drs. Gerard van Vliet MBA Vitality Matters! drs. Paul Harts Waarom doen ze het niet gewoon in één keer goed?

ACADEMY

®

MAG A Z I N E

OVER

SPREKERS

DIE

E - M A G A Z I N E

drs. Paul Harts “Waarom doen “ze” het niet gewoon in één keer goed?”

drs. Eveline Brandt “De gelukkige voorzitter”

Paul Gerbrands “De club van 10 miljoen”

Rob Docters van Leeuwen “Een bezinningsfilosoof die je aan het denken zet”

SCHRIJVEN

EN

SCHRIJVERS

O K T O B E R II

DIE

SPREKEN

2N A0J A A R02 0 076

drs. Gerard van Vliet MBA “Vitality Matters!”

Hans Oosterom “Twijfel stop je met doen….., dat is toch zo, of?”

Jean-Paul Close “Ambitieus budget 2008 deel II: “De klant”

Jan Hilco Frijlink “Blik op oneindig”

Rowan Gibson “The fuel for strategic renewal”

BESTEL NU GRATIS HET JUBILEUMNUMMER VAN ACADEMY® MAGAZINE

© AtMost.nl Vormgeven.nl 2007

Nijo Castle, Kyoto, Japan

Jensen Avek

Auping Swissflex

Pullman Tempur Treca de Paris Schramm Verardo Sealy

Phi-ton Simmons

Vraag ons gratis magazine aan op www.beds.nl

BREDA • DELFT • ROTTERDAM • CAPELLE A/D IJSSEL • ZOETERMEER

n a J AA R 2 0 0 7

Ac a d e m Y ® M AG A Z I N E



drs. Eveline Brandt

CO LU MN

Journalist

De gelukkige voorzitter Toen ik ruim een jaar geleden ontslag nam bij de krant waarvoor ik schreef, was mijn belangrijkste wens om alleen nog maar werk te doen dat ik zelf leuk, leerzaam, boeiend vind. Niet dat ik het zo slecht naar mijn zin had: ik kon daar mooie stukken schrijven, had veel vrijheid en leuke collega’s. Maar er was ook te veel corvee. Er waren te veel avonddiensten, weekenddiensten, vergaderingen, persberichten. Allemaal tijd ging daarin zitten, die niet gestoken kon worden in leuke, leerzame, boeiende onderwerpen. Het heeft een jaar geduurd, maar nu kan ik tot mijn vreugde zeggen dat het lukt. Dat het in ieder geval steeds béter lukt om alleen maar te doen wat ik echt wil. Waar ik wijzer van word, ja: gelukkiger zelfs. Er was een flinke zoektocht voor nodig langs verschillende opdrachtgevers, kranten en tijdschriften. Met wie klikt het, waar kan ik interessante stukken kwijt, waar mag ik ‘de diepte’ in? Er vielen er wat af, er kwamen een paar bij. Het was soms leuren: kijk, ik heb hier een heel mooi voorstel voor een serie interviews, wie hapt toe? En het was soms afhouden: nee, sorry, ik heb geen belangstelling om een stuk te schrijven over de wonderlijke wederwaardigheden van alleenstaande moeders met een baan en gemiddeld drieënhalf kind die op een retraite in de Ardennen door eindeloos te praten onder leiding van een goeroe alsmede door gezamelijk te survivallen hun kinderen nu zoveel beter snappen... Op dit moment schrijf ik voor dagblad Trouw een serie van tien delen over ons aller zoektocht naar geluk. Ik interview een psycholoog, een econoom, een hardlooptherapeut, een boeddhist en nog zes andere deskundigen waarvan wij nog wat kunnen leren qua geluk. En, o zaligheid: ik word er zelf ook zo gelukkig van. Te kunnen praten met al die verschillende mensen, wat van ze op te steken en het vervolgens zo mooi mogelijk op te schrijven: dat maakt mij tot een gelukkige journalist. Dit is nu echt wat ze noemen een win-win situatie. Alleen maar doen waar je ‘zin in hebt’ is niet egoïstisch of verwend; het leidt als het goed is ook tot meer kwaliteit in je werk, durf ik langzamerhand te stellen. Wanneer ik op een podium sta om een debat voor te zitten of gesprekken te leiden, kan ik dat soms ook zo intens ervaren. Die veelbezongen ‘flow’ zeg maar.

Als de zaal reageert, of lacht; als de geïnterviewde op dreef raakt of als er een echt debat ontstaat, geeft me dat soms vleugels. Die vleugels en die flow had ik allemaal moet missen als ik veilig was blijven zitten waar ik zat. Want als vaste redacteur van een krant word je geacht aanwezig te zijn op de redactie, óók wanneer daar een dag eigenlijk weinig te doen is. Het wordt het niet op prijs gesteld als je klussen aanneemt van interessante organisaties die een debatvoorzitter zoeken. Nu kan dat allemaal wel, en kan ik me niet alleen op papier maar ook voor een zaal bezig houden met leuke, leerzame, boeiende onderwerpen. Nu ontstaat ook hier zo’n echte win-win situatie. Want een gelukkige voorzitter maakt een grotere kans om ook een goede voorzitter gevonden te worden.

Voor meer informatie of het maken van een boeking van drs. Eveline Brandt als spreker of dagvoorzitter voor uw (bedrijfs)evenement kunt u mailen naar [email protected]

Ac a d e m Y M AG A Z I N E

n a J AA R 2 0 0 6

Alles wat u ziet wordt mogelijk gemaakt door uw ogen… Uw ogen spelen altijd de hoofdrol. Zij zijn uniek en weerspiegelen wie u bent en wat u voelt. Dat alles met de vanzelfsprekendheid dat u er ook nog probleemloos mee wilt zien. Vertrouwen en veiligheid door deskundigheid…

Retina Total Eye Care® hanteert een herkenbaar en vertrouwd kwaliteitssysteem en is als eerste ooglaserkliniek ZKN- en ISO 9001-2000 gecertificeerd. Dat betekent maximale zekerheid en veiligheid. Retina Exclusive: Advanced Personalized Technology

Een belangrijk aspect van deze technologie zijn de gepersonaliseerde ooglaserbehandelingen met irisherkenning: ZyoptixTM en Q-Sight®. Het resultaat van de behandeling is daardoor veel beter voorspelbaar geworden. Vooral bij schemering en in het donker is deze verbetering opmerkelijk. Presbyoptix® is een geavanceerde ooglaserbehandeling die zowel verte- als leescorrectie in één behandeling realiseert. De multifocale implantlens

Deze nieuwe ReSTOR® lens is speciaal ontwikkeld om – zonder bril – dichtbij, veraf en alles er tussenin goed te kunnen zien. De lens is zo geslepen dat het natuurlijke accommodatievermogen van de ooglens zo goed mogelijk benadert wordt. De resultaten zijn uitstekend, 85% gebruikt geen bril meer. Kwaliteitsonderzoek voor uw ogen

Naast het ongekend complete en geavanceerde vooronderzoek, wat garant staat voor een deskundig advies, zal een tweede oogspecialist nog een second opinion verrichten. Het resultaat hiervan geeft inzicht en duidelijkheid voor welke techniek of behandeling u in aanmerking komt.

Retina Total Eye Care® Traay 42 3971 GP Driebergen 0343 516718 [email protected] www.retina.nl contactpersoon; Ingrid Witzand

Speakers Academy® ontving van een van haar relaties onderstaande foto. Het onderstreept maar weer eens dat ACADEMY® Magazine breed gelezen wordt. De redactie heeft besloten deze jonge lezer een “abonnement voor het leven” te schenken.

CO LU M N

Rowan Gibson

CO LU M N

econoom

The fuel for strategic renewal

W

hat exactly is the goal of your company’s innovation efforts? “Oh, that’s easy”, senior managers usually reply, “we need to grow the business”. The line of logic here is relatively simple: “Innovation leads to wealth creation leads to growth” – which, of course, is fair enough. Based on this logic, companies of every stripe are now racing to pursue the kind of innovation that generates organic growth, new revenues, and wider profit margins. However, while it’s clear that these goals are absolutely critical and that innovation is the only viable option left for attaining them, the case for innovation actually goes a lot deeper than that. Indeed, there’s an inherent danger to focusing most of a company’s innovation efforts on growing the top line or improving profits (e.g. by cutting more costs out of the system). The danger is that product innovation or operational innovation may take overwhelming priority over innovation at the level of the core business strategy. In most cases, these more superficial kinds of innovation lead only to short-lived success, and in the worst case they may be followed by disastrous failure. Take Kodak, for example. Back in the 1980’s, the company launched the single-use, disposable film camera. It was a radical innovation that made Kodak a ton of money through the 90’s and right into the early years of the 21st century. At one point, over 200 million of these cheap and cheerful little cameras were being sold each year, representing an incredible 20% of all photographic sales. So, did innovation lead to wealth creation lead to growth? Of course it did. Except that, next morning, photographic film was dead – or at least pushed from the mainstream to the margins – as digital cameras and camera phones became ubiquitous. Kodak has been struggling ever since. In other words, innovating within the context of a company’s existing business model can be a good thing, and for a while it can certainly push revenues and profits into a steep growth curve. But in an age when disruptive change happens at breakneck speed,

business models have a much shorter shelf life than ever before. Consider the telecom industry. A few years back, most telecom companies were giving plenty of thought to innovation in things like products and pricing (coming up “friends and family” packages and so forth), but how many of them were thinking about telephony switching to a completely different kind of network – like VoIP? Likewise, most airline companies were focused some years ago on how to innovate in things like their loyalty programs, or their onboard catering, or their First Class seating, but how many were thinking about the possibility of a completely new, low-cost business model for the airline business? That’s why the true challenge facing companies today is not growth; it’s perpetual growth – it’s ensuring that the organization continually prospers, year after year, decade after decade, despite massive and everincreasing turbulence in the external environment. Companies need to develop the capacity to anticipate and adjust to the fundamental change forces at work in the world, dynamically reinventing their core business models and strategies as circumstances alter, and as new threats and opportunities emerge. A company that has done this really well is Britain’s Tesco. Over the decades, Tesco has not only continuously innovated within its traditional

supermarket business, but has also feverishly innovated around its core business model – adding a string of non-traditional businesses, from petrol sales in the mid-1970s to financial services, travel, legal advice, telecom and internet services, music downloads, gas and electricity, and online grocery today. This ability to perpetually reinvent itself and its industry has helped turn Tesco into one of the largest and most successful retailers in the world. Here’s the point: the conventional line of logic – “Innovation leads to wealth creation leads to growth” – is in urgent need of an update. Executives need to understand the deeper insight that “Innovation leads to strategic renewal leads to perpetual growth”. Only by developing this understanding can companies

fully appreciate the role that innovation should play in shaping their destinies. Only then will they commit to making radical changes in the core business itself, before the case for change becomes desperately obvious – as it has, for example, in the photography industry, or the telecom industry, or the airline industry, or the supermarket industry. Perpetual growth requires perpetual renewal. It’s the only way to maintain continuity in a discontinuous world. And the fuel for renewal is innovation. Not merely innovation at the margins but deep, strategic innovation at the level of the core business model.

Rowan Gibson is a global business strategist, a bestselling author and an expert on radical innovation. The media have labeled him “a guru among the gurus”. His last book Rethinking The Future (Nicholas Brealey Publishing) is an international best-seller, published in 23 language editions. He is currently co-writing a new book (to be published by Harvard Business School Press) that explains how to build and sustain a company-wide innovation capability. Rowan Gibson is a popular speaker with an upbeat presentation style. His big-picture insights, compelling observations and fresh business thinking have impressed a wide range of audiences across Europe, the USA and Asia. Rowan mixes insight, inspiration and information in a way that always leaves an audience feeling energized. Over the last two decades, Rowan’s international clients have included some of the world’s largest and most successful organizations. His books, articles, interviews and columns have been widely read around the globe and he has been interviewed on television and radio, as well as in the international press. He has lived and worked in several countries and speaks three languages fluently. For more information on booking Rowan Gibson to be speaker at your next event, mail to rowangibson@ speakersacademy.nl

%F
UJKE
IFFGU
HFFO
JOWMPFE
PQ
EF
#MBVXF
4UFFO
VJU
)FOFHPVXFO
‰
)JK
XPSEU
HFIPVXFO
VJU EF
#FMHJTDIF
CPEFN
FO
EBBSOB
WBLLVOEJH
WFSXFSLU
FO
JT
JO
EJWFSTF
VJUWPFSJOHFO
UF WFSLSJKHFO
%F[F
)BSETUFFO
NFU
[JKO
OBUVVSMJKLF
HMBOT
WPFMU
[JDI
PWFSBM
UIVJT
FO
CSFOHU
FMLF &YDMVTJFG
JNQPSUFVS
WPPS
/FEFSMBOE
TJOET
 -FWFSJOH
WJB
HFTFMFDUFFSEF
EFBMFS

#F[PFL
POT
)BSETUFFO*OGP$FOUSVN #JKMTUSBBU




""


3PUUFSEBN
IBWFO


PG
CFM
WPPS
EPDVNFOUBUJF
FO
EFBMFSBESFTTFO


FYDMVTJFWF
CJOOFO
FO
CVJUFOSVJNUF
UPU
MFWFO
(FOJFU
FSWBO
NFU
WPMMF
UFVHFO
#MBVXF
4UFFO WFSHU
XFJOJH
POEFSIPVE
FO
HBBU
MBOHFS
EBO
FFO
MFWFO
NFF
,JF[FO
WPPS
)BSETUFFO
WBO $BSSJoSFT
EV
)BJOBVU
JT
NFU
[FLFSIFJE
LJF[FO
WPPS
QFSGFDUF
LXBMJUFJU
VOJFLF EVVS[BBNIFJE
FO
FFO
PPHTUSFMFOEF
MVYF

7SBBH
EF
FDIUIFJETHBSBOUJF

XXXCMBVXFTUFFOCF %F
OBUVVSTUFFO
EJF
EJDIU
CJK
V
TUBBU

JOGP!IBSETUFFOJOGP

CARRIERES DU HAINAUT

VOOR BEZOEK, MAAK EEN AFSPRAAK

Poggenpohl Studio Hilversum 's Gravelandseweg 6, 1200 BC Hilversum, tel. 035 628 63 39, e-mail: [email protected] Parkeren in Gooische Brink, Brinkstraat 1, 1211 RP

C O L U M N

Waarom doen ‘ze’ het niet gewoon in een keer goed?! door drs. Paul Harts Ik bel de bank en vraag of ik een rekening kan openen voor mijn pasgeboren dochter. Ik word niet gefeliciteerd. Mij wordt gevraagd of mijn geboortedatum is gewijzigd (sic). Adrem antwoord ik dat mijn geboortedatum wekelijks wijzigt, maar dit geintje kan de contact center agent beslist niet waarderen. Na wat geharrewar krijg ik alleen maar vreemdere vragen en ik besluit dan maar voorlopig geen rekening te open. De zoveelste gemiste kans. Waarom worden we niet ‘gewoon’ in een keer goed geholpen door onze leveranciers? Leveranciers; laten we niet vergeten dat uw energiebedrijf, uw telefoonbedrijf, uw bank etc. etc. uiteindelijk leveranciers aan u zijn. (Dat u dat niet zo voelt, zegt veel over hùn communicatie; ‘deze brief zorgvuldig bewaren’ ‘schade moet binnen 24 uur gemeld worden’) Welnu, als een van deze leveranciers het in z’n hoofd haalt voortaan alles in een keer goed te regelen, dan haalt die leverancier zich heel veel werk op de hals. Onder andere moet zorgvuldig in kaart worden gebracht waar de kwaliteit wèl, en waar de gevraagde kwaliteit niet wordt geleverd. Dit kan eigenlijk alleen worden gedaan door onder andere systematisch mee te luisteren met contact center agents, en dat is tijdrovend.

Op korte termijn wordt uw leverancier dan geconfronteerd met het onnodige werk dat matige kwaliteit nu eenmaal altijd met zich meebrengt èn met de extra kosten van de onwennigheid met de nieuwe methode. Koren op de molen van de tegenstanders; ‘zie je wel! ‘t Wordt te duur als deze kwaliteit gaan leveren!’ Onzin natuurlijk, maar menig kwaliteitsverbetertraject is door deze dubbele belasting gesneuveld. En dat is echt jammer, want onderzoek na onderzoek toont aan dat kwaliteit leidt tot korte duidelijke contacten, waarna de klant tevreden ophangt. Kwaliteit leidt tot kostenbesparing. Ten slotte, er is ook weinig noodzaak om kwaliteit te leveren. U blijft immers toch wel ‘trouw’ aan uw leverancier. Zeg nou zelf, wanneer bent u voor het laatst van bank gewisseld? U en uw leverancier lijken meer op elkaar dan u wilt toegeven. Beide hebben een keuze, het beste krijgen (door zwaar in te zetten op kwaliteit respectievelijk door weg te gaan naar ‘n andere leverancier) of alles bij het oude laten en accepteren dat je niet doodgaat van gebrek aan kwaliteit noch aan ergernis. Zowel u als uw leverancier kiezen te vaak voor de laatste weg. Het leven wordt echt mooier als u èn uw leverancier minder snel tevreden zouden zijn.

Toon de wereld altijd je voorkant. — Molière, L’avare—

Drs. Paul Harts is expert op het gebied van customer care en kwaliteitsbeleid. Hij spreekt moeiteloos in het Engels en Nederlands over onderwerpen als klantentrouw, CRM, CRM-implementaties en wat call centers wel en niet moeten doen. Hij heeft meerder contact centers ontworpen en gemanaged. Harts gaat in zijn presentaties de provocatie niet uit de weg (‘The fastest way to bankruptcy is to satisfy all your customer’s needs’). Hij wil mensen aan het denken zetten en uit hun tent lokken. Harts studeerde bestuurskunde en informatica aan de Universiteit Twente. Daarna werkte hij bij het Telematica Laboratorium van KPN in Groningen en als internationaal ingestelde consultant bij BSO/Origen. Na drie jaar Origon begon hij zijn eerste eigen bedrijf Auditio, een bedrijf dat organisaties helpt bij het objectief in beeld krijgen van de kwaliteit van het klantcontact. Hij is schrijver van de boeken: De juridische aspecten van quality monitoring De relatie tussen Average Handling Time en kwaliteit Meer informatie: [email protected]

n a J AA R 2 0 0 7

Ac a d e m Y ® M AG A Z I N E

Rob Docters van Leeuwen filosoof

SPOT LI GHT

Een bezinningsfilosoof die je aan het denken zet

Als u bezig bent met vragen zoals: Waar naar toe met mijn baan – bedrijf - partner - leven? Wat moet ik hiermee (ontwikkeling – probleem - collega)? Is dit (gedrag – ontwikkeling – voorstel) goed voor mij? Wat leidde hiertoe (crisis – monotonie – dood spoor)? Hoe geef ik (een nieuwe) richting aan mijn leven? dan zou u Rob Docters van Leeuwen uitnodigen voor een van zijn lezingen in de serie “Ken uzelve”. Het materiaal in deze unieke lezingen is gericht op het openen van nieuwe perspectieven voor zinrijke reflectie en herwaardering en leidt tot innerlijke wegen naar nieuwe en effectieve antwoorden. Als bewustzijnsfilosoof richt Rob zich op de krachten die het leven richting en uitdrukking geven. Het is van bijzonder belang hoe ons bewustzijn de wereld waarin wij leven creëert en hoe de specifieke structuur van het persoonlijke bewustzijn de aard van eenieder’s percepties schept. Ook de bronnen van het bewustzijn hebben zijn grote interesse. Een daarmee verbonden vlak van expertise is Rob’s interesse in tuinen als expressies van de menselijke geest in het algemeen en de ontwikkeling van spirituele tuinen in het bijzonder. Rob al jaren geinteresseerd in de klassieke filosofie, de I Tjing, de Tarot, het Taoisme en Zen boeddhisme en de psychologie van Jung, raakte meer en meer gebiologeerd door de fundering van het bewustzijn en uitingen ervan de kracht van intentie, retrocausaliteit, telepathie, heling op afstand en divineren. Zijn onderzoek op de deze gebieden leidde onder meer tot zijn intercorrelatie van archetypische kosmologieën zoals de Keltische heilige bomen, de I Tjing, de Noorse Runes en de Tarot - alle paden tot dezelfde bergtop van in- en overzicht. De resultaten van deze correlaties legde hij vast in het ontwerp van een spirituele Keltische tuin die hij samen met de bekende landschapsarchitect Arend Jan van der Horst in het midden van het land wist te realiseren. Recentelijk is daarover bij Ankh-Hermes het boek Hortus spiritualis, de tuin als spirituele en creatieve insiratiebron verschenen dat hij samen met Arend Jan van der Horst schreef. Over de bovengenoemde onderwerpen houdt hij lezingen en schrijft artikelen onder meer in het tijschrift “Prana”, ook uitgegeven door Ankh-Hermes (Deventer). Rob Docters van Leeuwen (1940) behaalde in 1968 zijn doctoraat in de Sociale Wetenschappen op een methodologisch en didactisch onderwerp. In de erop-volgende jaren werkte hij op de Universiteit van Utrecht in de lerarenopleiding en schreef met een aantal mede-auteurs diverse leerboeken. Ook was hij, in het kader van een fellowship van de Canada Council voor een half jaar verbonden aan het OISE in Toronto en de

Universiteit van British Columbia in Vancouver. In 1979 maakte hij in Canada kennis met het gebruik van de personal computer in het onderwijs. Terug in Nederland pro-beerde hij de lerarenopleiding voor deze fundamentele, maatschappijveranderende ontwikkeling te interesseren. Helaas blokkeerden gevestigde belangen het culturele en maatschappijverantwoordelijke besef dat de universiteit deze enorme maatschappelijke ontwikkeling met name in het onderwijs zou moeten begeleiden te zeer, om voor Rob als werkbasis te kunnen dienen. Hij richtte toen met een aantal medestanders eerst de buiten-universitaire en door ZWO gesubsidieerde en succesvolle stichting TEACHIP op. De universitaire lerarenopleiding bleef de nieuwe ontwikkeling echter afwijzen, met als gevolg dat Rob in 1982 naar het veel pragmatischer Australie emigreerde, waar hij een uiterst in informatica geinteresseerde onderwijscultuur vond. In Sydney, Melbourne en Perth ontwikkelde hij informaticaleerplannen, schreef informaticaschoolboeken en ontwikkelde computeren robotics laboratoria voor het secundaire onderwijs, alsmede database management informatiesystemen voor onderwijs en industrie. Deze carriere vond een hoogtepunt in zijn werk van 1990-1995 als educational management information systems specialist en teamleader van onderwijsontwikkelingsprojecten van de UNDP, Wereldbank en Asian Development Bank in Indonesie en Bangla Desh. Na nog een aantal jaren als in universitair verband leraren in de informatica te hebben opgeleid trok hij zich in 2004 terug om zich - na een bijna-dood ervaring ten gevolge van een ernstig ongeluk –ten volle te kunnen wijden aan lezingen, artikelen en boeken over bewustzijn, meditatietechnieken, spirituele tuinen en inzichten in het Akashaveld.

Voor meer informatie of het maken van een boeking van Rob Docters van Leeuwen voor uw (bedrijfs)evenement kunt u mailen naar [email protected]

Hans Oosterom

inspirator

SPOT LI GHT

Twijfel stop je met doen….., dat is toch zo, of? Terug uit Frankrijk volgt hij de opleiding Transpersoonlijke Psychotherapie, start in 2001 zijn praktijk “Komma” te Culemborg en verschijnt in 2007 zijn eerste boek “Blij dat ik twijfel”. Dat levert hem snel de benaming “twijfelexpert”. En niet alleen personen twijfelen. Hans Oosterom ondersteunt en begeleidt al jaren op een heel praktische manier mensen en ondernemingen bij het doen van wat zij graag willen doen en bij het worden van wie ze -eigenlijk- zijn. Weloverwogen en met voortvarendheid besluiten nemen die mensen en ondernemingen in de richting brengen waar ze ook werkelijk heen willen. “Wat houdt je tegen ?” maar vooral ontdekken wat er nodig is om de draai te maken van “waarom niet” naar “hoe wel”. Maken dat gezonde twijfel overheerst en de voortvarendheid niet wordt belemmerd door één van de vele vormen van vertragende of pathologische twijfel. In het bedrijfsleven begeleidde hij redacteuren, coachte uitvinders en consultants, gaf hij advies aan ondernemers en was zelf ondernemer. Welk beroep of positie ze ook hadden, het bleken uiteindelijk net zo bijzondere, als gewone mannen of vrouwen. Zo gewoon waren ook hun stress, hun conflicten, ruzies, beperkingen, de twijfels en onzekerheden, die vrijwel altijd oplosbaar bleken. Zo bijzonder was telkens de ruimte voor kwaliteiten en vaardigheden die kon ontstaan. Steeds ontdekte hij dat (samen) leven en (samen) werken beter gaat met het in balans brengen van de aandacht voor de wereld en voor het innerlijk. Zelden bleek de aandacht voor de buitenwereld(en) te gering; eerder te overvloedig. Een overvloed die noopt tot analyse, classificatie, verhoogde informatieuitwisseling, verdunde communicatie, verhoogde gedachteactiviteit en verlaagde gevoelsintensiteit. En daarmee tot verlaagde verbinding met zichzelf of de organisatie. Daarmee is dan de deur open gezet voor twijfel en verdwijnt de voortvarendheid. Het begon met discussies met de hoofdredactie van Het Vrije Volk (Herman Wigbold en Frits van de Poel ) over de intensiteit van het rood in de krant op basis van grootschalig lezersonderzoek. Een discussie in 1970 die niet wezenlijk verschilt van die in de PvdA anno nu. Hij introduceerde het marketing denken in een familieonderneming en loste conflicten op tussen redactie en hoofdredactie in een dagbladonderneming. Hij was Diversificatie Manager en opstarter van ondernemingen. Ontwikkelaar van

het eerste Europese videotex netwerk en het daarbij behorende netwerk van franchisees. Was commissaris van een Zwitsers telematica bedrijf. Hij vormde de documentatieafdeling van Sijthoff Pers om in de informatie makelaar SVP bv. In Parijs startte hij een adviesbedrijf TIP sa voor Telematica projecten totdat hij in Nederland senior advisor werd bij van de Geijn partners. Nogmaals naar Parijs waar hij uitvinders begeleidde bij het op de markt brengen van hun uitvindingen. Kortom hij kent het bedrijfsleven. Hij heeft een achtergrond van Hbs-b, sociologie en statistiek en een reeks van management trainingen op de Baak. Op de Baak werd de basis gelegd voor het therapeutschap. Geïnspireerd door mensen van het NPI die delen van de management opleiding verzorgden groeide de belangstelling voor wat mensen drijft en vooral ook waarom die ambities niet worden uitgevoerd. Het duurde nog zo’n 25 jaar ervaringen opdoen waarvan de helft in Frankrijk totdat ook die ambitie werd ingevuld.

Voor meer informatie of het maken van een boeking van Hans Oosterom voor uw (bedrijfs)evenement kunt u mailen naar [email protected]

Rosier Benoit motivator

CO LU M N

Meer uit je leiderschap halen?

J

e kent dat wel, vastzitten. Vastzitten op welk gebied dan ook, je afdeling, een vergadering, een idee. Een doorbraak, je zit er tegenaan, maar lijkt het niet te vinden. Je wilt iets leren, maar komt er niet bij. Je wilt misschien iets loslaten, maar wat je ook probeert, het lijkt niet te lukken. Je blijft hangen in boosheid, verslagenheid, verdriet of het gevoel dat je niet verder komt.. Bovenstaand stukje is herkenbaar voor veel mensen. Vastzitten, het gevoel hebben dat je niet verder komt, steeds maar tegen die muur aanlopen. O.K. Rosier, stop nu maar! I get the picture! Tja, het is niet mijn bedoeling om je vervelend over jezelf te laten voelen, maar een gevoel van herkenning (in jezelf) op te roepen, zodat we samen aan oplossingen kunnen werken. Veel mensen zijn op zoek naar iets buiten hen en denken dat daar ook de oplossing ligt, dat anderen hun problemen kunnen oplossen. Ik zeg hiermee een beetje dat het niet helemaal zo werkt. Een ander kan jou ’begeleiden’ om je problemen op te lossen en je verantwoordelijkheid over je leven terug te geven en daar ligt de sleutel.. De mensen die bij mij komen voor coachinggesprekken hebben allerlei problemen (lees ‘uitdagingen’) van geen zelfvertrouwen, boosheid, verdriet wat niet te stelpen is, fysieke pijnen, mensen die heel druk in hun hoofd zijn, enorme vermoeidheid van werkdruk en weet ik al wat niet meer. Voor mij zijn het geen problemen meer. Vaak, binnen een of twee sessies, lopen mensen weer weg alsof de problemen nooit bestaan hebben en zijn ze verbaasd (en dankbaar) dat het zo snel opgelost (los-laten dus) kon worden omdat ik snel aanvoel waar de schoen wringt. Het oplossen van problemen (uitdagingen dus) is gewoon in mijn dagelijks bestaan verweven. Enige maanden geleden ben ik naar Amstelveen verhuisd en ook daar vonden de eerste coachinggesprekken al weer plaats. Eén van die gesprekken ging over het geen zelfvertrouwen voelen. Een vrouw had dat niet sinds haar kindertijd en kon zich niet voorstellen hoe dat voelde. Om niet teveel op deze persoonlijke situatie in te gaan, maar meer ter verduidelijking en herkenning voor veel mensen, ga ik verder. Deze vrouw, laten we haar

Marja noemen, zat veel in haar hoofd en was – niet verwonderlijk -, erg moe en sliep slecht. Daarnaast had ze een zelfbeeld waar veel problemen voor haar (o.a. werk) uit voortvloeiden. Voor mij een duidelijke eerste stap was waardering, en wel zelfwaardering teruggeven (ze had het natuurlijk altijd al, maar liet het nooit toe). We waren een uurtje bezig en ze kon niet geloven dat wat ze 35 – 40 jaar niet had ervaren, nu ervaarde, zelfs de drukte in haar hoofd verdween, omdat ze het nu toeliet in haarzelf. Hierdoor is haar hele wereld veranderd en zo kan ook jouw wereld veranderen. Als jouw innerlijke wereld verandert, verandert jouw buitenwereld m.a.w. als je innerlijke leiderschap verandert, verandert jouw uiterlijke leiderschap. En daar help ik jou en/of je team mee.

Voor meer informatie of het maken van een boeking van Rosier Benoit als spreker of dagvoorzitter voor uw (bedrijfs)evenement kunt u mailen naar [email protected]

SuiSSeZwitserlandSvizzeraSchweizSvizra

Leven in Zwitserland www.smaalzwitserland.nl Tel: (0031) 040-70.79.043 E-mail [email protected]

adv_smaal.indd

1

SML ZWITSERLAND MAKELAARDIJ



27-03-2007

16:22:01

Experience sound

Beyond Imagination

UITNODIGING OLS bestaat 25 jaar als succesvol producent van o.a. Kharma high end audio. Dit bijzondere jubileum wordt extra luister bijgezet door de organisatie van 2 open dagen in Breda met live optredens, cd-opnames en demonstraties van Kharma luidsprekers en versterkers. Wilt u op 3 of 4 november gast van Kharma zijn? Vraag dan een uitnodiging aan op www.kharma.com/invitation.

Factory and worldwide sales:

n a J AA R 2 0 0 7

Ac a d e m Y ® M AG A Z I N E

O.L.S. Audiotechnology - Kalshoven 7 4825 AL Breda - The Netherlands Tel +31 76 5715010 - Fax +31 76 5714773 [email protected] - www.kharma.com

Gerard van Vliet

SPOT LI GHT

Inspirator

Vitality Matters! Drs Gerard van Vliet MBA belandde na de HBS in het transport, werd daarna actief als vakbondsbestuurder, Hoofd P&O, interim / crisis-manager, directeur, Raad van Bestuurslid en tenslotte ondernemer in een aantal uiteenlopende bedrijfstakken. Als innovator pur sang was hij al vroeg betrokken bij de ontwikkeling van Internet. Hij schreef er diverse boeken over en bedacht de term Digibeet, die van Dale haalde. Nog steeds is hij actief met diverse virtuele communities, oa voor Microsoftspecialisten. De driehoek IT, (direct) marketing en (nieuwe) media is voor hem gesneden koek. Gerard was ook actief in de gezondheidszorg als mede-eigenaar van een adviesbureau voor o.a. ziekenhuizen en legde mede de basis voor Health Promotion in Nederland door bij grotere bedrijven als Shell, Unilever, ING en Gasunie (gedurende 15 jaar) interne fitness centra te exploiteren. Na de HBS vermeerderde hij zijn kennis met een HBO P&O, een universitaire studie Communicatiewetenschappen en Organisatiekunde en een MBA van Nyenrode. In 2001, na de verkoop van het health promotion bedrijf, is hij zich gaan verdiepen in de zogenaamde Centennials, de 100-jarigen, en de redenen voor vitaliteit. Hij volgde, uit pure interesse, een aantal natuurgeneeskundige opleidingen (o.a. energetische geneeswijzen). Gerard geldt als een inspirerend spreker en coach. Dat laatste doet hij zowel voor kleinere bedrijven als top-managers. Hij heeft een hobby in het helpen van startende bedrijven als informal investor. Momenteel is Gerard vooral actief met het begeleiden van bedrijven en hun eigenaars/managers op het gebied van vitaliteit via ‘zijn’ bedrijf Vitality Matters!. Door zijn rijke ervaring kan hij zowel leidinggevenden inspireren tot vitaliteit als een bedrijf op het juiste, vitale spoor zetten. Hij schreef recent ‘Hét Vitaliteit Boek’ waarin hij stap voor stap de geheimen ontrafelt van wat vitaliteit (gezond oud worden en jong van geest blijven) nu eigenlijk maakt. Zijn boek ‘Een Vitale Organisatie’ verschijnt volgend voorjaar. Primaire Onderwerpen: Vitaal zijn, Vitaal blijven Een uiterst boeiend kijkje in de keuken van Vitaliteit. Vitale mensen zijn minder ziek, productiever, creatiever en meer betrokken. Maar wat maakt dat verschil tussen de piepjonge 60’er en de stokoude

30’er? Gerard ontzenuwt allerlei mythes over diëten, bewegen en stress en brengt u naar de kern van de vitaliteit: uzelf. U ervaart in korte tijd de kracht van Passie, Plezier, Partners en Positief zijn. De 10 jaar langer én gezond leven die Gerard belooft als u zijn tips serieus neemt, krijgt u er gratis bij! Een Vitale Baas, zijn die er nog? Druk, Druk, Druk… Wie heeft er nog tijd voor zijn eigen medewerkers? Wat komt er in de praktijk terecht van die fraaie voorbeeldfunctie van DE BAAS. Overgewicht, stress, net iets teveel alcohol, roken, te weinig bewegen…en een privé dat ook al niet tevreden is. Hoe breng je als baas jezelf weer in evenwicht én motiveer je je medewerkers om ook vitaal te worden? Gerard levert alle ingrediënten aan om Baas Van Het Jaar te kunnen worden. De rest moet je zelf doen…makkie. Vitaal en Succesvol, de ideale organisatie! Als je 11 super vitale spelers in een elftal stopt heb je nog geen kampioenselftal! Helaas. Wat maakt nu toch dat de ene organisatie wel succesvol is en de andere niet? Het antwoord: net zo goed Vitaliteit! Want een organisatie is net een levend organisme. Structuren zeggen steeds minder, systemen geven ook het antwoord niet. Ophouden met ‘dwingen’ en aan de slag met mensen. Gerard onthult met veel verve de geheimen van Vitale Organisaties. En ja, Leiderschap is er 1 van. Helaas niet de enige…..

Voor meer informatie of het maken van een boeking van Gerard van Vliet als spreker of dagvoorzitter voor uw (bedrijfs)evenement kunt u mailen naar [email protected] Ac a d e m Y M AG A Z I N E

n a J AA R 2 0 0 6

Doet u het zelf of doen we het samen?

Realisme rendeert Particulier Vermogensbeheer met een Institutionele Visie

6%2-/'%.3"%(%%2\-!.!'%$!##/5.43\02)6!4%42!$).'\-5,4)&5.$-!.!'%-%.4 /UDEZIJDS6OORBURGWAL ', !MSTERDAM

0OSTBUS %! !MSTERDAM

4 &

!&3#APITAL-ANAGEMENT"6ISGEREGISTREERDALSBELEGGINGSONDERNEMINGBIJDE!UTORITEIT&INANCIpLE-ARKTEN

%INFO AFSCAPITALNL )WWWAFSCAPITALNL

BEZOEK DE GROOTSTE SPREKERSPORTAL VAN EUROPA

S P E A K E R S A C A D E M Y. E U HONDERDDUIZENDEN UNIEKE BEZOEKERS (BUSINESS-TO-BUSINESS) RAADPLEGEN JAARLIJKS DE WEBSITE VAN SPEAKERS ACADEMY ® EUROPA’S GROOTSTE SPREKERSPORTAL B e s t e l h e t j u b i l e u m n u m m e r, G R AT I S !

®

ACADEMY ®

MAG A Z I N E

OVER

SPREKERS

DIE

SCHRIJVEN

EN

SCHRIJVERS

DIE

SPREKEN

O P L AG E  0 0 . 0 0 0 N A J A A R 2 0 0 7

• VIERDE JAARGANG NR. 2

10 JAAR

Pierluigi Collina

Bruno Ganz

Zweedse ex-premier

Zweedse ex-minister van Buitenlandse Zaken

Jan Eliasson

dr. Kjell Anders Nordström

Garry Kasparov

Jean-François Rischard

Peter Hillary

dr. Noreena Hertz

SPEAKERS ACADEMY ® Bringing Knowledge To The World

• NAJAAR 2007 •

STEDMAN GRAHAM

• EDITIE 10

“Weet wie je bent”  LOSSE NUMMERS % 2,50

F OTO : S t e d m a n G r a h a m O f f i c e

Göran Persson

LOSSE NUMMERS % 12,50

housiasten.

AC A D E M Y M A G A Z I N E

e: acteur

Veel nieuwe internationale sprekers, waaronder...

w w w. s p e a ke r s a c a d e my. e u Wilt u zelf faculty member worden bij Speakers Academy®? Informeer dan naar de mogelijkheden en voorwaarden.

P.O. Box 22307 3003 DH Rotterdam, The Netherlands T: +31-433.33.22

´Medewerkers kiezen eigen einde jaarsgeschenk´ ChapeauKado maakt einde aan zorg om kerstpakket.

“

ChapeauKado hebben mensen bovendien twee keer het plezier van iets krijgen: De eerste keer als ze het bijzonder vormgegeven boekje ontvangen, eventueel met een omslag in de huisstijl van de klant, waarin de te bestellen cadeaus staan. En de tweede keer als ze na enkele dagen het gekozen cadeau thuisbezorgd krijgen.” Leonie Bejamins, bij Jos! Premiums & Gifts in Capelle a/d IJssel als Productmanager verantwoordelijk voor ChapeauKado, kan enthousiast vertellen over het concept dat zij zelf binnen het bedrijf heeft opgezet. Ze maakt er geen geheim van dat ze de kennis over deze snelgroeiende tak binnen de relatiegeschenkenbusiness bij een concurrent heeft geleerd. De combinatie van die kennis met de bedrijfscultuur, de inkoopkracht, de strakke organisatie en logistieke formule van Jos! Premiums & Gifts, zorgt voor een ijzersterk concept, waarbij medewerkers of relaties hun eigen kwaliteitsgeschenk kiezen. Een concept waar steeds meer bedrijven en instellingen dankbaar gebruik van maken. Overigens kiezen met name instellingen, zoals bijvoorbeeld banken, de overheid en zorginstellingen, steeds vaker voor eindejaargeschenken die aansluiten bij Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. Hierop

Tekst: Ron den Engelsen Foto’s: Evert Jan Daniels

speelt ChapeauKado in met speciale assortimenten, zoals een Fair Trade pakket, een Energiebesparingpakket, een Body Shop pakket of bijvoorbeeld een Ecopakket. In dit kader mag overigens ook genoemd worden dat alle catalogi van ChapeauKado naast geschenken ook de mogelijkheid bieden om in plaats van zelf een cadeau te ontvangen, een donatie met dezelfde waarde te doen aan goed doel, zoals Kika, de Dierenbescherming of bijvoorbeeld ‘Geef een geit Cadeau’, een initiatief van NOVIB.

Groeiend aandeel

Per jaar worden er in Nederland zo´n 4,5 miljoen eindejaarsgeschenken weggegeven. Het klassieke kerstpakket maakt met zo’n 75% nog altijd het leeuwendeel uit, maar inmiddels bestaat al 25% uit een keuzecadeau. “En het aandeel van een keuzecadeau groeit snel”, stelt Leonie. “Het concept van mensen zelf aan de hand van een leuke catalogus een cadeau laten kiezen, is niet alleen veel praktischer voor de gever, het wordt ook door de ontvanger enorm gewaardeerd. Bij een traditioneel kerstpakket doe je het al heel goed als zo’n 65% van de ontvangers tevreden is met wat ze krijgen. Bovendien

De ‘R’ is weer in de maand.Voor heel wat ondernemers betekent dat weer die eindeloze zoektocht naar dat aparte, verrassende kerstpakket. Een zoektocht die niet zelden eindigt bij de bekende doos met levensmiddelen. Ieder jaar weer hetzelfde probleem. En wat je ook kiest, je kunt het toch nooit iedereen naar de zin maken. ChapeauKado van Jos! Premiums & Gifts maakt een einde aan die eeuwige zorg, door medewerkers of relaties hun eigen eindejaarsgeschenk te laten kiezen. En dat op een wel heel verrassende, moderne en vooral professionele manier. leert de ervaring dat heel veel zaken uit het traditionele pakket worden weggegooid. Met een keuzeconcept realiseer je een tevredenheid van 90%. Recent onderzoek heeft bovendien uitgewezen dat meer dan de helft van de werknemers er de voorkeur aan geeft zelf een eindejaarsgeschenk uit te kiezen.” En als dat dan ook nog op een originele manier kan, de cadeaus waaruit gekozen kan worden meer dan de moeite waard zijn en het logistieke proces erachter garandeert dat het gekozen cadeau binnen twee dagen wordt thuisbezorgd, dan is iedereen happy. “Exact, dat is precies de kracht van ChapeauKado”, bevestigd Leonie Benjamins met een gedrevenheid die je bijna meteen doet bestellen. “Niet voor niets is Jos! Premiums & Gifts in 2005 en in 2007 uitgeroepen tot ‘Distributor of the Year’”, voegt zij er aan toe. Zo’n brancheprijs op basis van de waardering van ongeveer 500 leveranciers in de wereld van relatie- en eindejaarsgeschenken, is een serieuze onderscheiding, waar men in Capelle a/d IJssel dan ook terecht trots op is.

Eenvoudig concept, fantastisch uitgewerkt

Het concept is eigenlijk heel eenvoudig. De klant, zeg de werkgever, hoeft alleen de hoogte van het bedrag te kiezen dat hij aan zijn medewerkers of relaties wil geven. Daarbij heeft hij bij ChapeauKado keuze uit 25, 35, 50 en 70 Euro. De ontvanger krijgt vervolgens een fraai uitgevoerde geschenkenbrochure, die keus biedt uit wat ChapeauKado ‘to get’, ‘to give’ of ‘to do’ noemt. In catalogus treft de ontvanger uiteraard een groot aantal cadeaus aan, in de gekozen prijscategorie. Daarnaast kan echter ook worden gekozen uit een donatie aan een goed doel, of uit spannende belevenissen in pretparken, kartcentra, thermen, dierentuinen of bijvoorbeeld bioscopen door het hele land. Bij het boekje treft de ontvanger een antwoordkaart met een eigen uniek nummer en inlogcode voor de website www.chapeaukado.nl, waar voor geïnteresseerden overigens ook alle informatie over het concept te vinden is . Met de inlogcode kan de ontvanger van een ChapeauKado op de website een keuze maken voor het cadeau van zijn of haar keus. En heeft men geen internet, dan kan gebruik worden gemaakt van de antwoordkaart. Als voor een donatie wordt gekozen, dan zorgt ChapeauKado dat het geld daaraan wordt overgemaakt. Wordt voor een cadeau gekozen, dan wordt dit zo snel mogelijk thuisbezorgd. Echt snel? Vragen we voorzichtig, want dat is bij een dergelijk concept cruciaal. “Ja echt snel”, reageert Leonie. “Op de dag dat wij de bestelling ontvangen wordt het cadeau meteen verzonden. Dat betekent in de praktijk dat het met twee dagen bij de ontvanger is. Dat kan ook, doordat alle producten die wij aanbieden uit voorraad worden

geleverd. Daar valt of staat het hele concept mee.” Zo wordt een op zich eenvoudig concept op fantastische wijze uitgevoerd.

Professionele organisatie

“Maar daar komt natuurlijk wel wat voor kijken. In de eerste plaats moeten er aantrekkelijke pakketten worden samengesteld, bij voorkeur van waardevolle merkartikelen. Dat kunnen wij invullen dankzij de ervaring en de inkoopkracht van Jos! Premiums & Gifts, met onder meer een eigen inkoopafdeling in het Verre Oosten. En dan moet de organisatie natuurlijk perfect functioneren. Bestellen moet probleemloos verlopen en het gekozen product moet snel worden geleverd”, onderstreept Leonie. “Op al die fronten staat ChapeauKado als product van Jos! Premiums & Gifts ijzersterk in de markt en hebben alle mogelijkheden om in de komende jaren flink te groeien. Bovendien bieden wij honderd procent transparantie. Onze klanten kunnen op de website exact bijhouden hoeveel procent van de cadeaus is verzilverd. En wat niet is verzilverd, wordt onder inhouding van gemaakte kosten gecrediteerd, zoals het hoort.” Nog enkele maanden en het seizoen van de eindejaarsgeschenken is voorbij. Wat dan, op naar de volgende kerst? “Dat zeker, maar ondertussen zijn wij ook bezig om ChapeauKado uit te breiden voor andere geschenkmomenten. Want dit concept is natuurlijk veel breder toepasbaar. Denk aan verjaarscadeaus voor relaties of medewerkers, incentives, verkoopacties, mogelijkheden genoeg”, besluit Leonie Benjamins.

Chapeau Kado is een activiteit van: Jos! Premiums & Gifts B.V. Hoofdweg 24 2908 LC Capelle a/d IJssel Telefoon (010) 264 03 68 E-mailadres: [email protected] www.chapeaukado.nl

Nieuw Tielen Design Producent van RVS staande en hangende klokken. De handgemaakte klokken zijn volledig uit RVS opgebouwd, uiterst modern en passen bij uitstek in de meest exclusieve interieurs. De uurwerken zijn van het topmerk Kieninger. De combinatie van ontwerp, design en uurwerk zorgen voor een geweldige klank van carillon en uurslag. De basismodellen kunnen naar eventuele persoonlijke wensen worden aangepast zodat elke klok een persoonlijk pronkstuk wordt.

Tielen Design

Zwarte Plakweg 26 5966 RK America (NL)

Tel: +31 (0)77 - 464 04 44 Website: www.tielendesign.nl E-mail: [email protected]

Maak voor een bezoek aan onze toonzaal, waar u meerdere modellen kunt bezichtigen, een telefonische afspraak.

n a J AA R 2 0 0 7

Ac a d e m Y ® M AG A Z I N E

Patent Pending



Paul Gerbrands

historicus

CO LU M N

”De club van 10 miljoen”

P

aul Gerbrands is historicus en docent geschiedenis. Hij ontvluchtte de drukte van de Randstad die hem na 30 jaar in Noord-Brabant ruimschoots heeft ingehaald. Hij richtte in 1994 de stichting de club van tien miljoen op en zette hiermee de problematiek van de overbevolking in Nederland op de kaart. Van zijn hand verschenen vier boeken over overbevolking. Heldere en diepgravende boeken met zinvolle suggesties die de problemen duidelijk de revue laten passeren. Zijn lezingen zijn helder en duidelijk. Hij dwingt je te luisteren en opent je ogen. Er zijn volgens hem niet alleen maar rechtse argumenten, maar ook voldoende linkse legitieme argumenten die het mogelijk moeten maken de problematiek van de overbevolking op een evenwichtige wijze bespreekbaar te maken. Zijn initiatief werd aanvankelijk met argusogen bekeken door de gevestigde orde die als een soort gedachtepolitie heeft geprobeerd hem te negeren. De auteur geeft lezingen in Nederland en in België. Hij vindt, dat Nederland zelfs met tien miljoen inwoners nog te veel een aanslag op het milieu pleegt en de aarde op een schandalige wijze misbruikt. Hij toont de onvoorstelbare groei van de bevolking in de wereld en in Nederland, de onverantwoorde, overhaaste invoering van de multiculturele samenleving, de onredelijke angst voor de gevolgen van de vergrijzing, de onbeperkt groeiende welvaart

en de problemen rond het verschijnsel immigratie. Hij voorziet dat ons land straks twee keer zo vol is als nu. Hij doet een aanval op het taboe van de overbevolking en spaart de politici niet. Zij worden neergezet als opportunisten die hun ogen sluiten voor de gevolgen van hun eigen kortzichtigheid.

Voor meer informatie of het maken van een boeking van Paul Gerbrands als spreker of dagvoorzitter voor uw (bedrijfs)evenement kunt u mailen naar [email protected]

Jan Hilco Frijlink

CO LU MN

Bioloog

Blik op oneindig Aan het begin van de bijeenkomst van het studiegenootschap, waar ik voor een praatje was uitgenodigd, had de oude man al aangekondigd, dat dit de laatste keer was dat hij de lunch kon bijwonen. Zijn leeftijd en broze gezondheid noodzaakten hem gebruik te maken van de plaats die vrij kwam in een comfortabele service flat. Maar helaas was dat niet in de buurt en dus kon hij in het vervolg niet meer komen. Nu, aan het eind van de zitting, kwam hij naar mij toe: “Meneer, ik ben u oprecht dankbaar voor uw inleiding!” Ik protesteerde: meer dan een globaal overzicht van het leven op Aarde had ik niet gegeven. Daarvoor was overigens het mij toegemeten uurtje ook niet toereikend. Maar mijn gesprekspartner, die emeritus hoogleraar in de medicijnen bleek te zijn, protesteerde. De vraag die hem zijn leven lang had bezig gehouden, was wat eigenlijk de zin van ons bestaan is, waarom wij mensen hier op Aarde zijn. Maar dankzij mij begon hij daar nu perspectief in te zien. Ik was mijn verhaal begonnen met de nietigheid van de Aarde, een kleine planeet van de Zon, op zijn beurt slechts één van de tientallen miljarden sterren van het Melkwegstelsel. En volgens de thans bekende waarnemingen zijn er dan ook nog weer miljarden en miljarden sterren¬stelsels, terwijl het er hoe langer hoe meer naar uit ziet dat vele, zo niet de meeste sterren omringd worden door planeten. We moeten dus rekening houden met het onvoor¬stelbare aantal van triljarden (een triljard is een één met 21 nullen!) planeten in het heelal, waaronder vele met omstandigheden, die lijken op die van onze Aarde. Verder had ik verteld dat de ‘Oerknal’, waarmee het Heelal ontstaan zou zijn, op meer dan 13 miljard jaar geleden wordt berekend. Ons zonnestelsel is ‘pas’ ongeveer vijf miljard jaar geleden ontstaan uit het ruimtepuin van oudere, vergane sterren. In grote lijnen had ik vervolgens de ontwikkeling van het leven op Aarde geschetst, van het primitieve begin, bijna vier miljard jaar geleden, tot de huidige schitterende blauwgroene planeet. Ik vertelde over de onvoorstelbare rampen die een einde maakten aan bijna alle leven op Aarde, maar altijd was daar een herstel, ooit met Dinosauri-

ërs, later met zoogdieren, op gevolgd. Vooral bij de korte tijd, dat wij mensen een rol in dit gigantische geheel spelen, was ik stil blijven staan. Slechts de laatste 150.000 van al die miljarden jaren bestaat onze soort, niet meer dan een oogwenk in de eeuwigheid. Enerzijds dus de nietigheid van de Aarde zelf en de extreem korte tijd van onze aanwezigheid, anderzijds het wonder dat wij dat weten, dat wij ons daarvan bewust zijn. Die wetenschap dwingt respect af voor de levende natuur en haar ontstaansgeschiedenis. Maar weten wat we doen verplicht ons ook tot verantwoord handelen, zowel ten opzichte van onze mede¬mensen als van het leven op Aarde in zijn totaliteit. Het was nu juist deze betrekkelijkheid die de oude professor zo had aangesproken. “Al die miljarden jaren bestonden voor mij niet en wat er na mij komt is eveneens volstrekt duister. Maar dank zij u weet ik nu dat ik mij mag verheugen in een venster van ruim 80 jaar, waar¬door ik een blik heb kunnen werpen op de oneindigheid en de eeuwigheid. En daarvoor ben ik u ten zeerste erkentelijk.” Toen was het mijn beurt dankbaar te zijn. Want daar doe je het voor, mensen proberen duidelijk te maken wie we zijn en wat onze plaats is in het universum. Beter dan deze wijze oude man had ik het niet kunnen zeggen: letterlijk een blik op oneindig, een venster op de eeuwigheid!

Voor meer informatie of het maken van een boeking van Jan Hilco Frijlink als spreker of dagvoorzitter voor uw (bedrijfs)evenement kunt u mailen naar janhilcofrijlink@ speakersacademy.nl

Ac a d e m Y M AG A Z I N E

n a J AA R 2 0 0 6

Adv. 225x295 mm

02-04-2007

22:46

Pagina 1

don schothorst

When you’re hooked, you need SolutionS. Eindelijk geef je toe dat het zo niet verder kan. Dat je een doseringsprobleem hebt of zelfs verslaafd bent. Pas dan pak je de telefoon en bel je om hulp. Dan moet die hulp er ook onmiddellijk zijn. Daar staat SolutionS voor. De enige volwassen particuliere verslavingszorginstelling in Nederland en België. Met de mogelijkheid tot een onmiddellijke start van een behandeling, ambulant of klinisch (opname binnen 24 uur). Met een therapiecentrum in Barneveld. Met privé-klinieken in Engeland, Duitsland, Zwitserland, Portugal, de USA en Zuid-Afrika. Met een indrukwekkende behandelende staf van arts, psychiater, psychologen en counsellors. Allen zelf met een verslavingsachtergrond.

SolutionS biedt een unieke behandeling voor alcohol-, drugs-, eet-, seks-, medicijn-, nicotine- en gokverslaving. Maar ook voor burn-outs, stress en depressiviteit. Voor de aanpak wordt uitgegaan van een combinatie van het Twelve Step Minnesota Model en cognitieve gedragstherapie. De behandeling is te allen tijde op maat gesneden en mede daardoor buitengewoon effectief. Heeft u zelf een probleem dan wel één van uw familieleden, uw zakelijk partner of een goede vriend, aarzel dan niet en bel SolutionS. Don Schothorst en de zijnen nodigen u graag op de koffie. Dat kan in Barneveld, bij u thuis of op de zaak of op welke andere discrete locatie dan ook. Dan bespreken we met elkaar de probleemstelling en de beste oplossing daarvoor.

SolutionS Addiction Treatment Consultants - Bouwheerstraat 55 - NL-3772 AL Barneveld - The Netherlands Tel +31 (0)342 470 930 - Fax +31 (0)342 470 497 - [email protected] - www.addiction-solutions.nl

Jean-Paul Close

C o lu m n

Ambitieus budget 2008: Deel II

“De klant”

D

e herfstperiode staat in het teken van oogsten van de successen van het jaar en voorbereidingen treffen voor 2008. Jean-Paul Close, auteur van de “Succesgids voor ondernemers” (April 2007) en spreker over ambitieus ondernemerschap, beschrijft in een serie korte columns een aantal tips die ook voor grote ondernemingen en directies van belang zijn. Jean-Paul Close, auteur van de “Succesgids voor ondernemers” (April 2007), ondernemerscoach en spreker over ambitieus ondernemerschap, beschrijft in een serie korte columns een aantal tips die ook voor grote ondernemingen en directies van bedrijfsonderdelen belang zijn bij het bepalen van een ambitieus budget voor 2008. “Wie is de klant?” is de tweede column van een serie van 6. Deel 2: Wie is de klant? Als budgetverantwoordelijke is het enorm belangrijk te weten waar de inkomsten vandaan komen waarop het jaarbudget is gebaseerd. De basis van bedrijfsvoering op elk niveau van een onderneming is dat “de klant de rekeningen betaalt”, dus niet de financiële afdeling of de bank. Deze simpele zin bevat de gehele complexiteit van ondernemerschap en legt de nadruk op “de klant”. Als we de budgettaire basis van inkomsten tot leven willen roepen dan is het belangrijk stil te staan bij de vraag “wie is de klant?” ofwel “waar komen de middelen vandaan voor mijn afdeling of unit?” en “wat doe ik met mijn team om dit in ons voordeel te beïnvloeden?”. Veel bedrijfsleiders hebben moeite om deze vragen concreet te beantwoorden, zeker als zij op enige afstand staan van het verkoopproces. Niet alleen de verkoper, de account manager of directeur heeft een klantgerichte taak, de koffiejuffrouw, schoonmaakster, bewaking, ontwikkelaar, secretaresse of algemeen directeur, iedereen moet op ondubbelzinnige wijze kunnen zeggen wat zijn of haar specifieke individuele en teambijdrage is in het klantgericht binnenhalen van de beoogde inkomsten. Voor een startende ondernemer geldt “je bent pas ondernemer als je de eerste betalende klant binnen hebt gehaald, factureert en het geld hebt gebeurd.” In feite omvat dit proces de gehele commerciële klantgerichte cyclus. Dan pas kan gecontroleerd worden of een aanbod bij de klant geaccepteerd wordt, of en waarom de klant bereid is ervoor te betalen en of er voldoende geld voor gevraagd kan worden om de kosten ruimschoots te dekken? In een

grote organisatie is deze cyclus lang geleden succesvol doorlopen en daarna in een groeiproces budgettair vastgelegd. In de structurele verdeling van taken die daarop volgt is vaak de oorsprong en essentie van de cyclus verloren gaan in de operationele routine en vereenvoudiging van denkwijze. In dit proces worden managers budgetverantwoordelijk gemaakt waarbij de oorspronkelijke complexiteit van klantgerichtheid vervangen is door de interne beheersbaarheid van KPI’s, marktanalyses en productmatig denken, een lijst van cijfertjes zonder gezicht noch gevoelswaarde. Deze managers worden directeuren en voorzitters van de raad van bestuur waardoor uiteindelijk een productgerichte organisatie en cultuur in stand wordt gehouden. Een van de moeilijkste moderne taken in het grote bedrijfsleven is om de cultuurverandering van product terug naar klantgerichtheid te bewerkstellingen. Moderne succesvolle bedrijven beheersen de psyche van een marktbeleving (gezelligheid en gemak bij het koffie zetten, goedkoop vliegen, zakelijke computersoftware, mobiele telefoon, belegde broodjes of computerspelletjes). Deze ondernemingen vervullen niet direct behoeftes maar beheersen een unieke gevoelswaarde bij de klant. Dit zijn klantgerichte ondernemingen die zelfs in een gesatureerde productmarkt erin slagen om een nieuwe dominante positie in te nemen. Denk hierbij aan bekende bedrijven als Pepsi in de naoorlogse colamarkt, Nokia in de mobiele telefoniemarkt in de jaren 90, Ryanair in de markt van goedkoop vliegen begin jaren 2000 of Apple in de markt van MP3 spelers. De productbedrijven blijven echter steken bij “de behoefte”, want dat is te vertalen in een

productdefinitie, aantallen, uren, concurrenten met gelijkwaardige producten, marktaandeel, marges, enz. Het geeft ook een veilig gevoel omdat de techniek binnenshuis geen commentaar levert en de klant juist wel wegens constant veranderde omstandigheden in zijn omgeving. Het gevolg is dat de budgettaire discussies gaan over benchmarking met concurrerende

producten, prijs, prestaties en volumeverkoop. Innovatie is dan concurrentie en productgericht, maar niet gebaseerd op een klantgevoel. De keuzemogelijkheden die elke hedendaagse klant aangeboden krijgt in deze globale en vermogende maatschappij zijn echter zo groot dat de invulling van de behoefte zelf geen unieke rol meer speelt want die kan op vele manieren ingevuld worden. De klant laat zich beïnvloeden door een hele reeks andere factoren die een veel grotere rol zijn gaan spelen dan het product zelf. Denk daarbij aan status, mode, veiligheid, zekerheid, gemak, hypes en andere sociaal psychische zaken die individueel en collectief beleefd kunnen worden. Wanneer we dus vragen “wie is de klant?” dan raken we de basis van de strategische keuzes waarop de organisatie zich manifesteert op haar markt. Want door de klant centraal te stellen kunt u de unieke psyche bepalen waarbij uw relatie met de klant zo intiem wordt dat u geen concurrentie meer hoeft te vrezen. Zo’n verbintenis is uniek en kwetsbaar waardoor succesvolle bedrijven tot in de finesse focussen om vooral deze intieme relatie herkenbaar vast te houden en niet te verliezen door een verspreiding van aandacht. Het vergt moed, leiderschapmentaliteit en doorzettingsvermogen om klantgericht te denken en eventueel de noodzakelijke cultuurverandering te bewerkstelligen. Elke organisatie kan dat in principe en in elke markt zijn er kansen te over om een unieke psychologische verbintenis tot stand te brengen en daar de vruchten van te plukken. Een concrete illustratie van klant of productgerichtheid is de vraag of de auto en schoen actief zijn in een en dezelfde markt of niet? Een productgeoriënteerde organisatie zal zeggen van niet, een schoen is een schoen en een auto een auto. Innovatie binnen zulke bedrijven zijn schoen of auto gericht. Mogelijkheden die ertussen in zitten komen niet voor in de interne discussies. Een klantgeoriënteerde organisatie zal zeggen dat de beide wel in dezelfde markt behoren, namelijk de markt van “comfortabel bewegen van A naar B” waarbij de schoen en de auto misschien twee uitersten zijn in deze markt van individuele menselijke voortbeweging over de grond. Zo’n organisatie is wel degelijk bereid om baanbrekende innovatieve oplossingen te presenteren met het

comfortabel bewegen als uitgangspunt. Het zijn deze bedrijven die de psyche van de klant kunnen doorgronden en een plaats kunnen verwerven in het genoemde rijtje van succesbedrijven door een vernieuwende mentaliteit en cultuur. Klantgerichte organisaties werken met hoge marges en winstgevendheid maar zijn constant op zoek naar innovatieve hoogstandjes om de klant te verrassen op jacht naar de intimiteit van de psychologische verbintenis. Deze organisaties zijn ook in staat om alle bedrijfsonderdelen met elkaar af te stemmen om samen te werken naar de klantgerichte doelstellingen want die zijn voor iedereen duidelijk te maken. Productgerichte organisaties werken met scherpe marges en maken gebruik van de machtspositie van een marktleider. Zij zijn constant op zoek naar efficiëntie en schaalvergroting. In dit soort organisaties is het veel gemakkelijker dat afdelingen langs elkaar heen werken wegens de interne druk op besparingen en verandering in plaats van onderlinge samenhang. Samenvattend geef ik u de volgende tips mee voor uw budgettering 2008: • Waar komen uw middelen echt vandaan? Wie is uw klant? Zodra u dat weet dan gaat uw budget leven en kunt uw de ambities van uw team structuur en gezicht geven door middel van investering in doelgerichte competentie en prestatiegerichte activiteiten gericht op de klant. • Als u dat niet weet dan zou u een deel van uw budget moeten reserveren om daar juist achter te komen door uw situatie te (laten) analyseren en uw lange termijn visie te gaan vormen. • Productorganisatie? Maak een ambitieus plan maar budgetteer 30% lager dan uw realistische verwachtingen en stem uw kosten en winstverwachting daarop af. • Marktorganisatie? Probeer de marktpsyche te doorgronden en vast te houden door uw klanten te raadplegen en budgetteer een creatief communicatieplan om die unieke psychologische verbintenis te blijven bevestigen naar uw klant toe. Als u marktleiderambities heeft gedraag u er dan ook klantgericht naar met heel de organisatie (UNITED). Volgende column: Emailcultuur

Jean-Paul Close is spreker over ambitieus ondernemerschap, auteur van de “Succesgids voor Ondernemers” en bedenker van de vijf krachten methode om ambities van ondernemers te helpen structuren naar doelgerichte resultaten. Daarbij organiseert hij ook regelmatig inspirerende netwerkbijeenkomsten voor ambitieuze Nederlanders om de uitdagingen van de globaliserende welvaart met elkaar te bespreken, doelgericht ambities te bundelen en er daadwerkelijk iets mee te doen. Deze bijeenkomsten noemt hij “doe”-evenementen waaraan de deelnemers al de naam “de zesde kracht” hebben gegeven wegens de enorme krachtige verbintenis die ontstaat tussen de deelnemers welke nog lang na de ontmoetingen tot onderling contact en vooral ook gezamenlijke initiatieven leidt. Voor meer informatie over het maken van een boeking van JeanPaul Close als spreker tijdens uw volgende evenement kunt u mailen naar: [email protected]

Bonebakker

JuWELIERS & DIAMANtAIRS,

bijzonder sinds 1792

De naam Bonebakker staat al meer dan 200 jaar voor liefde voor het vak van juwelier, diamantair en horlogier. In 1792 vestigde Adrianus Bonebakker zich in Amsterdam en zijn onovertroffen meesterschap bracht vele vorsten en andere hoogwaardigheidsbekleders naar Rokin 88-90, de locatie waar Bonebakker haar cliënten nog steeds met alle egards ontvangt.

Koninklijke historie De geschiedenis van Bonebakker Juweliers & Diamantairs gaat terug naar de tweede helft van de achttiende eeuw. Na een opleiding in zilverstad Schoonhoven, vertrekt een jonge goud- en zilversmid in 1792 naar Amsterdam. Adrianus Bonebakker is dan nog onbewust van de grote naam die hij zal vestigen, een die tot op de dag van vandaag een betekenisvolle plek inneemt in het hart van de hoofdstad. Al snel werd Bonebakker erkend als kundig vakman en hij vervaardigde onder andere de sleutel van de stad Amsterdam, die Napoleon kreeg aangeboden bij zijn bezoek aan Amsterdam. De hoofdstad was in die dagen een machtige en rijke stad vol luxe, waar veel welgestelde kooplui en adel vertoefde. En precies deze lieden kon Adrianus tot zijn indrukwekkende clientèle rekenen. De meest bekende onder hen is zonder twijfel koning Willem II geweest, die gekroond werd met een kroon vervaardigd door Bonebakker. Deze Koninklijke Kroon vindt men tot op heden terug in het Nederlandse wapenschild. Bovendien is Bonebakker vermaard om haar zilveren sieraden, waarvan een prachtige collectie is opgenomen in Museum Willet-Holthuysen in Amsterdam. Inmiddels is Bonebakker nog steeds een begrip in Amsterdam en ver daarbuiten. Met onvervalst vakmanschap dat van generatie op generatie is overgedragen, staat de naam Bonebakker nog immer voor luxe en exclusiviteit. Nog altijd vindt een welgestelde klantenkring zijn weg naar het Rokin, adel, hoogwaardigheidsbekleders, captains of

industry, allen komen zij voor het nog altijd zeer exclusieve aanbod. Met juwelen en uurwerken van de meest toonaangevende merken en een bijzondere eigen juwelenlijn, is Bonebakker na twee eeuwen nog altijd een koning waardig.

Een eigen signatuur Naast een uitgebreide collectie van toonaangevende merken als Piaget, Longines, Chaumet, Schoeffel en Hermès heeft Bonebakker Juweliers & Diamantairs een juwelencollectie ontwikkeld met haar eigen signatuur; Bonebakker Signé. Een collectie welke het

een sfeervolle boulevard verschijnen. Het Rokin wordt verbreed, met ruime promenades, lommerrijke zitjes en statige bomen. De metro stopt bij een hypermodern metrostation vlak bij Bonebakker voor de deur. Opnieuw zal het Rokin de allure van weleer uitstralen en sfeervol en bereikbaar zijn, zodat men al flanerend terug denkt aan de dagen van koning Willem II. Maar bovenal wordt het een prachtige avenue in het hart van Amsterdam en thuis van Bonebakker Juweliers & Diamantairs.

Verfrissende metamorfose

onvervalste vakmanschap van de meesterjuwelier aan het licht brengt. Verfijnd tot in elk detail vormt Bonebakker haar eigen wereld in 19 karaat wit-, geel- en roségoud, of een combinatie van kleuren. Eigentijdse juwelen die worden opgeluisterd door kleurrijke edelstenen of kostbare diamanten. De edelsmeden van Bonebakker creëren telkens weer de prachtigste stukken, in luchtige ontwerpen en eigenzinnige vormen.

De geest van de vernieuwing heeft ook Bonebakker niet onberoerd gelaten, net als het Rokin zal Bonebakker Juweliers en Diamantairs een verfrissende metamorfose krijgen. Zowel het aangezicht als het interieur zullen grondig verbouwd worden zodat de juwelierszaak weer helemaal aansluit op de hedendaagse wensen. Ook het merkenpakket wordt uitgebreid met jonge, frisse en vooral bijzondere merken. Enkele hiervan zijn nu al te bewonderen. Opnieuw zal Bonebakker een toonaangevende positie hebben in het hart van onze hoofdstad, waar zowel de vaste bezoeker als de toevallige passant een warm welkom vindt en bovendien een aansprekende en bijzondere collectie.

VERfIJND tOt IN ELK DEtAIL VORMt BONEBAKKER HAAR EIgEN WERELD Naast het prachtige aanbod van exclusieve juwelen en horloges voorziet Bonebakker eveneens in een aantal extra services voor haar clientèle. Een gediplomeerd taxateur en de verschillende gespecialiseerde edelsmeden bieden een keur aan mogelijkheden. Zo is een taxatie bij Bonebakker in vertrouwde en zeer deskundige handen, gewoon om de waarde te bepalen of om advies in te winnen over een eventuele omvorming van een waardevol stuk, een reparatie of aanpassing. Bovendien biedt Bonebakker eveneens de mogelijkheid om een juweel speciaal te laten ontwerpen door een gerenommeerd edelsmid. Voor een belangrijke gebeurtenis, een waardevolle herinnering, soms is alleen iets unieks bijzonder genoeg.

De boulevard van Amsterdam Al meer dan een eeuw is Bonebakker Juweliers en Diamantairs een vaste waarde op het Rokin in het hart van Amsterdam. Deze historische straat kent, net als de juwelier zelf, een lange geschiedenis en heeft inmiddels vele metamorfoses ondergaan. Al in de Middeleeuwen was het Rokin een belangrijke verkeersader in het florerende Amsterdam. Stroomde er in die dagen nog water door deze prestigieuze vaart, in 2012 zal de metro zijn ondergrondse weg vinden tussen Dam en Munt. Momenteel wordt er nog druk gewerkt aan het vernieuwingsplan, maar wanneer het stof van de werkzaamheden is opgetrokken, zal

Rokin 88-90 • 1012 KX Amsterdam tel. 020-623 22 94 • www.bonebakker.nl