Az NFH 2009. évi tevékenységének értékelése, a 2010. év ellenőrzéseinek fő irányai
Dr. Kathi Attila Főosztályvezető Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Társadalmi Kapcsolatok Főosztálya Dunaújváros, 2010. február 25.
A 2009. év eredményei számokban
•
Ellenőrzési és Vizsgálati Program: 50 témavizsgálat
•
elvégzett vizsgálatok száma: 62
•
ellenőrzések száma összesen: 60.439
•
kifogásolási arány: 35 % (14 %-al alacsonyabb, mint 2008-ban)
•
forgalomból kivonni rendelt veszélyes termékek száma: 207
•
ügyfélforgalom: 113.654 fő
A 2009. év eredményei számokban
Vizsgált üzle tek, ellenőrzések száma
60 439
70 000 51 537
60 000 43 727 50 000 40 000 30 000 20 000 10 000 2007-es év
2008-as év
2009-es év
A 2009. év eredményei számokban
Ügyfélforgalom
112 383
113 862
113 654
120 000 110 000 100 000 90 000
fő
80 000 70 000 60 000 50 000 40 000 30 000 2007-es év
2008-as év
2009-es év
A 2009. év eredményei számokban
Veszélyesnek minősítet és forgalomból kitiltott termékek száma
207 210 205 195
200 195 190
185
185 180 175 170 2007-es év
2008-as év
2009-es év
rs z á g
ng
ág
r sz
l ys
yel o
lt K i rá
ég ia Sz l ov én ia Be lgi um Lu xe mb urg
g
13
No rv
rsz á
g
14
t to
rsz á
lta
19
Le
Má
21
És z to
g sz t ria
rs z á
27
Au
ia
31
Íro
án
zág
32
Litv
33
ors
or s zá g
33
Sv éd
ál i a
35
Cs eh
50 78
ia
87
rtu g
102
Po
100
Dá n
104
ág Sz l ov ák ia Ho l lan dia Fr a nc iao rs z ág Fi n nor sz ág Ol asz ors zág
Le
yes ü
ri a
Ci p rus
lgá
150
Bu
Gö rö
ág gor sz á g Ma gya ror s zá g
e to r sz
olo
200
Eg
any
Né m
Sp
A 2009. év eredményei számokban
Jóváhagyott riasztások száma országonként 2009.
250 217
190
152 120 117 98 76 57
0 10 10 8 3 1
A 2009. év eredményei számokban
Közigazgatási hatósági ügyek • • • • •
feltételhez kötő határozatok száma: tiltó határozatok száma: kötelezésre szóló határozatok száma: fogyasztóvédelmi bírsághatározatok száma: figyelmeztetés
242 430 11.274 9.881 342
A kiemelt ellenőrzések tapasztalatai
Nyolc hatóság együttműködésében végzett ellenőrzések •
Húsvéti szezonális ellenőrzések:
1678 ellenőrzés 57% kifogás (67)
•
Idegenforgalmi ellenőrzések:
7526 ellenőrzés 39 % kifogás (64)
•
Karácsonyi ellenőrzések:
1079 ellenőrzés 41 % kifogás (51)
Piacfelügyeleti ellenőrzések
Termékbiztonsági vizsgálatok A vizsgált terméktípusok szabályozás szerinti megoszlása 250 203 200
150 122 89
100
85 60
54 50 11 Öngyújtó
VOC
Veszélyes anyag
Játék
ÁTBI
Élelmiszernek látszó termék
Villamossági termék
0
Kozmetikum
9 Gép
35
Piacfelügyeleti ellenőrzések
Műszaki termékek Jelölési és tájékoztatási hiányosságok megoszlása Jelölési hiányosság
41
Figyelmeztető felirat vagy adattábla hiánya
57
Használati útmutató hibás, hiányos
34
Használati útmutató eltér az idegen nyelvűtől
2
Nincs magyar nyelvű használati útmutató
18 0
10
20
30
40
50
60
Piacfelügyeleti ellenőrzések
Könnyűipari termékek Jelölési és tájékoztatási hiányosságok megoszlása
Jelölési hiányosság
74
Figyelmeztető felirat vagy adattábla hiánya
50
Használati útmutató hibás, hiányos
28
Használati útmutató eltér az idegen nyelvűtől
0
Nincs magyar nyelvű használati útmutató
14 0
10
20
30
40
50
60
70
80
Piacfelügyeleti ellenőrzések
Gyermekjátékok Veszélyforrások megoszlása a vizsgált játékokban
Duzzadó anyag 10% Sérülésveszély 18%
Égési sérülés 10% Fojtási veszély 8%
Egészségkárosod ás 15% Hozzáférhető apró m ágnesek 5% Fulladásveszély 34%
Piacfelügyeleti ellenőrzések
Másnak látszó, élelmiszerrel összetéveszthető termékek Az ellenőrzött és kifogásolt termékek megoszlása
32 306
összesen
8 459
háztartásvegyipari és kozmetikai termékek
15 138 1 889
dekorációs termékek és írószerek
17 168 6 570 0
5 000
10 000 15 000 20 000 25 000 30 000 35 000 Ellenőrzött termékek száma (db) Kifogásolt termékek száma (db)
Piacfelügyeleti ellenőrzések
Strandfürdőkön található mutatványos berendezések
256
Összes ellenőrzött
90
Gyártási szám és idő nem volt feltüntetve
80
Azonosító adat nem volt feltüntetve Gyártó nem volt feltüntetve
74
Tanúsítvány száma, tanúsító nem volt feltüntetve
73
Terhelhetőség nem volt feltüntetve
53
Kezelő személy nem volt kioktatva
38
Időszakos vizsgálatra nem mutatták be
30
Helytelenül vezetett üzemeltetési napló
29
Nem volt megfelelőségi tanúsítvány
28 25
Nem volt üzemeltetési napló
23
Nem vezették az üzemeltetési naplót 0
50
100
150
200
250
300
Piacfelügyeleti ellenőrzések
További piacfelügyeleti ellenőrzések •
Festékek és lakkok (11,6 %)
•
Biztonsági gyermekülések (19 %)
•
Lámpatestek (17,5 %)
•
Gyermek lábbelik (6,75 %)
•
Mobiltelefon töltők/adapterek (76 %)
•
Villamos fúrógépek és sarokköszörűk (12 %)
•
Gördeszkák (29 %)
•
Építési célú termékek (71 %)
•
Újszerű öngyújtók (16, 9 %)
•
Díszvilágítási fényfüzérek (18,7 % - 45-18)
Fogyasztóvédelmi ellenőrzések
Idegenforgalmi főszezon 7526 egység
Egy főre jutó vásárlói megkárosítás összege régiónként
2974 szabálytalanság
Nyugat-Dunántúl
47
7321 próbavásárlás
Dél-Dunántúl Régiók
1146 kifogás
59 68
Dél-Alföld
75
Észak-Alföld
Tájékoztatás, oktatás, felvilágosítás, rendezvénykommunikáció
66
Észak-Magyarország
átlag megkárosítás
Közép-Dunántúl
56
Közép-Magyarország
171 0
20
40
60
80
100
120
140
160
180 Ft
Fogyasztóvédelmi ellenőrzések
Árfeltüntetés ellenőrzése Ellenőrzések és kifogást megállapító ellenőrzések számának alakulása (db) db 3 000 2 500 2 000 1 500
Ellenőrzés ek s zám a
2 230
2 579 Kifogás t m egállapító ellenőrzés ek s zám a
1 000 500
1 160
978
0 2009.I.-II. hó
2009.VI.-VII.-VIII. hó
Fogyasztóvédelmi ellenőrzések
Alkohol és dohánytermék kiszolgálása – I. félév Az ellenőrzések és jogellenes kiszolgálások száma a különböző értékesítési helyszíneken (db) 288
300 177
164
200
132
101
150
75
100
72 28
17
Ellenőrzött
Kifogásolt
Presszó, borozó, étterem, büfé
Hírlapárus, dohánybolt, benzinkút
Kisebb élelmiszerbolt
0
Bevásárlóközpont
50
Diszkó, szórakozóhely
250
4
Fogyasztóvédelmi ellenőrzések
Alkohol és dohánytermék kiszolgálása – I-II. félév A kifogásolási arány alakulása kettős termékértékesítés esetén 2009 tavaszán és őszén (%) 50
Összesen
40
11
NYDRF
30
84
KMRF 46
KDRF ÉMRF
89
50
8
ÉARF
27
DDRF DARF
29
53 41
31 0
10
20
88
43
30
40 ősz
tavasz
50
60
70
80
90
Fogyasztóvédelmi ellenőrzések
Alkohol és dohánytermék kiszolgálása – főszezon Fiatalkorúak kiszolgálásának vizsgálati tapasztalatai 73%
80%
59%
60%
48%
50%
Átlag 47%
47% 33%
40%
32%
31%
30% 20% 10%
zá g
úl nt
ro rs
un á
ya ag M
Ny
-D
lf ö ld
ná -D u Kp
ÉA
nt úl
d fö l Al D-
ág ro rs z
Régiók
É-
Kp
-M
ag ya
Du ná
nt
úl
0%
D-
K ifo g áso lási arán y
70%
Fogyasztóvédelmi ellenőrzések
Árubemutatóval egybekötött utazások Árubem utatón szereplő term ékek típusai
Textil 24%
Edénykészlet
Étrendkiegészítő+
14%
egyéb élelmiszer 11% Kozmetikai termékek 10%
Vegyi áru Egyéb Műszaki termékek 29%
8%
4%
Fogyasztóvédelmi ellenőrzések
Árubemutatóval egybekötött termékértékesítés •
108 termékbemutató – 31 utazás
•
88 fogyasztói panasz, 25 ászf vizsgálat
•
84 %-os kifogásolási arány • 16 esetben az áru lényeges tulajdonságaira vonatkozó megtévesztés • 31 esetben az egészséggel összefüggő valótlan tényállítás • 21 alkalommal „csak itt, csak most” típusú tájékoztatás
•
ajándékok: 13 vizsgált termék – 8 veszélyes, 5 jelölési hiányosság
Fogyasztóvédelmi ellenőrzések
Villamosenergia-számlák jogszabályi megfelelőségének és érthetőségének vizsgálata •
233 számla – 17 féle, összesen 554 hiányosság, de
•
az ellenőrzés ideje alatt a felügyelőségek kirívó, nagyon súlyos vagy tömegesen előforduló releváns tartalmi hiányosságot nem tapasztaltak a megvizsgált számlalevelek körében
Fogyasztóvédelmi ellenőrzések
Villamosenergia-számlák jogszabályi megfelelőségének és érthetőségének vizsgálata
2009. dec. 31. napjáig jogerősen lezárt
Régiók
2009. évben beérkezett panaszok száma
Jogos
Dél-alföld
99
Dél-dunántúl
Nem jogos
Érdemi intézkedés nélkül lezárt
2009. dec. 31. napjáig jogerősen le nem zárt, még folyamatban lévő
23
27
21
28
126
15
34
58
19
Észak-alföld
92
29
26
26
11
Észak-magyarország
109
12
42
30
25
Közép-dunántúl
175
48
70
85
68
Közép-magyarország
345
108
48
138
192
Nyugat-dunántúl
65
8
19
18
20
Összesen:
1011
243
266
376
363
Fogyasztóvédelmi ellenőrzések
Gazdasági reklámtevékenység Kifogásolási arány témakörönként 100%
95%
90% 80%
70%
70%
61%
60% 50%
38%
40%
35% 34%
30%
26%
19%
20%
15% 14% 9%
10%
8%
5% 5%
4% 2%
0% Szexuális áruk és szolgáltatások
Nyelvvédelmi rendelkezések
Egyéb tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat
Árfeltüntetés
Egyéb áru
Veszélyes készítmény, biocid termék
Általános reklámtilalom
Gyógyszer, gyógyászati segédeszköz
Új személygépkocsi
Gyermek- és fiatalkorúak
Fogyasztási kölcsön
Kedvezmények, akciók
Kozmetikum
Szerencsejáték
Temetkezési szolgáltatás
Hirközlési szolgáltatók
Fogyasztóvédelmi ellenőrzések
Gazdasági reklámtevékenység – alkohol és dohány 2008 ősz
2009 tavasz 9
Sajtótermék címlapján talált reklámok (db) A 200m-es tilalmat megsértő reklámok (db)
30
101
51
Sajtótermék címlapján talált reklámok (db) A 200m-es tilalmat megsértő reklámok (db)
Fogyasztóvédelmi ellenőrzések
Gazdasági reklámtevékenység – alkohol és dohány Kifogásolt dohányreklámok száma régiónként 2009 tavaszán és őszén (db) Összesen
23
13
ÉARF
2
0
3
ÉMRF KDRF
0
NDRF KMRF
0 0
DDRF
0 0
DARF
7 8 7
1 0
5
3 5
10
2009 ősz
15
2009 tavasz
20
25
Fogyasztóvédelmi ellenőrzések
UPC-ügyek •
2088 megindított eljárás
•
256 panasz – 101 esetben eljárás Az ügyek hatáskör szerinti megoszlása
1%4% GVH (87 db) NFH (2275 db) PSZÁF (14 db) 95%
Fogyasztóvédelmi ellenőrzések
Minőségi kifogások 240 pár lábbeli
−170 párnál állapítottuk meg a fogyasztói igény jogosságát, −54 párnál állapítottuk meg a fogyasztói igény megalapozatlanságát, −16 párnál a vizsgálatot lemondták,
130 db textiltermék
−59 esetben állapítottuk meg a fogyasztói igény jogosságát, −61 esetben állapítottuk meg a fogyasztói igény megalapozatlanságát, −4 esetben nem lehetett vitarendező döntést hozni, −6 esetben a vizsgálatot lemondták,
136 db mobiltelefon és híradástechnikai termék
−42 esetben állapítottuk meg a fogyasztói igény jogosságát, −66 esetben állapítottuk meg a fogyasztói igény megalapozatlanságát, −21 esetben nem lehetett vitarendező döntést hozni, −11 esetben a vizsgálatot lemondták,
3 db laminált padló
−1 esetben állapítottuk meg a fogyasztói igény megalapozatlanságát −2 esetben a vizsgálatot lemondták.
Fogyasztóvédelmi ellenőrzések
Társhatósági közös ellenőrzések - Józsefváros NFH
APEH
ÁNTSZ
Rendőrség
VPOP
Tűzoltóság
Összesen
Ellenőrzött egységek száma
338
71
20
12
84
525
Kifogásolt egységek száma
337
39
17
11
72
476
99
61
85
92
86
91
Intézkedés figyelmeztetés
326
5
19
16
69
435
Bírság (db)
337
10
27
10
43
427
Összeg (mFt)
68,4
4,9
1,310
0,15
0,5
74,8
Kifogásolási %-a
arány
Fogyasztóvédelmi ellenőrzések
Társhatósági közös ellenőrzések - Kikelet
Ellenőrzött üzletek száma
Kifogásolt üzletek száma
Kifogásolási arány %
Bírságok száma
Bírságok összege m.Ftban
Bírságok átlaga e.Ft-ban
2008
1.047
681
65,0
501
57,6
115,0
2009
3.658
1.605
43,9
1.143
106,3
93,0
+2.611
+924
-21,1
+642
+48,7
-22,0
Változás
Fogyasztóvédelmi ellenőrzések
Társhatósági közös ellenőrzések - Kánikula Kánikula II. számadatai
Kifogásolás aránya
Ellenőrzések száma
Kifogásolások száma
4430
1717
39%
Taxi
87
33
38%
Fiatalkorúval folytatott ellenőrzések
69
35
51%
Vendéglátó egységek
Fogyasztóvédelmi ellenőrzések
Társhatósági közös ellenőrzések - Csillagszóró Csillagszóró III. számadatai
Ellenőrzések száma
1.015
Kifogásolások száma
392
Társhatóságokkal közösen tartott ellenőrzések száma
275
Fogyasztóvédelmi bírságok száma
315
Szabálysértési bírságok száma Kötelezések száma
32 143
