VvAA jaarverslag 2013
Kerncijfers 2013
2012
2011
2010
2009
97,2
91,8
85,3
86,7
83,8
Omzet Premie-inkomen schadeverzekeringen 1) Premie-inkomen levensverzekeringen
1)
Opbrengst belegde middelen
20,3
21,7
41,6
45,8
61,2
27,9
31,7
33,6
40,9
50,2
Opbrengst Belastingadvies & Accountancy
17,0
17,8
18,6
21,2
22,2
Opbrengst Financieel-economisch adviesbureau
30,9
27,6
28,7
26,3
29,1
Overige opbrengsten
0,7
0,7
1,7
7,1
1,8
194,0
191,3
209,5
228,0
248,3
62,3
62,1
66,8
72,2
80,7
Bedrijfskosten Operationele kosten Strategische projecten
8,2
8,1
8,4
3,1
1,9
Overig
4,0 2)
0,0
1,7
0,0
0,0
74,5
70,2
76,9
75,3
82,6
0,6
6,2
-4,8
4,7
8,7
Bruto resultaat Schadeverzekeringen Levensverzekeringen Belastingadvies & Accountancy Financieel-economisch adviesbureau Overige activiteiten
7,3
7,0
-4,1
5,7
9,0
-1,8
-1,2
0,6
2,9
1,3
8,7
11,2
13,5
11,4
10,5
-0,1
-1,3
0,8
0,5
1,0
Bruto resultaat voor retourprovisie AOV
14,7
21,9
6,0
25,2
30,5
Retourprovisie AOV ten behoeve van de leden 3)
-12,0
-11,6
-12,8
-12,4
-11,0
Resultaat voor belastingen
2,7
10,3
-6,8
12,8
19,5
Netto resultaat
2,1
7,5
-5,1
9,3
15,1
Solvabiliteit 4) VvAA Schadeverzekeringen N.V.
409%
421%
415%
451%
432%
VvAA Levensverzekeringen N.V.
446%
374%
324%
318%
249%
VvAA Groep B.V.
412%
389%
360%
363%
306%
133,8
119,5
107,5
96,6
86,3
Technische voorzieningen Schadeverzekeringen Levensverzekeringen
614,4
670,5
715,2
786,9
925,8
748,2
790,0
822,7
883,5
1012,1
Beleggingen
706,6
725,6
745,0
794,3 5)
968,4
Beleggingen voor rekening en risico van polishouders
196,6
197,4
198,8
223,6
218,0
Belegd vermogen
Liquide middelen
52,7
46,5
45,1
51,4
15,1
955,9
969,5
988,9
1069,3
1201,5
185,2
176,5
166,0
173,1
160,1
114.636
111.477
107.601
105.114
Medewerkers in dienst
741
723
Aantal fte in dienst
660
641
Eigen vermogen Aantal leden Vereniging VvAA
3) VvAA ontvangt provisie van de verzeke1) Het totale, bij andere verzekeraars raars waar de leden via onze bemiddeling ondergebrachte, premie-inkomen voor een arbeidsongeschiktheidsverzekering schade- en levensverzekeringen bedroeg (‘AOV’) hebben afgesloten. Het grootste op 31 december 2013 € 233 miljoen (naast deel van die provisie keert VvAA uit aan het premie-inkomen uit ons eigen verzekede betreffende leden in het voorjaar van ringsbedrijf van € 118 miljoen). het jaar volgend op het boekjaar; medio 2) In 2013 is een voorziening opgenomen voor mei 2014 zal aldus € 12,0 miljoen worden de transitie van VvAA in de uitgekeerd. komende jaren.
101.432
739
775
6)
840
655
688 6)
745
4) Het solvabiliteitspercentage is berekend als de aanwezige solvabiliteit t.o.v. de vereiste solvabiliteit op Solvency I grondslagen. 5) Per 1 januari 2010 is de VvAA-pensioenportefeuille overgegaan naar een externe partij. De pensioenvoorziening van € 113 miljoen en de bijbehorende beleggingen zijn overgegaan.
6) Per 1 juni 2010 is MediRisk Organisatie B.V. gestart. De 34 medewerkers (26 fte) die zijn overgegaan vanuit VvAA Groep B.V. zijn niet opgenomen in de stand ultimo 2010 en daarna.
“Welkom bij VvAA: uw persoonlijk adviseur en zakelijk dienst verlener die u buiten uw spreekkamer alles biedt wat u nodig hebt om financieel en professioneel gezond te leven en te werken.”
Op 31 december 2013 was u met 114.635 collega’s lid van Vereniging VvAA. Op haar beurt is de Vereniging aandeelhouder van VvAA Groep B.V. Samen vormen wij ‘VvAA’: een ledenorganisatie van en dienstverlener voor medici, paramedici, studenten die hiervoor worden opgeleid en zorginstellingen in Nederland. Zakelijke én persoonlijke ondersteuning
VvAA QualityTime, voor mobiele telefonie en inzicht in
VvAA werd in 1924 opgericht als club van artsen,
alle medische apps bij VvAA Mobiel en, niet te vergeten,
dierenartsen en tandartsen. Anno 2014 zijn de leden
u ontvangt maandelijks uw ledenmagazine Arts en Auto,
van VvAA werkzaam in een breed scala van (para)
het meest gelezen blad in de Nederlandse gezond-
medische beroepen. Van oudsher staan wij elke (para)
heidszorg. De meer dan 700 collega’s bij VvAA zijn vol-
medische professional met kennis en kunde bij in haar of
ledig gespecialiseerd in uw wereld.
zijn zakelijke beslommeringen. Als persoonlijk adviseur en zakelijk kompas in dienst van onze leden. Van fiscale en
Velen van u kennen VvAA als aanbieder van verzekeringen
juridische vraagstukken, praktijkadvies, alle verzekeringen
en dat is dan ook een belangrijke activiteit van onze
en bancaire diensten, tot het opstellen van uw jaarreke-
onderneming. VvAA biedt vaak producten uit haar eigen
ning en de begeleiding van uw ondernemerschap in de
verzekeringsbedrijf en werkt daarnaast als intermediair
gezondheidszorg. We helpen u ook met alle vraagstuk-
ook samen met andere verzekeraars. Wij brengen uw
ken rondom vestiging, samenwerking en visieontwikke-
verzekeringen elders onder als wij producten niet zelf
ling op die terreinen en met vragen over beëindiging
voeren, of als wij u met de producten van andere
en overdracht van de praktijk. Per beroepsgroep en per
verzekeraars een significant betere aanbieding kunnen
onderwerp beschikken we over teams van specialisten.
doen. Dat is vanzelfsprekend in uw belang. Het
Daaronder vallen ook onze adviseurs die worden
intermediairbedrijf van VvAA is naar grootte gemeten
ingeschakeld door stafmaatschappen en management
het 13e van Nederland.
van zorginstellingen en door initiatiefnemers van nieuwe ontwikkelingen in de zorg. Daardoor heeft VvAA een
De belangrijke externe verzekeraars waarmee VvAA
breed zicht op de Nederlandse gezondheidszorg en
als intermediair samenwerkt, worden elk jaar beoordeeld
inzicht in alle daarin werkzame beroepsgroepen.
op voorwaarden, premies, schaderegelingsbeleid, financiële weerbaarheid en dergelijke. Deze beoorde-
Verder biedt VvAA dienstverlening met een persoonlijker
ling vormt het fundament onder de objectiviteit van
karakter. Natuurlijk helpen wij u bij de start van uw praktijk
de advisering van VvAA. In alle gevallen staat VvAA
of bij uw inkoop in de maatschap. Maar onze adviseurs
als ledenorganisatie aan de kant van haar leden en
begeleiden u ook bij de aankoop van een woning, het
behartigen wij uw belangen. Leden krijgen een advies
verkrijgen van een hypothecaire geldlening, het beheer
op maat naar aanleiding van een gedegen inventarisa-
en de groei van uw vermogen, uw privéverzekeringen
tie en analyse van hun financiële situatie. Zo werken wij
en zelfs bij echtscheiding. We staan u bij in arbeids-
voor arbeidsongeschiktheidsverzekeringen onder meer
geschillen en helpen u desgewenst door de inzet van
samen met een selecte groep verzekeraars. Dat zijn
mediation. We organiseren evenementen, opleidingen
Aegon, De Amersfoortse, De Goudse, Interpolis, Movir
(bijvoorbeeld door VvAA Opleiding en Teamcoaching)
en Reaal. Voor een deel van de bij Movir en Reaal Ver-
en workshops. Voor specifieke reizen kunt u terecht bij
zekeringen ondergebrachte arbeidsongeschiktheidsver-
zekeringen en voor de bij ONVZ ondergebrachte aanvullende
met inzet en
zorgverzekeringen van onze leden fungeert VvAA Schadeverzekeringen N.V. als herverzekeraar. Op deze wijze draagt VvAA hiervoor een deel van het verzekeringstechnische risico, wat tot de kernactiviteiten van VvAA behoort. Deze betrokkenheid van VvAA bevordert de verzekeringsmogelijkheden voor de leden van VvAA. VvAA is een netwerkorganisatie. Om de dienstverlening voor onze leden zo goed en compleet mogelijk te maken, werken wij samen met veel verschillende organisaties en bedrijven. In dit jaarverslag komt u een aantal daarvan tegen. In een aantal netwerkpartners houdt VvAA een aandelenbelang. Daar zijn meestal twee redenen voor. In de eerste plaats willen wij in
vol overtuiging toegepast. Het is bij VvAA niet toegestaan iets te
specifieke gevallen invloed uit kunnen oefenen op het beleid
doen dat niet in het belang van de leden is. Daardoor kunt u
van onze partners, om zo de belangen van de leden van VvAA
erop vertrouwen dat wat wij doen, goed is voor u, ook als u dat
beter te kunnen behartigen. In de tweede plaats willen wij hun
niet kunt controleren.
activiteiten financieren om ze daarmee mogelijk te maken en
Soliditeit betekent dat VvAA financieel en organisatorisch goed
willen wij delen in de opbrengsten ervan. Die opbrengsten
in elkaar zit. Onze solvabiliteit, de mate waarin wij als organisatie
vallen in het resultaat van VvAA en helpen ons dus, als ze
ook op de langere termijn aan onze verplichtingen kunnen
positief zijn, mooie dingen voor onze leden te doen.
voldoen, behoort tot de hoogste in de markt.
De belangrijkste deelnemingen van VvAA zijn:
VvAA richt zich primair op een ongeëvenaarde dienstverlening
• Gilde Healthcare Services (10%), een private equity fund
aan u als onze leden. Daaraan koppelen we een redelijke
dat ondernemingen in de gezondheidszorg voorziet van
en marktconforme prijs. Mede dankzij onze structuur staat het
groeikapitaal;
belang van de leden voorop en is winst maken uitsluitend een
• SpotOnMedics (22%), ontwikkelaar en aanbieder van
middel om de kwaliteit en continuïteit duurzaam te waarborgen.
software voor fysiotherapiepraktijken, gericht op het voeren
Daardoor kunnen we ook in turbulente jaren doorwerken aan de
van de administratie en kwaliteitsontwikkeling;
verbetering van onze service en aan de ontwikkeling van nieuwe
• de Academie voor Medisch Specialisten (33%), een
diensten die onze leden in de toekomst nodig hebben.
samenwerkingsverband met de Orde van Medisch Specialisten en het instituut Beleid & Management
Onze focus is onze kracht
Gezondheidszorg van de Erasmus Universiteit, dat zich richt
Onze focus op uitsluitend (para)medische beroepsgroepen
op managementopleidingen voor medisch specialisten;
en instellingen is onze kracht. Wie bijvoorbeeld een praktijk
• het Carrièrecentrum voor Artsen (33%), een samenwerkings-
gaat vestigen of onverhoopt met het tuchtrecht te maken krijgt,
verband met de Landelijke vereniging van Artsen
wil worden bijgestaan door een deskundig adviseur of jurist die
in Dienstverband en SWG Arts en Werk, voor het ontwikkelen
dit regelmatig doet voor collega’s uit dezelfde beroepsgroep.
en aanbieden van loopbaanbegeleiding voor artsen;
Het is dezelfde specialistische kennis die bijvoorbeeld onze
• Brand New Day (10%), dat met simpele producten en
preventieadviezen aan professionals en zorginstellingen zo
tegen lage kosten vermogensopbouw voor uw oude dag
waardevol maakt. Kortom, door onze unieke positie in het hart
mogelijk maakt.
van de gezondheidszorg spreken we úw taal en kunnen we u een breed pakket aan relevante, samenhangende producten
Kwaliteit, integriteit en soliditeit
en diensten bieden dat u het leven makkelijker maakt.
VvAA staat voor kwaliteit, integriteit en soliditeit. Kwaliteit betekent dat wat wij leveren in alle opzichten de hoogste toets der kritiek moet kunnen doorstaan. Integriteit wil zeggen: alle VvAA-collega’s stellen het ledenbelang centraal. Door de collega’s van VvAA is begin 2014 een eed of belofte met deze strekking afgelegd. De bedrijfsbrede en morele kaders daarvoor worden dan ook door iedereen
Toelichting op foto’s en twitterberichten Naast foto’s van onze activiteiten in 2013, vindt u bovenaan de pagina’s van dit jaarverslag een greep uit de tweets die in 2013 over en door VvAA zijn verspreid.
Inhoud
02
Bericht van de Raad van Comissarissen
06
Aan de leden van VvAA
08
Belangrijkste financiële resultaten
26
De strategische positie van VvAA
40
Aanpassingen in organisatie en aansturing
42
Ontwikkelingen bij de bedrijfsonderdelen van VvAA
67
Sociaal jaarverslag
79
Personele ontwikkelingen
79 Risicobeheer 80
Vooruitzichten voor 2014
81 Epiloog
84
Beloningsbeleid VvAA
89
Naleving Governance Principes VvAA
105
Jaarrekening 2013
148
Controleverklaring van de onafhankelijke accountant
150 Personalia 151
Adressen en overige personalia
i n h ou d | Jaar v e rs lag 2013
1
Bericht van de Raad van Commissarissen
2013 was een jaar van veranderingen bij VvAA. De Raad
Op grond van de Wet bestuur en toezicht is onder meer het
van Commissarissen (ook ‘RvC’ of ‘Raad’) was nauw betrok-
streven naar diversiteit in de samenstelling van de RvC in
ken bij alle belangrijke beleidsmatige onderwerpen die in
het profiel van de RvC opgenomen. Bij de benoeming van
de onderneming speelden, inclusief de plannen die aan de
nieuwe commissarissen wordt dit profiel als referentiekader
basis van de veranderingen staan.
gehanteerd. De RvC bestaat op dit moment uit vier leden, allen van het mannelijk geslacht. Bij de benoeming van het
De samenstelling van de Raad is in 2013 gewijzigd.
vijfde lid zal diversiteit een factor in de overwegingen
Op 1 november 2013 zijn de commissarissen dr F.W. Dijkers
vormen. De Hoofddirectie van VvAA bestaat uit twee leden,
en drs H. Donker afgetreden. Beiden zijn ook lid (geweest)
beiden van het mannelijk geslacht. Op dit moment voldoen
van het bestuur van Vereniging VvAA. De RvC is hen veel
de Raad van Commissarissen en de Hoofddirectie van
dank verschuldigd voor hun jarenlange deskundige en
VvAA daarmee niet aan het diversiteitsvereiste, zoals
betrokken inzet voor VvAA. De Raad heeft het voornemen
opgenomen in de Wet bestuur en toezicht.
om in de opvolging te voorzien door de benoeming van een
De RvC heeft in het vierde kwartaal van 2013 een
vijfde lid, afkomstig uit het bestuur van Vereniging VvAA.
self-assessment doorlopen. De uitkomst was positief,
De Raad bestaat thans uit vier leden, waarvan er één tevens
de resultaten zijn begin december plenair besproken en
lid is van het bestuur van Vereniging VvAA. De overige drie
hebben geresulteerd in enkele verbeterpunten die in 2014
leden zijn afkomstig uit het bedrijfsleven. De RvC-leden
worden geïmplementeerd.
vormen samen ook de Raden van Commissarissen van VvAA Levensverzekeringen N.V., VvAA Schadeverzekeringen N.V.
In 2013 besproken onderwerpen
en VvAA Financieel-economisch adviesbureau B.V.
Tijdens de RvC-vergaderingen is in het bijzonder ingegaan op de volgende onderwerpen:
In 2013 hield de RvC vijf keer een vergadering in aanwezig-
• de financiële resultaten over 2012 en 2013;
heid van de Hoofddirectie. Daarnaast is een keer telefonisch
• de solvabiliteit en financiering van de vennootschap
vergaderd. De Hoofddirectie was niet aanwezig bij delen
en de dochtermaatschappijen en de voortgang van
van de vergaderingen waarin het functioneren en de
de implementatie van Solvency II;
honorering van de Hoofddirectie aan de orde kwamen en
• de ontwikkeling van de schadelast bij VvAA Schadeverzekeringen N.V.;
waarin met de externe accountant en de manager Internal Audit geproken werd. De samenwerking tussen de commis-
• het risicobeheersingsbeleid en het kapitaalbeleid
sarissen en de Hoofddirectie was goed en het overleg
van VvAA Schadeverzekeringen N.V. en
geschiedde op een transparante wijze. Meermalen hebben
VvAA Levensverzekeringen N.V.;
directeuren, senior managers en andere collega’s van de
• het budget en het jaarplan voor 2013 en 2014;
bedrijfsonderdelen presentaties gegeven over ontwikkelin-
• het beleggingsbeleid;
gen in hun aandachtsgebied.
• de inkomende herverzekeringsactiviteiten van VvAA
2
Jaar v e r sl ag 2 0 13 | B ericht van de R aad van C ommi ss a ri ss e n
op het gebied van arbeidsongeschiktheidsverzekeringen; • plannen en investeringen op het gebied van m-health en
Voorts is stilgestaan bij de rol van en het overleg met de ondernemingsraad, de externe accountant en de externe
e-health, waaronder de oprichting van VvAA Mobiel B.V.;
actuaris. Naast de formele vergaderingen vond regelmatig
• de voortgang van Programma 24 (de transitie naar online
individueel overleg plaats tussen de voorzitter van de RvC,
verzekeren, waarbij VvAA Schadeverzekeringen N.V. als
de overige leden van de RvC en de leden van de Hoofd
eerste zal overgaan);
directie. Enkele leden van de Raad van Commissarissen
• plannen en investeringen ten aanzien van NurseStation, het nieuwe label, gericht op verpleegkundigen in Nederland; • plannen en investeringen ten aanzien van de belastingadvies- en accountancyactiviteiten; • plannen ten aanzien van de voormalige Front Office en de beroepsgroepgerichte aanpak;
hebben overlegvergaderingen met de ondernemingsraad bijgewoond. Met de onafhankelijke externe accountant EY en de onafhankelijke externe actuaris EY is de jaarrekening over 2012 en 2013 besproken. De bespreking vond deels buiten aanwezigheid van de Hoofddirectie plaats. Het verslag van
• de ontwikkeling van de bancaire propositie (na beëindi-
de Hoofddirectie en de jaarrekening over 2012 en 2013 zijn
ging van de samenwerking met Friesland Bank N.V.);
besproken met de Hoofddirectie, alvorens deze werden aan-
• de voortgang van de overige strategische projecten die
geboden aan de Algemene Vergadering van Aandeelhouders.
recent in gang zijn gezet;
Aan het eind van 2013 en begin 2014 heeft de RvC informeel
• de samenstelling van het nieuwe VvAA DirectieTeam;
en in een tweetal vergaderingen (waaronder één telefoni-
• de verslaglegging over de naleving van de Code
sche) overleg gevoerd met de Hoofddirectie over de door
Verzekeraars; • plannen tot afname van het aantal arbeidsplaatsen over een periode van 3 jaar als gevolg van rationalisatie; • de samenstelling en omvang van de RvC en het rooster van aftreden;
haar gepresenteerde plannen voor de aanpassing van het businessmodel en de daarmee samenhangende aanpassing van de (top)structuur en de personele bezetting. De RvC heeft goedkeuring verleend aan de plannen en deze zijn inmiddels geëffectueerd.
• de permanente educatie van de leden van de RvC, de Hoofddirectie en het voormalige managementteam;
Benoemings- & Remuneratiecommissie,
• het afstoten van de participatie in Flexzorg.net B.V.;
Audit & Risk Committee
• de juridische fusie tussen VaBeS B.V. (als verdwijnende
De RvC heeft uit zijn midden twee commissies ingesteld.
vennootschap) en VvAA Groep B.V. (als verkrijgende
De Benoemings- & Remuneratiecommissie bestaat uit de
vennootschap);
heren Ter Haar (voorzitter), Dijkers (tot 1 november 2013)
• de terugkoppeling van DNB of AFM op diverse self-assessments; • de relaties met de beroepsorganisaties in de Nederlandse gezondheidszorg.
en Icke. De Audit & Risk Committee bestaat uit de heren Goedvolk (voorzitter), Donker (tot 1 november 2013), Gostelie en Icke. De Benoemings- en Remuneratie commissie heeft in 2013 eenmaal vergaderd.
Be ri ch t va n d e R a a d va n C om m i ss a ri ss e n | Jaar v e rs lag 2013
3
In verband met het toekennen van een variabele beloning
besproken. Op individueel niveau is het functioneren van
over 2012 is op basis van het in 2012 vastgestelde belonings-
en met de leden van Hoofddirectie besproken. Voorts zijn
beleid bij de vaststelling en uitkering van deze variabele
door de Hoofddirectie het functioneren en de honorering
beloning voor het eerst de Regeling beheerst beloningsbe-
van het voormalig managementteam bij de commissie aan
leid toegepast. Onder meer is gesproken over het drempel-
de orde gesteld.
criterium, het voorwaardelijke en het onvoorwaardelijke
De Audit & Risk Committee is in 2013 twee keer bijeen
deel van de variabele beloning. De koersen van het Cash
gekomen, deels in aanwezigheid van de externe accountant
Instrument VvAA en het Financieel Instrument VvAA op
en de manager Internal Audit van VvAA en deels zonder de
31 december 2012 zijn bepaald en de risicocorrectiefactor
Hoofddirectie. Belangrijke onderwerpen die in de vergade-
over 2012 is vastgesteld. Op basis van deze eerste uitvoering
ringen van de Audit & Risk Committee aan de orde kwa-
zijn enkele verbetermogelijkheden geconstateerd, die heb-
men, zijn onder meer de managementletter van de externe
ben geleid tot een wijzigingsvoorstel dat in juni 2013 door
accountant, de financiële resultaten en kengetallen van
de commissie en de RvC is goedgekeurd. Van pagina 84 tot
VvAA, de in- en externe actuariële rapportages, de invoe-
pagina 89 van dit verslag is het beloningsbeleid van VvAA
ring van Solvency II, het beleggingsbeleid en het kapitaal-
en de uitvoering daarvan in 2013 beschreven. Ook is in 2013
beleid van VvAA Levensverzekeringen N.V. en VvAA
stilgestaan bij de successieplanning voor de Hoofddirectie,
Schadeverzekeringen N.V. Tevens zijn de opdracht en het
het voormalige managementteam en de secretaris.
controleplan voor de jaarcontrole 2013 besproken evenals de jaarplanning voor 2013 en de jaarrapportages over 2012
Een deel van de vergadering van de commissie is uitslui-
van Compliance, Risk Management en Internal Audit. Ook
tend bijgewoond door de leden van de commissie, zodat de
is stilgestaan bij de ontwikkeling van de risicorapportages
honorering van de Hoofddirectie kon worden besproken en
van VvAA, waaronder de ORSA (Own Risk and Solvency
vervolgens door de RvC kon worden vastgesteld.
Assessment), een onderdeel van Solvency II. De Audit
Tevens is daarbij het functioneren van de Hoofddirectie
& Risk Committee heeft zich voorts gebogen over de
4
Jaar v e r sl ag 2 0 13 |B ericht van de Raad van Commi s sa ri s se n
{
“VvAA heeft een positief resultaat behaald in 2013.”
benoeming van een nieuwe accountant voor de jaren 2015
Resultaat 2013
en verder. Dit in verband met de verplichte accountants
VvAA heeft een positief resultaat behaald in 2013. De omzet
wissel voor organisaties van openbaar belang, waartoe ook
op groepsniveau is voor het eerst sinds jaren weer licht
VvAA als verzekeraar behoort. Besloten is om, in samen-
toegenomen. In 2013 zijn diverse nieuwe activiteiten gelan-
werking met de Hoofddirectie, in 2014 een tenderprocedure
ceerd, die op termijn tot een bijdrage aan de groepsomzet
te organiseren met als doel een accountant te selecteren
en het groepsresultaat moeten gaan leiden. VvAA werd in
die vervolgens door de Algemene Vergadering van
2013 geconfronteerd met een fors oplopende schadelast in
Aandeelhouders benoemd zal worden. Tevens is, samen met
het schadeverzekeringsbedrijf. Wij hebben vertrouwen in
de Hoofddirectie, opdracht verstrekt aan een onafhankelijke
de door de Hoofddirectie genomen initiatieven en maat
externe deskundige om eens per jaar het beleggingsbeleid
regelen ter zake van de omzet en het resultaat van VvAA.
van VvAA Schadeverzekeringen N.V. en VvAA Levensver De Raad van Commissarissen stelt de Algemene
zekeringen N.V. en de uitvoering van dit beleid te toetsen.
Vergadering van Aandeelhouders voor de jaarrekening van Permanente educatie
2013 vast te stellen en decharge te verlenen aan de
Vrijwel alle leden van de RvC hebben in 2013 deelgenomen
Hoofddirectie voor het in 2013 gevoerde beleid. Voorts
aan de door Nyenrode Business Universiteit en het Verbond
verzoekt de Raad van Commissarissen de Algemene
van Verzekeraars ontwikkelde leergang voor commissaris-
Vergadering van Aandeelhouders om decharge voor het
sen van verzekeraars. De commissaris die hier niet aan
door hem uitgeoefende toezicht.
heeft deelgenomen, was tot en met 2013 zelf docent voor commissarissen aan een van de opleidingsinstituten. Ook is
Wij spreken onze dank en waardering uit aan alle collega’s
via interne activiteiten de permanente educatie ingevuld.
van VvAA voor de omvangrijke inspanningen die zij zich in
Zo is in een bijeenkomst van de Raad stilgestaan bij de
2013 hebben getroost in het belang van VvAA en haar leden.
ontwikkelingen op het gebied van arbeidsongeschiktheidsverzekeringen en is in een afzonderlijke bijeenkomst
Utrecht, 25 maart 2014
aandacht besteed aan de ORSA. Raad van Commissarissen VvAA Groep B.V. Meldingen en onafhankelijkheid In 2013 zijn geen meldingen gedaan door commissarissen
Mr R. ter Haar
inzake het bestaan van een (mogelijk) tegenstrijdig belang
Drs V.I. Goedvolk
dat van materiële betekenis is voor VvAA en/of het betref-
Drs H.R.C. Gostelie
fende lid van de Raad van Commissarissen. De Raad van
R. Icke RA
Commissarissen heeft zich volledig onafhankelijk van zijn taken kunnen kwijten.
Be ri ch t va n d e R a a d va n C om m i ss a ri ss e n | Jaar v e rs lag 2013
5
Trots op onze nieuwe studentleden @VvAAstudenten, sinds vorige week zijn er al 878 bij. Nog 1,5 week introductiedagen te gaan! Mon Aug 26 08:23:19 +0000 2013
Aan de leden van VvAA
VvAA is in 1924 voortgekomen uit de gezondheidszorg en is daarin diep geworteld. Die exclusieve verbondenheid met u en alle collega’s uit uw beroepsgroep en met zorginstellingen maakt de positie van VvAA ook heden ten dage uniek. Er is mondiaal geen gelijke organisatie te vinden. In de 90 jaar van ons bestaan heeft VvAA zich ontwikkeld tot een multidisciplinaire dienstverlener die u alles biedt wat u buiten de spreekkamer nodig hebt om financieel en professioneel gezond te werken en te leven.
Elke dag zijn wij ons ervan bewust dat u als zorgprofessional geen gewone professional bent. U vervult een bijzondere rol in de samenleving, u hebt specifieke wensen en u stelt specifieke eisen aan producten, dienstverlening en vooral ook aan de wijze waarop u benaderd wordt. Ook daarom spelen kwaliteit, integriteit en soliditeit voor u en voor ons een belangrijke rol. U moet erop kunnen rekenen dat onze dienstverlening helemaal goed is. Wat voor ons telt, is dat u vertrouwen hebt in onze dienstverlening en in onze kwaliteit. Daaruit blijkt of wij begrijpen wat u als zorgprofessional bezighoudt en voor welke uitdagingen u staat, of wij doen wat u als zorgprofessional nodig hebt en of u zich volledig bij ons thuisvoelt
6
Ja ar v e r sl ag 2 0 1 3 | Aan de l eden van V v AA
@oane1980 Bedankt voor dit bericht! “Brief ontvangen v @VvAA met terechte restitutie. Wat mij betreft #warmedouche waard! #tevreden #service Wed May 08 07:42:54 +0000 2013
Uw Vereniging VvAA: in het teken van ‘samenwerking en vertrouwen’ Het bestuur van Vereniging VvAA bestaat uit vak- en beroepsgenoten in de gezondheidszorg. Collega’s en voormalige collega’s, afkomstig uit uw discipline en behorend tot uw wereld. In nauwe samenwerking met elkaar, staan zij voor uw belangen en representeren zij de meningen van de leden als oorspronkelijke ‘eigenaren’. In die hoedanigheid zijn zij voor VvAA Groep van het grootste belang als toetssteen en klankbord; van ontwikkelingen in de gezondheidszorg, het optimaliseren van onze dienstverlening tot het afhandelen van klachten.
Ook in 2013 h ebben wij dankbaar gebruik gemaakt van de in het bestuur van de Vereniging ruim aanwezige kennis en ervaring. ‘Samenwerken en vertrouwen’ zijn daarbij onderliggende thema’s. Samenwerken met elkaar maar ook en in toenemende mate met de in de gezondheidszorg werkzame beroepsorganisaties. Samen met het bestuur van de Vereniging agenderen we belangrijke thema’s die spelen in de verschillende beroepsgroepen. Denkt u daarbij bijvoorbeeld aan de samenwerking met de Orde van Medisch Specialisten (OMS) op het terrein van integrale bekostiging 2015. Maar ook de samenwerking met Compassion for Care en de thema-avond over werken met bevlogenheid zijn daar voorbeelden van. In 2013 is de relatie met de beroepsorganisaties verder versterkt. Hierbij biedt Vereniging VvAA een platform gericht op het versterken van de onderlinge samenwerking tussen zorgprofessionals en het verstevigen en verankeren van het maatschappelijk vertrouwen. Op deze wijze sluit VvAA aan bij de maatschappelijke ontwikkelingen en de toenemende integratie van de processen in de zorg. Zo blijven wij met elkaar en met u nadenken over en acteren op de toekomst. Door samen te werken, te organiseren en door het delen van kennis. Op die manier kan VvAA de kansen die er voor haar leden zijn beter benutten en het relatie- en kennisnetwerk dat VvAA ook vormt, verder ontwikkelen.
Vereniging VvAA is houder van alle gewone aandelen in het aandelenkapitaal van VvAA Groep en van alle daaraan verbonden rechten en plichten. In 2012 heeft Vereniging VvAA besloten de Stichting Prioriteit VvAA Groep op te richten. Deze stichting heeft als doel het waarborgen van de continuïteit van VvAA Groep als zelfstandige onderneming. Zij houdt een prioriteitsaandeel met ondermeer een goedkeuringsrecht ten aanzien van de uitgifte en overdracht van aandelen in VvAA Groep. Het bestuur van de stichting bestaat uit de voorzitter van Vereniging VvAA, prof. drs G. Cerfontaine, de voorzitter van de Raad van Commissarissen van VvAA Groep, de heer mr R. ter Haar en een onafhankelijk voorzitter, de heer mr C.W. de Monchy.
A a n d e l e d e n va n V v AA | Jaar v e rs lag 2013
7
@cjvankranenburg: VvAA is vereniging waar 110.000 medisch professionals lid van zijn. Vereniging is enig aandeelhouder van VvAA Groep. 1/3 Fri Apr 12 14:10:53 +0000 2013
Belangrijkste financiële resultaten
per saldo omgebogen in een lichte groei. Achterliggende bewegingen in de omzetontwikkeling zijn:
Veranderingen volgen elkaar de laatste jaren in hoog tempo
• Een toename van het premie-inkomen met
op. Verschillende ontwikkelingen beïnvloeden en versterken
€ 4,0 miljoen. De stijging van het premie-inkomen bij
elkaar en vragen om een alerte en doelgerichte reactie van
schadeverzekering (+ € 5,4 miljoen, voortkomend uit
VvAA. Het is van levensbelang om ons beleid voortdurend
onder andere noodzakelijke tariefsverhogingen) stond
kritisch te beoordelen, de strategie aan te scherpen en de
tegenover een daling van het premie-inkomen bij
activiteiten hierop aan te passen. Met het oog op de volatiele
Levensverzekeringen (- € 1,4 miljoen), overigens een
economische context en de grote impact van verplichte
marktbrede ontwikkeling.
systeemwijzigingen (zoals SEPA), was het doel: de omzet in
• Een teruggang van de opbrengst uit belegde middelen
2013 licht te laten stijgen, de operationele kosten gelijk te
met € 3,8 miljoen, veroorzaakt door de kleinere omvang
houden, in 2012 en 2013 geïntroduceerde nieuwe producten
van de beleggingsportefeuille en het teruglopen van het
naar de groeifase te brengen en de VvAA Customer
directe portefeuillerendement in de resultatenrekening.
Intimacystrategie verder uit te werken, om zo een basis
Dat laatste hangt samen met relatief lage herbeleg-
te leggen voor de groei van VvAA.
gingsrentes, gedaalde zakelijke spaartarieven en een verdere uitbreiding van de aandelenportefeuille.
De omzet is – na een jarenlange daling – gestegen, de
• Een € 0,8 miljoen lagere opbrengst bij Belastingadvies
operationele kosten zijn (exclusief een bijzondere
& Accountancy, veroorzaakt door een lichte daling van
voorziening voor transitiekosten) gelijk gebleven, maar
het aantal klanten en het verder verlagen van de tarie-
het resultaat is beduidend lager uitgekomen dan in 2012.
ven door het oplopen van de prijsdruk in de markt.
De economische tegenwind doet zich ook bij VvAA voelen,
• Een toename van € 3,3 miljoen bij het Financieel-econo-
maar eveneens de (financiële) druk die de gezondheidszorg
misch adviesbureau, veroorzaakt door de groei van
in het bijzonder ondervindt van politiek, toezichthouders en
de urenomzet (+ € 0,8 miljoen), een hogere marge op
zorgverzekeraars. Ten slotte zijn er specifieke portefeuille-
de bancaire activiteiten (+ € 0,4 miljoen) en een hogere
ontwikkelingen bij VvAA Schadeverzekeringen, waar
eenmalige bate door de beëindiging van de bancaire
uitkeringen bij met name medische aansprakelijkheid
alliantie (+ € 2,1 miljoen).
sneller stijgen dan onze tarieven. De omzet bestond in 2013 voor 50% uit schadeverzeke Omzet VvAA Groep
ringen, voor 10% uit levensverzekeringen en voor 40% uit
De omzet van VvAA Groep is in 2013 uitgekomen op € 194,0
opbrengsten uit belegde middelen en overige inkomsten.
miljoen, tegenover € 191,3 miljoen in 2012. De daling van de
Ten opzichte van 2009 is het omzetaandeel van schadeverze-
afgelopen jaren is hiermee, conform onze in het vorige jaar-
keringen gestaag toegenomen van 34% naar de huidige
verslag uitgesproken verwachting, tot staan gebracht en
50%. Het omzetaandeel uit levensverzekeringen is over
8
Jaar v e r sl ag 2 0 13 | Aan de l eden van V v AA
Wat goed te horen! @remonafransen Enorm goed geholpen door @VvAA bij opstarten onderneming #verzekeringen #VARverklaring #belastingdienst Mon Jul 08 11:01:42 +0000 2013
deze periode teruggelopen van 25% naar de huidige 10%,
tegenover € 70,2 miljoen in 2012. Exclusief de transitiekos-
waarin de teruggang van de markt voor levensverzekerin-
ten zijn de totale kosten dus min of meer gelijk gebleven.
gen duidelijk naar voren komt. Resultaat VvAA Groep Kosten VvAA Groep
Het resultaat voor belastingen is in 2013 uitgekomen op
VvAA heeft als doelstelling de operationele kosten te verla-
€ 2,7 miljoen, tegenover € 10,3 miljoen in 2012. Aan de
gen. De operationele kosten betreffen de totale kosten van
achteruitgang van het resultaat liggen de volgende
de bedrijfsvoering, exclusief die van strategische projecten
ontwikkelingen ten grondslag:
en overige kosten.
• Het resultaat bij Schadeverzekeringen is teruggelopen van € 6,2 miljoen in 2012 naar € 0,6 miljoen in 2013.
In de jaren 2010 tot en met 2012 zijn de operationele kosten
Die achteruitgang is met name te wijten aan de sterk
met 23% teruggebracht naar € 62,1 miljoen. In 2013 zijn zij
toegenomen schade in de branche medische beroeps-
gestabiliseerd op € 62,3 miljoen. Een verdere verlaging van
aansprakelijkheidsverzekeringen (van 90% naar 134%).
het kostenniveau van de bestaande activiteiten hangt mede
Maar ook bij het label MediFire en op de inkomende
samen met het investeringsprogramma dat VvAA op dit
herverzekeringscontracten voor medische aanspra-
moment ten uitvoer brengt. Ten opzichte van 2012 zijn de
kelijkheid en arbeidsongeschiktheid is het resultaat
investeringen in strategische projecten toegenomen van
achtergebleven door een verslechterende schaderatio.
€ 8,1 miljoen naar € 10,8 miljoen in 2013. Op grond van de
• Het resultaat bij Levensverzekeringen is daarentegen
waarderingsgrondslagen heeft activering van een deel van
licht toegenomen van € 7,0 miljoen in 2012 naar
de strategische projectkosten van het Programma 24
€ 7,3 miljoen in 2013. De toename wordt veroorzaakt
plaatsgevonden ter grootte van € 2,6 miljoen. De afschrij-
door hogere koersresultaten.
ving op deze investering vindt plaats in de jaren dat de
• Het resultaat bij VvAA Belastingadvies & Accountancy
baten zich naar verwachting zullen manifesteren. Per saldo
liep terug van € 1,2 miljoen negatief in 2012 naar
zijn hiermee de ten laste van 2013 komende kosten voor
€ 1,8 miljoen negatief in 2013. De omzetdaling – als
strategische projecten uitgekomen op € 8,2 miljoen.
gevolg van de prijsdruk in de markt en de teruggang in aantal klanten – kon slechts beperkt worden gecompen-
Onder de overige bedrijfskosten is een last van € 4,0 miljoen
seerd door een hiermee samenhangende lichte daling
opgenomen. Deze last hangt samen met de vorming van een
van de bedrijfskosten.
voorziening voor de transitie van VvAA in de komende
• Het resultaat bij het VvAA Financieel-economisch ad-
jaren, in het bijzonder de overgang naar een online
viesbureau is eveneens teruggelopen, van € 11,2 miljoen
verzekeringsbedrijf en de herinrichting van voorheen
in 2012 naar € 8,7 miljoen in 2013. Dit kan worden ver-
Front Office naar VvAA Advies & Diensten.
klaard doordat de omzet is gestegen met € 3,3 miljoen,
De totale kosten bedroegen in 2013 € 74,5 miljoen,
terwijl de operationele kosten, de kosten voor strategi-
A a n d e l e d e n va n V v AA | Jaar v e rs lag 2013
9
RT @faas_r: Net 50 #mobiledoctors mogen uitnodigen om Arts en Apps te gebruiken. Benieuwd naar hun reactie #vvaa mobiel #mhealth Mon Jul 01 11:06:04 +0000 2013
sche projecten en die voor de transitievoorziening per
Toereikendheid voorzieningen
saldo zijn toegenomen met € 5,8 miljoen.
Een hoge solvabiliteit is alleen betekenisvol, indien de
• Het resultaat bij de overige activiteiten is verbeterd
technische voorzieningen van de verzekeraars op basis van
van € 1,3 miljoen negatief naar € 0,1 miljoen negatief.
prudente grondslagen toereikend zijn om aan alle toekom-
Deze verbetering komt voor een deel voort uit hogere
stige verplichtingen te voldoen. Om dat vast te stellen
ongerealiseerde koersresultaten. Ook de herpositio-
worden de voorzieningen, conform voorschriften en onder
nering van VvAA Reisbureau naar VvAA QualityTime
toezicht van De Nederlandse Bank, onderworpen aan een
heeft bijgedragen aan de verbetering van dit resultaat.
toereikendheidstoets. Bij VvAA Levensverzekeringen was het overschot € 18,0 miljoen (2012: € 11,7 miljoen)
VvAA zal over 2013 € 12,0 miljoen retourprovisie AOV uit-
en bij VvAA Schadeverzekeringen € 4,6 miljoen (2012:
keren aan haar leden. Dit is een toename van € 0,4 miljoen
€ 3,5 miljoen). Dit betekent dat de aanwezige voorzieningen
ten opzichte van 2012, veroorzaakt door een groeiende
voor verzekeringsverplichtingen in ruime mate dekking
portefeuille (agentschapwijzigingen en AOV-verhogingen
bieden voor de toekomstige verplichtingen.
van de eindleeftijd tot 67 jaar). Overschot toereikendheidstoets Sterke solvabiliteitspositie
Een overschot op de toereikendheidstoets mag, als
De solvabiliteit van VvAA, die aangeeft in welke mate VvAA
De Nederlandsche Bank dat toestaat, formeel worden
in staat is aan haar verplichtingen op de lange termijn te
meegeteld bij de solvabiliteit, die daardoor dus hoger wordt.
kunnen voldoen, bevindt zich onverminderd op een hoog
Vanwege het volatiele karakter van dergelijke overschotten
niveau. Vergeleken met 2012 is de solvabiliteit volgens
laat VvAA deze mogelijkheid achterwege.
Solvency I op groepsniveau verbeterd van 389% naar 412%
Voor de volledigheid en ter vergelijking met andere verze-
in 2013. Met name de toegenomen solvabiliteit van VvAA
keraars vermelden wij dat meetellen zou leiden tot een
Levensverzekeringen ligt hieraan ten grondslag. Deze is
solvabiliteit per ultimo 2013 van 450% voor VvAA Groep,
gestegen van 374% naar 446%, met name doordat de ver-
505% voor VvAA Levensverzekeringen en 428% voor VvAA
plichtingen dalen door afname van de portefeuille, terwijl
Schadeverzekeringen.
het eigen vermogen groeit. De solvabiliteit van VvAA Schadeverzekeringen is licht gedaald van 421% naar 409%
Solvency II
door een toename van de voorzieningen in combinatie met
Zoals bekend koersen we af op Solvency II per 1 januari
een achterblijvend resultaat.
2016. Vooruitlopend daarop vraagt DNB verzekeraars hun solvabiliteit op verwachte Solvency II grondslagen te berekenen. Omdat dit halverwege het jaar gebeurt met de cijfers per ultimo van het voorgaande jaar, lopen we voor dit jaarverslag een jaar achter. Desalniettemin noemen we de
10
Jaar v e r sl ag 2 013 | Aan de l eden van V v AA
VvAA zoekt Schadebehandelaar die materiële claims op gebied van schadeverzekeringsproducten afhandelt: http://t.co/OJXVgiuf #vacature Tue Jan 08 08:57:11 +0000 2013
voor VvAA van toepassing zijnde cijfers per 31 december
uitbreiding van de aandelenportefeuille (waarvan het
2012, omdat deze aangeven dat VvAA naar verwachting ook
rendement voor een groot deel via de balans loopt).
op nu bekende Solvency II-grondslagen buitengewoon sol-
• Ten vierde zijn de koersresultaten met € 0,4 miljoen
vabel zal zijn. De betreffende solvabiliteitspercentages per
teruggelopen. De daling valt te verklaren door lagere
ultimo 2012 bedroegen voor VvAA Levensverzekeringen
gerealiseerde en ongerealiseerde koersresultaten, voor
383% en voor VvAA Schadeverzekeringen 214%.
een deel gecompenseerd door vrijval van de in 2011 gevormde voorziening voor een Ierse staatsobligatie.
Premie-inkomen en resultaat tonen gemengd beeld
• Ten vijfde zijn de bedrijfskosten met € 1,4 miljoen
bij de verzekeraars van VvAA Groep
gestegen door een ten laste van 2013 gevormde
We beginnen met VvAA Schadeverzekeringen N.V.
voorziening voor transitiekosten.
Het premie-inkomen heeft een bevredigende groei van 6% laten zien van € 91,8 miljoen naar € 97,2 miljoen, waarbij de
De tweede verzekeraar van VvAA Groep is
branches Arbeidsongeschiktheid en Zorg, Medische aanspra-
VvAA Levensverzekeringen N.V.
kelijkheid en Reis de trekkers van de groei waren. Het resul-
Het premie-inkomen is afgenomen van € 21,7 miljoen naar
taat voor belastingen van VvAA Schadeverzekeringen nam af
€ 20,3 miljoen, vooral omdat de doorlopende premie met 10%
van € 6,2 miljoen in 2012 naar € 0,6 miljoen in 2013. Hieraan
is teruggelopen. Het resultaat voor belastingen van VvAA
lagen in hoofdzaak de volgende ontwikkelingen ten grondslag.
Levensverzekeringen nam toe van € 7,0 miljoen in 2012 naar
• Ten eerste is het uitloopresultaat op zogenoemde ‘oude
€ 7,3 miljoen in 2013 en dit heeft de volgende oorzaken.
jaren’ (bedragen die betaald of voorzien werden voor schades die ontstaan zijn in de jaren voor het verslagjaar) verslechterd met € 2,1 miljoen. Het betreft hier met
• Ten eerste zijn de bedrijfskosten met € 2,2 miljoen terug gebracht als gevolg van lagere projectkosten. • Ten tweede zijn de koersresultaten met € 1,4 miljoen
name de branche Medische aansprakelijkheid, voor een
toegenomen. In 2013 is het saldo van koersresultaten op
deel gecompenseerd door de branche Motorrijtuigen.
€ 1,2 miljoen uitgekomen (2012: € 0,2 miljoen negatief).
• Ten tweede is het technisch resultaat over het boekjaar
De positieve koersresultaten in 2013 komen door de
2013 ten opzichte van 2012 ook teruggelopen (met
vrijval van een deel van de in 2012 getroffen voorziening
€ 1,2 miljoen), met name bij de branches Medische aan-
voor langlopende Spaanse covered bonds (cédulas). De
sprakelijkheid, Arbeidsongeschiktheid en Brand. Bij de
negatieve koersresultaten in 2012 werden veroorzaakt
branches Motorrijtuigen en Rechtsbijstand is daarente-
door de vorming van deze voorziening.
gen sprake geweest van betere resultaten. • Ten derde zijn de beleggingsopbrengsten met € 0,5
• Ten derde zijn de beleggingsopbrengsten met € 3,2 miljoen teruggelopen, vooral door de dalende
miljoen teruggelopen, met name door de afname van het
portefeuilleomvang en het teruglopen van het
portefeuillerendement als gevolg van de lage herbeleg-
portefeuillerendement als gevolg van de relatief lage
gingsrente, gedaalde zakelijke spaartarieven en de
herbeleggingsrente en gedaalde zakelijke spaartarieven.
A a n d e l e d e n va n V v AA | Jaar v e rs lag 2 0 13
11
RT @annemiedelissen: @VvAA heeft wel wat! In Kerstsfeer zorg verlenen. De kleine ondernemer treft het altijd op zon- en feestdagen. Na de Ke… Tue Dec 24 13:27:25 +0000 2013
• Ten vierde is het technisch resultaat met € 0,4 miljoen teruggelopen. • Ten slotte hebben overige oorzaken per saldo tot een toename van € 0,3 miljoen geleid.
VvAA Financieel-economisch adviesbureau In 2013 bedroegen de inkomsten van het VvAA Financieeleconomisch adviesbureau (het advies- en intermediairbedrijf van VvAA) € 30,9 miljoen, tegen € 27,6 miljoen in 2012. De toename laat zich verklaren door een groei van de uren-
Omzet en resultaat onder druk bij Bancaire Zaken,
omzet (+ € 0,8 miljoen), een hogere marge op de bancaire
VvAA Financieel-economisch adviesbureau,
activiteiten (+ € 0,4 miljoen) en een eenmalige bate samen-
Belastingadvies & Accountancy en overige activiteiten
hangend met de beëindiging van de voorheen bestaande bancaire alliantie (+ € 2,1 miljoen). Daar staat tegenover
Bancaire diensten
een toename van de operationele kosten, de kosten voor
Bancaire diensten worden door VvAA in samenwerking
strategische projecten en de kosten van de getroffen voor-
met diverse partners aangeboden. De samenwerking met
ziening voor de lopende herinrichting van dit onderdeel van
Friesland Bank is per 1 oktober 2013 beëindigd.
de organisatie met € 5,8 miljoen. Het bruto resultaat van
De financiële relaties van Friesland Bank met onze leden,
VvAA Financieel-economisch adviesbureau is hierdoor in
die deel uitmaakten van de alliantie, zijn intussen over
2013 uitgekomen op € 8,7 miljoen, tegenover € 11,2 miljoen
genomen door Rabobank Utrecht.
in 2012.
In 2013 is ruim € 95 miljoen aan nieuwe particuliere
VvAA Belastingadvies & Accountancy
hypotheken tot stand gebracht (in 2012 € 115 miljoen).
Bij VvAA Belastingadvies & Accountancy daalde de omzet
VvAA droeg daarnaast zorg voor ruim € 14 miljoen aan
in 2012 naar € 17,0 miljoen (in 2012 was dat 17,8 miljoen)
nieuwe praktijkfinancieringen, beduidend minder dan
door lagere tarieven als gevolg van prijsdruk in de markt en
de € 24 miljoen in 2012 en ook minder dan wij daarvoor
een lichte teruggang in het aantal klanten. Het resultaat
pleegden te doen. Hierin komt tot uitdrukking dat
daalde van € 1,2 miljoen negatief in 2012 naar € 1,8 miljoen
medische professionals uitermate terughoudend zijn in
negatief in 2013. Het resultaat op het totaal van deze activi-
het doen van investeringen. Enerzijds hangt dit samen met
teiten (inclusief overige activiteiten) is in 2013 uitgekomen
de algehele economische situatie, maar ook de onzekerheid
op € 6,8 miljoen, ten opzichte van € 8,7 miljoen in 2012.
over de effecten van de opstelling van de regulerende overheid en steeds harder inkopende zorgverzekeraars
Lagere beleggingsopbrengsten, hogere koersresultaten
komt hier naar voren. In 2013 werd via VvAA € 122 miljoen
In 2013 realiseerden we € 27,9 miljoen (2012: € 31,7 miljoen)
expirerend kapitaal ondergebracht bij de best passende
aan directe beleggingsopbrengsten, te weten rente en divi-
(externe) aanbieders (in 2012 € 128 miljoen).
dend. De beleggingsopbrengsten daalden met name als gevolg van geplande expiraties binnen het levenbedrijf, waardoor de beleggingsportefeuille ook in 2013 in omvang
12
Jaar v e r sl ag 2 013 | Aan de l eden van V v AA
Als je 24 uurszorg wilt verlenen, hoort daar soms ‘n dienst met kerst of oud&nieuw bij”: http://t.co/NnwNzUroxI Fijne feestdagen! (2/2) Tue Dec 24 12:09:32 +0000 2013
afnam. Voorts bleven de herbeleggingsrentes relatief laag,
De werkloosheid in de eurozone bleef in 2013 met gemid-
daalden de zakelijke spaartarieven verder en hebben we de
deld 12% hangen op het relatief hoge niveau van eind 2012.
aandelenportefeuille verder uitgebreid. Bij aandelenbeleg-
Het positieve daaraan is dat de sterke opgaande trend
gingen verwachten we het rendement vooral van (toekom-
– plus 5 procentpunt in 5 jaar tijd – tot staan is gebracht.
stige) waardegroei, zodat uitbreiding van de aandelenporte-
Datzelfde patroon is terug te zien op de Nederlandse
feuille een drukkend effect heeft op het niveau van de
huizenmarkt: tussen augustus 2008 en juni 2013 daalden
directe beleggingsopbrengsten.
de Nederlandse huizenprijzen met in totaal 21%.
In 2013 is in de winst- en verliesrekening een koersresultaat van per saldo € 2,1 miljoen positief verwerkt (2012: € 0,3 miljoen). Dit resultaat is grotendeels gerealiseerd op vastrentende waarden. Met name als gevolg van verbeterde omstandigheden was in 2013 per saldo sprake van een vrijval van € 1,5 miljoen van eerder gevormde voor zieningen voor mogelijke oninbaarheid in de obligatie portefeuille.
Ten slotte is in 2013 door de gunstige koersontwikkelingen op de financiële markten bruto € 8,8 miljoen aan ongerea liseerd koersresultaat op de zakelijke waarden geboekt (2012: bruto € 4,0 miljoen). Dit resultaat is, onder aftrek van de latente belastingverplichting, in de herwaarderingsreserve (en dus in het eigen vermogen) verwerkt.
In 2013 verdween de vertrouwenscrisis in de eurozone verder naar de achtergrond. Dat was zowel te merken aan de afnemende renteopslagen voor de zwakste eurozone landen als aan het optimisme dat aandelenmarkten flink hoger zette. De tendens van verdere economische krimp van de afgelopen jaren werd omgebogen naar een situatie van stabiliteit tot lichte groei. Dat gold ook voor Nederland, hoewel de wereld pas in 2014 kennis kon nemen van de kwartaalcijfers van het CBS die dat lieten zien.
A a n d e l e d e n va n V v AA | Jaar v e rs lag 2 0 13
13
Zorgverzekering: switchen of niet? En helpt het bij deze keuze dat u zelf in de zorg werkt? Praat mee! http://t.co/21MNHjxvxS Mon Dec 16 10:24:59 +0000 2013
In de tweede helft van 2013 bleven die prijzen verder
2013 een koerswinst van circa 9% (de markt voor dit soort
nagenoeg stabiel (+1%). Nederland werd begin 2013 nog
alternatieve beleggingen steeg met circa 6%).
wel opgeschrikt door het abrupte einde aan het zelfstandig
Vanwege onze prudente boekhoudregels komen de hiervoor
bestaan van SNS Reaal. Minister van Financiën
genoemde koerswinsten pas in het resultaat terecht als ze
Dijsselbloem had daarmee voor Nederland de twijfelachtige
100% zeker zijn, namelijk op het moment van realisatie
primeur met de onteigening ‘om niet’ van aandeelhouders
(bij verkoop). Tot die tijd maken koerswinsten deel uit
en houders van achtergestelde obligaties. VvAA had
van de herwaarderingsreserve en daarmee van het solvabi-
dergelijke papieren niet in portefeuille.
liteitsvermogen. Deze herwaarderingsreserve vormt een buffer voor het opvangen van onverhoopte koersverliezen.
Gelet op de nog altijd relatief lage kapitaalmarktrentes
Wij verwachten met deze beleggingen in zakelijke waarden
maakten we ook in 2013 voor een deel gebruik van de
in een goede uitgangspositie te verkeren voor de toekomst
betrekkelijk gunstige rentecondities op de zakelijke
en zijn voornemens deze belangen ook in 2014 beheerst
spaarmarkt, hoewel de spaartarieven gedurende het jaar
verder uit te breiden. De Hoofddirectie en de Audit & Risk
wel steeds wat lager werden gezet. Bij herbelegging meden
Committee hebben samen een opdracht verstrekt aan een
wij staatsobligaties uit zwakkere eurozonelanden en bleven
externe deskundige om eens per jaar het beleggingsbeleid
wij vermogensbehoud nadrukkelijk voor direct rendement
van VvAA Schadeverzekeringen N.V. en VvAA Levensver
stellen. Uit hoofde van diversificatievoordelen bleven we als
zekeringen N.V. en de uitvoering van dit beleid te toetsen.
langetermijnbelegger eveneens aanvullend in zakelijke waarden beleggen.
Maatschappelijk verantwoord beleggen Als actief lid van het Verbond van Verzekeraars heeft VvAA
De positieve stemming op de meeste aandelenbeurzen
zich als verzekeraar gecommitteerd aan de Code Duurzaam
– emerging markets waren daarop de belangrijkste uitzon-
Beleggen, die op 1 januari 2012 in werking is getreden.
dering – leverde ook VvAA financieel voordeel op. Eind
Bij het vermogen dat VvAA als verzekeraar intern beheert,
2013 beliepen onze aandelenbeleggingen € 52,6 miljoen. Ons
houden wij rekening met milieuaspecten, sociale aspecten en
aandelenbeleid, dat in hoofdzaak gericht is op een wereld-
goed ondernemingsbestuur. Wij beleggen niet in
wijd brede spreiding via aandelenfondsen, zorgt daarbij
entiteiten die betrokken zijn bij de productie van of handel in
voor beperking van bedrijfs- en landspecifieke risico’s. Met
controversiële wapens (zoals antipersoonsmijnen en cluster
onze fondsbeleggingen behaalden wij, in lijn met de markt,
munitie) en hanteren daartoe een ‘zwarte lijst’ met uitgeslo-
een totaal rendement van circa 18%. Daaraan droegen alle
ten ondernemingen. Ook de beheerders van verreweg de
belangrijke beleggingsregio’s bij. Met onze belangen in
meeste aandelenfondsen waarin VvAA deelneemt, voldoen
alternatieve beleggingen in funds of hedgefunds (eind 2013:
hieraan. Alleen bij zuivere indexfondsen is dit nog niet het
€ 28,6 miljoen), die op totaal portefeuilleniveau uit oogpunt
geval. VvAA hanteert voor buitenlandse beheerders van
van risico en rendement waarde toevoegen, behaalden wij in
zuivere indexfondsen een ‘Sustainable Investing Code’.
14
Jaar v e r sl ag 2 013 | Aan de l eden van V v AA
Ben jij de cliëntmanager Noordoost-Nederland die thuis is in deskundig advies op fiscaal en bedrijfseconomisch gebied? http://t.co/MEMtrF9E Tue Jan 08 15:03:28 +0000 2013
A a n d e l e d e n va n V v AA | Jaar v e rs lag 2 0 13
15
RT @thetaub: @VvAA peter Nguura of Kenyan Amref talks about the revolution of mobile http://t.co/RPG4RViQj5 Mon Nov 11 09:51:56 +0000 2013
We informeren deze beheerders actief over deze
alternatieve beleggingen in hedgefunds wordt maatschap-
Sustainable Investing Code en doen op hen een dringend
pelijk verantwoord beleggen nog zeer beperkt toegepast in
beroep om de daarin verwoorde principes voor maatschap-
de heersende marktstructuur. Conform de Code Duurzaam
pelijk verantwoord beleggen toe te passen en ons daarover
Beleggen en zoals hiervoor aangegeven, spannen wij ons
te informeren. We vragen deze beheerders daarbij tevens
daar actief in om vooruitgang te bewerkstelligen.
een beroep te doen op de samenstellers van indices waarvan zij gebruikmaken, met als oogmerk dat die verder overgaan
VvAA meent dat maatschappelijk verantwoord beleggen
tot maatschappelijk verantwoorde samenstelling van
kan bijdragen aan een betere wereld en daarom goed is
indices. Hetzelfde doen wij zelf naar de samenstellers
voor iedereen.
van indices. Maatschappelijke verantwoordelijkheid zien wij overigens Op bedrijven, overheden of andere partijen wordt, vooral
in een breder perspectief. Vanuit onze positie in het hart
om praktische redenen, geen individuele invloed uitgeoe-
van de gezondheidszorg geven wij hier sinds 2009 intensief
fend wat betreft de portefeuille zakelijke waarden. Dit
invulling aan door onze samenwerking met en ondersteu-
hangt samen met de bij aandelen hoofdzakelijk indexgedre-
ning van AMREF Flying Doctors. Voor ons gemeenschap-
ven aanpak van VvAA, de sterke mate van spreiding en de
pelijke programma ‘Bouwen aan een gezondheidsnetwerk
(daarmee samenhangende) relatief geringe bedragen per
in Afrika’ hebben we inmiddels € 1.083.270 voor AMREF
entiteit waarin wij beleggen. Bij extern beheerde
beschikbaar gemaakt.
Maatschappelijke verantwoordelijkheid Een voorbeeld van hoe we in de beleggingsportefeuille omgaan met onze maatschappelijke verantwoordelijkheid is, dat VvAA deel uitmaakt van de groep van negen verzekeraars die in 2013 besloot om in gezamenlijkheid de Nederlandse economie te ondersteunen via aanvullende kredietverstrekking aan het MKB. In totaal is door de verzekeraars een bedrag van € 170 miljoen toegezegd. De eerste stap werd op vrijdag 31 januari 2014 gezet met de ondertekening namens het Verbond van Verzekeraars van een ‘cheque’ van € 30 miljoen voor Qredits. Dat is een onafhankelijke kredietverstrekker met een goede staat van dienst op het gebied van hulp aan kleine (startende) ondernemers in de vorm van advies en financiering. De middelen die Qredits nodig heeft om geld uit te kunnen lenen aan het MKB zijn tevens afkomstig van het ministerie van Financiën en diverse Nederlandse banken. VvAA deed in 2013 de toezegging om voor € 7,5 miljoen te beleggen in het MKB-fonds van verzekeraars. Daarvan is begin 2014 € 2 miljoen toegezegd als vastrentende belegging in Qredits.
16
Jaar v e r sl ag 2 013 | Aan de l eden van V v AA
RT @mirjamjodh: Fantastische presentatie van Barbara van der Kolff over wat de samenwerking met @AMREF_NL voor @VvAA betekent! Thu Nov 21 10:02:05 +0000 2013
{
“VvAA steunt ook de komende jaren het programma ‘Verder bouwen aan het gezondheidsnetwerk’.”
XXXXXXX
een ledenorga111.000 medici, oor ieder van
aging. Als team de gezondheids-
bouw mee aan het gezondheidsnetwerk in Kenia Hard work, Magic moments: • 12 Kanyers • fietsen 375 kilometer in de verzengende Kenyaanse hitte • Doel: € 60.000,- sponsorgeld Help jij ons mee?
werk in sic.com of
jij een ludiek
[email protected].
Nummer 4 deCember 2013 een uitgave van VvAA en AmreF Flying doctors
Een nieuwe fiets voor Rose
5 t/m 12 r oktobe 2013
75.000 mensen profiteren van het gezondheidsnetwerk
enya Classic
Kenya Classic racebaan van gebeurtenissen doe mee met de ! ie kerstactten slo zie bijge mailing
Nieuwe gezondheidsvrijwilligers staan klaar!
Beoogd Nobelprijs-genomineerde Esther Madudu:
ww w.vva a f ietstvoora mref.n l
Een kennismaking met:
a m r e f . nl
“Geen moeder mag sterven terwijl ze een kind op de wereld zet.”
Graphic, display’s and image supplies Dinsdag 13 november vanaf 12.00 uur Bij de bar voor het restaurant
AMREF en VvAA zetten samenwerking voort • Diverse soorten papier • Groot formaat prints • Stands
• Sidewinders • Vlaggen • Zijldoeken
Op 7 november 2013 tekenden directeur Jacqueline Lampe van AMREF Flying Doctors Nederland samen met Kees Brouwer en Herman van Hemsbergen, Hoofddirectie VvAA Groep, een ‘memorandum of understanding’. De partijen zetten hun succesvolle samenwerking, die startte in 2009, daarmee voort tot en met 2016. De samenwerking stoelt op drie pijlers: leiderschapsontwikkeling, bewustwording (onder leden van VvAA van het gezondheids probleem in Afrika) en fondsenwerving.
VvAA steunt de komende jaren het programma ‘Verder bouwen aan het gezondheidsnetwerk’ dat zich richt op minder moeder- en kindersterfte in Kenia. Naar verwachting profiteren meer dan 40.000 Afrikaanse vrouwen en kinderen rechtstreeks van het nieuwe gezondheidsnetwerk.
A a n d e l e d e n va n V v AA | Jaar v e rs lag 2 0 13
17
RT @mirjamjodh: Bij @VvAA voor #MobileDoctorsLive, een avond over mHealth. Ook een echt #AMREF onderwerp! Wed Mar 27 16:50:12 +0000 2013
Ontwikkelingen in de financiële sector De financiële wereld ondergaat fundamentele
later wel het geval zou kunnen zijn. Naar onze mening
veranderingen. Die hebben alles te maken met de
past zo’n benadering niet goed in het risicogeba-
ontwikkelingen na het uitbreken van de financiële crisis
seerde toezicht dat in Nederland wordt toegepast.
die in de laatste jaren een economische crisis is
Een illustratief voorbeeld is de toepassing van het door
geworden. Hoewel de eerste tekenen van herstel
DNB, vooruitlopend op Solvency II, geïntroduceerde
zichtbaar worden, zijn de Nederlandse markt en de
Theoretisch Solvabiliteitscriterium (TSC), bedoeld om te
samenleving als geheel nog bezig om daar het juiste
voorkomen dat levensverzekeraars dividend uitkeren
antwoord op te vinden. Banken en verzekeraars
terwijl de solvabiliteit daar geen ruimte voor zou bie-
bevinden zich in het centrum van die ontwikkelingen.
den. Ook partijen die geen dividenduitkeringsbeleid
Toezicht
wordt gevraagd alle berekeningen aangaande het
Een van die ontwikkelingen is de veranderende rol van
TSC aan te leveren.
kennen en tegelijk een aanzienlijke solvabiliteit hebben,
het toezicht. Het belang van compliance is enorm toegenomen en organisaties die niet compliant zijn,
Solvency II
krijgen te maken met serieuze repercussies. De over-
Solvency II vraagt in de kern om een gezonde risicobe-
heid trekt zich terug en staat meer op afstand, maar
nadering van de vraagstukken die voorliggen.
stelt wel meer wet- en regelgeving op die direct
Weliswaar heeft die benadering ook nadelen, waaron-
invloed heeft op de gang van zaken bij financiële
der de grote hoeveelheid vereiste rapportages, maar
instellingen. De vroegere tolerante verhoudingen lijken
de principes die ten grondslag liggen aan Solvency II
gaandeweg te verdwijnen. De hiervoor gehanteerde
zijn deugdelijk, verdedigbaar en veel beter bruikbaar
argumenten (er is te veel fout gegaan) kunnen wij ver-
dan de benadering onder Solvency I en de Wet op het
staan en begrijpen en wij juichen een minder tolerante
financieel toezicht (Wft).
toezichtscultuur toe. Wat minder tot onze verbeelding
18
spreekt, is het feit dat alle verzekeraars over één kam
De datum waarop Solvency II van kracht wordt, is uit-
lijken te worden geschoren. Er zijn marktpartijen die
eindelijk vastgesteld op 1 januari 2016, twee jaar later
betrokken worden bij het bestrijden van problemen
dan eerder bedoeld was. De Europese toezichthouder
waar ze part noch deel aan hebben gehad en waar-
EIOPA vindt dit uitstel van de verbetering van risicobe-
van in alle redelijkheid niet te verwachten was dat dit
heersing bij verzekeraars ongewenst. Daarom heeft zij
Jaar v e r sl ag 2 013 | Aan de l eden van V v AA
RT @DickBukman: Er verandert per #2015 veel voor #ziekenhuis en #medischspecialist. #VvAA adviseert daarbij: http://t.co/2UAqSCgKWX Tue Dec 24 08:04:42 +0000 2013
{
“Wat minder tot onze verbeelding spreekt, is het feit dat alle verzekeraars over één kam lijken te worden geschoren.”
voorgesteld een fors deel van de maatregelen uit
zullen opereren. Hierdoor zal de snelheid in alle aspec-
Solvency II, met name die op het gebied van onder
ten van de bedrijfsvoering toenemen en zullen de
nemingsbestuur en beheersing van risico’s, eerder in te
operationele kosten dalen. Als dat bij VvAA beter lukt
voeren. DNB heeft dit voorstel overgenomen en met
dan bij onze concurrenten zal dit kunnen leiden
ingang van 1 januari 2014 zijn die maatregelen voor
tot een verdere verbetering van de marktpositie.
Nederlandse verzekeraars van kracht. Toen Solvency II in 2013 werd uitgesteld heeft VvAA
Provisieverbod
besloten alle principes en regels die toen bekend
Sinds 1 januari 2013 geldt een provisieverbod voor
waren onverkort toe te passen. Toen DNB haar besluit
complexe producten waaronder arbeidsongeschikt
over vervroegde invoering nam, voldeed de inrichting
heidsverzekeringen (AOV). Naar mening van VvAA is
van ondernemingsbestuur en risicobeheersing van
dit zeer terecht voor juist die verzekeringen omdat de
VvAA aan de nieuwe vereisten.
doorlopende provisies – van gemiddeld 18% – daarvoor veel te hoog waren. Die mening was VvAA al veel
Technologie
langer toegedaan. Daarom was het beleid van VvAA
De toepassingsmogelijkheden van informatietechno
er sinds 2002 op gericht om een groot deel van die
logie drukken een steeds groter stempel op de markt.
provisies aan de leden terug te geven. In 2013 ging dit
De gevolgen zijn op allerlei terreinen zichtbaar, bijvoor-
om een bedrag van € 12 miljoen. Het is teleurstellend
beeld in de manier waarop mensen de mogelijkheid
dat de overheid besloten heeft lopende contracten
benutten om van internet gebruik te maken om zelf
tot de oorspronkelijke eindleeftijd te beschermen. Dit is
financiële producten te vergelijken, te kopen en te
vaak slecht voor de betreffende klanten die daardoor
onderhouden. Het online raadplegen van informatie
teveel betalen voor hun intermediair en veel meer
over de eigen situatie of over ontwikkelingen in de
betalen dan hun collega’s die na 1 januari 2013 een
beroepsgroep wordt steeds meer gemeengoed, maar
AOV hebben gesloten. Dat verschil houdt aan tot de
ook de dialoog die gevoerd kan worden via social
eindtijd die meestal rond de 65e verjaardag ligt. VvAA
media verandert de bedrijfsvoering van VvAA en van
zal zich tot het uiterste inspannen leden ervan te over-
de leden van VvAA. VvAA investeert in twee grote
tuigen dat ze hiermee niet akkoord moeten gaan en
ontwikkeltrajecten voor het verzekeringsbedrijf en voor
van hun intermediair een andere, eerlijker behande-
VvAA Belastingadvies & Accountancy. Deze trajecten
ling moeten verlangen. Uiteraard kunnen ze ook pro-
leiden ertoe dat deze bedrijfsonderdelen de komende
bleemloos naar VvAA overstappen.
tijd volledig gedigitaliseerd zullen worden en online
A a n d e l e d e n va n V v AA | Jaar v e rs lag 2 0 13
19
RT @JanKeesvanVliet: Wauw: @VvAA betaalt declaratie via handige Zorgpas-app binnen een week uit! #service Mon Nov 11 09:53:25 +0000 2013
{
“Het is bij het kruisje tekenen of niet.”
Ontwikkelingen in de zorgsector Algemeen
Relatie zorgverleners en zorgverzekeraars
In 2013 stond de zorgsector opnieuw in het centrum
De positionering van de verzekeraars tegenover
van de belangstelling. Het kabinet heeft zich tot doel
zorgverleners en -instellingen levert steeds hardere
gesteld om de groei van de zorgkosten te beperken.
confrontaties op. U klaagt in toenemende mate over
Om dit te bereiken, heeft het eerder al ruim baan
de opstelling van zorgverzekeraars en geeft aan dat
gegeven aan de zorgverzekeraars om een inkoop
er sprake is van het misbruiken van hun machtspositie.
beleid te ontwikkelen, met als doel u als zorgaanbie-
Met name kleinere instellingen en samenwerkings
ders goedkoper te laten werken. In 2013 is dit beleid
verbanden en individuele zorgverleners zijn van mening
verhevigd voortgezet. Daarnaast heeft het kabinet
dat zij feitelijk geen onderhandelingspositie hebben
in 2013 zorgaanbieders gestimuleerd om ‘zinnige en
wanneer de zorgverzekeraars met hun contractvoor-
zuinige zorg’ te leveren. Het kabinet laat slechts een
stellen komen. Het is “bij het kruisje tekenen of niet” en
beperkte groei toe en de zorgaanbieders worden zelf
u en wij zijn van mening dat je dit geen ‘onderhande-
verantwoordelijk gehouden voor een beperking van
len’ kunt noemen. Dat gevoel wordt versterkt door het
de groei. Met de sector heeft minister Schippers van
feit dat zorgverzekeraars in veel gevallen de facto
Volksgezondheid, Welzijn en Sport hierover in juli 2013
regionale monopolieposities hebben en tegelijkertijd
afspraken gemaakt in het zogeheten Zorgakkoord.
iedere bundeling van krachten door zorgverleners
Eerder riep de minister de sector al op om met ideeën
vrijwel onmogelijk is omdat dit niet wordt toegestaan
te komen waarmee kan worden bereikt dat de
door overheid en toezichthouders. Dan creëer je van-
kostenstijging in de zorg beperkt wordt. Naar
zelf een zeer ongelijk speelveld, waarvoor geen recht-
aanleiding van een oproep daartoe in Arts en Auto
vaardiging te bedenken is, economisch noch politiek.
reageerden velen van u met voorstellen die werden gebundeld in een speciale uitgave van Arts en Auto.
Ook is duidelijk dat u last hebt van de manier waarop
Deze uitgave werd door de voorzitter van de
zorgverzekeraars, veelal via de pers, communiceren
Hoofddirectie van VvAA en de hoofdredacteur van
over zaken als fraude, kwaliteit en prijzen. Die
Arts en Auto persoonlijk overhandigd aan de minister.
communicatie beschadigt in uw en onze ogen de vertrouwensrelatie tussen de patiënt en u als zorgverlener. Tenslotte bewerkstelligen de zorgverzekeraars met hun
20
Jaar v e r sl ag 2 013 | Aan de l eden van V v AA
RT @Arts_en_Auto: VvAA en Arts en Auto bieden vandaag ledenadviezen voor kostenbeheersing aan bij minister Schippers van VWS. http://t.co/r… Thu Jun 27 08:54:50 +0000 2013
01
WWW.ARTSENAUTO.NL MAGAZINE VAN 110.996 ZORGPROFESSIONALS
Special
ArtsenAuto
Doktersadvies voor de minister VvAA leden adviseren over kostenbeheersing
Ministercover doktersrecept.indd 1
25-06-2013 11:41:10
A a n d e l e d e n va n V v AA | Jaar v e rs lag 2 0 13
21
RT @SanderBijl: Vanmiddag naar het @BNR zorgdebat ‘De E-health revolutie!’ bij de @VvAA. Ik ben erg benieuwd naar de sprekers & opinie... Mon Jun 10 12:44:04 +0000 2013
eisen aan zorgverleners veel bureaucratie, waarvan
Nederlandse Zorgautoriteit
de positieve effecten op zijn minst discutabel zijn. U ziet
Ook de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) focuste zich
het belang van een goede registratie, maar zorgverze-
in 2013 vooral op zorgverleners en -instellingen en in
keraars hebben elk hun eigen manier van registreren
veel mindere mate op de rol van de zorgverzekeraars.
en stellen ook zeer verschillende eisen, waardoor
Zorgfraude is voor de NZa een belangrijk thema.
efficiënt administreren en declareren een (bijzonder
Hoewel de NZa zich in de publieke media in harde
tijdrovende) kunst apart wordt. We constateren ook
bewoordingen uitliet over dit onderwerp, is de autori-
steeds vaker dat zorgverzekeraars conclusies uit data
teit in de eigen publicaties milder: “Overigens is lang
trekken die niet juist zijn, maar waarover ze vaak niet
niet in alle gevallen dan ook sprake van fraude: van
met u of met uw beroepsorganisaties in gesprek gaan.
de tweehonderd meldingen die we begin 2013 ontvingen en onderzochten, is er een tiental serieuze
Zorgverzekeraars werden in 2013 – mede naar aanlei-
vermoedens van onjuiste rekeningen, waar we de
ding van een rapport dat is opgesteld in opdracht van
betreffende ziekenhuizen en verzekeraars op
VvAA – heftig bekritiseerd vanwege een gebrek aan
aanspreken. De rest van de rekeningen bleek wel
transparantie in de eigen cijfers. Daarnaast klonken
degelijk volgens de regels.”
kritische geluiden vanwege de grote vermogens die
22
de verzekeraars meenden te moeten aanhouden.
De kwaliteit van onderzoek van de NZa is in toene-
Ondanks de kritiek lijkt de machtspositie voor de zorg-
mende mate en uit meerdere, ook wetenschappelijke,
verzekeraars in de nabije toekomst behouden te blij-
hoeken aan kritiek onderhevig. Zo is er – mede in een
ven en zal van spanning tussen zorgverzekeraars en
op initiatief van VvAA opgesteld rapport – veel kritiek
zorgverleners waarschijnlijk sprake blijven. Wij schrijven
geuit op het onderzoek van de NZa, dat uiteindelijk de
dit in het besef dat zorgverzekeraars een bijzonder
aanleiding was voor het beëindigen van het experi-
belangrijke rol spelen. Maar wij denken dat deze beter
ment van vrije prijsvorming voor de mondzorg. Op
gespeeld kan worden als de strategie van publieke
verzoek van VvAA beoordeelde prof. dr Richard Gill
confrontatie zo langzamerhand een keer wordt
(als wiskundige verbonden aan het Mathematisch
omgezet in één van coöperatie met de zorgverleners.
Instituut van de Universiteit Leiden) twee rapporten die
Alleen dan zal het naar ons idee mogelijk zijn het in de
waren opgesteld op verzoek van de NZa. Zijn oordeel
wereld uitzonderlijk hoge niveau van gezondheidszorg
over de kwaliteit van de rapporten was vernietigend.
in Nederland tegen lagere kosten te behouden.
In 2013 kondigde de NZa een rapport aan over de
Jaar v e r sl ag 2 013 | Aan de l eden van V v AA
Verhit BNR Zorgdebat over de rol van zorgverzekeraars @wvdmeeren Ik ben benieuwd, ik nodig u graag uit samen door het onderzoek te lopen. Vriendelijke groet, Edwin Brugman. Tue Apr 09 12:50:40 +0000 2013
A a n d e l e d e n va n V v AA | Jaar v e rs lag 2 0 13
23
Wij helpen graag tandarts-/orthodontie-/mondhygiënistpraktijken+ tandprothetici bij aanleveren gegevens NZa-onderzoek http://t.co/Klyb1K9cb5 Thu Jun 20 14:30:13 +0000 2013
zogeheten norminkomens van zorgverleners. Deze
Uit het Zorgakkoord van juli 2013 vloeit ook voort
norminkomens vormen de basis voor de berekening
dat de overheid en de belangenorganisaties van huis-
van de door deze zorgverleners te hanteren tarieven.
artsen gaan overleggen over een nieuwe wijze van
Zowel tegen het inmiddels uitgebrachte rapport als
bekostiging van huisartsenzorg. Dit overleg zal in 2014
tegen de door de NZa gehanteerde methodiek om te
plaatsvinden, zodat thans nog niet kan worden
komen tot de vaststelling bestaan veel bezwaren, ook
gezegd welke consequenties dit zal hebben voor
van buiten de zorg. De uitkomsten van dit rapport
de huisartsen onder u.
zullen in 2014 naar onze verwachting veel stof voor discussie opleveren.
In 2013 is een groot onderzoek gestart onder tandartsen teneinde – na het experiment van de vrije prijsvor-
Ontwikkelingen op het gebied van bekostiging
ming binnen de mondzorg in 2012 – nieuwe tarieven te
en prijzen
kunnen vaststellen. Het onderzoek had in 2013 moeten
De bekostigingsstructuur van de ziekenhuiszorg zal in
zijn afgerond, maar dit is niet gelukt. Ook voor u als
2015 ingrijpend worden aangepast. Dit heeft voor de
tandarts is dus sprake van onzekerheid over het
medisch specialisten onder u tot gevolg dat u in de
inkomen.
loop van 2014 uw financiële en juridische positie ten opzichte van de ziekenhuizen kritisch zult moeten
Voor verschillende andere zorgverleners – waaronder
beoordelen en erover in gesprek zult moeten gaan
apothekers, dierenartsen en fysiotherapeuten – is
met de bestuurders van de instellingen. VvAA heeft
sprake van vrije prijsvorming. De NZa speelt geen rol bij
samen met de Orde van Medisch Specialisten en met
de vaststelling van de prijzen. Dat wordt overgelaten
Logex een team van experts ingericht om leden te
aan de onderhandeling tussen deze zorgverleners en
informeren en te adviseren over de transitie.
de zorgverzekeraars. U ervaart dit echter, zoals hiervoor opgemerkt, als een ongelijk speelveld; er is nauwelijks ruimte voor onderhandeling met de zorgverzekeraars.
24
Jaar v e r sl ag 2 013 | Aan de l eden van V v AA
@frank_stoll Het is de vraag of fouten voortvloeien uit fraude of complex systeem. Eerst maar eens onderzoek NZa afwachten. Tue May 14 13:24:09 +0000 2013
Rem op innovatie Door de onzekerheid onder zorgverleners, zorg instellingen en financiers over de ontwikkelingen in de gezondheidszorg en door de opstelling van zorgverzekeraars en de NZa, lijkt nu daadwerkelijk sprake te zijn van een rem op innovatie in de zorg. Van nieuwe initiatieven in de zorg is nauwelijks sprake en ook de investeringsbereidheid lijkt af te nemen. In ons vorige jaarverslag hebben wij hier al op gewezen en hebben wij aangegeven niet optimistisch te zijn op dit vlak, zo lang de overheid en politiek hun ‘van nature’ bij hen passende regierol in de gezondheidszorg op macroniveau blijven delegeren aan zorgverzekeraars.
The nextApp:
een medische app in vijf stappen
Nieuwe dienstverlening:
VvAA mobiel en Arts en Apps
Collectieve innovatie:
een doorbraak voor m-Health
Mobiele revolutie in de zorg MDLIVE_MAG_2013_DEF.indd 1
16-05-13 17:33
A a n d e l e d e n va n V v AA | Jaar v e rs lag 2 0 13
25
RT @Anthony0031: Geweldig initiatief van oa @VvAA (Vereniging Arts en Auto, ahum). Jammer dat wij nooit zijn opgeleid voor besturen... h ... Mon Feb 18 14:39:16 +0000 2013
Strategische positie van VvAA 2013 was een jaar waarin VvAA volop bezig is geweest met nieuwe initiatieven die voorzien in uw behoeften. Op basis van de ontwikkelingen in de markten waar VvAA actief is, hebben we onze strategie beduidend aangescherpt om ervoor te zorgen dat onze sterke positie in de gezondheidszorg niet wordt aangetast, maar juist wordt versterkt. We hebben daartoe onze segmentatie – tot uitdrukking komend in de manier waarop we u benaderen op voor u relevante manieren en momenten – toegespitst op de situatie in uw beroepsgroep, we hebben nieuwe producten geïntroduceerd en we hebben onze organisatiestructuur zodanig aangepast dat de dienstverlening aan u op de best mogelijke manier wordt verzorgd. De wijze waarop u met VvAA kunt werken en communiceren (en omgekeerd) wordt in 2014 en 2015 significant verbeterd en de kosten ervan zullen lager zijn.
Hoofddoel strategie: ongeëvenaarde dienstverlening aan onze leden Het doel van onze strategie is om te komen tot een ongeëvenaarde dienstverlening, vanuit een volledig begrip van wat u privé en als professional bezighoudt en wat u beweegt. We noemen dat VvAA Customer Intimacy. We stellen de sterke binding met onze leden en onze kwaliteit van dienstverlening daarin bewust centraal. Voor onze processen, onze producten en onze prijsniveaus geldt dat ze ten minste marktconform moeten zijn. U moet voor dezelfde kwaliteit/prijsverhouding niet elders beter af kunnen zijn.
26
Jaar v e r sl ag 2 013 | Strateg ische positie van V v AA
Wilt u zich als zelfst. #dierenarts vestigen? Leer vanaf 21-10 aandachtspunten kennen+ achterhaal: bent u ondernemer? http://t.co/P1w48MOagj Thu Nov 07 13:37:04 +0000 2013
S trate g i s ch e p osi ti e va n V v AA | Jaar v e rs lag 2 0 13
27
RT @odweusthof: @VvAA Dank voor het lieve gebaar. Dit waarderen we enorm. #chapeau #customerservice #verzekeringen cc @FeddeWeusthof http:/… Thu Dec 12 22:25:07 +0000 2013
De strategie van VvAA is gebaseerd op drie pijlers
Daarom treffen wij de komende jaren de volgende
• Allereerst benadrukken we onze positie als een hechte
maatregelen:
ledenorganisatie in het hart van de gezondheids-
• We bouwen een verzekeringsbedrijf dat grotendeels
zorg, waarbij het belang en de tevredenheid van onze
online opereert. Dat neemt niet weg dat wij leden, die
leden centraal staan. In dit opzicht is de afgelopen
dat willen, blijven ondersteunen en helpen waar nodig.
jaren veel werk verzet. Alle onderzoeken die wij op dat
Deze transitie zal voor het schadeverzekeringsbedrijf
terrein initiëren onder onze leden of die door branche-
in 2014 en 2015 zijn beslag krijgen.
organisaties overkoepelend worden gehouden, wijzen
• We richten onze adviesorganisatie opnieuw in op basis
erop dat wij er op deze dimensie heel goed uitkomen.
van de uitgangspunten van onze missie: persoonlijk
• Ten tweede ontwikkelen we versneld producten en diensten die weer tot groei leiden. In 2013 hebben we ingezet op een gelijkblijvende tot licht stijgende omzet en die is gerealiseerd. • Ten derde verbeteren we processen en verlagen we operationele kosten om zo de kwaliteit/prijsverhouding van ons advies, ons aanbod en onze dienstverle-
adviseur en zakelijk kompas met een beroepsgroep gerichte focus. Dit doen we in 2014. • We moderniseren ons proces voor het maken van jaarrekeningen en aangiften en komen met nieuwe proposities rond bedrijfskundig en financieel advies. Deze verandering zal in 2015 en 2016 zichtbaar worden. • Wij nemen doorlopend maatregelen om processen
ning permanent te verbeteren. Kostenverlaging hebben
efficiënter te laten verlopen en zodoende kosten te
we de laatste jaren doorgevoerd en daar gaan we
verlagen.
onverminderd mee door. Minder arbeidsplaatsen VvAA heeft een stevige en onvergelijkbare positie als dienst-
Onze focus op de drie hiervoor genoemde strategische
verlener die zich aan alle professionals in de Nederlandse
pijlers, de nadruk op ongeëvenaarde dienstverlening voor
gezondheidszorg heeft verbonden. Dat doen we, als persoon-
u als onze leden, marktontwikkelingen en de versnelling van
lijk adviseur en zakelijk kompas, door goede adviezen en de
het realiseren van onze doelstellingen, noodzaken VvAA tot
juiste, op uw situatie toegesneden, (verzekerings)producten en
het doen van grote investeringen. Het betekent ook dat we
diensten die zijn voorzien van ‘zorgspecifieke’ elementen. Zo
het werk efficiënter – en dus met minder collega’s – zullen
zien we enerzijds dat de behoefte bij u aan passend en inte-
gaan doen. We verwachten dat dit effect in 2014, 2015 en een
graal advies toeneemt en anderzijds dat u ook steeds vaker
deel van 2016 zichtbaar zal worden en dat er over een peri-
online producten en diensten afsluit. En onze concurrentie zit
ode van drie jaar 115 arbeidsplaatsen zullen verdwijnen. De
op die terreinen ook niet stil. Het is onze focus ervoor te zor-
vermindering van arbeidsplaatsen en de nieuwe organisatie-
gen dat we in een veranderende omgeving in die veranderende
structuur en aansturing (zie hiervoor pagina 40) zullen er de
behoeften (blijven) voorzien en positief onderscheidende
komende twee tot drie jaar toe leiden dat het aantal
dienstverlening blijven bieden, tegen lagere kosten.
managementposities onder de directie met ongeveer 30%
28
Jaar v e r sl ag 2 013 | Strateg ische positie van V v AA
Gert-Jo van Doornik van huisartsenpost Apeldoorn ontwikkelde app ‘Moet ik naar de dokter’? Oftewel: ‘eerst de app, dan de hap’ #bnrzorgdebat Mon Jun 10 17:08:42 +0000 2013
zal afnemen. Hoewel op andere plaatsen binnen VvAA nieuwe werkplekken zullen ontstaan, ontkomt ook
SEPA–betaalsystemen succesvol
VvAA hiermee niet aan de overheersende trend dat in
(en ruim op tijd) aangepast
de wereld van de financiële dienstverlening de werk gelegenheid afneemt.
In 2013 hebben wij onze betaalsystemen aangepast aan de SEPA-standaarden die in 2014 gaan gelden. Daardoor zijn en blijven wij in staat betalingen aan en van u en andere partijen adequaat te verwerken. Op 1 oktober 2013 waren alle betaalprocessen geschikt voor het SEPA-betalingsverkeer, conform onze planning. De werkzaamheden zijn uitgevoerd door onze eigen collega’s, de banken en de softwareleveranciers. Een goede voorbereiding, een projectstructuur gebaseerd op ketendenken en een strak gedefinieerde scope lagen aan de basis van dit succes. Vanzelfsprekend hebben wij door dit grote project andere belangrijke dingen niet kunnen doen. Het is in dat licht teleurstellend dat de Europese Commissie besloten heeft de ingangs datum van SEPA op het allerlaatste moment uit te stellen, omdat zij kennelijk bang was dat veel partijen de al lang bekende deadline niet zouden halen. Op deze wijze worden, net als bij het uitstel van Solvency II, de verkeerde partijen beloond denken wij.
S trate g i s ch e p osi ti e va n V v AA | Jaar v e rs lag 2 0 13
29
RT @DickBukman: Interessant: http://t.co/uZXWcWLzYr Advies nodig? Reageer naar mij of #VvAA #Consultants #Gezondheidszorg #regiomaatscha ... Fri Apr 12 11:03:40 +0000 2013
Strategische programma’s geven invulling aan versnelling strategie De strategie van VvAA is vertaald in programma’s en projecten die hierna aan bod komen. We voeren deze projecten naast elkaar uit over een periode van ongeveer drie jaar (2013- 2016). Onze grootste uitdaging hierbij is dat de vereiste capaciteit gelijktijdig op meer plaatsen beschikbaar en inzetbaar moet zijn.
Programma 24 - naar een online verzekeringsbedrijf Programma 24 geeft onze leden de mogelijkheid om 24 uur per dag, zeven dagen per week hun verzekeringen en andere diensten in te zien, nieuwe verzekeringen af te sluiten en wijzigingen op bestaande verzekeringen door te voeren. In een aantal fasen zullen we onze straight-through-verzekeringsfunctionaliteit via internet beschikbaar maken. We beginnen met ons Schadeverzekeringsbedrijf, maar zullen daarna ook de andere verzekeringsproposities zoals Leven-, Zorg- en Inkomensverzekeringen via internet benaderbaar maken. Het is een belangrijke ontwikkeling, die in 2014 voor een groot deel haar beslag zal krijgen.
Programma Modernisering Belastingadvies & Accountancy: naar een unieke propositie voor bedrijfskundig advies De basis voor dit programma is onze wetenschap dat de leden van VvAA in verreweg de meeste gevallen geen zorgprofessional zijn geworden om hun tijd door te brengen met ondernemers- en managementtaken en administratie. Meestal willen zij gewoon hun echte beroep uitoefenen. Dat moet uiteraard gebeuren onder verantwoorde bedrijfskundige omstandigheden. En daar knelt vaak de schoen. De dienstverlening waar ons moderniseringsprogramma zich op richt, gaat ervoor zorgen dat veel taken waar de zorgprofessional niet gek op is, worden overgenomen. En als dat niet mogelijk is, dat benodigde informatie eenvoudig en overzichtelijk gepresenteerd wordt en voorzien wordt van een begeleidend advies indien daar behoefte aan bestaat. Het doel van het programma is regelmatig periodiek inzicht te bieden in de kwaliteit van de bedrijfsvoering door middel van voor de beroepsgroep relevante prestatie-indicatoren. Op basis van die informatie kunnen we u bedrijfskundig ondersteunen en adviseren; in combinatie met onze bestaande dienstverlening op het gebied van Personeel en Organisatie - voor uw rol als werkgever -, verzekeringen, fiscaliteit en juridische vraagstukken geven we hiermee invulling aan (een deel van) onze missie, te weten het zakelijk kompas te zijn voor onze leden. We ontwikkelen een moderne ‘fabriek’, introduceren de mogelijkheid om uzelf te vergelijken met andere ondernemers binnen de beroepsgroep en we maken het zakelijk kompas zichtbaar in een concreet adviesaanbod.
Herinrichting Front Office – vanaf 1 februari 2014 VvAA Advies & Diensten De VvAA Front Office is eind 2013/begin 2014 opnieuw georganiseerd, met als doel de diverse beroepsgroepen waar onze leden toe behoren beter van dienst te kunnen zijn. Daartoe zijn nieuwe beroepsgroepteams ingericht met collega’s van zowel de buitendienst als de binnendienst die worden bijgestaan door beroepsgroepspecialisten. Daarnaast zijn en worden efficiencyverbeteringen doorgevoerd in de klantprocessen. Om de transitie goed te laten verlopen, is een strak programmamanagement ingesteld. Het is een ingrijpende verandering die in 2014 doorloopt en waarmee we inspelen op de toenemende rol van digitale media en uw groeiende behoefte aan integraal advies. Met de nieuwe indeling willen we een hogere kwaliteit bieden en tegelijk de kosten verlagen.
30
Jaar v e r sl ag 2 013 | Strateg ische positie van V v AA
NVM en VvAA intensiveren samenwerking om #mondhygiënisten nog meer te ondersteunen bij hun vak + praktijkuitoefening http://t.co/R3PcSS7VxV Thu Sep 19 10:51:35 +0000 2013
Samenwerking met beroepsorganisaties De belangen van de leden van VvAA worden behartigd
van een keurmerk voor medische apps en voor Arts &
door hun beroepsorganisaties. Daarmee zijn deze
Apps, de online catalogus. Samenwerking met deze
organisaties voor VvAA belangrijke stakeholders.
partijen is divers. Zo werken we samen op het terrein van
VvAA streeft naar een goede en bestendige relatie
verzekeringen. We ontwikkelen en bieden zogeheten
met beroeps- en belangenorganisaties en heeft de
mantelovereenkomsten waardoor het voor u makke
overtuiging dat samenwerking de positie van de
lijker is om snel een goede verzekering af te sluiten.
gemeenschappelijke leden versterkt. Dit streven heeft
Daarnaast houden we in overleg met de beroepsorga-
zich vertaald naar een concreet samenwerkingsbeleid,
nisaties de verzekeringsvoorwaarden actueel, houden
waarin VvAA de afgelopen jaren heeft geïnvesteerd. Dit
we zicht op de oorzaken van schade en gebruiken we
beleid heeft in de afgelopen jaren al tot gevolg gehad
deze informatie om preventieadviezen te geven aan de
dat VvAA samen met het Instituut voor Beleid en
leden. Maar we werken ook samen op het gebied van
Management in de Gezondheidszorg van de Erasmus
advisering: in overleg met beroepsorganisaties fungeert
Universiteit en de Orde van Medisch Specialisten de
VvAA als adviseur en klankbord voor ondernemende
Academie voor Medisch Specialisten heeft opgericht.
zorgprofessionals. Ook organiseren we kennisreizen en
Een andere gezamenlijke activiteit is het
staan we de leden gezamenlijk bij met opleidingen,
Carrièrecentrum Voor Artsen dat een initiatief is van de
carrièreadvies en bedrijfskundig advies. Een bijzondere
Landelijke Vereniging van Artsen in Dienstverband.
samenwerking betreft die met de Schola Medica, het opleidingsinstituut van de Stichting Beroeps Opleiding
VvAA werkt inmiddels intensief samen met onder meer
Huisartsen. De Schola Medica is sinds begin 2014 geves-
de Orde van Medisch Specialisten, de Landelijke
tigd in ’t Hart, het hoofdkantoor van VvAA. De Schola
Vereniging van Artsen in Dienstverband en de Koninklijke
Medica is een onderwijscentrum voor huisartsgenees-
Nederlandse Maatschappij voor Diergeneeskunde. Ook
kunde en ouderengeneeskunde. Begin 2014 hebben we
werkt VvAA op verschillende terreinen samen met het
tot slot een samenwerkingsovereenkomst gesloten met
Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie
de NMT, de Nederlandse Maatschappij tot bevordering
– onder meer op het gebied van het verdienmodel van
der Tandheelkunde. Deze overeenkomst staat in het
fysiotherapeuten, maar ook voor aansprakelijkheids- en
teken van samenwerking, kennisuitwisseling en
rechtsbijstandverzekeringen – en met de Koninklijke
vergroting van de toegevoegde waarde voor de
Nederlandse Maatschappij tot bevordering van de
gemeenschappelijke leden. In het volgend jaarverslag
Geneeskunst, onder meer rondom een programma voor
zullen we daar uitgebreider over berichten.
verslaafde artsen, bij VvAA Mobiel voor de ontwikkeling
S trate g i s ch e p osi ti e va n V v AA | Jaar v e rs lag 2 0 13
31
Vertel ons hoe bijzonder de uitoefening van uw beroep is... en hoe wij u daar nog beter bij kunnen helpen: http://t.co/wWkOAsF5oS Thu Oct 31 15:57:16 +0000 2013
32
Jaar v e r sl ag 2 013 | Strateg ische positie van V v AA
RT @enzlinmarjan: #artsenautomomentje Botsing tussen Wilders en Rutte: gelukkig is er altijd een arts met auto in de zaal Thu Sep 26 15:37:52 +0000 2013
{
“Aandacht besteden aan kwesties die de gezondheidszorg en de beroepsgroepen betreffen.”
Relevantie en toegevoegde waarde voor u permanent vergroten We hebben in 2013 onze positie als kennisorganisatie stevig onder de aandacht gebracht. VvAA biedt u wat u buiten de spreekkamer nodig hebt om financieel en professioneel gezond te werken en leven. Daar hoort ook bij dat we aandacht besteden aan kwesties die de gezondheidszorg en de beroepsgroepen betreffen. Dat doen we al een aantal jaren met onze onderzoeksreeks ‘Wat geldt in de zorg’. De uitkomsten van deze onderzoeken brengen we naar buiten tijdens zogeheten BNR-debatten en in diverse publicaties. Driemaal per jaar wordt vanuit gebouw ’t Hart, het hoofdkantoor van VvAA in Utrecht, door BNR live een radiodebat over de gezondheidszorg uitgezonden. Belangstellenden kunnen hierbij aanwezig zijn. In 2013 hebben we bijvoorbeeld behoorlijk wat media-aandacht gegenereerd met het onderzoek naar tandartstarieven en het rapport ‘De zorgverzekeraar regeert’. De samenwerking met BNR is in het laatste kwartaal van 2013 uitgebreid met onze participatie in het radioprogramma BNR Gezond.
Onze activiteitenkalender was het afgelopen jaar goed gevuld. We brachten een aantal nieuwe proposities op de markt, waaronder Zorg voor uw Zaak, een aanbod voor de zelfstandige zorgondernemer. Ook bouwden we aan VvAA Mobiel en VvAA Risicomanagement voor de Gezondheids zorg. We vernieuwden de VvAA-nieuwsbrieven door deze specifiek toe te spitsen op uw beroepsgroep. Daarnaast organiseerden we succesvolle events als een dag voor AiosHuisartsgeneeskunde, de Dag van 100 voor Dierenartsen, de startbijeenkomst van de eerste VvAA MBA-opleiding en Mobile Doctors Live. Bijzonder was de introductie van NurseStation, onze speciale online community voor ver
S trate g i sch e p os i ti e va n V v AA | Jaar v e rs lag 2 0 13
33
Uw mening/ervaringen zijn belangrijk voor ons. U helpt ons met antwoorden op de vragen in het Levenslooponderzoek: http://t.co/K8fFwKuDiF Fri Dec 06 14:53:10 +0000 2013
pleegkundigen die in co-creatie met de verpleegkundigen zelf werd ontwikkeld. Met professionele campagnes wierven we 3.069 nieuwe studentleden (tegenover 2.450 in 2012) en realiseerden we de meest succesvolle campagne voor onze VvAA Zorgverzekeringen van de laatste jaren. Daarnaast deden we met het interne programma Klare Taal aan permanente educatie in het kader van correspondentie, mede resulterend in uitstekende beoordelingen in de KlantTevredenheidsOnderzoeken voor zowel Schade als Leven van het Verbond van Verzekeraars. In 2011 hebben wij – in het kader van het branchebrede AFM Klant Informatie Verbeterplan – een Klare Taal-aanpak opgesteld met daaraan gekoppeld een agenda met activiteiten voor 20112013. Deze agenda is eind 2013 grotendeels gerealiseerd.
Verbinding door dialoog In 2013 hebben we u nog meer bij onze activiteiten betrokken. Dat begon in 2012 met de campagne ‘Verhalen uit de praktijk’. Hiermee hebben we verhalen van u en uw collega’s kunnen en mogen inzetten om onze dienstverlening onder de aandacht van nog meer leden te brengen. Om dat te realiseren, hebben we de dialoog met u geïnten siveerd. De nadruk op dialoog en co-creatie is in het afge lopen jaar verder uitgebreid. Eind 2013 introduceerden we daartoe het grote VvAA Levenslooponderzoek. We hebben u benaderd en gevraagd of u wilt aangeven wat werken in de zorg bijzonder maakt en op welke momenten in uw privéleven en tijdens uw carrière dat naar voren komt. Zo krijgen we een beter inzicht in uw specifieke behoeften en kunnen we u nog beter van dienst zijn. De (representatieve) respons op dat onderzoek was ongeveer 9100 respondenten. De resultaten van dit onderzoek zullen in de eerste helft van 2014 worden gepresenteerd.
34
Jaar v e r sl ag 2 013 | Strateg ische positie van V v AA
Om zorgprofes gewone d nét even w
Hebt u de vragen van het Levenslooponderzoek al beantwoord? Uw mening & ervaringen zijn erg belangrijk voor ons: http://t.co/NU6saf5DKo Tue Nov 26 12:03:13 +0000 2013
mdat bij ssionals dingen anders werken. S trate g i s ch e p osi ti e va n V v AA | Jaar v e rs lag 2 0 13
35
Hoe vindt u het om op feestdagen te werken? Deze vraag staat nu op het Ledenplein, 8 zorgprofessionals reageerden inmiddels (1/2)... Tue Dec 24 12:07:55 +0000 2013
U gaat steeds meer online – en wij ook De dialoog voeren wij in toenemende mate online met u. Eind 2013 zijn wij gestart met de pilot ‘Praat mee op het VvAA Ledenplein’. Met deze pilot hopen wij waarde voor u te creëren door online een dialoog te faciliteren tussen u en andere leden. Het afgelopen jaar hebt u meer producten en diensten online afgenomen. Ons streven is om nog meer bezoekers te trekken en de online dienstverlening verder te verbeteren. We werken hard aan de voorbereiding van meer online functionaliteiten. Momenteel zijn we voor u bezig om VvAA.nl en MijnVvAA aanzienlijk te verbeteren en te verrijken met meer snelheid, gemak en online mogelijkheden. Deze trajecten kosten tijd; vandaar dat u het resultaat van onze inspanning pas later in 2014 zult kunnen zien. Door naar u en de andere leden te luisteren en uw input en ideeën te verwerken, kunnen we onze dienstverlening en producten continu aanscherpen en op uw specifieke behoeften toespitsen. Als de pilot succesvol is, zullen we hierin meer investeren. Om onze online ambities voor u waar te maken, wordt het online team van VvAA in 2014 verder uitgebreid.
VvAA maakt meer gebruik van de webcam – en u (daardoor?) ook Bij enkele activiteiten heeft VvAA in 2013 geëxperimenteerd met het geven van adviezen aan leden via een webcamgesprek. Daar zijn heel goede ervaringen mee opgedaan en reacties van u en uw collega’s waren bijzonder positief: reiskosten worden niet gemaakt, de kamer hoeft niet te worden opgeruimd en er hoeft geen koffie te worden gezet. Wij verwachten dat voor daarvoor geschikte adviesgesprekken steeds vaker van een webcam gebruik zal worden gemaakt.
36
Jaar v e r sl ag 2 013 | Strateg ische positie van V v AA
RT @RemonaFransen: Enorm goed geholpen door @VvAA bij opstarten van onderneming #verzekeringen #VARverklaring #belastingdienst ‘Remona Fran… Mon Jul 08 11:00:45 +0000 2013
VvAA opent 90ste jubileumjaar met ‘VvAA-eed’ Tijdens een speciale jubileumnieuwjaarsbijeenkomst
Wij hebben in de loop van 2013 aan onze VvAA-
begin januari 2014 hebben de VvAA collega’s de
collega’s gevraagd hierover mee te denken. Vanuit
VvAA-eed of belofte afgelegd. Deze eed of belofte
de gedachte dat een dergelijke belofte alleen maar
is een eigen variant op de zogeheten bankierseed.
waarde en betekenis heeft als de hele organisatie
De bankierseed is een moreel-ethische verklaring die
daar met hart en ziel achter staat en deze ook onder-
sinds 2013 verplicht is voor bestuurders en commissaris-
schrijft. Daar is niet alleen een op het VvAA-lijf geschre-
sen van een financiële onderneming. Na de onder
ven tekst uit naar voren gekomen, maar ook een idee
tekening door een afvaardiging van de VvAA-directie,
over hoe we deze met de hele organisatie zouden
verklaarde VvAA-verenigingsvoorzitter Gerlach
kunnen delen. Hoofddirectie, directeuren en Raad van
Cerfontaine – als representant van de ruim 114.000
Commissarissen van VvAA hebben de eed uiteraard in
VvAA-leden en van de maatschappelijke omgeving
2013 al afgelegd en ondertekend. We hebben de start
waarin VvAA als ledenorganisatie in de Nederlandse
van het jubileumjaar 2014 aangegrepen om onze
gezondheidszorg opereert – het 90-jarig jubileumjaar
eigen eed met de collega’s te ondertekenen.
van VvAA voor geopend.
De VvAA-eed is daarmee in feite een bevestiging van wat we eigenlijk al 90 jaar doen in dienst van u en uw
VvAA komt voort uit én werkt voor een zeer hoog
collega’s: onze ruim 114.000 leden.
gekwalificeerde en ambitieuze doelgroep: alle zorgprofessionals in de Nederlandse gezondheidszorg. Dat betekent dat je als organisatie – zeker in het huidige concurrentieveld – de lat continu hoog moet leggen op het gebied van integriteit en van kwaliteit van dienstverlening. Zowel op het terrein van producten en diensten, als op het terrein van serviceverlening door mensen en systemen. VvAA heeft die oriëntatie in de genen. Daarom past het uitstekend bij VvAA om een toch wat generieke bankierseed ‘eigen’ te maken en niet door alleen bestuurders en commissarissen te laten ondertekenen, maar juist door de hele organisatie.
S trate g i s ch e p osi ti e va n V v AA | Jaar v e rs lag 2 0 13
37
RT @Arts_en_Auto: Oproep: stel uw vragen aan bestuursvoorzitter Cerfontaine en directievoorzitter Van Hemsbergen van VvAA http://t.co/YkbXM… Tue Nov 26 13:57:21 +0000 2013
VvAA belofte/eed voor collega’s van VvAA Groep B.V. en dochtermaatschappijen Ik beloof/zweer dat ik: - ervoor zal zorgen dat onze leden mij kunnen vertrouwen en dat ik in hun belang zal handelen, ook als zij dat niet zelf kunnen controleren; - mij verbindend op zal stellen naar onze leden en mijn collega’s om de positie van vertrouwen waar te maken; - mij bewust zal zijn van het feit dat ik mijn functie, conform de missie van VvAA, uitoefen in dienst van de leden van VvAA: professionals in de Nederlandse gezondheidszorg; - mijn kennis en capaciteiten zal inzetten in dienst van de leden van VvAA en dat ik mijn functie integer en zorgvuldig zal uitoefenen; - het belang van de leden centraal zal stellen en de leden zo goed mogelijk zal in- en voorlichten; - mij zal gedragen naar de wetten, de reglementen en de gedragscodes die op mij van toepassing zijn en geheim zal houden wat mij is toevertrouwd; - geen misbruik zal maken van mijn kennis, mij open en toetsbaar zal opstellen en mijn verantwoordelijkheid hierin zal nemen; - mij zal inspannen om het vertrouwen in de financiële sector te doen behouden en te bevorderen. Naam
Datum
Handtekening
38
Jaar v e r sl ag 2 013 | Strateg ische positie van V v AA
RT @stephje88: Iemand nog tips voor leuke medische apps @VvAA #zorg #medisch #apps #iphone #vraag #mobile #dokter #DOKTER Sat Nov 02 09:34:59 +0000 2013
S trate g i sch e p os i ti e va n V v AA | Jaar v e rs lag 2 0 13
39
De kop is eraf! Sinds ma. vind je ons op verschillende introductiedagen, zoals vandaag bij Geneeskunde in Nijmegen. Veel plezier deze dagen! Wed Aug 21 07:27:36 +0000 2013
Aanpassingen organisatie en aansturing
Op 1 februari 2014 zijn twee nieuwe bedrijfsonderdelen ingericht, te weten:
U kent VvAA als een organisatie die veel verschillende en
• VvAA Verzekeringen & Bancaire Zaken en
ook uiteenlopende producten en diensten aanbiedt. Dit
• VvAA Advies & Dienstverlening.
concept kent grote en in Nederland unieke voordelen (u
Daarnaast hebben we de onderdelen HRM & Overige
kunt voor alles bij ledenorganisatie VvAA terecht, u treft
diensten en Finance, Risk & ICT.
daar teams van specialisten die uw wereld door en door kennen en die u rondom kunnen helpen). Maar er zijn ook
De bedrijfsonderdelen die producten leveren of diensten
nadelen. Een nadeel is dat de organisatie de neiging ver-
verrichten voor leden van VvAA of voor zorginstellingen
toonde steeds complexer te worden en dat (daardoor) mak-
hebben de verantwoordelijkheid voor hun ‘eigen keten’ (die
kelijk een overmaat aan bureaucratie kon ontstaan. Dat
zowel de productprocessen als de klantprocessen omvat).
vertraagt de snelheid van handelen en van besluitvorming,
Dat wil zeggen dat zij in hoge mate hun eigen beslissingen
wat niet in het belang van de leden van VvAA is. Juist onder
kunnen nemen, waardoor deze ‘dichterbij de leden’ plaats-
snel wijzigende marktomstandigheden vraagt dat daarom
vinden en (veel) sneller genomen kunnen worden. ‘Minder
om een andere benadering.
bureaucratie, minder operationele kosten en meer snelheid en actie’ is het credo van deze verandering.
Wat de veelheid aan producten en diensten van VvAA verbindt, is het feit dat ze allemaal specifiek toegesneden zijn
Het voormalige managementteam van VvAA is, ook op
op de gezondheidszorg en op de beroepen die daar worden
1 februari 2014, opgevolgd door het VvAA DirectieTeam
uitgeoefend. Als we alles wat VvAA doet logisch indelen,
van twee hoofddirecteuren en drie directeuren. Voorheen
dan is het resultaat dat er een bancair en verzekerings
bestond het managementteam van VvAA uit negen
bedrijf is en dat we op een groot aantal terreinen advies- en
personen.
overige diensten verlenen. Daarom hebben we besloten om onze gecombineerde rol als verzekerings- en bancair bedrijf
Omdat de nieuwe organisatie op 1 februari 2014 van kracht
en als kwalitatief hoogwaardige adviesorganisatie vorm te
is geworden, is het hierna opgenomen verslag van de
geven door ons organisatiemodel fundamenteel te
activiteiten per bedrijfsonderdeel volgens de nieuwe
vernieuwen.
indeling opgezet.
40
Jaar v e r sl ag 2 013 | Aanpassing en org anisatie en a a n stu ri n g
Mooi! @nicokoesveld “@VvAA bedankt voor leuke attentie, we smullen ervan. http://t.co/bMOn5yLlBP” Wed Aug 21 07:47:19 +0000 2013
Het advies en de ondersteuning van VvAA: altijd gemakkelijk en eenvoudig het meest passende aanbod voor elk (para)medisch beroep | voor elke uitoefeningsvorm - waarnemer, in loondienst, zelfstandig of een meer aansturende of bestuurlijke rol | voor alle financiële, fiscale, juridische en verzekeringsvragen of vragen over samenwerking, ondernemerschap en professionele of persoonlijke ontwikkeling | in elke privé en zakelijke situatie | voor elke levens- en carrièrefase van een zorgprofessional
Eenvoud en gemak voor individuele leden Zorgprofessionals kunnen zelf gemakkelijk en eenvoudig online hun standaard verzekeringen afsluiten en beheren bij VvAA. Uiteraard zijn onze verzekeringen toegespitst op de specifieke wensen van de verschillende beroepsgroepen. • Aansprakelijkheidsverzekering Privé • Aansprakelijkheidsverzekering Beroep • Rechtsbijstandverzekering • Autoverzekering • Ongevallenverzekering • Zorgverzekering • Brandverzekering • Reisverzekering • Woonhuis-/inboedoelverzekering • VvAA mobiel
Financiële en professionele gezondheid van individuele leden: zakelijk en privé VvAA biedt haar individuele leden producten en diensten die zij nodig hebben om financieel en professioneel te werken en leven. Financiële zaken kunnen leden eenvoudig en gemakkelijk online in orde maken voor nu en voor later. Voor complexere vragen, specifieke situaties en opleiding en ontwikkeling biedt VvAA als persoonlijk adviseur de meest passende oplossing. • Financieel advies, incl. Financiële Planning • Hypotheekadvies- en bemiddeling • Belastingadvies • Arbeidsongeschiktheidsverzekering (producten én advies) • Overlijdensrisicoverzekering (producten én advies) • Pensioenopbouw • Vermogensopbouw • Reizen van VvAA QualityTime • Opleidingen & Team Coaching • Mediation • VvAA mobiel
VvAA als uw ledenorganisatie
Bedrijfskundige oplossingen voor managers van en bestuurders in een middelgrote of grote zorgonderneming
• Ledenvoordelen • Speciale ledenactiviteiten zoals debatten, onderzoeken en bijeenkomsten • Arts en Auto
VvAA biedt managers en bestuurders in middelgrote en grote zorgondernemingen zakelijke advisering en ondersteuning bij specifieke financiële, juridische en ondernemersvraagstukken, wet- en regelgeving, contracten, aansturing en samenwerking. • Accountancy voor de gezondheidszorg • Zakelijke verzekeringen en verzekeringspakketten op maat • Consultants voor de zorg: advisering over samen werkingsverbanden en rechtspersonen in de (para) medische sector • Werkgeverszaken: P&O-advies, Personeelsmanagement, Verzuimbegeleiding, Salarisadministratie, Loopbaan- en Carrièreadvies • Juridisch advies en rechtsbijstand • Mediation • Opleiding & Team Coaching • Risicomanagement voor de gezondheidszorg • Reizen van VvAA QualityTime • MBA voor professionals in de gezondheidszorg
Zakelijke oplossingen voor maten en praktijkeigenaren
VvAA biedt maten, praktijkeigenaren en andere zorgondernemers zakelijke advisering en ondersteuning bij financiële, juridische en ondernemersvraagstukken, wet- en regelgeving, contracten, praktijkvoering, aansturing en samenwerking. • Vestigingsbegeleiding en praktijkvoering • Bedrijfskundig en financieel advies • Belastingadvies & Accountancy • Consultancy voor de zorg: advisering over samenwerkingsverbanden en rechtspersonen in de (para)medische sector • Werkgeverszaken: P&O-advies: Personeelsmanagement, Verzuimbegeleiding, Salarisadministratie, Loopbaan- en carrièreadvies • Juridisch advies en rechtsbijstand/begeleiding bij tuchtzaken • Mediation • Opleiding & Team Coaching • Risicomanagement voor de gezondheidszorg • Zakelijke verzekeringen • Zakelijke bancaire diensten en advies • Reizen van VvAA QualityTime • MBA voor professionals in de gezondheidszorg
A a n pa ss i n g e n org a n i s ati e e n a a n s tu ri n g | Jaar v e rs lag 2 0 13
41
@fysio_kleinman Wij hebben uw bericht gelezen, graag komen wij met u in contact. Zou u een DM willen sturen met uw gegevens. Bedankt... Mon Jul 29 09:01:44 +0000 2013
Ontwikkelingen bij de bedrijfsonderdelen van VvAA
Missie van VvAA
In dit deel van ons jaarverslag gaan we in op
VvAA is de persoonlijk adviseur en het zakelijk kompas in dienst van alle professionals in de Nederlandse gezondheidszorg.
ontwikkelingen bij de verschillende bedrijfsonderdelen van VvAA, voor zover niet al elders uiteengezet. Cijfers over omzet, kosten en resultaat treft u aan op de pagina’s 8 t/m 16. Om recht te doen aan de actualiteit is onderstaand verslag ingedeeld naar de nieuwe organisatie die sinds 1 februari 2014 van kracht is.
De nieuwe topstructuur van VvAA Hoofddirectie
Kees Brouwer
Herman van Hemsbergen
HRM & Overige Diensten Barbara van der Kolff
Corporate Communicatie Monique Wesly
Juridische Zaken
Coert van Driel
DirectieTeam
42
VvAA Advies & Diensten
Finance, ICT & Risk
Martin Aalders
VvAA Verzekeringen & Bancaire Zaken
Leonhard van Dijk
Kennismanagement, Beroepsorganisaties & Netwerken
Schade
Edwin Brugman
Strategie & Innovatie
Ebbo van Gelderen
Verander& Projectmanagement
Rob van de Langenberg
Verzekeringen en Bancaire Zaken
Luc Ponsioen
Corporate functies
Jaar v e r sl ag 2 013 | Ontwikkel ing en bij de bedrij f son d e rd e l e n va n V v AA
Kees Brouwer
Leven, Zorg, Inkomen & Bancair Réseva Engelaer
Veel juridische vragen gaan over de behandeling v minderjarige patiënten. Wat zijn uw rechten/plichten? Een wegwijzer http://t.co/7DXFXR1ltt Thu Jul 18 09:55:50 +0000 2013
{
“In dienst van de leden als persoonlijk adviseur en zakelijk kompas” Martin Aalders, directeur VvAA Advies & Diensten
Het nieuw ingerichte bedrijfsonderdeel VvAA Advies &
risico. Als Zakelijk Kompas helpen wij u bij en adviseren wij
Diensten is bij uitstek het onderdeel waar de missie van
u over uw praktijkvoering of het leiden van een onderneming
VvAA expliciet tot uitdrukking komt: ‘VvAA is de persoon-
in de zorg. Wij zullen met name toegevoegde waarde bieden
lijk adviseur en het zakelijk kompas in dienst van alle
door marktvergelijkingen, dashboards, jaarrekeningen,
professionals in de Nederlandse gezondheidszorg.’
producten en advisering om de praktijkvoering te verbeteren.
Integrale advisering In de loop van 2014 zullen wij relevante nieuwe proposities
Beroepsgroepgericht werken
ontwikkelen en deze groeperen onder de noemers
Voor zorgprofessionals werken gewone dingen vaak nét
Persoonlijk Advies en Zakelijk Kompas. Persoonlijk Advies
even anders. Om daar zo goed mogelijk aan tegemoet te
is gericht op alle zaken voor u als (para)medisch professio-
komen, hebben we in 2013 besloten terug te keren naar het
nal in uw privésituatie. Het gaat daarbij om integraal advies
beroepsgroepgericht werken. Voor elke in de gezondheids-
rond bijvoorbeeld uw pensioen, verzekeringen, hypotheek,
zorg werkzame beroepsgroep hebben we begin 2014 speciale
financiële planning, arbeidsongeschiktheid en overlijdens
teams geformeerd. Teams die bestaan uit specialisten en
On tw i kke l i n g e n b i j d e b e d ri jfs on d e rd e l e n va n V v AA | Jaar v e rs lag 2 0 13
43
VvAA zakelijk, alles onder één dak voor bestuurders en ondernemers in de zorg. Nu gebundeld in één pagina: http://t.co/MswUNWIngX Tue May 28 09:27:30 +0000 2013
adviseurs die alles weten van de gezondheidszorg, van
nieuwe proposities die VvAA in het afgelopen jaar ontwik-
uw beroepsgroep en van uw specifieke situatie en die
kelde, is het zakelijk dashboard, inclusief benchmarks.
u daarnaast kunnen adviseren over alle persoonlijke en
Daarmee willen we fungeren als uw zakelijk kompas. Dat
zakelijke (financiële) aspecten waarmee u te maken kunt
kompas wijst u de mogelijkheden om uw bedrijfsvoering te
krijgen, in uw werkzame leven én daarna.
verbeteren. Verder hebben we onze dienstverlening in 2013 uitgebreid met een aantal online toepassingen. Zo hebben
AOV-advies
we een portal in gebruik genomen waarmee u uw aangiften
In 2013 hebben we de advisering over uw arbeidsonge-
online kunt accorderen. De ontwikkelingen op dit vlak gaan
schiktheidsverzekeringen (AOV) de vorm gegeven van een
snel en er worden voortdurend nieuwe mogelijkheden ont-
abonnementsmodel, omdat sinds 1 januari 2013 een provi-
wikkeld. Om hier tijdig en adequaat op in te spelen, heeft
sieverbod van kracht is. Voor € 275,- ontvangt u een pakket
VvAA een transitieprogramma opgezet. Het doel van dit
aan services om de belangrijke AOV up-to-date te houden.
programma is ervoor te zorgen dat u medio 2014 gebruik
Het aantal in 2013 afgenomen abonnementen voldeed nog
kunt maken van de mogelijkheden die online toepassingen
niet aan onze verwachtingen. Naar onze waarneming
bieden. Daardoor kan VvAA u ook online nieuwe proposities
moeten ook zorgprofessionals wennen aan het feit dat zij
aanbieden en zo haar toegevoegde waarde vergroten.
vanaf 1 januari 2013 een afzonderlijke factuur krijgen voor
Bovendien biedt dit kansen tot substantiële kostenbesparing
het onderhoud van onder meer hun AOV. Voorheen maakte
voor uw praktijk.
die post deel uit van de premie voor de verzekering. Voor bestaande klanten (die voor 1 januari 2013 een AOV
2013 is voor Belastingadvies & Accountancy, zoals elders in
afsloten) geldt bij VvAA al jaren een unieke regeling, waar-
dit verslag aangegeven, met een verlies geëindigd. De druk
bij VvAA alle provisie (de van verzekeraars ontvangen,
op ons bedrijfsresultaat is nog niet afgenomen; een ontwik
maar door verzekerden betaalde beloning voor advies en
keling die zich in de hele branche voordoet. Klanten ervaren
bemiddeling) boven € 275,- aan verzekerde leden terug-
minder toegevoegde waarde van de traditionele dienstver
geeft. Daarmee wordt uw premie met een fors bedrag
lening, waardoor de marges verder verkleinen.
verlaagd. Over 2013 wordt in mei 2014 een totaalbedrag van € 12 miljoen aan leden gerestitueerd.
VvAA voor de Zakelijke markt VvAA ontwikkelt en biedt al meer dan tien jaar specifieke
VvAA Belastingadvies & Accountancy
dienstverlening voor grotere groepspraktijken, zorginstel-
De markt voor Belastingadvies & Accountancy staat onder
lingen en hun bestuurders. Dat vraagt een geheel eigen
druk. Nederlandse belasting- en advieskantoren zijn op
expertise en ontwikkeling van ander aanbod dan voor onze
zoek naar een toekomstvast businessmodel. Kantoren
individuele leden. Speciaal voor de Zakelijke markt biedt
proberen nieuwe proposities te ontwikkelen die aansluiten
VvAA op maat gesneden producten.
op de behoeften en de belangen van de klant. Een van de
44
Jaar v e r sl ag 2 013 | Ontwikkel ing en bij de bedrij f son d e rd e l e n va n V v AA
Nederlandse ziekenhuizen missen overzicht in samenhang van risico’s, blijkt uit onderzoek van VvAA: http://t.co/pzZZpvTbWA Mon Jun 17 11:29:51 +0000 2013
VvAA Instellingen & Organisaties
VvAA Risicomanagement in de gezondheidszorg
VvAA Instellingen & Organisaties adviseert zorgonderne-
Eind 2012 is VvAA begonnen met het aanbieden van
mingen over hun bedrijfsmatige risico’s. Er waren in 2013
Risicomanagement voor de gezondheidszorg. In 2013 is de
nauwelijks nieuwe initiatieven en er werden nauwelijks
introductiefase serieus van start gegaan. Een belangrijk
nieuwe klinieken opgericht. Deze trend is al enige tijd zicht-
doel voor 2013 was het houden van pilots, het ontwikkelen
baar en heeft uiteenlopende oorzaken: zorgverzekeraars
van relevante adviesdiensten, het introduceren van deze
stellen zich terughoudend op, het beheersmodel van de
proposities in de markt en het opbouwen van een risico
medisch-specialistische zorg beperkt de groeimogelijkheid
managementnetwerk, in samenwerking met een aantal
en wettelijke ontwikkelingen, met name de verplichte invoe-
partners.
ring en controle van het Veiligheids Management Systemen (VMS), zetten een rem op nieuwe ontwikkelingen.
Begin 2013 hebben we samen met onderzoekspartner ConQuaestor een onderzoek gepubliceerd naar integraal
Wat we verder zien, is dat de fusie- en overnametendens
risicomanagement in Nederlandse ziekenhuizen.
toeneemt. Met name de ketenklinieken en de klinieken die meer disciplines of planbare zorg bieden, zijn op het overnamepad. De meeste klinieken kiezen voor een strategie van bezuinigen en consolidatie. En ten slotte was het jaar 2013 een jaar van een aantal substantiële bouwschades waar VvAA – via elders lopende zogeheten Constructie All Risk
“Eindverantwoordelijken van zorgorganisaties moeten goed in beeld krijgen wat de risico’s binnen hun organisatie zijn en hoe deze optimaal gemanaged kunnen worden. Essentieel is dat de bedrijfscontinuïteit nooit in gevaar komt.”
De belangrijkste drijfveer van Jan van der Staay is het bieden van goede en adequate preventie zodat de bedrijfscontinuïteit van zorgorganisaties 24/7 gegarandeerd is. Hij staat garant voor een persoonlijke relatie met de opdrachtgever waarin maatwerk geleverd wordt op basis van gedegen risicoanalyses, die gefundeerd zijn op de specifieke werkzaamheden en eisen van de betreffende organisatie. Dit kan zijn een instelling in de zorg, in de meest brede zin van het woord, of een organisatie die binnen de gezond-
Jan van der Staay Directeur VvAA Risicomanagement voor de gezondheidszorg
verzekeringen (CAR) – de schadebehandeling heeft
heidszorg opereert zoals een branche- of een beroepsorganisatie. Jan vindt het van belang dat (eind)verantwoordelijken zelf optimaal in beeld hebben welke risico’s er voor de organisatie zijn en de gevolgen daarvan; zowel in kwanti-
gefaciliteerd.
tatieve als in kwalitatieve zin. Om deze, bij een calamiteit, goed en professioneel te kunnen managen.
Voor VvAA Instellingen & Organisaties en voor MediFire
Al meer dan 25 jaar (VvAA) advieservaring in de gezondheidszorg en de hierop gerichte verze-
(het label waaronder VvAA uitgebreide gevaren- en brand-
keringsbranche maakt dat Jan van der Staay de expertise en ervaring heeft op het gebied van risicotaxatie in de zorg en het managen. Hij kent
verzekeringen voor ziekenhuizen verzorgt) zijn boven-
de gezondheidszorg van binnen en van buiten en
staande zaken belangrijke ontwikkelingen. Dit omdat de
gen en optimale oplossingen te creëren. Zijn -van
heeft een buitengewoon groot netwerk. Hij is hierdoor in staat alle partijen bij elkaar te brenoorsprong- juridische achtergrond komt hierbij goed van pas.
met name hieruit voortvloeiende trend tot bezuinigingen bij de algemene ziekenhuizen verdere invloed kan hebben op de ‘maatwerk’ bedrijfsassurantiepakketten die de ziekenhuizen bij VvAA hebben ondergebracht. Door de felle
Persoonlijke gegevens
Zich verplaatsen in de positie van een (eind) verantwoordelijke in een zorgorganisatie is één van zijn sterkste kanten. Jan is betrouwbaar,
Naam:
drs J.T.B. (Jan) van der Staay
betrokken, resultaatgericht en communicatief
Geboortedatum:
22-03-1958
sterk. ‘Afspraak is afspraak’ is zijn lijfspreuk.
E-mail:
[email protected]
Hij combineert een en ander met een hoog en
Telefoon:
06 5149 12 06
snel serviceniveau en een ‘hands-on’ mentaliteit.
Linked-in:
www.linkedin.com/janvanderstaay
Website:
www.vvaa.nl/risicomanagement
concurrentie op de premie in dit segment staat de positie van MediFire onder druk. Samen met de ziekenhuizen onderzoeken wij mogelijkheden en alternatieven.
On tw i kke l i n g e n b i j d e b e d ri jfs on d e rd e l e n va n V v AA | Jaar v e rs lag 2 0 13
45
RT @Miriammeijerink: Zo! Een nieuw jaar, een nieuw administratieprogramma! met dank aan de #vvaa #rechtsbijstand bij het ontbinden van t ... Mon Jan 07 13:57:58 +0000 2013
Naar aanleiding daarvan ontwikkelde VvAA een bench-
de drie genoemde partijen staat borg voor het beste advies
mark ‘integraal risicomanagement voor ziekenhuizen’.
dat in het komende, turbulente jaar in de aanloop naar
Verder zijn we in 2013 een samenwerking aangegaan met
1 januari 2015 verkrijgbaar zal zijn. Wij verwachten hiervoor
Zelfstandige Klinieken Nederland (ZKN). Voor de zelfstan-
dan ook veel belangstelling.
dig werkende zorgprofessional hebben we een workshop
Voor de eerste lijn geldt eveneens dat per 2015 de bekosti-
‘Risicomanagement in de praktijk’ ontwikkeld. Deze work-
ging van huisartsen- en multidisciplinaire zorg zodanig gaat
shop is geaccrediteerd door zowel de KNMP als de
wijzigen, dat ook in de eerste lijn de behoefte aan nieuwe
KNMvD. Ook werken we sinds 2013 samen met het
samenwerkingsmodellen zal toenemen. Ook de adviesbe-
Nationaal Lucht- en Ruimtevaartlaboratorium (NLR) aan
hoefte van professionals onder u die werkzaam zijn in de
een model om de patiëntveiligheidscultuur te meten en te
GGZ en de AWBZ zal toenemen, met prestatiebekostiging
verbeteren.
op instellingsniveau en de verschuiving van intramurale naar extramurale zorg. VvAA zal hiervoor in 2014 specifieke
Onze aanpak is niet alleen gericht op de grotere instellin-
adviesproposities ontwikkelen.
gen, maar ook op praktijken en samenwerkingsverbanden. Daarnaast bieden we onze diensten ook aan kleinere teams van beroepsbeoefenaren aan. Onze aanpak heeft nu, na een wat langere dan vooraf verwachte incubatietijd, succes: de eerste opdrachten zijn verworven en er zijn zo’n veertig prospects geïnteresseerd.
VvAA Consultants in de gezondheidszorg VvAA Consultants in de gezondheidszorg adviseert zorgprofessionals en instellingen in zowel de eerste- als tweedelijnszorg en de GGZ over strategie-, organisatie-, samenwerkings- en ondernemingsvraagstukken. In de ziekenhuiszorg gold in 2013 voor het tweede jaar het zogenoemde beheersmodel, wat een matigend effect had op de adviesbehoefte van medisch specialisten. In de loop van 2013 is VvAA, in nauwe samenwerking met de Orde voor Medisch Specialisten en Logex, een programma gestart om de medisch specialisten onder u te adviseren over en te begeleiden naar een samenwerkingsmodel dat moet leiden tot een nieuwe invulling van het ondernemerschap vanaf 2015. De samenwerking tussen
46
Jaar v e r sl ag 2 013 | Ontwikkel ing en bij de bedrij f son d e rd e l e n va n V v AA
RT @NewsMaastricht: @VvAA #onbetwist op 1 in #top10 #accountant #maastricht http://t.co/ClFAGZjPAG via @NewsMaastricht http://t.co/6TyKPcVZ… Wed May 08 09:39:30 +0000 2013
Accountants voor de gezondheidszorg (AGZ)
beheersing zijn getoetst. De SRA heeft een positief oordeel
De professionals van het team van AGZ maken de vertaal-
verstrekt en tevens geconstateerd dat AGZ in 2013 een
slag van uw behoeften naar op maat gemaakte, praktische
grote kwaliteitsslag heeft gemaakt en dat de intern door
accountancydienstverlening. De ontwikkelingen in de
AGZ genomen maatregelen hun effect hebben gehad.
gezondheidszorg volgen elkaar in een hoog tempo op. Het maken van juiste keuzes is van belang voor de continuïteit
VvAA Werkgeverszaken voorziet in een behoefte
en de rentabiliteit van uw organisatie. Wij zien bijvoorbeeld
Het aanbieden van diensten en advies ter ondersteuning
dat zorgverzekeraars verantwoordingsinformatie willen
van uw rol als werkgever heeft in 2013 een vlucht genomen.
ontvangen die voorzien is van een controleverklaring. Deze
We ondersteunen en adviseren werkgevers reeds op veel
getrouwheidsverklaring en het vereiste onderzoek hierbij
gebieden. Wij verzorgen al vele jaren uw salaris- en perso-
verzorgt AGZ. Naast de meer traditionele dienstverlening
neelsadministratie en u kunt bij onze telefonische helpdesk
zoals het samenstellen, beoordelen en controleren van uw
terecht met vragen over bijvoorbeeld arbeidsvoorwaarden
jaarrekening is AGZ sparringpartner voor het opstellen van
en arbeidscontracten. In 2013 hebben we voor deze dienst-
managementrapportages, bijzondere verklaringen, finan-
verlening een aantal wijzigingen doorgevoerd. De afdeling
cieringsvraagstukken, subsidieverklaringen en advisering
is nu ingedeeld naar beroepsgroepen, zodat alle kennis en
in het kader van Administratieve Organisatie en Interne
ervaring effectief wordt gedeeld en wordt ingezet ten
Beheersing (AO/IB).
behoeve van hoogwaardige dienstverlening en advies aan u. Ook het aanwijzen van vaste verwerkingsteams en relatie-
Het jaar 2013 stond in het teken van verdere optimalisering
beheerders die bereikbaar zijn via rechtstreekse telefoon-
van de kwaliteit van onze dienstverlening, binnen de context
nummers hebt u positief gewaardeerd. In 2013 hebben we
van de steeds strengere (accountancy)regelgeving. De
1.893 werkgevers met ruim 8.800 medewerkers bediend;
Autoriteit Financiële Markten (AFM), de Nederlandse
een kleine toename ten opzichte van 2012. Voor 2014 ver-
Beroepsorganisatie voor Accountants (NBA) en de
wachten wij te groeien in het aantal medewerkers voor wie
Samenwerkende Register Accountants (SRA) voeren perio-
wij de salaris- en personeelsadministratie, de verzuim- en
diek toetsingen uit bij aangesloten accountantskantoren om
pensioenadministratie en het beloningsadvies verzorgen.
vast te stellen of de kwaliteit van de dienstverlening voldoet
De toegenomen schaalgrootte en de cruciale impact van een
aan de hiervoor gestelde eisen in onder andere de Wet toe-
goed personeelsteam op de prestaties van zorgondernemin-
zicht accountantsorganisaties.
gen, leidt tot meer aandacht voor personele vraagstukken en daarmee tot meer behoefte aan ondersteuning en advies
Accountants voor de gezondheidszorg (AGZ) is lid van de
op dit terrein. Daarom zijn we in 2012 gestart met VvAA
SRA. In deze hoedanigheid is AGZ voor de zomer van 2013
P&O-advies. In 2013 zagen we een duidelijke toename van
door de SRA getoetst. Zowel de vrijwillige controlepraktijk,
adviesvragen op het gebied van P&O en we kunnen zeggen
de samenstelpraktijk als het interne systeem van kwaliteits
dat u ons steeds meer weet te vinden. De opdrachten die we
On tw i kke l i n g e n b i j d e b e d ri jfs on d e rd e l e n va n V v AA | Jaar v e rs lag 2 0 13
47
Bart Smit (KNMvD) & decaan Ger Hofstee over initiatief VvAA MBA: “Ondernemerschap moet en kun je leren”: http://t.co/OiGOH2Jfva Tue Jun 25 10:01:21 +0000 2013
voor u hebben kunnen uitvoeren, variëren wat betreft
Opleiding & Team Coaching (O&T)
omvang en inhoud sterk. Zo hebben we medezeggenschap-
constateert een groeiende vraag
structuren ingericht bij zorgondernemingen (door te helpen
O&T heeft een mooi jaar achter de rug. Uw toenemende
ondernemingsraden op te richten, verkiezingen te organise-
behoefte om opgeleid te worden in uw ‘tweede vak’
ren en opleidingen te verzorgen) en functionerings- en
(management, personeel en financiën) zien wij terug in het
beoordelingsmethodieken ingevoerd bij verschillende prak-
aantal deelnemers aan onze opleidingen. Ook de in 2013
tijken. Ook hebben we een aantal van u op individuele basis
gestarte VvAA MBA beantwoordt aan een behoefte. Deze
gecoacht en functioneringsvraagstukken beantwoord.
MBA, speciaal voor professionals in de gezondheidszorg,
We hebben in 2013 zo’n 100 opdrachten voor onze leden op
biedt een brede op de zorg toegesneden master en is uniek
het gebied van P&O-advies uitgevoerd. Daarnaast zien we
vanwege de brede deelnemersgroep.
dat deze nieuwe dienstverlening aansluit bij uw behoefte.
U weet als geen ander dat goede onderlinge samenwerking
Op basis van publicaties in Arts en Auto ontvingen we veel
de sleutel is tot uitstekende dienstverlening. We hebben in
verzoeken om informatie. De dienstverlening is in omzet
2013 geconstateerd dat de vraag naar Team Coaching is
gemeten in 2013 ten opzichte van 2012 meer dan verdubbeld.
toegenomen, niet alleen in ziekenhuizen en maatschappen, maar ook bij teams van verschillende soorten praktijken,
Coaching voor medisch professionals
zorgondernemingen en samenwerkingsverbanden.
Een nieuwe activiteit in het palet van VvAA was in 2013
O&T van VvAA heeft ook in 2013 belangrijk bijgedragen
gericht op (loopbaan)coaching. VvAA is ervan overtuigd dat
aan de activiteiten van de Academie voor Medisch
de mobiliteit van medisch professionals de komende jaren
Specialisten, waarin VvAA een van de drie aandeelhouders
verder zal toenemen. Loopbaan- en coachingvraagstukken
is, samen met de Orde van Medisch Specialisten en het
zullen onder medici steeds meer voorkomen. VvAA kan
iBMG van de Erasmus Universiteit.
hierin als persoonlijk adviseur van alle professionals in de Nederlandse gezondheidszorg een belangrijke rol vervullen. Daarom heeft VvAA besloten in 2013 mensen en middelen vrij te maken voor de doorontwikkeling en verdere verspreiding van het centrum voor (loopbaan)coaching van de SAZ Ziekenhuizen (SAZ Carrière Support). Uiteraard sluiten we hiervoor aan op het al langer bestaande Carrière
“Leidinggeven in een omgeving met veel geluk en verdriet is een uitdaging. VvAA Opleiding & Team Coaching helpt me daarbij.”
Centrum voor Artsen waarin VvAA een van de deelnemende partijen is. In 2014 zullen we onze inspanningen op dit terrein intensiveren en zullen we verder bouwen aan een integraal centrum voor (loopbaan)coaching voor alle (para)medici in Nederland.
48
Jaar v e r sl ag 2 013 | Ontwikkel ing en bij de bedrij f son d e rd e l e n va n V v AA
Annette Duyn, gynaecoloog, lid sinds 2012
Marjan Enzlin, hoofdredacteur Arts en Auto, om 17 uur bij Radio 1 over #artsenautomoment Thu Sep 26 11:45:49 +0000 2013
Klanttevredenheid: meten is weten
Keurmerk Klantgericht Verzekeren
De Net Promotor Score (NPS) is een veelgebruikte
Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren is een
methode om de klanttevredenheid te meten.
kwaliteitskeurmerk voor de dienstverlening en
Op het gebied van klanttevredenheid is de
klantgerichtheid van een verzekeraar. Met
NPS-score van VvAA geëindigd op +27.
‘klantgericht verzekeren’ wordt bedoeld een
Dat is 14% hoger dan in 2012, toen hij 23 was.
begrijpelijke en geschikte verzekering en een
Voor financiële dienstverleners is dat een
optimale dienstverlening. Omdat de uitgangs-
hoge score.
punten van het keurmerk overeenkomen met onze eigen uitgangspunten, vindt VvAA het
Wij meten de kwaliteit van onze dienstverlening
belangrijk om dit keurmerk te mogen voeren.
aan u daarnaast op permanente basis met
In het derde kwartaal van 2013 heeft een audit
behulp van de zogeheten Feeddex-scores.
plaatsgevonden naar de mate waarin VvAA
Hiermee kunt u na elk contact met een VvAA-
voldoet aan de voorwaarden. Het keurmerk is
collega of na de afhandeling van uw schade
verlengd en er is een aantal aanbevelingen
beoordelen hoe u dat contact heeft ervaren.
gedaan waarmee VvAA de dienstverlening aan
De gemiddelde score van alle VvAA-onderdelen
u verder kan verbeteren.
die aan deze meting meedoen, is eveneens
Om de aanvraag van een proces of een wijziging
hoog. VvAA scoort op een schaal van - 100
te versnellen wordt nu, indien mogelijk, telefonisch
tot + 100 het cijfer 63 (2012: 62).
of per e-mail contact opgenomen met de aanvrager, zijn briefteksten aangepast en zijn werkprocessen vereenvoudigd.
Klachten In totaal hebben we in 2013 245 klachten van u ontvangen. Dat waren er meer dan in 2012, toen we er 155 ontvingen. Daar waar noodzakelijk of gewenst passen we aan de hand van uw klacht processen aan of pakken we zaken anders aan.
On tw i kke l i n g e n b i j d e b e d ri jfs on d e rd e l e n va n V v AA | Jaar v e rs lag 2 0 13
49
Longarts: “Emoties van een arts worden bedekt met stilte”. Hoe gaat ù om met de emoties binnen uw vak? Praat mee: http://t.co/m6tiMhf3xD Mon Dec 09 10:28:02 +0000 2013
{
“Eenvoudig en gemakkelijk uw verzekerings- en bankzaken kunnen regelen met de zekerheid van speciaal op uw situatie toegesneden producten en diensten.” Kees Brouwer, directeur VvAA Verzekeringen & Bancaire Zaken, lid Hoofddirectie
Naast hoogwaardig persoonlijk en bedrijfskundig advies,
bij voorkeur online afsluit. Vandaar dat we in 2013 zijn
moet u erop kunnen rekenen dat u de juiste producten bij
begonnen om onze bedrijfsvoering meer en meer op online
VvAA kunt afnemen die u helpen uw leven eenvoudiger en
dienstverlening in te richten. U zult daar in 2014 meer van
gemakkelijker maken. Met altijd de zekerheid dat die pro-
gaan merken.
ducten en diensten, daar waar nodig, op maat gemaakt zijn voor uw specifieke situatie als zorgprofessional. Dit zien wij
VvAA Schadeverzekeringen in 2013
als het bestaansrecht van VvAA en daar zijn we dan ook al
In 2013 zijn we begonnen met Programma 24. Daarmee
90 jaar lang op gericht. Om dat voor u nog beter en sneller
bereiden we ons erop voor onze dienstverlening voor een
te kunnen doen, hebben wij in ons nieuwe organisatiemodel
groot deel via internet aan te bieden. Onze schadeverzeke-
het bedrijfsonderdeel Verzekeringen & Bancaire Zaken
ringen zijn als eerste aan de beurt en zullen in de tweede
ingericht. Binnen dit onderdeel behandelen wij alle zaken
helft van 2014 beschikbaar komen. U kunt dan al uw scha-
die te maken hebben met de ontwikkeling en serviceverle-
deverzekeringen via internet bij ons afsluiten, wijzigingen
ning van en voor de informatievoorziening over uw volledige
doorvoeren en schades melden. Vanzelfsprekend blijft het
verzekeringsportefeuille en uw bancaire zaken. We con
ook mogelijk om telefonisch of via e-mail over die verzeke-
stateren dat u verzekeringsproducten in toenemende mate
ringen met ons te communiceren of om een adviseur thuis
50
Jaar v e r sl ag 2 013 | Ontwikkel ing en bij de bedrij f son d e rd e l e n va n V v AA
Dank voor dit compliment! @gerardfdekker Compliment @VvAA voor dekking schade smartphone, met slechts 1 telefoontje geregeld. Zo kan het ook Tue Jul 23 06:28:47 +0000 2013
of in uw praktijk te ontvangen. Te zijner tijd zullen ook
Schadebehandeling en dienstverlening stemmen
andere verzekeringen, zoals levensverzekeringen, zorg-
tot tevredenheid
en arbeidsongeschiktheidsverzekeringen langs digitale
U bent erg tevreden over de schadeafhandeling van VvAA.
weg toegankelijk worden gemaakt.
In het klanttevredenheidsonderzoek van het Verbond van Verzekeraars in 2013 staat VvAA van in totaal 20
De omzet heeft zich positief ontwikkeld, zoals elders in
verzekeraars al jaren op de tweede plaats. Achter de
dit jaarverslag toegelicht, maar het resultaat is in 2013
regionale Onderlinge ZLM die al jaren op de eerste plaats
stevig achtergebleven bij 2012 en bij de verwachtingen.
staat. Ook uit ons eigen onderzoek na iedere afhandeling
Voor een deel is dat te verklaren uit een aantal grote brand-
van een schade (Feeddex) blijkt uw grote tevredenheid.
schades en een groter aantal claims bij aansprakelijkheid voor particulieren en reisverzekeringen. De belangrijkste
Wij zijn blij dat onze inspanningen op dit gebied door u
factor bij het achterblijven van het resultaat is echter de
worden gewaardeerd en blijven ernaar streven om uw
AVB, de Beroepsaansprakelijkheidsverzekering speciaal
tevredenheid verder te doen toenemen op juist dat moment
voor (para)medici. De kosten van medische aansprakelijk-
dat een verzekeraar er voor u echt toe doet.
heid worden in Nederland (maar ook daarbuiten) steeds hoger. Het uit te keren bedrag per claim zien we versneld toenemen, maar ook het aantal bij ons ingediende claims wordt ieder jaar groter. Die ontwikkeling wordt aangewakkerd doordat de overheid terugtreedt en rechters meer rekening houden met de patiënt. Het gevolg is dat ook de premies voor uw beroepsaansprakelijkheidsverzekering stijgen, maar niet snel genoeg om de schadeontwikkeling te compenseren.
VvAA houdt zich bezig met en is in Nederland als beste gespecialiseerd in alles wat het onderwerp medische aansprakelijkheid aangaat. Om u daarover goed op de hoogte te houden, hebben wij in 2013 het ‘Dossier medische aansprakelijkheid’ geopend. Dit dossier is toegankelijk via www.vvaa.nl. In deze communitygedachte zullen wij u ook in 2014 intensief betrekken bij alles wat zich op dit terrein aandient. Zo organiseren wij seminars over dit onderwerp en zullen wij u blijven informeren over preventiemogelijkheden.
On tw i kke l i n g e n b i j d e b e d ri jfs on d e rd e l e n va n V v AA | Jaar v e rs lag 2 0 13
51
@daanjongen Fijn te horen, vervelend van uw koffer “schade kwijtgeraakte koffer met 1 telefoontje perfect geregeld door VvAA #goedbezig” Thu Jul 18 07:28:14 +0000 2013
Goede score in tevredenheidsonderzoek Verbond van Verzekeraars VvAA heeft goed gescoord in de klanttevredenheidsonderzoeken van het Verbond van Verzekeraars. In het Klanttevredenheidsonderzoek Schade over 2013 hebben we een 7,8 van u gekregen. Met deze score staat VvAA op de tweede plaats. In het Klanttevredenheidsonderzoek Leven over 2013 toont u uw waardering met een 7,5. Hiermee eindigt VvAA Leven ook op een tweede plaats. Deze jaarlijkse klanttevredenheidsmetingen maken onderdeel uit van het programma VerzekeraarsVernieuwen, een initiatief van de verzekeringsbranche dat de klantbehoefte centraal stelt. Naast deze goede eindscores zagen we in het onderzoek ook mogelijkheden om onze dienstverlening verder te verbeteren. Dat leidde tot de volgende actiepunten. De leden beter op de hoogte houden
algemeen als heel goed te beoordelen. U vindt
van de schadeafwikkeling
onze brieven, e-mails en andere uitingen relevant,
U waardeert de manier waarop VvAA schades
overzichtelijk, begrijpelijk en voorzien van een
afwikkelt. Wel streven we ernaar om u beter op de
duidelijke boodschap. De aantrekkelijkheid is nog voor
hoogte te houden van de voortgang van de schade-
verbetering vatbaar. Dit onderdeel wordt een belang-
afwikkeling. Dat had in 2013 al een vooruitgang in de
rijk punt van aandacht in de sinds 2013 operationele
waardering tot gevolg, maar we vinden de score nog
Ledenredactieraad. Deze raad bestaat uit twintig
niet goed genoeg. Daarom gaan we hier in 2014
VvAA-leden die het op zich hebben genomen om
extra aandacht aan besteden.
namens u allen de uitingen van VvAA te beoordelen. Daarnaast werken we in de organisatie met taal- en
Bewuster omgaan met binnengekomen klachten
schrijfcorrespondenten die het ‘Klare-Taal-geweten’
Het blijkt dat we alerter kunnen omgaan met het
zijn van elke afdeling en die ook de schadecorrespon-
overigens geringe aantal binnengekomen klachten.
dentie nauwgezet doornemen.
De norm is dat we actie ondernemen binnen vijf werkdagen na ontvangst van uw klacht. Vaak doen
Eenvoudiger processen, meer klantgemak
we dat echter al dezelfde dag. Om dit op een juiste
De verwerking van aanvragen en mutaties proberen
manier te coördineren, is bij de afdeling Schade
we zo efficiënt mogelijk te doen. Het blijkt dat de
Service een aparte klachtencoördinator benoemd.
waardering op dit onderdeel achterblijft. In 2014
Deze collega is er vooral op gericht om klachten tijdig
introduceren we daarom bij Schade een nieuwe,
en oplossingsgericht af te handelen. Na afhandeling
eenvoudige werkwijze, waardoor u veel mutaties
van de klacht doen we expliciet navraag bij u over
en aanvragen zelf online kunt doen. Ook andere
de kwaliteit van de afhandeling van de klacht.
processen zullen we analyseren om te zien waar verdere verbeteringen mogelijk zijn.
De aantrekkelijkheid van de schriftelijke communica-
52
tie vergroten
In 2014 onderzoekt VvAA Levensverzekeringen N.V.
VvAA spreekt graag Klare Taal. Het is zelfs een van de
daarnaast het proces rond de aankoop van een
kernwaarden van de organisatie. Alle communicatie
nieuwe verzekering. Dit proces willen wij eenvoudiger
moet voldoen aan de eisen die daarvoor zijn opge-
maken. De doelstelling is het aankoopproces te verkor-
steld: duidelijk, aansprekend, met een heldere bood-
ten, het afsluiten te vereenvoudigen en de informatie
schap en in de juiste spelling en stijl. Onze leden blijken
die u ontvangt tijdens de aankoop nog duidelijker te
de schriftelijke communicatie van VvAA over het
maken, zodat u precies weet waar u aan toe bent.
Jaar v e r sl ag 2 013 | Ontwikkel ing en bij de bedrij f son d e rd e l e n va n V v AA
Jop van den Berg @docjop ·27 Feb 2013 @VvAA Zijn er nog plannen om de VvAA #NorthSeaJazz te herhalen? Dat was een groot #succes!
{
“Onze leden zijn erg tevreden over onze schadebehandeling. Dat geldt voor alle producten van VvAA Schade en VvAA Rechtsbijstand.”
MediRisk MediRisk is een onderlinge waarborgmaatschappij
veiligheidsprogramma’s die op de spoedeisende hulp
van ziekenhuizen voor de verzekering van medische
en in de operatiekamer zorgen voor aantoonbaar min-
aansprakelijkheid. Een specifiek aandachtsgebied
der fouten. Ook heeft MediRisk aan de wieg gestaan
waarvoor ook specifieke kennis vereist is. VvAA is hier
van de introductie van de GOMA (de Gedragscode
financieel, bestuurlijk en organisatorisch nauw bij
Openheid rond Medische incidenten) voor een betere
betrokken en MediRisk functioneert in de organisatie
afhandeling van medische aansprakelijkheid.
van VvAA. MediRisk heeft een unieke positie als grootste verzekeraar voor medische aansprakelijkheid van
2013 was een turbulent jaar voor MediRisk. Een jaar
ziekenhuizen in Nederland. Vanuit deze positie heeft
dat zich wederom kenmerkte door een stijgende
MediRisk de ambitie een bijdrage te leveren aan een
schadelast en waarin voor het eerst in de geschiedenis
maatschappij waarin de kans op medische fouten
een aangesloten ziekenhuis – het Ruwaard van Putten –
vermindert. Het unieke karakter van een ‘onderlinge’
failliet ging. In deze turbulente omgeving biedt het
maakt deze ambitie ook realiseerbaar. Naast een
stevige fundament van een Onderlinge stabiliteit en
sterke oriëntatie op een juiste, snelle en zorgvuldige
zekerheid. Medische aansprakelijkheid is een zeer
schadeafhandeling – in een tijdsgewricht waarin de
ingewikkeld en dynamisch thema. MediRisk merkt dat
mediadruk rond de afhandeling van medische fouten
onderlinge kennisdeling en een collectief bewustzijn
steeds meer toeneemt – kenmerkt MediRisk zich door
van de maatschappelijke verantwoordelijkheid daarin
haar focus op preventie. Zo heeft MediRisk speciale
noodzakelijk zijn.
On tw i kke l i n g e n b i j d e b e d ri jfs on d e rd e l e n va n V v AA | Jaar v e rs lag 2 0 13
53
@odweusthof Beste Onno, wat vervelend, dat gaan we oplossen. Ledenservice belt je vandaag (nummer van je mobiel). Vriendelijke groet, FvV Wed Jan 30 07:51:16 +0000 2013
VvAA Ledenservice
VvAA Customer Care
De afdeling VvAA Ledenservice is de afdeling die u meestal
In 2013 heeft Customer Care – de afdeling door wie u
als eerste aan de telefoon krijgt als u ons belt. Het jaar 2013
gebeld wordt om speciale VvAA-diensten die voor u van
stond bij VvAA Ledenservice in het teken van persoonlijke
toepassing zijn onder de aandacht te brengen – meer
en professionele ontwikkeling. Het streven was om
gesprekken gevoerd dan in 2012. Hoewel de algemene
kwalitatief hoogwaardige dienstverlening te bieden en
‘belmoeheid’ onder Nederlandse consumenten toeneemt,
tegelijk een hoog ‘bel- en gespreksrendement’ te behalen.
merken we dat u het op prijs stelt gebeld te worden door
Daartoe is uitgebreid stilgestaan bij personal coaching op
VvAA-collega’s die veel affiniteit met uw vakgebied hebben
gesprekstechnieken, vaardigheden en kennis.
of zelfs daaruit voortkomen.
Dat heeft erin geresulteerd dat Ledenservice ook in 2013 de
VvAA Rechtsbijstand onderstreept onze unieke positie
bereikbaarheidsdoelstelling heeft weten te realiseren. Ruim
VvAA Rechtsbijstand is in 80 jaar uitgegroeid tot de groot-
90% van alle gesprekken is beantwoord binnen de norm van
ste juridische dienstverlener in de Nederlandse zorg met
15 seconden die wij hanteren voor de hoge kwaliteit van
65 medewerkers van wie 40 juristen en advocaten. In 2013
dienstverlening aan u. Ook de productiedoelstelling is
heeft VvAA Rechtsbijstand 13.000 telefonische hulpvragen
gehaald; er is zelfs een kleine plus genoteerd. Er zijn voor
en 5.800 schriftelijke zaakmeldingen behandeld.
u via VvAA Ledenservice ongeveer 14.000 producten
Afgelopen jaar zette VvAA Rechtsbijstand een aantal grote
afgesloten, hetgeen zo’n 5% meer is dan we hadden beoogd.
stappen in de verbetering van de dienstverlening. In 2014
In totaal zijn er in 2013 bij de onderdelen met direct
gaan we daar nog intensiever mee verder. De afdeling
klantcontact 199.734 telefoongesprekken en 47.704
Directe Rechtshulp, waar wij u telefonisch direct helpen met
e-mails binnengekomen.
uw vragen, is verder uitgebreid. U weet ons steeds beter te vinden bij vragen en de reacties op onze service zijn positief. Inmiddels heeft VvAA Rechtsbijstand al bijna twee jaar eigen advocaten in dienst en ook daar maakt u steeds vaker gebruik van. Wij willen de beste rechtsbijstandverlener van Nederland voor zorgprofessionals en zorginstellingen zijn en we doen er alles aan om dat te blijven.
54
Jaar v e r sl ag 2 013 | Ontwikkel ing en bij de bedrij f son d e rd e l e n va n V v AA
RT@faas_r: Trots op #vvaa. Veel nieuwe initiatieven en lef om in deze tijd te innoveren. #nursestation #mobiledoctors #vvaamobiel whatsnex… Mon Sep 16 11:39:14 +0000 2013
NurseStation NurseStation is in september 2013 van start gegaan als online platform voor en door verpleegkundigen. Verpleegkundigen hebben meegedacht over de naam, de stijl en het logo van het nieuwe merk en over de onderwerpen die op het forum aan de orde komen. Verpleegkundigen gebruiken het platform tevens om ervaringen uit te wisselen via het forum en de chatfunctie. Diverse members schrijven blogs of tippen sites aan hun collega’s. Op NurseStation kunnen verpleegkundigen ervaringen uitwisselen, inspiratie en ontspanning vinden en meehelpen om producten te ontwikkelen die aansluiten bij het vak verpleegkunde en de verpleegkundigen die het beroep uitoefenen. In de eerste fase zal de community worden gevuld met zo veel mogelijk verpleegkundigen. Naarmate de community groeit, zal die een steeds duidelijkere identiteit krijgen. In november 2013 introduceerde NurseStation een particuliere rechtsbijstandverzekering en een aansprakelijkheids verzekering. De verzekeringen zijn specifiek ontwikkeld voor verpleegkundigen en geven extra aandacht aan aansprakelijkheidsrisico’s tijdens het verlenen van EHBO, het uitvoeren van vrijwilligerswerk en rechtsbijstand bij tucht en klachtrecht. Samen met ONVZ bood NurseStation in december een zorgverzekering aan. Samen met VvAA Mobiel is een aanbod voor mobiele telefonie geïntroduceerd. NurseStation is een samenwerking aangegaan met de V&VN, de beroepsorganisatie voor verpleegkundigen.
On tw i kke l i n g e n b i j d e b e d ri jfs on d e rd e l e n va n V v AA | Jaar v e rs lag 2 0 13
55
RT @janinebake: Net weer eens een workshop over sociale media in de zorg gegeven bij @VvAA leuke groep en hoop enthousiasme! http://t.co/mC… Tue Dec 03 13:46:45 +0000 2013
56
Jaar v e r sl ag 2 013 |Ontwikkel ing en bij de bedrij f s on d e rd e l e n va n V v AA
Wat zijn uw ideeën over gezamenlijk inkopen via VvAA? U bepaalt wat u inkoopt. Leuk als u het in 1 min laat weten. http://t.co/vLUHvACW Fri Jan 04 14:00:09 +0000 2013
{
“We werken steeds efficiënter, we introduceren nieuwe producten en diensten en we worden gewaardeerd door onze leden.”
VvAA Levensverzekeringen in 2013
Uit een onderzoek van De Nederlandsche Bank begin 2014
De omzet van alle levensverzekeringsbedrijven in
bleek dat VvAA het kosteloze adviestraject conform de
Nederland staat, door diverse oorzaken, al jaren onder
daaraan te stellen hoge normen uitvoert. In een groep van
zware druk. Dat geldt ook voor VvAA. Na een jarenlange
veertien levensverzekeraars behoorde VvAA bij de twee die
terugloop lijkt de daling voor VvAA in 2013 min of meer
dat het beste doen.
tot stilstand te zijn gekomen. VvAA Bancaire Zaken in 2013 Het Levensverzekeringsbedrijf van VvAA onderzoekt op
VvAA had tot in 2013 een bancaire alliantie met Friesland
dit moment mogelijkheden om zich succesvol te positione-
Bank, waarin de kosten en opbrengsten van de VvAA-
ren met andere producten dan alleen de overlijdensrisico-
portefeuille werden gedeeld. Na de overname van Friesland
verzekering als onderdeel van de hypotheekpropositie. We
Bank door de Rabobank lag het accent het afgelopen jaar
overwegen onder meer een herintroductie van vermogens-
op de migratie van de bestaande portefeuille naar de
opbouwproducten, bijvoorbeeld als oplossing voor de verso-
Rabobank. In overleg met Rabobank Nederland hebben we
bering van het Witteveenkader. Het kabinet verhoogde de
de VvAA-portefeuille in zijn geheel onder kunnen brengen
pensioenleeftijd naar 67 jaar en verlaagde het maximum
bij één Rabobank, namelijk Rabobank Utrecht. Dat biedt
opbouwpercentage. Leden met een inkomen vanaf € 100.000
grote voordelen in het beheer van de portefeuille.
krijgen voor de opbouw over het meerdere niet langer belastingaftrek, waarmee hun fiscaal gefaciliteerde
In 2013 heeft VvAA haar inkoopbeleid voor bancaire dien-
pensioenopbouw is gemaximeerd. Dat schept behoefte
sten opnieuw vastgesteld. Dit inkoopbeleid waarborgt de
aan alternatieve vormen van vermogensopbouw en
kwaliteit van producten en dienstverlening van derden bij
overlijdensrisicodekking.
het begeleiden van vermogensvorming, praktijkfinanciering en andere zakelijke financieringen, alsmede sparen voor
Kosteloos advies beleggingsverzekeringen
onze klanten. In 2013 is gestart met het opzetten van een
In 2013 (net als in 2012) heeft VvAA leden met een
propositie voor vermogensbeheer die in 2014 geïntrodu-
beleggingsverzekering een aanbod gedaan voor kosteloos
ceerd zal worden.
advies of de verzekering nog bij hen past en over eventuele noodzakelijke aanpassingen. In 2013 zijn er 6767 leden aangeschreven. Van hen hebben er 2021 gereageerd. 641 leden hebben gebruikgemaakt van het aanbod voor advies. Voor deze leden heeft VvAA zonder kosten een volledig financieel plan opgesteld om te beoordelen of de beleggingsverzekering (nog) passend was en welke aanvullende maatregelen gewenst waren.
On tw i kke l i n g e n b i j d e b e d ri j f son d e rd e l e n va n V v AA | Jaar v e rs lag 2 0 13
57
“Als zorgprofessional weet ik hoe belangrijk bepaalde zaken zijn bij de keuze voor ‘n zorgverzekering. http://t.co/AQ9huDx058 Mon Dec 16 11:42:21 +0000 2013
VvAA Zorgverzekeringen in 2013 In 2013 heeft VvAA Zorgverzekeringen niet alleen de premie voor de zorgverzekering verlaagd, maar ook met
De VvAA zorgpas: uw toegang tot fantastische zorg.
succes een zorgverzekering voor studenten geïntroduceerd. Uit onafhankelijk onderzoek van MarketResponse blijkt dat de service van de VvAA Zorgverzekering met een 8,2 wordt gewaardeerd. Daarmee staat VvAA Zorgverzeke ringen in de top-3 van zorgverzekeraars in Nederland. Met een eindstand van 4.848 nieuwe verzekerden is de zorgcampagne 2014 met afstand de beste in zijn soort tot nu toe. Dit terwijl het landelijke switchpercentage lager lag dan vorig jaar. Waar in 2012 nog 7,2% van alle Nederlanders wisselde, was dat in 2013 slechts 5,7%. Dat feit onderstreept het goede resultaat van deze campagne. In totaal zijn er nu 46.714 VvAA zorgverzekerden. Daarmee is de totale groei over 2013 uitgekomen op 13,2%.
58
Jaar v e r sl ag 2 013 | Ontwikkel ing en bij de bedrij f son d e rd e l e n va n V v AA
RT @italiafan75: @ekleijnenberg blij dat ik daar verzekerd ben via de VvAA ! Wed Nov 27 13:16:41 +0000 2013
VvAA Arbeidsongeschiktheidsverzekeringen (AOV) 2013 was een mager jaar voor AOV. Het aantal nieuwe contracten was historisch laag door het kleinere aantal startende ondernemers in de gezondheidszorg. De economische crisis en de door zorgprofessionals gevoelde onzekerheden over het optreden van overheid, toezichthouders en zorgverzekeraars lagen (en liggen) hieraan naar onze stellige indruk ten grondslag. De verzekeringstechnische resul
“Ik heb ’t beheer van mijn AOV overgeheveld naar VvAA. Dat leverde me veel op.”
taten op onze inkomende herverzekering daalden ook ten opzichte van eerdere jaren. De afname van de in 2013 na het provisieverbod geïntroduceerde adviesabonnementen komt moeizaam van de grond. Voor nieuwe verzekeringen zijn de eisen, die aan de advisering worden gesteld, significant
Willem Jan Hofsté, anesthesioloog, lid sinds 1981
toegenomen en voor lopende verzekeringen geldt hetzelfde voor de eisen aan de zorgplicht. VvAA is in de gezondheidszorg de belangrijkste partij voor AOV en wij richten ons in deze moeilijkere markt enerzijds op het steeds verder verbeteren van ons eigen efficiency om de kosten voor onze leden zo laag mogelijk te krijgen en anderzijds op het versterken van ons reeds bestaande profiel in de gezondheidszorg als de beste AOV-adviseur die onze leden kunnen vinden.
Door de leeftijdsverhoging van de AOW is een gat ontstaan in de dekking op de AOV, die veelal nog de eindleeftijd 65 kent. Tot 2018 wordt de AOW-leeftijd geleidelijk verhoogd naar 66 jaar. In 2021 wordt die 67 jaar. VvAA heeft in 2013 de verzekerde leden onder u geïnformeerd over deze wetswijziging en over de mogelijke consequenties. Dit heeft ertoe geleid dat tot nu toe – de actie loopt door in 2014 31,5% van de verzekerde leden de polissen heeft aangepast naar een eindleeftijd van 67 jaar.
On tw i kke l i n g e n b i j d e b e d ri jfs on d e rd e l e n va n V v AA | Jaar v e rs lag 2 0 13
59
... en zorgverzekeraars + patiëntenorganisaties. Lees hier meer over extra besparing in de zorg (ca 1 miljard): http://t.co/O9lxiiCmrF (2/2) Wed Jul 17 07:56:37 +0000 2013
{
“VvAA pakt de vele uitdagingen op het gebied van financiën, ICT en risk management met plezier aan.” Leonhard van Dijk directeur Finance, ICT & Risk
Algemene ontwikkeling
Kapitaalbeleid: uitstekende solvabiliteitspositie
In een sterk veranderende markt zoeken aanbieders naar
In 2013 heeft VvAA, in het kader van de invoering van
nieuwe verdienmodellen, wordt u steeds kostenbewuster,
Solvency II, haar risk appetite vastgesteld. Op basis van het
worden producten steeds transparanter en wordt de concur-
raamwerk dat daarmee is geschapen, verfijnen we het
rentie steeds heviger. Om het vertrouwen van consumenten
beleid, de beheersing en de interne processen om onze
te herstellen, moeten financiële instellingen over een gezonde
leden een optimale dienstverlening en continuïteit te kun-
solvabiliteitspositie beschikken, moet u te allen tijde kunnen
nen blijven bieden. Om de continuïteit te waarborgen, is
rekenen op het beste productadvies, moet zorgvuldig wor-
voldoende risicodragend kapitaal nodig. Via onder meer
den omgegaan met klantinformatie en moet de continuïteit
risicobeheer en winstinhouding zorgt VvAA ervoor dat de
van de dienstverlening gewaarborgd zijn. Daarmee is het
kapitaalbasis voldoende sterk blijft voor het activiteiten
belang van financiële discipline groot, waarmee we bedoelen
niveau, maar ook voor de autonome opwaartse tendens van
dat producten en diensten juist geprijsd moeten zijn, dat bij
de kapitaaleisen als gevolg van voortschrijdende wet- en
VvAA integrale risicoanalyses worden uitgevoerd, dat er een
regelgeving. Voor de levens- en schadeverzekeraar van
fijnmazig inzicht is in de kosten en dat investerings- en tran-
VvAA is het kapitaalbeleid in 2013 verder uitgewerkt met
sitieprogramma’s nauwgezet worden gemonitord.
triggers (gebeurtenissen met gevolgen voor het kapitaal) en
60
Jaar v e r sl ag 2 013 | Ontwikkel ing en bij de bedrij f son d e rd e l e n va n V v AA
@studio190 @Arts_en_Auto Dat gaan we uitzoeken. Zou u uw naam en relatienummer via een DM willen sturen? Tue Jul 09 11:24:26 +0000 2013
daaraan verbonden maatregelen. Het kapitaalbeleid geeft
gegevens van onze leden hoort daarbij en is voor ons dan
hiermee de organisatie en haar stakeholders, onder wie
ook uitermate belangrijk. Dit thema heeft ook de aandacht
leden en toezichthouders, inzicht in de wijze waarop er
van Brussel. In 2013 is de aanzet gegeven voor de Europese
onder onverhoopt ongunstige omstandigheden voor
Dataprotectieverordening die op termijn de Wet bescher-
voldoende kapitalisatie van de verzekeraars gezorgd zal
ming persoonsgegevens zal vervangen. Het wordt naar
worden. VvAA behoort qua solvabiliteitspositie tot de beste
verwachting in 2015 voor bedrijven met meer dan 250 werk-
verzekeraars in Nederland, zoals u elders in dit jaarverslag
nemers verplicht een privacy officer aan te stellen die zich
(onder meer bij de kerncijfers in de binnenkaft) kunt lezen.
specifiek op de positie van de klant richt. Wij bereiden ons
De afgelopen jaren van economische crisis hebben aange-
nu al voor op deze wetgeving met een zogeheten
toond hoe belangrijk dat is.
gap-analyse.
Compliance: bescherming van leden
Informatiebeveiliging: we waken over uw privacy
Uw vertrouwen in VvAA en in onze (financiële) diensten en
In 2013 is de opmars van de digitale wereld verder doorge-
producten staat centraal bij alles wat wij doen. U zult meer
gaan. Steeds meer mensen begeven zich op internet om
vertrouwen in onze dienstverlening hebben als u daadwer-
informatie te vergaren en te delen en steeds vaker ook om
kelijk ervaart dat VvAA in alle opzichten integer en veilig is.
producten te kopen. Daarbij wordt veel privacygevoelige
Bij VvAA betekent vertrouwen in het bijzonder dat u weet
informatie achtergelaten. Het afgelopen jaar namen de
dat wij doen wat goed is voor u, ook als u dat zelf niet kunt
risico’s die dat met zich meebrengt weer aanmerkelijk toe.
controleren. En dat u weet dat wij dit goed doen, ook als
Vrijwel dagelijks halen vormen van cybercriminaliteit het
wet- en regelgeving ons daartoe niet expliciet verplicht.
nieuws. In april en mei van 2013 had Nederland te maken met DDoS-aanvallen op banken, waardoor betalingsverkeer
In 2013 is wet- en regelgeving van kracht geworden die de
via hun websites niet meer mogelijk was. VvAA heeft al
klant nog meer beschermt en het toezicht verscherpt. Zo
lange tijd aandacht voor de beveiliging van uw en onze
zijn verzekeraars nu wettelijk verplicht een productgoed-
informatie. Onze ICT-infrastructuur wordt door een reeks
keuringsproces te doorlopen voordat zij een nieuwe ver
maatregelen zwaar beveiligd tegen ongeoorloofde toegang
zekering op de markt brengen. Dit proces stelt het klant
van binnenuit en van buitenaf. In 2013 is de beveiliging van
belang aantoonbaar centraal en zorgt ervoor dat een nieuw
VvAA-mail op smartphones en tablets verder geoptimali-
product vóór introductie uitgebreid wordt getoetst en
seerd. Verder maakt VvAA sinds eind 2012 gebruik van een
beoordeeld.
applicatie waarmee vertrouwelijke digitale gegevens op een veilige manier kunnen worden uitgewisseld. In 2013 is deze
VvAA volgt de wet- en regelgeving nauwgezet. Niet (alleen)
applicatie ingezet bij het versturen van gevoelige en ver-
omdat het moet, maar omdat dit toegevoegde waarde heeft
trouwelijke informatie aan klanten en leden, maar ook aan
voor u en voor onszelf. Goed omgaan met privacygevoelige
toezichthouders, leveranciers, partners en andere externe
On tw i kke l i n g e n b i j d e b e d ri jfs on d e rd e l e n va n V v AA | Jaar v e rs lag 2 0 13
61
Leidt m-Health tot kostenbesparing? Voor veel resp. van VvAA onderzoek onduidelijk. Wel verwachting: communicatie verbetert. #bnrzorgdebat Mon Jun 10 17:59:10 +0000 2013
partijen. Constant wordt gezocht naar een aanvaardbaar evenwicht tussen techniek en menselijk gedrag.
Uit een onderzoek, in 2013 uitgevoerd door DNB onder verzekeraars waaronder VvAA, bleek dat onze informatiebeveiliging een hoog niveau heeft.
ICT: zorgdragen voor continuïteit en innovatie ICT heeft in 2013 met name zorg gedragen voor continuïteit. We hebben onder meer gezorgd voor meer flexibiliteit en aanpassingsvermogen in het netwerk en diverse acties
Internal Audit: het belang van financial audits en
ondernomen in het kader van (informatie)beveiliging. Als
risicoanalyses
‘enabler’ van vernieuwing en verbetering moet ICT goed
De afdeling Internal Audit plant de uit te voeren audits op
zijn voorbereid op toekomstige ontwikkelingen, werkwijzen
basis van een risicoanalyse. Financial audits maken een
en mogelijkheden. Om dat te bereiken, heeft VvAA een
steeds groter deel uit van de werkzaamheden. Deze trend
blauwdruk opgesteld voor het vernieuwen van de infra-
heeft zich in 2013 onverminderd voortgezet. Dit uit zich
structuur en het opnieuw definiëren van het ICT-
bijvoorbeeld in de verschuiving van werkzaamheden van de
dienstenpakket. In 2013 zijn de detailontwerpen hiervoor
externe accountant naar de interne auditor. Ook organisa-
opgeleverd en zijn we gestart met het selecteren van de
ties waarmee wij samenwerken of waarvan wij diensten
juiste leverancier. Naar verwachting kan in het tweede
afnemen, vragen steeds vaker om een financiële opgave van
kwartaal van 2014 worden begonnen met de daadwerkelijke
VvAA die voorzien is van een controleverklaring van
implementatie.
Internal Audit.
Daarnaast is de ICT-organisatie nauw betrokken bij het
Kostenmodel
realiseren van diverse vernieuwingen (zoals een nieuwe
In de tweede helft van 2013 heeft Finance, in samenwerking
versie van CRM, ons systeem waarin we gegevens van
met alle bedrijfsonderdelen van VvAA, een nieuw activity-
leden betrouwbaar en benaderbaar vastleggen) en het door-
basedcostingmodel (ABC-model) opgezet. Met dit model
voeren van noodzakelijke wijzigingen in het kader van wet-
kunnen we tot op activiteit- en productniveau analyseren
en regelgeving, bijvoorbeeld voor SEPA.
waar de ‘drivers’ liggen voor onze kosten. Op basis van analyses vanuit het ABC-model kunnen wij conclusies trekken over de efficiency van processen en onze tariefstellingen. Daarmee dragen we bij aan een verdere verbetering van de dienstverlening aan u en aan het versterken van onze financiële basis.
62
Jaar v e r sl ag 2 013 | Ontwikkel ing en bij de bedrij f son d e rd e l e n va n V v AA
Pauline Meurs & Ab Klink over adviezen leden #kostenbeheersing “We willen zoveel transparantie dat we niets meer zien” http://t.co/McXGyW3v4M Thu Jun 27 08:06:29 +0000 2013
{
“We zorgen er steeds meer voor dat onze leden zich met hart en ziel kunnen wijden aan hun vak als zorgprofessional.” Barbara van der Kolff, directeur HRM, Facilitaire Zaken, VvAA Mobiel, VvAA QualityTime en Ledeninformatie & Analyse
’t Hart wordt gedeeld: SBOH nieuwe onderhuurder en bewoner van het VvAA-gebouw In 2013 hebben wij een deel van VvAA-gebouw ‘t Hart (het pand aan de Orteliuslaan 750 in Utrecht) onderverhuurd aan de SBOH, de Stichting Beroepsopleiding Huisartsen. De SBOH zocht naar een nieuwe huisvesting voor haar nieuw te openen opleidingscentrum Schola Medica. Op 17 juni 2013 werd de onderverhuurovereenkomst met de SBOH onder tekend. SBOH huurt circa 2.500 vierkante meter binnen het VvAA-gebouw. Dat is circa 15% van het totaal. Als gevolg van de introductie van het ‘nieuwe werken’ hebben wij minder kantoorruimte nodig. De SBOH is de werkgever van huisartsen in opleiding en specialisten ouderengeneeskunde in opleiding en heeft haar opleidings- en onderwijscentrum in ’t Hart ingericht. Het centrum is onder meer uitgerust met
On tw i kke l i n g e n b i j d e b e d ri jfs on d e rd e l e n va n V v AA | Jaar v e rs lag 2 0 13
63
RT @henkveraart: @barning t zit er op. Fantastische week, #vvaa #clubmed thanks for a great experience #barning #qualitytime Wed May 22 12:15:45 +0000 2013
hoogwaardige opleidingslokalen (voor theorie- en scenarioonderwijs) en een auditorium. Het biedt ruimte aan enkele honderden deelnemers tegelijkertijd. Het past in de netwerkstrategie van VvAA om de samenwerking met partijen die sterke banden onderhouden met onze leden te intensiveren. Om die reden is de Schola Medica natuurlijk een geweldige onderhuurder voor VvAA: ‘a match made in heaven’. Bovendien maakt de overeenkomst het voor VvAA mogelijk om gewenste kostenbesparingen te realiseren.
VvAA QualityTime breidt uit Onze reisorganisatie VvAA Quality Time heeft in 2013 hard gewerkt aan de uitbreiding van haar portfolio en de uitbreiding van het netwerk op het gebied van haar specialiteiten: congresreizen, nascholingsreizen en bijzondere vakantiereizen. Na het overgangsjaar 2012 was 2013 het eerste volle jaar onder de naam VvAA QualityTime. Het doet ons plezier te kunnen melden dat u graag met ons op reis gaat. In 2013 zijn 29 groepen op reis geweest naar congressen, voor nascholing en voor ontspanning. De grootste groep was de Barninggroep, die met 200 deelnemers afreisde naar Marrakech. VvAA QualityTime is samenwerkingsverbanden aangegaan om het aanbod beter toe te spitsen op de verschillende beroepsgroepen. In dit verband noemen wij Reed Business, de Nederlandse Orthopaedische Vereniging, de Nederlandse Vereniging voor Urologie en DeTra. In totaal hebben 2300 leden van u gereisd met QualityTime. Voor 2014 staan kennis- en studiereizen gepland in het kader van Lean, riskmanagement en kwaliteit in de zorg. Daarnaast staan congresreizen gepland in samenwerking met beroepsorganisaties en vertrekken er leden op zeer bijzondere rondreizen over de hele wereld.
64
Jaar v e r sl ag 2 013 | Ontwikkel ing en bij de bedrij f son d e rd e l e n va n V v AA
VvAA QualityTime Meedoen aan de marathon van New York? Klik hier! http://t.co/pmJRgh0Z Mon Feb 18 09:30:08 +0000 2013
QualityTime
On tw i kke l i n g e n b i j d e b e d ri jfs on d e rd e l e n va n V v AA | Jaar v e rs lag 2 0 13
65
Beste @veradbest, We zullen de niet genoten vakantiedag en een dag autohuur vergoeden. VvAA QualityTime heeft u hierover een mail gestuurd. Fri Jul 12 08:41:24 +0000 2013
VvAA Mobiel brengt de toekomst in uw praktijk VvAA Mobiel is in 2013 als nieuwe en unieke dienst van VvAA geïntroduceerd. Enerzijds door met behulp van een
“Soms heb je gewoon al genoeg zorgen.”
platform van Mobile Doctors het voortouw te nemen in het regisseren van e-health- en m-healthtoepassingen in de praktijk. Anderzijds door een voor u op maat gemaakt mobiel telefoonaanbod te presenteren. Eind 2013 heeft dat geresulteerd in een platform van ruim 200 aangesloten Mobile Doctors en circa 1.000 mobieletelefonie aansluitingen. VvAA Mobiel Support is uitgekomen op de bereikbaarheidsdoelstelling van 90% binnen 15 seconden. Onze ambities reiken nog verder. In 2014 wil VvAA Mobiel
Marlies P. Schijven, MD, PhD, MHSc, Chirurg en Mobile Doctor. Initiatiefnemer van de Hospitalitym App
circa 4.000 aansluitingen realiseren en kostendekkend uitkomen, wat in 2013 nog niet het geval was. In 2014 werkt VvAA Mobiel aan het (verder) ontwikkelen van onder meer een reviewproces voor medische apps, een keurmerk voor medische apps in samenwerking met de KNMG en ArtsenNet, de introductie van 4G (naar verwachting in het derde kwartaal van 2014), Mobile Device Management en de VvAA mHealth Academy.
VvAA Ledeninformatie & Analyse VvAA Ledeninformatie & Analyse (LIA) is een nieuwe afdeling bij VvAA waarin alle vastgelegde informatie van VvAA over haar leden wordt verzameld, geanalyseerd en gereed wordt gemaakt voor gebruik door collega’s van VvAA. In de bedrijfsonderdelen die leden benaderen en helpen (VvAA Advies & Diensten, VvAA Verzekeringen & Bancaire Zaken, VvAA Mobiel, VvAA QualityTime) is het van groot belang dat wij heel goed snappen wie u bent, wat u doet en wilt en dat wij dat heel goed coördineren. Wij moeten op de goede momenten en met de goede aanleiding bij u aankloppen en we moeten voorkomen dat verschillende onderdelen van VvAA dat op hetzelfde moment doen. Om dat te kunnen, is de afdeling LIA ingericht. We doen daar onderzoek en we beheren en analyseren onze database. Het resultaat daarvan is dat de eerder genoemde bedrijfsonderdelen betrouwbare inzichten krijgen waarmee ze voor u aan de slag kunnen en alleen doen waar u op zit te wachten.
66
Jaar v e r sl ag 2 013 |Ontwikkel ing en bij de bedrij fs on d e rd e l e n va n V v AA
Sociaal jaarverslag 2013: het beste uit onszelf halen in dienst van onze leden
ti te l va n d e z e pag i n a | Jaar v e rs lag 2 013
67
MargreethKloppenburg @mkloppenburg Jun 10 Blij met uitwerking interview voor personeelsblad @VvAA, al 12 jaar mijn trouwste klant met de aardigste receptie v heel Nederland.
Sociaal jaarverslag 2013: het beste uit onszelf halen in dienst van onze leden
Veel ondernemingen en organisaties zeggen dat hun mede-
We weten dat deze veranderingen ook gepaard gaan met
werkers hun belangrijkste kapitaal zijn. Dat vindt VvAA
verlies van arbeidsplaatsen. Daar gaan we zorgvuldig mee
ook. Dat is de reden, waarom wij ervoor kiezen ons Sociaal
om én daar zijn we zo transparant mogelijk over geweest;
jaarverslag op te nemen in ons reguliere Jaarverslag. Het
de twee uitgangspunten die we bij deze grootscheepse ver-
geeft aan hoe het gaat en wat er gebeurt met en gedaan
anderingsprocessen hanteren. We vertellen wat we weten
wordt voor de bij VvAA werkzame collega’s. Hoe wij ons
en van hetgeen we (nog) niet weten, geven we aan wanneer
belangrijkste ‘kapitaal’ onderhouden en ontwikkelen.
we dat wel weten.
VvAA verandert, in dienst van de leden. Er wordt fors geïn-
Begin 2013 hebben wij de kernwaarden waar VvAA voor
vesteerd om versneld onze strategie door te voeren, direct
staat met alle managers besproken en vastgelegd. Hierna
efficiënter te gaan werken en de kosten te verlagen. U hebt
zijn deze op alle afdelingen besproken. We hebben met
hierover in dit jaarverslag meer kunnen lezen. In 2013 is
elkaar de volgende kernwaarden gekozen:
daar al een belangrijke aanzet toe gegeven en de komende
• In dienst van: onze leden staan op nummer 1,
twee tot drie jaar zullen die veranderingen nadrukkelijker
we helpen hen en maken hen het leven makkelijker en
zichtbaar worden. Die veranderingen geven we met elkaar
zij kunnen erop vertrouwen dat wij altijd het beste voor
vorm en zij vragen dan ook het nodige van alle VvAA
hen doen, ook als zij dat zelf niet kunnen controleren.
collega’s.
• Ambitieus: we willen de beste zijn in alles wat we onze leden leveren.
Het is cruciaal dat wij als organisatie blijven investeren in onze waarden en deze ook zichtbaar uitdragen. Dat doen we dan ook. In de wijze waarop wij onze dienstverlening en producten vormgeven, waarop onze collega’s met u in contact zijn en waarop wij, collega’s onderling, met elkaar omgaan. De versnelde uitvoering van onze strategie richt zich op permanente verbetering en vernieuwing van de dienstverlening aan leden en instellingen in de gezondheidszorg. We
• Verbindend: we werken met plezier samen, helpen elkaar en delen successen. • Klare Taal: we zijn eerlijk tegen onszelf, tegen elkaar en tegen onze leden en we drukken dat helder uit. • Resultaatgericht: we laten niet los: we halen ons afgesproken doel, ook als dat erg veel moeite kost. • Vernieuwend: we doen enthousiast mee aan nieuwe initiatieven, voor onze leden en voor onszelf.
richten een online verzekeringsbedrijf in en ontwikkelen onze kwalitatief hoogstaande adviesorganisatie. Deze ver-
Zoals deze kernwaarden de rode draad vormen voor ons
anderingen hebben wij eind 2013 met alle collega’s van
dagelijks handelen, vormen ze ook de rode draad in dit
VvAA gedeeld. In Klare Taal, volgens onze kernwaarden.
sociaal jaarverslag.
68
Jaar v e r sl ag 2 013 | Sociaal jaarversl ag
@mkloppenburg Fijn! En ik geef het compliment door aan de receptie. ^FVV Mon Jun 10 13:22:03 +0000 2013
VvAA - werken vanuit je hart in dienst van de leden
We willen ‘de beste’ zijn in alles wat we onze leden leveren.
We zijn eerlijk tegen onszelf, elkaar en onze leden.
Ambitieus
We laten niet los: we halen ons afgesproken doel, hoe dan ook.
Resultaatgericht
Klare Taal
Onze kernwaarden
In dienst van
Verbindend
We werken met plezier samen, helpen elkaar en delen successen.
Vernieuwend
Onze leden staan op nummer 1: we helpen en maken hen het leven makkelijker.
We doen enthousiast mee aan nieuwe initiatieven, voor onze leden en voor onszelf.
Deze uitgangspunten zijn afgeleid van de afsprakenkaart die de managers van VvAA tijdens de managersbijeenkomst van november 2011 hebben opgesteld, gebaseerd op de Cultuurkaart van 2011. © November 2012
Klare Taal op een ambitieus niveau dat hoort bij een ledenorganisatie. Doelstellingen op Feeddex en NPS
De Feeddex-score (die uiteen kan lopen tussen -/- 100 en
Een zichtbare wijze waarop we onze prestaties koppelen
+ 100) moet bij VvAA minimaal 60 zijn. Deze Feeddex-score,
aan het belang van onze leden is dat we collega’s beoordelen
die voor collega’s op individueel niveau gemeten wordt,
op twee belangrijke indicatoren: de Feeddex-score en de
is gemiddeld binnen VvAA in 2013 ieder kwartaal licht
Net Promotor Score (NPS). Voor beide leggen we de lat
gestegen en uitgekomen op 63. De NPS is het percentage
S oci a a l ja a rv e rsl ag | Jaar v e rs lag 2 013
69
RT @DickBukman: VvAA zakelijk: alles onder één dak voor bestuurders en ondernemers in de zorg. Nu ook in één overzichtelijke pagina http://… Tue May 28 08:01:52 +0000 2013
promotors van onze dienstverlening (die ons een 9 of 10
We hebben in 2013 besloten beide pakketten te harmoniseren,
geven) met daarop de criticasters (die ons een 0 tot en met 6
zodat interne doorstroom wordt vergemakkelijkt en kosten
geven) in mindering gebracht. We streven naar een NPS
dalen. De ondernemingsraad is hierover eind 2013 om
van minimaal 26 en de gemiddelde score binnen VvAA heeft
instemming gevraagd.
daar het hele jaar boven gelegen (en kwam uit op gemiddeld 27 over 2013, tegenover 23 in 2012). Feeddex en de NPS
Bouwen aan een robuuste toekomstbestendige
tonen ons dat onze leden over het algemeen erg tevreden
pensioenregeling
zijn over onze prestaties.
In 2013 zijn we gestart met aanpassing van onze verschillende pensioenregelingen. De actuele regeling die geldt voor de
Vernieuwend
meeste VvAA-collega’s is op grond van de CAO-wijzigingen aangepast. Om in de toekomst op een financieel verantwoorde wijze een goede pensioenregeling aan te kunnen blijven
Verdere digitalisering van HRM
bieden, zullen ook de overige pensioenregelingen die VvAA
De digitale mogelijkheden zijn in 2013 ten volle ingezet voor
kent aangepast moeten worden. Verkennende gesprekken
de eigen afdeling HRM. Rond de zomer verdween ons laatste
daarover met de ondernemingsraad zijn in de loop van 2013
papieren dossier naar de externe opslag: alle dossiers zijn
gestart en krijgen in 2014 een vervolg.
volledig digitaal beschikbaar. Voor collega’s zelf, hun manager en voor HRM. En in december is ‘Jouw VvAA’ live gegaan: een forse stap vooruit in digitale zelfbediening door collega’s en managers (employee ‘self service’). Managers hebben een HR-cockpit tot hun beschikking gekregen waarin veel informatie realtime beschikbaar is. Door de inzet van deze hulpmiddelen kunnen we binnen HRM in 2014 kosten besparen.
Harmonisatie van arbeidsvoorwaarden Binnen VvAA kennen we twee pakketten van arbeidsvoorwaarden: het VvAA Groep-pakket, gebaseerd op de CAO verzekeringswezen en het B&A-pakket, bestemd voor de collega’s van het onderdeel Belastingadvies & Accountancy.
70
Jaar v e r sl ag 2 013 | Sociaal jaarversl ag
RT @mirjamjodh: Leuk, volop enthousiasme voor sessie “werknemers verbinden en boeien” die #AMREF_NL organiseert met @salemsamhoud, @VvAA ... Tue Apr 16 15:51:02 +0000 2013
Tegelijkertijd hebben we in overleg met de ondernemings
dienst van VvAA en haar leden). De opleidingskosten als
raad per 1 januari 2014 onze ‘gesloten’ pensioenregeling
percentage van de loonsom bedroegen in 2013 3%.
voor ruim 400 collega’s, in dienst voor 1 mei 2010, aangepast
Daarbij geldt dat de opleidingsinspanningen rond de Wft
zodat deze binnen de fiscale kaders past.
in 2013 op een andere manier vorm hebben gekregen. Door de herziening van het systeem waren in 2013 de uitgaven
Ambitieus, verbindend en in dienst van de leden
voor dat deel lager.
TOP 2013 In 2013 pakte een nieuwe groep van onze jonge talenten het
Ook in 2013 hebben we ruimschoots geïnvesteerd in onze
podium. De vierde editie van VvAA TOP was een zeer
collega’s. Twee van onze langer lopende ontwikkelings
succesvolle in de oplevering van business cases. Goed door-
trajecten (TOP en Challenge) kregen een vervolg en 140
timmerd vakwerk als basis voor verdere besluitvorming en
collega’s maakten gebruik van de op grond van de cao
op zeer overtuigende wijze gebracht in een presentatie aan
ingestelde ‘500 Euro Cheque’ om naar eigen inzicht te
de directie van VvAA.
besteden aan persoonlijke ontwikkeling (uiteraard in
S oci a a l ja a rv e rsl ag | Jaar v e rs lag 2 013
71
RT @kenyaclassic: Een mooi voorbeeld van “durf te vragen” van team VvAA: het leverde een gesigneerd shirt van Christopher Froome... http://… Mon Jul 22 07:42:19 +0000 2013
Challenge 2013 Een groep meer ervaren VvAA-collega’s met een uitstekende beoordeling en doorgroeipotentie greep de kans deel te nemen aan de tweede Challenge-editie. Challenge gaf hen de gelegenheid meer van hun managementpotentie gebruik te maken waar VvAA ook weer van kan profiteren. Ook dit team van dertien collega’s leverde twee goed uitgewerkte business cases op.
AMREF Leiderschapsreis naar Ethiopië Een belangrijk onderdeel van de samenwerking met AMREF vormen de jaarlijks terugkerende leiderschaps reizen naar Afrika. In 2013 vertrok alweer de zevende groep van tien VvAA-managers en -professionals, dit maal naar Ethiopië, om daar samen met managers en professionals van de lokale AMREF-vestiging te werken aan het gezondheidsnetwerk in Afrika. Hiermee investeert VvAA in haar eigen ontwikkeling en in die van het lokale management van AMREF in Afrika.
Leiderschapsprofiel en MD Een veranderende omgeving en organisatie vragen om een sterk management waarin leiderschap en situationeel leidinggeven centraal staan. In co-creatie met enkele direc teuren uit de organisatie is een leiderschapsprofiel ontstaan waartegen (nieuwe) managers online worden getest. Met de aandachtspunten uit deze tests geven wij in 2014 verder gestalte aan ons managementdevelopmentprogramma.
72
Jaar v e r sl ag 2 0 13 | Sociaal jaarversl ag
RT @AMREF_NL: Maak kennis met Team @VvAA voor @kenyaclassic ! Deze bikkels zetten YouTube in om sponsoren over de streep te trekken http://… Tue Jun 25 13:38:58 +0000 2013
Programma ‘haal het beste uit jezelf ’ Op 1 juli viel via de e-mail bij elke VvAA-collega een cheque van € 500 op de digitale deurmat; een cheque om te besteden aan de eigen (duurzame) inzetbaarheid en ontwikkeling. Onder de noemer ‘haal het beste uit jezelf ’ ging een programma van start om collega’s bewust te maken van de noodzaak te blijven investeren in zichzelf en om hen daarbij te ondersteunen. De belangrijkste ingrediënten waren: •
Een compleet nieuwe loopbaanmodule in ons digitale performancemanagementsysteem ‘Talent Excellence’. Hierin kunnen collega’s hun eigen rol vergelijken met andere rollen binnen VvAA en zien welke competenties ontwikkeld moeten worden om doorgroei (horizontaal of verticaal) mogelijk te maken.
•
Een ontwikkelhandboek per competentie om collega’s te helpen die ontwikkeling in de praktijk te brengen.
•
Een onlinetest naar de eigen inzetbaarheid via ‘Inzet Verzekerd’ van het Verbond van Verzekeraars, met als resultaat een persoonlijk advies om de eigen inzetbaarheid waar nodig te verbeteren.
Collega’s die op basis van het programma en hun persoonlijke ontwikkelrichting een concrete opleidingsbehoefte hadden, konden hiervoor de eerder genoemde opleidingscheque gebruiken.
S oci a a l ja a rv e rsl ag | Jaar v e rs lag 2 013
73
De nieuwe dienst VvAA Risicomanagement voor de gezondheidszorg, http://t.co/6iD1NZmD4Z, richt zich op ‘n integrale aanpak v risicobeheersing Wed May 15 15:19:39 +0000 2013
Het fysieke ‘hart’ moet gezond blijven:
Hart voor elkaar in de diverse collegabijeenkomsten
investeren in vitaliteit
Het is inmiddels gebruikelijk om ieder kwartaal met elkaar
We realiseren ons dat de goede prestaties en resultaten van
af te sluiten. En samen te bespreken wat er in dat kwartaal
veranderprogramma’s alleen mogelijk zijn wanneer wij ons
goed ging, wat niet en wat de ontwikkelingen voor de
vitaal voelen en in staat zijn met alle uitdagingen om te
komende maanden zijn. In 2013 werden die kwartaal-
gaan. In ons vitaliteitsprogramma in 2013 hebben we de een
bijeenkomsten nog meer bijeenkomsten voor en door
jaar eerder ingezette koers vervolgd: aandacht voor moge-
collega’s. Het VvAA KwartaalJournaal deed zijn intrede
lijkheden in plaats van beperkingen en stimuleren van vita-
en werd in steeds wisselende bezetting door VvAA-collega’s
liteit voor iedereen naast verzuimbeheersing. De vitaliteits-
gepresenteerd. Daarnaast hebben wij met alle collega’s in
scan uit 2012 kreeg 143 opvolgers: deelnemers die hun eigen
co-creatie letterlijk ‘ons eigen feestje’ gebouwd tijdens de
vitaliteit kritisch in kaart brachten en een advies op maat
jaarlijkse VvAA-collega bijeenkomst. In krap twee uur tijd
ontvingen voor verbeteringen. We lanceerden in 2013 onze
bouwden wij een fabriekshal om tot feestlocatie.
vitaliteitskalender: regelmatige en zeer uiteenlopende vitale programma’s en acties waardoor er voor iedereen wat wils
Hart voor AMREF
was. Zo werden er in de maand november meer dan twee
Na de succesvolle AMREF KenyaClassic fietsgroep uit
miljoen stappen gezet door zestig collega’s in onze stappen-
2012 namen zeven collega’s het stokje over in 2013. Zij wis-
tellercompetitie. Twee maal startte een grote groep VvAA-
ten in totaal € 41.000 sponsorgeld bij elkaar te brengen en
collega’s met hardlopen aan de hand van professionele coa-
fietsten in Kenia een week lang 350 kilometer onder pittige
ches in het ‘start to run’-programma. In juli volgden vijftig
omstandigheden. Op 22 september 2013 traden zestig leden
collega’s een workshop in gezonde voeding. En ieder kwar-
en collega’s aan in Amsterdam om als goededoelenteam
taal startte traditioneel met een gezonde fruitmand. Al deze
deel te nemen aan de Dam tot Damloop, waarvan de
acties zullen ieder op hun eigen wijze, direct of indirect bij
opbrengst was bestemd voor AMREF. Het VvAA-team
hebben gedragen aan wederom een ‘all time low’ verzuim-
behaalde de 7e plaats in dit veld van 436 goededoelenteams.
percentage van 3,1 en een verzuimfrequentie van 0,9. De vele AMREF-activiteiten hebben de teller van sponsorgeld voor AMREF in 2013 op een totaal van € 213.825 gebracht. Wederom een succesvol jaar voor deze samenwerking tussen VvAA en AMREF waarin leiderschapsontwikkeling, bewustwording en fondsenwerving centraal staan.
74
Jaar v e r sl ag 2 013 | Sociaal jaarversl ag
RT @mirjamjodh: @samhoudwomen-bijeenkomst was boven verwachting! Ruim 20 HR-directeuren, inspirerende sprekers @vvaa @Rai @jeroengeelhoe… Wed May 15 14:41:41 +0000 2013
In vier jaar heeft de samenwerking € 1.083.270 aan
Onze collega’s met niet-Wft PE-verplichtingen, zoals
financiële ondersteuning voor het door VvAA ondersteunde
financieel planners en belastingadviseurs, volgden in 2013
cruciale gezondheidsnetwerk in Afrika opgebracht. De
weer gezamenlijk hun PE-sessies met zoveel mogelijk
samenwerking tussen VvAA en AMREF is in 2013 voor
VvAA-eigen casuïstiek. Leren van en met elkaar in dienst
drie jaar verlengd.
van onze leden.
Voorbereiding Wft nieuwe stijl
Permanente Educatie Directie
In de ‘Wet financieel toezicht’ is in 2013 een compleet nieuw
De leden van de Hoofddirectie, de overige leden van het
bouwwerk opgenomen als basis voor accreditatie van col-
DirectieTeam en een aantal overige (statutair) directeuren
lega’s werkzaam in de financiële dienstverlening en voor
hebben in 2013 onder meer deelgenomen aan het
hun permanente educatie. Als ledenorganisatie hechten wij
opleidingsprogramma van Nyenrode Business Universiteit
er grote waarde aan dat collega’s die onze leden helpen
(ontwikkeld in samenwerking met het Verbond van
altijd minimaal over de juiste papieren beschikken en
Verzekeraars) voor bestuurders van verzekeraars
permanent ‘bij zijn’ in hun vak. In 2013 waren er voor de
in Nederland.
diverse Wft-diploma’s geen PE-inspanningen nodig. PE staat voor Permanente Educatie. We hebben 2013 gebruikt
Ontwikkelingen op onze markten, ontwikkelingen bij onze
om ons goed voor te bereiden op het nieuwe Wft-stelsel per
leden en de vele ingezette verandertrajecten binnen VvAA;
1-1-2014. Dit stelsel betekent enerzijds een vereenvoudi-
er wordt het nodige gevraagd van de VvAA-collega’s. Door
ging: alle bestaande diploma’s moeten worden ingewisseld
de gezamenlijke inzet en betrokkenheid bij onze leden zijn
voor nieuwe zodat de uniformiteit toeneemt. Anderzijds
we erin geslaagd om op vele terreinen succesvol te zijn en
worden de eisen per diploma zwaarder.
ons werk met plezier te doen. Het vereist van ons allen dat
Met hulp van het bureau ‘Hoffelijk Financieel’ heeft iedere
we de balans blijven bewaken. Naast de focus op prestaties
collega van VvAA een check kunnen doen op de huidige
en omgaan met veranderingen is het van belang dat we blij-
diploma’s en hoe deze zich verhouden tot de nieuwe
ven investeren in de fysieke en mentale weerbaarheid van
Wft-eisen. Met die check kon iedereen voor wie dat van
alle collega’s. En dat hebben we ook in 2013 weer gedaan.
toepassing was voor 1-1-2014 nog specifieke PE-punten halen om de inwisselingsactie die in het eerste kwartaal van 2014 plaatsvindt, te vergemakkelijken.
S oci a a l ja a rv e rsl ag | Jaar v e rs lag 2 013
75
RT @verahaitsma: @janinebake bedankt voor je workshop @vvaa. Ziehier mijn eerste tweet! Thu Dec 05 09:56:09 +0000 2013
HR kerninformatie*
2013
2012
2011
2010
Medewerkers in dienst ultimo jaar**
741
723
739
775
Aantal FTE in dienst ultimo jaar**
660
641
655
688
% medewerkers met een fulltime contract
51%
51%
51%
53%
346/395
349/374
356/383
375/400
9,8 jaar
9,8 jaar
9,4 jaar
8,9 jaar
42,4 jaar
42,4 jaar
41,6 jaar
41 jaar
€ 1.144.718
€ 1.206.515
€ 1.235.303
€ 1.756.000
Ziekteverzuim%
3,1
3,3
3,3
4,0
Ziekteverzuim frequentie
0,9
0,9
1,0
1,1
Verhouding man/vrouw in aantallen
Gemiddeld aantal dienstjaren
Gemiddelde leeftijd
Opleidingskosten
* kerninformatie is exclusief stagiaires, oproepkrachten en externen ** kerninformatie is exclusief Vereniging VvAA (14 mdw en 11,87 fte 2013) en MediRisk (48 mdw en 41,88 fte 2013)
76
Jaar v e r sl ag 2 013 | Sociaal jaarversl ag
#dierenartsen, nog 3 plaatsen vrij: ‘Van loondienst naar eigen praktijk’ (start 30-05), routeplanner voor ondernemen: http://t.co/C0FIufShId Tue May 14 15:35:00 +0000 2013
Analyse van de HR kerninformatie
‘VvAA Routeplanner voor collega’s’ uitgewerkt en met
In 2013 is sprake van een beperkte groei met achttien
goedkeuring van de ondernemingsraad vastgesteld.
collega’s. Deze groei is voornamelijk veroorzaakt door
Deze routeplanner hebben we eind 2013 met alle collega’s
invulling van vacatures die aan de start van het nieuwe jaar
gedeeld en de uitvoering nemen we sinds 1 januari 2014
open stonden. In het eerste half jaar traden er twaalf
ter hand. We hebben binnen HRM het VvAA
collega’s meer in dienst dan er vertrokken; in de tweede
Mobiliteitsbureau ingericht om onze collega’s in alle
helft van het jaar waren dat er zes.
opzichten zo goed mogelijk te ondersteunen bij de komende organisatiewijzigingen.
In 2013 is de gemiddelde leeftijd binnen VvAA voor het eerst sinds jaren niet gestegen. De gemiddelde leeftijd van onze uitstroom bedroeg 41,6 jaar, terwijl die van nieuwe collega’s 33,4 jaar bedroeg. De gemiddelde diensttijd bleef in 2013 eveneens ongewijzigd (9,8 jaar). Eerder hebben wij al geconstateerd dat de collega’s bij VvAA in veel functies relatief ervaren moeten zijn om onze leden werkelijk relevante toegevoegde waarde te kunnen bieden.
VvAA Routeplanner De omvangrijke veranderprogramma’s en bedrijfsoptimalisatieslagen binnen VvAA hebben een stevige impact op onze organisatie: functies gaan wijzigen of vervallen en er zullen nieuwe functies ontstaan. Dit heeft consequenties voor een grote groep collega’s. We zijn ervan overtuigd dat veel collega’s van wie de functie vervalt of wijzigt, door opleiding en ontwikkeling inzetbaar zijn op andere plekken binnen VvAA. Maar we realiseren ons ook dat dit niet in alle gevallen gaat lukken. Om zo transparant mogelijk te zijn in de wijze waarop we met dit proces omgaan en welke uitgangspunten we daarbij hanteren, hebben we de
S oci a a l ja a rv e rsl ag | Jaar v e rs lag 2 013
77
De medisch specialist vecht tegen de zorginstelling, de apotheker tegen zorgverzekeraar, de huisarts ziet maatschappelijke zorgen in ..(1/2) Mon Nov 04 19:27:25 +0000 2013
Ondernemingsraad De Hoofddirectie van VvAA heeft de ondernemings-
Het is inmiddels traditie geworden dat ook de
raad gevraagd een eigen bijdrage aan dit jaarverslag
Hoofddirectie en directeur HRM bij deze cursus op
te leveren. Op haar beurt levert de Hoofddirectie een
bezoek komen om gezamenlijk een of meer onder-
bijdrage aan het verslag van de ondernemingsraad
werpen uitgebreid te behandelen. Een van de onder-
over 2013.
werpen die in 2013 tijdens zo’n cursus is behandeld, is de VvAA Routeplanner. Hoe gaan we om met de
In de pers zijn vele berichten te lezen over allerlei ont-
collega’s van wie functies veranderen of zelfs verval-
wikkelingen op de arbeidsmarkt, wet- en regelgeving,
len. Zowel de Hoofddirectie als de ondernemingsraad
overheidsmaatregelen, arbeidsvoorwaarden, digita
heeft zich ingezet om hier duidelijkheid in te kunnen
lisering en niet te vergeten: pensioen. VvAA volgt voor
geven. Het uitwisselen van gedachten over ledenbe-
de meeste collega’s de CAO verzekeringen. Ondanks
lang, organisatiebelang en personeelsbelang raakte
het bindend zijn van deze CAO, zijn er nog tal van
het werk van de ondernemingsraad tot in de kern.
zaken die de aandacht van de werkgever en ondernemingsraad behoeven.
Wat brengt 2014? In 2014 zullen wederom diverse onderwerpen op
78
In 2013 hebben Hoofddirectie en ondernemingsraad
de overlegtafel belanden. Pensioen is er daar één
veelvuldig overleg gevoerd over allerlei zaken op het
van. De ondernemingsraad wordt ook betrokken bij
gebied van arbeidsvoorwaarden (beoordelingssys-
de harmonisatie van de arbeidsvoorwaarden binnen
teem, diverse personeelsregelingen), sociale zaken
VvAA. Ook zullen adviesaanvragen op tafel komen
(verzuimcijfers, klimaatmeting) en organisatieontwikke-
die gaan over de effecten van het digitaliseren en
lingen (modernisering van processen). Diverse instem-
automatiseren binnen de diverse bedrijfsonderdelen.
mings- en adviesaanvragen zijn aan de ondernemings-
In februari 2014 is een nieuwe zittingstermijn voor
raad voorgelegd. Ook is stilgestaan bij de strategie van
de ondernemingsraad ingegaan, in een nieuwe
VvAA. Tweemaal per jaar nemen twee leden van de
samenstelling met dertien collega’s.
Raad van Commissarissen deel aan het overleg. Het
Kortom: de ondernemingsraad heeft voldoende
overleg vindt plaats in een goede sfeer. De onderne-
klussen te klaren. Op volle sterkte en gelukkig met
mingsraad gaat twee keer per jaar op cursus.
een actief meedenkende achterban.
Jaar v e r sl ag 2 013 | onderneming sraad
@frank_stoll Het is de vraag of fouten voortvloeien uit fraude of complex systeem. Eerst maar eens onderzoek NZa afwachten. Tue May 14 13:24:09 +0000 2013
Personele ontwikkelingen
Risicobeheer
De heren drs H. Donker (tandarts) en dr F.W. Dijkers
VvAA Risk Management
(huisarts) zijn op 1 november 2013 teruggetreden als com-
VvAA Risk Management is de afgelopen jaren, onder
missarissen van VvAA Groep B.V., VvAA Schadeverzeke
andere aan de hand van de richtlijn Solvency II, uitgebouwd
ringen N.V., VvAA Levensverzekeringen N.V. en VvAA
tot een robuust raamwerk. Een raamwerk dat vanzelfspre-
Financieel-economisch adviesbureau B.V. Zij waren beiden
kend geen garanties biedt dat er geen risico’s gelopen
als lid van het bestuur van Vereniging VvAA ook belang-
worden (tegen betaling risico lopen is het vak van VvAA
rijke representanten van onze leden. Beiden hebben zich
tenslotte), maar wel zorgt dat VvAA risico’s zorgvuldig in
jarenlang met hun kennis, ervaring en netwerk ingezet voor
kaart brengt en deze adequaat beheerst. Risicogeoriënteerd
de belangen van VvAA. De Hoofddirectie is hen daarvoor
denken binnen dit raamwerk draagt daar bovenop aan bij
zeer erkentelijk en wil hen vanaf deze plaats daarvoor zeer
dat VvAA ook in staat is onvoorziene risico-ontwikkelingen
danken.
het hoofd te bieden. Enerzijds worden ontwikkelingen gevolgd, zodat tijdig kan worden gereageerd. Anderzijds
Vanaf 1 februari 2014 heeft VvAA een nieuw samengesteld
zijn voorbereidende maatregelen getroffen en plannen
DirectieTeam, bestaande uit de beide leden van de
opgesteld om calamiteiten adequaat op te kunnen vangen
Hoofddirectie, Herman van Hemsbergen (voorzitter) en
en daarmee de continuïteit te borgen.
Kees Brouwer (vicevoorzitter), en uit drie directeuren, te weten Martin Aalders (directeur VvAA Advies & Diensten),
Risk appetite
Leonhard van Dijk (directeur Finance, ICT & Risk) en
Risico-oriëntatie houdt ook in dat weloverwogen besluit
Barbara van der Kolff (directeur HRM & Overige
vorming plaatsvindt over de mate waarin risico’s worden
diensten). Kees Brouwer is, naast lid van de Hoofddirectie,
genomen binnen de kaders van de bedrijfsvoering. 2013 is
ook directeur Verzekeringen & Bancaire Zaken.
het jaar waarin VvAA de ‘risk appetite’ heeft vastgesteld (voor de goede orde: VvAA heeft de Angelsaksische termen
Op 1 juni 2013 is Arnoud van Schaik op eigen initiatief
niet zelf bedacht) . Hierin staan haar zorg voor de leden en
teruggetreden als directeur van onze toenmalige Front
de continuïteit van VvAA centraal. Met deze ‘risk appetite’
Office. Na een sabattical heeft Arnoud zijn werkzaamheden
kunnen we beleid, beheersing en interne processen continu
op 1 november 2013 voortgezet als senior consultant
verder verfijnen en zo de dienstverlening aan u verder
Medisch Specialisten & Beroepsorganisaties. Op 1 juni 2013
optimaliseren en continueren. De risk appetite van VvAA
is Réseva Engelaer benoemd als directeur Leven, Bancaire
is behoudend en is erop gericht om ook in tijden van
Zaken, Zorg & Inkomen. Réseva was manager Business
economische en/of financiële crises de continuïteit van
Control bij VvAA.
VvAA te kunnen waarborgen.
p e rs on e l e on tw i kke l i n g e n / ri s i cob e h e e r | Jaar v e rs lag 2 013
79
E-health-revolutie binnen zorg is onderwerp BNR-debat 10 juni. Met voor- & tegenstanders. Praat mee! Info & aanmelden http://t.co/uj0dGgB2EH Tue May 14 07:51:18 +0000 2013
Risicoprofiel en risicobeheersing
Vooruitzichten voor 2014
VvAA hanteert een risicoprofiel dat is opgesteld aan de hand van risicocategorieën uit het VvAA Risk Management-
In 2014 zal geen wijziging optreden in de financiering van
raamwerk. Uit analyse blijkt dat het verzekeringstechnische
VvAA. De investeringen, vooral in de modernisering van de
risico (ook wel tekeningsrisico genoemd), het marktrisico
bedrijfsvoering van ons verzekeringsbedrijf, ons belasting-
(inclusief de prijs- en liquiditeitsrisico’s), het matching- en
advies- en accountancybedrijf en in de herinrichting van ons
renterisico, de operationele risico’s en het kredietrisico de
adviesbedrijf, belopen in 2014 naar verwachting 10,9 miljoen.
vijf belangrijkste risicocategorieën zijn. Het verzekerings-
Van dit bedrag wordt, op grond van onze waarderings-
technisch risico en het marktrisico wegen hierin het zwaarst.
grondslagen, naar verwachting 3,3 miljoen geactiveerd,
De evaluatie van, onder andere, deze risico’s en bijbeho-
zodat 7,6 miljoen ten laste van de resultatenrekening over
rende beheersingsmaatregelen komen samen bij het VvAA
2014 zal komen.
Risk Committee. Het Risk Committee houdt integraal over-
In het vorige jaarverslag spraken wij de verwachting uit dat
zicht op de risico’s van VvAA als geheel. Naast het VvAA
het aantal collega’s in dienst van VvAA zou dalen. Dat is in
Risk Committee kennen wij het VvAA Insurance Risk
het afgelopen jaar niet uitgekomen, want het aantal is licht
Committee (dat zich specifiek bezighoudt met de verzeke-
gestegen, met name omdat wij een aantal belangrijke, door
ringsrisico’s) en het Asset & Liability Committee (voor de
externe krachten vervulde, vacatures met vaste dienstver-
beleggingsrisico’s en voor de afstemming van de beleggin-
banden hebben ingevuld. Aan het eind van 2013 hebben wij
gen op de aanwezige en verwachte verplichtingen). De risk-
concrete plannen bekendgemaakt die erin resulteren dat
manager van VvAA houdt – als onderdeel van zijn coördine-
VvAA de komende jaren 115 arbeidsplaatsen zal minderen.
rende rol voor het volledige risicomanagement van VvAA
Ook gaven wij eerder aan dat het bedrijfsresultaat met
– zicht op de operationele risico’s van de onderneming. Ook
name gevoelig zou zijn voor beleggingsopbrengsten en ont-
de compliance officers en de security officer van VvAA heb-
wikkelingen in de schadelast. Beide factoren hebben zich
ben een belangrijke rol in het beheersen van operationele
inderdaad gemanifesteerd: bij de schadelast met name die
risico’s.
van de verzekeringen tegen medische aansprakelijkheid. Voor 2014 houden wij er rekening mee dat dit patroon zich
Nadere bijzonderheden ten aanzien van de genoemde
voort zal zetten, ook al worden de premies wederom ver-
risico’s en beheersing ervan zijn opgenomen in de
hoogd en de preventie-inspanningen geïntensiveerd.
toelichting op de jaarrekening op pagina 135 tot 141. Na de lichte omzetgroei in 2013 verwachten wij dat deze groei zich ook in 2014 zal voordoen. Voor wat betreft het resultaat onthouden wij ons van het uitspreken van een verwachting.
80
Jaar v e r sl ag 2 013 | vooruit zichten 2014
Hoe zet u communicatie effectief in, verbaal én non-verbaal? Leer 2 juli uw invloed en effectiviteit te vergroten: http://t.co/nsU3o1YGFK Mon May 13 12:09:24 +0000 2013
Epiloog
De ondernemingsraad van VvAA weet, dat wij het constructieve overleg over voor VvAA en voor onze collega’s belang-
Zoals bekend beschouwen wij vermogensbehoud en conti-
rijke vraagstukken altijd bijzonder op prijs stellen. Dit
nuïteit in zelfstandigheid en in onafhankelijkheid op lange
kunnen we het best onder woorden brengen door hier op te
termijn als onze belangrijkste doelen. Wij streven ernaar
schrijven, dat voorgenomen besluiten er altijd op vooruit
VvAA een veilige, integere en betrouwbare organisatie te
gaan als de ondernemingsraad het zijne erover gezegd
laten zijn voor al haar stakeholders en voor haar leden in
heeft en maatregelen op grond daarvan zijn aangepast. Dat
het bijzonder, die zelf kan bepalen hoe zij het belang van
komt in onze ogen door het vermogen bedrijfs- en collega-
haar leden het beste kan dienen. Met die gedachten als
belangen genuanceerd te beoordelen en af te wegen.
richtsnoeren en als oriëntatiepunten wordt VvAA bestuurd.
Begin 2014 is een nieuwe ondernemingsraad aangetreden. De afgetreden leden willen wij bijzonder bedanken voor de
De komende twee tot drie jaar zal VvAA grote veranderin-
vele uren die besteed zijn en de open houding die wij moch-
gen ondergaan. Wij streven ernaar meer beroepsgroepen in
ten ervaren. De nieuwe ondernemingsraad wensen wij veel
de Nederlandse gezondheidszorg intensiever te bedienen
wijsheid toe bij het vervullen van zijn belangrijke taak voor
en onze manier van werken zal fundamenteel veranderen.
VvAA.
In dit Jaarverslag over 2013 hebben we dat samengevat in “Minder bureaucratie, minder operationele kosten en meer
De Raad van Commissarissen van VvAA Groep B.V. en het
snelheid en actie”.
bestuur van Vereniging VvAA bedanken wij voor de open samenwerking op basis van wederzijds vertrouwen. Naast
Aan het slot van dit verslag van de Hoofddirectie willen wij
het vervullen van hun formele taken en verantwoordelijk
al onze collega’s en hun partners bijzonder bedanken voor
heden helpen beide gremia ons ook door als klankborden
de samenwerking en voor hun vertrouwen. 2013 was een
dingen ‘anders’ te weten dan wij, waardoor inzichten ver-
jaar, waarin we samen heel mooie dingen hebben gedaan en
rijkt en besluiten beter overdacht, begrepen en uitgevoerd
initiatieven ten behoeve van onze leden hebben genomen.
kunnen worden.
Ook waren er minder aangename boodschappen te doen, zoals de aankondiging op 9 en 10 december 2013 van de komende vermindering van arbeidsplaatsen. Wij hebben bijzonder veel respect en waardering voor de volwassen en genuanceerde wijze waarop hiermee door jullie is en wordt omgegaan.
e p i l oog | Jaar v e rs lag 2 013
81
Wat raakt de zorgprofessional? Waar ligt voor u in 2013/2014 belastingvoordeel? A/d slag met deze tips (per beroep!): http://t.co/VxrMQiwBJw Wed Nov 27 09:36:07 +0000 2013
Vorig jaar schreven wij, dat VvAA een bijzondere onderneming is, waarvan er in de wereld geen tweede gevonden kan worden. Een jaar verder kunnen we consteren, dat dit nog steeds het geval is. Dat komt door wat VvAA haar leden in haar 90ste levensjaar te bieden heeft en door de bijzonder hechte band die haar leden voelen met VvAA. Verder komt dit door de onderlinge loyaliteit en verbondenheid, waarmee de collega’s van VvAA, de Raad van Commissarissen en het bestuur van de Vereniging bereid zijn samen te werken aan het realiseren van de missie van VvAA: het zijn van een persoonlijk adviseur en een zakelijk kompas, in dienst van de leden. Wij voelen ons daar heel goed bij en zijn daar trots op.
Utrecht, 25 maart 2014
Herman van Hemsbergen,
Kees Brouwer,
voorzitter Hoofddirectie
lid Hoofddirectie
VvAA Groep B.V.
VvAA Groep B.V.
82
Jaar v e r sl ag 2 013 | epil oog
RT @maritamk: Aankondiging van #PIAA2014 door Herman van Hemsbergen van @VvAA . http://t.co/MtR5LUOwB5 http://t.co/JB80AcpmNv Fri May 17 06:14:17 +0000 2013
e p i l oog | Jaar v e rs lag 2 013
83
Beloningsbeleid VvAA
Het algemene beloningsbeleid van VvAA omvat de arbeids-
is daarbij op 1 bepaald. Op grond van de RBB heeft de Raad
voorwaarden voor de leden van de Hoofddirectie, het VvAA
van Commissarissen specifieke verantwoordelijkheden voor
DirectieTeam, en alle overige collega’s en daarnaast de
het beloningsbeleid en voor de uitvoering van onderdelen
honorering van de leden van de Raad van Commissarissen.
ervan. De RvC wordt hierbij geadviseerd door de
Het huidige beloningsbeleid voor de leden van de
Benoemings- & Remuneratiecommissie (‘de commissie’).
Hoofddirectie, het VvAA DirectieTeam en de overige
De leden van deze commissie zijn afkomstig uit de Raad van
collega’s is met ingang van 1 januari 2012 van kracht. Het
Commissarissen. De uitvoering wordt jaarlijks door de
huidige beloningsbeleid is in overeenstemming met rege
commissie getoetst om te waarborgen dat deze in overeen-
lingen en richtlijnen vanuit DNB, AFM, (Europese) wet
stemming blijft met de algemene beginselen van het
geving en zelfregulering.
beloningsbeleid van VvAA en met de wet- en regelgeving. Deze toetsing geschiedt mede op basis van informatie van
In deze beloningsparagraaf wordt verslag gedaan van de
de afdelingen HRM, Compliance, Risk Management en
honorering over 2013 van diverse groepen van leiding
Internal Audit.
gevenden en collega’s van VvAA. Zoals u elders in dit jaarverslag heeft kunnen lezen, is de topstructuur op 1 februari
Het (variabele) beloningsbeleid van VvAA wordt gehanteerd
2014 gewijzigd en heeft VvAA sindsdien een VvAA
als sturingsinstrument (belonen van prestaties die bijdragen
DirectieTeam, bestaande uit twee hoofddirecteuren en drie
aan het realiseren van strategische doelen, waarbij rekening
overige directeuren. In de beloningsparagraaf over 2014 zal
wordt gehouden met de belangen van alle stakeholders en
verslag worden gedaan aan de hand van de nieuwe struc-
primair die van leden van VvAA) en als middel om de vaste
tuur. In de beloningsparagraaf over 2013 die in dit jaarver-
lasten (verbonden aan een vaste beloning) te beperken. De
slag is opgenomen wordt mede verslag gedaan op basis van
commissie stelt jaarlijks de variabele beloning van de leden
de structuur in 2013, waarin VvAA een managementteam
van de Hoofddirectie voor, waarna de RvC daarover een
(onder wie twee hoofddirecteuren) had.
besluit neemt. Tevens worden de vaste en variabele belo-
ning van het VvAA DirectieTeam, van de leden van het
De principes voor het huidige beloningsbeleid van VvAA
voormalig managementteam en van de overige leden van
Groep zijn in de vergadering van de Raad van
de Identified Staff jaarlijks door de Hoofddirectie met de
Commissarissen van 12 juni 2012 goedgekeurd.
commissie besproken. Onder Identified Staff verstaat VvAA degenen die zich op grond van de RBB als zodanig
De Benoemings- & Remuneratiecommissie heeft geadvi-
kwalificeren. Samengevat zijn dit degenen die het risico
seerd en de Raad van Commissarissen heeft op 25 maart
profiel van de onderneming bepalen dan wel daar invloed
2014 besloten om over 2013 een variabele beloning uit te
op hebben, tot het hoogste of senior management behoren
keren. De op grond van de Regeling Beheerst
of controlefuncties uitoefenen.
Beloningsbeleid Wft 2011 geïntroduceerde correctiefactor
VvAA streeft naar een zorgvuldig, beheerst en duurzaam
84
Jaar v e r sl ag 2 013 | B el oning sbel eid V v AA
beloningsbeleid dat ondersteunend is aan de strategie en
Tweede niveau
aan het belang van de leden van VvAA.
Dit niveau bestaat uit een viertal onderdelen:
Uitgangspunten van het beloningsbeleid zijn:
1) Financieel (maximaal 45% van het maximum variabel
• het bevorderen en in stand houden van de integriteit en soliditeit van VvAA; • focus op duurzame, langetermijnwaardecreatie voor de leden van VvAA en andere belanghebbenden; • een transparant beleid dat naar structuur en methodiek toepasbaar is voor heel VvAA. De beloning bestaat voor alle collega’s uit een vaste en een variabele component.
inkomen). 2) Klanttevredenheid (maximaal 20% van het maximum variabel inkomen). 3) Organisatieklimaat en collegatevredenheid (maximaal 15% van het maximum variabel inkomen). 4) Persoonlijk functioneren en samenwerking (maximaal 20% van het maximum variabel inkomen). Het oordeel op de onderdelen klanttevredenheid, organisatieklimaat, collegatevredenheid en persoonlijk functioneren en samenwerking wordt, de genoemde criteria in aanmer-
Beloningsbeleid Hoofddirectie
king nemend, door de Raad van Commissarissen (voorbereid door de commissie) discretionair bepaald. Voor het
De vaste beloningscomponent van de Hoofddirectie is
onderdeel ‘financieel’ zijn specifieke afspraken gemaakt.
conform de bepaling uit de Code Verzekeraars dat de beloningen voor de bestuurders zich onder de mediaan van
Toekenning
een voor VvAA relevante referentiegroep moeten bevinden.
Van de vastgestelde variabele beloning wordt 60% onvoor-
Het vaste jaarsalaris is voor de periode 2012 tot en met 2013
waardelijk toegekend. Van deze 60% wordt de helft direct in
bepaald. De variabele beloning van de leden van de
contanten uitgekeerd. De andere helft wordt een jaar later
Hoofddirectie bedraagt maximaal 60% van het vaste
toegekend op basis van een door en voor VvAA ontwikkeld
jaarsalaris.
financieel instrument.
In de regeling voor de variabele beloning van leden van de
Van de vastgestelde variabele beloning wordt 40% voor-
Hoofddirectie is een toetredingsdrempel geformuleerd voor
waardelijk toegekend. Deze 40% wordt in drie gelijke delen
de toekenning, het zogenoemde eerste niveau. Het tweede
verdeeld over drie jaren. De toekenning vindt plaats op
niveau geeft aan hoe hoog het variabele inkomen van de
basis van het financieel instrument dat VvAA daarvoor
Hoofddirectie kan zijn als de drempel overschreden is.
heeft ontwikkeld. Over de uitgestelde variabele beloning wordt voor het moment van uitkeren een herbeoordeling
Eerste niveau
uitgevoerd. Voor deze herbeoordeling worden dezelfde
Er moet, conform de jaarrekening van VvAA groep B.V., na
prestatiecriteria gehanteerd als die voor de oorspronkelijke
toekenning van de variabele beloning over het betreffende
prestatiebeoordeling golden.
boekjaar, sprake zijn van een positief resultaat.
Be l on i n g s b e l e i d V v AA | Jaar v e rs lag 2 0 13
85
De termijn van drie jaar voor het uitgestelde deel variabele beloning is gelijk aan de minimumtermijn op grond van de Regeling Beheerst Beloningsbeleid 2011 en is gesteld van-
Beloningsbeleid VvAA DirectieTeam en leden van het voormalig managementteam
uit het oogpunt van retentie en passend bij het verenigingskarakter van VvAA. Deze termijn van drie jaar sluit aan op
Voor de leden van het VvAA DirectieTeam en leden van het
de strategische cyclus binnen VvAA van ook drie jaar. De
voormalig managementteam, bestaande uit de directeuren
planning- en controlcyclus beslaat een jaar. Ook kennen de
van de bedrijfsonderdelen van VvAA, geldt op het eerste
meeste verzekeringsproducten van VvAA een looptijd van
niveau dezelfde toetredingsdrempel als voor de
een jaar. Al deze termijnen zijn lang genoeg om zicht te
Hoofddirectie. Dus er moet, conform de jaarrekening van
krijgen op eventuele bovenmatige materialisatie van
VvAA groep B.V., na toekenning van de variabele beloning
onderkende risico’s en de materialisatie van niet eerder
over het betreffende boekjaar sprake zijn van een positief
onderkende risico’s voor ieder lid van de Identified Staff.
resultaat.
Op de variabele beloning van leden van de Hoofddirectie
Voor de variabele beloning van het voormalig management-
kan de Raad van Commissarissen een claw back toepassen.
team gelden daarnaast de volgende afspraken:
Tevens kan de Raad van Commissarissen ten aanzien van
• De jaarlijkse beoordeling van de prestatiegerelateerde
de voorwaardelijke variabele beloning van leden van de
doelstellingen (de variabele beloning) vindt plaats op
Hoofddirectie een malus toepassen. Dit betekent onder
basis van vier componenten, waarbij 25% afhankelijk is
meer dat de Raad van Commissarissen de bevoegdheid
van individuele prestaties, 25% van het behalen van de
heeft om de variabele beloning (gebaseerd op prestatiedoel-
solvabiliteitsdoelstelling, 25% van de mate van klantte-
stellingen van voorgaande jaren) neerwaarts bij te stellen
vredenheid en 25% van het organisatieklimaat en de
(‘malus’) of om eerder uitgekeerde variabele beloning terug
collega tevredenheid.
te vorderen (‘claw back’). Voor deze laatste geldt dat van
• 40% van de variabele beloning wordt voorwaardelijk
deze bevoegdheid tot drie jaar na toekenning van de
toegekend en 2, 3 en 4 jaar later uitgekeerd, tenzij de
variabele beloning gebruik kan worden gemaakt.
Hoofddirectie bij herbeoordeling op basis van de initiële criteria de variabele beloning aanpast. Tevens is een claw
In (een addendum op) de arbeidsovereenkomst van de
back opgenomen voor die gevallen waarin toekenning
Hoofddirectie is overeengekomen dat men geen gebruik zal
van een variabele beloning achteraf aantoonbaar
maken van persoonlijke hedgingstrategieën of een aan
onterecht is gebleken.
beloning en aansprakelijkheid gekoppelde verzekering om
• De hoogte van de variabele beloning is gemaximeerd op
de risicobeheersingseffecten, die in de beloningsregelingen
35% van het bruto jaarsalaris, waarbij de eerste 30%
zijn ingebed, te mitigeren. De leden van de Hoofddirectie
wordt toegekend aan de hand van de kwantitatieve en
behoren tot de Identified Staff.
kwalitatieve doelstellingen. De managementteamleden
86
Jaar v e r sl ag 2 013 | B el oning sbel eid V v AA
kunnen in aanmerking komen voor de 5% voor bijzon-
• de gang van zaken bij het bedrijfsonderdeel waar de
dere prestaties indien conform de hiervoor genoemde
senior manager leiding aan geeft en/of het beleidsterrein
criteria 20% variabele beloning wordt toegekend.
waarvoor de senior manager verantwoordelijk is (maximaal 4% variabele beloning);
Voor het VvAA DirectieTeam en leden van het voormalig managementteam geldt dezelfde regeling als hiervoor onder Hoofddirectie onder ‘toekenning’ staat vermeld, waarbij de bevoegdheden bij de Hoofddirectie berusten. De leden van het VvAA DirectieTeam en van het voormalig managementteam behoren tot de Identified Staff.
• het persoonlijk functioneren van de senior manager (maximaal 4% variabele beloning); • realisatie van het jaarplan (maximaal 4% variabele beloning); • realisatie van (strategische) doelen (maximaal 4% variabele beloning).
Niet alle senior managers behoren tot de Identified Staff.
Beloningsbeleid senior management
Tot het senior management als bedoeld in het VvAA beloningsbeleid behoort tevens een aantal beleidsbepalers die
In de regeling voor de variabele beloning van senior
niet in het overzicht ‘senior management’ aan het eind van
managers is een toetredingsdrempel geformuleerd voor
dit jaarverslag zijn opgenomen.
de toekenning. Deze drempel is gelijk aan die van de
Voor het senior management dat behoort tot de Identified
Hoofddirectie. Enkel indien er sprake is van een positief
Staff geldt dezelfde regeling als hiervoor onder
resultaat na toekenning van de variabele beloningen wordt
Hoofddirectie onder ‘toekenning’ staat vermeld, waarbij de
een variabele beloning toegekend aan het senior manage-
bevoegdheden bij de Hoofddirectie berusten.
ment. Voor toekenning bij de overige criteria geldt als voorwaarde dat de senior manager op zijn persoonlijk functioneren door zijn manager beoordeeld is met een
Collega’s in de CAO
‘ruim voldoende’, ‘goed’ of ‘uitstekend’. Het beloningsbeleid voor het senior management, dat door
Alle collega’s die niet in een van bovenstaande categorieën
de Hoofddirectie wordt vastgesteld, verschilt op een aantal
ingedeeld zijn, vallen onder de CAO-verzekeringsbedrijf
punten met het beleid voor het managementteam.
binnendienst. Voor deze collega’s geldt de reguliere regeling
De variabele beloning bedraagt 20% van het vaste
variabele beloning die inhoudt dat de mogelijkheid bestaat
jaarsalaris bij presteren conform doelstellingen.
om jaarlijks een maximale variabele beloning van 15%
Bij het bepalen van de hoogte van de variabele
(van twaalf bruto maandsalarissen) te behalen bij
beloning wordt rekening gehouden met:
‘uitstekend’ presteren. Bij een goed-score bedraagt de
• de algemene gang van zaken bij VvAA
variabele beloning maximaal 7,5% en bij een ruim
(maximaal 4% variabele beloning);
voldoende-score maximaal 5%.
Be l on i n g s b e l e i d V v AA | Jaar v e rs lag 2 0 13
87
Collega’s in de CAO behorend tot de Identified Staff
king voor een beëindigingsvergoeding gelijk aan zes
Voor collega’s die onder de CAO-verzekeringsbedrijf
maandsalarissen, vermeerderd met één maandsalaris voor
binnendienst vallen en die behoren tot de Identified Staff,
elk volledig dienstjaar. Deze beëindigingsvergoeding
geldt dezelfde regeling als hiervoor onder Hoofddirectie
bedraagt maximaal één jaarsalaris.
onder ‘toekenning’ staat vermeld, waarbij de bevoegdheden
Deze regeling geldt voor alle leden van de Hoofddirectie,
bij de Hoofddirectie berusten.
het voormalig managementteam en het senior management, tenzij deze vóór 1 januari 2008 in dienst zijn getreden.
Regeling beëindigingsvergoeding
Met enkelen van degenen die vóór 1 januari 2008 in dienst
De leden van de Hoofddirectie, het VvAA DirectieTeam
zijn getreden, zijn individuele afspraken gemaakt.
het voormalig managementteam, alsmede het senior management komen in geval van ontbinding van de arbeidsovereenkomst door opzegging door VvAA of door
Vergoeding Raad van Commissarissen
ontbinding op verzoek van VvAA, zonder dat deze beëindiging haar voornaamste of uitsluitende reden vindt in het
De vergoeding over 2013 voor de leden van de Raad van
handelen of nalaten van de betrokken collega, in aanmer-
Commissarissen bedraagt in totaal € 198.000 (exclusief BTW).
Type risktaker
Aantal
Beloningen voor het boekjaar 2013
2013
Vast
Voorwaardelijk toegekende variabele beloningen
Variabel totaal
Per 31-12-2013 uitstaande bedragen
Die in boekjaar 2013 is:
waarvan waarvan uit te keren toegekend in contant in de vorm geld van een cash instrument
waarvan toegekend in de vorm van een financieel instrument
verworven gedeelten
niet verworven gedeelten
toegekend
uitbetaald verminderd
HD
2
€ 575.000
*
*
*
*
€ 42.335
€ 84.669
*
€-
€-
MT
8
€ 1.230.722
€ 265.608
€ 79.683
€ 53.122
€ 132.804
€ 32.988
€ 65.976
€ 106.243
€-
€-
Senior management
4
€ 407.792
€ 66.672
€ 20.002
€ 13.334
€ 33.336
€ 10.172
€ 20.345
€ 26.669
€-
€-
Risktaker binnen CAO
4
€ 282.577
€ 14.767
€ 4.430
€ 2.953
€ 7.383
€ 3.817
€ 7.633
€ 5.907
€-
€-
18
€ 2.496.091
€ 347.047
€ 104.115
€ 69.409
€ 173.523
€ 89.312
€ 178.623
€ 138.819
-
-
Eindtotaal
* De besluitvorming over de toekenning van een variabele beloning over 2013 voor de leden van de Hoofddirectie was ten tijde van het opmaken van dit jaarverslag nog niet afgerond.
Gedurende het boekjaar 2013 zijn aan risktakers geen ontslagvergoedingen en geen betalingen bij indiensttreding (‘tekengelden’) toegekend.
88
Jaar v e r sl ag 2 013 | B el oning sbel eid V v AA
Naleving Governance Principes VvAA (situatie per 25 maart 2014)
VvAA acht transparantie en naleving van de Governance
Jaarlijks wordt in de algemene vergadering van aandeelhou-
Principes die zijn opgesteld door het Verbond van
ders door de Hoofddirectie verantwoording afgelegd over
Verzekeraars van groot belang.
het gevoerde beleid. Gedurende het jaar wordt vijf keer vergaderd met de Raad van Commissarissen. De algemene
VvAA groep B.V. is de holdingvennootschap voor geheel
vergadering van aandeelhouders kan de Hoofddirectie
VvAA en wordt aangestuurd door de Hoofddirectie (in ter-
decharge verlenen voor het gevoerde beleid en de Raad van
men van de code: Raad van Bestuur). VvAA Groep B.V.
Commissarissen voor het uitgeoefende toezicht.
houdt onder meer alle aandelen in het kapitaal van VvAA Levensverzekeringen N.V., VvAA Schadeverzekeringen
De Governance Principes, hierna de Code, zijn opgesteld
N.V., VvAA Financieel-economisch adviesbureau B.V. en de
door het Verbond van Verzekeraars (Verbond), naast de in
overige dochtervennootschappen. Alle gewone aandelen in
2002 opgestelde Gedragscode Verzekeraars en zijn per 1 juli
het kapitaal van VvAA Groep B.V. worden gehouden door
2013 gewijzigd vastgesteld. VvAA onderschrijft de Code.
Vereniging VvAA, waarvan het bestuur wordt gevormd door (para)medici die lid zijn van Vereniging VvAA. Er is één
De Code is van toepassing op alle verzekeraars die beschik-
prioriteitsaandeel uitgegeven aan Stichting Prioriteit
ken over een vergunning op grond van de Wet op het financi-
VvAA Groep.
eel toezicht (Wft). Daar waar hierna VvAA wordt genoemd, betreft dit zowel VvAA Groep als de verzekeraars die daar
VvAA Groep B.V. is een structuurvennootschap. De
deel van uitmaken.
Hoofddirectie staat onder toezicht van de Raad van Commissarissen. De Raad van Commissarissen heeft vier
De Nederlandse corporate governance code van 10 decem-
leden, waarvan er één lid is van het bestuur van Vereniging
ber 2008 geldt onverkort voor beursgenoteerde verzeke-
VvAA en drie afkomstig zijn uit het bedrijfsleven. De Raad
raars. VvAA leeft deze corporate governance code vrijwillig
van Commissarissen heeft het voornemen om in 2014 een
na. De Code bevat principes die in het verlengde liggen van
vijfde lid te benoemen, afkomstig uit het bestuur van
de Nederlandse corporate governance code. In de Code
Vereniging VvAA.
wordt in het bijzonder ingegaan op de rol van de Raad van
De Raad van Commissarissen heeft uit zijn midden een
Bestuur (bij VvAA de Hoofddirectie) en van de Raad van
tweetal commissies ingesteld, het Audit & Risk Committee
Commissarissen van de verzekeraar en op de functie van
en de Benoemings- & Remuneratiecommissie. De leden van
risicomanagement en van audit binnen de verzekeraar.
de Raad van Commissarissen van VvAA Groep B.V. vormen
Daarnaast bevat de Code principes over beloning.
tevens de Raden van Commissarissen van VvAA
De Code staat niet op zichzelf, maar maakt deel uit van het
Schadeverzekeringen N.V., van VvAA Levensverzekeringen
volledige stelsel van nationale, Europese en overige interna-
N.V. en van VvAA Financieel-economisch adviesbureau B.V.
tionale wet- en regelgeving, jurisprudentie en codes dat in
VvAA Groep B.V. heeft een ondernemingsraad ingesteld.
zijn geheel wordt bezien. Bij de toepassing van de Code
Na l e v i n g G ov e rn a n ce P ri n ci p e s V v AA | Jaar v e rs lag 2 0 13
89
houdt VvAA rekening met deze nationale en internationale
In de Code wordt herhaaldelijk gesproken over de rol van
context en met haar activiteiten en haar eigen overige speci-
de risicocommissie van de Raad van Commissarissen. De
fieke kenmerken.
Raad van Commissarissen van VvAA heeft een Audit & Risk Committee ingesteld.
Bepalend voor de werking van de Code bij VvAA is niet de mate waarin deze naar de letter wordt nageleefd (wij willen
De topstructuur van VvAA bestond tot 1 februari 2014 uit
geen ‘afvinkgedrag’), maar de wijze waarop met de intenties
de Hoofddirectie en een managementteam. Vanaf 1 februari
van de Code wordt omgegaan.
2014 is er sprake van een nieuw VvAA DirectieTeam, waarvan de beide hoofddirecteuren als voorzitter en vicevoorzit-
De Hoofddirectie van VvAA heeft een verantwoordelijkheid
ter deel uitmaken. Als we hieronder specifiek toelichten hoe
voor de evenwichtige afweging van de belangen van alle bij
de Code in 2013 is nageleefd, zal de term managementteam
de VvAA betrokken partijen zoals haar klanten, aandeel-
gebruikt worden. Als we aangeven hoe dit nu of in de toe-
houders en de bij VvAA werkzame collega’s. Hierbij wordt
komst is, gebruiken we de term VvAA DirectieTeam.
rekening gehouden met de continuïteit van VvAA, de maat-
De naleving van de Code wordt gemonitord door een door
schappelijke omgeving waarin VvAA functioneert en wet-
het Verbond, in overleg met overige relevante brancheorga-
en regelgeving en codes die op haar van toepassing zijn. De
nisaties, aangewezen onafhankelijke monitoringsinstantie.
klant zal te allen tijde zorgvuldig worden behandeld.
De Code bevat enkele begrippen die uit het Engels zijn
Governance Principes
afgeleid. Ten behoeve van de leesbaarheid van de Code worden twee begrippen kort toegelicht. Met risicobereid-
1. Naleving Code en transparante verantwoording
heid (‘risk appetite’) wordt de mate van redelijkerwijs voor-
1.1 Toepassing Code
zienbaar risico bedoeld die VvAA, gezien haar voorgenomen
De verzekeraar past de principes van de Code in beginsel
activiteiten, bereid is te accepteren bij het nastreven van
toe. Het toepassen van de principes is mede afhankelijk van
haar doelstellingen. Met het Product Goedkeuringsproces
de activiteiten en overige specifieke kenmerken van de ver-
(‘Product Approval and Review Process’) wordt het interne
zekeraar en de groep waarvan hij eventueel deel uitmaakt.
proces bedoeld dat een verzekeringsproduct bij ontwikke-
Verzekeraars waarop de Code van toepassing is, verschillen
ling of aanpassing doorloopt, voordat het op de markt wordt
op veel gebieden. Zo verschillen zij in aard en omvang,
geïntroduceerd. In dit proces stelt VvAA onder meer vast
opereren zij in verschillende (deel)markten, kunnen zij
dat het product van toegevoegde waarde, in het belang en
nationaal of internationaal georiënteerd zijn en kennen zij
begrijpelijk voor de doelgroep is.
verschillende corporate governance structuren. Waar deze verschillen dat rechtvaardigen, zal sprake kunnen zijn van een proportionele toepassing van de principes van de Code.
90
Jaar v e r sl ag 2 013 | Nal eving Governance P rincipe s V v AA
Afwijkingen, mits gemotiveerd, kunnen derhalve gerecht-
VvAA voor een periode van vier jaar benoemd.
vaardigd zijn.
De Raad van Commissarissen is zodanig samengesteld dat hij zijn taak naar behoren kan vervullen. De vereisten om dit
Hieronder wordt per principe aangeven of VvAA dit naleeft.
mogelijk te maken, zijn complementariteit, collegiaal bestuur,
Voor zover dat niet het geval is, zal een toelichting worden
onafhankelijkheid en diversiteit. Herbenoeming van een
gegeven. In de toelichtingen wordt gebruikgemaakt van de bij
commissaris vindt alleen plaats na zorgvuldige overweging
VvAA gebruikte term Hoofddirectie in plaats van Raad van
en kan tweemaal geschieden, telkens voor een periode van
Bestuur.
vier jaar. De maximale zittingsduur van commissarissen is derhalve twaalf jaar. Bij een herbenoeming wordt rekening
1.2 Verantwoording Code
gehouden met het profiel van de Raad van Commissarissen,
De verzekeraar vermeldt gemotiveerd in zijn (groeps)jaar-
het functioneren van de betrokkene en de zittingstermijn.
verslag en op zijn (groeps)website per bepaling uit de Code op welke wijze hij de betreffende bepaling toepast. Indien de
2.1.2
verzekeraar niet (volledig) voldoet aan de bepaling legt hij uit
De Raad van Commissarissen beschikt over een voldoende
waarom. De verantwoordingstekst in het jaarverslag en op de
aantal leden om zijn functie, ook in de commissies van de
website moeten eenvoudig vindbaar zijn.
Raad, goed te kunnen uitoefenen. Het geschikte aantal leden is mede afhankelijk van de aard, omvang en complexiteit van
VvAA past dit principe toe. De verantwoording is op de web-
de verzekeraar.
site geplaatst en is, conform de op 1 juli 2013 gewijzigde Code, in dit jaarverslag over 2013 opgenomen.
VvAA past dit principe toe. De Raad van Commissarissen beschikt thans over vier leden. De verwachting is dat in de
2. Raad van Commissarissen
loop van 2014 een vijfde commissaris zal worden benoemd,
2.1 Samenstelling en deskundigheid
die tevens lid is van het bestuur van Vereniging VvAA.
2.1.1
Het aantal leden van de Raad van Commissarissen wordt
De Raad van Commissarissen is zodanig samengesteld dat hij
door de Raad zelf vastgesteld , waarbij er rekening mee wordt
zijn taak naar behoren kan vervullen. Complementariteit,
gehouden dat het aantal voldoende moet zijn om de taken
collegiaal bestuur, onafhankelijkheid en diversiteit zijn voor-
van de Raad van Commissarissen en zijn commissies goed
waarden voor een goede taakvervulling door de Raad van
uit te kunnen oefenen. De Raad van Commissarissen heeft
Commissarissen.
een profielschets opgesteld voor zijn omvang en samenstelling. De aard van de onderneming, haar dochtermaatschap-
VvAA past dit principe toe. Het principe is uitgewerkt in het
pijen en de gewenste deskundigheid en achtergrond van de
Reglement van de Raad van Commissarissen en in de profiel-
leden van de Raad van Commissarissen worden daarbij in
schets Raad van Commissarissen. Een commissaris wordt bij
ogenschouw genomen.
Na l e v i n g G ov e rn a n ce P ri n ci p e s V v AA | Jaar v e rs lag 2 0 13
91
2.1.3
nieuwe lid van de Raad van Commissarissen opgesteld die
De leden van de Raad van Commissarissen beschikken over
past binnen de profielschets die voor de gehele raad is
gedegen kennis van de maatschappelijke functies van de
opgesteld.
verzekeraar en van de belangen van alle bij de verzekeraar betrokken partijen. De Raad van Commissarissen maakt
VvAA past dit principe toe. VvAA beschikt over een pro
een evenwichtige afweging van de belangen van de bij de
fielschets Raad van Commissarissen. Deze profielschets
verzekeraar betrokkenen zoals zijn klanten, aandeelhou-
wordt bij het invullen van vacatures vertaald naar een
ders en medewerkers.
profielschets voor de betreffende vacature.
VvAA past dit principe toe. Alle commissarissen hebben
2.1.5
een brede en relevante maatschappelijke ervaring. De com-
Bij de vervulling van de vacature van voorzitter van de
missarissen zijn daarnaast te verdelen in twee groepen.
Raad van Commissarissen wordt in de op te stellen indivi-
Enerzijds zijn er commissarissen die als medicus of para-
duele profielschets aandacht besteed aan de door de verze-
medicus bestuurslid zijn van Vereniging VvAA. Zij zijn
keraar gewenste deskundigheid en ervaring met de finan
dus afkomstig van de aandeelhouder en de leden/klanten
ciële sector en bekendheid met de sociaal-economische en
van VvAA. Daarnaast is een groep commissarissen afkom-
politieke cultuur en de maatschappelijke omgeving van de
stig uit het bedrijfsleven. Deze mix waarborgt de gewenste
belangrijkste markten waarin de verzekeraar opereert.
aanwezigheid van deskundigheid en achtergronden en de evenwichtige afweging van belangen. Alle commissarissen
VvAA past dit principe toe. Een individuele profielschets
worden overigens geacht de belangen van alle stakeholders
wordt opgesteld aan de hand van de profielschets Raad van
op adequate wijze in hun overwegingen te betrekken.
Commissarissen en daarin komen de genoemde aspecten terug.
2.1.4 Ieder lid van de Raad van Commissarissen is in staat om
2.1.6
de hoofdlijnen van het totale beleid van de verzekeraar te
Ieder lid van de Raad van Commissarissen, de voorzitter
beoordelen en zich een afgewogen en zelfstandig oordeel te
in het bijzonder, is voldoende beschikbaar en bereikbaar
vormen over de basisrisico’s die daarbij worden gelopen.
om zijn taak binnen de Raad van Commissarissen en de
Voorts beschikt ieder lid van de Raad van Commissarissen
commissies van de Raad waarin hij zitting heeft naar
over specifieke deskundigheid die noodzakelijk is voor de
behoren te vervullen.
vervulling van zijn rol binnen de Raad van Commissarissen. Daartoe wordt, zodra een vacature in de Raad van Commis
VvAA past dit principe toe. Alle leden van de Raad van
sarissen ontstaat, een individuele profielschets voor het
Commissarissen zijn goed bereikbaar en beschikbaar.
92
Jaar v e r sl ag 2 013 | Nal eving Governance P rincipe s V v AA
2.1.7
2.1.9
Ieder lid van de Raad van Commissarissen ontvangt een
De beoordeling van de effectiviteit van de in principe 2.1.8
passende vergoeding in relatie tot het tijdsbeslag van de
bedoelde permanente educatie maakt deel uit van de jaar-
werkzaamheden. Deze vergoeding is niet afhankelijk van de
lijkse evaluatie van de Raad van Commissarissen.
resultaten van de verzekeraar. VvAA past dit principe toe. Dit onderwerp maakt deel uit VvAA past dit principe toe. Bij (een voorstel tot aanpassing
van de jaarlijkse evaluatie van de Raad van
van) de vergoeding voor de commissarissen is het principe
Commissarissen.
van een marktconforme beloning leidend. De vergoeding voor de commissarissen is voor het laatst vastgesteld in
2.1.10
december 2011 voor de jaren 2012 tot en met 2014 en wordt
Naast de jaarlijkse evaluatie van het eigen functioneren van
in beginsel iedere drie jaar heroverwogen.
de Raad van Commissarissen wordt dit functioneren eens in de drie jaar onder onafhankelijke begeleiding geëvalueerd.
2.1.8
De betrokkenheid van ieder lid van de Raad van Commissa
De voorzitter van de Raad van Commissarissen ziet toe op de
rissen, de cultuur binnen de Raad van Commissarissen en
aanwezigheid van een programma van permanente educatie
de relatie tussen de Raad van Commissarissen en de Raad
voor de leden van de Raad van Commissarissen dat tot doel
van Bestuur maken deel uit van deze evaluatie.
heeft de deskundigheid van de commissarissen op peil te houden en waar nodig te verbreden. De educatie heeft in
VvAA past dit principe toe. De Raad van Commissarissen
ieder geval betrekking op relevante ontwikkelingen binnen de
bespreekt minimaal eenmaal per jaar buiten aanwezigheid
verzekeraar en de financiële sector, op corporate governance
van de Hoofddirectie zowel zijn eigen functioneren, dat van
in het algemeen en die van de financiële sector in het bijzon-
de commissies, dat van de individuele leden van de Raad
der, op de zorgplicht jegens de klant, integriteit, het risicoma-
van Commissarissen, alsmede de conclusies die hieraan
nagement, financiële verslaggeving en audit. Ieder lid van de
verbonden moeten worden. Een keer per drie jaar beoor-
Raad van Commissarissen neemt deel aan het programma en
deelt de Raad van Commissarissen, onder onafhankelijke
voldoet aan de eisen van permanente educatie.
begeleiding, het functioneren van de Raad. Ultimo 2011 heeft De Nederlandsche Bank een onderzoek uitgevoerd
VvAA past dit principe toe. Op 24 mei 2011 is het beleid met
naar de “Board effectiveness” bij VvAA, waarvan de
betrekking tot deskundigheid en deskundigheidsbevorde-
effectiviteit van de Raad van Commissarissen deel
ring van de Hoofddirectie, het toenmalige management-
heeft uitgemaakt.
team en de Raad van Commissarissen besproken en vastgesteld in de Raad van Commissarissen. Dit beleid wordt conform de Code uitgevoerd.
Na l e v i n g G ov e rn a n ce P ri n ci p e s V v AA | Jaar v e rs lag 2 0 13
93
2.2 Taak en werkwijze
3. Raad van Bestuur
2.2.1
3.1 Samenstelling en deskundigheid
Bij zijn toezicht besteedt de Raad van Commissarissen
3.1.1
bijzondere aandacht aan het risicobeheer van de verzeke-
De Raad van Bestuur is zodanig samengesteld, dat hij zijn
raar. Iedere bespreking van het risicobeheer wordt voorbe-
taak naar behoren kan vervullen. Complementariteit,
reid door een risico- of vergelijkbare commissie, die daartoe
collegiaal bestuur en diversiteit zijn een voorwaarde voor
door de Raad van Commissarissen uit zijn midden is
een goede taakvervulling door de Raad van Bestuur.
benoemd. VvAA past dit principe toe. De Hoofddirectie bestaat uit VvAA past dit principe toe. De Raad van Commissarissen
de voorzitter van de Hoofddirectie en een lid van de
heeft uit zijn midden een Audit & Risk Committee
Hoofddirectie. Bij de benoeming en samenstelling van de
benoemd, dat onder meer belast is met de voorbereiding
Hoofddirectie is (en wordt) expliciet aandacht besteed aan
van de bespreking van het risicobeheer in de plenaire
de genoemde kenmerken.
vergadering. 3.1.2 2.2.2
Ieder lid van de Raad van Bestuur beschikt over gedegen
Voor de risicocommissie gelden, evenals voor de auditcom-
kennis van de financiële sector in het algemeen en het ver-
missie, specifieke competentie- en ervaringseisen. Zo moet
zekeringswezen in het bijzonder. Ieder lid beschikt over
een aantal leden van de risicocommissie beschikken over
gedegen kennis van de maatschappelijke functies van de
grondige kennis van de financieel-technische aspecten van
verzekeraar en van de belangen van alle betrokken partijen.
het risicobeheer of over de nodige ervaring die een gedegen
Voorts beschikt ieder lid van de Raad van Bestuur over
beoordeling van risico’s mogelijk maakt en moet een aantal
grondige kennis om de hoofdlijnen van het totale beleid van
leden van de auditcommissie beschikken over grondige
de verzekeraar te kunnen beoordelen en bepalen en zich
kennis van financiële verslaglegging, interne beheersing en
een afgewogen en zelfstandig oordeel te kunnen vormen
audit of over de nodige ervaring die een gedegen toezicht op
over risico’s die daarbij worden gelopen.
deze onderwerpen mogelijk maakt. VvAA past dit principe toe. Beide leden van de VvAA past dit principe toe. In de Audit & Risk Committee
Hoofddirectie beschikken over de gevraagde kennis en
zijn de genoemde specifieke competenties en ervaringen
hebben ruime ervaring in de financiële sector.
aanwezig. Daarnaast heeft de Raad van Commissarissen de mogelijkheid externe deskundigen in te schakelen voor specifieke onderwerpen.
94
Jaar v e r sl ag 2 013 | Nal eving Governance P rincipe s V v AA
3.1.3
Universiteit Nyenrode die speciaal voor dit doel is ontwik-
De voorzitter van de Raad van Bestuur ziet toe op de aan-
keld. De Raad van Commissarissen wordt hiervan op de
wezigheid van een programma van permanente educatie
hoogte gehouden.
voor de leden van de Raad van Bestuur, dat tot doel heeft de deskundigheid van de leden van de Raad van Bestuur op
3.1.5
peil te houden en waar nodig te verbreden. De educatie
De verzekeraar vermeldt jaarlijks in zijn jaarverslag hoe
heeft in ieder geval betrekking op relevante ontwikkelingen
invulling is gegeven aan de principes 3.1.3 en 3.1.4.
binnen de verzekeraar en de financiële sector, op corporate governance in het algemeen en die van de financiële sector
VvAA past dit principe toe.
in het bijzonder, op de zorgplicht jegens de klant, integriteit, het risicomanagement, financiële verslaggeving en audit.
3.1.6 De Raad van Bestuur draagt, met inachtneming van de
VvAA past dit principe toe. In mei 2011 is specifiek beleid
door de Raad van Commissarissen goedgekeurde risicobe-
met het oog op permanente educatie, dat zowel op de
reidheid, zorg voor een evenwichtige afweging tussen com-
Hoofddirectie als de Raad van Commissarissen en de leden
merciële belangen van de verzekeraar en te nemen risico’s.
van het VvAA DirectieTeam alsmede een aantal overige directeuren van toepassing is, schriftelijk vastgelegd.
VvAA past dit principe toe. De risicobereidheid wordt peri-
In het verslagjaar hebben deze functionarissen onder meer
odiek herijkt en ter goedkeuring voorgelegd aan de Raad
het op hen van toepassing zijnde permanente educatie
van Commissarissen. De risicobereidheid is een afspiege-
programma van het Verbond en Business Universiteit
ling van de balans tussen aan leden van VvAA te leveren
Nyenrode gevolgd.
producten en diensten, de risico’s die VvAA daarvoor zelf wil lopen en het weerstandsvermogen van de groep.
3.1.4 Ieder lid van de Raad van Bestuur neemt deel aan het
3.1.7
programma als bedoeld in 3.1.3 en voldoet aan de eisen van
Binnen de Raad van Bestuur wordt aan een van de leden
permanente educatie. Eén en ander is een voorwaarde voor
van de Raad van Bestuur de taak opgedragen besluitvor-
het kunnen functioneren als lid van de Raad van Bestuur.
ming binnen de Raad van Bestuur op het punt van risicobe-
De Raad van Commissarissen vergewist zich ervan of de
heer voor te bereiden. Het betrokken lid van de Raad van
leden van de Raad van Bestuur voldoende deskundig zijn.
Bestuur is tijdig betrokken bij de voorbereiding van beslissingen die voor de verzekeraar van materiële betekenis
VvAA past dit principe toe. Ter uitvoering van het beleid ten
voor het risicoprofiel zijn, in het bijzonder waar deze
aanzien van permanente educatie volgen de Hoofddirectie
beslissingen een afwijking van de door de Raad van
en het managementteam een opleidingscyclus bij Business
Commissarissen goedgekeurde risicobereidheid tot gevolg
Na l e v i n g G ov e rn a n ce P ri n ci p e s V v AA | Jaar v e rs lag 2 0 13
95
kunnen hebben. Bij het uitoefenen van de risicobeheerfunc-
3.2 Taak en werkwijze
tie wordt tevens aandacht besteed aan het belang van finan-
3.2.1
ciële stabiliteit en de impact die systeemrisico’s mogelijk
De Raad van Bestuur van de verzekeraar draagt bij zijn
hebben op het risicoprofiel van de eigen instelling.
handelen zorg voor een evenwichtige afweging van alle belangen van de bij de verzekeraar betrokken partijen zoals
VvAA past dit principe toe. Eén van de leden van de
zijn klanten, aandeelhouders en medewerkers. Hierbij
Hoofddirectie heeft risk management expliciet in porte-
wordt rekening gehouden met de continuïteit van de
feuille. In de uitvoering wordt deze ondersteund door de
verzekeraar, de maatschappelijke omgeving waarin de
Asset & Liability Committee (ALCO), de Insurance Risk
verzekeraar functioneert en wet- en regelgeving en codes
Committee (IRC) en de riskmanager. De aard en omvang
die op de verzekeraar van toepassing zijn.
van de organisatie dragen in zich dat de leden van de Hoofddirectie bij alle besluitvorming met materiële
VvAA past dit principe toe. De structuur, met Vereniging
gevolgen betrokken zijn. VvAA heeft de interne beheersing
VvAA als aandeelhouder, draagt eraan bij dat het belang
aangepast aan de Europese richtlijn Solvency II. Beheer
van leden/klanten voorop staat. Regelmatig wordt op
van financiële stabiliteit en het risicoprofiel zijn daarbij
formele en informele basis overleg gevoerd met (leden van)
via diverse instrumenten direct gekoppeld.
het bestuur van Vereniging VvAA die afkomstig zijn uit het midden van zowel de aandeelhouder als de leden/klanten.
3.1.8
Daarnaast wordt het ondernemingsbeleid regelmatig
Het lid van de Raad van Bestuur bij wie de taak is belegd de
besproken met de ondernemingsraad en met medewerkers
besluitvorming binnen de Raad van Bestuur op het punt
en participeert VvAA actief in gremia van het Verbond van
van risicobeheer voor te bereiden, kan zijn functie combine-
Verzekeraars.
ren met andere aandachtsgebieden, op voorwaarde dat hij geen individuele commerciële verantwoordelijkheid draagt
3.2.2
voor en onafhankelijk functioneert van commerciële
Het centraal stellen van de klant is een noodzakelijke
taakgebieden.
voorwaarde voor de continuïteit van de verzekeraar. Onverminderd principe 3.2.1 draagt de Raad van Bestuur
VvAA past dit principe toe. De leden van de Hoofddirectie
er zorg voor dat de verzekeraar zijn klanten te allen tijde
dragen geen directe individuele commerciële verantwoor-
zorgvuldig behandelt. De Raad van Bestuur draagt er zorg
delijkheid. Voorts is de belangrijkste verantwoordelijkheid
voor dat de zorgplicht jegens de klant wordt verankerd in
voor het verzekeringsbedrijf in de taakverdeling binnen de
de cultuur van de verzekeraar.
Hoofddirectie gescheiden van de verantwoordelijkheid voor risk management.
VvAA past dit principe toe. Het meten van klanttevredenheid is een belangrijk en dagelijks toegepast instrument in
96
Jaar v e r sl ag 2 013 | Nal eving Governance P rincipe s V v AA
de aansturing van de organisatie en van medewerkers. De
3.2.4
zorgplicht jegens de klant is verankerd in de besturingssys-
De Raad van Bestuur draagt er zorg voor dat de in principe
temen en in de cultuur en is onder meer vastgelegd in de
3.2.3 bedoelde verklaring wordt vertaald in principes die
algemene gedragscode, die op alle medewerkers van toepas-
gelden als leidraad voor het handelen van alle medewerkers
sing is. Voorts wordt dit onderwerp regelmatig besproken
van de verzekeraar. Iedere nieuwe medewerker van de
in interne overleggen en presentaties. Het raadplegen van
verzekeraar wordt bij indiensttreding uitdrukkelijk gewe-
de leden/klanten van VvAA gebeurt regelmatig via diverse
zen op de inhoud van deze principes door middel van een
soorten ledenpanels, het bezoeken van leden/klanten door
verwijzing naar deze principes in het arbeidscontract en
het management, via marktonderzoek en door dagelijkse
wordt geacht deze principes na te leven.
meting van de klanttevredenheid. VvAA past dit principe toe. In de algemene VvAA 3.2.3
gedragscode zijn de principes zoals opgenomen in de
De leden van de Raad van Bestuur oefenen hun functie op
moreel-ethische verklaring verder uitgewerkt. De algemene
een zorgvuldige, deskundige en integere manier uit met
VvAA gedragscode en andere bij VvAA geldende codes zijn
inachtneming van de van toepassing zijnde wet- en regel
in de arbeidsovereenkomst van toepassing verklaard en
geving, codes en reglementen. Ieder lid van de Raad van
worden persoonlijk uitgereikt. Zie verder het antwoord
Bestuur tekent een moreel-ethische verklaring.
op principe 3.2.3.
In de toelichting op deze Code is een model-verklaring opgenomen. Dit model kan iedere verzekeraar naar eigen
4. Risicomanagement
inzicht aanvullen.
4.1 De Raad van Bestuur en binnen de Raad van Bestuur
VvAA past dit principe toe. VvAA heeft de moreel-ethische
primair de voorzitter van de Raad van Bestuur, is verant-
verklaring aangevuld op basis van de specifieke VvAA-
woordelijk voor het vaststellen, uitvoeren, monitoren en
waarden en op de website gepubliceerd. Naast de leden van
waar nodig bijstellen van het algehele risicobeleid van de
de Hoofddirectie hebben ook alle leden van het in 2013 fun-
verzekeraar. De risicobereidheid wordt op voorstel van de
gerende managementteam de verklaring ondertekend.
Raad van Bestuur tenminste jaarlijks ter goedkeuring aan
Tijdens een speciale jubileumnieuwjaarsbijeenkomst begin
de Raad van Commissarissen voorgelegd. Tussentijdse
januari 2014 hebben alle VvAA-collega’s de VvAA-eed of
materiële wijzigingen van de risicobereidheid worden even-
-belofte afgelegd (zie het afzonderlijke kader hierover).
eens ter goedkeuring aan de Raad van Commissarissen
Deze eed of belofte is een eigen variant op de zogeheten
voorgelegd.
bankierseed.
Na l e v i n g G ov e rn a n ce P ri n ci p e s V v AA | Jaar v e rs lag 2 0 13
97
VvAA past dit principe toe. Beleid, plannen en rapportage
met de functies Compliance, Risk Management en Internal
op het gebied van risicomanagement worden door de
Audit, waarbij onder andere de jaarplannen en rappor
Hoofddirectie besproken in de ALCO en de IRC (waarin zij
tages van deze functies worden besproken.
zelf ook zitting heeft) en met de riskmanager. De leden van het VvAA Risk Committee (waarin de leden van de
4.3
Hoofddirectie eveneens zitting hebben) zijn verantwoorde-
De Raad van Commissarissen beoordeelt periodiek op
lijk voor het coördineren en monitoren van de uitvoering
strategisch niveau of de bedrijfsactiviteiten in algemene zin
van het beleid. De risicobereidheid wordt in samenwerking
passen binnen de risicobereidheid van de verzekeraar. De
met de riskmanager jaarlijks herijkt door de Hoofddirectie
voor deze beoordeling relevante informatie wordt op zoda-
(in het VvAA DirectieTeam) en ter goedkeuring voorgelegd
nige wijze door de Raad van Bestuur aan de Raad van
aan de Raad van Commissarissen. Ook tussentijdse aan-
Commissarissen verstrekt dat deze laatste in staat is zich
passingen van de risicobereidheid worden aan de Raad
daar een gedegen oordeel over te vormen.
van Commissarissen voorgelegd. VvAA past dit principe toe. Bij de periodieke herijking 4.2
van de risicobereidheid wordt eveneens geëvalueerd of
De Raad van Commissarissen houdt toezicht op het door de
de actuele bedrijfsactiviteiten hierin passen.
Raad van Bestuur gevoerde risicobeleid. Daartoe bespreekt de Raad van Commissarissen het risicoprofiel van de verze-
4.4
keraar en beoordeelt hij op strategisch niveau of kapitaalal-
De Raad van Bestuur draagt er zorg voor dat het risicobe-
locatie en liquiditeitsbeslag in algemene zin in overeenstem-
heer zodanig adequaat is ingericht dat hij tijdig op de
ming zijn met de goedgekeurde risicobereidheid. Bij de
hoogte is van materiële risico’s die de verzekeraar loopt
uitoefening van deze toezichtrol wordt de Raad van
opdat deze risico’s beheerst kunnen worden. Beslissingen
Commissarissen geadviseerd door de risicocommissie die
die van materiële betekenis zijn voor het risicoprofiel, de
hiertoe uit de Raad van Commissarissen is gevormd.
kapitaalallocatie of het liquiditeitsbeslag, worden genomen door de Raad van Bestuur.
VvAA past dit principe toe. De Raad van Commissarissen wordt via zijn Audit & Risk Committee door diverse rap-
VvAA past dit principe toe. VvAA heeft een risk manage-
portages geïnformeerd over de ontwikkelingen op het
ment framework ingericht waarin verantwoordelijkheden
gebied van risicomanagement. Deze rapportages worden
en rapportagelijnen helder en eenduidig zijn vastgelegd,
door de Hoofddirectie met het Audit & Risk Committee
zodat adequate risicobeheersing is geborgd. De aard en
besproken. Het risicoprofiel, de solvabiliteit, de liquiditeit
omvang van de organisatie dragen bovendien in zich dat
en de risicobereidheid zijn onderdeel van deze rapportages.
de Hoofddirectie bij alle besluitvorming met materiële
De Audit & Risk Committee heeft ook periodiek overleg
gevolgen betrokken is.
98
Jaar v e r sl ag 2 013 | Nal eving Governance P rincipe s V v AA
4.5
VvAA past dit principe toe. VvAA heeft haar organisatie
Iedere verzekeraar heeft een Product Goedkeuringsproces.
ingericht volgens het ‘three lines of defence’-model:
De Raad van Bestuur draagt zorg voor de inrichting van het Product Goedkeuringsproces en is verantwoordelijk voor
• First line of defence – het lijnmanagement. Het lijnma-
het adequaat functioneren daarvan. Producten die het
nagement is binnen de gestelde kaders integraal verant-
Product Goedkeuringsproces binnen de verzekeraar door
woordelijk voor een adequate beheersing van de hem
lopen. worden niet op de markt gebracht of gedistribueerd
toevertrouwde bedrijfsprocessen, diensten en producten.
zonder een zorgvuldige afweging van de risico’s door de
Het lijnmanagement zorgt ervoor dat de processen
risicomanagementfunctie binnen de verzekeraar en zorg-
zodanig worden ingericht dat de doelstellingen van de
vuldige toetsing van andere relevante aspecten, waaronder
leden/klanten van VvAA binnen hun bedrijfsonderdeel
de zorgplicht jegens de klant. De interne auditfunctie con-
zo efficiënt mogelijk en binnen de kaders van het risico-
troleert op basis van een jaarlijkse risicoanalyse of opzet,
beleid worden gerealiseerd.
bestaan en werking van het proces effectief zijn en informeert de Raad van Bestuur en de desbetreffende (risico)
• Second line of defence – de gespecialiseerde ondersteu-
commissie van de Raad van Commissarissen omtrent de
nende afdelingen. Deze afdelingen ondersteunen bij
uitkomsten hiervan.
het inrichten en uitvoeren van de interne beheersing.
Risk Management is verantwoordelijk voor de
VvAA past dit principe toe. Dit principe met betrekking
coördinatie en ontwikkeling van de risk-management-
tot het Product Goedkeuringsproces is ook vastgelegd in
structuur, de opstelling en analyse van risk-manage-
de vereisten van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren.
mentrapportages (waaronder het jaarlijks initiëren en
VvAA is gerechtigd het keurmerk te voeren.
met management en directie uitvoeren van de ORSA)
De Hoofddirectie heeft behoud van het keurmerk en
en waar nodig het adviseren van directies en lijn
daarmee de zorg voor een goed functionerend Product
management, de Hoofddirectie en de Audit & Risk
Goedkeuringsproces als doel gesteld. De jaarlijkse review
Committee van de Raad van Commissarissen.
van het Product Goedkeuringsproces is opgenomen in de jaaragenda van Internal Audit en deze rapporteert daarover
Compliance is verantwoordelijk voor het monitoren van en communiceren over wijzingen in wet- en regelgeving,
aan de Hoofddirectie en aan de Audit & Risk Committee.
het toezien op implementatie en toetsen van naleving 5. Audit
van wet- en regelgeving.
5.1
De Raad van Bestuur draagt zorg voor systematische
Het Actuariaat en Business Control zijn onafhankelijk
controle op de beheersing van de risico’s die met de
van de lijn verantwoordelijk voor het proactief beoorde-
(bedrijfs)activiteiten van de verzekeraar samenhangen.
len van de financiële en de operationele bedrijfsvoering
Na l e v i n g G ov e rn a n ce P ri n ci p e s V v AA | Jaar v e rs lag 2 0 13
99
en het doen van voorstellen tot bijsturing daarvan.
VvAA past dit principe toe. Internal Audit rapporteert
Juridische zaken verleent ondersteuning op gebieden
de uitkomsten van zijn werkzaamheden altijd aan de
als juridische procedures, contracten, ontslagzaken etc.
Hoofddirectie en periodiek aan de Audit & Risk Committee van de Raad van Commissarissen.
• Third line of defence – de afdeling Internal Audit. Internal Audit is verantwoordelijk voor het onafhanke-
5.4
lijk toetsen van de effectiviteit en efficiëntie van de
Tussen de interne auditfunctie, de externe accountant en de
(beheersing van) bedrijfsprocessen en risico’s.
risico- of auditcommissie van de Raad van Commissarissen vindt periodiek informatie-uitwisseling plaats. In het kader
Tenslotte heeft de extern accountant zijn wettelijke en
van deze informatie-uitwisseling is ook de risicoanalyse en
contractuele verantwoordelijkheid in de beoordeling van
het auditplan van de interne auditfunctie en van de externe
risico’s in het kader van de jaarrekeningcontrole.
accountant onderwerp van overleg.
5.2
VvAA past dit principe toe. De externe accountant en de
Binnen de verzekeraar is een interne auditfunctie werk-
manager Internal Audit hebben jaarlijks een overleg met
zaam die onafhankelijk is gepositioneerd. Het hoofd interne
de Audit & Risk Committee buiten aanwezigheid van de
audit rapporteert aan de voorzitter van de Raad van
Hoofddirectie. Zowel Internal Audit als de externe accoun-
Bestuur en heeft een rapportagelijn naar de voorzitter
tant stelt jaarlijks een auditplan op dat is gebaseerd op
van de auditcommissie.
een risicoanalyse. Het jaarplan wordt besproken met en vastgesteld door de Hoofddirectie en goedgekeurd door de
VvAA past dit principe toe. Internal Audit heeft een
Audit & Risk Committee.
charter opgesteld waarin dit principe is vastgelegd. Het charter is vastgesteld door de Hoofddirectie en
5.5
goedgekeurd door de Raad van Commissarissen.
In het kader van de algemene controleopdracht voor de jaarrekening rapporteert de externe accountant in zijn
5.3
verslag aan de Raad van Bestuur en de Raad van
De interne auditfunctie heeft tot taak te beoordelen of de
Commissarissen zijn bevindingen over de kwaliteit en
interne beheersmaatregelen in opzet, bestaan en in werking
effectiviteit van het functioneren van de governance, het
effectief zijn. Daarbij ziet zij onder meer toe op de kwaliteit
risicobeheer en de beheersprocessen binnen de verzekeraar.
en effectiviteit van het functioneren van de governance, het risicobeheer en de beheersprocessen binnen de
VvAA past dit principe toe. Naast de controle van de
verzekeraar. De interne auditfunctie rapporteert over de
beheersprocessen maakt de evaluatie van de gover-
bevindingen aan de Raad van Bestuur en de auditcommissie.
nancestructuur, waaronder risicobeheer, deel uit
100
Jaar v e r sl ag 2013 | N al eving Governance Princ i p e s V v AA
van de algemene controleopdracht en de externe
6.2 Governance
accountant rapporteert daarover in zijn verslag.
6.2.1 De Raad van Commissarissen is verantwoordelijk voor het
5.6
uitvoeren en evalueren van het vastgestelde beloningsbeleid
De interne auditfunctie neemt het initiatief om met de
ten aanzien van de leden van de Raad van Bestuur.
Nederlandsche Bank en de externe accountant tenminste
Daarnaast geeft de Raad van Commissarissen goedkeuring
jaarlijks in een vroegtijdige fase elkaars risicoanalyse en
aan het beloningsbeleid voor het senior management en ziet
bevindingen en auditplan te bespreken.
hij toe op de uitvoering daarvan door de Raad van Bestuur. Tevens keurt de Raad van Commissarissen de beginselen
VvAA past dit principe toe. Gedurende het hele jaar vindt
van het beloningsbeleid voor overige medewerkers van de
afstemming en overleg plaats tussen de externe accountant
verzekeraar goed. Het beloningsbeleid van de verzekeraar
en Internal Audit en jaarlijks wordt hierover overleg met
omvat mede het beleid met betrekking tot het toekennen
DNB geïnitieerd.
van retentie-, exit- en welkomstpakketten.
6. Beloningsbeleid
VvAA past dit principe toe. In 2011 is het beloningsbeleid
6.1 Uitgangspunt
voor de leden van de Hoofddirectie opnieuw vastgesteld
6.1.1
door de Raad van Commissarissen. De maximale varia-
De verzekeraar voert een zorgvuldig, beheerst en duur-
bele beloning van de leden van de Hoofddirectie bedraagt
zaam beloningsbeleid dat in lijn is met zijn strategie en
60% van de vaste beloning. De beloning van de leden van
risicobereidheid, doelstellingen en waarden en waarbij
het VvAA DirectieTeam wordt jaarlijks besproken met
rekening wordt gehouden met de langetermijnbelangen
de Benoemings- & Remuneratiecommissie van de
van de verzekeraar, de relevante internationale context
Raad van Commissarissen. Tevens heeft de Raad van
en het maatschappelijk draagvlak. De Raad van
Commissarissen in 2011 de beginselen van het belonings
Commissarissen en de Raad van Bestuur nemen dit uit-
beleid van VvAA goedgekeurd. In 2012 zijn deze op grond
gangspunt in acht bij het vervullen van hun taken met
van de Regeling Beheerst Beloningsbeleid aangevuld en
betrekking tot het beloningsbeleid.
opnieuw goedgekeurd door de Raad van Commissarissen.
VvAA past dit principe toe. In het beloningsbeleid van
6.2.2.
VvAA zijn genoemde elementen opgenomen. Het beleid
De Raad van Commissarissen bespreekt jaarlijks de hoog-
wordt door de Hoofddirectie en de Raad van
ste variabele inkomens. De Raad van Commissarissen ziet
Commissarissen gevolgd bij de bepaling van de beloningen
erop toe dat de Raad van Bestuur ervoor zorg draagt dat de
van de individuele medewerkers en bestuurders.
variabele beloningen binnen de verzekeraar passen binnen het vastgestelde beloningsbeleid van de verzekeraar en in
Na l e v i n g G ov e rn a n ce P ri n ci p e s V v AA | Jaar v e rs lag 2 0 13
101
het bijzonder of deze voldoen aan de in deze paragraaf
van Bestuur in dat geval in aanmerking voor een ontslag-
genoemde principes. Tevens bespreekt de Raad van Com
vergoeding van maximaal tweemaal het jaarsalaris.
missarissen materiële retentie-, exit en welkomstpakketten en ziet erop toe dat deze passen binnen het vastgestelde
VvAA past dit principe toe. De vergoeding bij ontslag
beloningsbeleid van de verzekeraar en niet excessief zijn.
bedraagt maximaal eenmaal het vaste jaarsalaris.
VvAA past dit principe toe. Zie ook de bovenstaande
6.3.3
toelichting. Jaarlijks wordt de uitvoering van het
Bij de toekenning van de variabele beloning aan een lid
beloningsbeleid getoetst door de afdeling Internal Audit.
van de Raad van Bestuur wordt rekening gehouden met de
De rapportage wordt besproken met de Benoemings-
langetermijncomponent. De toekenning is mede afhankelijk
en Remuneratiecommissie.
van winstgevendheid en/of continuïteit. De variabele beloning wordt voor een materieel deel voorwaardelijk
6.3 Bestuurdersbeloning
toegekend en op zijn vroegst drie jaar later uitgekeerd.
6.3.1 Het totale inkomen van een lid van de Raad van Bestuur
VvAA past dit principe toe. De toekenning van de
staat in een redelijke verhouding tot het vastgestelde
variabele beloning van leden van de Hoofddirectie is
beloningsbeleid binnen de verzekeraar waarbij het totale
mede afhankelijk van de rentabiliteit, omzet, solvabiliteit,
inkomen ten tijde van de vaststelling iets beneden de
klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en
mediaan van vergelijkbare functies binnen en buiten de
persoonlijk functioneren. De variabele beloning wordt,
financiële sector ligt, de relevante internationale context
conform de Regeling Beheerst Beloningsbeleid Wft 2011,
wordt hierin meegewogen.
voor 40% voorwaardelijk toegekend en 2 ,3 en 4 jaar later uitgekeerd. Het onvoorwaardelijke deel wordt gefaseerd
VvAA past dit principe toe. Bij de vaststelling van de
uitgekeerd, 50% in het jaar van toekenning en 50%
beloning van de Hoofddirectie is deze in verhouding
1 jaar later.
gebracht met de beloning van vergelijkbare functies. 6.3.4 6.3.2
Aandelen die zonder financiële tegenprestaties aan een lid
De vergoeding bij ontslag van een lid van de Raad van
van de Raad van Bestuur worden toegekend, worden aange-
Bestuur bedraagt maximaal eenmaal het jaarsalaris (het
houden voor telkens een periode van ten minste vijf jaar of
‘vaste’ deel van de bezoldiging). Indien het maximum van
tot ten minste het einde van het dienstverband indien deze
eenmaal het jaarsalaris voor een lid van de Raad van
periode korter is. Indien opties worden toegekend worden
Bestuur dat in zijn eerste benoemingstermijn wordt
deze in ieder geval de eerste drie jaar na toekenning niet
ontslagen kennelijk onredelijk is, komt dit lid van de Raad
uitgeoefend.
102
Jaar v e r sl ag 2013 | N al eving Governance Princ i p e s V v AA
VvAA past dit principe toe door het verplicht gebruik van
35% voor leden van het voormalige managementteam en
financiële instrumenten bij de uitkering van de variabele
voor directeuren in het nieuwe VvAA DirectieTeam, 20%
beloning (conform de Regeling Beheerst Beloningsbeleid
voor overige beleidbepalers en 15% voor alle overige mede-
Wft 2011). Daartoe is, conform de vereisten in de RBB, een
werkers. Voor adviseurs en hen ondersteunende functies
financieel instrument ingericht. VvAA kent namelijk geen
bestaat een additionele variabele beloning voor uitzonder-
aandelen of opties op aandelen in haar kapitaal toe aan
lijke prestaties van maximaal 15% voor buitendienst
leden van de Hoofddirectie en andere medewerkers.
medewerkers, 5% voor binnendienstmedewerkers en 10% voor medewerkers van de afdeling Belastingadvies &
6.4 Variabele beloning
Accountancy. Bij deze laatste categorieën medewerkers
6.4.1
geldt een vooraf vastgestelde minimumscore op de voor
Het toekennen van een variabele beloning is mede
hen bepaalde klanttevredenheid als toetredingsdrempel
gerelateerd aan de langetermijndoelstellingen van
voor de variabele beloning.
de verzekeraar. 6.4.3 VvAA past dit principe toe. De besturing van VvAA is gericht
Een variabele beloning wordt gebaseerd op de prestaties
op de zelfstandige continuïteit en onafhankelijkheid van de
van het individu, zijn bedrijfsonderdeel en die van de verze-
onderneming op lange termijn. De variabele beloning is,
keraar als geheel op basis van vooraf vastgestelde en beoor-
naast het resultaat van de gehele organisatie en het bedrijfs-
deelbare prestatiecriteria. Naast financiële prestatiecriteria
onderdeel, direct gekoppeld aan de beoordeling van de mede-
vormen ook niet-financiële prestatiecriteria een belangrijk
werkers. De jaarlijkse beoordeling vindt plaats aan de hand
onderdeel van de individuele beoordeling. In het belonings-
van de persoonlijke doelstellingen, waarvan een deel is
beleid van de verzekeraar worden de prestatiecriteria
afgeleid van de langetermijndoelstellingen van VvAA.
zoveel mogelijk geobjectiveerd.
6.4.2
VvAA past dit principe toe. Alle genoemde aspecten zijn
Iedere verzekeraar stelt een bij de verzekeraar passend
in het beloningsbeleid opgenomen.
maximum vast voor de verhouding tussen de variabele beloning en het vaste salaris. Voor een lid van de Raad van
6.4.4
Bestuur bedraagt de variabele beloning per jaar maximaal
Bij het beoordelen van prestaties op basis van de vastgestelde
100% van het vaste inkomen.
prestatiecriteria worden financiële prestaties gecorrigeerd voor (geschatte) risico’s en kosten van kapitaal.
VvAA past dit principe toe. Alle variabele beloningen kennen een maximum als percentage van de vaste beloning.
VvAA past dit principe toe De beoordeling is onderworpen
De maximale percentages zijn: 60% voor de Hoofddirectie,
aan een risicocorrectiemechanisme op grond waarvan
Na l e v i n g G ov e rn a n ce P ri n ci p e s V v AA | Jaar v e rs lag 2 0 13
103
rekening wordt gehouden met (geschatte) risico’s.
7. Naleving wet- en regelgeving
Alle gewone aandelen in het kapitaal van VvAA worden
De verzekeraar beschikt over een proces dat borgt dat
gehouden door Vereniging VvAA. De correctie van
nieuwe wet- en regelgeving tijdig wordt gesignaleerd en
financiële prestaties voor ‘kosten van kapitaal’ vindt plaats
geïmplementeerd. Dit proces evalueert de verzekeraar
binnen de toetsing op de rentabiliteit, waarbij VvAA de
jaarlijks. Betrokken bij dit proces zijn in ieder geval de
financiële prestaties expliciet afzet tegenover de gebudget-
volgende functies: het bestuur, de interne toezichthouder,
teerde rentabiliteit waarvan het gewenste rendement op het
risicomanagement, compliance, Internal Audit en de
eigen vermogen – als proxy voor de ‘kosten van kapitaal’
actuariële functie.
– deel uitmaakt. VvAA past dit principe toe. VvAA heeft een proces waarbij 6.4.5
diverse bronnen worden gemonitord op berichtgeving rond
In buitengewone omstandigheden, bijvoorbeeld indien
wet- en regelgeving. De compliance officers registreren de
toepassing van de vastgestelde prestatiecriteria tot een
relevante nieuwe wet- en regelgeving of de wijzigingen van
verkrijging van ongewenste variabele beloning van een lid
bestaande en monitoren de implementatie ervan door de
van de Raad van Bestuur zou leiden, heeft de Raad van
betrokkenen. Afhankelijk van het onderwerp van de betref-
Commissarissen de discretionaire bevoegdheid de variabele
fende wet- en regelgeving worden relevante afdelingen,
beloning aan te passen wanneer deze naar zijn oordeel leidt
zoals Juridische Zaken, Risk Management, Internal Audit
tot onbillijke of onbedoelde uitkomsten.
en Actuariaat betrokken of geïnformeerd. De compliance officers rapporteren over deze activiteiten aan de
VvAA past dit principe toe. Deze bepaling is in het
Hoofddirectie en aan de Audit & Risk Committee van
beloningsbeleid voor de Hoofddirectie opgenomen.
de Raad van Commissarissen.
6.4.6 De Raad van Commissarissen heeft de bevoegdheid de variabele beloning die is toegekend aan het lid van de Raad van Bestuur op basis van onjuiste (financiële) gegevens terug te vorderen van het desbetreffende lid van de Raad van Bestuur.
VvAA past dit principe toe. Deze bepaling is in het beloningsbeleid voor de Hoofddirectie opgenomen.
104
Jaar v e r sl ag 2013 | Nal eving Governance Princi p e s V v AA
Jaarrekening 2013 VvAA Groep B.V.
Na l e v i n g G ov e rn a n ce P ri n ci p e s V v AA | Jaar v e rs lag 2 0 13
105
Kerncijfers winst- en verliesrekening 2013 (x € 1 miljoen)
2013
2012
2011
2010
2009
Omzet Premie-inkomen schadeverzekeringen 1)
97,2
91,8
85,3
86,7
83,8
Premie-inkomen levensverzekeringen
20,3
21,7
41,6
45,8
61,2
Opbrengst belegde middelen
27,9
31,7
33,6
40,9
50,2
Opbrengst Belastingadvies & Accountancy
17,0
17,8
18,6
21,2
22,2
Opbrengst Financieel-economisch adviesbureau
30,9
27,6
28,7
26,3
29,1
0,7
0,7
1,7
7,1
1,8
194,0
191,3
209,5
228,0
248,3
62,3
62,1
66,8
72,2
80,7
8,1
8,4
3,1
1,9
1)
Overige opbrengsten
Bedrijfskosten Operationele kosten Strategische projecten
8,2
Overig
4,0
0,0
1,7
0,0
0,0
74,5
70,2
76,9
75,3
82,6
Schadeverzekeringen
0,6
6,2
-4,8
4,7
8,7
Levensverzekeringen
7,3
7,0
-4,1
5,7
9,0
Belastingadvies & Accountancy
-1,8
-1,2
0,6
2,9
1,3
Financieel-economisch adviesbureau
8,7
11,2
13,5
11,4
10,5
Overige activiteiten
-0,1
-1,3
0,8
0,5
1,0
Bruto resultaat voor retourprovisie AOV
14,7
21,9
6,0
25,2
30,5
Retourprovisie AOV ten behoeve van de leden 3)
-12,0
-11,6
-12,8
-12,4
-11,0
Resultaat voor belastingen
2,7
10,3
-6,8
12,8
19,5
Netto resultaat
2,1
7,5
-5,1
9,3
15,1
2)
Bruto resultaat
1) Het totale, bij andere verzekeraars ondergebrachte, premie-inkomen voor schade- en levensverzekeringen bedroeg op 31 december 2013 € 233 miljoen (naast het premie-inkomen uit ons eigen verzekeringsbedrijf van € 118 miljoen). 2) In 2013 is een voorziening opgenomen voor de transitie van VvAA in de komende jaren. 3) VvAA ontvangt provisie van de verzekeraars waar de leden via onze bemiddeling een arbeidsongeschiktheids verzekering (‘AOV’) hebben afgesloten. Het grootste deel van die provisie keert VvAA uit aan de betreffende leden in het voorjaar van het jaar volgend op het boekjaar; medio mei 2014 zal aldus € 12,0 miljoen worden uitgekeerd.
1 06
Jaar r e k e n in g 2013 | vvaa groep bv
Kerncijfers balans per 31 december 2013 (x € 1 miljoen)
2013
2012
2011
2010
2009
VvAA Schadeverzekeringen N.V.
409%
421%
415%
451%
432%
VvAA Levensverzekeringen N.V.
446%
374%
324%
318%
249%
VvAA Groep B.V.
412%
389%
360%
363%
306%
Schadeverzekeringen
133,8
119,5
107,5
96,6
Levensverzekeringen
Solvabiliteit
1)
Technische voorzieningen 86,3
614,4
670,5
715,2
786,9
748,2
790,0
822,7
883,5
Beleggingen
706,6
725,6
745,0
794,3 2)
968,4
Beleggingen voor rekening en risico van polishouders
196,6
197,4
198,8
223,6
218,0
52,7
46,5
45,1
51,4
15,1
955,9
969,5
988,9
1.069,3
1.201,5
185,2
176,5
166,0
173,1
160,1
114.636
111.477
107.601
Collega’s in dienst
741
723
739
775 3)
840
Aantal fte in dienst
660
641
655
688
745
2)
925,8 1.012,1
Belegd vermogen
Liquide middelen
Eigen vermogen Aantal leden Vereniging VvAA
105.114
101.432
3)
1) Het solvabiliteitspercentage is berekend als de aanwezige solvabiliteit t.o.v. de vereiste solvabiliteit op Solvency I-grondslagen. 2) Per 1 januari 2010 is de VvAA-pensioenportefeuille overgegaan naar een externe partij. De pensioenvoorziening van € 113 miljoen en de bijbehorende beleggingen zijn overgegaan. 3) Per 1 juni 2010 is MediRisk Organisatie B.V. gestart. De 34 collega’s (26 fte) die zijn overgegaan vanuit VvAA Groep B.V. zijn niet opgenomen in de stand ultimo 2010 en daarna.
v va a gr o e p b v | Jaarre ke n in g 2 0 1 3
107
Geconsolideerde balans per 31 december 2013 vóór winstbestemming (x € 1.000)
2013
2012
Beleggingen (1)
706.571
725.635
Beleggingen voor rekening en risico van polishouders (2)
196.630
197.417
Liquide middelen (3)
52.716
46.452
Overige activa (4)
25.278
29.883
Activa
Overlopende activa (5) Totaal
14.947
17.121
996.142
1.016.508
123
123
13.286
6.647
169.719
162.212
Passiva Gestort en opgevraagd kapitaal Herwaarderingsreserve Overige reserves Onverdeeld resultaat boekjaar
2.066
7.507
Groepsvermogen (6)
185.194
176.489
Verzekeringstechnische voorzieningen (7)
551.562
592.642
Technische voorzieningen voor verzekeringen waarbij polishouders het beleggingsrisico dragen
196.630
197.417
Voorzieningen (8)
10.182
5.528
Overige schulden (9)
31.251
25.527
Overlopende passiva (10)
21.323
18.905
996.142
1.016.508
Totaal
1 08
Jaar r e k e n in g 2013 | vvaa groep bv
Geconsolideerde winst- en verliesrekening over 2013 vóór winstbestemming (x € 1.000)
Verdiende premies eigen rekening (11) Opbrengst belegde middelen (12) Koersresultaat
2013
2012
113.324
108.173
27.859
31.731
2.063
250
Opbrengst uit beleggingen voor risico van polishouders
18.888
22.635
Overige baten (13)
48.571
46.058
210.705
208.847
-121.574
-116.785
Totaal baten Verzekeringstechnische lasten (14) Retourprovisie AOV ten behoeve van de leden
-11.950
-11.601
Personeelslasten (15)
-63.354
-56.415
Overige lasten (16)
-11.142
-13.747
-208.020
-198.548
2.685
10.299
-619
-2.792
2.066
7.507
1)
Totaal lasten Resultaat voor belastingen Belastingen (17) Resultaat na belastingen Het resultaat voor belastingen kan als volgt worden gespecificeerd: Bruto resultaat voor retourprovisie AOV
14.635
21.900
Retourprovisie AOV ten behoeve van de leden 1)
-11.950
-11.601
2.685
10.299
Resultaat voor belastingen
1) VvAA ontvangt provisie van de verzekeraars waar de leden via onze bemiddeling een arbeidsongeschiktheidsverzekering (‘AOV’) hebben afgesloten. Het grootste gedeelte van die provisie keert VvAA uit aan de betreffende leden in het voorjaar van het jaar volgend op het boekjaar; medio mei 2014 zal aldus € 12,0 miljoen worden uitgekeerd.
v va a gr o e p b v | Jaarre ke n in g 2 0 1 3
109
Geconsolideerd kasstroomoverzicht over 2013 (x € 1.000)
Netto resultaat
2013
2012
2.066
7.507
-41.967
-32.706
4.654
674
91
116
100
101
Aanpassingen voor: - Mutatie technische voorzieningen - Mutatie voorzieningen - Afschrijving acquisitiekosten - Afschrijving rentestandkortingen - Afschrijving bedrijfsmiddelen
1.104
1.383
-13.453
-12.799
- Mutatie kortlopende schulden
8.142
-2.706
- Mutatie vorderingen
6.449
4.638
- Mutatie overlopende rente en te amortiseren agio
4.243
-1.778
- Overige mutaties
-2.160
715
-30.731
-34.855
- Resultaat op beleggingen dat niet tot een kasstroom heeft geleid Mutaties in operationele activa en passiva:
Kasstroom uit operationele activiteiten Investeringen en aankopen: - Beleggingen in groepsmaatschappijen en deelnemingen
0
-413
-9.019
-18.488
- Beleggingen in obligaties
-24.411
-50.621
- Overige beleggingen
-11.975
-52.458
- Materiële vaste activa
-2.948
-339
2.769
11.952
- Beleggingen in obligaties
68.393
115.194
- Overige beleggingen
13.399
29.933
Saldo mutatie beleggingen voor risico van polishouders
787
1.398
Kasstroom uit investerings- en beleggingsactiviteiten
36.995
36.158
6.264
1.303
- Beleggingen in aandelen en funds of hedgefunds
Desinvesteringen, aflossingen en verkopen: - Beleggingen in aandelen en funds of hedgefunds
Mutatie liquide middelen
1 10
Jaar r e k e n in g 2013 | vvaa groep bv
Algemene toelichting op de geconsolideerde jaarrekening
Algemeen
VABES B.V. is per 25 december 2013 juridisch gefuseerd
Voor de rubricering van de posten in de geconsolideerde
met VvAA Groep B.V. VABES B.V. was een 100% deel
balans en winst- en verliesrekening, alsmede voor de grond-
neming; hierdoor heeft de fusie geen effect op de
slagen voor waardering en resultaatbepaling, is aansluiting
jaarrekening.
gezocht bij de regelgeving in Titel 9 Boek 2 Burgerlijk Wetboek en bij de gebruiken in de branche.
Waarderingsgrondslagen Voor zover niet anders vermeld, zijn de activa en passiva
Bij de vennootschappelijke winst- en verliesrekening is
opgenomen tegen nominale waarde, zo nodig onder aftrek
Artikel 402 van Titel 9 van Boek 2 van het Burgerlijk
van voorzieningen.
Wetboek toegepast. Dit betekent dat een verkorte winst- en verliesrekening is opgenomen.
Vreemde valuta Activa en passiva luidend in vreemde valuta, alsmede ter-
Consolidatie
mijntransacties in vreemde valuta, die samenhangen met opgenomen en uitgezette gelden, worden omgerekend
In de consolidatie zijn de eigen gegevens en die van
tegen de per balansdatum geldende dagkoersen.
de groepsmaatschappijen volgens de integrale methode
Valutakoersverschillen worden in de winst- en verlies
betrokken.In de consolidatie zijn de volgende
rekening verantwoord.
vennootschappen opgenomen. Deze vennootschappen zijn gevestigd in Utrecht.
Gebruik van schattingen Bij het opstellen van de jaarrekening is het gebruik van
VvAA Schadeverzekeringen N.V.
schattingen en veronderstellingen noodzakelijk. Deze
VvAA Levensverzekeringen N.V.
schattingen en veronderstellingen zijn van invloed op de
VvAA Financieel-economisch adviesbureau B.V.
gerapporteerde omvang van de activa en passiva per
•
VvAA Hufenfedap B.V.
balansdatum en op de gerapporteerde baten en lasten van
• Hufen Assurantiën B.V.
het boekjaar. De werkelijke uitkomsten kunnen van deze
VvAA Belastingadviseurs en consultants B.V.
schattingen afwijken. Dit kan bijvoorbeeld voorkomen bij
Accountants voor de gezondheidszorg B.V.
de technische voorzieningen in het verzekeringsbedrijf.
VvAA QualityTime B.V. VvAA Vermogensbeheer B.V. VvAA Investments B.V. VvAA Mobiel B.V. VvAA Risicomanagement voor de gezondheidszorg B.V.
v va a gr o e p b v | Jaarre ke n in g 2 0 1 3
111
Beleggingen
Alternatieve beleggingen
Aandelen
Deze betreffen beleggingen in onder meer funds of
De tot de beleggingsportefeuille behorende aandelen zijn
hedgefunds en private equity. Niet-beursgenoteerde
gewaardeerd tegen marktwaarde, zijnde de beurskoers
beleggingen in funds of hedgefunds, zonder vastrentend
op balansdatum. De gerealiseerde waardeveranderingen
karakter, worden gewaardeerd op benaderde marktwaarde.
worden in het resultaat verantwoord. De ongerealiseerde
Het betreft de door de fondsen gerapporteerde intrinsieke
waardeveranderingen zijn opgenomen in een herwaarde-
waarde per balansdatum. Indien de meest recente opgave
ringsreserve, rekening houdend met belastingen. Voor
betrekking heeft op een oudere datum dan de balansdatum,
zover deze reserve onvoldoende is om negatieve waardemu-
vindt uit prudentieoverweging een correctie plaats op basis
taties per aandelenfonds op te vangen, worden deze ten
van de ontwikkeling van een relevante index, voor zover
laste van het resultaat gebracht. Daaropvolgende waarde-
deze correctie negatief is. De gerealiseerde waardeverande-
stijgingen worden tot het niveau van de kostprijs eerst
ringen worden in het resultaat verantwoord.
in de winst- en verliesrekening verwerkt en boven het
Ongerealiseerde waardeveranderingen worden voor
niveau van de kostprijs in de herwaarderingsreserve.
alternatieve beleggingen opgenomen in de herwaarderingsreserve, rekening houdend met belastingen. Voor zover
Obligaties, hypothecaire leningen, leningen
deze reserve onvoldoende is om negatieve waardemutaties
op schuldbekentenis en andere leningen
per fonds op te vangen, worden deze ten laste van het resul-
Deze zijn, voor zover ze tot de beleggingsportefeuille
taat gebracht. Daaropvolgende waardestijgingen worden
behoren en niet voor rekening en risico van polishouders
tot het niveau van de kostprijs eerst in de winst- en verlies-
worden aangehouden, gewaardeerd tegen geamortiseerde
rekening verwerkt en boven het niveau van de kostprijs in
kostprijs door middel van de effectieve rentemethode,
de herwaarderingsreserve.
zo nodig onder aftrek van een voorziening voor mogelijke
Beleggingen in private equity worden gewaardeerd tegen
oninbaarheid. In de berekening wordt rekening gehouden
de kostprijs of indien de waarde van de belegging structu-
met agio of disagio op het moment van verkrijging.
reel lager is dan de kostprijs, tegen deze lagere waarde.
Waardering tegen (geamortiseerde) kostprijs geldt indien het voornemen en de mogelijkheid bestaan de vastrentende
Beleggingen voor rekening en risico van polishouders
waarden tot het einde van de looptijd aan te houden. Als niet
Waardering vindt plaats tegen de marktwaarde.
aan dit uitgangspunt wordt voldaan en verkoop op kortere
Waardeveranderingen van deze beleggingen zijn voor
termijn aannemelijk is, wordt papier met beursnotering
rekening van de desbetreffende polishouders en worden
gewaardeerd tegen marktwaarde en papier zonder beursno-
in de winst- en verliesrekening onder ‘opbrengst uit beleg-
tering op geamortiseerde kostprijs. Waardeverschillen wor-
gingen voor risico van polishouders‘ verantwoord. Omdat
den bij marktwaardering eerst in de herwaarderingsreserve
de technische voorzieningen voor verzekeringen waarbij
opgenomen (mits er een positief verschil is tussen markt-
polishouders het beleggingsrisico dragen met hetzelfde
waarde en kostprijs) en pas bij realisatie in de winst- en
bedrag muteren, heeft dit geen effect op het resultaat
verliesrekening verwerkt, waarbij de herwaarderings
van VvAA Groep B.V. Wij vermelden deze twee posten
reserve vrijvalt. De gerealiseerde verkoopresultaten op
omdat dit wettelijk voorgeschreven is.
en structurele waardeverminderingen van beleggingen in vastrentende waarden worden in de winst- en verliesrekening verwerkt.
1 12
Jaar r e k e n in g 2013 | vvaa groep bv
Liquide middelen
Het onderhanden werk voor gemaakte uren, waarbij
Onder liquide middelen zijn alle wettige betaalmiddelen
facturering na afronding van de opdracht plaatsvindt, wordt
opgenomen.
gewaardeerd tegen marktconforme tarieven, zo nodig onder aftrek van een voorziening voor mogelijke oninbaarheid.
Overige activa
Actieve belastinglatenties zijn gewaardeerd tegen
In 2003 zijn voor het laatst overlopende acquisitiekosten
nominale waarde, waarbij uitgegaan wordt van belasting
geactiveerd. De geactiveerde acquisitiekosten worden
tarieven die naar verwachting zullen gelden in de periode
geleidelijk ten laste van het resultaat gebracht. Deze
waarin de belastinglatenties worden gerealiseerd. Naar het
post heeft een looptijd van twaalf jaar, dus tot en met
huidige inzicht is dat 25,0%. Latenties worden opgenomen
boekjaar 2015.
voor tijdelijke verschillen tussen de boekwaarde van activa, voorzieningen en schulden volgens de jaarrekening en de
Tijdelijke posities in unit linked fondsen, aangehouden
fiscale boekwaarde.
om aankopen van beleggingen voor rekening en risico van polishouders op te vangen, worden verantwoord als
Eigen vermogen
handelsportefeuille. Deze kortlopende beleggingen
Herwaarderingsreserve
worden gewaardeerd tegen de reële waarde; in het
Voor zover niet in de winst- en verliesrekening verwerkt,
algemeen de beurswaarde. Al dan niet gerealiseerde waar-
worden ongerealiseerde waardestijgingen van aandelen,
demutaties in de posities worden rechtstreeks in
alternatieve beleggingen en vastrentende waarden in de
de winst- en verliesrekening verantwoord.
beleggingsportefeuille, rekening houdend met belastingen, per actief in de herwaarderingsreserve opgenomen.
Materiële vaste activa
Waardeverminderingen worden hierop in mindering
Deze worden gewaardeerd tegen aanschafwaarde onder
gebracht. Voor zover en zolang de herwaarderingsreserve
aftrek van cumulatieve afschrijvingen. De verkrijgingsprijs
van een actief negatief is, wordt de waardevermindering
van de materiële vaste activa wordt lineair afgeschreven
ten laste van het resultaat gebracht en de waarde
over de geschatte economische levensduur.
vermeerdering ten gunste daarvan.
De levensduur van informatieverwerkende apparatuur en gekochte programmatuur is gesteld op vijf jaar en
Verzekeringstechnische voorzieningen
van kantoorinventaris en overige bedrijfsmiddelen op maxi-
Voorziening voor niet verdiende premies
maal tien jaar. Periodiek wordt de levensduur van de mate-
Schadeverzekeringen
riële vaste activa beoordeeld en zo nodig aangepast.
De voorziening voor niet verdiende premies wordt
Bij vervreemding van deze activa wordt het verschil
berekend naar evenredigheid van de per balansdatum nog
tussen opbrengst en boekwaarde in de winst- en verlies
niet verstreken risicotermijnen van reeds verschuldigde
rekening verwerkt.
premies. Daarnaast wordt voor voorziene verliezen op toekomstige premies waarvoor geen andere maatregelen
Overlopende activa
zijn genomen een premieverliesvoorziening aangehouden,
Onder overlopende activa zijn onder meer opgenomen
ter grootte van het verwachte toekomstig verlies.
lopende rente, overlopende acquisitiekosten die zijn gemaakt bij het afsluiten van levensverzekeringen tegen periodieke premiebetaling en onderhanden werk.
v va a gr o e p b v | Jaarre ke n in g 2 0 1 3
113
Voorziening voor te betalen schades
De aanwezige voorzieningen per branche worden vergele-
De voorziening voor te betalen schades dient ter dekking
ken met de berekende voorzieningen op bestestimateniveau,
van toekomstige betalingen op voorgevallen en gemelde
verhoogd met een risicomarge. Deze productafhankelijke
schades en de bijbehorende behandelingskosten. Deze voor-
risicomarge wordt bepaald aan de hand van de cost-of-
ziening wordt post voor post vastgesteld of gebaseerd op
capitalmethode, zoals opgenomen in de gepubliceerde
waargenomen gemiddelden van de schadelast per claim.
uitgangspunten onder Solvency II. De resultaten van
Naast de voorzieningen op individuele dossiers wordt een
de toereikendheidstoets kunnen aanleiding zijn tot het
voorziening aangehouden voor toekomstige ontwikkelingen
aanpassen van de voorzieningen in specifieke branches.
op claims die zich al hebben voorgedaan, maar welke nog niet zijn gemeld (IBNR) of waarvan de omvang nu nog
Op de voorzieningen voor de arbeidsongeschiktheids
niet volledig kan worden vastgesteld (IBNER).
verzekering wordt een afzonderlijke toereikendheidstoets
Bij de vaststelling van de IBNR/IBNER-voorzieningen
uitgevoerd. Deze toereikendheidstoets bestaat uit een
wordt een risicomarge gebruikt, conform de uitgangs
vooral kwalitatieve toets van de in de met Movir N.V.
punten van Solvency II (cost-of-capitalmethode). Deze voor-
en SNS Reaal N.V. overeengekomen herverzekerings
zieningen worden bepaald aan de hand van rekenregels,
contracten vastgelegde grondslagen voor interest,
waarop periodiek een toetsing aan ervaringscijfers
revalidatie en sterfte.
plaatsvindt. De voorziening voor te betalen schades houdt ook rekening met toekomstige schadebehandelingskosten.
Voor de branche-AOV wordt op de voorzieningen van zowel
Met uitzondering van voorzieningen voor inkomende
Movir als REAAL een aanvullende berekening gemaakt
herverzekering arbeidsongeschiktheidsverzekeringen vindt
zodat de voorziening aansluit op de door VvAA intern
geen discontering van de voorzieningen plaats. De voorzie-
gehanteerde methodiek. De belangrijkste reden voor de
ning voor arbeidsongeschiktheidsverzekeringen met een
berekening is de lage rente (u-rendement) in vergelijking
verwachte uitkeringsduur langer dan een jaar, wordt
met een vaste rekenrente van 3%. Doordat VvAA in beide
gedisconteerd tegen 3% rekenrente. Daarbij wordt
contracten een rentevergoeding ontvangt die gerelateerd
rekening gehouden met verwachte sterfte-, invaliderings-
is aan het u-rendement, ontstaat een tekort in deze
en revalideringskansen.
voorzieningen. Daarnaast wordt in de berekening rekening gehouden met een risicomarge die is gebaseerd op
Toereikendheidstoets voorzieningen schadeverzekeringen
VvAA-grondslagen.
Jaarlijks vindt een toereikendheidstoets plaats op de voorzieningen behorend bij de schadeverzekeringen.
Voorziening voor levensverzekeringsverplichtingen
De toereikendheidstoets voor de voorzieningen voor te
Deze verplichtingen zijn berekend volgens de netto
betalen schades wordt uitgevoerd met behulp van chainlad-
methode of retrospectieve methode. De verplichtingen
dermodellen op betalingen en schadelast. In deze toets
worden bepaald, uitgaande van de gegarandeerde
worden ook de voorzieningen voor schadebehandelings
rekenrente op de polis en verhoogd met een voorziening
kosten meegenomen. De voorzieningen voor niet
voor administratie- en incassokosten. Bij de berekening
verdiende premies worden getoetst op basis van de
wordt gebruikgemaakt van adequate sterftetafels met
verwachte combined ratio’s. De voorzieningen worden
daarbij relevante leeftijdsterugstellingen. Om tegenvallers
getoetst per homogene risicogroep en geaggregeerd
door verouderde sterftetafels te voorkomen, wordt
tot brancheniveau.
op portefeuilleonderdelen waar dit van toepassing
1 14
Jaar r e k e n in g 2013 | vvaa groep bv
is een langlevenvoorziening getroffen, waardoor voor
prudente en veelgebruikte sterftetafel in de branche.
deze portefeuilleonderdelen effectief op de meest recente
Hierop worden geen leeftijdcorrecties uitgevoerd.
sterftegrondslagen gerekend wordt. Deze voorziening
Voor de overige portefeuille wordt gebruikgemaakt van
is omgerekend in een percentage van het portefeuille
de sterftetafel GBM/V 2000-2005. Dit is een gangbare
onderdeel waar het betrekking op heeft zodat dalingen
sterftetafel in de branche en is gebaseerd op landelijke
in de portefeuille doorwerken in een daling van de lang
cijfers. Waar mogelijk maken wij onderscheid tussen
levenvoorziening. Onder de technische voorzieningen wordt
rokers en niet-rokers. Op deze tafel wordt vervolgens
tevens een voorziening opgenomen voor winstdeling voor
een correctiepercentage toegepast in verband met de
polishouders. In beginsel zijn alle technische voorzieningen
waargenomen sterfte in de portefeuille.
langlopend. Alleen de voorziening voor winstdeling is kortlopend, dat wil zeggen korter dan 1 jaar.
• Onnatuurlijk verval: op basis van interne portefeuillegegevens. • Kosten: de gehanteerde kosten zijn gebaseerd op de
Toereikendheidstoets voorziening levensverzekeringsverplichtingen
in 2013 werkelijk gemaakte en toegerekende kosten. • Beleggingen: waardering geschiedt op basis van
De voorziening voor levensverzekeringsverplichtingen
marktwaarde volgens opgave van de bewaarder,
wordt per maand op toereikendheid getoetst met een ver-
respectievelijk (bij niet genoteerd waardepapier)
simpelde berekening (alleen nieuwe rentecurve). Een keer
door discontering tegen de door DNB gepubliceerde
per jaar wordt de volledige berekening uitgevoerd. Indien
zero-couponcurve per jaarultimo met debiteurafhanke-
nodig wordt de voorziening voor levensverzekeringsver-
lijke opslagen. Het eigen vermogen wordt geacht
plichtingen aangevuld met een voorziening voor eventuele
bij voorrang belegd te zijn in aandelen, alternatieve
ontoereikendheid. Deze aanvulling valt vrij zodra opnieuw
beleggingen en cédulas (door hypotheken gedekte
sprake is van een overschot in de toereikendheidstoets.
Spaanse obligaties), die in de jaarrekening op
Bij uitvoering van de toereikendheidstoets worden
geamortiseerde kostprijs gewaardeerd worden.
verwachte toekomstige ontwikkelingen in aanmerking genomen en wordt rekening gehouden met de nog niet
Rentestandkortingen
afgeschreven rentestandkortingen en met de overlopende
In 2009 is voor het laatst rentestandkorting gegeven en
acquisitiekosten van levensverzekeringen. De toereikend-
geactiveerd. De geactiveerde rentestandkorting wordt in
heidstoetsen zijn uitgevoerd conform de richtlijnen in de
tien jaar afgeschreven, behalve wanneer de looptijd korter
Wet financieel toezicht (1 januari 2007) en op basis van
is dan tien jaar, in welke gevallen over die kortere looptijd
DNB-grondslagen.
wordt afgeschreven.
Bij de toereikendheidstoets per 31 december 2013 zijn
Technische voorzieningen voor verzekeringen
de volgende actuele veronderstellingen gehanteerd:
waarbij polishouders het beleggingsrisico dragen
• Disconteringsvoet: DNB-rentecurve.
Deze voorzieningen zijn gelijk aan de waarde van de
• Verwachte sterfte: bij lijfrenteproducten wordt
met de verzekeringen samenhangende beleggingen.
uitgegaan van de meest recent gepubliceerde sterfte
Dat betekent dat waardemutaties neutraal door de
tafellijfrentes van het Verbond van Verzekeraars. In
winst- en verliesrekening lopen. Voor zover tegenover de
deze generatietafel is al rekening gehouden met de toe-
voorziening nog geen beleggingen aanwezig zijn, is onder
komstige stijging van de levensverwachting. Dit is een
overige schulden een verplichting opgenomen.
v va a gr o e p b v | Jaarre ke n in g 2 0 1 3
115
Voorzieningen
Resultaatbepaling
Latente belastingverplichtingen
In de winst- en verliesrekening worden de aan het
Dit betreft de latente belasting over de tijdelijke verschillen
boekjaar toe te rekenen baten en lasten verantwoord.
tussen de boekwaarde van activa, voorzieningen en schulden volgens de jaarrekening en de fiscale boekwaarde.
Premies uit hoofde van levensverzekeringsproducten wor-
Latente belastingverplichtingen worden gewaardeerd
den als baten verantwoord wanneer deze verschuldigd zijn
tegen nominale waarde, waarbij rekening wordt gehouden
door de polishouder. Premies uit hoofde van schadeverzeke-
met belastingtarieven die naar verwachting zullen gelden in
ringen worden naar rato verantwoord gedurende de periode
de periode waarin de latenties zullen worden afgewikkeld.
van polisdekking opgenomen als ‘verdiende premie’. Niet
Naar het huidige inzicht is dat 25,0%.
als opbrengst verantwoorde premies worden opgenomen in de voorziening niet-verdiende premies, die eveneens naar
Compensatie oude pensioenregelingen
rato van de verstreken looptijd vrijvalt.
Onder compensatie oude pensioenregelingen zijn de verplichtingen jegens (ex-)werknemers opgenomen die
De belasting wordt tegen het geldende tarief over het
voortvloeien uit in het verleden gevoerde pensioen- en
resultaat berekend, rekening houdend met fiscale
VUT-regelingen. Deze voorziening is bepaald op nominale
aftrekposten, bijtellingen en vrijstellingen.
bedragen zonder rekening te houden met ontslag- en overlijdenskansen. Waar nodig is rekening gehouden
Grondslagen kasstroomoverzicht
met indexatie.
Het kasstroomoverzicht is opgesteld volgens de indirecte methode, waarbij onderscheid wordt gemaakt tussen
Hersteladvies beleggingsverzekeringen
kasstromen uit operationele activiteiten, investerings-
Onder hersteladvies beleggingsverzekeringen is een
en beleggingsactiviteiten en financieringsactiviteiten. Bij
voorziening opgenomen in verband met kosten voor het
de kasstroom uit operationele activiteiten wordt de winst
geven van hersteladvies aan leden die bij of via VvAA
gecorrigeerd voor posten in de winst- en verliesrekening en
een beleggingsverzekering hebben afgesloten.
mutaties in balansposten die niet daadwerkelijk leiden tot kasstromen in het boekjaar.
Voorziening transitie Dit betreft de voorziening die is getroffen voor reductie van de personele bezetting. Deze reductie is het gevolg van de uitvoering van veranderprogramma’s die in de komende jaren worden uitgevoerd. De voorziening dient ter dekking van alle kosten die gemoeid zijn met de personeelsreductie voor de komende drie jaren, voor programma P24, de uitbesteding ICT en de aanpassingen van de voormalige Frontoffice.
1 16
Jaar r e k e n in g 2013 | vvaa groep bv
Toelichting op de geconsolideerde balans per 31 december 2013 (x € 1.000)
1) Beleggingen Stand per
Aankopen/
Verkopen/
Herwaardering
Stand per
1 januari
Verstrek-
Lossingen
en overige
31 december
kingen
mutaties
Deposito's
53.223
6.500
10.500
0
49.223
Aandelen en aandelenfondsen
39.574
7.973
1.737
6.821
52.631
524.579
24.411
68.393
8.616
489.213
3.632
0
671
-7
2.954
Leningen op schuldbekentenis
48.929
0
2.187
2.579
49.321
Funds of hedgefunds
26.282
1.046
1.032
2.320
28.616
408
0
41
0
367
282
0
0
-238
44
1.850
0
0
1
1.851
Obligaties (geamortiseerde kostprijs) Hypothecaire leningen
Polisbeleningen Andere leningen Andere deelnemingen Depots bij verzekeraars Subtotaal
26.876
5.475
0
0
32.351
725.635
45.405
84.561
20.092
706.571
In de balanswaarde van de aandelen ultimo boekjaar is een bedrag aan bruto herwaardering begrepen van 13.291 (2012: 6.864). Daarnaast is voor -96 (2012: -126) aan mutaties in de marktwaarde beneden de kostprijs verwerkt in de winst- en verliesrekening. In de balanswaarde van de funds of hedgefunds ultimo boekjaar is een bedrag aan bruto herwaardering begrepen van 4.354 (2012: 2.005). De kostprijs van de tegen marktwaarde opgenomen aandelen bedraagt 39.340 (2012: 32.836). De kostprijs van de tegen marktwaarde opgenomen funds of hedgefunds bedraagt 24.262 (2012: 24.277).
In 2012 is een voorziening getroffen van € 2,1 miljoen voor langlopende Spaanse covered bonds (cédulas) waarvan de marktwaarde zich geruime tijd meer dan 15% onder de balanswaarde bevond. Deze voorziening is verwerkt in de stand per 31 december 2012 van de obligaties (geamortiseerde kostprijs). Van deze voorziening is in 2013 € 1 miljoen vrijgevallen en verwerkt in de balanswaarde per 31 december 2013 van de obligaties (geamortiseerde kostprijs onder aftrek van voorzieningen voor mogelijke oninbaarheid). De depots bij verzekeraars staan niet ter vrije beschikking en hebben betrekking op de van Movir N.V. en REAAL N.V. inkomende verzekering van arbeidsongeschiktheidsrisico’s.
v va a gr o e p b v | Jaarre ke n in g 2 0 1 3
117
2) Beleggingen voor rekening en risico van polishouders Stand per
Aankopen/
Verkopen/
Herwaardering
Stand per
1 januari
Verstrek-
Lossingen
en overige
31 december
kingen Beleggingen
197.417
8.874
mutaties 28.601
18.940
196.630
2013
2012
52.716
46.452
2013
2012
Materiële vaste activa
4.737
2.882
Vorderingen uit directe verzekering
4.113
2.946
Vorderingen uit niet-verzekeringsactiviteiten
2.411
2.573
Rekening-courant bij pensioenverzekeraar
5.878
5.654
3) Liquide middelen
Banktegoeden
Het volledige bedrag staat ter vrije beschikking.
4) Overige activa
Rekening-courant bij verzekeraars
518
372
Vorderingen uit herverzekering
3.189
3.028
Te ontvangen belastingen
2.045
6.525
Overige vorderingen
2.387
5.903
25.278
29.883
1 18
Jaar r e k e n in g 2013 | vvaa groep bv
Materiële vaste activa Stand per
Investeringen
1 januari
en overige
Afschrijvingen
Des-
Stand per
investeringen
31 december
mutaties Informatieverwerkende apparatuur
1.686
2.873
739
0
3.820
882
61
266
0
677
en programmatuur Kantoorinventaris Overige bedrijfsmiddelen
314
14
99
0
240
2.882
2.948
1.104
0
4.737
Cumulatieve aanschafwaarde
9.094
10.613
Cumulatieve afschrijvingen
6.212
5.876
2.882
4.737
De economische levensduur van informatieverwerkende apparatuur en gekochte programmatuur is gesteld op vijf jaar. Van kantoorinventaris en overige bedrijfsmiddelen is deze gesteld op maximaal tien jaar. Onder investeringen en overige mutaties informatieverwerkende apparatuur en programmatuur heeft € 2,6 miljoen betrekking op geactiveerde externe projectkosten.
5) Overlopende activa 2013
2012
Handelsportefeuille beleggingen
1.304
0
Overlopende rente
9.035
13.278
Overlopende activa
Overlopende acquisitiekosten levensverzekeringen
137
228
Nog te factureren inzake Belastingadvies & Accountancy
845
1.428
Latente belastingen Diversen
13
126
3.613
2.061
14.947
17.121
v va a gr o e p b v | Jaarre ke n in g 2 0 1 3
119
2013
2012
228
344
Overlopende acquisitiekosten levensverzekeringen Stand per 1 januari Afschrijving Stand per 31 december
-91
-116
137
228
Totaal
De overlopende acquisitiekosten kennen een resterende looptijd van 2 jaar.
6) Groepsvermogen Gestort
Herwaar-
Overige
Onverdeelde
kapitaal
derings reserve
reserves
winst
123
6.647
162.212
7.507
176.489
Resultaat na belastingen boekjaar 2012
0
0
7.507
-7.507
0
Herwaardering
0
6.543
0
0
6.543
0
96
0
0
96
Stand per 1 januari 2013
Overgeheveld van winst- en verliesrekening Resultaat na belastingen boekjaar 2013 Stand per 31 december 2013
0
0
0
2.066
2.066
123
13.286
169.719
2.066
185.194
Het maatschappelijk kapitaal bestaat uit 1.350 aandelen van nominaal € 454,-.
Met het oog op het waarborgen van de continuïteit van VvAA Groep B.V. (en werkmaatschappijen) als zelfstandige onderneming, is in 2012 de Stichting Prioriteit VvAA Groep opgericht. VvAA Groep B.V. heeft begin 2012 haar statuten gewijzigd en een prioriteitsaandeel gecreëerd van nominaal € 1,- en uitgegeven aan de Stichting. Aan het prioriteits aandeel zijn bijzondere zeggenschapsrechten verbonden, zoals een goedkeuringsrecht ten aanzien van de uitgifte en/of overdracht van aandelen in het kapitaal van VvAA Groep B.V. Het bestuur van de stichting wordt gevormd door de voorzitter van de Raad van Commissarissen van VvAA Groep B.V., de voorzitter van het bestuur van Vereniging VvAA en een onafhankelijke voorzitter.
1 20
Jaar r e k e n in g 2013 | vvaa groep bv
Gestort
Herwaar-
Overige
Onverdeelde
kapitaal
derings reserve
reserves
winst
123
3.668
167.278
-5.066
166.003
Resultaat na belastingen boekjaar 2011
0
0
-5.066
5.066
0
Herwaardering
0
2.853
0
0
2.853
winst- en verliesrekening
0
126
0
0
126
Resultaat na belastingen boekjaar 2012
0
0
0
7.507
7.507
123
6.647
162.212
7.507
176.489
2013
2012
Netto resultaat
2.066
7.507
Herwaardering en overgeheveld naar winst- en verliesrekening
6.639
2.979
Totaalresultaat
8.705
10.486
Stand per 1 januari 2012
Totaal
Overgeheveld van
Stand per 31 december 2012
Totaalresultaat
7) Verzekeringstechnische voorzieningen
Bruto
Herverzekeringsdeel
Eigen rekening
2013
2012
2013
2012
2013
2012
30.364
30.211
0
0
30.364
30.211
113.824
97.596
10.347
8.276
103.477
89.320
417.639
473.251
-82
140
417.721
473.111
561.827
601.058
10.265
8.416
551.562
592.642
Voorziening voor niet-verdiende premies schadeverzekeringen Voorziening voor te betalen schades Voorziening voor levensverzekeringsverplichtingen
v va a gr o e p b v | Jaarre ke n in g 2 0 1 3
121
Voorziening voor te betalen schades
2013
2012
89.320
78.475
- lopend boekjaar
28.790
25.690
- vorige boekjaren
-15.507
-14.971
13.283
10.719
Stand per 1 januari Toevoegingen/onttrekkingen over:
Schadebehandelingskosten over: - lopend boekjaar
2.970
2.850
- vorige boekjaren
-2.096
-2.724
Stand per 31 december
874
126
103.477
89.320
De totale schadevoorziening (voorziening voor schade-uitkeringen en voorziening voor schadebehandelingskosten) laat een toename zien van € 14,2 miljoen van 2012 naar 2013. Deze mutatie wordt veroorzaakt door de inkomende herverzekering AOV (toename € 5,5 miljoen) en Medische Beroepsaansprakelijkheid (toename € 8,1 miljoen). Bij AOV wordt de toename veroorzaakt door de voorziening die nog in opbouw is. Daarnaast gaf de toereikendheidstoets op balansdatum aanleiding tot een extra dotatie aan de voorzieningen van € 1,4 miljoen. Bij Beroepsaansprakelijkheid is de toename in de voorzieningen het gevolg van ruimere voorzieningen op dossierniveau. De voorzieningen hebben overwegend een langlopend karakter. De toereikendheidstoets geeft op balansdatum een overwaarde aan van € 4,6 miljoen (2012: € 3,5 miljoen). De voorzieningen zijn gecertificeerd door de certificerend actuaris.
Voorziening voor levensverzekeringsverplichtingen De voorzieningen hebben overwegend een langlopend karakter. De toereikendheidstoets geeft op balansdatum een overwaarde aan van € 18,0 miljoen (2012: € 11,7 miljoen). De voorzieningen zijn gecertificeerd door de certificerend actuaris.
1 22
Jaar r e k e n in g 2013 | vvaa groep bv
8) Voorzieningen 2013
2012
Latente belastingverplichtingen
4.362
2.266
Compensatie oude pensioenregelingen
1.085
1.440
583
1.661
3.992
0
Hersteladvies beleggingsverzekeringen Transitie Diversen
160
161
10.182
5.528
2.266
1.325
- lopend boekjaar
2.096
941
Stand per 31 december
4.362
2.266
1.440
1.737
Voorziening latente belastingverplichtingen Stand per 1 januari Toevoegingen/onttrekkingen:
De voorziening heeft een overwegend langlopend karakter. Voorziening compensatie oude pensioenregelingen Stand per 1 januari Onttrekkingen: - lopend boekjaar
-355
-297
1.085
1.440
1.661
1.706
-1.078
-45
583
1.661
0
0
- lopend boekjaar (transitie)
3.992
0
Stand per 31 december
3.992
0
Stand per 31 december De voorziening heeft een toekomstige looptijd van maximaal 23 jaar Voorziening hersteladvies beleggingsverzekeringen Stand per 1 januari Toevoegingen/onttrekkingen: - lopend boekjaar Stand per 31 december De voorziening heeft een kortlopend karakter. Voorziening transitie Stand per 1 januari Toevoegingen/onttrekkingen
De voorziening heeft een verwachte looptijd van 3 jaar.
v va a gr o e p b v | Jaarre ke n in g 2 0 1 3
123
9) Overige schulden
Schulden uit hoofde van directe verzekering Rekeningcourant bij verzekeraars
2013
2012
13.139
12.171
319
131
Vakantiegeld en -rechten
2.675
2.565
Belastingen en premies sociale verzekeringen
5.243
4.220
447
492
Premiedepots
Crediteuren
1.452
1.785
Diversen
7.976
4.163
31.251
25.527
Onder diversen is in 2013 een bedrag opgenomen van € 2,8 miljoen inzake een nog te betalen herverzekeringspremie.
10) Overlopende passiva Interest Retourprovisie AOV ten behoeve van de leden Vooruit ontvangen reissommen Nog te betalen kosten Diversen
2013
2012
0
49
11.950
11.601
603
487
4.489
3.619
4.281
3.149
21.323
18.905
Onder diversen is in 2013 een bedrag opgenomen van € 2,3 miljoen als inrichtingsbijdrage van de verhuurder voor de inrichting van het pand in Utrecht.
1 24
Jaar r e k e n in g 2013 | vvaa groep bv
Niet in de balans opgenomen verplichtingen
Huurverplichtingen
miljoen) en het restant bij professionele herverzekeraars
De totale jaarhuur bedraagt voor 2014 € 4,7 miljoen
en de Nederlandse Staat. Het aandeel in de 1e layer, waar-
(2013: € 5,0 miljoen). De gemiddelde resterende looptijd
voor de twee eerder genoemde maatschappijen garant
van de huurcontracten is elf jaar.
staan, bedraagt € 1,0 miljoen; dit komt overeen met een
Vanaf 1 juli 2013 wordt ruimte onderverhuurd aan de
deelnemingspercentage van 0,24.
SBOH. Deze verplichting loopt door tot 1 januari 2019. De totale jaarlijkse huuropbrengst bedraagt € 0,6 miljoen.
Bank- en concerngaranties Er is voor rechtspersonen, die deel uitmaken van
Bankgarantie aan koper pand Orteliuslaan 750, Utrecht
VvAA Groep B.V., een bedrag van € 0,7 miljoen (2012:
Aan de koper van ons kantoorpand is in 2006 een bank
€ 0,7 miljoen) aan bankgaranties verstrekt. Deze garanties
garantie verstrekt van € 0,7 miljoen (2012: € 0,7 miljoen),
zijn afgegeven ter ondersteuning van de bedrijfsvoering.
waarvan de duur overeenkomt met de looptijd van het huurcontract, i.c. tot en met 31 december 2025.
Leaseverplichtingen
Gilde Healthcare Services Door VvAA Investments B.V. wordt deelgenomen in dit fonds, gericht op de verstrekking van groeikapitaal
Betalingen uit hoofde van operationele leasecontracten
aan bedrijven in de gezondheidszorg. De verplichting die
worden, gespreid over de looptijd van het leasecontract,
VvAA Investments B.V. is aangegaan, bedraagt in totaal
ten laste van de winst- en verliesrekening gebracht.
€ 5,3 miljoen, waarvan tot en met 2013 een bedrag van
De totale leaseverplichting bedraagt € 3,1 miljoen
€ 2,8 miljoen is opgevraagd (t/m 2012: € 1,8 miljoen).
(2012: € 3,3 miljoen) waarvan € 1,2 miljoen betrekking
Er kan dus nog tot maximaal € 2,5 miljoen worden
heeft op 2014. De leaseverplichtingen kennen een looptijd
opgevraagd.
van maximaal vijf jaar.
Nederlandse Herverzekeringsmaatschappij voor Terrorismeschades N.V.
Opleidingen en Team Coaching In 2013 heeft een van de aandeelhouders van Opleidingen en Team Coaching aangegeven zijn aandelen te willen verkopen. Deze verkoop zal in 2014 plaatsvinden.
VvAA Levensverzekeringen N.V. en VvAA
Hiermee is een bedrag gemoeid van € 0,4 mln. Een van
Schadeverzekeringen N.V. nemen deel in de Nederlandse
de andere aandeelhouders heeft het recht om vanaf 2015
Herverzekeringsmaatschappij voor Terrorismeschades
zijn aandelen te verkopen; het bedrag dat daarmee
N.V. (NHT). Door de NHT wordt het risico van terrorisme-
eventueel gemoeid zou zijn is nog niet te bepalen, dat is
schades overgenomen van de deelnemende verzekeraars.
resultaatafhankelijk. In beide gevallen is VvAA de koper.
Binnen de NHT is het risico deels verdeeld onder alle deelnemende verzekeringsmaatschappijen (1e layer van € 400
v va a gr o e p b v | Jaarre ke n in g 2 0 1 3
125
MKB-fonds van verzekeraars
Verbonden partijen
VvAA maakt deel uit van een groep van negen verzeke-
Bij het uitoefenen van haar bedrijfsactiviteiten gaat VvAA
raars die in 2013 heeft besloten om in gezamenlijkheid de
Groep B.V. transacties aan met verbonden partijen. Partijen
Nederlandse economie te ondersteunen via aanvullende
worden als verbonden beschouwd wanneer één partij de
kredietverstrekking aan het MKB. VvAA deed in 2013
mogelijkheid heeft om invloed van betekenis uit te oefenen
de toezegging om voor € 7,5 miljoen te beleggen in het
bij het nemen van financiële of operationele beslissingen
MKB-fonds van verzekeraars. Begin 2014 is de eerste
door de andere partij.
€ 2 miljoen daarvan toegezegd als toekomstige vastrentende belegging in Qredits, een onafhankelijke
VvAA Groep B.V. is als mederisicodrager en/of uit hoofde
kredietverstrekker voor kleine (startende) ondernemers.
van directievoering en/of financieel nauw betrokken bij de Onderlinge Waarborgmaatschappij voor Instellingen in de gezondheidszorg MediRisk B.A., Onderlinge Waarborgmaatschappij voor Instellingen in de gezond heidszorg MediFire B.A in liquidatie, Stichting VvAA Rechtsbijstand en Stichting Prioriteit VvAA Groep. De transacties betreffen o.a. verstrekt waarborgkapitaal, verstrekte leningen, herverzekerings-, samenwerkingsen huurovereenkomsten.
Transacties hebben plaatsgevonden op marktconforme voorwaarden.
Transacties met de Onderlinge Waarborgmaatschappij voor Instellingen in de gezondheidszorg MediRisk B.A., Onderlinge Waarborgmaatschappij voor Instellingen in de gezondheidszorg MediFire B.A. in liquidatie, Stichting VvAA rechtsbijstand en Stichting Prioriteit VvAA Groep.
1 26
Jaar r e k e n in g 2013 | vvaa groep bv
Transacties verbonden partijen
2013 2012
Onderlinge Waarborgmaatschappij voor Instellingen in de gezondheidszorg MediRisk B.A. Verstrekt waarborgkapitaal
1.750
1.750
Verstrekte achtergestelde leningen
1.976
1.976
Schadevoorziening Rekening courantschuld
11.957 10.230 1.095
632
Ontvangen herverzekeringspremie
182
149
3.588
2.079
Ontvangen interest
113
203
Ontvangen huur
258
252
1.132
1.087
573
501
Betaalde schade
Ontvangen vergoeding voor geleverde diensten Betaalde vergoeding voor ontvangen diensten
2013 2012
Onderlinge Waarborgmaatschappij voor Instellingen in de gezondheidszorg MediFire B.A. in liquidatie Verstrekt waarborgkapitaal Verstrekte achtergestelde leningen Schadevoorziening Rekening courantschuld
91
91
1.136
1.136
233 255 0
177
Betaalde schade Ontvangen interest Ontvangen vergoeding voor geleverde diensten
0
73
42
56
0
294
Stichting VvAA Rechtsbijstand Rekeningcourantvordering
34 37
Betaalde vergoeding voor ontvangen diensten
270
268
15
15
Stichting Prioriteit VvAA groep Betaalde vergoeding voor ontvangen diensten
v va a gr o e p b v | Jaarre ke n in g 2 0 1 3
127
Toelichting op de geconsolideerde winst- en verliesrekening (x € 1.000)
11) Verdiende premies eigen rekening 2013
2012
Bruto premies schadeverzekeringen
97.153
91.766
Bruto premies levensverzekeringen
20.269
21.742
Uitgaande herverzekeringspremies
-3.945
-4.131
-153
-1.204
113.324
108.173
2013
2012
386
413
Wijziging technische voorzieningen niet-verdiende premies schadeverzekeringen
12) Opbrengst belegde middelen
Aandelen en funds of hedgefunds Obligaties
21.939
24.073
Leningen op schuldbekentenis
3.181
3.379
Overig
2.353
3.866
27.859
31.731
2013
2012
Opbrengst Belastingadvies & Accountancy
16.965
17.783
Opbrengst Financieel-economisch adviesbureau
30.885
27.558
721
717
48.571
46.058
2013
2012
Uitkeringen en schades
163.586
150.248
Wijziging technische voorzieningen
13) Overige baten
Overig
14) Verzekeringstechnische lasten
-42.152
-31.557
Overige technische lasten eigen rekening
233
-2.173
Winstdeling en kortingen
-93
267
121.574
116.785
1 28
Jaar r e k e n in g 2013 | vvaa groep bv
15) Personeelslasten 2013
2012
39.640
37.803
Sociale lasten
4.815
5.023
Pensioenlasten
3.001
3.429
Salarissen
Overige personeelskosten
15.898
10.160
63.354
56.415
De overige personeelskosten bestaan grotendeels uit reiskosten, opleidingskosten, kosten tijdelijk personeel ad € 8,9 miljoen (2012: € 7,1 miljoen) en € 4,0 miljoen transitiekosten. In 2013 heeft een vrijval van de pensioenlasten van voorgaande jaren plaatsgevonden van per saldo € 0,6 miljoen.
16) Overige lasten
Afschrijvingen Overige bedrijfslasten
2013
2012
1.104
1.383
10.038
12.364
11.142
13.747
247
286
71
83
0
45
De overige bedrijfslasten bestaan grotendeels uit huisvestingskosten, autokosten en ICT-kosten.
In de overige bedrijfslasten zijn begrepen de kosten van Ernst & Young Accountants LLP en Ernst & Young Actuarissen B.V., die als volgt zijn te specificeren: Controle van de jaarrekening Actuariële certificering EDP-audit (systeemconversies) Overige opdrachten
0
2
318
416
17) Belastingen De belastingdruk, zoals deze voortvloeit uit de in de winst- en verliesrekening verantwoorde belastinglast, is 23,1% van het fiscale resultaat. De effectieve druk is daarmee lager dan de nominale druk (25,0%). Het verschil ontstaat doordat de regel geving op basis waarvan de fiscale winst bepaald wordt, afwijkt van de regelgeving op grond waarvan de commerciële winst bepaald wordt. De waardemutaties onder de kostprijs van niet in de consolidatie opgenomen deelnemingen worden commercieel in het resultaat verantwoord, maar zijn fiscaal vrijgesteld op grond van de deelnemingsvrijstelling. Dit leidt in een verliessituatie bij een dergelijke deelneming tot een lagere effectieve belastingdruk in de commerciële jaarrekening.
v va a gr o e p b v | Jaarre ke n in g 2 0 1 3
129
Personeel Bij VvAA Groep B.V. en dochtermaatschappijen waren ultimo 2013 741 medewerkers (660 fte) in dienst (2012: 723 medewerkers / 641 fte).
Bezoldiging bestuurders en commissarissen Het in het boekjaar ten laste van de onderneming gekomen bedrag terzake de bezoldiging van de hoofddirectie is 874 (2012: 684). Het in het boekjaar ten laste van de onderneming gekomen bedrag terzake de bezoldiging van de commissarissen is 237 (2012: 257).
1 30
Jaar r e k e n in g 2013 | vvaa groep bv
Technische rekening en bruto resultaat schadeverzekeringen (x € 1.000) 2013
2012
Bruto premies
97.153
91.766
Uitgaande herverzekeringspremies
-3.630
-3.895
-153
-1.204
93.370
86.667
3.003
3.804
-62.663
-55.015
2.866
1.882
-59.797
-53.133
-16.228
-11.999
2.070
1.155
-14.158
-10.844
Verdiende premies eigen rekening
Wijziging technische voorzieningen niet-verdiende premies
Toegerekende opbrengst uit beleggingen Schades eigen rekening Bruto schades Aandeel herverzekeraars
Wijziging voorziening voor te betalen schades Bruto Aandeel herverzekeraars
Bedrijfskosten Acquisitiekosten Beheers- en personeelskosten Provisie en winstdeling ontvangen van herverzekeraars
-9.270
-9.204
-14.865
-13.525
0
0
-24.135
-22.729
Resultaat technische rekening schadeverzekeringen
-1.717
3.765
Toegerekende opbrengsten uit beleggingen aan EV
2.339
2.447
622
6.212
Bruto resultaat schadeverzekeringen
v va a gr o e p b v | Jaarre ke n in g 2 0 1 3
131
Toelichting resultaat technische rekening schadeverzekeringen (x € 1.000) Totaal
AOV/Ongevallen
Motorrijtuig WA
Motorrijtuig overig
2013
2012
2013
2012
2013
2012
2013
2012
Verdiende premie 1)
97.000
90.562
20.886
17.422
12.715
12.367
17.999
18.058
Schades
-78.891
-67.014
-18.615
-14.517
-9.025
-10.607
-12.451
-13.239
1.306
-858
-21
-21
13
512
-217
-259
19.415
22.690
2.250
2.884
3.703
2.272
5.331
4.560
3.003
3.804
459
577
192
405
304
641
-24.135
-22.729
-1.113
-1.077
-2.809
-2.573
-3.945
-3.733
-1.717
3.765
1.596
2.384
1.086
104
1.690
1.468
Herverzekeringsbaten en -lasten Technisch resultaat Opbrengsten uit beleggingen Bedrijfskosten Resultaat technische rekening
Brand
Algemene / Medische
Rechtsbijstand
Overig
Aansprakelijkheid
2013
2012
2013
2012
2013
2012
2013
2012
Verdiende premie 1)
14.210
13.833
12.278
10.878
14.250
13.832
4.662
4.172
Schades
-7.197
-5.334
-20.351
-12.503
-8.483
-8.238
-2.769
-2.576
Herverzekeringsbaten en -lasten
-1.885
-2.692
3.597
1.793
-106
-111
-75
-80
Technisch resultaat
5.128
5.807
-4.476
168
5.661
5.483
1.818
1.516
269
291
1.267
1.310
454
519
58
61
-4.899
-4.687
-5.897
-5.525
-4.292
-4.010
-1.180
-1.124
498
1.411
-9.106
-4.047
1.823
1.992
696
453
Opbrengsten uit beleggingen Bedrijfskosten Resultaat technische rekening
1) De verdiende premie wijkt af van de verdiende premie eigen rekening zoals gepresenteerd in de technische rekening schadeverzekeringen. Het verschil wordt verklaard door de uitgaande herverzekeringspremies die in deze toelichting onder herverzekeringsbaten en -lasten worden gepresenteerd.
1 32
Jaar r e k e n in g 2013 | vvaa groep bv
Technische rekening en bruto resultaat levensverzekeringen (x € 1.000) 2013
2012
20.269
21.742
Verdiende premies eigen rekening Bruto premies Uitgaande herverzekeringspremies
-315
-236
19.954
21.506
23.297
27.193
251
913
Toegerekende opbrengsten uit beleggingen Overige beleggingen Gerealiseerde winst op beleggingen Aan niet-technische rekening toegerekende opbrengsten uit beleggingen
Niet-gerealiseerde winst op beleggingen Opbrengst uit beleggingen voor risico van polishouders
-3.350
-3.456
20.198
24.650
1.060
168
18.888
22.635
-104.482
-97.377
693
262
-103.789
-97.115
56.532
42.432
Uitkeringen eigen rekening Bruto uitkeringen Aandeel herverzekeraars Wijziging overige technische voorzieningen Bruto voorziening voor levensverzekeringen Aandeel herverzekeraars
-222
-31
Overige technische voorzieningen
-233
2.173
56.077
44.574
93
-267
-1.886
-2.454
-90
-116
-6.254
-7.648
96
-89
-8.134
-10.307
-370
-262
-3
0
-373
-262
-48
-2.030
Resultaat technische rekening levensverzekeringen
3.926
3.552
Toegerekende opbrengsten uit beleggingen aan EV
3.350
3.456
Bruto resultaat levensverzekeringen
7.276
7.008
Winstdeling en kortingen Bedrijfskosten Acquisitiekosten Wijziging overlopende acquisitiekosten Beheers- en personeelskosten
1)
Provisie en winstdeling ontvangen van herverzekeraars Beleggingslasten Beheerskosten en rentelasten Gerealiseerd verlies op beleggingen
Niet-gerealiseerd verlies op beleggingen
1) Zie toelichting bij het resultaat naar winstbronnen (resultaat op kosten) in de toelichting op de technische rekening levensverzekeringen.
v va a gr o e p b v | Jaarre ke n in g 2 0 1 3
133
Toelichting resultaat technische rekening levensverzekeringen (x € 1.000) 2013
2012
18.886
21.038
De verdiende premies kunnen als volgt worden gesplitst: Periodieke premies Premies ineens uit overrentedeling
8
346
1.375
358
20.269
21.742
252
-94
100
101
8
348
-201
-182
-93
267
Resultaat op interest
2.718
3.700
Resultaat op kosten
-3.859
-6.024
Resultaat op sterfte
3.854
3.147
Resultaat op invaliditeit
551
551
Resultaat op overige technische grondslagen en wijziging overige technische voorzieningen
662
2.178
3.926
3.552
Premies ineens
Herverzekeringsbaten en -lasten De specificatie van winstdeling en kortingen is als volgt: Afschrijving rentestandkortingen Contractuele resultatendeling Mutatie voorziening winstdeling
Resultaat naar winstbronnen:
Resultaat technische rekening
Het resultaat op kosten is uitgekomen op € 3,9 miljoen negatief en is daarmee € 2,2 miljoen beter dan in 2012. Dat komt grotendeels doordat de werkelijke kosten € 2,2 miljoen lager zijn dan in 2012. Een deel van de voorziening hersteladvies is vrijgevallen, wat bijdraagt aan lagere werkelijke kosten. Ook is er wegens een herclassificatie ruim 700k van het interestresultaat naar het kostenresultaat verschoven. Het betreft hier de beheervergoeding. De kostendekking neemt iets af ten opzichte van 2012. Dit komt door de afnemende portefeuille. De daling in kostendekking is echter kleiner dan de daling van de werkelijk gemaakte kosten, waardoor per saldo het resultaat minder negatief is dan vorig jaar. Het resultaat op overige technische baten is deels veroorzaakt door afkoop van een herverzekeringscontract (€ 0,5 miljoen) en voor een deel uit koersresultaten (€ 1,2 miljoen). Het resultaat op kanssystemen is beter dan vorig jaar, wat onder andere komt door een hoger sterfteresultaat ten opzichte van 2012.
1 34
Jaar r e k e n in g 2013 | vvaa groep bv
Risicobeheer Risicoprofiel
Verzekeringstechnisch risico
VvAA hanteert een risicoprofiel dat is opgesteld aan de
De beheersingsmaatregelen voor dit risico omvatten in
hand van risicocategorieën uit het VvAA Risk Management
algemene zin het acceptatie- en schaderegelingsbeleid,
raamwerk. Uit analyse blijkt dat het verzekeringstechnisch
portefeuillemanagement en herverzekering. Het
risico (ook wel tekeningsrisico genoemd), het marktrisico
verzekeringstechnisch risico wordt beheerst vanuit de
(inclusief de prijs- en liquiditeitsrisico’s), het matching- en
Insurance Risk Committee, ondersteund door onze afdeling
renterisico, de operationele risico’s en het kredietrisico de
Actuariaat. De directies van de verzekeringsentiteiten zijn
vijf belangrijkste risicocategorieën zijn. Het verzekerings-
vertegenwoordigd in de Insurance Risk Committee.
technisch risico en het marktrisico wegen hierin het zwaarst. Langlevenrisico Op deze risicocategorieën gaan wij verderop in dit
VvAA heeft een lijfrenteportefeuille waarop langlevenrisico
hoofdstuk nader in.
wordt gelopen. De nieuwste prognoses tonen een verdere toename van de levensverwachting. Om voldoende midde-
Naast dit risicoprofiel, dat direct verband houdt met de
len beschikbaar te hebben om de lijfrenteverzekeringen
lopende operatie, inventariseren en analyseren wij risico’s
langer uit te kunnen keren, hebben wij in 2013 het
op strategisch vlak. Het ORSA-proces dat wij daarvoor
langlevenbeleid herzien. Nieuwe berekeningen hebben
hebben ingericht doorlopen wij minimaal eenmaal per jaar,
aangetoond dat een toevoeging van ongeveer € 425k
parallel aan het planningsproces.
noodzakelijk is om in de toekomst aan de verplichtingen te kunnen voldoen. Met behulp van de modellen uit de toe-
Het operationeel en strategisch risicoprofiel en het risico-
reikendheidstoets gaan wij periodiek na of de toegenomen
management van VvAA zijn zodanig, dat geen van de onder-
levensverwachting leidt tot de noodzaak tot het opnemen
scheiden risico’s naar de huidige inzichten een reëel gevaar
van extra voorzieningen.
voor de continuïteit van de onderneming of van de dienstverlening zal kunnen opleveren. Deze conclusie is gedeeld
Sterfterisico
met De Nederlandsche Bank.
Het sterfterisico heeft invloed op onze portefeuille van overlijdensrisicoverzekeringen. De afname van de overlijdens
In financiële zin voldoet VvAA ruimschoots aan de huidige
kansen, die tot een vergroting van het langlevenrisico leidt,
(Solvency I) en toekomstige (Solvency II) solvabiliteitsver-
heeft een positief effect op het sterfterisico. De acceptatie-
eisten die uit dit risicoprofiel voortkomen. Onze financiële
voorwaarden, premietoeslagen en herverzekering voor
draagkracht is ook tijdens de recente financiële crisis
polissen met verhoogd risico en de herverzekering van
duidelijk gebleken. Het beleid van VvAA is altijd gericht
grote verzekerde bedragen beperken het sterfterisico
op financiële stabiliteit en continuïteit van VvAA als
verder. In 2013 was het sterfterisico boven € 200.000 her-
zelfstandige en onafhankelijke entiteit in de toekomst.
verzekerd, wat de omvang van grote uitkeringen aanzienlijk
Dit houdt in dat wij onze risico’s momenteel beheersen
heeft beperkt.
vanuit een behoudende risicobereidheid.
v va a gr o e p b v | Jaarre ke n in g 2 0 1 3
135
Levensverzekeringen
derestrictie, een formele rekenregel die wordt toegepast
Verzekeringstechnische risico’s komen voort uit de
bij het bepalen van de toereikendheid.
prijsstelling en acceptatie van de verzekeringscontracten.
Een daling van de sterftekansen met 20% heeft, volgens
Deze risico’s worden beperkt door uitsluitingen,
hetzelfde mechanisme, een afname van € 1,4 miljoen in de
dekkingslimieten, portefeuillemanagement en herverzeke-
contante waarde van het bruto resultaat en een afname
ring. Daarnaast wordt een schatting gemaakt van de
van € 4,2 miljoen in de toereikendheid tot gevolg.
gevolgen van wijzigingen in de verzekeringsrisicofactoren sterfte en invaliditeit. Onder de regels die (in voorbereiding
Schadeverzekeringen
op Solvency II) zijn opgesteld voor de parallelrun wordt
Het uitlooprisico in de voorzieningen is vooral
om berekening van de gevolgen van een schoksgewijze
geconcentreerd in de langlopende voorzieningen voor de
verandering van sterfte gevraagd.
aansprakelijkheidsverzekeringen en motorrijtuigen WA.
De hierbij voorgeschreven schokken zijn een stijging van
De afhandeling van openstaande claims is een langdurig
de sterftekansen met 15% en een daling van sterftekansen
proces, waarvan de uitkomst vooraf moeilijk in te schatten
met 20%. Onderstaande tabel toont de wijziging in het bruto
is. Ontwikkelingen in de voorzieningen worden in de
resultaat en het effect in de toereikendheid van de
toereikendheidstoets geanalyseerd, wat kan leiden tot
voorziening bij de uitgevoerde schokken.
extra dotaties aan de schadevoorzieningen. Door middel van acceptatiecriteria, portefeuillemanagement
(x € 1 miljoen)
Sterfte plus 15% 31-12-2013
Sterfte minus 20% 31-12-2013
Winstgevendheid
0,7
-1,4
Toereikendheidstoets
2,5
-4,2
en herverzekering wordt het risico op grote individuele claims beperkt. De belangrijkste catastroferisico’s zijn het storm risico in de opstalportefeuille, het hagelrisico bij opstal en motorrijtuigen en het risico op een grote schade in de in 2012 overgenomen MediFire-portefeuille. De financiële gevolgen
Deze berekening is conform de meest recente parallelrun
van deze catastrofes zijn beperkt met behulp van
2013-berekening. Stijging van de sterftekansen met 15%
herverzekering.
heeft een toename van de contante waarde van het bruto resultaat van € 0,7 miljoen tot gevolg. Het effect op de toereikendheid is een toename van € 2,5 miljoen. Dit wordt
Matching- en renterisico
met name veroorzaakt doordat een stijging van de sterfte-
VvAA streeft binnen haar Asset & Liability-beleid naar
kansen een gunstig effect heeft op de lijfrenteportefeuille
een redelijke afstemming tussen de rentetypisch gewogen
waarin minder lang uitgekeerd hoeft te worden.
gemiddelde looptijd (ook wel ‘duration’ genoemd) van haar verplichtingen en haar beleggingen. De per saldo rente
In de risicoproducten zit een compenserend effect bij
gevoeligheid wordt berekend op basis van de toekomstige
hogere sterftekansen, omdat dan meer moet worden
beleggings- en verzekeringskasstromen. Om het matching-
uitgekeerd. In de toereikendheidstoets komt dit effect
en renterisico te beheersen, worden periodiek gevoelig-
niet volledig tot uitdrukking als gevolg van de afkoopwaar-
heidsanalyses uitgevoerd. Er is sprake van enige gevoelig-
1 36
Jaar r e k e n in g 2013 | vvaa groep bv
heid voor wijzigingen in het algemene niveau van de
Marktrisico
marktrente in de eurozone. Hierbij spelen onder meer rentegaranties en winstdeling binnen bepaalde (traditionele)
Prijsrisico
levensverzekeringen een rol. Ook het gegeven dat de
VvAA Leven en VvAA Schade beleggen voor de lange
gemiddelde looptijd van een beleggingsportefeuille voor
termijn in zakelijke waarden (met name aandelenfondsen
schadeverzekeringen voor een deel gebaseerd wordt op
en andere beleggingsfondsen). Hierbij wordt uitgebreid
voorzieningen die strikt genomen korter van karakter zijn,
gebruikgemaakt van spreiding ten behoeve van risicoreduc-
maar onder normale omstandigheden (‘going concern’)
tie. Daarnaast wordt de omvang van de portefeuille zake-
een vaste kern hebben, is hierbij van invloed.
lijke waarden expliciet gemonitord en wordt zeker gesteld dat de belangen in zakelijke waarden blijven passen binnen
Rentegevoeligheid
de buffer boven het uit Solvency-regelgeving vereiste eigen
De rentegevoeligheid op marktwaarde wordt bepaald op
vermogen. Bij de levensverzekeraar zijn daarnaast
basis van de toekomstige beleggings- en verzekeringskas-
omvangrijke portefeuilles zakelijke waarden waarvoor
stromen. De waarde van de portefeuille wordt bepaald als
het prijsrisico, behoudens een frictievoorraad, bij de polis
de contante waarde van de verzekeringsuitkeringen
houders ligt (de zogenoemde beleggings- of ‘unit linked’-
en kosten minus de contante waarde van de premie- en
verzekeringen). Het beleid is erop gericht om de frictie
beleggingskasstromen. Daarbij worden beide kasstromen
voorraad beperkt te houden.
gedisconteerd tegen een door DNB voorgeschreven Gevoeligheid aandelen
rentecurve. De beleggingskasstromen zijn gedisconteerd met een opslag die ervoor zorgt dat de contante waarde van
(x € 1 miljoen)
de beleggingen gelijk is aan de marktwaarde. Om het effect
Effect op nettowinst 31-12-2013
Effect op eigen vermogen (*) 31-12-2013
van een wijziging van de rente te bepalen, wordt de
Stijging aandelenmarkt 10%
0,1
3,4
DNB-curve (aan de activazijde inclusief opslag) integraal
Daling aandelenmarkt 10%
-0,3
-3,1
met 1% gewijzigd (rente-shift). In de toereikendheidstoets wordt de waardering van verzekeringsverplichtingen
(*) Betreft louter het directe effect inzake de netto
wettelijk minimaal gelijk gesteld aan de afkoopwaarde.
herwaarderingsreserve (dat wil zeggen exclusief het
Dit heeft effecten op de rentegevoeligheid. In termen van
gegeven dat een effect op de nettowinst uiteindelijk
toereikendheid leidt een integrale stijging van de rente
ook leidt tot een effect op het eigen vermogen).
met 1% tot een daling van de toereikendheid met circa € 0,2 miljoen. Een integrale rentedaling heeft amper effect
De slotstand van de benchmark van het aandelenbezit
op de toereikendheid.
(de MSCI All Countries World, World Free Net Total Return Index omgerekend naar euro) was per 31-12-2013 131. De gemiddelde kostprijs van het aandelenbezit van zowel VvAA Leven als VvAA Schade ligt op een niveau van 94. Dat betekent dat ons aandelenbezit ruim 40% meer
v va a gr o e p b v | Jaarre ke n in g 2 0 1 3
137
waard is dan wat we er gemiddeld voor hebben betaald.
maakt dat VvAA ook op korte termijn haar verplichtingen
Deze hiervoor genoemde MSCI All Countries World Index
goed zal kunnen nakomen. In 2013 is hierin geen
is een free-float gewogen aandelenindex waarin zowel ont-
verandering opgetreden.
wikkelde als emerging markets zijn opgenomen. Valutarisico Gevoeligheid alternatieve beleggingen (funds of hedgefunds) (x € 1 miljoen)
Het grootste deel van de beleggingsportefeuille bestaat uit
Effect op nettowinst 31-12-2013
Effect op eigen vermogen (*) 31-12-2013
Stijging koersen met 2,5%
0,0
0,5
Daling koersen met 2,5%
0,0
-0,5
(*) Betreft louter het directe effect inzake de netto
vastrentende waarden die gedenomineerd zijn in euro’s of in zogenoemde legacy-valuta (zoals Nederlandse guldens) die in een vaste verhouding tot de euro staan. Dat vormt een goede fit met de (verzekerings) verplichtingen van VvAA die eveneens in euro’s luiden. De wereldwijd gespreide aandelenportefeuille wordt in beginsel aangehouden voor
herwaarderingsreserve (dat wil zeggen exclusief het
de langere termijn. Selectief of structureel afdekken van
gegeven dat een effect op de nettowinst uiteindelijk
valutarisico’s in goed gespreide aandelenportefeuilles voegt
ook leidt tot een effect op het eigen vermogen).
op langere termijn naar onze verwachting geen waarde toe (maar wel kosten). De alternatieve beleggingen in de beleg-
De slotstand van de benchmark van het funds- of
gingsportefeuille betreffen euroversies van funds of hedge-
hedgefundsbezit (de HFRX Global Hedge Fund EUR Index)
funds waarbinnen valutarisico’s voor in euro’s rapporterende
was per 31-12-2013 1.136. De gemiddelde kostprijs van het
beleggers worden beperkt. Voor QualityTime wordt het
funds-of hedgefundsbezit van zowel VvAA Leven als VvAA
valutarisico bij de inkoop in veelvoorkomende vreemde
Schade ligt op een niveau van 964. Dat betekent dat ons
valuta (zoals de Amerikaanse dollar) gereduceerd door
funds- of hedgefundsbezit ruim 18% meer waard is dan wat
gebruik te maken van valutatermijntransacties (onder meer
we er gemiddeld voor hebben betaald.
voor omvangrijke groepsreiscontracten) en door het contant
Alternatieve beleggingen worden onder meer gekenmerkt
aanhouden van bedragen in de betreffende vreemde valuta.
door een relatief geringe gevoeligheid voor bewegingen van aandelen-, obligatie- en valutakoersen (‘market neutral’). Bij de hierboven weergegeven gevoeligheid voor koersbewe-
Operationeel risico
gingen wordt rekening gehouden met het feit dat de rende-
Effectieve processen zijn een belangrijke voorwaarde
menten van alternatieve beleggingen over het algemeen een
voor de beperking van risico’s. Beheersing van onze
minder grote beweeglijkheid kennen dan die van aandelen.
processen en de daarmee samenhangende risico’s heeft voortdurend onze aandacht. Lijnmanagement, Risk
Liquiditeitsrisico
Management, Compliance en Internal Audit vormen daarin
Binnen de beleggingsportefeuille zijn voldoende goed
onze drie lines-of-defense die elkaar controleren en scherp
verhandelbare beursgenoteerde effecten aanwezig.
houden. De beheersing van operationele risico’s is daar-
De hoge mate van verhandelbaarheid van de beleggingen
naast in grote mate afhankelijk van risicobewustzijn van de
1 38
Jaar r e k e n in g 2013 | vvaa groep bv
collega’s in de organisatie. Zorgvuldig omgaan met vaak
De totale exposure in staatsobligaties is hierna
vertrouwelijke informatie wordt daarom continu onder
weergegeven, met een uitsplitsing naar de zogenoemde
de aandacht gebracht. Dit geldt ook voor integriteit en
iPIGS-landen en overige landen. Door de stijging van het
compliance met wet- en regelgeving en toepasselijke
algemene marktrenteniveau is de marktwaarde van de
gedragscodes. In 2013 hebben wij onder andere aandacht
staatsobligaties in 2013 per saldo minder boven de boek-
besteed aan de Code Governance Principes, ons informatie-
waarde komen te liggen. Dat was alleen niet het geval voor
beveiligingbeleid en de beheersing van onze relaties met
Italiaanse staatsobligaties die profiteerden van een sterk
partners en leveranciers. VvAA heeft zich als actief lid
lagere credit spread.
van het Verbond van Verzekeraars gecommitteerd aan het fraudeprotocol en aan het Deltaplan Fraude Schade verzekeringen. VvAA voert een actief fraudebeheersings
Exposure staatsobligaties (€ mln)
beleid dat erop gericht is fraude te detecteren en indien Boekwaarde
noodzakelijk passende maatregelen te treffen. Overigens
2013
2012
2013
2012
Griekenland
0
0
0
0
Ierland
3
3
3
3
merken wij op dat fraude bij VvAA, in vergelijking met de markt, heel weinig voorkomt.
Marktwaarde
Italië
34
32
35
31
Kredietrisico
Portugal
0
0
0
0
Het kredietrisico heeft voornamelijk betrekking op
Spanje
2
1
2
1
Subtotaal iPIGS
39
36
40
35
beleggingen in vastrentende waarden zoals obligaties en op vorderingen op (her)verzekeraars. Bij de samenstelling
België
en het beheer van de beleggingsportefeuille en de selectie
Nederland
van (her)verzekeraars wordt nadrukkelijk gelet op de
Oostenrijk
kredietwaardigheid van de debiteuren (zoals onder meer
Totaal
3
2
3
3
130
158
154
192
17
17
20
21
189
213
217
251
tot uitdrukking komt in de geldende ‘credit rating’). Spreiding van de portefeuille, marktinformatie en monitoring van onder meer credit ratings zijn hier de gebruikte beheersmaatregelen.
Hoewel credit ratings een redelijke indicatie zijn van kredietrisico, valt aanvullende informatie af te leiden uit de koersvorming van vastrentende waarden. Die geven naast de algemeen geldende ontwikkeling van de marktrente tevens aan hoe de risicoperceptie van beleggers in de tijd ten aanzien van de diverse debiteuren verandert.
v va a gr o e p b v | Jaarre ke n in g 2 0 1 3
139
VvAA-beleggingsportefeuille naar ratingklasse, in % van totaal Een samenvatting van de beleggingen van de vastrentende beleggingsportefeuille per ratingklasse is weergegeven in onderstaande tabel.
Ratingklasse
31-12-2013
31-12-2012
AAA
39%
47%
AA
21%
15%
A
17%
21%
BBB
22%
15%
0%
0%
BB en lager Unrated
1%
2%
100%
100%
Ratingklassen worden bepaald aan de hand van de kwaliteit van de exposures in termen van kredietwaardigheid. De verschuivingen tussen de verschillende ratings hangen met name samen met ratingwijzigingen en aflossingen.
VvAA-beleggingsportefeuille naar categorie, in % van totaal Een samenvatting van de beleggingen in de vastrentende beleggingsportefeuille per categorie is weergegeven in onderstaande tabel.
Categorie
31-12-2013
31-12-2012
EU-staten
42%
36%
EU-financials
39%
47%
4%
4%
EU-lagere overheden Supranationals Overig
1 40
5%
5%
10%
8%
100%
100%
Jaar r e k e n in g 2013 | vvaa groep bv
Vennootschappelijke balans per 31 december vóór winstbestemming (x € 1.000)
ACTIVA Deelnemingen (1) Beleggingen (2)
2013 2012
179.357 172.565 3.891
4.118
Overige vorderingen Vorderingen op groepsmaatschappijen 2.397 0 Rekening-courant Vereniging VvAA 28 6 Belastingen 2.391 6.607 Latente belastingen 0 399 Diverse overige vorderingen 6.269 6.142 11.085 13.154 Overige activa Materiële vaste activa (3) 4.719 2.047 Liquide middelen 4.215 2.747 Overig 42 46 8.976 4.840 Overlopende activa Lopende rente en huur 77 171 Overige overlopende activa (4) 1.601 1.193 1.678 1.364 Totaal 204.987 196.041
PASSIVA Eigen vermogen (5) Gestort kapitaal 123 123 Herwaarderingsreserve 13.286 6.647 Overige reserves 169.719 162.212 Onverdeeld resultaat boekjaar 2.066 7.507 185.194 176.489 Voorzieningen (6) 5.084 953 Overige schulden Schulden aan groepsmaatschappijen 0 7.684 Crediteuren 192 474 Diverse overige schulden (7) 10.028 6.822 10.220 14.980 Overlopende passiva 4.489 3.619
Totaal 204.987 196.041
v va a gr o e p b v | Jaarre ke n in g 2 0 1 3
141
Vennootschappelijke winst- en verliesrekening (x € 1.000)
2013 2012
Resultaat deelnemingen (na belastingen)
2.066
Netto resultaat
1 42
Jaar r e k e n in g 2013 | vvaa groep bv
7.433
0 74 2.066
7.507
Toelichting op de vennootschappelijke balans en winst- en verliesrekening (x € 1.000)
Waarderingsgrondslagen Hiervoor wordt verwezen naar de geconsolideerde jaarrekening. Deelnemingen zijn gewaardeerd op netto vermogenswaarde. De netto vermogenswaarde is gelijk aan het eigen vermogen van de deelneming berekend op de waarderingsgrondslagen van VvAA Groep B.V.
Aansprakelijkstelling VvAA Groep B.V. heeft voor VvAA Financieel-economisch adviesbureau B.V., voor VvAA Belastingadviseurs en consultants B.V. en voor Accountants voor de gezondheidszorg B.V. een verklaring afgegeven van hoofdelijke aansprakelijkheid voor de uit de rechtshandelingen van die dochtermaatschappij voortvloeiende schulden als bedoeld in Artikel 403, lid 1, sub f van Titel 9 van Boek 2 van het Burgerlijk Wetboek.
VvAA Groep B.V. vormt samen met een belangrijk deel van haar groepsmaatschappijen een fiscale eenheid voor de vennootschapsbelasting en voor de omzetbelasting. Vennootschappen die, hetzij voor de vennootschapsbelasting, hetzij voor de omzetbelasting, een fiscale eenheid vormen, zijn hoofdelijk aansprakelijk voor de fiscale schulden die binnen de betreffende fiscale eenheid ontstaan.
1) Deelnemingen Stand 1 januari
2013 2012 172.565
162.670
Kapitaalstorting
1.950 0
Kapitaalonttrekking
-1.550 0
Liquidatie VvAA Beleggingsfondsenbeheer B.V.
0
-517
Mutatie herwaarderingsreserves
6.639
2.979
Mutaties VaBes
-2.313
0
Resultaat deelnemingen
2.066
7.433
Stand per 31 december
179.357
172.565
In de balanswaarde is een ongerealiseerde herwaardering bij deelnemingen begrepen van € 13,3 miljoen (2012: € 6,6 miljoen).
v va a gr o e p b v | Jaarre ke n in g 2 0 1 3
143
De post deelnemingen betreft onder meer de op pagina 111 vermelde maatschappijen. VvAA Groep B.V. hield daarnaast direct of indirect belangen in de volgende vennootschappen: Academie voor Medisch Specialisten B.V., BND Houdstermaatschappij N.V., Carrièrecentrum voor Artsen B.V., CED Holding B.V., Flexzorg.net B.V., MediRisk Organisatie B.V., SpotOnMedics B.V. en VvAA Opleidingen en Teamcoaching B.V. Na balansdatum is het minderheidsbelang in Flexzorg.net B.V. afgestoten.
2) Beleggingen 2013 2012 Verstrekkingen aan derden
3.168
3.395
723 723
Deposito’s
3.891 4.118
Verstrekte leningen aan derden Stand per 1 januari
3.395
3.894
Verstrekkingen in het boekjaar Aflossingen en overige mutaties gedurende boekjaar Stand per 31 december
0
0
-227
-499
3.168
3.395
3) Materiële vaste activa Stand per 1 januari
Fusie VaBeS Stand per 1 januari
Investeringen en overige mutaties
Afschrijvingen
Desinvesteringen
Stand per 31 december
apparatuur en programmatuur
947
504
2.904
556
0
3.799
Kantoorinventaris
841
66
32
260
0
679
Informatieverwerkende
Overige bedrijfsmiddelen
Cumulatieve aanschafwaarde Cumulatieve afschrijvingen
259
57
12
87
0
241
2.047
627
2.948
903
0
4.719
5.419
1.950
3.372
1.323
4.543
2.047
627
4.719
9.262
De levensduur van informatieverwerkende apparatuur en gekochte programmatuur is gesteld op vijf jaar. Van kantoorinventaris en overige bedrijfsmiddelen is deze gesteld op maximaal tien jaar. Onder investeringen en overige mutaties informatieverwerkende apparatuur en programmatuur heeft € 2,6 miljoen betrekking op geactiveerde externe projectkosten.
1 44
Jaar r e k e n in g 2013 | vvaa groep bv
4) Overige overlopende activa 2013 2012 Vooruitbetaalde facturen
1.278
1.023
323 170
Diversen
1.601 1.193
5) Eigen vermogen Voor de toelichting op het eigen vermogen verwijzen wij naar de toelichting die is opgenomen bij de geconsolideerde jaarrekening.
6) Voorzieningen Compensatie oude pensioenregelingen Transitie Latente belastingverplichtingen
2013 2012 828
953
3.992 0 264
0
5.084 953
Voorziening compensatie oude pensioenregelingen Stand per 1 januari
953
1.147
Toevoegingen/onttrekkingen: - lopend boekjaar
-125
-194
Stand per 31 december
828
953
Voorziening transitie Stand per 1 januari
0
0
Toevoegingen/onttrekkingen: - lopend boekjaar
3.992
0
Stand per 31 december
3.992
0
Voorziening Latente belastingverplichtingen Stand per 1 januari
0
0
Toevoegingen/onttrekkingen: - lopend boekjaar
264
0
Stand per 31 december
264
0
v va a gr o e p b v | Jaarre ke n in g 2 0 1 3
145
7) Diverse overige schulden
2013 2012 Vakantiegeld en -rechten
2.002
1.909
Belastingen en premies sociale verzekeringen
2.051
2.020
Diversen
5.975 2.893
10.028 6.822
Onder diversen is in 2013 een bedrag opgenomen van € 2,3 miljoen als inrichtingsbijdrage van de verhuurder voor de inrichting van het pand in Utrecht.
Utrecht, 25 maart 2014
Raad van Commissarissen
Hoofddirectie
Mr R. ter Haar
Drs J.H.D. van Hemsbergen
Drs V.I. Goedvolk
A.C. Brouwer
Drs H.R.C. Gostelie
R. Icke RA
1 46
Jaar r e k e n in g 2013 | vvaa groep bv
Overige gegevens Statutaire regeling inzake de resultaatbestemming De resultaatbestemming vindt plaats overeenkomstig de artikelen 27 en 28 van de statuten van VvAA Groep B.V., die als volgt luiden: ARTIKEL 27 1. Jaarlijks wordt door de Hoofddirectie onder goedkeuring van de Raad van Commissarissen vastgesteld welk deel van de vennootschappelijke winst, zoals deze blijkt uit de vastgestelde jaarrekening, wordt gereserveerd. 2. De winst na reservering als in lid 1 bedoeld, staat ter beschikking van de Algemene Vergadering. 3. De Hoofddirectie kan onder goedkeuring van de Raad van Commissarissen besluiten tot uitkering van een interimdividend op rekening van het over het betrokken boekjaar te verwachten dividend, indien en voor zover de winst in de vennootschap die uitkering toelaat. 4. De Algemene Vergadering kan op voorstel van de Hoofddirectie dat door de Raad van Commissarissen is goedgekeurd, besluiten dat de uitkering aan houders van aandelen van dividend geheel of ten dele plaatsvindt in aandelen, zulks naar verhouding van ieders bezit aan aandelen. ARTIKEL 28 1. Indien over enig jaar verlies wordt geleden, wordt dat verlies op een nieuwe rekening overgebracht ter verrekening met toekomstige winsten. 2. De Algemene Vergadering kan op voorstel van de Hoofddirectie dat door de Raad van Commissarissen is goedgekeurd, besluiten de in lid 1 bedoelde verliezen op één of meer reserves af te boeken. 3. De Algemene Vergadering kan op voorstel van de Hoofddirectie dat door de Raad van Commissarissen is goedgekeurd, besluiten tot uitkeringen aan houders van aandelen ten laste van één of meer reserves hetzij in contanten, hetzij in aandelen dan wel een combinatie daarvan; in geval van uitkering in aandelen geschiedt deze naar verhouding van ieders bezit aan aandelen. Besluit resultaatbestemming De Hoofddirectie heeft, met goedkeuring van de Raad van Commissarissen, besloten dat de gehele vennootschappelijke winst wordt gereserveerd.
v va a gr o e p b v | Jaarre ke n in g 2 0 1 3
147
Controleverklaring van de onafhankelijke accountant Aan: de hoofddirectie van VvAA Groep B.V. Verklaring betreffende de jaarrekening Wij hebben de jaarrekening 2013 van VvAA Groep B.V. te Utrecht gecontroleerd. Deze jaarrekening bestaat uit de geconsolideerde en enkelvoudige balans per 31 december 2013 en de geconsolideerde en enkelvoudige winst- en verliesrekening over 2013 met de toelichting, waarin zijn opgenomen een overzicht van de gehanteerde grondslagen voor financiële verslaggeving en andere toelichtingen. Verantwoordelijkheid van de directie De directie van de vennootschap is verantwoordelijk voor het opmaken van de jaarrekening die het vermogen en het resultaat getrouw dient weer te geven, alsmede voor het opstellen van het jaarverslag, beide in overeenstemming met Titel 9 Boek 2 van het in Nederland geldende Burgerlijk Wetboek (BW). De directie is tevens verantwoordelijk voor een zodanige interne beheersing als zij noodzakelijk acht om het opmaken van de jaarrekening mogelijk te maken zonder afwijkingen van materieel belang als gevolg van fraude of fouten.
Verantwoordelijkheid van de accountant Onze verantwoordelijkheid is het geven van een oordeel over de jaarrekening op basis van onze controle. Wij hebben onze controle verricht in overeenstemming met het Nederlands recht, waaronder de Nederlandse controlestandaarden. Dit vereist dat wij voldoen aan de voor ons geldende ethische voorschriften en dat wij onze controle zodanig plannen en uitvoeren dat een redelijke mate van zekerheid wordt verkregen dat de jaarrekening geen afwijkingen van materieel belang bevat. Een controle omvat het uitvoeren van werkzaamheden ter verkrijging van controle-informatie over de bedragen en de toelichtingen in de jaarrekening. De geselecteerde werkzaamheden zijn afhankelijk van de door de accountant toegepaste oordeelsvorming, met inbegrip van het inschatten van de risico’s dat de jaarrekening een afwijking van materieel belang bevat als gevolg van fraude of fouten. Bij het maken van deze risico-inschattingen neemt de accountant de interne beheersing in aanmerking die relevant is voor het opmaken van de jaarrekening en voor het getrouwe beeld daarvan, gericht op het opzetten van controlewerkzaamheden die passend zijn in de omstandigheden. Deze risico-inschattingen hebben echter niet tot doel een oordeel tot uitdrukking te brengen over de effectiviteit van de interne beheersing van de vennootschap. Een controle omvat tevens het evalueren van de geschiktheid van de gebruikte grondslagen voor financiële verslaggeving en van de redelijkheid van de door de directie van de vennootschap gemaakte schattingen, alsmede een evaluatie van het algehele beeld van de jaarrekening. Wij zijn van mening dat de door ons verkregen controle-informatie voldoende en geschikt is om een onderbouwing voor ons oordeel te bieden. Oordeel betreffende de jaarrekening Naar ons oordeel geeft de jaarrekening een getrouw beeld van de grootte en samenstelling van het vermogen van VvAA Groep B.V. per 31 december 2013 en van het resultaat over 2013 in overeenstemming met Titel 9 Boek 2 BW.
1 48
Jaar r e k e n in g 2013 | vvaa groep bv
Verklaring betreffende overige bij of krachtens de wet gestelde eisen Ingevolge artikel 2:393 lid 5 onder e en f BW vermelden wij dat ons geen tekortkomingen zijn gebleken naar aanleiding van het onderzoek of het jaarverslag, voor zover wij dat kunnen beoordelen, overeenkomstig Titel 9 Boek 2 BW is opgesteld, en of de in artikel 2:392 lid 1 onder b tot en met h BW vereiste gegevens zijn toegevoegd. Tevens vermelden wij dat het jaarverslag, voor zover wij dat kunnen beoordelen, verenigbaar is met de jaarrekening zoals vereist in artikel 2:391 lid 4 BW.
Den Haag, 25 maart 2014 Ernst & Young Accountants LLP w.g. R.J.W. Lelieveld RA
v va a gr o e p b v | Jaarre ke n in g 2 0 1 3
149
Personalia (situatie op 25 maart 2014)
Raad van Commissarissen Mr R. ter Haar, voorzitter (64) *** Drs V.I. Goedvolk (69)** Drs H.R.C. Gostelie, dierenarts (59)*|** R. Icke RA (57)** | ***
• Mevrouw drs R.W.V. Engelaer (46), directeur Leven, Bancair, Zorg & Inkomen • Mr E.A. van Gelderen (49), directeur Schade, MediRisk en MediFire • Mevrouw J. Goes–Blankenstein (47), manager Servicedesk Verzekeringen
*
bestuurslid Vereniging VvAA
** lid van de Audit & Risk Committee *** lid van de Benoemings- en Remuneratiecommissie
• Drs H.C. Hesp (56), directeur MediFire en manager inkoop en verzekeringstechniek schade • Ing. J.A. de Jager RRM (54), manager Risk Management • Mr J.A.P. de Jong (45), manager Back Office
Hoofddirectie Drs J.H.D. van Hemsbergen MBA (56), voorzitter A.C. Brouwer (58), lid
Belastingadvies & Accountancy • Drs R.C.A. van de Langenberg (43), manager Strategie & Innovatie • L.C. Moerman (54), manager Schadeverzekeringen
VvAA DirectieTeam* •
M.E.A. Aalders (47), directeur Advies & Diensten
•
Drs L. van Dijk RC (48), directeur Finance, ICT & Risk
•
Mevrouw mr B. van der Kolff MBA (48), directeur HRM & Overige Diensten
• Drs L. A.T.T. Ponsioen (47), manager Verander & Projectmanagement • Mevrouw S.R. Proper MSc RA (32), manager Internal Audit • Mevrouw N. van Rossum (40), manager Beroepsgroepenteams • Drs J.T.B. van der Staay (56), directeur MediFire,
*
De hoofddirecteuren maken tevens deel uit
VvAA Risicomanagement voor de gezondheidszorg en
van het VvAA DirectieTeam
manager Zorginstellingen & Organisaties • Mevrouw drs A.F.M. Vlaswinkel RA (44), manager
Senior management • R.A. Baltus RA (48), manager Financiële Administratie • E.R. Brugman (46), directeur Kennismanagement en Netwerken • Ing. M.V.H. Dijkman (51), manager Belastingadvies & Accountancy en programmamanager a.i. • Drs F.H. Drenth (43), directeur VvAA Risicomanagement voor de gezondheidszorg • Mr C.F. van Driel (44), secretaris en bedrijfsjurist
150
Jaar v e r sl ag 2013 | personal ia
Business Control • Mevrouw M.E. Wesly (47), manager Corporate Communicatie • Drs F.C. Wit, CFA (48), manager Beleggingen & Treasury • Drs J.F.H. Woertman (42), manager P&O Diensten • Ir J.D.C.A. Zoontjens (50), directeur Stichting VvAA Rechtsbijstand • Mevrouw M.E. van der Zwan MSc, MBA (42), operationeel directeur MediRisk
Ondernemingsraad
Adressen en overige personalia
Mevrouw mr E.T. Balfoort, voorzitter Mr P. C. Boot, vicevoorzitter
VvAA Groep B.V.
A.N. Bremer, vicevoorzitter
Hoofdkantoor:
A. Dekker
Orteliuslaan 750, Utrecht
C.H. van Gurp
Postbus 8153
J.W. Gutteling
3503 RD Utrecht
C.J.H. van Hooijdonk
Telefoon 030 247 47 89
Mevrouw M. Jansen
www.vvaa.nl
Mevrouw A. van Loon Mr R.J. Peet
Bovenstaand adres geldt voor alle bedrijfsonderdelen.
C.G. Steenbergen Mevrouw A.K. Voeten
VvAA Schadeverzekeringen N.V.
D.J. van der Zwaag BEc
Directie: A.C. Brouwer
Drs J.H.D. van Hemsbergen
Accountant
Drs L. van Dijk RC
Ernst & Young Accountants LLP
Drs R.W.V. Engelaer
Mr E.A. van Gelderen
Certificerend actuaris
Ernst & Young Actuarissen B.V.
VvAA Levensverzekeringen N.V. Directie: A.C. Brouwer
Fiscaal adviseur
Drs J.H.D. van Hemsbergen
PricewaterhouseCoopers Belastingadviseurs N.V.
Drs L. van Dijk RC
Drs R.W.V. Engelaer
VvAA Financieel-economisch adviesbureau B.V. Directie: VvAA Groep B.V.
M.E.A. Aalders
Drs L. van Dijk RC
a d re s se n e n ov e ri g e p e rson a l i a | Jaar v e rs lag 2 0 1 3
151
Accountants voor de gezondheidszorg B.V.
VvAA Vermogensbeheer B.V. (op eigen verzoek
Directie: M.E.A. Aalders
vergunning ingetrokken per 13 december 2011)
Drs M.F. Kool RA
Directie: Drs F.C. Wit, CFA
J.F.W.A. Dassen RA
Drs W. Nijboer
VvAA Belastingadviseurs en consultants B.V.
Stichting VvAA Rechtsbijstand
Directie: M.E.A. Aalders
Directie: Ir J.D.C.A. Zoontjens
Telefoon 030 601 62 60
Telefoon 030 247 49 99
VvAA Hufenfedap B.V.
Onderlinge Waarborgmaatschappij voor Instellingen in
Directie: VvAA Financieel-economisch adviesbureau B.V.
de gezondheidszorg MediRisk B.A.
Bestuur: Mr E.A. van Gelderen
Telefoon 030 692 80 60
VvAA Investments B.V.
Mevrouw M.E. van der Zwan, MSc, MBA
Telefoon 030 247 48 10
Directie: VvAA Groep B.V. Onderlinge Waarborgmaatschappij voor Instellingen VvAA Mobiel B.V.
in de gezondheidszorg MediFire B.A. in liquidatie
Directie: VvAA Groep B.V.
(de activiteiten zijn op 1 januari 2012 gestaakt)
Directie: Mr E.A. van Gelderen
Mevrouw mr B. van der Kolff
Drs H.C. Hesp
VvAA Opleidingen & Teamcoaching B.V.
Drs J.T.B. van der Staay
Directie: Drs P.B.J. Ramler
Telefoon 030 247 44 23
W.M. Raadgers
VvAA Risicomanagement voor de gezondheidszorg B.V. Directie: VvAA groep B.V.
Drs F.H. Drenth
Drs J.T.B. van der Staay
VvAA QualityTime B.V. Directie: VvAA groep B.V.
Mevrouw mr B. van der Kolff
Telefoon 030 247 48 16
152
Jaar v e r sl ag 2013 | Adressen en overig e persona l i a
Regionale VvAA-kantoren Alkmaar
Groningen
Maastricht
Zwolle
Noorderkade 2-P
L.J. Zielstraweg 1
Robert Schumandomein 4c
Het Spoorhuis
1823 CJ Alkmaar
9713 GX Groningen
6229 ES Maastricht
Hanzeallee 8
Telefoon 072 503 70 70
Telefoon 050 369 21 91
Telefoon 043 308 82 22
8017 KZ Zwolle Telefoon 038 429 12 30
Amsterdam
Leiden
Nijmegen
Smart Business Center
Frame Offices
St. Annastraat 263
Daalwijkdreef 47
Kanaalpark 140
6525 GR Nijmegen
1103 AD Amsterdam
2321 JV Leiden
Telefoon 024 381 78 20
Telefoon 072 503 70 70
Telefoon 071 524 39 43
VvAA digitaal Internet
Twitter
http://www.vvaa.nl
@VvAA (VvAA Twitter)
http://www.vvaavooru.nl
@VvAAstudenten (VvAA studenten Twitter)
http://www.artsenauto.nl http://www.medirisk.nl
Linkedin
http://www.medifire.nl
http://www.linkedin.com/groups/VvAA-3951638
http://www.hufenfedap.nl
(VvAA LinkedIn-groep)
http://www.nursestation.nl Facebook https://www.facebook.com/pages/Friends-of-Rose/211387238882242 (Friends of Rose)
Wikipedia nl.wikipedia.org/wiki/vvaa
