Zekerheid over een Goede Reputatie?

Zekerheid over een Goede Reputatie?

Prof. dr. Cees B.M. van Riel Rotterdam School of Management, Erasmus University 2 april 2009 © Prof.dr. Cees B.M. van Riel

Steeds meer kritiek op NGO’s

NGO’s staan de laatste jaren steeds vaker negatief in het nieuws

De financiële crisis zal dit blijven versterken © Prof.dr. Cees B.M. van Riel

2

Potentiële reputatieschade issues

Maatschappelijke functie

Arbeidsmarkt

Ledenbescherming

Veranderde wetgeving

Transparantie

Inkomensgrens

© Prof.dr. Cees B.M. van Riel

3

Wetmatigheden in Crisisverloop en Interne en Externe Reacties


4

Reputatie doet er toe, ook als er geen crisis is Kostenbesparingen • Het verlaagt de kosten omdat het makkelijker is om nieuwe mensen aan te trekken en te behouden. • Het verlaagt de kapitaalkosten omdat het makkelijker is om investeerders aan te trekken. Versimpelt de implementatie van de Business Cycle • Een sterke reputatie verhoogt de positieve percepties over de relevante attributen van een organisatie wat leidt tot positieve ondersteuningen van stakeholders ten aanzien van de organisatie. Beperkt de onzekerheid • Door een overkill aan informatie hebben mensen reputaties nodig om de good, the bad and the ugly te kunnen onderscheiden. © Prof.dr. Cees B.M. van Riel

5

Persoonlijke Reputatie

Reputaties van personen lijken erg op de reputaties van organisaties. Welke personen hebben de beste reputatie en waarom?


6

Voorbeelden uit Brazilië


7

Vaak genoemd in Nederland…


8

Epos Structuur Cruciaal in Reputatiemanagement Gekleurd door Nationalisme en Leeftijd

HERO


99

Het Meten van Reputatie RepTrak™ is een methode om de percepties en verwachtingen van externe essentiële doelgroepen in kaart te brengen.

Reputation dimensies Producten / services

Reputatie (Pulse)

Gedragsintenties Aankopen

Innovatie Aanbevelen

Goed Werkgeverschap Governance Maat. Verantwoord Leiderschap

Crisis proven Positieve uitspraken Investeren

Prestatie


10

Management Dashboard - Wat zijn de sterke en zwakke elementen van de reputatie? - Wat zijn de belangrijkste aanjagers van gedrag?

Reputation dimensies Producten / services

74.8

Innovatie

63.2

Reputatie (Pulse)

Gedragsintenties Aankopen

61.8

Aanbevelen 78.2

Goed Werkgeverschap 52.6 Governance

68.6

Maat. Verantwoord

82.3

Leiderschap

59.8

Prestatie

65.3


Crisis proven 52.3 72.9

Positieve uitspraken 69.6 Investeren

72.3

11

Het Managen van Reputatie


12

Wat Moet je als Bedrijf Doen? ÂVerhogen van de positieve uitspraken over bedrijf X (Hypothetisch voorbeeld)


13

Wie doet het goed?

• Reputation Management is vooral sterk ontwikkeld in het bedrijfsleven • Reden is dat bedrijven eerder in aanraking zijn gekomen met concurrentie • Dit geldt in het bijzonder voor de Dienstensector • HET voorbeeld van een MEEST succesvol bedrijf op het gebied van reputatiemanagement bestaat niet. Er zijn wel aansprekende voorbeelden van organisaties die bepaalde onderdelen goed doen. • Interessant voorbeeld is Johnson & Johnson


14


15

Founded in 1886 Listed on the New York Stock Exchange since 1944 Current Price $53.65 Employing approximately 119,000 people worldwide Worldwide sales $61.1 billion Net earnings $12.1 billion

Consumer products

Medical Devices & Diagnostics Diabetes

Prescription products

Medicines for Central Nervous System Disorders

Orthopaedics

Medicines for Pain


16

Support Our Nurses


17

Verklaring…

• J&J kan dit voor elkaar krijgen vanwege een samenspel van enkele factoren: • Hoge scores op zeven aanjagers van reputatie • Hoge scores op de vijf aanjagers van expressieve communicatie • Op het juiste moment, het juiste onderwerp aanpakken


18

Reputatie Resultaten - Grootste Bedrijven van de Wereld The 50 Global Leaders in the Reputation Area 1

Toyota

Japan

86.53

2

Google

USA

85.23

3

IKEA

Sweden

84.14

4

Ferrero

Italy

83.52

5

Johnson & Johnson

USA

83.48

6

Tata Group

India

82.84

7

Kraft Foods Inc.

USA

82.79

8

Novo Nordisk

Denmark

82.28

9

Grupo Bimbo S.A.

Mexico

81.75

10

Migros

Switzerland

81.54

Philips

Netherlands

78.72

Gazprom

Russia

75.99

… 29 … 50


19

19

Resultaten “Annual Reputation Institute Study 2008” Ranking 1-10

Ranking 11-20

Ranking 21-30

Philips

78.7

Océ

69.1

Eureko/Achmea

63.5

KLM

77.4

Volker Wessels Stevin

68.1

Shell

63.4

Campina

76.6

ING Groep

67.7

BAM Group

63.2

Heineken

74.8

Akzo Nobel

67.0

Essent

62.8

Friesland Foods

74.6

Randstad

66.6

Fortis

62.6

Rabobank

73.9

KPN

65.1

Maxeda

62.4

TNT

70.8

Corporate Express

64.5

Heijmans

61.7

Unilever

70.4

Aegon

64.2

Delta Lloyd Groep

61.6

Ahold

69.9

Eneco

64.1

Nuon

60.3

DSM

69.7

Reed Elsevier

63.8

NS

56.0


20

Industrie Reputatie Consumer Products

72.8

Computer

71.1

Electrical & Electronics

71.0

Beverage

70.4

Retail - Food

68.5

Automotive

68.2

Industrial Products

68.2

Retail - General

67.7

Pharmaceuticals

65.1

Conglomerate

65.0

Raw Materials

63.6

Airlines & aerospace

63.6

Food & Tobacco

63.2

Chemicals

62.8

Energy

62.3

Information & Media

61.5

Financial - Diversified

60.4

Services

60.1

Financial - Insurance

60.0

Transport & Logistics

59.4

Financial - Bank

59.2

Construction/Engineering

58.9

Utilities Telecommunications


57.7 56.0

21

Vertrouwen dat een Organisaties Maatschappelijk Verantwoord Handelt Armed forces

+43%

NGOs

+27%

Education system

+26%

Health system

+17%

Trade unions/labor

+2%

Legal system

-2%

Global companies

-9%

Large national companies

-10%

* Net rating = % trust - % distrust

Accenture The Business of Trust, World Economic Forum Voice of the People Forum © Prof.dr. Cees B.M. van Riel

22

Financiële Waarde van een Reputatie


23

Financiële Waarde van een Reputatie Medewerkers: Een succesvolle reputatie verhoogt de identificatie met de organisatie, wat zal resulteren in een verbeterde prestatie.

Financieel Publiek: Een succesvolle reputatie vermindert de financiële schade van een organisatie in geval van een financiële crisis. Bovendien zal een goede reputatie de voorspellingen van financieel analisten positief beïnvloeden.

(Lokale) Overheid: Een succesvolle reputatie in de media en onder politici kan het argument van de organisatie versterken, een minder positieve reputatie daarentegen kan kwestie belemmeren.


24

Financiële Waarde van een Reputatie Klanten: Organisaties met een succesvolle reputatie kunnen hogere prijzen doorberekenen aan klanten, klanten zijn ook loyaler, zullen een bredere range van producten en services afnemen, en staan ook meer open voor nieuwe producten.

Arbeidsmarkt: Werkzoekenden zijn sneller bereid om te reageren op een wervingsadvertentie van organisatie met een goede reputatie. Tevens zijn werkzoekenden meer bereid om voor organisaties te werken die bekend staan om de maatschappelijke impact die de organisatie heeft.

NGO’s: Een positieve reputatie met NGO’s is cruciaal voor organisaties, omdat NGO’s veel invloed hebben op de wijze waarop organisaties zaken kunnen doen.


25

Hoe bereik ik een goede reputatie?

Ep x Ec

= Re

Sc

Excellent

Excellent presteren

x

communiceren

Maatschappelijke Context


=

Excellente Reputatie

26

Vereiste van Communicatie

Publieke Opinie

Branche Organisaties

Klanten

Toeleveranciers Medewerkers

NGO X


Excellent Communiceren (Ec)

Zichtbaarheid Ontvankelijkheid

Onderscheidend

Consistentie

Authentiek Transparantie


28

Excellent Presteren (Ep) Expressieve communicatie

Top Prestaties in Producten & Services

A-brand

Innovatie

Patenten

Goed Werkgeverschap

Voorkeur om te werken

Governance

Geen rechtzaken

Maat. Verantwoord

Sustainable & Sociaal

Leiderschap

Goed Leiderschap

Financiele Prestatie

Aantrekkelijke bedrijven voor investeerders


29

Impact op Reputatie

Hoog

Maatschappelijke Context

Maatschappelijke functie CEO Salaris Transparantie Laag

Wetgeving Negatief


Reputatie Issues

Positief

30

Wrap-Up • Een positieve reputatie beïnvloedt de percepties van stakeholders wat effect heeft op het steunend gedrag van stakeholders wat uiteindelijk invloed heeft op de financiële prestatie. Dus het managen van reputatie is belangrijk, belangrijk om de ‘License to Operate’ van de NGO’s te waarborgen.


31

Zekerheid over een Goede Reputatie?

Recommend Documents