e

Gebruikersonderzoek studenten Bibliotheek TU/e publiekssamenvatting

Maurits van der Graaf 2006-09-14 Pleiade Management and Consultancy BV Keizersgracht 62 1015 CS Amsterdam The Netherlands T: +31 20 488 9397 F: + 31 20 684 7773 [email protected] www.pleiade.nl

Pleiade Management en Consultancy

1

INHOUD

1. 2.

3

4 5 6 7

Inleiding en methoden............................................................................................3 Digitale Bibliotheek ...............................................................................................4 2.1 Intensiteit gebruik digitale bibliotheek ..........................................................4 2.2 Gebruik onderdelen digitale bibliotheek..............................................................5 2.3 Het oordeel over de website van de bibliotheek ..................................................5 2.4 Gebreken van de digitale bibliotheek ............................................................6 De fysieke bibliotheek ...........................................................................................7 3.1 Bezoek aan de fysieke bibliotheeklocaties van de Bibliotheek TU/e ..................7 3.2 De faculteitsbibliotheek .......................................................................................8 3.3 Centrale Bibliotheek ..........................................................................................10 3.4 Bezoek aan derde bibliotheeklocatie .................................................................11 Nieuw gebouw bibliotheek ..................................................................................12 Overige bibliotheekdiensten ................................................................................15 Prioriteiten volgens de gebruikers .......................................................................17 Conclusies ............................................................................................................18


2

1. Inleiding en methoden De Bibliotheek TU/e heeft in de periode mei – juni 2006 door Pleiade Management en Consultancy een gebruikersonderzoek laten uitvoeren onder de doelgroep studenten. De primaire doelstelling van het onderzoek was het gebruik van en de tevredenheid over de dienstverlening van de bibliotheek te meten en tevens behoeften en wensen ten aanzien van de dienstverlening te peilen. De resultaten van dit gebruikersonderzoek dienen de beleidsvorming van de bibliotheek te ondersteunen. Ontwikkeling van de vragenlijst De vragenlijst voor het gebruikersonderzoek werd ontwikkeld in een tweetal interne workshops, waarbij tien medewerkers van de bibliotheek TU/e betrokken waren. De vragenlijst omvatte een aantal vragen over de volgende onderwerpen: - de digitale bibliotheek - de fysieke bibliotheek - het nieuwe gebouw voor de bibliotheek - overige bibliotheekdiensten - een aantal vragen over de prioriteiten van de gebruiker - een aantal vragen over de respondent zelf Naast het gebruik van de verschillende diensten van de bibliotheek, werd tevens een oordeel gevraagd in de vorm van een rapportcijfer van 1 t/m 10. In de vragenlijst werden verschillende open vragen opgenomen. Werving en respons respondenten De werving van de deelnemers werd verzorgd door de Coördinator Studentenadministratie en Onderwijsinformatievoorziening, de heer Ir. M. Visschers. Uitnodigingen werden op 7 juni per e-mail (waarin een link naar de vragenlijst was opgenomen) verzonden aan alle Nederlandstalige studenten. Op 12 juni werd een uitnodiging aan de Engelstalige studenten verzonden. Kort voor de sluitingsdatum van de enquête (31 juni) werden aan beide groepen studenten herinneringen verstuurd. Er bleken (zie tabel) 7198 studenten bij de TU/e ingeschreven te zijn. In het totaal werden 1933 vragenlijsten ingevuld. Een respons van 26,9 procent.


3

2.Digitale Bibliotheek 2.1 Intensiteit gebruik digitale bibliotheek Na een korte uitleg over de digitale bibliotheek werd de studenten gevraagd naar de intensiteit van hun gebruik vanaf verschillende mogelijke locaties: ¾ vanaf een werkplek op een bibliotheeklocatie ¾ vanaf een werkplek buiten de bibliotheek op de campus ¾ vanaf een werkplek/stageplek buiten de campus ¾ vanaf thuis De respondenten konden hierbij kiezen uit: ¾ nooit ¾ incidenteel (minder dan één keer per maand) ¾ maandelijks ¾ wekelijks ¾ (vrijwel) dagelijks ¾ weet niet /geen mening /niet van toepassing. Een en ander staat samengevat in de onderstaande tabel: de studenten blijken de digitale bibliotheek het meest te raadplegen vanaf een werkplek op te campus (buiten de bibliotheek) of vanaf thuis. Plaats

Werkplek op campus buiten bibliotheek Thuis Werkplek in de bibliotheek Werkplek buiten de campus

Gebruikt digitale bibliotheek met enige regelmaat (maandelijks of frequenter) 47,8% 44,6% 35,2% 23%

Voor wat betreft het totaalgebruik van de digitale bibliotheek - ongeacht de werkplek - zijn de resultaten als volgt: ¾ 71,8 procent van de respondenten gebruikt de digitale bibliotheek maandelijks of vaker ¾ 24,6 procent van de respondenten gebruikt de digitale bibliotheek incidenteel ¾ 3,6 procent van de respondenten geeft aan de digitale bibliotheek nooit te gebruiken (dus vanaf geen enkele locatie).


4

2.2 Gebruik onderdelen digitale bibliotheek Aan de respondenten werd vervolgens de vraag voorgelegd: welke onderdelen van de digitale bibliotheek gebruikt u? Bij deze vraag waren meerdere antwoorden mogelijk. Hieronder staan de resultaten in tabelvorm en in een staafdiagram weergegeven. Welke onderdelen van de digitale bibliotheek gebruikt u? Catalogus TU/e Zoeksystemen Elektronische tijdschriften Naslagwerken Internetbronnen Publicaties uit de TU/e Elektronische boeken (e-books) Catalogi van bibliotheken elders Portals op Onderzoeksprogramma's anders 1933 Antwoorden

n

%

1718 1302 931 584 484 480 282 211 94

88,9 67,4 48,2 30,2 25,0 24,8 14,6 10,9 4,9

34

1,8

Uit deze resultaten is het volgende af te leiden: ¾ De catalogus van de TU/e blijkt het meest gebruikte onderdeel van de digitale bibliotheek met bijna 89 procent van de respondenten, dat dit onderdeel gebruikt. ¾ De zoeksystemen, zoals aangeboden door de bibliotheek, scoorden eveneens hoog met ruim tweederde van de studenten (67,4 procent), die dit onderdeel gebruiken. ¾ De elektronische tijdschriften wordt door bijna de helft van de respondenten (48,2 procent) gebruikt. ¾ De overige onderdelen van de digitale bibliotheek worden door minder dan de helft van de studenten gebruikt: 2.3 Het oordeel over de website van de bibliotheek Vervolgens werd het oordeel gevraagd over de website van de bibliotheek door middel van een rapportcijfer op een schaal van 1 tot 10. De resultaten zijn als volgt samen te vatten: ¾ Het gemiddelde rapportcijfer voor de website van de bibliotheek is 7,11. ¾ 5,3 procent van de respondenten geeft de website van de bibliotheek een onvoldoende; 35,3 procent van de respondenten geeft de website van de bibliotheek een 8 of hoger. In de toelichtingen op de rapportcijfers geven diegenen die de website een 5 of minder als rapportcijfer hebben gegeven, vooral kritiek op de overzichtelijkheid van de website. Ook vinden veel respondenten het interface/de lay-out verouderd en soms het zoeken lastig. Overigens leveren de respondenten die een rapportcijfer van 8 of hoger hebben gegeven, precies het tegenovergestelde commentaar: overzichtelijk, duidelijk en een goed zoeksysteem.


5

2.4 Gebreken van de digitale bibliotheek Op de open vraag ‘Wat mist u in de digitale bibliotheek? zijn 841 antwoorden gegeven. Deze antwoorden zijn in een aantal categorieën ondergebracht - zie de tabel hieronder. Een meer uitgebreide beschrijving volgt hieronder. Wat mist u in de digitale bibliotheek? Uitbreiding digitale collectie Mist functionaliteit of informatie Interface Betere zoekmogelijkheden Meer informatie over boeken Klacht Overig totaal aantal antwoorden

Aantal antwoorden 114 84 69 59 35 20 460 841

¾ Veel respondenten wensen een uitbreiding van de digitale collectie: naast meer digitale boeken en artikelen, wordt eveneens regelmatig de wens geuit digitale dictaten en afstudeerverslagen te kunnen raadplegen. ¾ In de categorie ‘mist functionaliteit of informatie’ blijken de respondenten vele uiteenlopende zaken te noemen - er is niet iets wat hier uitspringt. ¾ Wat betreft het interface maken vele respondenten de opmerkingen dat dit ‘ouderwets oogt’ en/of onoverzichtelijk is. ¾ Veel respondenten uiten de behoefte aan betere zoekmogelijkheden. Opvallend vaak wordt Google hierbij als voorbeeld gesteld. ¾ In de categorie ‘meer informatie over boeken’ vragen opvallend veel respondenten om omschrijvingen van boeken in de catalogus, sommige wensen daarbij een afbeelding van de kaft te kunnen inzien.


6

3 De fysieke bibliotheek 3.1 Bezoek aan de fysieke bibliotheeklocaties van de Bibliotheek TU/e In een ander deel van de vragenlijst werd de respondenten een aantal vragen voorgelegd over hun gebruik van en oordeel over de fysieke bibliotheeklocaties van de Bibliotheek TU/e. De resultaten van dit onderdeel van de vragenlijst worden in dit hoofdstuk weergegeven. De eerste vraag betrof het bibliotheekbezoek (Bezoekt u wel eens één van de locaties van de Bibliotheek TU/e?). De resultaten staan hieronder vermeld in een staafdiagram. B1. Bezoekt u wel eens één van de locaties van de Bibliotheek TU/e? (n=1933)

6,1% nee / ben het afgelopen jaar niet geweest

52,7% ja, vooral één locatie

41,3% ja, meer dan één locatie

¾ 6,1 procent van de respondenten geeft aan in het afgelopen jaar géén bibliotheeklocatie bezochten hebben. ¾ De overige 93,9 procent van de respondenten heeft wél een fysieke bibliotheeklocatie bezocht: 52,7% van de studenten bezocht vooral één locatie, 41,3% bezocht meerdere bibliotheeklocaties.


7

3.2 De faculteitsbibliotheek In het totaal deden er 1830 bibliotheekbezoekende respondenten mee aan deze enquête1. Aan hen werd een aantal vragen voorgelegd over de fysieke bibliotheeklocatie(s), die zij bezochten. Hoe frequent wordt de faculteitsbibliotheek van de eigen faculteit bezocht? Hieronder staan de resultaten weergegeven voor alle faculteitsbibliotheken tezamen. B2.2 Hoe frequent bezoekt u deze faculteitsbibliotheek? (n=1820)

4,2% vrijwel nooit

29,1% incidenteel (minder dan 1 x/mnd

39,1% maandelijks

22,8% wekelijks

4,7% (vrijwel) dagelijks

0,1% weet niet

De resultaten voor alle faculteitsbibliotheken gezamenlijk samengevat: ¾ Tweederde van de respondenten (66,6 procent) gebruikt de faculteitsbibliotheek van hun voorkeur redelijk intensief (maandelijks of vaker). ¾ Eenderde van de respondenten (33,3 procent) gebruikt de faculteitsbibliotheek van hun voorkeur extensief: het overgrote deel (29,1 procent) zegt deze slechts incidenteel te gebruiken (minder dan éénmaal per maand), een klein deel stelt de faculteitsbibliotheek vrijwel nooit te gebruiken (4,2 procent). Vervolgens werd de respondenten gevraagd welke diensten zij in de faculteitsbibliotheek afnamen. Hieronder staan de resultaten weergegeven in een tabel voor alle faculteitsbibliotheken gezamenlijk. Van welke diensten maakt u gebruik bij deze door u hierboven aangegeven faculteitsbibliotheek? boeken lenen raadplegen boekencollectie studieplek / werkplek Kopiëren raadplegen bibliotheekcatalogus raadplegen gedrukte tijdschriftencollectie raadplegen digitale bibliotheek

n

1433 1037 940 618 606 605 408

78,7% 57,0% 51,6% 34,0% 33,3% 33,2% 22,4%

1

Bij de overige vragen worden dus alleen deze 1830 bibliotheekbezoekende studenten in ogenschouw genomen. Overigens, niet alle studenten hebben alle vragen ingevuld, in sommige gevallen is het aantal dus lager dan 1830. Pleiade Management en Consultancy

8

Groepswerkplek advies/persoonlijke hulp bij literatuur zoeken Anders

238 116 122

13,1% 6,4% 6,7%

¾ De diensten ‘boeken lenen’, ‘raadplegen boekencollectie’ en ‘studieplek/ werkplek’ worden door meer dan de helft van de bibliotheekbezoekende respondenten gebruikt. ¾ De diensten ‘kopiëren’, ‘raadplegen bibliotheekcatalogus’, ‘raadplegen gedrukte tijdschriftencollectie’ worden door circa één derde van de bibliotheekbezoekende respondenten gebruikt. ¾ De overige diensten, ‘groepswerkplek’ en ‘advies/persoonlijke hulp bij literatuur zoeken’ worden door minder dan 10 procent gebruikt. Vervolgens werd de respondenten gevraagd hun oordeel over de faciliteiten van de door hen meest bezochte faculteitsbibliotheek in een rapportcijfer uit te drukken. Hieronder worden de resultaten voor alle faculteitsbibliotheken gezamenlijk weergegeven: ¾ Het gemiddelde rapportcijfer voor de faciliteiten in de faculteitsbibliotheken is 7,22. ¾ 5,5 procent van de respondenten geeft een onvoldoende. ¾ 42,8 procent van de respondenten geeft een 8 of hoger. Uit de toelichtingen van de respondenten, die een onvoldoende gaven aan de faciliteiten van een faculteitsbibliotheek, komen de volgende zaken naar voren: ¾ Klimaatbeheersing ¾ Boeken vaak uitgeleend/te weinig boeken ¾ Tassen verbod ¾ Stilte (gebrek aan) ¾ Openingstijden Vervolgens werd gevraagd naar het oordeel over de dienstverlening van de door de respondenten meest bezochte faculteitsbibliotheek. De resultaten zijn als volgt samen te vatten: ¾ Het gemiddelde rapportcijfer voor de dienstverlening in de faculteitsbibliotheken is 7,12. ¾ 9,3 procent van de respondenten geeft een onvoldoende; 42,6 procent geeft een 8 of hoger.


9

3.3 Centrale Bibliotheek De respondenten kregen vervolgens een aantal vergelijkbare vragen voorgelegd over de Centrale Bibliotheek. Allereerst werd gevraag naar het bezoek aan de Centrale Bibliotheek. De gegevens staan hieronder weergegeven in een staafdiagram. B3.1 Hoe frequent bezoekt u de Centrale Bibliotheek in de Hal? (n=1835)

27,6% vrijwel nooit

39,8% incidenteel

20,6% maandelijks

8,4% wekelijks

3,2% (vrijwel) dagelijks

0,3% weet niet

De resultaten zijn als volgt samen te vatten: ¾ 32,2 procent van de respondenten maakt redelijk intensief (maandelijks of vaker) gebruik van de Centrale Bibliotheek. ¾ Bijna 40 procent (39,8) van de respondenten maakt incidenteel (minder dan één keer per maand) gebruik van de Centrale Bibliotheek. ¾ 27,6 procent van de respondenten stelt vrijwel nooit van de Centrale Bibliotheek gebruik te maken. In het totaal stellen 1328 respondenten incidenteel of vaker gebruik te maken van de Centrale Bibliotheek. Aan hen werden een aantal vervolgvragen voorgelegd. Van welke diensten maken zij gebruik in de Centrale bibliotheek? Van welke diensten maakt u gebruik bij de Centrale Bibliotheek/ de Hal?

n

%

boeken lenen studieplek / werkplek ICTheek, eerste verdieping in de Hal (scannen,plotten, kleurenprinten, etc.)

809 774 628

60,9% 58,3% 47,3%

raadplegen boekencollectie kopiëren raadplegen bibliotheekcatalogus raadplegen digitale bibliotheek raadplegen gedrukte tijdschriftencollectie advies/persoonlijke hulp bij literatuur zoeken anders

464 215 199 127 122 41 39

34,9% 16,2% 15,0% 9,6% 9,2% 3,1% 2,9%

Deze resultaten zijn als volgt samen te vatten: Pleiade Management en Consultancy

10

¾ De meest gebruikte diensten bij de Centrale Bibliotheek zijn ‘boeken lenen’, ‘studieplek/werkplek’ en de ICTheek (dit is geen onderdeel van de Centrale bibliotheek, maar is wel in de Hal gehuisvest). Circa de helft of meer van de Centrale Bibliotheek-bezoekende studenten maakt gebruik van deze diensten. ¾ Ruim één derde van de Centrale Bibliotheek-bezoekende studenten maakt gebruik van de dienst ‘raadplegen boekencollectie’. ¾ Circa 15 procent van de Centrale Bibliotheek-bezoekende studenten maakt gebruik van de diensten ‘kopiëren’ en ‘raadplegen bibliotheekcatalogus’. ¾ De overige diensten (raadplegen digitale bibliotheek, raadplegen gedrukte tijdschriftencollectie, advies/persoonlijke hulp bij literatuur zoeken) worden door minder dan 10 procent van de Centrale Bibliotheek-bezoekende studenten gebruikt. Wat betreft het rapportcijfer voor de faciliteiten van de Centrale bibliotheek zijn de resultaten als volgt: ¾ Het gemiddelde rapportcijfer is 7,34. ¾ 3,2 procent van de respondenten geeft een onvoldoende. In hun toelichtingen blijkt de kritiek zich vooral te richten op gebrek aan ruimte en werkplekken, rumoerigheid en de klimaatbeheersing. ¾ 45,3 procent van de respondenten geeft een 8 of hoger. Wat betreft het rapportcijfer voor de dienstverlening van de Centrale bibliotheek zijn de resultaten als volgt: ¾ Het gemiddelde van rapportcijfer was 7,38. ¾ Twee procent van de respondenten geeft een onvoldoende. In hun toelichtingen benadrukken deze respondenten echter de vriendelijkheid en behulpzaamheid van de medewerkers. Enkele kritische opmerkingen gaan over de het niet optreden tegen praten van andere door het bibliotheekpersoneel en op de kleine collectie. ¾ 43,5 procent van de respondenten geeft een 8 of hoger. 3.4 Bezoek aan derde bibliotheeklocatie Vervolgens is de vraag voorgelegd of men naast de eigen faculteitsbibliotheek en de Centrale bibliotheek nog een andere bibliotheeklokatie bezoekt. Resultaten zijn als volgt: ¾ 43,5 procent van de bibliotheekbezoekende respondenten bezoekt op incidentele basis of vaker een derde bibliotheeklocatie. ¾ 54,6 procent van de bibliotheekbezoekende respondenten doet dat (vrijwel) nooit.


11

4 Nieuw gebouw bibliotheek De TU/e overweegt nieuwbouw op de campus met mogelijk een nieuwe centrale bibliotheek. Om deze reden werd een aantal vragen gesteld met het doel zo nauwkeurig mogelijk in beeld te krijgen wat de behoeften van de studenten zijn aan studieplekken en werkplekken binnen zo'n centraal bibliotheekgebouw. Hieronder zijn enkele resultaten van deze vragen samengevat. C1.1. Binnen de meeste faculteiten zijn er studie- en werkplekken voor studenten binnen de bibliotheek en buiten de bibliotheek. Naar welk type studieplek gaat op dit moment uw voorkeur uit? (n=1933)

25,1% sterke voorkeur studieplek in bibliotheek

22,2% lichte voorkeur studieplek in bibliotheek

16,3% geen voorkeur

15,3% lichte voorkeur studieplek buiten bibliotheek

16,5% sterke voorkeur studieplek buiten bibliotheek

4,6% weet niet /geen mening

De resultaten kunnen als volgt samengevat worden: ¾ 47,3 procent van de respondenten heeft een lichte of sterke voorkeur voor een studieplek in de bibliotheek. ¾ 31,8 procent van de respondenten heeft een lichte op sterke voorkeur voor een studieplek buiten de bibliotheek. ¾ Ruim 20 procent zegt geen voorkeur te hebben of geeft geen mening.


12

Vervolgens werd gevraagd of de huidige studieplekken wel eens allemaal bezet waren in de ervaring van de respondent. Hieronder zijn de resultaten weergegeven in een staafdiagram. C1.2. Het komt voor dat de studieplekken binnen de door u bezochte bibliotheek allen bezet zijn. Is u dat wel eens overkomen? (n=1933)

42,7% nee

32,2% ja, incidenteel

11,3% ja, regelmatig

3,2% ja, vaak

10,6% weet niet

De resultaten kunnen als volgt worden samengevat: ¾ 42,7 procent van de respondenten heeft niet meegemaakt dat de studieplekken in de door hen bezochte bibliotheek allen bezet waren. ¾ 15,5 procent van de studenten stelt dat zij dit regelmatig tot vaak meemaken. ¾ Bijna een derde van de studenten (32,2 procent) stelt dat zij dit incidenteel meemaken. In de volgende vraag werd de mate van gebruik gepeild van de verschillende soorten studieplekken: ¾ studieplek/werkplek met vaste PC ¾ studieplek/werkplek zonder vaste PC ¾ groepswerkplek Resultaten staan hieronder weergegeven in drie staafdiagrammen. studieplek/werkplek met vaste PC (n=1933)

45,0% nee


12,9% ja, maandelijks

8,3% ja, wekelijks


3,1% ja, (vrijwel)

3,8% weet niet

13

studieplek/werkplek zonder vaste PC (n=1933)

24,7% nee



14,6% ja, wekelijks

6,4% ja, (vrijwel)

2,6% weet niet

1,8% ja, (vrijwel)

8,1% weet niet

groepswerkplek (n=1933)

53,2% nee



7,0% ja, wekelijks

De resultaten staan nog eens samengevat in de onderstaande tabel, waarbij de dagelijkse en wekelijkse gebruikers samengevoegd zijn tot intensieve gebruikers en de maandelijkse en incidentele gebruikers tot extensieve gebruikers. studieplek/werkplek met vaste PC studieplek/werkplek zonder vaste PC groepswerkplek

intensief 11,4

extensief 39,9

niet 45

21

51,7

24,7

8,8

29,9

53,2

¾ De studieplek/werkplek zonder vaste PC is duidelijk het populairst en wordt door 72,7 procent van de respondenten gebruikt. Meer dan één vijfde van de respondenten gebruikt dit type studieplek intensief (dagelijks of wekelijks). ¾ De studieplek/werkplek met vaste PC wordt gebruik door ruim de helft (51,3 procent) van de respondenten. Ruim 10 procent (11,4) gebruikt dit type werkplek intensief. ¾ De groepswerkplekken worden door bijna 40 procent van de studenten (38,7) gebruikt: bijna 10 procent van hen (8,8) gebruikt dit type werkplek intensief. Pleiade Management en Consultancy

14

5 Overige bibliotheekdiensten De vierde sectie van de vragenlijst betrof de overige bibliotheekdiensten. Hieronder worden de resultaten in staafdiagrammen en tabellen weergegeven.

D1. Heeft u het afgelopen jaar hulp/ondersteuning van de bibliotheek gevraagd [MEERDERE ANTWOORDEN MOGELIJK]? (n=1933)

21,8% aan balie centrale bibliotheek

45,4% aan balie en faculteitsbibliotheek

8,1% aan faculteitsbibliothecaris

2,5% telefonisch

5,0% via e-mail helpdesk

2,8% via e-mail faculteitsbibliothecaris

43,4% nee, laatste jaar geen hulp gevraagd

De resultaten zijn als volgt samen te vatten: ¾ 43,4 procent van de respondenten heeft het laatste jaar geen hulp of ondersteuning van de bibliotheek gevraagd. ¾ De overige 56,6 procent van de respondenten heeft in het laatste jaar wél hulp of ondersteuning van de bibliotheek gevraagd. o Een groot deel van de respondenten deed dat bij de faculteitsbibliotheek: 45,4 procent vroeg hulp of ondersteuning aan de balie van de faculteitsbibliotheek. 8,1 procent vroeg dit aan de faculteitsbibliothecaris persoonlijk 2,8 procent vroeg dit via een e-mail aan de faculteitsbibliothecaris persoonlijk. o Een ander belangrijk deel van de respondenten vroeg hulp of ondersteuning bij de Centrale Bibliotheek: 21,8 procent van de respondenten vroeg hulp of ondersteuning aan de balie van de Centrale Bibliotheek. 5 procent deed dit via de e-mail van de helpdesk. 2,5 procent deed dit telefonisch.


15

Gevraagd naar een rapportcijfer over de hulp en ondersteuning van de bibliotheek geven de respondenten gemiddeld 7,42 (zie tabel hierboven): ¾ 5,7 procent van de respondenten geeft een onvoldoende. ¾ Meer dan de helft (52,2 procent) van de respondenten geeft een 8 of hoger.

De bibliotheek overweegt een helpdeskfunctie via de chat (bijv. MSN) te starten. Heeft u behoefte aan zo'n helpdesk via de chat? ja, dat lijkt me handig (ik chat geregeld) ja, ik chat nu niet veel, maar zou dat dan (meer) gaan doen nee, ik chat wel, maar voor bibliotheekvragen lijkt het me niet handig nee, ik chat niet weet niet / geen mening / niet van toepassing 1933 Antwoorden/ 1933 Responses

n

Antwoorden %

382

19,8

131

6,8

911

47,1

278 231

14,4 12,0 100,0

Zouden de studenten deze vragen om hulp en ondersteuning aan de bibliotheek ook via de chat willen stellen? Antwoorden op deze vraag zijn als volgt samen te vatten: ¾ Bijna driekwart van de respondenten (73,6 procent) blijkt te chatten. ¾ Bijna een vijfde (19,8 procent) lijkt het handig dergelijke vragen via de chat aan de bibliotheek te kunnen stellen. Nog eens 6,8 procent van de respondenten stelt nu niet veel te chatten, maar het voor een dergelijke service van de bibliotheek vaker te gaan doen. In het totaal blijkt een chatservice van de bibliotheek voor hulp en ondersteuning meer dan een kwart (26,6 procent) van de respondenten aan te spreken. ¾ Ruim 60 procent van de respondenten wordt niet aangesproken door een dergelijke chatservice van de bibliotheek: 47,1 procent van de respondenten stelt wél te chatten, maar hier weinig in te zien voor bibliotheekvragen. Daarnaast stelt nog eens 14,4 procent van de respondenten in het geheel niet te chatten.


16

6 Prioriteiten volgens de gebruikers In de voorlaatste sectie van de vragenlijst werd de respondenten gevraagd hun prioriteiten aan te geven bij de verdere ontwikkeling van de diverse bibliotheekdiensten. Dit gebeurde door middel van een tweetal vragen: ¾ Stel dat de bibliotheek EXTRA BUDGET zou hebben, waaraan zou dat volgens u moeten worden besteed? ¾ Stel dat de bibliotheek MINDER BUDGET zou hebben, waar zou volgens u op gekort kunnen worden? De respondenten mochten daarbij drie mogelijkheden aanvinken uit een keuze van 12. De resultaten van de antwoorden op deze vragen worden hieronder weergegeven een samenvattende tabel. Prioriteitsstelling respondenten

bij extra budget

bij lager budget

elektronische tijdschriftencollectie gedrukte boekencollectie zoeksystemen elektronische boeken openingstijden centrale bibliotheekvoorziening faciliteiten van de door mij bezochte faculteitsbibliotheek openingstijden van de door mij bezochte faculteitsbibliotheek

51,9 32,6 27,4 36 25,2 17,5

12,1 8,2 4 17,1 10,5 6,6

Extra geld minus minder geld 39,8 24,4 23,4 18,9 14,7 10,9

20,5

10,9

9,6

faciliteiten centrale bibliotheekvoorziening individuele ondersteuning/hulp gedrukte tijdschriftencollectie cursussen / instructie bibliotheek

14,2 3,9 10,9 5,6

9,5 22,9 35,8 54

4,7 -19 -24,9 -48,4

In de derde kolom zijn de voorstanders van een extra bestedingsimpuls voor een bepaalde dienst ‘weggestreept’ tegen de voorstanders van een eventuele korting op dezelfde dienst om zo een ‘netto’ prioriteitsstelling van de gehele groep respondenten vast te stellen.. Op deze wijze berekend blijkt de topdrie bibliotheekdiensten voor deze groep respondenten te bestaan uit (1)de elektronische tijdschriftencollectie (2) de gedrukte boekencollectie (3) zoeksystemen Als minst belangrijke diensten van de bibliotheek voor deze groep respondenten zouden volgens deze berekening wordt aangeduid: (1) cursussen/instructie bibliotheek (2) gedrukte tijdschriftencollectie (3) individuele ondersteuning/hulp.


17

7 Conclusies ¾ De digitale bibliotheek 28,2 procent van de ondervraagde studenten blijkt de digitale bibliotheek niet of slechts incidenteel te gebruiken. Dit geeft aanleiding voor de Bibliotheek TU/e om extra aandacht aan deze gebruikersgroep te geven teneinde hen de digitale bibliotheek meer frequent te laten gebruiken. Een actieprogramma hiervoor zal ontwikkeld worden. Een andere opvallende uitkomst wat betreft de digitale bibliotheek zijn de wensen voor uitbreiding van de digitale collectie. Deze uitkomst ziet de Bibliotheek TU/e als een impuls voor het reeds ingezette beleid. Tenslotte het oordeel over de website van de bibliotheek: hoewel ruim voldoende (7,11) streeft de bibliotheek naar een hoger cijfer. Voor zowel de uitbreiding van de digitale collectie als de verdere verbetering van de gebruikersvriendelijkheid van de website zullen naar aanleiding van dit onderzoek actieprogramma's worden ontwikkeld. ¾ De fysieke bibliotheek Het onderzoek heeft veel input geleverd voor de inrichting van de Centrale Bibliotheek in het mogelijk te bouwen nieuwe gebouw. Voor wat de huidige diensten in de fysieke bibliotheeklokaties betreft zal de Bibliotheek TU/e zich met name bezinnen op hulp en ondersteuning door de bibliotheek. De resultaten geven aan dat hulp en ondersteuning door de bibliotheek enerzijds veel gebruikt wordt en hoog gewaardeerd, maar anderzijds in de prioritering een lage plaats krijgt van de respondenten.


18

e

Recommend Documents