Duurzaamheidsverslag Theuma 2012

Duurzaamheidsverslag Theuma 2012

2

Duurzaamheidsverslag 2012

Voorwoord

Sinds de publicatie van de eerste internationaal erkende richtlijn ISO 26000 voor “Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO)” in 2011 is Theuma zich meer en meer bewust geworden van de noodzaak om naast het streven naar winst, ook rekening te houden met het effect van onze activiteiten op het milieu en oog te hebben voor de menselijke aspecten binnen en buiten onze organisatie. Bij de start van het opstellen van ons beleid stelden wij ons veel vragen. Is MVO een nieuwe, moderne managementterm? Zal het volgen van de nieuwe richtlijnen een positief effect hebben op ons bedrijf? Op welke manier kunnen wij dit inpassen in onze strategische doelstellingen? Hoe kunnen we MVO integreren in onze bedrijfscultuur zonder het evenwicht tussen ons ondernemerschap en idealisme te verstoren? Al snel bleek dat Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen geen drastische koerswijziging voor Theuma betekende. De voorbije jaren zijn al veel projecten benaderd vanuit een MVO-invalshoek. Zo ondertekende Theuma in 2011 een duurzaamheidscharter, zijn we georganiseerd om FSC®-goederen te produceren en te leveren, zijn er duurzame investeringen uitgevoerd zoals warmtevoorziening door de verbranding van biomassa, het plaatsen van een zonnepanelenpark op onze daken, het investeren in milieuvriendelijke laksystemen en is er veel aandacht voor opleiding en ontwikkeling van ons personeel. De ISO-26000-richtlijn bleek een ideaal middel te zijn om onze MVO-acties te structureren en nieuwe impulsen te geven. Het vastleggen van duidelijke en transparante MVO-doelstellingen en het betrekken van interne en externe stakeholders bij het volledige proces maakten de uitdagingen alleen maar boeiender. We hebben Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen dan ook centraal gesteld in onze strategie. We zijn trots op ons bedrijf en de daarbij horende MVO-koers die we volgen. We zijn dan ook fier om ons eerste duurzaamheidsverslag te mogen voorstellen aan iedereen die betrokken is bij onze Theuma Groep.

Eugeen Theunis CEO

Fotografie: Karel Duerinckx


3

4


Inhoudsopgave

Voorwoord

3

1. Over dit duurzaamheidsverslag

7

2. Over Theuma 2.1 Over ons 2.2 Onze vestigingen 2.3 Onze klanten 2.4 Onze afzetmarkten 2.5 Onze kerncijfers 2012 2.6 Onze bestuursstructuur 2.7 Onze visie op eerlijk zaken doen 2.8 Onze certificaten 2.9 Onze lidmaatschappen 2.10 Onze awards

8 8 8 8 8 9 10 11 12 13 13

3. People 3.1 Medewerkers 3.2 Personeelsverloop 3.3 Diversiteit 3.4 Gezondheid, veiligheid en arbeidsomstandigheden 3.5 Theuma Academy 3.6 Medewerkertevredenheid 3.7 Klanttevredenheid

15 15 16 17 18 20 21 21

4. Planet 4.1 Duurzaam inkopen 4.2 FSC® 4.3 Energie 4.4 Water 4.5 Afval 4.6 CO2-footprint 4.7 Emissies

22 22 25 25 30 31 32 33

5. Profit 5.1 Financiële resultaten Theuma Groep 5.2 Investeringen 5.3 Maatschappelijke betrokkenheid

34 34 34 35

6. Stakeholders 6.1 Stakeholdermanagement 6.2 Stakeholderidentificatie 6.3 Stakeholderdialoog

36 36 36 37

7. GRI G3.1 inhoudsopgave

38

Colofon

46


5

6



Dit is het eerste duurzaamheidsverslag van Theuma. Het is een jaarrapport dat de prestaties weergeeft van 1 januari 2012 tot en met 31 december 2012, met als referentiejaren 2010 en 2011. Tijdens deze verslaggevingsperiode hebben zich geen organisatorische veranderingen voorgedaan. Het verslag is opgesteld volgens de internationale richtlijnen voor duurzaamheidsverslaggeving van het Globel Reporting Initiative (GRI3), niveau C. In het verslag bespreken we de MVO-aanpak van de Theuma Groep, bestaande uit de vennootschappen: • Theuma NV, gevestigd in Bekkevoort, België • Theuma DoorSystems NV, gevestigd in Bekkevoort, België • Theuma Metal Industries BV, gevestigd in Nijkerk, Nederland • Theuma DoorSystems BV, gevestigd in Nijkerk, Nederland Het duurzaamheidsverslag is uitgevoerd op groepsniveau. In verband met nationale regel- en wetgeving hebben we waar nodig onderscheid gemaakt op landniveau. Als we in dit duurzaamheidsverslag spreken over Theuma, refereren we naar de Theuma Groep, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld. Spreken we over Theuma Bekkevoort, dan refereren we naar Theuma NV en Theuma DoorSystems NV. Als we spreken over Theuma Nijkerk, refereren we naar Theuma Metal Industries BV en Theuma DoorSystems BV. Bij de tot standkoming van dit duurzaamheidsverslag hebben wij enkele van onze stakeholders betrokken. Begin 2013 zijn de aandeelhouders en groepsraadleden uitgenodigd voor een stakeholderdialoog over de inhoud en vorm van ons eerste duurzaamheidsverslag. Ook is het verslag voor de publicatie ter goedkeuring voorgelegd aan de aandeelhouders, de Groepsraad en aan diverse medewerkers van beide vestigingen.


7

2. Over Theuma

2.1 Over ons Theuma is een van de grootste leveranciers van binnendeursystemen in Europa. Wij bieden een uitgebreide collectie houten binnendeuren en houten en stalen kozijnen voor vrijwel elk woning- en utiliteitsbouwproject. Dankzij onze moderne, duurzame productiesystemen kunnen wij onze producten exact afstemmen op de wensen van onze klanten. Daarnaast bieden wij bij projecten het Total Service Concept, waarmee wij onze klanten de mogelijkheid bieden om de totale werkvoorbereiding, de coördinatie op de bouwplaats en de montage uit handen te geven.

2.2 Onze vestigingen Theuma produceert deuren en kozijnen vanuit twee fabrieken in België en Nederland. De deuren en houten kozijnen produceren we in onze fabriek in Bekkevoort, België. De fabriek heeft een oppervlakte van 55.000 m2. De stalen kozijnen worden vervaardigd in onze fabriek in Nijkerk, Nederland. Na 63 jaar gevestigd te zijn geweest in Bunschoten, is de stalenkozijnenfabriek in januari 2012 verhuisd naar een centraalgelegen nieuwbouwpand, op een prachtige zichtlocatie aan de snelweg A28. De nieuwe fabriek heeft een oppervlakte van circa 11.000 m2. Dat is een ruimtebesparing van meer dan 9000 m2 ten opzichte van de oude fabriekshal.

2.3 Onze klanten Onze klanten zijn onder andere aannemers, handelaren, schrijnwerkers en woningcorporaties. Daarnaast ligt onze focus op de voorschrijvende markt; architecten, bestekschrijvers, opdrachtgevers, ontwikkelaars en overheden.

2.4 Onze afzetmarkten Onze thuismarkten zijn België, Luxemburg, Frankrijk, Nederland en het Verenigd Koninkrijk. Daarnaast exporteren wij onze deuren en kozijnen ook naar onder andere Duitsland, Zwitserland, Tsjechië, Italië en Dubai.

8


2.5 Onze kerncijfers 2012

Medewerkers

306

Omzet

€ 45.270.000

Productie 6% 20%

Houten kozijnen Stalen kozijnen

74%

Deuren


9

2. Over Theuma

2.6 Onze bestuursstructuur Algemene Vergadering van Aandeelhouders Dhr. E. Theunis, CEO Theuma Groep Mevr. D. Reynders

Raad van Bestuur Night Owls Investments N.V., vertegenwoordigd door dhr. E. Theunis Mevr. D. Reynders

Auditcomité Dhr. E. Theunis Mevr. D. Reynders Dhr. B. Wauters Dhr. J. Jeuris Dhr. B. Put

Groepsraad Dhr. E. Theunis Dhr. B. Wauters Mevr. C. Claesen Dhr. W. Voets Dhr. D. Doeksen

10

Vestiging Bekkevoort

Vestiging Nijkerk

Theuma NV Theuma DoorSystems NV

Theuma Metal Industries BV Theuma DoorSystems BV


Algemene Vergadering van Aandeelhouders De Algemene Vergadering van Aandeelhouders is een jaarlijkse vergadering, bevoegd om het beleid te monitoren. De vergadering behandelt zaken als het jaarverslag, het dividend, benoemingen van bestuurders, wijzigingen in statuten, enzovoorts. Raad van Bestuur De Raad van Bestuur is het hoogste leidinggevende orgaan van de organisatie en legt verantwoording af aan de Algemene Vergadering van Aandeelhouders. Auditcomité Het Auditcomité adviseert de Raad van Bestuur op het gebied van financiële, fiscale, juridische en organisatorische domeinen. Groepsraad De Groepsraad is het overkoepelend beslissingsorgaan van de Theuma Groep en bestaat uit kaderleden van de afdelingen General Management, Commercial, Operations, Finance, Quality en Development. Operationele, organisatorische en strategische thema’s komen hier aan bod. Theuma Groep De Theuma Groep bestaat uit vier verschillende vennootschappen; Theuma NV, Theuma DoorSystems NV, Theuma Metal Industries BV, Theuma DoorSystems BV.

2.7 Onze visie op eerlijk zaken doen Wij willen op een eerlijke wijze zaken doen met onze klanten, leveranciers en andere belanghebbenden. Daarom werken wij volgens de onderstaande principes: • • • •

Betrouwbaarheid en integriteit staan centraal in ons denken en doen. Belangenverstrengeling, fraude en corruptie worden niet getolereerd. Persoonlijke gegevens worden beschermd en behandeld conform de geldende privacywetgeving. Wij respecteren de spelregels van eerlijke concurrentie en de vrije markt.


11

2. Over Theuma

2.8 Onze certificaten Kwaliteit, veiligheid, gezondheid en milieu zijn een belangrijk onderdeel van onze beleidsvoering. Daarom bezitten wij de volgende certificaten: • FSC® Het FSC-certificaat garandeert dat onze houtproducten met FSC-keurmerk voldoen aan de hoogste eisen op het gebied van sociaal, ecologisch en economisch bosbeheer. • ISO Theuma is ISO 9001 en ISO 14001 gecertificeerd. Deze certificeringen geven aan dat onze bedrijfsprocessen aan de bijbehorende normen voldoen. ISO 9001 is de internationale kwaliteitsnorm voor kwaliteitmanagementsystemen, waarbij klanttevredenheid, klanteisen en continu verbeteren centraal staan. ISO 14001 is de internationale standaard op het gebied van milieumanagement en geeft onder andere inzicht in milieuwetgeving en -reglementering. • KOMO Het KOMO-keurmerk geeft de zekerheid dat onze producten en processen voldoen aan het Nederlandse bouwbesluit, bouwstoffenbesluit en andere overheids- en markteisen. • VCA Het VCA-certificaat heeft betrekking op het monteren van kozijnen en deuren op de bouwplaats. VCA staat voor Veiligheid, gezondheid en milieu Checklist Aannemers. Met behulp van deze checklist wordt aangetoond dat Theuma voldoet aan de eisen op het gebied van veiligheid, gezondheid en milieu. • Productcertificaten Theuma bezit tal van productcertificaten met betrekking tot brandwerendheid, rookwerendheid, geluidwerendheid, inbraakwerendheid, enzovoorts.

C/02-07-2007/341

12


2.9 Onze lidmaatschappen • Fedustria Fedustria vertegenwoordigt de ondernemingen uit de Belgische textielsector en de houten meubelindustrie en helpt hen bij hun succesvolle ontwikkeling door versterking van hun competitiviteit. • Voka Voka is het Vlaams netwerk van ondernemingen en wil in Vlaanderen een optimaal kader creëren voor succesvol ondernemen en op die manier fundamenteel bijdragen tot welvaart en welzijn van zijn regio. • Val-i-pac Val-i-pac centraliseert de verplichtingen van Belgische bedrijven inzake het nuttig toepassen van verpakkingsafval en heeft als doel de recyclage van bedrijfsmatige verpakkingen te stimuleren en coördineren. • FME De Federatie voor de Metaal- en Elektrotechnische industrie (FME) is Nederlands grootste ondernemersorganisatie in de technologische industrie. FME is actief belangenbehartiger voor haar leden op nationaal en internationaal niveau, biedt dienstverlening aan individuele lidbedrijven en aan clusters van lidbedrijven en ondersteuning aan 120 brancheorganisaties. • GND Garantie Deuren GND is een overkoepelende herverzekerde garantie op de kwaliteit en het functioneren van de deuren, waar de top van de Nederlandse binnen- en buitendeuren-producenten bij is aangesloten. • NBvT De Nederlandse Branchevereniging voor de Timmerindustrie (NBvT) is een branchevereniging die het topsegment van de Nederlandse timmerindustrie vertegenwoordigt. NBvT levert een essentiële bijdrage aan de ontwikkeling en stimulatie van het bouwen in- en met hout, stimuleert innovaties en werkt mee aan regelgeving met als doel integrale kwaliteitsverbetering.

2.10 Onze awards • Diestse onderneming van het jaar In 2012 is Theuma door Voka verkozen tot Bedrijf van het Jaar voor de regio Diest. De aandachtspunten voor deze bekroning waren onder andere de groei in bedrijfsresultaten en tewerkstelling, een jarenlange positieve bedrijfsaanpak, het kwaliteitsstreven en het zorgzaam omspringen met mensen en milieu. • Nominatie Golden Bridge Export Award In 2011 is Theuma genomineerd voor de Golden Bridge Export Award. De aanleiding daarvoor is de levering van 25.000 FSC-gecertificeerde deuren voor de Olympische Spelen in Londen. Deze award wordt jaarlijks uitgereikt aan het succesvolste Belgische of Luxemburgse bedrijf dat producten en diensten exporteert naar het Verenigd Koninkrijk. De prijs is een initiatief van de Belgium-Luxembourg Chamber of Commerce (BLCC) in Groot Brittannië. • 2e prijs Nationaal Brandwerendheidscongres Theuma heeft in 2010 de tweede prijs gewonnen op het Nationaal Brandveiligheidscongres. Onze 60 minuten brandwerende deur-kozijncombinatie werd door de jury en het publiek verkozen tot de op een na beste brandveilige innovatie van Nederland.


13

14


3. People

3.1 Onze medewerkers Bij Theuma werken circa 300 betrokken en professionele medewerkers. Specialisten die u graag adviseren bij uw keuzes om een optimaal resultaat te bereiken, faalkosten te minimaliseren en als Lean-team te opereren. Vakmensen die binnen de kleinste toleranties volautomatische zaag-plak-pers-frees-wals-zet-las-lakmachines aansturen. Waar ‘volautomatisch’ tekortschiet aan uw wensen zijn het onze ambachtslieden die in elke deur of kozijn handmatig hun kunde leggen om een optimaal product te leveren.

Aantal medewerkers Theuma Bekkevoort*

Arbeiders Bedienden Uitzendkrachten arbeiders Uitzendkrachten bedienden

Totaal

Aantal medewerkers Theuma Nijkerk

2010

2011

2012

Mannen

126

127

128

Vrouwen

21

19

18

Mannen

25

25

26

Vrouwen

19

19

20

Mannen

10

7

10

Vrouwen

0

0

0

Mannen

1

0

0

Vrouwen

0

0

0

Mannen

162

159

164

Vrouwen

40

38

38

Totaal

202

197

202

Arbeidsovereenkomsten Theuma Bekkevoort

Voltijds

Arbeiders Deeltijds

Voltijds

Bedienden Deeltijds

2010

2011

2012

Mannen

118

118

114

Vrouwen

19

15

14

Totaal

137

133

128

Mannen

8

9

14

Vrouwen

2

4

4

Totaal

10

13

18

Mannen

23

22

22

Vrouwen

11

11

14

Totaal

34

33

36

Mannen

2

3

4

Vrouwen

8

8

6

Totaal

10

11

10

In dienst Uitzendkrachten

Totaal

2010

2011

2012

Mannen

83

85

85

Vrouwen

14

18

15

Mannen

9

4

4

Vrouwen

0

0

0

Mannen

92

89

89

Vrouwen

14

18

15

Totaal

106

107

104

Arbeidsovereenkomsten Theuma Nijkerk

Voltijds

Deeltijds

2010

2011

2012

Mannen

80

81

80

Vrouwen

10

9

9

Totaal

90

90

89

Mannen

3

4

5

Vrouwen

4

9

6

Totaal

7

13

11

* Omdat het op dit moment in België nog gebruikelijk is om onderscheid te maken tussen arbeiders en bedienden zijn de medewerkers van onze vestiging in Bekkevoort onderverdeeld in deze categorieën. In Nederland is hier geen sprake van.


15

3. People

3.1 Onze medewerkers Arbeidsovereenkomsten Theuma Nijkerk

Arbeidsovereenkomsten Theuma Bekkevoort

Onbepaalde tijd Bepaalde tijd

2010

2011

2012

Mannen

80

81

80

Vrouwen

10

9

9

192

Totaal

90

90

89

0

Mannen

3

4

5

Vrouwen

4

9

6

Totaal

7

13

11

2010

2011

2012

Mannen

151

152

154

Vrouwen

40

38

38

Totaal

191

190

Totaal

0

0

Onbepaalde tijd

Bepaalde tijd

3.2 Personeelsverloop Het personeelsverloop bij Theuma is relatief laag. Uitdiensttreding vindt met name plaats in de eerste vijf jaar van het dienstverband. De redenen voor uitdiensttreding zijn divers; van het aangaan van een nieuwe uitdaging bij een ander bedrijf en het, vanwege de economische crisis, niet verlengen van tijdelijke contracten tot het bereiken van de pensioengerechtigde leeftijd. Om een beëindigd dienstverband goed af te ronden wordt een afsluitend gesprek gevoerd tussen de medewerker en de leidinggevende. Wij zijn altijd op zoek naar getalenteerde nieuwe medewerkers om ons team te versterken. Bij het aannemen van nieuw personeel streven wij naar een gezond evenwicht in alle leeftijdsklassen.

Personeelsverloop Theuma Bekkevoort 2010

Uit dienst

In dienst

2011

2012

< 30 jr

30-50 jr

> 50 jr

< 30 jr

30-50 jr

> 50 jr

< 30 jr

30-50 jr

> 50 jr

Mannen

8

5

4

2

11

8

8

8

6

Vrouwen

0

1

0

0

0

1

0

4

0

Totaal

8

6

4

2

11

9

8

12

6

Mannen

11

5

2

12

7

2

12

9

4

Vrouwen

0

1

0

0

0

0

1

2

0

Totaal

11

6

2

12

7

2

13

11

4

In Bekkevoort is het personeelsverloop de afgelopen jaren redelijk gelijk gebleven. Bovendien is het aantal medewerkers dat uit dienst is gegaan ongeveer gelijk aan het aantal nieuwe medewerkers.

16


Personeelsverloop Theuma Nijkerk 2010

Uit dienst

In dienst

2011

2012

< 30 jr

30-50 jr

> 50 jr

< 30 jr

30-50 jr

> 50 jr

< 30 jr

30-50 jr

> 50 jr

Mannen

3

3

5

0

0

2

0

4

2

Vrouwen

2

1

0

0

0

0

0

0

0

Totaal

5

4

5

0

0

2

0

4

2

Mannen

0

1

0

0

0

1

0

2

0

Vrouwen

0

0

0

0

1

0

0

0

0

Totaal

0

1

0

0

1

1

0

2

0

Vanwege de economische crisis hebben we in Nijkerk in 2010 afscheid moeten nemen van negen medewerkers, daarnaast hebben vijf mannen dat jaar de pensioengerechtigde leeftijd bereikt. Ook in 2011 en 2012 hebben in totaal vier mannelijke collega’s de pensioengerechtigde leeftijd bereikt. Daarnaast zijn in 2012 de contracten van vier medewerkers ontbonden.

3.3 Diversiteit Theuma heeft een bedrijfscultuur die betrokkenheid stimuleert en diversiteit omarmt. Wij bieden gelijke kansen bij werving en selectie, loopbaanontwikkeling, promotie, training en beloning voor alle werknemers. We bewaken actief de vertegenwoordiging van vrouwen in hogere leidinggevende functies en streven ernaar om in elk van onze beslissings- of adviesorganen minimaal één vrouw te betrekken.

Diversiteitsplan Bekkevoort In 2012 zijn we gestart met een instapdiversiteitsplan, in samenwerking met de projectontwikkelaars van RESOC en het OpleidingsCentrum Hout (OCH). Hierbij lag de nadruk op het optimaliseren van ons onthaalbeleid en het opstellen van een opleidingsplan.


17

3. People

3.4 Gezondheid, veiligheid en arbeidsomstandigheden Theuma probeert het werk zo efficiënt, veilig en gezond mogelijk te organiseren. Voor zover mogelijk willen wij de gezondheid en veiligheid van onze medewerkers bevorderen en verbeteren. Bovendien streven we naar het voorkomen van ongevallen en persoonlijk letsel door het veiligheidsbewustzijn onder medewerkers voortdurend te stimuleren. Dit doen we door het geven van voorlichting en het treffen van maatregelen in de gehele bedrijfsketen, zoals: • Training Om de gezondheid te bevorderen worden er, afhankelijk van de werkzaamheden, trainingen gegeven om de werkzaamheden beter en veiliger uit te voeren. Zoals een ergonomische training waarbij geleerd wordt hoe men het best kan tillen, en een training hoe men de werkplek moet inrichten om lichamelijke klachten te voorkomen. • Bedrijfshulpverlening / EHBO In beide Theuma-vestigingen zijn bedrijfshulpverleners en/ of EHBO’ers aanwezig. Ook hangen er op diverse plekken EHBO-koffers.

Seizoensfruit Bekkevoort In de winter van 2012 zijn we gestart met het uitdelen van fruit op het werk. Tweewekelijks bieden we seizoensfruit, zoals appels en peren tot kiwi’s en bananen, aan in de kantine. Een initiatief dat goed onthaald is door iedereen, jong en oud.

• Vertrouwenspersoon In beide Theuma-vestigingen is een vertrouwenspersoon benoemd, waar medewerkers klachten kunnen melden over bijvoorbeeld seksuele intimidatie, discriminatie of pestgedrag.

Nationale Fietsplan Nijkerk Theuma biedt haar medewerkers via het Nationale Fietsplan een ‘fiets van de zaak’, met als doel het gebruik van de fiets voor het woon-werkverkeer door werknemers te bevorderen. Fietsen is niet alleen gezond, het is ook goedkoop, milieuvriendelijk en het levert bovendien een bijdrage tot het verminderen van parkeer- en fileproblemen. De deelnemers kunnen door het inleveren van brutoloon een financieel voordeel (afhankelijk van het belastingtarief) genieten bij de aanschaf van een fiets.

18


Ziekteverzuim Theuma Bekkevoort

Aantal ziektedagen Aantal dagen afwezig door arbeidsongeval

2010

2011

2012

Mannen

1385

1905

1477

Vrouwen

177

397

566

Totaal

1562

2302

2043

Mannen

145

76

51

Vrouwen

0

52

37

Totaal

145

128

88

Het merendeel van de klachten bij ziekteverzuim in Bekkevoort heeft te maken met fysiek letsel, zoals rug- en schouderklachten door overbelasting. Om deze klachten te verhelpen hebben we een ergonomische studie laten uitvoeren door Idewe, onze externe Dienst voor Preventie en Bescherming op het Werk. De belangrijkste knelpunten zijn in onderling overleg afgesproken met het Comité Preventie en Bescherming op het Werk en zijn vervolgens onderzocht door een preventieadviseur Ergonomie van Idewe. Aan de hand van deze analyse zijn er maatregelen genomen, zoals afdelingsspecifieke trainingen. We hopen dat de resultaten in de toekomst op positieve wijze zichtbaar zijn in onze verzuimcijfers. Sinds 2010 worden op vaste tijdstippen samen met onze arbeidsongevallenverzekeraar, AXA, rondgangen gedaan, waarbij de afdelingen beoordeeld worden op: arbeidsongevallen, orde en netheid, aanwezigheid en gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen, kwaliteit ongevallenrapport en gevaarlijke situaties op de werkplek. Dit met als doelstelling om samen de veiligheid te verbeteren, het aantal ongevallen en de afwezigheid door arbeidsongevallen te verminderen. Om dat te stimuleren wordt er jaarlijks een prijs uitgereikt aan de “veiligste” afdeling van Theuma Bekkevoort.

Ziekteverzuim Theuma Nijkerk

Aantal ziektedagen Aantal dagen afwezig door arbeidsongeval

2010

2011

2012

Mannen

711

761

662

Vrouwen

142

112

173

Totaal

853

873

835

Mannen

3

16

16

Vrouwen

0

0

0

Totaal

3

16

16

Het aantal ziektedagen is in Nijkerk in 2012 iets gedaald ten opzichte van 2011. Deze lijn hopen we in 2013 door te zetten. Het aantal dagen dat men afwezig was door arbeidsongevallen is echter gestegen, ondanks onze doelstelling om de afwezigheid door arbeidsongevallen te verlagen. De stijging is het gevolg van twee arbeidsongevallen tijdens de verhuizing van de machines.


19

3.5 Theuma Academy Training en opleiding zijn van groot belang voor de ontwikkeling en groei van onze medewerkers. Via het opleidingsconcept “Theuma Academy” streven wij naar het efficiënt en succesvol inzetten van de talenten en vaardigheden van onze medewerkers. Aan de hand van de evaluatiegesprekken maken wij elk jaar een opleidingsplan voor onze medewerkers. Dit opleidingsplan bevat opleidingen voor loopbaanontwikkeling, maar ook opleidingen om de productkennis te vergroten en afdelingsspecifieke opleidingen voor het bedienen van machines. Daarnaast ligt de focus van Theuma Academy op het onthaal en de opleiding van nieuwe medewerkers. We willen talentvolle medewerkers aantrekken en hen de kans bieden zich verder te ontwikkelen.

Opleiding Theuma Bekkevoort 2010

Arbeiders

Bedienden

2011

Totaal uren

Gemiddeld aantal uur per werknemer

2012

Totaal uren


Totaal uren


Mannen

245

2

416

3

402

3

Vrouwen

22

1

7

1

11

1

Totaal

267

2

423

3

413

3

Mannen

431

17

212

9

217

8

Vrouwen

167

9

130

7

216

11

Totaal

598

13

342

8

433

9

865

4

765

4

846

4

Totaal

Op dit moment worden interne opleidingen met een opleidingsduur korter dan een kwartier niet systematisch geregistreerd. Met name arbeiders krijgen vaak korte opleidingen, omdat dit beter past in de dagplanning. Uit de cijfers blijkt dus ook dat het aantal opleidingsuren van arbeiders lager is dan dat van bedienden. We werken aan een systeem om ook de kortere opleidingen beter te registreren.

Opleiding Theuma Nijkerk 2010

20

2011

Totaal uren


Mannen

597

Vrouwen Totaal


2012

Totaal uren


Totaal uren


7

442

5

467

5

218

16

126

7

140

9

815

8

568

5

607

6

3.6 Medewerkertevredenheid We vinden het belangrijk om te weten wat onze medewerkers vinden van werken bij Theuma, zodat wij daarop kunnen inspelen. Daarom zullen wij vanaf 2013 iedere twee jaar een onderzoek uitvoeren naar de medewerkertevredenheid.

3.7 Klanttevredenheid Eén keer in de twee jaar voeren wij een tevredenheidonderzoek uit onder onze klanten. De feedback die wij daarbij krijgen helpt ons om de organisatie verder te ontwikkelen en te verbeteren. Aan de hand van de resultaten leggen we tijdens het overleg van de managementteams de nieuwe actiepunten en doelstellingen vast. Uit het onderzoek van 2012 kwamen de volgende punten naar voren: • Aandachtspunten: o De responstijd bij het maken van offertes en het verwerken van orders. o Meer proactieve communicatie over logistieke aspecten en diensten. o Productontwikkeling en assortimentuitbreiding. • Positieve punten: o De contacten met de verkoopbinnendienst en -buitendienst o Afhandeling van bestellingen o Aandacht voor Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen De gemiddelde tevredenheid van onze klanten is in 2012 gestegen ten opzichte van 2010:

Theuma Bekkevoort

Theuma Nijkerk

83% > 85% 2010

2012

71% > 83% 2010

2012


21

4. Planet

4.1 Duurzaam inkopen Ons inkoopbeleid is gericht op efficiënt en milieubewust gebruik van energie en grondstoffen die benodigd zijn voor het produceren en leveren van onze producten. Wij respecteren de wettelijke eisen en vergunningsvoorschriften en leven deze na. Daarnaast verwachten wij van onze leveranciers en transporteurs een proactieve houding ten aanzien van het milieu en de maatschappij. Zij dienen bij voorkeur ISO14001-gecertificeerd te zijn of aantoonbaar milieubewust zaken te doen, dan wel maatschappelijk verantwoord te ondernemen. Deze voorwaarde wordt opgenomen in de inkoopcriteria voor nieuwe leveranciers. Verder hebben wij in de afgelopen drie jaar twintig van onze belangrijkste leveranciers een vragenlijst gestuurd om te inventariseren hoe ver zij zijn op het gebied van milieubewust en maatschappelijk verantwoord ondernemen. In de komende jaren rollen we dit verder uit en zullen we met onze leveranciers bespreken welke verbetermogelijkheden of duurzame en maatschappelijk verantwoorde alternatieven er mogelijk zijn. Wij stimuleren de transporteurs van onze producten gebruik te maken van energiezuinige vrachtwagens. De transporteurs hebben toegezegd om bij vervanging van een vrachtwagen extra te investeren in schone motoren. De meeste vrachtwagens zijn op dit moment uitgerust met een energiezuinige Euro-5 motor. Daarnaast worden inspanningen geleverd om de transporten zo efficiënt mogelijk te laten verlopen: door regioplanning, transport via de beste transportroutes, het optimaliseren van de hoeveelheid producten per voertuig, enzovoorts.

22

Realisaties Bekkevoort

Realisaties Nijkerk

• Contract groene stroom • Reduceren verpakkingsmateriaal; deuren voorzien van kartonnen beschermhoeken i.p.v. geheel in karton verpakt • Plaatsen zonnepanelen • Inkoop Max Havelaar koffie

• Aanschaf van energiezuinige printers met milieuvriendelijke inkt • Contract groene stroom • Inkoop FSC-gecertificeerd papier en drukwerk • Aanschaf van lakstraat met milieuvriendelijke voorbehandeling stalen kozijnen

Toekomstplannen Bekkevoort

Toekomstplannen Nijkerk

• • • •

• Duurzaam inkopen van facilitygoederen • Plaatsen van een meetsysteem in de lakstraat, om de hoeveelheid poederlak te reduceren • Inkoop van duurzame koffie • Inzet van leasewagens met zuinige, schone motoren, bij nieuwe leasecontracten

Duurzaam inkopen van facilitygoederen Inkoop FSC-gecertificeerd papier en drukwerk Aanschaf energiezuinigere kopieerapparaten Retoursysteem voor verpakking van grondstoffen



23

De Theuma-vestiging in Bekkevoort beschikt over een ultramoderne houtverbrandingsoven en de daarbij horende silo (850 m3). De oven genereert voldoende warmte om de fabriekshallen in de winterperiode te verwarmen en het productieproces op gang te houden. Dat is 100% groene energie! 24


4. Planet

4.2 FSC® Theuma heeft een uitgebreide collectie FSC-gecertificeerde binnendeuren en kozijnen. Het internationale, onafhankelijke FSC-keurmerk verzekert dat grondstoffen voor houtproducten afkomstig zijn uit verantwoord beheerde bossen, met alle aandacht voor de mensen en dieren die van het bos afhankelijk zijn.

Totaal verkocht m3 FSC-hout 2010

2011

2012

Totaal m FSC-hout deuren

1.704

1.407

1.322

Totaal m3 FSC-hout kozijnen

13

31

72

1.717

1.438

1.394

3

Totaal m3 FSC-hout

In 2010 hebben we 25.000 FSC-gecertificeerde binnendeuren geleverd voor het olympisch dorp in Londen, daarom is de hoeveelheid verkocht FSC-hout hoger dan in 2011 en 2012. We streven ernaar om in de toekomst steeds meer FSC-hout te verkopen en stimuleren onze leveranciers om standaard FSC-hout te leveren.

4.3 Energie Theuma streeft ernaar het energieverbruik van beide Theuma-vestigingen jaarlijks te verlagen en zoveel mogelijk gebruik te maken van niet-fossiele brandstoffen. In onderstaand overzicht is op vestigingniveau weergegeven voor welke doeleinden welke energiebronnen worden gebruikt.

Energiebronnen Theuma Productieproces machines Verwarming productieproces Koeling productieproces

Ruimteverwarming

Ruimteverkoeling Water Wagenpark

Bekkevoort

Nijkerk

Elektriciteit

Elektriciteit

Houtverbranding met energierecuperatie

Aardgas

Koelwater

N.v.t.

Houtverbranding en afzuigsysteem met energierecuperatie, Aardgas, Stookolie

Aardgas (fabriek), Warmtepomp (kantoren)

Elektriciteit

Elektriciteit

Leiding-, hemel- en grondwater

Leidingwater

Diesel

Diesel, benzine


25

4. Planet

4.3 Energie 4.3.1 Elektriciteit We zijn ons bewust van de hoeveelheid elektriciteit die we verbruiken. Sinds een paar jaar heeft onze vestiging in Bekkevoort een groenestroomcontract. Onze vestiging in Nijkerk heeft sinds eind 2011 ook een contract voor groene stroom. Naast het gebruik van groene stroom schenken wij veel aandacht aan perslucht- en verlichtingsbeheer, om ervoor te zorgen dat ons elektriciteitsverbruik jaarlijks vermindert.

Elektriciteit 2010

2011

2012

Totaal Mwh

Totaal Mwh

Totaal Mwh

Bekkevoort

5.757

6.131

6.012

Nijkerk

1.380

1.459

1.320

Totaal

7.137

7.590

7.332

Onze Belgische vestiging heeft in december 2011 een zonnepanelenpark in gebruik genomen. De zonne-energie voorziet in 5% van de totale elektriciteitsbehoefte. De installatie leverde in 2012 meer dan 270.000 Kwh op. Dat is gelijk aan het verbruik van zeventig gezinnen. De verhuizing van de Nederlandse vestiging naar Nijkerk heeft in 2012 een elektriciteitsbesparing opgeleverd van bijna 10% ten opzichte van 2011. Met name de vermindering van de bedrijfsoppervlakte en de ingebruikname van de nieuwe lakstraat zorgden voor deze daling. Bovendien is het nieuwe gebouw voorzien van energiezuinige technieken als lichtsensoren, zelfdimmende verlichting en vloerverwarming afkomstig van de lucht-waterwarmtepomp.

4.3.2 Energierecuperatie In de deurenfabriek wordt het houten productieafval (houtstof en houtrestanten) dat vrijkomt tijdens het productieproces verbrand in de houtverbrandingsinstallatie. Met de vrijgekomen energie wordt water opgewarmd dat het productieproces en de gebouwen verwarmt. Het houtstof dat vrijkomt tijdens het productieproces wordt door afzuiginstallaties uit de lucht gezogen en opgeslagen in een houtstofsilo. De opgewarmde afgezogen lucht wordt na filtering teruggeleid naar de fabriekshal. Voor het verwarmen van de kantoren in Nijkerk wordt een lucht-/waterwarmtepomp gebruikt. Deze pomp zet warmte uit de omgevingslucht om naar warmte in water voor de vloerverwarming.

26


4.3.3 Aardgas In Bekkevoort gebruiken we aardgas voor het verwarmen van de kantoren. Om ons verbruik te beperken, maken we gebruik van tijdschakelaars die de verwarming uitzetten tijdens het weekend, feestdagen en collectieve verlofdagen. In de Nederlandse vestiging maken we gebruik van aardgas voor het verwarmen van zowel de fabriek als de kantoren. Het aardgasverbruik is in 2012 met 48% gedaald ten opzichte van 2011. Redenen hiervoor zijn onder andere de verhuizing naar een nieuw, goed geïsoleerd gebouw met een kleinere oppervlakte en de ingebruikname van een nieuwe lakstraat met een lager gasverbruik. Ook maken we in Nijkerk gebruik van tijdschakelaars die de verwarming uitzetten tijdens het weekend, feestdagen en collectieve verlofdagen.

Aardgas 2010

2011

2012

m3/jaar

m3/jaar

m3/jaar

Bekkevoort

38.633

27.359

28.974

Nijkerk

247.660

245.050

127.458

Totaal

286.293

272.409

156.432

4.3.4 Stookolie De Belgische Theuma-vestiging beschikt over een stookolieketel. We gebruiken alleen stookolie als dat echt noodzakelijk is, bijvoorbeeld als de buitentemperatuur zeer koud is, waardoor de fabriekshal bijverwarmd moet worden. Daarnaast maken we gebruik van stookolie als er onderhoudswerkzaamheden plaatsvinden aan de houtverbrandingsoven.

Stookolie

Bekkevoort

2010

2011

2012

Liter/jaar

Liter/jaar

Liter/jaar

20.017

28.116

15.084


27

4. Planet

4.3 Energie 4.3.5 Stikstof en propaan In de fabriek in Bekkevoort worden deuren gelakt met een speciaal lakprocedé, Electron Beam Curing (EBC). Bij dit proces wordt stikstof en propaan gebruikt om een inerte omgeving te creëren om de laklaag uit te harden. Dit is nodig omdat de laklaag niet aan zuurstof of water blootgesteld mag worden tijdens het uithardingproces. De hoeveelheid verbruikt stikstof en propaan is afgelopen drie jaar gestegen omdat er elk jaar meer lakdeuren geproduceerd zijn.

Stikstof

Bekkevoort

2010

2011

2012

Kilogram

Kilogram

Kilogram

267.900

339.217

385.343

2010

2011

2012

Liter/jaar

Liter/jaar

Liter/jaar

70.746

85.409

104.302

Propaan

Bekkevoort

4.3.6 Diesel en benzine Ons leasewagenpark bestaat uit dieselauto’s en een enkele benzineauto. Het aantal afgelegde kilometers door onze verkopers, servicedienst en het management is gestegen, met als gevolg dat ook het brandstofgebruik gestegen is.

Diesel / Benzine

28

2010

2011

2012

Liter/jaar

Liter/jaar

Liter/jaar

Bekkevoort

46.581

50.158

54.876

Nijkerk

52.508

53.537

58.273

Totaal

99.089

103.695

113.149



29

4. Planet

4.4 Water Water is een kostbaar goed en zal in de toekomst steeds belangrijker en kostbaarder worden. Daarom streven wij naar een zo laag mogelijke impact op het milieu en zo laag mogelijke kosten. Wij zijn er dan ook trots op dat ons waterverbruik tussen 2010 en 2012 met 58% is gedaald. Op groepsniveau wordt 55% van het water gebruikt voor sanitaire voorzieningen, 45% van het water wordt gebruikt voor de productieprocessen.

Water 2010

2011

2012

m3/jaar

m3/jaar

m3/jaar

Bekkevoort (leidingwater)

1.081

639

717

Bekkevoort (grondwater)

2.613

969

825

Nijkerk (leidingwater)

3.962

2.767

1.661

Totaal

7.656

4.375

3.203

In Bekkevoort hebben we een ondergronds opvangbekken voor hemelwater. Dit water gebruiken we voor de productieprocessen. We onderzoeken of we in de toekomst grond- en hemelwater kunnen inzetten waar momenteel stadswater gebruikt wordt, bijvoorbeeld voor sanitaire voorzieningen. De grote besparing in Nijkerk is gerealiseerd door de ingebruikname van de nieuwe lakstraat. De nieuwe installatie verbruikt veel minder water dan de oude installatie.

30


4.5 Afval Theuma heeft een uitgebreid afvalsorteringssysteem, waarbij afval zoveel mogelijk wordt ingezet in recyclageprocessen. Voor het afvoeren van het afval werken wij samen met erkende transporteurs en afvalverwerkers.

Afval 2010

2011 Totaal kg/jaar

Bekkevoort

kg/jaar

Nijkerk kg/jaar

Plastic

13.830

1.343

Metaal

28.030

Papier

2012 Totaal kg/jaar

Bekkevoort

kg/jaar

Nijkerk kg/jaar

kg/jaar

Nijkerk kg/jaar

Totaal kg/jaar

15.173

12.840

1.124

13.964

14.450

380

14.830

241.155

269.185

14.570

206.251

220.821

165.680

210.615

376.295

35.380

12.595

47.975

36.180

11.420

47.600

52.640

6.820

59.460

Bedrijfsafval

191.580

16.665

208.245

109.140

17.597

126.737

115.600

17.440

133.040

Hout

719.960

20.870

740.830

493.500

8.005

501.505

919.000

36.090

955.090

Overig / chemisch

149.120

4.412

153.532

193.500

6.578

200.078

261.800

29.222

291.022

1.137.900

297.040

1.434.940

859.730

250.975

1.110.705

1.529.170

300.567

1.829.737

Bekkevoort

Totaal

Naast het hierboven omschreven afval, sorteren wij ook kleine afvalstromen als TL-lampen, afvalolie, batterijen en speciale metalen. Ondanks ons streven om ons afval jaarlijks te verminderen, is de hoeveelheid afval in 2012 gestegen. Dat jaar hebben we in Bekkevoort oude machines afgevoerd (metaalafval), het archief opgeruimd (papierafval) en lijmspoelwater verwijderd (overig / chemisch afval). De hoeveelheid afgevoerd afvalhout is gestegen, omdat we, door de zachte winter, minder hout nodig hadden voor het verwarmen van de productieprocessen en gebouwen. De stijging van de hoeveelheid afval bij onze Nederlandse vestiging heeft te maken met de verhuizing naar een nieuwe locatie. De oude lakstraat is afgevoerd (metaalafval), het houtafval is opgeruimd en al het spoel- en afvalwater is verwijderd (overig / chemisch afval). Daarnaast is de hoeveelheid chemisch afval gestegen door de ingebruikname van de nieuwe lakstraat. De nieuwe lakstraat maakt het mogelijk om kozijnen in alle gewenste kleuren te lakken. Door de kleurenwissels ontstaat echter meer afvalpoeder. Om dit te ondervangen onderzoeken we de mogelijkheid om het afvalpoeder op te vangen en te hergebruiken voor kozijnen die voorzien moeten worden van grondlak.

Afvalverwijdermethode Plastic

recyclage

Metaal

recyclage

Papier

recyclage

Bedrijfsafval

verbranding

Hout

recyclage

Overig / chemisch

verbranding / zuivering


31

4. Planet

4.6 CO2 footprint In 2012 hebben we in samenwerking met Beco, een internationaal opererend adviesbureau voor duurzame ontwikkeling, onze CO2-footprint over het jaar 2012 opgesteld. De footprint is afgebakend volgens de operational approach van de CO2-prestatieladder, gebaseerd op het scopediagram van het GHG Protocol Corporate Value Chain Accounting and reporting Standard. In de footprint zijn alleen de emissies waar Theuma invloed op kan uitoefenen meegenomen, met name de scope 1 en 2 emissies. Deze scopes worden volgens de CO2-prestatieladder (SKAO) als volgt gedefinieerd: - Scope 1, of directe emissies, zijn de directe broeikasgasemissies door de eigen organisatie, zoals emissies door eigen gasverbruik (bijv. brandstoffen in de bedrijfsvoering) en emissies door het eigen wagenpark. - Scope 2, of indirecte emissies, zijn de indirecte broeikasgasemissies die ontstaan zijn door de opwekking van elektriciteit die door de organisatie gebruikt wordt en elders is gemaakt met fossiele brandstoffen, bijv. elektriciteitscentrales. De CO2-prestatieladder rekent ook “Business air Travel” en “Personal Cars for business travel” tot Scope 2. - Scope 3, of overige indirecte emissies, zijn een gevolg van de activiteiten van het bedrijf maar komen voort uit bronnen die geen eigendom van het bedrijf zijn, noch beheerd worden door het bedrijf. Voorbeelden zijn emissies voortkomende uit de productie van ingekochte materialen, de verwerking van het afval en het gebruik van het door het bedrijf aangeboden/ verkochte werk, dienst of levering. Deze scope is niet meegenomen in onze berekening. Onderstaande tabel geeft inzicht in de hoeveelheid emissies die worden veroorzaakt door de verschillende activiteiten van Theuma.

CO2 footprint 2012 Bekkevoort

Nijkerk

Gezamenlijk

CO2-uitstoot (ton)

Aandeel (%)

CO2-uitstoot (ton)

Aandeel (%)

CO2-uitstoot (ton)

Aandeel (%)

1.825,7

79,6

40,7

8,9

1866,4

67,9

5,2

0,2

3,1

0,7

8,4

0,3

Fossiele brandstof

260,5

11,4

232,7

50,9

493,2

17,9

Zakelijk vervoer

198,9

8,7

181,0

39,6

379,9

13,8

2,9

0,1

n.v.t.

0

2,9

0,1

2293,3

100

457,5

100

2750,7

100

Elektriciteit Koel- en koudemiddelen

Zakelijke vliegreizen Totaal

Theuma stootte in 2012 in totaal 2.750,7 ton CO2 uit. Uitgaande van 264 FTE’s, is dit gemiddeld 10,41 ton CO2-uitstoot per FTE. De tabel laat zien dat ruim 85% van de uitstoot wordt veroorzaakt door 2 activiteiten; elektriciteitsopwekking en het gebruik van fossiele brandstof. Daarnaast zorgen de emissies van het zakelijk verkeer voor een kleine 15% van de emissieuitstoot.

32


4.7 Emissies Sinds 2009 worden twee keer per jaar de wettelijke emissiemetingen uitgevoerd op onze houtverbrandingsinstallatie in Bekkevoort. Ook heeft de Vlaamse overheid al drie keer een eigen emissiemeting op de installatie uitgevoerd. Uit alle metingen bleek dat de resultaten voldoen aan de wettelijke eisen. In 2012 zijn er, vanwege de verhuizing, bij de Nederlandse Theuma-vestiging geen emissiemetingen uitgevoerd op de verbrandingsinstallaties. Alle installaties zijn dat jaar door de leveranciers onderworpen aan groot onderhoud.


33

5. Profit

5.1 Financiële resultaten Theuma Groep Financiële resultaten Theuma Groep 2010

2011

2012

Omzet

€ 43.500.000

€ 44.175.000

€45.270.000

Operationele kosten

€ 2.690.000

€ 2.189.000

€ 2.305.000

Personeelsvergoedingen

€ 12.389.000

€ 13.347.000

€ 14.424.000

Winst na belasting

€ 1.262.000

€ 1.001.000

€ 1.324.000

Donaties en maatschappelijke investeringen

€0

€0

€0

Vergoeding van het kapitaal

€0

€0

€0

€ 5.850

€ 113.964

€ 70.740

Subsidies

Ondanks de economische crisis is de omzet, met name door export naar Frankrijk en Engeland, voor het derde jaar op rij gestegen. De kosten van grondstoffen en lonen zijn echter ook gestegen. In 2010, 2011 en 2012 heeft Theuma subsidie ontvangen uit de kmo-portefuille. Vlaamse kleine of middelgrote ondernemingen (kmo’s) kunnen jaarlijks steun ontvangen voor de aankoop van ondernemerschapsbevorderende diensten bij een erkende dienstverlener van de kmo-portefuille of bij aankoop van extern strategisch advies. Verder heeft Theuma in 2012 subsidie ontvangen voor het zonnepanelenproject.

5.2 Investeringen • Zonnepanelen In 2011 heeft Theuma Bekkevoort geïnvesteerd in een zonnepaneleninstallatie. Hierdoor wordt er een rechtstreekse bijdrage aan het milieu geleverd door het opwekken van groene stroom. • Verhuizing Na 63 jaar gevestigd te zijn geweest in Bunschoten, Nederland, is de stalenkozijnenfabriek sinds 1 januari 2012 gevestigd in Nijkerk. Het gebouw is in 2011 nieuw gebouwd. Dit heeft als voordeel dat het geheel naar wens en volgens de laatste normen ingericht kon worden, waardoor er geen concessies gedaan hoefden te worden. • Nieuwe lakstraat voor stalen kozijnen Direct na de verhuizing heeft onze Nederlandse vestiging een nieuwe poedercoatinstallatie voor stalen kozijnen in gebruik genomen. Onze kozijnen zijn nu verkrijgbaar in elke gewenste RAL-kleur.

34


Nieuwe lakstraat voor stalen kozijnen ‘De verhuizing naar de nieuwe locatie was een uitgelezen moment om te investeren in een nieuwe lakstraat’ aldus Doekejan Doeksen, algemeen directeur van Theuma (NL). ‘De oude installatie was meer dan dertig jaar oud en was aan vervanging toe. De nieuwe poedercoatinstallatie is een stuk compacter, heeft een hogere capaciteit, een verkorte doorlooptijd, een sneller kleurwisselsysteem en een lager gasverbruik. Bovendien is de voorbehandeling, waar de kozijnen worden gereinigd en ontvet, veel milieuvriendelijker. Al deze voordelen passen goed in ons MVO-beleid en bij ons streven naar efficiëntie en een zo laag mogelijke belasting van het milieu en onze omgeving.’

5.3 Maatschappelijke betrokkenheid Onze maatschappelijke betrokkenheid is toegespitst op vier peilers: 1. In functie van de kernactiviteiten van Theuma Theuma steunt jaarlijks een aantal maatschappelijke initiatieven. Dit doen wij in natura, met onze producten. 2. Samenwerken met kenniscentra Wij werken samen met scholen, universiteiten en labo’s om kennis uit te wisselen. 3. Iedere sponsoraanvraag krijgt een antwoord 4. Goede relatie met de omgeving Wij bouwen continu aan een duurzame relatie met onze omgeving (gemeente, omwonenden, …).

Ronald McDonald Kinderfonds Door binnendeuren en kozijnen te doneren aan het Ronald McDonald Kinderfonds helpen wij mee om de kosten van de Ronald McDonald Huizen laag te houden. Ruim 4.600 gezinnen per jaar overnachten in een van de 250 gastenkamers van de 15 Nederlandse Ronald McDonald Huizen. De Huizen bieden deze gezinnen een thuis dichtbij hun zieke kind voor soms enkele weken, maar helaas soms ook voor een periode van maanden. De Ronald McDonald Huizen zijn erop gericht om het gezinsleven, ondanks alles, zoveel mogelijk door te laten gaan. Bron: www.kinderfonds.nl


35

6. Stakeholders

6.1 Stakeholdermanagement Iedereen die, direct of indirect, invloed ondervindt of kan uitoefenen op Theuma wordt door ons beschouwd als stakeholder. Om succesvol te kunnen samenwerken vinden wij het belangrijk om de verwachtingen van onze stakeholders te respecteren, in overweging te nemen en erop in te spelen. In 2011 zijn de fundamenten gelegd van het stakeholdermanagement van Theuma. Onbewust wisten wij al wie onze stakeholders zijn en zijn deze belanghebbenden steeds geïnformeerd over relevante activiteiten en beslissingen van de organisatie. Het uitbouwen van een formeel stakeholderbeleid was echter een nieuwe strategische stap in de verdere groei naar Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. Nu wij onze stakeholders op systematische wijze in kaart hebben gebracht kunnen wij de dialoog met onze belanghebbenden op een meer structurele manier aangaan.

6.2 Stakeholderindentificatie Voor de identificatie van onze stakeholders hebben wij enerzijds gekeken naar de macht die de belanghebbenden hebben over de organisatie en anderzijds naar de interesse die zij hebben in onze organisatie. Stakeholders met veel macht en interesse zijn geïdentificeerd als partners: medewerkers, klanten, leveranciers, afvaardiging van werknemers en werkgever, voorschrijvers, aandeelhouders, banken en verzekeraars. Deze stakeholders wensen wij te betrekken bij het bepalen van onze strategische doelstellingen, met speciale aandacht voor de doelstellingen die te maken hebben met MVO. Op deze manier kunnen, voortbouwend op de diverse dialoogvormen die reeds aanwezig zijn in de organisatie, de relaties met de belanghebbenden verder opgebouwd, verbeterd en beheerd worden. De stakeholders met weinig macht maar veel interesse blijven wij informeren over onze activiteiten. Belanghebbenden met veel macht, maar met een lage interesse blijven wij monitoren om adequaat te kunnen reageren op positieverschuivingen. Naar stakeholders met weinig macht en lage interesse nemen wij een passievere houding aan.

Onze stakeholders:

36

People (Intern):

Medewerkers, vakbonden, familie medewerkers, afvaardigingen van werknemers en werkgever

People (extern):

Klanten, buurt/omgeving, onderaannemers, transporteurs (chauffeurs), interim-bureaus, federaties, concurrenten, media, consultants, voorschrijvers

Planet:

Leveranciers, afvalverwerkers, energieleveranciers, regelgevers milieuorganisaties, transportorganisaties, leasing wagens, scholen

Profit:

Aandeelhouders, banken, verzekeraars, fiscus, revisoren, certificeringauditoren, advocaten


(overheid,

gemeente),

6.3 Stakeholderdialoog De dialoog met onze stakeholders neemt diverse vormen aan: • • • • • • • • •

Er zijn regelmatig informatie- en overlegsessies met en voor onze medewerkers. Wij voeren systematisch evaluatiegesprekken met onze medewerkers. Twee keer per jaar versturen wij een interne nieuwsbrief aan al onze medewerkers. Vier keer per jaar versturen wij een externe nieuwsbrief aan onze nieuwsbriefleden. Via een tweejaarlijks klanttevredenheidsonderzoek krijgen wij feedback van onze klanten. Door het voeren van intensieve gesprekken met onze klanten en leveranciers worden er partnerships gesloten. MVO is een vast agendapunt binnen de ondernemingsraad. We hebben diverse overlegvormen met en een gedetailleerd rapporteringsysteem voor de aandeelhouders. Actieve deelname binnen verschillende federaties en (branche)verenigingen.

Als testcase is in 2011 een stakeholderdialoog met diverse banken georganiseerd bij onze vestiging in Bekkevoort. Tijdens de bijeenkomst hebben wij onze strategische plannen gepresenteerd, is er een rondleiding door de fabriek gegeven en is er een discussieronde gehouden. De feedback van de stakeholders was constructief en zowel Theuma als de banken kijken met een positief gevoel terug op deze stakeholderdialoog. De volgende uitgebreide stakeholderdialoog is gepland in 2013 en wordt gehouden met enkele van onze grootste klanten.


37

7. GRI G3.1 inhoudsopgave 1. Strategie en analyse §

Omschrijving

1.1

Een verklaring van raad van bestuur over relevantie van duurzame ontwikkeling voor de organisatie en haar strategie

1.2

Beschrijving van belangrijke gevolgen, risico’s en mogelijkheden

Rapporteringsniveau

Reden

Toelichting

Volledig

Referentie

Voorwoord

Niet

Niet materieel

Rapporteringsniveau

Reden

2. Organisatieprofiel §

Omschrijving

Toelichting

Referentie

2.1

Naam van de organisatie

Volledig


2.2

Voornaamste merken, producten en/of diensten

Volledig

2. Over Theuma

2.3

Operationele structuur van de organisatie, met inbegrip van divisies, dochterondernemingen en samenwerkingsverbanden

Volledig


2.4

Locatie van het hoofdkantoor van de organisatie

Volledig


2.5

Het aantal landen waar de organisatie actief is (met relevantie voor de duurzaamheids-kwesties)

Volledig

2. Over Theuma

2.6

Eigendomsstructuur en de rechtsvorm

Volledig


2.7

Afzetmarkten (geografische verdeling, sectoren en soorten klanten)

Volledig

2. Over Theuma

2.8

Omvang van de verslaggevende organisatie

Volledig

2. Over Theuma

2.9

Significante veranderingen tijdens de verslagperiode wat betreft omvang, structuur of eigendom

Volledig

2. Over Theuma

2.10

Onderscheidingen die tijdens de verslagperiode werden toegekend

Volledig

2. Over Theuma

3. Verslagparameters §

38

Omschrijving

3.1

Verslagperiode waarop de verstrekte informatie betrekking heeft

3.2

Datum van het meest recente verslag

Rapporteringsniveau

Reden

Niet

Referentie 1. Over dit duurzaamheidsverslag

Volledig N.v.t.

3.3

Verslaggevingscyclus

Volledig

3.4

Contactpunt voor vragen over het verslag of de inhoud ervan

Volledig

3.5

Proces voor het bepalen van de inhoud van het verslag, met inbegrip van: relevantie, materialiteit en stakeholders

3.6

Afbakening van het verslag

3.7

Specifieke beperkingen voor de reikwijdte of afbakening van het verslag

Niet

N.v.t.

3.8

Basis voor verslaggeving over samenwerkingsverbanden, dochterondernemingen in gedeeltelijk eigendom, gehuurde faciliteiten, uitbestede activiteiten of andere entiteiten

Niet

N.v.t.

3.9

De technieken en berekeningsgrondslagen voor gegevensmetingen, waaronder de voor schattingen gebruikte aannames

Niet

Niet materieel


Toelichting

Eerste verslag Jaarlijks Colofon

Gedeeltelijk

6. Stakeholders 1. Over dit duurzaamheidsverslag

Volledig

3. Verslagparameters (vervolg) §

Omschrijving

Rapporteringsniveau

Reden

3.10

Uitleg over de gevolgen van eventuele herformuleringen van eerder verstrekte informatie

Niet

N.v.t.

3.11

Significante veranderingen ten opzichte van vorige verslagperiodes ten aanzien van reikwijdte, afbakening of meetmethoden van het verslag

Niet

N.v.t.

3.12

GRI-inhoudsopgave

3.13

Beleid en huidige praktijk met betrekking tot het verstrekken van externe assurance van het verslag

Toelichting

Referentie


Volledig Niet

N.v.t.

Omschrijving

Rapporteringsniveau

Reden

4.1

De bestuursstructuur van de organisatie, met inbegrip van commissies die vallen onder het hoogste bestuurslichaam

Volledig

2. Over Theuma

4.2

Geef aan of de voorzitter van het hoogste bestuurslichaam eveneens een leidinggevende functie heeft

Volledig

2. Over Theuma

4.3

Voor organisaties met een enkelvoudige bestuursstructuur: vermeld het aantal onafhankelijke en/of niet-leidinggevende leden van het hoogste bestuurslichaam

Volledig

2. Over Theuma

4.4

Overlegorganen voor aandeelhouders en medewerkers voor aanbevelingen of medezeggenschap op het hoogste bestuurslichaam

Volledig

4.5

Een koppeling tussen vergoedingen voor leden van het hoogste bestuurslichaam, top-managers en leidinggevenden (met inbegrip van vertrekregelingen) en de prestaties van de organisatie (met inbegrip van sociale en milieu-gerelateerde prestaties)

Niet

N.v.t.

4.6

Processen waarmee de raad van bestuur waarborgt dat strijdige belangen worden vermeden

Niet

N.v.t.

4.7

Proces voor het bepalen van de kwalificaties en expertise van de leden van het hoogste bestuurslichaam voor het sturen van de strategie van de organisatie aangaande economische, milieugerelateerde en sociale onderwerpen

Niet

N.v.t.

4.8

Intern ontwikkelde missie- of beginselverklaringen, gedragscodes en uitgangspunten die van belang zijn voor de economische, milieugerelateerde en sociale prestaties, met vermelding van de mate van invoering ervan

Niet

N.v.t.

4.9

Procedures van het hoogste bestuurslichaam voor het overzien van de inventarisatie en het beheer door de organisatie van economische, milieugerelateerde en sociale prestaties, met inbegrip van relevante risico’s en mogelijk-heden en naleving van of conformiteit met internationaal overeengekomen standaarden, gedragscodes en principes

Niet

N.v.t.

4.10

Processen voor het evalueren van de eigen prestaties van het hoogste bestuurslichaam, in het bijzonder betreffende economische, milieugerelateerde en sociale prestaties

Niet

N.v.t.

4.11

Toelichting over de toepassing van het voorzorgsprincipe

Niet

N.v.t.

4. Bestuur, verplichtingen en betrokkenheid §

Toelichting

Groepsraad

Referentie

2. Over Theuma


39

7. GRI G3.1 inhoudsopgave 4. Bestuur, verplichtingen en betrokkenheid (vervolg) §

Omschrijving

Rapporteringsniveau

4.12

Extern ontwikkelde economische, milieugerelateerde en sociale handvesten, principes of standaarden die de organisatie onderschrijft

Volledig

2. Over Theuma

4.13

Lidmaatschap van verenigingen (zoals brancheverenigingen) en (inter)nationale belangenorganisaties

Volledig

2. Over Theuma

4.14

Lijst van relevante groepen belanghebbenden voor de organisatie

Volledig

6. Stakeholders

4.15

Basis voor inventarisatie en selectie van stakeholders

Volledig

6. Stakeholders

4.16

Benadering van stakeholders en de frequentie van contacten

Gedeeltelijk

6. Stakeholders

4.17

Reactie organisatie op de voornaamste onderwerpen en vraagstukken naar voren gekomen in contact met stakeholders

Reden

Niet

N.v.t.

Omschrijving

Rapporteringsniveau

Reden

EC1

Directe economische waarden die zijn gegenereerd en gedistribueerd, waaronder inkomsten, operationele kosten, personeelsvergoedingen, donaties en overige maatschappelijke investeringen, ingehouden winst en betalingen aan kapitaalverstrekkers en overheden

Volledig

EC2

Financiële implicaties en andere risico’s en mogelijkheden voor de activiteiten van de organisatie als gevolg van klimaatverandering

Niet

Niet beschikbaar

EC3

Dekking van de verplichtingen in verband met het vastgestelde uitkeringenplan van de organisatie

Niet

N.v.t.

Toelichting

Referentie

Economisch Indicator

40

EC4

Significante financiële steun van de overheid

EC5

Spreiding in de verhouding tussen het standaard aanvangssalaris en het lokale minimumloon op belangrijke bedrijfslocaties

Niet

N.v.t.

EC6

Beleid, methoden en deel van uitgaven betreffende lokaal gevestigde leveranciers op belangrijke bedrijfslocaties

Niet

Niet materieel

EC7

Procedures voor lokale personeelswerving en aandeel van het topkader dat afkomstig is uit de lokale gemeenschap op belangrijke bedrijfslocaties

Niet

Niet materieel

EC8

Ontwikkeling en gevolgen van investeringen in infrastructuur en diensten die voornamelijk ten behoeve van het algemeen nut worden geboden door middel van verplichtingen van commerciële aard, dan wel in natura of pro bono

EC9

Inzicht in en beschrijving van significante indirecte economische gevolgen waaronder de omvang ervan


Volledig

Referentie

Donaties & maatschappelijke investeringen: n.v.t.

5. Profit

5. Profit

Volledig

Niet

Toelichting

5. Profit

Niet beschikbaar

Milieu Omschrijving

Rapporteringsniveau

Reden

EN1

Totale hoeveelheid gebruikte materialen naar gewicht of volume

Niet

Niet materieel

EN2

Percentage van de gebruikte materialen dat bestaat uit afval van externe bronnen

Niet

N.v.t.

EN3

Direct energieverbruik door primaire energiebron

Volledig

4. Planet

EN4

Indirect energieverbruik door primaire bron

Volledig

4. Planet

EN5

Energie die bespaard is door besparingen en efficiëntieverbeteringen

Gedeeltelijk

4. Planet

EN6

Initiatieven ten behoeve van energie-efficiëntie of op duurzame energie gebaseerde producten en diensten, evenals verlagingen van de energie-eisen als resultaat van deze initiatieven

Volledig

4. Planet

EN7

Initiatieven ter verlaging van het indirecte energieverbruik en reeds gerealiseerde verlaging

Indicator

Niet

Toelichting

Referentie

Niet beschikbaar

EN8

Totale wateronttrekking per bron

Volledig

4. Planet

EN9

Waterbronnen waarvoor wateronttrekking significante gevolgen heeft

Volledig

4. Planet

EN10

Percentage en totaal volume van gerecycleerd en hergebruikt water

Niet

N.v.t.

EN11

Locatie en oppervlakte van het land dat eigendom is, gehuurd wordt, beheerd wordt in of grenst aan beschermde gebieden en gebieden met een hoge biodiversiteitswaarde buiten beschermde gebieden

Niet

N.v.t.

EN12

Beschrijving van significante gevolgen van activiteiten, producten en diensten op de biodiversiteit in beschermde gebieden en gebieden met een hoge biodiversiteitswaarde buiten beschermde gebieden

Niet

Niet beschikbaar

EN13

Beschermde of herstelde habitats

Niet

N.v.t.

EN14

Strategieën, huidige maatregelen en toekomstige plannen voor het beheersen van de gevolgen van de biodiversiteit

Niet

N.v.t.

EN15

Aantal op de rode lijst van de IUCN vermelde soorten en soorten op nationale beschermingslijsten met habitats in gebieden binnen de invloedsfeer van bedrijfsactiviteiten, ingedeeld naar hoogte van het risico van uitsterven

Niet

N.v.t.

EN16

Totale directe en indirecte emissie van broeikasgassen naar gewicht

Volledig

4. Planet

EN17

Andere relevante indirecte emissie van broeikasgassen naar gewicht

Volledig

4. Planet

EN18

Initiatieven ter verlaging van de emissie van broeikasgassen en gerealiseerde verlagingen

Niet

Niet beschikbaar

EN19

Emissie van ozonafbrekende stoffen naar gewicht

Niet

Niet beschikbaar

EN20

NO, SO en andere significante luchtemissies naar type en gewicht

Niet

EN21

Totale waterafvoer naar kwaliteit en bestemming

Niet

EN22

Totaalgewicht afval naar type en verwijderingsmethode

EN23

Totaal aantal en volume van significante lozingen

Gedeeltelijk

Gewichten enkel voor de materiële afvalstromen

4. Planet

Niet


41


Milieu (vervolg) Indicator

Omschrijving

Rapporteringsniveau

Reden

EN24

Gewicht van getransporteerd, geïmporteerd, geëxporteerd of verwerkt afval dat als gevaarlijk geldt op grond van bijlage I, II, III en VIII van de Conventie van Bazel en het percentage afval dat internationaal is getransporteerd

Niet

N.v.t.

EN25

Benaming, grootte, beschermingsstatus en biodiversiteitswaarde van wateren en gerelateerde habitats die significante gevolgen ondervinden van de waterafvoer en afvloeiing van de verslaggevende organisaties

Niet

N.v.t.

EN26

Initiatieven ter compensatie van de milieugevolgen van producten en diensten en de omvang van deze compensatie

Niet

N.v.t.

EN27

Percentage producten dat is verkocht en waarvan de verpakking is ingezameld, naar categorie

Niet

N.v.t.

EN28

Monetaire waarde van significante boetes en totaal aantal niet-monetaire sancties wegens het niet naleven van milieuwet- en regelgeving

Niet

N.v.t.

EN29

Significante milieugevolgen van het transport van producten en andere goederen en materialen die worden gebruikt voor de activiteiten van de organisatie en het vervoer van personeelsleden

EN30

Totale uitgaven aan en investeringen in milieubescherming naar type

Toelichting

€ 0,-

Volledig

Niet

Referentie

4. Planet

N.v.t.

Sociaal: Arbeidsomstandigheden en Volwaardig Werk Indicator

42

Omschrijving

Rapporteringsniveau

Reden

Toelichting

Referentie

LA1

Totale personeelsbestand naar type werk, arbeidsovereenkomst en regio

Volledig

3. People

LA2

Totaal aantal en snelheid van personeelsverloop per leeftijdsgroep, geslacht en regio

Volledig

3. People

LA3

Uitkeringen/voordelen aan voltijdse medewerkers die niet beschikbaar zijn voor tijdelijke of deeltijdmedewerkers per grootschalige activiteit

Niet

LA4

Percentage medewerkers dat onder een collectieve arbeidsovereenkomst valt

LA5

Minimale opzegtermijn(en) in verband met operationele veranderingen, inclusief of dit wordt gespecificeerd in collectieve overeenkomsten

Niet

LA6

Percentage van het totale personeelsbestand dat is vertegenwoordigd in formele gezamenlijke commissies van werkgevers en werknemers die bijdrage aan de controle op en advies over arbeidsgezondheidsprogramma’s

Volledig

100%

LA7

Letsel-, beroepsziekte-, uitvaldagen- en verzuimcijfers en het aantal werkgerelateerde sterfgevallen per regio

Volledig

Geen sterfgevallen

LA8

Opleidings-, trainings-, advies-, preventie- en risicobeheersprogramma’s ten behoeve van personeelsleden, hun families of omwonenden in verband met ernstige ziekten

LA9

Afspraken over arbeidsveiligheid vastgelegd in formele overeenkomsten met vakbonden


N.v.t.

Volledig

Niet

Gedeeltelijk

100%

Niet materieel

3. People

Conform wetgeving

3. People

N.v.t.

3. People

Sociaal: Arbeidsomstandigheden en Volwaardig Werk (vervolg) Indicator

Omschrijving

Rapporteringsniveau

Reden

LA10

Gemiddeld aantal uren dat een werknemer per jaar besteedt aan opleidingen, onderverdeeld naar werknemerscategorie

Volledig

LA11

Programma’s voor competentiemanagement en levenslang leren die de blijvende inzetbaarheid van werknemers garanderen en hen helpen bij het afronden van hun loopbaan

Niet

N.v.t.

LA12

Percentage medewerkers dat regelmatig wordt ingelicht omtrent prestatie- en loopbaanontwikkeling

Niet

N.v.t.

LA13

Samenstelling van bestuurslichamen en onderverdeling van medewerkers per categorie, naar geslacht, leeftijdsgroep, het behoren tot een bepaalde maatschappelijke minderheid en andere indicatoren van diversiteit

Niet

Niet materieel

LA14

Verhouding tussen basissalarissen van mannen en vrouwen per medewerkerscategorie

Niet

Niet materieel

Rapporteringsniveau

Reden

Toelichting

Referentie

3. People

Sociaal: Mensenrechten Indicator

Omschrijving

HR1

Percentage van en totaal aantal aanmerkelijke investeringsovereenkomsten waarin clausules over mensenrechten zijn opgenomen of waarvan de naleving van de mensenrechten is getoetst

Niet

N.v.t.

HR2

Percentage belangrijke leveranciers en aannemers die getoetst zijn op naleving van de mensenrechten en op getroffen maatregelen

Niet

N.v.t.

HR3

Totaal aantal uren personeelstraining over beleid en procedures betreffende aspecten van mensenrechten die relevant zijn voor de activiteiten, met inbegrip van het percentage van het personeel dat de trainingen gevolgd heeft

Niet

N.v.t.

HR4

Totaal aantal gevallen van discriminatie en de getroffen maatregelen

Niet

N.v.t.

HR5

Activiteiten waarvan is vastgesteld dat daarbij een aanzienlijk risico zou kunnen gelden voor het recht op de uitoefening van de vrijheid van vereniging en collectieve arbeidsonderhandelingen, alsmede de maatregelen die zijn getroffen ter ondersteuning van deze rechten

Niet

N.v.t.

HR6

Activiteiten waarvan is vastgesteld dat er een aanzienlijk risico is van gevallen van kinderarbeid, alsmede de maatregelen die zijn getroffen gericht op de uitbanning van kinderarbeid

Niet

N.v.t.

HR7

Activiteiten waarvan is vastgesteld dat er een aanzienlijk risico is van gevallen van gedwongen of verplichte arbeid, alsmede de maatregelen die zijn getroffen gericht op de uitbanning van gedwongen of verplichte arbeid

Niet

N.v.t.

HR8

Percentage van beveiligingspersoneel dat training heeft gevolgd in het bedrijf of de procedures van de organisatie betreffende aspecten van de mensenrechten die relevant zijn voor de activiteiten

Niet

N.v.t.

HR9

Totaal aantal gevallen van overtreding van de rechten van de inheemse bevolking, alsmede de getroffen maatregelen

Niet

N.v.t.

Toelichting

Referentie


43


Sociaal: Maatschappelijke indicatoren Indicator

44

Omschrijving

Rapporteringsniveau

Reden

SO1

Aard, reikwijdte en effectiviteit van alle programma’s en methoden die de effecten van de activiteiten op gemeenschappen bepalen en beheren, waaronder vestiging, activiteiten en vertrek

Niet

N.v.t.

SO2

Percentage van en totaal aantal bedrijfseenheden geanalyseerd op corruptiegerelateerde risico’s

Niet

N.v.t.

SO3

Percentage van het personeel dat training in anti-corruptiebeleid en -procedures van de organisatie heeft gevolgd

Niet

N.v.t.

SO4

Maatregelen die zijn getroffen naar aanleiding van gevallen van corruptie

Niet

N.v.t.

SO5

Standpunten betreffende publiek beleid en deelname aan de ontwikkeling ervan, evenals lobbyen

Niet

N.v.t.

SO6

Totale waarden van financiële en in-natura-bijdragen aan politieke partijen, politici en gerelateerde instellingen per land

Niet

N.v.t.

SO7

Totaal aantal rechtszaken vanwege concurrentiebelemmerend gedrag, antikartel-, en monopolistische praktijken, alsmede de resultaten van deze rechtszaken

Niet

N.v.t.

SO8

Monetaire waarde van significante boetes en totaal aantal niet- monetaire sancties wegens het niet naleven van weten regelgeving

Niet

N.v.t.


Toelichting

Referentie

Sociaal: Productverantwoordelijkheid Omschrijving

Rapporteringsniveau

Reden

PR1

Levensduurstadia waarin de gevolgen van producten en diensten voor gezondheid en veiligheid worden beoordeeld met het oog op verbetering en het percentage van belangrijke producten dienstencategorieën die aan dergelijke procedures onderhevig zijn

Niet

Niet materieel

PR2

Totaal aantal gevallen van niet-naleving van regelgeving en vrijwillige codes betreffende gevolgen voor gezondheid en veiligheid van producten en diensten gedurende de levensduur, naar type resultaat

Niet

N.v.t.

PR3

Type informatie over producten en diensten dat verplicht wordt gesteld door procedures en het percentage van belangrijke producten en diensten die onderhevig zijn aan dergelijke informatie-eisen

Niet

Niet materieel

PR4

Totaal aantal gevallen van niet- naleving van regelgeving en vrijwillige codes betreffende informatie over en etikettering van producten en diensten, naar type resultaat

Niet

N.v.t.

PR5

Beleid ten aanzien van klanttevredenheid, met inbegrip van resultaten van onderzoeken naar klanttevredenheid

PR6

Programma’s voor de naleving van wetten, standaarden en vrijwillige codes met betrekking tot marketingcommunicatie, waaronder reclame, promotie en sponsoring

Niet

Niet materieel

PR7

Totaal aantal gevallen van niet- naleving van regelgeving en vrijwillige codes betreffende marketingcommunicatie, waaronder reclame, promotie en sponsoring, naar type resultaat

Niet

N.v.t.

PR8

Totaal aantal gegronde klachten over inbreuken op de privacy van klanten en het kwijtraken van klantgegevens

Niet

N.v.t.

PR9

Monetaire waarde van significante boetes wegens het niet-naleven van weten -regelgeving betreffende de levering en het gebruik van producten en diensten

Niet

N.v.t.

Indicator

Gedeeltelijk

Toelichting

Referentie

3. People


45

Colofon

Tekst Bart van Damme Hilde Dekoning Rico de Graaf John Jeuris Esli van der Meer Liesbet Stassen Willem Voets Anouk Walinga Bart Wauters Sabrina Weckx Martin Zomerhuis

Redactie en vormgeving Anouk Walinga

Advies Beco, member of Ernst & Young

Contact Als u vragen heeft of meer informatie wenst kunt u contact opnemen via [email protected]

© 2013 Theuma NV

46



47

Vestiging België Zandstraat 10 / B-3460 Bekkevoort t. +32 (0)13 351 200 / f. +32 (0)13 312 738 www.theuma.com / [email protected]

THE160713

Vestiging Nederland Sluiswachter 10 / NL-3861 SN Nijkerk P.O. Box 1097 / NL-3860 BB Nijkerk t. +31 (0)88 00 27 500 / f. +31 (0)88 00 27 400 www.theuma.com / [email protected]

Duurzaamheidsverslag Theuma 2012

Recommend Documents