Memberships & Partnerships
COLOFON Con cep t & tekst
DUURZAAMHEIDSVERSLAG
2012
Crown Van Gelder O nt werp Creative Skills, Wormer D rukwerk Scholma Druk, Bedum Fotografie Sander van der Torren Fotografie, Haarlem Paul Vreeker, United Photos, Haarlem Eric J. Coolen (illustratie op p. 2) © Crown Van Gelder N.V. Maart 2013
Crown Van Gelder stelt reacties van lezers zeer op prijs. Zo kunnen wij ons Duurzaamheidsverslag blijvend verbeteren. U kunt uw reactie mailen naar
[email protected] of verzenden per post naar Postbus 30, 1950 AA Velsen. Het duurzaamheidsverslag is gedrukt op Crown Lasercard HF 240 g/m2 (omslag) en Crown Lasercard 150 g/m2 (binnenwerk).
C ROW N VA N GE LD E R N . V. E E N D R AC H TSS T R A AT 3 0 1 9 5 1 A Z V E L SE N NEDERLAND
T + 3 1 ( 0 ) 2 5 1 2 6 2 2 0 1 F +31 (0)251 26 23 99 E
[email protected] W W W W. C V G . N L
People
Planet
Profit
C R O W N VA N G E L D E R N . V.
Inhoud
Woord vooraf
3 Woord vooraf 4 2012 samengevat 6 Profiel en strategie Focus 2016 Profiel Trends Uitgangspunten van dit verslag Stakeholderdialoog 10 P e o p l e
Beschikbare verslagen en bijlagen betreffende 2012 op onze website: www.cvg.nl Annual Report (financieel jaarverslag in Engels) Verkort financieel verslag Annex 1 - Production, Emissions and other Data Annex 2 - Stakeholder Consultation Annex 3 - GRI Content Index Annex 4 - Transparantiebenchmark-index Annex 5 - Abbreviations and Definitions
Duurzame inzetbaarheid
Safety first Diversiteit Gezonde en fitte werknemers Opleidingen Medezeggenschap Maatschappelijke betrokkenheid 14 P l a n e t
Profit
Sinds 2006 heeft Crown Van Gelder in het New Business Development programma gewerkt aan de ontwikkeling van nieuwe producten (NBD) met een hogere toegevoegde waarde, met als doel minder afhankelijk te zijn van met name het grafische productportfolio dat als gevolg van digitalisering onder druk staat. De afzet van NBD-producten is sterk gestegen ten opzichte van 2011 (+30%). In de in ‘Focus 2016’ vastgelegde strategie richt Crown Van Gelder de commerciële focus met name op digital inkjet, label en packaging. De maatregelen die in 2012 zijn doorgevoerd om een efficiencyverbetering in de productie te realiseren, werpen hun vruchten af. Door de ingezette aanpak te continueren verwacht Crown Van Gelder in 2016 een productievolume te kunnen behalen van 235.000 ton papier. In 2012 kan Crown Van Gelder op het gebied van duurzame inzetbaarheid goede resultaten laten zien. Van de Koninklijke Vereniging van Nederlandse Papier- en kartonfabrieken ontvingen wij de 2de prijs van de ARBO-trofee. De Meergroep IJmond kende ons de 2de prijs van de Meergroep Award toe op basis van onze inzet voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. In 2012 is weer veel tijd besteed aan opleiding van medewerkers en er zijn maatregelen genomen ter verhoging van de veiligheid. Met War Child is opnieuw een driejarig sponsorcontract getekend voor de levering van duurzaam geproduceerd papier ten behoeve van hun fondsenwerving.
Milieu- en energieresultaten
Milieu Energie Reststromen Ketenverantwoordelijkheid 18
Ons op 8 febuari 2013 gepresenteerde strategiedocument ‘Focus 2016’ beschrijft ook het beleid van Crown Van Gelder met betrekking tot maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) en onze doelstellingen voor de komende vier jaar. Een samenvatting van ‘Focus 2016’ is opgenomen in dit duurzaamheidsverslag.
In dit duurzaamheidsverslag is voor het eerst een materialiteitsmatrix opgenomen. Deze matrix geeft weer welke onderwerpen voor Crown Van Gelder en zijn stakeholders belangrijk zijn. Deze onderwerpen dienen als basis voor het duurzaamheidsverslag.
Economische resultaten
Financiële resultaten Commerciële strategie Internationale vakbeurzen Klanttevredenheid Productie Certificeringen
Ik hoop dat u met interesse het duurzaamheidsverslag zult lezen. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben over dit verslag, dan kunt u dit kenbaar maken via ons emailadres
[email protected].
22 Assurance-rapport
Miklas Dronkers Algemeen Directeur
Managementteam Crown Van Gelder N.V.
2
3
2012 samengevat
Energiemanagement p15 Crown Van Gelder heeft in 2012 de audit voor het ISO 50001-certificaat met succes doorlopen. Begin 2013 ontvingen wij het certificaat als een van de eerste bedrijven binnen de Nederlandse procesindustrie. Strategie tot 2016 vastgelegd p6 Crown Van Gelder heeft in februari 2013 de strategie voor de komende vier jaar vastgesteld. In Focus 2016 leest u alles over de commerciële strategie en doelstellingen van de onderneming. Zie www.cvg.nl
Bedrijfsongevallen p10 In 2012 was er 1 bedrijfsongeval met verzuim, een duidelijke verbetering ten opzichte van 2011 toen helaas 5 ongevallen met verzuim plaatsvonden. Focus 2016: Wij streven naar nul ongevallen met verzuim.
Ziekteverzuim p11 In 2012 is het ziekteverzuim gedaald naar 5,2%. Crown Van Gelder neemt verdere maatregelen om het ziekteverzuim te verlagen. Focus 2016: Ziekteverzuim maximaal 4%.
Maatschappelijke betrokkenheid Crown Van Gelder is ook de komende drie jaar productsponsor van War Child. Crown Van Gelder sponsort ook lokale initiatieven.
Duurzaam bosbeheer p17 100% van de ingekochte celstof is afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC® Controlled Wood), waarvan 78% bovendien een FSC®- of PEFC™-Chain-of-Custodycertificaat heeft.
Financiële resultaten p18 In 2012 is het netto operationeel resultaat €1,2 miljoen. Voor toelichting op rendements- en dividenddoelstellingen zie het Engelstalig financieel jaarverslag (Annual Report) en het Nederlandstalig Verkort financieel verslag (www.cvg.nl). Focus 2016: Rendement verbeteren naar ten minste 10%.
New Business Development p19 In 2012 is 67.000 ton aan nieuwe en verbeterde producten verkocht, + 30% t.o.v. 2011. Focus 2016: 60.000 ton extra afzet in de aandachtsgebieden digital inkjet, label en packaging.
p13
Energie Efficiency Index p15 Door een hogere netto verkoopbare productie is de energie-efficiency verbeterd naar 90,8 %. Crown Van Gelder wil de energie-efficiency ook in de komende jaren verder verbeteren. Focus 2016: 2% energiebesparing per jaar.
Klachten van klanten p20 Het aantal klachten per 1.000 ton afzet is gedaald naar 2,24. Focus 2016: Nog eens 20% minder klachten.
Productievolume p20 De netto verkoopbare productie is in 2012 gestegen naar 215.000 ton, het hoogste niveau in de afgelopen vijf jaar. Focus 2016: 20.000 netto ton extra door verbetering van de productie-efficiency door implementatie van operational excellence.
Profiel en strategie Focus 2016 Crown Van Gelder wil met nicheproducten toegevoegde waarde creëren voor de onderneming zelf en de klanten. De strategie is gericht op vier speerpunten: • Commerciële focus op digital inkjet, label en packaging • Verhoging van de productie-efficiency • Investering in duurzame inzetbaarheid • Samenwerking met andere marktpartijen
Brochure is te downloaden via www.cvg.nl of aan te vragen
Profiel Crown Van Gelder N.V. ontwikkelt, produceert en verkoopt hoogwaardige papierspecialiteiten in de sector houtvrij ongestreken en lichtgestreken papier. De onderneming is gevestigd in Velsen (Nederland) en heeft circa 280 medewerkers. De onderneming is genoteerd aan NYSE Euronext Amsterdam. De kracht van Crown Van Gelder: • een stevige positie als nichefabrikant met een brede productrange en een uitstekende marktreputatie • een loyale klantenkring door een klantgerichte instelling • innovatieve producten en productvarianten, dankzij nauwe samenwerking met klanten en technologiepartners • een efficiënte organisatie met een flexibel productieproces waarbij kwaliteit, hechte onderlinge samenwerking en aantrekkelijke werkomgeving vanzelfsprekend zijn • een strategische locatie in het hart van West-Europa met goede transportverbindingen • veel aandacht voor verduurzaming van processen en producten • open en eerlijk communiceren over plannen en resultaten
6
Trends De belangrijkste trends waarmee Crown Van Gelder te maken heeft zijn: • de economische teruggang in Europa zet de afzetmarkt onder druk • de digitalisering van de samenleving leidt tot ander (en minder) papiergebruik • specifieke nichemarkten bieden goede groeikansen • de wereldwijde vraag naar grondstoffen en energie neemt toe • de behoefte aan duurzame oplossingen groeit met de dag Soms wordt verondersteld dat gedrukte media een grotere impact op het milieu hebben dan digitalisering. Uit vele onderzoeken blijkt dat deze veronderstelling nuancering verdient en dat op basis van levenscyclusanalyses aantoonbaar is dat papier juist een duurzaam product is. De papierindustrie heeft een unieke positie: wereldwijd is zij de grootste industrietak met een product dat volledig recyclebaar is én gebaseerd is op natuurlijke en hernieuwbare grondstoffen. Het papier van Crown Van Gelder bestaat voor 99% uit biobased materialen: celstof afkomstig uit duurzaam beheerde bossen, zetmeel, natuurlijke pigmenten en oppervlaktewater. Alleen bepaalde proceshulpstoffen, kleurstoffen en lijmen zijn niet biobased; bovendien maken we voor het productieproces ook gebruik van aardgas als energiebron. In verband met de kwaliteitseisen van onze klanten zet Crown Van Gelder geen oud papier in.
7
Uitgangspunten van dit verslag Dit duurzaamheidsverslag richt zich op de meest relevante en actuele onderwerpen voor de onderneming op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Hiervoor hanteert Crown Van Gelder de materialiteitsmatrix. Als reikwijdte van de verslaglegging gelden de activiteiten binnen de onderneming en de herkomst van de grondstoffen. Het verslagjaar loopt van 1 januari t/m 31 december 2012. Onze volledige rapportage is gebaseerd op de G3.1-richtlijnen van het Global Reporting Initiative. Wij beoordelen onze rapportage als GRI Application Level B+ (zie Annex 3 op onze website). In Annex 1 op onze website rapporteren wij over de vereiste milieu- en sociale parameters, inclusief de definities en meetmethoden. De kruisverwijzingstabel naar de Transparantiebenchmark 2012 kunt u vinden in Annex 4 op onze website. Onze duurzaamheidsverslaglegging is recent beoordeeld in opdracht van het ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie in de Transparantiebenchmark 2012 (over het verslagjaar 2011) voor de jaarverslaggeving over Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. Crown Van Gelder bracht het tot de 30ste plaats van 473 Nederlandse ondernemingen. Crown Van Gelder is goed voor een derde plaats op de ranglijst van de sector industrie. Sinds het verslagjaar 2010 wordt het duurzaamheidsverslag geverifieerd op basis van beperkte mate van zekerheid. In het assurance-rapport op papina 22 en 23 van dit verslag heeft de externe accountant zijn verificatieoordeel over dit verslag weergegeven.
Mensenrechten
Sponsorship en maatschappelijke betrokkenheid
Innovatief vermogen Waardecreatie Klanttevredenheid Partnerships
Integriteit en ethiek Compliance Continuîteitsborging
Operationele efficiency Gezondheid en veiligheid Competentieontwikkeling Kwaliteitsborging
Goed werkgeverschap (diversiteit, medezeggenschap en arbeidsvoorwaarden)
Belangrijk
Crown Van Gelder N.V.
8
Stakeholderdialoog Crown Van Gelder onderhoudt intensieve contacten met belanghebbenden (zie Annex 2 ‘Stakeholder Consultation’ op www.cvg.nl). In de materialiteitsmatrix komt naar voren welke onderwerpen de stakeholders belangrijk vinden. In dit duurzaamheidsverslag is een aantal uitspraken van stakeholders opgenomen waaruit blijkt hoe zij duurzaam ondernemen bij Crown Van Gelder beoordelen. Crown Van Gelder is lid van de KAM-contactgroep, een vereniging opgericht met als doel om kennis- en informatie-uitwisseling te laten plaatsvinden tussen verantwoordelijke functionarissen op het gebied van kwaliteit, arbo, veiligheid, milieu en energie. Voor de halfjaarlijkse bijeenkomst van de KAM-contactgroep had Crown Van Gelder op 30 oktober 2012 zijn deuren opengezet. Deze drukbezochte contactdag stond in het teken van het jongleren met vijf ballen ofwel hoe beheerst de KAM-functionaris alle disciplines.
Legenda
Milieu-impact en biodiversiteit Sourcing van grondstoffen Ketenverantwoordelijkheid Stakeholderdialoog
Belangrijk
Stakeholders
Zeer belangrijk
Materialiteitsmatrix
De materialiteitsmatrix is opgesteld op basis van een risico-evaluatie, een prioritering van MVOonderwerpen en de stakeholderdialoog. Bij de jaarlijkse risico-evaluatie, uitgevoerd door het managementteam, worden de belangrijkste risico’s en de te nemen maatregelen voor het komende jaar vastgesteld. In de paragraaf ‘risicomanagement’ van het financieel jaarverslag worden de risico’s die een belangrijk effect kunnen hebben op de financiële positie en ontwikkelingen van de onderneming toegelicht. Om vast te kunnen stellen welke onderwerpen op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen van belang zijn heeft Crown Van Gelder de methodiek in het kader van de zelfverklaring ISO 26000, zoals omschreven in de norm NPR 9026:2011, toegepast. Uit de materialiteitsmatrix zijn de belangrijkste MVO-onderwerpen naar voren gekomen waarover Crown Van Gelder in het duurzaamheidsverslag rapporteert.
Algemeen People Planet
Linda Gentner, bestuurslid van de KAM-contactgroep:
Profit
‘Wat was het een onvergetelijke middag op 30 oktober 2012 bij Crown Van Gelder. Tijdens een uitgebreide rondleiding door de fabriek konden de bezoekers aan de KAM-contactdag zien dat Crown Van Gelder alles goed voor elkaar heeft. Indrukwekkende machines werden door zeer enthousiaste medewerkers getoond. Mooi om zulke betrokkenheid mee te maken.’
Zeer belangrijk
9
Pe o pl e
Du u r z ame in zetbaar heid
Diversiteit Wij willen een aantrekkelijke werkgever zijn en blijven voor een divers samengestelde groep medewerkers, die zich voldoende uitgedaagd voelt om zich te blijven ontwikkelen. Ons diversiteitsbeleid is tevens gericht op de groter wordende groep medewerkers die noodgedwongen aan de kant staat of komt te staan. Het aantal vrouwen dat werkzaam is in de productieafdelingen stijgt, van 2 in 2007 naar 6 in 2012. Mede in verband met de krapte op de arbeidsmarkt, dé uitdaging die zich de komende jaren zal aandienen, is het belangrijk de werkomgeving tevens aantrekkelijk te maken voor vrouwen en voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Duurzame inzetbaarheid van onze medewerkers staat hoog op de agenda .
Wij kunnen melden dat in december 2012 de Meergroep Award (2de prijs) aan Crown Van Gelder is uitgereikt: deze prijs wordt toegekend aan het bedrijf in de regio IJmond dat zich het meest inzet voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Gezonde en fitte werknemers Safety first Een veilig en gezond werkklimaat vraagt om aandacht van iedereen en is een verantwoordelijkheid van iedereen. Elke dag opnieuw. We zijn dagelijks in gesprek met onze medewerkers om voortdurend alert te zijn op onveilige situaties.
Wij zijn er trots op dat we in december 2012 de 2de prijs van de ARBO-trofee van de Koninklijke Vereniging van Nederlandse Papier- en kartonfabrieken hebben gewonnen. Met name de verlaging van het aantal verzuimongevallen scoorde hoog in het juryrapport. In 2012 is het aantal verzuimongevallen op 1 uitgekomen (in 2011 was dit 5) met 7 kalenderdagen verzuim. Het totaal aantal incidentenmeldingen (83) is gedaald t.o.v. 2011 (111). Het aantal letselongevallen zonder verzuim is gedaald van 29 (2011) naar 23. In augustus 2012 heeft een ingeleende medewerker van de technische dienst een bedrijfsongeval met blijvend letsel gehad. Hij is gelukkig weer aan het werk. Naar aanleiding van een ernstig bedrijfsongeval in 2011 is afscherming aangebracht bij de drooggroepen van beide papiermachines. Hierdoor is het risico van bewegende delen tijdens het schoonmaken van de machine en bij het doorvoeren van de papierbaan aanzienlijk verminderd. In 2012 zijn toolboxmeetings gehouden over werken op hoogte, werken in lawaai en afschakelen van installaties. Aandachtspunten in 2013 zijn het sturen op gedrag (door het uitvoeren van veiligheids-observaties), het stimuleren van het melden van onveilige situaties en het correct afhandelen van procedures bij ongevallen en incidenten.
10
Het is van belang dat ieder zo vitaal mogelijk aan het werk is en blijft. Samen met de vakverenigingen start begin 2013 een paritaire werkgroep om het onderwerp duurzame inzetbaarheid integraal vorm te geven. Daarbij zullen wij bekijken hoe de inzet van de verschillende generaties bij Crown Van Gelder kan worden ‘vormgegeven’ en hoe we ervoor kunnen zorgen dat alle personeelsleden gezond en vitaal aan het werk kunnen blijven tot aan de pensioengerechtigde leeftijd. Crown Van Gelder kent lange dienstverbanden. In 2012 vierden 18 medewerkers hun 25-jarig jubileum en 2 medewerkers hun 40-jarig jubileum. Het ziekteverzuim over 2012 is gedaald van 6,7% in 2011 naar 5,2%. Crown Van Gelder kampt nog steeds met een aantal niet-werkgerelateerde langdurig zieken. Wij hopen hen snel weer welkom te heten in onze crew. Een uitgebreid pakket aan maatregelen draagt bij om de vitaliteit van de medewerkers te ondersteunen en het verzuim effectief te reduceren. Het streven is om de medewerkers vitaal te houden en indien nodig intensief te bemiddelen naar passend werk, binnen en buiten Crown Van Gelder.
Bedrijfsongevallen met verzuim 14 13
12 10
Aantal
Crown Van Gelder fietsteam tijdens de Geparo
10
8 6 4
7 6
6
5
2
2
0
2
3 1
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
11
Opleidingen
Maatschappelijke betrokkenheid
De competentiegerichte opleiding op maat voor productiemedewerkers is goedgekeurd door het landelijk certificeringsbureau, de Vapro. Door het invoeren van deze werkplekopleiding (Vapro A (mbo 2) en Vapro B (mbo 3)) en door het ontwikkelen van een papierintensieve training (PIT) zijn de vakopleidingen praktijkgericht. Crown Van Gelder hanteert sinds enkele jaren het motto ‘Papierfabriek = Leerfabriek’. Wij streven naar goed opgeleide medewerkers die breed kunnen worden ingezet. Dit verhoogt de kwaliteit van het werk, het eigenaarschap en de duurzame inzetbaarheid van onze medewerkers. In 2012 heeft 70% van de medewerkers een opleiding of cursus gevolgd. Naast ‘learning on the job’ waren dit de opleidingen VCA, EHBO, Nevi Milieukunde, Talen, Middenkader engineering en voor 24 medewerkers de interne CGO-opleiding (Vapro).
Op 27 juni 2012 hebben Crown Van Gelder en War Child het sponsorcontract getekend dat hen opnieuw voor drie jaar aan elkaar bindt. Bernard Uyttendaele, algemeen directeur van War Child, is zeer verguld met de verlenging van deze overeenkomst. ‘War Child werkt met een strikt lagekostenbeleid. Sponsoring is voor onze organisatie cruciaal. Met het papier van Crown Van Gelder zijn we de komende drie jaren wederom verzekerd van duurzaam geproduceerd kwaliteitspapier. Een enorme bijdrage, want papier blijft een belangrijke rol spelen in de communicatie met onze achterban en in onze fondsenwerving,’ aldus Uyttendaele.
Medezeggenschap Medezeggenschap is een belangrijk onderdeel van sociaal organisatiekapitaal. Goede afstemming met de drie vakbonden is essentieel, evenals het overleg met de ondernemingsraad en het serieus nemen van de gespreksonderwerpen die tijdens het afdelingswerkoverleg worden ingebracht. Medezeggenschap draagt bij aan de positieve bedrijfsresultaten. In een tijd van beperkte middelen vraagt dit om een resultaatgerichte focus met effectieve aandacht voor de mensen. Met de ondernemingsraad zijn twaalf adviesaanvragen afgehandeld en er is viermaal met de bonden vergaderd, onder andere over de nieuwe CAO per 1 januari 2013. De organisatiegraad bij Crown Van Gelder was over 2012 51%.
Miklas Dronkers is enthousiast over de samenwerking: ‘War Child en Crown Van Gelder zijn beide specialist op hun terrein en delen dezelfde waarden als inzet en betrokkenheid. Het ondersteunen van het goede werk van War Child past perfect bij onze MVO-doelstellingen. Daarbij vind ik het geweldig dat enkele van onze ketenpartners War Child ook een zeer warm hart toedragen en ons initiatief in de afgelopen drie jaar actief hebben ondersteund door het drukwerk, de enveloppenproductie en het transport te sponsoren. We zullen ook gezamenlijk met War Child activiteiten blijven organiseren waarbij onze medewerkers betrokken zijn.’ Naast War Child sponsort Crown Van Gelder ook lokale verenigingen en maatschappelijke organisaties.
Groot onderhoud aan de papiermachines in november 2012
12
13
Planet
Milieu- en energieresultaten
Energie Het verbeteren van de energie-efficiency in het productieproces is een van de kerndoelstellingen van Crown Van Gelder. Het bedrijf gebruikt veel stoom en elektriciteit in het productieproces. Deze energie wordt met een hoog energetisch rendement opgewekt in de eigen warmtekrachtcentrale. Wij streven naar een optimale productie met minimale inzet van energie. In de convenanten ‘Energietransitie Papierketen’ en Meerjarenplan Energie Efficiency (MEE) heeft de papierindustrie met de overheid de intentie uitgesproken om het energieverbruik aanzienlijk te verminderen. Het Energie Efficiency Plan 2013-2016 is eind 2012 goedgekeurd door het Agentschap.nl. Hierin zijn de maatregelen opgenomen die Crown Van Gelder van plan is uit te voeren in de processen, in de keten en op het gebied van duurzame energie, zoals betere flashstoombenutting in de papiermachine, verwarming van het doekwater met condensorwarmte, vervanging van de hoofdtransformator, herstel en aanbrengen van additionele isolatie in de warmetekrachtcentrale en verlaging van het gramsgewicht voor bepaalde toepassingen. Onze doelstelling is om het specifieke energieverbruik in 2020 met 20% te verminderen ten opzichte van 2005 (referentiejaar = 100) door proces- en ketenmaatregelen. Het specifieke energieverbruik wordt weergegeven met de Energie Efficiency Index (EEI). De EEI heeft betrekking op het energieverbruik per ton nettoproductie. Tijdens de onderhoudsstop in november 2012 is de gasturbine van Crown Van Gelder voor enkele maanden ingewisseld voor een leaseturbine. Na de revisie van onze gasturbine zal deze in april 2013 weer worden teruggeplaatst. Tevens is de 50kV Transformator in de warmtekrachtcentrale vervangen en zijn de stoomturbine en stoomketel geïnspecteerd. Bij deze inspectie zijn geringe afwijkingen geconstateerd en kon de stoomturbine vanaf november niet optimaal draaien. Dit heeft invloed gehad op de EEI die iets is achtergebleven bij de verwachting. Door het plaatsen van een demper is het geluid tijdens het afblazen van de stoom gedurende het opstarten van de warmtekrachtcentrale aanzienlijk gereduceerd.
Afvalwaterzuiveringsinstallatie (AWZI)
Energy Efficiency Index
Milieu De productie is de afgelopen jaren toegenomen en daarmee de belasting op de AWZI. In 2012 heeft Crown Van Gelder een nieuwe watervergunning gekregen, waarin de lozingseisen iets zijn aangescherpt. Om aan de lozingseisen te kunnen blijven voldoen en de waterverontreinigingsheffing te verlagen zal een aantal aanpassingen aan de AWZI uitgevoerd worden, zoals nutriëntendosering, voorbezinktank, aanvoergemaal en terreinwaterput. Ons eigen laboratorium analyseert het afvalwater dagelijks op verschillende parameters. Crown Van Gelder vindt een goede verstandhouding met het bevoegde gezag belangrijk. Er is een procedure in werking om ervoor te zorgen dat Crown Van Gelder op de hoogte blijft van wijzigingen in wet- en regelgeving en daardoor tijdig maatregelen kan nemen om aan de wet- en regelgeving te blijven voldoen. Tevens is in 2012 om milieu- en energieonderwerpen nóg meer aandacht te geven de functie van energie- en milieucoördinator geïntroduceerd. In 2013 zal de revisie van de omgevingsvergunning bij de provincie Noord-Holland aan de orde komen.
14
index (2005 = 100) 100 95 90 85
100 95,6 90,8
88,4
90,1
91,6
91,7
90,8
80 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Belangrijke doelstelling binnen het brancheproject ‘Energietransitie Papierketen’ is het invoeren en laten certificeren van een energiemanagementsysteem. In 2012 heeft Crown Van Gelder als een van de eerste in de procesindustrie het energiemanagementsysteem gecertificeerd volgens ISO 50001.
15
Het behalen van het ISO 50001-certificaat is een stimulans om de energieprestaties van de organisatie verder te verbeteren en de doelstellingen zoals opgenomen in onze ‘Visie op energie’ (zie www.cvg.nl/duurzaam ondernemen) te realiseren.
Dirk Regenboog en Edo de Jong van Bureau Veritas Certification:
’Tijdens de audits in het najaar van 2012 bij Crown Van Gelder was de betrokkenheid van de medewerkers duidelijk voelbaar. Ondanks het feit dat de bezetting is teruggebracht blijven de managementsystemen goed verankerd in de organisatie en is Crown Van Gelder in staat continu te verbeteren. Met de verschillende certificeringen geeft Crown Van Gelder duidelijk aan duurzaam ondernemen serieus te nemen.’ Reststromen
Ketenverantwoordelijkheid Bij de ontwikkeling en productie van papiersoorten stelt Crown Van Gelder als eis dat het papier in de keten zonder problemen kan worden hergebruikt als nieuwe grondstof ‘oud papier’. Ook stelt Crown Van Gelder duurzaamheidseisen aan zijn leveranciers. Bij de periodieke leveranciersbeoordeling wordt rekening gehouden in welke mate de leverancier de ‘suppliers code of conduct’ van Crown Van Gelder volgt. In geval van nalatigheid zal Crown Van Gelder samen met de leverancier afspraken maken om de afwijking op te lossen. Crown Van Gelder heeft de intentie om alleen zaken te blijven doen met leveranciers die de ‘suppliers code of conduct’ respecteren. Rechten van de mens en duurzaamheid staan bij Crown Van Gelder hoog op de agenda. Omdat ons eindproduct voornamelijk uit celstof bestaat en dit de enige grondstof is die grotendeels buiten Europa wordt ingekocht, eisen wij dat celstof volledig afkomstig is uit duurzaam beheerde bossen. Al onze celstof is FSC® gecertificeerd, waardoor biodiversiteit is gewaarborgd (zie de toelichting bij de grafiek).
Celstof uit duurzaam beheerde bossen 100%
In het kader van de Biobased Economy kijkt de papierindustrie samen met de agrarische sector naar mogelijkheden om elkaars reststromen optimaal te benutten. Hieruit is vanaf 2010 de studie van Crown Van Gelder samen met een internationale producent van melkzuur voortgekomen om te zien of de reststoffen uit het afvalwater van Crown Van Gelder (cellulosevezels zonder waarde) omgezet kunnen worden in melkzuur. Melkzuur is de grondstof voor bioplastic. In 2012 is dit onderzoek afgerond: het is goed mogelijk gebleken om de cellulosevezel te fermenteren en daarna te vergisten tot melkzuur. Omdat de reststroom van cellulosevezels bij Crown Van Gelder gering is, is besloten af te zien van de volgende onderzoeksfase, namelijk de bouw van een pilot-installatie.
80%
79%
70%
60% 55%
40%
64%
56%
78%
20% 0 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Toelichting Voor verantwoord ketenmanagement is het betrekken van celstof uit bewezen duurzaam beheerde bossen een eerste vereiste. Celstof met het FSC® CoC- of PEFC™ CoC-certificaat maakte 78% van onze inkoop in 2012 uit. Dit was vergelijkbaar met 2011 (79%). De resterende 22% van onze celstof was afkomstig van leveranciers die hun bossen beheren volgens de definitie van ‘Controlled Wood’ van FSC®. Dit betekent dat celstof niet betrokken mag worden uit: gebieden waar traditionele en/of burgerrechten worden geschonden, bossen met hoge natuur- en/of cultuurwaarden worden gekapt, genetisch gemodificeerde bomen voorkomen, en illegale kap en conversie (kappen van natuurlijk bos ten behoeve van ander landgebruik) plaatsvinden.
Crown Van Gelder is met afnemers en leveranciers voortdurend in gesprek om verbeteringen in de keten te realiseren. De aanvoer van celstof vanuit de havens Rotterdam, Vlissingen en Antwerpen vindt plaats via binnenschepen. Hiermee is het vervoer van celstof over de weg in de afgelopen jaren teruggebracht. Ons gereed product, papier op rol, wordt voornamelijk vervoerd over de weg. Afzet bestemd voor Italië wordt per trein getransporteerd. Onderzocht wordt of het mogelijk is voor bepaalde toepassingen het gramsgewicht van het papier te verlagen, waardoor het materiaalgebruik afneemt en de milieu-impact verlaagd kan worden.
Revisie van de gasturbine van de warmtekrachtcentrale
16
17
Prof it
Economis che resultaten
Commerciële strategie De afzet van NBD-producten is in 2012 uitgekomen op 67.000 ton, een stijging van 30% ten opzichte van het voorafgaande jaar en dit is in lijn met de ambitieuze doelstelling voor 2012. De commerciële strategie, zoals geformuleerd in ‘Focus 2016’, richt zich op de aandachtsgebieden digital inkjet, label en packaging. Per 1 januari 2013 zijn wijzigingen in de organisatie doorgevoerd om deze in lijn te brengen met de nieuwe aandachtsgebieden. De nieuwe marktbenadering zal zowel intern als extern een sterkere commerciële focus tot stand brengen. ‘Focus 2016’ geeft een uitgebreidere toelichting en achtergronden bij de nieuwe marktbenadering.
Internationale vakbeurzen Tijdens de Drupa 2012, van 3 tot en met 16 mei in Düsseldorf Duitsland, is Crown Digital Silk geïntroduceerd. Dit papier is speciaal ontwikkeld voor hogesnelheidinkjetprinters en wordt toegepast voor transactioneel drukwerk (rekeningen), directmail en boeken. Tijdens dit evenement zijn verschillende demonstraties gegeven van Crown Digital Silk en andere papiersoorten uit de Digital-range bij belangrijke leveranciers van inkjetprinters (OEM’s) en naverwerkingsapparatuur. In 2013 zal Crown Van Gelder deelnemen aan verschillende beurzen om de papiersoorten verder te promoten en contacten te leggen met nieuwe afnemers.
Financiële resultaten Crown Van Gelder heeft over 2012 een nettowinst behaald van EUR 1,2 miljoen (en inclusief incidentele lasten een nettoverlies van EUR 24,2 miljoen). De afzet groeide in 2012 met 6%, wat duidelijk beter is dan de markttrend. Vooral de afzetgroei in recent ontwikkelde (NBD) producten heeft bijgedragen aan de goede marktperformance. De klantenkring die specialiteitenproducten voor hogesnelheidinkjetprinters afnemen, is verder uitgebreid. Het financiële resultaat en de rendements- en dividenddoelstellingen worden toegelicht in het Engelstalig financieel jaarverslag 2012 (Annual Report) en het Verkort financieel verslag 2012.
18
De stand van Crown Van Gelder op de Drupa
19
Klanttevredenheid
Certificeringen
Crown Van Gelder wil de klanttevredenheid nog verder verbeteren door dit aspect in de toekomst als standaardonderwerp mee te nemen in de klantencontacten en wil daarmee doorlopend inzicht krijgen in de ontwikkelingen van de klanttevredenheid en de onderwerpen waarvan de klanten het belangrijk vinden dat Crown Van Gelder daar aandacht aan besteedt. Wij maken ons sterk om het aantal klachten verder terug te brengen en klachten sneller op te lossen. Het aantal klachten is in 2012 ten opzichte van 2011 gedaald en uitgekomen op 2,24 klachten per 1.000 ton verkocht product. Het doel in ‘Focus 2016’ is gesteld op 20% minder klachten (1,8 per 1.000 ton).
De volgende managementsystemen zijn in de bedrijfsprocessen verankerd en conform de geldende normen gecertificeerd:
Klachten van klanten
In de formele beschrijving van de managementsystemen zijn de taken en verantwoordelijkheden op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen vastgelegd. Op onze websitepagina ‘certificeringen’ is een korte toelichting op deze taakverdeling opgenomen.
aantal klachten per 1.000 ton verkocht papier 6 4
4,5 2,8
2
2,7
2,5
2,2
0 2008 2009 2010 2011 2012
Productie In 2012 is binnen de afdeling Operations bij beide papiermachines de functie van Linemanager geïntroduceerd om de focus op de verbeterprocessen bij de papiermachines te versterken. In het afgelopen jaar heeft dit duidelijk geresulteerd in een groot aantal verbeteringen en een hoger productietonnage ten opzichte van de voorgaande jaren. Door deze aanpak verwacht Crown Van Gelder het totale productievolume van papiermachines samen te verhogen naar 235.000 ton per jaar in 2016. Om de prestaties van de papiermachines beter te kunnen volgen en aan te sturen is de zogenaamde Overall Equipment Effectiveness (OEE) in de fabriek geïntroduceerd en zijn prestatie-indicatoren voor specifieke functies vastgesteld. Crown Van Gelder wil het verschil tussen brutoproductie en netto verkoopbare productie verder verkleinen. Deze efficiencyverbetering draagt bij aan een duurzamere bedrijfsvoering en leidt tot lagere kosten en betere resultaten.
1994 1997 2005 2012
Kwaliteitsmagementsysteem (ISO 9001) Milieumanagementsysteem (ISO 14001) Arbomanagementsysteem (OSHAS 18001) Energiemanagementsysteem (ISO 50001)
Daarnaast is Crown Van Gelder sinds 2005 gecertificeerd conform de FSC®– en PEFC™–Chain of Custody richtlijnen. Alle papiersoorten die door Crown Van Gelder worden geproduceerd, kunnen als FSC® Mix Credit of als PEFC™ 100% gecertificeerd papier worden verkocht. Diverse soorten uit het assortiment kunnen we tevens leveren met het EU Ecolabel certificaat. Binnen de verpakkingsindustrie is voedselveiligheid een belangrijk onderwerp. Daarom zal Crown Van Gelder in 2013 een managementsysteem voor voedselveiligheid implementeren met als doel het behalen van het Voedselveiligheidscertificaat in 2014. De algemeen directeur is eindverantwoordelijk voor het gevoerde beleid en de resultaten op het gebied van duurzaam ondernemen. De beloning van de directie bevat naast een vaste beloning tevens een variabel deel dat mede afhankelijk is van de realisatie van de doelstellingen met betrekking tot duurzaam ondernemen. In het Engelstalig financieel jaarverslag 2012 (Annual Report) en het Verkort financieel verslag wordt het beloningsbeleid toegelicht.
Certificeringen Crown Van Gelder
Productievolume ton 250.000 225.000 200.000
213.300 197.300
175.000
207.700
203.900
215.000
150.000 125.000 100.000 2008
2009
2010
20
2011
2012
21
Assurance-rapport Aan de Directie van Crown Van Gelder N.V.
Rapport betreffende het Duurzaamheidsverslag
• • •
het beoordelen van de interne en externe documentatie om te bepalen of de informatie in het Verslag adequaat is onderbouwd; het evalueren van het algehele beeld van het Verslag in lijn met CVG’s verslaggevingscriteria; het beoordelen van het toepassingsniveau volgens de G3.1 Richtlijnen van GRI.
Wij zijn van mening dat de door ons verkregen assurance-informatie voldoende en geschikt is als basis voor onze conclusie.
Opdracht en verantwoordelijkheden
Conclusie
Wij hebben het Duurzaamheidsverslag 2012 (hierna: het Verslag) beoordeeld, waarin Crown Van Gelder N.V., Velsen, (hierna: ‘CVG’) rapporteert over het beleid, de activiteiten en de resultaten van de onderneming in relatie tot duurzaamheid in 2012.
Op grond van ons onderzoek hebben wij geen reden te concluderen dat het Verslag geen, in alle van materieel belang zijnde opzichten, betrouwbare en toereikende weergave bevat van het duurzaamheidsbeleid van CVG, alsmede van de bedrijfsvoering en de resultaten van de onderneming in 2012 ten aanzien van duurzaamheid, in overeenstemming met de verslaggevingscriteria van CVG.
Een beoordeling is gericht op het verkrijgen van een beperkte mate van zekerheid op basis van werkzaamheden die minder diepgaand zijn dan bij een controleopdracht. De mate van zekerheid die wordt verkregen naar aanleiding van beoordelingswerkzaamheden is daarom ook lager dan de zekerheid die wordt verkregen naar aanleiding van controlewerkzaamheden. De Directie van CVG is verantwoordelijk voor het opstellen van het Verslag. Wij zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een assurance-rapport inzake het Verslag.
Verslaggevingscriteria
Amsterdam, 21 maart 2013 PricewaterhouseCoopers Accountants N.V.
Origineel getekend door drs. R. Dekkers RA
CVG heeft verslaggevingscriteria ontwikkeld die zijn gebaseerd op de G3.1 Richtlijnen van het Global Reporting Initiative (‘GRI’). Wij achten de verslaggevingscriteria relevant en geschikt voor ons onderzoek.
Reikwijdte en werkzaamheden Wij hebben onze beoordeling verricht in overeenstemming met Nederlands recht, waaronder Standaard 3410LN ‘Assurance-opdrachten inzake maatschappelijke verslagen’. De volgende informatie in het Verslag valt buiten de reikwijdte van onze opdracht: • Wij geven geen zekerheid bij de vooronderstellingen en de haalbaarheid van toekomstgerichte informatie in het Verslag, zoals doelstellingen, verwachtingen en ambities. • Het Verslag bevat verwijzingen naar informatie op de website van CVG. Deze informatie is niet door ons beoordeeld. • De financiële cijfers die opgenomen zijn in het Verslag, zijn ontleend aan de jaarrekening van CVG over 2012. • Omdat dit het derde jaar is dat het Verslag wordt beoordeeld, zijn de vergelijkende cijfers over 2009 en eerder door ons niet onderzocht. Onze uitgevoerde werkzaamheden hebben in hoofdzaak bestaan uit: • het uitvoeren van een omgevingsanalyse en het verkrijgen van inzicht in de branche, relevante maatschappelijke thema’s en kwesties, relevante wetten en regels en de kenmerken van de organisatie; • het beoordelen van de aanvaardbaarheid van het verslaggevingsbeleid van CVG en de consistente toepassing hiervan, in relatie tot de informatiebehoeften van stakeholders; • het beoordelen van de systemen en processen voor dataverzameling en de aggregatie van gegevens tot informatie zoals opgenomen in het Verslag;
22
23
