PERSDOSSIER
Inhoud 1. Samenvatting ....................................................................................................................................... 2 2. De Belgische energiemarkt .................................................................................................................. 2 3. Hoe maakt Poweo het verschil? .......................................................................................................... 3 4. Poweo: meest competitieve elektriciteitsaanbod in Wallonië volgens Test-Aankoop ....................... 4 5. Groep Direct Energie ........................................................................................................................... 5
1. Samenvatting Er komt een nieuwe speler op de Belgische energiemarkt. Poweo is een Belgische leverancier, met als moederhuis de Groep Direct Energie, die in Frankrijk 1,3 miljoen trouwe klanten telt. Op vier jaar tijd wil het bedrijf niet minder dan 400.000 Belgische klanten aantrekken. Sinds vorig jaar is Poweo al actief in Wallonië. Nu komen daar ook Vlaanderen en Brussel bij, zodat we van een echte lancering op de Belgische markt kunnen spreken. Centraal in het aanbod van Poweo staat een helder, eenvoudig en competitief aanbod. Er is één tariefplan voor gas en elektriciteit, met een vaste prijs gedurende 1 jaar. De klantenservice, die vanuit België zal gebeuren, wordt een belangrijke troef. In Frankrijk werd het door het gerenommeerde Viséo Conseil1 acht opeenvolgende jaren bekroond met de titel "klantenservice van het jaar"2 in de categorie elektriciteits- en gasleverancier. De Groep won eveneens de eerste prijs bij Qualiweb3, specifiek voor de kwaliteit van haar online klantendienst.
2. De Belgische energiemarkt 2.1 Liberalisering van de energiemarkt De voorbije 15 jaar heeft de gas- en elektriciteitsmarkt in België een grondige metamorfose ondergaan. Niet alleen het aantal spelers is sterk toegenomen, ook de structuur van de markt is fundamenteel veranderd. De katalysator van deze veranderingen is de liberalisering van de energiemarkten die gestuurd wordt door de Europese Unie. Door richtlijn 96/92/EG van het Europees Parlement en van de Raad van 19 december 1996 betreffende de gemeenschappelijke regels voor de interne markt voor elektriciteit, werd een eerste aanzet gegeven om de sterk monopolistisch georganiseerde elektriciteitsmarkt vrij te maken, en de concurrentie volop te laten spelen. Vroeger verliep de elektriciteitslevering immers volledig via de intercommunales en Electrabel. Men kon dus enkel aansluiten bij de elektriciteits- en/of aardgasintercommunale van zijn gemeente. Deze intercommunale zorgde voor de zogenaamde "distributie van elektriciteit en/of aardgas". Hieronder
1
http://www.viseoconseil.com/fr/ Onderzoek van Viséo Conseil gerealiseerd tussen mei en juli 2014, volgens het principe van de ‘mystery shopper’, met in totaal 215 contacten verdeeld tussen telefonische oproepen, e-mails, internet en sociale media 3 Onderzoek gerealiseerd door Cocedal Conseil, tussen september en december 2013 2
verstaan we zowel de zorg voor de infrastructuur (het aanleggen van de leidingen, het onderhouden ervan en het aansluiten op het net van nieuwe afnemers) als de verkoop van elektriciteit en aardgas. Sinds 1 juli 2003 is de volledige elektriciteits- en aardgasmarkt vrij voor Vlaamse particulieren. De particuliere energiemarkt in Wallonië en Brussel werd vrijgemaakt op 1 januari 2007. Met de grootschalige ‘Energieprijzen vergelijken’ campagne maakte de Federale Overheid, op initiatief van toenmalig minister van Consumentenzaken Johan Vande Lanotte, vanaf eind 2012 steeds meer Belgen bewust van het feit dat het vergelijken van elektriciteits- en gastarieven een grote besparing op kan leveren. In Vlaanderen had deze campagne bijzonder veel succes. In de eerste zes maanden van 2013 wisselden bijvoorbeeld 312.742 Vlaamse gezinnen en bedrijven van elektriciteitsleverancier, tegen 225.242 in dezelfde periode vorig jaar. Voor aardgas ging het om 224.350 wissels, tegen 149.955 in 2012. Op deze vrijgemaakte Belgische markt is Poweo nu de nieuwste speler.
2.2 Introductie Poweo in België Sinds juli 2014 is Poweo dus al actief in België. Nu komen daar Brussel en Vlaanderen bij, zodat heel België is gedekt. Deze lancering in België zal gepaard gedaan met een uitgebreide mediacampagne, die van Poweo een bekende naam moet maken. Het bedrijf toont zich bijzonder ambitieus. Xavier Caïtucoli, CEO en oprichter van Direct Energie, mikt op 400.000 klanten tegen eind 2018. Op termijn wil hij eveneens uitpakken met verschillende innovaties die Direct Energie nu al inzet in Frankrijk. Denk bijvoorbeeld aan verbindingen met de Nest Thermostaat, intelligente meters en andere digitale nieuwigheden die het comfort verhogen en het verbruik verlagen.
3. Hoe maakt Poweo het verschil? 3.1 Eenvoudig en transparant aanbod Poweo is ongetwijfeld actief in een complexe energiemarkt, maar kiest net daarom voor een zo eenvoudig en transparant mogelijk aanbod. Voor de klant moet alles overzichtelijk en meteen begrijpelijk zijn. Er komt dus één enkel aanbod gas en elektriciteit. Bovendien kunnen nieuwe klanten gedurende één jaar (in Vlaanderen en Wallonië) of zelfs gedurende drie jaar (in Brussel) genieten van een vaste prijs voor gas en elektriciteit. Welke abonnementsduur de klant ook gekozen heeft, hij of zij is niet gebonden door deze termijn. Men kan op eender welk moment zonder kosten van leverancier veranderen, mits een vooropzeg van één maand.
3.2 Competitiviteit Een andere strategische pijler van het aanbod van Poweo is de competitiviteit. De prijzen behoren tot de meest competitieve van de markt, vooral als men kijkt naar families die zich verwarmen met aardgas. Alle elektriciteits- en aardgastarieven van Poweo zijn terug te vinden op de website, waar potentiële klanten deze kunnen vergelijken met hun huidige prijzen. Bovendien kan men ook zijn of haar geschat jaarbudget evalueren met behulp van de prijzensimulator op http://www.poweo.be/nl/simuleren/simulatie-van-het-jaarlijks-verbruik. Om gemakkelijk vast te stellen welk aanbod van elektriciteit en/of aardgas het goedkoopst is, kan natuurlijk ook geopteerd worden voor een gratis online module, zoals mijnenergie.be, energievergelijker.be, aanbieders.be, Test-Aankoop… Of voor diegenen die worden aangeboden door de regulatoren (brusi.be, compacwape.be, V-test).
3.3 Uitmuntende service Poweo wil echter niet alleen overtuigen met competitieve prijzen en een eenvoudig en transparant aanbod. Het hecht eveneens bijzonder veel belang aan een uitmuntende klantendienst. Poweo tekende het Akkoord “De consument in de vrijgemaakte elektriciteits- en gasmarkt", een initiatief van de FOD Economie, met als doel de consumenten te beschermen tegen eventuele onrechtmatige praktijken. http://economie.fgov.be/nl/consument/Energie/Facture_energie/het_akkoord_dat_de_consument_ berschermt/#.VUI8kpMsqd4 Moederbedrijf Direct Energie werd in Frankrijk door Viséo Conseil voor het achtste opeenvolgende jaar bekroond met de titel "klantenservice van het jaar" in de categorie elektriciteits- en gasleverancier. De klantendienst van Poweo is gevestigd in België. De dienst is zes dagen op zeven bereikbaar per telefoon of per mail, waarbij een antwoord binnen de 48 uur wordt gegarandeerd.
4. Poweo: meest competitieve elektriciteitsaanbod in Wallonië volgens Test-Aankoop In de loop van 2014 lanceerde Test-Aankoop haar vierde ‘elektriciteit en gas’ groepsaankoop, met als doel een zo goed mogelijk tarief voor een zo groot mogelijke groep te verkrijgen. In Wallonië had Poweo het beste elektriciteitsaanbod, en overtuigde zo duizenden nieuwe klanten. De jaarlijkse winst werd geëvalueerd op €77/jaar (potentiële besparing geschat op basis van een gemiddeld verbruik van 3.500 kWh/jaar).
5. Groep Direct Energie In Frankrijk is Direct Energie de belangrijkste uitdager van de grote spelers EDF en GDF Suez. Het bedrijf telt er 1,3 miljoen klanten. Vorig jaar boekte de beursgenoteerde groep een omzet van ruim 810 miljoen euro. Met het aanbod in België zet de groep zijn eerste stappen buiten Frankrijk. De focus van het bedrijf ligt op technische expertise, uitmuntende klantenzorg, innovatie, en een competitief, eenvoudig en transparant aanbod. Enkele cijfers:
Voor meer informatie (niet voor publicatie a.u.b.) Praktisch:
Inhoudelijk:
Ward Vanhee: Two cents Tel: +32 2 773 50 29 E-mail:
[email protected]
Ivan Roussin Direct Energie Belgium Tel: +33 1 73 28 10 50 E-mail:
[email protected]
