Waarom TETRADE Consulting ? Uw onderneming evolueert in een veranderende economie, waarvan de mechanismen moeilijk te vatten zijn. De regels die gisteren werden toegepast gelden niet meer voor morgen. U dient zich snel aan te passen, op vraag van uw klanten enerzijds en ook vanwege de innovaties van uw concurrentie. Dit alles gebeurt in een uiterst competitieve omgeving. Uw winstgevendheid en uw voortbestaan hangen ervan af. Snelle en gepaste antwoorden vinden op deze uitdagingen vragen soms investeringen, die een lange termijn commitment inhouden. Het huidige management van uw onderneming vraagt veel tijd en energie. U voelt dat zich distantiëren van het dagelijks beleid van uw firma nodig is om te overleven. Maar hoe pakt U dit aan ? In dit stadium kan TETRADE Consulting U leiden om via een pragmatische manier uw veranderingsprocessen te implementeren.
TETRADE Consulting NV Gustave Demeylaan 100 • B 1160 – BRUSSEL Tel : + 32 (0) 2 675.97.03 • Fax : + 32 (0) 2 675.01.91 e-mail :
[email protected] • www.tetrade.be
De uitdaging van uw bedrijf volgens TETRADE Consulting Informatie- en managementsystemen zijn geen doel op zich. Ze zijn de hefbomen die firma’s gebruiken om hun strategische objectieven te bereiken en hun processen efficiënt te ondersteunen. De meeste ondernemingen herstructuren in tijden van recessie en trachten dan hun interne processen te optimaliseren met het oog op substantiële kostenbesparingen. In een groeiende economie trachten ze nieuwe opportuniteiten te ontwikkelen. Afhankelijk van de situatie, zoekt men naar een optimalisatie van informatie- en managementsystemen of ontwikkelt men projecten, die de best mogelijke ondersteuning bieden voor de nieuwe ambities.
De strategie van een bedrijf wordt gedefinieerd door haar omgeving : mogelijke opportuniteiten en de meest economische manier om ze te bereiken : dit is de uitdaging die iedere onderneming ondervindt.
Welke zijn de antwoorden van TETRADE Consulting op deze uitdagingen ? Lang geleden waren informatiesystemen synoniem voor computersystemen. Nu is iedere General Manager van een bedrijf zich bewust, dat kwalitatieve informatie en de beschikbaarheid op het juiste moment, sleutelfactoren zijn in het
Planning
successvol uitvoeren van een ondernemingsstrategie ten opzichte van de concurrentie. TETRADE Consulting heeft zodoende een aantal diensten gedefinieerd, gebaseerd op haar eigen specifieke methodes, om ondernemingen te
Analyse
Definitie van korte termijn objectieven
Design
leiden in het opzetten en implementeren van informatiesystemen. Deze systemen worden dan hun gepriviligeerde tools, om een bedrijf te beheren op elk niveau.
Organisatie
Implementatie
Definitie van data entries Definitie van operationele targets en informatiesystemen
Onderzoek naar interne problemen
Opzetten structuur
Opzetten systeem (ERP of andere)
Process redesign
Reengineering
Advies en strategie
ERP diensten
Waarom kiezen voor TETRADE Consulting? Concept van toegevoegde waarde
Concept klant- satisfactie
„ ons begrip van de functie en onze meerwaardecreatie in de benadering van projecten; „ het beheersen van project management, hetgeen resulteert in een project volgens de juiste doelstellingen; „ de kwaliteit van onze Consultants, hun professionele ervaring en klantgerichtheid;
Jobexpertise
Oplossingsgericht concept-Ł implementatie
Beheersen van SAP applicaties
Ondernemings-Ł doelstellingen bereiken zoals gepland (ROI)
Competenties van de Consultant
Kwaliteit bij de systeem set-up
Methodologie
Projectvoldoening
„ onze investering in een echt partnership met klanten, volgens hun cultuur; „ onze flexibiliteit en voordelen vanwege onze soepele bedrijfsstructuur; „ onze volledigheid in het aanbod van diensten : van strategie naar systeemimplementatie en onderhoud.
Onze missie : klantensatisfactie door het genereren van maximale toegevoegde waarde
www.tetrade.be • e-mail :
[email protected] • Tel : + 32 (0) 2 675.97.03 • Fax : + 32 (0) 2 675.01.91
Enterprise Navigator Onze ervaring als Consultant bewijst overduidelijk dat de installatie van een informatiesysteem, de laatste activiteit is in de re-evaluatie van de bedrijfsstrategie en processen. Elke andere aanpak leidt tot het implementeren van systemen, die tijd besparen in enkele activiteiten, maar weinig toegevoegde waarde genereren voor de eindklant. TETRADE Consulting heeft daarom haar diensten gestructureerd rond 3 pijlers : strategie, re-engineering en de installatie en set-up van informatiesystemen.
Strategie Het ontwikkelen van de bedrijfsstrategie verloopt door het definiëren van strategische doelen, de sterke punten, de beperkingen en critische successfactoren, die vitaal zijn voor de implementatie. Op hetzelfde ogenblik zal de analyse van de huidige problemen ook voor een deel de definitieve strategie bepalen. Door het vertalen van de midden-termijn
objectieven in tactische objectieven, wordt het mogelijk de behoeften te bepalen voor toekomstige informatiesystemen.
Reengineering Hoe kan de gedefiniërde strategie beschikbaar zijn op een operationeel niveau ? Welke organisatie wordt er opgezet om de activiteiten binnen processen te beheren, zonder conflicten, vertragingen. Dit om de communicatiebehoeften tot een minimum te herleiden en de spelers een maximaal bewustzijn te geven van hun verantwoordelijkheid.
De definitie van een structuur zal het resultaat zijn van de huidige en toekomstige vaardigheden om bepaalde functies uit te voeren.
Informatiesystemen De geinstalleerde informatiesystemen (ERP of andere) zullen op een efficiënte manier de strategische en operationele doelstellingen moeten ondersteunen. Dit is de laatste stap van de methodische aanpak aanbevolen door TETRADE Consulting. Indien het pakketten betreft (vb. SAP R/3 of mySAP.com) zal de
parametrisatie identiek blijven aan het onderliggend bedrijfsmodel, teneinde het toekomstige onderhoud te vergemakkelijken.
Project Management en Managementadvies Ieder project dat opgesteld wordt om de bedrijfsprocessen en organisatie te ondersteunen, impliceert de deelname van verschillende interne en externe medewerkers. De risico’s inherent aan deze projecten zijn gebonden aan hun omvang en methodische controle. Daarom zijn projectmanagement, gecombineerd met een solide ervaring en een pragmatische methodologie van belang voor het success van een project. TETRADE Consulting heeft zulke profielen en haar eigen implementatiemethodologie. Onze Project Managers bezitten een ervaring in het leiden van projecten, ERP en andere. Dit verzekert U dat de
toevertrouwde job door hun zal uitgevoerd worden volgens de gestelde termijn en binnen het beschikbare budget. Indien U met andere partners uw project realiseert, kan TETRADE Consulting uw adviseren via een Interim Manager, in het behouden van de controle over uw project.
www.tetrade.be • e-mail :
[email protected] • Tel : + 32 (0) 2 675.97.03 • Fax : + 32 (0) 2 675.01.91 SAP R/3 & mySAP.com are registered trademarks of SAP AG.
ERP Services SAP R/3 & mySAP.com TETRADE Consulting is gespecialiseerd in de installatie van SAP R/3 en mySAP.com. Onze Project Managers bezitten verschillende jaren ervaring in ERP projecten en de functionele Consultants combineren hun jobervaring met een gedetailleerde kennis van het SAP product. TETRADE Consulting is bekend voor haar expertise in PM-PS (Plant Maintenance and Project System), CO (Controlling), SEM (Strategic Enterprise Management) and SD (Sales and Distribution). TETRADE Consulting beschikt over een “Center of Expertise” in de Nutssector en in de ISU-CCS oplossing, verkregen door haar jarenlange ervaring binnen een grote Belgische onderneming, gespecialiseerd in de productie en distributie van electriciteit.
Publieke Luchtvaart Industrie Defensie sector Autosector
Finance & Controle
Vakgebied
Logistiek
Reengineering, Analyse technieken, Projectmanagement
Tools & Technieken
IT Expertise
Grote ondernemingen
Ontwikkeling & programmatie
IT architectuur
Farma
Industrie
Chemie Distributie
KMO
Customer Relationship Management (CRM)
Wie zijn onze klanten? Wat willen/wensen ze?
K L A N T E N
Post
1
Telefoon
2
Internet
3
Andere
4
Onze ONDERNEMING
Front Office
Ontwikkeling nieuwe producten
Back Office
1
Post
2
Telefoon
3
Internet
4
Andere
Hoeveel bedraagt Welk soort relatie willen we met hun?
SUPPLY CHAIN
hun potentieel?
L E V E R A N C I E R S
CRM opent een nieuwe managementfocus. Het is ontworpen om een waarde te creëren in iedere uitwisseling tussen partners – in het bijzonder klanten – door het maximale de halen uit iedere relevante informatie. Deze strategie, gericht in het bestendigen van trouwe partners, die de onderneming belangrijk vindt, is meer klant- dan productgericht. Deze aanpak vereist een verandering in inter- en intraondernemingsprocessen, bedrijfsinformatiesystemen en cultuur. CRM omvat alle “Front Office” activiteiten, verkoop, marketing en customer service taken, maar ook alle afgeleiden activiteiten van de “back office” en ontwikkeling van nieuwe producten. CRM omvat alle distributie en communicatiekanalen vanaf Internet over verkoop en impliceert alle verkooppartners in de Supply Chain.
Supply Chain Management (SCM) Volgens TETRADE Consulting is het begrip “Supply Chain” een slechte keuze om een concept te definiëren, dat alle inspanningen aangeeft om producten en diensten te leveren, die verlangd worden door de klanten van klanten en geproduceerd door de Onderneming via de input van leveranciers van leveranciers. We zullen eerder spreken van “Demand Chain”. Verschillende bedrijfsoperaties zijn hierbij betrokken : bevoorrading en vraag management, de origine van onderdelen en primaire goederen, productie en assemblage en de distributie via verschillende kanalen en de levering naar de eindklant. Deze operaties zijn niet langer geïsoleerd, maar maken deel uit van een enkel globaal process, die alle operaties van klanten en leveranciers omvat. Visibiliteit op elk managementniveau binnen de keten is de kritische successfactor van ieder SCM project.
Strategie & politiek
R E P O R T I N G
D A T A
Volume
Inventaris/stock
Dagelijkse operaties
Aankoop
Productie
Distributie
Verkoop
Leveranciers
Klanten
Processen en Activiteiten
De geïntegreerde globale aanpak van TETRADE Consulting De ERP, CRM en SCM concepten zijn ontstaan uit een economische realiteit, waarbij er constante wijzigingen doorgevoerd worden in organisaties en processen. TETRADE Consulting beschouwd deze producten (SAP R/3, mySAP.com, ...) als een middel, afhankelijk van het doel van het project, de integratie binnen andere applicaties en het budget van de opdracht. TETRADE Consulting waakt over de juiste implementatie en gebruik, om zodoende te werken volgens de gestelde ondernemingsdoelstellingen.
BEDRIJFSINFORMATIESYSTEMEN Data
Top Management
Process
Directie
Midden Management
Operaties
Conceptueel model
Implementatie
Training
Objectief
Gebruik
Echte performantie
Implementatie process
www.tetrade.be • e-mail :
[email protected] • Tel : + 32 (0) 2 675.97.03 • Fax : + 32 (0) 2 675.01.91 SAP R/3 & mySAP.com are registered trademarks of SAP AG.
Business Improvement Plan (BIP)
Uw Informatiesysteem is operationeel, maar… • u had meer werwacht van het nieuwe systeem; • werken we nu op de juiste manier met dit systeem ?; • is de geleverde oplossing nu de meest optimale ?; • nieuwe strategische overwegingen en objectieven van de directie kunnen door het systeem niet ondersteund worden; • de communicatie tussen verschillende departementen is niet ideaal; • uw klanten hebben klachten over uw nieuwe manier van werken; • zijn de verkoop- en aankoopprijzen wel geactualiseerd ?; • u wilt de voortgang van uw project better opvolgen; • in het kader van een overname of fusie wilt U de juiste manier vinden om systemen beter te integreren en op elkaar af te stemmen; • .....
... en U zoekt naar oplossingen. In dit kader stelt TETRADE Consulting uw onderneming het Business Improvement Plan voor. U Ondernemingsstrategie Klanten Nieuwe vragen/eisen Bevoorradingsketen Personeelsleden Algemene check up Controle van de informatiestrom en voor wijziging of roll-out Analyse van nietrendabele activiteiten Nieuwe technologiën Nieuwe markten Overname(s) Bedrijfsresultaten
U en TETRADE
U en TETRADE / andere
Business Improvement Plan
Re-engineering
Analyse onafhankelijk - informatiestromen - resultaten
Aangeven van - opinies - aanbevelingen
Strategie operationele processen
Operationele processen organisatie
Vereiste competenties Scenario's voor implementatie
Beschikbare competenties
Originele methode en middelen
Het Business Improvement Plan • zal de verschillen aangeven tussen het bestaande informatiesysteem en de optimale situatie, gelinkt aan de vereisten van de organisatie; • zal de sterke punten aangeven van het huidige informatiesysteem; • zal de afwezigheid van controlepunten aangeven, zwakten aangeven in informatiestromen of in het gebruik van het huidige informatiesysteem. De aanbevelingen uit de BIP studie zullen aan de bedrijfsleiding toelaten om de juiste acties te ondernemen en ook de juiste wijze aangeven om ze te implementeren.
Business Improvement process Missie Objectieven Beperkingen
Directie Intern mgt
A1 Actie Controle Event Beslissing
Definitie Business Improvement Plan
A2
Nemen van beslissingen
nee ya
BIP
- Methode - Ideale processen - Bestaand informatiesysteem - Externe consultant(s) Complete review
EINDE
Organisatieverandering Change mgt
A3
Implementatie vooropgestelde plan
A4
Evalueren van resultaten
Nieuw Informatiesysteem
Nieuwe processen - BIP - Business case Supervisie
- Aanbevelingen van de BIP - Externe consultant(s)
- Externe consultant(s)
Kleine wijzigingen
Business Improvement plan Missie Objectieven Beperkingen Controle met management Uitvoeren van BIP
Analyse processen & stromen
methodologie
-
Diagnose en verbetering van de oplossing
Ideale processen Verbeteringspunten Vragenlijsten Onderzoeksalternatieven
Afleiden van aanbevelingen Definitie van het implementatie-plan
- Interne experten
Externe consultant(s)
- Rapportage structuur
Finaal rapport
A2
Voorbeeld : Business Improvement Plan van 2 weken DAG 1 - VM DAG 1 tot DAG 3 DAG 3 - VM DAG 4 DAG 5 - NM DAG 6 tot DAG 8 DAG 8 - VM DAG 9 DAG 10 - NM
Kick off meeting – Objectieven + scope - Agenda Interviews en beschrijving van de AS-IS situatie. Opname van wensen en opmerkingen van Directie en personeel. Voortgangsrapportage meeting met vragen, opmerkingen betreffende problemen en situaties. Vervolg van interviews en analyse van relevante probleemgebieden. Tussentijds rapport over de eerste hoofdstukken van de finale versie. Beschrijving van de toekomstige situatie. Voortgansrapportage meeting met het aanduiden van oplossingsmogelijkheden en eventuele werkstromen. Opstellen van het finale rapport. Presentatie aan de Bedrijfsleiding. Afsluiten van het project en presentatie van het finale rapport.
www.tetrade.be • e-mail :
[email protected] • Tel : + 32 (0) 2 675.97.03 • Fax : + 32 (0) 2 675.01.91
Creative Interim Management (CIM)
De CIM Manager baseert zijn efficiëntie op • een professionele multi-field ervaring en heeft volgens de opdracht: - de juiste kennis van een functioneel gebied - een uitgebreide technische kennis - ervaring in het leiden van grote projecten - people management kwaliteiten • een methode om een implementatie van procedures te structureren en een controle van de goede aflevering van de diensten • meervoudige tools: planning, proces, winstgevendheid, analyse en rapportering georiënteerd • een onafhankelijkheid die zorgt voor objectiviteit, een externe visie en een vrije meningsuiting
Enkele voorbeelden van CIM opdrachten • Creëren en verbeteren van de functie van logistiek manager, zodat de organisatie kan aangepast worden na de fusie van twee entiteiten • De taak opnemen van controller en de daarvan afhangende problemen oplossen • Helpen met de voorbereiding van belangrijke interventies (steering committee, personeelsvergaderingen, vakbondsonderhandelingen, raad van bestuur, aankoop van een nieuw bedrijf,...) • Een verkoopsteam ondersteunen met: - De oprichting ervan en training - De ontwikkeling en de versterking van de cohesie - De verbetering van de effectiviteit - De aanpassing aan interne en externe veranderingen
Creative Interim Management
Functie ontwerpen, op zich nemen en vervolmaken
Functie op zich nemen
Voorbeeld van een CIM kalender (26 weken) Week
Case: creëren van een nieuwe functie
1 1 tot 25 1 tot 2 3 tot 4
Openingsconferentie. Inventarisering van de functionele activiteiten. Objectieven. Agenda. Het dagelijkse werk opnemen en rapporteren naar de raad van bestuur. Aanpassen van de business omgeving (missie en objectieven, algemene procedures, organisatie) Structureren van de activiteiten en integratie met Interviews. Opsomming van de bestaande bestaande processen. Voorstel van organisatie. situatie (business processen, rapportering, planning) Opvolgingsbijeenkomsten. Oplossen van problemen. Implementeren (documentatie, recruteren, training) Bestuderen en implementeren van de van het nieuwe team of de functie. verbeteringen (procedures, organisatie, Evaluatie van de oplossing en mogelijke aanpassingen. controle, rapportering,…) Overdracht naar de nieuwe verantwoordelijke persoon. Supervisie. Evaluatie van de resultaten. Mogelijke aanpassing. Afsluitende conferentie en presentatie van het finaal rapport.
Elke maand 5 tot 10 11 tot 19 20 tot 22 22 tot 26 26
Case: bestaande functie
www.tetrade.be • e-mail :
[email protected] • Tel : + 32 (0) 2 675.97.03 • Fax : + 32 (0) 2 675.01.91
