Effect van Planetree op kwaliteit en tevredenheid, wetenschappelijk aangetoond? Donderdag 13 maart 2014 Martijn Kilsdonk MScHA Manager behandeling & begeleiding en Planetree coördinator
Disclosure belangen spreker
(potentiële) belangenverstrengeling
Geen / Zie hieronder
Voor bijeenkomst mogelijk relevante relaties met bedrijven
Geen commerciële belangen
Sponsoring of onderzoeksgeld Honorarium of andere (financiële) vergoeding Aandeelhouder Andere relatie, namelijk …
•
Volledig door eigen organisatie (Stichting Groenhuysen) gefinancierd en uitgevoerd aan en begeleidt door de Universiteit van Tilburg.
Effect van Planetree op kwaliteit en tevredenheid, wetenschappelijk aangetoond? Donderdag 13 maart 2014 Martijn Kilsdonk MScHA Manager behandeling & begeleiding en Planetree coördinator
Programma • 10.50 – 10.55
Inleiding
• 10.55 – 11.20
Inhoudelijke presentatie
• 11.20 – 11.30
ruimte voor vragen
Inleiding (1/3)
Inleiding (2/3) Waarom dit onderzoek ……… Planetree werkt toch gewoon!
Not everything that counts can be counted, and not everything that can be counted counts.
Niet alles wat telt kan geteld worden, en niet alles dat geteld kan worden, telt. Albert Einstein, 1879-1955
Inleiding (3/3) Leuk en aardig maar bijna alles moet aangetoond worden…….
Opbouw van het onderzoek 1. Literatuurstudie
2. Conceptueel model 3. Onderzoek 4. Data analyse, conclusies en discussie 5. Aanbevelingen
Literatuurstudie (1/3) THEORETISCHE VRAGEN 1. Geeft de literatuur aanwijzingen dat het integrale Planetreemodel een goede operationalisatie van de klantwaardepropositie “stel mensen wensen centraal” is? 2. Geeft de literatuur aanwijzingen dat mensgerichte zorg volgens het integrale Planetree-model leidt tot grotere kwaliteit van zorg en een grotere tevredenheid bij cliënten en medewerkers?
Literatuurstudie (2/3) • Planetree: positief effect op: – Kwaliteit van zorg (component 3) – Clienttevredenheid (component 9) – Medewerkerstevredenheid (component 10) • Seligman (1975): invloed op je omgeving leidt tot betere prestaties
Mooi, maar is het ook bewezen??
Literatuurstudie (3/3) Effect op: kwaliteit Onderzoek Coulmont, et al., 2013 n1816 Martin D., et al., 1998 n760
+
Stone S. , 2008 n869 Wolf, D., et al., 2008 n36
Roept de suggestie op dat…..
Cliënt tevredenheid
Medewerker tevredenheid
+
+
+ + +/-
+
Conceptueel model
Onderzoek ONDERZOEKSVRAAG: Leidt het werken volgens het integrale Planetree-model en de hierbij behorende visie tot significant betere resultaten in de ouderenzorg, t.a.v. 1. Professionele kwaliteit? 2. Cliënttevredenheid? 3. Medewerkerstevredenheid?
Gebruikte meetinstrumenten 1. Kwaliteit van zorg => LPZ meting
2. Cliënt tevredenheid => CQI 3. Medewerkerstevredenheid => Actiz MTO
Data (1/7) Tabel 3: gemiddelde scores per variabele, per groep gemiddelde score
LPZ
Nederlands gemiddelde
0,84
CQI 3,43
wel Planetree (MTO alleen Actiz
MTO 7,63 7,78
Wel Planetree
0,86
3,51
Geen Planetree
0,80
3,43
7,56
Data (2/7) vergelijking aantal items beter of slechter LPZ
Data (3/7) vergelijking aantal items beter of slechter CQI
Data (4/7) Grafiek 1: Planetree component 1 versus relevante CQI-items
Data (5/7) Grafiek 2: Planetree component 2 versus relevante CQI-items
Data (6/7) Grafiek 3: Planetree component 3 versus relevante CQI-items
Data (7/7) vergelijking aantal items beter of slechter MTO
Wat zegt het nu eigenlijk?
Conclusies (1/2) • Geen significant verschil aantoonbaar = geen wetenschappelijk bewijs • Positieve trend waarneembaar t.a.v. cliënt tevredenheid • Paar positieve aanwijzingen t.a.v. medewerkerstevredenheid en kwaliteit van zorg
Conclusies (2/2) Effect op: kwaliteit Onderzoek Coulmont, et al., 2013 n1816 Martin D., et al., 1998 n760
+
Stone S. , 2008 n869
Conclusie
Medewerker tevredenheid
+
+
+ +
Wolf, D., et al., 2008 n36 Kilsdonk, 2013
Cliënt tevredenheid
+/-
+
-
+
+/-
+/-
++
+
Discussie
Juiste valide meetinstrumenten
Niet generaliseerbaar
Significantie niet aantoonbaar
Literatuur studie + aanwijzingen
Vervolg onderzoek
Leuk maar wat kunnen we er mee? 1. We leven in een bewijs maatschappij 2. Het helpt sceptici te overtuigen 3. Brengt ons een stapje dichter bij het aantoonbare effect van Planetree 4. Wellicht gaan zorgverzekeraars hierdoor Planetree anders bekijken 5. …….
Zijn er nog vragen?
