EDF LUMINUS, EERSTE CHALLENGER OP DE BELGISCHE ENERGIEMARKT Opleiding voor Luminus agenten
5/08/2014
HET BEDRIJF
■ Producent van elektriciteit ■ NV, Maatschappelijke zetel: Markiesstraat 1, 1000 Brussel
■ Luminus is een merk en handelsnaam van de firma EDF Luminus 2de grootste leverancier van elektriciteit en aardgas in België met 21% marktaandeel. 1.700.000 klanten
2de grootste producent van elektriciteit in België 10,75% hernieuwbare energie. In verhouding de grootste producent van groene energie in België. 15 windmolenparken in België
2
ONZE STERKE PUNTEN ■
Een Belgische bedrijf.
■
Wij betalen onze belastingen in België.
■
De tweede grootste producent van elektriciteit in België.
■
Productie van 100% Belgische elektriciteit
■
Uitsluitend investeringen in België.
■
Sinds 1994 hoofdzakelijk investeringen in hernieuwbare energie.
■
Wij produceren zelf groene elektriciteit.
■
Scheppen van nieuwe directe en indirecte banen in België.
■
2de grootste leverancier van elektriciteit en aardgas, 21% marktaandeel.
■
Goede reclamecampagnes op TV, radio en geschreven pers.
■
Bijkomende kortingen voor onze nieuwe klanten.
■
Verkoopsagenten op het terrein zijn gevormd door Luminus zelf en worden ook gevolgd en gecontroleerd door Luminus
■
Call center, antwoord binnen de 20 seconden, meertalige agenten die permanent opgeleid worden.
■
Een ombudsdienst die indien nodig elk geval individueel behandelt
3
KLEIN IN PRIJS, GROOT IN SERVICE ■ Luminus krijgt 5 sterren van de VREG voor de kwaliteit van onze dienstverlening. ■ Concurrentie :
3 sterren : Eni 4 sterren : Lampiris 5 sterren : Electrabel, Essent
4
DE TARIEVEN VOOR ELEKTRICITEIT BEGRIJPEN
5
DE ENERGIEKETTING IN BELGIË
6
PRIJSLIJST ELEKTRICITEIT De PRODUCENT zorgt voor de productie van de energie Bijdragen groene energie
De LEVERANCIER verzorgt de levering en de facturatie
De Bijdrages, en overige taksen en heffingen worden doorgerekend aan de klanten
De TNB, transportnetbeheerder transporteert de energie tot het distributienet
De DNB, distributienetbeheerder, verdeelt de energie tot aan de teller en doet de meteropnames. De regulatoren controleren of alle wetten en regels gerespecteerd worden 7
TYPE METERS Gemiddeld tijdschema nacht en weekend : Maandag tot donderdag van 22u tot 7u en van vrijdag 22u tot maandag 7u. Bij Gaselwest, Intergem, Sibelgas en het noorden van Iverlek geldt het nachttarief van 21u tot 6u. OPGELET: Geen speciaal tarief voor feestdagen!
■
■
Een prospect met een actieve budgetmeter : geen contract mogelijk! Dergelijke prospect kan u niet intekenen op een Ecofix 2 jaar of op bv een sociaal tarief. Een prospect met een budgetmeter die werd gedesactiveerd : wel een contract mogelijk.
8
NIEUWBOUW Indien de meter reeds ‘open’ staat noteert u een ‘bestaande aansluiting’. Bij een nieuwbouw dient de klant een contract te tekenen bij een leverancier alvorens de meters geplaatst worden. Eandis bezorgt hem hiervoor zijn EAN-codes. U noteert dan ‘NIEUWE AANSLUITING’ net zoals bij een verzegelde meter. Bij een verhuis blijft de EAN code toegewezen aan de woning. Klant neemt contact op met zijn bestaande leverancier.
9
DE TARIEVEN VOOR AARDGAS BEGRIJPEN
Luminus Ecofix/ Pro
> 100% groene elektriciteit en gas, bovenop de Luminus-diensten!
► Uw energie is 100% groen ► Als energieproducent investeren wij in hernieuwbare energie ► U kunt kiezen voor een elektronische factuur en zo bijdragen aan de bescherming van het milieu! Stabiliteit
► Een stabiele prijs gedurende 2 jaar! Luminus neemt de risico's om uw rust te waarborgen!
Controle
► Geen onaangename verrassingen bij de afrekening dankzij onze gratis €-monitoringdienst! ‐ U kunt uw voorschotfactuur aanpassen wanneer u wilt dankzij de apps & website ‐ Wij zullen vervolgens proactief contact met u opnemen om het bedrag van uw voorschot te controleren
► Eenvoudig beheer van uw persoonlijke gegevens dankzij uw online klantenzone: Gemoedsrust
‐ ‐ ‐
Al uw facturen worden gearchiveerd en kunnen voortdurend geraadpleegd worden U kunt de evolutie van uw energieverbruik opvolgen Dankzij een veilige toegang kunt u uw persoonlijke gegevens en diensten aanpassen
► Bespaar geld dankzij de domiciliëring! ‐ ‐
Een eenvoudige manier om problemen met betalingsachterstanden te vermijden U geniet een korting van € 10 op uw eerste voorschot als u voor domiciliëring kiest
►U kunt steeds rekenen op onze vijfsterrendienst! Tips
‐ Contacteer onze klantendienst via e-mail of telefoon voor een snel antwoord, zelfs op zaterdag ‐ Wij bellen u terug wanneer u dat wilt ‐ En u kunt ook onze energietips online raadplegen ►Gepersonaliseerd en snel contact voor de professionele klanten dankzij ons Business Solution
Center!
PRIJSLIJST AARDGAS De PRODUCENT zorgt voor de invoer van de energie. De LEVERANCIER verzorgt de levering en de facturatie.
1m³= ±11,43 kWh of ± 10,3 kWh De TNB, transportnetbeheerder, transporteert de energie tot aan het distributienet. De prijs is inbegrepen in de energieprijs van de leverancier.
De DNB, distributienetbeheerder, verdeelt de energie tot aan de teller en doet de meteropnames.
De Taksen, bijdragen en heffingen worden doorgerekend door de leverancier De regulatoren controleren of alle wetten en regels gerespecteerd worden.
12
ONZE PRODUCTEN ■ Ecofix (Pro) elektriciteit en aardgas
Duur van het contract : 2 jaar 100% groen elektriciteit en 0% CO2 voor gas Stilzwijgend verlengd met telkens 2 jaar Vaste energieprijs Tekenprijs = facturatieprijs Klant krijgt van u het eerste jaar een bijkomende promotie
Residentieel : tarief en promotie inclusief BTW Professioneel : tarief en promotie exclusief BTW De promoties zijn van toepassing op het ”dagverbruik” of ”dag- en nachtverbruik”. Nooit op het exclusief nachtverbruik Sociaal tarief is voor alle leveranciers hetzelfde tarief. Geen promoties van toepassing. GEEN CONTRACT TEKENEN Brussels Hoofdstedelijk gewest :GEEN RESIDENTIËLE contracten mogelijk, WEL professionele contracten 13
VERZENDINGS- EN BETALINGSWIJZE FACTUREN ■ Factuur via post, betaling via overschrijving
Residentieel : Maandelijks, 2-maandelijks of 3-maandelijks Professioneel : Maandelijks
■ Digitale factuur via email ■ Domiciliëring
Automatische betaling Geen papieren maandelijkse (vaste) voorschotfacturen. De facturen zijn digitaal te raadplegen. Klant ontvangt de jaarafrekening digitaal of per post 15 dagen voor de verrekening. Keuze voor automatische of handmatige betaling van de afrekening Bij grote bedragen wordt de klant pro-actief gecontacteerd.
Eénmalige promo van 10 €
■ Zoomit betaling facturen via pc-banking.
14
UW PROSPECT WORDT KLANT
INHUIZEN NIEUWE KLANTEN RESIDENTIEEL Registratie van het contract
Tekendatum contract Max. 48 u
Dit is de wettelijke periode waarin een klant zijn contract alsnog kan annuleren
21 dagen bedenktijd min. 30 dagen Ediel
Datum dat de klant omschakelt
28.2.2014
28.1.2014
26.1.2014
Opgelet: wanneer een einddatum genoteerd staat zal deze gerespecteerd worden. De agenten dienen aandacht te besteden aan de kwaliteit van de contracten (EANcodes, huidige leverancier, leveringsadres, facturatieadres,…)
Energie EDF Luminus
Hoe korter de periode tussen ondertekening contract en de verwerking in DCM verloopt, des te kleiner wordt de kans dat een andere leverancier voor hetzelfde leveringspunt een contractverwerking doorgeeft. Want wie eerst komt, eerst maalt.
16
INHUIZEN NIEUWE KLANTEN PROFESSIONEEL 2.3.2014 Datum dat de klant omschakelt
Tekendatum contract Max. 48 u
Registratie van Credit het contract check
28.1.2014
26.1.2014
min. 35 dagen Ediel
Opgelet: wanneer een einddatum genoteerd staat zal deze gerespecteerd worden. De agenten dienen aandacht te besteden aan de kwaliteit van de contracten (EANcodes, huidige leverancier, leveringsadres, facturatieadres,…)
Energie EDF Luminus
Hoe korter de periode tussen ondertekening contract en de verwerking in DCM verloopt, des te kleiner wordt de kans dat een andere leverancier voor hetzelfde leveringspunt een contractverwerking doorgeeft. Want wie eerst komt, eerst maalt.
17
VERBREKINGSVERGOEDINGEN: Voor een RESIDENTIËLE KLANT : 0€ Ongeacht huidige leverancier of type contract.
Voor een PROFESSIONELE KLANT * : Géén verbrekingsvergoeding INDIEN: De klant voor alle leveringspunten op één ondernemingsnr op jaarbasis een verbruik heeft < 50.000 kWh elektriciteit EN < 100.000 kWh aardgas Bij een groter verbruik dient de klant steeds zijn einddatum te respecteren. Opgepast bij multi sites !
* Aansluitingen in laagspanning en lagedruk
18
MIJN VERBRUIK : €-MONITOR Doel van deze app : geen verrassing op de jaarlijkse afrekening !
19
20
XXXXXXXXX
21
22
DE DOCUMENTEN
WAT MOET JE AAN DE KLANT OVERHANDIGEN ? De klant ontvangt : • De gele kopie van het contract, identiek aan het origineel contract. • De kopie van het tevredenheidsdocument met het nummer van het call center, ingevuld en ondertekend door de klant. • De prijslijst van de maand van ondertekening. De tarieven veranderen maandelijks. Controleer altijd of u de laatste versie heeft en geef dit tarief aan de klant. Indien de klant het vraagt, mag hij steeds een blanco document bijhouden om na te lezen. U noteert verplicht op ieder contract uw sellerID.
24
CONCURRENTIEVERGELIJKING(RES&PRO)
De concurrentievergelijkingstabel is een persoonlijk werkmiddel. Het mag niet worden gekopieerd of verdeeld aan klanten. De kWh-promo is reeds inbegrepen in de vergelijkingstabel. 25
