ZÁRUČNÉ A REKLAMAČNÉ PODMIENKY na predávané výrobky a poskytované služby platné od 01.10.2015 Vážený zákazník. Ďakujeme, že ste si kúpili výrobok alebo službu od spoločnosti ContiTrade Slovakia s.r.o., ktorá je prevádzkovateľom obchodno-servisnej siete Pneubox na trhu Slovenskej republiky. 1
VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
1.1
Spoločnosť ContiTrade Slovakia s.r.o. (ďalej len CTS alebo predávajúci/zhotoviteľ) je podnikateľom zapísaným v obchodnom registri príslušného registrového súdu, ktorý vykonáva podnikateľskú činnosť v oblasti distribúcie ďalej uvedených výrobkov, a ako nezávislý servis poskytuje prostredníctvom svojich jednotlivých prevádzok opravárenské služby a vykonáva údržbu nových a jazdených motorových vozidiel bez obmedzenia značiek, a to vo vlastnom mene, na vlastný účet, na svoje vlastné podnikateľské riziko.
1.2
V súlade s Nariadením Komisie č. 330/2010, zo dňa 20.04.2010, o uplatňovaní článku 101 ods. 3 Zmluvy o fungovaní Európskej únie na kategórie vertikálnych dohôd a zosúladených postupov (ktoré nadväzuje na Nariadenie Komisie č. 1400/2002 o uplatňovaní článku 81 ods. 3 Zmluvy na niektoré kategórie vertikálnych dohôd a zosúladených postupov v sektore motorových vozidiel, a na Nariadenie Komisie č. 461/2010 o uplatňovaní článku 101 ods. 3 Zmluvy o fungovaní Európskej únie na kategórie vertikálnych dohôd a zosúladených postupov v sektore motorových vozidiel), v súlade s Oznámením Komisie – Usmernenia o vertikálnych obmedzeniach, zo dňa 10.05.2010 (k Nariadeniu č. 330/2010) a v súlade s ostanými textami útvarov Európskej Komisie, ktorými sa dopĺňajú uvedené usmernenia, je CTS ako nezávislý servis disponujúcimi príslušnými technickými informáciami súčasne oprávnený a spôsobilý na vykonávanie pravidelných výrobcom predpísaných garančných prehliadok na nových motorových vozidlách v záruke, a to za súčasného zachovania záruky na vozidlo poskytnutej autorizovaným predajcom/výrobcom vozidla.
1.3
Kupujúcim/objednávateľom so statusom spotrebiteľa – Zákazníkom spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá ako kupujúci/objednávateľ pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy/zmluvy o dielo nekonala v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti. Na účely zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších zmien a predpisov, je kupujúcim/ objednávateľom/ spotrebiteľom fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej kúpnej zmluvy/zmluvy o dielo nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (ďalej aj ako Zákazník spotrebiteľ). Ostatní kupujúci/objednávatelia/ zákazníci právne postavenie spotrebiteľa nemajú. Zákazníci spotrebitelia a Ostatní zákazníci sú na účely týchto Záručných a reklamačných označovaní v prípade potreby spolu ako Zákazníci.
1.4
Je všeobecnou povinnosťou každého Zákazníka zaobchádzať s Výrobkami podľa pokynov, ktoré sú uvedené v týchto Záručných a reklamačných podmienkach (ďalej len ZaRP) a taktiež dodržiavať pokyny uvádzané v katalógoch jednotlivých výrobcov plášťov, duší, ochranných vložiek, diskov a náhradných dielov.
2
PÔSOBNOSŤ ZaRP
2.1
ZaRP sa vzťahujú na všetky objednávky, ponuky, návrhy, rámcové kúpne zmluvy a zmluvy o dielo, individuálne kúpne zmluvy a zmluvy o dielo, uzatvorené/uzatvárané medzi CTS ako predávajúcim/ zhotoviteľom a Zákazníkom ako kupujúcim/objednávateľom pri predaji výrobkov a/alebo pri poskytovaní opravárenských služieb a vykonávaní údržby nových a jazdených motorových vozidiel.
2.2
ZaRP sa vzťahujú na Tovar/predmet kúpy - plášte, protektory, duše, ochranné vložky, disky a náhradné diely, predávané samostatne, v celkoch alebo dodávané ako súčasť diela v jednotlivých prevádzkach predávajúceho/zhotoviteľa CTS.
1/9
2.3
ZaRP sa vzťahujú na Služby/predmet diela - opravárenské služby a údržbu poskytované v súvislosti/na Tovaroch a nových a jazdených motorových vozidlách bez obmedzenia značky v jednotlivých prevádzkach zhotoviteľa CTS.
2.4
Aktuálne účinné a záväzné znenie ZaRP je zverejnené na stránke CTS www.pneubox.sk.
3
ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY
3.1
CTS zodpovedá za vady, ktoré má predmet kúpy/diela v okamihu, keď prechádza nebezpečenstvo škody na Tovare/Službe na Zákazníka (čas odovzdania Zákazníkovi), a ktoré boli spôsobené porušením povinností CTS. Povinnosti/záväzky CTS a práva Zákazníka vyplývajúce zo záruky za akosť tým nie sú dotknuté.
3.2
CTS nezodpovedá za vady Tovaru/Služby, o ktorých Zákazník v čase prevzatia Tovaru/Služby vedel alebo s prihliadnutím na okolnosti, za ktorých boli Tovar/Služba odovzdané a prevzaté, musel vedieť, okrem prípadu, ak sa vady týkajú takých vlastností Tovaru/Služby, ktoré mali mať podľa kúpnej zmluvy/zmluvy o dielo.
3.3
CTS ako zhotoviteľ nezodpovedá za vady diela/Služby, ak tieto vady spôsobilo použitie vecí (napr. náhradné diely) odovzdaných mu na spracovanie Zákazníkom v prípade, že CTS ani pri vynaložení odbornej starostlivosti nevhodnosť týchto vecí nemohol zistiť alebo na ne Zákazníka upozornil a Zákazník na ich použití trval.
3.4
Zákazník je povinný pri prevzatí Tovaru/Služby od CTS, v prítomnosti CTS, Tovar/Službu dôkladne prezrieť, v opačnom prípade je oprávnený uplatniť nároky z vád zistiteľných pri obhliadke len v prípade, ak preukáže, že Tovar/Služba mali tieto vady v čase ich prevzatia Zákazníkom.
4
ZÁRUKA ZA AKOSŤ – VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
4.1
Zárukou za akosť preberá CTS záväzok, že Tovar/Služba budú počas záručnej doby spôsobilé na užívanie na obvyklý účel, a že si zachovajú dohodnuté vlastnosti, ak nie je v týchto podmienkach ďalej stanovené inak. Ďalšie podmienky, časový a vecný rozsah a systém poskytovanej záruky sú uvedené v týchto ZaRP; súčasne môžu byť uvedené v osobitných záručných podmienkach. Osobitné záručné podmienky výrobcu majú prednosť pred ZaRP.
4.2
Zodpovednosť CTS za vady, na ktoré sa vzťahuje záruka za akosť, nevzniká, ak tieto vady boli spôsobené po prechode nebezpečenstva škody na Zákazníka vonkajšími udalosťami a nespôsobila ich CTS alebo osoby, s ktorých pomocou CTS plnila svoj záväzok, alebo boli spôsobené v príčinnej súvislosti s konaním/porušením povinností Zákazníka.
4.3
Zákazník je povinný znášať nevyhnutné obmedzenia vo využívaní Tovarov/Služieb súvisiace s vybavovaním Zákazníkom uplatnených reklamácií Tovarov/Služieb.
5
VÝLUKY ZO ZÁRUKY
5.1
CTS poskytuje záruku za akosť Tovarov/Služieb výlučne a len v prípade, ak budú tieto používané kumulatívne najmä avšak nielen v súlade s týmito ZaRP, prípadne osobitnými servisnými a záručnými podmienkami, ak tieto boli výrobcom vydané.
5.2
Záruka sa nevzťahuje na vady Tovarov, ktoré boli preukázateľne spôsobené: A. B. C. D. E.
nesprávnym skladovaním, použitím nesprávneho rozmeru alebo typu diskového kolesa, použitím zdeformovaného, skorodovaného alebo inak poškodeného diskového kolesa, použitím nevhodného dezénu alebo typu prevedenia plášťa, nesprávnou alebo neodbornou montážou, 2/9
F. G. H. I. J. K. L. M. N. O. P. Q. R. S. T. U.
poškodením pneumatiky pri nesprávnej geometrii vozidla, prehustením alebo podhustením pneumatiky, preťažovaním alebo dlhodobým nevyťažovaním vozidla, mechanickým, chemickým poškodením alebo znehodnotením iným vplyvom (havária, požiar), nesprávnou medzerou pri dvojmontáži alebo poškodením cudzím predmetom v dvojmontáži, jazdou na pneumatike bez tlaku vzduchu, neodbornou montážou snímačov hustiaceho tlaku (TPMS), neodborným prerezaním dezénovej drážky (na plášťoch REGROOVABLE), použitím plášťa pod úrovňou bezpečnostnej hĺbky dezénu (leto- 1,6 mm, zima- 3mm), poškodením od snehových reťazí, hustením iným ako doporučeným médiom, používaním Výrobkov v rozpore s návodom na obsluhu, neodborne vykonanou opravou a následným poškodením plášťa, bežným používaním alebo bežným opotrebovaním Výrobku, poškodením náhradného dielu spôsobené zásahom do integrity vozidla pri jeho prevádzkovaní, zásahom Zákazníka alebo tretej osoby.
6
ZÁRUČNÁ DOBA – DĹŽKA A PLYNUTIE
6.1
Práva Zákazníka zo zodpovednosti za vady, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú resp. nemôžu byť priznané v súdnom konaní, ak sa neuplatnili v záručnej dobe. CTS poskytol/poskytuje Zákazníkom záruku na Tovar/Služby v rozsahu stanovenom v týchto ZaRP a v rozsahu/ trvaní a za podmienok uvedených v prípadných osobitných záručných podmienkach, ak budú vydané. Zákazníkovi spotrebiteľovi sa záruka na Tovar/Služby poskytuje v dĺžke minimálnej záručnej doby garantovanej právnymi predpismi. Prípadná záruka poskytovaná zo strany CTS Zákazníkom nad rámec zákona je zárukou poskytnutou jednostranným vyhlásením CTS v ZaRP, ktoré aj upravujú rozsah a podmienky tejto záruky. V prípade, ak je na niektorej časti Tovaru alebo jeho príslušenstve, vyznačená kratšia záručná doba, platí pre túto časť takto vyznačená záručná doba.
6.2
Záručná doba začína plynúť protokolárnym odovzdaním a prevzatím Tovaru/Služby Zákazníkom (ak nie je ďalej uvedené inak), inak odo dňa, keď mal Zákazník povinnosť prevziať Tovar/Službu, ale z dôvodov, ktoré neboli na strane CTS tak v dôsledku vlastného omeškania neurobil. Ak je predmetom kúpy/diela Tovar, u ktorého už výrobca vyznačil začiatok plynutia záručnej doby výrobcu, zmluvné strany v zmluve uvedú presný údaj o dĺžke/trvaní záruky, ktorú poskytuje na takto registrovaný predmet kúpy/diela CTS. Pre vylúčenie pochybností platí, že CTS poskytuje Zákazníkovi záruku najviac v trvaní, v akom ju poskytol výrobca. Záruka CTS nikdy neprekročí/netrvá dlhšie ako záruka výrobcu.
6.3
Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď Zákazník po skončení opravy bol povinný reklamovaný Tovar prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Ak dôjde k výmene Tovaru, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci. To isté platí, ak dôjde k výmene súčiastky, na ktorú bola poskytnutá záruka. Ustanovenia tohto bodu sa vzťahujú len na Zákazníkov spotrebiteľov. VŠEOBECNÉ
6.4
Celková záruka na plášte je limitovaná dátumom výroby (DOT), a to dĺžkou 72 mesiacov (6 rokov) od dátumu výroby. Dátum výroby plášťa, t.j. týždeň a rok výroby, sú vyznačené na boku každého plášťa (DOT). Na motorovom vozidle môžu byť prevádzkované iba plášte nie staršie ako 10 rokov od dátumu výroby (DOT) a s minimálnou zostatkovou hĺbkou dezénovej drážky 1,6 mm (nariadenie vlády SR č. 406/2005 Z. z. o technických požiadavkách na hĺbku dezénu jazdnej plochy pneumatík určitých kategórií vozidiel).
6.5
Záručná doba na plášte dodané ako súčasť nového vozidla (OE; original equipment = prvá výbava). Záručná doba na plášte dodané výrobcovi/distribútorovi vozidla na účely/ako súčasť nového vozidla (OE) je 24 kalendárnych mesiacov a začína plynúť od dátumu protokolárneho odovzdania predmetu kúpy/vozidla koncovému zákazníkovi.
6.6
Plášte náhradnej spotreby, duše, ochranné vložky. Záručná doba na plášte náhradnej spotreby, duše a ochranné vložky je 24 kalendárnych mesiacov pre Zákazníkov spotrebiteľov. Záručná doba na plášte 3/9
náhradnej spotreby a ostatných Výrobkov okrem diskov je 24 kalendárnych mesiacov pre Ostatných zákazníkov. 6.7
Protektory. Záručná doba na protektory je 24 kalendárnych mesiacov pre Zákazníkov spotrebiteľov. Záručná doba na protektory je 24 kalendárnych mesiacov pre Ostatných zákazníkov.
6.8
Disky. Záručná doba na disky je 36 kalendárnych mesiacov pre Zákazníkov spotrebiteľov. Záručná doba na disky je 36 kalendárnych mesiacov pre Ostatných zákazníkov.
6.9
Náhradné diely. Záručná doba na náhradné diely je 24 kalendárnych mesiacov pre Zákazníkov spotrebiteľov, ak nie je inak definovaná v osobitných záručných podmienkach/záručnom liste. Záručná doba na náhradné diely je 24 kalendárnych mesiacov pre Ostatných zákazníkov, ak nie je inak definovaná v osobitných záručných podmienkach/záručnom liste. Tu uvedená záruka sa vzťahuje aj na náhradné diely, ktoré sú dodané zo strany CTS Zákazníkovi ako súčasť zhotovovaného diela/Služby.
6.10 Služby. Záručná doba na dielo - práce/činnosti opravárenských služieb a údržby je 6 kalendárnych mesiacov pre Zákazníkov spotrebiteľov. Záručná doba na dielo - práce/činnosti opravárenských služieb a údržby je 6 kalendárnych mesiacov pre Ostatných zákazníkov. ČLENOVIA PROGRAMU ,,ZÁKAZNÍCKA KARTA“ 6.11 Pre Zákazníkov spotrebiteľov poskytuje CTS program ,,Zákaznícka karta“. Pre držiteľov „Zákazníckej karty“ CTS poskytuje osobitnú záruku nad rámec Občianskeho zákonníka, tzv. Doživotnú záruku s ďalej uvedeným obsahom. 6.12 Doživotná záruka sa vzťahuje na plášte náhradnej spotreby všetkých značiek, ktoré sú ponúkané Zákazníkom spotrebiteľom v sieti Pneubox v kategórii ORP a SUV, kúpené po 01.10.2009, a to výlučne na výrobné vady. Podmienkou uplatnenia Doživotnej záruky je predloženie originálu platného dokladu o kúpe a Zákazníckej karty. 6.13 Doživotná záruka platí iba na plášte nie staršie ako 6 rokov od dátumu výroby (DOT) s minimálnou zostatkovou hĺbkou dezénovej drážky 1,6 mm. (Nariadenie vlády SR č. 406/2005 Z. z. o technických požiadavkách na hĺbku dezénu jazdnej plochy pneumatík určitých kategórií vozidiel). 6.14 Doživotná záruka priznáva Zákazníkovi spotrebiteľovi právo na zľavu z kúpnej ceny plášťa, na ktorú by mal nárok, ak by toto právo nezaniklo z dôvodu uplynutia zákonnej záručnej doby. V prípade preukázania výrobnej vady, bude výška zľavy z kúpnej ceny plášťa stanovená ako rozdiel medzi hodnotou, ktorú by mal plášť bez vady a hodnotou, ktorú mal plášť dodaný s vadami, pričom pre určenie hodnôt je rozhodujúci čas, v ktorom sa malo uskutočniť riadne plnenie. 7
UPLATNENIE PRÁV ZO ZÁRUKY
7.1
Reklamáciou sa rozumie uplatnenie zodpovednosti za vady predaného Tovaru/poskytnutej Služby Zákazníkom, v súlade s kúpnou zmluvou/zmluvou o dielo, ZaRP, osobitnými záručnými podmienkami/záručným listom. Každý Zákazník má právo na uplatnenie reklamácie.
7.2
Reklamácia je jednostranným právnym úkonom Zákazníka, ktorý musí spĺňať požiadavky platného, teda jasného, určitého a zrozumiteľného prejavu vôle Zákazníka adresovaného CTS prípadne inému povinnému subjektu určené výrobcom na vykonávanie záručných opráv.
7.3
Zákazník je povinný zistené vady Tovaru/Služby, na ktoré sa vzťahuje záruka za akosť, bezodkladne preukázateľne uplatniť/oznámiť CTS, inak CTS nezodpovedá za zhoršenie alebo nové vady Tovaru/Služby, ktoré vznikli v dôsledku zistených vád v dobe od ich zistenia až po ich oznámenie CTS. V prípade zistenia vady v záručnej dobe je Zákazník povinný predmet kúpy/diela bez zbytočného odkladu dopraviť do CTS na účely odborného posúdenia vady a vybavenia reklamácie.
4/9
8
MIESTO UPLATNENIA REKLAMÁCIE
8.1
Zákazník uplatňuje právo na bezplatnú opravu, prípadne ostatné dohodnuté, jednostranným vyhlásením priznané a/alebo zákonné práva zo zodpovednosti za vady, ktoré sa vzťahujú na dodané Výrobky a/alebo Služby, v ktorejkoľvek prevádzkarni CTS.
9
PRIJATIE REKLAMÁCIE
9.1
V prevádzkarni CTS je počas prevádzkovej doby prítomný zamestnanec poverený prijímať a v jednoduchých prípadoch vybavovať reklamácie.
9.2
Reklamáciu uplatňuje oprávnená osoba. Zákazník uplatňuje reklamáciu osobne alebo prostredníctvom písomne splnomocneného oprávneného zástupcu. Zákazník uplatňuje reklamáciu ústne alebo písomným podaním. Podmienkou odborného posúdenia a vybavenia reklamácie je úplné vyplnenie Protokolu o reklamácii, a to na základe údajov uvedených Zákazníkom. Zákazník je povinný pri uplatnení reklamácie Tovaru/Služby a odovzdaní Tovaru/vozidla na vybavenie reklamácie bezpodmienečne: A. B. C.
poskytnúť CTS všetky požadované údaje na úplné vyplnenie Protokolu o reklamácii, predložiť originál alebo kópiu dokladu o kúpe Tovaru/odobratí Služby, Tovar resp. motorové vozidlo v prípade reklamácie Služby riadne očistiť a primerane označiť vadu.
9.3 Podmienkou posúdenia a vybavenia reklamácie vád náhradného dielu je bezpodmienečné predloženie dokladu o odbornej montáži dielu výrobcom predpísaným spôsobom a súčasne absencia akejkoľvek manipulácie/montáže/demontáže/zmien na náhradnom diele od momentu zistenia vady Zákazníkom/treťou osobou až do momentu riadneho uplatnenia reklamácie, a to vrátane predloženia náhradného dielu predávajúcemu/zhotoviteľovi v jeho prirodzenom prostredí. Zákazník berie na vedomie, že nedodržanie týchto základných podmienok uplatnenia reklamácie náhradného dielu objektívne znemožňuje CTS odborné posúdenie reklamovanej vady a vybavenie reklamácie. Zákazník sa zaväzuje o týchto podmienkach informovať aj tretie osoby. Pri nedodržaní tu opísaných podmienok bude reklamácia zo strany CTS zamietnutá. 9.4 CTS pri uplatnení reklamácie vydáva Zákazníkovi doklad o uplatnení reklamácie, ktorý obsahuje najmä: identifikačné údaje CTS, identifikačné a kontaktné údaje Zákazníka, dátum a čas uplatnenia reklamácie, dátum pristavenia vozidla/predloženia Tovaru, miesto uplatnenia reklamácie, popis reklamácie, určený/odhadnutý spôsob vybavenia reklamácie, dátum, identifikácia a podpis oprávnených zástupcov CTS a Zákazníka. 10
LEHOTY NA VYBAVENIE REKLAMÁCIE
10.1 CTS je povinná vybaviť reklamáciu Zákazníka spotrebiteľa ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. Vybavenie reklamácie Zákazníka spotrebiteľa však nesmie trvať dlhšie ako 30 kalendárnych dní. 10.2 CTS vybaví reklamácie Ostatných zákazníkov, ktorí nemajú status spotrebiteľa, v lehote primeranej povahe motorového vozidla/Tovaru/Služby, závažnosti a rozsahu reklamovanej vady, svojim prevádzkovým možnostiam a schopnostiam a dostupnosti náhradných dielov. V prípade, ak CTS reklamáciu nevybaví do 30 kalendárnych dní od uplatnenia reklamácie, Ostatným zákazníkom, ktorí nemajú status spotrebiteľa, nevzniká právo na výmenu ani právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy/zmluvy o dielo a vrátenie ceny Tovaru/Služby. 11
SPÔSOB VYBAVENIA REKLAMÁCIE
11.1 Vybavením reklamácie Tovaru/Služby sa rozumie ukončenie reklamačného konania (I) odovzdaním opraveného Tovaru/vozidla v súvislosti s poskytnutím Služby Zákazníkovi, (II) výmenou Tovaru, (III) vrátením ceny Tovaru/Služby Zákazníkovi, (IV) vyplatením primeranej zľavy z ceny Tovaru/Služby 5/9
Zákazníkovi, (V) písomná výzva na prevzatie plnenia doručená Zákazníkovi alebo (VI) odôvodnené zamietnutie reklamácie. 11.2 Ak Zákazník spotrebiteľ reklamáciu Tovaru/Služby uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže CTS vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od Zákazníka spotrebiteľa vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. CTS poskytne Zákazníkovi spotrebiteľovi kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie písomne najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie. 11.3 Ak Zákazník spotrebiteľ reklamáciu uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a CTS ju zamietla, je CTS povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže Zákazník spotrebiteľ zaslať Tovar na odborné posúdenie. Ak je Tovar zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady, znáša CTS bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak Zákazník spotrebiteľ odborným posúdením preukáže zodpovednosť CTS za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. CTS je povinný Zákazníkovi spotrebiteľovi uhradiť do 30 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu Zákazníka spotrebiteľa nemožno zamietnuť. 11.4 Ustanovenia bodov 11.2 a 11.3 sa nevzťahujú na Ostatných zákazníkov, ktorí nemajú právny status spotrebiteľa. 11.5 V prípade, ak sa Zákazník dostane do omeškania s prevzatím vybavenej reklamácie, je povinný zaplatiť CTS všetky skutočné primerané náklady spojené so skladovaním a údržbou Tovaru/vozidla. Nárok CTS na náhradu škody tým nie je dotknutý. 12
NÁROKY Z VÁD TOVARU A SLUŽIEB
12.1 Uplatnený nárok je právne záväzný a Zákazník ho nemôže meniť bez súhlasu CTS. V prípade spotrebiteľskej kúpnej zmluvy/spotrebiteľskej zmluvy o dielo je Zákazník spotrebiteľ oprávnený uplatňovať voči CTS nároky z vád predaného Tovaru podľa zmluvy, ZaRP, osobitných záručných podmienok, podľa § 588 a nasledujúcich (kúpna zmluva), podľa § 612 a nasledujúcich Občianskeho zákonníka (spotrebiteľské kúpne zmluvy), a nároky z vád diela/Služby podľa zmluvy, ZaRP, osobitných záručných podmienok a podľa § 631 a nasledujúcich Občianskeho zákonníka (spotrebiteľská zmluva o dielo). 12.2 V prípade inej ako spotrebiteľskej kúpnej zmluvy/zmluvy o dielo (kupujúci/objednávateľ nemá postavenie spotrebiteľa, kúpna zmluva/zmluva o dielo sa riadia Obchodným zákonníkom) je Zákazník oprávnený v súlade s týmito ZaRP uplatňovať voči CTS nároky z vád predaného Tovaru/Služby, ktoré mu vyplývajú z písomnej kúpnej zmluvy/písomnej zmluvy o dielo, ZaRP, osobitných záručných podmienok/záručného listu. Ustanovenia § 430 posledná veta, § 436, § 437, § 440, 441, § 564 Obchodného zákonníka sa na dobrovoľnú záruku poskytnutú zo strany CTS Ostatným zákazníkom týmito ZaRP neaplikujú. Zákazník spotrebiteľ 12.3 Ak ide o vadu Tovaru, ktorú možno odstrániť, má Zákazník spotrebiteľ právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená opravou. Zákazník spotrebiteľ môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu Tovaru, alebo ak sa vada týka len súčasti Tovaru, výmenu súčasti, ak tým CTS nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu Tovaru alebo závažnosť vady. CTS môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný Tovar za bezvadný, ak to Zákazníkovi spotrebiteľovi nespôsobí závažné ťažkosti. 12.4 Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa Tovar mohol riadne užívať ako vec bez vady, má Zákazník spotrebiteľ právo na výmenu Tovaru alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú Zákazníkovi spotrebiteľovi, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však Zákazník spotrebiteľ nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád Tovar riadne užívať. 12.5 Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má Zákazník spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny Tovaru. 6/9
12.6 Ak Tovar predávaný za nižšiu cenu alebo použitý Tovar má vadu, za ktorú CTS zodpovedá, má Zákazník spotrebiteľ namiesto práva na výmenu veci právo na primeranú zľavu. 12.7 Služba/dielo má vady, ak vykonanie diela nezodpovedá výsledku určenému v zmluve. Ak má dielo/predmet diela - opravárenské služby alebo údržba poskytované v súvislosti/na Tovaroch a nových a jazdených motorových vozidlách vady, má Zákazník spotrebiteľ právo na bezplatné odstránenie vady opravou. Ak vadu nemožno odstrániť alebo ak sa vada vyskytne znovu, má Zákazník právo na zrušenie/odstúpenie od zmluvy alebo na primerané zníženie ceny Služby. Ostatní zákazníci 12.8 V prípade Ostatných zákazníkov, ktorí nemajú právny status spotrebiteľa, CTS určuje týmito ZaRP ako jednostranným vyhlásením predávajúceho/zhotoviteľa nasledujúci rozsah a podmienky záruky poskytnutej nad rámec Obchodného zákonníka. 12.9 Bez ohľadu na skutočnosť, či bola dodaním Tovaru/predmetu kúpy s vadami alebo poskytnutím Služby/diela s vadami porušená kúpna zmluva/zmluva o dielo podstatným alebo nepodstatným spôsobom, ako aj bez ohľadu na to, či sa jedná o vady, ktoré bránia alebo nebránia riadnemu užívaniu Tovaru alebo Služby, majú Ostatní zákazníci právo, aby bola vada bezplatne odstránená opravou. Ak ide o vadu neodstrániteľnú, majú Ostatní zákazníci právo na primeranú zľavu z ceny Tovaru/z ceny Služby. V prípade vady protektoru má kupujúci nárok na zľavu z kúpnej ceny vo výške, ktorá zodpovedá percentuálnemu vyjadreniu pomeru skutočnej zostatkovej hĺbky dezénovej drážky protektoru poníženej o zákonom stanovenú minimálnu hĺbku (1,6 mm) dezénovej drážky k hĺbke dezénovej drážky nového protektoru poníženej o zákonom stanovenú minimálnu hĺbku dezénovej drážky. Inak primeraná zľava predstavuje rozdiel medzi hodnotou, ktorú by mal Tovar/Služba bez vád a hodnotou, ktorú mal Tovar/Služba s vadami, pričom pre určenie hodnôt je rozhodujúci čas, v ktorom sa malo uskutočniť riadne plnenie. 13
DOKLADY K VYBAVENIU REKLAMÁCIE A ICH EVIDENCIA
13.1 CTS po vybavení reklamácie vydáva Zákazníkovi písomný Doklad o vybavení reklamácie, Zákazníkovi spotrebiteľovi v lehote najneskôr do 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie; Ostatným zákazníkom, ktorí nemajú právny status spotrebiteľa, v primeranej lehote pri/po ukončení reklamačného konania, len ak sa vopred písomne dohodnú. 13.2 Doklad o vybavení reklamácie obsahuje najmä identifikačné údaje CTS, identifikačné údaje Zákazníka, dátum a čas uplatnenia reklamácie, dátum pristavenia vozidla/predloženia Tovaru, miesto uplatnenia reklamácie, popis reklamácie, určený spôsob vybavenia reklamácie, dátum ukončenia prác, dátum vybavenia reklamácie, spôsob a opis vybavenia reklamácie, identifikácia a podpis oprávnených zástupcov CTS a Zákazníka. 13.3 CTS vedie evidenciu o reklamáciách Zákazníkov spotrebiteľov, ktorá je k dispozícii na nahliadnutie príslušným orgánom dozoru. Evidencia týchto reklamácii obsahuje minimálne údaje o dátume uplatnenia reklamácie, dátume a spôsobe vybavenia reklamácie a poradové číslo dokladu o uplatnení reklamácie. CTS evidenciu o reklamáciách predkladá na požiadanie príslušnému orgánu dozoru. 14
ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
14.1 CTS si vyhradzuje právo zmeniť tieto Záručné a reklamačné podmienky, a to najmä v prípade zmeny záručných podmienok u jednotlivých výrobcov dodávaného Tovaru. 14.2 Vážení Zákazníci. Veríme, že budete s našimi výrobkami a službami spokojní a budú Vám spoľahlivo slúžiť bez toho, aby ste museli využiť tieto Záručné a reklamačné podmienky. V prípade akýchkoľvek otázok a nejasností, nás môžete kontaktovať na tel. čísle: 0905/854 120, alebo nám napísať na (I)
[email protected], (II) ContiTrade Slovakia s.r.o., Terézie Vansovej 1054, 020 01 Púchov.
7/9
14.3 Právny úkon CTS realizovaný v súvislosti s uplatnením a vybavením reklamácie je platný, ak je urobený písomne, osobou, podpísaný konajúcou osobou a doručený prostredníctvom faxu alebo ako nascenovaný súbor prostredníctvom e-mailovej správy druhému účastníkovi. Uvedené sa vzťahuje aj na odosielanie SMS medzi zmluvnými stranami. Táto písomná forma a súčasne dohodnutý spôsob doručovania na účely uplatnenia a vybavenia reklamácie v plnom rozsahu umožňujú zachytenie obsahu právneho úkonu a určenie osoby CTS, ktorá právny úkon urobila. Za deň doručenia právneho úkonu sa považuje deň odoslania obsahu právneho úkonu prostredníctvom faxu alebo ako nascenovaný súbor prostredníctvom e-mailovej správy, slovnej SMS správy, čím sa tento dostane do dispozičnej sféry adresáta. Kontaktné údaje účastníkov sú záväzné, každý z nich zodpovedá za ich pravdivosť a aktuálnosť. Účastníci sú povinní si navzájom oznamovať akúkoľvek zmenu kontaktných údajov. Odosielanie prostredníctvom poštovej zásielky nie je obmedzené. 14.4 Zároveň sa dňom 01.10.2015 rušia Záručné a reklamačné podmienky vydané dňa 01.01.2015. 15
NÁVOD NA OBSLUHU PNEUMATÍK
15.1 Tlak v pneumatikách musí zodpovedať predpísanej hodnote, ktorú možno nájsť v prevádzkovej príručke vozidla alebo v technickej dokumentácii. Predpísaný tlak platí pre studené pneumatiky, preto tlak v pneumatikách kontrolujte a upravujte zásadne pred jazdou. Krytka chráni ventil pneumatiky pred prachom, špinou a prípadnou netesnosťou. Krytky ventilov treba vždy pevne dotiahnuť a chýbajúce nahradiť. V praxi sa používajú plastové krytky s nasledovným rozlíšením: čierna krytka – hustenie stlačeným vzduchom, červená/kovová krytka – hustenie špeciálnou zmesou plynov. 15.2 Parkovanie pri obrubníku. Prudký prejazd cez obrubníky, nájazd na ostrú hranu obrubníka alebo všeobecne na predmety s ostrou hranou, môže zapríčiniť poškodenie alebo až deštrukciu plášťa pneumatiky. Skryté poruchy, ktoré mohli vzniknúť v dôsledku uvedeného poškodenia, sa môžu prejaviť až neskôr, a sú potenciálnym zdrojom nebezpečia náhleho zlyhania pneumatiky. 15.3 Defekty pneumatík. Plášť pneumatiky sa môže v priebehu prevádzkovania poškodiť, napr. vniknutím cudzieho telesa, vpichmi, trhlinami, ... atď. Z týchto dôvodov je pneumatiky potrebné pravidelne vizuálne kontrolovať. V prípade, že na plášti zistíte akékoľvek poškodenie, doporučujeme pneumatiku nepoužívať a bezodkladne navštíviť pneuservis Pneubox. 15.4 Vek pneumatiky. V dôsledku fyzikálno – mechanických procesov plášte starnú a to aj tie, ktoré sa málo, prípadne vôbec nepoužívajú. Tieto degradačné procesy negatívne ovplyvňujú prevádzkové vlastnosti plášťov. Plášte staršie ako 10 rokov od dátumu výroby na motorových vozidlách nepoužívajte. V zmysle osobitných predpisov je možné na vozidle prevádzkovať iba plášte, na ktorých sa zostatková hĺbka dezénových drážok pohybuje na úrovni minimálne 1,6 mm (nariadenie vlády č. 406/2005 Z.z. o technických požiadavkách na hĺbku dezénu jazdnej plochy pneumatík určitej kategórie motorových vozidiel a ich prípojných vozidiel). U zimných pneumatík nedoporučujeme ich použitie na vozidle v prípade, že zostatková hĺbka dezénovej drážky je nižšia ako 3 mm (Vyhláška MDPT SR zo dňa 3.11.2010). Nikdy nekupujte a nepoužívajte ojazdené plášte, ktorých históriu nepoznáte. 15.5 Opotrebovanie pneumatík. Vaša bezpečnosť, zvlášť na mokrej vozovke, závisí do značnej miery na stave opotrebovania plášťov. Platí nepriama úmera, že čím je hĺbka dezénových drážok plášťov nižšia, tým je vyššie riziko nebezpečenstva vzniku aquaplaningu (strata ovládateľnosti vozidla na mokrej vozovke). V prípade, že dezén je opotrebovaný až na hĺbku 1,6 mm, objavia sa v drážkach medzi dezénovými figúrami priečne súvislé pruhy - indikátory opotrebenia TWI, čo je signálom pre vodiča na okamžitú výmenu plášťa. 15.6 Zaťaženie a rýchlosť. Vozidlo v prevádzke nikdy nepreťažujte. Trvalé preťažovanie pneumatiky má obdobný účinok ako jej podhusťovanie. V prípade dlhodobejšej jazdy vozidla rýchlosťou vyššou ako je konštrukčná rýchlosť plášťa sa vystavujete nebezpečenstvu možnej deštrukcie plášťa. Pred jazdou s plne naloženým vozidlom, napr. na dovolenku, si skontrolujte hustiaci tlak v pneumatikách a dohustite ho na max. hodnotu stanovenú výrobcom vozidla v technickej dokumentácii. Doporučené hustiace tlaky pneumatík sú uvedené v prevádzkovej príručke každého motorového vozidla. 15.7 Výmena pneumatík. Pokiaľ je plášť opotrebovaný na zostatkovú hĺbku dezénovej drážky 1,6 mm alebo menej, alebo ak je na plášti také poškodenie, ktoré nie je možné opraviť, je nutné plášť vymeniť. Pri 8/9
výmene plášťov za nové používajte iba tie rozmery a prevedenia, ktoré sú uvedené v technickej dokumentácii vozidla. Odporúčame, aby ste si výmenu plášťov nechali zrealizovať v odbornom servise. 15.8 Montáž a vyváženie pneumatík. Montáži plášťov treba venovať najmä z bezpečnostných dôvodov zvýšenú pozornosť, preto ju musia vykonávať iba odborne zaškolení pracovníci. Odporúčame, aby ste si montáž a vyváženie pneumatík nechali urobiť v odbornom servise. Pri montáži bezdušových plášťov treba mať na zreteli to, že na bezpečné dosadnutie pätiek plášťa na ramienka ráfika je nutné pneumatiku krátkodobo prehustiť. Po dosadnutí pätiek je potrebné upraviť tlak v pneumatike na predpísanú hodnotu, ktorá je určená pre konkrétne vozidlo. Nerovnomerné opotrebenie dezénu plášťa poukazuje na možné chyby v technickom stave najmä podvozku vozidla. Príčinou nerovnomerného opotrebenia môže byť nesprávna geometria náprav, nesymetrický brzdový účinok, ale aj nevyváženosť pneumatík. V prípade, že zistíte akýkoľvek prejav nerovnomerného opotrebovania plášťov je potrebné vec konzultovať v odbornom servise. 15.9 Používanie zimných pneumatík. Každý motorista, ktorý chce bezpečne jazdiť počas zimného obdobia, používa plášte so zimným dezénom (zimné plášte). V súčasnosti sa pri výrobe plášťov používajú špeciálne behúňové zmesi s vysokým obsahom siliky, ktorá svojimi vlastnosťami zabezpečuje dobré jazdné vlastnosti pneumatík aj v zimnom období. Na bočnici zimných plášťov sa nachádza symbol s označením M+S (blato a sneh). Pri novších prevedeniach je na bočnici plášťa umiestnený piktogram snehovej vločky v horskom masíve . Zimné plášte odporúčame používať na všetkých kolesách vozidla/na celom vozidle, a to vtedy, ak vonkajšia teplota klesne pod 7oC. Náhradná sada diskov pre zimné pneumatiky Vám prakticky uľahčí ich výmenu a uskladňovanie. 15.10 Skladovanie pneumatík. Pneumatiky skladujte v suchej a tmavej miestnosti. Pneumatiky bez diskových kolies skladujte vo vertikálnej polohe, s diskovými kolesami v horizontálnej polohe. Zabráňte kontaktu pneumatík s ropnými produktmi, ako napr. oleje, pohonné hmoty a mazadlá. Doporučujeme sezónne uskladnenie pneumatík v našich pneuhoteloch, kde bude o ne najlepšie postarané. 15.11 Ekológia. Plášť pneumatiky je recyklovateľný. Vybrané druhy plášťov sú protektorovateľné. Opotrebované plášte sa môžu materiálovo zhodnocovať formou recyklácie. Likvidovať opotrebované plášte na skládke tuhého komunálneho odpadu je zakázané! Zber opotrebovaných plášťov určených na ekologickú recykláciu je realizovaný prostredníctvom našej obchodno-servisnej siete Pneubox. V Púchove 23.09.2015
Ing. Igor VALKO riaditeľ a konateľ spoločnosti ContiTrade Slovakia s.r.o.
9/9
