DE ZORG LEDENMAGAZINE VAN STICHTING IZZ
Nummer 3 | September 2015
de
E-health: niet meer weg te denken uit het zorgproces
De collega’s van Gelre ziekenhuizen scholen elkaar bij
6
Door e-health verdwijnt het werk niet, het verandert wel 18
Tips voor uw leefstijl en gezondheid
24
INHOUD
10 6
14
21
Zorgsucces Gelre ziekenhuizen
En verder
Bij Gelre ziekenhuizen scholen de collega’s elkaar bij. Alle individuele opleidingen zijn gebundeld in de tweedaagse Verpleegkundige Ontwikkeldagen. De zorgmedewerkers profiteren zo van de vele kennis aanwezig in de organisatie.
5 9 12 16 17 21 22 23
10 Praten via de tablet Als een cliënt niet kan communiceren met zijn begeleiders en dure spraakapparatuur het laat afweten, komt de kwaliteit van de zorgverlening in gevaar. Eenvoudige initiatieven bieden soms oplossingen, zoals ‘Eline spreekt’. De app waarmee Eline Passtoors praat met haar cliënt Tim.
Kort nieuws: Games for Health Student in de zorg Zo vitaal zijn zorgmedewerkers Test: hoe ‘E’ bent u? Dienstverlening van IZZ Zorgverzekeraar Dit is de zorg: Philadelphia Zorg, Amersfoort Goed geholpen: podotherapie Het eigen risico: hoe zit dat ook alweer?
14 De ‘slimme’ zorgconsument Met e-health wordt de zorgconsument zijn eigen specialist. Door allerhande slimme toepassingen verandert de verhouding patiënt-zorgaanbieder ingrijpend. Zelfzorg anno 2015.
18 Gaat e-health uw werk vervangen?
“E-health zal de inhoud van het werk misschien veranderen, maar het werk zal echt niet verdwijnen.” Innovatiemanager Hans Hoonakker reageert op vijf stellingen.
Colofon de Zorg verschijnt vier keer per jaar voor leden van Stichting IZZ. Het volgende nummer van de Zorg verschijnt in december 2015.
2
DE ZORG 3 | 2015
Redactie Mirella Bulsink, Pieter van de Winckel en Bastiaan Schoel (Stichting IZZ), Ed Coumans, Chris van der Hulst, Wies Peters, Dirk van Sambeeck, Esther Schoenmakers, Svenja van der Tol Fotografie Afdeling Medische Fotografie Gelre ziekenhuizen, Bart Nijs Fotografie, Getty Images/ Silvia Jansen, Sami Sert, Franco Gori, Vincent van den Hoogen, iStockphoto, Femque Schook De Verbeelding, Norbert Voskens Illustraties: Roel Seidell Gloedcommunicatie / Eva Stijnman
Concept en realisatie gloedcommunicatie, Nijmegen Vormgeving Wunderbar, Nijmegen Druk Enveloprint, Dinxperlo Verhuisd? Wanneer u uw nieuwe adres aan de gemeente doorgeeft, ontvangen wij de wijziging automatisch. Verhuizing naar het buitenland moet u aan IZZ Zorgverzekeraar melden. Dat doet u met het wijzigingsformulier op www.izz.nl.
Aan de inhoud van deze uitgave kunnen geen rechten en verantwoordelijkheden worden ontleend. Gehele of gedeeltelijke overname van artikelen of illustraties kan alleen na schriftelijke toestemming van de redactie. Redactieadres Redactie de Zorg, Amersfoortseweg 15h, 7313 AB Apeldoorn Mailadres:
[email protected] Wilt u de Zorg niet meer ontvangen, meld u dan af via www.stichtingizz.nl/ afmelden-dezorg
Leesproblemen? Voor mensen met leesproblemen verschijnt de Zorg ook op Daisy cd-rom. Bel voor deze gratis service rechtstreeks met Dedicon in Grave 0486 - 48 64 86.
“Medewerkers moeten de tijd en ruimte krijgen om de mogelijkheden van e-health te leren kennen”
E-health maakt uw werk leuker én makkelijker. Toch? Ze schieten als paddenstoelen uit de grond: apps, onlineplatforms en andere slimme e-healthoplossingen. Allemaal beloven ze ‘het leven voor zorgconsumenten en zorgmedewerkers leuker en makkelijker te maken’. Dat is nogal een ambitie. Maar ik denk dat e-health de verwachtingen wel degelijk kan waarmaken. Feit is dat digitale en mobiele oplossingen een bijdrage kunnen leveren aan efficiënte, effectieve en goede zorg. Tegelijkertijd hebben dit soort oplossingen een grote impact op het dagelijkse werk van zorgmedewerkers. Dat effect wordt nogal eens onderschat. Een zorgorganisatie kan wel driehonderd tablets aanschaffen, maar dat is nog geen garantie voor een succesvolle implementatie van e-health. Medewerkers moeten de tijd en ruimte krijgen om zich de ins en outs van e-health eigen te maken. Dit begint al tijdens de opleiding, waar een nieuwe lichting zorgmedewerkers moet leren
hoe e-health het werk in de zorg verandert en wat dat voor hen betekent. Het leren gaat op de werkvloer gewoon door. Ook hier verwerft u vaardigheden die nodig zijn om u staande te houden in deze veranderende omgeving. Veel zorgmedewerkers willen wel, maar zijn een beetje huiverig. Dat geldt overigens ook voor zorgconsumenten. Online een afspraak verzetten of informatie verzamelen, is al heel gewoon. Maar van de toegevoegde waarde van bijvoorbeeld onlinebehandelingen moeten de meesten van ons nog overtuigd raken. Dat proces is volop gaande. In deze editie van de Zorg leest u alles over e-health en het effect daarvan op zowel zorgconsument als zorgmedewerkers. Pieter van de Winckel Community manager Stichting IZZ
DE ZORG 3 | 2015
3
KOR T N IE U W S
ONDERZOEK
10
Eten ouderen beter met een iPad?
zorgverleners heeft elke thuiswonende oudere gemiddeld. Daarvan zijn 7 professionals en 3 mantelzorgers. Allemaal willen ze de beste zorg voor de oudere, maar het ontbreekt aan onderling contact. Zorgorganisaties hebben vaak wel een visie op hoe dat contact moet verlopen. In de praktijk gebeurt het echter nog niet. Weet u wat er in uw zorgorganisatie is afgesproken?
LEEFSTIJLCOACH
Gezonder leven? Zo lukt dat!
Eten ouderen beter als ze tegelijk naar een iPad kijken? Die vraag onderzoeken diverse zorgorganisaties (waaronder HilverZorg) en de Vrije Universiteit momenteel. Gedurende drie maanden krijgen acht bewoners tijdens de lunch ook een iPad voorgeschoteld. Op die iPad zijn kauwende mensen of natuurbeelden te zien. Met het onderzoek willen HilverZorg en de Vrije Universiteit nagaan of de kauwfunctie verbetert door het kijken naar de iPad. Ook zijn ze benieuwd wat de effecten op het geheugen en de kwaliteit van leven zijn. Met dit soort onderzoeken wil HilverZorg het dagelijkse leven van ouderen verder verbeteren, eventueel met behulp van technische middelen. De eerste resultaten van het kauwonderzoek worden dit najaar verwacht.
Meer bewegen, stoppen met roken, gezonder eten. Vindt u dat moeilijk? Met de gratis leefstijlcoaches van Stichting IZZ speciaal voor zorgmedewerkers, ligt het succes voor het grijpen. U hebt de keuze uit de Slaapcoach, Voedingscoach, Beweegcoach of Stoppen met roken-coach. Na een intake stelt u uw eigen doelen vast, waaraan u twaalf weken samen met de coach werkt. Maar liefst 50 tot 60% van de mensen die een onlinegezondheidsprogramma volgt met ondersteuning door een coach, houdt het hele traject vol blijkt uit onderzoek. Zonder de steun van een coach lukt dat maar 10 tot 30%. Wacht dus niet langer en ga aan de slag!
Benieuwd naar de uitkomsten van het onderzoek? E-mail Gerdine Douma:
[email protected]. WWW.STICHTINGIZZ.NL/LEEFSTIJLCOACHING
4
DE ZORG 3 | 2015
AGENDA
2+3 NOVEMBER
Workshop games in de zorg Exclusief voor leden van Stichting IZZ
Voor de vijfde keer op rij organiseert de stichting Games for Health Europe een internationaal congres over de toepassing van games in de gezondheidszorg. Dit jaar wordt tijdens dit congres speciaal en exclusief voor de leden van Stichting IZZ een Nederlandstalige workshop georganiseerd. Tijdens deze vier uur durende workshop maakt u kennis met de mogelijkheden van games binnen de zorg. Gerenommeerde sprekers, die zelf werkzaam zijn als verpleegkundige, arts of fysiotherapeut, geven u voorbeelden van games die worden gebruikt voor patiënten binnen de thuiszorg, de eerste lijn, het ziekenhuis en de revalidatie. Ook zijn er voorbeelden van games die gebruikt worden om het werk van zorgmedewer-
kers te ondersteunen of te trainen. Na afloop van de workshop hebt u de gelegenheid de expositie te bezoeken en de games zelf te ervaren. Tot slot kunt u samen met alle deelnemers de dag afsluiten met een drankje.
• • • • •
Locatie: Jaarbeurs Utrecht Datum: maandag 2 november of dinsdag 3 november 2015 Tijdstip: 13:00 – 17:00 uur Accreditatie: ABAN (4 pt) Prijs: €50
U KUNT ZICH AANMELDEN VOOR DE WORKSHOP VIA WWW.STICHTINGIZZ.NL/GAMES-FOR-HEALTH
GAMES IN DE ZORG
Een computerspel op recept Computerspelletjes veroveren de zorg als een nieuwe manier om de gezondheid van patiënten te verbeteren. Hoe? Ze maken de zorg simpelweg leuker en makkelijker! De games betrekken patiënten bij hun gezondheid en motiveren ze hun gedrag positief te veranderen. Daardoor is het bijvoorbeeld makkelijker om een voorgeschreven therapie vol te houden. Games for Health is een organisatie die games voor de zorg ontwikkelt, samen met patiënten en zorgverleners. Er zijn al spelletjes voor allerlei doeleinden, zoals therapie, preventie, diagnose en behandeling van lichamelijke en geestelijke klachten. Wilt u meer horen over hoe games de zorg verbeteren? Ga dan naar het Games for Health-congres op 2 en 3 november 2015 (zie bovenaan deze pagina voor meer info). Of meld u aan voor de digitale nieuwsbrief van Games for Health via de website van deze organisatie.
WWW.GAMESFORHEALTHEUROPE.ORG
BOEKENTIP
Aan de slag met e-health Het Co-creatie ehealthboek is er speciaal voor zorgmedewerkers die alles willen weten over e-health in de zorg. Wat is het precies, en hoe voeren we het succesvol in de zorg in? Deze en andere vragen worden door de maar liefst 250 coauteurs beantwoord. DOWNLOAD DE DIGITALE VERSIE VAN HET BOEK NU GRATIS OP WWW.STICHTINGIZZ.NL/CO-CREATIE
DE ZORG 3 | 2015
5
ZORGSUCCES
Zorgsucces Gelre goed in te zetten bij andere zorgorganisaties
‘Wauw, wat een kennis is er in ons ziekenhuis!’
Zorgmedewerkers van Gelre ziekenhuizen scholen elkaar bij tijdens de Verpleegkundige Ontwikkeldagen
6
DE ZORG 3 | 2015
De zorg staat nooit stil. Als zorgmedewerker moet je dus continu op de hoogte zijn van de laatste ontwikkelingen in het vakgebied. Opleidingen, cursussen, bijscholingen en trainingen zijn aan de orde van de dag. Maar hoe volg je zo’n opleiding het liefst? Individueel op een tijdstip dat het jou het beste uitkomt, of samen met de collega’s van je afdeling?
Pauline Berendsen, opleidingsadviseur van Gelre ziekenhuizen, weet het antwoord wel.“Onze collega’s scholen elkaar bij. En door dit samen te doen, krijgen collega’s meer en sneller begrip voor elkaars werk. Hierdoor voorkom je wrijving en irritatie. Leren en ontmoeten zijn twee zeer belangrijke punten in de ontwikkeling van onze verpleegkundigen. En in het combineren van die twee schuilt de kracht van onze Verpleegkundige Ontwikkeldagen. Voorheen volgden de verpleegkundigen versnipperd door het jaar opleidingen en cursussen. Nu doen ze dat met hun collega’s gedurende twee aaneengesloten dagen. De stof beklijft langer en het zorgt voor verbinding.” Berendsen is nauw betrokken bij de organisatie van de Verpleegkundige Ontwikkeldagen. Deze bijzondere vorm van scholing is ook een van de Zorg successen van Stichting IZZ.
Waarom waren de Verpleegkundige Ontwikkeldagen nodig en hoe hebben jullie deze scholing aangepakt? “We merkten dat de manier waarop onze verpleegkundigen opleidingen volgden, beter kon. Dat gebeurde op individuele basis en verspreid door het jaar heen. Ons lijnmanagement vroeg ons de cursussen en opleidingen van onze verpleegkundigen slim te combi-
neren met tijdstippen waarop zij elkaar toch al ontmoetten. Het antwoord lag in de Verpleegkundige Ontwikkeldagen die we nu organiseren in onze ziekenhuizen in Apeldoorn en Zutphen. Op deze twee aaneengesloten dagen zijn telkens 425 verpleegkundige collega’s bezig met hun deskundigheid en vaardigheden. In groepen van 25 worden zij op inhoudelijk vlak uitgedaagd en getoetst. Denk hierbij bijvoorbeeld aan ‘Aanleren voorbehouden handelingen’ en ‘Klinisch redeneren’.
“Leren van en met elkaar staat bij ons hoog in het vaandel” Vervolgens krijgen ze een indicatie waar ze goed in zijn en waar ze nog aan moeten werken. De resultaten worden vastgelegd in hun portfolio en zijn uiteraard ook van belang voor hun BIG-registratie. We kiezen er bewust voor om de ontwikkeldagen in maart en november te organiseren en niet in de vakantieperioden. Dan is de druk op de afdelingen al hoog. De inhoud, opzet en organisatie van de ontwikkeldagen is een cocreatie van ons Leerhuis en het lijnmanagement. Zij zetten samen het
programma op, stemmen de opzet van de workshops af en gaan vervolgens op zoek naar medewerkers van Gelre ziekenhuizen die zelf de workshops geven. Bijvoorbeeld een van onze fysiotherapeuten of hygiënisten. Daar schuilt de kracht in, het zijn collega’s die elkaar bijscholen. Leren van en met elkaar staat bij ons hoog in het vaandel.”
Past e-learning ook bij jullie ontwikkeldagen? “Jazeker! Ook wij zien dat er steeds meer onlinetoepassingen komen. Vooral richting patiënt. Denk maar aan e-health en apps als MediMapp. Deze verschuiving naar online is ook te zien bij het opleiden van onze collega’s. Vandaar dat wij kiezen voor een combinatie van ‘reguliere’ trainingen en e-learning. Er wordt digitaal veel geoefend door verpleegkundigen met de verschillende veiligheidsthema's en ook toetsing gaat digitaal. Bijvoorbeeld de Cito-rekentoets, ‘Ondervoeding bij kwetsbare ouderen’ en het ‘Veilig toedienen van geneesmiddelen’. Tijdens de opleidingsdagen zijn de workshops ook gekoppeld aan een actueel thema, zodat ze een gemengde vorm krijgen.”
> DE ZORG 3 | 2015
7
“Het scholingsconcept van Gelre ziekenhuizen is ook geschikt voor andere zorgorganisaties”, aldus Pauline Berendsen
Wat zijn de resultaten? “Het heeft behoorlijk wat tijd gekost om de studiedagen op te zetten. Maar het is dit jaar de derde keer dat we ze organiseren, daardoor gaat het steeds efficiënter. En we boeken resultaat! De verpleegkundigen geven aan dat de stof beter beklijft, doordat we deze in twee aaneengesloten dagen behandelen, in plaats van meerdere malen per jaar. Ook worden collega’s steeds enthousiaster en leren ze elkaar steeds beter kennen. Dit netwerken geeft ze een bredere kijk op hun vak en op onze organisatie. Ze wisselen vaker en makkelijker informatie uit en zoeken elkaar nu eerder op. Het succes van de Verpleegkundige Ontwikkeldagen wordt trouwens niet alleen opgemerkt door onze verpleegkundigen. Ook de collega’s van onze poliklinieken toonden interesse, waardoor we vorig jaar begonnen zijn met de Poli-Ontwikkeldagen. Bovendien nemen ook verpleegkundigen deel die werkzaam zijn via ons interne uitzendbureau. Enkelen daarvan hebben de opzet en kennis meegenomen naar een andere werk gever in de zorg in een heel andere branche: de VVT.”
Dus is dit scholingsconcept ook geschikt voor andere branches? “Uiteraard. In de VVT-sector is naast bijscholing het ontmoeten bijvoorbeeld erg belangrijk. Juist thuiszorgmedewerkers hebben er veel baat bij om regel-
8
DE ZORG 3 | 2015
matig samen te komen, omdat ze dat normaal gesproken nooit of heel weinig doen. Maar goed, zij moeten het waarschijnlijk wel zelf initiëren omdat zij zelfstandiger en met minder leiding gevenden werken. Maar ook zij zullen er zeker baat bij hebben.”
En andere ziekenhuizen, zouden zij ook jullie voorbeeld moeten volgen? “Het levert veel op. Niet alleen op inhoudelijk en collegiaal vlak, maar ook wat waardering en begrip betreft. Veelgehoorde reacties zijn namelijk: ‘Wauw, wat een kennis is er eigenlijk in ons ziekenhuis.’ En: ‘Nu snap ik beter waarom die collega wel eens vijf minuten te laat op een afspraak komt.’ Zo worden steeds meer collega’s enthousiast om hun kennis te delen. In ons ziekenhuis zie je ook dat de eilandjes die wij hier kenden, steeds meer aan elkaar vastgroeien.”
Wat kunnen andere zorgmedewerkers met jullie ontwikkel dagen? “Zet voor jezelf de mogelijkheden en voordelen op een rij en kaart ze aan bij het management. Als je eraan begint, start met veel enthousiasme! Je zult zien dat er al na een eerste keer een positieve sfeer ontstaat waarbij steeds meer collega’s de voordelen ervaren. Kortom, denk je dat ook jouw organisa-
Maak werken in de zorg gezonder Zorgsuccessen zijn initiatieven die Stichting IZZ graag wil delen met de zorgsector, omdat ze bijdragen aan de gezondheid en inzetbaarheid van zorgmedewerkers. Het succes inspireert andere zorgorganisaties. Een zorgsucces is ontwikkeld met ideeën en expertise van zorgmedewerkers. Het beschrijft het grootste effect, het belangrijkste leerpunt en de gevolgen voor het werk. Kortom, een zorgsucces draagt bij aan gezond werken in de zorg!
KIJK VOOR INFORMATIE OP WWW.STICHTINGIZZ.NL/ZORGSUCCESSEN
tie het moet oppakken zoals wij met de Verpleegkundige Ontwikkeldagen gedaan hebben, stap binnen bij je afdeling P&O of hr en geef aan dat dit ook in jullie zorgorganisatie gerealiseerd kan worden.”
NIEUW IN DE ZORG
Student
Minder consulten door e-health
Carina de Volder-Verstraete ”Ook al ben ik in opleiding, mijn collega’s behandelen mij als een volwaardige medewerker”
“In de zorg is nog veel winst met e-health te behalen. E-health wordt al wel toegepast, maar grotendeels uit praktische overwegingen en nog onvoldoende om de patiënt meer de regie te geven over zijn behandeling. Een mogelijkheid is bijvoorbeeld het stoplichtsysteem. Een patiënt vult vragenlijsten in over hoe het gaat, waarna een code volgt bij de zorgaanbieder. Rood betekent dat er hulp nodig is; groen dat het allemaal prima gaat. Zo zijn er minder consulten nodig.”
Betere info online “Ik werk al sinds 1985 als verpleegkundige. Hartstikke boeiend werk, maar ik wilde me verder ontwikkelen. Daarom ben ik in 2014 begonnen met de masteropleiding tot verpleegkundig specialist. Ik ga nu een dag in de week naar school en werk de overige dagen in het ziekenhuis.”
Patiënten begeleiden “Als verpleegkundig specialist zit ik eigenlijk tussen de verpleegkundigen en artsen in. Ik onderzoek de patiënten en mag na de opleiding medicijnen voorschrijven binnen mijn vakgebied, zoals een arts zou doen. Daarnaast begeleid ik mijn patiënten. Ook al ben ik in opleiding, mijn collega’s behandelen mij als een ‘normale’ dus volwaardige medewerker.”
“Als onderdeel van mijn afstudeeronderzoek ga ik aan de slag met e-health bij patiënten met dikkedarmontsteking. Ik vind namelijk dat de informatievoorziening online beter moet. Als je nu symptomen opzoekt, krijg je vaak hele rare uitslagen. Iemand met buikpijn heeft volgens het internet ineens darmkanker. Dat kan ook anders.”
Even gewoon “Ik vind mijn opleiding heel leuk, maar ook heel pittig. Ik wist van tevoren wel dat het tijd zou kosten, maar niet zoveel. Gelukkig zit ik nu al op de helft. Daar is het thuisfront ook blij om. Na mijn diploma ga ik dus even ‘gewoon’ werken. Ook dan blijf je altijd leren.”
DE ZORG 3 | 2015
9
DE ZORG & IK
Gehandicaptenbegeleidster Eline Passtoors ontwikkelde een app die van een iPad een spraakcomputer maakt
10
DE ZORG 3 | 2015
Voor Angry Birds, Instagram én om te praten Even een babbeltje maken. Gezellig, maar niet voor iedereen mogelijk. Bijvoorbeeld mensen met een handicap. Hulpmiddelen werken niet goed of zijn gewoon te duur. Frustrerend als je wilt communiceren met anderen. Gehandicaptenbegeleidster Eline Passtoors bracht daar verandering in met ‘Eline spreekt’: haar eigen app, die van een iPad een spraakcomputer maakt.
“Als woonbegeleidster van mensen met een verstandelijke handicap kom ik soms mensen tegen die niet zelf kunnen communiceren. Bijvoorbeeld Tim, die een verstandelijke beperking heeft en niet kan praten. Hij gebruikt een spraakcomputer met plaatjes. Als hij honger heeft, klikt hij op de boterham. Zo kan hij via de computer zeggen dat hij wil eten. Ik wilde mijn naam graag in zijn computer toevoegen, zodat hij mij kon noemen, maar niemand wist hoe dat moest. Zes maanden later vertrok ik naar een andere afdeling en stond ik er nog steeds niet in. Communiceren was voor Tim zo erg lastig. En dit maakte ook de zorgverlening moeilijk voor zowel Tim als zijn begeleiders. Daar wilde ik me niet bij neerleggen. Als ik een probleem zie, wil ik dat graag direct oplossen. Dat kan om iets kleins gaan, bijvoorbeeld een vraag van een familielid, maar ook iets groters zoals bij Tim. Ik zocht mijn broer op voor advies. Samen besloten we een app te maken.
Van idee naar app Ik kan zelf wel wat met computers, maar een app ontwikkelen was toch
een stap te ver. Mijn broer heeft dat samen met zijn collega’s gedaan. Ik gaf daarbij input: wat moet er echt in de app komen? Hoe zorgen we dat het makkelijk te gebruiken is? We hebben Tim het eerste prototype laten testen. Met zijn feedback is de app weer aangepast. Na ongeveer een jaar was de app klaar en kon iedereen ermee aan de slag. Gewoon, met hun iPad. Een makkelijke oplossing voor een groot probleem!
“Tim kan nu makkelijk aan zijn ouders vertellen wat hij die dag heeft gedaan”
Zo kan iedereen hulp krijgen bij het communiceren. De reacties van gebruikers zijn positief. Vooral begeleiders zijn erg blij met de app. ‘Eline spreekt’ is makkelijk te gebruiken en aan te passen. Als Tim bijvoorbeeld gaat paardrijden, kan de begeleider daar meteen een foto van maken en toevoegen. Zo kan Tim’s avonds makkelijk aan zijn ouders vertellen wat hij die dag heeft gedaan. Hij kan nu zelfs aangeven welk liedje van K3 hij heeft geluisterd!
De zorg makkelijk maken
‘Eline spreekt’ is maar een van de manieren waarop we de zorg makkelijker kunnen maken. Persoonlijke verslagen over cliënten kunnen bijvoorbeeld ook digitaal worden gedeeld met familieleden. Dan hoeft er niet meer moeilijk gedaan te worden met een schriftje. Er bestaan natuurlijk ook al andere Tegenwoordig is iedereen online. spraakhulpmiddelen. Die zijn vaak De zorg zou dat ook moeten zijn, maar duur en moeilijk te gebruiken. Als ze loopt op dit gebied wat achter. Gelukkapot gaan, ben je zo een maand verder kig worden er stappen gezet. We zijn er waarin iemand niet kan communiceren. echter nog niet!” Een woord toevoegen doe je ook niet zomaar. Dat is natuurlijk niet handig! Gelukkig is deze app een stuk makkelijMEER INFORMATIE? KIJK OP ker te gebruiken, en goedkoper. WWW.ELINESPREEKT.NL
DE ZORG 3 | 2015
11
GEZOND WERKEN IN DE ZORG
Uw collega’s over vitaliteit Stichting IZZ heeft de vitaliteit en tevredenheid van zorgmedewerkers onder de loep genomen met het onderzoek ‘Vitaliteit voor de zorg’. Wat blijkt? Vitalere en tevreden medewerkers kunnen beter met veranderingen omgaan. Zeker in tijden van grote veranderingen is het extra belangrijk om vitaal te zijn. Van maart tot en met mei dit jaar deden ruim negenduizend zorgmedewerkers uit alle zorgbranches mee aan het onderzoek. De uitkomsten geven Stichting IZZ inzicht in de vitaliteit van zorgmedewerkers. Zo kunnen we zorgorganisaties adviseren welke verbeteringen zij kunnen doorvoeren zodat medewerkers vitaler kunnen werken!
Ik en mijn leidinggevende
“Ik vind het belangrijk om mijn mening over bepaalde zaken te kunnen geven. Een leidinggevende staat meestal niet meer aan het bed. Het zou apart zijn als diegene beslissingen zou nemen over dat onderdeel van het werk zonder input van de verpleegkundige.”
12
DE ZORG 3 | 2015
De relatie met uw leidinggevende, de samenwerking in uw team en uw werk-privébalans zijn de meest beïnvloedbare factoren voor uw vitaliteit. Wilt u vitaler worden? Ga dan aan de slag met een (of meerdere) van deze thema's. Hieronder vindt u reacties van uw collega’s die deelnamen aan het onderzoek. Herkent u zichzelf hierin?
“Werkinhoud is dermate voldoeninggevend, dat een niet betrokken leidinggevende minder van invloed is.Tenzij er een conflict ontstaat, natuurlijk.” “Op papier zijn er protocollen voor agressief en ongewenst gedrag jegens cliënten en personeel. Bij het management bespeur ik enige terughoudendheid in het handelen naar de protocollen.”
Samenwerking in het team
“Ik vind het vooral belangrijk dat de directe collega’s er voor je zijn en feedback geven.”
“Mijn collega’s en leidinggevende zijn de reden dat ik nog in de zorg werk en zijn dus zeer belangrijk.”
“Openheid in communicatie binnen het team in samenspraak met de leidinggevende is essentieel. Van elkaar weten wat je beweegt, zodat we samen op één lijn zitten.”
Werk en privé
“Gelukkig heb ik een hele goede leidinggevende die heel goed op privésituaties inspeelt bij onze collega’s. Zij kan zich goed inleven in situaties en is goed in zowel positieve als negatieve feedback. Ze kan alles goed onderbouwen.”
“Privéproblemen kunnen van grote invloed zijn op je welbevinden. Het is van belang dat kritisch gekeken kan worden naar (tijdelijke) oplossingen.”
“Ik heb meer behoefte aan een leidinggevende als coach en niet zozeer om mijn privézaken te bespreken.” Blijf op de hoogte Benieuwd naar de resultaten van het onderzoek? Meld u aan voor de nieuwsbrief van Stichting IZZ via www.stichtingizz.nl/registreren.
IN WELKE REACTIE(S) HERKENT U ZICH? PRAAT MET ONS MEE OP WWW.STICHTINGIZZ.NL/VITAAL-WERKEN
DE ZORG 3 | 2015
13
DE S P E C IA L IS T
Dianne Prinsen over e-health en zelfmanagement
‘De zorgconsument is de echte specialist’ Ze zijn niet meer weg te denken uit het Nederlandse zorglandschap: de onlinepatiëntenplatforms, de internetfora, de apps om gezondheid, welzijn en leefstijl te monitoren. En elke dag worden er nieuwe slimme e-healthtoepassingen gelanceerd. Dianne Prinsen, programmaleider eHealth bij Zorgbelang Brabant, is blij met deze ontwikkeling: “Digitale en mobiele toepassingen zorgen ervoor dat de zorgconsument zelf aan het roer staat.”
14
DE ZORG 3 | 2015
Leuker! Sneller! Goedkoper! Gemakkelijker! Als het gaat om de voordelen van e-health steken we vaak de loftrompet. Zijn digitale en mobiele oplossingen inderdaad het antwoord op de zorgvraag van de toekomst? “Niet alleen op de toekomstige zorgvraag. E-healthtoepassingen zijn al onderdeel van het zorgproces. De tijd dat we voor ieder kwaaltje en elke vraag naar de dokter snelden, is voorbij. De zorgverlening verschuift meer en meer richting zelfzorg. Waarbij we als consument een deel van de zorg zelf regelen, zelf gebruiken, zelf toepassen en soms ook zelf betalen. E-health helpt daarbij. Dankzij digitale en mobiele hulpmiddelen worden klachten eerder herkend, krijgen we als zorgconsument gericht antwoord op onze vragen en neemt de bewustwording rond leven en gezondheid toe. Het resultaat is dat consumenten het heft meer in eigen hand nemen en eigenlijk alleen bij complexere zorgvragen nog een beroep doen op reguliere zorg.”
Dianne Prinsen werkt al jaren aan innovatieve e-healthprojecten. Momenteel doet zij dat vanuit Zorgbelang Brabant, belangenorganisatie voor zorggebruikers. Haar ambitie is om e-health praktisch toepasbaar te maken voor burgers én zorgmedewerkers.
Een hulpmiddel, maar geen doel op zich … “E-healthtoepassingen stimuleren zelfzorg en zelfmanagement. Daarbij is het van groot belang dat een oplossing aansluit bij de specifieke zorgvraag en bij iemands persoonlijke situatie. Een app voor gewichtbeheersing waarbij je elk tussendoortje handmatig moet invoeren, gaat niet werken als je een drukke baan hebt. Doelmatig en doeltreffend zijn belangrijke criteria. Net als betrouwbaar. Zorgconsumenten staan zeker open voor e-healthoplossingen, maar zaken als privacy en gegevensbeheer moeten goed geregeld zijn. Nu is het voor gebruikers vaak niet duidelijk wat er precies met hun gegevens gebeurt. Dat maakt mensen toch huiverig. Een keurmerk kan die onduidelijkheid, en daarmee eventuele weerstand om e-healthoplossingen te gebruiken, wegnemen.”
Online-afsprakenmodules, leefstijlapps, communities. Valt er uit het enorme aanbod nog een soort onderverdeling te filteren? “Er zijn vier soorten e-healthtoepassingen. Meest bekend zijn de e-services. Online je afspraak verzetten, dossiers inzien, herhalingsrecepten aanvragen: heel erg handig en dus maakt vrijwel iedereen er al gebruik van. E-communicatie biedt zorgconsumenten betrouwbare informatie over bijvoorbeeld een aandoening of behandeling. Vroeger was je aangewezen op het folderrek in de wachtkamer, tegenwoordig kunnen mensen 24/7 terecht op specialistische online platforms. Onder e-support vallen toepassingen waar mensen tips en ervaringen kunnen uitwisselen met lotgenoten. Steeds meer mensen weten de weg naar deze fora te vinden. Ze zijn echt onderdeel van het zorgproces geworden.”
Geldt dat ook voor de vierde toepassing: de zogenaamde e-behandeling? “Het is al bijna ‘normaal’ om via wearables zoals armbanden of pleisters zelf je bloeddruk te meten of
je slaappatroon in de gaten te houden. Deze slimme apparaatjes vormen een bron van informatie waarmee gebruiker en behandelaar bijvoorbeeld het ziekteverloop of het effect van medicijngebruik op afstand in de gaten kunnen houden. De mogelijkheden van e-behandeling zijn eindeloos. Via onze smartphone hebben we immers vrijwel altijd toegang tot onze gegevens.”
Wat betekent e-health voor de verhouding tussen zorgaanbieder en zorgconsument? “Die verandert ingrijpend. Zorgconsumenten doen meer zelf. Ze gaan actief op zoek naar informatie, houden hun eigen gezondheid in de gaten en bepalen zelf welke hulpmiddelen ze inzetten. De zorgaanbieder ziet deze veranderde houding terug in de vragen die hem gesteld worden. Patiënten nemen niet alles meer voor waar aan, verwachten goede uitleg en een stevige onderbouwing. Aan de andere kant mag de zorgaanbieder van patiënten ook verwachten dat zij hun verantwoordelijkheid nemen. Dat zij zelf bijvoorbeeld aangeven wat ze belangrijk vinden in de zorg. Maar ook dat ze zich inspannen voor een gezonde levenswijze. Er zijn tal van apps die mensen op een leuke en laagdrempelige wijze ondersteunen bij het afvallen of bij het stoppen met roken. Dus, geen excuses meer.”
Kortom, de zorgconsument is de beste specialist. “Precies. We doen al decennia aan zelfzorg. Wie last heeft van hoofdpijn, neemt paracetamol. Wie denkt dat ze zwanger is, doet een zwangerschapstest. En wie last heeft van blaren, plakt een pleister. E-health maakt het mogelijk om het principe van zelfzorg verder uit te rollen.” Op de pagina’s 18, 19 en 20 leest u hoe e-health uw werk beter en leuker maakt.
DE ZORG 3 | 2015
15
TEST
Bent u een zorg medewerker 2.0? Een afspraak maken bij de huisarts met een telefoontje naar de assistente? Dat is zóóó 2010! Gezondheidszorg van nu combineert persoonlijke zorg met slimme digitale oplossingen. Met internet, smartphones en tablets staat niets de toepassing van e-health nog in de weg. Hoe ‘E’ bent u eigenlijk?
1) Hoe gebruikt u uw tablet? A Ik kan niet zonder, ik doe er alles mee. Zonder mijn tablet voel ik mij niet com- pleet! B Candy Crush is echt een tof spel. Wist je dat het hele veld snoepjes verdwijnt als je twee chocoladebommen met elkaar combineert? C Ik gebruik ‘m thuis en op het werk. Sinds ik mijn tablet heb, heb ik geen papier meer nodig. D Eerlijk gezegd, ligt mijn tabet vooral in de kast.
3) De belangrijkste digitale uitvinding voor de zorg vind ik: A De elfdelige medische encyclopedie op een cd’tje. B Dokter Google, zodat patiënten thuis al info kunnen opzoeken zonder dat ze pre- cies weten wat er aan de hand is. C Internet, de basis van alle digitale gezond- heidstoepassingen. D Zo’n robot uit Japan, die allerlei zorgtaken kan overnemen *bliepbliep*.
4) Hoe staat u tegenover domotica, oftewel huisautomatisering? 2) Een consult geven of patiëntvragen beantwoorden via Skype? A Dat lijkt me echt superhandig. Zeker als ik de sessie veilig (in de cloud) kan op slaan als aanvulling op het elektronisch dossier en het online kan delen met andere behandelaars in het zorgnet- werk. B Nee, dat is te onpersoonlijk. C Ik weet het niet hoor, met al die vraag- stukken over privacy en verhalen over hackers. Wist je dat ze ook je webcam kunnen kapen? D Leuk hoor, Skype. Maar alleen om met mijn zus in Australië te kunnen kletsen.
A Dat is allemaal techniek. Dat gaat toch alleen maar kapot. B Fysieke zorg blijft nodig, daar verandert domotica helemaal niks aan. C Prima aanvulling op mijn zorgtaken, en vaak heel handig voor de cliënt. D Ik heb zelf mijn hele huis vol domotica: gordijnen gaan met afstandbediening open, de verwarming zet ik onderweg al aan en de koelkastvoorraad wordt automatisch bijgevuld.
Kijk op www.stichtingizz.nl/gezondheid-en-preventie voor nuttige informatie. Daar vindt u ook handige tips over gezond werken in de zorg.
Tel de punten die bij uw antwoorden horen bij elkaar op. Vraag 1: A=4, B=2, C=3, D=1. Vraag 2: A=4, B=1, C=2, D=3. Vraag 3: A=1, B=2, C=4, D=3. Vraag 4: A=1, B=2, C=3, D=4. Hoe ‘E’ bent u?
13-16 punten U bent echt een ‘early adopter’: iemand die pioniert en vooroploopt. Waarschijnlijk hebt u de laatste gadgets en volgt u de digitale trends op de voet. E-health heeft voor u geen geheimen. Vergeet niet uw minder kundige collega’s net zo enthousiast te maken! 9-12 punten U bent best handig met internet en mobiele apparaten zoals een smartphone of tablet. U hoort graag hoe e-health uw werk gemakkelijker kan maken en bent niet bang om het uit te proberen. Ga zo door!
DE ZORG 3 | 2015
4-8 punten Als het gaat om e-health bent u nog een digibeet. Toch loont het om uzelf in het onderwerp te verdiepen.
16
De dienstverlening van IZZ Zorgverzekeraar onder de loep De feiten op een rij
IZZ Zorgverzekeraar krijgt een 7,8 als rapportcijfer van klanten voor haar dienstverlening, volgens de Klantenmonitor Zorgverzekeringen. Maar wat zegt zo’n rapportcijfer? Zijn er grote verschillen in de kwaliteit van de dienstverlening tussen zorgverzekeraars? En doet IZZ Zorgverzekeraar het dan goed genoeg? Vragen die Stichting IZZ zich als belangen behartiger namens haar leden regelmatig stelt en over in gesprek gaat met de uitvoerend zorgverzekeraar.
Zijn er grote verschillen? Het hoogste (8,4) en laagste rapportcijfer (7,4) laten zien dat er weinig verschil zit tussen zorgverzekeraars. Opvallend is dat vooral kleine zorgverzekeraars hogere rapportcijfers scoren voor de dienstverlening. Er zit weinig verschil in de kwaliteit en snelheid van de dienstverlening. Vooral het beeld dat mensen hebben van hun zorgverzekeraar is belangrijk voor hun oordeel over de dienstverlening. Wat verwacht een klant van de zorgverzekeraar? En hoe beoordeelt hij vervolgens de werkelijke dienstverlening? Afspraken over de kwaliteit van de dienstverlening Namens haar leden maakt Stichting IZZ afspraken met de uitvoerend zorgverzekeraar over de kwaliteit van dienstverlening van de IZZ Zorgverzekering. Aspecten die onze leden belangrijk vinden zijn bijvoorbeeld: snelle uitbetaling van declaraties, foutloze verwerking van wijzigingen en goede bereikbaarheid. Daarover maken wij afspraken met de uitvoerend zorgverzekeraar. Om te bewaken of deze afspraken worden nagekomen, brengt de uitvoerend zorgverzekeraar elke maand verslag uit aan Stichting IZZ. Maar dat is uiteraard niet voldoende voor ons.
De meeste declaraties worden binnen 3 werkdagen afgehandeld Een van de afspraken die Stichting IZZ heeft gemaakt met de uitvoerende zorgverzekeraar is dat 90% van alle ingediende declaraties binnen 6 werkdagen afgehandeld moet worden. Als we kijken naar de werkelijke snelheid waarmee declaraties worden afgehandeld, gaat dit in de meeste gevallen veel sneller. Zo werd de afgelopen maanden ruim 99% van alle ingediende declaraties binnen 6 werkdagen afgehandeld. Nog sterker, de meeste declaraties worden binnen 3 werkdagen afgehandeld.
Dagelijks monitoren en verbeteren Een onderdeel van de afspraken is dat de uitvoerend zorgverzekeraar monitort hoe de kwaliteit en snelheid van de dienstverlening zich ontwikkelt. Iedere morgen worden de resultaten van de vorige dag − en de verwachtingen voor de komende dag − besproken in de teams die de dienstverlening leveren. Hoeveel telefoontjes zijn er gisteren snel opgenomen en afgehandeld? Hoeveel extra telefoontjes verwachten we vandaag, doordat er vergoedingenoverzichten of andere berichten verstuurd zijn? DE ZORG 3 | 2015
17
18
DE ZORG 3 | 2015
Skypen met je huisarts. Een huidvlekje scannen met een app. Wondverzorging via de Google Glass. E-health is geen toekomstmuziek meer, maar in steeds meer praktijken en organisaties aan de orde van de dag. Innovatiemanager Hans Hoonakker spoort zorgmedewerkers aan er hun voordeel mee te doen. “De zorgkwaliteit wordt er echt beter van.” De Zorg legde hem vijf stellingen voor.
stelling 1. E-health maakt zorg sneller en efficiënter. “Daar ben ik absoluut van overtuigd. Want goede e-healthoplossingen kunnen heel veel invloed hebben op de inhoud van de zorg en de manier waarop zorgmedewerkers hun werk gaan doen. Er is bijvoorbeeld een supercomputer die in enkele minuten een kankerdiagnose kan stellen en daarbij een voorstel kan doen voor een individueel behandelplan. Er is een app waarmee mensen vlekjes op hun huid kunnen scannen en in 80% van de gevallen een goede indicatie krijgen of er kans op huidkanker is. Dat percentage is hoger dan bij de huisarts! En ken je het verschijnsel ‘wittejassenhypertensie’, dat mensen in het ziekenhuis spontaan een hoge bloeddruk krijgen? Thuis bloeddruk meten via een bloeddrukmeter voorkomt dat verschijnsel. De waarden kun je opslaan op je smartphone of tablet en zo kun je ze ook versturen naar je behandelaar. Van preventie tot specialistische zorg: er zijn al heel veel goede e-healthoplossingen te vinden.”
stelling 2. E-health kost zorg medewerkers hun baan. “Vroeger, toen internet nog in opkomst was, moesten zorgmedewerkers eraan wennen dat patiënten alles over hun probleem al hadden opgezocht als ze in de praktijk kwamen. Nu moeten ze eraan wennen dat ze steeds vaker ook
alles al gemeten hebben. Patiënten hebben bloeddrukmeters, medische apps of smartwatches. Ik snap dat professionals bang zijn om overbodig te worden, en dat instellingen vrezen dat hun omzet daalt als behandelingen van de tweede naar de eerste lijn ver schuiven. Of van de eerste lijn naar de huiskamer. Natuurlijk, met de komst van e-health zal de inhoud van het werk misschien veranderen, maar het werk zal echt niet verdwijnen.
“Door e-health zal het werk mogelijk van inhoud veranderen, maar echt niet verdwijnen” Ik zie het zelfs anders: zorgmede werkers gaan minder routinematig werken, want patiënten die de praktijk of instelling bezoeken hebben meer behoefte aan hoogwaardig advies. Er wordt dan nog meer een beroep gedaan op kennis en ervaring. Zorgmedewerkers worden nog meer expert.”
stelling 3. Mobiel heeft de toekomst.
desktopcomputers. En er worden zes keer zoveel smartphones verkocht dan dit type computers. Alles wat we doen, gaat steeds vaker via mobiele apparaten. Kletsen met vrienden, boodschappenlijstjes maken, spullen kopen. De trends in e-health zijn dan ook vooral op het mobiele vlak te zien. Er komen bijvoorbeeld steeds meer apps waarmee je zelf dingen kunt meten of constateren. Maar we verwachten ook dat behandelaars vaker het gebruik van apps gaan voorschrijven. Bijvoorbeeld een ‘activity tracker’ – een uitgebreide stappenteller – om de dagelijkse activiteit bij te houden. Waarom? Omdat behandelaars merken dat zo’n apparaatje therapietrouw kan vergroten. Immers, ze hoeven maar in te loggen en gegevens uit te lezen om te zien of iemand zich aan zijn voorgeschreven advies houdt. Dat is dan ook de volgende verschuiving die we zien: de patiënt is niet langer het ‘slachtoffer’, maar wordt een partner van de professional. Ze gaan het samen doen.”
>
“In 2015 zullen er voor het eerst meer tablets worden verkocht dan laptop- of
DE ZORG 3 | 2015
19
Innovatiemanager Hans Hoonakker is overtuigd van de voordelen van e-health. De kwaliteit van de zorg gaat erop vooruit
“E-health moet duidelijk voordeel opleveren, voor de zorgmedewerker zelf maar vooral ook voor de patiënt”
stelling 4. Oplossingen zijn alleen succesvol als zorgmedewerker én patiënt er baat bij hebben. “Toen ik laatst een presentatie voor zorgmedewerkers hield en de zaal vroeg wie er thuis een tablet had, stak bijna iedereen een hand op. Toen ik vroeg wie de tablet ook voor werk gebruikte, was dat nog maar een op de drie. En toen ik wilde weten wie het apparaat daadwerkelijk in het zorgproces gebruikt, bleef er bijna niemand meer over. Het probleem is vooralsnog dat zorgmedewerkers niet weten hoeveel mogelijkheden er al zijn. En dus ook niet wat tablets doen en kunnen betekenen. Het is goed als ze daar meer voorlichting over krijgen. Ook in zorgopleidingen zou daar aandacht voor moeten zijn. Zorgmedewerkers moeten vervolgens de ruimte en tijd krijgen om met een e-healthoplossing te experimenteren. Wat belangrijk is? E-health moet duidelijk voordeel opleveren, voor de zorgmedewerker
20
DE ZORG 3 | 2015
zelf maar vooral ook voor de patiënt. Als de patiënt er zichtbaar baat bij heeft, zullen ook professionals een oplossing veel sneller adopteren. Dat is namelijk waar hun drijfveer ligt. Thuiszorgorganisatie Careaz en SKB in Winterswijk doen wondverzorging via de Google Glass. Hierdoor daalde het aantal polikliniekbezoeken met 70%. Patiënten hoeven veel minder vaak te reizen en voor hen is dat echt heel goed.”
stelling 5. Er moet een keurmerk voor e-health komen. “Daar werken we in Nederland hard aan. Je weet nu als zorgmedewerker niet welke apps goed zijn en welke niet. Wildgroei ligt op de loer, iedereen kan zelf wat bedenken. Voor zorgmedewerkers is het beter en gemakkelijker om te kunnen kiezen uit vijftien goedgekeurde apps, dan uit honderd mindere. Daarom moet er een kwaliteitslabel komen. Dit hoeft niet te betekenen dat zo’n app alles tot twee plaatsen achter de komma moet kunnen meten: zien of iets rood of groen is, is vaak ook al heel wat waard en kan de kwaliteit van zorg óók al aanzienlijk verbeteren.”
PRAAT MEE OP: WWW.STICHTINGIZZ.NL/E-HEALTH-IN-DE-ZORG
DIT IS DE ZORG
03-08-2015
10:55, Philadelphia Zorg, woonlocatie De Forel, Amersfoort
Dit is de Tovertafel. Veeg eroverheen en er dwarrelen blaadjes over het blad. Ga er met een groep omheen zitten en rol een balletje naar elkaar toe. De bewoners van De Forel vinden het prachtig. De Forel is een woonlocatie van GHZ-organisatie Philadelphia Zorg. Niets is belangrijker voor de geestelijke en lichamelijke gezondheid dan prikkels te blijven ontvangen. Maar het is niet altijd makkelijk om een ouder wordende, soms dementerende cliënt met een verstandelijke beperking te activeren. Met de Tovertafel lukt het Philadelphia Zorg wél. Van bovenaf worden er activiteiten op de tafel geprojecteerd die aansporen om te reageren: hier gebeurt iets! Al in de proefperiode stonden de begeleiders van De Forel versteld: cliënten lieten een vergrote alertheid zien en kwamen letterlijk in beweging. De tafel laat namelijk onverwachte dingen gebeuren. Het leuke is dat de tafel kan worden ingezet om cliënten zowel zelfstandig te laten spelen als samen met hun begeleiders. Zo kunnen zij meer cliënten tegelijk aandacht en plezier geven. Innovatie in de gehandicaptenzorg De Tovertafel is een van de vele voorbeelden van innovatie bij Philadelphia Zorg. Andere voorbeelden zijn het fietslabyrint (een virtuele fietstocht) en diverse beweegspelletjes. Philadelphia verwacht veel van innovaties zoals slimme pleisters die stress of het bloedsuikergehalte meten of een seintje geven als de blaas van een incontinente cliënt bijna vol is. Philadelphia kan zulke innovaties introduceren mede dankzij het FieldLab Gehandicaptenzorg. Dit is een samenwerkingsverband tussen zorgorganisaties en ondernemers waarin ideeën worden (door)ontwikkeld voor de gehandicaptenzorg.
DE ZORG 3 | 2015 Ook met uw afdeling in deze rubriek? Meld u aan via
[email protected]
21
IZZ ZORGVERZEKERAAR: GOED GEHOLPEN
‘Ik kan weer alles doen’ Podotherapie helpt verzorgende Thea
Zorgmedewerkers lopen en staan veel. De kans op voetklachten wordt daardoor groter. Podotherapie kan voor die klachten een oplossing zijn. Dat was het bijvoorbeeld voor IZZ-verzekerde Thea van Oorschot, werkzaam als verzorgende voor verstandelijk gehandicapten. Zij ging naar de podotherapeut om van hielspoor af te komen.
“Drie jaar geleden kreeg ik last van mijn voet. Vooral ‘s ochtends bij het opstaan deed het veel pijn. Bewegen werd daardoor moeilijk. Mijn hobbies tennissen en wandelen kon ik vergeten. Ook op mijn werk had ik er last van. Mijn huisarts zei dat er niks aan te doen was, maar dat wilde ik niet geloven. Ik ging naar verschillende therapeuten, zonder resultaat. Uiteindelijk gaf mijn zus me de tip: podotherapie. Een kennis van haar was ook naar de podotherapeut geweest voor voetklachten. Ik ben met een verwijzing van mijn huisarts meteen langsgegaan. Bij de eerste afspraak wist ik het al: ‘Dit is het. Dit gaat mij eindelijk helpen.’ Krappe schoenen Om mijn pijn te verhelpen, keek de podotherapeut naar mijn voeten en hoe ik beweeg. Al snel bleek dat er vocht in mijn hiel zat: hielspoor. Het bleek te komen doordat mijn schoenen te klein waren. Die had ik niet te klein gekocht, maar door mijn leeftijd waren mijn voeten langzaam uitgezakt. Ze pasten niet meer goed in de schoenen, waardoor ik verkeerd liep. De podotherapeut maakte een nieuw zooltje voor me met een zacht hielstukje en ik ging de stad in om schoenen een maatje
22
DE ZORG 3 | 2015
groter te kopen. Met nieuwe schoenen, mijn zooltje en langzaam meer bewegen ben ik nu van mijn hielspoor af. Ik kan gewoon weer tennissen en wandelen, maar ook op mijn werk alles weer doen. Dat is een ontzettend fijn gevoel!” Podotherapie, ook iets voor u? Hebt u ook problemen met uw voeten? Podotherapie of steunzolen kunnen u wellicht helpen. De aanvullende verzekeringen Zorg voor de Zorg Extra 2 en 3 vergoeden deze behandelingen. Let op: voor podotherapie hebt u een verwijzing van de huisarts nodig.
MEER INFORMATIE? LEES MEER OP WWW.IZZ.NL/VERGOEDINGEN/PODOTHERAPIE-EN-STEUNZOLEN
Zorgadvies en wachtlijstbemiddeling Hebt u te maken met een wachtlijst voor uw behandeling? Als IZZ-verzekerde kunt u een beroep doen op zorgadvies en bemiddeling. Wij proberen dan een sneller alternatief voor u te vinden. In verreweg de meeste gevallen slagen we erin u een sneller alternatief te bieden. Hebt u een andere zorgvraag? Ook voor persoonlijk zorgadvies kunt u contact met ons opnemen via telefoonnummer 088 - 131 16 12. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur. Meer informatie vindt u op www.izz.nl/ zorgadvies.
PIETER ZOEKT UIT
Hoe zit het met mijn eigen risico? Community manager Pieter van de Winckel heeft regelmatig contact met de leden van Stichting IZZ. Als belangenbehartiger beantwoordt hij vragen over de IZZ Zorgverzekering. Bijvoorbeeld over het eigen risico: waarom hebben we dat eigenlijk en hoe werkt het? Hij praat erover met klantadviseur Nicoline Driessen. Pieter: “Iedereen met een zorgverzekering heeft een verplicht eigen risico. Waarom is dat?”
Pieter: “Soms moeten verzekerden ook nog een eigen bijdrage betalen.”
Nicoline: “Het verplicht eigen risico betekent dat je de eerste € 375 van de meeste zorgkosten uit de basisverzekering zelf betaalt. Denk aan ziekenhuisopname en ambulancevervoer. Dankzij het eigen risico blijven de premies voor de zorgverzekering lager. Het eigen risico zorgt er ook voor dat mensen bewuster nadenken over de zorg die ze nodig hebben. De overheid bepaalt elk jaar hoe hoog het verplicht eigen risico is. Sommige zorg telt niet mee voor het eigen risico: huisartsenzorg, verloskundige zorg, kraamzorg, zorg voor chronische aandoeningen en wijkverpleging. Ook kinderen tot achttien jaar betalen geen eigen risico.”
Nicoline: “Een eigen bijdrage moet je altijd zelf betalen. Ook als het eigen risico is opgebruikt. Het bedrag dat na de eigen bijdrage overblijft, telt mee voor het verplicht eigen risico en het vrijwillig eigen risico. Het kan trouwens lang duren voor een zorgaanbieder kosten declareert. Soms wel twee jaar. Ook dan moet je daarover achteraf nog eigen risico betalen.”
Pieter: “Hoe zit dat voor medicijnen?” Nicoline: “IZZ Zorgverzekeraar vergoedt van bepaalde geneesmiddelen alleen de variant met de laagste prijs: de voorkeursgeneesmiddelen. Die gaan ook niet van het eigen risico af. Wie voor een andere variant kiest, betaalt zelf deze variant. Ook de kosten die de apotheek rekent voor de dienstverlening – de terhandstellingskosten – vallen onder het eigen risico.
Pieter: “Best ingewikkeld. Ik kan me voorstellen dat je hier veel vragen over krijgt.” Nicoline: “Klopt. Veel verzekerden willen weten hoeveel eigen risico ze hebben verbruikt. Dat is te vinden in Mijn IZZ. Inhoudelijke informatie over het eigen risico staat op www.izz.nl/zorgverzekering/eigen-risico. Natuurlijk staan we ook altijd per telefoon en e-mail klaar. We helpen graag!”
WELK ONDERWERP BINNEN DE IZZ ZORGVERZEKERING WILT U GRAAG UITGELEGD ZIEN? LAAT HET PIETER WETEN VIA WWW.STICHTINGIZZ.NL/PIETER-ZOEKT-UIT
Pieter: “Wat is het vrijwillig eigen risico?” Nicoline: “Iedereen kan het eigen risico vrijwillig ophogen met een bedrag tot € 500. IZZ geeft dan korting op de maandelijkse premie voor de basisverzekering. Klinkt aantrekkelijk, maar als je een maximaal eigen risico hebt en je belandt in het ziekenhuis, moet je wel € 875 zelf betalen. Als betaling van het eigen risico een probleem is, mogen wij een betalingsregeling aanbieden.”
Altijd op de hoogte van uw zorginformatie Wilt u geen relevante informatie missen? Registreer nu uw e-mailadres in Mijn IZZ. Daar vindt u al uw zorgzaken handig en online op één plek! Een account aanvragen is niet nodig. Log in met uw DigiD én sms-code en u kunt direct aan de slag. In Mijn IZZ ziet u onder andere: • • •
wat de status van uw eigen risico is welke medicijnen zijn gedeclareerd door uzelf of uw zorgaanbieder wat de zorgkosten zijn van kinderen onder de twaalf jaar
Ontdek het gemak van Mijn IZZ en log in via www.izz.nl/inloggen. Hebt u al eerder ingelogd in Mijn IZZ maar is dat lang geleden? Dan is het goed om te checken of uw e-mailadres nog juist is. U vindt het e-mailadres DE ZORG 3 | 2015 23 onder instellingen.
Tips voor uw gezondheid en leefstijl in slechts 15 minuten • Ledencollectief • Belangenbehartiger • Gezond werken in de zorg • Speciaal voor zorg- medewerkers
Wij zijn de zorg 24 DE ZORG 3 | 2015
Als zorgmedewerker hebt u fysiek en psychisch zwaar werk. Bent u ook nog eens mantelzorger, dan is uw belasting extra zwaar. U helpt graag andere mensen, maar denkt u ook aan uzelf? Weet u eigenlijk hoe gezond u zelf bent? En hoe gaat het op uw werk? Doet u uw werk nog met plezier en bent u goed inzetbaar? Vul gratis de Sante-Q-vragenlijst in over gezondheid, leefstijl en werk, en krijg beter zicht op uw werkvermogen. Persoonlijke feedback Na het invullen van deze vragenlijst krijgt u persoonlijke feedback met duidelijke informatie, mogelijke gezondheidsrisico’s en tips voor uw gezondheid en leefstijl. Hoe kunt u bijvoorbeeld uw slaapritme verbeteren of hoe vermindert u (werk) stress? Met deze tips en adviezen kunt u zelf aan de slag met uw eigen leefstijl en gezondheid.
De Sante-Q-vragenlijst is ontwikkeld door Evalua, een spin-offbedrijf van VU medisch centrum en berust op een wetenschappelijk onderbouwde aanpak. Stichting IZZ zet zich in voor Gezond werken in de zorg en biedt de vragenlijst gratis aan haar leden aan. Daarnaast wil Stichting IZZ onderzoeken wat de effecten zijn van de vragenlijst op het zorg gebruik van zorgmedewerkers. Het invullen van de Sante-Q-vragenlijst duurt slechts vijftien minuten. Uw ano nimiteit en privacy wordt gegarandeerd.
MELD U NU AAN VIA: WWW.STICHTINGIZZ.NL/SANTE-Q
