E-Business. BCE GTK Levelező Tagozat december 5. Hosznyák András

E-Business BCE GTK – Levelező Tagozat

2009. december 5.

Hosznyák András

Facebook Adatok  Felhasználók száma: 350 millió felett – fele napi egyszer bejelentkezik – 35 millió státuszt frissít napi szinten

 Havi forgalom – 2,5 milliárd fotó/kép feltöltése – 3,5 milliárd link, hír, blog, stb. megosztása – 3,5 millió eseménynek saját oldal

 Barátok száma – átlagosan 130 fő, havonta 8 új bejelölés

 A felhasználó – napi 55 perc az átlag az oldalon – havi 9 „Tetszik” és 25 komment – havi 2 új oldal és 12 új csoport tag/rajongó

E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

3

Óra Tartalma  Aukciók  Elektronikus kereskedelem – az e-kereskedelem fogalma, feltételei – hazai körkép – e-payment lehetőségek

 Online Marketing – – – – –

hagyományos online hirdetési típusok webstatisztika, webaudit keresőmarketing email marketing vírusmarketing és online reklámfilmek E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

4

Aukciók

Aukciók

VIDEOFILM Auciók menete


6

Aukció / Árverés  Főbb alkalmazási területek – alkalmi, sajátos igények teljesítése, egyedi termékek vagy szolgáltatások – készlet-feleslegek, romlandó áruk, használt vagy felújított berendezések – árak dinamikusan változnak (egyedi termékek, keresletkínálat)


7

Aukciók Szereplői  Szervező – egyenes aukció esetén ő hirdeti meg az aukciót – fordított aukció esetén ő a vevő

 Résztvevők: – akiket meghívnak az aukcióra – fordított aukció esetén ők az eladók


8

Aukciók Típusai  Hagyományos / egyenes aukció – egy eladó több vevő

 Fordított aukció – egy vevő több eladó


9

Aukciók Típusai I.  Angol aukció – alacsony kikiáltási ár, licit – legtöbb aukciós portálnál alapértelmezett

 Japán aukció – alapja az angol aukció – vevőknek minden árnál ajánlatot kell tenniük, hogy versenyben maradjanak


10

Aukciók Típusai II.  Vickrey aukció (másodlicites aukció) – minden résztvevő egy ajánlatot tesz – a legmagasabb licitet bemondó a nyertes, de csak a második legmagasabb licitbemondásnak megfelelő összeget kell kifizetnie – érdemes emelni a licitet, hiszen ezzel a nyerési esély nő, a vételár pedig úgysem függ a nyertes licitjétől – minden résztvevő valódi árakkal licitál – miért nem alkalmazzák • az angol aukció esetében a vételár legalább ekkora • résztvevők közötti előzetes szövetkezés veszélye


11

Aukciók Típusai III.  Holland aukció – az eladó csökkenti az árat addig, míg nincs vevői szándék – például: romlandó árú, virág, repülőjegy


12

Aukciós Formák I.  Nyílt árverés – minden aukcióban résztvevő licitje nyilvános – a résztvevő személye titkos

 Vaklicites árverés – a liciteket csak az árverező látja – résztvevők számára csak sorrend


13

Aukciós Formák II.  Kapcsolt aukció – különböző termékekre egyidejű ajánlat – nyertes, aki az összes terméket egybevéve a legjobb ajánlatot teszi

 Cherry Picking aukció – több termék vagy szolgáltatás egyidejű aukciója – a szervező az egyes termékeket a legjobb ajánlatot tevőtől vásárolja meg (kimazsolázás)


14

Aukciós Formák III.  Paraméter aukció – az áron felül más paraméterek is számítanak – például: szállítási időpont, fizetési feltétel, műszaki tartalom


15

Aukció Menete 12:00

Lezárás eredeti dátuma

Ajánlat

12:09 Lezárás dátuma

Legjobb ajánlat 22.0 21.5 21.0

Ár (HUF)

20.5 20.0 19.5 19.0 18.5 18.0 17.5 17.0 16.5 16.0 10:15

10:30

10:45

11:00

11:15

11:30

11:45

12:00

12:15

Idő

Postai Elektronikus Piactér (PEP) egy kísérleti aukciójának lefolyása (Egyed, 2004) E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

16

Aukciók Előnyei  Előnyök: – – – – –

választék beszerzési költségek csökkenthetők tendereztetés eladók számára árfelhajtó, likviditás megmaradt készletek értékesíthetők


17

Aukciók Hátrányai  Hátrányok: – korlátozott alkalmazhatóság • például: időtényező

– ár-központúság – csekély további információval szolgálnak az adott jószágról (pl.: minőség) – nem jelzi a licitálóknak a jószág valódi értékét


18

Aukciós Portálok – Példák  Hazai aukciós portálok – Vatera.hu – www.vatera.hu – Teszvesz.hu – www.teszvesz.hu

 Legnagyobb nemzetközi aukciós portál – Ebay.com – www.ebay.com

 Érdekes példa: – GovLiqudation – www.govliquidation.com


19

Vatera adatok (2009)  Óránként beérkező licitek száma: 1000 darab  Óránként befejezett sikeres árverések: 400 darab  Napi új aukciók száma: 55 ezer  Regisztrált felhasználók száma: 930 ezer fölött  Termékek száma: 800 ezer fölött  Látogatók száma havonta: 1,2 millió  Látogatók száma naponta: 190 ezer E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

20

Vatera Vera

 Adatok a kampányról: – http://webisztan.blog.hu/2009/11/25/siker_lett_a_vatera_veras_kampanya – http://webisztan.blog.hu/2009/11/26/kik_csinaltak_a_vatera_viruskampanyat – http://index.hu/tech/net/2009/11/11/ido_elott_kerult_a_vaterara_az_otvenezer_ forintos_mercedes/ – http://napimarketing.blog.hu/2009/11/28/hatalmas_siker_a_vatera_megcsal_a_ ferjem_kampanya – http://napimarketing.blog.hu/2009/11/07/vatera_vera_vs_depo_berci E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

21

Veszélyek  

 

 

Három gyanúsított több száz embert átvert a Vatera aukciós portálon, tudta meg az Origo. A Nemzeti Nyomozóiroda már tavaly októberben eljárást indított a csalás gyanúja miatt, de sokan csak most jöttek rá, hogy átverés áldozatai lettek. Az Origo szerint több száz károsultja lehet annak a csalássorozatnak, amelyben a Nemzeti Nyomozóiroda még tavaly októberben indított eljárást. A csalók olyan termékeket hirdettek meg a Vatera aukciós portálon, amelyekkel nem rendelkeztek. Értékes műszaki cikkeket kínáltak nagyon kedvezményes áron, és 50-80 ezer forintot csaltak ki egy-egy vevőtől. Így összesen több millió forintot szereztek. A három gyanúsított hamis személyivel nyitott bankszámlát, ahonnan készpénzben felvették az átutalt összeget. A csalók jól ismert trükkel hálózták be az áldozataikat: több néven regisztráltak a portálon, és jó értékelést adtak maguknak, így az emberek azt hihették, hogy az eladó megbízható. Sajnos elkerülte a vevők figyelmét, hogy több terméket az áruházban fotóztak le a csalók, ami arra utal, hogy az illető nem a saját tulajdonát próbálja értékesíteni. Amikor a Vatera értesült a csalásról, azonnal kizárta a gyanús felhasználókat, és figyelmeztették azokat a vevőket, akik éppen az ő termékeikre licitáltak. http://index.hu/tech/biztonsag/vater090123/ E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

22

Vállalati Esettanulmány I.  Hazai távközlési szereplő nyomdaipari beszerzések racionalizálása – aukció útját történő versenyeztetés • régi beszállítók és új szereplők

– 79,3%-os árcsökkenés (kezdeti árhoz képest) – aukcióról: • 106 darab licit • 1 órás időtartam (eredetileg 15 perc) • 5 résztvevő Forrás: www.marketline.hu


23

Vállalati Esettanulmány II.  Energiapiaci szereplő szárazelem beszerzés – aukció útját történő versenyeztetés • régi beszállítók és új szereplők

– aukcióról: • • • •

nyitó ár: 17.816.000 forint záró ár: 9.000.000 forint több mint 1 órás időtartam (eredetileg 20 perc) 6 résztvevő

Forrás: www.marketline.hu


24

Vállalati Esettanulmány III.  Matáv – stratégiai távközlési eszközei – előzetes tender – 17 potenciális szállító – aukcióról: • több mint 70 perces időtartam (eredetileg 20 perc) • 229 ajánlat • intenzív verseny, hiszen az ár mellett a műszaki megfelelőség is számított • teljes megtakarítás 506.000 € Forrás: www.marketline.hu


25

Esettanulmány III.

Forrás: www.marketline.hu


26

Az E-Kereskedelem Fogalma és Feltételei

Elektronikus Kereskedelem


28

Elektronikus Kereskedelem  Üzleti folyamat, mely – során a résztvevő felek elektronikusan is érintkeznek, – segítik a felek tevékenységét egymáshoz illeszteni, – segítik a felek közti távolsági és időbeli korlátokat átlépni.

 Új piac, mely – fokozatosan magába foglal minden hagyományos piaci szereplőt, – átformálja a kereskedelem és a vállalatok közötti üzletkötés minden folyamatát.


29

Elektronikus Kereskedelem  Feltételei: – fejlett Internet és IT technológia – fejlett biztonsági rendszerek (személyi azonosítás, adatbiztonság) – pénzügyi feltételek – jogi szabályozás – rugalmas árazású termékek (minőség- és mennyiségfüggő) – heterogén kereslet és kínálat

 Legfontosabb elemei: – tartalom – kereskedelem – közösség E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

30

Internetes Megjelenés Hatékonysága  Az Interneten a megszokottnál nagyobb erőfeszítést jelent a fogyasztó érdeklődésének felkeltése, figyelmének megtartása, vásárlásra késztetése és elégedettségének kialakítása.


31

Sikeresség Kulcsa  Felhasználó kényeleme – – – –

széles áruválaszték 24/7 hozzáférés házhozszállítás lefedettség (mindenhova szállít rövid határidővel)

 Hagyományos boltoknál alacsonyabb ár


32

Sikeres E-Kereskedelmi Rendszerek

Internetes Alkalmazás Elfogadása  Két fő szempont: – érzékelt hasznosság • „az a mérték, ameddig az egyén úgy érzi, hogy egy bizonyos rendszert használva nő a teljesítménye, pozitív a haszna”

– egyszerű alkalmazás • „az a mérték, ameddig az egyén úgy hiszi, hogy a rendszer használata nem igényel fizikai vagy mentális erőfeszítést”


34

Személyes Adatok Kérdése  Az elektronikus kereskedelem környezete megkívánja, hogy az ügyfelek érzékeny személyes információkat adjanak meg – – – –

hitelkártya szám lakcím telefonszám stb.


35

Bizalom Elnyerése • A kezdeti e-kereskedelem online fórumokon és chat szobákban indult  Kezdetben sok a csalás – 1998-ban USA – megöltek egy főiskolai hallgatót, aki egy CB rádió 27 éves tulajdonosának adta ki magát, és rászedte a vásárlót – miután nem küldte el az ígért készüléket, bombát tartalmazó postai küldeményt kapott E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

36

Bizalom Elnyerése  Online aukciós házakban kritikus: – a közösség „önigazgatásának" támogatása az elektronikus visszajelző adatbázissal

 A fogyasztói bizalmatlanságot nem csak a technológiai felkészületlenség tartja életben, hanem a kiszámíthatatlan technológiák is!


37

Bizalom Elnyerése  Bizalmi fokok egyes területeken: – B2B terület • szerződések • jogi személyek • kétoldalú

– B2C terület • egyirányú – kereskedő a bizalom forrása • elegendő bizalmi szint

– C2C terület • kétismeretlenes egyenlet E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

38

Bizalom Elnyerése  Módszerek a bizalom elnyerésére – megfelelő kezelőfelület (ergonómikus, gyors, könnyen kezelhető) – ügyfélszolgálat (regisztrációk ellenőrzése, helpdesk, csalók kiszűrése, hatóságokkal kapcsolattartás) – értékelési rendszer (eladó, termék és szolgáltatás minősítése) – egyéb eszközök (leírások, segédletek, GYIK/FAQ, fórum) E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

39

Megfelelő Logisztikai Rendzser  Logisztika nem jelent nagy problémát – digitalizálható termékek (pl.: zene, könyv) – olyan szolgáltatások, melyek tárgyiasíthatók valamilyen elismervény segítségével (pl.: repülőjegy, színházjegy)

 Fizikai termékek esetén problematikus terület, hiszen elvárás – – – –

logisztikai rendszer hatékonyan és költségtakarékosan működjön a gyors szállítási idő (1-3 nap) a házhoz (úgymond küszöbig) szállítás stb. E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

40

Szállítási Formák  Postai úton – bizonyos méretig olcsóbb, lassabb – postai szolgáltatások viszontagságai (Magyar Posta miatt sok szolgáltató nem vagy csak emelt költséggel szállít hazánkba ...)

 Futárszolgálat – verseny miatt olcsó, gyorsabb – átvétel helye és ideje problematikus lehet

 Helyi átvétel – a megrendelt termékeket a vevő az eladó meghatározott telephelyén veszi át E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

41

Honlap Tartalmi Elemei • • • • 

Cégadatok: cégismertető, elérhetőség, sajtószoba Jogi elemek: adatvédelem, copyright nyilatkozat Impresszum: webmester, ügyfélszolgálat Kereső: honlapon belül, honlapon kívül Általános elemek: céglogó, aktualitások, termékek és szolgáltatások leírása, hírlevél, archívum, honlap térkép • Interaktív elemek: fórum, GyIK, vendégkönyv  Megjelenés: reklámok elhelyezkedése, menü elhelyezkedése, elrendezés, színvilág, összhatás • E-kereskedelem: online rendelés, kosár E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

42

E-Payment Lehetőségek

Hagyományos Fizetési Formák  Utánvétel – termék megrendelését követően kézbesítés (posta, futárszolgálat) – a fizetés az áru kézhezvételekor utánvétellel történik – a fizetendő összeg tartalmazza az áru árát és a szállítási költséget (a legtöbb esetben drágábban kapja kézhez a vásárló)

 Átutalás – számla ellenében – vállalati kereskedés során preferált, hiszen beleillik a megszokott gyakorlatba E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

44

Elektronikus Fizetési Módok Internet banking, E-banking Hitelkártya, bankkártya Chipkártyák, intelligens kártyák Micropayment (pl. mobil fizetés, SMS, virtuális számla, stb.)  PayPal, Abaqoos    


45

PayPal  Szolgáltatások: – – – – – – –

PayPal virtuális számla bankkártyától és bankszámlától független pénz küldés (pl.: Person-to-Person, online fizetés) pénz lehívása (pl.: vevői fizetések, adomány) aukciós eszközök – eBay együttműködés $100.000-ig számla biztosítás alacsony tranzakciós költségek

 Webcím: www.paypal.com E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

46

Abaqoos  Szolgáltatások: – – – – – –

Abaqoos virtuális pénztárca elkülöníthető összeg a bankszámlán bankkártyától független internetes vásárlások kiegyenlítése pénz fogadása, adománygyűjtés csak OTP Direkt használóknak

 Webcím: www.abaqoos.com E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

47

Hazai E-Kereskedelmi Körkép

Hazai Adatok  Bevétel nagysága: – – – – – –

2004 – 12 milliárd forint 2005 – 19 milliárd forint 2006 – 30 milliárd forint 2007 – 45 milliárd forint 2008 – 63 milliárd forint 2009 – 95 milliárd forint (becslés)

 Webáruházak száma: – 2009 első fele – több mint 2400 darab – a forgalom 80%-át a legnagyobb 20 oldal adja

 2008-ban a kiskereskedelem az e-kereskedelem aránya 1% – EU 15 átlag 1,8-2,0%


49

Hazai Adatok Online áruházak száma és összes forgalma árbevéltek szerint 2008-ban

Az e-turisztika és az e-biztosítás értékesítés nélkül. E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

50

Hazai Adatok  Tranzakció érték – tisztán internetes áruházak: 26-30 ezer Ft – hagyományos kisker háttér: 5.100 Ft

 Fizetési módok – – – – –

utánvét (futár) – 47% készpénz helyszínen – 44% banki átutalás – 5% online bankkártyás – 3% utánvét (postai) – 1%

 Aukciós portálok forgalma 2008-ban: 15 milliárd Ft E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

51

Hazai Adatok  Kézbesítési módok – – – –

futárszolgálat, kézbesítő szolgálatok – 47% személyes átvétel – 45% (2006-ban 32%) saját alkalmazott szállít ki – 6% Magyar Posta – 2% (2006-ban 7%)


52

Legnépszerűbb Termékek        

Biztosítási szolgáltatások Élelmiszer és étel Irodaszer, taneszköz Könyv Ruházat Számítástechnikai eszközök Telekommunikációs eszközök Utazási szolgáltatások E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

53

Év Online Kereskedője 2005  Legjobb 10 jelölt – – – – – – – – – –

Antikva – www.antikva.hu Bookline – www.bookline.hu – 2005-ös díj nyertese DVDRent – www.dvdrent.hu Ebolt.hu – www.ebolt.hu Fordítók Online – www.forditok.hu G'Roby – www.groby.hu Malév – www.malev.hu NetPiac – www.netpiac.hu NetPincér – www.netpincer.hu Vebso (Amway) – www.vebso.hu

 Legígéretesebb webbolt díj: Bortársaság – www.bortarsasag.hu E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

54


Bookline – www.bookline.hu DVDRent – www.dvdrent.hu EDigital – www.edigital.hu Fotexnet – www.fotexnet.hu Lencsebolt – www.lencsebolt.hu NetPincér – www.netpincer.hu PPO.hu – www.ppo.hu – legígéretesebb webbolt díj nyertese SurányHifi – www.suranyhifi.hu Vatera – www.vatera.hu - 2006-ös díj nyertese Xpress – www.xpress.hu E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

55


Bookline – www.bookline.hu Cherryon – www.cherryon.hu Depo – www.depo.hu EDigital – www.edigital.hu NetPincér – www.netpincer.hu – legígéretesebb webbolt díj nyertese PPO.hu – www.ppo.hu SurányHifi – www.suranyhifi.hu Teszvesz.hu – www.teszvesz.hu TopSport – www.topsport.hu Vatera – www.vatera.hu – 2007-ös díj nyertese E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

56


Bookline – www.bookline.hu Cherryon – www.cherryon.hu Depo – www.depo.hu EDigital – www.edigital.hu NetPincér – www.netpincer.hu – 2008-as díj nyertese PPO.hu – www.ppo.hu SurányHifi – www.suranyhifi.hu Teszvesz.hu – www.teszvesz.hu Útisúgó – www.utisugo.hu Vatera – www.vatera.hu

 Legígéretesebb kereskedő: OrangeWays – www.orangeways.hu  Különdíjas: G’Roby – www.groby.hu


57


Body Builder Shop – shop.builder.hu Bookline – www.bookline.hu – 2009-es díj nyertese Brands – www.brands.hu EDigital – www.edigital.hu Játeknet - www.jateknet.hu NetPincér – www.netpincer.hu – 2009-es év leginnovatívabb kereskedője Ruhafalva – www.ruhafalva.hu TeszVesz – www.teszvesz.hu Tulli – www.tulli.hu Útisúgó – www.utisugo.hu

 Legígéretesebb kereskedő: BigyóShop – www.bigyoshop.hu E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

58

Érdekességek  United Nuclear – www.unitednuclear.com  Vladi Private Islands – www.vladi-private-islands.de  The Bluefish – www.thebluefish.com


59

Online Marketing

Online Reklám Előnyei  Pozícionálhatóság – elhelyezés szinonimájaként

   

Nyomon követhetőség Biztos célba érés (?) Rugalmasság Interaktivitás


61

Online Hirdetési Típusok            

Banner (szalagreklám) Specializált tartalmú oldalak Hiperlinkek Intersitial (beférkőző reklámok) Supersitial Pop-up ablakok Intromercials Ultramercials Interaktív honlapok Keresőmarketing (kulcsszavak) E-mail marketing Bármi, ami látható a képernyőn vagy hallható a hangszórón E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

62

Landing Page  Amennyiben egy felhasználó érdeklődését sikerült annyira felkelteni, hogy rákattintson a bannerre, a gombhirdetésre vagy a hiperlinkre, nagyon fontos, hogy ne egyből a „Vissza” gombot nyomja meg a böngészőjén  Ezt úgy lehet elérni, hogy olyan weboldalra vezet a hirdetés alatti link, amely valóban hasznos és kizárólag a hirdetéssel kapcsolatos információkat tartalmaz (Landing Page)  Célja: – a fogyasztó már egyszer megragadott figyelmét megtartsa – terelje őt egészen a vásárlásig vagy a regisztrációig


63

Banner  Szalagreklám – mozgó animációt, esetleg játékokat, kérdőíveket is tartalmaznak – banner standardok: • http://www.iab.net/standards/adunits.asp# – – – – –

full banner – 468x60 pixel half banner – 234x60 pixel vertical button – 120x240 pixel medium rectangle – 300x250 pixel skyscraper – 120x600 pixel

– hátrányok: • kevés felhasználó kattint • reklámszűrő szoftverek E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

64

Banner Árazási Modellek  Cost per thousand impressions (CPM) – a megjelenítések száma az elszámolás alapja

 Cost per Click (CPC) – hirdetés -> rákattintás -> landolás a hirdető oldalán

 Cost per Inquiry (CPI) – hirdetés -> rákattintás -> landolás a hirdető oldalán -> érdeklődés a hirdetőnél

 Cost per Sales (CPS) – hirdetés -> rákattintás -> landolás a hirdető oldalán -> (érdeklődés a hirdetőnél) -> vásárlás E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

65

Banner Árak  Hazai banner árak – Index.hu – http://index.hu/mediainfo/hirdetesarak/ – Origo.hu – http://www.origo.hu/adhouse/index.html

 Két fő árazási forma: – megjelenés alapú árazás – időtartam alapú árazás


66

Specializált Tartalmú Oldalak  Egyik leghatékonyabb eszköz az online marketingben  Specializált (vertikális) portálok („vortálok”) – jól behatárolható felhasználói táborra építenek – speciális csoportoknak nyújtanak információt, tartalmat • pl.: golfozók, építkezők, kisgyermekes szülők, stb.


67

Hiperlinkek • Szöveg alapú linkek • Grafikus forma nélkül – csak hiperlink • keresők esetében erősen preferált


68

Hiperlinkek • Egy szövegbe ágyazott link – klikkelhető szószedet – általában fórumok esetében használt

• Hatékony, hiszen ha megfelelő a szövegkörnyezet, akkor garantáltan érdeklődőket hoz az oldalra


69

Intersitial  Beférkőző reklámok – váratlanul jelennek meg a képernyőn, elfoglalják annak egy kisebb vagy nagyobb részét – megjelenés után pár másodpercig látszik, majd a legtöbb esetben eltűnik a képernyőről


70

Supersitial  Az intersitial-hoz hasonló  Animáció akkor töltődik le a felhasználó gépére, miközben az éppen a már megjelent oldalt olvassa  A reklám csak akkor jelenik meg, ha a webező továbbnavigál egy következő oldalra és annak letöltése közben – tehát elvileg szintén kieső időben – jeleníti meg a képernyőn.


71

Pop-Up Ablakok  Viszonylag kisebb méretű  Az animáció lejátszása után nem csukódik be, a felhasználónak kell minden egyes alkalommal ezt megtennie.  Ellenszere: pop-up blokkoló szoftverek  Pop-Up standardok: • http://www.iab.net/standards/adunits.asp#


72

Intromercials  A teljes képernyőn megjelenő animált hirdetés, még mielőtt a ténylegesen lehívott oldal megjelenne  Elsősorban nagy portálok használják, pl.: Index, Origo, HVG


73

Intromercials


74

Ultramercials  Interaktív reklám forma  A felhasználó egy változó üzeneten keresztül vagy annak a megfelelő helyre történő beírásával jut el az eredetileg kiszemelt oldalig  A változó üzenet vagy a beírás helye a reklámozni kívánt oldalon található


75

Interaktív Honlapok  Tipikus példa volt: Unicum Next weboldala – webcím: www.unicumnext.hu – Boondie VIP Club • belépés csak regisztráció esetén • egyes részek megtekintéséhez szükséges bizonyos adatok megadása – pl.: mobilszám, lakhely, születési dátum, stb.


76

Online Kampányok  Egy vagy több internetes eszköz felhasználásával végzett marketing tevékenység – tipikusan bevonható eszközök: YouTube, Twitter, Facebook, stb.

 Példa kampányok: – Vatera Vera (Facebook, Twitter, YouTube) – Ikea & Facebook • http://webisztan.blog.hu/2009/11/26/az_ikea_kampanya_a_facebookon • http://addict.blog.hu/2009/11/25/igy_kell_a_facebookon_reklamozni

– Burger King & Facebook – „Áldozd fel barátod” E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

77

Online Reklámpiac

Szereplők    

Hirdető Online reklámügynökségek Webdesigner, webfejlesztől Reklámkiszolgálók – – – –

Adverticum – www.adverticum.hu Adnetwork – www.adnetwork.hu CTNetwork – www.ctnetwork.hu ETarget – www.etarget.hu

 Auditor szervezet – Medián Webaudit – www.webaudit.hu E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

79

Mérési Alapfogalmak  Oldalletöltés: – a látogatók által kezdeményezett oldalletöltések száma az auditált site-on

 Látogatás: – a látogatók számának és a látogatók által az auditált site oldalain eltöltött időnek egyidejű jellemzésére alkalmas mutató – az auditált site egyazon látogatójának oldalletöltései a mért oldalon mindaddig egy látogatást jelentenek, míg az oldalletöltések sorozata nem tart tovább 30 percnél

 Látogató: – megadja, hogy az adott napon hány egyedileg megkülönböztethető internetfelhasználó (látogató) töltött le oldalakat a mért site-on, függetlenül a letöltött oldalak számától és a site-on eltöltött időtől – a napi látogatószám mellett heti és havi látogatószámot is kalkulál a rendszer


80

Top Hazai Weblapok (webaudit.hu)  2009. október adatok alapján – havi összesített belföldi adatok (látogatás / látogató / oldalletöltés – adatok millióban) 1. 2. 3. 4. 5.

Origo – 91,1 / 3,649 / 509,1 (Freemail, Origo, G-Portál, Videa) Startlap – 75,4 / 3,144 / 364,3 CEMP – 62,9 / 3,137 / 495,3 (Index, Inda, Velvet, Totalcar, Portfolio, stb.) iWIW – 79,4 / 3,042 / 2,035 General Media – 61,4 / 2,511 / 2,188 (myVIP, FreeWeb, Love.hu, Chat.hu, stb.) 6. Habostorta / GMedia – 15,6 / 2,016 / 153,9 7. Windows Live – 76,9 / 1,964 / 132,4 (Live Messenger, Hotmail, stb.) 8. ma.hu Network – 14,4 / 1,907 / 56,5 (ma.hu, oldal.info) 9. EMG Network – 7,6 / 1,599 / 19,7 (Ultraweb, Freeblog, stb.) 10. Aukciós piacterek – 16,3 / 1,525 / 389 (Vatera, TeszVesz) E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

81

Mérés Problematikája  IP cím alapján: – korlátokkal alkalmas a böngésző személy azonosítására – a lekérésnek nyoma marad gazdaszámítógépen (logfile – napló) • • • • •

látogató IP címe látogatás kezdő időpontja letöltött objektumok (HTML, kép, film, stb.) operációs rendszer, böngésző típus megelőzően meglátogatott weboldal

– hátrányok: • lehet dinamikus (nem fix – pl.: kábelnet) • proxy-n (központi szerver) keresztüli csatlakozás


82

Mérés Problematikája  Cookie-k alapján: – felhasználó gépén található kis méretű szöveges fájl – felhasználónak engedélyezni kell (sok esetben kénytelen, ha a tartalmat meg akarja tekinteni) – az adott honlap meglátogatása során kis program azonosít – hátrány: több személy használja ugyanazt a gépet (torzítás) E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

83

Mérés Problematikája  Regisztráció alapján – – – –

legegyszerűbb módszer legtöbb lehetőséget kínálja felhasználó bizonyos személyes adatai szükségesek hátrány: válaszok helyessége


84

Google – Mérési Megoldás  Google Analytics – a Google által nyújtott webaudit szolgáltatás, melynek használatához Gmail account szükséges (www.google.com/analytics) – a méréshez egy kis kódot kell a mérendő weblapoldalba illeszteni


85

Google – Mérési Megoldás  Mit nyújt a Google Analytics? – – – –

adatok időszaki lebontása fejlett grafikus megjelenítés adatexportálási lehetőség többféle nézőpont: vezetői összefoglaló, marketing, ekereskedelem, weblap fejlesztés, tartalom – kereszttáblás elemzések – e-kereskedelem támogatása • marketing kampányok eredményének mérése • költségek és bevételek mérése

– együttműködés az AdWords rendszerrel E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

86

Google – Mérési Megoldás  Mit mér a Google Analytics? – látogatás, látogató, oldalletöltés • látogatói hűség, új/visszatérő látogatók, látogatások között eltelt időszak, stb. • látogatások forrásának mérése

– látogató földrajzi elhelyezkedés • térképes megjelenítés lehetősége • látogatás milyen hálózatról érkezett • látogató által beállított nyelv a számítógépen

– kulcsszavak és keresők E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

87

Google – Mérési Megoldás  Mit mér a Google Analytics? – aloldal tartalmak • • • •

aloldalak látogatottsága látogatás mélysége és hossza kilépési pontok (oldalról való elnavigálás) navigációk követése (lefúrás)

– weboldal fejlesztési paraméterek • • • •

böngésző ill. operációs rendszer típusa és verziója képernyő felbontás és színmélység internet elérés sebesség (pl.: betárcsázó, xDSL) flash és java támogatás E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

88

E-Mail Marketing

Definíció  "Az e-mail marketing a hatékony direkt marketing és a telemarketing ötvözete. Költséghatékonysága és interaktív jellege miatt az egyik leghatékonyabb média – legjobb célzási és utóértékelési lehetőségekkel bír." (Damjanovich, 2001)  "Az e-mail marketing minden, a címzett előzetes engedélyével, marketing céllal - és általában valamilyen szintű automatizálással – történő elektronikus levél (e-mail) küldése." E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

90

Használati Lehetőségek        

Márkaismertség építése, növelése Viral Marketing ("küldd tovább") Értékesítés vagy ösztönzés Lojalitás építés és erősítés Online felmérés Oktatás, informálás Reklám és PR kampányok B2B és B2C kommunikáció E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

91

Főbb E-Mail Marketing Típusok  Legális megoldások – hírlevél – direkt e-mail reklám

 Illegális megoldás: – spam


92

Hírlevél  Periodikus jellegű – főbb típusai: napi, heti, kétheti, havi

 Célja: – újdonságok bemutatás – információk közlése – játékok hirdetése

 Formátuma: – text – HTML – multipart E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

93

Hírlevél Formátumok  Text formátum: – csak karaktereket és sortörést tartalmazhat – nem lehet színeket, különböző betűméreteket, betűstílusokat és képeket használni

 HTML formátum: – statikus weblapok készítéséhez hasonlatos – a weblapokon használható vizuális eszköz mindegyike megjelenhet benne


94

Hírlevél Formátumok  Multipart formátum: – a text és a HTML verzió együttes küldése – azon levelezőprogramok, amelyek képesek a HTML formátum megjelenítésére, a levélnek a HTML részét, az összes többi levelezőprogram pedig a TEXT verziót jeleníti meg – ez a küldési mód választ ad arra a dilemmára, hogy vajon mely formátumot tudják fogadni az egyes olvasók


95

Direkt E-mail Marketing  Létező adatbázis alapján felhasználóra szabott tartalommal és reklámmal  Opt-in módszer: az adatbázisba az e-mail cím előzetes beleegyezéssel kerül be  Opt-out módszer: előzetes engedélykérés nélküli küldés, de a leiratkozás lehetőségének feltüntése


96

E-mail Marketing Előnyei  Eredményes – szakmai tekintély és bizalmi viszony kialakításának lehetősége -> eredményes értékelés

 Gyors – gyors elkészítés – gyors kézbesítés – eredmények realizálódása rövid idő alatt


97

E-mail Marketing Előnyei  Költséghatékony – egy fogyasztó alkalmi elérésének költsége 5-10 forint között mozog

 Jól targetálható – megfelelő e-mail címek begyűjtésével könnyen kialakítható és elérhető a célközönség bázis (potenciális vevők)


98

E-mail Marketing Előnyei  Eredményesség jól mérhető – a szoftverek alkalmasak a következők mérésére • felhasználók hány %-a nyitotta meg a levelet • hivatkozásokra hányan és hányszor kattintottak • a levél linkjére kattintó személy látogatásának nyomonkövetése az adott weboldalon


99

Spam  Nagy tömegben kiküldött e-mail alapú hirdetés  Kis találati százalék  Tipikus reklámozott termékek: – – – – –

gyógyszerek (pl.: Viagra, Cialis) szoftverek márkás termékek (pl.: Rolex órák, stb.) részvények stb.

 Az email forgalom több mint 90%-a spam  Sokszor károkozási céllal küldik – pl.: nigériai levél, phishing, stb. E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

100

E-mail vs. Spam  2001. évi CVIII. Törvény  14. § (1) az információs társadalommal összefüggő szolgáltatás felhasználásával küldött reklámnak világosan és egyértelműen azonosíthatónak kell lennie, amint az hozzáférhetővé válik az igénybevevő számára. Kizárólag az igénybevevő egyértelmű, előzetes hozzájárulásával küldhető elektronikus úton, levelezés során reklám.  (2) az információs társadalommal összefüggő szolgáltatás felhasználásával küldött reklámhoz kapcsolódóan tájékoztatni kell a címzettet arról az elektronikus levelezési címről és egyéb elérhetőségről, ahol a reklámok információs társadalommal összefüggő szolgáltatás felhasználásával történő küldésének megtiltása iránti igényét bejelentheti.


101

E-mail vs. Spam  (3) a reklámozó, reklámszolgáltató és a reklám közzétevője köteles nyilvántartást vezetni azokról, akik részükre írásban bejelentették, hogy kívánnak információs társadalommal összefüggő szolgáltatás felhasználásával reklámot kapni. A nyilvántartás harmadik fél számára kizárólag az igénybevevő előzetes hozzájárulásával adható át.  (4) a reklámozó, a reklámszolgáltató és a reklám közzétevője nem küldhet információs társadalommal összefüggő szolgáltatás felhasználásával reklámot azoknak, akik a (3) bekezdésében meghatározott nyilvántartásban nem szerepelnek. a küldés tilalma a reklámozó, reklámszolgáltató, illetve a reklám közzétevője által küldendő összes reklámra vonatkozik."


102

E-mail vs. Spam  Összegezve: – reklámlevélből ki kell derüljön, hogy reklám – csak előzetes beleegyezéssel küldhető – egyértelmű leiratkozási információkat, és instrukciókat feltüntetése – nyilvántartást kell vezetni a feliratkozókról – lista csak akkor el- vagy bérbe adható, ha minden egyes rajta szereplő ehhez hozzájárult


103

Keresőmarketing

Definíció  "A keresőoptimalizálás az a tevékenység amelynek során a piac felmérését követően, a felmérés adatai alapján megtervezzük egy honlap tartalmi és technikai szerkezetét, majd az elkészített honlap tartalmát és technikai megoldásait tovább finomítjuk annak érdekében, hogy a keresők a honlapot értékesnek és relevánsnak tekintsék egy vagy több kulcsszó vonatkozásában." Forrás: www.internet-marketing.hu


105

Keresőmarketing


106

Keresőmarketing


107

Keresőmarketing  Cél: – a kereső eszközöket használva látogatókat toborozzunk az oldalra

 Főbb lépései: – weboldal optimalizálás a keresőkre • pl.: első találati oldalra való bekerülés

– weboldal regisztrálása keresőkbe, linkgyűjteményekbe, katalógusokba – reklámkampányok keresőkben • kulcsszavak alapján

– partner weboldalakkal linkstratégia E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

108

Weboldal Optimalizálás Keresőkre  Weboldal minősége – – – – –

szerkezet tartalom oldalcím (title) meta elemek linkek

 Kulcsszavak kiválasztás – mi a kulcsszó a fogyasztó számára? – versenytársak milyen kulcsszavakat használnak? E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

109

Weboldal Regisztrálás Keresőkbe  Nagyobb keresők esetében nem kell regisztrálni – automatikus felvétel, ha az oldal megfelel a minőségi, tartalmi, stb. feltételeknek – felmérések szerint elégséges a 3-5 legnagyobb kereső (pl.: Google, Yahoo, Altavista, stb.) – keresőrobotok segítségével • a weboldalakat más weboldalakon található linkeken keresztül találja meg


110

Google AdWords  Google Adwords – adwords.google.com – olcsó és hatékony internetes hirdetési lehetőség – folyamata • hirdetés megírása • kulcsszavak kiválasztása (amikre való keresés során megjelenik a hirdetés) • fizetés csak a ráklikkelés esetén

– lehetőségek: • költségkeret megadása • földrajzi területre való pozicionálás • nyelvre való pozicionálás

 Interaktív bemutató: services.google.com/marketing/links/awsignup_tutorial E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

111

Google AdWords


112

Google AdWords  Saját szöveges hirdetés létrehozása, mely megjelenik a Google oldalain  Csak akkor kerül pénzbe, ha valaki kattint, a megjelenítés ingyenes  Folyamatos szerkeszthetőség  Beállítható költségkeret és kattintási költség  Földrajzi pozícionálhatóság  Mérhető hatások  Kulcsszó költségek számítása: https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal?defaultView=3 E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

113

Google AdWords


114

Google Earth


115

Google Earth


116

Javasolt Honlapok      

http://www.internet-marketing.hu http://www.damjanovics.hu http://onlinemarketing.lap.hu http://email-marketing.lap.hu http://keresomarketing.lap.hu http://keresogepek.lap.hu


117

Vírusmarketing és Online Reklámfilmek

Vírusmarketing  A vírusmarketing (Viral Marketing) olyan szórakoztató vagy informatív üzenetek előállítását jelenti, amelyet a fogyasztók érdemesnek találnak arra, hogy továbbküldjenek, általában elektronikus úton (pl.: emailben), így segítve elő exponenciális terjedésüket. (Word of Mouth Marketing Association)  A vírus szó a reklámozási forma hatékonyságára utalnak, nem keverendők a kártékony számítógépes vírusokkal


119

Online Reklámfilmek

VIDEOFILM Online Reklámfilmek


120

Online Reklámfilmek  Jellemzői: – sokkal fontosabb a kreatív tartalom, mint a televíziós reklámok esetében • humor mint kötelező elem • nyíltabb megjelenítés, tabuk döngetése (pl.: szexualitás) • sok esetben hosszabb időtartam – vágatlan, hosszabb verziók közzétételére is van lehetőség • sok esetben televíziós lejátszásra nem alkalmas a médiatörvények miatt

– olcsó terjesztés, de kreativitást igényel • megfelelő kezdeti elosztók kiválasztása döntő fontosságú • email és videó megosztó portálok (pl.: Google Video, YouTube, stb.) E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

121

Online Reklámfilmek  Jellemzői: – hirdető letagadhatja a reklámfilmet • Internet anonimitása, botránykeltés, stb.

– tesztelhető a közönség reakciója • tradicionális médiában való megjelenésre érettség tesztelés

– speciális, társadalmi problémák is érinthetők az online filmekben • pl.: természetvédelem, AIDS, stb.

– határokon átível – nemzeti médiatörvények kikerülhetők – bizonyos esetekben amatőr filmeknek tűnnek – az elsősorban email csatolmányként küldött filmek kártékony programokat is tartalmazhatnak E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

122

Kérdések?

Felhasznált Irodalom  Nemeslaki - Duma - Szántai: e-Business üzleti modellek (ADECOM Rt., Budapest, 2004)  Kis Gergely: A magyarországi e-kereskedelmi piac – 2008 (GKIeNET)  GKIeNET: Az online kiskereskedelmi áruházak helyzete http://www.gkienet.hu/content/view/163/38/lang,hu/  Daniel S. Janal: Online Marketing (Bagolyvár Kft., Budapest, 1998)  Damjanovich Nebojsa: E-mail marketing (Bagolyvár Kft., Budapest, 2003)  Damjanovich Nebojsa: Keresőmarketing (Bagolyvár Kft., Budapest, 2003)  Google Analyst Day Report - 2006.03.02.  Wikipedia – www.wikipedia.com  Medián Webaudit – www.webaudit.hu  Online Marketing – onlinemarketing.lap.hu  Vírusmarketing - www.viral-marketing.hu  Damjanovich Nebojsa: http://www.damjanovics.hu  http://www.internet-marketing.hu E-Business - Hosznyák András 2009. december 5.

124

E-Business. BCE GTK Levelező Tagozat december 5. Hosznyák András

Recommend Documents