E-CIG4U.NL ENQUÊTE RESULTATEN METING KLANTENONDERZOEK VOORJAAR 2014
©2014 by E-cig4u B.V.
HOOFDSTUK 1: INLEIDING Vanuit onze bedrijfsvoering was medio maart een behoefte om bevindingen van onze klanten in kaart te brengen waarbij het ging over hun gedachten over het E-roken, hun ervaringen en beleving van het dampen met de elektronische sigaret. De enquête werd opgestart in een voor de elektronische sigaretten detailhandel, ongunstige tijd, zowel vanwege regulering door de overheid als ook door diverse partijen die negatieve berichten in de media brachten. De enquête vragen zijn opgesteld om te achterhalen wat de leeftijd is van een gemiddelde “damper”, wat men gebruikt aan nicotine, hoe het dampen verloopt en wat de mening van de klant is omtrent politieke/maatschappelijke kwesties aangaande de elektronische sigaret. Vooral in de media lezen we tal van zaken waarbij erg duidelijk wordt dat de schrijvers van de artikelen niet altijd op de hoogte zijn van de feiten of de laatste onderzoeken en ontwikkelingen. Het is erg duidelijk dat veel vermeende feiten voortkomen uit een bevooroordeeld en politiek onderzoek van de Amerikaanse FDA aangaande elektronische sigaretten. Dit onderzoek werd door de media in het jaar 2008 gepubliceerd en zonder verder onderzoek door journalisten als zoete koek aangenomen. In de jaren na dit onderzoek zijn er tal van universitaire onderzoeken geweest, die het FDA onderzoek met gemak kon weerleggen. Experts in spectrum-analyse metingen veegden de methode van de FDA van tafel, maar nu nog steeds in 2014 wordt dit onderzoek nog steeds aangewend om een mogelijke negatieve eigenschap van de elektronische sigaret in de media te brengen. E-cig4u BV vond het belangrijk om te weten wat de klanten nu eigenlijk vinden van de elektronische sigaret en wat hun bevindingen zijn op tal van belangrijke vlakken. Immers, de gebruiker van de elektronische sigaret heeft een ervaringskundige inbreng. Daarom deze rapportage aan de hand van een klantenonderzoek, waarvan u op de volgende bladzijdes de resultaten kunt zien. E-cig4u BV wil hierbij alle deelnemers vriendelijk bedanken voor hun deelname. We hebben het dan over meer dan 900 respondenten.
HOOFDSTUK 2: ENQUETE ANALYSE De enquête wijst uit dat de grootste groep gebruikers van elektronische sigaretten zich bevindt in de groep 41-60 60 jarigen. We zien 26 stemmen op de leeftijd van 18 tot 25 jaar. Dit is minder dan een half procent van de respondenten . Hiermee laten we zien dat de elektronische sigaret onder het jonge publiek niet populair is. De reden dat er zoveel respondenten in de categorie 4141-60 zitten, is omdat rond die leeftijd de nadelige effecten van roken merkbaar worden, en er een oplossing wordt gezocht in de elektronische ktronische sigaret.
400 200
Aantal
0 18-25
26-40
41-60
61-100
De vraag waarom de respondent is begonnen met de elektronische sigaret wordt het meest beantwoord met het antwoord dat men het roken is “beu geraakt” Het is duidelijk, de meerderheid is “er klaar mee”. De twee andere meest genoemde reden is “gezondheidsredenen” en “stijgende tabaksprijzen. aantal
300 200 100 0
Nieuwe gebruikers van E-sigaretten sigaretten starten over het algemeen met nicotinehoudende liquids. De meeste respondenten starten op 11 mg/ml (medium). Naar verloop van tijd zien we dat er een afbouw ontstaat naar 6mg/ml en soms naar 0mg/ml (geen nicotine dus)
300 200 100 0
nicotinegehalte aanvang “dampen”
aantal
200 150 100 50 0
nicotinegehalte recent gebruik
aantal
Bijna 60% heeft een lagere nicotine weten te bereiken. Zo’n 30% is blijven hangen op de nicotinewaarde waarmee ze zijn begonnen met dampen. Een 10% denkt er nog over om de nicotinehoeveelheid te verlagen. Vergelijken we de gegevens qua leeftijd en nicotinegebruik met die van het KCER uit het gebruikersonderzoek van 2012, dan zien we hetzelfde patroon. Hierin is dus dus niets veranderd twee jaar later. Conclusie: De meeste starters van E-sigaretten E sigaretten zijn rokers van middelbare leeftijd. Ze starten met een nicotinegehalte wat het meest ligt bij het nicotinegehalte van klassieke sigaretten en een aanzienlijk deel weet het nicotinegehalte vaak binnen een jaar af te bouwen naar bijna de helft van nicotinewaarde bij aanvang. Dit laatste wordt bevestigd als we eens kijken naar hoe lang men inmiddels dampt. De groep is het grootst onder hen die nu meer dan een half jaar tot aan aa twee jaar dampt. mpt. Dit heeft te maken met de enorme verkoopstijging van vorig jaar, toen de elektronische sigaret echt in de media kwam. De meestal toch negatieve berichtvorming over de elektronische sigaret lijkt een contra-effect contra te hebben gehad, waardoorr juist de nieuwsgierigheid en de behoefte aan eerlijke informatie lijkt te zijn aangewakkerd en mensen tot koop zijn overgegaan.
200 150 100
Aantal
50 0 0-1 maand
1-4 maand
4-6 maand
6-12 maand
1-2 jaar
2-4 jaar 4-6 jaar 6 jaar of langer
Een interessante vraag is natuurlijk ook of er gezondheidswinst is behaald. We stelden de respondenten hierover een vraag. Het lijkt wel alsof de respondenten deze vraag erg belangrijk vonden. Het aantal respondenten op deze vraag was namelijk zeer hoog. 996 respondenten respon beantwoordden deze vraag. Het doel was om de meest in het oog springende gezondheidsverbetering te benoemen. benoeme Hoog scoorden de antwoorden “meer longinhoud”, “minder hoesten” en “minder kortademig” . Op de voet gevolgd door het antwoord “betere smaak en meer geur” .
250 200 150 100 50 0
Er werd ook gekeken of er wellicht minder positieve ervaringen waren qua gezondheid of bel door het gebruik van een elektronische sigaret. Meest genoemd was de “droge mond/keel” Dit komt door de propyleenglycol, die de eigenschap heeft om vocht aan te trekken. De mond/keel wordt dan inderdaad droger. Belangrijk voor dampers is dan ook dat ze goed blijven drinken, bij voorkeur water. 300 250 200 150 100 50 0
De grootste groep respondenten zegt geen enkele genoemde klacht te herkennen. Opvallend nog is wel dat mondongemakken en tandvleesproblemen nog genoemd worden. Dit is niet direct herleidbaar aan de elektronische che sigaret, maar zou men ook heel goed kunnen hebben als met sowieso stopt met roken. De doorbloeding wordt namelijk beter en haalt vaak verborgen mondproblemen naar boven.
Op de vraag of men de typische “afkick” verschijnselen heeft ervaren door over te schakelen naar de elektronische sigaret werd slechts met 4% beantwoord met een ja. 34% van de respondenten geven aan wel eens een kleine terugval te hebben gehad wat ze ervoeren ervoeren als “afkick” verschijnsel. Een grote meerderheid van zo’n 62% had nergens last van. Bij de controle vraag of men de klassieke sigaret mist zien we nagenoeg dezelfde percentages. Dan is het interessant om te weten of men zich in totaliteit beter voelt sinds het verruilen van de klassieke sigaret voor de elektronische sigaret.
350 300 250 200 150 100
aantal
50 0
Van de 516 respondenten ondenten op deze vraag geven 343 respondenten aan dat men zich “beter” voelt sinds de damper de klassieke sigaret heeft vervangen. Een kleiner aantal, namelijk namelij 116 respondenten gaven de overstap zelfs de waardering “geweldig” . 117 respondenten zegt uiteindelijk te willen stoppen met het gebruik van de elektronische sigaret. 340 respondenten vind het wel best zo, en is niet van plan te stoppen met het gebruik van de elektronische sigaret. Hier tekenen zich twee groepen af. Zij, die de elektronische sigaret gebruiken als tabaksvervanger (dat is de grootste groep), en dit is ook zoals de elektronische elektronische sigaret in de markt is gezet, en zij die het doel hebben geheel el te stoppen. De directe omgeving, gezin, kennissen en vrienden maken uiteraard deel uit van het leven van een elektronische sigarettengebruiker. Vaak vinden leden in het gezin het fijn dat de stank van sigaretten eindelijk verleden tijd is. Geen vergeelde vergeelde muren, geen kleding meer die stinkt en tal van andere voordelen. Echter, is iedereen uit de omgeving van een elektronische sigarettengebruiker zo blij? De grootste groep respondenten (28%) van de 715, liet weten dat de omgeving trots op hen is, omdat ze geen klassieke sigaret meer roken. Op de voet gevolgd door respondenten die meldden dat de omgeving het “geweldig” vindt, dat ze niet meer roken (20%). Acceptatie zonder speciale complimenten ervoer de derde grootste groep respondenten ( 15% ).
200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0
aantal
Buiten ten de standaard opmerkingen zoals “het is nog steeds een verslaving”, ver laving”, “wat een vreemd gedoe” en “zwak” (die laatste opmerking komt vaak van Cold Turkey ex-rokers), ex rokers), zien we dat ook vaak nog de vraag wordt gesteld “wanneer ga je helemaal stoppen”? Zo’n 12% van de respondenten hebben hier de omgeving een antwoord op moeten geven, geven zo blijkt. In het voorgaande cijfermateriaal zagen we die twee groepen met een eigen doelstelling, doelstelling waarbij we dus kunnen concluderen dat ongeveer 66% van de respondenten meent dat wanneer wanneer ze dampen niet roken en bij het dampen blijven.. Technisch gezien is dit ook zo. Damp is namelijk geen rook. 33% geeft dan tevens aan dat de elektronische sigaret wordt gezien als een tussenstap om geheel van de gewoonte af te komen. Deze mensen maken maken vaak een plannetje om de nicotine af te bouwen teneinde de elektronische sigaret in de ladekast te kunnen opbergen. De omgeving heeft dus zeer zeker een bepaalde invloed op de doelstellingen van de respondenten en ook op het slagingspercentage om die doelstelling doelstelling te halen. Het lijkt ons dan ook een betere insteek een ex-roker roker die over stapt op een elektronische sigaret te helpen motiveren, dan om hem of haar te demotiveren met negatieve opmerkingen. Tenslotte is de doelstelling van een ex-roker ex om van dee klassieke sigaretten af te blijven. Gezien het aantal respondenten vond men dit een belangrijke vraagstelling. We komen in de enquête dan bij de media. Er is namelijk veel negatieve publiciteit geweest waaronder de elektronische sigaret erg heeft moeten leiden. Veel onwaarheden door onwetende journalisten en zichzelf uitgeroepen specialisten, specialisten werden via de media gepubliceerd. Het is algemeen bekend dat negatieve berichten vaker en langer blijven hangen, en een zekere beïnvloeding hebben op hen waarop die berichten betrekking hebben. Vaak wordt een nieuwsbericht uit krant of internet direct als waar aangenomen, zonder dat er wordt wo onderzocht wie of wat de bron is, en of de feiten ook daadwerkelijk feiten zijn. Bij het onderwerp elektronische sigaret bleek keer op keer dat er niet veel van die berichten klopte.
Hieronder zien we hoe gebruikers van elektronische sigaretten die negatieve egatieve berichtvoeringen van de media hebben ervaren.
250 200 150 100 50 0
aantal
Een totaal van 462 van de 606 respondenten vonden in deze vraag een mogelijkheid om zich uit te spreken over de onzinberichten. 237 respondenten vinden de negatieve berichtvoering van de media “geklets” ts” en 225 respondenten zijn sterk overtuigd dat de elektronische sigaret weldegelijk veel minder schadelijk is dan de klassieke sigaret. Een klein deel meent zelfs dat de media geld verdiend met deze negatieve berichten. Een groep van 77 respondenten, weet weet het allemaal nog niet zo zeker, worden door de media tot twijfel gebracht of weet niet wat te geloven. Bij zeker 7 van de respondenten is het de media met hun negatieve berichten gelukt hen te overtuigen dat de elektronische sigaret net zo slecht is als als de klassieke sigaret. Uiteraard is dat heel jammer, omdat er bewijs genoeg is inmiddels die het tegendeel beweren. We zien dat de negatieve publiciteit echter niet veel mensen heeft doen wijken van hun enthousiasme, sterker nog, de negatieve publiciteit heeft contra productief gewerkt. Juist meer mensen zijn gaan dampen. Het Trimbos instituut bevestigt dit met een 3% stijgingscijfer.
Op de vraag of de gebruiker van elektronische sigaretten denkt dat de overheid op termijn nu ook accijnzen gaat heffen op de elektronische sigaret of liquids kwam een klip en klaar antwoord. 420 van de 526 respondenten zien de bui wel hangen. Dit is bijna 80%. 10% is optimistisch gestemd en denken van niet, de overige 10% heeft daar geen mening over. Conclusie: We kunnen concluderen dat gebruikers van e-sigaretten over het algemeen goed tevreden zijn nadat ze zijn overgestapt op deze tabaksvervanger. Niet echt negatieve gezondheidsklachten ondervinden, sterker nog, zelfs juist wat verbeteringen ervaren. De omgeving staat over het algemeen gunstig tegenover de gebruiker van een elektronische sigaret en de media zorgt vaker voor meer enthousiasme om te dampen door negatieve publiciteit, dan dat ze hun beoogde doel haalt om de exroker ervan te weerhouden. De grootste groep van gebruikers van de elektronische sigaretten denkt dat de overheid ook op de elektronische sigaret accijnzen gaat heffen. [x]
