E-Shopping Report 2011 Internetes vásárlási trendek Magyarországon
Kutatási ismertető 2011. augusztus
KutatóCentrum 1024 Budapest, Margit krt. 5/b Tel.:+36 (1) 373 09 36. Fax: +36 (1) 373 09 54.
Eredmények, 2011 ¤ Az elmúlt egy évben nagyot ugrott az online vásárlók aránya: míg a 2010-es adatok szerint a rendszeres internetezőknek csupán 48 százaléka vásárolt egy év alatt legalább egyszer a világhálón, addig 2011-re ez arány 61 százalékra nőtt. Az elmúlt 1 évben vásárlókon kívül további 24% próbálta már ki korábban az e-vásárlást. A vásárlási kedv növekedése elsősorban a közösségi vásárlást kínáló oldalak térhódításának köszönhető, amelyek az elmúlt hónapokban egyre nagyobb népszerűségre tettek szert.
¤ Azok, akik a felmérést megelőző 12 hónapban vásároltak online, legfontosabb okként a gyorsaságot és egyszerűséget emelték ki, ezt követték a kedvező árak. A vásárlók közel fele ugyanakkor azt is elmondta, hogy a kiválasztott terméket csak online tudta beszerezni. ¤ A felmérésben a nem vásárlás okait is vizsgáltuk. A legtöbb nem vásárló azt emelte ki, hogy egyszerűen nem volt rá szükségük, hogy interneten keresztül vásároljanak. A második legtöbb alkalommal a személyes megtekintés hiányát nevezték meg, a dobogó harmadik helyére pedig a kártyaszám megadásától való félelem került. Ugyanakkor jó hír az online kereskedőknek, hogy ez a félelem jelentősen csökkent az elmúlt évhez képest. 2010-ben még a nem vásárlók 40%-a jelölte meg okként, hogy fél megadni a kártyaszámát, idén pedig már csak 26%-a. ¤ A megkérdezettek 61 százaléka a legutóbbi alkalommal kevesebb, mint 10 ezer forintot fordított online vásárlásra, ugyanakkor közel minden tízedik e-vásárló több mint 30 ezer forintot költött. Ami a költések összértékét illeti, a legjellemzőbb (31%) a 10 és 30 ezer forint közötti költés volt, míg a több mint 100 ezer forintnál is többet költők aránya tavalyhoz képest némiképp lecsökkent. 2
Az e-vásárlást kipróbálók, az online vásárlók és az „online bevásárlók” arányának változása %
100 90
Kipróbálók: vásárolt már valaha online
80 78
70 60
50 40
81
85
Online vásárlók: az elmúlt 1 évben vásárolt online
63
61
53 36
30
40
46
48
Online bevásárlók: az elmúlt 1 évben vásárolt napi fogyasztási cikket online
20 10 0 2007 2008 2009 2010 2011
6,5 12,5 11 online vásárlást kipróbálók
online vásárlók
online bevásárlók
53 63 78 81 85
36 40 46 48 61
n.a. 6,5 12,5 11 15
15
Bázis: rendszeresen internetezők
Internet használata az egyes célokra Használja/használta az internetet az alábbiakra az elmúlt 12 hónapban? % 100
80
79
78 61
60 48
46
48
40 26
28
20
0 más, regisztrációhoz nem kötött felületek használata
online vásárlás
2010
online bankolás
2011
online aukciók Bázis: teljes minta
4
Érvek az internetes vásárlás mellett és ellen Mi a legfontosabb oka és milyen egyéb okai vannak, hogy vásárolt online az elmúlt 12 hónapban? % Gyorsabb és egyszerűbb, mint személyesen megvenni
45
34
Olcsóbbak a termékek Bizonyos terméket/szolgáltatást csak az interneten volt lehetőségem megvásárolni
18
Otthonról vagy a munkahelyemről tudom intézni a bevásárlást
9 11
Nem feltétlen derül ki a kilétem
31
28
69
46
Nem tudom személyesen megvizsgálni a terméket
6
10
3 6
9
Szállítási díjat kell fizetni
Nem bízom benne, hogy leszállítják az árut
Legfontosabb ok
Egyéb ok
További okok Bázis: az elmúlt évben vásárolt online
Összesen
7
26
16
3 43
nem volt rá szükség
2
40
15
19
Félek megadni a kártyaszámom
Legfontosabb ok Összesen
25
Túl bonyolult nekem a rendszer 12
4
3
Egyéb 1
36
76
Mi a legfontosabb oka és milyen egyéb okai vannak, hogy nem vásárolt online az elmúlt 12 hónapban? %
0
20
6
49
40
60
Bázis: az elmúlt évben nem vásárolt online
5
E-Shopping Report 2011 Amit az online kereskedelemről tudni kell!
A kutatásról ¤ 2011-ben negyedik alkalommal készítettük el felmerésünket a magyarországi legalább hetente internetezők körében az online vásárlási szokásokat vizsgálva. Az adatgyűjtés 2011 júliusában zajlott 1086 fő megkérdezésével. ¤ A kutatás célja, hogy képet adjon a magyarországi elektronikus kereskedelemről. A minta kor, nem, iskolai végzettség, településtípus és régió tekintetében reprezentálja a hazai legalább hetente internetezőket.
¤ Mivel a felmérés évente kerül lebonyolításra, nyomon követhetjük a vásárlási attitűd változásait, mérhetjük az internet vásárlásban betöltött szerepének változását.
Kik az internetes vásárlók? Milyen gyakran vásárolnak online? 6
E-Shopping Report 2011 Amit az online kereskedelemről tudni kell!
Az elemzésről ¤ A felmérés minden év második negyedévében vizsgálja a hazai internetezők online vásárlási szokásait. ¤ A kérdések a vásárlók és nem vásárlók demográfiai jellemzőin túl az egyes termékkategóriák online vásárlási hajlandóságát
vizsgálja,
valamint
feltárja
a
vásárlók
motivációját és a nem vásárlók félelmeit. ¤ Az elemzésből megtudhatjuk, hogy kik és mit vásárolnak, mennyit költenek a neten, mik az e-shopping előnyei és
hátrányai, milyen fizetési módokat preferálnak a vásárlók, valamint hogy mely honlapokat részesítik előnyben.
Melyek a legkelendőbb termékek a világhálón? Melyek az online vásárlás előnyei, hátrányai?
7
E-Shopping Report 2011 Amit az online kereskedelemről tudni kell!
A kutatás módszertana ¤ Az eredmények forrását egy primer és egy szekunder kutatás adja, az alábbiak szerint: 1. Primer kutatás: évente ismétlődő nagymintás online tracking felmérés 2. Szekunder kutatás: a másodlagos adatgyűjtés szerint egyrészt
más, a témához kapcsolódó kutatások releváns eredményeit, valamint
egyéb
forrásokból
származó
információkat
integráltunk az elemzésbe, melyek célja az átfogóbb kép kialakítása volt. ¤ Mintanagyság: 1086 fő ¤ Mintaösszetétel: a minta kor, nem, végzettség, településtípus és régió szerint reprezentálja a hazai 18-64 éves legalább hetente internetező lakosságot. 8
E-Shopping Report 2011 Amit az online kereskedelemről tudni kell! A tanulmány főbb fejezetei 1. A kutatásról 2. Módszer, minta összetétele, főbb demográfiai jellemzők 3. Internetes vásárlói csoportok ¤ Mennyien vásárolnak? ¤ Kik vásárolnak és kik nem? ¤ Milyen gyakran vásárolnak? 4. Érvek és ellenérvek ¤ Miért vásárolunk online? ¤ Miért nem vásárolunk online? 5. Preferenciák ¤ Mit vásárolunk? (termékek és szolgáltatások) ¤ Hogyan fizetünk?
Mi jellemzi az egyes vásárlói csoportokat? Mit hoz a jövő?
6. Honlapok ismerete, látogatottsága ¤ Melyik webáruházakat látogatjuk? 7. Összegzés 9
E-Shopping Report 2011 Amit az online kereskedelemről tudni kell!
További információk az elemzésről ¤ Formátum: Pdf dokumentum szöveggel, táblázatokkal és
grafikonokkal ¤ Terjedelem: 50 oldal
10
További megvásárolható termékeink: E-Shopping FMCG Report 2011 E-Shopping E-lectronics Report 2011 E-Shopping E-Food Report 2011 További kérdés esetén állunk rendelkezésére! Barcza Enikő cégvezető Tel: 373 09 36 E-mail:
[email protected] Web: kutatocentrum.hu
KutatóCentrum 1024 Budapest, Margit krt. 5/b Tel.:+36 (1) 373 09 36 | Fax: +36 (1) 373 09 54.
11
