B
U
S
I
N
E
S
S
I
N
T
E
L
L
I
G
E
N
C
E
Michael Saylor, oprichter en CEO: “Wij onderscheiden ons in reikwijdte”
“Eén beeld van de waarheid” met MicroStrategy 7i Paul van der Linden
M
ichael Saylor, ceo van MicroStrategy, was op 13 maart jongstleden in Nederland voor de introductie van MicroStrategy 7i, de laatste versie van de business intelligence-productset. Het kan opmerkelijk worden genoemd dat Saylor, die in 1989 MicroStrategy oprichtte, nog steeds verbonden is aan de onderneming. Dat geeft stabiliteit. Desondanks en ondanks een indrukwekkende reeks van innovatieve prestaties gaat het deze leverancier op dit moment niet voor de wind. Maar de cijfers overtreffen al anderhalf jaar de verwachtingen van de beursanalisten, werpt Saylor tegen. Een interview.
waard is: Gartner zou de de technologie
gauw vierentwintig aandachtsgebieden op
van deze leverancier als de meest visionai-
(zie figuur 1) waarin MicroStrategy een
re beschouwen.
organisatie kan helpen. Zo krijgt de claim van organisatiebrede BI-ondersteuning tenminste een basis.
‘ORGANISATIEBREED’
Saylor geeft aan dat klanten op elk van deze gebieden kunnen beginnen en hier-
Ondanks al deze beweringen en verdien-
mee ook meteen de mogelijkheid hebben
sten ging het de laatste tijd financieel
van doorgroei in de door hun gewenste
gezien niet zo goed met MicroStrategy.
richting. Zonder zich gedwongen te zien
Michael Saylor zit dan ook op het vinken-
van leverancier te veranderen.
touw om tekst en uitleg te geven. In de afgelopen zes kwartalen zijn de verwachtingen van Wall Street overtroffen, vertelt
PLATFORMSOFTWARE
hij. Sterker nog, over het laatste kwartaal van 2001 werd zelfs een bescheiden winst
MicroStrategy ziet zichzelf dan ook als
geboekt.
leverancier van BI-platformsoftware. Het
Wat maakt MicroStrategy nu zo anders
BI-platform bestaat uit de eerder genoem-
MicroStrategy claimt de eerste te zijn
dan de rest van de BI-spelers? Saylor:
de vierentwintig softwaretoepassingen.
geweest die begrippen als relationeel
“Onderscheidend is de reikwijdte van de
Hieraan gaan respectievelijk de volgende
OLAP (Rolap), de BI-applicatieserver, Web,
oplossing die wij bieden. Voor CRM, asset
lagen vooraf: datawarehouses en data-
broadcast, alerts, personalisatie en closed
management, financiële analyse, risico-
marts, de ETL-laag en het besturingssys-
loop BI heeft geïntroduceerd. Wellicht
analyse, supply chain management, leve-
teem. Al deze lagen laat MicroStrategy
belangrijker -en beter te onderbouwen- is
ranciersperformance, verkoopperformance
graag aan derden over. Voor datawarehou-
dat MicroStrategy vanaf het begin bezig is
en operations analyses hebben we een
sing en datamarts kan dat IBM, Oracle,
geweest met wat nu BI wordt genoemd.
keur van toepassingen.” Dat levert al
Microsoft of Tandem zijn. De ETL-laag
En dat betekent dat inmiddels een enorme
kan door Acta, Ascential en Informatica
investering in denkwerk, arbeid en geld is
worden ingevuld. Boven op het BI-plat-
gedaan in de productset. Het bedrijf
form vormen de packaged BI applications
beschikt naar eigen opgave wereldwijd
nog een laag. Hierbij valt te denken aan
over zo’n 1500 klantorganisaties, verspreid
JD Edwards, Peoplesoft en Retek.
over verschillende sectoren. In de telecomsector zouden acht van de top 10-bedrijven
DERDE GENERATIE BI
gebruik maken van MicroStrategy-producten. In de financiële dienstverlening gaat het om zeven bedrijven uit de top 10. MicroStrategy claimt ook de enige BI-
MicroStrategy beoogt mee te groeien met M ICHAEL S AYLOR : “D E
PRODUCTEN VAN
software te hebben die werkelijk in staat is
ONZE CONCURRENTEN WORDEN GEKOCHT
organisatiebreed te presteren. Voor wat het
VANUIT EEN
‘ WAAROM
Database Magazine - Nummer 4 - juni 2002
NIET ?’- MENTALITEIT.”
29
de klantorganisaties. Uit de presentatie van Saylor blijkt dat het doel in 1994 bestond uit het kunnen omgaan met hon-
B
U
S
I
N
E
S
S
I
N
T
E
L
L
I
G
E
N
C
E
slag willen. Transactor heeft betrekking op CRM
Asset Mgmt
Financial Analysis
Risk Analysis
• Customer Segment
• Channel Mgmt
• P&L Reporting
• Risk Mgmt
ook services -lees: mensen- die organisa-
• Customer Profitability
• Capital Budgeting
• Profitability Analysis
• Exceptions Mgmt
ties tijdelijk kunnen bijstaan bij de opzet
• Cross-sell/Up-sell
• HR Allocations
• Budget Analysis
• Fraud Detection
en verdere inrichting of optimalisatie van
de mogelijkheid van write-back en workflow. Behalve software biedt MicroStrategy
hun eigen business intelligence. Een voorSCM
Vendor Performance
Sales Performance
Operations Analysis
beeld hiervan is BI Technical Account Manager (zie kader).
• Inventory Analysis
• Service Levels
• Market Basket
• Traffic Analysis
• Trade Fund Analysis
• Charge-back Analysis
• Store/Geographic
• Compliance Reporting
• Distribution Cost
• Sales Analysis
• Commissions/Quota
• Store Operations Analysis
KLANTEN MicroStrategy richt zich op de Global
F IGUUR 1: M ICRO S TRATEGY ’ S BI- APPLICATIES .
2000. Volgens Saylor is de helft hiervan al klant. Hij onderscheidt drie dimensies:
derd gelijktijdige gebruikers en 50 GB aan
BI-applicatieserver. Architect vormt de
hoeveel van deze organisaties zijn al klant,
data. Vier jaar later is het doel gesteld op
projectomgeving waarin ontworpen en
welk deel van de applicaties die ze kun-
vijfduizend gebruikers en 500 GB aan
ontwikkeld kan worden. Administrator
nen bouwen zijn al gebouwd en hoeveel
data. In 2002 ligt de lat bij tweeduizend
vormt het centrale punt van waaruit de
gebruikers zijn er? Om tot de conclusie te
klanten en 50 TB (terabytes) aan data.
administratie plaatsvindt. In termen van
komen dat de business nog met een factor
Aantallen die zo hoog liggen, dat ze onge-
gebruik zijn er vier smaken. Het gaat dan
honderd kan groeien. Zorgen dat klanten
loofwaardig klinken. Volkomen serieus
om: Agent, Web, Narrowcast Server en
succesvoller zijn en meegroeien is het
geeft Saylor echter aan dat dergelijke aan-
MDX Adapter. Agent is de applicatie-ont-
motto. De 7i-versie moet daarbij helpen.
tallen gebruikers in webtoepassingen
wikkelomgeving; Web is voor webrappor-
Volgens Saylor heeft de nieuwe release de
zeker gehaald worden. De cijfers geven
tage. Narrowcast Server zorgt voor de dis-
featureset van BO, Cognos en
ook de ambitie aan die Saylor en de zijnen
tributie van rapporten. MDX Adapter heeft
MicroStrategy in zich verenigd. In de toe-
nastreven. Het huidige 7i-product is
betrekking op analyses en rapportages
komst kunnen nog meer eindgebruiker-
gebouwd op “1400 manjaar ontwikkeling,
richting Excel. SDK en Transactor maken
features, rapportage en applicaties worden
4800 jaar klantervaring en vijf miljoen
het plaatje compleet. SDK (software deve-
verwacht. Het geheel moet hierdoor sexier
regels code”. Hetgeen een puur webpro-
loper kit) is bedoeld voor software engi-
worden. Daarnaast zullen meer Unix-
duct heeft opgeleverd op basis van object-
neers die met Java, Com of XML aan de
varianten worden ondersteund (Sun, IBM,
oriëntatie, bekende industriestandaards en open api’s. Saylor spreekt van een derde-generatie
Pendse en ‘PC Magazine’
business intelligence-oplossing. Wat bedoelt hij daarmee? In de eerste plaats
OLAP-goeroe Nigel Pendse wordt door Saylor erbij gesleept om toch maar vooral duide-
dat de klant alle BI-toepassingen kan
lijk te maken dat MicroStrategy een echt onderscheidende productset biedt. Volgens
betrekken van dezelfde leverancier. Maar
Saylor heeft Pendse verklaard dat organisaties die MicroStrategy gebruiken meer BI-
ook dat dezelfde set technologie onder de
gebruikers hebben dan welk ander BI-tool dan ook. Het product wordt daadwerkelijk
motorkap zit van al die toepassingen.
gebruikt, op een schaal die andere BI-softwaretools niet is gegund. Ook zouden
Doordat zij met elkaar samenwerken,
MicroStrategy-klanten beschikken over de grootste databases. Of je daarmee gelukkig
bestaat bovendien slechts één beeld van
moet zijn, is nog maar de vraag, maar het wordt uiteraard uitgelegd onder het kopje:
de werkelijkheid. De gegevens uit de ver-
‘het kan’. Het hoogste succespercentage in termen van niet-stopgezette projecten en de
schillende toepassingen spreken elkaar
meest loyale en tevreden klanten worden door Pendse eveneens in het MicroStrategy-
niet tegen. Vanuit verschillende invalshoe-
mandje gelegd.
ken resulteert steeds hetzelfde beeld.
Wie nog niet overtuigd is van de superioriteit van MicroStrategy wordt verwezen naar
Beveiliging en performance management
PC Magazine, dat MicroStrategy in augustus 2001 heeft uitgeroepen tot “editor’s choi-
zijn centraal geregeld. De infrastructuur
ce”. Overwegingen die hierbij een rol hebben gespeeld: makkelijkste om te gebruiken,
die ten grondslag ligt aan dit alles is vol-
grootste reikwijdte van ingebouwde analytische rapportage, laat de interne werking het
gens Saylor in staat mission critical te ope-
beste zien, kan met de grootste datatabellen omgaan en beschikt over alle componenten
reren.
om een dataquerysysteem te laten werken. Brio, Cognos en Chrystal Decision waren
Centraal in de gehele productset staat
partijen die in deze race achterbleven.
Intelligence Server, MicroStrategy’s
Database Magazine - Nummer 4 - juni 2002
30
B
U
S
I
T
E
L
L
I
EXE LL
Desktop b We
MDX Ada pte r
APIs
N
C
E
Technical account managers zijn de oplossing voor het gesignaleerde tekort aan BI-deskundigheid in het bedrijfsle-
Administrator
Ingehuurd door een organisatie, stellen
H TT P
META DATA
E
ven, meent MicroStrategy’s ceo.
c to r
Intelligence Server
G
Technical account manager
ANAL YSIS
SER
Narrowc ast Ser ve r
E-M AIL
N
WINDOWS W RO
Architect
DEVELOPMENT
G & ADVANCED
I
sa Tran
WIRE LES S
EPORTIN
S
N& TIO BI IZA OP OM -LO ST ED A CU LOS JAV C
BB WE
IVE R
S
L XM
PORTAL
CT ER A
E
K SD
INFORM A & ALETION D RTIN ELI G VER Y WEB
INT
N
zij de behoeften daarvan vast. Vervolgens zorgen zij voor toepassing
ADMINISTRATION
van een methodologie. Audits en benCORPORATE DATA STORES
chmarks kunnen onderdeel zijn van de aanpak. Specialisten worden voor een
F IGUUR 2: P RODUCT- ARCHITECTUUR
ROND DE
aantal uren of een dag ingeschakeld.
7 I - RELEASE .
Transfer van technologie maakt BIHP). De ontwikkelingslaag wordt aange-
reden waarom zij ons kiezen, en dat is een
teams productiever. Faciliteren en mee-
pakt, zodat eenvoudiger en sneller appli-
technische.” Zo past MicroStrategy vol-
kijken is hier de aanpak in plaats van
caties gemaakt kunnen worden. Ook zal
gens Saylor beter bij een organisatie zoals
zelf doen. Op deze wijze kunnen ook
het straks makkelijker zijn de software
Ahold, waar implementaties over meerdere
meer organisaties worden ondersteund,
over te zetten naar een ander platform.
locaties gaan en uitbreidbaarheid en
die vervolgens op eigen kracht verder
schaalbaarheid belangrijk zijn.
kunnen
Saylor ziet in elke sector een groeimarkt. In de retail gaat het volgens hem
De shake-out van de BI-markt heeft een
om het vermijden van verlies en schade,
nieuwe situatie opgeleverd. De markt
Hyperion nemen volgens Michael Taylor
zoals door fraude. In de financiële sector is
bestond voorheen uit 25 tot 30 spelers. In
nicheposities in. Voor SAS zijn dat de sta-
customer profitability van het grootste
de OLAP-categorie ondersteunt Oracle het
tistische toepassingen en voor Hyperion
belang. Saylor: “Men bepaalt dus welke
product Express niet meer. Hyperion
de financiële applicaties.
activiteiten geld opleveren.” Ook electro-
schippert tussen applicaties en OLAP-pro-
nic bill presentment en analyse zijn onder-
duct en Cognos worstelt met haar strate-
slechts eenmaal technologie aangekocht.
werpen die de aandacht hebben.
gie. Business Objects (BO) is hier sterk.
Het ging hierbij om de TeraCube van
Zwakkere spelers -Actuate, Brio, Sagent-
NCR, die de MDX-adapter is geworden in
staan op het punt te verdwijnen. In de
de MicroStrategy-productset. De blueprint
high-end van de markt bevindt zich
onder deze set komt van Saylor, die hem
MicroStrategy, terwijl de middle-end
in 1992 heeft ontwikkeld.
MARKTPOSITIE Saylor geeft aan dat MicroStrategy sterk is
In het verleden heeft MicroStrategy
wordt bevolkt door BO en Cognos. SAS en
Pratend over het filterconcept raakt
op organisatieniveau. Op afdelingsniveau is het slechts één van de vier mogelijke keuzen, maar op hoger niveau de enige keuze, aldus Saylor. De BI-markt is meer
Packaged BI Applications
concurrerend aan de onderkant. Business
• JD Edwards • PeopleSoft • Retek
BI Applicaties
Objects bijvoorbeeld is meer aanwezig aan BI Platform
de onderkant van de markt en heeft daar een voordeel. Aan de bovenkant gaat het om de technische criteria. De klanten kij-
Data Warehouse & Data Marts
ken kritischer naar de keuze die zij gaan
• IBM • Microsoft • Oracle
maken. In dit deel van de markt onderscheidt MicroStrategy zich.
• Acta • Ascential • Informatica
Extract / Transform / Load (ETL)
Saylor: “Andere producten worden gekocht vanuit een ‘waarom niet?’-mentaOperational Systems
liteit. Ze zijn goed gedistribueerd, gemakkelijk te kopen en eenvoudig te gebruiken. MicroStrategy-gebruikers hebben een
F IGUUR 3: M ICRO S TRATEGY
Database Magazine - Nummer 4 - juni 2002
31
IN DE
BI- MARKT.
• Sybase • Tandem • Teradata
• SAP • Siebel • Oracle
• PeopleSoft • Legacy Systems • e-business
B
U
S
I
N
E
S
S
I
N
T
E
L
L
I
G
E
N
C
E
Praktijkcase: NovaStore (Novartis Pharma)
“Uiteindelijk ging het heel snel”
E
en van de Nederlandse klanten van MicroStrategy is Novartis Pharma in Arnhem. Zij koos versie 7.0 voor de presentatie-omgeving van haar datawarehouse, dat is gerealiseerd met behulp van MS SQL Server.
stond het combineren van de informatie
van Distritheek die overgedragen wordt
centraal. We wilden in één rapport sales-
aan de IT-afdeling van Novartis. Dit zijn
en bezoekinformatie kunnen presenteren
zes mensen, van wie gemiddeld 1 à 1,5
aan het management.”
persoon met NovaStore bezig is, maar niet
Begin eerste kwartaal 2001 begon de bouw
dedicated.
en korte tijd later, in mei, is NovaStore live
Eijnthoven en Verstraaten willen het
gegaan. “Het is uiteindelijk allemaal heel
beheer binnenshuis houden. De verdere
snel gegaan.”
ontwikkeling van het datawarehouse kan
Novartis Pharma B.V. is een farmaceuti-
met externe partners geschieden.
sche organisatie die actief is in 140 landen en zich bezighoudt met research en ont-
De datawarehouse-omgeving kent drie
HERPOSITIONERING
servers: een productie-, een ontwikkel- en een webserver. Naast vijftig webgebruikers
wikkeling van producten voor bescherming en verbetering van de gezondheid.
Na oplevering van de eerste fase is de
zijn er een tiental desktopgebruikers.
Novartis Pharma zegt ernaar te streven
tweede fase on-hold geplaatst. Besloten
Desktopgebruikers kunnen analyses doen
met innovatieve geneesmiddelen artsen in
werd eerst in huis de nodige technische
en rapportages bouwen. De webgebruikers
staat te stellen ziekten te genezen en te
kennis van systemen en rapportage op te
krijgen standaardrapporten voorgescho-
voorkomen, en daarmee een bijdrage te
bouwen, om de afhankelijkheid van der-
teld. Ze beschikken over een drill-functie
leveren aan het verbeteren van de kwali-
den te verkleinen en de kosten te drukken.
en kunnen resultaten opslaan als een My
teit van leven van patiënten.
Verder is het noodzakelijk de rapporten
Report of gegevens downloaden naar
Jan Eijnthoven (logistiek manager) is pro-
verder af te stemmen op de informatiebe-
Excel. Shared reports worden beheerd
jectleider geweest van het NovaStore-pro-
hoefte van de gebruikers. Nu is er nog
door de analisten. De bezoekgegevens zijn
ject, waarvan de ‘kick-off’ begin 2000
teveel sprake van data in plaats van infor-
interessant voor het management van de
plaatsvond. In de eerste helft van dat jaar
matie. Dat betekent dat momenteel sprake
buitendienst. Markets is interessant voor
heeft men Distritheek een vooronderzoek
is van een herpositionering. De vraag:
de marketingafdeling en het management.
laten doen, vertelt Eijnthoven. Op basis
‘Wat gaat het systeem in de toekomst bete-
Marketing kijkt dagelijks naar de salesin-
van de uitkomsten kregen twee bedrijven
kenen?’ staat hierbij centraal.
fo. Hierbij gaat het om tien tot vijftien per-
het verzoek een offerte uit te brengen voor
De bouw van de rapporten in de eerste
sonen uit de groep van vijftig webgebrui-
hulp bij de bouw van het datawarehouse.
fase had Novartis uitbesteed. Martijn
kers. In totaal telt de Neder-landse
“Uiteindelijk kozen we voor Distritheek.
Verstraaten (manager Business Planning &
Pharma-divisie 220 personen.
Daarna moesten we nog een pakket kie-
Analysis) voegt toe: “Nadeel hiervan is dat
De presentatie is naar de mening van
zen waarvoor, na analyse en een pilot, de
de kennis hiervan later nog moet worden
Verstraaten bij MicroStrategy beperkt. Als
voorkeur uitging naar MicroStrategy.
overgedragen aan het NovaStore-team. We
voorbeeld noemt hij de mogelijkheden die
Financiële gegevens, verkoopgegevens en
zijn nu met de laatste eindjes bezig.” Het
het management heeft om bij de verschil-
bezoeken van de buitendienst moesten in
gaat hierbij ook om de technische kennis
lende strategiën flows (grafisch) door te
het datawarehouse gecombineerd worden.” Om al deze gegevens in het warehouse te Web Server
krijgen wordt gebruik gemaakt van verschillende aanleverende gegevensbronnen. Zeker waar het gaat om salesinforma-
Datawarehouse
tie is bij Novartis sprake van meerdere bronnen, die ook op verschillende punten
Internet Explorer
PHNLAR-S7019
PHNLAR-S7016
worden onderhouden. Eijnthoven: “In de eerste fase, die eind
Metadata Database
2001 gereed moest zijn, ging het er in eer-
SQL Server
Intelligence Server
ste instantie om dat rapporten beschikbaar kregen op het gebied van onze sales, bui-
F IGUUR 4: N OVARTIS ’
tendienst en kosten. In de tweede fase
ORGANISATIE .”
Database Magazine - Nummer 4 - juni 2002
DATAWAREHOUSE .
32
“H ET
PROJECT HEEFT POSITIEF GEWERKT OP DE
B
U
S
I
N
E
S
S
I
N
T
E
L
L
I
G
E
N
C
E
klikken naar rapporten. Eijnthoven voegt
vallen, zijn de kosten. “Die waren toch
de webomgeving. Heb je een rapport dat
toe dat het ook te maken heeft met de
hoger dan ingeschat.” Een tweede tegen-
bestaat uit drie kolommen, dan worden die
opbouw van de Project-views. Sales, field
valler deed zich voor tijdens de laatste fase
over de hele pagina uitgesmeerd. Je mist
force- en market-informatie zijn beschik-
van de uitrol, waarin rapporten gemaakt en
in de webomgeving duidelijk de functiona-
baar en worden gegroepeerd. De koppe-
getest moesten worden. Het team werd
liteit die je in de desktop-omgeving wel
ling tussen sales- en market-informatie is
geconfronteerd met de wereldwijde reorga-
hebt (headers vastzetten, kolommen verwij-
reeds gemaakt, maar die met bezoekgege-
nisatie van MicroStrategy. Hierdoor viel de
deren, meerdere sorteermogelijkheden
vens ontbreekt nog. Ook analyses naar
ondersteuning weg en moest de realisatie
enzovoort). We hebben onlangs wel verno-
regio en postcodegebied moeten nog gere-
van rapporten door Distritheek worden
men dat binnen versie 7i de functionaliteit
aliseerd worden.
overgenomen. Omdat deze een voorname-
verbeterd zou zijn. We zijn benieuwd!”
lijk technisch insteek heeft, werd de over-
TEGENVALLERS
dracht richting organisatie alsmede de
Meevallers waren er uiteraard ook. Als
inbedding moeilijker.
positief ervoer Novartis Pharma de door-
Gebruikersvriendelijkheid voor de eindge-
looptijd van het datawarehouseproject.
Verstraaten: “Een werkbare frontend reali-
bruiker is het derde punt dat achteraf
Maar ook de support van MicroStrategy
seren is best moeilijk. De wensen binnen
tegenvalt. Eijnthoven: “Met name het dril-
-zolang die er was- werd goed bevonden.
het managementteam zijn zeer specifiek.
len. Niet zozeer wat wel of niet kan, maar
Verstraaten: “Het project heeft positief
Waarschijnlijk moeten we toch grijpen naar
vooral de manier waarop.” Veel technische
gewerkt op de organisatie. Met name waar
een tool als Visual Basic, wat veel hand-
problemen deden zich voor met het aantal
het gaat om cross-functioneel werken en
werk oplevert.”
pages (selectiecriteria) per rapport. “Een
de mogelijkheid zaken projectmatig op te
Wat Eijnthoven en Verstraaten is tegenge-
ander nadeel is de lay-out van rapporten in
pakken.”
Saylor helemaal enthousisast. Filters en
tot geen impact op de BI-markt hebben.
●
applicatie- en platformorganisatie werkt niet. Elk vereist een andere mindset; daar-
metrics kunnen gebruikt worden om te
Michael Saylor maakt vervolgens een
bepalen wat ‘goede klanten’ zijn. Filters
onderscheid tussen applicatie- en platform-
door kun je ze niet combineren.
worden bepaald door metrics en metrics
leveranciers. Saylor: “Applicatieleveranciers,
MicroStrategy is een platform company.
weer door filters. Deze concepten kunnen
zoals SAP en Siebel, maken gebruik van
Maar wie applicaties nodig heeft die custo-
overal gebruikt worden: in rapportages, als
een standaard workflow, een standaard
mizable zijn, moet ook bij ons zijn.”
triggers en om te bepalen tot welke data
manier om dingen te doen. Zodra je hiervan
iemand toegang heeft.
afwijkt, werkt het niet. Heb je een eigen
Desgevraagd noemt Saylor BO de
manier om de dingen te doen, dan sluit dat
CRM
grootste concurrent wereldwijd. Cognos en
niet aan op hun software. Als je een unieke
Hyperion komt hij minder vaak tegen. Wel
werkwijze hebt op bijvoorbeeld CRM-
De afgelopen twee jaar heeft Saylor een
behoort BO tot een ander marktsegment.
gebied moet je niet Siebel gebruiken, maar
explosie in het toepassen van risico-, verlies-
Saylor ziet een overlap van zo’n 20% tus-
MicroStrategy. Een voorbeeld hiervan is de
en fraudepreventie geconstateerd. CRM kan
sen MicroStrategy’s en BO’s producten.
Fleet Bank.”
worden verdeeld in drie lagen: ten eerste
ERP- en CRM-leveranciers ziet hij weinig
Saylor vervolgt: “Een combinatie van
het contacteren van de klant en het afsluiten van verkooptransacties. De tweede laag bestaat uit het beantwoorden van vragen
BI-trends
als: ‘levert de verkoop ook geld op?’. In de
Michael Saylor bespeurt in de business intelligence-markt de volgende trends.
derde laag zitten vragen als: ‘welk risico
• Retailers gaan ook klantinformatie gebruiken. Transactielogs voeden datawarehouses,
loop ik als ik aan deze klant verkoop?’ en
waardoor deze groter worden en de artikel/winkel-insteek verandert in een klant/trans-
‘moet ik de balans aanpassen?’. Deze laatste
actie-insteek.
categorie vragen is het moeilijkst te bepalen
• Consolidatie: van veel kleine databases naar een kleiner aantal grotere databases. Daarnaast worden minder toolsets gebruikt.
en het meest bewerkelijk. Het verbaast niet dat MicroStrategy meent dit varkentje heel
• Een explosief groeiend Web. Pure webtoepassingen ontstaan; organisaties willen
goed te kunnen wassen.
Windows-code noch Java applets, maar slechts pure html. Hierdoor ontstaan meer user counts. De scope van BI neemt hierdoor enorm toe. Dit resulteert in veel meer
Drs. P.F.H. van der Linden
gebruikers en veel meer gegevens (in de Terabyte-range). Voorbeelden hiervan zijn
(
[email protected]) is principal con-
W.H. Smith en Vodafone.
sultant bij Synergetics, The Management Information Company.
Database Magazine - Nummer 4 - juni 2002
33
●
