E-sessions Breda woensdag 9 november 1 jaar Social Media @Roompot
Wie ben ik? Jesper Stoel, 25 jaar
Internet Marketeer bij Roompot Vakanties, verantwoordelijk voor alles rondom Social Media! Volg mij via
Structuur van de presentatie • • • • •
1 jaar Social Media @Roompot 3 Cases De concurrentie Tips & Tricks Vooruitblik 2012
1 jaar Social Media @Roompot Hoe het allemaal is begonnen…
“We moeten iets met social media” Op 1 september 2010 is Roompot gestart met de Social Media activiteiten
1 jaar Social Media @Roompot 170 vakantieparken en campings in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Denemarken waarvan 33 vakantieparken en 13 campings in eigen beheer • • • •
Medewerkers: ca. 2.300 Omzet: € 260 miljoen over 2010 Gasten: 1.2 miljoen in 2010 Overnachtingen: 6,5 miljoen per jaar!
1 jaar Social Media @Roompot Belangrijkste ontwikkelingen:
• • • •
Intern draagvlak creëren Opzetten van het Social Media platform Bouwen aan de online community Strategische implementatie binnen beleidskader
1 jaar Social Media @Roompot Conclusie na 1 jaar Social Media @Roompot:
• • • •
Online community blijft groeien Het merk Roompot krijgt een ‘online gezicht’ Verandering in mindset medewerkers Social Media wordt steeds meer als standaard communicatiekanaal gezien
1 jaar Social Media @Roompot Wat leren we van deze conclusies?
• • • • • • •
Interne tweerichtings communicatie Definieer quick wins en laat resultaten zien Geen salesgeoriënteerd kanaal Activiteiten meetbaar en inzichtelijk maken Benutten van mogelijkheden webcare Online buzzmonitoring Klachtenopsporing
1 jaar Social Media @Roompot Roompot Vakanties beschikt over een krachtig Social Media platform opgebouwd rondom de 3 pijlers: • Roompot • Stage bij Roompot • Koos Kids Club
3 Cases uit de praktijk: Case 1 Boze Twitterende Roompot gasten Negatieve ervaring bij Roompot, via ‘gangbare’ communicatiekanalen komt hij er niet doorheen. Klant blijkt blogger, journalist en freelance tekstschrijver, en een ‘invloedrijk’ Twitteraar.
Klacht gesignaleerd via Twitter, geprobeerd discussie van Internet af te halen. Zolang er geen oplossing voor het probleem was, plaatste de klant 1 nieuwe Tweet per uur. Dit resulteerde in een totaalscore van 43 tweets…!
3 Cases uit de praktijk: Case 1 Wat hebben we hiervan geleerd? • • • • •
Betere aansluiting tussen online monitoring en offline afhandeling Er gelden offline andere ‘regels’ dan online Formuleren van een vernieuwd webcare beleid Inzet Social Media is van evident belang voor alle afdelingen binnen het bedrijf Online wordt alles ongenuanceerd geplaatst, wees hiervan bewust.
3 Cases uit de praktijk: Case 2 Grote #Twitteractie Roompot www.roompot.nl/twitteractie Resultaat: 833 nieuwe volgers via Twitter 12.445 bezoeken aan de actiepagina Free (online) publicity Bereik via het gehele platform: Ruim 500.000 Nederlanders die actief zijn op Social Media
3 Cases uit de praktijk: Case 2 Grote #Twitteractie Roompot:
• Simpel maar effectief concept • (Communicatie)strategie voor en na de actie • Enthousiasme uitstralen • Interne ambassadeurs als voortrekkers van de actie • Interessant prijzenpakket samenstellen • Interactie met publiek tijdens de actie
3 Cases uit de praktijk: Case 3 Facebook Ads inzetten voor het genereren nieuwe e-mailadressen
• Simpel maar effectief concept • Mogelijkheden om campagnes gesegmenteerd onder de juiste doelgroep weg te zetten In 2 maanden tijd 2.000 nieuwe e-mailadressen voor onze nieuwsbriefdatabase Voor ‘slechts’ €500,-
De concurrenten Belangrijkste concurrenten:
1. @CenterParcs 2. @LandalNL 3. @BasHoogland (Commercieel Directeur Landal) Concurrentie is net iets eerder begonnen!
Dus hoe blijf je onderscheidend?
De concurrenten Hoe blijf je onderscheidend?
• • • • •
Doe aan benchmarking, bepaal de propositie v/d concurrent Bepaal je online positionering Wat is je boodschap? Wie is je doelgroep, waar zitten ze online en wat doen ze allemaal? Identificeer opinieleiders en wat is hun informatiebehoefte?
Bepaal op basis van bovenstaand de creatieve invulling van je Social marketing strategie
Tips & Tricks: Ons stappenplan • • • • • • • •
Definieer probleem / aandachtspunt Denk na over doelgroep en doelstelling Onderzoek het online gedrag van je doelgroep Bepaal strategisch kader Integratie marktbewerking Mediaplan & Kanaalkeuze Projectmanagement: Beschrijf taken & verantwoordelijkheden Activeren & Meten
TIP: www.socialmediamodellen.nl
Tips & Tricks Voorwaarden voor effectief gebruik Social Media:
• Zorg voor een juiste cultuur: transparantie, samenwerking & sociaal • Zorg dat je weet hoe alles werkt…! • Deel kennis, passies en geef informatie weg • Actieve participatie Wees van toegevoegde waarde • Social Media is geen ‘van 9 tot 5 kanaal’ • Interactie is het sleutelwoord!
Tips & Tricks Overige aandachtspunten:
• • • • • • • •
Probeer viraal effect te ontwikkelen Ontwikkel significant nieuws & inhoud Blijf authentiek Publiceer regelmatig Verhoog conversies en page rankings Keep it simple Combineer crossmediaal Monitor en stuur bij!
Tips & Tricks Groei Twitter volgers over de maand september via Crowdbooster
Tips & Tricks Beheer je conversaties via Dialogs, Hootsuite of Tweetdeck
Tips & Tricks Wat is nu het bereik van mijn Facebook post? Ook via Crowdbooster!
Vooruitblik op 2012 1. 2. 3. 4. 5.
In gebruik nemen van Media Injection Online community blijven uitbouwen Branding: EK Voetbal & Concert at SEA Strategie ontwikkelen rondom Foursquare Nieuwe innovatieve social media acties Bungalowdans
Vooruitblik op 2012: Media Injection In 2012 geven we ons Social Media beleid / strategie een boost omdat we gaan werken met het systeem Media Injection. • Geïntegreerd social media systeem! • Social media activiteiten worden nog beter meetbaar en beheersbaar • Webcare beleid verder professionaliseren • Analyses op basis van projecten kunnen doormeten op 10tallen KPI’s
Vooruitblik 2012: Media Injection
Vooruitblik 2012: Media Injection
Bedankt voor uw aandacht!
