ZÁRUČNÉ A REKLAMAČNÉ PODMIENKY na predávané výrobky a služby platné od 1.2.2014. Vážený zákazník, ďakujeme, že ste si kúpil výrobok, alebo službu od spoločnosti ContiTrade Slovakias.r.o. (ďalej len CTS s.r.o.), ktorá je prevádzkovateľom obchodnej siete Pneubox na trhu SR.
1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA 1.1. Výrobkom je pneumatika, ktorou sa rozumie komplet pozostávajúci z plášťa, duše a ochrannej vložky na diskovom kolese (prevedenie TUBE TYPE), alebo diskové koleso, ventil a plášť naplnený tlakovým médiom (prevedenie TUBELESS), 1.2. Všeobecnou povinnosťou spotrebiteľa je zaobchádzať s výrobkami podľa pokynov, ktoré sú uvedené v týchto Záručných a reklamačných podmienkach a taktiež pokyny uvádzané v katalógoch jednotlivých výrobcov plášťov, duší, vložiek, diskov a náhradných dielov. 2. ZÁRUČNÉ PODMIENKY SA VZŤAHUJÚ: 2.1. Tovar - plášte, protektory, duše, vložky, disky a náhradné diely zakúpené v prevádzkach spoločnosti CTS s.r.o., 2.2. Služby - poskytované v servisoch spoločnosti CTS s.r.o. 3. ZÁRUČNÉ PODMIENKY SA NEVZŤAHUJÚ NA CHYBY
VÝROBKOV,
KTORÉ BOLI PREUKÁZATEĽNE SPÔSOBENÉ: 3.1. nesprávnym skladovaním, 3.2. použitím nesprávneho rozmeru, alebo typu diskového kolesa, 3.3. použitím zdeformovaného, skorodovaného, alebo inak poškodeného diskového kolesa, 3.4. použitím nevhodného dezénu, alebo typu prevedenia plášťa, 3.5. nesprávnou, alebo neodbornou montážou, 3.6. poškodením pneumatiky pri nesprávnej geometrií vozidla, 3.7. prehustením, alebo podhustením pneumatiky, 3.8. preťažovaním, alebo dlhodobým nevyťažovaním vozidla, 3.9. mechanickým, chemickým poškodením, alebo znehodnotením iným vplyvom (havária, požiar), 3.10. nesprávnou medzerou pri dvojmontáži, alebo poškodením cudzím predmetom v dvojmontáži, 3.11. jazdou na pneumatike bez tlaku vzduchu, 3.12. neodborným prerezaním dezénovej drážky (na plášťoch REGROOVABLE), 3.13. použitím plášťa pod úrovňou bezpečnostnej hĺbky dezénu ( leto- 1,6 mm, zima- 3mm), 3.14. poškodením od snehových reťazí, 3.15. hustením iným, ako doporučeným médiom, 3.16. používaním výrobkov v rozpore s návodom na obsluhu, 3.17. neodborne vykonanou opravou a následným poškodením plášťa, 3.18. používaním alebo opotrebovaním výrobku . 3.19. poškodením náhrad. dielu spôsobené zásahom do integrity vozidla pri jeho prevádzkovaní 3.20. zásahom spotrebiteľa, alebo tretej osoby 3.21. neodbornou montážou snímačov hustiaceho tlaku (TPMS)
1/5
4. ROZSAH A PODMIENKY ZÁRUKY. A/ VŠEOBECNÉ. Celková záruka na plášte je limitovaná dátumom výroby (DOT) a to 72 mesiacov (6 rokov) od dátumu výroby. Dátum výroby t.j. týždeň a rok výroby sú vyznačené na boku každého plášťa (DOT). Na vozidle môžu byť prevádzkované iba plášte nie staršie, ako 10 rokov od dátumu výroby (DOT) a s minimálnou zostatkovou hĺbkou dezénovej drážky 1,6 mm. (Nariadenie vlády SR č. 406/2005 Z. z.) 4.1. Zákonná záručná doba na plášte náhradnej spotreby a ostatných výrobkov okrem diskov je 24 mesiacov a začína plynúť odo dňa zakúpenia výrobku spotrebiteľom. 4.2. Záručná doba na pneumatiky dodané ako súčasť nového vozidla (OE) je poskytovaná po dobu 24 mesiacov od dátumu zakúpenia vozidla. 4.3. Na výrobky zníženej kvality je záručná doba 24 mesiacov odo dňa zakúpenia výrobku. Táto záručná doba sa nevzťahuje na chyby, v dôsledku ktorej bol plášť/ výrobok preradený do nižšej kvality. V prípade preukázania výrobnej chyby, má kupujúci nárok na výmenu plášťa/ výrobku, alebo má právo odstúpiť od zmluvy. V prípade odstúpenia od zmluvy bude spotrebiteľovi vrátená kúpna cena vo výške 100% kúpnej ceny, platnej v čase zakúpenia výrobku. 4.4. Záručná doba na protektory je 24 mesiacov a začína plynúť odo dňa zakúpenia výrobku. Záruka sa vzťahuje aj na kostru len vtedy, ak je kostra dodaná výrobcom. Ak je kostra dodaná spotrebiteľom, záruka sa na chyby kostry neposkytuje. V prípade preukázania výrobnej chyby protektoru má kupujúci nárok na náhradu, ktorá sa stanoví ako percentuálny pomer zostatkovej hĺbky dezénovej drážky a drážky nového protektoru. Pri osobných protektoroch je náhrada vo forme výmeny protektoru za nový bezchybný. 4.5. Záručná doba na disky je 36 mesiacov (3 roky) od dátumu predaja spotrebiteľovi. Kupujúci má nárok na výmenu chybného disku za bezchybný, alebo spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy. V prípade odstúpenia od zmluvy bude spotrebiteľovi vrátená kúpna cena vo výške 100% kúpnej ceny, platnej v čase zakúpenia disku. 4.6. Záručná doba na náhradné diely je 24 mesiacov od dátumu predaja spotrebiteľovi. 4.7. V prípade preukázania výrobnej chyby, má spotrebiteľ nárok na výmenu tovaru, alebo má právo odstúpiť od zmluvy. V prípade odstúpenia od zmluvy bude spotrebiteľovi vrátená kúpna cena vo výške 100% kúpnej ceny, platnej v čase zakúpenia výrobku. 4.8. Záručná doba na služby poskytované v servisoch spoločnosti CTS s.r.o., ktoré sú vykonané opravou, alebo úpravou veci je 3 mesiace. Záruka sa nevzťahuje na: -chyby spôsobené zásahom do integrity vozidla pri jeho prevádzkovaní, -na chyby spôsobené zásahom spotrebiteľa, alebo tretej osoby. V prípade uznanej reklamácie má spotrebiteľ nárok na opravu, alebo úpravu veci zdarma, alebo vrátenie kúpnej ceny platnej v čase zakúpenia.
B/ PRE ČLENOV PROGRAMU,,ZÁKAZNÍCKA KARTA“ 4.9. Po uplynutí zákonom stanovenej záručnej doby poskytuje ContiTrade Slovakia s.r.o. prevádzkovateľ siete Pneubox pre členov programu ,,Zákaznícka karta“ doživotnú záruku. 4.10.Doživotná záruka sa vzťahuje na všetky značky ponúkané v sieti Pneubox v kategórii ORP a SUV plášte zakúpené po 1.10.2009 a predložení platného dokladu o kúpe a Zákazníckej karty. 4.11.Doživotná záruka platí iba na plášte nie staršie, ako 6 rokov od dátumu výroby (DOT), s minimálnou zostatkovou hĺbkou dezénovej drážky 1,6 mm. (Nariadenie vlády SR č. 406/2005 Z. z.) 4.12. V prípade preukázania výrobnej chyby, bude výška náhrady stanovená ako percentuálny pomer hĺbky zostatkovej drážky a hĺbky drážky nového plášťa. Výška náhrady bude stanovená z kúpnej ceny, ktorú kupujúci zaplatil za výrobok a zo stavu jeho opotrebovania.
2/5
5. POSTUP PRI VYBAVOVANÍ REKLAMÁCIE. 5.9. Reklamácie plášťov, ktoré boli zakúpené ako súčasť nového motorového vozidla, spotrebiteľ uplatňuje u predajcu vozidla, alebo v garančných servisoch. 5.10. Reklamáciu plášťov, alebo služieb, ktoré boli zakúpené v prevádzkach spoločnosti CTS s.r.o. spotrebiteľ uplatňuje u predávajúceho na ktorejkoľvek jeho prevádzke (maloobchod), alebo u svojho obchodného zástupcu (veľkoobchod). 5.11. Spotrebiteľ uplatňuje reklamáciu výrobku, alebo služby písomnou formou, t.j. prostredníctvom Protokolu o reklamácií. Tlačivo „Reklamačný protokol“ sa nachádza na každej prevádzke, alebo u obchodného zástupcu spoločnosti CTS s.r.o. Zároveň tvorí prílohu č. 1.(tovar) a č.2(služby) týchto Záručných a reklamačných podmienok. 5.12.
Reklamujúci je povinný : 5.4.1. Riadne a úplne vyplniť tlačivo Reklamačný protokol. 5.4.2. Pripojiť doklad o kúpe výrobku. 5.4.3. Výrobok riadne očistiť a primerane označiť chybu. 5.4.4. U reklamovanej služby predložiť a označiť dôkaz chyby. 5.4.5. V prípade neuznanej reklamácie (pri osobných a SUV pneu) prevziať si výrobok do 30 kalendárnych dní od prevzatia výsledku reklamačného konania. 5.4.6. V prípade záujmu o vrátenie zamietnutého nákladného plášťa, písomne oznámiť túto Požiadavku na Protokole o reklamácii (Príloha č.1.). V prípade nesplnenia týchto podmienok, nebude reklamácia predávajúcim prijatá!
5.5. Ak si reklamujúci nevyzdvihol reklamovaný tovar po vybavení reklamácie do 30 dní od prijatia rozhodnutia,( lehota začína plynúť dňom odoslania doručenky) predávajúci pristúpi k jeho likvidácii a spotrebiteľ stráca nárok na jeho vydanie. 5.6. Predávajúci je povinný: 5.6.1. Preskúmať údaje uvedené v „Protokole o reklamácií“ a skontrolovať doklad o kúpe výrobku, alebo poskytnutej služby. 5.6.2. Vybaviť reklamáciu ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. (do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady). 5.6.3. Ak reklamácia vyžaduje odborné posúdenie - výrobok zaslať najneskôr do troch pracovných dní na odborné posúdenie. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej prijatia. 5.6.4. Výsledok odborného posúdenia ihneď poštovou doručenkou odoslať na adresu reklamujúceho a zároveň ho vyzvať o prevzatie náhrady (v prípade uznanej reklamácie), alebo o vyzdvihnutie reklamovaného výrobku (v prípade neuznanej reklamácie). 6. NÁHRADY ZA UZNANÉ REKLAMÁCIE V prípade akceptovania reklamovaného tovaru alebo služby má zákazník nárok: 6.1. Bezplatnú opravu výrobku, alebo opravu/úpravu chybne poskytnutej služby. 6.2. Dodanie nového a bezchybného výrobku v mieste podania reklamácie. 6.3. V prípade odstúpenia od zmluvy finančné vysporiadanie (vyplatením v hotovosti alebo vystavením dobropisu).
Predajca si vyhradzuje právo zmeniť tieto Záručné a reklamačné podmienky, v prípade zmeny u jednotlivých výrobcov dodávaného tovaru.
3/5
Vážení zákazníci, veríme, že budete s našimi výrobkami a službami spokojní a budú vám spoľahlivo slúžiť bez toho, aby ste museli využiť tieto Záručné a reklamačné podmienky. V prípade akýchkoľvek otázok a nejasností, nás môžete kontaktovať na tel. čísle:0905/854 120, alebo nám napísať na: 1/
[email protected]. 2/
ContiTrade Slovakia s.r.o. Terézie Vansovej 1054 020 01 PÚCHOV Dňom 1.2.2014 sa rušia Záručné a reklamačné podmienky vydané dňa 1.2.2013.
7. NÁVOD NA OBSLUHU PNEUMATÍK 7.1. Tlak v pneumatikách musí zodpovedať predpísanej hodnote, ktorú možno nájsť v prevádzkovej príručke vozidla, alebo v technickej dokumentácií. Predpísaný tlak platí pre studené pneumatiky, preto tlak v pneumatikách kontrolujte a upravujte zásadne pred jazdou. Krytka chráni ventil pneumatiky pred prachom, špinou a prípadnou netesnosťou. Krytky ventilov treba vždy pevne dotiahnuť a chýbajúce nahradiť. V praxi sa používajú plastové krytky s nasledovným rozlíšením: čierna krytka – hustenie stlačeným vzduchom, červená krytka – hustenie špeciálnou zmesou plynov. 7.2. Parkovanie pri obrubníku. Prudký prejazd cez obrubníky, nájazd na ostrú hranu obrubníka alebo všeobecne na predmety s ostrou hranou, môže zapríčiniť poškodenie, alebo až deštrukciu plášťa pneumatiky. Skryté závady, ktoré mohli vzniknúť v dôsledku uvedeného poškodenia sa môžu prejaviť až neskôr, a sú potenciálnym zdrojom nebezpečia náhleho zlyhania pneumatiky. 7.3. Defekty pneumatík. Plášť pneumatiky sa môže v priebehu prevádzkovania poškodiť, napr.: vniknutím cudzieho telesa, vpichmi, trhlinami... atď. Z týchto dôvodov je pneumatiky potrebné pravidelne vizuálne kontrolovať. V prípade, že na plášti zistíte akékoľvek poškodenie, doporučujeme pneumatiku nepoužívať a bezodkladne navštíviť pneuservis Pneubox. 7.4. Vek pneumatiky. V dôsledku fyzikálno – mechanických procesov plášte starnú a to aj tie, ktoré sa málo, prípadne vôbec nepoužívajú. Tieto degradačné procesy negatívne ovplyvňujú prevádzkové vlastnosti plášťov. Plášte staršie ako 10 rokov od dátumu výroby na motorových vozidlách nepoužívajte. V zmysle osobitných predpisov je možné na vozidle prevádzkovať iba plášte, na ktorých sa zostatková hĺbka dezénových drážok pohybuje na úrovni minimálne 1,6 mm (nariadenie vlády č.406/2005 Z.z. o technických požiadavkách na hĺbku dezénu jazdnej plochy pneumatík určitej kategórie motorových vozidiel a ich prípojných vozidiel). U zimných pneumatík nedoporučujeme ich použitie na vozidle v prípade, že zostatková hĺbka dezénovej drážky je nižšia ako 3 mm.(Vyhláška MDPT SR zo dňa 3.11.2010) Nikdy nekupujte a nepoužívajte ojazdené plášte, ktorých históriu nepoznáte. 7.5. Opotrebovanie pneumatík. Vaša bezpečnosť, zvlášť na mokrej vozovke, závisí do značnej miery na stave opotrebovania plášťov. Platí nepriama úmera, že čím je hĺbka dezénových drážok plášťov nižšia, tým je vyššie riziko nebezpečenstva vzniku aquaplaningu (strata ovládateľnosti vozidla na mokrej vozovke). V prípade, že dezén je opotrebovaný až na hĺbku 1,6 mm, objavia sa v drážkach medzi dezénovými figúrami priečne súvislé pruhy - indikátory opotrebenia TWI, čo je signálom pre vodiča na okamžitú výmenu plášťa. 7.6. Zaťaženie a rýchlosť. Vozidlo v prevádzke nikdy nepreťažujte. Trvalé preťažovanie pneumatiky má obdobný účinok ako jej podhusťovanie. V prípade dlhodobejšej jazdy vozidla rýchlosťou vyššou ako je konštrukčná rýchlosť plášťa sa vystavujete nebezpečenstvu možnej
4/5
deštrukcie plášťa. Pred jazdou s plne naloženým vozidlom, napr. na dovolenku, si skontrolujte hustiaci tlak v pneumatikách a dohustite ho na max. hodnotu stanovenú výrobcom vozidla v technickej dokumentácii. Doporučené hustiace tlaky pneumatík sú uvedené v prevádzkovej príručke každého motorového vozidla. 7.7. Výmena pneumatík. Pokiaľ je plášť opotrebovaný na zostatkovú hĺbku dezénovej drážky 1,6 mm alebo menej, alebo ak je na plášti také poškodenie, ktoré nie je možné opraviť, je nutné plášť vymeniť. Pri výmene plášťov za nové používajte iba tie rozmery a prevedenia, ktoré sú uvedené v technickej dokumentácii vozidla. Doporučujeme aby ste si výmenu plášťov nechali zrealizovať v odbornom servise. 7.8. Montáž a vyváženie pneumatík. Montáži plášťov treba venovať najmä z bezpečnostných dôvodov zvýšenú pozornosť, preto ju musia vykonávať iba odborne zaškolení pracovníci. Doporučujeme aby ste si montáž a vyváženie pneumatík nechali urobiť v odbornom servise. Pri montáži bezdušových plášťov treba mať na zreteli to, že na bezpečné dosadnutie pätiek plášťa na ramienka ráfika je nutné pneumatiku krátkodobo prehustiť. Po dosadnutí pätiek je potrebné upraviť tlak v pneumatike na predpísanú hodnotu, ktorá je určená pre konkrétne vozidlo. Nerovnomerné opotrebenie dezénu plášťa poukazuje na možné chyby v technickom stave najmä podvozku vozidla. Príčinou nerovnomerného opotrebenia môže byť nesprávna geometria náprav, nesymetrický brzdový účinok, ale aj nevyváženosť pneumatík. V prípade, že zistíte akýkoľvek prejav nerovnomerného opotrebovania plášťov je potrebné vec konzultovať v odbornom servise. 7.9. Používanie zimných pneumatík. Každý motorista, ktorý chce bezpečne jazdiť počas zimného obdobia, používa plášte so zimným dezénom (zimné plášte). V súčasnosti sa pri výrobe plášťov používajú špeciálne behúňové zmesi s vysokým obsahom siliky, ktorá svojimi vlastnosťami zabezpečuje dobré jazdné vlastnosti pneumatík aj v zimnom období. Na bočnici zimných plášťov sa nachádza symbol s označením M+S (blato a sneh). Pri novších prevedeniach je na bočnici plášťa umiestnený piktogram . Zimné plášte odporúčame používať na všetkých kolesách vozidla celom vozidle a to vtedy ak vonkajšia teplota klesne pod 7 oC. Náhradná sada diskov pre zimné pneumatiky Vám prakticky uľahčí ich výmenu a uskladňovanie. 7.10. Skladovanie pneumatík. Pneumatiky skladujte v chladnej, suchej a tmavej miestnosti. Pneumatiky bez diskových kolies skladujte vo vertikálnej polohe, s diskovými kolesami v horizontálnej polohe. Zabráňte kontaktu pneumatík s ropnými produktmi, ako napr. oleje, pohonné hmoty a mazadlá. Doporučujeme sezónne uskladnenie pneumatík v našich pneuhoteloch, kde bude o ne najlepšie postarané. 7.11. Ekológia. Plášť pneumatiky je recyklovateľný. Vybrané druhy plášťov sú protektorovateľné. Opotrebované plášte sa môžu materiálovo zhodnocovať, formou recyklácie. Likvidovať opotrebované plášte na skládke tuhého komunálneho odpadu je zakázané! Zber opotrebovaných plášťov určených na ekologickú recyklaáciu je realizovaný prostredníctvom našej obchodno-servisnej siete Pneubox. Príloha č.1.: Protokol o reklamácii pre tovar Príloha č.2.: Protokol o reklamácii pre služby
V Púchove 1.2.2014 Ing. Igor VALKO Riaditeľ a konateľ spoločnosti
5/5
