de praktijk in ieder geval richt op bewustwording. Ethisch gedrag is van nature aanwezig en moet verder gedefinieerd worden. Daarbij wordt o.a. gedacht aan het instrument ‘toolbox’, waarmee werknemers werk gerelateerde instructies ontvangen en een uitgelezen moment is om ethiek en ethisch gedrag onder de aandacht te brengen. Ethisch gedrag vormt een natuurlijke basis voor de overlegstructuren van de organisatie, zowel intern als extern. De overlegstructuren dragen er toe bij dat voornemens in acties omgezet. Intern spreekt men elkaar aan op gedrag. Multi Challenge heeft er voor gezorgd dat er een externe vertrouwenspersoon beschikbaar is voor het geval dit van belang is. Deze persoon wordt eveneens ingeschakeld om namens Multi Challenge op te treden. Bijvoorbeeld in geval dat derden (immateriële) schade van Multi Challenge ondervinden. Iedere medewerker, leverancier, klant of onderaannemer van Multi Challenge die een gegrond vermoeden heeft of kennis neemt van handelingen in strijd met het bepaalde in deze gedragscode, dient dit direct te melden aan de toezichthouder. Onder de handelingen in dit artikel genoemd wordt tevens verstaan een poging daartoe of de uitlokking ervan. De melding wordt vertrouwelijk behandeld en de privacy van de melder wordt gegarandeerd. Multi Challenge is in dit verband een te kleine speler om op de internationale markt (China) om invloed te kunnen uit te oefenen. Echter haar werkzaamheden zijn ook deels in België van toepassing. Het streven is om in 2016 meer keuringen, kwaliteitsadvies en veiligheidsadvies te verzorgen in België.


3 van 17

Behoudens dat Multi Challenge rekening houdt met de Flora- en Fauna wet hebben de activiteiten van de organisatie geen betrekking op het welzijn van dieren. Multi Challenge heeft een stukje bos in gebruik voor een klein deel van haar activiteiten. Het bosperceel wordt met de grootste zorg in haar waarde gelaten en zo nodig bijgehouden.

4. Multi Challenge respecteert de belangen van de stakeholders. Er vindt op alle niveaus doorlopend overleg plaats, zowel intern als extern (Directie/Bank/Boekhouding/verzekeraars). Men heeft een protocol voor klachtenafhandeling waardoor de relatie met stakeholders effectief bevorderd wordt. Multi Challenge is zich er van bewust wanneer stakeholders bezorgdheid uiten en handelt er naar met gepaste zorgvuldigheid. Stakeholders kunnen de activiteiten van Multi Challenge in belangrijke mate beïnvloeden. De organisatie heeft deze invloed onderverdeeld in drie groepen, te weten: - Stakeholders die zich binnen de organisatie bevinden worden aangeduid met interne stakeholders (bijv. werknemers, stagiaires, inhuurkrachten). - Externe Stakeholders zijn logischerwijs alle stakeholders van buitenaf, zoals leveranciers, klanten of de media. - Interface stakeholders kunnen door middel van weten regelgeving een invloed uitoefenen op de organisatie. Door regulier overleg te plegen met bepaalde stakeholder, bijvoorbeeld de bank of een verzekeraar, zorgt Multi Challenge er voor dat in een sfeer van openheid en transparantie onderling vertrouwen ontstaat en in stand wordt gehouden. Ook regulier overleg met de werknemers heeft hetzelfde doel, waarbij de werknemer de vrijheid heeft om, indien nodig, tussentijds de aandacht van de directie te vragen. Door in een doorlopende interactie te staan met stakeholders blijft de betrokkenheid van een stakeholder aanwezig. Of het nu gaat om direct omwonenden van de vestiging in Bladel of dat het om banken accountants, verzekeraars, opdrachtgevers of opdrachtnemers gaat het uitgangspunt van Multi Challenge is het loont om in gezamenlijkheid te werken. Opvattingen betreffende opvattingen van stakeholders wier belangen waarschijnlijk door Multi Challenge worden beïnvloed zijn er wel, maar berusten op aannames. Zoals onder punt 4e beschreven stelt Multi Challenge zich positief op en wenst ook met deze stakeholders een open dialoog.

5. Multi Challenge respecteert de geldende weten regelgeving. Multi Challenge voldoet aan de wet. Multi Challenge stelt zich proactief op, waardoor zij al op voorhand rekening weet te houden met mogelijk voorkomende kwesties die op een juiste manier dienen te worden aangepakt. Dit kan betekenen dat zij andere partijen, betrokken bij hetzelfde werk, attendeert op van toepassing zijnde weten regelgeving.


4 van 17

Multi Challenge zorgt er voor dat zij middels vakliteratuur, publicaties, cursussen, etc. op de hoogte blijft. Ten aanzien van verschillende wetten en regelgeving vinden periodiek controles plaats.

6. Multi Challenge respecteert de internationale gedragsnormen Multi Challenge oriënteert zich vooral en met name op de Nederlandse markt en heeft daarom weinig met internationale gedragsnormen te maken. De planning is om ons ook op de Belgische markt te richten, waar grotendeels dezelfde (universele) gedragsnormen van toepassing zijn. Doordat zij materiaal inkoopt uit Nederland is zij zich er niet van bewust dat zij invloed zou kunnen uitoefenen op overige landen en werelddelen, en realiseert zich tegelijkertijd dat zij een te kleine speler op deze markt is om hiermee effect te kunnen sorteren.

7. Multi Challenge respecteert en erkent de universele mensen rechten Multi Challenge heeft kennis van de Internationale Rechten van de Mens en huldigt het standpunt dat zij op geen enkele wijze discrimineert. Het onderwerp is in feite geen onderwerp. Wanneer het gaat om aantrekken van werknemers kijkt men uitsluitend naar competenties, niet naar geslacht, cultuur of geaardheid.


5 van 17

Hoofdstuk 6: Onderzoeksvragen over onderkennen van MVO en betrekken van stakeholders 8. Multi Challenge heeft op de volgende wijze haar stakeholders geïdentificeerd Middels interviews met vertegenwoordigers van verschillende geledingen in de organisatie, waardoor een organisatie brede inventarisatie heeft plaatsgevonden.

9. Multi Challenge heeft de volgende stakeholders R. van Gompel, Multi Challenge/Eigenkeurmeester.nl, Rabobank, Verzekeringsmaatschappijen, Aannemers, JAM Bladel, Gemeente Bladel, I-SZW, Gemeenten, overheidsinstellingen, (tijdelijk) Personeel, Projectovereenkomsten.

10. Op de volgende wijze betrekt Multi Challenge haar stakeholders bij de organisatie. Bij haar voorbereiding(en) van werkzaamheden inventariseert Multi Challenge partijen die voor- of nadeel kunnen ondervinden van haar activiteiten. Aan deze partijen geeft zij voorlichting en gaat, wanneer dit aan de orde is, een dialoog aan. Door regulier overleg te plegen met bepaalde stakeholders, bijvoorbeeld de bank of een verzekeraar, zorgt Multi Challenge er voor dat in een sfeer van openheid en transparantie onderling vertrouwen ontstaat en in stand wordt gehouden. Ook regulier overleg met de Ondernemingsraad heeft hetzelfde doel, waarbij de Ondernemingsraad de vrijheid heeft om, indien nodig, tussentijds de aandacht van de directie te vragen.


6 van 17

Hoofdstuk 7: Onderzoeksvragen over kernthema’s van MVO 11. Bij het bepalen van de relevante onderwerpen heeft Multi Challenge gekeken naar: -

Onderwerpen die kunnen optreden bij de eigen activiteiten/besluiten en effect kunnen hebben op stakeholders en duurzame ontwikkeling. MVO-onderwerpen die kunnen optreden bij organisaties binnen de waardeketen/invloedssfeer en effect hebben op stakeholders/duurzame ontwikkeling.

De volgende categorieën stakeholders zijn betrokken bij het bepalen van de relevantie: Eigenaar, Financiële instellingen, Klanten, Leveranciers, Lokale gemeenschap, Overheid, Overig, Werknemers, Partijen in samenwerkverband.

12. De volgende onderwerpen zijn relevant: In de bijlage is aangegeven welke onderwerpen relevant zijn.

13. Bij het bepalen van significante onderwerpen zijn de volgende criteria gebruikt: -

Niveau van het belang van stakeholders bij het onderwerp. Identificatie van de maatschappelijke verwachtingen van verantwoordelijk gedrag met betrekking tot deze effecten.

De volgende categorieën stakeholders zijn betrokken bij het bepalen van de relevantie: Aandeelhouders, Financiële instellingen, Klanten, Leveranciers, Lokale gemeenschap, Overheid, Overig, Werknemers, Partijen in samenwerkverband

14. De volgende onderwerpen zijn significant: In de bijlage is aangegeven welke onderwerpen significant zijn

15. De volgende criteria zijn gebruikt bij het bepalen van prioritaire onderwerpen: -

De huidige prestaties van de organisatie met betrekking tot het naleven van de wet, internationale normen, internationale gedragsnormen, de state-of-the-art en best praktische. De tijd die nodig is om de gewenste resultaten te bereiken.

16. De volgende onderwerpen hebben prioriteit: Bij het bepalen van de prioriteit van MVO-onderwerpen gaat Multi Challenge uit van de 0-meting, zoals die recentelijk heeft plaatsgevonden en die een input vormen voor het bepalen van haar toekomstige beleid.


7 van 17

17. De volgende acties worden door Multi Challenge ondernomen: Dit heeft geleid dat Multi Challenge een eigen kwaliteits- en veiligheidsmanagement systeem gaat opzetten en de CO2-uitstoot wil reduceren.

18. Toelichting op de prioriteitstelling: Multi Challenge let bij de prioritering van activiteiten en doelstellingen op het SMART-principe. Doelstellingen en acties zijn: Specifiek: De doelstelling moet eenduidig zijn, Meetbaar: Onder welke (meetbare/observeerbare) voorwaarden of vorm is het doel bereikt, Acceptabel: Is deze acceptabel genoeg voor de doelgroep en/of management, Realistisch: De doelstelling moet haalbaar zijn, Tijdgebonden: Wanneer (in de tijd) moet het doel bereikt zijn.

19. De volgende stakeholders zijn betrokken bij het identificeren van relevante, significante en prioritaire onderwerpen. Door de eerder genoemde open en transparante wijze van werken heeft Multi Challenge in haar contacten met haar stakeholders voortdurend aandacht voor het gemeenschappelijk streven naar verbetering van haar MVO-doelen.


8 van 17

Hoofdstuk 8: Onderzoeksvragen over werkwijzen voor het integreren van MVO in de gehele organisatie 20. De volgende organisaties bevinden zich in de invloedssfeer van Multi Challenge. Multi Challenge heeft een inventarisatie gemaakt van al haar stakeholders en onderverdeeld in verschillende categorieën. Binnen haar organisatie zijn rollen en taken verdeeld die, afhankelijk van de focus van de rollen en taken, te maken hebben met verschillende stakeholders. Door deze verdeling is het mogelijk dat met individuele stakeholders persoonlijk contact wordt onderhouden. Dit vormt een basis van openheid en vertrouwen die er toe leidt dat het mogelijk wordt om maatschappelijk verantwoord ondernemen en duurzaamheid onderdeel te laten zijn van de dialoog. In het eigendom, het bestuur en de economische relatie wordt invloed ontleend en daadwerkelijk uitgeoefend. Stakeholders in samenwerkverbanden bevinden zich in de invloedssfeer van Multi Challenge.

21. Op de volgende wijze stimuleert Multi Challenge maatschappelijke verantwoordelijkheid bij andere organisaties: -

Door bij het nemen van investeringsbeslissingen maatschappelijke criteria te hanteren: bv er is recentelijk een nieuwe bedrijfswagen aangeschaft aangeschaft type Citroën Multi Challenge deelt kennis en informatie Het uitvoeren van gezamenlijke projecten Het stimuleren van goede werkwijzen Het vormen van partnerschappen met brancheverenigingen, organisaties en anderen Contractuele bepalingen of stimulansen Openbare verklaringen door de organisatie

Een voorbeeld om MVO te stimuleren bij andere organisatie is de gedragscode die Multi Challenge ontwikkelt heeft en deze voorlegt bij haar stakeholders en opdracht nemers en leveranciers en zich te conformeren aan de verwachtingen die Multi Challenge heeft ten aanzien van hun maatschappelijk verantwoord en duurzaam handelen.

22. Op de volgende wijze beoordeelt Multi Challenge [potentiële] [negatieve] effecten van de eigen activiteiten en besluiten op de maatschappij, milieu en economie. Als onderdeel van het bedrijfseigen management systeem voert Multi Challenge periodiek risicoanalyses en audits uit op haar processen en bedrijfsactiviteiten. Deze worden door externe partijen getoetst en beoordeeld. Deze analyses en audits zijn mede gerelateerd aan MVO-onderwerpen.

23. Op de volgende wijze beoordeelt Multi Challenge [ potentiële] [negatieve] effecten van de activiteiten en besluiten van organisaties in onze invloedssfeer op de maatschappij, milieu en economie. Multi Challenge heeft een gedragscode die zij aan organisaties voorlegt ter verantwoording.


9 van 17

24. Op de volgende wijze wordt zorgvuldigheid uitgeoefend en geïmplementeerd in de organisatie van Multi Challenge Multi Challenge heeft een gedragscode ontwikkeld waarmee zij aan haar opdrachtgevers verantwoording aflegt, evenals een gedragscode die zij ter ondertekening aan haar opdrachtnemers aanbiedt.

25. De volgende negatieve effecten op maatschappij, milieu en economie heeft Multi Challenge geïdentificeerd. -

Geluidsoverlast, voor kantoorfunctionarissen van opdrachtgevers, veroorzaakt door testen van gereedschappen op de werf. Milieuaspecten (stroomverbruik arbeidsmiddelen, gasverbruik verwarming, printwerk t.b.v. cursussen en advies). Financiële verplichtingen die opdrachtgevers niet na kunnen komen aan Multi Challenge.

26. Multi Challenge heeft op de volgende wijze richting gegeven aan haar maatschappelijke verantwoordelijkheid. Door het nastreven van een hoog kwaliteitsniveau, ethisch en integer gedrag, innovativiteit en voldoende rendement houdt Multi Challenge voortdurend rekening met alle belanghebbenden (stakeholders) en probeert zij zo tevens maatschappelijk verantwoord te opereren. Vanuit dit perspectief streeft Multi Challenge er naar de meest gesorteerde en gespecialiseerde keurder/opleidingsinstituut/leverancier voor arbeidsmiddel-keuringen van Nederland te zijn. In komende drie jaren zal Multi Challenge op alle aspecten van haar activiteiten de sterke punten verder ontwikkelen en benadrukken. Hierbij moet worden gedacht aan professionaliteit, integriteit, innovatie en efficiency. Daarbij wil zij meer naast haar afnemers/klanten gaan staan en hen verder “ontzorgen” door bij te staan bij het opstellen van plannen, inventarisatie van risico’s en de projecten efficiënt en slagvaardig uit te voeren door deskundig en goed geschoold personeel.

27. Op de volgende wijze creëert Multi Challenge draagvlak voor MVO binnen en buiten de organisatie Om het bewustzijn van MVO binnen de organisatie te vergroten werd aan de KAM-coördinator een opleidingsvoorzieningen aangeboden waardoor kennis met betrekking tot MVO meer specifiek de organisatie binnen kon komen. Zich realiserend dat het integreren van MVO in de organisatie in belangrijke mate een cultuuromslag vraagt heeft Multi Challenge het onderwerp standaard op haar agenda staan en wordt in overlegstructuren de strategie en de voortgang bewaakt.

28. Op de volgende wijze ontwikkelt Multi Challenge de benodigde competenties voor het nemen van maatschappelijke verantwoordelijkheid binnen en buiten de organisatie. Identificatie van MVO-aspecten heeft plaatsgevonden door alle gerelateerde acties en verwachtingen, zoals genoemd in alle kernthema's, stuk voor stuk te beschouwen als vragen en dienovereenkomstig te beantwoorden. Hierdoor is een nul-meting ontstaan die speerpunten biedt voor het te ontwikkelen beleid. Multi Challenge heeft MVO als onderwerp standaard op haar agenda staan.


10 van 17

29. Op de volgende wijze heeft Multi Challenge MVO geïntegreerd in haar besturingsprocessen, systemen en procedures Multi Challenge heeft in haar kwaliteitshandboek interne MVO procedures opgenomen, die de normen, waarde en werkwijze borgen.

30. Multi Challenge houdt bij haar communicatie over MVO rekening met de volgende criteria: De communicatie moet begrijpelijk, nauwkeurig, compleet, responsief, evenwichtig, actueel en toegankelijk zijn. een voorbeeld hiervan is de rapportage aangaande het CO2 reductie programma, zie hier voor de website van Multi Challenge

31. Multi Challenge communiceert op de volgende wijze over MVO -

De website van Multi Challenge is een belangrijk communicatiemiddel als het gaat om het informeren van stakeholders en andere belanghebbenden en belangstellenden. Daarnaast richt zij zich met name op de lokale media als het gaat om kenbaar maken welke maatschappelijke activiteiten zij onderneemt ten behoeve van de directe leefomgeving. Intern communiceert Multi Challenge d.m.v. mondering en schriftelijk overleg, en toolboxmeetings. Bij werken in uitvoering worden m.b.t. het omgevingsmanagement gecommuniceerd met de bewoners en belanghebbende.

32a. Multi Challenge rapporteert vooralsnog niet via een maatschappelijk verslag. 33a. Zijn er conflicten of meningsverschillen geweest met stakeholders Door de stakeholder X1 [opdrachtgever] is in september 2013 een geurklacht geuit. Tijdens een rit naar een werkplek reed de opdrachtgever achter de bedrijfswagen van Multi Challenge. Volgens de klant was de geur tijdens het rijden achter de bestelauto erg vervelend en hoofdpijn bezorgend. Dit is door de betreffende persoon tegen de directie van Multi Challenge verklaart. Uit het ingestelde onderzoek bleek dat: wegens overmatig olieverbruik van de bedrijfswagen werd er een behoorlijke hoeveelheid uitlaatgassen geproduceerd welke bij de achtervolgende auto van de opdrachtgever in de cabine terecht kwamen. Als oplossing is in November 2013 een nieuwe zuinigere bedrijfswagen aangeschaft met een verminderde CO2 uitstoot, tot tevredenheid van stakeholder X1. Door de stakeholder X2 [opdrachtgever] is in oktober 2013 een geluidsklacht geuit. Kantoorpersoneel heeft aan de leidinggevende van de opdrachtgever gemeld dat zij een hoog knerpend geluid hoorden, de leidinggevende heeft contact met Eigenkeurmeester.nl opgenomen. Uit het ingestelde onderzoek bleek dat: tijdens het keuren van arbeidsmiddelen zoals ladders, valbeveiliging en elektrische gereedschappen, werden de elektrische gereedschappen (slijptol, boormachine, etc.) aan een functionele test onderworpen na de veiligheidsmetingen. Tijdens de functionele test werden de gereedschappen op de netspanning aangesloten waarbij deze gingen draaien of bewegen, wat bij enkele gereedschappen een hoog knerpend geluid veroorzaakt. Dit is ondervangen door, binnen in de loods enkel de noodzakelijke veiligheidskeuringen uit te voeren en nadien buiten achter de loods de werking van de gereedschappen te testen, tot tevredenheid van stakeholder X2. In 2014 zijn er geen conflicten of meningsverschillen geweest met stakeholders van Multi Challenge/Eigenkeurmeester.nl.


11 van 17

Door stakeholder X3 [opdrachtgever] is in april 2015 een minder positieve beoordeling afgegeven over een cursus. Men had verzocht een extra onderwerp op de agenda te plaatsen van een in-company cursus, dit is opgenomen in de offerte en het cursusmateriaal en na toetsing (voorleggen) ter uitvoering gebracht. Nadien bleek dat de cursisten voorbereid waren op een geheel andere cursus gericht op het extra onderwerp door de direct leidinggevende binnen het bedrijf. Onlangs dat de opdracht volledig conform de afspraak is uitgevoerd, heeft dit geleid tot het afwijzen van dergelijke externe invloeden op de cursus inhoud. Er kan enkel deelgenomen worden aan het bestaande aanbod tenzij vooraf uitvoerig overleg heeft plaatsgevonden tegen meerkosten.

33b. De volgende methode heeft Multi Challenge om eventuele conflicten op te lossen. Multi Challenge heeft een standaard procedure voor klachten behandeling met stakeholders. T.a.v. de betreffende stakeholder is de KAM-MVO manager de rechtstreekse contact persoon.

34 Op de volgende wijze monitort Multi Challenge haar activiteiten De organisatie heeft een divisie Kwaliteit ingericht en MVO-activiteiten hier aan toegevoegd. Monitoring van alle processen c.q. Activiteiten die met kwaliteit te maken hebben vindt hier plaats. Indicatoren die worden gebruikt voor de genoemde monitoring zijn o.a.: Klanttevredenheidsonderzoek, Werkplekinspecties, Schades, Ongevallen, Klachten, CO2 reductie, persoonscertificering, Benchmarking

35. Op de volgende wijze beoordeelt Multi Challenge haar prestaties Activiteiten en processen zijn voorzien van een doel en doelstelling, gekoppeld aan criteria en een tijdspad. De resultaten worden beoordeeld en kunnen onderdeel uitmaken van de strategie die aansluitend wordt opgesteld voor een nieuwe periode.

36. Multi Challenge betrekt haar stakeholders In principe worden alle stakeholders betrokken bij het verifiëren van de MVO-prestaties door hun input, waaronder het klanttevredenheidsonderzoek, te vragen.

37a. De volgende verbeteringen of successen heeft Multi Challenge behaald Directeur en adviseur R. van Gompel van Multi Challenge heeft in september 2013 een erkenning voor Hogere veiligheidskundige behaald bij de certificerende instelling SKO Hobeon, waardoor hij voldoet aan de functie arbo kerndeskundige volgens de Arbeidsomstandighedenwet en het Arbeidsomstandighedenbesluit. Directeur en adviseur R. van Gompel van Multi Challenge heeft in Februari 2014 een diploma Veiligheidscoördinator op de tijdelijke of mobiele bouwplaats, waardoor hij voldoet aan de Belgische wetgeving voor veiligheidscoördinator Niveau A. Eveneens zijn in 2014/2015 de volgende certificaten en diploma’s behaald: - Deskundig Inventariseerder asbest (hercertificatie), Deskundig Leidinggevende bij Projecten (DLP); - Veilig werken op hoogte, Veilig werken met adembescherming;


12 van 17

- NEN 3140 Vakbekwaam Persoon (VP), Werkverantwoordelijke (WV), Installatieverantwoordelijke (IV); - Gebruikersdag NEN 3140 apparatentesters, Veiligheidskundigen bijeenkomst NVVK. In 2015/2016 zijn de volgende certificaten en diploma’s behaald: - BHV herhaling; - Asbestdeskundige voor arbodeskundigen (ADK); - Machineveiligheid: weten regelgeving machines; - Basiscursus Thermografie; - Veiligheidskundigen bijeenkomsten NVVK (ATEX, machineveiligheid). Voor certificaten/diploma’s is onderhoud noodzakelijk in de vorm van voldoende werkzaamheden, overleg en het volgen van cursussen. Dit heeft als voordeel dat de kwaliteit en klanttevredenheid continue verbeterd wordt. Voor 2016 staat verder nog de herhalingscursus Bedrijfshulpverlening (BHV) op de planning. Verder zullen er nog extra cursussen worden ingepland op het gebied van veiligheid voor het behouden van het HVK certificaat. Eigenkeurmeester.nl heeft in 2016 de ISO 9001:2015 certificering succesvol doorstaan. Eigenkeurmeester.nl is gecertificeerd volgens de meest recente ISO 9001 norm. In de nieuwe norm dient de directiebetrokkenheid, het risicobeleid en de stakeholderanalyse uitgebreider naar voren te komen ten opzichte van de voorgaande ISO 9001 norm. Dit draagt ook een steentje bij aan de MVO zelfverklaring.

37b. De volgende doelen heeft Multi Challenge nog niet bereikt Multi Challenge doet actief aan CO2 reductie, echter een CO2 prestatie ladder – certificering is nog niet bereikt.

38. Aan de volgende MVO- initiatieven en eventuele bijbehorende instrumenten neemt Multi Challenge deel Er zijn initiatieven ontplooid om tot een branchevereniging te komen voor bestaande en aankomende keurmeesters en keuringsbedrijven van arbeidsmiddelen.

39. De volgende punten hebben voor Multi Challenge meegewogen bij de keuze van bovenstaand initiatief. -

Dit initiatief ondersteunt de principes van NEN-ISO 26000. Het is ontwikkeld om door verschillende organisaties te worden toegepast. Het helpt Multi Challenge om specifieke stakeholdersgroepen te bereiken. Het is tot stand gekomen op een open en transparante wijze.


13 van 17

40. De volgende concrete acties voert Multi Challenge uit i.v.m. het MVO-initiatief. Eigenkeurmeester.nl heeft in 2013 een onderzoek uitgevoerd naar de risico’s van het keuren van valbeveiligingsapparatuur. Dit verslag is verspreid onder de klanten van Eigenkeurmeester.nl met betrekking een gevolgde cursus keurmeester van valbeveiliging en hijs- en hefmiddelen. Eigenkeurmeester.nl heeft in 2014 en 2015 een vernieuwde functie-RI&E opgesteld voor keurmeesters. Deze wordt op verzoek verspreid onder de klanten van Eigenkeurmeester.nl met betrekking tot gevolgde keurmeestercursussen. De RI&E zal ook weer in 2016 worden verbeterd en getoetst.


14 van 17

Antwoorden op vragen 12 & 14 van Hoofdstuk 7 Onderzoeksvragen over kernthema’s van MVO * Door de vragen van de onderwerpen voor te leggen aan de verschillende functies onder de medewerkers (stagiaires en inhuurkrachten meegeteld) binnen Multi Challenge is er een percentage per onderwerp ontstaan in hoeverre Multi Challenge aan het betreffende onderwerp voldoet.

Relevante significante Kernthema’s en Onderwerpen

Bestuur van de organisatie Mensenrechten Gepaste zorgvuldigheid (due diligence) Risicosituaties met betrekking tot mensenrechten Vermijden van medeplichtigheid Het oplossen van klachten Discriminatie en kwetsbare groepen Burger- en politieke rechten Economische, maatschappelijke en culturele rechten Fundamentele principes en arbeidsrechten Arbeidspraktijk Werkgelegenheid en arbeidsrelaties Werkomstandigheden en sociale bescherming Sociale dialoog Gezondheid en veiligheid op het werk Persoonlijke ontwikkeling en training op de werkplek Milieu Voorkomen van milieuvervuiling Duurzaam gebruik van hulpbronnen


* Percentages

90%

MVO-onderwerpen die kunnen optreden bij de eigen activiteiten/besluiten en effect kunnen hebben op stakeholders en duurzame ontwikkeling Ja

MVO-onderwerpen die kunnen optreden bij organisaties binnen de waardeketen/invloedssfeer en effect hebben op stakeholders/duurzame ontwikkeling Ja

100% 100% 100% 100% 100% 80% 75% 100%

Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja

100% 100% 95% 100% 100%

Ja Ja Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja Ja

100% 85%

Ja Ja

Ja Ja

15 van 17


Mitigatie van klimaatverandering Adaptatie aan klimaatverandering Bescherming van het milieu, biodiversiteit en herstel van natuurlijke leefgebieden Eerlijk zakendoen Anti-corruptie Verantwoorde politieke betrokkenheid Eerlijke concurrentie Het bevorderen van maatschappelijke verantwoordelijkheid in de waardeketen Respect voor eigendomsrechten Consumentenaangelegenheden Eerlijke marketing, feitelijke en onbevooroordeelde informatie en eerlijke werkwijzen bij het sluiten van contracten Het beschermen van de consumentengezondheid en – veiligheid Duurzame consumptie Dienstverlening aan consumenten, ondersteuning, oplossing van klachten en geschillen Privacy en gegevensbescherming van consumenten Toegang tot essentiële voorzieningen Voorlichting en bewustzijn


* Percentages

65% 65% 100%

MVO-onderwerpen die kunnen optreden bij de eigen activiteiten/besluiten en effect kunnen hebben op stakeholders en duurzame ontwikkeling Ja Ja Ja

MVO-onderwerpen die kunnen optreden bij organisaties binnen de waardeketen/invloedssfeer en effect hebben op stakeholders/duurzame ontwikkeling Ja Ja Ja

100% 85% 100% 100%

Ja Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja

100%

Ja

Ja

100%

Ja

Ja

100%

Ja

Ja

90% 100%

Ja Ja

Ja Ja

100% 100% 100%

Ja Ja Ja

Ja Ja Ja

16 van 17


Betrokkenheid bij en ontwikkeling van de gemeenschap Betrokkenheid bij de gemeenschap Opleiding en cultuur Het scheppen van werkgelegenheid en het ontwikkelen van vaardigheden Ontwikkeling en toepassing tot technologie Creëren van welvaart en inkomen Gezondheid Maatschappelijke investeringen


* Percentages

MVO-onderwerpen die kunnen optreden bij de eigen activiteiten/besluiten en effect kunnen hebben op stakeholders en duurzame ontwikkeling

MVO-onderwerpen die kunnen optreden bij organisaties binnen de waardeketen/invloedssfeer en effect hebben op stakeholders/duurzame ontwikkeling

90% 100% 100%

Ja Ja Ja

Ja Ja Ja

100% 100% 100% 100%

Ja Ja Ja Ja

Ja Ja Ja Ja

17 van 17

Eigenkeurmeester.nl aan de hand van NPR 9026

Recommend Documents