zzp ers

Woerden Barendrecht Almere

VGM instructies en gedragscode voor onderaannemers/zzp’ers

Meyer Service & Onderhoud B.V. Leidekkersweg 10, 3449 JH Woerden T. 0348-421238 F. 0348-425431 Rabo Bank 1476.46.898, K.v.K. nr. 27334484, BTW nr. NL8203.22.519.B01

Woerden Barendrecht Almere Inhoud INTRODUCTIE ...................................................................................................................................................3 Klantwensen ........................................................................................................................................................3 Veiligheid .............................................................................................................................................................3 Milieu ....................................................................................................................................................................3 EISEN VOOR ONDERAANNEMER ................................................................................................................3 URENVERANTWOORDING ........................................................................................................................3 VGM REGELS EN PROJECTPLANNEN ...................................................................................................4 PERSOONLIJKE BESCHERMINGSMIDDELEN ......................................................................................4 VEILIG, GEZOND EN MILIEUBEWUST WERKEN ..................................................................................6 Instructie Laatste Minuut Risico Analyse (LMRA) .....................................................................................7 INSTRUCTIES RISICOVOLLE TAKEN/MACHINEBEDIENINGSINSTRUCTIES ................................8 GEDRAGSCODE ............................................................................................................................................. 12 VOORBEHOUD ............................................................................................................................................ 13


Woerden Barendrecht Almere INTRODUCTIE De directie van Team 24 verklaart hierbij, dat zij een veiligheidsmanagementsysteem heeft geïntegreerd die voldoet aan de geldende milieu -wet en -regelgeving en aan de eisen die de VCA hier aan stelt. In de markt wil Team 24 bekend staan als een betrouwbare organisatie die kwaliteit levert op een veilige en verantwoorde manier. De slogan die de organisatie aanhoudt; “We doen wat we zeggen en zeggen wat we doen” . Klantwensen Binnen ons bedrijfsproces staat de wens van de klant centraal. Deze zorgt er namelijk voor dat onze continuïteit gewaarborgd blijft. De formulering van deze wens is tot stand gekomen door de analyse van de klantcontacten. Deze wens is vertaald in een product- en/ of dienstenpakket welke door onze organisatie wordt geleverd. Veiligheid Veiligheid, Gezondheid en Milieu hebben een prominente rol in de bedrijfsvoering. Op operationeel niveau betekent dit dat bij de uitvoering van de werkzaamheden zoveel mogelijk persoonlijk letsel, evenals milieu en materiële schade voorkomen dient te worden. Dit voor zowel eigen medewerkers, onderaannemers als voor derden. Bij het nemen van strategische beslissingen is het continu verbeteren van de arbeids- en milieuomstandigheden een belangrijke randvoorwaarde. Milieu Milieu heeft een prominente rol in de bedrijfsvoering. Op operationeel niveau betekent dit dat bij de uitvoering milieu een essentieel onderdeel is. Dit voor zowel eigen medewerkers, uitzendkrachten als voor derden. Bij het nemen van strategische beslissingen is het continu verbeteren van de milieuomstandigheden een belangrijke randvoorwaarde. EISEN VOOR ONDERAANNEMER Als u in onderaanneming of als ZZPer uit naam van Team 24 opdrachten uit gaat voeren, dan dient de volledige WKA gegevens aan te leveren; 1. Kvk-gegevens 2. Kopie legitimatiebewijs van de eigenaar en werknemers 3. VAR-verklaring 4. Kopie van aansprakelijkheidsverzekering 5. G-rekening indien van toepassing 6. Kopie arbeidscontracten van werknemers, indien van toepassing 7. Betalingsgedrag van belasting 8. Indien er buitenlandse werknemers in dienst zijn, dan dient daarvoor een verklaring van de belasting te zijn toegevoegd met een burgerservice nummer URENVERANTWOORDING Aan het eind van elke werkweek, dient er een werkbon te worden ingediend bij Team 24. Deze werkbon moet volledig ingevuld worden en samen met de factuur te worden opgestuurd. Hierbij dient ook de naam van de werknemer en het burgerservice nummer te worden vermeld.


Woerden Barendrecht Almere VGM REGELS EN PROJECTPLANNEN In dit hoofdstuk staan de standaardafspraken met betrekking veiligheid, gezondheid en milieu. voor specifieke projecten worden VGM projectplannen opgesteld. De afspraken in projectplannen gelden boven de afspraken in dit reglement of zijn een aanvulling hierop. De VGM plannen worden voor aanvang van ieder project besproken. PERSOONLIJKE BESCHERMINGSMIDDELEN Doel:

Het voorkomen of verminderen van de gevolgen van persoonlijk letsel door het gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen

Vooraf: Persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM's) dienen om de gevolgen van letsel bij ongevallen te beperken. De werkgever is verantwoordelijk voor het ter beschikking stellen en het doen gebruiken van PBM's, alsmede het geven van voorlichting en onderricht over het gebruik. U bent zelf verantwoordelijk voor het beschikbaar hebben en gebruiken van deze middelen. In de beschrijving hieronder staan de te gebruiken persoonlijke beschermingsmiddelen toegelicht. Het gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen staat aangegeven in een matrix die daaronder is weergegeven. Oogbescherming Doel: Een veiligheidsbril of doorzichtkap dient ter bescherming van de ogen tegen rondvliegende ongerechtigheden, zoals splinters van hout/beton en stofdeeltjes. De verstrekte veiligheidsbrillen zijn voorzien van zijkleppen, zodat de ogen ook van de zijkant beschermd zijn. Eisen: Het montuur dient gemaakt te zijn van onbrandbaar materiaal (metaal of kunststof) en de glazen van gehard glas of kunststof. Controle: Bij controle van de veiligheidsbril dient gelet te worden op: - goed zicht (niet te veel krassen), - vastheid op het hoofd. Adembescherming Doel: Een stoffilter dient ter voorkoming van het binnendringen van stof via de ademhalingswegen (mond en neus). Eisen: Het masker dient goed aan te sluiten op de huid rond de mond en de neus. Controle: Als het masker vies of verzadigd is met stofdeeltjes (moeilijker ademen), dient men een nieuw masker in gebruik te nemen. Let op de verzegeling en de houdbaarheidsdatum. Gehoorbescherming Doel: Gehoorbeschermers dienen ter bescherming van de oren tegen hinderlijk geluid ter voorkoming van doofheid. Eisen: De oorkappen dienen goed aan te sluiten op de huid rond het oor. De otoplastieken mogen geen hinderlijke irritatie geven bij het dragen. Mocht dat wel het geval zijn, dan dienen ze door de leverancier te worden aangepast. Controle: Otoplastieken dienen regelmatig gereinigd te worden met behulp van bijgeleverd pompje. Bij de oorkappen moeten de afdichtingsranden regelmatig gecontroleerd worden op veroudering om verzwakking van de demping te voorkomen. Meyer Service & Onderhoud B.V. Leidekkersweg 10, 3449 JH Woerden T. 0348-421238 F. 0348-425431 Rabo Bank 1476.46.898, K.v.K. nr. 27334484, BTW nr. NL8203.22.519.B01

Woerden Barendrecht Almere

Hoofdbescherming Doel: Een veiligheidshelm beschermt de schedel tegen vallende of wegvliegende voorwerpen en tegen het stoten tegen uitstekende constructieonderdelen. Eisen: Een goede helm voldoet aan de Nederlandse norm DIN 4840. De norm alsmede de productiedatum van de helm dient in de schaal van de helm te zijn vermeld. Voor een goed draagcomfort dient het binnenwerk van goede instelmogelijkheden te zijn voorzien. Controle: De helm dient regelmatig gecontroleerd te worden op beschadigingen van de buitenschaal en vering en beschadiging van het binnenwerk. Als de hoofdband van het binnenwerk versleten is, dan kan deze worden vervangen. Indien de helm een flinke klap heeft gehad, dient deze vervangen te worden. Op de helm mogen geen stickers of dergelijke geplakt worden om aantasting van het kunststof te voorkomen. Voetbescherming Doel: Veiligheidsschoenen dienen ter bescherming van de voeten tegen vallende voorwerpen en afknellen. Voorts dienen ze ter bescherming van de voetzolen tegen het trappen in spijkers of andere scherpe voorwerpen. Eisen: Veiligheidsschoenen dienen voorzien te zijn van: - een ingebouwde corrosiebestendige stalen neus, - een ingebouwde corrosiebestendige stalen tussenzool, welke toch veerkrachtig is om het lopen niet te bemoeilijken, - een anti-slipzool met een goede profilering, - niet geschikt zijn de schoenen voorzien van het keurmerk SI of G DIN 4843 of G NEN 3429 i.v.m ontbreken stalen tussenzool. Controle: De veiligheidsschoenen dienen regelmatig op slijtage van de zool gecontroleerd te worden. Indien er geen profiel meer op zit, dienen ze vervangen te worden. Handbescherming Doel: Beschermen van de handen tegen verwondingen door scherpe voorwerpen. Eisen: Werkhandschoenen dienen gemaakt te zijn van leer of van kunststof. Controle: Indien de werkhandschoenen versleten zijn dienen ze te worden vervangen.


Woerden Barendrecht Almere Gebruik PBM’s per activiteit In onderstaande matrix is aangegeven welke PBM’s tijdens welke activiteiten gebruikt dienen te worden: BESCHERMING: Bril

Snuitje Oorkap Helm Schoe S2 nen

RISICOVOLLE TAAK: Verspanende activiteiten op hout x x x en staal Het gebruik van het stanleymes x Activiteiten boven het hoofd zoals x x x x boren Het gebruik van de x x x x schiethamer/tacker Het slijpen van gereedschap x x Het gebruik van middelen die x x schadelijk zijn voor de ogen Werkzaamh. waar stof bij vrijkomt x x Sloopwerkzaamheden x x x x Werkzaamheden waar kwartstof bij x x* x x vrijkomt (beton) Aanbrengen van bitumen of EPDM x Werken in magazijn, werkplaats x Geluidsniveau boven de 80db x Bij het verlenen van EHBO (ivm besmettingsgevaar) *indien nat werken mogelijk is of met afzuiging, anders een S3 masker

Hand Bedrijfsschoe kleding nen x x

x x x x x x x x

x

x x x

x

VEILIG, GEZOND EN MILIEUBEWUST WERKEN Doel:

Het voorkomen of verminderen van ongevallen, ongelukken of calamiteiten op het gebied van veiligheid, gezondheid en milieu.

Algemeen - Til zware voorwerpen (meer dan 23 kilo) nooit alleen; - Til wijs, door de knieën zakken en de beenspieren het werk laten doen. Nooit door de rug zakken; - Zorg voor een complete EHBO-kist B en brandblusser in de bus. - Waar mogelijk ongunstige houdingen vermijden en afwisseling in werkhouding. - Aanpassen van werkplek en werkhoogte aan werkzaamheden Veilig en gezond werken Ter voorkoming van ongevallen, bijna-ongevallen en gevaarlijke situaties dient bij het betreden van een werkplek aan de volgende punten aandacht besteed te worden: Veilige werkplek - Zorg altijd voor een opgeruimde werkvloer en voldoende bewegingsruimte rondom zaagmachines etc.; - Zijn de vloeropeningen en wandopeningen voldoende afgeschermd ? - Op hoogten boven de 2,5 meter zijn beschermingen tegen vallen vereist. Moeten deze, ten behoeve van het karwei, tijdelijk en gedeeltelijk worden verwijderd, dan dient de opening te worden gemarkeerd, terwijl de bescherming zo spoedig mogelijk weer dient Meyer Service & Onderhoud B.V. Leidekkersweg 10, 3449 JH Woerden T. 0348-421238 F. 0348-425431 Rabo Bank 1476.46.898, K.v.K. nr. 27334484, BTW nr. NL8203.22.519.B01

Woerden Barendrecht Almere te worden hersteld; - Let op dat de vluchtwegen bij iedereen bekend zijn en ten alle tijden een vrije doorgang hebben; - Let tijdens de uitvoering van werkzaamheden ook op eventueel gevaar en overlast voor derden. Veilig gebruik van materieel - Werk alleen met elektrisch gereedschap, trappen en steigers die niet langer dan 12 maanden geleden gekeurd zijn. Bekijk voor gebruik of het gereedschap en klimmateriaal geen gebreken vertoont (losse stekkers e.d.). Zorg dat eventuele gebreken gerepareerd worden: gebruik het niet ! - Gebruik bij brand- of explosie gevaar geen elektrisch gedreven handgereedschap; - Zorg dat kabelhaspels niet kunnen inwateren. Leg ze daarom omgekeerd neer, dus met de contactdozen omlaag op een paar stenen of blokjes hout, zodat ze ook niet in een plas kunnen liggen; - Gebruik uitsluitend steigers die volgens de voorschriften zijn opgebouwd; - Gebruik al het gereedschap waarvoor het bedoeld is en gebruik de nodige veiligheidsvoorzieningen. Instructie Laatste Minuut Risico Analyse (LMRA) Je wilt geen ongeval en je wilt na je werk weer veilig naar huis! Je bent getraind, je hebt ervaring en de leidinggevenden is aanwezig. Het werk, de instructies, de eventuele taak risico analyse is met je doorgesproken en je hebt alles begrepen. Je hebt de beschikking over de juiste gereedschappen en persoonlijke beschermingsmiddelen. Je weet waar de noodvoorzieningen te vinden zijn, wie de bedrijfshulpverlener is en waar de vluchtwegen zich bevinden. Alles lijkt OK! Dus wat kan jou nu nog overkomen? Er kunnen zich echter situaties voordoen waarin je toch geconfronteerd wordt met gevaren die in de voorbereiding over het hoofd gezien zijn. Soms zijn de gevaren alleen zichtbaar op de werkplek of in de naaste omgeving. Daarom doen we een beroep op jouw kennis, ervaring en vakmanschap. Voer zelf een “Laatste Minuut Risico Analyse”uit ! Op ieder moment van elke dag, op jouw werkplek en direct voor aanvang van alle werkzaamheden. Niet alleen nadat de standaard voorzorgsmaatregelen genomen zijn, maar ook bij verandering van werkomstandigheden en ook bij routine werkzaamheden. Hoe? Door het stellen van drie vragen ! Beoordeel het risico! 1. Wat kan er volgens jou fout gaan/ welke gevaren zie je zelf? Denk na! 2. Wat is hier de oorzaak van? Neem actie! 3. Wat ga je er aan doen om de gevaren te vermijden?


Woerden Barendrecht Almere Bij twijfel overleg je met je collega’s en leidinggevenden over extra te nemen maatregelen. Leerzame lessen neem je mee voor een volgend karwei en bespreek je met collega’s en in het werkoverleg. Milieu In geval van milieuschade dient ervoor gezorgd te worden dat de gevolgen zoveel mogelijk beperkt worden. Indien er sprake is van het morsen van gevaarlijke stoffen (verf, etc.) dienen deze geabsorbeerd te worden door middel van zand of het deppen met doeken. Vervolgens dient het op de juiste wijze afgevoerd te worden. Taken van de bedrijfshulpverlener De bedrijfshulpverlener treedt in geval van calamiteiten en ongevallen handelend op. Hij is verantwoordelijk voor: - Het op de hoogte stellen van de aard en omvang van de calamiteit en 112 bellen; - Het verlenen van EHBO bij ongevallen met beperkt letsel; - Een kleine brand zelf en/of met de hulp van collega's proberen te blussen met de aanwezige blusmiddelen; - Het uitschakelen van eventueel gas, luchtverversing en elektriciteit; - Het coördineren van de evacuatie en controleren of iedereen in veiligheid is; - Het ontvangen van externe hulpverleners en de begeleiding hiervan naar de locatie; - Informeer wachtende medewerkers wat ze moeten doen (of laten). De bedrijfshulpverlener bij Team 24 is Barend van de Wetering, Erik Wiggermans en Derek van der Zeeuw. Zij hebben de BHV cursus gevolgd en volgen periodiek herhalingscursussen. INSTRUCTIES RISICOVOLLE TAKEN/MACHINEBEDIENINGSINSTRUCTIES Draagbaar klimmateriaal Draagbaar klimmateriaal kan worden gebruikt tot 10 meter werkhoogte en kent verschillende uitvoeringsnormen te weten: - Enkele ladder - Opsteekladder - Schuifladder - Enkele trap - Vrijstaande trap met platform Risico’s: - Omvallen trap en of ladder. - Ontbreken van een steunbeugel bij trappen. - Breken of losraken van onderdelen. Eisen: - Breedte tussen de bomen minstens 300 mm. - Trede afstand tussen 230 en 300 mm (onderlinge afwijking maximaal 2 mm). - Diepte trede minstens 80 mm. - Onderzijde boom tot bovenkant eerste trede tussen halve en hele trede afstand. - Treden (metaal) voorzien van anti slipprofiel. - Platform voorzien van steunbeugels met een hoogte van minstens 600 mm. Gebruik: - Beklim trappen (zonder platform) nooit hoger dan de vierde spot of trede van bovenaf. - Draag bij draagbaar klimmateriaal geen schoeisel met gladde en of vervuilde zolen. - Zorg er voor dat altijd met twee voeten op de standplaats wordt gestaan. - Reik nooit te ver buiten trap of ladder. Meyer Service & Onderhoud B.V. Leidekkersweg 10, 3449 JH Woerden T. 0348-421238 F. 0348-425431 Rabo Bank 1476.46.898, K.v.K. nr. 27334484, BTW nr. NL8203.22.519.B01

Woerden Barendrecht Almere - Plaats draagbaar klimmateriaal nooit op tafels, kisten, steigers en zachte ondergrond. - Neem extra maatregelen wanneer draagbaar klimmateriaal voor een doorgang of passage moet worden opgesteld (afzetten, afsluiten). - Laat opgesteld klimmateriaal nooit onbeheerd achter (denk aan diefstal of kinderen). - Gebruik draagbaar klimmateriaal uitsluitend voor het daarvoor bestemde doel. Inspectie: - Controleer draagbaar klimmateriaal na ontvangst en voor ieder gebruik op staat en werking. - Breng geen tijdelijke reparaties aan (door deskundige laten uitvoeren). - Vernietig gebroken, versleten of onherstelbaar beschadigt (draagbaar) klimmateriaal. - Laat bij de jaarlijkse inspectie (indien geen gebreken zijn geconstateerd) de bewuste trap en of ladder voorzien van een veiligheidsvignet. Rolsteiger Risico’s: - Omvallen van de rolsteiger - Wegrijden tijdens gebruik. - Er van af vallen. Opbouw: - De steigers mogen alleen worden opgebouwd en afgebroken door personen die vertrouwd zijn met de opbouw- en gebruiksaanwijzingen. - Alleen originele onderdelen mogen volgens de instructies van de fabrikant worden gebruikt. - Voor het gebruik van de steiger alle vier de wielen blokkeren. - Tijdens het verrijden mogen zich geen personen en/of materialen op de steiger bevinden. - Bij zachte ondergrond maatregelen treffen tegen wegzakken (rijplaten of U profielen gebruiken). - De steiger mag alleen met handkracht worden verplaatst en de normale loopsnelheid moet gehandhaafd worden. - Een onbeheerde steiger dient vastgezet te worden (ketting). - Het gebruik van kantplanken is verplicht. Gebruik: - De steiger altijd aan de binnen kant beklimmen. - Op de werkvloer mogen geen hulpsteigers en trappen worden geplaatst. - Het is verboden op de werkvloer te springen. - Hijswerktuigen mogen niet aan de rolsteiger worden vastgemaakt. Keuring: - De steiger regelmatig controleren (periodieke keuring). Cirkelzaagmachine Risico’s: - In aanraking komen met het draaiende zaagblad - Terugslag van het werkstuk - Stukspringen van het draaiende zaagblad - Te hoog geluidsniveau - Schadelijke stoffen/dampen Beschermkap: - De beschermkap dient het zaagblad boven de tafel zoveel mogelijk te omsluiten. Meyer Service & Onderhoud B.V. Leidekkersweg 10, 3449 JH Woerden T. 0348-421238 F. 0348-425431 Rabo Bank 1476.46.898, K.v.K. nr. 27334484, BTW nr. NL8203.22.519.B01

Woerden Barendrecht Almere - De beschermkap mag niet hoger worden gesteld dan nodig om het werkstuk door te laten (max. speling 2 mm) Spouwmes: - Het spouwmes dient vooral om het vastklemmen van het werkstuk op het zaagblad te voorkomen. - Het spouwmes moet door middel van een support goed instelbaar zijn. Geleiders: - Er moet zowel een geleider als een hulpgeleider op de zaagmachine zijn aangebracht. Veiligheidsnormen: - Veiligheidsbril, gehoorbescherming en veiligheidsschoenen zijn verplicht tijdens het zagen. - Niet werken met loshangende kleding of haar. - Machine uitschakelen bij stel- en onderhoudswerkzaamheden. - Alleen personen met voldoende vakkennis mogen, na instructie over veilig gebruik, de machine bedienen. - Jeugdigen (beneden 18 jaar) mogen er slechts aan werken onder vakbekwaam toezicht. - Hoogte moet goed afgesteld zijn op de norm. Overige normen en regels: - Waar mogelijk moet een duwhout worden gebruikt. - De zaagmachine moet zijn uitgerust met automatische remmen. - Er moet voldoende werkruimte zijn rondom de machine. - Gebreken aan de zaagmachine moeten direct worden gemeld aan de voorman. Werken in besloten ruimten De belangrijkste gevaren, waarmee men bij het betreden van een besloten ruimten rekening moet houden zijn: • brand en explosie; • verstikking; • vergiftiging; • elektrocutie. Daarom dient bijzondere aandacht besteed te worden aan het betreden en werken in besloten ruimten. Voor het betreden van, of werken in een besloten ruimten is op de locatie van de opdrachtgever altijd een veiligwerkvergunning vereist. Deze veiligwerkvergunning dient specifiek te zijn opgesteld voor het werken dan wel betreden van een besloten ruimten. Een dergelijke veiligwerkvergunning mag alleen worden afgegeven als, door meten, achtereenvolgens zijn vastgesteld: • de zuurstofconcentratie; • de aan- of afwezigheid van brandbare en/of explosieve damp en/of luchtmengsels; • de (eventuele) concentratie van giftige bestanddelen. Criteria voor het veilig betreden van een besloten ruimten zijn: • Zuurstofconcentratie: 20 - 21 volume-procent; Meyer Service & Onderhoud B.V. Leidekkersweg 10, 3449 JH Woerden T. 0348-421238 F. 0348-425431 Rabo Bank 1476.46.898, K.v.K. nr. 27334484, BTW nr. NL8203.22.519.B01

Woerden Barendrecht Almere • •

Concentratie explosieve gassen en dampen moet lager zijn dan 10% van de laagste concentratie waarbij een explosie kan ontstaan. Concentratie giftige stoffen dient lager te zijn dan de MAC-waarde. De MAC-waarde is de maximaal aanvaarde concentratie waarin gewerkt mag worden zonder dat daar om termijn gezondheidsproblemen ontstaan. Van het overgrote deel van de gezondheidsschadelijke stoffen is de mac-waarde weergegeven in het chemiekaartenboek.

Indien geen zekerheid bestaat dat tijdens de werkzaamheden blijvend kan worden voldaan aan de hierboven vermelde criteria moet voortdurend worden gemeten en moet de ruimte worden geventileerd. Dit geldt met name bij: • las- en snijwerkzaamheden; • het werken met vluchtige oplossingen; • het ontwijken van gassen of dampen uit achtergebleven resten of roestlagen. Belangrijke aandachtspunten: - Tijdens het verblijf in een besloten ruimten waarbij het gevaar voor brand, explosie of vergiftiging aanwezig is moet altijd minstens 1 persoon bij de toegang tot die ruimten aanwezig zijn (zogenaamde mangatwacht), die contact moet onderhouden met de persoon of de personen die in de besloten ruimten verblijven. -

In besloten ruimten met brand en/of explosie gevaar mag alleen gebruik gemaakt worden van gereedschappen waarbij geen vonkvorming of warmte ontstaat.

-

Gas- en zuurstofflessen mogen nooit in een besloten ruimten worden geplaatst. Bij onderbreking van de werkzaamheden dienen zowel de brander als de flessen te worden afgesloten en dienen de brander en de slangen uit de besloten ruimten te worden verwijderd.

-

Indien persoonlijke ademhalingsbeschermingsmiddelen moeten worden gebruikt dan mogen alleen adembeschermingsmiddelen worden toegepast die met betrekking tot de inademingslucht volledig onafhankelijk zijn van de in de ruimte aanwezige lucht. Gebruik nooit een filtermasker.In een besloten ruimten is dit filter namelijk binnen de kortste keren verzadigd en biedt dus geen enkele bescherming. Er dient in dit soort gevallen verse lucht te worden aangevoerd van buiten de besloten ruimten.

-

Een ander veel voorkomend probleem bij het werken in besloten ruimten is geluid. Tijdens het werk treden vaak langdurige zeer hoge geluidsconcentraties op die blijvende gehoorschade kunnen veroorzaken. Gebruik dus passende gehoorbeschermingsmiddelen.


Woerden Barendrecht Almere GEDRAGSCODE 1. Doel Team24 wil haar opdrachtgevers en de gebruikers van de panden waaraan wij werken (gezamenlijk ‘onze klanten’) op een juiste wijze van dienst zijn. Als onderdeel daarvan is deze gedragscode opgesteld. 2. Toepasselijkheid Deze gedragscode is van toepassing op Team24, haar medewerkers, haar onderaannemers en de medewerkers van deze onderaannemers, bij de uitvoering van alle reguliere werkzaamheden met betrekking tot het herstellen van gebreken of uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden. Daar waar gesproken wordt over onderaannemer wordt de natuurlijke of rechtspersoon bedoeld aan wie het werk door Team24 is opgedragen. 3. Gedragscode De gedragscode is opgesteld om een eenduidige, klantvriendelijke en klantgerichte benadering te regelen. Van onderstaande regels kan worden afgeweken als de klant: • Er zelf om verzoekt of aangeeft dat het toegestaan is. • Instemming geeft en het een verbetering van de klantbenadering oplevert. 3.1. Algemeen voor houding en gedrag 1. De klant wordt beleefd en respectvol behandeld. 2. Medewerkers gebruiken geen onwelvoeglijke taal en onthouden zich van aanstootgevend of discriminerend gedrag. 3. Medewerkers geven geen privacy gevoelige zaken aan anderen prijs. 4. Medewerkers onthouden zich van opmerkingen en gaan niet in discussie met de klant of derden als dit de belangen van Team24 kan schaden. 5. Tijdens het werk gebruiken medewerkers geen drank of drugs e.d. of zijn daarvan onder invloed. 3.2. Reparatieverzoek aannemen en afspraak maken 1. Opdrachten worden alleen geaccepteerd van de opdrachtgever of degene waarvan bij Team24 bekend is dat hij/zij namens de opdrachtgever geautoriseerd is om opdracht te verstrekken. Opdrachten van gebruikers worden alleen geaccepteerd indien deze schriftelijk of per email een bevestiging stuurt dat de kosten voor diens rekening komen. 2. Na melding van een reparatieverzoek aan Team24 wordt binnen één werkdag na de melding contact opgenomen met de klant. De klant krijgt van de Team24 te horen hoe het verzoek verder wordt afgehandeld en er wordt een afspraak gemaakt. 3. Afspraken waarvoor de klant aanwezig moet zijn, worden op een specifiek tijdstip gemaakt met een speelruimte van 2 uur. Bij het maken van een afspraak wordt rekening gehouden met de wens van de klant. 4. Werkzaamheden van verschillende bedrijven/personen worden zo goed mogelijk op elkaar afgestemd. 5. Afspraken worden nagekomen. 6. Bij verhindering/wijziging van de afspraak wordt de klant vooraf op de hoogte gebracht en er wordt direct een nieuwe afspraak gemaakt. 7. Eventuele vervolgafspraken worden direct, of nog dezelfde dag gemaakt. Meyer Service & Onderhoud B.V. Leidekkersweg 10, 3449 JH Woerden T. 0348-421238 F. 0348-425431 Rabo Bank 1476.46.898, K.v.K. nr. 27334484, BTW nr. NL8203.22.519.B01

Woerden Barendrecht Almere 8. Reguliere werkzaamheden worden uitgevoerd op werkdagen tussen 7:00 en 16:00 uur. 3.3. Reparatie en onderhoud uitvoeren 1. De medewerker stelt zich voor en kan zich op verzoek legitimeren. 2. De medewerker is representatief gekleed en uiterlijk verzorgd. 3. Zonder nadrukkelijke toestemming van de klant, of ouders in geval kinderen alleen thuis zijn, wordt het pand niet betreden. 4. Bij ieder nieuw bezoek meldt de medewerker zich en geeft duidelijk aan wat de werkzaamheden inhouden en hoe lang deze naar inschatting gaan duren. 5. Bij het betreden van het pand worden de voeten geveegd en waarnodig wordt het pand binnen goed afgedekt. Het uittrekken van schoenen is in verband met de veiligheid niet toegestaan. 6. De klant wordt geïnformeerd over de voortgang van de werkzaamheden wanneer deze langer gaan duren dan verwacht. 7. In het pand en in afgesloten ruimtes wordt niet gerookt. 8. Gebruik van radio e.d. op de werkplek is niet toegestaan. 9. Medewerkers begeven zich niet in andere ruimten dan daar waar zij noodzakelijkerwijs voor de uitoefening van de werkzaamheden moeten zijn. 10. De plaats waar de werkzaamheden zijn verricht, wordt achtergelaten in dezelfde staat waarin deze bij binnenkomst werd aangetroffen. 11. Door de werkzaamheden veroorzaakt afval of vervuiling wordt opgeruimd en afgevoerd. 12. Bij het verlaten van het pand meldt de medewerker zich af onder vermelding van eventuele bijzonderheden. 13. Wanneer de klus niet gereed is, informeert de medewerker de bewoner over de resterende werkzaamheden, wie dat komt uitvoeren en het moment waarop (zie ook 1.3.2 punt 7). 14. Na afloop van werkzaamheden in het pand wordt bij vertrek aan de bewoner gevraagd of alles naar tevredenheid is afgehandeld. Als dit niet het geval is, wordt naar een oplossing gezocht. 15. Medewerkers gaan met zorg met de eigendommen van anderen om en nemen niets weg. 16. Een eventueel veroorzaakte schade wordt direct gemeld aan de klant en schriftelijk bij Team24 gerapporteerd. 17. Medewerkers gebruiken zonder instemming van de klant niet het toilet van de klant . Indien aanwezig wordt het portable toilet of het toilet in de directieruimte gebruikt. 18. Er wordt geen gebruik gemaakt van de telefoon van de bewoner. 19. Gebruik van energie en water van de bewoner wordt gemeld. Er wordt geen energie en water gebruikt voor andere werkzaamheden dan voor de betreffende werkzaamheden aan of in het pand. 20. Voertuigen worden geparkeerd op de daartoe bestemde plaatsen, langere voertuigen mogen geen hinder veroorzaken. VOORBEHOUD Alle gevallen waarin dit document niet voorziet zijn ter beoordeling van de directie.


zzp ers

Recommend Documents