DUA PANDANGAN ATAS KONFLIK

5/30/2011

SOLUSI UNTUK POTENSI KONFLIK ORGANISASI/PERUSAHAAN DENGAN PIHAK LAIN Prof. Dr. SUMARDJO CARE LPPM IPB (CENTER FOR ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION AND EMPOWERMENT-IPB)

5/30/2011

SUMARDJO CARE LPPM IPB

1

DUA PANDANGAN ATAS KONFLIK • • • •

LAMA Konflik itu pada dasarnya adalah buruk dan tidak perlu terjadi, bahkan harus dihindarkan dan harus dihilangkan. Konflik terjadi akibat adanya – ketidaklancaran komunikasi dan – tidak adanya kepercayaan, serta – ketidakterbukaan dari berbagai pihak yang saling berhubungan. 5/30/2011

BARU • Ada segi positif konflik – Dalam kehidupan organisasi konflik itu dianggap perlu, walaupun memerlukan pengaturan-pengaturan tertentu.

• Bahkan konflik merupakan kenyataan yang tidak bisa dihindari. • Usaha meniadakan konflik merupakan tindakan yang tidak realistik


2

1

5/30/2011

PENGELOLAAN POTENSI KONFLIK • DIALEKTIKA ~ DIALOG DINAMIK SINTESA SINTESATESAANTI TESA TESA ANTI TESA 5/30/2011

STATIS


3

Alternatif Pendekatan Solusi Konflik Karakteristik

Konvensional

Konsensus

Hasil

Win-lost; merusak hubungan

Win-win; hubungan baik

Partisipasi

Wajib

Sukarela

Gaya interaksi

Menyewa pembela/ ahli hukum

Melibatkan pihak terkait

Prosedur

Penyeragaman aturan/ prosedur

Aturan main/ prosedur disesuaikan dengan kasus

Metoda

Diselesaikan oleh hakim/pejabat

Oleh pihak terkait

Peran penengah Tidak ada penengah

Beragam peran penengah

Biaya

Jangka pendek rendah, jangka panjang tinggi

Jangka pendek tinggi, jangka panjang rendah

Perwakilan

Untuk tujuan umum/ ditunjuk resmi

Adhock, khusus untuk setiap negosiasi

5/30/2011


4

2

5/30/2011

STRATEGI KOMUNIKASI PENGELOLAAN POTENSI KONFLIK Types of Conflicts

Cause of Conflicts

Conflict Resolution Strategies

A. Perception

Differences in information and/or

Communication/ education strategies and/or

B. Goal conflicts (differences in desired states or standards)

Differences in values and/or

Structural or systemic strategies

C. Strategy conflicts (differences in preffered cources of action)

Structureal factors

Selection of actor strategies (e.g. hiring, promotion of “good people” and firing of “desirable”

conflicts (differences in assessments of situation)

Decision-making skills/styles

Sumber : Benjamin V Lozare (2004) 5/30/2011


5

SUMBER-SUMBER KONFLIK Lima Sumber Konflik secara Umum Konflik Struktural

Konflik Kepentingan

Konflik Nilai

Konflik Hub. Sosial

Konflik Data 5/30/2011


6

3

5/30/2011

Empat Dimensi Kepentingan • • • •

(Dubois, 2000)

Hak (Right) Tanggungjawab (Responsible) Aturan (Rule) Manfaat (Revenue)

5/30/2011


7

Tiga Kelompok Prosedur Menangani Konflik (Pruit dan Carvale, 1993)

1. Pembuatan keputusan bersama – –

Negosiasi Mediasi (mengundang pihak ketiga: damai)

2. Pengambilan keputusan oleh pihak ke 3 – – –

Adjudication (pengadilan) Arbritrase (upaya mencapai kompromi) Otocratic decision making

3. Aksi Terpisah – – – 5/30/2011

Menarik diri Struggle Koordinasi diam-diam SUMARDJO CARE LPPM IPB

8

4

5/30/2011

Bentuk-bentuk akomodasi • • • • • • • •

Coecion (paksaan) Compromise (mengurangi tuntutan) Arbritration (libatkan pihak ke 3 yg lebih tinggi) Mediation (mengundang pihak ke tiga yg netral) Conciliation (membuka asimilasi) Tolerantion (menghindar perselisihan) Stalemate (berhenti krn kekuatan seimbang) Adjudication (pengadilan)

5/30/2011


9

Hasil Proses Akomodasi • Integrasi – menghindar dari benih pertentangan

• Menekan terjadinya oposisi – Mengarah ke keadilan

• Koordinasi kepribadian yg berbeda – Kepemimpinan, politik

• Perubahan lembaga-lembaga sosial – Sesuai keadaan baru yang berubah

• Perubahan kedudukan – Mengukuhkan kedudukan yang lebih sesuai

• Membuka jalan asimilasi – Melalui benih-benih toleransi 5/30/2011


10

5

5/30/2011

SUMBER-SUMBER KONFLIK DALAM ORGANISASI (Robbins, 1996)

Antecedent Conditions (Kondisi yang melatarbelakangi timbulnya konflik) Sumber Terjadinya Konflik Variabel pribadi

Komunikasi •Kesulitan semantik •Pertukaran informasi yg tdk cukup •Gangguan saluran komunikasi

5/30/2011

•Sistem nilai yg dimiliki individu •Karakteristik kepribadian

Struktur •Ukuran kelompok •Derajat spesialisasi •Kejelasan yurisdiksi •Kecocokan tujuan •Gaya kepemimpinan •Sistem imbalan •Derajat ketergantungan SUMARDJO CARE LPPM IPB antarkelompok

11

SUMBER-SUMBER KONFLIK DALAM ORGANISASI Valleandra (2008)

Karakteristik individual Nilai, sikap, & kepercayaan

Kebutuhan dan kepribadian

Perbedaan persepsi

5/30/2011

SITUASI Saling ketergantung an

Kesempatan dan kebutuhan berinteraksi

Rintangan Komunikasi

Perbedaan Status

Batas-batas tanggung jawab dan Jurisdiksi SUMARDJO CARE LPPM IPB yang tidak jelas

12

6

5/30/2011

SIFAT-SIFAT KONFLIK Tanpa Konflik

Konflik Tertutup

Situasi damai

Dipertahankan: Memanfaatkan prilaku & tujuan Mengelola konflik sec. kreatif

Berakar, tapi tidak tampak di permukaan Ciri: tekanan2 tidak tampak

Konflik di Permukaan

Konflik Terbuka

Berakar dangkal/ Tidak berakar

Muncul: kesalahpahaman Diatasi: mening katkan komunikasi Ciri: teridentifikasi pihak berkonflik, permasalahan jelas, negosiasi belum SUMARDJO CARE LPPM IPB berkembang

5/30/2011

Berakar dalam, sangat nyata di permukaan Ciri:

aktif dalam perselisihan mungkin sudah mulai bernegosiasi mungkin juga mencapai jalan buntu. 13

SIKLUS KONFLIK

Ada Lima Tahap (Fisher, 2001) Berakhirnya konfrontasi kekerasan Ketegangan berkurang Hubungan ke arah normal Jika isu penyebab konflik tidak di atasi dengan baik: kembali ke prakonflik

Akibat yang timbul kemungkinan: Menaklukkan pihak lain Gencatan senjata Menyerah/dipaksa menyerah

Ketidaksesuain tujuan Konflik tersembunyi dari umum

Pasca konflik

Pra konflik

Konflik terbuka:

Konfrontasi

Akibat

Krisis

Aksi demonstrasi pendukung salah satu pihak Pengumpulan kekuatan Hubungan kedua pihak tegang Polarisasi para pendukung

Puncak konflik:

5/30/2011

Komunikasi normal terputus Pernyataan umum cenderung menuduh & menentang SUMARDJO CARE LPPM IPBpihak lain

14

7

5/30/2011

Ada empat Aliran pemikiran • Mengembangkan komunikasi dialogis • Mengutamakan penyelesaian melalui jalur diplomasi/DIALOG/mediasi • Fokus pada lapisan elit puncak • Kepentinan jangka pendek • Kurang memperhatikan akar permasalahan

Pengelolaan Konflik

Penyelesaian/ ResolusiKonflik 5/30/2011

• Menghilangkan akar pertikaian • Memperbaiki hubungan kedua pihak • Fokus pada elit puncak & menengah • Pendekatan interaktif, dialog, training SUMARDJO CARE LPPM IPB

15

Ada Empat Aliran pemikiran lanjutan . . . .

Transformasi Konflik

Komplementer 5/30/2011

• Menjangkau aktor yang terlibat & ruang tempat mereka berada • Terbentuknya masyarakat baru: • tidak membawa beban masa lalu • memiliki keinginan memintal masa depan • mendasarkan hubungan sosial baru • Pendekatan dari bawah: konsiliasi dalam masyarakat; penguatan infrastruktur sosiokultural, psikososi

• Tidak mengutamakan dimensi tertentu • Mencari instrumen pada saat yang tepat • Pendekatan: negosiasi langsung atau intervensi pihak ketiga SUMARDJO CARE LPPM IPB

16

8

5/30/2011

RESOLUSI KONFLIK Resolusi konflik artinya menghentikan konflik dengan cara-cara yang analitis dan masuk ke akar permasalahan

Resolusi konflik adalah suatu proses •analisis dan penyelesaian masalah •yang mempertimbangkan kebutuhan-kebutuhan individu dan kelompok seperti identitas dan pengakuan, juga •perubahan-perubahan institusi yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan tersebut. 5/30/2011


17

RESOLUSI KONFLIK 1. Untuk mencapai resolusi konflik, digunakan: a. Diplomasi Jalur Dua (konsep Burton);

 Sebuah interaksi tidak resmi & tidak formal antara anggota kelompok/bangsa-bangsa yang bertikai Bertujuan: dengan cara-cara yg Mengembangkan strategi-strategi, mungkin membantu Mempengaruhi pendapat umum, dan menyelesaikan konflik Mengorganisasikan sumber-sumber materi  Diplomasi jalur dua bukan pengganti untuk hubungan resmi dan formal ‘jalur satu’ pemerintah dengan pemerintah atau pemimpin dengan pemimpin. Membukakan jalan bagi negosiasi-negosiasi resmi. 5/30/2011


18

9

5/30/2011

RESOLUSI KONFLIK

1. Untuk mencapai resolusi konflik, digunakan: b. Teknik lokakarya (Herbert Kelman ):  Proses mediasi nonformal oleh pihak ketiga (fasilitator); mempertemukan orang-orang yang berpengaruh pada kelompok-kelompok yang berkonflik. Bertujuan: Mencapai kesepahaman timbal balik; Mengubah persepsi dan sikap terhadap konflik; Pada akhirnya mengubah pola hubungan di antara pihak yang berkonflik. Perubahan pola hubungan akan membuka jalan penyelesaian konflik yang lebih konstruktif dengan penekanan pada pemenuhan kebutuhan kolektif, bukan pemenuhan kebutuhan individu partisipan. Tujuan utama resolusi konflik adalah bagaimana mengubah dinamika konflik dari yang kompetitif menjadi yang lebih kooperatif. 5/30/2011


19

RESOLUSI KONFLIK

2. Tahapan Resolusi Konflik

5/30/2011

Strategi

Orientasi

Militer

Politik

Bernuansa Kultural

Bernuansa Sosial


20

10

5/30/2011

STRATEGI DAN TEKNIK-TEKNIK KHUSUS RESOLUSI KONFLIK Lima Langkah Mendasar untuk Memperoleh Kedamaian dalam Konflik (Stevenin, 2000) Mengidentifikasi Kesenjangan yg ada Mengumpulkan masukan mengenai jalan keluar yang memungkinkan dari pihak yang terlibat

1. Pengenalan 2. Diagnosis 3. Menyepakati suatu Solusi 4. Pelaksanaan

Mengevaluasi penyelesaian 5/30/2011

Siapa, apa, mengapa, di mana, dan bagaimana

Pelaksanaan penyelesaian

5. Evaluasi SUMARDJO CARE LPPM IPB

21

STRATEGI DAN TEKNIK-TEKNIK KHUSUS RESOLUSI KONFLIK Lanjutan . . . . Langkah-Langkah Resolusi Konflik 1. Menetapkan Visi 2. Membuat Peta 3. Mencari Bahasa yang Tepat 4. Melaksanakan Kegiatan

5/30/2011


22

11

5/30/2011

Peranan pekerja PM dalam pengelolaan konflik • Negosiator:

pekerja PM bertindak sebagai wakil dari salah satu pihak yang berkonflik, yang lebih berperan pada proses dan hasil pengelolaan konflik.

• Fasilitator:

pekerja PM bertindak sebagai pihak ketiga yang mempermudah proses pengelolaan konflik. • Mediator: pekerja PM bertindak sebagai pihak ketiga yang lebih berperan pada proses daripada hasil pengelolaan konflik. • Arbitrator: pekerja PM bertindak sebagai pihak ketiga yang mempunyai sumberdaya dan kekuasaan untuk berperan besar dalam proses maupun hasil pengelolaan konflik.

12

DUA PANDANGAN ATAS KONFLIK

Recommend Documents