voorjaar 2011

Cursussen en trainingen voor ondernemende mensen 2010/voorjaar 2011

Cursussen en trainingen voor ondernemende mensen Investeren in mensen loont! Vorig jaar was voor veel ondernemers niet eenvoudig. De economie herstelt weer, zij het nog voorzichtig. Het ondernemersvertrouwen in de toekomst neemt toe. Organisaties die de afgelopen tijd hebben geïnvesteerd in kennis en vaardigheden kunnen zich nu onderscheiden van collega’s en concurrenten. Zij hebben een voorsprong in een herstellende economie! Organisaties met goed opgeleide medewerkers doen het beter, zeker nu. Investeren in uw mensen loont! MKB Cursus & Training is dé specialist voor korte, direct toepasbare cursussen en trainingen. Praktijkgericht en met persoonlijke aandacht. Wij kennen de mentaliteit en de problematiek waar u en uw collega’s mee te maken hebben. Daarom adviseer ik u mee te denken met uw klant. Actief en aantoonbaar meedenken met uw klanten is geen meerwaarde maar een voorwaarde! Koester uw klant. Uw kennis van zaken wordt nog steeds op prijs gesteld, maar de voordelen voor de klant zullen doorslaggevend zijn. Dit vergt persoonlijke inzet van u. Denk in oplossingen. Blijf samen met uw medewerkers in ontwikkeling. Wij verzorgen meer dan vijftig verschillende cursussen en trainingen door het hele land. Dus ook in uw omgeving of zelfs in uw eigen bedrijf. Onze deskundige docenten en trainers zijn gevormd in de praktijk. Zij weten uit eigen ervaring wat belangrijk is en werken volgens het principe: ‘Wat u vandaag leert, past u morgen toe’. In deze brochure treft u ons programma aan tot 1 juli 2011. Regelmatig worden extra cursusdata bijgepland en bijeenkomsten over nieuwe onderwerpen georganiseerd. Zie daarvoor onze website. MKB Cursus & Training levert graag een bijdrage aan de ontwikkeling van uzelf, uw collega’s en uw organisatie. Tot ziens op een direct toepasbare cursus of training! George C. Bel Directeur april 2010

Erkenningen CEDEO bestaat sinds 1980 en is een initiatief van HR-managers gesteund door het ministerie van Economische Zaken. Het doel is inkopers van bedrijfsopleidingen duidelijkheid te geven welke opleidingsinstituten een kwalitatief goed product bieden. Om voor een CEDEO-erkenning in aanmerking te komen dient een cursusinstituut te voldoen aan zowel kwantitatieve als kwalitatieve criteria. In ieder geval dient minimaal 80% van de cursisten ‘tevreden tot zeer tevreden’ te zijn over de dienstverlening, de samenwerking met het cursusinstituut en de behaalde resultaten. MKB Cursus & Training voldoet ruimschoots aan deze strenge criteria, zowel voor open- als maatwerkopleiding. Wij beschikken over een extra CEDEO erkenning voor het verzorgen van PE-opleidingen voor registeraccountants. MKB Cursus & Training is dé partner van MKB-Nederland voor bedrijfsopleidingen.

3

ESF-subsidies en scholingsfondsen Het Europees Sociaal Fonds investeert in uw toekomst!

EUROPESE UNIE

Europees Sociaal Fonds

Welzijn, maatschappelijke dienstverlening, jongerenwerk Deelnemers die actief zijn in de Maatschappelijke dienstverlening, Jeugd- en jongerenwerk en Overige Welzijnszorg kunnen veelal aanspraak maken op een ESF subsidie van maximaal 30% op de meeste cursussen uit ons programma. Via opleidingsfonds Multifonds kan deze subsidie worden aangevraagd. De regeling geldt voor cursussen die zijn gestart na 1 november 2009 en afgerond uiterlijk 31 oktober 2010. Bijdragen kunnen ook achteraf worden aangevraagd. Meer informatie vindt u op www.mkbct.nl/ ESF. U kunt daar ook een aanvraagformulier downloaden.

Detailhandel Verwacht wordt dat per 1 juni 2010 een ESF subsidieregeling voor medewerkers in de detailhandel van start gaat die van toepassing is op diverse cursussen en trainingen uit ons programma. Als de regeling definitief wordt goedgekeurd kan met terugwerkende kracht subsidie worden aangevraagd voor cursussen die zijn gestart na 31 januari jl. Zodra meer informatie bekend is zullen wij dat vermelden via onze website.

Opleiding Ontwikkeling Metaalbewerking (OOM) In 2010 kunnen bedrijven waarvoor de CAO voor het Metaalbewerkingsbedrijf van toepassing is bij het Opleidings- en Ontwikkelingsfonds voor het Metaalbewerkingsbedrijf (OOM) een bijdrage voor de cursuskosten aanvragen in het kader van de regeling PTT2010. Cursuskosten worden voor 50% vergoed, met een maximum van € 375,- per persoon per jaar. Voor een deel van de cursussen is de bijdrage maximaal 25%. Ook is het mogelijk een Ontwikkelbudget van € 1.800,aan te vragen voor cursussen en trainingen op het gebied van P&O en HRM. Kijk voor meer informatie over PTT2010 en het Ontwik-

4

kelbudget op www.mkbct.nl/OOM. Voor beide regelingen geldt dat subsidie voor de start van de cursus moet worden aangevraagd.

Scholingsfondsen en overige subsidies Voor diverse branches is een vergoeding mogelijk uit het betreffende scholingsfonds of anderszins. Neem voor meer informatie contact op met uw brancheorganisatie of het scholingsfonds voor uw branche.

Permanente Educatie (PE) voor register accountants MKB Cursus & Training is een door de NIVRA erkende onderwijsinstelling en beschikt over de CEDEO erkenning voor accountancy opleidingen. MKB Cursus & Training biedt een programma PE opleidingen voor registeraccountants met onderwerpen die voor veel accountants relevant zijn voor het (beter) functioneren binnen de eigen organisatie en vrijwel altijd ook de adviesfunctie naar relaties ondersteunen. Voor meer informatie en inschrijving: www.mkbct.nl/RA.

Accreditatie voor tandartsen MKB Cursus & Training is ook door NMT erkend als leverancier van opleidingen die relevant zijn voor tandartsen en die hen helpen bij de beoefening van hun vak. Voor meer informatie en inschrijving: www.mkbct.nl/NMT.

Meerwaarde MKB Cursus & Training Actueel cursusaanbod dat inspeelt op gewijzigde omstandigheden zoals veranderende wetgeving en nieuwe marktontwikkelingen. Alleen examen als dit relevant is. Standaard Certificaat van deelname. Geen ellenlange sessies en dikke pakken papier. Kleine groepen met veel interactie. Brancheoverstijgend (open inschrijving). Incompanytraining mogelijk (maatwerk). Altijd bij u in de buurt op representatieve locatie. Hierdoor beperkte reistijd en reiskosten. Goede bereikbaarheid met openbaar vervoer. Docenten en trainers uit de praktijk. Wat u vandaag leert past u morgen toe.

Wat u meer wilt weten? Het cursusaanbod in deze brochure geldt van april 2010 tot en met juni 2011. De data, aanvangstijden en cursusplaatsen staan vermeld in de index op cursusnaam vanaf pagina 50. Op de eerste bijeenkomst ontvangt u een uitgebreid cursusboek met daarin een overzicht van de cursus of training, achtergrondinformatie en de theorie. U kunt zich direct inschrijven door middel van het formulier achter in deze brochure of via internet: www.mkbct.nl.

Incompany- en groepstraining bieden de volgende voordelen: Efficiënte en flexibele uitvoering doordat u als opdrachtgever zelf data en tijden vaststelt. Doelgerichte en specifieke afstemming op de situatie binnen uw organisatie of branche.

Nog vragen? Bel ons op: (015) 219 13 90 of stuur een e-mail naar: [email protected]. U vindt het complete programma met de meest actuele cursusinformatie op onze site: www.mkbct.nl.

Incompany- en groepstraining MKB Cursus & Training verzorgt incompany op maat gesneden cursussen en trainingen voor medewerkers van één organisatie. Ook worden programma’s uitgevoerd voor groepen, vaak in samenwerking met onder andere banken, branche- en franchiseorganisaties, commerciële organisaties enzovoort.

5

Inhoudsopgave / Overzicht cursussen Bladzijde Dagdelen

Prijs* per deelnemer niet-lid in € lid in €

Management Algemeen management Doorgroeien na de start Middle management OR-training voor ondernemers Inkoopcursus: uit de inkooppraktijk

8 9 10 11 12

8 4 4 2 2

995 595 595 395 375

925 545 545 360 345

13 14 15

4 8 2

645 995 345

595 925 325

16 17 18 18

3 5 2 2

395 595 375 375

365 545 345 345

19 20 21 22 23 24

2 2 4 5 2 2

345 345 595 595 375 375

325 325 545 545 345 345

25 26 27 28 29 30 31 31

4 3 4 4 2 4 4 4

545 425 545 645 345 545 545 545

495 395 495 595 325 495 495 495

25 27 32 33

4 4 2 6

545 545 325 745

495 495 295 695

Leidinggeven Coachend leidinggeven in de praktijk Effectief leidinggeven Leidinggeven en motiveren

Financiën Financiële basiskennis Financieel management Debiteurenbeheer en telefonisch incasseren Vervolgtraining Debiteurenbeheer en telefonisch incasseren

Personeel Arbeidsrecht Arbeidsvoorwaarden en belonen Personeelsgesprekken Personeelsmanagement Terugdringen van verzuim(kosten) Werving en selectie

Marketing en verkoop Klantgericht denken en handelen Klantgericht verkopen in de detailhandel Klantvriendelijk telefoneren Marktgerichte communicatie Offertes die scoren Succesvol telefonisch verkopen Verkoop en acquisitie Vervolgtraining Verkoop en acquisitie

Communicatie Klantgericht denken en handelen Klantvriendelijk telefoneren Notuleren Train de trainer

6

Bladzijde Dagdelen

Prijs* per deelnemer niet-lid in € lid in €

Persoonlijke vaardigheden Onderhandelen Presenteren voor publiek Resultaatgericht vergaderen Time management Train de trainer

34 35 36 37 33

2 4 2 4 6

395 545 345 645 745

365 495 325 595 695

38 38 38 38 38 39 39 39 39 39

4 4 4 4 4 4 4 2 2 2

650 650 650 650 690 690 690 325 325 345

650 650 650 650 690 690 690 325 325 345

Basistraining bedrijfshulpverlening Herhalingstraining bedrijfshulpverlening Omgaan met lastige klanten en agressief gedrag Overvaltraining Preventie Winkelcriminaliteit Preventiemedewerker VCA Basisveiligheid VCA-VOL: veiligheid voor leidinggevenden

40 41 42 43 44 45 46 47

4 2 1 1 1 2 4 4

349 219 199 199 199 425 349 425

319 199 189 189 189 399 319 399

Groeps- en bedrijfsinterne trainingen Themabijeenkomsten Overzicht cursussen (plaatsen en data) Kaart met overzicht van de cursusplaatsen Kantoren MKB-Nederland Inschrijfformulier 1 Inschrijfformulier 2 Algemene voorwaarden ‘MKB Cursus & Training BV’

48 49 50 79 80 81 83 85

MS Office trainingen Word 2003 basistraining Word 2007 basistraining Excel 2003 basistraining Excel 2007 basistraining Word of Excel vervolgtrainingen PowerPoint 2003 PowerPoint 2007 Outlook 2003 basistraining Outlook 2007 basistraining Outlook vervolgtrainingen

Veiligheid

* Bovengenoemde prijzen zijn per deelnemer en exclusief BTW, eventuele overnachtingen, exclusief een bijdrage in arrangementskosten en cursusmaterialen. De prijzen voor VCA-cursussen zijn exclusief € 75,- examengeld. Voor leden van een bij MKB-Nederland aangesloten organisatie geldt het ledentarief. De genoemde prijzen gelden tot en met december 2010, behoudens onvoorziene omstandigheden.

7

Algemeen management: praktijkcursus ondernemerschap U bent ondernemer, (adjunct-) directeur of algemeen manager van een bedrijf of een zelfstandige afdeling. Uw organisatie is gegroeid en veranderd. Ook de markt en uw branche zijn in beweging. Hoe geef ik sturing aan een veranderende organi satie? Wat verwachten managers, afdelingshoofden en andere medewerkers? Hoe maak ik strategische keuzes en hoe onderbouw ik die? U wilt gericht antwoord (kunnen) geven op deze vragen. U wilt gericht leiding kunnen geven aan het marketing beleid en inzicht hebben in financiën, kwaliteitszorg en personeelsmanagement. Allemaal vragen en onderwerpen die te maken hebben met algemeen ondernemerschap. Ondernemerschap, daar gaat het om in deze cursus!

Doelstelling Op een praktijkgerichte manier samen met uw cursus leider en de andere deelnemers inzicht en vaardigheden verwerven gericht op ondernemerschap. Aan het eind van de cursus bent u in staat uw eigen businessplan te maken of bij te stellen.

Programma In deze cursus komen onder andere de volgende thema’s aan de orde: Strategiebepaling. Ondernemen, management en managementvaardigheden. Analyse van kansen, mogelijkheden en bedreigingen. Marketingmanagement. Financieel management. Organiseren en organisatieverandering. Communicatie in de organisatie. Personeelsmanagement. Kwaliteitsmanagement. Elk dagdeel werkt u aan een onderdeel van uw onder nemingsplan. U leert een plan te maken als leidraad voor strategische en dagelijkse beslissingen.

Deelnemers De cursus is bestemd voor ondernemers, directeuren en ondernemende managers in organisaties met 5 tot 150 werknemers.

8

Cursusgroepen Wij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen. De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. Eventueel kan de cursus ook naar uw wensen worden aangepast.

Data, plaats en prijs De cursus bestaat uit 8 dagdelen van 2,5 uur. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 50. De prijs per deelnemer is € 925,- voor leden van MKB-Nederland en € 995,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van € 35,- voor cursusmaterialen en € 19,50 per dag arrangementskosten.

Informatie en inschrijving Heeft u nog vragen over deze cursus, dan kunt u contact opnemen met één van onze medewerkers: telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar (015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus & Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft. Inschrijven per e-mail: [email protected] Inschrijven via internet: www.mkbct.nl

Doorgroeien na de start U heeft als ondernemer de start met glans doorstaan. Nu staat u voor de vraag: hoe verder? Uw bedrijfsactiviteiten zijn veranderd en toege nomen. Niet alleen in omvang, maar ook in diver siteit. Daarom is het goed eens stil te staan bij uw positie. Levert elke activiteit wel genoeg op? Moet u zich specialiseren? Hoe zit het met de financiële structuur van uw bedrijf? Moet u investeren en kunt u dat ook? Hoe is het met uw marketing? De cursus Doorgroeien na de start is gericht op de problematiek van doorstartende ondernemingen en helpt u om antwoord te geven op de genoemde vragen. De cursus staat geheel in het teken van uw dagelijkse praktijk.

Doelstelling Na afloop weet u hoe u verder kunt groeien, hoe u dit organiseert en op welke manier u daaraan leiding geeft. U kunt uw businessplan opstellen of bijstellen.

Programma In deze cursus komen de volgende onderwerpen aan bod: Ondernemen en managen Ondernemen en ondernemerschap. Managen. Ontwikkeling van organisaties. Waar staat mijn bedrijf en waar sta ik als onder nemer? Marketing Marketingstrategie. Groeistrategie. Marktcommunicatie. Marketinginstrumenten.

Personeel & Organisatie Personeelsbeleid. Motiveren en leidinggeven.

Deelnemers De cursus is bestemd voor ondernemers en directeuren van bedrijven in de doorgroeifase. Meestal zijn dit bedrijven die langer dan één jaar en korter dan zes jaar bestaan.


Data, plaats en prijs De cursus bestaat uit 4 dagdelen van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 55. De prijs per deelnemer is € 545,- voor leden van MKB-Nederland en € 595,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van € 35,- voor cursusmaterialen en € 19,50 per dag arrangementskosten. Voor cursussen met één dagdeel per dag zijn de arrangementskosten € 4,75 per dagdeel.


Financieel beleid Analyse van de balans en de exploitatierekening. Mogelijkheden om de winst te vergroten. Financiering. Financiële haalbaarheid van uitbreiding. De hoofdlijnen van financieel management.

9

Middle management De middle manager heeft in elke organisatie een belangrijke functie. Enerzijds moet hij er voor zorgen dat het uitgestippelde beleid wordt uitgevoerd. Anderzijds moet hij de belangen van zijn mede werkers behartigen. De eisen die worden gesteld, zijn dan ook niet gering. Kennis en inzicht in managementprincipes, informatie- en communicatietechnieken, leidinggeven en delegeren zijn daarbij onontbeerlijk.

Deelnemers

Doelstelling

Data, plaats en prijs

De cursus Middle management heeft de volgende doelen: Kennis maken met organisatieontwikkeling en managementinstrumenten. Inzicht geven in het belang en gebruik van communicatietechnieken. Aanreiken van oplossingen voor vragen op het terrein van leidinggeven, motiveren, delegeren, plannen en organiseren. Bewust maken van verbeterpunten in uw organisatie.

De cursus bestaat uit 4 dagdelen van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 65. De prijs per deelnemer is € 545,- voor leden van MKBNederland en € 595,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van € 35,- voor cursusmaterialen en € 19,50 per dag arrangements kosten. Voor cursussen met één dagdeel per dag zijn de arrangementskosten € 4,75 per dagdeel.

De cursus is bestemd voor (aankomende) leidinggevenden en (afdeling)chefs.

Cursusgroepen Wij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen. De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. De cursus kan ook naar uw wensen worden aangepast.

Informatie en inschrijving Programma Tijdens de cursus Middle management komen o.a. de volgende onderwerpen aan de orde: Organisatie en organisatieontwikkelingen. Ondernemingsculturen. Medewerkertypologie. Stijlen van leiderschap. Delegeren. Motiveren. Markt- en klantgericht denken. Plannen, organiseren en prioriteiten stellen. Kwaliteitszorg van de eigen afdeling. Prognoses en budgettering. Personele aangelegenheden. Sollicitatiegesprekken, ziekteverzuim, loopbaan ontwikkeling, training en begeleiding. Communicatie en gespreksvaardigheden. Personeelsgesprekken. Werkoverleg en vergaderen. De cursus heeft een hoog praktijkgehalte. Direct toe pasbare informatie wordt afgewisseld met opdrachten en praktijkvraagstukken.

10

Heeft u nog vragen over deze cursus, dan kunt u contact opnemen met één van onze medewerkers: telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar (015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus & Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft. Inschrijven per e-mail: [email protected] Inschrijven via internet: www.mkbct.nl

OR-training voor ondernemers De Wet op de Ondernemingsraden 1998 geeft aan de ondernemingsraad een zelfstandige positie. De regels waarmee het overleg tussen de Ondernemingsraad / Personeelsvertegenwoordiging (OR/PVT) en de ondernemer is omgeven zijn onderwerp in deze training. In de cursus wordt aandacht besteed aan de bevoegdheden van de OR/PVT en de rechten en plichten van de bestuurder. U traint de vaardigheden om een succesvolle samenwerking met de OR/PVT te ontwikkelen.

Doelstelling Het doel van de cursus is de leiding van het bedrijf handvatten te bieden bij de samenwerking met de Ondernemingsraad of de Personeelsvertegenwoordiging. Tijdens de bijeenkomsten zal de persoonlijke ervaring van de deelnemers als leermateriaal gebruikt worden.

Programma Tijdens de cursus komen de volgende onderwerpen aan de orde: De Wet op de Ondernemingsraden met de belangrijkste bevoegdheden van de ondernemingsraden zoals adviesrecht, instemmingsrecht, managementvragen en de informatieverstrekking aan de OR. Voorbereiden van en oefenen in een simulatie, waarbij een overlegvergadering wordt nagebootst. De relatie van de directie met de OR en haar achterban.

Cursusgroepen Wij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen. De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. De cursus kan ook naar uw wensen worden aangepast. MKB Cursus & Training verzorgt ook op maat gesneden trainingen voor leden van een Ondernemingsraad.

Data, plaats en prijs De cursus bestaat uit 2 dagdelen. Data en cursusplaatsen leest u vanaf pagina 69. De prijs per deelnemer is  360,- voor leden van MKB-Nederland en  395,voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief een bijdrage van  45,- voor cursusmaterialen en  19,50 per dag arrangementskosten.


U ontvangt op CD-Rom de “Toolbox Ondernemingsraad”. De praktische toolbox biedt u waardevolle achtergrondinformatie en hulpmiddelen in uw omgang met de OR.

Deelnemers Deze cursus is bestemd voor directeuren en ondernemers in het midden- en kleinbedrijf en anderen die namens een bedrijf of organisatie (gaan) overleggen of onderhandelen met een Ondernemingsraad of Personeelsver tegenwoordiging.

11

Inkoopcursus: uit de inkooppraktijk Het belang van inkoop neemt steeds meer toe, zeker als het economisch minder gaat. Eenvoudige ingrepen zoals de stofkam door het leveranciers bestand en het aanscherpen van de voorwaarden kunnen u snel de broodnodige besparingen opleveren. Door het inkoopvak serieus te nemen, leveranciers goed te managen en het inkoopproces te optimaliseren, bent u in staat om uw concurrentievoordeel te vergroten en uw winst te verhogen.

Doelstelling U krijgt inzicht in de elementen van een inkoopfunctie en hoe een inkoopproces is opgebouwd. Daarnaast krijgt u concrete voorbeelden van besparingen mee. Na afloop van deze cursus bent u in staat om een crediteuren analyse te maken, een inkoopbesparing te herkennen en te realiseren.

Programma Op het programma staan de volgende onderwerpen: 1e dagdeel Uitleg van het inkoopproces waaronder leveranciersselectie, contracteren, bestellen en betalen. Welke inkoopvoorwaarden zijn voor u van belang. Onderhandelen als theorie en in spelvorm. 2e dagdeel Uitleg en voorbeeld van een crediteurenanalyse. Het bepalen van besparingspotentieel middels een interactieve workshop. Voorbeelden concrete besparingen in diverse inkoopsegmenten zoals facilitair, huisvesting, leaseauto’s, marketing en ICT. Tijdens deze cursus krijgt u praktische tips aangereikt waardoor u direct besparingen kunt traceren en realiseren.

Deelnemers Deze basiscursus van één dag is bestemd voor leiding gevenden uit middelgrote en kleinere bedrijven, bijvoorbeeld: chefs, bedrijfsleiders en afdelingshoofden die hun kennis en inzicht over inkoop willen vergroten.

12


Data, plaats en prijs De cursus bestaat uit 2 dagdelen van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 63. De prijs per deelnemer is  345,- voor leden van MKB-Nederland en  375,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van  35,- voor cursusmaterialen en  19,50 per dag arrangements kosten.


Coachend leidinggeven in de praktijk “Ik wens je veel personeel toe” krijgt een leiding gevende wel eens te horen. Veel leidinggevenden worstelen met het aansturen en motiveren van medewerkers. Er is een manier van leidinggeven die doelgericht, krachtig en effectief is en gericht op het goed presteren én leren van medewerkers. Dat noemen we coachend leidinggeven. Coachend leidinggeven is een zeer waardevol instrument voor de hedendaagse leidinggevende. Het is gericht op het laten presteren van uw medewerkers op de korte én de lange termijn. Het is dé manier van leidinggeven van nu en van de toekomst. Én het vak van leidinggeven wordt een stuk leuker en interessanter én het leidt ook nog tot betere prestaties op korte en lange termijn. Hoe coachend geeft u al leiding?

Doelstelling U krijgt inzicht in de aanpak en de methode van coach end leidinggeven, waardoor uw medewerkers op korte termijn en op lange termijn beter kunnen presteren. U leert resultaatgericht leiding te geven aan individuele medewerkers én aan teams. U scherpt uw vaardigheden op het gebied van coachen aan. U leert gesprekken te voeren die uw medewerkers betrokkenheid en verantwoordelijkheidsgevoel geven. U leert samen met uw medewerkers doelen te stellen en ze feedback te geven op hun resultaten. Uw medewerkers worden meer zelfstandig. Uw rol als leidinggevende verandert na deze training. In het belang van uzelf, van uw medewerkers en van uw organisatie. Gun uzelf zo’n verandering!

Deelnemers De training is bestemd voor directeuren, ondernemers, managers en leidinggevenden die al minimaal 3 jaar ervaring hebben met leidinggeven en/of eerder hebben deelgenomen aan de training ‘Effectief Leidinggeven’.

Cursusgroepen Wij verzorgen deze training ook voor groepen. De training wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het beste schikt. Eventueel kan de training naar uw wensen worden aangepast.

Data, plaats en prijs De training bestaat uit 4 dagdelen van circa 2,5 uur, verdeeld over 2 dagen. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 54. De prijs per deelnemer is  595,- voor leden van MKB-Nederland en  645,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van  35,- voor cursusmaterialen en  19,50 per dag arrangementskosten.

Informatie en inschrijving Heeft u nog vragen over deze training, dan kunt u contact opnemen met één van onze medewerkers: telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar (015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus & Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft. Inschrijven per e-mail: [email protected] Inschrijven via Internet: www.mkbct.nl

Programma Tijdens deze training komen onder meer de volgende onderwerpen aan de orde: Wat is coaching? Coachingsaanpak. Coachingsvaardigheden. Coachingscyclus. Coachingsplan. Resultaatgericht leidinggeven. Feedback geven. Coachen van teams.

13

Effectief leidinggeven Natuurlijk gaat u er van uit dat uw medewerkers net zo betrokken zijn bij het succes van de organisatie als u dat bent. Leidinggeven wordt steeds ingewikkelder. U moet beschikken over een groot aantal vaardigheden. In eerste instantie is leidinggeven het verbeteren van de motivatie van uw medewerkers om hen tot betere prestaties aan te moedigen. Uw stijl zal dan moeten kunnen variëren van regelend tot coachend. Van probleemoplossend tot het voorzien en voorkomen van ongeregeldheden. De training Effectief Leidinggeven geeft u inzicht in uw mogelijkheden; als bedrijf en als persoon.

Deelnemers De training is afgestemd op ondernemers, directeuren en andere leidinggevenden zoals chefs, bedrijfsleiders en afdelingshoofden die hun vaardigheden op het gebied van leidinggeven willen verbeteren.

Trainingsgroepen Wij verzorgen deze training desgewenst ook voor groepen. De training wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. De training kan ook naar uw wensen worden aangepast.

Data, plaats en prijs Doelstelling Na afloop van deze training: Heeft u beter inzicht in de taken en de rol van de

leidinggevende. U kunt verschillende leiderschapsstijlen hanteren. Kunt u omgaan met de persoonlijkheid en de belangen van uw medewerkers. Weet u beter te motiveren en effectiever te delegeren. Kunt u analyses maken van situaties en op basis hiervan adequate acties ondernemen. Beschikt u over sterker ontwikkelde sociale en communicatieve vaardigheden.

De training bestaat uit 8 dagdelen van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen leest u vanaf pagina 55. De prijs per deelnemer is € 925,- voor leden van MKB-Nederland en € 995,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van € 40,- voor cursusmaterialen en € 19,50 per dag arrangementskosten.

Informatie en inschrijving Heeft u nog vragen over deze training, dan kunt u contact opnemen met één van onze medewerkers: telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar (015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus & Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.

Programma Tijdens deze training komen onder andere de volgende onderwerpen aan de orde: De juiste stijlen van leidinggeven. De persoonlijkheid van uw medewerkers. Motiveren van medewerkers. Delegeren. Planning en tijdbeheer. Diverse vormen van personeelsgesprekken. Tijdens de training wordt veel geoefend. Ook is er ruimte om ervaringen met andere deelnemers uit te wisselen. Tijdens de training wordt video gebruikt. Op verzoek kunnen extra onderwerpen die te maken hebben met leidinggeven worden besproken.

14

Inschrijven per e-mail: [email protected] Inschrijven via internet: www.mkbct.nl

Leidinggeven en motiveren Leidinggeven is: ervoor zorgen dat medewerkers hun werk goed en op tijd uitvoeren. Motiveren is: ervoor zorgen dat mensen bereid zijn hun werk goed en op tijd uit te voeren. Leidinggeven én motiveren samen is er voor zorgen dat uw medewerkers hart voor de zaak hebben.

Deelnemers

Dat betekent: Opdrachten geven en controleren. Ondersteunen en stimuleren. Luisteren en adviseren. Delegeren en evalueren.

Cursusgroepen

Welke aanpak het best gekozen kan worden, hangt nauw samen met de motivatie en deskundigheid van de medewerker en het karakter van de werkzaamheden. Dit houdt in, dat u in de praktijk naast uw eigen voorkeurstijl ook andere stijlen van leidinggeven moet kunnen hanteren. Dat vraagt van de leidinggevende natuurlijk wel de nodige kennis van en inzicht in motiveren en leidinggeven.


Deze basiscursus van één dag is bestemd voor leiding gevenden uit middelgrote en kleinere bedrijven, bijvoorbeeld: chefs, bedrijfsleiders en afdelingshoofden die hun kennis en inzicht over leidinggeven en motiveren willen vergroten.

Wij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen. De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. De cursus kan ook naar uw wensen worden aangepast.

Doelstelling

De cursus bestaat uit 2 dagdelen van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen leest u vanaf pagina 64. De prijs per deelnemer is € 325,- voor leden van MKB-Nederland en € 345,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van € 35,- voor cursusmaterialen en € 19,50 per dag arrangementskosten. Voor cursussen met één dagdeel per dag zijn de arrangementskosten € 4,75 per dagdeel.

Na afloop van deze cursus Leidinggeven en motiveren: Heeft u beter inzicht in de vaardigheden van een

Informatie en inschrijving

goede leider en weet u de juiste leiderschapsstijl te gebruiken. Heeft u meer achtergrondkennis van motiverende factoren en de gedragingen en behoeften van uw medewerkers. Wat u tijdens deze cursus leert, kunt u direct in de praktijk toepassen.

Heeft u nog vragen over deze cursus, dan kunt u contact opnemen met één van onze medewerkers: telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar (015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus & Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft. Inschrijven per e-mail: [email protected] Inschrijven via internet: www.mkbct.nl

Programma Op het programma staan de volgende onderwerpen: Motiveren. Persoonlijkheid van mensen. Stijlen leiderschap. Tijdens deze cursus krijgt u praktische tips aangereikt waardoor uw kennis en inzicht op de gebieden leidinggeven en motiveren toeneemt. Dit programma biedt een prima basis om met succes deel te nemen aan onze training Effectief leidinggeven.

15

Financiële basiskennis Minimaal eenmaal per jaar wordt u geconfronteerd met financiële begrippen waar u niet dagelijks mee te maken hebt. Dan vindt de bespreking plaats met uw accountant over de balans en resultatenrekening van uw bedrijf. Behalve het bedrag van de te betalen belastingen, vraagt u zich wel eens af: Hoe moet ik al die informatie over mijn bedrijf eigenlijk beoor delen? Wanneer is er nu sprake van een gezonde financiële situatie? Hoe spoor ik eventuele knel punten op? Is mijn bedrijf voldoende winstgevend? Welke belastingen betaal ik? Is een BV fiscaal voordeliger dan een eenmanszaak? Met de cursus Financiële basiskennis willen wij u een antwoord geven op al die vragen. Na afloop van deze cursus beschikt u over voldoende kennis om de vervolg cursus Financieel management te volgen. Deze cursus wordt meestal aansluitend in dezelfde regio georganiseerd.

Doelstelling U krijgt inzicht in de belangrijkste financiële gegevens van uw eigen bedrijf en kennis over de gebruikte begrippen. Na de cursus bent u een betere gesprekspartner voor uw accountant, bankier en adviseur. U leert ook: Eenvoudige financiële analyses te maken. Knelpunten op te sporen. De waarde van kengetallen te beoordelen. Feiten over zakelijke belastingen.

Programma De volgende onderwerpen komen aan de orde: Indeling van de balans. Balansbeoordeling. Ontwikkelingen binnen een balans. De exploitatierekening. Beoordeling winst-en-verliesrekening. Cashflow. Exploitatieontwikkeling. Ondernemingsvormen. Belastingdruk BV en EZ. De begroting. De exploitatiebegroting. Bijzondere begrotingen.

16

Deelnemers Deze cursus is bestemd voor mensen die basiskennis willen verwerven op financieel gebied en op dit gebied over weinig of geen kennis beschikken.


Data, plaats en prijs De cursus bestaat uit 3 dagdelen van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 57. De prijs per deelnemer is € 365,- voor leden van MKB-Nederland en € 395,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van € 35,- voor cursusmaterialen en € 19,50 per dag arrangementskosten. Voor cursussen met één dagdeel per dag zijn de arrangementskosten € 4,75 per dagdeel.


Financieel management Het gebruik van de financiële instrumenten in de bedrijfsvoering staat in deze cursus centraal. De gegeven theorie wordt steeds getoetst aan de praktijk zodat de toepasbaarheid in de dagelijkse bedrijfsuitoefening groot is. Kennisoverdracht en het zelf leren hanteren van de financiële instrumenten gaan hand in hand. Beschikt u over weinig of geen financiële basiskennis, dan kunt u eerst onze cursus Financiële basiskennis volgen.


Doelstelling


U te leren omgaan met managementinstrumenten waarmee uw bedrijfsresultaten kunnen worden geanalyseerd, gecontroleerd en verbeterd. Na afloop van de cursus bent u een serieuze gesprekspartner voor uw accountant, bankier en adviseur.

Heeft u nog vragen over deze cursus, dan kunt u contact opnemen met één van onze medewerkers: telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar (015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus & Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.

De cursus bestaat uit 5 dagdelen van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen leest u vanaf pagina 57. De prijs per deelnemer is  545,- voor leden van MKB-Nederland en  595,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van  35,- voor cursusmaterialen en  19,50 per dag arrangementskosten. Voor cursussen met één dagdeel per dag zijn de arrangementskosten  4,75 per dagdeel.

Programma

Inleiding financieel management. Waardebepaling onderneming. Analyse financiële positie. Exploitatie-analyse. Break-even analyses. Rentabiliteitsratio’s. Dupontmodel. Hefboomeffect. Investeringsscenario’s. Terugverdientijdmodellen. Financieringsscenario’s. Begroten en budgetteren. Kostprijscalculatiemodellen.


Deelnemers De cursus is bestemd voor ondernemers, directeuren en managers in het midden- en kleinbedrijf en medewerkers die met financieel management te maken hebben.

Cursusgroepen Wij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen. De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. Eventueel kan de cursus naar uw wensen worden aangepast. Denkt u bij groepscursussen niet alleen aan medewerkers uit één organi satie, maar bijvoorbeeld ook aan groepen ondernemers.

17

Debiteurenbeheer en telefonisch incasseren Debiteuren lijken uw rekeningen steeds later te betalen. U lijdt daardoor renteverlies en uw cashflow kan onder druk komen. Het langer openstaan van uw vorderingen betekent in de praktijk ook dat uw betalingsrisico stijgt. Zeker onder de huidige economische omstandigheden is dit zeer ongewenst. Een goed en verantwoord credit managementbeleid is daarom belangrijker dan ooit. De telefoon is een ideaal instrument om uw openstaande vorderingen te incasseren. Een sturend en tegelijkertijd klantgericht telefoongesprek vraagt specifieke communicatie technieken. Wat zijn de voordelen van een goed credit managementbeleid? Hoe verander ik het betaalgedrag van mijn debiteuren zonder de relatie onder druk te zetten? Hoe overtuig ik die lastige klant die maar niet wil betalen? Tijdens deze training zult u antwoord krijgen op deze vragen en worden praktische handvatten aangereikt om uw debiteurenbeheer effectief uit te voeren!

Doelstelling Op een praktijkgerichte manier vaardigheden opdoen en kennis verwerven op het gebied van debiteurenbeheer en telefonische incasso. Na afloop van de cursus ‘Debiteurenbeheer en telefonisch incasseren’ bent u beter in staat uw debiteuren goed te beheren en uw debiteuren snel en efficiënt telefonisch te benaderen. U leert uw risico’s te verkleinen en uw kosten op debiteuren te verlagen.

vaardigheden vergroten om openstaande vorderingen (sneller) te incasseren.

Cursusgroepen Wij verzorgen deze training ook voor groepen. De training wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het beste schikt. Eventueel kan de training naar uw wensen worden aangepast.

Data, plaats en prijs De cursus bestaat uit twee aaneengesloten dagdelen. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 54. De prijs per deelnemer is  345,- voor leden van MKB-Nederland en  375,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van  30,- voor cursusmaterialen en  19,50 per dag arrangementskosten.


Programma In de training ‘Debiteurenbeheer en telefonisch incasseren’ komen de volgende onderwerpen aan bod: Het belang en de voordelen van debiteurenbeheer. Verschillende credit management producten. De gespreksopbouw van het incassogesprek. Omgaan met weerstanden en smoezen. Het effectief stellen van vragen. Omgaan met lastig gedrag van debiteuren. De afronding en afsluiting van het gesprek.

Deelnemers Deze training is bestemd voor ondernemers en mede werkers die (mede)verantwoordelijk zijn voor een verantwoord beheer van debiteuren. Deelnemers willen hun

18

Vervolgtraining Tijdens de praktische Vervolgtraining Debiteuren beheer en Telefonisch incasseren ligt het accent op praktische oefening en toepassing van hetgeen tijdens de basistraining aan de orde kwam. Op verzoek van cursisten wordt er veel geoefend in telefonisch incasseren. De training bestaat uit twee opeenvolgende dagdelen: 15 juni 2010 in Nijmegen, van 09:30 uur tot 16:00 uur 22 juni 2010 in Utrecht, van 09:30 uur tot 16:00 uur Voor data najaar 2010 en voorjaar 2011 zie pagina 55. De prijs per deelnemer is € 345,- voor leden van MKBNederland en € 375,- voor niet-leden.

Arbeidsrecht Vrijwel elke onderneming heeft of krijgt te maken met situaties waarbij het belangrijk is inzicht te hebben in de juridische aspecten die van toepassing zijn op het in dienst hebben van personeel. Goede arbeidsverhoudingen zijn voor iedere onder neming immers van groot belang, juist in tijden van krapte op de arbeidsmarkt. Mede aan de hand van praktijkvoorbeelden krijgt u inzicht in deze principes en leert u zelf praktisch om te gaan met feitelijke situaties. Binnen de te bespreken onderwerpen is er gelegenheid tot het desgewenst inbrengen van uw eigen arbeidsrechtelijke probleem. Er wordt een cursusmap uitgereikt die als naslagwerk kan dienen.

Data, plaats en prijs De cursus bestaat uit 2 dagdelen van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 50. De prijs per deelnemer is € 325,- voor leden van MKB-Nederland en € 345,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van € 40,- voor cursusmaterialen en € 19,50 per dag arrangementskosten.

Informatie en inschrijving Heeft u nog vragen over deze cursus, dan kunt u contact opnemen met één van onze medewerkers: telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar (015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus & Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.

Doelstelling U meer inzicht te verschaffen in arbeidsrecht door u een aantal praktische facetten van dit recht voor te houden. Ook kunt u na afloop van de cursus inschatten onder welke omstandigheden u beter een deskundige kunt inschakelen.


Programma In deze cursus komen o.a. de volgende onderwerpen aan bod: Welke vormen van arbeidsovereenkomsten zijn er? Hoe kunt u omgaan met zieke werknemers? Hoe kunt u omgaan met disfunctionerende werk nemers? Op welke wijzen kunt u een dienstverband beëindigen?

Deelnemers De cursus is bestemd voor ondernemers en stafmede werkers die praktische kennis over arbeidsrecht willen verwerven.


19

Arbeidsvoorwaarden en belonen Een goed arbeidsvoorwaardenbeleid is een belangrijk onderdeel van het personeelsmanagement in elke organisatie. U krijgt inzicht in het geheel van arbeidsvoorwaarden. In deze cursus wordt u op weg geholpen om een goede keuze te maken in de arbeidsvoorwaarden. Bovendien wordt expliciet stil gestaan bij beloningsmethodieken met bijzondere aandacht voor variabel belonen.


Doelstelling


U krijgt inzicht in arbeidsvoorwaarden, in manieren van belonen en de wijze waarop dit in uw bedrijf het beste kan worden aangepakt. Dit doen wij door u een overzicht te geven van de mogelijkheden die hun nut bewezen hebben in het midden- en kleinbedrijf.


De cursus arbeidsvoorwaarden bestaat uit 2 dagdelen van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen vindt u op pagina 51. De prijs per deelnemer is € 325,- voor leden van MKB-Nederland en € 345,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van € 35,- voor cursusmaterialen en € 19,50 per dag arrangementskosten.

Programma Het programma is opgebouwd rond de volgende vragen: Beter betalen: wat levert dat op? Belonen is meer dan het geven van salaris. Wat zijn redelijke verschillen in beloning tussen medewerkers? Hoe kunnen we prestatiebeloning op een goede manier aanpakken? Basisprincipes en presentatie van systemen en regelingen, die geschikt zijn voor het mkb. Hoe moeten we omgaan met de beloning van oudere, zieke of arbeidsongeschikte medewerkers? Welke arbeidsvoorwaarden moeten wij bieden om aantrekkelijk te zijn? Welke wettelijke bepalingen gelden bij aanpassing van de beloning?

Deelnemers Deze cursus is bestemd voor ondernemers en mede werkers die met personeelszaken belast zijn.


20


Personeelsgesprekken Het voeren van gesprekken met uw medewerkers zoals functionerings- en beoordelingsgesprekken is onontbeerlijk als het gaat om eigentijds personeels management. Het voeren van deze gesprekken is niet eenvoudig. Zakelijkheid, menselijkheid en effectiviteit moeten erin worden gecombineerd. Het blijkt vaak moeilijk om op een kritische en tegelijkertijd opbouwende en motiverende wijze over het functioneren en de samenwerking te praten.

Doelstelling Na de training bent u in staat: De juiste aanpak te hanteren voor al uw personeelsgesprekken, zoals functionerings- en beoordelingsgesprekken. Het wat, waarom en hoe van deze gesprekken aan uw medewerkers uit te leggen. Gespreksvaardigheden toe te passen waarmee het mogelijk is met tact en (meer) zekerheid deze gesprekken te voeren.

Programma Dag 1 Communicatie. Het effectief en efficiënt vragen en luisteren. Theorie en praktijk van gesprekken met medewerkers, zoals motivatiegesprek, probleemoplossend gesprek, correctiegesprek, disciplinaire maatregelen en slechtnieuwsgesprek.

Trainingsgroepen Wij verzorgen deze training desgewenst ook voor groepen. De training wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. Eventueel kan de inhoud van de training naar uw wensen worden aangepast.

Data, plaats en prijs De training bestaat uit 4 dagdelen van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen leest u vanaf pagina 70. De prijs per deelnemer is  545,- voor leden van MKB-Nederland en  595,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van  35,- voor cursusmaterialen en  19,50 per dag arrangementskosten.


Dag 2 Functioneringsgesprek. Beoordelingsgesprek. Werkoverleg. Op beide dagen staat uw praktijksituatie centraal.

Deelnemers Deze training is bestemd voor ondernemers en leidinggevenden uit het mkb, die de communicatie en afstemming met de medewerkers over het functioneren willen verbeteren en daarbij gebruik willen maken van beoordelingssystemen en functioneringsgesprekken.

21

Personeelsmanagement De eisen die aan een ondernemer of manager in het midden- en kleinbedrijf worden gesteld zijn niet gering. Eén van de terreinen waar dit voor geldt betreft ‘het managen van het personeel’. Personeelsmanagement is belangrijk en veelom vattend. Het is niet altijd eenvoudig in praktijk te brengen. Zeker wanneer u daarvoor geen specifieke opleiding hebt gevolgd. De behoefte aan kennis over personeel neemt toe. Daarom deze basiscursus waarin de kernprincipes van het organiseren, leidinggeven en motiveren van medewerkers behandeld worden. De cursus Personeelsmanagement is afgestemd op de praktijk van (groeiende) kleine en middelgrote bedrijven. De cursus biedt een kennismaking met de kennis en kunde op dit terrein, waarbij een vertaling naar de eigen praktijk veel aandacht krijgt. U wordt niet overladen met kennis en theorie. U krijgt wel inzicht in de hoofdlijnen.

Doelstelling U krijgt inzicht in de basisprincipes en de hoofdlijnen van personeelsmanagement.

Programma Tijdens de cursus komen de volgende onderwerpen aan de orde: Wat verstaan we onder personeelsmanagement? De betekenis van personeelsbeleid binnen het mkb. De organisatiestructuur en werkverdeling. Het maken van functiebeschrijvingen. Werving en selectie. Het sollicitatiegesprek: waar moet u op letten? Beloning en arbeidsvoorwaarden. Korte inleiding over arbeidsrecht. Ontslag. (Stijlen van) leidinggeven. Motiveren. Functionerings- en beoordelingsgesprek. Gelijke behandelingswetgeving. Op alle bijeenkomsten is er ook gelegenheid tot het uitwisselen van ervaring tussen u en uw groepsgenoten. Ook uw docent beantwoordt graag uw specifieke vragen.

22

Deelnemers Deze cursus is bestemd voor: Ondernemers en directeuren in het midden- en kleinbedrijf. Medewerkers die belast zijn met het personeels beheer.

Cursusgroepen Wij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen. De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. Eventueel kan de cursus naar uw wensen worden aangepast.

Data, plaats en prijs De cursus bestaat uit 5 dagdelen van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 71. Het is in enkele plaatsen mogelijk deze cursus op 2 hele dagen te volgen. Ook zijn er plaatsen waar de cursus in 4 (lange) middagen kan worden gevolgd. De prijs per deelnemer is  545,- voor leden van MKB-Nederland en  595,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van  40,- voor cursusmaterialen en  19,50 per dag arrangementskosten. Voor cursussen met één dagdeel per dag zijn de arrangementskosten  4,75 per dagdeel.


Terugdringen van verzuim(kosten) Ziekteverzuim kost organisaties heel veel geld. Naast de financiële consequenties heeft het ook sociale nadelen voor uw bedrijf. Veel ondernemers in het mkb worstelen met de vraag welke macht ze hebben in de aanpak van verzuim en waar de oorzaak ligt van het (hoge) verzuim. Ze komen voor verzuimdilemma’s te staan. Een goed management van ziekteverzuim is daarom erg belangrijk: verzuimmanagement bevordert het welzijn van uw medewerkers en levert uw organisatie nog eens veel geld op.

Wel of niet verzekeren en hoe? Criteria in keuze, aanbod en kwaliteit. Ziekteverzuim belicht vanuit de instrumenten van personeelsmanagement. Het beheersen en beperken van verzuimkosten.

Deelnemers Deze cursus is bestemd voor ondernemers, leiding gevenden en personeelsmanagers die hun ziekteverzuim en de verzuimkosten willen kunnen beïnvloeden.

Cursusgroepen Doelstelling Na afloop van de cursus kunt u het verzuim en de verzuimkosten die daarmee gepaard gaan beter sturen door o.a.: De verzuimdrempel te verhogen. De verzuimduur te beperken. Een verzuimreglement op te zetten. Juiste keuzes te maken in de selectie en aansturing van partijen die u zouden moeten bijstaan in begeleiding of loondoorbetaling zoals Arbodienst en verzekeraar. De wettelijke rechten en plichten van de werkgever en werknemer bij ziekte te beoordelen en vooraf te verhelderen.

Programma In deze cursus komen onder andere de volgende onderwerpen aan de orde: Kosten van verzuim. Hoe ziekteverzuim moet worden bekeken (grijs, wit, zwart, duur, frequentie, soorten, omstandigheden en oorzaken). Analyse van verzuim: verzuimregistratie, waarderen van en sturen op cijfers. Verzuimreglement. Ziekteverzuim vanuit ARBO. Ziekteverzuim en machtsmisbruik door de werknemer. Ziekteverzuim en arbeidsvoorwaarden. Verzuimgesprekken. Wet Poortwachter, WIA en overige relevante wetgeving. Welke Arbodienst? Criteria in keuze, aanbod en kwaliteit en hoe deze aan te sturen.

Wij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen. De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt.

Data, plaats en prijs De cursus bestaat uit twee dagdelen. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 73. De prijs per deelnemer is  345,- voor leden van MKB-Nederland en  375,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van  35,- voor cursusmaterialen en  19,50 per dag arrangementskosten.


23

Werving en selectie Het werven en selecteren van medewerkers is een belangrijke taak van ondernemers en leidinggevende medewerkers in het midden- en kleinbedrijf. Een onjuiste beslissing heeft vaak langdurige en vervelende gevolgen. Het werven en selecteren van de medewerker die echt past is niet eenvoudig. Het gaat er vooral om om de goede kandidaat te vinden. Hiervoor moet dan wel op de juiste manier worden geworven en geselecteerd.

Doelstelling U krijgt meer inzicht en vaardigheden om te werven en te selecteren. Na afloop van de training weet u beter hoe u de juiste kandidaat o.a. op basis van sollicitatiebrieven moet selecteren voor een gesprek en hoe u vervolgens na één of meer gesprekken tot een gefundeerde beslissing kunt komen.

Programma In deze training komen de volgende onderwerpen aan bod: Opbouw personele bezetting in de organisatie. Vertrek van medewerkers als moment om kritisch naar uw bezetting en organisatie te kijken. De samenstelling van het huidige team en de behoefte aan andere kwaliteiten. De valkuil van zoeken naar een kloon. Briefselectie. Het selectiegesprek. Het aanstellingsgesprek. Om extra vaardigheden te verkrijgen in het proces van de briefselectie, “kruipt” u tijdens de training zelf in de huid van een sollicitant. Training van het feitelijke sollicitatiegesprek wordt geoefend.

Deelnemers De training is bestemd voor: Ondernemers en directeuren in het midden- en kleinbedrijf. Medewerkers die personeel werven en selecteren.

24

Cursusgroepen Wij verzorgen deze training desgewenst ook voor groepen. De training wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. Eventueel kan de training ook naar uw wensen worden aangepast.

Data, plaats en prijs De training bestaat uit 2 dagdelen van circa 3 uur. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 76. De prijs per deelnemer is  345,- voor leden van MKB-Nederland en  375,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van  35,- voor cursusmaterialen en  19,50 per dag arrangementskosten.

Informatie en inschrijving Heeft u nog vragen over deze training, dan kunt u contact opnemen met één van onze medewerkers: telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar (015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus & Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft. Inschrijven per e-mail: [email protected] Inschrijven via internet: www.mkbct.nl

Klantgericht denken en handelen Steeds vaker wordt het bestaansrecht van uw organisatie bepaald door het optreden van de medewerkers. Blijft de klant (= bezoekers, cliënten, leden, e.d.) graag gebruik maken van uw diensten? Veel hangt af van de manier waarop hij of zij wordt behandeld. Laten we het onze klanten nog makke lijker maken door in te spelen op onbewuste wensen. De waardering zal groter worden en het plezier in het werk zal (terug) komen. Van passief vriendelijk tot actief klantgericht!

Doelstelling Na afloop van de training: Heeft u meer inzicht in de wensen van de klant. Is uw persoonlijke invloed in contacten vergroot. Bent u communicatief sterker.

Data, plaats en prijs De training bestaat uit 4 dagdelen van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen vindt u op pagina 63. De prijs per deelnemer is € 495,- voor leden van MKB-Nederland en € 545,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van € 35,- voor cursusmaterialen en € 19,50 per dag arrangementskosten.


Programma In deze training komen onder andere de volgende onderwerpen aan de orde: Reageren of zelf bepalen. Een professionele houding. Inschatten of zeker weten. Effectieve vragen maken betere gesprekken.

Deelnemers De training is bestemd voor ondernemers en mede werk(st)ers die hun klantgericht optreden willen versterken.

Cursusgroepen Wij verzorgen deze training ook voor groepen. De training wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. De training kan ook naar uw wensen worden aangepast.

25

Klantgericht verkopen in de detailhandel Als klanten mondiger en kritischer zijn zal er minder worden gekocht. Er is concurrentie in het uitgeven van geld. Het risico van een miskoop is groot. Juist nu wordt de invloed van de verkoper belangrijk. Om het vertrouwen te winnen, om zich in te leven in de wensen van de klant, om een actief advies te geven. En om zich speciaal te maken door kwaliteit in aandacht! En weer het gevoel te krijgen dat iets verkocht is.

Doelstelling De belangrijkste doelstelling is het vergroten van de persoonlijke invloed: Door meer aandacht en interesse te tonen. Door meer en betere gesprekken te voeren. Door klanten weer belangrijk te maken. Door uit te gaan van de dagelijkse gang van zaken in uw bedrijf, kunt u de geleerde vaardigheden gelijk in de praktijk toetsen. Vaak is een gedragsverandering van de verko(o)p(st)er een logisch gevolg van deelname aan deze training en blijkt dit uit een concrete verbetering van de verkoopresultaten.

Programma Interesse in uw klant, waar blijkt dat uit? Succesbepalende factoren. Aandacht voor de klant. Begroeten en aanspreken. Overtuigen en verkopen! Weten door vragen. Klantgericht overtuigen. Meedenken en bijverkoop. Omgaan met weerstand en bezwaren Voorkomen en omgaan met klachten. Interesse biedt kansen. Relatiebehoud.

Deelnemers Deze training is bestemd voor ondernemers/mede werk(st)ers in de detailhandel die hun commercieel en klantgericht optreden in de winkel willen versterken en betere verkoopresultaten willen behalen.

26

Cursusgroepen Wij verzorgen deze training ook bedrijfsintern. De training wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. Eventueel kan de training naar uw wensen worden aangepast.

Data, plaats en prijs De training bestaat uit 3 dagdelen van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen leest u vanaf pagina 63. De prijs per deelnemer is  395,- voor leden van MKB-Nederland en  425,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van  20,- voor cursusmaterialen en  4,75 per dagdeel arrangementskosten.


Klantvriendelijk telefoneren De eerste indruk van uw bedrijf is enorm bepalend. Het eerste contact met uw bedrijf is vaak telefonisch. De telefoon is daarmee het visitekaartje van uw bedrijf. Zeer regelmatig wordt de eerste positieve indruk verstoord door niet-klantvriendelijk telefo neren. Vaak worden prachtige promotiecampagnes verknald door een slechte telefoonbehandeling. U kent de voorbeelden wel. Telefoons die pas na lange tijd worden opgenomen een ongemotiveerde stem aan de lijn of eindeloos in de wacht staan: “Bent u daar nog?”. Hoe klantvriendelijk bellen uw telefonisten, receptionisten en secretaresses?

Doelstelling De deelnemers leren de meest voorkomende inkomende telefoongesprekken op een krachtige en klantvriendelijke manier te voeren, met als doel uw (potentiële) klanten en relaties een positieve indruk te geven van uw bedrijf. De training is praktisch opgezet. Er wordt veel geoefend met allerlei soorten telefoongesprekken. De gesprekken worden opgenomen met videoapparatuur. De deelnemers kunnen na afloop goed klantvriendelijk telefoneren. De deelnemers zijn in staat een klant telefonisch goed te woord te staan, goede informatie te verzamelen, een klant goed door te verbinden en ook lastige gesprekken te voeren, zoals klachtenbehandeling.

Programma

Voor medewerkers die zich bezighouden met telefonische verkoop en acquisitie adviseren wij de training Succesvol telefonisch verkopen.

Cursusgroepen Wij verzorgen deze training desgewenst ook voor groepen. De training wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. Eventueel kan de training naar uw wensen worden aangepast.

Data, plaats en prijs De training bestaat uit 4 dagdelen van circa 3 uur, verdeeld over 2 dagen. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 64. De prijs per deelnemer is  495,- voor leden van MKB-Nederland en  545,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van  25,- voor cursusmaterialen en  19,50 per dag arrangementskosten.

Informatie en inschrijving Heeft u nog vragen over deze training, dan kunt u contact opnemen met één van onze medewerkers: telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar (015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus & Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft. Inschrijven per e-mail: [email protected] Inschrijven via Internet: www.mkbct.nl

Tijdens deze training komen onder meer de volgende onderwerpen aan de orde: Afspraken voor goed telefoongebruik. Klantvriendelijke communicatie. Inventariseren van wensen en behoeften. Telefonisch doorverbinden. Telefonisch beantwoorden van vragen. Hanteren van telefonische klachten. Het voeren van slechtnieuwsgesprekken.

Deelnemers De training is bedoeld voor medewerkers, zoals telefonisten, secretaresses en receptionisten die veel telefoneren en die vragen, wensen, eisen en klachten van (potentiële) klanten en relaties telefonisch afhandelen. Er wordt gewerkt in kleine groepen van maximaal 12 deelnemers.

27

Marktgerichte communicatie Keuzes maken is geld verdienen! Goede communicatie is een wonder, communicatiestoornis is normaal. Binnen de complexe commu nicatiecultuur waarin we tegenwoordig leven is het voor een ondernemer haast onmogelijk om op een onderscheidende manier de geselecteerde doelgroep te bereiken. De enige manier waarop dit succesvol kan, is door middel van het zo kernachtig mogelijk verwoorden van uw boodschap en deze te communiceren aan die potentiële afnemers die ook boodschap hebben aan uw boodschap.

Doelstelling Aan het einde van de cursus bent u in staat een communicatieplan op te stellen voor uw eigen bedrijf. U bent een kritische gesprekspartner voor uw communicatie bureau. U leert de communicatiedrager en -boodschap af te stemmen op uw doelgroep.

Programma In deze cursus komen de volgende onderwerpen aan de orde: De plaats van communicatie binnen het marketingdenken. Opstellen en implementeren van uitgebreide SWOT-analyses (sterkten, zwakten, kansen, bedreigingen). Het formuleren van een propositie alsmede de vertaling naar strategie en tactiek. Factoren van het consumentengedrag. Beslissingsprocessen en koopgedrag. Het formuleren van communicatiedoelstellingen. Doelgroepdefiniëring en -segmentatie. Communicatievormen en -dragers. Budgettering. Uw eigen praktijkvoorbeelden.

Deelnemers De cursus Marktgerichte communicatie is bestemd voor ondernemers en stafmedewerkers in het mkb die succesvol hun doelgroep willen bereiken.

28

Cursusgroepen Wij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen. De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. Eventueel kan de cursus naar uw wensen worden aangepast.

Data, plaats en prijs De cursus bestaat uit 4 dagdelen van circa 3 uur. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 65. De prijs per deelnemer is  595,- voor leden van MKB-Nederland en  645,voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van  35,- voor cursusmaterialen en  19,50 per dag arrangementskosten.


Offertes die scoren Het maken van een goede offerte is een belangrijk onderdeel van het commerciële proces. U heeft een goed verkoopgesprek gehad. Daarna moet u uw voorstel omzetten in een offerte die scoort. Een scorende offerte laat zien dat u het probleem van de klant goed begrijpt en dat u een passende oplossing kunt bieden. Hoe beter u in staat bent dat over te dragen in een offerte, des te meer kans op succes u hebt.

Doelstelling Na de cursus bent u in staat om een scorende offerte te maken; een offerte die aansluit bij de wensen van uw klant en die het voorstel optimaal presenteert. U kunt de inhoud, vormgeving en het taalgebruik zodanig invullen dat de scoringskans van uw offertes wordt verhoogd, zodat uw offerte vaker een opdracht wordt.

Data, plaats en prijs De cursus bestaat uit 2 aaneengesloten dagdelen. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 69. De prijs per deelnemer is  325,- voor leden van MKB-Nederland en  345,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van  25,- voor cursusmaterialen en  19,50 per dag arrangementskosten.

Informatie en inschrijving Heeft u nog vragen over deze cursus, dan kunt u contact opnemen met één van onze medewerkers: telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar (015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus & Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft. Inschrijven per e-mail: [email protected] Inschrijven via Internet: www.mkbct.nl

Programma Tijdens deze cursus komen onder meer de volgende onderwerpen aan de orde: De offerte in het commerciële proces. De voorbereiding, de inhoud en de indeling van de offerte. Soorten offertes. Overtuigend taalgebruik. Afwerking van de offerte. De begeleidende brief. Opvolging van de offerte.

Deelnemers De cursus is bestemd voor ondernemers en medewerkers die offertes schrijven en die hun vaardigheden willen verbeteren, zodat meer offertes zullen leiden tot concrete opdrachten.

Cursusgroepen Wij verzorgen deze cursus ook voor groepen. De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het beste schikt. Eventueel kan de cursus naar uw wensen worden aangepast.

29

Succesvol telefonisch verkopen Telefonische verkoop is een veel gebruikte methode. Succesvol telefonisch verkopen vergt veel van u. U moet het tenslotte doen met alleen uw telefo nische kwaliteiten. Uw non-verbale sterke punten kunnen u in het telefonische gesprek tenslotte niet helpen. U bent aangewezen op uw telefonische gesprekstechnieken en uw vermogen in te spelen op het gedrag van de klant. De training succesvol telefonisch verkopen helpt u en uw medewerkers veel succesvoller te zijn aan de telefoon en dus beter te verkopen.

Doelstelling De deelnemers leren succesvoller te zijn in het telefonisch verkopen van diensten en producten. Tevens leren de deelnemers klantvriendelijker te zijn aan de telefoon en hun telefonische communicatie met (potentiële) klanten en relaties te verbeteren. De training is zeer praktisch opgezet. Er wordt veel geoefend met het voeren van telefoongesprekken. De gesprekken worden opgenomen met videoapparatuur.


Data, plaats en prijs De training bestaat uit 4 dagdelen van circa 3 uur, verdeeld over 2 dagen. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 73. De prijs per deelnemer is  495,- voor leden van MKB-Nederland en  545,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van  25,- voor cursusmaterialen en  19,50 per dag arrangementskosten.

Informatie en inschrijving Heeft u nog vragen over deze training, dan kunt u contact opnemen met één van onze medewerkers: telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar (015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus & Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.

Programma Tijdens deze training komen onder meer de volgende onderwerpen aan de orde: Klantvriendelijk telefoneren. Commerciële gespreksvoering. Telefonisch verkopen. Het maken van afspraken. Omgaan met telefonische klachten. Het voeren van slechtnieuwsgesprekken. Omgaan met lastige klanten. Het ontwikkelen en hanteren van telefoonscripts.

Deelnemers De training is bedoeld voor ondernemers en medewerkers die zich veel bezighouden met telefonische verkoop en acquisitie. De training is geschikt voor medewerkers van de verkoopbuitendienst en -binnendienst. Voor mede werkers die zich bezighouden met het afhandelen van inkomende telefoongesprekken adviseren wij de training Klantvriendelijk telefoneren.

30

Inschrijven per e-mail: [email protected] Inschrijven via Internet: www.mkbct.nl

Verkoop en acquisitie Nog te veel gebruikt de verkoper de eigenschappen van het product of de dienst om tot een afspraak of een order te komen. Steeds vaker echter is deze informatie te achterhalen op internet of in andere media. Klanten vragen om de vertaalslag en dat kunt u het best! Als u maar wilt weten wat de klant belangrijk vindt op korte en langere termijn. Als u uw aanbod laat aansluiten op de individuele ontwikkeling van uw (potentiële) klant levert u voortdurend op maat! Met name in deze tijd bepaalt de kwaliteit van de relatie uw succes.

Doelstelling Vergroten van persoonlijke invloed in (het verkrijgen van) klantrelaties. Versterken van de communicatieve vertaalslag. Behalen van betere verkoopresultaten.

Programma Commerciële interesse, echt of toneel? Excuses of betrokkenheid. Vooroordelen in contacten. Persoonlijke invloed. Communicatielijnen Interactief inventariseren. Klantgericht argumenteren. De relatie als prijsvoordeel. Omgaan met weerstand en kritiek Aandacht voor verbetering. Onderhandelen. Relatiebehoud. Praktijkoefeningen Het gesprek, u begint! Reacties uit de persoonlijke praktijk. Onderscheid in persoonlijk optreden. Evaluatie.

Deelnemers Deze training is bestemd voor iedereen die direct of indirect verantwoordelijk is voor commerciële klant contacten.


Data, plaats en prijs De training bestaat uit 4 dagdelen van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 75. De prijs per deelnemer is  495,- voor leden van MKB-Nederland en  545,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van  20,- voor cursusmaterialen en  19,50 per dag arrangementskosten. Voor cursussen met één dagdeel per dag zijn de arrangementskosten  4,75 per dagdeel.


Vervolgtraining Voor iedereen die de training Verkoop en acquisitie heeft gevolgd en die zijn/haar kennis en vaardig heden wil verdiepen, is er de Vervolgtraining Verkoop en acquisitie. Uniek is dat u zelf het programma samenstelt, samen met de andere deelnemers. Er is veel ruimte om uw eigen praktijkervaring in te brengen en te bespreken met uw trainer en de andere deelnemers. U ontvangt daartoe voor de start van de training een vragenlijst. De data en locaties vindt u vanaf pagina 75. De prijs per deelnemer is € 295,- voor leden van MKBNederland en € 325,- voor niet-leden.

31

Notuleren Vergaderingen worden in elk bedrijf en elke organisatie gehouden. Belangrijk is dat de essentie, de besluiten en de afspraken helder en duidelijk worden vastgelegd in notulen. Een goed leesbaar verslag maken is niet makkelijk. Het moet er goed verzorgd uitzien, niet te lang zijn en voor iedereen in begrijpelijke taal geschreven. (Beter) notuleren kunt u leren. Goed notuleren moet u vooral leren door het veel te doen. Daarom wordt er in deze cursus notuleren veel geoefend met praktische opdrachten.

Cursusgroepen Wij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen. De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt.

Data, plaats en prijs De cursus bestaat uit twee dagdelen van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen leest u vanaf pagina 68. De prijs per deelnemer is  295,- voor leden voor MKB-Nederland en  325,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van  25,- voor cursusmaterialen en  19,50 per dag arrangementskosten.

Doelstelling U leert tijdens deze praktische cursus hoe u duidelijke en prettig leesbare verslagen maakt. U leert hoe u daarvoor actief en gericht luistert, effectief aantekeningen maakt, hoofdzaken van bijzaken scheidt en zich richt op de essentie, besluiten en afspraken van een vergadering. Ook wordt duidelijk welke technieken in verschillende situaties (kunnen) worden toegepast.


Programma


Tijdens de cursus komen onder andere de volgende onderwerpen aan de orde: Het opstellen van een agenda. De verschillende verslagvormen. Hulpmiddelen en technieken. Correct taalgebruik. Effectief aantekeningen maken. Luisteren, opheldering vragen, samenvatten, formuleren. Er wordt veel geoefend met praktische opdrachten. U oefent uw vaardigheden door het notuleren van een ‘echte’ vergadering op DVD.

Deelnemers De cursus notuleren is bedoeld voor iedereen die ver gaderingen, werkbesprekingen of bijeenkomsten moet verslaan. Er wordt gewerkt in kleine groepen.

32


Train de trainer Bent u trainer of wilt u trainer worden? Gaat u voor uw eigen organisatie of misschien voor andere organisaties trainingen verzorgen, maar heeft u het gevoel nog kennis en vaardigheden tekort te komen? Hoe kunt u ervoor zorgen dat de stof helder overkomt en het geleerde beklijft bij uw cursisten. Hoe kunt u de leerdoelen bereiken? Hoe weet u dat uw cursisten hun leerdoelen behalen? Op al deze vragen krijgt u antwoord tijdens de cursus Train de trainer.

Doelstelling Na de training Train de trainer bent u in staat: Een training systematisch voor te bereiden en te ontwerpen. Leerbehoeften te inventariseren. De leersituatie af te stemmen op het groepsproces. Theorie op een interactieve en aantrekkelijke manier te presenteren. Verschillende werkvormen toe te passen en te begeleiden. Op effectieve wijze feedback te geven. Om te gaan met weerstanden en lastige vragen. In te spelen op lastige groepssituaties. Transfer naar de werkplek in te vullen.

Transfer naar de praktijk van de deelnemer. Evalueren van resultaten.

Deelnemers De training is bestemd voor (aanstaande) trainers met nog een beperkte ervaring. Dit kunnen zijn ondernemers en leidinggevenden in het mkb en personeelsfunctio narissen die voor de eigen organisatie trainingen gaan verzorgen, ofwel voor andere organisaties trainingen gaan organiseren en uitvoeren. Dit is een interactieve training, waarbij veel wordt geoefend. Daarom kunnen per groep maximaal 12 personen deelnemen.

Werkwijze Een belangrijk deel van de training bestaat uit het verzorgen van delen van een training, op basis van leer vragen van deelnemers en een groep. De deelnemers staan zelf regelmatig voor de groep en oefenen met diverse delen van de training en met verschillende werkvormen. Hierop wordt effectieve feedback gegeven. Ter ondersteuning wordt relevante theorie beknopt en interactief gepresenteerd. De deelnemers dienen enkele delen van een cursus of training voor te bereiden.

Data, plaats en prijs Ook worden uw didactische en communicatieve vaardigheden aangescherpt en wordt kennis omtrent groeps dynamische processen vergroot.

Programma Tijdens de training komen de volgende onderwerpen aan de orde: Leerstijlen en leerprocessen bij volwassenen. Leerbehoeften inventariseren. Het ontwerpen en voorbereiden van een training. Het selecteren van werkvormen. De rol als trainer en het benutten van de persoonlijke stijl. Het starten van een training. Het presenteren van theorie-onderdelen. Het begeleiden van oefeningen. Feedback en reflectie. Groepsdynamische processen. Omgaan met weerstand en lastige vragen.

De training bestaat uit 6 dagdelen van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 74. De prijs per deelnemer is € 685,- voor leden van MKB-Nederland en € 745,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van € 35,- voor cursusmaterialen en € 19,50 per dag arrangementskosten.


33

Onderhandelen Een manager of ondernemer moet regelmatig onderhandelen. Tijdens externe gesprekken maar ook intern. Hij of zij moet immers veelvuldig overleggen en beraadslagen om bepaalde ideeën of situaties te verkopen. Onderhandelen is meer dan goochelen met wisselgeld. Op de achtergrond speelt vaak een machtsspel. Dat vereist een passende strategie. Het onderhandelingsproces kan als volgt worden omschreven: Twee of meer partijen met verschillende uitgangspunten, informatie en doeleinden proberen tot overeenstemming of een compromis te komen. Onderhandelen kan ook gezien worden als een communicatieproces waarbij gedachten, gevoelens en einddoelen bij de aanvang van het onderhandelen niet parallel lopen, maar uiteindelijk met elkaar in overeenstemming zijn. Mensen vinden onderhandelen vaak moeilijk en zien zichzelf niet vaak als goede onderhandelaars. Ze denken dat ze zich keihard moeten opstellen. Maar dat is niet zo. Het is minstens zo belangrijk dat u ook oog heeft voor belangen van anderen.

Doelstelling Na afloop van de training Onderhandelen heeft u inzicht gekregen in de kunst van het onderhandelen en weet u hoe u kunt werken naar een win-winsituatie.

Programma Tijdens deze training komen onder andere de volgende onderwerpen aan de orde: Onderhandelingsdoel. Macht. Spanningsvelden. Intentie tot overeenstemming. Voorbereiding voor een onderhandeling. Opbouw van een onderhandeling. Dilemma’s en valkuilen. Stijlen van onderhandelen. Tips voor succesvol onderhandelen. Test onderhandelen.

34

Deelnemers De training is voor iedereen die regelmatig onderhandelt, dit moeilijk vindt en betere onderhandelingsresultaten wenst te bereiken.

Trainingsgroepen Wij verzorgen deze training desgewenst ook voor groepen. De training wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt.

Data, plaats en prijs De training bestaat uit twee aaneengesloten dagdelen van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen vindt u op pagina 69. De prijs per deelnemer is € 365,- voor leden van MKB-Nederland en € 395,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van € 30,- voor cursusmaterialen en € 19,50 per dag arrangementskosten.


Presenteren voor publiek U kunt slechts eenmaal een eerste indruk maken. In iedere onderneming of organisatie komt het voor dat plannen en ideeën aan de medewerkers gepresenteerd moeten worden. Ook vragen groepen klanten of een groep opdrachtgevers een plan of een aanbieding te presenteren. Een goede presentatie is van belang voor de indruk die u achterlaat bij uw toehoorders en vergroot uw kansen op zakelijk succes.

Doelstelling Het doel van de training Presenteren voor publiek is u te leren hoe u op een gestructureerde wijze: Een presentatie voorbereidt. Een presentatie kunt houden met of zonder gebruik van hulpmiddelen. Een zelfverzekerde en overtuigende presentatie neerzet. Energie en overtuigingskracht in uw manier van presenteren laat zien. Er wordt ingegaan op uw persoonlijke vragen en doelen. Tijdens de eerste dag wordt relevante theorie aangereikt, afgewisseld met praktische oefeningen. Aan het eind van de eerste dag ontvangt u een opdracht. De tweede dag bestaat uit praktische toepassing en training. U ontvangt waardevolle persoonlijke tips.

Programma De techniek van persoonlijk presenteren: Systematisch voorbereiden. Doel van uw presentatie vaststellen. Afstemmen van de presentatie op de toehoorders. Opbouw van de presentatie. Uitvoering van de presentatie.

Deelnemers De training is bestemd voor iedereen die vanuit zijn/haar functie te maken heeft of krijgt met een persoonlijk optreden voor een groep mensen. Dit betreft bijvoorbeeld een presentatie voor een groep ondernemers, bedrijfsleiders, medewerkers, bestuurders van onder nemersverenigingen of een groep (potentiële) klanten.


Data, plaats en prijs De training bestaat uit 4 dagdelen van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 71. De prijs per deelnemer is  495,-. voor leden van MKB-Nederland en  545,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van  25,- voor cursusmaterialen en  19,50 per dag arrangementskosten.


Het gebruik van hulpmiddelen: Keuze bepalen van hulpmiddelen. Hoe hulpmiddelen te gebruiken bij het presenteren. Opvangen van reacties: Vragen beantwoorden. Eerlijke en oneerlijke reacties herkennen.

35

Resultaatgericht vergaderen Er wordt enorm veel vergaderd in het land. Sommige mensen zijn 75% van hun werktijd bezig met vergaderen. Er zijn zelfs mensen die niets liever doen. Sommigen vergaderen met veel tegenzin en verzinnen alles om zich er aan te kunnen onttrekken. Zij vinden dat er teveel vergaderd wordt en kostbare tijd verknoeid wordt en dat het te weinig oplevert. Vergaderingen bestaan vaak uit lange monologen, met weinig inbreng van de deelnemers. De discussies gaan van de hak op de tak. Het doel van de agendapunten is vaak onduidelijk. Soms is het goed om met dit soort overleg te stoppen. Dat werkt namelijk averechts. Goed vergaderen is niet makkelijk. Het vereist kennis van zaken en oefening van voorzitters en deelnemers. Goed vergaderen kan heel veel opleveren. Het is te leren!

Cursusgroepen

Doelstelling


Na afloop van deze cursus: Weet u hoe u systematisch een vergadering voor


bereidt. Heeft u een beter inzicht in vergaderprocedures. Beschikt u over beter ontwikkelde vaardigheden om een vergadering effectief en met een goed resultaat te laten verlopen.

Programma Tijdens deze cursus komen onder meer de volgende onderwerpen aan de orde: Het voorbereiden van een vergadering. Deelnemen aan een vergadering. Resultaatgericht vergaderen. Uitgangspunten voor succesvol overleg. Vergadertactieken en –effecten. Vergaderrollen. Communicatievaardigheden. Voorzitten van een vergadering. Onderhandelen tijdens een vergadering. Beslissen tijdens een vergadering.

Deelnemers De cursus Resultaatgericht vergaderen is bestemd voor iedereen die meer rendement wil halen uit vergaderingen en werkoverleg.

36

Wij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen. De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. Voorbeelden van groepen waarvoor wij een gerichte cursus kunnen verzorgen zijn: bestuur van onder nemersverenigingen, managementteams, projectteams, afdelingsteams, leden van een Ondernemingsraad e.d.

Data, plaats en prijs De cursus bestaat uit twee aaneengesloten dagdelen. Data en cursusplaatsen leest u vanaf pagina 72. De prijs per deelnemer is  325,- voor leden van MKB-Nederland en  345,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van  30,- voor cursusmaterialen en  19,50 per dag arrangementskosten.

Inschrijven per e-mail: [email protected] Inschrijven via internet: [email protected]

Time management Hoe vaak verzucht u dat u geen tijd hebt, dat u niet aan uzelf toekomt, dat de tijd vliegt, dat een dag wat u betreft wel twee maal 24 uur zou moeten hebben... En hoe vaak hoort u anderen niet hetzelfde zeggen? Uw tijd goed beheren is geen gemakkelijke opgave. De cursus Time management zet u op het spoor om uw tijd te leren beheersen. Tijdens deze cursus wordt aangegeven hoe u doelgericht kunt werken en hoe u uw tijd efficiënter kan besteden. De cursusleider geeft u praktische tips waarmee u direct aan de slag kunt.

Doelstelling Tijdens de cursus Time management leert u: Uw prioriteiten te stellen. Verantwoord ‘nee’ te zeggen. Uw werkaanpak te verbeteren. Effectief te delegeren. Uw eigen interne tijdverspillers systematisch aan te pakken. Externe tijdverspillers te hanteren. Systematisch te plannen. Opkomende stress en burn-out te ontdekken en te voorkomen.

Deelnemers De cursus Time management is bestemd voor mensen die efficiënter met hun tijd willen omgaan en meer werk willen verzetten in minder tijd.


Data, plaats en prijs De cursus bestaat uit 4 dagdelen van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen vindt u op pagina 73. De prijs per deelnemer is € 595,- voor leden van MKB-Nederland en € 645,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van € 35,- voor cursusmaterialen en € 19,50 per dag arrangementskosten.

Informatie en inschrijving Heeft u nog vragen over deze cursus, dan kunt u contact opnemen met één van onze medewerkers: telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar (015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus & Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.

Programma Tijdens deze cursus komen de volgende onderwerpen aan de orde: Verantwoordelijkheid voor het tijdprobleem. Invloed op de tijd en persoonlijkheid. Doelen en prioriteiten stellen. Plannen en delegeren. Assertiviteit en ‘nee’ zeggen. Stress en burn-out. Omgaan met en hanteren van tijdrovers. Omgaan met tijdverspillers zoals storingen van e-mail, telefoon en binnenvallende bezoekers.


Mede afhankelijk van de groepssamenstelling kan de cursusleider bepaalde accenten leggen.

37

MS Office trainingen Word 2003 en 2007

Excel 2003 en 2007

Word is het bekende tekstverwerkingspakket van Microsoft. Tijdens de basiscursus wordt een gedegen basis gelegd voor vakkundig gebruik van dit pakket. De vervolgcursus biedt de meer geavanceerde mogelijkheden.

Excel is het bekende spreadsheet programma van Microsoft. Tijdens de basiscursus wordt een gedegen basis gelegd voor vakkundig gebruik van dit pakket. De cursus is praktijkgericht, met veel oefening, zodat u snel en efficiënt aan de slag kunt. Bovendien is het boek geheel ECDL en MOS-proof. De vervolg cursus Excel is bestemd voor iedereen die een gedegen basiskennis heeft van Excel en gegevens op geavanceerde wijze wil vastleggen en met elkaar in verband wil brengen.

Doelstelling basiscursus Word Na afloop van de training kunt u: documenten in Word maken, bewerken, opslaan en ordenen; zelfstandig brieven, rapporten en andere documenten maken; een mailing verzorgen; efficiënt werken met tekst door kopiëren en verplaatsen, automatische correcties, enz; tekst indelen met tabs, stijlen, tabellen, opsommingstekens, enz; documenten verfraaien met tekstopmaak, illustraties.

Doelstelling basiscursus Excel Na afloop van de cursus kunt u: gegevens invoeren en geordend weergeven; berekeningen uitvoeren met deze gegevens; gegevensmodel maken gebaseerd op formules; groepen gegevens ordenen en met elkaar verbinden; een selectie van gegevens opvragen en weergeven in fraaie tabellen en grafieken.

Doelstelling vervolgcursus Word

Doelstelling vervolgcursus Excel

Na afloop van de training kunt u: opmaakprofielen, voet- en eindnoten, inhoud en index maken en wijzigen; werken met bladwijzers, bijschriften, kruisverwijzingen en gegevens uit andere programma’s gebruiken; documenten reviseren en revisies van meerdere redacteurs verwerken; macro’s maken en bewerken en werkbalken en menu’s aanpassen; formulieren gebruiken en ontwerpen; een geavanceerde mailing opzetten; een hyperlink en een digitale handtekening maken en Word-documenten opslaan en bewerken als webpagina.

Na afloop van de training kunt u: werken met gegevenslijsten en het toepassen van filters; werken met draaitabellen en draaitafelgrafieken; geavanceerde formules en functies gebruiken; gegevens controleren en optimaliseren en speciale opmaak toepassen; gegevens van verschillende spreadsheets verbinden en uitwisselen; gegevens uitwisselen met andere programma’s en andere gebruikers, inclusief een inleiding in XML; delen van de gegevensverwerking automatiseren (macro’s) en beveiligen.

Prijs Prijs De cursus Word bestaat uit vier dagdelen van circa 3 uur. De prijs per deelnemer is € 650,- voor de basiscursus en € 690,- voor de vervolgcursus. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van € 35,- voor cursusmaterialen. De arrangementskosten zijn inbegrepen.

38

De cursus Excel bestaat uit vier dagdelen van circa 3 uur. De prijs per deelnemer is € 650,- voor de basiscursus en € 690,- voor de vervolgcursus. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van € 35,- voor cursusmaterialen. De arrangementskosten zijn inbegrepen.

MS Office trainingen PowerPoint 2003 en 2007

Doelstelling vervolgcursus Outlook

PowerPoint is het presentatiepakket van Microsoft. In deze cursus leert u hoe u een presentatie in PowerPoint maakt en hoe u deze een aantrekkelijk uiterlijk geeft. De cursus is zeer praktijkgericht, met veel oefening.

Na afloop van de training kunt u: documenten en agenda’s delen met collega’s via

Doelstelling Na afloop van de training kunt u: standaardpresentaties aanpassen en gebruiken; zelf een professionele presentatie ontwerpen en

opmaken; een huisstijl ontwerpen; figuren en animaties toevoegen aan de presentatie; een voorstelling afdraaien op uw computer; tabellen, grafieken en organisatieschema’s verwerken in uw presentatie.

gedeelde folders en openbare folders; koppeling gebruiken met andere programma’s (contactpersonen voor een mailing in Word gebruiken); outlook-items archiveren en gegevens importeren en exporteren; sjablonen gebruiken en formulieren ontwerpen, gebruiken en in bibliotheken opslaan; weergaves aanpassen en mail-services instellen.

Prijs De cursus Outlook bestaat uit twee dagdelen van circa 3 uur. De prijs per deelnemer is € 325,- voor de basis cursus en € 345,- voor de vervolgtraining. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van € 35,- voor cursusmaterialen. De arrangementskosten zijn inbegrepen.

Prijs De cursus PowerPoint bestaat uit vier dagdelen van circa 3 uur. De prijs per deelnemer is € 690,-. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van € 35,- voor cursusmaterialen. De arrangementskosten zijn inbegrepen.

Outlook 2003 en 2007 Tijdens de eendaagse basiscursus cursus MS Outlook leert u om te gaan met dit veelzijdige pakket van Microsoft en u leert uw dagelijks werk er mee te structureren. De deelnemers aan de vervolgcursus Outlook zijn de intensievere gebruikers die dieper willen duiken in de werking van Outlook, en die zaken voor zich zelf of voor collega’s moeten regelen. Iemand die alleen mail wil gebruiken, heeft vaak aan de basiscursus genoeg.

Doelstelling basiscursus Outlook Na afloop van deze training kunt u: mailberichten sturen en ontvangen, ook met bijlagen; mailberichten rangschikken en beheren; uw agenda en die van collega’s bijhouden; adresgegevens van contactpersonen bijhouden; uw takenlijst bijhouden en taken aan anderen delegeren; vergaderingen beleggen.

Cursusgroepen Wij verzorgen alle MS Office trainingen desgewenst ook voor groepen en bedrijfsintern. De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. Eventueel kan de cursus naar uw wensen worden aangepast.

Data en plaats Data en cursusplaatsen leest u vanaf pagina 66. In het overzicht wordt onderscheid gemaakt tussen basiscursussen en vervolgcursussen en tussen de pakketten 2003 en 2007. De MS Office trainingen worden per locatie op dezelfde data en tijden gegeven.

Informatie en inschrijving De MS Office trainingen worden verzorgd in samenwerking met Broekhuis Training Groep. De cursussen vinden plaats op hun cursuslocaties. Geef bij inschrijving duidelijk de gewenste MS Office training aan en welke versie! Belt u ons als u nog vragen heeft over een MS Office training, telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar (015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus & Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft. Inschrijven per e-mail: [email protected] Inschrijven via internet: www.mkbct.nl

39

Basistraining bedrijfshulpverlening In ieder bedrijf moet volgens de Arbowet ten minste één bedrijfshulpverlener (BHV-er) beschikbaar zijn. Afhankelijk van onder andere de bestaande risico’s, de bedrijfsomvang, het aantal medewerkers en het aantal bezoekers zijn vaak meer hulpverleners noodzakelijk. Als met goed gevolg de tweedaagse training Bedrijfshulpverlening (BHV) is doorlopen, ontvangt de deelnemer het Certificaat Bedrijfshulpverlening van MKB Cursus & Training. Het onderdeel reanimatie is afgestemd op de criteria van de Nederlandse Reanimatie Raad. Oefening in het gebruik van een AED is een vast onderdeel in het programma. Het gaat bij het volgen van deze trainingen om meer dan alleen het voldoen aan een wettelijke verplichting. U levert een bijdrage aan het welzijn van uw medewerkers en aan de veiligheid binnen uw organisatie. Belangrijk is dat BHV-ers elk jaar deelnemen aan herhalingstrainingen om hun kennis en vaardigheden op peil te houden en te actualiseren.

Doelstelling Na de training BHV bent u in staat tot: het verlenen van eerste hulp; beperken en bestrijden van brand; alarmeren en evacueren bij noodsituaties; samenwerken met hulpverleningsorganisaties.

Programma Tijdens de training komt onder andere aan de orde: Levensreddend handelen. Reanimatie. Bedienen AED. Theorie Verbranding en Blussing. Meldingsprocedure en ontruimen. Elementaire brandbestrijding in de praktijk. Tijdens de training oefent u met ‘echte’ (lotus) slacht offers.

40

Deelnemers Medewerkers, die binnen hun bedrijf de taak van bedrijfshulpverlener hebben of krijgen. Deelnemers die een geldig EHBO diploma kunnen overleggen, worden vrijgesteld voor de trainingsdag ‘levensreddende handelingen’. Wij adviseren u bij gezondheidsproblemen en/of zwangerschap voor de start van de training contact op te nemen met ons secretariaat.

Cursusgroepen Wij verzorgen deze training desgewenst ook voor groepen of bedrijfsintern. De training wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. Het maximum aantal deelnemers per groep is 20.

Data, plaats en prijs De basistraining bestaat uit 2 dagen van 08:30 tot ± 16:00 uur. Data en cursusplaatsen leest u vanaf pagina 51. De prijs per deelnemer is  319,- voor leden van MKB-Nederland en  349,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, inclusief trainingsmateriaal en arrangementskosten.


Herhalingstraining bedrijfshulp verlening In ieder bedrijf moet volgens de Arbowet ten minste één bedrijfshulpverlener (BHV-er) beschikbaar zijn. Afhankelijk van onder andere de bestaande risico’s, de bedrijfsomvang, het aantal medewerkers en het aantal bezoekers zijn vaak meer hulpverleners noodzakelijk. Belangrijk is dat BHV-ers elk jaar deelnemen aan een herhalingstraining om hun kennis en vaardigheden op peil te houden en te vergroten. Als u beschikt over een geldig certificaat Bedrijfshulpverlening wordt dit verlengd als u deze herhalingstraining met succes heeft gevolgd. Het onderdeel reanimatie is afgestemd op de criteria van de Nederlandse Reanimatie Raad. Het gaat bij het volgen van deze trainingen om meer dan alleen het voldoen aan een wettelijke verplichting. U levert een bijdrage aan het welzijn van uw medewerkers en aan de veiligheid binnen uw organisatie.

Doelstelling Na de herhalingstraining BHV heeft u uw BHV-kennis en vaardigheden weer opgefrist en nieuwe actuele kennis verworven.

Programma

Cursusgroepen Wij verzorgen deze training desgewenst ook voor groepen of bedrijfsintern. De training wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. Het maximum aantal deelnemers per groep is 20.

Data, plaats en prijs De herhalingstraining bestaat uit één dag van 08:30 tot ± 16:00 uur. Data en cursusplaatsen leest u vanaf pagina 58. De prijs per deelnemer is  199,- voor leden van MKB-Nederland en  219,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, inclusief trainingsmateriaal en arrangementskosten.


Het programma omvat o.a. de volgende onderdelen: Herhaling hoofdzaken theorie. Herhaling reanimatie en AED. Individuele brandblusoefening. Groepsoefening brandblussen. Eerste hulp, waaronder reanimatie. Ontruimingsoefeningen en meldingsprocedure. Tijdens de training oefent u met ‘echte’ (lotus) slacht offers.

Deelnemers Medewerkers, die binnen hun bedrijf de taak van bedrijfshulpverlener hebben en beschikken over een geldig Certificaat Bedrijfshulpverlener. Deelnemers die een geldig EHBO diploma kunnen overleggen, worden vrijgesteld voor het onderdeel ‘levensreddende hande lingen’.

41

Omgaan met lastige klanten en agressief gedrag Veel werknemers van bedrijven hebben dagelijks contact met hun klanten. Meestal is dat contact aangenaam. Voor veel werknemers is dit contact een van de prettige kanten van hun werk. Maar soms gaat het fout. Terwijl van de werknemer wordt verwacht dat hij of zij klantvriendelijk is, is een klant dan plotseling niet zo vriendelijk voor hem of haar. Klanten die onredelijk zijn, eisend of claimend. En soms zelfs ronduit agressief of gewelddadig. Door het volgen van een gerichte training is de werknemer beter in staat om met lastige klanten en agressief gedrag om te gaan. Tijdens deze praktische training leren de deelnemers om te gaan met lastige klanten en de spanning in agressief gedrag te verminderen. Levensechte situaties worden met behulp van een acteur geoefend.

Deelnemers Deze training is bij uitstek geschikt voor medewerkers die in direct contact met klanten staan, en waarbij de klant agressief gedrag kan vertonen. In een relatief kort tijdsbestek worden een aantal belangrijke vaardigheden geoefend om te voorkomen dat een situatie uit de hand loopt.

Cursusgroepen Wij verzorgen deze training ook voor groepen. De training wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt.

Data, plaats en prijs De training bestaat uit één dagdeel van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 69. De prijs per deelnemer is € 189,- voor leden van MKB-Nederland en € 199,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, inclusief trainingsmateriaal en arrangementskosten.

Doelstelling Het doel van de training is: Inzicht krijgen in de verschillende vormen van lastig gedrag. Het vergroten van kennis en inzicht ten aanzien van agressie. Het aanleren van de-escalerende vaardigheden en technieken. Het aanleren van houdingsaspecten in relatie tot lastig gedrag en agressie.

Programma

Ervaringen met lastige klanten en agressie. Lastig gedrag, onderverdeling in de vier typen. Interventies bij lastige klanten. Theoretische onderbouwing begrip agressie. Uitleg frustratie en instrumentele agressie. Basishouding/professionele houding bij de verschillende vormen van agressie. De-escalerende interventies en technieken. De training heeft een actief karakter. Met een profes sionele acteur worden ‘reële’ situaties geoefend.

42


Overvaltraining Een overval is een zeer ingrijpende gebeurtenis. Het gebeurt per definitie onverwachts en gaat vaak gepaard met veel geweld en/of (doods)bedreigingen. Er wordt door het bedrijfsleven veel schade geleden door overvallen, maar de grootste schade is niet uit te drukken in geld. Medewerkers die slachtoffer worden van een overval lopen een trauma op, wat in sommige gevallen verstrekkende gevolgen heeft. Waarom een overvaltraining? In elke branche waar contant geld in om gaat, lopen werknemers het risico om geconfronteerd te worden met een overval. Ook zijn er bedrijfstakken waar het bij de overvaller om de voorraad gaat. Onderzoek heeft aangetoond dat het volgen van een overvaltraining effectief is op drie gebieden: 1. Preventief: men is zich bewust van het risico en is meer alert. 2. Tijdens een overval: men weet wat te doen en juist niet te doen. 3. Na een overval: de verwerking van een hevig incident blijkt beter te verlopen bij medewerkers die van te voren een training hebben gevolgd. In deze training worden achtergronden van overvallen besproken en komen preventieve maatregelen aan bod.

Doelstelling Na de training bent u in staat om: Het overvalrisico te beperken. Een overvalsituatie te hanteren. U weet wat u dan wel moet doen, maar ook wat u nadrukkelijk niet moet doen. Slachtoffers op te vangen. Een bruikbaar signalement samen te stellen. De kans dat de politie de dader snel oppakt wordt groter.

wat gebeurt er met een overval alarmering? hoe communiceer je tijdens een overval? Hoe te handelen na een overval? Slachtofferopvang: opvangen van medewerkers; wat te doen met eventuele klanten. De overvalsituatie wordt met een professionele acteur in een rollenspel getraind. Dit rollenspel heeft geen enkele traumatiserende uitwerking. Door oefenen in een “echte overvalsituatie” verwerft u daadwerkelijk praktische vaardigheden.

Deelnemers De overvaltraining is bestemd voor: Ondernemers en directeuren in het midden- en kleinbedrijf. Medewerkers die te maken kunnen krijgen met agressieve klanten en een overvalrisico lopen.


Data, plaats en prijs De overvaltraining bestaat uit één dagdeel van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 70. De prijs per deelnemer is  189,- voor leden van MKBNederland en  199,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, inclusief trainingsmateriaal en arrangementskosten.

Programma Tijdens de training worden de volgende onderwerpen behandeld: Wie is de overvaller en wat is zijn ideaalbeeld? Hoe vermindert u de buit en welke methoden en hulpmiddelen zijn daarvoor beschikbaar? De overvaller minder gelegenheid geven: organisatorische maatregelen; technische maatregelen. Overval op de kassa (hit and run) en overval voor openingstijd (early morning hold up): wat moet je wel en wat moet je niet doen?


43

Preventie Winkelcriminaliteit Elk jaar wordt er binnen het winkelbedrijf voor miljoenen euro’s aan schade geleden door winkelcriminaliteit. Bedrijven proberen derving ten gevolge van criminaliteit terug te dringen. Er is al veel geïnvesteerd in “technische voorzieningen”, zoals camera’s en elektronische beveiliging. Een training voor personeel is echter ook van groot belang. Medewerkers moeten immers in staat zijn om criminaliteit te herkennen, waardoor preventief handelen mogelijk is. Ook is het noodzakelijk om op de hoogte te zijn van de juridische bevoegdheden en mogelijkheden om criminaliteit aan te pakken. Daarnaast is het belangrijk om vaardig heden te ontwikkelen om bijvoorbeeld een winkeldief op een correcte en effectieve manier aan te spreken en staande te houden.

Aanspreken van “verdachte klanten”. Aanhouding bij heterdaad. Criminaliteit en groepsgedrag. Preventie van criminaliteit door positieve attitude. “Het flitspaal-principe”. Technische voorzieningen. Derving door eigen personeel. Winkelontzegging. Ontwikkelingen op het gebied van preventie en wetgeving.

Er wordt veel gewerkt met rollenspelen, waardoor er met “reële” praktijksituaties wordt geoefend. In deze rollenspelen wordt getraind in observeren, met preventieve interventies en met het staande houden van een verdachte.

Doelstelling Na de training Preventie Winkelcriminaliteit kunt u winkelcriminaliteit beperken; herkent u winkelcriminaliteit waardoor preventief handelen mogelijk is; heeft u inzicht in juridische bevoegdheden; heeft u inzicht in de mogelijkheden om criminaliteit aan te pakken; kunt u een winkeldief effectief aanspreken en staande houden. De training biedt naast een gedegen theoretisch kader vooral praktische handvatten die voor werknemers in de dagelijkse praktijk toepasbaar zijn. Naast het vergroten van de algemene kennis over winkelcriminaliteit worden vaardigheden m.b.t. preventief handelen en de benadering van klanten ontwikkeld. Praktische toepassingen staan hierbij voorop. Er wordt ingehaakt op de specifieke situatie en problematiek binnen het bedrijf.

Programma In de training Preventie Winkelcriminaliteit komen de volgende onderdelen aan bod: De veiligheidsmatrix. Wetskennis t.a.v. winkeldiefstal. Bevoegdheden van een werknemer. Herkennen van verdacht gedrag. Bewust observeren (bijv. t.b.v. identificatie).

44

Deelnemers De training is bestemd voor ondernemers en medewerkers in het winkelbedrijf die te maken kunnen krijgen met winkelcriminaliteit.

Cursusgroepen Wij verzorgen deze training desgewenst ook voor groepen. De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. Eventueel kan de cursus naar uw wensen worden aangepast. Deze training wordt ook bedrijfsintern en voor groepen uitgevoerd.

Data, plaats en prijs De training bestaat uit één dagdeel van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 72. De prijs per deelnemer is  189,- voor leden van MKB-Nederland en  199,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW.


Preventiemedewerker Veiligheid en zorg zijn belangrijke onderdelen in de bedrijfsvoering. Het gaat hierbij immers om het welzijn van medewerkers, klanten en gasten. Iedere organisatie met meer dan 15 werknemers dient minimaal één preventiemedewerker in dienst te hebben. Bij minder dan 25 medewerkers mag de werkgever zelf deze rol vervullen. De preventiemedewerker is belast met alle zaken die betrekking hebben op veiligheid, gezondheid en welzijn binnen het bedrijf. Hij of zij wordt daarom geacht op de hoogte te zijn van de regelgeving en die te kunnen vertalen naar de eigen bedrijfssituatie.

Na het volgen van deze cursus ontvangt u een Certificaat van Deelname.

Deelnemers Alle medewerkers die de functie van preventiemede werker (gaan) uitvoeren.

Cursusgroepen Wij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen. De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. Het programma kan worden afgestemd op de specifieke situatie en de risico’s in een bepaalde branche.

Doelstelling De taken van de preventiemedewerker zullen afgestemd worden op de aard en risico’s van het bedrijf, zoals die ook in de Risico-Inventarisatie & -Evaluatie genoemd zijn. Een preventiemedewerker dient daarom na afloop van deze cursus in staat te zijn tot o.a.: Het geven van simpele oplossingen en adviezen over preventie. Het uitvoeren van een eenvoudige RisicoInventarisatie & -Evaluatie (RI&E). Het registreren en onderzoeken van ongevallen. Het coördineren in de zorg voor arbeidsomstandig heden. Het geven van voorlichting over veilig en gezond werken. Aanspreekpunt zijn voor overheidsdiensten zoals Arbeidsinspectie en Arbodienst. Het aantal preventiemedewerkers per bedrijf is afhankelijk van de aard, omvang, spreiding en risico’s van de bedrijfsvoering.

Programma Tijdens de cursus komen de volgende onderwerpen aan bod: Functie en taken van de preventiemedewerker. Arbeidsrisico’s in de organisatie. Arbowetgeving. Algemene basiskennis RI&E, waaronder beleid, organisatiekunde, veiligheid, gezondheid en welzijn. Basiselementen ergonomie, agressie & geweld en fysieke belasting. Communicatieve vaardigheden. Persoonlijke beschermingsmiddelen.

Data, plaats en prijs De training bestaat uit 1 dag. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 72. De prijs per deelnemer is  399,- voor leden van MKB-Nederland en  425,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van  25,- voor cursusmaterialen en  19,50 per dag arrangementskosten.


Vervolgopleiding Preventiemanagement Veel preventiemedewerkers zijn al opgeleid door middel van een basiscursus en zijn gestart met hun preventietaken. De modulair opgebouwde opleiding Preventiemanagement biedt u de mogelijkheid uw kennis en vaardigheden te vergroten op de onder delen die uzelf kiest. De modules zijn onderverdeeld in de hoofdcategorieën: Algemeen, Veiligheid, Gezondheid en Welzijn. Elke module is apart te volgen. Deze opleiding is in ontwikkeling en zullen wij u in de loop van het seizoen aanbieden. Zodra meer bekend is, zullen we dit op onze website vermelden.

45

VCA Basisveiligheid Begin jaren negentig stelden bedrijven vast dat ernstige ongevallen hoofdzakelijk werden veroorzaakt door (medewerkers van) (onder-)aannemers. Ongevallen die vaak ernstige gevolgen hadden zoals letsel, verlet, imagoschade en andere schade. Deze ongevallen werden veelal veroorzaakt door onwetendheid van het personeel. Daarom wilde men uniforme duidelijkheid bieden op het gebied van veiligheid, gezondheid en milieu. Besloten werd om één standaard in te voeren voor bedrijven, die werk mochten uitvoeren binnen de petrochemie. Deze standaard staat sindsdien bekend als VCA.

Tevens wordt geoefend met vragen uit proefexamens. De cursussen worden afgesloten met het afleggen van een examen. Bij goed gevolg ontvangt u het Certificaat VCA-Basisveiligheid. Dit certificaat blijft 10 jaar geldig.

Deelnemers De cursus VCA Basisveiligheid is bestemd voor mede werkers in bedrijven die werkzaam zijn in of toeleve rancier zijn van sectoren met een verhoogd veiligheids risico. Voor leidinggevenden organiseren wij de cursus VCA-VOL.

Cursusgroepen Zowel werkgever als werknemer dient zich te houden aan de bepalingen van de Arbowet. De VCA kan een effectief hulpmiddel zijn om aan de vereisten uit deze wet te kunnen voldoen. Kiezen voor VCA-certi ficering is ook kiezen voor een gestructureerd Arboen veiligheidsbeleid, wat mede de continuïteit van het bedrijf waarborgt.

Wij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen. Deze wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. Het programma kan worden afgestemd op de specifieke situatie en de risico’s in een bepaalde branche.


Het doel van de VCA is het goed organiseren en beheersen van het veiligheidsproces in het bedrijf, om de uiteindelijke veiligheid op het werk te bevorderen. Directie en uitvoerende medewerkers spelen hierin ieder hun eigen rol.

De cursus bestaat uit 2 dagen. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 74. De prijs per deelnemer is  319,voor leden van MKB-Nederland en  349,- voor nietleden. Deze bedragen zijn exclusief BTW, exclusief een bijdrage van  30,- voor cursusmaterialen en  19,50 per dag arrangementskosten en exclusief  75,- examengeld.

Programma


In deze cursus komt het volgende aan de orde: Veiligheidswetgeving. Risico’s, preventie en beheersmaatregelen. Omgaan met gevaarlijke stoffen. Elektriciteit. Brand- en explosiegevaar. Besloten ruimten. Machines, gereedschappen en transport. Werken op hoogte. Gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen. Werkvergunningen.


Doelstelling

Examen en Certificaat De cursussen worden ondersteund met een digitale presentatie, inclusief korte educatieve films.

46


VCA-VOL: veiligheid voor leidinggevenden Begin jaren negentig stelden bedrijven vast dat ernstige ongevallen hoofdzakelijk werden veroorzaakt door (medewerkers van) (onder-)aannemers. Ongevallen die vaak ernstige gevolgen hadden zoals letsel, verlet, imagoschade en andere schade. Deze ongevallen werden veelal veroorzaakt door onwetendheid van het personeel. Daarom wilde men uniforme duidelijkheid bieden op het gebied van veiligheid, gezondheid en milieu. Besloten werd om één standaard in te voeren voor bedrijven, die werk mochten uitvoeren binnen de petrochemie. Deze standaard staat sindsdien bekend als VCA. Zowel werkgever als werknemer dient zich te houden aan de bepalingen van de Arbowet. De VCA kan een effectief hulpmiddel zijn om aan de vereisten uit deze wet te kunnen voldoen. Kiezen voor VCA-certi ficering is ook kiezen voor een gestructureerd Arboen veiligheidsbeleid, wat mede de continuïteit van het bedrijf waarborgt.

Examen en Certificaat De cursus wordt ondersteund met een digitale presentatie, inclusief een korte educatieve film. Tevens wordt geoefend met vragen uit proefexamens. De cursus wordt afgesloten met het afleggen van een examen. Bij goed gevolg ontvangt u het Certificaat VCA-VOL. Dit certificaat blijft 10 jaar geldig.

Deelnemers De cursus VCA-VOL is bestemd voor leidinggevenden in bedrijven die werkzaam zijn in of toeleverancier zijn van sectoren met een verhoogd veiligheidsrisico. Zij hebben nog geen cursus Basisveiligheid VCA of een vergelijkbare opleiding gevolgd.

Cursusgroepen Wij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen. Deze wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. Het programma kan worden afgestemd op de specifieke situatie en de risico’s in een bepaalde branche.

Doelstelling Het goed organiseren en beheersen van het veiligheidsproces in het bedrijf, om de uiteindelijke veiligheid op het werk te bevorderen. Het doel van VCA-VOL is te leren hoe veiligheidselementen in het dagelijkse werk kunnen worden ingepast en hoe dit aan medewerkers kan worden overgedragen.

Programma In deze cursus komt het volgende aan de orde: Arbeidsomstandigheden- en milieuwetgeving. Ontstaan van ongeval. Bevorderen veilig werken. Motivatietechnieken om veilig werken te bevorderen. Opstellen en invoeren van veiligheidsprocedures. Taak-risico-analyse. Bedrijfsnoodplan. Gevarenbronnen. Toxicologie. Ergonomie.

Data, plaats en prijs De cursus bestaat uit 2 dagen. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 74. De prijs per deelnemer is  399,- voor leden van MKB-Nederland en  425,- voor niet-leden. Deze bedragen zijn exclusief BTW, exclusief een bijdrage van  35,- voor cursusmaterialen en  19,50 per dag arrangementskosten en exclusief  75,- examengeld.


47

Groeps- en bedrijfsinterne trainingen MKB Cursus & Training verzorgt al haar cursussen, trainingen en workshops ook: Bedrijfsintern (Incompany), exclusief voor deel nemers uit één bedrijf. Voor groepen. Bijvoorbeeld leden van een branche organisatie, leden van een lokale of regionale ondernemersvereniging, relaties van een bank of een commerciële organisatie. In samenwerking met derden, zoals franchiseorganisaties, inkoopcombinaties, banken enzovoort. Er kan dan maatwerk worden geleverd dat helemaal is toegesneden op uw specifieke wensen en doelstellingen. De inhoud van het programma, het aantal dagdelen en de uitvoeringsdata worden in overleg vastgesteld. Na overleg met de projectleider en/of trainer wordt een concrete offerte uitgebracht, waarin duidelijk wordt aangegeven hoe aan uw wensen wordt beantwoord en wat uw investering is. Wilt u meer informatie of een vrijblijvende offerte? Neem contact op via: Telefoon: (015) 219 13 90 Fax: (015) 219 14 75 E-mail: [email protected]

Themabijeenkomsten Ondernemers en medewerkers in het midden- en klein bedrijf hebben vaak de behoefte om zich in een kort tijdsbestek te informeren over een bepaald onderwerp. Daarom heeft MKB Cursus & Training een aantal interessante themabijeenkomsten ontwikkeld.

Kenmerken themabijeenkomsten

Kort maar krachtig (maximaal 2 tot 2,5 uur). Inleiders uit de praktijk van het mkb. Ze praten u snel even bij. Praktische, herkenbare en actuele informatie. Mogelijkheid om ook te leren van de ervaringen van anderen. Direct toepasbaar.

Voor wie? Groepen relaties of klanten. Leden van een commerciële organisatie. Leden van een lokale of regionale ondernemers organisatie. Leden van een brancheorganisatie. Medewerkers uit één onderneming. Netwerken van (aanstaande) ondernemers.

Wanneer en waar? Op basis van uw wensen verzorgen wij, naast de programma’s die u hiervoor in de brochure aantreft, ook trainingen en bijeenkomsten over een groot aantal andere onderwerpen. Voorbeelden daarvoor zijn: Training Klantgerichtheid Training voor Leden van de Ondernemingsraad Training Ploegleider bedrijfshulpverlening Training Doeltreffend communiceren Training ontslaggesprekken Cursus EHBO Reanimatietraining Werken met de Automatische Externe Defibrillator Cursus Ondernemerschap Zaken doen met buitenlanders

48

Wanneer u dat wilt, in de ochtend, middag of avond, voor of na de werkzaamheden, wanneer het u uitkomt en daar waar u het wilt, in uw bedrijf, in de regio, bij een conferentiecentrum of welke bijzondere locatie dan ook.

Voorbeelden van themabijeenkomsten Van patiënt naar cliënt: Klantgericht denken en handelen in de zorg. Wat betekent ISO 9001 voor mijn bedrijf? Motiveren van personeel. Beter verkopen. U moet medewerkers ontslaan. Hoe gaat dat? Belonen in slechte tijden. Minder salaris en toch meer te besteden door uw medewerkers. De Arbo-dienst: obstakel of instrument? Omgaan met lastige medewerkers. Betere balans tussen werk en privé. Gelijke behandeling raakt u meer dan u denkt. Klantgericht denken en doen. Beter omgaan met uw tijd. Bedrijfsoverdracht in het mkb. Zes financiële kengetallen om uw bedrijfsvoering te sturen. Zakendoen met buitenlanders. Crisisbeheersing. Diverse onderwerpen op verzoek. Voor meer informatie over de inhoud en opzet van diverse incompany cursussen en trainingen, alsmede themabijeenkomsten kunt u onze site raadplegen. Surf naar: www.mkbct.nl. Ook kunt u telefonisch (015 219 13 90) of via e-mail nadere informatie ([email protected]) aanvragen.

49

Overzicht cursussen Naam cursus/training

Plaats

Data

Tijd van/tot circa

Algemeen management

Utrecht Delft Assen Rotterdam Apeldoorn Eindhoven Leeuwarden Utrecht Rotterdam Assen Amsterdam Breda Arnhem* Utrecht

19, 26 mei; 2, 9 juni 2010 25 mei; 1, 8, 15 juni 2010 3, 10, 17, 24 juni 2010 22, 29 september; 6, 13 oktober 2010 11, 25 oktober; 1, 8 november 2010 3, 10, 17, 24 november 2010 16, 23, 30 november; 7 december 2010 19, 26 november; 3, 10 december 2010 26 januari; 2, 9, 16 februari 2011 15, 22, 29 maart; 5 april 2011 30 maart; 6, 13, 20 april 2011 28 maart; 4, 11, 18 april 2011 9, 16, 23, 30 mei 2011 11, 18, 25 mei; 1 juni 2011

10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00

16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00

Arbeidsrecht

Arnhem Bergen op Zoom Amersfoort Haarlem Almelo Den Haag Dordrecht Alkmaar Maastricht Amsterdam Haren Goes Eindhoven Rotterdam Tiel Amersfoort Leiden Assen Delft Alkmaar Bergen op Zoom Hilversum Enshcede Amsterdam Venlo Eindhoven Dordrecht Utrecht Arnhem

27 april 2010 11 mei 2010 20 mei 2010 9 september 2010 13 september 2010 22 september 2010 27 september 2010 1 oktober 2010 5 oktober 2010 7 oktober 2010 11 oktober 2010 13 oktober 2010 15 oktober 2010 21 oktober 2010 1 november 2010 5 november 2010 14, 21 maart 2011 16 maart 2011 30 maart 2011 31 maart 2011 1 april 2011 5, 12 april 2011 7 april 2011 15 april 2011 20 april 2011 10, 17 mei 2011 12 mei 2011 19 mei 2011 30 mei 2011

10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 19:30 10:00 10:00 10:00 10:00 19:30 10:00 10:00 10:00 19:30 10:00 10:00 10:00

16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 22:00 16:00 16:00 16:00 16:00 22:00 16:00 16:00 16:00 22:00 16:00 16:00 16:00

50

Naam cursus/training

Plaats

Data

Tijd van/tot circa

Leiderdorp 10 mei 2010 10:00 Arbeidsvoorwaarden en belonen Assen 19 mei 2010 10:00 Tilburg 28 mei 2010 10:00 Dordrecht 31 mei 2010 10:00 Lelystad 3 juni 2010 10:00 Drachten 5 november 2010 10:00 Bergen op Zoom 9 november 2010 10:00 Tiel 11 november 2010 10:00 Amsterdam 17 november 2010 10:00 Drachten 9 mei 2011 10:00 Gouda 12 mei 2011 10:00 Arnhem 17 mei 2011 10:00 Hilversum 26 mei 2011 10:00 Basistraining Borculo 20, 27 april 2010 08:30 bedrijfshulpverlening Goes 21, 28 april 2010 08:30 Dordrecht 22, 29 april 2010 08:30 Hardinxveld-Giessendam 10, 17 mei 2010 08:30 Heiloo 11, 18 mei 2010 08:30 Nieuwegein 12, 19 mei 2010 08:30 Heerenveen 19, 26 mei 2010 08:30 Den Haag 20, 27 mei 2010 08:30 Assen 21, 28 mei 2010 08:30 Lichtenvoorde 25 mei; 1 juni 2010 08:30 Schiedam 31 mei, 7 juni 2010 08:30 Beverwijk 1, 8 juni 2010 08:30 Hengelo 2, 9 juni 2010 08:30 Bergen op Zoom 4, 11 juni 2010 08:30 Venlo 14, 21 juni 2010 08:30 Oss 17, 24 juni 2010 08:30 Den Haag 18, 25 juni 2010 08:30 Diemen 22, 29 juni 2010 08:30 Amersfoort 31 augustus; 7 september 2010 08:30 Hoofddorp 1, 8 september 2010 08:30 Apeldoorn 3, 10 september 2010 08:30 Haren 6, 13 september 2010 08:30 Schiedam 9, 16 september 2010 08:30 Delft 14, 21 september 2010 08:30 Hardinxveld-Giessendam 15, 22 september 2010 08:30 Sassenheim 17, 24 september 2010 08:30 Bergen op Zoom 20, 27 september 2010 08:30 Nuth 21, 28 september 2010 08:30 Lelystad 23, 30 september 2010 08:30

* in samenwerking met de Kamer van Koophandel

16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00

51


Plaats

Basistraining bedrijfshulpverlening (vervolg)

Heiloo 27 september; 4 oktober 2010 Almelo 29 september; 6 oktober 2010 Hengelo 1, 8 oktober 2010 Rosmalen 5, 12 oktober 2010 Leeuwarden 6, 13 oktober 2010 Nijmegen 7, 14 oktober 2010 Tilburg 11, 18 oktober 2010 Eemnes 15, 29 oktober 2010 Veldhoven 15, 22 oktober 2010 Zoetermeer 25 oktober; 1 november 2010 Heerenveen 26 oktober; 2 november 2010 Lichtenvoorde 27 oktober; 3 november 2010 Goes 1, 8 november 2010 Geldermalsen 2, 9 november 2010 Zaandam 3, 10 november 2010 Assen 4, 11 november 2010 Hoofddorp 5, 12 november 2010 Zoetermeer 5, 12 november 2010 Zwolle 15, 22 november 2010 Budel 16, 23 november 2010 Schiedam 17, 24 november 2010 Breda 18, 25 november 2010 Hardinxveld-Giessendam 19, 26 november 2010 Amersfoort 24 november; 1 december 2010 Diemen 29 november; 6 december 2010 Delft 30 november; 7 december 2010 Venlo 2, 9 december 2010 Beverwijk 2, 9 december 2010 Zaandam 3, 10 december 2010 Borculo 6, 13 december 2010 Nieuwegein 7, 14 december 2010 Den Haag 8, 15 december 2010 Oss 10, 17 december 2010 Nijmegen 17, 24 januari 2011 Delft 19, 26 januari 2011 Nieuwegein 20, 27 januari 2011 Heiloo 21, 28 januari 2011 Breda 27 januari; 3 februari 2011 Almelo 31 januari; 7 februari 2011 Apeldoorn 1, 8 februari 2011 Amersfoort 2, 9 februari 2011 Lelystad 3, 10 februari 2011

52

Data

Tijd van/tot circa 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30

16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00


Plaats

Basistraining bedrijfshulpverlening (vervolg)

Veldhoven 4, 11 februari 2011 Hoofddorp 7, 14 februari 2011 Sassenheim 8, 15 februari 2011 Zoetermeer 9, 16 februari 2011 Den Haag 10, 17 februari 2011 Diemen 28 februari; 7 maart 2011 Schiedam 1, 8 maart 2011 Heerenveen 3, 10 maart 2011 Zaandam 11, 18 maart 2011 Beverwijk 14, 21 maart 2011 Hardinxveld-Giessendam 15, 22 maart 2011 Hengelo 16, 23 maart 2011 Geldermalsen 24, 31 maart 2011 Delft 28 maart; 4 april 2011 Nieuwegein 29 maart; 5 april 2011 Goes 30 maart; 6 april 2011 Oss 30 maart; 6 april 2011 Tilburg 31 maart; 7 april 2011 Rosmalen 8, 15 april 2011 Borculo 7, 14 april 2011 Budel 11, 18 april 2011 Eemnes 12, 19 april 2011 Den Haag 13, 20 april 2011 Zwolle 13, 20 april 2011 Amersfoort 9, 16 mei 2011 Diemen 10, 17 mei 2011 Assen 11, 18 mei 2011 Hardinxveld-Giessendam 12, 19 mei 2011 Lichtenvoorde 17, 22 mei 2011 Nuth 18, 25 mei 2011 Hoofddorp 20, 27 mei 2011 Breda 23, 30 mei 2011 Haren 24, 31 mei 2011 Nijmegen 31 mei; 7 juni 2011 Dordrecht 8, 15 juni 2011 Schiedam 9, 16 juni 2011 Heiloo 14, 21 juni 2011 Leeuwarden 16, 23 juni 2011 Zoetermeer 17, 24 juni 2011 Bergen op Zoom 20, 27 juni 2011 Venlo 22, 29 juni 2011 Apeldoorn 30 juni; 6 juli 2011


Data

Tijd van/tot circa 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30

16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00

53


Plaats

Data

Tijd van/tot circa

Coachend leidinggeven Breda 10, 17 mei 2010 10:00 16:00 in de praktijk Arnhem 19, 26 mei 2010 10:00 16:00 Delft 14, 21 oktober 2010 10:00 16:00 Zwolle 3, 10 november 2010 10:00 16:00 Alkmaar 5, 12 november 2010 10:00 16:00 Utrecht 18, 25 november 2010 10:00 16:00 Tiel 22, 29 november 2010 10:00 16:00 Apeldoorn 7, 14 april 2011 10:00 16:00 Groningen 20, 27 april 2011 10:00 16:00 Rotterdam 9, 16 mei 2011 10:00 16:00 Amsterdam 18, 25 mei 2011 10:00 16:00 Tilburg 9, 15 juni 2011 10:00 16:00 Utrecht 22, 29 juni 2011 10:00 16:00 Debiteurenbeheer en Tiel 21 april 2010 09:30 16:00 telefonisch incasseren Gorinchem 31 mei 2010 09:30 16:00 Assen 22 september 2010 09:30 16:00 Leiden 30 september 2010 09:30 16:00 Rosmalen 1 oktober 2010 09:30 16:00 Hilversum 5 oktober 2010 09:30 16:00 Alkmaar 13 oktober 2010 09:30 16:00 Delft 15 oktober 2010 09:30 16:00 Roermond 18 oktober 2010 09:30 16:00 Zwolle 5 november 2010 09:30 16:00 Bergen op Zoom 8 november 2010 09:30 16:00 Haarlem 10 november 2010 09:30 16:00 Tiel 12 november 2010 09:30 16:00 Dordrecht 16 november 2010 09:30 16:00 Utrecht 19 november 2010 09:30 16:00 Amsterdam 15 maart 2011 09:30 16:00 Dordrecht 18 maart 2011 09:30 16:00 Drachten 29 maart 2011 09:30 16:00 Rotterdam 1 april 2011 09:30 16:00 Zwolle 5 april 2011 09:30 16:00 Amersfoort 8 april 2011 09:30 16:00 Bergen op Zoom 13 april 2011 09:30 16:00 Den Haag 10 mei 2011 09:30 16:00 Tilburg 13 mei 2011 09:30 16:00 Gorinchem 18 mei 2011 09:30 16:00 Venlo 23 mei 2011 09:30 16:00 Heiloo 31 mei 2011 09:30 16:00

54


Plaats

Data

Tijd van/tot circa

Debiteurenbeheer en Nijmegen 15 juni 2010 09:30 16:00 telefonisch incasseren – Utrecht 22 juni 2010 09:30 16:00 Vervolgtraining Amsterdam 1 december 2010 09:30 16:00 Amersfoort 14 december 2010 09:30 16:00 Rotterdam 8 juni 2011 09:30 16:00 Zwolle 15 juni 2011 09:30 16:00 Doorgroeien na de start Zwolle 19, 26 mei 2010 10:00 16:00 Eindhoven 31 mei; 7, 14, 21 juni 2010 19:30 22:00 Utrecht 5, 12 juni 2010 10:00 16:00 Roosendaal 8, 15 oktober 2010 10:00 16:00 Assen 26 oktober; 2 november 2010 10:00 16:00 Tiel 10, 17 november 2010 10:00 16:00 Arnhem * 15, 22, 29 november; 6 december 2010 19:30 22:00 Amsterdam 19, 26 november 2010 10:00 16:00 Gorinchem 18, 25 mei 2011 10:00 16:00 Effectief leidinggeven

Den Haag Eindhoven Haren Zwolle Delft Leiden Tiel Amsterdam Assen Haarlem Zwolle Bergen op Zoom Utrecht Rotterdam Maastricht Alkmaar Eindhoven Den Haag Gouda Lelystad Dordrecht Leeuwarden Breda Goes Haarlem Amsterdam


21, 28 april; 12, 19 mei 2010 11, 18, 25 mei; 1 juni 2010 31 mei; 7, 14, 21 juni 2010 3, 10, 17, 24 juni 2010 4, 11, 18, 25 juni 2010 13, 20, 27 september; 4 oktober 2010 21, 28 september; 5, 12 oktober 2010 24 september; 1, 8, 15 oktober 2010 29 september; 6, 13, 20 oktober 2010 7, 14, 28 oktober, 4 november 2010 29 oktober; 5, 12, 19 november 2010 1, 8, 15, 22 november 2010 2, 9, 16, 23 november 2010 3, 10, 17, 24 november 2010 11, 18, 25 november; 2 december 2010 15, 22, 29 november; 6 december 2010 18, 25 november; 2, 9 december 2010 23, 30 november; 7, 14 december 2010 20, 27 januari; 3, 10 februari 2011 11, 18 februari; 4, 11 maart 2011 14, 28 februari; 14, 21 maart 2011 17 februari; 3, 10, 17 maart 2011 15, 22, 29 maart; 5 april 2011 17, 24, 31 maart; 7 april 2011 23, 30 maart; 6, 13 april 2011 28 maart; 4, 11, 18 april 2011

10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00

16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00

55


Plaats

Data

Tijd van/tot circa

Effectief leidinggeven (vervolg)

Tiel Assen Leiden Sittard Amersfoort

20, 27 april; 11, 18 mei 2011 9, 16, 23, 30 mei 2011 10, 17, 24, 31 mei 2011 12, 19, 26 mei; 9 juni 2011 8, 15, 22, 29 juni 2011

10:00 10:00 10:00 10:00 10:00

16:00 16:00 16:00 16:00 16:00

Financiële basiskennis

Lelystad Amsterdam Breda Zwolle Utrecht Tiel Haarlem Eindhoven Almelo Hilversum Drachten Lelystad Maastricht Bergen op Zoom Arnhem * Leiden Amersfoort Apeldoorn Den Haag Rotterdam Alkmaar Goes Haren Delft Heiloo Rosmalen Dordrecht Amsterdam Tiel Lelystad Alkmaar Haren Arnhem * Dordrecht Goes Delft Den Haag

26 april 2010 11 mei 2010 17 mei 2010 27 mei 2010 28 mei 2010 2 juni 2010 1 september 2010 2, 9, 16 september 2010 6, 13, 20 september 2010 7, 14, 21 september 2010 16 september 2010 20 september 2010 22 september 2010 23, 30 september; 7 oktober 2010 27 september; 4, 11 oktober 2010 28 september; 5, 12 oktober 2010 30 september; 7, 14 oktober 2010 1 oktober 2010 6 oktober 2010 8, 15, 22 oktober 2010 10 oktober 2010 12 oktober 2010 13, 20, 27 oktober 2010 1 november 2010 5, 12, 19 november 2010 8, 15, 22 november 2010 9 november 2010 16, 23, 30 november 2010 26 november 2010 18, 25 januari; 1 februari 2011 19, 26 januari; 2 februari 2011 27 januari 2011 31 januari; 7, 14 februari 2011 3, 10, 17 februari 2011 4, 11, 18 februari 2011 8, 15, 22 februari 2011 9 februari 2011

09:00 09:00 09:00 09:00 09:00 09:00 09:00 19:30 19:30 13:30 09:00 09:00 09:00 13:30 19:30 19:30 19:30 09:00 09:00 13:30 09:00 09:00 13:30 09:00 13:30 13:30 09:00 13:30 09:00 13:30 19:30 09:00 19:30 13:30 13:30 19:30 09:00

17:30 17:30 17:30 17:30 17:30 17:30 17:30 22:00 22:00 16:00 17:30 17:30 17:30 16:00 22:00 22:00 22:00 17:30 17:30 16:00 17:30 17:30 16:00 17:30 16:00 16:00 17:30 16:00 17:30 16:00 22:00 17:30 22:00 16:00 16:00 22:00 17:30

56


Plaats

Data

Tijd van/tot circa

Financiële basiskennis (vervolg)

Roermond Leeuwarden Den Bosch Apeldoorn Zwolle Tiel Venlo Gouda Almelo Haarlem Amsterdam Heiloo Eindhoven Hilversum Rotterdam Bergen op Zoom Amersfoort

16 februari 2011 3, 10, 17 maart 2011 4, 11, 18 maart 2011 14, 21, 28 maart 2011 15, 22, 29 maart 2011 16 maart 2011 16, 23, 30 maart 2011 24, 31 maart; 7 april 2011 25 maart 2011 4, 11 april 2011 5, 12, 17 april 2011 6 april 2011 13 april 2011 14 april 2011 15 april 2011 20 april 2011 21 april 2011

09:00 13:30 13:30 19:30 13:30 09:00 19:30 13:30 09:00 19:30 13:30 09:00 09:00 09:00 09:00 09:00 09:00

17:30 16:00 16:00 22:00 16:00 17:30 22:00 16:00 17:30 22:00 16:00 17:30 17:30 17:30 17:30 17:30 17:30

Financieel management

Assen Deventer Dordrecht Alkmaar Zwolle Arnhem * Bergen op Zoom Amersfoort Haarlem Alkmaar Rosmalen Delft Hilversum Almere Almelo Haarlem Roermond Den Haag Rotterdam Goes Amsterdam Apeldoorn Bergen op Zoom Utrecht Haren

20, 27 april 2010 18, 25 mei; 1, 8, 15 juni 2010 21, 28 mei 2010 26 mei; 2, 9, 16, 23 juni 2010 28 mei; 4, 11, 18, 25 juni 2010 31 mei; 7 juni 2010 1, 8 juni 2010 10, 17 juni 2010 22, 29 juni 2010 6, 13 september 2010 21, 28 september; 5, 12, 19 oktober 2010 22, 29 september 2010 23, 30 september 2010 1, 8 oktober 2010 4, 11, 18 oktober; 1, 8 november 2010 5, 12 oktober 2010 6, 13 oktober 2010 7, 14 oktober 2010 22 oktober; 5, 12, 19, 26 november 2010 2, 9 november 2010 4, 11, 18, 25 november; 2 december 2010 5, 12 november 2010 8, 15, 22, 29 november; 6 december 2010 10, 17, 24 november; 1, 8 december 2010 16, 23, 30 november; 7, 14 december 2010

09:00 19:30 09:00 19:30 13:30 09:00 09:00 09:00 09:00 09:00 13:30 09:00 09:00 09:00 19:30 09:00 09:00 09:00 13:30 09:00 13:30 09:00 19:30 19:30 13:30

17:00 22:00 17:00 22:00 16:00 17:00 17:00 17:00 17:00 17:00 16:00 17:00 17:00 17:00 22:00 17:00 17:00 17:00 16:00 17:00 16:00 17:00 22:00 22:00 16:00


57


Plaats

Data

Tijd van/tot circa

Financieel management (vervolg)

Arnhem Dordrecht Lelystad Almelo Heiloo Dordrecht Alkmaar Delft Goes Arnhem * Apeldoorn Amsterdam Roermond Gouda Zwolle Assen Eindhoven Den Haag Amersfoort Bergen op Zoom

18, 25 november 2010 2, 9 december 2010 10, 17 februari; 3, 10, 17 maart 2011 11, 18 februari 2011 4, 11 maart 2011 14, 21, 28 maart; 4, 11 april 2011 15, 22, 29 maart; 5, 12 april 2011 16, 23 30 maart; 6, 13 april 2011 18, 25 maart 2011 28 maart; 4, 11, 18 april; 2 mei 2011 7, 14, 21, 28 april; 12 mei 2011 10, 17 mei 2011 18, 25 mei 2011 19, 26 mei 2011 30 mei, 6 juni 2011 31 mei; 7, 14, 21, 28 juni 2011 1, 8, 15, 22, 29 juni 2011 9, 16 juni 2011 17, 24 juni 2011 20, 27 juni 2011

09:00 09:00 19:30 09:00 09:00 13:30 19:30 19:30 09:00 19:30 13:30 09:00 09:00 09:00 09:00 13:30 19:30 09:00 09:00 09:00

17:00 17:00 22:00 17:00 17:00 16:00 22:00 22:00 17:00 22:00 16:00 17:00 17:00 17:00 17:00 16:00 22:00 17:00 17:00 17:00

Herhalingstraining bedrijfshulpverlening

Haren Breda Delft Venlo Almelo Rosmalen Diemen Budel Delft Beverwijk Nijmegen Zaandam Delft Amersfoort Heiloo Nieuwegein Leeuwarden Assen Geldermalsen Bergen op Zoom Zoetermeer Delft

20 april 2010 21 april 2010 22 april 2010 23 april 2010 26 april 2010 27 april 2010 28 april 2010 10 mei 2010 11, 18 mei 2010 12 mei 2010 17 mei 2010 19 mei 2010 20 mei 2010 21 mei 2010 25 mei 2010 26 mei 2010 27 mei 2010 28 mei 2010 31 mei 2010 1 juni 2010 2 juni 2010 3 juni 2010

08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 18:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30

16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 21:30 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00

58


Plaats

Herhalingstraining bedrijfshulpverlening (vervolg)

Dordrecht 4 juni 2010 Helmond 7 juni 2010 Zaandam 8 juni 2010 Haren 9 juni 2010 Eemnes 10 juni 2010 Diemen 11 juni 2010 Schiedam 14 juni 2010 Goes 15 juni 2010 Geldermalsen 16 juni 2010 Delft 17 juni 2010 Den Haag 18 juni 2010 Hardinxveld-Giessendam 21 juni 2010 Zwolle 22 juni 2010 Amersfoort 23 juni 2010 Tilburg 24 juni 2010 Delft 28 juni 2010 Sassenheim 6 september 2010 Apeldoorn 7 september 2010 Borculo 8 september 2010 Rosmalen 9 september 2010 Lelystad 10 september 2010 Helmond 13 september 2010 Delft 14 september 2010 Emmen 15 september 2010 Nijmegen 16 september 2010 Schiedam 17 september 2010 Diemen 20 september 2010 Haren 21, 28 september 2010 Heiloo 22 september 2010 Leeuwarden 23 september 2010 Hoofddorp 24 september 2010 Amersfoort 27 september 2010 Den Haag 29 september 2010 Schiedam 30 september 2010 Breda 1 oktober 2010 Almelo 4 oktober 2010 Eemnes 5 oktober 2010 Zoetermeer 5 oktober 2010 Nuth 6 oktober 2010 Haren 7 oktober 2010 Doetinchem 8 oktober 2010 Goes 11 oktober 2010 Hoofddorp 12 oktober 2010


Data

Tijd van/tot circa 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 18:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30

16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 21:30 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00

59


Plaats


Den Haag 13 oktober 2010 Tilburg 14 oktober 2010 Amersfoort 14 oktober 2010 Zwolle 15 oktober 2010 Budel 21 oktober 2010 Zaandam 21 oktober 2010 Geldermalsen 26 oktober 2010 Schiedam 28 oktober 2010 Hengelo 1 november 2010 Nijmegen 2 november 2010 Nieuwegein 3 november 2010 Hardinxveld-Giessendam 4 november 2010 Zoetermeer 8 november 2010 Delft 9 november 2010 Breda 10 november 2010 Zwolle 11 november 2010 Leeuwarden 12 november 2010 Amersfoort 15 november 2010 Delft 15, 22 november 2010 Heerenveen 16 november 2010 Nuth 17 november 2010 Zaandam 18 november 2010 Oss 19 november 2010 Venlo 23 november 2010 Den Haag 24 november 2010 Veldhoven 24 november 2010 Heiloo 25 november 2010 Assen 26 november 2010 Doetinchem 29 november 2010 Nieuwegein 30 november 2010 Sappemeer 1 december 2010 Hardenberg 2 december 2010 Amersfoort 3 december 2010 Diemen 6 december 2010 Venlo 7 december 2010 Zoetermeer 8 december 2010 Breda 9 december 2010 Hoofddorp 10 december 2010 Goes 13 december 2010 Zaandam 13 december 2010 Schiedam 14 december 2010 Almelo 15 december 2010 Dordrecht 16 december 2010

60

Data


16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 21:30 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00


Plaats


Nijmegen 17 december 2010 Nieuwegein 17 januari 2011 Diemen 24 januari 2011 Oss 25 januari 2011 Zoetermeer 28 januari 2011 Eemnes 31 januari; 7 februari 2011 Amersfoort 31 januari 2011 Lelystad 1 februari 2011 Zaandam 2 februari 2011 Lichtenvoorde 4 februari 2011 Den Haag 7 februari 2011 Heiloo 8 februari 2011 Veldhoven 9 februari 2011 Geldermalsen 10 februari 2011 Breda 14 februari 2011 Haren 14 februari 2011 Hoofddorp 15 februari 2011 Delft 16 februari 2011 Rosmalen 17 februari 2011 Nieuwegein 18 februari 2011 Dordrecht 28 februari 2011 Eemnes 1 maart 2011 Hardinxveld-Giessendam 2 maart 2011 Emmen 3 maart 2011 Sassenheim 4 maart 2011 Delft 10 maart 2011 Nuth 11 maart 2011 Schiedam 14 maart 2011 Doetinchem 14 maart 2011 Goes 15 maart 2011 Beverwijk 16 maart 2011 Heerenveen 17 maart 2011 Apeldoorn 18 maart 2011 Zoetermeer 21 maart 2011 Bergen op Zoom 21 maart 2011 Almelo 22 maart 2011 Oss 22, 29 maart 2011 Oss 23 maart 2011 Budel 24 maart 2011 Zaandam 25 maart 2011 Borculo 28 maart 2011 Hoofddorp 28 maart 2011 Amersfoort 29 maart 2011


Data


16:00 16:00 16:00 16:00 17:00 21:30 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 21:30 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00

61


Plaats


Den Haag 31 maart 2011 Sassenheim 4 april 2011 Geldermalsen 4 april 2011 Hoofddorp 6 april 2011 Breda 7 april 2011 Zwolle 11 april 2011 Delft 11 april 2011 Tilburg 12 april 2011 Lelystad 13 april 2011 Haren 14 april 2011 Nieuwegein 18 april 2011 Lichtenvoorde 18 april 2011 Diemen 19 april 2011 Rosmalen 20 april 2011 Schiedam 21 april 2011 Venlo 9 mei 2011 Beverwijk 9 mei 2011 Amersfoort 10 mei 2011 Nieuwegein 11 mei 2011 Doetinchem 12 mei 2011 Zoetermeer 13 mei 2011 Almelo 16 mei 2011 Hardinxveld-Giessendam 16 mei 2011 Delft 17 mei 2011 Nijmegen 18 mei 2011 Leeuwarden 19 mei 2011 Apeldoorn 23 mei 2011 Assen 24 mei 2011 Heiloo 25 mei 2011 Diemen 26 mei 2011 Gpes 27 mei 2011 Zaandam 30 mei 2011 Budel 30 mei 2011 Tilburg 6 juni 2011 Eemnes 6 juni 2011 Dordrecht 7 juni 2011 Veldhoven 9 juni 2011 Den Haag 15 juni 2011 Geldermalsen 16 juni 2011 Amersfoort 20 juni 2011 Rosmalen 20 juni 2011 Bergen op Zoom 21 juni 2011 Zwolle 22 juni 2011

62

Data

Tijd van/tot circa 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30: 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30

16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 21:30 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00


Plaats

Data

Tijd van/tot circa


Nuth Schiedam Delft

23 juni 2011 23 juni 2011 27 juni 2011

08:30 16:00 08:30 16:00 08:30 16:00

Inkoopcursus Arnhem 11 mei 2010 09:30 Amersfoort 11 juni 2010 09:30 Assen 7 oktober 2010 09:30 Delft 12 oktober 2010 09:30 Tiel 15 oktober 2010 09:30 Rotterdam 4 april 2011 09:30 Zwolle 13 april 2011 09:30 Utrecht 15 april 2011 09:30 Klantgericht denken Gorinchem 11, 25 mei 2010 10:00 en handelen Apeldoorn 6, 13 oktober 2010 10:00 Amsterdam 29 oktober; 5 november 2010 10:00 Dordrecht 1, 8 november 2010 10:00 Assen 17, 24 november 2010 10:00 Almere 5, 12 april 2011 10:00 Delft 8, 15 april 2011 10:00 Arnhem 11, 18 mei 2011 10:00 Tilburg 13, 20 mei 2011 10:00 Klantgericht verkopen Lelystad 11, 18, 25 mei 2010 19:30 in de detailhandel Leeuwarden 27 september 2010 09:00 Arnhem * 29 september; 4, 18 oktober 2010 19:30 Rosmalen 4 oktober 2010 09:00 Apeldoorn 5, 12, 19 oktober 2010 19:30 Goes 6, 13, 20 oktober 2010 13:30 Maastricht 7, 14, 21 oktober 2010 13:30 Haarlem 11 oktober 2010 09:00 Den Haag 1 november 2010 09:00 Alkmaar 2, 9, 16 november 2010 13:30 Dordrecht 3, 10, 17 november 2010 19:30 Utrecht 15 november 2010 09:00 Rotterdam 14 maart 2011 09:00 Leiden 15, 22, 29 maart 2011 19:30 Heiloo 21 maart 2011 09:00 Apeldoorn 28 maart 2011 09:00 Tilburg 4 april 2011 09:00 Dordrecht 6, 13, 20 april 2011 19:30 Assen 11 april 2011 09:00 Zwolle 9, 16, 23 mei 2011 13:30


16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 22:00 17:00 22:00 17:00 22:00 16:00 16:00 17:00 17:00 16:00 22:00 17:00 17:00 22:00 17:00 17:00 17:00 22:00 17:00 16:00

63


Plaats

Data

Tijd van/tot circa

Klantgericht verkopen in de detailhandel (vervolg)

Venlo Bergen op Zoom Amsterdam Lelystad

10, 17, 24 mei 2011 11, 18, 25 mei 2011 23, 30 mei; 6 juni 2011 31 mei; 7, 14 juni 2011

19:30 19:30 13:30 19:30

22:00 22:00 16:00 22:00

Klantvriendelijk telefoneren

Zwolle Delft Gorinchem Amsterdam Rotterdam Zwolle Amsterdam Tiel Amersfoort

4, 11 oktober 2010 8, 15 oktober 2010 13, 27 oktober 2010 28 oktober; 4 november 2010 10, 17 maart 2011 23, 30 maart 2011 4, 11 april 2011 8, 15 april 2011 20, 27 april 2011

10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00

16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00

Leidinggeven en motiveren

Bergen op Zoom Amsterdam Delft Zwolle Utrecht Tilburg Lelystad Leeuwarden Eindhoven Haarlem Roermond Goes Assen Zwolle Leiden Tiel Amsterdam Dordrecht Delft Alkmaar Rotterdam Arnhem Assen Alkmaar Tiel Rotterdam Bergen op Zoom Amsterdam

21 april 2010 27 april 2010 11, 18 mei 2010 27 mei 2010 31 mei 2010 2, 9 juni 2010 9 september 2010 14 september 2010 24 september 2010 4, 11 oktober 2010 8 oktober 2010 20 oktober 2010 29 oktober 2010 1, 8 november 2010 3 november 2010 4 november 2010 10 november 2010 12 november 2010 16, 23 november 2010 29 november 2010 1 december 2010 3 december 2010 27 januari 2011 1 februari 2011 4, 11 februari 2011 9, 16 februari 2011 28 februari 2011 2 maart 2011

10:00 10:00 19:30 10:00 10:00 19:30 10:00 10:00 10:00 19:30 10:00 10:00 10:00 19:30 10:00 10:00 10:00 10:00 19:30 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 19:30 19:30 10:00 10:00

16:00 16:00 22:00 16:00 16:00 22:00 16:00 16:00 16:00 22:00 16:00 16:00 16:00 22:00 16:00 16:00 16:00 16:00 22:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 22:00 22:00 16:00 16:00

64


Plaats

Data

Tijd van/tot circa

Leidinggeven en motiveren (vervolg)

Dordrecht Venlo Goes Drachten Leiden Hilversum Eindhoven Lelystad Zwolle Utrecht Almere

14 maart 2011 17 maart 2011 29 maart 2011 31 maart 2011 1 april 2011 4 april 2011 5, 12 april 2011 14 april 2011 20 april 2011 10 mei 2011 12, 19 mei 2011

10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 19:30 10:00 10:00 10:00 19:30

16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 22:00 16:00 16:00 16:00 22:00

Marktgerichte communicatie

Breda Utrecht Amersfoort Amsterdam Eindhoven Utrecht

2, 9 juni 2010 11, 18 juni 2010 5, 12 november 2010 24 november; 1 december 2010 31 mei; 7 juni 2011 17, 24 juni 2011

09:00 09:00 09:00 09:00 09:00 09:00

17:00 17:00 17:00 17:00 17:00 17:00

Middle management

Gorinchem Amsterdam Almere Tiel Haren Bergen op Zoom Den Haag Rotterdam Heiloo Venlo Rotterdam Arnhem * Zwolle Lelystad Assen Maastricht Breda Amsterdam Den Haag Apeldoorn Rosmalen Utrecht

11, 18 mei 2010 8, 15, 22, 29 september 2010 24 september; 1 oktober 2010 24 september; 1 oktober 2010 5, 12 oktober 2010 14, 21 oktober 2010 1, 8 november 2010 9, 16, 23, 30 november 2010 12, 19 november 2010 7, 14 december 2010 11, 18 februari 2011 7, 14 maart 2011 10, 17, 24, 31 maart 2011 16, 23 maart 2011 1, 8 april 2011 5, 12 april 2011 11, 18 april; 9, 16 mei 2011 20, 27 april 2011 12, 19 mei 2011 17, 23 mei 2011 30 mei; 6 juni 2011 9, 16 juni 2011

10:00 19:30 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 19:30 10:00 10:00 10:00 10:00 19:30 10:00 10:00 10:00 19:30 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00

16:00 22:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 22:00 16:00 16:00 16:00 16:00 22:00 16:00 16:00 16:00 22:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00


65


Plaats

Data

Tijd van/tot circa

MS Word 2003 Basis en Vervolg

Utrecht Rotterdam Zwolle Eindhoven Utrecht Rotterdam Zwolle Eindhoven Utrecht Rotterdam Zwolle Eindhoven

17, 18 mei 2010 19, 20 mei 2010 27, 28 mei 2010 5, 6 juni 2010 20, 21 september 2010 20, 21 oktober 2010 15, 16 november 2010 15, 16 december 2010 2011, zie website voor data 2011, zie website voor data 2011, zie website voor data 2011, zie website voor data

10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00

16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00

MS Word 2007 Basis en Vervolg



10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00

16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00

MS Excel 2003 Basis en Vervolg



10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00

16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00

MS Excel 2007 Basis en Vervolg

Utrecht Rotterdam Zwolle Eindhoven

17, 18 mei 2010 19, 20 mei 2010 27, 28 mei 2010 5, 6 juni 2010

10:00 10:00 10:00 10:00

16:00 16:00 16:00 16:00

66


Plaats

Data

Tijd van/tot circa

MS Excel 2007 Basis en Vervolg (vervolg)

Utrecht Rotterdam Zwolle Eindhoven Utrecht Rotterdam Zwolle Eindhoven

20, 21 september 2010 20, 21 oktober 2010 15, 16 november 2010 15, 16 december 2010 2011, zie website voor data 2011, zie website voor data 2011, zie website voor data 2011, zie website voor data

10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00

16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00

MS PowerPoint 2003



10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00

16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00

MS PowerPoint 2007



10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00

16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00

MS Outlook 2003 Basis en Vervolg

Utrecht Rotterdam Zwolle Eindhoven Utrecht Rotterdam Zwolle Eindhoven

17 mei 2010 19 mei 2010 27 mei 2010 5 juni 2010 20 september 2010 20 oktober 2010 15 november 2010 16 december 2010

10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00

16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00

67


Plaats

Data

Tijd van/tot circa

MS Outlook 2003 Basis en Vervolg (vervolg)

Utrecht Rotterdam Zwolle Eindhoven

2011, zie website voor data 2011, zie website voor data 2011, zie website voor data 2011, zie website voor data

10:00 10:00 10:00 10:00

16:00 16:00 16:00 16:00

MS Outlook 2007 Utrecht 17 mei 2010 10:00 Basis en Vervolg Rotterdam 19 mei 2010 10:00 Zwolle 27 mei 2010 10:00 Eindhoven 5 juni 2010 10:00 Utrecht 20 september 2010 10:00 Rotterdam 20 oktober 2010 10:00 Zwolle 15 november 2010 10:00 Eindhoven 16 december 2010 10:00 Utrecht 2011, zie website voor data 10:00 Rotterdam 2011, zie website voor data 10:00 Zwolle 2011, zie website voor data 10:00 Eindhoven 2011, zie website voor data 10:00 Notuleren Alkmaar 20 april 2010 10:00 Gorinchem 23 april 2010 10:00 Venlo 18 mei 2010 10:00 Assen 20 mei 2010 10:00 Arnhem 3 juni 2010 10:00 Utrecht 8 juni 2010 10:00 Den Haag 11 juni 2010 10:00 Breda 17 juni 2010 10:00 Apeldoorn 16 september 2010 10:00 Zwolle 23 september 2010 10:00 Goes 30 september 2010 10:00 Breda 5 oktober 2010 10:00 Den Bosch 7 oktober 2010 10:00 Rotterdam 2 november 2010 10:00 Alkmaar 9 november 2010 10:00 Leiden 11 november 2010 10:00 Gorinchem 18 november 2010 10:00 Maastricht 26 november 2010 10:00 Drachten 30 november 2010 10:00 Utrecht 9 december 2010 10:00 Delft 13 januari 2011 10:00 Alkmaar 27 januari 2011 10:00 Amsterdam 8 februari 2011 10:00 Amersfoort 10 maart 2011 10:00 Utrecht 15 maart 2011 10:00

16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00

68

16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00


Plaats

Data

Tijd van/tot circa

Notuleren (vervolg)

Enschede Arnhem Assen Venlo Gorinchem Breda Eindhoven

18 maart 2011 24 maart 2011 19 april 2011 12 mei 2011 19 mei 2011 16 juni 2011 21 juni 2011

10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00

16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00

Offertes die scoren

Alkmaar Tiel Rotterdam Assen Amersfoort Tiel Amsterdam Zwolle Bergen op Zoom Delft

17 november 2010 19 november 2010 25 november 2010 29 november 2010 30 november 2010 4 april 2011 15 april 2011 20 april 2011 9 mei 2011 12 mei 2011

10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00

16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00

Omgaan met lastige klanten en agressief gedrag

Den Haag Assen Tiel Eindhoven Rotterdam Breda Zwolle Gorinchem

2 november 2010 11 november 2010 12 november 2010 17 november 2010 21 maart 2011 23 maart 2011 28 maart 2011 30 maart 2011

19:30 19:30 19:30 19:30 19:30 19:30 19:30 19:30

22:00 22:00 22:00 22:00 22:00 22:00 22:00 22:00

Onderhandelen

Zwolle Breda Tiel Amsterdam Rotterdam Groningen Den Haag Breda Arnhem Amersfoort Amsterdam

29 september 2010 1 oktober 2010 5 oktober 2010 7 oktober 2010 3 november 2010 4 april 2011 14 april 2011 19 april 2011 13 mei 2011 18 mei 2011 26 mei 2011

10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00

16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00

OR-training voor ondernemers

Utrecht Zwolle Leiden

23 april 2010 8 oktober 2010 11 oktober 2010

10:00 16:00 10:00 16:00 10:00 16:00


69


Plaats

Data

Tijd van/tot circa

OR-training voor ondernemers (vervolg)

Amersfoort Breda Zwolle Arnhem Utrecht Den Haag Gorinchem

14 oktober 2010 20 oktober 2010 8 februari 2011 17 februari 2011 11 maart 2011 23 maart 2011 10 mei 2011

10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00

16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00

Overvaltraining

Rotterdam Eindhoven Utrecht Arnhem Rotterdam Zwolle Amersfoort Gorinchem Breda

2 november 2010 10 november 2010 15 november 2010 17 november 2010 28 februari 2011 2 maart 2011 7 maart 2011 9 maart 2011 16 maart 2011

19:30 19:30 19:30 19:30 19:30 19:30 19:30 19:30 19:30

22:00 22:00 22:00 22:00 22:00 22:00 22:00 22:00 22:00

Personeelsgesprekken

Goes Alkmaar Zwolle Haarlem Maastricht Rotterdam Utrecht Hilversum Drachten Delft Almelo Rosmalen Alkmaar Venlo Goes Rotterdam Arnhem Haarlem Utrecht Gorinchem Amsterdam Rosmalen Haren Gouda Zwolle

20, 27 april 2010 11, 18 mei 2010 20, 27 mei 2010 31 mei; 7 juni 2010 2, 9 juni 2010 4, 11 juni 2010 15, 22 juni 2010 7, 14 september 2010 17, 24 september 2010 22, 29 september 2010 5, 12 oktober 2010 6, 13 oktober 2010 8, 15 oktober 2010 14, 21 oktober 2010 2, 9 november 2010 4, 11 november 2010 15, 22 november 2010 17, 24 november 2010 19, 26 november 2010 1, 8 december 2010 21, 28 januari 2011 2, 9 februari 2011 11, 18 februari 2011 10, 17 maart 2011 14, 21 maart 2011

09:30 09:30 09:30 09:30 09:30 09:30 09:30 09:30 09:30 09:30 09:30 09:30 09:30 09:30 09:30 09:30 09:30 09:30 09:30 09:30 09:30 09:30 09:30 09:30 09:30

16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00

70


Plaats

Data

Tijd van/tot circa

Personeelsgesprekken (vervolg)

Alkmaar Bergen op Zoom Dordrecht Apeldoorn Sittard Utrecht Delft

22, 29 maart 2011 4, 11 april 2011 7, 14 april 2011 12, 19 april 2011 11, 18 mei 2011 31 mei; 7 juni 2011 9, 16 juni 2011

09:30 09:30 09:30 09:30 09:30 09:30 09:30

16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00

Personeelsmanagement Amsterdam 10, 17, 31 mei; 7, 14 juni 2010 19:30 22:00 Zwolle 11, 18, 25 mei; 1 juni 2010 13:30 17:00 Bergen op Zoom 20, 27 mei 2010 09:00 17:00 Utrecht 2, 9, 16, 23 juni 2010 13:30 17:00 Almere 21, 28 september; 5, 12, 19 oktober 2010 19:30 22:00 Den Haag 23, 30 september 2010 09:00 17:00 Bergen op Zoom 1, 8, 15, 22 oktober 2010 13:30 17:00 Leeuwarden 4, 11 oktober 2010 09:00 17:00 Zwolle 7, 14, 28 oktober; 4 november 2010 13:30 17:00 Maastricht 13, 20 oktober 2010 09:00 17:00 Eindhoven 1, 8, 15, 22, 29 november 2010 19:30 22:00 Dordrecht 2, 9 november 2010 09:00 17:00 Amsterdam 10, 17, 24 november; 1 december 2010 13:30 17:00 Alkmaar 12, 19 november 2010 09:00 17:00 Tiel 18, 25 november 2010 09:00 17:00 Delft 31 januari; 7, 14, 28 februari; 14 maart 2011 19:30 22:00 Den Haag 3, 10, 17 februari; 3 maart 2011 13:30 17:00 Assen 4, 11 februari 2011 09:00 17:00 Eindhoven 15, 22, 29 maart; 5 april 2011 13:30 17:00 Bergen op Zoom 17, 24 maart 2011 09:00 17:00 Arnhem 23, 30 maart; 6, 13, 20 april 2011 19:30 22:00 Haarlem 7, 14 april 2011 09:00 17:00 Almelo 11, 18 april 2011 09:00 17:00 Utrecht 10, 17, 24, 31 mei 2011 13:30 17:00 Lelystad 12, 19 mei 2011 09:00 17:00 Presenteren voor publiek Den Haag 21, 28 april 2010 10:00 16:00 Amersfoort 11, 18 mei 2010 10:00 16:00 Rotterdam 5, 12 november 2010 10:00 16:00 Zwolle 10, 17 november 2010 10:00 16:00 Utrecht 16, 23 november 2010 10:00 16:00 Apeldoorn 15, 22 maart 2011 10:00 16:00 Rotterdam 7, 14 april 2011 10:00 16:00 Utrecht 20, 27 april 2011 10:00 16:00


71


Plaats

Data

Tijd van/tot circa

Preventiemedewerker

Delft Alkmaar Drachten Apeldoorn Venlo Dordrecht Bergen op Zoom Amsterdam Eindhoven Amersfoort Venlo Heiloo Almelo Almere Den Haag Eindhoven Haren Dordrecht Bergen op Zoom Amsterdam Rotterdam Roermond Apeldoorn Amsterdam Tilburg Den Haag Haren Heiloo Bergen op Zoom Utrecht Zwolle

10 mei 2010 11 mei 2010 17 mei 2010 20 mei 2010 1 juni 2010 4 juni 2010 9 juni 2010 11 juni 2010 17 juni 2010 22 juni 2010 28 september 2010 30 september 2010 1 oktober 2010 6 oktober 2010 7 oktober 2010 12 oktober 2010 15 oktober 2010 20 oktober 2010 22 oktober 2010 25 oktober 2010 4 april 2011 8 april 2011 13 april 2011 19 april 2011 9 mei 2011 12 mei 2011 18 mei 2011 23 mei 2011 7 juni 2011 16 juni 2011 21 juni 2011

08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30

16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00

Preventie Winkelcriminaliteit

Eindhoven Utrecht Arnhem Rotterdam Zwolle Amersfoort Gorinchem Breda

10 november 15 november 17 november 28 februari 2 maart 7 maart 9 maart 16 maart

14.00 14:00 14:00 14.00 14:00 14:00 14:00 14:00

16.30 16:30 16:30 16.30 16:30 16:30 16:30 16:30

Resultaatgericht vergaderen

Bergen op Zoom Zwolle

5 oktober 2010 13 oktober 2010

10:00 16:00 10:00 16:00

72


Plaats

Data

Tijd van/tot circa

Resultaatgericht vergaderen (vervolg)

Utrecht Breda Zwolle Delft Arnhem Hilversum

15 oktober 2010 12 mei 2011 16 mei 2011 26 mei 2011 6 juni 2011 10 juni 2011

10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00

16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00

10, 17 mei 2010 19, 26 mei 2010 1, 8 juni 2010 4, 11 juni 2010 17, 24 juni 2010 22, 29 september 2010 1, 8 oktober 2010 7, 14 oktober 2010 12, 19 oktober 2010 1, 8 november 2010 10, 17 mei 2011 13, 20 mei 2011 30 mei; 6 juni 2011 8, 15 juni 2011 17, 24 juni 2011

10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00

16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00

Succesvol telefonisch verkopen Haren Eindhoven Almelo Amsterdam Utrecht Leeuwarden Den Haag Amersfoort Breda Enschede Apeldoorn Leeuwarden Rosmalen Dordrecht Amsterdam Terugdringen van verzuim(kosten)

Eindhoven Zwolle Utrecht Assen Rosmalen Den Haag Utrecht

8 april 2011 13 april 2011 19 april 2011 22 november 26 november 2 december 7 december

10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00

16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00

Time management

Utrecht Utrecht Amsterdam Haren Rotterdam Gorinchem Alkmaar Bergen op Zoom Leiderdorp Zwolle Eindhoven Heiloo

21, 28 april 2010 10, 17 september 2010 16, 23 september 2010 29 september; 6 oktober 2010 6, 13 oktober 2010 7, 14 oktober 2010 25 oktober; 1 november 2010 2, 9 november 2010 11, 18 november 2010 19, 26 november 2010 22, 29 november 2010 3, 10 februari 2011

10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00

16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00


73


Plaats

Data

Tijd van/tot circa

Time management (vervolg)

Dordrecht Haren Den Haag Apeldoorn Amsterdam Venlo Bergen op Zoom Amersfoort Arnhem

7, 14 februari 2011 4, 11 maart 2011 22, 29 maart 2011 25 maart; 1 april 2011 6, 13 april 2011 21, 28 april 2011 10, 17 mei 2011 13, 20 mei 2011 8, 15 juni 2011

10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00

16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00

Train de trainer

Apeldoorn Rotterdam Zwolle Delft Utrecht Amsterdam Arnhem Utrecht

31 mei; 7, 14 juni 2010 2, 9, 16 juni 2010 5, 12, 26 oktober 2010 13, 20 oktober; 3 november 2010 12, 19, 26 november 2010 6, 13, 20 april 2011 13, 20, 27 mei 2011 9, 16, 23 juni 2011

10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00

16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00

VCA Basisveiligheid

Delft Gorinchem Den Haag Zwolle Breda Tiel Gorinchem Amsterdam Delft Apeldoorn

11, 18 mei 2010 20, 27 mei 2010 5, 12 oktober 2010 8, 15 oktober 2010 20, 27 oktober 2010 4, 11 november 2010 10, 17 mei 2011 13, 20 mei 2011 30 mei; 6 juni 2011 8, 15 juni 2011

08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30

16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00

VCA VOL: Veiligheid Haarlem 31 mei; 7 juni 2010 08:30 voor leidinggevenden Zwolle 3, 10 juni 2010 08:30 Delft 11, 18 juni 2010 08:30 Gorinchem 21, 28 juni 2010 08:30 Rotterdam 9, 16 november 2010 08:30 Zwolle 1, 8 december 2010 08:30 Tilburg 3, 10 december 2010 08:30 Nijmegen 9, 16 december 2010 08:30 Delft 11, 18 mei 2011 08:30 Apeldoorn 16, 23 mei 2011 08:30 Amsterdam 9, 16 juni 2011 08:30 Gorinchem 22, 29 juni 2011 08:30

16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00

74


Plaats

Data

Tijd van/tot circa

Verkoop en acquisitie

Rotterdam Eindhoven Utrecht Amsterdam Eemnes Lelystad Enschede Goes Heiloo Dordrecht Tilburg Haarlem Drachten Rotterdam Den Haag Zwolle Bergen op Zoom Sittard Tiel Amersfoort Heiloo Hilversum Haren Almere Venlo Dordrecht Delft Zwolle Gouda Utrecht Goes Drachten Leiderdorp Eindhoven Arnhem Amsterdam

10, 17 mei 2010 31 mei; 7, 14, 21 juni 2010 2, 9 juni 2010 15, 22 juni 2010 15, 22 september 2010 21, 28 september; 5, 12 oktober 2010 24 september; 1 oktober 2010 5, 12, 19 oktober; 2 november 2010 6, 13 oktober 2010 7, 14 oktober 2010 15, 22 oktober 2010 25 oktober; 1, 8, 15 november 2010 25 oktober; 1 november 2010 3, 10, 17, 24 november 2010 4, 11 november 2010 8, 15, 22, 29 november 2010 12, 19 november 2010 16, 23 november 2010 22, 29 november; 6, 13 december 2010 1, 8 december 2010 1, 8, 15 februari; 1 maart 2011 10, 17 februari 2011 14, 21 maart 2011 16, 23, 30 maart; 6 april 2011 18, 25 maart 2011 28 maart; 4, 11, 18 april 2011 1, 8 april 2011 14, 21 april 2011 20, 27 april 2011 10, 17, 24, 31 mei 2011 11, 18 mei 2011 13, 20 mei 2011 30 mei, 6 juni 2011 7, 14 juni 2011 15, 22 juni 2011 17, 24 juni 2011

10:00 19:30 10:00 10:00 10:00 19:30 10:00 19:30 10:00 10:00 10:00 19:30 10:00 19:30 10:00 19:30 10:00 10:00 19:30 10:00 19:30 10:00 10:00 19:30 10:00 19:30 10:00 10:00 10:00 19:30 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00 10:00

16:00 22:00 16:00 16:00 16:00 22:00 16:00 22:00 16:00 16:00 16:00 22:00 16:00 22:00 16:00 22:00 16:00 16:00 22:00 16:00 22:00 16:00 16:00 22:00 16:00 22:00 16:00 16:00 16:00 22:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00

Vervolgtraining verkoop en acquisitie

Alkmaar Dordrecht Almelo Amersfoort Utrecht

2 juni 2010 10 juni 2010 15 juni 2010 8 december 2010 13 december 2010

10:00 10:00 10:00 10:00 10:00

16:00 16:00 16:00 16:00 16:00


75


Plaats

Data

Tijd van/tot circa

Vervolgtraining verkoop Arnhem 16 december 2010 10:00 en acquisitie Zwolle 31 mei 2011 10:00 (vervolg) Gorinchem 8 juni 2011 10:00 Eindhoven 16 juni 2011 10:00 Werving en selectie Rotterdam 16 november 2010 09:30 Zwolle 22 november 2010 09:30 Utrecht 25 november 2010 09:30 Den Haag 16 maart 2011 09:30 Arnhem 24 maart 2011 09:30 Utrecht 29 maart 2011 09:30 Zwolle 5 april 2011 09:30

76

16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00

Notities

77

Notities

78

79

Kantoren MKB-Nederland

MKB-Nederland

MKB-Noord

Bezuidenhoutseweg 12, 2594 AV Den Haag Telefoonnummer: (015) 219 12 12 Faxnummer: (015) 219 14 14 E-mail: [email protected] Webadres: www.mkb.nl

Leonard Springerlaan 31, 9727 KB Groningenn Postbus 134, 9700 AC Groningen Telefoonnummer: (050) 527 57 57 Faxnummer: (050) 527 83 73 E-mail: [email protected] Webadres: www.mkbnoord.nl

Regiokantoren: MKB Noord-Holland MKB-Brabant Pettelaarpark 10, 5216 PD ’s-Hertogenbosch Postbus 92, 5201 AB ’s-Hertogenbosch Telefoonnummer: (073) 612 24 26 Faxnummer: (073) 612 24 29 E-mail: [email protected] Webadres: www.brabant.mkb.nl

MKB-Limburg Noorderpoort 35, 5916 PJ Venlo Postbus 16, 5900 AA Venlo Telefoonnummer: (077) 320 80 80 Faxnummer: (070) 320 80 88 E-mail: [email protected] Webadres: www.limburg.mkb.nl

MKB-Midden (Houten) Loodsboot 10, 3991 CJ Houten Telefoonnummer: (06) 113 517 49 Faxnummer: (030) 636 90 87 E-mail: [email protected] Webadres: www.midden.mkb.nl

MKB-Midden (Apeldoorn) Stationsstraat 80, 7311 MH Apeldoorn Telefoonnummer: (050) 578 95 55 Faxnummer: (055) 578 99 67 E-mail: [email protected] Webadres: www.oost.mkb.nl

80

De Ruyterkade 5, 1013 AA Amsterdam Telefoonnummer: (020) 448 67 20 Faxnummer: (020) 448 67 30 E-mail: [email protected] Webadres: www.noordholland.mkb.nl

MKB Noordwest-Holland De Ruyterkade 5, 1013 AA Amsterdam Telefoonnummer: (020) 448 67 20 Faxnummer: (020) 448 67 30 E-mail: [email protected] Webadres: www.noordwest-holland.mkb.nl

MKB-Zeeland Buitenruststraat 225, 4337 ER Middelburg Telefoonnummer: (0118) 67 40 41 Faxnummer (0118) 65 09 11 E-mail: [email protected] E-mail: [email protected] Webadres: www.zeeland.mkb.nl

MKB Zuid-Holland Bezuidenhoutseweg 12, 2594 AV Den Haag Telefoonnummer: (015) 219 12 81 Faxnummer: (015) 219 14 15 E-mail: [email protected] Webadres: www.zuidholland.mkb.nl

Inschrijfformulier

Ondergetekende

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

hr/mw*

Naam bedrijf:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Adres:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Postcode + Plaats:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Telefoon (overdag):

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Branche bedrijf:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Aantal medewerkers:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

E-mail:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Meldt de volgende personen aan voor de cursus: Cursusnaam:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Cursusplaats:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Cursusdatum:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Naam cursist 1:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

hr/mw*

Voorletters:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Functie cursist:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Naam cursist 2:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

hr/mw*

Voorletters:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Functie cursist:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Naam cursist 3:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Voorletters:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Functie cursist:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Bent u lid van MKB-Nederland?

ja/nee*

Stuur mij voortaan de e-mail nieuwsbrief

ja/nee*

Wilt u informatie over het lidmaatschap van MKB-Nederland?

ja/nee*

Ik ga akkoord met de Algemene voorwaarden. Datum:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Handtekening:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

hr/mw*

Heeft iemand uit uw organisatie al eerder een cursus of training gevolgd bij MKB Cursus & Training? ja/nee*

Dit inschrijfformulier in een enveloppe doen en terugsturen naar: MKB Cursus & Training Antwoordnummer 10168 2600 VB Delft (u hoeft geen postzegel te plakken).

Zo ja, relatienummer (indien bekend)

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

* Doorhalen wat niet van toepassing is.

Faxen mag natuurlijk ook: (015) 219 14 75. Inschrijven per e-mail: [email protected]

br10/11

81

Notities

82

Inschrijfformulier

Ondergetekende

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

hr/mw*

Naam bedrijf:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Adres:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Postcode + Plaats:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Telefoon (overdag):

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Branche bedrijf:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Aantal medewerkers:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

E-mail:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Meldt de volgende personen aan voor de cursus: Cursusnaam:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Cursusplaats:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Cursusdatum:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Naam cursist 1:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

hr/mw*

Voorletters:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Functie cursist:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Naam cursist 2:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

hr/mw*

Voorletters:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Functie cursist:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Naam cursist 3:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Voorletters:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Functie cursist:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Bent u lid van MKB-Nederland?

ja/nee*

Stuur mij voortaan de e-mail nieuwsbrief

ja/nee*

Wilt u informatie over het lidmaatschap van MKB-Nederland?

ja/nee*

Ik ga akkoord met de Algemene voorwaarden. Datum:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Handtekening:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

hr/mw*

Heeft iemand uit uw organisatie al eerder een cursus of training gevolgd bij MKB Cursus & Training? ja/nee*

Dit inschrijfformulier in een enveloppe doen en terugsturen naar: MKB Cursus & Training Antwoordnummer 10168 2600 VB Delft (u hoeft geen postzegel te plakken).

Zo ja, relatienummer (indien bekend)

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

* Doorhalen wat niet van toepassing is.

Faxen mag natuurlijk ook: (015) 219 14 75. Inschrijven per e-mail: [email protected]

br10/11

83

Notities

84

Algemene voorwaarden ‘MKB Cursus & Training B.V.’ Artikel 1. Definities Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtsp ersoon, met wie een overeenkomst met betrekking tot deelname aan een cursus is gesloten. Cursist: de natuurlijke persoon die feitelijk namens de opdrachtgever aan de cursus deelneemt. Cursus: cursus, training, workshop, coaching, counseling of enige andere bijeenkomst met als doel het overbrengen en/of vergroten van kennis en/of vaardigheden. Open cursus: cursus met deelname door cursist(en) uit verschillende bedrijven en/of organisaties. ‘In company’-cursus: cursus met deelname door cursist(en) uit hetzelfde bedrijf en/of organisatie. Voorwaarden: onderhavige algemene voorwaarden. Artikel 2. Toepasselijkheid 1. De voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, algemene aanbiedingen, (rechts)handelingen, overeenkomsten en dergelijke van ‘MKB Cursus & Training BV’, ongeacht of deze samenhangen met, dan wel volgen op reeds gedane offertes, algemene aanbiedingen, (rechts)handelingen, overeenkomsten en dergelijke. 2. Wijzigingen van of aanvullingen op de voorwaarden dienen door opdrachtnemer uitdrukkelijk en schriftelijk te worden bevestigd. 3. Een inschrijving op de wijze als vermeld in artikel 3 lid 1 of het accepteren van een offerte als bedoeld in artikel 4 lid 2 impliceert aanvaarding van de toepasselijkheid van deze voorwaarden. 4. Toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de opdracht gever is uitgesloten voor zover deze in strijd zijn met deze voorwaarden. Artikel 3. Inschrijving en bevestiging open cursus 1. Inschrijving voor de door ‘MKB Cursus & Training BV’ te verzorgen open cursussen kan door opdrachtgever plaatsvinden door het inzenden per post of per fax van het volledig ingevulde inschrijfformulier, door telefonische aanmelding of door aan melding per e-mail/elektronische post. 2. ‘MKB Cursus & Training BV’ bevestigt een inschrijving die is gedaan op de wijze als in het voorgaande lid vermeld steeds schriftelijk (per post, fax, e-mail of anderszins). Door verzending van deze bevestiging komt de overeenkomst met betrekking tot deelname aan de betreffende cursus tot stand. Het bewijs van de totstandkoming van de overeenkomst kan echter door partijen ook met andere middelen bewezen worden. 3. De opdrachtbevestiging geeft de (inhoud van de) overeenkomst weer, behoudens tegenbewijs. Artikel 4. Overeenkomst ter zake ‘in company’-cursus 1. Ter zake een ‘in company’-cursus zal opdrachtgever een offerte aanvragen bij ‘MKB Cursus & Training BV’. 2. De overeenkomst met betrekking tot deelname aan een ‘in company’-cursus komt tot stand door integrale acceptatie van de offerte. 3. De inhoud van de offerte geldt als weergave van de overeenkomst. Een afwijkende acceptatie van de offerte geldt als verwerping van de oorspronkelijke offerte en als een uitnodiging tot het doen van een nieuwe offerte. ‘MKB Cursus & Training BV’ is niet verplicht tot het opstellen van een nieuwe offerte.

Artikel 5. Prijzen van open cursus 1. Bij inschrijving via een inschrijfformulier of telefonische aanmelding gelden de cursusprijzen, zoals deze zijn vermeld in de meest recente cursusbrochure die door ‘MKB Cursus & Training BV’ is uitgegeven c.q. verspreid, ongeacht of de opdrachtgever deze kent. 2. Bij aanmelding voor een cursus middels het aanmeldingsformulier op basis van een mailing gelden de prijzen als vermeld in die mailing. 3. Bij inschrijving door middel van invulling van het formulier via internet en verzending per e-mail/elektronisch post gelden de prijzen zoals deze ten tijde van de aanmelding op internet zijn vermeld. 4. In de cursusprijzen zijn de kosten voor het cursusmateriaal inbegrepen, tenzij anders is vermeld. 5. Als op een cursus BTW van toepassing is, zijn vermelde prijzen exclusief BTW en worden inclusief BTW in rekening gebracht. 6. Prijzen kunnen op grond van onvoorziene omstandigheden worden aangepast. 7. Prijzen zullen worden aangepast bij wijzigingen in het BTWregime en/of de hoogte van de geldende BTW-tarieven. Artikel 6. Prijzen van ‘in company’-cursus 1. De cursusprijs die is vermeld in de offerte is slechts bindend gedurende de geldigheidsduur van die offerte. 2. In de geoffreerde cursusprijs zijn de kosten voor het cursusmateriaal inbegrepen, tenzij anders is vermeld. 3. Als op een cursus BTW van toepassing is, zijn vermelde prijzen exclusief BTW en worden inclusief BTW in rekening gebracht. 4. Prijzen kunnen op grond van onvoorziene omstandigheden worden aangepast. 5. Prijzen zullen worden aangepast bij wijzigingen in het BTWregime en/of de hoogte van de geldende BTW-tarieven. Artikel 7. Betaling 1. Na inschrijving voor een cursus zoals vermeld in artikel 3 of na acceptatie van de offerte als bedoeld in artikel 4 zendt ‘MKB Cursus & Training BV’ een factuur met betrekking tot de cursus aan de opdrachtgever. 2. Betaling door de opdrachtgever dient integraal te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, doch uiterlijk voor aanvang van de eerste cursusdag, zonder enig recht op korting of ver rekening, ten kantore van ‘MKB Cursus & Training BV’ of door middel van storting op een door ‘MKB Cursus & Training BV’ aangewezen bank- of girorekening. 3. Indien de opdrachtgever niet binnen de in lid 2 van dit artikel genoemde termijn heeft betaald, is hij van rechtswege in verzuim zonder dat een nadere ingebrekestelling vereist is. De opdrachtgever is in dat geval tevens zonder nadere sommatie vanaf de vervaldatum tot de datum van algehele voldoening een rente verschuldigd van 1% per maand, berekend over het openstaande factuurbedrag, waarbij een deel van een maand wordt beschouwd als een hele. 4. Indien de opdrachtgever niet dan wel niet tijdig betaalt, zijn de daaruit voor ‘MKB Cursus & Training BV’ voortvloeiende kosten voor rekening van de opdrachtgever. Onder deze kosten zijn begrepen alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, zoals de kosten van sommatie, incasso, raadsman/advocaat.

85

De buitengerechtelijke kosten worden gesteld op ten minste 15% van het te vorderen bedrag. 5. Indien voor aanvang van de cursus niet de volledige betaling van de cursusprijs door ‘MKB Cursus & Training BV’ is ontvangen, dan is de cursist niet gerechtigd aan de cursus deel te nemen, zonder dat dit de opdrachtgever ontslaat van de verplichting tot betaling van de volledige cursusprijs plus eventueel bijkomende kosten. Artikel 8. Verplaatsing data ‘incompany’-cursus door de opdrachtgever Een cursusdagdeel kan tot vier weken voor de afgesproken datum in overleg kosteloos worden verplaatst naar een andere datum. Bij verplaatsing korter dan vier (4) weken - en langer dan één (1) week - voor datum wordt 50% van het cursusbedrag in rekening gebracht. Bij verplaatsing binnen één (1) week voor de afgesproken datum is het volledige cursusbedrag verschuldigd. Artikel 9. Annulering open cursus door de opdrachtgever 1. Annulering door de opdrachtgever van de overeenkomst ter zake een open cursus is uitsluitend mogelijk bij aangetekend schrijven tot uiterlijk vier (4) weken voor de geplande eerste cursusdag. 2. Bij annulering tot vier (4) weken voor de eerste cursusdag wordt  30,- (excl. BTW) in rekening gebracht. Bij annulering vanaf vier (4) weken tot één (1) week voor de eerste cursusdag zal 50% van het verschuldigde cursusbedrag als annuleringskosten in rekening worden gebracht. Bij annulering binnen één (1) week voor de eerste cursusdag is het volledige cursusgeld verschuldigd en heeft de opdrachtgever geen recht op restitutie van het reeds betaalde bedrag. 3. Annulering door de opdrachtgever van de cursusovereenkomst na aanvang van de cursus is niet mogelijk. Artikel 10. Verhindering van de cursist 1. Indien een cursist verhinderd is deel te nemen aan de cursus, is vervanging door een andere cursist mogelijk, mits de vervanger uiterlijk één (1) week voor de eerste cursusdag wordt aangemeld bij ‘MKB Cursus & Training BV’. Voor deze vervanging is de opdrachtgever geen extra kosten verschuldigd. 2. Een verhinderde cursist kan op verzoek worden overgeboekt naar eenzelfde cursus op andere data of datum. Bij overboeking worden administratiekosten ad  19,50 excl. BTW in rekening gebracht. Bij overboeking binnen één (1) week voor de eerste cursusdag bedragen deze kosten 25% van de cursusprijs, met een minimum van  19,50. Artikel 11. Annulering door ‘MKB Cursus & Training BV’ ‘MKB Cursus & Training BV’ behoudt zich het recht voor de cursus te annuleren tot uiterlijk drie (3) dagen voor de eerste cursusdag. De opdrachtgevers worden hieromtrent onverwijld op de hoogte gesteld. ‘MKB Cursus & Training BV’ zal het door de opdrachtgever betaalde cursusgeld restitueren. Indien mogelijk biedt ‘MKB Cursus & Training BV’ de opdrachtgever een alternatief aan. Indien de opdrachtgever hiervan gebruik maakt wordt het cursusgeld niet gerestitueerd.

86

Artikel 12. Aansprakelijkheid 1. MKB Cursus & Training BV’ is niet aansprakelijk voor enige schade die veroorzaakt is door of verband houdt met deelname aan een cursus van ‘MKB Cursus & Training BV’ of de annulering van de cursusovereenkomst door ‘MKB Cursus & Training BV’, tenzij aan ‘MKB Cursus & Training BV’ opzet of grove schuld kan worden verweten. 2. Indien ‘MKB Cursus & Training BV’ op enig moment ondanks het bepaalde in lid 1 wel aansprakelijk is voor enige schade, dan zal deze beperkt zijn tot maximaal het factuurbedrag. 3. Indirecte schade wordt niet vergoed. Artikel 13. Intellectuele eigendom 1. Het verstrekte cursusmateriaal wordt eigendom van de opdrachtgever. De rechten van het intellectuele eigendom met betrekking tot de cursus, het cursusmateriaal en eventuele overige stukken/ producten met betrekking tot de cursus worden door ‘MKB Cursus & Training BV’ voorbehouden. 2. Zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van ‘MKB Cursus & Training BV’ is de opdrachtgever niet gerechtigd gegevens uit en/of gedeelten en/of uittreksels van het verstrekte cursusmateriaal te openbaren, te exploiteren of, op welke wijze dan ook, te verveelvoudigen. Artikel 14. Vervanging docent of trainer ‘MKB Cursus & Training BV’ is te allen tijde gerechtigd een docent of trainer, door haar met de uitvoering van de cursusovereenkomst belast, te vervangen door een andere docent of trainer. Artikel 15. Reclame 1. De opdrachtgever dient een reclame met betrekking tot de uitvoering van de cursusovereenkomst of een met de cursus samenhangende administratieve procedure schriftelijk kenbaar te maken binnen 8 dagen na aanvang van de cursus en deze te richten aan de directeur van ‘MKB Cursus & Training BV’. Aangaande de reclame zal een schriftelijke reactie volgen. 2. Reclames aangaande de factuur dienen binnen 8 dagen na factuurdatum op dezelfde wijze als in lid 1 vermeld kenbaar te worden gemaakt, waarna de afhandeling eveneens schriftelijk zal plaatsvinden. Artikel 16. Toepasselijk recht 1. Op alle offertes, algemene aanbiedingen, (rechts)handelingen en dergelijke van ‘MKB Cursus & Training BV’ en overeenkomsten tussen ‘MKB Cursus & Training BV’ en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing. 2. Alle geschillen die tussen partijen ontstaan naar aanleiding van een offerte, algemene aanbieding, (rechts) handeling, overeenkomst en dergelijke, waarop deze voorwaarden van toepassing zijn of naar aanleiding van overeenkomsten die hieruit voortvloeien, worden aanhangig gemaakt bij de bevoegde rechter te ‘s-Gravenhage, tenzij de wet anders voorschrijft.

MKB Cursus & Training BV, Postbus 5115, 2600 GC Delft, Telefoon (015) 219 13 90, Fax (015) 219 14 75, www.mkbct.nl

voorjaar 2011

Recommend Documents