Algemene Voorwaarden Artikel 1 – Definities In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: Kinderopvang:
kinderopvang, uitgevoerd door gastouders in een gezinssituatie die tot stand komt door bemiddeling van en begeleid wordt vanuit een organisatie, waarbij particulieren kinderopvang vragen of aanbieden. het in georganiseerd verband tegen betaling verzorgen en opvoeden van kinderen van 0 tot 13 jaar door anderen dan de eigen ouders of verzorgers.
Gastouderbureau:
kinderopvang, uitgevoerd door gastouders in een gezinssituatie die tot stand komt door bemiddeling van en begeleid wordt vanuit een organisatie, waarbij particulieren kinderopvang vragen of aanbieden.
Ouder:
ouder/verzorger die opvang door gastouders zoekt voor een kind met wie hij of zij een huishouding voert en die in belangrijke mate door hem of haar wordt onderhouden dan wel waarvoor hij of zij een pleegvergoeding ontvangt in het kader van de wet op de Jeugdzorg.
Gastouder:
een door het gastouderbureau geselecteerd persoon die kinderopvang verzorgt conform de toegestane wetgeving in huiselijke omgeving.
Bemiddeling:
het met elkaar in contact brengen van de bij Gastouderbureau Het Oppaspunt ingeschreven ouder en gastouder met de intentie dat deze met elkaar een overeenkomst van opdracht sluiten voor de opvang en verzorging van kinderen
Koppeling:
de combinatie van een ouder/verzorger en een gastouder, die met elkaar een overeenkomst van opdracht hebben afgesloten. Een koppeling wordt voor tenminste 5 uur per week afgesloten.
Overeenkomst van opdracht:
contract dat wordt afgesloten tussen gastouder en ouder om afspraken vast te leggen over wederzijdse rechten en plichten bij het uitvoeren van gastouderopvang
Bemiddelingsovereenkomst:
contract dat wordt afgesloten tussen gastouderbureau en gastouder respectievelijk gastouderbureau en ouder om de voorwaarden vast te leggen over wederzijdse rechten en plichten in een koppeling.
Opvangvergoeding:
de vergoeding die voor de kosten van kinderopvang verschuldigd is.
Oudercommissie:
advies- en overlegorgaan ingesteld door het gastouderbureau, bestaande uit een vertegenwoordiging van ouders/verzorgers van de geplaatste kinderen.
1
Artikel 2 – Toepasselijkheid Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op iedere reservering/offerte en iedere overeenkomst/reglement tussen Gastouderbureau Het Oppaspunt en ouders/gastouders, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen schriftelijk is afgeweken en deze maken een onlosmakelijk onderdeel uit van alle overeenkomsten met Gastouderbureau Het Oppaspunt. Artikel 3 – Dienstverlening gastouderopvang Gastouderbureau Het Oppaspunt bemiddelt tussen vraag- en gastouder. Gastouderbureau Het Oppaspunt zoekt en selecteert gastouders en biedt vraagouders de mogelijkheid zich in te schrijven. Het Oppaspunt brengt een koppeling tot stand tussen vraagouder en gastouder, daarbij zoveel mogelijk rekening houdend met de wensen en behoeften van vraag- en gastouder. Het gastouderbureau houdt toezicht op de kwaliteit van de dienstverlening, doch geeft hiertoe geen garanties en sluit uitdrukkelijk elke aansprakelijkheid hiervoor uit. Er bestaat geen dienstverband tussen de gastouder en het gastouderbureau. ARTIKEL 4 - Offertes De door Gastouderbureau Het Oppaspunt gemaakte offerte verplicht de aanvrager niet tot het aangaan van een door Gastouderbureau Het Oppaspunt aangeboden overeenkomst. Gastouderbureau Het Oppaspunt is gedurende dertig kalenderdagen gebonden aan een offerte. Een offerte kan pas dan officieel worden als een koppeling d.m.v. een overeenkomst tussen de ouder en het gastouder geformaliseerd is. ARTIKEL 5 – Inschrijving Tijdens het intakegesprek probeert Gastouderbureau Het Oppaspunt u zo volledig mogelijk te informeren met betrekking tot uw vraag naar kinderopvang of uw aanbod tot het bieden van kinderopvang. Binnen 5 werkdagen na dit gesprek ontvangt de ouder/gastouder een overeenkomst tussen de ouder/gastouder en het gastouderbureau en tevens ontvangt de ouder een offerte betreffende de opvangkosten. De offerte bevat al een factuur voor de inschrijf kosten en de gegevens die de ouder nodig heeft om een bijdrage in de kosten van de kinderopvang aan te vragen bij het Rijk. Gastouderbureau Het Oppaspunt heeft het recht inschrijving te weigeren wanneer kan worden aangenomen dat de belangen van Gastouderbureau Het Oppaspunt door de betreffende inschrijving zal worden geschaad. De weigering zal schriftelijk door het gastouderbureau aan de betrokkenen worden medegedeeld voorzien van de reden.
2
Artikel 6 – Procedure gastouderopvang 6.1 6.2 6.3 6.4
6.5 6.6
6.7 6.8 6.9 6.10
6.11
6.12 6.13
6.14
Vraagouder geeft telefonisch dan wel via mail aan dat er opvang gewenst is voor zijn/haar kinderen. Vraagouder vult een intakeformulier in. Binnen 5 werkdagen neemt Het Oppaspunt contact op voor een afspraak om naar aanleiding van het intakeformulier alle wensen duidelijk te verwoorden en tarieven te bespreken. Hierna kan een koppelingsopdracht gegeven worden waarna de overeenkomst getekend kan worden, na deze opdracht is de vraagouder verplicht het hiervoor geldende bemiddelingstarief en de inschrijvingskosten te betalen. Gastouderbureau Het Oppaspunt bemiddelt voor minimaal 5 uur in de week. Gastouderbureau Het Oppaspunt gaat met de opdracht tot bemiddelen van start na ondertekening van de bemiddelingsovereenkomst en wanneer de bemiddelingskosten zijn betaald. Na ondertekening van een koppelingovereenkomst zal het inschrijfgeld bij de 1e factuur in rekening worden gebracht. Het gastouderbureau gaat actief op zoek naar een gastouder. Gedurende de bemiddeling zal er contact tussen Gastouderbureau Het Oppaspunt en de ouder zijn over de stand van zaken betreffende de bemiddeling. Het gastouderbureau screent de nieuwe gastouder. Een ouder kan niet eerder definitief gekoppeld worden aan de gastouder voordat Gastouderbureau Het Oppaspunt de “Verklaring Omtrent het Gedrag” en een uittreksel uit het bevolkingsregister met historisch woonverleden en medebewoners betreffende de gastouder en zijn/haar medebewoners van 18 jaar of ouder heeft ontvangen. Gastouders en hun 18 jaar of oudere medebewoners die geen Verklaring Omtrent het gedrag of uittreksel uit het bevolkingsregister met bewoners en historisch woonverleden kunnen afgeven aan Gastouderbureau Het Oppaspunt, kunnen niet worden gekoppeld en worden uit het gastouderbestand verwijderd. Wanneer er een gastouder de VOG en het uittreksel GBA kan overhandigen en deze voldoet aan de eisen die Gastouderbureau Het Oppaspunt hanteert zullen de kosten die voor de VOG en uittreksel GBA gemaakt zijn, voor rekening van Gastouderbureau Het Oppaspunt zijn na overhandigen van de originele betalingsfactuur, maximaal 1 maand na dat de definitieve overeenkomst daadwerkelijk tot stand is gekomen. Er zullen maximaal drie gastouders worden voorgesteld aan de vraagouder. In aanwezigheid van een bemiddelingsmedewerker van Het Oppaspunt worden er tussen de vraagouder en de gastouder afspraken gemaakt. Deze afspraken worden door een bemiddelingsmedewerker van Gastouderbureau Het Oppaspunt schriftelijk vastgelegd. Deze afspraken worden als bijlage toegevoegd aan de overeenkomst van de opdracht. Indien de vraagouder en gastouder tot overeenstemming komen worden er drie contracten getekend: Overeenkomst tussen gastouderbureau Het Oppaspunt en de vraagouder tot bemiddeling voor en begeleiding van de kinderopvang. In deze overeenkomst wordt in ieder geval vastgelegd: - de aard en de omvang - de frequentie van de plaatsing - de naam van de gastouder - de datum van aanvang - eventueel de beëindiging van het contract - de informatie over de kosten Overeenkomst tussen gastouderbureau Het Oppaspunt en de gastouder tot bemiddeling voor en begeleiding van de kinderopvang Een overeenkomst van opdracht tussen gastouder en vraagouder. Na ondertekening van alle contracten is de plaatsing definitief. 3
6.15
Gastouderbureau Het Oppaspunt wijst zowel de ouder als de gastouder op het feit dat: - De ouder gehouden is op de gezondheid van het kind te letten en daarover met de gastouder te communiceren en vice versa; - De ouder als ouder/voogd wettelijk aansprakelijk is voor de schade veroorzaakt door zijn of haar kind. Zowel de ouder als de gastouder dienen W.A. verzekerd te zijn. - Schadeclaims dienen allereerst via de eigen verzekering ingediend te worden. Vanaf de koppelingsdatum kan elk kind tevens aanvullend verzekerd worden via een collectieve verzekering welke aangeboden zal worden door Gastouderbureau Het Oppaspunt.
ARTIKEL 7 – De koppeling 7.1
Indien een gastouder die ingeschreven is bij het gastouderbureau na een jaar nog niet gekoppeld is aan een ouder, kan de overeenkomst met het gastouderbureau in onderling overleg tussen beiden beëindigd worden. De inschrijvingskosten zullen dan geretourneerd worden aan de betreffende vraagouder.
Artikel 8 – Duur en beëindiging van de overeenkomst 8.1
8.2
8.3
8.4 8.5
8.6
8.7
8.8
De overeenkomst tussen Gastouderbureau Het Oppaspunt en de ouder/gastouder duurt tot de eerste dag van de maand waarop het kind voortgezet onderwijs gaat bezoeken met dien verstande dat de overeenkomst gewijzigd en aangepast zal worden als het betreffende kind 4 jaar wordt en de basisschool gaat bezoeken De plaats bij de gastouder vervalt ingevolge lid 1 automatisch, dus zonder dat de opzegging vereist is, per de eerstvolgende 1e of 15e dag van de maand waarin het kind dertien jaar wordt. Tussentijds beëindiging geschied door middel van een schriftelijke opzegging, waarbij wederzijds een opzeggingstermijn van twee maanden wordt gehanteerd. Opzegging geschied per eerste dan wel de vijftiende dag van de maand. Wijziging in de overeenkomst dienen zo spoedig mogelijk aan elkaar en schriftelijk en/of per mail aan Gastouderbureau Het Oppaspunt kenbaar worden gemaakt. Bij overlijden van het kind worden overeenkomsten van rechtswege per direct beëindigd. Bij nieuw ingetreden blijvende invaliditeit hebben de ouder en gastouder in samenspraak met het gastouderbureau het recht om de overeenkomst direct te beëindigen. Elk der partijen heeft het recht de overeenkomsten of een gedeelte van de overeengekomen tijdsduur te beëindigen door middel van een aan de wederpartij gerichte schriftelijke verklaring, met in achtneming van een opzegtermijn van twee maand tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Indien het gastouderbureau van dit recht gebruik maakt, kan dit alleen onverlet haar rechten op grond van deze Algemene Voorwaarden, onder vermelding van de reden gebeuren. Bij aanvang van een nieuwe koppeling waar overeenkomsten van Gastouderbureau Het Oppaspunt geregeld zijn, geldt er een regel dat de gastouder even als de ouder gerechtigd zijn de overeenkomst van opdracht op te zeggen zonder gebruikmaking van de opzegtermijn. Indien ouder en gastouder na te zijn bemiddeld en gekoppeld door het Gastouderbureau Het Oppaspunt besluiten om met elkaar verder te gaan zonder het gastouderbureau, zal het gastouderbureau van verdere bemiddeling voor deze ouder en gastouder afzien met inachtneming van de opzegtermijn.
4
ARTIKEL 9 - Toegankelijkheid 9.1. 9.2
9.3
9.4
Gastouderbureau Het Oppaspunt is in beginsel toegankelijk voor elk kind zolang hierover overeenstemming bestaat tussen Gastouderbureau Het Oppaspunt en de vraag- en gastouder. De gastouder behoudt zich het recht voor om, na samenspraak met Gastouderbureau Het Oppaspunt, een geplaatst kind voor opvang te weigeren voor de duur van de periode dat het kind door ziekte of anderszins extra verzorgingsbehoeftig is, dan wel een gezondheidsrisico vormt voor de andere aanwezigen binnen de huiselijke omgeving van de gastouder en een normale opvang van het kind en de andere kinderen redelijkerwijs niet mogelijk is. Indien een gekoppeld kind, na contact hierover te hebben gehad met de ouder en gastouder, zodanig gedrag blijft vertonen dat daardoor gevaar ontstaat voor het geestelijke en /of lichamelijke welzijn van de overige gekoppelde kinderen, dan wel het kind niet op de gebruikelijke wijze kan worden opgevangen, heeft Gastouderbureau Het Oppaspunt het recht met inachtneming van een redelijk termijn de overeenkomst voor het betreffende kind op te zeggen. Gastouderbureau Het Oppaspunt zal naar vermogen op zoek gaan naar een passende oplossing. Gastouderbureau Het Oppaspunt en de ouder zijn verplicht in het geval dat het kind voor langere tijd geen opvang geniet in overleg te treden over het bezet houden van de opvangplaats.
ARTIKEL 10 – De gastouder 10.1
10.2
10.3
Gastouderbureau Het Oppaspunt neemt alleen die gastouders op in haar bestand die voldoen aan de door Gastouderbureau Het Oppaspunt vastgestelde selectiecriteria voor gastouders. Een exemplaar van deze criteria is op aanvraag verkrijgbaar bij het gastouderbureau. Verder dient de gastouder te voldoen aan de volgende voorwaarde voor bemiddeling en begeleiding: 10.1.1 dat de uitgevoerde gastouderopvang voldoet aan de daartoe door de overheid en het Gastouderbureau Het Oppaspunt vastgestelde kwaliteitsnormen; 10.1.2 dat de ruimten waarin de gastouderopvang plaatsvindt, voldoet aan de veiligheids- en hygiëne-eisen; 10.1.3 dat de gastouder het pedagogisch beleid van Gastouderbureau Het Oppaspunt onderschrijft en uitdraagt; 10.1.4 dat de gastouder een verklaring Omtrent het Gedrag samen met een uittreksel uit het bevolkingsregister met historisch woonverleden en medebewoners van alle medebewoners ouder dan 18 jaar kan overleggen dat deze niet ouder is dan 2 maanden; 10.1.5 dat de gastouder verklaart geen lichamelijke of geestelijke gebreken te hebben die in de weg staan of kunnen staan van het kwalitatief goed gastouderopvang; 10.1.6 dat de gastouder in principe bereid is deel te nemen aan de deskundigheid bevorderende cursussen en trainingen van Gastouderbureau Het Oppaspunt De gastouder voert evenwel de kinderopvang uit de onder eigen verantwoordelijkheid en naar eigen inzicht, voor eigen rekening en risico. Er is geen dienstbetrekking tussen enerzijds de gastouder en anderzijds de ouder en/of het Gastouderbureau Het Oppaspunt. Gastouderbureau het Oppaspunt zal een eventuele opleiding Helpende Welzijn mbo2 vergoeden na subsidieaftrek,wanneer er een koppelingsovereenkomst ondertekend is. Hierdoor zal de gastouder tekenen voor 2 werkbare jaren bij Gastouderbureau Het Oppaspunt. Mocht er eerder het contract door de gastouder ontbonden, om welke reden dan ook worden zal het totale bedrag, welke door Gastouderbureau het Oppaspunt betaald is, worden terug gevorderd.
5
ARTIKEL 11 – De dienstverlening van Gastouderbureau Het Oppaspunt 11.1
11.2 11.3
Gastouderbureau Het Oppaspunt zal trachten zowel de ouder als de gastouder op allerlei wijzen te ondersteunen. Dit kan gebeuren op persoonlijke, materiële, administratieve of informatieve wijze. Gastouderbureau Het Oppaspunt staat ervoor in dat de door haar verrichte werkzaamheden in overeenstemming zijn met de wettelijke eisen. Gastouderbureau Het Oppaspunt houdt zover dit redelijkerwijze mogelijk is, ook in verband met de contacten met andere kinderen, rekening met de individuele wensen van de ouder.
ARTIKEL 12 – Privacy 12.1
12.2
De werkzaamheden van Gastouderbureau Het Oppaspunt brengt met zich mee dat een persoonsregistratie van de opgevangen kinderen moeten worden bijgehouden, waarbij ook enige gegevens van de ouder/verzorger vermeldt worden. Gastouderbureau Het Oppaspunt zal geen informatie uit de persoonsregistratie ter beschikking stellen aan derden, indien daar niet expliciet vooraf goedkeuring voor is verkregen van de betrokken perso(o)n(en). Zowel Gastouderbureau Het Oppaspunt alsmede de ouder en gastouder zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk wanneer dit door een partij is meegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie
Artikel 13 – Aansprakelijkheid 13.1 13.2
De vraagouder en gastouder zijn als eerste aansprakelijk voor eventueel ontstane schade. Gastouderbureau Het Oppaspunt kan in geen mogelijkheid aansprakelijk worden gesteld door gast - en of vraagouder voor de geleden schade tijdens de opvanguren en/of daarna.
Artikel 14 – Tarieven 14.1
14.2 14.3
Oppaspunt is gerechtigd om haar tarieven aan te passen, mede aan de hand van ontwikkelingen in de maximum tarieven vastgesteld door de geldende wet- en regelgeving en ontwikkelingen in het wettelijk vastgesteld minimumloon. Hierover zal Gastouderbureau Het Oppaspunt de vraagouders tijdig berichten. Bij opvang bij de vraagouder thuis is Het Oppaspunt gerechtigd een extra toeslag per uur per kind op het basistarief te berekenen. Dit in verband met het geldende minimumloon. Het Oppaspunt is gerechtigd het overeengekomen bemiddelingstarief conform contract met het minimum van 50,00 per kind door te belasten aan de vraagouder, ook als er geen opvang heeft plaatsgevonden.
6
Artikel 15 – Betaling 15.1 15.2 15.3
De gastouder levert op de laatste werkdag van de maand de urenbriefjes per kind aan. De vraagouder ontvangt voor de 10de van elke maand een factuur. De vraagouder heeft tot 5 dagen na factuurdatum de tijd om eventuele onjuistheden aan te geven. 15.4 De vraagouder is verplicht om voor de 20e van de maand de factuur te hebben voldaan. Dit is eventueel ook mogelijk door middel van automatisch incasso. 15.5 De gastouder ontvangt de vergoeding voor de gewerkte uren, uitgaande van een tijdige betaling van de vraagouder voor de 28ste van de maand, en anders binnen 5 werkdagen na de betaling van de vraagouder. 15.6 Bij het niet nakomen van betaling, onder de voorwaarden genoemd bij art. 15.2 en 15.4, wordt er een herinnering gestuurd. Bij deze schriftelijke herinnering zal Het Oppaspunt 10 euro administratiekosten in rekening brengen. 15.7 Bij het verstrijken van de betalingstermijn is Het Oppaspunt gerechtigd de wettelijke rente over het factuurbedrag in rekening te brengen 15.8 In het geval de vraagouder zijn verplichtingen die voortvloeien uit het contract niet nakomt, behoudt Het Oppaspunt zich het recht voor om de opvang op te schorten. Het kind van de vraagouder zal dan geen gebruik meer kunnen maken van de opvang. Als vraagouder daarna nog niet aan zijn betalingsverplichting voldoet zal Het Oppaspunt het contract met de vraagouder opzeggen. De vraagouder is verplicht om de tot dan toe afgenomen uren plus de overeengekomen uren gedurende de twee maanden opzegtermijn te betalen. 15.9 Indien de ouder/gastouder niet voldoet aan zijn betalingsverplichting ziet het Gastouderbureau Het Oppaspunt en/of de gastouder zich genoodzaakt een incassobureau in te schakelen waarbij de kosten tot inning van het incassobureau geheel voor rekening van de ouder komen. 15.10 De vraagouder heeft de mogelijkheid om tot de ingangsdatum de aangegane contracten schriftelijk te annuleren. Bij annulering ontvangt de vraagouder een schriftelijke ontvangstbevestiging. Als datum van de annulering geldt de datum van binnenkomst van de schriftelijke annulering bij Het Oppaspunt. De hoogte van de kosten van annulering zijn de inschrijfkosten van 50,00 als ook de kosten van 2 maanden voor de overeengekomen uren opvang. Artikel 16 – Klachtenregeling 16.1.
16.2
16.3
Klachten over de uitvoering van de overeenkomsten moeten volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij het Gastouderbureau Het Oppaspunt. Een klacht dient binnen 1 maand na het constatering te worden ingediend. Niet tijdig indien van de klacht kan tot gevolg hebben dat de ouder zijn of haar rechten ter zake verliest. Gastouderbureau Het Oppaspunt is aangesloten bij de regionale Klachtencommissie JSO. Het adres van het secretariaat van deze klachtencommissie is te allen tijde opvraagbaar bij het gastouderbureau. Een geschil wordt door de Klachtencommissie slechts in behandeling genomen, indien de ouder zijn of haar klacht eerst aan het gastouderbureau heeft voorgelegd.
Artikel 17 – Slotbepalingen 17.1 17.2
In gevallen waarin deze voorwaarden niet voorzien, streven partijen naar het bereiken van een oplossing naar redelijkheid en billijkheid. Nietigheid van een deel van de bepaling laat de toepasselijkheid van de overige bepalingen onverlet. 7
17.3
Op de overeenkomsten tussen Het Oppaspunt en gastouders dan wel vraagouders, als ook de voorwaarden is Nederlands Recht van toepassing. Eventueel uit de overeenkomst voorvloeiende geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, zullen worden voorgelegd aan de ter zake bevoegde rechter.
ARTIKEL 18 – Wijziging van de voorwaarden Gastouderbureau Het Oppaspunt is bevoegd wijzigingen in deze voorwaarden aan te brengen. Deze wijzigingen treden in werking op het aangekondigde tijdstip. Gastouderbureau Het Oppaspunt zal de gewijzigde voorwaarden op verzoek toezenden. Indien geen tijdstip van inwerkintreding is medegedeeld treden wijzigingen jegens de ouder/ gastouder in werking zodra hem de wijziging is medegedeeld.
Enschede , 01 juni 2011
Gastouderbureau Het Oppaspunt
8
