MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS 7/E Raymond McLeod, Jr.
Bab 3 Menggunakan Teknologi Informasi utk Berkiprah dalam E-commerce
Copyright 1998, Prentice-Hall, Inc.
E-commerce • E-commerce adalah penggunaan komputer untuk memfasilitasi operasioperasi perusahaan – internal (keuangan, marketing, manufakturing, ...) – eksternal (pelanggan, pemasok, pemerintah, ...)
E-commerce • Manfaat-manfaat – memperbaiki layanan, khususnya kepada para pelanggan – meningkatkan hubungan dengan para pemasok dan masyarakat pendanaan – meningkatkan pengembalian kepada investasi pemegang saham dan pemilik • Kendala-kendala – biaya tinggi – pertimbangan terhadap keamanan – perangkat-lunak belum mantap atau tak tersedia
Tanggung-jawab Bidang-bidang Fungsional terhadap Lingkungan Keuangan SDM
Para pelanggan
X
X
Para pemasok Para pemegang saham
Layanan Manufakturing Marketing Informasi
X
X
X
Serikat-serikat pekerja
X
Pemerintah
X
Masyarakat Finansial
X
X
X X
X
X
Masyarakat Global Para pesaing
X
X
Pemilihan Strategi, Metodologi, dan Teknologi E-commerce Rencana Bisnis Strategik
Intelligensi Bisnis
Strategi yg dpt dijalankan
Metodologi yg dpt dijalankan
Antarorganisasi
Siklus hidup sistem
Pertukaran Data Elektronik
Desain ulang Proses Bisnis
Teknologi yg dpt dijalankan Konektifitas langsung Jaringan bernilai tambah Internet
Keunggulan Kompetitif
Intellijensi Bisnis • Berevolusi dari sekedar mengumpulkan data mengenai kompetitor kepada usaha mengumpulkan data mengenai semua unsur lingkungan
Data
1 Koleksi data
Intellijensi
2 Evaluasi data
3 Analisis data
5
4 Simpan intellijensi
Intellijensi
Penyebaran intellijensi
Intellijensi
Lima Tugas Dasar Intellijensi
Database-database Komersial Membantu Bidang-bidang Fungtional Mengumpulkan Informasi-informasi Lingkungan Keuangan
PELANGGAN
SDM
MARS
Business Dateline COMPNY Library INVESTEXT
Business Dateline COMPNY Library INVESTEXT Computer Select
ABI/INFORM
ABI/INFORM CURNWS
PEMERINTAH
CURNWS FEDRB
MASYARAKAT FINANSIAL
Datastream Info Ser INVESTEXT
PESAING
PROMT Thomas Register
COMPNY Library Moody’s
SERIKAT PEKERJA
MASYARAKAT GLOBAL
Marketing
MARS
PEMASOK PEMEG. SAHAM
L.Informasi Manufakturing
CURNWS
PROMT CURNWS
CURNWS PROMT
CURNWS CBD
Bus Dateline CURNWS NPA/Plus MARS Thomas Register Moody’s
Sistem Antar-Organisasional (SAO) • Sistem-sistem ini menghubungkan dua atau lebih perusahaan sehingga mereka berfungsi sebagai sistem tunggal untuk melakukan pencapaian suatu sasaran bersama • Memberikan efisiensi internal sbg tambahan bagi efisiensi antar-organisasional • Menyediakan pelanggan fitur-fitur produk yang unik, mengurangi biaya-biaya yang terkait-searching, dan meningkatkan biayabiaya switching pelanggan
Pertukaran Data Elektronik (EDI) Mentaati Format-format Standar
Pemasok
Order pembelian
Perusahaan
Gugusan Transaksi EDI Terpilih dan Contoh Data Tagihan 104 Informasi Pengiriman via Udara 130 Catatan Pendidikan Mahasiswa (Transkrip) 152 Informasi Statistikal Pemerintah 300 (Permintaan Booking) (Kelautan) 311 Informasi Pabean 810 Tagihan Nama Informasi Alamat Marking, Pengemasan, Pemuatan Kode Industri Kuantitas Mata-uang Informasi Pajak Informasi Harga Detil-detil Fisik Barang Syarat-syarat Penjualan / Keringanan Persyaratan Penjualan Detil Pembawa barang kiriman (Carrier Detail) Deskripsi Produk / Barang atau Jasa Ikhtisar Tagihan Pengiriman Total-total Transaksi
Software Pemetaan Mentranslasi Data ke dan dari Format-format standar Komputer Perusahaan Pengirim
Komputer Perusahaan Penerima
Software Aplikasi
Software Aplikasi
Software Pemetaan
Format EDI standar
Software Pemetaan
Pengaruh-pengaruh Adopsi • Tekanan Kompetitif, ini bersifat reaktif • Kekuasaan yg diberlakukan, ini bersifat proaktif • Keperluan internal • Dukungan manajemen puncak
Pengaruh-pengaruh Internal dan Lingkungan thd pengadopsian EDI Pengaruh-pengaruh Lingkungan Pengaruh Internal Tekanan Para pesaing
Keperluan Internal Dukungan Manajemen Puncak
EDI
Memberlakukan kekuasaan Para Mitra Dagang
Manfaat-manfaat EDI 1) Mengurangi kesalahan-kesalahan 2) Menurunkan berbagai biaya 3) Meningkatkan efisiensi operasional 4) Meningkatkan kemampuan bersaing 5) Memperbaiki hubungan dengan para mitra dagang 6) Memperbaiki layanan kpd pelanggan
Manfaat Langsung dan Tak-langsung Pertukaran Data Elektronik (EDI) Manfaat Tak-langsung Manfaat Langsung
Kompetitor
Meningkatkan Kemampuan Bersaing
Mengurangi Kesalahan Meningkatkan Efisiensi Operasional
Memperbaiki Layanan Pelanggan
Para Mitra Dagang
Memperbaiki Hubungan
Desain-ulang Proses Bisnis (Business Process Redesign-BPR) • Sering digunakan untuk bereaksi thd sistem yang tidak berfungsi secara memadai dalam lingkungan luar dari bisnis perusahaan saat ini (sistem hukum masuk dalam kategori ini) • Tiga teknik untuk desain-ulang proses bisnis adalah 1) Rekayasa mundur (reverse engineering) 2) Restrukturing (restructuring) 3) Rekayasa ulang (reengineering)
Rekayasa Mundur Rekayasa Mundur Menghasilkan Perubahan Dokumentasi pd Tingkatan-tingkatan yg Lebih Tinggi Secara Berurutan tetapi Tidak Menyebabkan Perubahan Sistem
Rekayasa
Rekayasa
Rekayasa
Rekayasa
Mundur
Mundur
Mundur
Mundur
Fase Perencanaan
Fase Analisis
Fase Desain
Fase Implementasi
Restrukturing
Restrukturing
Fase Perencanaan
Restrukturing
Fase Analisis
Fase Desain
Restrukturing
Restrukturing
Fase Implementasi
Rekayasa-ulang Rekayasa Mundur
Rekayasa Mundur
Rekayasa Maju
Fase Perencanaan
Rekayasa Mundur
Rekayasa Maju
Fase Analisis
Rekayasa Maju
Fase Desain
Rekayasa Mundur
Rekayasa Maju
Fase Implementasi
Seleksi Komponen-komponen BPR • Berdasarkan kualitas fungsional; apa yang dilakukan oleh sistem • Berdasarkan kualitas teknikal, bagaimana sistem melakukan tugasnya • Hubungan antara kedua karakteristik ini menyarankan teknik BPR mana yang akan sesuai dan memadai
Seleksi Komponen-komponen BPR
Baik
Kualitas Fungsional (Apa?) Buruk
Rekayasa Mundur
Jangan lakukan apa-apa
Restruktur
Rekayasa Maju
Buruk
Rekayasa ulang
Baik
Kualitas Teknikal (Bagaimana?)
EDI Sering Dicakup di dalam BPR • Sangat mungkin utuk mendesain-kembali prosesproses bisnis (BPR) tanpa pertukaran data elektronik (EDI), tetapi karena perubahanperubahan yang cepat dalam teknologi kerap merupakan katalis bagi BPR, maka EDI umumnya menjadi bagian dari BPR. • Suatu studi mengenai berbagai perusahaan di tahun 1996 yang terlibat dalam BPR, menunjukkan bahwa sekitar 33% menggunakan EDI
EDI Sering Tercakup dalam BPR 36% tak menggunakan atau merencanakan untuk menggunakan 33% Menggunakan
18.1% merencanakan utk menggunakan di masa yad
12.9% merencanakan untuk menggunakan di tahun berikutnya
Teknologi E-commerce • Konektifitas Langsung • Jaringan-jaringan Bernilai-tambah • Internet
Evolusi Internet • Dimulai dari jaringan Advanced Research Projects Agency (ARPANET) yang didesain agar komunikasi komputer-ke-komputer tetap berlanjut bahkan sewaktu ada seranganserangan militer lawan • Mengarah kpd konsep internet yang berarti setiap jaringan (seperti ARPANET) dapat dengan mudah disambungkan dengan jaringan-jaringan lainnya; jadi, Internet merupakan jaringan dari jaringan-jaringan
Evolusi Internet (lanjutan….) • World-Wide Web sesungguhnya merupakan penerapan dokumen-dokumen hypertext dan material-material atau bahan lainnya • Hypertext secara konseptual merupakan suatu fitur ‘dial cepat’ di mana seorang pemakai menunjuk dan menekan sambungan hypertext link dan sistem secara otomatik pergi ke lokasi tersebut tanpa si pemakai harus mengetahui alamat lokasi atau menginstruksi-kan untuk mengalihkan kendali ke lokasi itu.
Terminologi Web yang penting • • • • • •
Situs Web (Website) Sambungan Hypertext (link) Halaman Web Halaman Rumah (Home page) Universal reference locator (URL) Protokol / domain / lintasan (path)
Bagian-bagian dari suatu Universal Reference Locator (URL) Bahasa markup hypertext
Protokol transmisi hypertext
http://aisvm1.ais.com/abra7883/index.html Nama domain
Lintasan (direktori dan nama file pada server web)
Sistem Pengambilan Informasi pada Web terkait Klien/Server • Gopher • Wide Area Information Servers (WAIS) • USENET
Arsitektur Klien/Server Internet Terminal Emulator PC or Macintosh
Unix X11
NextStep
Skema alamat, Protokol, Negosiasi Format
FTP
HTTP
Gopher News
Gateway adalah HTTP server plus applikasi lain.
WAIS Database,sistem info, dsb.
Sekuritas Internet • Setiap sumberdaya yang terhubung ke komunikasi data mengandung resiko • Sekuritas dapat diusahakan melalui pemisahan situs Web secara fisikal dari sumberdayasumberdaya komputer perusahaan • Sekuritas melalui penggunaan password yg mengijinkan akses ke sumberdaya komputing • ‘Firewalls’ menggunakan router-router, komputer-komputer perantara atau metodemetode tingkat-aplikasi
Suatu Firewall pd Tingkat-aplikasi Internet Paket-paket dari Internet masuk melalui jaringan konektifitas pemasok ke suatu router dan ke organisasi
Jaringan pemasok Konektifitas Internet
Paket pergi ke suatu kotak router yang menduplikasi fungsi suatu router eksternal
Router Mekanisme insulasi Router Perbatasan
Layanan eksternal Filter Protokol Choke IP
Bukannya me-routing paket secara langsung ke tujuannya, router tersebut mengubah lintasan melalui suatu inang layanan eksternal dan suatu inang “choke” IP
Inang layanan eksternal menjalankan aplikasi-aplikasi yang diinginkan, seperti penghubung (interface) E-mail Choke IP melakukan filtering protokol yg sesungguhnya
Gateway layanan Internal/Eksternal Router Internal
Jaringan Internal
Lalu-lintas dikirim melalui suatu gateway ke suatu kotak router terpisah pd jaringan internal, yg dikonfigurasikan sesuai dengan kebijakan sekuritas internal
Aplikasi-aplikasi Bisnis untuk Internet • • • •
Riset Pemasaran (Marketing research) Intellijensi Kompetitif Aplikasi-aplikasi Ritel Dampak masa-depan Internet thd bisnis akan menjadi lebih besar karena programprogram Prasarana Informasi Nasional (National Information Infrastructure) telah ditetapkan
