Verslag over het bestuur en de toestand van de Stad Gent in 2012 DEEL B

Verslag over het bestuur en de toestand van de Stad Gent in 2012

DEEL B

Inhoudstafel

INHOUDSTAFEL DEEL A 1.

ALGEMEEN......................................................................................................

1

2.

ORGANOGRAM ..............................................................................................

3

3.

GEMEENTERAAD ..........................................................................................

7

4.

COLLEGE VAN BURGEMEESTER EN SCHEPENEN .............................

17

5.

DIENST OMBUDSVROUW ............................................................................

21

6.

MANAGEMENTTEAM ...................................................................................

27

7.

DIENSTEN VAN DE STADSSECRETARIS Dienst Bestuursondersteuning............................................................................. Diensten van de Stadssecretaris – Staf………………………………………….. Bureau adjunct-stadssecretaris…………………………………………………. Bureau Financiën ............................................................................................... Bureau Personeel ................................................................................................. Dienst Interne Audit ............................................................................................ Dienst Protocol en Logistiek ............................................................................... Dienst Belastingen .............................................................................................. Juridische Dienst en Kennisbeheer ..................................................................... Dienst Organisatieontwikkeling ..........................................................................

33 38 41 42 45 48 55 71 78 84

DEPARTEMENT FINANCIËN Departement Financiën - staf .............................................................................. Dienst Boekhouding ............................................................................................ Dienst Financiële Planning ................................................................................. Dienst Invorderingen ...........................................................................................

91 94 97 100

DEPARTEMENT BEVOLKING EN WELZIJN Departement Bevolking en Welzijn - Staf .......................................................... Dienst Asiel – en Vluchtelingenbeleid................................................................ Dienst Burgerzaken ............................................................................................. Dienst Buurtwerk ................................................................................................ Integratiedienst .................................................................................................... Jeugddienst .......................................................................................................... Seniorendienst ..................................................................................................... Dienst Sociale Voorzieningen ............................................................................. Dienst Straathoekwerk

103 107 110 116 123 131 139 145 152

DEPARTEMENT FACILITY MANAGEMENT Departement Facility Management - Staf ........................................................... Dienst Vastgoedbeheer........................................................................................ Dienst Bouwprojecten ........................................................................................ Dienst Onderhoud gebouwen .............................................................................. Dienst Aankoopbeheer ........................................................................................ Dienst FM-Ondersteuning ................................................................................... Dienst Service en Logistiek.................................................................................

157 159 162 168 172 176 179

8.

9.

10.

Stad Gent, jaarlijks verslag van het College - 2012

Inhoudstafel

11.

12.

DEPARTEMENT CULTUUR EN SPORT Departement Cultuur en Sport - Staf ................................................................... Dienst Bibliotheek ............................................................................................... Dienst Cultuurcentrum ........................................................................................ Dienst Cultuurparticipatie ................................................................................... Design Museum Gent .......................................................................................... Dienst Historische Huizen Gent Dienst Monumentenzorg en Architectuur ........................................................... MIAT - Museum voor Industriële Archeologie en Textiel ................................. Museum voor Schone Kunsten ........................................................................... Sportdienst........................................................................................................... Dienst Stadsarcheologie en Stadsarchief ............................................................

199 212 217 221 226 231 236 240 244 250 255

DEPARTEMENT ONDERWIJS EN OPVOEDING Departement Onderwijs en Opvoeding - Staf ..................................................... Onderwijsinstellingen incl. Centrum voor Leerlingenbegeleiding ..................... Centrum voor Leerlingenbegeleiding CLB ......................................................... Dienst Administratie Onderwijs.......................................................................... Pedagogische begeleidingsdienst ........................................................................ Dienst Kinderopvang........................................................................................... Educatieve diensten .............................................................................................

263 266 272 275 281 286 291


Inhoudstafel

DEEL B 13.

14.

15.

16.

17.

18.

19.

DEPARTEMENT HR Departement HR - Staf ........................................................................................ Dienst Loopbaanbegeleiding en Vorming........................................................... Dienst Personeelsbeheer...................................................................................... Dienst Rekrutering en Selectie ............................................................................ Interne Dienst voor Preventie en Bescherming op het Werk ..............................

299 307 312 313 319

DEPARTEMENT COMMUNICATIE EN PROMOTIE Departement Communicatie en Promotie - Staf.................................................. Dienst Evenementen en Feesten .......................................................................... Dienst Toerisme .................................................................................................. Dienst Communicatie .......................................................................................... Dienst Onthaal .....................................................................................................

329 331 336 339 346

STRATEGIE EN COORDINATIE Strategie en Coördinatie - Staf ............................................................................ Dienst Lokale Preventie en Veiligheid ............................................................... Stedelijke Vernieuwing en Gebiedsgerichte Werking ........................................ Dienst Gemeenschapswachten ............................................................................ Algemeen.............................................................................................................

349 351 353 358 361

DEPARTEMENT WERK EN ECONOMIE Departement Werk en Economie - Staf ............................................................... Dienst Economie ................................................................................................. Dienst Werk......................................................................................................... Dienst Markten en Foren .....................................................................................

385 387 400 411

DEPARTEMENT BRANDWEER Brandweer - Administratie .................................................................................. Brandweer - Hulpcentrum 100 ............................................................................ Brandweer - Operationeel Personeel ................................................................... Brandweer - Technische en Logistieke Ondersteuning.......................................

415 423 424 429

DEPARTEMENT MILIEU, GROEN EN GEZONDHEID Milieudienst......................................................................................................... Groendienst ......................................................................................................... Gezondheidsdienst .............................................................................................. Dienst Milieutoezicht ..........................................................................................

433 441 447 453

DEPARTEMENT RUIMTELIJKE PLANNING, MOBILITEIT EN OPENBAAR DOMEIN Departement Ruimtelijke Planning, Mobiliteit en Openbaar Domein - Staf ...... Dienst Coördinatie .............................................................................................. Dienst Administratie ........................................................................................... Dienst Wegen, Bruggen en Waterlopen .............................................................. Mobiliteitsbedrijf ................................................................................................ Dienst Stedenbouw en Ruimtelijke Planning ...................................................... Dienst Wonen ......................................................................................................

457 460 466 470 476 485 491


13. DEPARTEMENT HR

13. Departement HR

Jaarverslag 2012 Departement nw 11 - Departement HR Departement HR - Staf

Hoofdstrategische HSD01 Ten laatste in 2020 is Gent internationaal erkend als centrum voor doelstelling innovatie en experimenten en is Gent een voortrekker in de evolutie naar een lerende en creatieve samenleving. Strategische SD 1 We verzekeren dat de stad als organisatie performant kan presteren door doelstelling haar te faciliteren, inspireren en ondersteunen met de best passende organisatiebouwstenen. Operationele OD 1.1 Wij zorgen voor het opvolgen van het veiligheidsbeleid i.v.m. doelstelling persoonsgegevens. Activiteit Opvolgen van het veiligheidsbeleid i.v.m. persoonsgegevens. Omschrijving De veiligheidsconsulent informatietechnologie had volgende taken in 2012: - Het voorzitten van een permanente werkgroep betreffende informatiebeveiliging. - Wijzigingen voorstellen voor processen, systemen, gegevensopslag en organisatie om risico's te minimaliseren en de beschikbaarheid, betrouwbaarheid en vertrouwelijkheid ervan te garanderen. Erop toezien dat deze zo snel mogelijk binnen de organisatie ingevoerd worden. Een veranderingsbeleid binnen de stad Gent is noodzakelijk op meerdere vlakken. - Veiligheidsincidenten opvolgen en beheren. Een sensibiliseringscampagne plannen en uitvoeren voor de diensten van de organisatie, die een hoger beveiligingsniveau tot gevolg heeft. - Alle voornoemde zaken samenvatten in een globaal veiligheidsplan en de bijhorende policy’s, standaarden, procedures en organisatie. Het communiceren met de hoogste hiërarchie en diverse verantwoordelijken van de organisatie in verband met het veiligheidsbeleid en -plan, het laten goedkeuren van het veiligheidsbeleid door de hiërarchie, en ervoor zorgen dat er voldoende en aangepaste organisatorische, technische en financiële middelen beschikbaar worden gesteld om het veiligheidsbeleid correct te kunnen uitvoeren. - Het aanvragen van alle vereiste machtigingen bij het comité van de bescherming van de persoonlijke levenssfeer, het sectorale comité van het Rijksregister, het sectorale comité voor de sociale zekerheid en het verzorgen van andere formeel vereiste procedures. Personeelsformatie 0,50 adjunct van de directie Resultaten -

Opmaak nieuwe beleidsverklaring voor informatieveiligheid Aanzet veiligheidsplan Aanpassen diverse circulaires.

Stad Gent, jaarlijks verslag van het college

-299-

13. Departement HR

Strategische SD 2 Wij verzekeren een innovatief, klantgericht, transparant personeels-, doelstelling organisatie- en welzijnsbeleid met oog voor ontwikkeling en kennisdeling. Operationele OD 2.2 Als kenniscentrum streven we naar correcte regelgeving die duidelijk, doelstelling transparant en eenvoudig is; stellen we management- en beleidsinfo beschikbaar en ontwikkelen we de meest adequate tools en instrumenten om medewerkers, hun leidinggevenden en de organisatie maximaal in hun functioneren te ondersteunen. Activiteit Fungeren als Infopunt Personeel. Omschrijving Het Infopunt Personeel staat in voor het beantwoorden van alle vragen van personeelsleden die betrekking hebben op HR-materies (HR = Human Resources). Personeelsformatie 0,50 adjunct van de directie 3,00 administratief medewerk(st)er 1,00 consulent(e) Resultaten In 2012 behandelde het Infopunt Personeel 4.102 schriftelijke vragen van personeelsleden en sollicitanten. De vragen gingen hoofdzakelijk over salaris, arbeidsduurvermindering, vakantieverlof, anciënniteit en pensioen. Daarnaast werden er wekelijks gemiddeld 200 telefonische oproepen beantwoord. Met in totaal 84 nieuwsflashes werd het netwerk HR geïnformeerd over wijzigingen en nieuwe ontwikkelingen inzake personeelsaangelegenheden. Het Infopunt Personeel verzorgde ook het indiensttredingsgesprek voor 248 nieuwe personeelsleden die in 2012 in dienst kwamen. Activiteit Fungeren als kenniscentrum van en voor personeelsreglementering en organiseren van vakbondsoverleg. Omschrijving Uitschrijven van de personeelsreglementering en leveren van het voorbereidende en beleidsadviserende denk- en studiewerk. In 2012 worden de arbeidsreglementen van verschillende stadsdiensten gefinaliseerd. Daarnaast wordt de RPR aangepast aan nieuwe hogere regelgeving en nieuwe HR-visies. Personeelsformatie 2,80 adjunct van de directie 0,50 coördinator-expert Resultaten HR Juridische Ondersteuning paste de rechtspositieregeling aan (invoeren verlof voor deeltijdse prestaties, verhoging instroommogelijkheden kansengroepen, aanpassingen aan proeftijd en aanstellingsvoorwaarden) en het Reglement op het Geneeskundig Toezicht (in functie van het aanwezigheidsbeleid). De arbeidsreglementen van het Departement HR werden goedgekeurd. De afdeling doet ook het secretariaat van het vakbondsoverleg. De Werkgroep Administratie-Vakbonden kwam 28 keer samen, het Bijzonder Onderhandelingscomité 17 keer, het Hoog Overlegcomité 2 keer en het Basisoverlegcomité 12 keer.

-300-


13. Departement HR

Activiteit Ontwikkelen, ontsluiten en integreren van beleidsrelevante en gerichte informatie over personeelsmateries. Omschrijving Deze activiteit omvat het genereren van ken- en stuurgetallen met betrekking tot HR (personeelssamenstelling, diversiteit, absenteïsme enz.), het beheer van een aantal applicaties (Cevips, Xtremis enz.) en de projectwerking e-HRM. In 2012 worden de rapporten inhoudelijk en vormelijk gealigneerd met de beleidsrapporten van het OCMW, met als doel voortaan jaarlijks gelijktijdig gelijkaardige rapporten te genereren op basis van vergelijkbare bronnen. Daarnaast wordt het e-HRM-project verder gezet. Personeelsformatie 1,30 adjunct van de directie 2,00 administratief medewerk(st)er 2,00 consulent(e) Resultaten Een leverancier werd gekozen voor de implementatie van het eerste luik van het e-HRM-project (zachte HR: competentiemanagement, vorming en evaluatie) en zijn de werkzaamheden van start gegaan. Met het OCMW werd een gemeenschappelijk concept voor verzuimrapportering uitgewerkt en een leverancier gekozen om die in de komende drie jaar te realiseren. Daarnaast werd in het kader van het e-HRMproject een basis gelegd voor een afgestemde rapportering voor zachte HR. Hoofdstrategische HSD02 In 2020 heeft elke Gentenaar, ongeacht geslacht, leeftijd, afkomst, doelstelling geloofsovertuiging, seksuele voorkeur, handicap of socio-economische situatie, toegang tot alles wat de samenleving te bieden heeft en is voor elke Gentenaar gelijke toegang tot kwaliteitsvol leven, wonen, werken en onderwijs maximaal gegarandeerd. Strategische SD 3 We verzekeren dat de Stad steeds kan rekenen op medewerkers met de doelstelling juiste competenties die binnen een stimulerende en kwaliteitsvolle werkomgeving de stadsmissie waarmaken. Operationele OD 3.1 We voorzien in een optimale personeelsadministratie. doelstelling Activiteit Begeleiden dossieropbouw en opvolging van de tucht- en sanctiedossiers. Omschrijving Voorbereiden en afhandelen van tucht- en sanctieprocedures. Personeelsformatie 0,50 adjunct van de directie Resultaten -

acht tuchtdossiers opgestart drie contractuele ontslagen begeleid 21 confrontatiegesprekken.

Operationele OD 3.4 We creëren de juiste condities en ondernemen acties om het algemeen doelstelling welzijnsniveau van de medewerkers te verhogen.


-301-

13. Departement HR

Activiteit Ondersteuning bieden aan de vzw Sodiganda (middelen en personeel). Omschrijving Terugbetalingen op grabbelpas, swappas, culturele jongerenpas en pedometer. Geboorte- of adoptiepremie, jaarlijkse vergoeding voor kinderen met een handicap, jaarlijkse tussenkomst in medische en farmaceutische kosten, huwelijks- of samenwoningspremie, begrafenis- of crematievergoeding, tussenkomst in thuis-, gezins-, bejaarden- en/of poetshulp, schoolpremie en financiële tussenkomst in de premie brandverzekering en hospitalisatieverzekering. Advies en informatie over vragen van financiële, familiale of sociale aard; hulp bij crisissituatie; financiële tegemoetkomingen, voorschot op loon. Personeelsformatie 0,50 adjunct van de directie 2,40 administratief medewerk(st)er 1,00 consulent(e) Resultaten Het ledenaantal blijft ongeveer status-quo. Dit weerspiegelt zich in de uitbetaling van de verschillende premies. De aanvragen voor een financiële tegemoetkoming in de premie hospitalisatieverzekering en -brandverzekering stijgen wel. Ticketverkoop voor culturele evenementen en verhuringen van vakantiewoningen gebeuren nu rechtstreeks of online. De vragen voor individuele hulp stijgen nauwelijks maar de dossiers worden complexer. Er zijn wel meer vragen voor het toekennen van een renteloze lening. (Details : zie bijlagen) Activiteit Organiseren en Faciliteren van activiteiten voor de doelgroepen van het departement HR (personeelsevenementen en sportdag). Omschrijving

In 2012 zullen er opnieuw een aantal personeelsevenementen georganiseerd worden.

Personeelsformatie 0,40 administratief medewerk(st)er 0,40 hoofdadministratief medewerk(st)er Resultaten In 2012 werden 6387 werknemers bereikt met volgende evenementen: - Voetbalmatch KAA Gent - After Work Party - Picknick - Gent Jazz - Filmfestival - Kunst voor Jong en Oud. Hoofdstrategische Organisatiemissie doelstelling GSD 1: We sturen onze werking en verbeteren voortdurend in de richting van een performante, dynamische organisatie. GSD 2: We verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, financiële en materiële middelen als ondersteuning van onze werking.

-302-


13. Departement HR

Strategische GSD 1 We sturen onze werking en verbeteren voortdurend in de richting van doelstelling een performante, dynamische organisatie. Operationele GOD 1.1 We sturen onze werking via een strategische planningscyclus, goede doelstelling communicatie binnen het departement en passen de principes van integrale kwaliteitszorg en communicatie toe in onze organisatieprocessen- en structuren. Activiteit Communiceren Omschrijving De communicatiecoördinator van het departement ondersteunt het departementshoofd om de communicatie binnen het departement en vanuit het departement naar andere diensten te organiseren. Personeelsformatie 0,50 adjunct van de directie Resultaten Diensten kregen brieven met antwoorden op vragen die schepen Tapmaz kreeg tijdens zijn dienstbezoeken. Thematische nieuwsflashes zijn in het leven geroepen, op papier voor wie geen eigen pc heeft en voor de overige medewerkers via intranetbericht, met als thema’s: woon-werkverkeer, diversiteit, balans tussen werk en privé, tweede pensioenpijler voor contractuelen, personen met een handicap. Die actie wordt verdergezet in 2013. Midden 2012 werd in alle communicatie P&O vervangen door HR. We organiseerden ook een HR-namiddag en 2 HR-infosessies voor eigen personeel. Activiteit Plannen, sturen, coördineren en verbeteren. Omschrijving Deze activiteit omvat o.a. professioneel advies aanleveren bij het opzetten van nieuwe initiatieven bv. IVA (intern verzelfstandigd agentschap) of EVA (extern verzelfstandigd agentschap); onderhouden van en deelname aan externe netwerken; permanente aandacht voor diversiteit bij het personeel, Resultaten van risicoanalyses vertalen naar adviezen voor Human Resourcebeleid; periodieke opmaak strategische plannen / budgetopmaak / personeelsplanning / ondersteuning van de beleidsvoorbereiding / monitoring en evaluatie / verbetermanagement en organisatieontwikkeling / procesmanagement / beheerscontrole / coördinator Kwaliteit / coördinatoren ICT / Coördinatoren HR / Coördinatoren Passieve Openbaarheid van Bestuur. Personeelsformatie 2,00 adjunct van de directie 0,50 coördinator-expert 1,00 departementshoofd Resultaten Verbeterprojecten werden opgestart en uitgevoerd (i.v.m. diversiteit, de opstart van het project leeftijdsbewust personeelsbeleid, onderzoek naar een flexincome plan, ...). Daarnaast werd hard gewerkt aan de uitbouw van eHRM voor een efficiëntere administratie, een digitaal en geïntegreerd personeelsdossier met decentrale toegang, een betere integratie met de andere bedrijfsprocessen en een maximaal geautomatiseerde beleidsrapportering. Voorbereidingen werden getroffen voor een GDC HR (alle HR-processen van Stad en OCMW op elkaar afstemmen).


-303-

13. Departement HR

Activiteit Beheren van middelen en personeel Omschrijving Briefwisseling en dossierbeheer / documenten informatiebeheer / vergaderzaalbeheer / rol FM (facility management) / contactpersoon ICT / secretariaat. Personeelsformatie 2,90 administratief medewerk(st)er 1,00 boekhoud(st)er 0,40 hoofdadministratief medewerk(st)er Resultaten De departementsstaf van HR beschikte in 2012 over een krediet van 482.939,00 euro voor de financiering van het administratief en facilitair beheer van het departement. Dit bedrag omvat ook gecentraliseerde kredieten voor het Departement HR en ook de kredieten voor de organisatie van de personeelsevenementen (ad. 333.793,00 euro).

-304-


13. Departement HR

Jaarverslag 2012 Departement nw 11 - Departement HR Departement HR – Staf - bijlage

Hoofdstrategische HSD02 In 2020 heeft elke Gentenaar, ongeacht geslacht, leeftijd, afkomst, doelstelling geloofsovertuiging, seksuele voorkeur, handicap of socio-economische situatie, toegang tot alles wat de samenleving te bieden heeft en is voor elke Gentenaar gelijke toegang tot kwaliteitsvol leven, wonen, werken en onderwijs maximaal gegarandeerd. Strategische SD 3 We verzekeren dat de Stad steeds kan rekenen op medewerkers met de doelstelling juiste competenties die binnen een stimulerende en kwaliteitsvolle werkomgeving de stadsmissie waarmaken. Operationele OD 3.4 We creëren de juiste condities en ondernemen acties om het algemeen doelstelling welzijnsniveau van de medewerkers te verhogen. Activiteit Ondersteuning bieden aan de vzw Sodiganda (middelen en personeel). Omschrijving Terugbetalingen op grabbelpas, swappas, culturele jongerenpas en pedometer. Geboorte- of adoptiepremie, jaarlijkse vergoeding voor kinderen met een handicap, jaarlijkse tussenkomst in medische en farmaceutische kosten, huwelijks- of samenwoningspremie, begrafenis-of crematievergoeding, tussenkomst in thuis-, gezins-, bejaarden- en/of poetshulp, schoolpremie en financiële tussenkomst in de premie brandverzekering en hospitalisatieverzekering. Advies en informatie over vragen van financiële, familiale of sociale aard; hulp bij crisissituatie; financiële tegemoetkomingen, voorschot op loon. Personeelsformatie 0,50 adjunct van de directie 2,40 administratief medewerk(st)er 1,00 consulent(e) Resultaten Leden Sodiganda telt 9.392 leden (toename met 1,65% tov 2011). Premiepakket Er werden 5.520 premies uitgekeerd (6,3% meer dan in 2011). Doordat de tegemoetkoming in de brandverzekering zowat de gehele doelgroep van Sodiganda aanspreekt, stijgen de aanvragen gevoelig ten koste van de tegemoetkoming in de medische en farmaceutische kosten, waarmee geen cumulatie mogelijk is. Door het steeds groter aantal gepensioneerde leden stijgen ook de aanvragen voor tegemoetkoming in de hospitalisatieverzekering spectaculair. De daling in de tegemoetkoming in de gezinszorg en poetshulp is te wijten aan het feit dat het uurloon voor de leden jaarlijks stijgt ten opzichte van de barema’s van Sodiganda.


-305-

13. Departement HR

Voordelenpakket Bijdragebetalende Sodigandaleden krijgen jongerenpassen terugbetaald op vertoon van de betreffende jongerenpassen. Op vertoon van het aankoopbewijs van een pedometer, betaalt Sodiganda € 5,00 terug. In de loop van het jaar worden door organisaties en handelaars verschillende kortingen aan de leden van Sodiganda aangeboden. De tijdelijke kortingen/acties zijn reducties van handelaars die gelden voor een bepaalde periode. De culturele evenementen zijn o.a. bezoeken aan tentoonstellingen, voorstellingen in het Capitole Gent, voorstellingen in het Bijloke Muziekcentrum Gent, etc. Advies, sociale begeleiding en tegemoetkomingen in bijzondere situaties Er werden 140 vragen en 108 dossier behandeld (2011: 141 vragen en 104 dossiers). Communicatie Sodiganda heeft een eigen rubriek op het intranet. Daarop zijn o.m. de kortingen van de handelaren, de geplande uitstappen, het voordelenpakket voor de leden beschikbaar. Het Sodigandatijdschrift en de Sodigandabrochure zijn er online raadpleegbaar.

-306-


13. Departement HR

Jaarverslag 2012 Departement nw 11 - Departement HR Dienst Loopbaanbegeleiding en Vorming

Hoofdstrategische HSD01 Ten laatste in 2020 is Gent internationaal erkend als centrum voor doelstelling innovatie en experimenten en is Gent een voortrekker in de evolutie naar een lerende en creatieve samenleving. Strategische SD 2 Wij verzekeren een innovatief, klantgericht, transparant personeels-, doelstelling organisatie- en welzijnsbeleid met oog voor ontwikkeling en kennisdeling. Operationele OD 2.2 Als kenniscentrum streven we naar correcte regelgeving die duidelijk, doelstelling transparant en eenvoudig is; stellen we management- en beleidsinfo beschikbaar en ontwikkelen we de meest adequate tools en instrumenten om medewerkers, hun leidinggevenden en de organisatie maximaal in hun functioneren te ondersteunen. Activiteit Ontwikkelen en verder opvolgen van tools en managementinfo i.v.m. loopbaanbegeleiding, vorming en evalueren van medewerkers. Omschrijving Deze activiteit omvat het bijhouden van ken -en stuurgetallen, ontwikkelen van competentiehandboek en ontwikkelingshandboek; opmaak vormingsreglement, vormingsverplichtingen, ontwikkelen evaluatiesysteem, ... 2012: starten met de voorbereidingen op het gebruik van de module ‘evaluatie’, de module 'competentiebeheer' en de module 'vorming' in het eHRM pakket. Personeelsformatie 0,50 coördinator-expert 0,50 directeur Resultaten Om het project te ondersteunen werden naast de proceseigenaar ook een zestal collega’s als sleutelfiguur aangeduid. Gebaseerd op het huidige systeem en best practices van externe partners wordt een tool gecreëerd waarbij de vormingsadministratie (voor HR-medewerkers en klanten) en het evaluatieproces geautomatiseerd loopt. De snelle verwerking en talloze mogelijkheden tot rapportering zijn een meerwaarde. Het vormgeven van de tool loopt verder in 2013. Dan worden resultaten verwacht. Activiteit Ontwikkelen van modaliteiten voor loopbaantrajecten, doorstroom, mogelijkheden tot herplaatsing, disabilitymanagement, aanwezigheidsbeleid. Omschrijving - regelgeving op die manier opstellen dat doorstroom, herplaatsing enz. op een efficiënte en effectieve manier mogelijk wordt gemaakt - een gemeenschappelijk draagvlak creëren binnen HR, met externe partners (EDPBW, controlearts e. d.) en met onze leidinggevenden om dergelijke modaliteiten ten uitvoer te kunnen brengen.


-307-

13. Departement HR

Personeelsformatie 0,50 adjunct van de directie 0,40 consulent(e) 1,00 coördinator-expert Resultaten In 2012 werden voorbereidingen getroffen om de aanpak i.v.m. ziekteverzuim in januari 2013 te implementeren. De arbeidsgeneesheer en psychosociaal preventieadviseur hebben mee de aanpak en oorzakenanalyse uitgewerkt. Zowel regelgeving als geneeskundige controle werden op de nieuwe visie afgestemd. De visie en afspraken i.v.m. ziekte werden naar alle medewerkers gecommuniceerd via brochures, infosessies en de opleiding ‘Aanwezigheidsgesprekken voor leidinggevenden’. Daarnaast werd een ITplatform opgezet om frequente afwezigheden op te volgen. Hoofdstrategische HSD02 In 2020 heeft elke Gentenaar, ongeacht geslacht, leeftijd, afkomst, doelstelling geloofsovertuiging, seksuele voorkeur, handicap of socio-economische situatie, toegang tot alles wat de samenleving te bieden heeft en is voor elke Gentenaar gelijke toegang tot kwaliteitsvol leven, wonen, werken en onderwijs maximaal gegarandeerd. Strategische SD 3 We verzekeren dat de Stad steeds kan rekenen op medewerkers met de doelstelling juiste competenties die binnen een stimulerende en kwaliteitsvolle werkomgeving de stadsmissie waarmaken. Operationele OD 3.2 Wij bieden een evenwichtig en toegankelijk vormingsaanbod aan dat doelstelling afgestemd is op de noden en behoeften van de medewerkers en de stadsorganisatie. Activiteit Coördineren en organiseren van opleidingen Omschrijving Deze activiteit omvat het beheer van de vormingsdossiers, het aanbieden van opleidingen op maat (dienstniveau en doelgroepenniveau); het aanbod uit vormingsbrochure; externe studiedagen; langdurige opleidingen (ook toegankelijk voor IVA's en EVA's (intern verzelfstandigde agentschappen en extern verzelfstandigde agentschappen)); communicatie met trainers, deelnemers, leidinggevenden. In 2012 opleidingen voorzien: • voor medewerkers op niveau D en E met kortdurende contracten met het oog op doorstroom naar het reguliere circuit. • ter ondersteuning van de migratie naar Windows 7/ Office 2010. • rond het houden van verzuimgesprekken. • ter ondersteuning van het nieuwe briefwisselingssysteem. Verzorgen van workshops rond coaching van medewerkers. Verzorgen van specifieke modules voor laaggeletterden in samenwerking met Leerpunt. Creëren van een aanbod specifiek gericht naar ervaren leidinggevenden. Personeelsformatie 2,10 administratief medewerk(st)er 2,40 consulent(e) Resultaten -308-

33 medewerkers met een kort contract volgden communicatie- en sollicitatietraining i.s.m. Leerpunt. 2182 medewerkers volgden opleidingen i.v.m. migratie Windows 7. Stad Gent, jaarlijks verslag van het college

13. Departement HR

-

211 leidinggevenden volgden de opleiding ‘Aanwezigheidsbeleid en voeren aanwezigheidsgesprekken’. Workshop ‘coaching van medewerkers’ werd uitgewerkt en binnen één departement toegepast. 18 medewerkers volgden een Leerpunt-opleiding voor laaggeletterden. 95 deelnemers volgden opvolgsessies rond e-post De nieuwe opdracht voor de opleidingen ‘leidinggeven’ werd uitgeschreven.

Operationele OD 3.3 We verlenen deskundig advies en ondersteuning met betrekking tot doelstelling competentieontwikkeling en dit op maat van de noden en behoeften van de medewerkers en de stadsorganisatie. Activiteit Het begeleiden en ondersteunen van de medewerkers in hun loopbaan.

Omschrijving Deze activiteit omvat loopbaangesprekken in het kader van de verdere ontwikkeling binnen dezelfde of naar een andere functie, een traject voor de nieuwe leidinggevenden, voortrajecten bij examens, de begeleiding bij een minder gunstige evaluatie of ongunstige evaluatie, het begeleiden van de leidinggevenden in het kader van hun opdracht als peoplemanager, de ondersteuning bij het invullen van de nieuwe taak naar aanleiding van een reorganisatie, het begeleiden van de medewerkers bij een reorganisatie/uitbesteding. 2012: Verzorgen van workshops rond communicatieve vaardigheden voor medewerkers op niveau D en E (met het oog op deelname aan examens) Verzorgen van een voortraject voor de (adjunct-)administratieve medewerkers met het oog op deelname aan het examen voor de statutarisering voor administratief medewerker. Begeleiden van de medewerkers die in de evaluatietermijn 2012 een ongunstige evaluatie kregen. Begeleiden van een aantal 'teams in nood' en evalueren en op punt stellen van de aanpak hieromtrent. Personeelsformatie 1,30 adjunct van de directie 0,80 administratief medewerk(st)er Resultaten -

-

33 medewerkers volgden Leerpuntmodules ‘communicatieve vaardigheden’ en ‘sollicitatietraining’. 350 deelnemers voor de ICT-infosessie i.s.m. Rekrutering en Selectie voor het examen administratief medewerker. Opgestart: -4 trajecten bij ongunstige evaluatie -begeleidingstrajecten bij gunstige evaluatie met aandachtspunten -60 trajecten voor nieuwe leidinggevenden -121 begeleidingen loopbaanontwikkeling (28 proactieve en 93 reactieve vragen). Ondersteuning bij personeelsbewegingen bij de Dienst Communicatie en federalisering Hulpcentrum 100. ondersteuning bij opmaak en uitvoering van vier actieplannen naar aanleiding van risico-analyses.


-309-

13. Departement HR

Activiteit Het begeleiden van de uitvoering van het systeem om de medewerkers formeel op te volgen in hun functioneren. Omschrijving Deze activiteit omvat de persoonlijke en schriftelijke communicatie i.v.m. de toepassing van het evaluatiesysteem, het registreren en klasseren van de documenten, het controleren van de uitvoering van de verplichte gesprekken, het beantwoorden van de vragen, het persoonlijk ondersteunen van de leidinggevenden, het rapporteren aan managementteam en beleid. In 2012 - zal gestart worden met de voorbereiding voor het e-HRM-pakket. - zullen een aantal ‘teams in nood’ grondig en geïntegreerd ondersteuning krijgen zodat de samenwerking, het functioneren en de resultaten verbeteren. - zal de evaluatietermijn 2013 op vlak van communicatie en kwaliteitsborging worden voorbereid. Personeelsformatie 0,50 administratief medewerk(st)er 0,40 consulent(e) Resultaten Een aantal medewerkers hebben mee vorm gegeven aan de het domein ‘evaluatie’ binnen het e-HRM-pakket. Dit wordt pas in 2013 afgewerkt. Er gebeurt betere en meer frequente rapportering naar de dienstchefs over de stand van zaken van de gevoerde medewerkersgesprekken. Voor 1 team in nood werd gebruik gemaakt van een externe begeleider. De andere vragen werden omgebogen naar individuele coaching, algemene begeleiding in het kader van een reorganisatie, opleiding,… Hoofdstrategische Organisatiemissie doelstelling GSD 1: We sturen onze werking en verbeteren voortdurend in de richting van een performante, dynamische organisatie. GSD 2: We verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, financiële en materiële middelen als ondersteuning van onze werking. Strategische GSD 1 We sturen onze werking en verbeteren voortdurend in de richting van doelstelling een performante, dynamische organisatie. Operationele GOD 1.1 We sturen onze werking via een strategische planningscyclus, goede doelstelling communicatie binnen het departement en passen de principes van integrale kwaliteitszorg en communicatie toe in onze organisatieprocessen- en structuren. Activiteit Plannen, sturen, coördineren en verbeteren. Omschrijving Coördinatie en teamoverleg, aansturing personeel (incl. functionering- en evaluatiegesprekken), lijncommunicatie, periodieke opmaak strategische plannen, budgetopmaak, personeelsplanning, periodieke jaarverslaggeving, ondersteuning van de beleidsvoorbereiding, monitoring en evaluatie (opvolgen doelstellingen, scorecard, CAF,…), verbetermanagement en organisatieontwikkeling, procesmanagement, beheerscontrole (ICS), …

-310-


13. Departement HR

Personeelsformatie 0,50 coördinator-expert 0,50 directeur Resultaten De omschrijving volstaat. Strategische GSD 2 We verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze doelstelling menselijke, financiële en materiële middelen als ondersteuning van onze werking. Operationele GOD 2.1 We voorzien het departement van de gepaste administratie en doelstelling facilitaire ondersteuning, beheren optimaal de financiële middelen binnen de interne en externe regelgeving en werken met professionele medewerkers die we optimaal inzetten en omkaderen en de nodige ontplooiingskansen bieden. Activiteit Beheren van middelen en personeel Omschrijving Deze activiteit omvat het verzorgen van de financiële verrichtingen verbonden aan de teamdagen en aan het organiseren van opleidingen in samenwerking met externe partners. Personeelsformatie 0,40 consulent(e) Resultaten De omschrijving volstaat


-311-

13. Departement HR

Jaarverslag 2012 Departement nw 11 - Departement HR Dienst Personeelsbeheer Bijlage

Hoofdstrategische HSD01 Ten laatste in 2020 is Gent internationaal erkend als centrum voor doelstelling innovatie en experimenten en is Gent een voortrekker in de evolutie naar een lerende en creatieve samenleving. Activiteit De personeelsbehoeftenplanning ondersteunen op budgettair vlak en het budget en de opvolging van de personeelskosten en -subsidies plannen en beheren. Resultaten Zie bijlage 1 voor een detail van de personeelskosten.

-312-


13. Departement HR

Jaarverslag 2012 Departement nw 11 - Departement HR Dienst Rekrutering en Selectie

Hoofdstrategische HSD01 Ten laatste in 2020 is Gent internationaal erkend als centrum voor doelstelling innovatie en experimenten en is Gent een voortrekker in de evolutie naar een lerende en creatieve samenleving. Strategische SD 2 Wij verzekeren een innovatief, klantgericht, transparant personeels-, doelstelling organisatie- en welzijnsbeleid met oog voor ontwikkeling en kennisdeling. Operationele OD 2.1 Wij ondersteunen onze klanten maximaal bij de opmaak van een doelstelling geobjectiveerd personeelsbehoeftenplan, geïntegreerd in de strategische planning van de stad, zowel naar kwaliteit als naar kwantiteit. Activiteit Personeelsbehoeftenplan adviseren en beheren. Omschrijving Personeelsbehoeftenplan adviseren (vanuit de huidige en toekomstige toestand van de interne en de externe arbeidsmarkt) en beheren (advies inzake de wijze van invulling van vacatures; periodiek bepalen van de prioriteiten inzake de invulling van vacatures en de opvolging ervan garanderen). Personeelsformatie 0,50 directeur Resultaten - adviseren van diensten over competentieprofiel en functievereisten, wervingsreserves, potentieel op interne en externe arbeidsmarkt, verwachte doorlooptijd enz. - invulling van personeelsbehoeftenplan adviseren en beheren in overleg met klant: - prioriteitenbepaling; - bepaling optimale wijze van invulling en van vacatureprofiel (opmaken proces-verbaal als afsprakennota met klant); - personeelsnoden proactief in kaart brengen; - timing opstellen voor invulling; - opvolging van uitvoering van plan van aanpak en regelmatige rapportering naar klant. Operationele OD 2.2 Als kenniscentrum streven we naar correcte regelgeving die duidelijk, doelstelling transparant en eenvoudig is; stellen we management- en beleidsinfo beschikbaar en ontwikkelen we de meest adequate tools en instrumenten om medewerkers, hun leidinggevenden en de organisatie maximaal in hun functioneren te ondersteunen. Activiteit Het ontwikkelen en hanteren van op maat gemaakte selectietools met betrekking tot het vakgebied van Rekrutering en Selectie, en het geven van adviezen hierover. Omschrijving Het ontwikkelen en hanteren van op maat gemaakte selectietools met betrekking tot het vakgebied van Rekrutering en Selectie, en het geven van adviezen hierover. Stad Gent, jaarlijks verslag van het college

-313-

13. Departement HR

Deze activiteit omvat ook het aanleveren van ken- en stuurgetallen (over interne en externe arbeidsmarkt, diversiteit, bereik advertenties, enz.; ), opmaken van functiebeschrijvingen, ... R&S zal in 2012 ook een aantal selectietechnieken verder ontwikkelen zoals (assessmentoefeningen) en nieuwe selectietechnieken introduceren (situational judgement tests; telefonische interviews). Personeelsformatie 1,50 adjunct van de directie Resultaten - situational judgement tests (voor selectieprocedure van begeleider): - aan de kandidaat worden hypothetische, realistische situaties voorgelegd samen met verschillende antwoordscenario’s. De kandidaat moet het meest gepaste antwoord kiezen. - ontwikkeld op basis van onder meer doorgedreven functieanalyse en focusgroepen met expert-functiehouders - verder verfijnen van telefonische screenings en schriftelijke proeven op afstand. Hoofdstrategische HSD02 In 2020 heeft elke Gentenaar, ongeacht geslacht, leeftijd, afkomst, doelstelling geloofsovertuiging, seksuele voorkeur, handicap of socio-economische situatie, toegang tot alles wat de samenleving te bieden heeft en is voor elke Gentenaar gelijke toegang tot kwaliteitsvol leven, wonen, werken en onderwijs maximaal gegarandeerd. Strategische SD 3 We verzekeren dat de Stad steeds kan rekenen op medewerkers met de doelstelling juiste competenties die binnen een stimulerende en kwaliteitsvolle werkomgeving de stadsmissie waarmaken. Operationele OD 3.5 We zoeken naar de meeste geschikte manieren om kandidaten met doelstelling relevante profielen voor de Stad Gent te rekruteren. Activiteit Rekruteren van sollicitanten: werven van potentiële werknemers, ons kenbaar maken als aantrekkelijke werkgever, ... Omschrijving Rekruteren van sollicitanten (inclusief sollicitantendossiers beheren): werven van potentiële werknemers, ons kenbaar maken als aantrekkelijke werkgever, Jobbeurzen, advertenties, affiches, ... Personeelsformatie 0,50 adjunct van de directie Resultaten - budget rekruteringsacties: 374.205,737 euro - 81 selectieprocedures extern bekendgemaakt (regionaal + nationaal, print + online) - deelname aan 6 jobbeurzen - jobstand en infosessies op opendeurdag brandweer - deelname aan onderzoek Best Workplaces 2013 - begeleiden en inzetten stadsambassadeurs - geven van infosessies aan interne en externe kandidaten - 8584 (nieuwe) kandidaten toonden interesse in een job bij de stad (zie bijlage voor detail).

-314-


13. Departement HR

Operationele OD 3.6 We gebruiken de meest adequate methodes voor het tijdig en objectief doelstelling selecteren van de juiste personen op de juiste plaats. Activiteit Ondersteunen van de departementen door het inzetten van de mobiele ploeg bij tijdelijke personeelsnoden en hierdoor tegelijkertijd de competentieontwikkeling van de medewerkers van de mobiele ploeg en de competentieontwikkeling van alle medewerkers stimuleren. Omschrijving Het toewijzen, opvolgen en aansturen van de mobiele ploeg. R&S zal de methodieken voor een efficiënt en doeltreffend vervangingsmanagement verder verfijnen en zal zich via de mobiele ploeg verder toeleggen op het uitwerken en implementeren van eerder kleinschalige verbetertrajecten in het kader van administratieve vereenvoudiging. Personeelsformatie 0,50 consulent(e) Resultaten 192 personeelsaanvragen werden ingediend voor de mobiele ploeg (124 voor niveau C, 44 voor niveau B en 24 voor niveau A). Hiervan konden 152 aanvragen ingevuld worden (98 op niveau C, 34 op niveau B, en 20 op niveau A). In het kader van administratieve vereenvoudiging volgden de medewerkers van de mobiele ploeg een maatopleiding “overtuigend communiceren” om beter moeilijke boodschappen te kunnen overbrengen. Activiteit Organiseren en coördineren van selectieprocedures Omschrijving Zoeken naar de meest optimale selectietraject in functie van kwaliteit, doorlooptijd, en verbeteringen aanbrengen waar mogelijk, inclusief erecruitmenttoepassing. Personeelsformatie 4,50 adjunct van de directie 4,30 administratief medewerk(st)er 2,50 consulent(e) 0,50 coördinator-expert Resultaten - opgestarte selectieprocedures: - regulier: 121 - verkort: 54 - aanstellingen doorgegeven aan de Dienst Personeelsbeheer: 701 - 27 keer redelijke aanpassingen gedaan aan selectieprocedure voor kandidaten met beperking - realisatie van hogere statutaire tewerkstelling (beleidsdoelstelling) (op 01/01/2013): 62,83 % statutair versus 37,16 % contractueel (waarvan 14,24% gesco) - implementatie van het project digitale handtekening. (zie bijlage voor detail) Hoofdstrategische Organisatiemissie doelstelling GSD 1: We sturen onze werking en verbeteren voortdurend in de richting van een performante, dynamische organisatie. GSD 2: We verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, financiële en materiële middelen als ondersteuning van onze werking. Stad Gent, jaarlijks verslag van het college

-315-

13. Departement HR

Strategische GSD 1 We sturen onze werking en verbeteren voortdurend in de richting van doelstelling een performante, dynamische organisatie. Operationele GOD 1.1 We sturen onze werking via een strategische planningscyclus, goede doelstelling communicatie binnen het departement en passen de principes van integrale kwaliteitszorg en communicatie toe in onze organisatieprocessen- en structuren. Activiteit Plannen, sturen, coördineren en verbeteren. Omschrijving Coördinatie en teamoverleg, aansturing personeel (incl. functionering- en evaluatiegesprekken), lijncommunicatie, periodieke opmaak strategische plannen, budgetopmaak, personeelsplanning, periodieke jaarverslaggeving, ondersteuning van de beleidsvoorbereiding, monitoring en evaluatie (opvolgen doelstellingen, scorecard, CAF,…), verbetermanagement en organisatieontwikkeling, procesmanagement, beheerscontrole (ICS), … Personeelsformatie 0,50 adjunct van de directie 0,50 coördinator-expert 0,50 directeur Resultaten De omschrijving volstaat.

-316-


13. Departement HR

Jaarverslag 2012 Departement nw 11 - Departement HR Dienst Rekrutering en Selectie - Bijlage

Hoofdstrategische HSD02 In 2020 heeft elke Gentenaar, ongeacht geslacht, leeftijd, afkomst, doelstelling geloofsovertuiging, seksuele voorkeur, handicap of socio-economische situatie, toegang tot alles wat de samenleving te bieden heeft en is voor elke Gentenaar gelijke toegang tot kwaliteitsvol leven, wonen, werken en onderwijs maximaal gegarandeerd. Strategische SD 3 We verzekeren dat de Stad steeds kan rekenen op medewerkers met de doelstelling juiste competenties die binnen een stimulerende en kwaliteitsvolle werkomgeving de stadsmissie waarmaken. Operationele OD 3.5 We zoeken naar de meeste geschikte manieren om kandidaten met doelstelling relevante profielen voor de Stad Gent te rekruteren. Activiteit Rekruteren van sollicitanten: werven van potentiële werknemers, ons kenbaar maken als aantrekkelijke werkgever, ... Omschrijving Rekruteren van sollicitanten (inclusief sollicitantendossiers beheren): werven van potentiële werknemers, ons kenbaar maken als aantrekkelijke werkgever, Jobbeurzen, advertenties, affiches, ... Personeelsformatie 0,50 adjunct van de directie Resultaten In 2012 toonden 8584 personen interesse in een job bij de Stad Gent, door te solliciteren naar een vacature of door zich in te schrijven in het sollicitantenbestand (= aangroei van het bestand). Dat is 1% minder dan in 2011, waar 8669 personen zich inschreven. Onderstaande tabel toont de verdeling over respectievelijk geslacht en hoogst behaalde diplomaniveau. Operationele OD 3.6 We gebruiken de meest adequate methodes voor het tijdig en doelstelling objectief selecteren van de juiste personen op de juiste plaats. Activiteit Organiseren en coördineren van selectieprocedures Omschrijving Zoeken naar de meest optimale selectietraject in functie van kwaliteit, doorlooptijd, en verbeteringen aanbrengen waar mogelijk, inclusief erecruitmenttoepassing. Personeelsformatie 4,50 adjunct van de directie 4,30 administratief medewerk(st)er 2,50 consulent(e) 0,50 coördinator-expert


-317-

13. Departement HR

Resultaten - opgestarte selectieprocedures: - regulier: 121 - verkort: 54 Tabel: aantal opgestarte selectieprocedures - aanstellingen doorgegeven aan de Dienst Personeelsbeheer: 701 - realisatie van hogere statutaire tewerkstelling (beleidsdoelstelling) (op 01/01/2013): 62,83 % statutair versus 37,16 % contractueel (waarvan 14,24% gesco)

-318-


13. Departement HR

Jaarverslag 2012 Departement nw 11 - Departement HR Interne Dienst voor Preventie en Bescherming op het Werk

Hoofdstrategische HSD01 Ten laatste in 2020 is Gent internationaal erkend als centrum voor doelstelling innovatie en experimenten en is Gent een voortrekker in de evolutie naar een lerende en creatieve samenleving. Strategische SD 2 Wij verzekeren een innovatief, klantgericht, transparant personeels-, doelstelling organisatie- en welzijnsbeleid met oog voor ontwikkeling en kennisdeling. Operationele OD 2.2 Als kenniscentrum streven we naar correcte regelgeving die duidelijk, doelstelling transparant en eenvoudig is; stellen we management- en beleidsinfo beschikbaar en ontwikkelen we de meest adequate tools en instrumenten om medewerkers, hun leidinggevenden en de organisatie maximaal in hun functioneren te ondersteunen. Activiteit Fungeren als kenniscentrum en het geven van adviezen i.v.m. preventie en bescherming op het werk, het ontwikkelen en hanteren van tools met betrekking tot het vakgebied van IDPBW. Omschrijving Het fungeren als kenniscentrum en het geven van adviezen omvat volgende zaken: Kennis delen met leidinggevenden en medewerkers m.b.t. actuele en situationele invulling van nieuwe wetgeving, nieuwigheden in vakliteratuur en produceren van ken- en stuurgetallen ter ondersteuning van de leidinggevenden. Naast de kennis is het ook een belangrijke taak om advies te verlenen over diverse items: opstellen van instructies betreffende arbeidsmiddelen, stoffen en agentia, collectieve en persoonlijke beschermingsmiddelen, voorkoming van brand. Om deze taak zo optimaal mogelijk in te vullen is het noodzakelijk dat er theoretische en operationele vakkennis wordt opgebouwd en gedeeld over de organisatie van de arbeidsplaats, de werkpost, de omgevingsfactoren, psychosociale factoren, arbeidsmiddelen en individuele uitrusting. Dit gebeurt aan de hand van het volgen van recente wetgeving, door vakliteratuur te voorzien op de dienst, vorming, het volgen van studiedagen, het delen van kennis op intern overleg, enz. Als laatste worden op de dienst cijfergegevens (arbeidsongevallen, afwezigheden ten gevolge van arbeidsongevallen, individuele dossiers/vragen over psychosociale belasting, …) en andere nuttige gegevens (vragen van werknemers, leidinggevenden) gebruikt en als input voor de risicoanalyses en het voorstellen van preventiemaatregelen op basis van deze risicoanalyses. Personeelsformatie 1,00 administratief medewerk(st)er Resultaten M.b.t. ken- en stuurgetallen over arbeidsongevallen wordt verwezen naar de bijlage. Na de daling van het aantal ongevallen en dagen werkverlet in 2011 tgov. 2010 was er in 2012 opnieuw een stijgende trend.


-319-

13. Departement HR

Hoofdstrategische HSD02 In 2020 heeft elke Gentenaar, ongeacht geslacht, leeftijd, afkomst, doelstelling geloofsovertuiging, seksuele voorkeur, handicap of socio-economische situatie, toegang tot alles wat de samenleving te bieden heeft en is voor elke Gentenaar gelijke toegang tot kwaliteitsvol leven, wonen, werken en onderwijs maximaal gegarandeerd. Strategische SD 3 We verzekeren dat de Stad steeds kan rekenen op medewerkers met de doelstelling juiste competenties die binnen een stimulerende en kwaliteitsvolle werkomgeving de stadsmissie waarmaken. Operationele OD 3.4 We creëren de juiste condities en ondernemen acties om het algemeen doelstelling welzijnsniveau van de medewerkers te verhogen. Activiteit Beheren van het Meldpunt Interne klachten Personeel. Omschrijving Naast een extern meldpunt voor klachten is er ook een Intern Meldpunt Klachten Personeel. Dit Intern Meldpunt Klachten Personeel behandelt klachten van personeelsleden over de manier waarop ze worden behandeld in de organisatie en over de interne werking van de stadsdiensten, exclusief de klachten die kaderen binnen de wetgeving betreffende de psychosociale belasting veroorzaakt door het werk waaronder geweld, pesterijen en ongewenst seksueel gedrag op het werk (KB 17/05/2007). Klachten of meldingen worden geregistreerd. Na een onderzoek kan een klacht gegrond of ongegrond bevonden worden. Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie 0,30 consulent(e) Resultaten M.b.t. gegevens over het Meldpunt Interne klachten Personeel wordt verwezen naar de bijlage. Er werden in totaal 6 meldingen en 1 klacht behandeld en er waren ook 6 aanmeldingen. Activiteit Uitvoeren van gezondheids- en veiligheidstoezicht. Omschrijving Deze activiteit omvat: * het beheer van de welzijnsdossiers, persoonlijke beschermingsmiddelen voor de medewerkers, … * het uitvoeren van periodieke plaatsbezoeken (= onderzoek van de arbeidsplaatsen en de werkposten: 236 bezoeken); adviezen formuleren bij aankopen van arbeidsmiddelen (133 addenda) en opstellen van indienststellingsverslagen (212 verslagen); uitvoeren van risicoanalyses (in overleg met diensten); (laten) uitvoeren van metingen met betrekking tot de werkpost, omgevingsfactoren (4 metingen); deelnemen aan onderzoek van arbeidsongevallen. * gezondheidstoezicht op werknemers (KB 28.05.2003) verzekeren met de Externe dienst voor Preventie en Bescherming op het Werk: gezondheidsbeoordeling bij aanwerving en op regelmatige basis (2487 onderzoeken); consultatie bij arbeidsgeneesheer (spontaan: 169x ; na ziekte/ongeval: 255x), bijkomende onderzoeken Jan Palfijn; inentingen voorzien.

-320-


13. Departement HR

* de nodige persoonlijke beschermingsmiddelen ter beschikking stellen waaronder het uitreiken van aangepaste gehoorbescherming (otoplastieken) voor bepaalde (technische) doelgroepen – de implementatie hiervan zal worden gespreid over meerdere jaren, met een tussentijdse evaluatie in 2012. Personeelsformatie 4,00 adjunct van de directie 1,50 consulent(e) 0,50 directeur preventieadviseur 0,50 sociaal verpleegkundige Resultaten De gebruikers van otoplastieken zijn overwegend positief over dit persoonlijk beschermingsmiddel (PBM). Er zijn quasi geen klachten over dit PBM. Bij BO2012 werd bekomen dat IDPBW een budget van 7.500,00 € beschikbaar is voor het ter beschikking stellen van de nieuwe gehoorbescherming (otoplastieken) voor een aantal doelgroepen (werklieden van Groendienst, Dienst WBW, …). Er werden 48 sets uitgereikt aan betrokken medewerkers. Activiteit Verlenen van individuele adviezen en hulp op het vlak van personeelsmateries en individueel welzijn. Omschrijving Deze activiteit omvat: * de rol van vertrouwenspersoon opnemen conform de wetgeving geweld, pesterijen en ongewenst seksueel gedrag op het werk waarbij belangrijke signalen worden gerapporteerd aan de interne preventieadviseur psychosociale aspecten. Dit houdt ook het geven van individuele adviezen aan leidinggevenden over omgaan met werkgerelateerde problematieken van medewerkers in en het beheren welzijnsdossiers. * Gezondheidsvoorlichting en -opvoedings (GVO)-activiteiten organiseren zoals lunchgesprekken, gezondheidsprogramma’s; preventieve acties om het welzijn op het werk te bevorderen (vb. Respect op het werk); stresspreventie, alcoholpreventie; onthaalvorming. * individuele begeleiding van personeelsleden met gezondheidsproblemen (bij ziekte of arbeidsongeval, FGB-procedure: passende tewerkstelling); financiële hulpverlening bij hoge medische uitgaven (Comité van Advies). Personeelsformatie 1,80 adjunct van de directie 0,50 administratief medewerk(st)er 1,50 sociaal verpleegkundige Resultaten 445 individuele dossiers werden behandeld: 353 begeleidingsdossiers en 92 financiële aanvragen. 192 begeleidingsdossiers betreffen ziekte en de invloed daarvan op het werk (o.m. de vraag naar passende tewerkstelling conform het advies van de arbeidsgeneesheer). In de rol van vertrouwenspersoon werden 115 dossiers behandeld over psychosociale belasting veroorzaakt door het werk. Rond alcoholproblemen werden 6 personen begeleid en 1 vraag/melding behandeld. 39 dossiers betreffen persoonlijke problemen. Voor meer details, zie bijlage. Stad Gent, jaarlijks verslag van het college

-321-

13. Departement HR

Hoofdstrategische Organisatiemissie doelstelling GSD 1: We sturen onze werking en verbeteren voortdurend in de richting van een performante, dynamische organisatie. GSD 2: We verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, financiële en materiële middelen als ondersteuning van onze werking. Strategische GSD 1 We sturen onze werking en verbeteren voortdurend in de richting van doelstelling een performante, dynamische organisatie. Operationele GOD 1.1 We sturen onze werking via een strategische planningscyclus, goede doelstelling communicatie binnen het departement en passen de principes van integrale kwaliteitszorg en communicatie toe in onze organisatieprocessen- en structuren. Activiteit Plannen, sturen, coördineren en verbeteren Omschrijving Coördinatie en teamoverleg, aansturing personeel (incl. functionering- en evaluatiegesprekken), lijncommunicatie, periodieke opmaak strategische plannen, budgetopmaak, personeelsplanning, periodieke jaarverslaggeving, ondersteuning van de beleidsvoorbereiding, monitoring en evaluatie (opvolgen doelstellingen, scorecard, CAF,…), verbetermanagement en organisatieontwikkeling, procesmanagement, beheerscontrole (ICS), … Personeelsformatie 0,50 directeur preventieadviseur Resultaten De omschrijving volstaat. Strategische GSD 2 We verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze doelstelling menselijke, financiële en materiële middelen als ondersteuning van onze werking. Operationele GOD 2.1 We voorzien het departement van de gepaste administratie en doelstelling facilitaire ondersteuning, beheren optimaal de financiële middelen binnen de interne en externe regelgeving en werken met professionele medewerkers die we optimaal inzetten en omkaderen en de nodige ontplooiingskansen bieden. Activiteit Beheren van middelen en personeel Omschrijving Jaarverslag van de IDPBW (KB 27/03/1998); secretariaat comités; register geweld door externen / Logistieke bestellingen en bureaumateriaal / ICT, applicatiebeheer, systeemondersteuning / briefwisseling en dossierbeheer / documenten informatiebeheer / vergaderzaalbeheer / rol FM / contactpersoon ICT / secretariaat. Personeelsformatie 0,50 administratief medewerk(st)er Resultaten De omschrijving volstaat.

-322-


13. Departement HR

Jaarverslag 2012 Departement nw 11 - Departement HR Dienst Interne Dienst voor Preventie en Bescherming op het Werk - Bijlage

Hoofdstrategische HSD01 Ten laatste in 2020 is Gent internationaal erkend als centrum voor doelstelling innovatie en experimenten en is Gent een voortrekker in de evolutie naar een lerende en creatieve samenleving. Strategische SD 2 Wij verzekeren een innovatief, klantgericht, transparant personeels-, doelstelling organisatie- en welzijnsbeleid met oog voor ontwikkeling en kennisdeling. Operationele OD 2.2 Als kenniscentrum streven we naar correcte regelgeving die duidelijk, doelstelling transparant en eenvoudig is; stellen we management- en beleidsinfo beschikbaar en ontwikkelen we de meest adequate tools en instrumenten om medewerkers, hun leidinggevenden en de organisatie maximaal in hun functioneren te ondersteunen. Activiteit Fungeren als kenniscentrum en het geven van adviezen i.v.m. preventie en bescherming op het werk, het ontwikkelen en hanteren van tools met betrekking tot het vakgebied van IDPBW. Omschrijving Het fungeren als kenniscentrum en het geven van adviezen omvat volgende zaken: Kennis delen met leidinggevenden en medewerkers m.b.t. actuele en situationele invulling van nieuwe wetgeving, nieuwigheden in vakliteratuur en produceren van ken- en stuurgetallen ter ondersteuning van de leidinggevenden. Naast de kennis is het ook een belangrijke taak om advies te verlenen over diverse items: opstellen van instructies betreffende arbeidsmiddelen, stoffen en agentia, collectieve en persoonlijke beschermingsmiddelen, voorkoming van brand. Om deze taak zo optimaal mogelijk in te vullen is het noodzakelijk dat er theoretische en operationele vakkennis wordt opgebouwd en gedeeld over de organisatie van de arbeidsplaats, de werkpost, de omgevingsfactoren, psychosociale factoren, arbeidsmiddelen en individuele uitrusting. Dit gebeurt aan de hand van het volgen van recente wetgeving, door vakliteratuur te voorzien op de dienst, vorming, het volgen van studiedagen, het delen van kennis op intern overleg, enz. Als laatste worden op de dienst cijfergegevens (arbeidsongevallen, afwezigheden ten gevolge van arbeidsongevallen, individuele dossiers/vragen over psychosociale belasting, …) en andere nuttige gegevens (vragen van werknemers, leidinggevenden) gebruikt en als input voor de risicoanalyses en het voorstellen van preventiemaatregelen op basis van deze risicoanalyses. Personeels-formatie 1,00 administratief medewerk(st)er Resultaten Er werden in totaal (stadsdiensten + stedelijk onderwijs +politiediensten) 138 wegongevallen genoteerd, 10.738 verloren dagen en een tijdelijke ongeschiktheid van 421 dagen. Zie bijlage 2 voor een overzicht van het aantal arbeidsongevallen, de frequentie en ernstgraad. Stad Gent, jaarlijks verslag van het college

-323-

13. Departement HR

Betreffende de wettelijke gegevens omtrent alle activiteiten in het kader van het gezondheids- en veiligheidstoezicht, wordt verwezen naar het Jaarverslag IDPBW 2012 voor het TOC én voor de FOD WASO conform KB 27/3/1998 art. 30. Deze jaarverslagen zijn steeds ter beschikking bij IDPBW. Deze gegevens worden samengevat met andere HR-indicatoren aan het managementteam ter kennis gebracht in het “Rapport voor preventie en bescherming”. Hoofdstrategische HSD02 In 2020 heeft elke Gentenaar, ongeacht geslacht, leeftijd, afkomst, doelstelling geloofsovertuiging, seksuele voorkeur, handicap of socio-economische situatie, toegang tot alles wat de samenleving te bieden heeft en is voor elke Gentenaar gelijke toegang tot kwaliteitsvol leven, wonen, werken en onderwijs maximaal gegarandeerd. Strategische SD 3 We verzekeren dat de Stad steeds kan rekenen op medewerkers met de doelstelling juiste competenties die binnen een stimulerende en kwaliteitsvolle werkomgeving de stadsmissie waarmaken. Operationele OD 3.4 We creëren de juiste condities en ondernemen acties om het algemeen doelstelling welzijnsniveau van de medewerkers te verhogen. Activiteit Beheren van het Meldpunt Interne klachten Personeel. Omschrijving Naast een extern meldpunt voor klachten is er ook een Intern Meldpunt Klachten Personeel. Dit Intern Meldpunt Klachten Personeel behandelt klachten van personeelsleden over de manier waarop ze worden behandeld in de organisatie en over de interne werking van de stadsdiensten, exclusief de klachten die kaderen binnen de wetgeving betreffende de psychosociale belasting veroorzaakt door het werk waaronder geweld, pesterijen en ongewenst seksueel gedrag op het werk (KB 17/05/2007). Klachten of meldingen worden geregistreerd. Na een onderzoek kan een klacht gegrond of ongegrond bevonden worden. Personeels-formatie 1,00 adjunct van de directie 0,30 consulent(e) Resultaten Aanmeldingen: Zijn dossiers van personen die bij ons op gesprek geweest zijn, maar die beslist hebben om noch een klacht, noch een melding in te dienen. De reden hiervoor kan zijn dat zij dit na het gesprek gewoon niet langer wenselijk vinden, maar evenzeer dat zij er door ons op gewezen zijn dat zij zich best eerst melden bij de bevoegde dienst met hun probleem, of dat hun klacht eerder een informatieve vraag was, waar wij de juiste informatie konden op geven. Klachten: - Individueel onderzoek + uitspraak over de gegrondheid - Oplossing door bemiddeling of door een beslissing van de stadssecretaris Meldingen: - Strikte anonimiteit - Geen uitspraak over gegrondheid - Driemaandelijkse statistische rapportering aan de stadssecretaris.

-324-


13. Departement HR

Activiteit Verlenen van individuele adviezen en hulp op het vlak van personeelsmateries en individueel welzijn. Omschrijving Deze activiteit omvat: * de rol van vertrouwenspersoon opnemen conform de wetgeving geweld, pesterijen en ongewenst seksueel gedrag op het werk waarbij belangrijke signalen worden gerapporteerd aan de interne preventieadviseur psychosociale aspecten. Dit houdt ook het geven van individuele adviezen aan leidinggevenden over omgaan met werkgerelateerde problematieken van medewerkers in en het beheren welzijnsdossiers. * Gezondheidsvoorlichting en -opvoedings (GVO)-activiteiten organiseren zoals lunchgesprekken, gezondheidsprogramma’s; preventieve acties om het welzijn op het werk te bevorderen (vb. Respect op het werk); stresspreventie, alcoholpreventie; onthaalvorming. * individuele begeleiding van personeelsleden met gezondheidsproblemen (bij ziekte of arbeidsongeval, FGB-procedure: passende tewerkstelling); financiële hulpverlening bij hoge medische uitgaven (Comité van Advies). Personeelsformatie 1,80 adjunct van de directie 0,50 administratief medewerk(st)er 1,50 sociaal verpleegkundige Resultaten Er werden in total 353 dossiers behandeld (waarvan 65,44% medisch en psycho-sociaal, 1,98% alcoholgerelateerd en 32,58% psychosociaal).


-325-

13. Departement HR

Bijlage 1: Detail personeelskosten Economische groepen Wedden en lonen (111)

BW 2012 158.685.623

Sociale vergoedingen (112)

10.658.483

Patronale bijdragen (113)

28.183.393

Andere geldelijke tegemoetkomingen (115)

6.320.250

Rentelasten (116)

1.034.312

Hospitalisatieverzekering (117)

690.462

Sodigandabijdragen ( 118)

156.723 Totaal 1:

Pensioenbijdragen (113-21) Responsabiliseringsbijdrage (113-21)

3.230.001

Pensioenen Ethias ( 113-48)

13.806.543

2e pensioenpijler contractuelen (113-48)

-326-

205.729.246 28.985.405

688.669 Totaal 2:

46.710.618

Eindtotaal:

252.439.864


13. Departement HR

Bijlage 2: arbeidsongevallen, frequentie en ernstgraad Aantal arbeidsongevallen met een volledige ongeschiktheid van tenminste 1 dag, de dag van het ongeval niet meegerekend

Blijvende ongeschiktheid Stadsdiensten 0 Stedelijk 0 Onderwijs Politiezone 0 Gent Globaal 0

Tijdelijke ongeschiktheid 307 36

Aantal verloren dagen 8357 636

Aantal wegongevallen 94 14

78

1745

30

421

10738

138

Frequentie- en ernstgraad De frequentiegraad (fg) komt overeen met het aantal ongevallen per 1.000.000 uren blootstelling (arbeidsuren). Fg = aantal ongevallen x 1.000.000 totaal aantal uren blootstelling per jaar De ernst van de ongevallen wordt bepaald door het aantal afwezigheidsdagen tengevolge van het ongeval. De ernst wordt weergegeven aan de hand van de ernstgraad (eg). Hiervoor beschouwt men het aantal verloren kalenderdagen per 1.000 uren blootstelling aan het risico. Eg = aantal verloren kalenderdagen x 1.000 totaal aantal uren blootstelling per jaar Zo bekomt men vergelijkbare gegevens tussen de ondernemingen van eenzelfde sector. Overzicht van de Fg en de Eg.

Fg Eg

2006 41,42 0,88

2007 41,26 0,77

2008 43,90 1,03


2009 48,98 1,07

2010 51,55 1,20

2011 39,9 0,96

2012 44,68 1,14

-327-

13. Departement HR

-328-


14. DEPARTEMENT COMMUNICATIE EN PROMOTIE

14. Departement Communicatie en Promotie

Jaarverslag 2012 Departement nw 07 - Departement Communicatie en Promotie Departement Communicatie en Promotie - Staf

Hoofdstrategische HSD05 In 2020 is de inspraak in de besluitvormingsprocessen maximaal doelstelling georganiseerd. Een belangrijke voorwaarde om dit te bereiken is een op maat gesneden en doelmatige communicatie. Strategische SD 4 Het evenementieel en toeristisch aanbod wordt op een kwaliteitsvolle en doelstelling actieve manier gepromoot. Operationele OD 12 We initiëren, ondersteunen, organiseren en coördineren op een doelstelling professionele manier evenementen die het gewenste imago van Gent versterken en volgen ze op in al hun facetten Activiteit We trekken pro-actief imagobepalende evenementen aan door middel van netwerken, lobbying, prospecties en het opstellen en ter beschikking stellen van een bid book Omschrijving Net als vroeger focussen wij ons op het pro-actief aantrekken van imagobepalende evenementen maar nu profileren wij dat nog meer in het kader van de uitgewerkte merkfilosofie gent: zoveel stad. Focus ligt ondermeer op Lichtfestival editie 2012. Resultaten Van 26 tot 29 januari 2012 vond de 2e editie van het lichtfestival plaats. Met bijna 500.000 bezoekers was dit evenement zondermeer een schot in de roos. Het lichtfestival kreeg ook heel wat positieve weerklank in nationale en internationale media. Hoofdstrategische Organisatiemissie doelstelling GSD 1: We sturen onze werking en verbeteren voortdurend in de richting van een performante, dynamische organisatie. GSD 2: We verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, financiële en materiële middelen als ondersteuning van onze werking. Strategische GSD 1 Wij verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, doelstelling financiële en materiële middelen ter ondersteuning van onze werking. Operationele OD 13 Wij voorzien het departement van de gepaste administratieve en facilitaire doelstelling ondersteuning, beheren optimaal de financiële middelen binnen de interne en externe regelgeving en werken met professionele medewerkers die we optimaal inzetten en omkaderen en de nodige ontplooiingskansen bieden Activiteit Beheren van middelen en personeel STAF

Stad Gent, jaarlijks verslag van het College – 2012

-329-


Omschrijving logistieke bestellingen en bureaubeheer, ICT/applicatiebeheer/systeemondersteuning, briefwisseling, administratief dossierbeheer, documenten informatiebeheer, vergaderzaalbeheer, boekhouding, facturatie, personeelsadministratie, vormingdossiers, enz Personeelsformatie 0,00 administratief medewerk(st)er 1,00 boekhoud(st)er 3,00 consulent(e) 0,00 hoofdadministratief medewerk(st)er Resultaten Invoering Scifo: - informaticasysteem waardoor de facturen elektronisch toe komen en ook de goedkeuring elektronisch kan worden aangevraagd. - Centralisatie van een aantal financiële taken (vastleggen bestelbonnen voor alle diensten - behandeling facturen in Scifo) Strategische GSD 2 Wij sturen onze werking en verbeteren continu, richting een steeds doelstelling performantere, dynamische organisatie. Operationele OD 14 Wij sturen onze werking via een strategische planningscyclus, passen de doelstelling principes van integrale kwaliteitszorg toe en verzekeren de operationele coördinatie van onze activiteiten met doorgedreven aandacht voor lijncommunicatie en coachend leiderschap. Activiteit Plannen, sturen, coördineren en verbeteren STAF Omschrijving Coördinatie en teamoverleg, aansturen personeel (incl. functioneringsen evaluatiegesprekken), lijncommunicatie, periodieke opmaak strategische plannen, budgetopmaak, personeelsplanning, periodieke jaarverslaggeving. Ondersteuning van de beleidsvoorbereiding, monitoring en evaluatie. Verbetermanagement en organisatieontwikkeling, procesmanagement, beheerscontrole, enz. Nieuwe structuur voor communicatie-activiteiten (ComFort) vanaf 01-01-12 Personeelsformatie 3,00 adjunct van de directie 1,00 departementshoofd Resultaten Naar aanleiding van project ComFort en de nieuwe samenstelling van het departement werd de strategische visie en de vertaling in operationele doelstellingen aangepast in 2012

-330-



Jaarverslag 2012 Departement nw 07 - Departement Communicatie en Promotie Dienst Evenementen en Feesten

Hoofdstrategische HSD05 In 2020 is de inspraak in de besluitvormingsprocessen maximaal doelstelling georganiseerd. Een belangrijke voorwaarde om dit te bereiken is een op maat gesneden en doelmatige communicatie. Strategische SD 3 Imagoversterkende evenementen worden optimaal geïdentificeerd, doelstelling voorbereid en gecoördineerd. Operationele OD 10 Het organiseren, coördineren en professioneel ondersteunen van doelstelling evenementen, festiviteiten en audio visuele producties Activiteit We delen kennis en expertise over evenementen en feesten Omschrijving

-

één frontoffice voor organisatoren in een evenementenloket (internationale) netwerken uitbouwen kwaliteitsvolle databank van organisatoren aanleggen en up-to-date houden ondersteuningsgids

Personeelsformatie 0,00 adjunct van de directie 1,50 consulent(e) 1,00 coördinator-expert Resultaten Ook in 2012 werd door de Dienst Evenementen en Feesten op een kwaliteitsvolle wijze samengewerkt met andere diensten van de stad om een evenementen loket uit te bouwen en operationeel te maken. In 2013 zal dit loket aan de burger worden voorgesteld. De dienst E&F bewaakt een efficiënt beheren van de aanvragen en een vlot opvolgen van de procedure IOD. Activiteit We initiëren, ondersteunen, organiseren en coördineren op een professionele manier evenementen die het gewenste imago van Gent versterken en volgen ze op in al hun facetten Status Nieuw beleid Omschrijving We organiseren de 11 juliviering op professionele wijze We organiseren de Gentse Feesten op professionele wijze We organiseren Jazz in 't Park We bundelen de eindejaarsactiviteiten tot een imagobepalend eindejaarsfestival We ondersteunen zowel administratief als logistiek imagobepalende evenementen Er zijn fondsen vrijgemaakt om het gebruik van de stadshal mogelijk te maken voor bepaalde evenementen, waaronder de opening.


-331-


Er is meer financiële ruimte vrijgemaakt voor : - een bijgesteld plasbeleid tijdens de Gentse Feesten - het reglement voor toelagen aan diverse verenigingen voor hun activiteiten (niet Gentse Feesten) Personeelsformatie 4,00 administratief medewerk(st)er 6,50 autobestuurder/autobestuurster-onderhoud 1,00 consulent(e) 0,50 controleur 0,50 coördinator-expert 0,50 directeur 0,50 gespecialiseerd schrijnwerker 1,00 magazijnier(ster)-autobestuur(st)der 2,30 onderhoudsman/-vrouw 1,00 ploegbaas 0,50 technisch instructeur 1,00 technisch medewerk(st)er 1,00 tekenaar/tekenares 0,00 vakman/-vrouw-onderhoud Resultaten In 2012 werden door de Dienst E&F eigen activiteiten uitgewerkt. Tijdens de Gentse Feesten met eigen activiteiten, stadskermissen en de eigen imagobepalende initiatieven konden duizenden bezoekers genieten van gratis feestenaanbod. Hierbij dragen we klantvriendelijkheid en optimale inzet van de eigen middelen hoog in het vaandel. Activiteit We ondersteunen en coördineren kermissen, buurten andere feesten op inhoudelijk, administratief, logistiek en financieel vlak Omschrijving We coördineren diverse activiteiten van het verenigingsleven op administratieve wijze - wij maken de organisator wegwijs door de administratie en delen know how - vergunningen inname openbare weg We coördineren diverse activiteiten van het verenigingsleven op logistieke wijze We coördineren diverse activiteiten van het verenigingsleven op financiële gebied We organiseren buurten andere feesten, vieringen en kermissen Personeelsformatie 4,00 administratief medewerk(st)er 5,50 autobestuurder/autobestuurster-onderhoud 0,50 controleur 0,50 gespecialiseerd schrijnwerker 1,00 hoofdadministratief medewerk(st)er 0,00 magazijnier(ster)-autobestuur(st)der 2,30 onderhoudsman/-vrouw 1,00 ploegbaas 0,50 technisch instructeur 1,00 technisch medewerk(st)er 0,80 vakman/-vrouw-onderhoud

-332-



Resultaten In 2012 werden door de Dienst E&F meer dan 2.000 activiteiten op het openbaar domein logistiek, administratief en/of financieel ondersteund. Ook gratis toegankelijke activiteiten op privaat domein werden bediend. Hierbij dragen we klantvriendelijkheid en optimale inzet van de eigen middelen hoog in het vaandel. Activiteit We promoten en communiceren over evenementen en festiviteiten Omschrijving Opmaak van persteksten en uitwerking van communicatieplannen voor alle eigen activiteiten van de dienst evenementen en feesten. Resultaten Opmaak van persteksten en uitwerking van communicatieplannen voor alle eigen activiteiten van de Dienst Feestelijkheden. De dienst verzorgt de contacten met Gentinfo, het stadsmagazine en alle stedelijke kanalen. Ook de website wordt onderhouden. In 2012 werd voor de tweede maal een merchandisinglijn van de Gentse Feesten uitgebracht. Activiteit We promoten Gent als filmlocatie en ondersteunen filmploegen op een professionele manier Omschrijving

- aanwezig zijn op (film)beurzen met het nodige promotiemateriaal - professionele ondersteuning zowel inhoudelijk, logistiek als financieel - verdere uitbouw van het filmoffice

Personeelsformatie 0,50 administratief medewerk(st)er 0,50 consulent(e) Resultaten Ook in 2012 vonden nationale en internationale filmploegen de weg naar het Filmoffice. Een vlotte samenwerking met de politie leverde vruchten af in de vorm van meer dan 100 projecten (burgemeestersbesluiten). Gent komt niet alleen in beeld omwille van zijn cultureel erfgoed maar steeds meer als ideale locatie voor fictiefilms en -series. Strategische SD 4 Het evenementieel en toeristisch aanbod wordt op een kwaliteitsvolle en doelstelling actieve manier gepromoot. Operationele OD 12 We initiëren, ondersteunen, organiseren en coördineren op een doelstelling professionele manier evenementen die het gewenste imago van Gent versterken en volgen ze op in al hun facetten Activiteit Coördineren, organiseren en ondersteunen van intern geïnitieerde communicatie-evenementen Omschrijving Aanbieden van productionele ondersteuning aan evenementen die georganiseerd worden door stadsdiensten en/of – departementen.


-333-


Resultaten In 2012 werd deze dienstverlening opgestart. Er werd een productcatalogus uitgewerkt, er werden een 15-tal enkele evenementen productioneel ondersteund en afspraken gemaakt over samenwerking met betrokken stadsdienst, zowel aan klant- als leverancierszijde. Hoofdstrategische Organisatiemissie doelstelling GSD 1: We sturen onze werking en verbeteren voortdurend in de richting van een performante, dynamische organisatie. GSD 2: We verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, financiële en materiële middelen als ondersteuning van onze werking. Strategische GSD 1 Wij verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, doelstelling financiële en materiële middelen ter ondersteuning van onze werking. Operationele OD 13 Wij voorzien het departement van de gepaste administratieve en facilitaire doelstelling ondersteuning, beheren optimaal de financiële middelen binnen de interne en externe regelgeving en werken met professionele medewerkers die we optimaal inzetten en omkaderen en de nodige ontplooiingskansen bieden Activiteit Beheren van middelen en personeel FEE Omschrijving logistieke bestellingen en bureaubeheer, ICT/applicatiebeheer/systeemondersteuning, briefwisseling, administratief dossierbeheer, documenten informatiebeheer, vergaderzaalbeheer, boekhouding, facturatie, personeelsadministratie, vormingdossiers, enz Personeelsformatie 1,50 adjunct-administratief medewerk(st)er 0,00 administratief medewerk(st)er 0,00 boekhoud(st)er 0,00 hoofdadministratief medewerk(st)er Resultaten De Dienst E&F waakt er over dat het eigen personeel degelijke vorming geniet en een werkomgeving aangeboden krijgt waar het leuk werken is. De administratieve medewerkers gaan er prat op dat alle administratie vlekkeloos verloopt met zo weinig mogelijk conflicten en klachten van externen. Dit was ook zo in 2012. Strategische GSD 2 Wij sturen onze werking en verbeteren continu, richting een steeds doelstelling performantere, dynamische organisatie. Operationele OD 14 Wij sturen onze werking via een strategische planningscyclus, passen de doelstelling principes van integrale kwaliteitszorg toe en verzekeren de operationele coördinatie van onze activiteiten met doorgedreven aandacht voor lijncommunicatie en coachend leiderschap. Activiteit Plannen, sturen, coördineren en verbeteren FEE Omschrijving Coördinatie en teamoverleg, aansturen personeel (incl. functioneringsen evaluatiegesprekken), lijncommunicatie, periodieke opmaak strategische plannen, budgetopmaak, personeelsplanning, periodieke jaarverslaggeving. -334-



Ondersteuning van de beleidsvoorbereiding, monitoring en evaluatie. Verbetermanagement en organisatieontwikkeling, procesmanagement, beheerscontrole, enz. Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie 0,50 coördinator-expert 0,50 directeur Resultaten In 2012 werden door de Dienst E&F de omschreven delen van deze activiteit naar behoren volbracht. De eindfase van de ontwikkeling van het digitaal evenementenloket is ingezet. Finalisering voorzien in 2013.


-335-


Jaarverslag 2012 Departement nw 07 - Departement Communicatie en Promotie Dienst Toerisme

Hoofdstrategische HSD03 In 2020 is Gent een Europese centrumstad en een Vlaamse poort op de doelstelling wereld die zich onderscheidt door een dynamische en gediversifieerde economie met een sterke maritieme groeipijler, gedreven door partnerschappen die mensen, middelen en ideeën samenbrengen. Strategische SD 1 Door de regie van het vrijetijdsgebeuren dragen wij bij tot een dynamische doelstelling en gediversifieerde economie Operationele OD 1 We ontwikkelen een marketing- en communicatiestrategie om de doelstelling aantrekkingskracht van Gent op toeristen te vergroten Activiteit We promoten Gent als toeristische bestemming om de aantrekkings-kracht van de stad voor bezoekers te vergroten Omschrijving

- We promoten Gent via gerichte media - We promoten Gent via e-communicatie - We promoten Gent via deelname aan supralokale promotie-initiatieven - We promoten Gent via B2B en via B2C beurzen - We promoten Gent door het onthalen van professionelen uit de sector en de pers - Organisatie Flanders Travel Forum 2012 in Gent

Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie 0,00 autobestuurder/autobestuurster-onderhoud 2,80 consulent(e) 1,00 coördinator-expert 1,00 hoofdadministratief medewerk(st)er Resultaten Gerichte kanalen voor de eindklant (B2C) - nieuwe infobrochure met nadruk op duurzaamheid - nieuw wandelplan, Gent in een notendop en nieuw stadsplan in zelfde look and feel - ontwikkeling van themaplannen rond populaire toeristische thema’s zoals schopping en café/resto - promoten van twee van onze USP’s nl veggie en Lam d.m.v. een thematisch plan E-comm (B2C) - Plan van aanpak sociale media Samenwerking met online spelers als Arrival guides, City Trip Planner en Spotted by locals Promotie-initiatieven (B2B) - Guardian Travel Awards

-336-



-

FLANDERS TRAVEL FORUM 2012 – 350 mensen uit de trade wereldwijd

10 beurzen (B2B trade) Perswerking: - 133 onthalen, 349 personen in totaal + 88 nav evenementen - 105 pax Guardian Travel Awards Tradewerking - 35 onthalen voor een totaal van 960 mensen uit de tradesector.

Activiteit We streven naar een optimaal kennisbeheer van relevante toeristische gegevens Omschrijving - We verzamelen op een gestructureerde manier zo veel mogelijk relevante toeristische informatie en houden deze bestanden up to date - CMS/CRM voor verdere evolutie website www.visitgent.be via kunststedenactieplan - Ontwikkeling en marketing van de City Card, voor 100% gesubsidieerd door het Europees Project "Interreg Shaping 24" Personeelsformatie 0,00 adjunct van de directie 3,00 administratief medewerk(st)er 2,00 consulent(e) 1,00 coördinator-expert Resultaten Samen met Toerisme Vlaanderen, de kunststeden en de hogescholen werd, naast de basisgegevens van het FOD, Algemene Directie Statistiek , gewerkt aan het betere in kaart brengen van het toeristisch landschap - Hotelrapport (Plantijn hogeschool) - Vakantiewijzer (Toerisme Vlaanderen) - Bluetoothtracking (UGent) - Dagtoerisme (Toerisme Vlaanderen) In december 2012 werd de museumpas vervangen door een eigentijdse citycard. De DMS werd verder ontwikkeld tot een kwalitatieve informatiehub die zowel de website, de datatafel, de brochure als citytripplanner voedt. Samen met de andere Vlaamse kunsteden werd een crm (Efficy) aangekocht die in 2013 wordt geïmplementeerd Hoofdstrategische HSD05 In 2020 is de inspraak in de besluitvormingsprocessen maximaal doelstelling georganiseerd. Een belangrijke voorwaarde om dit te bereiken is een op maat gesneden en doelmatige communicatie. Strategische SD 4 Het evenementieel en toeristisch aanbod wordt op een kwaliteitsvolle en doelstelling actieve manier gepromoot. Operationele OD 11 We informeren en onthalen toeristen op een eigentijdse, kwaliteitsvolle doelstelling en pro-actieve manier Stad Gent, jaarlijks verslag van het College – 2012

-337-


Activiteit We onthalen de toeristen Status Nieuw beleid Omschrijving

- We werken samen met Use-it om de doelgroep "jonge toeristen" optimaal te informeren en onthalen - We werken samen met Gent Congres VZW om de doelgroep "congrestoeristen" optimaal te informeren en onthalen - We informeren en onthalen toeristen beter door de leesbaarheid van het openbaar domein te verhogen door middel van bewegwijzering, zowel voor voetgangers, fietsers als gemotoriseerd verkeer - We informeren en onthalen toeristen in een A+ internationaal infokantoor, via mail en callcenter - We zoeken steeds naar innovaties en nieuwe technologieën om toeristen op alternatieve manieren te begeleiden bij het bezoeken van de stad - We stellen een boekingservice ter beschikking die het klanten gemakkelijker maakt een hotel te boeken hetzij via de Dienst Toerisme, hetzij zelf online - infopunt Gent Sint-Pieters

Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie 0,50 adjunct-administratief medewerk(st)er 3,00 administratief medewerk(st)er 4,00 consulent(e) Resultaten Infokantoor Dienst Toerisme Maart 2012: sluiting infokantoor Belfort + opening infokantoor Oude Vismijn. Bezoekers infokantoor Crypte in Belfort: 230.436 personen (midden april – december 2011) Oude Vismijn: 275.113 personen (midden april – december 2012) We stellen hier een grote stijging van 19.4 % vast. Callcenter Vragen werden zowel via email, telefonisch of per brief (sporadisch) gesteld. Top 3 FAQ’s: toeristische brochures / plan, info over het toeristische en culturele aanbod, bemiddeling voor logies. Infopunt Gent Sint-Pieters: In 2012 werd gestart met de analyse.

-338-



Jaarverslag 2012 Departement nw 07 - Departement Communicatie en Promotie Dienst Communicatie

Hoofdstrategische HSD05 In 2020 is de inspraak in de besluitvormingsprocessen maximaal doelstelling georganiseerd. Een belangrijke voorwaarde om dit te bereiken is een op maat gesneden en doelmatige communicatie. Strategische SD 2 De communicatie van de stad naar verschillende doelgroepen is doelstelling gecoördineerd, effectief, creatief en consistent. Operationele OD 2 De stad hanteert een innovatief en gedragen communicatiekader doelstelling Activiteit Regisseren van de stadsbrede communicatie Omschrijving Opstellen van communicatiejaarplannen, per departement, per beleidsdomein, over de hele stadsorganisatie. Overlap en samenwerkingsmogelijkheden detecteren. Communicatiestrategische lijnen uitwerken en adviseren binnen de communicatiecampagnes. Uitwerken van communicatieproducten in een stadsbrede strategie + volgens de huisstijlrichtlijnen Eenheid in strategie en uitwerking creëren Communicatiepartners binnen de stadsorganisatie laten samenwerken Communicatie efficiëntie, besparing, meerwaarde en innovatie zoeken Terugkoppelen naar de diverse niveaus van communicatie en management in de stadsorganisatie. Resultaten Op 1 maart 2012 startte de Dienst Communicatie met een directeur en afdelingshoofd Advies&Planning. Het eerste halve werkingsjaar is er een rondgang bij alle communicatiepartners binnen de stadsorganisatie gerealiseerd: de basisstructuur en –werking + ambities van de Dienst Communicatie werden voorgesteld, samen met een bevraging wat de stadsdiensten van de Dienst Communicatie verwachten. De eerste strategielijnen en communicatietaken algemeen werden vastgelegd in het jaarplan 2012-2013 van de Dienst Communicatie. De regie van de communicatie stadsbreed nam een start in het najaar van 2012: eind december telde de Afdeling Advies&Planning 3 van de 7 klantencoördinator(KC)-profielen. Zij namen elk deel aan een vorming- en heroriënteringtraject. De 4 andere KC-profielen werden ingepland voor 2013. Activiteit Uitvoeren van en adviseren over projecten programmacommunicatie Omschrijving In de analyse van ComFort was één van de aandachtspunten het uitwerken van een werkmodel voor de projectcommunicatie aan de Stad Gent. De projectcommunicatoren zijn decentraal gebleven in de Stad Gent. De doelstelling is te zoeken naar een samenwerkingsmodel zodat de communicatiestrategie en aanpak afgestemd is op de strategie en werking van de nieuwe Dienst Communicatie.


-339-


Resultaten Er werd een analysenota geschreven door de afdeling Interne Communicatie met daarin drie onderdelen: - Analyse van de huidige werking van projectcommunicatie. - Inventarisatie van het aantal projecten aan de Stad Gent. - Voorstel tot samenwerkingsmodel. Deze nota werd voorgesteld aan de stuurgroep ComFort in oktober 2012. Operationele OD 3 De verschillende doelgroepen zijn geïnformeerd over beleid, projecten en doelstelling dienstverlening van de organisatie (actieve openbaarheid van bestuur) Activiteit Ondersteunen van de communicatie en communicatie-expertise Omschrijving De Dienst Communicatie zorgt voor de verspreiding van informatie. De dienst organiseert en coördineert hoorzittingen en informatievergaderingen. Verder omvat deze activiteit ook het aanbieden en uitwisselen van communicatieexpertise aan andere stadsdiensten en externen. (o.a. ook bij de organisatie van grote evenementen). Ook de verdere ontwikkeling en optimalisering van de huisstijl, grafisch ontwerp als taaladvies en vertalingen horen tot het takenpakket. Resultaten 21 hoorzittingen en infovergaderingen in 2012 waarbij 39.420 infofolders werden verspreid en in totaal 1056 deelnemers aanwezig waren. Voor de huisstijl gebeurde in het najaar van 2012 een SWOT-analyse om potentiële oplossingen voor de huisstijlproblematiek te formuleren. Een basisnota werd opgemaakt waarna de afdeling creatie een eerste grafische aanzet maakte voor de huisstijlhervorming. Ook een plan van aanpak werd opgemaakt. Activiteit Uitwerken en onderhouden van nood-en interventieplannen en crisiscommunicatie Omschrijving Opmaak en update van een algemeen en de bijzondere nood -en interventieplannen. Visie en acties ontwikkelen en ondersteuning bieden m.b.t. nood- en interventieplanning en crisiscommunicatie. Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie Resultaten In 2012 werd één keer de gemeentelijke fase afgekondigd en dit naar aanleiding van een brand in het woonen zorgcentrum De Avondsterre op 14/03/2012. Er hebben zich nog incidenten voorgedaan, maar hiervoor werd er geen gemeentelijke of provinciale fase afgekondigd. Activiteit We ondersteunen evenementen en promotionele activiteiten die het imago van Gent versterken door middel van het Stadsmarketingfonds Omschrijving

- we ondersteunen projectmatig eenmalige evenementen - we zorgen voor het opstellen van overeenkomsten met structurele partners

Personeelsformatie 0,60 administratief medewerk(st)er 0,40 adjunct van de directie

-340-



Resultaten Er werden 47 dossiers ingediend bij de jury van het stadsmarketingfonds. 37 daarvan kregen positief advies, 1 werd tot een later jaar uitgesteld en er waren 3 langlopende overeenkomsten. De goedgekeurde initiatieven versterkten het merk Gent en droegen de stad mee uit. In totaal werd hiervoor 433.000 euro vastgelegd. Activiteit We regisseren het programma "Gent: zoveel stad" Omschrijving Dit programma overkoepelt o.a. deels de doelstellingen van het stadsmarketingplan, stadsmarketingfonds en de grote imagobepalende evenementen. Resultaten We werkten onder een aantal noemers aan stadsmarketing en de realisatie van ‘Gent: zoveel stad’: - Visieontwikkeling: gebeurde ikv de nieuwe Dienst Communicatie en nieuwe personeelsbezetting - Instrumentenontwikkeling: ontwikkeling van gadgets, visueel materiaal, mokkenactie - Productontwikkeling, coördinatie BIS-beurs, Slimste Gemeente, Strafste Gentenaar, stand Gent 1313, opvolging Unesco Creative City of Music Operationele OD 5 De interne communicatie ondersteunt en stimuleert de (samen)werking van doelstelling de organisatie Activiteit Adviseren en plannen van interne communicatie Omschrijving Dit omvat ad hoc adviezen aan contactpersonen, coördinatoren, leidinggevenden en projectleiders; communicatiestudies voor diensten; begeleiding bij het gebruik van IMAP (information mapping); programma- en projectcommunicatie plannen en uitvoeren, Interne Communicatie van het Managementteam ondersteunen Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie 2,00 consulent(e) 1,00 coördinator-expert Resultaten De afdeling Interne Communicatie (AIC) begeleidt de contactpersonen en coördinatoren Communicatie en intranetredacteurs. - De AIC ondersteunde de projectcommunicatie van 21 projecten, waaronder: Reorganisatieproject Com-Fort; Taken- en efficiëntiedebat; Beleids- en beheercyclus; Aanwezigheidsbeleid; Interne Controle; Diversiteit en Toegankelijke Communicatie; Q-besluitvorming; e-post; Finesse; KUS-de reglementen en formulieren; Administratieve vereenvoudiging; Stagedatabank HR; Loket- en Onthaalbeleid; Digitaal archief- en Informatiebeheer; Vesta; TRACK; Implementatie van de MFK’s; Migratie naar Windows 7 en Office 2010; Taskforce Gemeentedecreet; Personeelsevenementen. - In 2012 werd beslist om IMAP te verlaten op basis van een interne evaluatie. - Op 10 oktober 2012 ontvingen we de collega’s van Utrecht om kennis te maken de interne communicatie bij de Stad Gent.


-341-


Operationele OD 6 De stad creëert kwaliteitsvolle en creatieve communicatieproducten doelstelling Activiteit Beheren en creëren van audiovisueel materiaal van en over Gent Omschrijving Verzameling van audiovisueel materiaal van en over Gent: de Dienst Communicatie fotografeert en filmt talrijke onderwerpen of gebeurtenissen binnen de stad. Deze foto's worden vnl. gebruikt als illustratiemateriaal voor de eigen publicaties van de Stad Gent. Filmbeelden registeren wat er gebeurt binnen de stad en hoe het uitzicht van Gent verandert. Resultaten De stadsfotograaf voerde in 2012 528 foto-opdrachten uit. Deze werden gebruikt voor pers, promotie, archivering en interne werking. De Beeldbank startte op 8 oktober 2012 en was vanaf dan toegankelijk voor elke medewerker van de stad en biedt de mogelijkheid beelden op te zoeken. Er werd gestart met de eigen beelden van de stadsfotograaf. Aantal ingevoerde objecten dec 2012: 121.320 In 2013 worden de andere stadsdiensten geïntegreerd in de beeldbank waarna de beeldbank ook publiek gelanceerd kan worden. Activiteit Creëren van communicatieproducten Omschrijving Verwerken van binnenkomende communicatievragen: van intake en analyse communicatievraag, over opstelling van communicatieplan, tot uitvoering van het communicatieproduct, met als eindresultaat aflevering van het gewenste product bij de opdrachtgevende dienst. Dit omvat zowel advieswerk, als layout, copy, beeld, gadget, media, event, logistieke,… opdrachten. Personeelsformatie 2,00 adjunct van de directie 1,00 coördinator-expert 8,00 graficus 1,00 vakman/-vrouw-onderhoud Resultaten -

Opmaak van de communicatiejaarplannen voor 2013 opgesteld per departement + bepalen eerste budgetlijnen 1123 layout en copy opdrachten verwerkt Door de onderbezetting bij de klantencoördinatoren (eind 2012 slechts 3 van de voorziene 7) en het niet voorhanden zijn van een software voor projectopvolging kon het aantal opdrachten voor strategie, logistiek, gadget, event en media niet bijgehouden worden. Met Digipolis werd de analyse gestart voor een geschikt projectopvolgingssysteem (uitrol gepland voor 2014).

Operationele OD 7 Gent krijgt de gewenste media-aandacht (pers) doelstelling Activiteit Ontwikkelen en onderhouden mediarelaties

-342-



Omschrijving De Dienst Communicatie verzamelt, stroomlijnt en verspreidt alle persberichten van de Stad en organiseert de wekelijkse persconferentie en allerlei specifieke persconferenties. De dienst zal die informatieverspreiding via de pers verder optimaliseren. Resultaten De persdafdeling redigeerde en verspreidde 1089 persberichten en organiseerde naast de 40 wekelijkse persconferenties ook 92 specifieke persmomenten. Operationele OD 8 De stad beheert eigen kanalen om haar communicatiedoelstellingen te doelstelling bereiken. Activiteit Beheren van externe communicatiekanalen Omschrijving Beheer van communicatiekanalen (gedrukt, digitaal, audiovisueel): Ervaring en kennis over (externe) communicatie uitwisselen via nationale en internationale netwerken. Personeelsformatie 5,00 adjunct van de directie 2,00 administratief medewerk(st)er 1,00 consulent(e) 1,00 coördinator-expert Resultaten Er verschenen 10 nummers van het Stadsmagazine (alle maanden, behalve juli en augustus) en 9 katernen. Gemiddelde oplage 142.000 exemplaren, verdeeld in gemiddeld 39.000 bussen. Er verschenen wekelijks 2 halve pagina’s stadsnieuws in de Streekkrant. Er werden 48 afleveringen van Stadstelevisie uitgezonden. De website gent.be had 1.596.950 unieke bezoekers, die 3.553.643 bezoekjes brachten. Er is 10.937.355 keer een pagina aangeklikt. Er werd 10 keer stadsinfo op cd bezorgd aan slechtziende en blinde Gentenaars. Activiteit Uitbouwen en inzetten van interne communicatiekanalen Omschrijving De Afdeling Interne Communicatie beheert de interne communicatiekanalen en ontwikkelt nieuwe indien nodig. Concreet gaat het over intranet, het personeelsmagazine Moment, nieuwsbrieven, circulaires, e-zines (thematische en periodische), fotoreportages, lunchgesprekken, kaderfora… Deze activiteit omvat ook het ondersteunen van de communicatie van het managementteam en het voeren van communicatie met het lijnmanagement. Resultaten -

-

publicatie van de ‘telex’ van het managementteam kaderfora/infovergaderingen 10 edities Lijninfo Intranet: 403 nieuwsberichten, 7 fotoreportages, voortraject nieuw intranet Wie is wie: 420 personeelsleden gefotografeerd 5 nieuwe intranetrooms: Projectgroep Huisvesting LT/HNW, Groenpool Vinderhoutse Bossen, Noodplanning AC Zuid, FM coördinatoren overleg, Lood in drinkwater Personeelsmagazine Moment: 5 nummers 6 nieuwe V-circulaires; 56 aangepaste V-circulaires; 50 T-circulaires; 113 berichten met vacatures


-343-


-

2 nieuwsbrieven i.v.m. wat te doen bij arbeidsongeschiktheid. Diverse elektronische nieuwsflashes 11 interne overlijdensberichten

Hoofdstrategische Organisatiemissie doelstelling GSD 1: We sturen onze werking en verbeteren voortdurend in de richting van een performante, dynamische organisatie. GSD 2: We verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, financiële en materiële middelen als ondersteuning van onze werking. Strategische GSD 1 Wij verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, doelstelling financiële en materiële middelen ter ondersteuning van onze werking. Operationele OD 13 Wij voorzien het departement van de gepaste administratieve en facilitaire doelstelling ondersteuning, beheren optimaal de financiële middelen binnen de interne en externe regelgeving en werken met professionele medewerkers die we optimaal inzetten en omkaderen en de nodige ontplooiingskansen bieden Activiteit Beheren van middelen en personeel COM Status Nieuw beleid Omschrijving In het kader van het project ComFort is de dienst Communicatie opgericht (met o.a. de voormalige diensten Voorlichting en Interne Communicatie). In een tweede fase worden formatie en budget nog verder aangepast. Resultaten In 2012 werden er: - 3 diensten samengevoegd: Voorlichting – Interne Communicatie Stadsmarketing. - 4 nieuwe afdelingen opgericht: Advies en Planning (maart 2012), Creatie (augustus 2012), Logistiek (september 2012) en Externe Communicatie (december 2012). Dit resulteerde in: - aanwerving van 3 adjuncten van de directie via een interne bevorderingsprocedure. - aanwerving van 2 consulenten via het wervingsreserve van consulenten communicatie. - reorganisatie van 21 medewerkers van decentrale diensten in de Stad Gent naar de Dienst Communicatie. Er gebeurde een financiële overdracht van 602.538 euro naar de Dienst Communicatie en de Dienst Evenementen en Feesten. Dit is 40% van het totale communicatiebudget van 2 miljoen euro dat de Dienst Organisatieontwikkeling inventariseerde in 2011. Strategische GSD 2 Wij sturen onze werking en verbeteren continu, richting een steeds doelstelling performantere, dynamische organisatie.

-344-



Operationele OD 14 Wij sturen onze werking via een strategische planningscyclus, passen de doelstelling principes van integrale kwaliteitszorg toe en verzekeren de operationele coördinatie van onze activiteiten met doorgedreven aandacht voor lijncommunicatie en coachend leiderschap. Activiteit Plannen, sturen, coördineren en verbeteren COM Omschrijving coördinatie en teamoverleg, aansturing personeel (incl. functioneringsen evaluatiegesprekken), lijncommunicatie, periodieke opmaak strategische plannen, budgetopmaak, personeelsplanning, periodieke jaarverslaggeving, ondersteuning van de beleidsvoorbereiding, monitoring en evaluatie (opvolgen doelstellingen, scorecard, CAF,…), verbetermanagement en organisatieontwikkeling, procesmanagement, beheerscontrole (ICS), … Personeelsformatie 2,00 adjunct van de directie 3,00 administratief medewerk(st)er 1,00 boekhoud(st)er 1,00 directeur Resultaten Door de oprichting van de Dienst Communicatie wordt de communicatie stadsbreed aangestuurd, bijgestuurd en opgevolgd. Dit gebeurt via volgende netwerkoverleggen: - Werkgroep Communicatie: de communicatiecoördinatoren aan de Stad Gent onder regie van het afdelingshoofd Advies en Planning. - Netwerk van Communicatiecontactpersonen: de contactpersonen communicatie onder regie van het afdelingshoofd Interne communicatie. - Redactieraad Stadsmagazine: afgevaardigden van de Stad Gent onder regie van het afdelingshoofd Externe Communicatie. - Redactieraad Moment: afgevaardigden van de Stad Gent onder regie van het afdelingshoofd Interne Communicatie.


-345-


Jaarverslag 2012 Departement nw 07 - Departement Communicatie en Promotie Dienst Onthaal

Hoofdstrategische HSD05 In 2020 is de inspraak in de besluitvormingsprocessen maximaal doelstelling georganiseerd. Een belangrijke voorwaarde om dit te bereiken is een op maat gesneden en doelmatige communicatie. Strategische SD 2 De communicatie van de stad naar verschillende doelgroepen is doelstelling gecoördineerd, effectief, creatief en consistent. Operationele OD 3 De verschillende doelgroepen zijn geïnformeerd over beleid, projecten en doelstelling dienstverlening van de organisatie (actieve openbaarheid van bestuur) Activiteit De stad biedt een kwaliteitsvol onthaal en eerstelijns-dienstverlening Omschrijving De Dienst Onthaal staat in voor persoonlijk, telefonisch en digitaal onthaal. Onthaal is externe voorlichting. Inwoners snel, correct én op maat informeren over datgene wat hen aanbelangt. Personeelsformatie 4,00 adjunct van de directie 1,80 administratief medewerk(st)er 4,40 consulent(e) Resultaten De burger wordt persoonlijk onthaald in het Informatiecentrum, de GentinfoPunten, het Mobiel Dienstencentrum en tijdens tal van ontvangsten. Daarnaast zorgt de dienst voor telefonisch onthaal via Gentinfo. Zo beheert de dienst ook de evenementenkalender “Uit in Gent” en diverse andere gegevenslijsten en databanken van de Stad Gent. De Dienst Onthaal werkt actief mee aan de ontwikkeling van de website en het e-loket. De Dienst Onthaal zet ook in op digitaal onthaal, zorgt voor databeheer, kwaliteitsbewaking van de aangeboden Stedelijke informatie, producten, diensten en data-ontsluiting. Activiteit Facilitaire ondersteuning van de diensten in AC Zuid en AC Portus Omschrijving Vanaf 12 juli 2012 ging het Gentinfo-Punt aan het AC Zuid van start. De vroegere infobalie werd hervormd en uitgebreid. Hierdoor werden de medewerkers van Onthaal nog meer dan voordien, eerste contactpersoon voor bezoekers in het Administratief Centrum. Voor hun informatie baseren ze zich op de infofiches van Gentinfo zodat de eerstelijnsinfo optimaal blijft. Taken van andere diensten worden overgenomen. Ook een digitaal Talentpunt is beschikbaar en er zijn afhaalpunten voor diverse documenten van de Dienst Burgerzaken. Personeelsformatie 0,80 hoofdadministratief medewerker 6,30 administratief medewerker

-346-



Resultaten De balie en het Gentinfo-Punt hadden in 2012 (sedert 12 juli) 114.066 contacten (bezoekers, doorverwijzingen en telefoongesprekken). Dit is een gemiddelde van 391 per dag of 2.152 per week. Activiteit Ontwikkelen en beheren van de dienstverlening van Gentinfo-punten, de Stadswinkel/Informatiecentrum en het Mobiel Dienstencentrum (fysieke frontoffice) Status Nieuw beleid Omschrijving Vanaf 14 mei 2012 is het Mobiel Dienstencentrum als proefproject opgestart. De Dienst Onthaal, via Gentinfo, is partner (en projectcoördinator) in dit project en werkt samen met de Dienst Burgerzaken en de Bibliotheek aan een optimale mobiele dienstverlening. Deze polyvalente omgebouwde vrachtwagen bedient op regelmatige tijdstippen 13 vaste locaties op het grondgebied Gent: Op 25 juli 2012 opende het informatiecentrum, gevestigd in de Raadskelder van het Belfort, haar deuren. Ook de Stadswinkel maakt een verhuisbeweging van het Administratief Centrum naar deze locatie. In het informatiecentrum wordt ook een digitaal talentpunt ( DTP) voorzien en twee multimediale beeldschermen voor Stadsinformatie. Personeelsformatie Informatiecentrum/Stadswinkel: 4,00 administratief medewerker + 1,00 consulent Mobiel Dienstencentrum: 3,00 consulent (zie Gentinfo) Resultaten Informatiecentrum/Stadswinkel: 14.978 bezoekers Mobiel Dienstencentrum: 2.407 bezoekers (sedert 14 mei 2012) Operationele OD 9 De stad biedt een kwaliteitsvol onthaal en eerstelijnsdienstverlening doelstelling Activiteit Ontwikkelen en beheren van de dienstverlening van Gentinfo Omschrijving De inwoners krijgen informatie over het bestuur en de administratie telefonisch via het frontoffice van Gentinfo. Ze kunnen er terecht voor inschrijvingen bij evenementen, allerlei praktische regelingen (bv verlengen van bibliotheekboeken), met klachten of suggesties, voor het aanvragen van kinderopvang, enz. Midoffice Gentinfo: behandelen van complexe vragen, aangeleverd vanuit frontoffice Gentinfo en Gentinfo-punten. Deze medewerkers staan ook in voor het beheer, de kwaliteitscontrole en optimalisatie van het kennis- en registratiebeheersysteem en het elektronische loket op de website van de stad. Niet Gentinfo, maar de thematisch bevoegde diensten zijn verantwoordelijk voor de correctheid en het actueel houden van de informatie. Personeelsformatie 12,50 consulenten: frontoffice 7,70 (5,40 consulent, 1,50 adjunct van de directie en 0,80 hoofdadministratief medewerker): midoffice Stad Gent, jaarlijks verslag van het College – 2012

-347-


Resultaten Totaal: 122.182 oproepen, waarvan 19.618 inschrijvingen voor 56 activiteiten, verspreid over 10.139 contacten. Telefonisch aanmeldingspunt voor de nachtopvang en winteropvang van daklozen: Nachtopvang: gemiddeld 61 oproepen per dag. Winterperiode gemiddeld 96 oproepen per dag. Kennis-en registratiebeheer: sinds 2012 MS Dynamics voor de registratie van vragen, meldingen/suggesties en klachten en MS Sharepoint voor het bundelen van de informatie. Hoofdstrategische Organisatiemissie doelstelling GSD 1: We sturen onze werking en verbeteren voortdurend in de richting van een performante, dynamische organisatie. GSD 2: We verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, financiële en materiële middelen als ondersteuning van onze werking. Strategische GSD 1 Wij verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, doelstelling financiële en materiële middelen ter ondersteuning van onze werking. Operationele OD 13 Wij voorzien het departement van de gepaste administratieve en facilitaire doelstelling ondersteuning, beheren optimaal de financiële middelen binnen de interne en externe regelgeving en werken met professionele medewerkers die we optimaal inzetten en omkaderen en de nodige ontplooiingskansen bieden Activiteit Beheren van middelen en personeel ONT Status Nieuw beleid Omschrijving In het kader van het project COMFORT is de Dienst Onthaal opgericht (met Gentinfo). In een tweede fase worden formatie en budget nog verder aangepast. Personeelsformatie 1,00 directeur-manager 3,50 adjunct van de directie 21,90 consulent(e) 1,60 hoofdadministratief medewerk(st)er 12,30 administratief medewerk(st)er 0,50 adjunct-administratief medewerk(st)er Resultaten Oprichting van de Dienst Onthaal in 2012.

-348-


15. STRATEGIE EN COÖRDINATIE

15. Strategie en Coördinatie

Jaarverslag 2012 Departement nw 08 - Strategie en Coördinatie Strategie en Coördinatie - Staf

Hoofdstrategische HSD01: Ten laatste in 2020 is Gent internationaal erkend als centrum voor doelstelling innovatie en experimenten en is Gent een voortrekker in de evolutie naar een lerende en creatieve samenleving. Strategische SD 1: Het departement wordt een dynamisch en pro-actief steunpunt van interne doelstelling consultancy, van ontwikkeling, ontsluiting en integratie van kennis en instrumenten op maat voor de optimalisering van de uitvoering, de coördinatie en de evaluatie van het stedelijke beleid. Operationele OD 1.1.: In het hele departement wordt actief aan onderzoek gedaan in functie doelstelling van de opbouw van kennis en expertise, en worden gepaste instrumenten ontwikkeld om met die kennis en expertise aan de slag te gaan. Activiteit Kenniscentrum audiovisueel materiaal Omschrijving Personeelsformatie 0,00 coördinator Resultaten Cfr. Bijlage “Filmprojecten Peter De Bock 2011” Hoofdstrategische Organisatiemissie doelstelling GSD 1: We sturen onze werking en verbeteren voortdurend in de richting van een performante, dynamische organisatie. GSD 2: We verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, financiële en materiële middelen als ondersteuning van onze werking. Strategische GSD 1: Wij sturen de werking van ons departement en verbeteren voortdurend in doelstelling de richting van een performante, dynamische organisatie. Operationele GOD1 Wij sturen onze werking via een strategische planningscyclus, passen de doelstelling principes van integrale kwaliteitszorg toe en verzekeren de operationele coördinatie van onze activiteiten met doorgedreven aandacht voor lijncommunicatie en coachend leiderschap. Activiteit Communiceren (staf) Omschrijving Interne communicatie en informatiedoorstroming, communicatietaken, … Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie Resultaten In 2012 was er geen communicatiecoördinator dus werden de dringendste zaken opgenomen door een medewerker van de staf van Strategie en Coördinatie.


-349-


Taken: - Bijwonen redactieraden van Moment en het Stadsmagazine. - Stadsbreed jaarverslag opmaken. - Pers- en communicatieacties van diensten/cellen opvolgen voor de opmaak van een overzicht voor Departement Communicatie - Communicatie-informatie voorzien. - Folderfabriek-ondersteuning. - Communicatieacties rond naamswijziging Strategie en Coördinatie. Strategische GSD 2: Wij verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze doelstelling menselijke, financiële en materiële middelen als ondersteuning van de werking van ons departement. Operationele GOD 2.1.: Wij voorzien het departement van de gepaste administratieve en doelstelling facilitaire ondersteuning, beheren optimaal de financiële middelen binnen de interne en externe regelgeving en werken met professionele medewerkers die we optimaal inzetten en omkaderen en de nodige ontplooiingskansen bieden.

-350-



Jaarverslag 2012 Departement nw 08 - Strategie en Coördinatie Dienst Lokale Preventie en Veiligheid

Hoofdstrategische HSD01: Ten laatste in 2020 is Gent internationaal erkend als centrum voor doelstelling innovatie en experimenten en is Gent een voortrekker in de evolutie naar een lerende en creatieve samenleving. Strategische SD 3: De strategische planningscyclus van de Stad wordt door het departement doelstelling stafdiensten optimaal beheerd, geregisseerd en geïntegreerd in het stedelijke beleid. Operationele OD 3.3: Lokale projecten en andere initiatieven dragen bij tot het veiligheids- en doelstelling preventiebeleid, met aandacht voor het driesporenbeleid (preventie, curatie en sanctie). Activiteit Ontwikkelen en beheren van preventieprojecten (veldwerk, projectgebonden) Omschrijving Dit omvat: − adviseren, informeren en sensibiliseren inzake maatregelen ter voorkoming van criminaliteit (hfdz. inbraak) en het ontwikkelen van preventie- en sensibiliseringsmateriaal terzake (preventiecel politie); − uitvoeren van het driesporenbeleid graffiti/wildplakken (graffitiverwijderingsteam); − projecten alternatieve sancties: plaatsen en begeleiden van werken leergestraften (PAS-dispatching, PAS-werkvloerproject en de GAMvzw’s); − bijstand aan politie ihkv jeugddossiers, vnl. Problematische OpvoedingsSituaties en opvolging spijbeldossiers en ihkv dossiers rond mensenhandel, prostitutie en schijnhuwelijken (cel jeugd en cel meprosch bij politie). Personeelsformatie 9,00 adjunct van de directie 2,00 administratief medewerk(st)er 13,30 consulent(e) 1,00 controleur 3,00 vakman/-vrouw-onderhoud Resultaten In 2012 verschaft de Preventiecel 604 veiligheidsadviezen ten behoeve van inwoners en handelaars die hierom verzoeken. De Preventiecel verstuurt 1761 brieven in het kader van de hercontactname met slachtoffers van inbraken (Hercosibrieven) en 384 slachtoffers gaan in op het aanbod van inbraakpreventieadvies. De Preventiecel werkt het nieuwe project ‘Speeddpa’ uit naar aanleiding van analyses van de coördinator diefstal in woningen PZ Gent of naar aanleiding van (vermoedens) van onveiligheidsgevoelens bij buurtbewoners. In een afgelijnd gebied controleert de Preventiecel de sloten van de voordeuren van alle huizen (bij gesloten bebouwing) en de volledige buitenkant van de woning (bij open bebouwing).


-351-


De Preventiecel brengt de bewoners op de hoogte van de bevindingen met een brief waarin ook het aanbod wordt gedaan voor een volledig beveiligingsadvies door een diefstalpreventieadviseur. In 2012 bezoekt de Preventiecel 1264 woningen in het kader van Speeddpa. Het graffitiverwijderingsteam start in 2012 de werken op in de GGW-zone Nieuw Gent-UZ, GGW-zone Muide-Meulesteede-Afrikalaan en GGW-zone Brugse PoortRooigem. De werken op stadseigendommen en de nieuwe aanvragen in de al opgekuiste gebieden krijgen voorrang. We sluiten het jaar 2012 af met 3930 afgewerkte aanvragen (op een totaal van 4094 ontvangen aanvragen). We werkten mee aan 6 positieve acties rond graffiti. We verwijderden gedurende 37 weken affiches in de zones waarin we actief zijn, een mooi resultaat. In 2012 werkt het Project Alternatieve Sancties in 255 dossiers, waarvan 173 nieuwe aangemelde dossiers aangemeld. In totaal presteren de cliënten met een werkstraf 13.568 uren. Verder zoekt het PAS elk jaar opnieuw naar diensten en organisaties die in aanmerking komen om mensen met een werkstraf te werk te stellen. In 2012 vindt het PAS 5 extra organisaties, namelijk het AMSAB-ISG, de Lokale Dienstencentra van het OCMW, Eetcafé Toreke, het Archief en Museum van de Zusters van Liefde en d’ Oude Kapel. In de loop van 2012 werken de jeugdconsulenten in 832 jeugddossiers, waaronder 467spijbeldossiers. De jeugddossiers (excl. spijbelen) gaan over problematische opvoedingssituaties (184) zoals kindermishandeling en -verwaarlozing, kinderen als slachtoffer van intra-familiaal geweld, verdwijningen/weglopers, dakloosheid/illegaliteit en kinderen als slachtoffer van een geweldfeit. De restcategorie (een kleine 73) heeft onder meer te maken met de bemiddeling in “vechtscheidingen”. Tot slot werkten de jeugdconsulenten ook in 94 MOF-dossiers (MOF = als misdrijf omschreven feit). Hoofdstrategische Organisatiemissie doelstelling GSD 1: We sturen onze werking en verbeteren voortdurend in de richting van een performante, dynamische organisatie. GSD 2: We verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, financiële en materiële middelen als ondersteuning van onze werking. Strategische GSD 2: Wij verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, doelstelling financiële en materiële middelen als ondersteuning van de werking van ons departement. Operationele GOD 2.1: Wij voorzien het departement van de gepaste administratieve en doelstelling facilitaire ondersteuning, beheren optimaal de financiële middelen binnen de interne en externe regelgeving en werken met professionele medewerkers die we optimaal inzetten en omkaderen en de nodige ontplooiingskansen bieden.

-352-



Jaarverslag 2012 Departement nw 08 - Strategie en Coördinatie Stedelijke Vernieuwing en Gebiedsgerichte Werking

Hoofdstrategische HSD01: Ten laatste in 2020 is Gent internationaal erkend als centrum voor doelstelling innovatie en experimenten en is Gent een voortrekker in de evolutie naar een lerende en creatieve samenleving. Strategische SD 2: Het departement wordt een interactief steunpunt dat innovatie en incubatie doelstelling stimuleert, ondersteunt en initieert in het kader van beleidsopties en maatschappelijke evoluties. Operationele OD 2.1.: Het hele departement is alert voor maatschappelijke evoluties en kan doelstelling (pro)actief inspelen op opportuniteiten en eenmalige initiatieven. Er is ruimte en tijd voor experiment. Activiteit Uitwerken van nieuwe methodieken stedelijke vernieuwing Omschrijving Ontwikkelen van en experimenteren met nieuwe methodieken rond stedelijke vernieuwing. Personeelsformatie 0,50 adjunct van de directie Resultaten Het voeren van regie binnen een bepaald territorium houdt ook het uitwerken van nieuwe methodieken voor stedelijke vernieuwing in. Zo zoeken we telkens naar de best passende methodiek om belangrijke partners binnen (deel)projecten te betrekken. De nieuwe methodieken hebben in de verschillende programmagebieden voornamelijk aandacht voor de evenwichtige uitwerking van 3 pijlers binnen een stadsvernieuwingsgebied en nieuwe methodieken om knelpunten binnen projecten aan te pakken. Concreet werd in 2012 verder gewerkt op de bestaande stadsvernieuwingsgebieden en nieuwe methodieken vorm gegeven voor het project rond de gebieden Sint-Amandsberg en Nieuw Gent. Deze methodieken krijgen in 2013 verdere uitwerking. Strategische SD 3: De strategische planningscyclus van de Stad wordt door het departement doelstelling stafdiensten optimaal beheerd, geregisseerd en geïntegreerd in het stedelijke beleid. Operationele OD 3.1.: Het departement optimaliseert haar regierol en integreert de strategische doelstelling planningscyclus in het beleid. Activiteit Gebiedsgericht werken en regisseren wijkprogramma's


-353-


Omschrijving Werken aan afstemming, zowel tussen stadsdiensten onderling, als tussen stadsdiensten en externe actoren: samenwerking met andere stadsdiensten betreft zowel dialoog met de inwoners (participatie) als complementaire aanwezigheid in de wijken. Opvolging en actualisering van wijkprogramma's. Personeelsformatie 7,10 adjunct van de directie 0,80 coördinator-expert 0,50 directeur Resultaten De Gebiedsgerichte Werking blijft verder werk maken van haar WIJKbenadering. In 2012 werd de twee ronde van WIJK-debatten in alle 25 Gentse wijken afgerond. Daarnaast waren er ook heel wat overleg- en paticipatiemomenten rond concrete dossiers. Dit vraagt heel wat afstemming (en opvolging) tussen verschillende stadsdiensten, betrokken kabinetten alsook met tal van externe actoren (andere overheden, huisvestingsmaatschappijen, nutsmaatschappijen, De Lijn, …) in functie van informatie- en inspraakacties in de wijken rond concrete projecten en thema’s en realisatie van de wijkprogramma’s. Activiteit Regisseren van de territioriale programma's Omschrijving Regisseren van de territoriale programma's, namelijk: − regisseren van inhoudelijk gelinkte (deel)projecten binnen bepaalde afgebakende deelgebieden; − uitbouwen van een netwerk in het gebied; − opsporen van hiaten, knelpunten en opportuniteiten en afstemmen met het gepaste beleidsorgaan; − afstemmen van de communicatie-acties die lopen in het gebied. Personeelsformatie 1,00 consulent(e) 3,00 coördinator-expert Resultaten In 2012 werd de regie verder gevoerd voor 11 strategische territoriale programma’s. Daaronder vallen de coördinatie van de verschillende deelprojecten binnen elk programma en de bijsturing ervan indien nodig. Het houdt ook in dat er subidiedossiers worden opgemaakt en de voortgang ervan bewaakt wordt. In de evolutie naar de nieuwe BBC, werd er ook veel tijd geïnvesteerd in de noodzakelijke voorbereidingen hiervan (met betrekking tot projecten programmawerking). Ad hoc worden taken van projectleider opgenomen. Hoofdstrategische HSD05: In 2020 is de inspraak in de besluitvormingsprocessen maximaal doelstelling georganiseerd. Een belangrijke voorwaarde om dit te bereiken is een op maat gesneden en doelmatige communicatie. Strategische SD5: Het departement stimuleert, ondersteunt en regisseert de interne en externe doelstelling communicatie en inspraak met het oog op een sterke betrokkenheid van de stedelijke actoren en de bewoners bij het stedelijke beleid en een positieve beeldvorming van Gent. -354-



Operationele OD 5.1.: Bouwen aan een werkbare en actieve participatie aan de bevolking met doelstelling specifieke aandacht voor de doelgroepen. Activiteit Communiceren over de territoriale programma’s en –projecten Omschrijving Informeren van de bewoners met betrekking tot de territoriale programma’s door middel van een goed uitgebouwd en geïntegreerd communicatiebeleid (Stedelijke Vernieuwing). Personeelsformatie 2,00 adjunct van de directie 2,00 consulent(e) 1,00 coördinator-expert Resultaten In het jaar 2012 voerde Stedelijke Vernieuwing verder een geïntegreerde communicatie voor de programma’s Bruggen naar Rabot, herontwikkeling UCOsite, Oude Dokken, Ledeberg leeft, Groenpool Gentse Meersen, Zuurstof voor de Brugse Poort, Gent Sint-Pieters, Dampoort – Sint-Amandsberg en Citadelpark en de strategische projecten KoBra en herontwikkeling Ottenstadion. Programmacommunicatoren plannen en coördineren communicatieacties en waken over de samenhang van de communicatie over de verschillende projecten binnen hetzelfde strategische programma. Ze stemmen verschillende acties op elkaar af, detecteren de noden en initiëren proactief nieuwe acties. Daarnaast ondersteunen programmacommunicatoren de dienstgebonden communicatie binnen programmagebieden, zoeken ze opportuniteiten om stadsvernieuwing in de kijker te zetten en ontvangen ze op regelmatige basis binnen- en buitenlandse delegaties, subsidiërende overheden en studenten. Activiteit Ontwikkelen en beheren methodiek Wijk aan Zet Omschrijving Verder ontwikkelen methodiek Wijk aan Zet. Bewoners zeggenschap geven over concrete acties binnen de methodiek. Personeelsformatie 0,50 adjunct van de directie 0,00 adviseur 0,00 algemeen coördinator V.F.I.K. (contr.) 0,00 opdrachthouder-projectleider 0,50 administratief medewerk(st)er Resultaten 2012 was een nieuw recordjaar voor de Wijk aan Zet, met 329 goedgekeurde dossiers voor een totaalbedrag van 403.182 euro.

Activiteit Organiseren van inspraakmomenten en netwerken in de wijken Omschrijving Organiseren van inspraakmomenten, bv. wijkdebatten (GGW). Het opbouwen en onderhouden van netwerken met bewoners en professionelen van de wijken. Stad Gent, jaarlijks verslag van het College – 2012

-355-


Personeelsformatie 6,50 adjunct van de directie Resultaten In 2012 werd de tweede ronde van wijkdebatten afgewerkt. In 10 ‘debatcafé’s’ gingen bewoners in kleinere groepen met de burgemeester en/of de betrokken schepen(en) het debat aan rond specifieke wijkthema’s. Daarnaast organiseerden de wijkregisseurs in 2012 opnieuw tal van inspraakmomenten in de 25 Gentse wijken. Hierbij hanteren ze allerhande methodieken en werkvormen, op maat van de projecten en de wijk en in functie van de doelgroep(en). Hoofdstrategische Organisatiemissie doelstelling GSD 1: We sturen onze werking en verbeteren voortdurend in de richting van een performante, dynamische organisatie. GSD 2: We verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, financiële en materiële middelen als ondersteuning van onze werking. Strategische GSD 1: Wij sturen de werking van ons departement en verbeteren voortdurend in doelstelling de richting van een performante, dynamische organisatie. Operationele GOD1: Wij sturen onze werking via een strategische planningscyclus, passen de doelstelling principes van integrale kwaliteitszorg toe en verzekeren de operationele coördinatie van onze activiteiten met doorgedreven aandacht voor lijncommunicatie en coachend leiderschap. Activiteit Plannen, sturen, coördineren en verbeteren (SV en GGW) Omschrijving Dit omvat: − periodieke opmaak strategische plannen; − budgetopmaak; − personeelsplanning; − periodieke jaarverslaggeving; − ondersteuning van de beleidsvoorbereiding; − monitoring en evaluatie (meten, BSC, CAF, …); − verbetermanagement en organisatieonwikkeling; − procesmanagement; − beheerscontrole (ICS). Personeelsformatie 0,70 adjunct van de directie 0,50 directeur Resultaten 2012 was een jaar waarin de werking verder werd uitgebouwd vanuit het bestaande doelstellingenkader. Er werd in het bijzonder geïnvesteerd in de uitbouw van actieve participatievormen en het afwerken van de tweede ronde van wijkdebatten. In 2012 werd de dienst opgesplitst in twee aparte entiteiten, zijnde Stedelijke Vernieuwing en Gebiedsgerichte Werking. Er werd ook veel tijd geïnvesteerd in de verder verbetering van het raamwerk projectwerking binnen de Stad en de verankering van de programma-aanpak in dit raamwerk.

-356-



Strategische GSD 2: Wij verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze doelstelling menselijke, financiële en materiële middelen als ondersteuning van de werking van ons departement. Operationele GOD 2.1.: Wij voorzien het departement van de gepaste administratieve en doelstelling facilitaire ondersteuning, beheren optimaal de financiële middelen binnen de interne en externe regelgeving en werken met professionele medewerkers die we optimaal inzetten en omkaderen en de nodige ontplooiingskansen bieden. Activiteit Beheren van middelen en personeel (SV en GGW) Omschrijving Dit omvat de logistieke bestellingen en bureaumateriaal, ICT / applicatiebeheer / systeemondersteuning, briefwisseling en administratief dossierbeheer, documenten informatiebeheer, vergaderzaalbeheer, boekhouding, facturatie, personeelsadministratie, vormingsdossiers, … Personeelsformatie 0,00 adjunct-administratief medewerk(st)er 1,50 administratief medewerk(st)er Resultaten 2012 kenmerkte zich door een vlot verloop en afhandeling van de adminstratieve taken. De boekhouding op dienstniveau werd verder geïntergreerd in een centrale cel op departementsniveau.


-357-


Jaarverslag 2012 Departement nw 08 - Strategie en Coördinatie Dienst Gemeenschapswachten

Hoofdstrategische HSD01: Ten laatste in 2020 is Gent internationaal erkend als centrum voor doelstelling innovatie en experimenten en is Gent een voortrekker in de evolutie naar een lerende en creatieve samenleving. Strategische SD 3: De strategische planningscyclus van de Stad wordt door het departement doelstelling stafdiensten optimaal beheerd, geregisseerd en geïntegreerd in het stedelijke beleid. Operationele OD 3.3: Lokale projecten en andere initiatieven dragen bij tot het veiligheids- en doelstelling preventiebeleid, met aandacht voor het driesporenbeleid (preventie, curatie en sanctie). Activiteit Beheren en uitbouwen van de dienst Gemeenschapswachten Omschrijving Dit omvat: − het sensibiliseren van het publiek aangaande de veiligheid en de criminaliteitspreventie; − het informeren van de burgers om het veiligheidsgevoel te verzekeren en het informeren en signaleren aan de bevoegde diensten van problemen op vlak van veiligheid, milieu, openbaar vervoer (Lijnspotters) en wegennet; − het informeren van automobilisten over het hinderlijk of gevaarlijk karakter van verkeerd parkeren en hen sensibiliseren met betrekking tot het algemeen reglement op de politie van het wegverkeer en het correct gebruik van de openbare weg, alsook het helpen van kinderen, scholieren, gehandicapten en ouderen bij het veilig oversteken; − het vaststellen van inbreuken op de gemeentelijke reglementen en verordeningen in het kader van artikel 119bis, § 6, van de nieuwe gemeentewet die uitsluitend het voorwerp kunnen uitmaken van administratieve sancties of het vaststellen van inbreuken op gemeentelijke retributiereglementen; − het uitoefenen van toezicht op personen met het oog op het verzekeren van de veiligheid bij evenementen of activiteiten georganiseerd door de gemeente of een andere openbare overheid. Personeelsformatie 0,80 administratief medewerk(st)er 0,00 gemachtigd opzichter (contr.) 21,00 gemeenschapswacht 8,00 gemeenschapswachter-vaststeller 0,00 stadswachter Resultaten -

-358-

De gemeenschapswachten gaven 25.795 meldingen door aan 147 verschillende bevoegde diensten. 78% hiervan waren afvalgerelateerd, 20% betroffen technische mankementen.



-

5.436 bewoners werden gesensibiliseerd op correct aanbieden van afval. 562 afwezigheidstoezichten (gemiddeld 15 per toezicht), 1.989 controles op gehandicaptenparkeerplaatsen (gemiddeld 10 per controle), 2.002 toezichten op parken/speelpleinen, etc. De gemeenschapswachten-vaststellers stelden 665 overtredingen vast. 54% waren afvalgerelateerd, 24% wildplakken, 18% dierenoverlast. De gemeenschapswachten-lijnspotters kwamen 467 maal actief tussen bij storend gedrag en gaven 827 meldingen door aan de bevoegde diensten. Er werden 104 begeleidingen uitgevoerd.

Hoofdstrategische Organisatiemissie doelstelling GSD 1: We sturen onze werking en verbeteren voortdurend in de richting van een performante, dynamische organisatie. GSD 2: We verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, financiële en materiële middelen als ondersteuning van onze werking. Strategische GSD 1: Wij sturen de werking van ons departement en verbeteren voortdurend in doelstelling de richting van een performante, dynamische organisatie. Operationele GOD 1: Wij sturen onze werking via een strategische planningscyclus, passen de doelstelling principes van integrale kwaliteitszorg toe en verzekeren de operationele coördinatie van onze activiteiten met doorgedreven aandacht voor lijncommunicatie en coachend leiderschap. Activiteit Plannen, sturen, coördineren en verbeteren (Gemeenschapswacht) Omschrijving Dit omvat: coördinatie en teamoverleg, aansturing personeel (incl. functioneringsen evaluatiegesprekken), lijncommunicatie, periodieke opmaak strategische plannen, budgetopmaak, personeelsplanning, periodieke jaarverslaggeving, ondersteuning van de beleidsvoorbereiding, monitoring en evaluatie (opvolgen doelstellingen, scorecard, CAF,…), verbetermanagement en organisatieontwikkeling, procesmanagement, beheerscontrole (ICS), … Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie 1,00 consulent(e) 1,00 coördinator-expert Resultaten Dagelijkse coaching van de medewerkers. Regelmatige teamoverleggen met de verschillende teams, wekelijks overleg tussen het diensthoofd en de coördinatoren, 2 maal per jaar algemene briefing. Wekelijkse deelname aan gecoördineerde acties. Efficiënte informatiedoorstroming, intern en extern. Maximale inschakeling in de gecoördineerde aanpak prioritaire wijken. Finaliseren reorganisatie dienst Gemeenschapswachten. Uitbreiding team gemeenschapswachten-vaststellers. Strategische GSD 2: Wij verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, doelstelling financiële en materiële middelen als ondersteuning van de werking van ons departement.


-359-


Operationele GOD 2.1: Wij voorzien het departement van de gepaste administratieve en doelstelling facilitaire ondersteuning, beheren optimaal de financiële middelen binnen de interne en externe regelgeving en werken met professionele medewerkers die we optimaal inzetten en omkaderen en de nodige ontplooiingskansen bieden.

-360-



Jaarverslag 2012 Departement nw 08 - Strategie en Coördinatie Algemeen

Hoofdstrategische HSD01 Ten laatste in 2020 is Gent internationaal erkend als centrum voor doelstelling innovatie en experimenten en is Gent een voortrekker in de evolutie naar een lerende en creatieve samenleving. Strategische SD 1: Het departement wordt een dynamisch en pro-actief steunpunt van interne doelstelling consultancy, van ontwikkeling, ontsluiting en integratie van kennis en instrumenten op maat voor de optimalisering van de uitvoering, de coördinatie en de evaluatie van het stedelijke beleid. Operationele OD 1.1: In het hele departement wordt actief aan onderzoek gedaan in functie van doelstelling de opbouw van kennis en expertise, en worden gepaste instrumenten ontwikkeld om met die kennis en expertise aan de slag te gaan. Activiteit Kwaliteitszorg stimuleren en coördineren Omschrijving Advies en ondersteuning bij het ontwikkelen en implementeren van kwaliteitstools (o.a. BSC, CAF). Coachen van de kwaliteitscoördinatoren: Het kwaliteitsforum uitbouwen tot een meerwaardecreërend overleg. Informatie verstrekken en beheren via e-room. Ontsluiten en integratie van kennis mbt kwaliteitszorg binnen de organisatie, o.a. organisatie van jaarlijkse kwaliteitsdag, lunchgesprekken, ... Personeelsformatie 3,50 adjunct van de directie Resultaten

•

•

• • • •

Netwerk met kwaliteitscoördinatoren is versterkt door grote betrokkenheid in voorbereiding Strategisch Meerjarenplan en budgettraject. Voorbereiding Strategisch Meerjarenplan is gedragen in deptn. en op maat van de medewerkers en leidinggevenden die er daadwerkelijk mee aan de slag gaan. Het kwaliteitsforum is gegroeid van een informerend forum naar een werkforum ifv stadsbreed kwaliteitsbeleid. Sharepoint is uitgebouwd als communicatietool binnen het netwerk. Procedure klachtenbehandeling is vernieuwd en opgenomen in geactualiseerd procedureboek. Afstemming tussen diverse stadsdiensten/entititeiten die aanleunen bij een stadsbreed kwaliteitsbeleid is versterkt.

Activiteit Ontwikkelen en beheren van een kenniscentrum 3DGIS


-361-


Omschrijving Er is veel digitale geografische data beschikbaar over de Stad Gent. Maar het gaat in hoofdzaak over 2-dimensionele bestanden, abstractie makend van de Z-waarde, de hoogte… Er zijn dus té weinig gegevens beschikbaar over de ruimtelijke en ruimtelijk-functionele kenmerken en karakteristieken van deze stad. Hoewel computertechnieken in staat zijn om grote hoeveelheden 3D-data op te slaan, te verwerken en te tonen, wordt nog té weinig gebruik gemaakt van deze innovatieve mogelijkheden. Digitale 3D-maquettes worden slechts sporadisch, ongestructureerd en fragmentair gemaakt en gebruikt. Een permanente ruimtelijke survey aan de hand van een uptodate gehouden 3Dvisualisatie met diverse detailniveaus kan heel wat nieuwe toepassingen genereren. De link tussen GIS-data en 3D-informatie is nieuw, om zo te komen tot een 3D-GIS. Computergeheugens en computerkracht zijn de laatste jaren betaalbaar geworden, maar het ontbrak lang aan overheidsinitiatief om op 3D in te zetten. Gebrek aan kennis of inspiratie is hiervoor dikwijls de reden. Stad Gent verricht hierin met opgebouwde voorkennis nu baanbrekend werk. We zijn het 3D-labo van de lokale overheden. Resultaten worden door andere lokale en bovenlokale overheden geboeid bekeken, ook AGIV (Agentschap Geoinformatie Vlaanderen) kijkt mee, om opgebouwde expertise ook in andere overheden te kunnen inzetten. Er zijn diverse spin off toepassingen, heel veel disciplines zijn geboeid om 3D-data te gebruiken. Zowel op vlak van ruimtelijke analyse, ruimtelijk ontwerp, ruimtelijke evaluatie en ruimtelijke communicatie. Personeelsformatie 0,50 adjunct van de directie 1,00 adjunct-administratief medewerk(st)er 1,00 hoofdtechnisch medewerk(st)er 1,00 technisch medewerk(st)er Resultaten In 2012 maakte het EFRO-project “Gent 3D, in 4de dimensie” verdere exploratie mogelijk van ‘city modelling’. Naast het aanvullen en detailleren van de digitale stadsmaquette werden ook enkele boeiende en vernieuwende deelprojecten uitgewerkt, ondermeer: · Nieuwe gevels voor het Gravensteen tijdens het lichtfestival, resultaat van een wedstrijd voor de burger · 3D-scannen van ongevallen en gewelddelicten in samenwerking met lokale en federale politie · Integratie van video in de interactieve 3D-maquette als vorm van “Augmented Virtuality” · 3D-game-engine als motor voor geanimeerde 3D-visualisatie

Activiteit Ontwikkelen en beheren van een kenniscentrum diversiteit, gelijke kansen en antidiscriminatie en Meldpunt Discriminatie Omschrijving Opvolgen van interessante evoluties en ideeën op het vlak van diversiteit, gelijke kansen en antidiscriminatie, en ontwikkeling van het nodige instrumentarium om aan die evoluties tegemoet te komen, bijvoorbeeld:Meldpunt Discriminatie verder ontwikkelen van methodiek bemiddelen en het uitwerken van preventieve acties -362-



in samenwerking met Gelijke Kansen Vlaanderen en de andere meldpunten in de centrumsteden, onderhouden en continuïteit garanderen van het netwerk met inbegrip van het nieuwe bedieningsgebied. Personeelsformatie 0,50 adjunct van de directie 1,50 consulent(e) Resultaten In 2012 volgden we de maatschappelijke tendensen en ontwikkelingen verder op via o.a. structurele uitwisselingsmomenten en deelname aan overlegmomenten met zowel interne als externe partners en internationale overlegmomenten zoals bv. het slotcongres van Mixities. Ook uitwisseling en samenwerking tussen de meldpunten onderling, hun belangrijkste partners en Gelijke Kansen Vlaanderen o.a. in het kader van de uitwerking van preventieve acties. Daarnaast ook sensibilisering via o.a. de verdere uitwerking en communicatie van zowel de nondiscriminatieclausule als de checklists m.b.t. toegankelijk communiceren. Tenslotte hebben we de burger geïnformeerd over de werking van het meldpunt en het diversiteitsbeleid via verschillende methodieken zoals onthaalvorming, lunchgesprekken, presentaties en gastcolleges. Activiteit Ontwikkelen en beheren van een kenniscentrum GIS Omschrijving De aansturing van de stedelijke GIS werking in Gent berust op 6 pijlers: GIS Coördinatie Geodatabeheer Sleutel- en referentiedata Geodatabeheer Themadata Projectbegeleiding & Consultancy Ondersteuning GIS analyse Personeelsformatie 4,50 adjunct van de directie Resultaten De aansturing van het stedelijk GIS (Geografisch Informatie Systeem) Stad Gent berust op 6 pijlers: 1. GIS Coördinatie o Algemene visie stedelijk GIS; o initiatie, kwaliteitscontrole en voortgangsbewaking van stedelijke GIS werking; o opvolging geo – ict beleid Digipolis; o verzekeren van interactie tussen initiatieven op vlak van data, systemen en informatie; o verzekeren van interactie en consistentie tussen initiatieven van verschillende thematische diensten; o communicatie & PR; o opvolging lokaal, en bovenlokaal, GIS netwerk; o opvolgen trends/technologische ontwikkelingen & innovatie − Geodatabeheer Sleutel- en referentiedata o Geodatabeleid, en –beheer, ifv authentieke en/of unieke GIS datasets (aankoop, aanmaak, onderhoud, ontsluiting,…); Stad Gent, jaarlijks verslag van het College – 2012

-363-


−

− −

−

o metadatabeheer Geodatabeheer Themadata o Geodatabeleid, en –beheer, ifv thematische/dienstgebonden (kwaliteitscontrole, ontsluiting,…) GIS datasets; o metadatabeheer Projectbegeleiding & Consultancy stedelijke GIS projecten GIS Ondersteuning o Eerstelijns ondersteuning van stedelijke GIS gebruikers; o ondersteuning van de activiteiten inzake geo-data en -informatie distributie; o bewerken van geo-datasets; o aanmaak van analoog kaartmateriaal; GIS analyse o GIS analyse ifv beleidsvoorbereiding, -opvolging, en evaluatie; o uitbouw van expertise en kennis mbt analytische GIS-tools;

Activiteit Ontwikkelen en beheren van een kenniscentrum rond data, indicatoren en onderzoek Omschrijving Data-Analyse (& GIS): Uitbouw van een kenniscentrum m.b.t. omgevingsdata, -indicatoren en – onderzoek, met als kerntaken het beheer van omgevingsinformatie, het ontsluiten van omgevings(GIS)data, -metadata en –indicatoren, en het opbouwen van expertise en vertalen ervan in dienstverlening aangaande statistiek, methodologie en analyse. Het geheel van de acties is opgebouwd rond drie clusters: 1. 'analyseren staat van de stad': periodieke (deel)analyses van de staat van de stad (incl. GIS) en die ter beschikking stellen voor management en beleid 2. databeheer en - ontsluiting (DWH): “een datawarehouse (DWH) is een thematisch georiënteerde, geïntegreerde en duurzame verzameling van informatie ten behoeve van het ondersteunen van de besluitvorming in een organisatie. Een DWH is een bedrijfsbrede gegevensverzameling die los staat van de gegevensverwerkende systemen. Essentieel is een doorgedreven ontsluiting.“ Het technisch en gedocumenteerd ontsluiten van data, indicatoren en onderzoek, op maat van de gebruiker. 3. uitbouwen netwerk: voorwaarde om te komen tot een optimaal functionerend kenniscentrum is het uitbouwen van enerzijds een stedelijk intern netwerk en anderzijds een lokaal en bovenlokaal 'extern' netwerk. De uitbouw van een kenniscentrum rond armoede, ter ondersteuning van een Gents armoedebestrijdingbeleid werkt via dezelfde clusters. Personeelsformatie 1,80 adjunct van de directive

-364-



Resultaten Cluster analyse: (1) publicatie en communicatie Gent-in-cijfers2012-Studentenonderzoek (2) opmaak leefbaarheidsonderzoek IV – bestek en gunning (3) Omgevingsanalyse 2012 als onderdeel van ‘Traject Nieuwe Legislatuur Cluster databeheer en – ontsluiting: (1) actualiseren datakubussen (2) migratie van Cognos naar MS BI (3) communicatie Stadsmonitor editie 2011 (4) evaluatie GentmonitorTraject – opmaak actualisatietraject Cluster netwerk: voorbereiden ‘Gent in cijfers’-studiedag Activiteit Uitvoeren en ondersteunen van activiteiten rond internationale solidariteit Omschrijving De verdeelsleutel voor de medefinanciering van de jaarlijkse 11.11.11 campagne brengen naar 1 op 1 (voor elke euro opgehaald door 11.11.11, legt de Stad Gent er één euro bovenop) - cfr beleidsnota actie 33. Humanitaire hulp. Blijvend innoveren van activiteitenreeks Belmundo - Gent solidair met de wereld en Gentse Noord-Zuidprijs - beleidsnota acties 10 en 2. Versterkte ondersteuning positionering en sensibilisering rond eerlijke handel - beleidsnota acties 21 tot en met 26. Stroomlijnen en verbeteren communicatie rond Noord-Zuid in Gent. Personeelsformatie 1,50 adjunct van de directie 0,40 administratief medewerk(st)er Resultaten De subsidies aan lokale Noord-Zuidintiatieven werden verder geoptimaliseerd. Vooral op bekendmaking en kwaliteit van aanvragen werd ingezet. Activiteitenreeks Belmundo omvatte meer dan 100 activiteiten en werd heel grondig geëvalueerd. Op basis hiervan wordt het concept in 2013 bijgestuurd. Een subsidieovereenkomst met Oxfam Wereldwinkels zorgde voor heel belangrijke vooruitgang in positionering van eerlijke handel door een reeks opgemerkte activiteiten en strategische denkoefeningen die richting geven aan toekomstige prioriteiten. Strategische SD 2: Het departement wordt een interactief steunpunt dat innovatie en incubatie doelstelling stimuleert, ondersteunt en initieert in het kader van beleidsopties en maatschappelijke evoluties. Operationele OD 2.1: Het hele departement is alert voor maatschappelijke evoluties en kan doelstelling (pro)actief inspelen op opportuniteiten en eenmalige initiatieven. Er is ruimte en tijd voor experiment. Strategische SD 3: De strategische planningscyclus van de Stad wordt door het departement doelstelling stafdiensten optimaal beheerd, geregisseerd en geïntegreerd in het stedelijke beleid. Operationele OD 3.1 Het departement optimaliseert haar regierol en integreert de strategische doelstelling planningscyclus in het beleid.


-365-


Activiteit Aansturen geïntegreerde aanpak buurtgebonden en themagebonden overlast en criminaliteit Omschrijving regisseren geïntegreerde aanpak van veiligheids- leefbaarheids- en samenlevingsproblemen en terzake informeren en adviseren wat betreft actuele problemen, met in het bijzonder • regisseren van de vernieuwde geïntegreerde aanpak van buurtgebonden overlast, incl.: de implementatie van DROSO (het digitale registratie- en opvolgingssysteem voor sociale overlast), • de regie van het project burenbemiddeling met vrijwilligers (inclusief de coaching van vrijwilligers), • bemiddelen in horecagerelateerde materie, • ontwikkelen en ondersteunen van preventieacties gericht op jongeren en studenten, • casemanagement van het project telealarm en • aanpak van druggerelateerde problemen (incl. het programma basispreventie binnen het CAT-preventiehuis) • organiseren van de Preventieraad Personeelsformatie 2,00 adjunct van de directie 1,00 consulent(e) Resultaten Meer en meer neemt Lokale Preventie en Veiligheid (LPV) een regie-rol op bij buurtgebonden overlast, in het bijzonder bij “complexe overlastdossiers”. Twee regisseurs volgen samen op jaarbasis een 100-tal dossiers intensief op. Een geïntigreerd opvolgings- en registratiesysteem voor buurtgebonden overlast (=DROSO) ondersteunt hen hierbij. Sinds juli 2009 staat een coördinator binnen LPV in voor burenbemiddelingen met vrijwilligers. In teams van twee vrijwilligers nemen de 27 vrijwilligers 157 dossiers op. Hun werk leidt in 44% van de dossiers tot een positief resultaat met een verandering in de relatie tussen buren. Buren spreken opnieuw met elkaar en zijn in staat om afspraken te maken rond samenleven. De horecacoach verzorgt het evenwicht tussen wonen en uitgaan in Gent. Bij klachten of incidenten bemiddelt de horecacoach na buurtonderzoek en/of buurtoverleg. In 2012 blijven de klachten rond (lawaai van) stoeprokers toenemen en past men het draaiboek geluidshinder aan in samenwerking met politie en milieutoezicht. De horecacoach sensibiliseert en adviseert rond spelregels, in het bijzonder bij nieuwe wetgeving. In 2012 gaat het om het politiereglement op de uitoefening van portiersactiviteiten en het politiereglement betreffende de vestiging en openingsuren van nachtwinkels grondig gewijzigd. De jongerenpreventiecoach zet haar werk rond sociale veiligheid op school verder. Op basis van de nulmeting uit 2011 zet zij in samenwerking met diverse partners (pedagogische begeleidingsdiensten, directies van scholen, kabinet onderwijs, politie en schoolspotters) lijnen uit. Zelf initieert zij een intervisie tussen schoolspotters en JOJO’s. Eveneens ondersteunt zij preventiecampagnes naar aanleiding van geweldsincidenten rond scholen. De aanpak van lawaaioverlast op speelpleintjes door jongeren die er tijdens de zomer vaak ’s avonds laat rondhangen vraagt een speciale aanpak. Kinderen en jongeren hebben een recht op spelen en/of rondhangen. Dat dit niet steeds in stilte gebeurt, is onoverkomelijk. -366-



Tot slot zet zij samen met collega’s uit LPV de eerste stappen voor buurtbemiddelingen met groepen jongeren. Het stijgend aantal studenten heeft een grote impact op het dagelijks leven in de Stad Gent. Enerzijds betekenen deze studenten een meerwaarde op verschillende vlakken, anderzijds wordt het samenleven in sommige buurten onder druk gezet. Via een geïntegreerd en integraal studentenbeleid met nadruk op een evenwichtig driesporenbeleid, formuleert het stadsbestuur samen met haar partners hierop een antwoord. Het project “Student in Gent: Onwijs verstandig! Geïntegreerde aanpak van studentenoverlast” focust niet enkel op het daderschap (veroorzaken van overlast), maar richt zich ook op het voorkomen van slachtofferschap van strafbare feiten en gezondheidsrisico’s bij de studentenpopulatie. Hierbij organiseert de studentenpreventiecoach samen met de studentenambtenaar preventiecampagnes zoals: (1) Kot op slot: afsluitgedrag van studenten bevorderen; (2) Valentijsactie ‘Gent ziet u graag’: sensibilisatie tav meest voorkomende studentenoverlast en (3) Studenten-vieruurtje tijdens examens: promotie van gezonde voeding met tips rond studeren zonder pep en meer. Voor de halftijdse case-manager Telealarm binnen LPV doen zich geen specifieke zaken waardoor het project drastisch van koers wijzigen moet. De doelen van Telealarm luiden nog steeds: (1) Waarborgen van de veiligheid van aangesloten personen d.m.v. een personenalarm in de woning; (2) Aanreiken van een hulp/zorgverlening op maat van elk individueel slachtoffer; (3) Netwerkvorming stimuleren (hiaten en noden signaleren en samenwerking bevorderen) en (4) Continue sensibilisering van de algemene bevolking, alsook (en vooral) van het middenveld. In 2012 krijgt Telealarm 22 aanmeldingen binnen. Dit ligt lager dan voorgaande jaren. Enerzijds zijn hiervoor verschillende verklaringen: minder personen verkeren in een dermate ernstige situatie die de beveiliging mits een personenalarm behoeft, er is een afgenomen niveau van bekendheid van Telealarm met minder doorverwijzingen tot gevolg, … Anderzijds is het best mogelijk dat net door een betere bekendheid van het project de aanmeldingen gerichter plaatsvinden: wie niet voldoet aan de instapcriteria wordt niet meer aangemeld door de diverse doorverwijzers, waar dit vroeger wel het geval was. De drugcoördinator ondersteunt pilootacties binnen een lokaal en geïntegreerd drugbeleid. In de loop van 2012 gaat de meeste aandacht naar de verdere uitwerking van het alcoholbeleid voor Gent en het linken van een aantal prioritaire thema’s met de nieuwe ‘wijkgerichte aanpak’. In het kader van het alcoholbeleid wordt op basis van een lokale scan een nieuwe universele campagne gelanceerd, namelijk “Zatte botten”. Deze campagne kan herhaald worden naar specifieke doelgroepen. Inzake de wijkgericht aanpak komen de werkgroepen over sociale activering en over gezondheidsaspecten bij druggebruik tot basisdocumenten ter voorbereiding van een nieuwe beleidsdag, de ‘Open Vergadering Drugbeleid’ op 18 maart 2013. Op de twee preventieraden in 2012 brengt LPV telkens een stand van zaken van het Strategisch Veiligheids- en Preventieplan. Eveneens komen enkele actuele initiatieven of projecten aan bod, namelijk “Buurt bestuurt”, de werking van de jeugdinspecteurs en het first-offenders-project bij Politiezone Gent, de enquête rond sociale veiligheid op school, het lokaal achoholpreventiebeleid en acties bij drugs en alcohol in het nachtleven. Tot slot geeft de preventieraad een overzicht van de acties rond preventie en veiligheid uit het nieuwe bestuursakkoord 20132018.


-367-


Activiteit Coördineren van Europese projecten Omschrijving Lopende projecten Personeelsformatie 4,50 adjunct van de directie 0,50 administratief medewerk(st)er Resultaten methodiek: In 2012 werd de activiteit “coördineren van europese projecten” opgenomen in de werking van de cel strategische subsidies die volgens een nieuwe gevalideerde methodiek zo gericht mogelijk op subsidies wil intekenen ifv de realisatie van het strategisch plan van de Stad. outcome: nieuw goedgekeurde Europese gesubsidieerde projecten: 3 aantal Europese projecten waarvoor strategische subsidies de (financiële) coördinatie/opvolging doet: 16 Shaping 24 Het Interreg IV A 2 Zeeën cultuur-toeristisch project Shaping 24 rond liep formeel af op 31 december 2012. Daartoe organiseerde de Lead Parnter, HEART Norwich, in nauwe samenwerking met de Stad Gent een meerdaagse slotconferentie. Voorafgaand vond een board meeting plaats op 17 en 18 september in Norwich met bespreking van de slotconferentie, financiële stand van zaken en afwikkeling van het project op de agenda. In de week van 22 april kwamen educatieve trainers uit Norwich voor een week naar Gent om er met de Gentse middelbare kunstscholen het DRAKINA project uit te werken. Een bedrijf werd aangesteld om de 3D-visualisatie van de Sint Baafssite te verwezenlijken. Een educatief spel voor kinderen tussen 8 en 12 en hun familie “Fosfor Brigade Inspectie” werd ontwikkeld. Het virtuele stadsspel “Gent Undercover” werd ontwikkeld. In beide partnersteden vonden lezingen plaats door professionele historici die in de partnerstad te gast waren. De City Card werd gelanceerd; de digitale museumpas voor bezoekers. Een aangepaste promotiecampagne werd opgezet. Het historisch linkenrapport van beide steden werd gefinaliseerd en gepresenteerd tijdens de slotconferentie van het project. Een Gentse delegatie was aanwezig en nam heel wat presentaties voor zijn rekening. Ter plekke was er ook een technische en financiële meeting met het Interreg Secretariaat. Tot slot is er een boekje opgemaakt door Gent en Norwich HEART, als een soort eindrapport van het SHAPING 24 project voor het brede publiek. Activiteit Ondersteunen en opzetten van (sensibiliserings)acties rond vredeseducatie en wereldoriëntatie

-368-



Omschrijving aanbieden van ruimtes en logistieke steun aan organisaties die rond vredeseducatie en wereldoriëntatie werken ondersteunen van acties uit het middenveld voor een verdraagzame samenleving optimaliseren infrastructuur Vredeshuis organiseren van kleine tentoonstellingen en evenementen die de culturele diversiteit binnen Gent maar tevens diversiteit wereldwijd begrijpbaar maken aanbieden van gerichte educatieve activiteiten voor jongeren rond de brede doelstellingen van het Vredeshuis en Noord-Zuidsamenwerking. Personeelsformatie 1,00 administratief medewerk(st)er 0,50 consulent(e) Resultaten Het Vredeshuis ontving voor 2012 29224 bezoekers waarvan 13413 binnen het ‘receptieve’ kader. Dit zijn activiteiten ingericht door derden waarbij het Vredeshuis zorgt voor de administratieve, logistieke en praktische ondersteuning alsook voor de permanentie. Deze activiteiten moeten kaderen in de algemene doelstelling van het huis en worden maandelijks aan het College van Burgemeester en Schepenen voorgelegd De specifieke educatieve programmatie ontving 15811 bezoekers en omvatte volgend aanbod: 1. Do8lstelling: interactief educatief circuit rond de Millenniumdoelstellingen (11-16 jaar) - 1661 deelnemers in 66 sessies 2. Recht door de stad: educatieve puzzelwandeling over de (kinder)rechten (10-15 jaar). - 4601 deelnemers in 230 sessies. 3. Kundabuffi’s schatkamer: spetterende animatie rond duurzame ontwikkeling en het respect voor mens & natuur (4-9 jaar) - 2547 deelnemers in 54 sessies 4. Losbol: educatief spelcircuit rond correct omgaan met water, afval, energie en de evoluties in het klimaat (6-10 jaar) - 2313 deelnemers in 115 sessies 5. Gekleurd Verleden!: Een dag schoollopen tijdens de oorlog (10-15 jaar) dit was een samenwerking met Kunsthal Sint-Pietersabdij & de School van Toen en startte pas half december. - 595 deelnemers in 21 sessies. 6. Gent (even) boven: activiteiten specifiek voor Gentse scholen: “Thuis in ‟t Stadhuis” (858 deelnemers in 29 sessies) & “wereldmuziekdag” (10-12 jaar) 1004 deelnemers in 2 sessies 7. Voor de grote mensen: voornoemd aanbod voor groepen die met jongeren werken – 390 deelnemers in 12 sessies 8. 1842 deelnemers kwamen naar het Vredeshuis voor een informatiesessie of éénmalige activiteit. 9. herdenkingsmomenten: inrichten en/of ondersteuning bij: 8 mei, 11 november, Bevrijding van Gent, Rieme-Oostakker, Kristallnacht Nieuw in 2012: 1. de verankering van de activiteit “Gekleurd verleden” in een samenwerking met de School van Toen en Samenlerendgent. 2. de organisatie van het evenement aan het ‘Oord der gefusilleerden 14-18’ met de “bredeschool” en de buurt Ekkergem-Watersportbaan op de schooldag dichtst Stad Gent, jaarlijks verslag van het College – 2012

-369-


bij 11 november 3. de educatieve activiteit “Europa Voorbij” wordt niet meer verder aangeboden. De wijzigingen in de Europese realiteit zijn dermate dat ze niet in het concept kunnen worden geactualiseerd. Activiteit Opmaak, implementatie & opvolging Gentse digitale agenda Status Nieuw beleid Omschrijving Als gent wil evolueren naar een smart city, moet er ingezet worden op een digitale strategie of een Gentse digitale agenda. Dit is een middel om de missie en de strategie van de stad te realiseren en maakt integraal deel uit van het strategisch plan van de stad. De taken van de cel E-strategie situeren zich rond vier pijlers: 1. beheersdoelstellingen/organisatiemissie: coördinatie BIA (Business & ICT alignment), strategische opvolging digipolis: het toezien op de correcte uitvoering van de SLA’s rond servicedesk en systeembeheer, beter afstemmen van ICT projecten op de strategische doelstellingen oa. ict-coördinatorenoverleg, opmaak, 2. implementatie & opvolging strategisch E beleid (Gentse digitale agenda) voor de organisatie, stuurgroep digitale organisatie, advies beleid & management over E-strategie 3.beleidsdoelstellingen/doelstellingen andere diensten: De cel E-strategie zal alle (potentieel) betrokken entiteiten binnen de stadsorganisatie daadwerkelijk ondersteunen op basis van de Gentse digitale agenda. Een technologie of een toepassing is maar een middel om een doelstelling te bereiken. De cel e-strategie kan helpen om die doelstelling haarscherp te formuleren zodat de keuze van een juiste toepassing makkelijker wordt: - de meest geschikte technologie voor bepaald doel - vinger aan de pols - verbindingen leggen of match maken 4. innovatieopdracht: De cel E-strategie houdt de vinger aan de pols voor nieuwe technologieën door interne en externe netwerken zoals bijvoorbeeld (werkgroep) Ghent Living Lab, overleg met Digipolis, netwerk van ICT-coördinatoren, … en aan trends op te speuren. Deze nieuwe technologieën kunnen ingezet worden in functie van het efficiënter bereiken van de beleids- en beheersdoelstellingen. netwerken: aanspreekpunt IBBT, Eurocities Knowledge Society Forum, intern netwerk GLL,... Personeelsformatie 1,00 coördinator Resultaten 1 januari 2012 startte de afdeling e-Strategie. Meteen werd begonnen met het uittekenen van het kader voor de Gentse digitale agenda (ism Digipolis en interne stakeholders), wat resulteerde in verschillende trajecten die in bestaande overlegstructuren ingebed werden. Parallel liep het begin van het voortraject van een nieuwe gent.be. Het Ghent Living Lab werd opgericht. Concrete projecten werden opgestart zoals bijvoorbeeld Apps For Ghent en een testtraject op het lichtfestival ism UGent.

-370-



Het ICON project Terrain rond breedbandnetwerken werd afgerond, en de EU projecten SMARTiP en Citadel…on the move werden verder uitgevoerd. Activiteit Regisseren van het gender- en holebibeleid Omschrijving Ondersteunen en stimuleren van het diversiteitsbeleid van de Stad Gent, zowel intern (andere diensten en departementen) als extern (doelgroepenorganisaties, brede samenleving). Personeelsformatie 0,50 consulent(e) Resultaten Het vrouwennetwerk Oog in Oog werd in 2012 verder ondersteund , zowel financieel als via personeelsinzet. Het netwerk organiseerde lunchgesprekken, een visiedag en werkte daarnaast inhoudelijke acties uit in het kader van de interculturele vrouwendag en de dag tegen huiselijk geweld. In 2012 werd actief samengewerkt met onder andere Casa Rosa voor wat betreft de ondersteuning en uitwerking van het holebi - & transgenderbeleid. Daarnaast werd er meegewerkt aan inhoudelijke acties (bv. Regenboogweek, dag tegen homofobie) en werd vanuit het programmateam Diversiteit en Gelijke Kansen de denktank homofobie opgericht, dit als eerste aanzet in de aanpak van homofobie. Activiteit Regisseren van het programma Diversiteit en Gelijke Kansen Omschrijving Regie van het programma diversiteit en gelijke kansen. Opvolgen van maatschappelijke evoluties op vlak van gelijke kansen, diversiteit en discriminatie en gerichte en snelle actie als er zich interessante opportuniteiten voordoen. Communicatie, informatie en sensibilisering over gelijke kansen, diversiteit en antidiscriminatie (folder, promotietent, logo diversiteit, …). Het programma diversiteit en gelijke kansen ontwerpt op maat en op vraag instrumenten en systemen om het interne en externe diversiteitsbeleid te ondersteunen. Personeelsformatie 1,00 coördinator-expert Resultaten In 2012 werd op structurele wijze een programmateamoverleg georganiseerd door het team Diversiteit en Gelijke Kansen. Tijdens deze overlegmomenten werden de lopende projecten en werkgroepen (non –discriminatieclausule, personeel en diversiteit en checklists toegankelijk communiceren) opgevolgd. Daarnaast werd vanuit het programmateam een stadsbreed actieplan Intern Diversiteitsbeleid ontwikkeld en geïmplementeerd. Vervolgens werd er ook veel geïnvesteerd in de beleidsevaluatie en -voorbereiding van de nieuwe legislatuur. Tenslotte werd er informatie en kennis gedeeld en uitgewisseld tussen de verschillende diensten en partners; werden projecten, activiteiten en acties op elkaar afgestemd. Via de programmawerking werd (zowel intern als extern) blijvend ingezet op communicatie, informatie en sensibilisering. Activiteit Regisseren van het programma Integrale Veiligheid


-371-


Omschrijving Regie van het Programma Integrale Veiligheid programmeert, regisseert en organiseert rond haar beleidsdomein van veiligheids-, leefbaarheids- en samenlevingsproblemen. De regie programmeert en Y staat in voor de opmaak van de kadernota Lokale Integrale Veiligheid die richting geeft en prioriteiten bepaalt over de jaren heen via strategische en operationele doelstellingen. Y staat in voor de opvolging/monitoring van de doelstellingen van het programma. Y neemt een signaalfunctie op waarbij hij/zij op beleidsmatig vlak het college en het managementteam, de betrokken stadsdiensten, en de externe partners, enz informeert en adviseert. De regie regisseert en Y staat in voor de keuze van projecten, het ondersteunen van projecten en de kwaliteitsbewaking van verschillende projecten die binnen de programma-inhoud worden opgezet. Y volgt relevante regelgeving, beleidsbeslissingen en thema’s op of zoekt naar nieuwe initiatieven, procedures en methodieken rond de programma-inhoud. Y onderhoudt contacten met diverse stadsdiensten en externe organisaties met het oog op het uitbouwen van expertise en van netwerk. Hij/zij stelt zijn/haar expertise ten dienste van wie er binnen het stadsbestuur behoefte aan heeft. De regie organiseert en Y realiseert een optimale informatiedoorstroming (organiseren overlegstructuren), bouwt een netwerk uit met verschillende partners (stadsdiensten, externe organisaties en/of klanten). Een regisseur vormt het aanspreekpunt voor vragen in verband met de programma-inhoud. Personeelsformatie 1,00 coördinator-expert Resultaten Op 29 mei 2007 klinkt tijdens een grote startvergadering onder voorzitterschap van de burgemeester het startschot voor strategisch programma Integrale Veiligheid. In de weken en maanden nadien organiseert de intern evaluator, als programmaregisseur, een consultatieronde bij departementen, diensten en externe organisaties. Dit resulteert enerzijds in het overzicht in de breedte van activiteiten per doelstelling. Anderzijds brengt dit inzichten bij om beter de jaarprioriteiten voor de lopende bestuursperiode 2008-2012 uit te schrijven. Op basis daarvan beslist het stadsbestuur om eerst en vooral de integrale aanpak van buurtgebonden overlast te versterken. In december 2007 keurt de Gemeenteraad de conceptnota Integrale Veiligheid goed. De uitvoering van deze beleidsbeslissing van het stadsbestuur realiseert LPV in de loop van 2008 (aanwerven van studentenpreventiecoach en regisseur buurtgebonden overlast; overdrachten drugpreventie aan CAT). Nadien blijven de jaarprioriteiten binnen het strategisch programma Integrale Veiligheid de focus van de programmaregisseur bepalen. Het werkjaar 2012 staat in het teken van de evaluatie van de programmawerking zowel de thematische werking als de territoriale werking.

-372-



Tijdens twee workshops met deelname van externen, ook op het vlak van integrale veiligheid, wordt gewerkt aan een verbeterde methodiek voor programmawerking op basis van de evaluatie van de voorbije jaren. Activiteit Regisseren van het programma Internationale Samenwerking en Positionering Omschrijving Regie van het Programma Internationale Samenwerking en Positionering. Het programma Internationale Samenwerking en Positionering stelt zich als doel de internationale samenwerking binnen de stad Gent naar een hoger niveau te tillen, de internationale zichtbaarheid van Gent te verhogen en de positie van Gent als regiostad te verstevigen. Een aantal interne optimalisatieprojecten rond onder meer communicatie, de organisatie van dienstreizen en ontvangsten van buitenlandse delegaties vormen een eerste stap in de optimalisering van een stadsbrede internationale werking. Personeelsformatie 0,50 coördinator-expert Resultaten In 2012 zijn verdere stappen gezet in de interne optimalisering van het werken op internationaal niveau. In de vormingsbrochure zijn taalopleidingen opgenomen waaraan deel kan genomen worden door stadambtenaren die internationaal actief zijn. Daarnaast zijn ook de eerste stappen gezet naar een vereenvoudiging van de procedure voor de aanvraag van meerdaagse dienstreizen. Operationele OD 3.2 Optimaliseren van het inhoudelijke coördinatiepunt voor het beter zoeken, doelstelling beheren, integreren en behouden van fondsen en ondersteuningsmiddelen mbt stedelijkheid en stedenbeleid. Activiteit Coördineren van stadsbrede subsidiekanalen met betrekking tot stedenbeleid en ontwikkelen en beheren van een kennispunt stedenbeleid (ABIS) Omschrijving Deelactiviteiten : 1/ inhoudelijk beheer van de fondsen Vlaams Stedenfonds, Federaal Grootstedenbeleid, Doelstelling 2, Stadsvernieuwingsfonds, Strategisch Veiligheids en Preventieplan (SVP), GAM-convenant. 2/ continue screening van mogelijke fondsen en actief op zoek gaan naar nieuwe financieringsmogelijkheden 3/ deskundigere beleidsadvisering 4/opzetten van een interne evaluatie van de projecten gefinancierd uit de fondsen Het realiseert inspraak en communicatie mbt de inzet en de realisaties van de fondsen in haar portefeuille en samenwerkingen met stedelijke actoren. Garanderen van een optimaal financieel beheer van departementsoverschrijdende subsidiestromen. Deelactiviteiten: begroten, opvolgen, afrekenen en ontsluiten van managementinformatie mbt de fondsen conform de vigerende wetten, reglementen en procedures


-373-


Kennispunt stedenbeleid : Ontwikkelen van een intern en extern aanspreekpunt m.b.t. het stedelijke beleid van hogere overheden. Het Kennispunt zorgt voor de match tussen het stedelijke beleid van hogere overheden enerzijds en de strategie van de stad anderzijds en streeft ernaar de beleidsprocessen van andere overheden te beïnvloeden ten voordele van het (lokale) stedelijke beleid. Om dit te verwezenlijken zal het kennispunt: - bundelen:verzamelen van info/studies/etc. m.b.t. thema’s die het stedelijk beleid aanbelangen en opvolgen van het lokale, regionale, federale en Europese stedelijke beleid - verdiepen: zoeken naar en expliciteren van samenhang tussen verschillende beleidsthema’s die het stedelijk beleid aanbelangen ifv agenda-setting, subsidiemogelijkheden en lokale beleidsvoering - verspreiden: intern (en extern) ontsluiten van info die het stedelijke beleid aanbelangt, relaties onderhouden met Kenniscentrum Vlaamse Steden, ... Personeelsformatie 2,20 adjunct van de directie 2,70 administratief medewerk(st)er 1,00 boekhoud(st)er 1,00 coördinator-expert Resultaten methodiek: In 2012 werd de activiteit “coördineren stadsbrede subsidiekanalen” opgenomen in de werking van de cel strategische subsidies die volgens een nieuwe gevalideerde methodiek zo gericht mogelijk op subsidies wil intekenen ifv de realisatie van het strategisch plan van de Stad. outcome: aantal stadsbrede (niet EU) subsidiekanalen in beheer van de cel strategische subsidies: 5 structurele deelname aan netwerken ifv kennispunt stedenbeleid: Eurocities (2 werkgroepen) en Kenniscentrum Vlaamse Steden (dagelijks bestuur & werkgroep) Deelactiviteit : coördinatie van het Strategisch Veiligheids- en Preventieplan en de GAM-convenant. In 2012 legt de coördinatie volgende accenten: Zoals elk jaar coördineert LPV het Strategisch Veiligheids- en Preventieplan én de convenant Gerechtelijke Alternatieve Maatregelen. Dit resulteert concreet in de opvolging en evaluatie van de uitvoering van het contract door de verschillende projecten en in de financiële en (personeels)administratieve opvolging van het contract, zowel op niveau van de Stad als naar de FOD BiZa en de FOD Justitie toe. In het voorjaar van 2012 gaat de vijfde evaluatieronde door bij de 20 projecten van het Strategisch Veiligheids- en Preventieplan (SVP). De intern evaluator vraagt aan de projecten om de actiefiches aan te vullen voor 2011. Eveneens laat hij de projecten de balans opmaken van 5 werkjaren (2007-2011) in functie van de verlenging van de subsidie voor 1 jaar (juli 2012-juli 2013). Hij bespreekt de fiches grondig tijdens een werkbezoek. -374-



De bijgewerkte actiefiches vormen de basis voor de aanpassingen en actualiseringen in de overeenkomst met de federale overheid. De intern evaluator werkt eveneens mee aan de redactie van de externe omgevingsanalyse voor Gent in functie van de nieuwe legislatuur en de nieuwe beleidscyclus. Samen met collega’s uit andere diensten (GGW, straathoekwerk) en organisaties (OCMW, Politie) organiseert de intern evaluator een benchmarking bij de steden Antwerpen, Mechelen, Genk en Lille rond de oprichting van een nieuw departement Samenleven. De preventieambtenaar voert samen met de coördinator van het justitiehuis de evaluaties van de GAM-projecten. De projecten zitten inhoudelijk goed, doch kampen met een gebrek aan subsidies. Voor de vzw’s is de ontoereikende GAMsubsidie financieel niet langer houdbaar. De evaluatie leidt tot het stopzetten van het werkvloerproject vanaf 01 januari 2013. Onvoldoende subsidiëring leidt tot onvoldoende omkadering voor deze zware doelgroep van werk-gestraften. De soms moeilijke relaties tussen doelgroeplseden zorgt voor extra belasting. Het aanbod in de winterperiode blijkt te beperkt. Het project is ook te weinig ingebed in een of meerdere diensten. De procedure binnen het Justitiehuis verhindert een betere ondersteuning van het project. Strategische SD4: Het departement wordt een steunen coördinatiepunt voor het detecteren, doelstelling stimuleren, ondersteunen en coördineren van partnerschappen en netwerken voor internationale en interbestuurlijke samenwerking en solidariteit. Operationele OD 4.1: In het hele departement wordt geïnvesteerd in netwerking op doelstelling verschillende niveaus (stedelijk, interbestuurlijk, internationaal). Activiteit (Internationale) netwerken en contacten met partner- en zustersteden onderhouden Omschrijving Onderhouden van internationale netwerken en contacten (algemeen contactpunt Eurocities, contacten met EU-ambtenaren en -politici, ...) Onderhouden van de contacten met de zustersteden en andere steden waarmee de Stad een duurzame samenwerking aangaat (met uitzondering van de N-Z stedenband met Mangaung) Op basis van de strategische opties van de Stad op zoek gaan naar internationale partners die een meerwaarde betekenen. Op zoek gaan naar concrete samenwerkingsmogelijkheden. Actieve deelname aan diverse netwerken voor kwaliteitszorg (universiteiten, Vlaams Gewest, internationaal) en aan kwaliteitsconferenties en - congressen en vorming. Structurele of projectmatige uitbreiding van de samenwerking met andere overheden en stakeholders (bv Vlaams programma Thuis in de stad, stadscontracten met Vlaanderen, samenwerking Utrecht, …) Maximaal participeren aan interne en externe netwerken rond alle aspecten van communicatie, in functie van stedelijk beleid, inspiratie, subsidiëring en profilering. Onderzoeken wenselijkheid en haalbaarheid van relaties met steden in BRICTlanden (Brazilië, Rusland, India, China, Turkije). xwcwcx Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie 0,00 adviseur 0,00 directeur 0,00 directeur-manager Stad Gent, jaarlijks verslag van het College – 2012

-375-


0,00 landschapsarchitect(e) 0,00 technisch instructeur 0,00 tekenaar/tekenares Resultaten Eurocities, Europees stedennetwerk: Gent is in 2012 verkozen tot secretaris van het netwerk (burgemeester Daniël Termont). Daarnaast was Gent ook ondervoorzitter van het Knowledge Society Forum. Zowel Gentse ambtenaren als politici namen deel aan tal van Werkgroepen Forumvergaderingen en Europese topconferenties. Daarnaast leverden collega’s input voor officiële Eurocities standpunten m.b.t. (voorstellen tot) Europese regelgeving en was er vertegenwoordiging op het cooperation platform. De voorbereidende werken voor de organisatie van de jaarlijkse conferentie van het netwerk gingen van start. Op 25 mei 2012 werden leden van het college van burgemeester en schepenen alsook het managementteam geinformeerd tijdens een interne kick off. Potentiële partners en belanghebbenden werden uitgenodigd op de externe kick off op 11 juni 2012. Een Gentse delegatie nam bovendien deel aan de jaarlijkse vergadering in Nantes, om de Raad van Bestuur bij te wonen, de inhoudelijke conferentie te volgen en promotie te maken voor de editie 2013 in Gent. Similar Cities Het netwerk kwam bijeen in Gent voor de jaarlijkse vergadering met het thema ‘cultuur en stadsontwikkeling’ van 27 tot 29 juni. EUniverCities, Europees netwerk van universiteitssteden: Het netwerk werd officieel gelanceerd tijdens een eerste grote partnerbijeenkomst in Gent van 25 tot 27 januari tijdens het Gentse lichtfestival. In totaal tekenden 6 steden en hun universiteiten het MOU (Memorandum of Understanding): Aalborg, Delft, Trondheim, Tampere, Varna en Gent. Tijdens deze eerste grote partnerbijeenkomst stonden volgende activiteiten op het programma: lezing rond student en ondernemerschap, presentaties, plaatsbezoeken en een debat over studentenparticipatie en studentenhuisvesting, officiële ondertekening van het MOU gevolgd door een persconferentie en een plenaire netwerkmeeting en voorbereidende URBACT-meeting. In 2012 zijn ook de voorbereidingen getroffen voor lancering van de website van het netwerk. Met een deel van de leden van het EUniverCities netwerk en een aantal bijkomende steden zijn ook de voorbereidingen genomen voor de opstart van een Europees URBACT-project: • De lead expert en lead partner Delft is op bezoek gekomen naar Gent op 20/06 om interviews af te nemen van vertegenwoordigers van de stad (bv. de burgemeester) en de UGent ter voorbereiding van de op te maken baseline study voor het aanvraagdossier voor het URBACT-project. • 18/09 – 21/09: peer review meeting in Aken rond marketing en aantrekkelijkheid van universiteitssteden • 23/10: eerste bijeenkomst van de kleine local support group tussen de stad Gent en de UGent met verkennende gesprekken

-376-



Zusterstad Tallinn: • 15/03 – 16/03: optredens van de Gentse groep ‘Le Grand Bateau’ in Tallinn (o.a. op Jazzkaar festival) • 16/04 – 20/04: Bezoek van 22 leerlingen en 3 leerkrachtien uit Tallinn. Uitwisselingsproject rond ‘Europa en migratie’ tussen de Russian High School in Tallinn en het Sint-Paulusinstituut in Gent. Europees subsidiedossier binnen het ‘Europe for citizens’ programma. • 24/05 – 27/05: optreden 'Eenmaal, andermaal... ADJUZEE' van theater Taptoe op TREFF festival in Tallinn" • 02/07: bezoek Estse parlementariërs, samen met Koen Haverbeke, Vlaamse vertegenwoordiger in de Baltische Staten Zusterstad Kanazawa: • Januari: kindertekeningen van Freinetschool Het Trappenhuis voor Japans museum in Kanazawa • Zomer: KASK studente Emi Kodama volgt een internationaal artiestenverblijf in CAAK, Center for Art and Architecture • 23/08 – 24/08: bezoek burgemeester Yamano met delegatie: ondertekening intentieverklaring, inhuldiging ex-uitwisselingsstudenten tot uitwisselingsassistenten, burgemeester Termont wordt ereburger van Kanazawa; meeting rond lichtplan, sociale media en uitwisseling in kader van marathon Kanazawa in 2015 • 03/10: bezoek Belgisch-Japanse vriendengroep Hokuriku, bezoek aan Het Heiveld Zusterstad Wiesbaden: • Januari: opvolging vragenlijst rond bestuurlijke organisatie Gent • 02/03: ontvangst Dacho carnaval op het stadhuis • 19/05: optreden van Bachchoir of the Lutherkirche Wiesbaden in de SintBaafskathedraal • 07/11: lezing van Marie Christine Laleman in het kader van een lezingenreeks over erfgoedbehoud versus stadsontwikkeling in Wiesbaden Partnerstad Luik: • 23/04: bezoek departement cultuur en schepen Decaluwé aan Luik rond thema lectuur • 26/04: Lezing van schepen Balthazar op de conferentie ‘lokale initiatieven voor de energie en het klimaat’ in Luik • 04/05: persbericht: ‘Partnerstad Luik zet haar deuren open voor Nederlandstalige vrienden’ Jeugddienst van Gent is op bezoek geweest in Luik Activiteit Beheren en uitbouwen van de stedenband met Mangaung Omschrijving De stedenband met Mangaung verder uitwerken, ook als model voor internationale samenwerking van Gent met andere lokale besturen. Uitvoeren Federaal Programma Gemeentelijke Internationale Samenwerking. Sensibiliseren van de Gentse bevolking rond doel en aanpak van de samenwerking via communicatie en uitwisseling. Stad Gent, jaarlijks verslag van het College – 2012

-377-


Personeelsformatie 0,50 adjunct van de directie 0,40 administratief medewerk(st)er Resultaten Het Federaal Programma Gemeentelijke Internationale Samenwerking werd afgerond. Op het terrein werd een pilootproject jongerentewerkstelling in de startblokken gezet. Het kunstwerk ‘Smaaklik’ van Ismail Farouk werd ingehuldigd als fysiek ankerpunt van de band van Gent met Zuid-Afrika. Het partnerschap met Mangaung werd aan een heel grondige externe evaluatie onderworpen, waaruit een aantal boeiende scenario’s voor de toekomst zijn voortgekomen. De stedenband dient zo zijn rol als model voor verdure internationalisering. Operationele OD 4.2 Het departement optimaliseert de internationale en regionale positionering doelstelling van Gent. Hoofdstrategische Organisatiemissie doelstelling GSD 1: We sturen onze werking en verbeteren voortdurend in de richting van een performante, dynamische organisatie. GSD 2: We verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, financiële en materiële middelen als ondersteuning van onze werking. Strategische GSD 1: wij sturen de werking van ons departement en verbeteren voortdurend in doelstelling de richting van een performante, dynamische organisatie Operationele GOD1 Wij sturen onze werking via een strategische planningscyclus, passen de doelstelling principes van integrale kwaliteitszorg toe en verzekeren de operationele coördinatie van onze activiteiten met doorgedreven aandacht voor lijncommunicatie en coachend leiderschap. Strategische GSD 2 Wij verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, doelstelling financiële en materiële middelen als ondersteuning van de werking van ons departement. Operationele GOD 2.1 Wij voorzien het departement van de gepaste administratieve en doelstelling facilitaire ondersteuning, beheren optimaal de financiële middelen binnen de interne en externe regelgeving en werken met professionele medewerkers die we optimaal inzetten en omkaderen en de nodige ontplooiingskansen bieden. Activiteit Beheren van middelen en personeel (ABIS) Omschrijving logistieke bestellingen en bureaumateriaal, ICT / applicatiebeheer / systeemondersteuning, briefwisseling en administratief dossierbeheer, documenten informatiebeheer, vergaderzaalbeheer, boekhouding, facturatie, personeelsadministratie, vormingsdossiers, … Focus in 2012 op: - snelle verwerking financiële documenten volgens gemiddelde timing - een procedureboek dat door de diverse diensten als handleiding kan geraadpleegd worden -378-



Personeelsformatie 4,80 administratief medewerk(st)er 1,00 hoofdadministratief medewerk(st)er Resultaten De Centrale Administratie telt 5 administratief medewerkers (actuele bezetting: 3,60 VTE) en 1 hoofdadministratief medewerker (actuele bezetting: 0.80 VTE). De Centrale Administratie staat in voor de logistieke en administratieve ondersteuning van ABIS. De medewerkers voeren zowel algemene als specifieke taken uit naargelang de behoefte van een bepaalde entiteit en/of opdracht. De algemene taken omvatten het behandelen van de briefwisseling, sorteren van de post, verzorgen van mailings, algemene financiële opdrachten, klassement, telefoon, onthaal, beheer van vergaderzaal, beleggen van vergaderingen, bijhouden van gegevens, bestellen van kantoormateriaal, opstellen van en bijhouden van procedureboek, nazicht van de kopiër, enz… De opdrachten omtrent personeelsadministratie en vorming worden ook door Centrale Administratie uitgevoerd. De specifieke taken kunnen verschillen van entiteit tot entiteit en van project tot project. Het organiseren van dienstreizen, het bieden van ondersteuning bij de organisatie van evenementen, ontvangsten, congressen, lunchgesprekken en studiedagen vormen een belangrijk onderdeel van het takenpakket van de Centrale Administratie. Dit zijn de belangrijkste opdrachten die de Centrale Administratie voor onderstaande entiteiten heeft uitgevoerd of waarbij ondersteuning verleend werd.

Het programma Integrale Veiligheid: de entiteit Lokale Preventie en Veiligheid - Ondersteuning bij de Preventieraad (2x per jaar) - Verantwoordingsdossier SVP (Strategisch Veiligheidsplan BiZa): opvragen en input van financiële gegevens - Specifieke financiële taken: opvragen offertes, registratie van financiële verrichtingen, ondersteuning bij voorbereiding van budget en budgetopmaak, uitbetaling vrijwilligers. - Opvragen van offertes voor promotiemateriaal voor verscheidene preventiecampagnes - Ondersteuning bij de organisatie van preventiecampagnes en bij studentgerichte acties - Bestellen van drukwerk, zowel intern als extern (folders, flyers, brochures, affiches, …) - Bestellen van kantoor en ander materiaal - Bestanden bijhouden - Rondbrengen van promotiemateriaal. Het programma Diversiteit en Gelijke Kansen: de entiteit Diversiteit en Gelijke Kansen en het meldpunt Discriminatie - Ondersteuning bij de organisatie van evenementen en lunchgesprekken (vb. Vrouwendag, Samenlevingsprijs, visiedag Oog in Oog, ...) - Beheer en verhuur van de diversiteitstenten - Bijstand lunchgesprek in het kader van de week tegen racisme Stad Gent, jaarlijks verslag van het College – 2012

-379-


-

Ondersteuning van het vrouwennetwerk ‘Oog in Oog’ Bijstand bij de activiteit in de seniorenweek.

De entiteit Internationale Samenwerking - Organisatie van dienstreizen in binnen- en buitenland - Ondersteuning bij de organisatie van evenementen, congressen, studiedagen, ontvangsten van (buitenlandse) delegaties - Voorbereiding van de ontvangst van de delegatie van Breda, delegatie van Wiesbaden, delegatie van Eindhoven, delegatie van Mangaung, delegatie van Bologna - Voorbereiding van en deelname aan wekelijks overleg - Beheer van relatiegeschenken - Bijstand en ondersteuning bij de organisatie van het seminarie – Knowledge Society Forum – van het Europees Stedennetwerk Eurocities - Bijstand en ondersteuning bij de organisatie van het seminarie Eurocities – Mixities ‘Integrating cities – making integration work in Europe’s cities’ - Ondersteuning bij de organisatie van de conferentie Ghent Living Lab - Ondersteuning bij de organisatie van het Europees project Citadel: kickoff meeting, dat zal doorgaan begin 2012 - Slot Conferentie ROI: ondersteuning bij organisatie, ontvangst en onthaal. De entiteit Data-analyse & Gis Verdeling Stadsmonitor.

-380-



Bijlage: Overzicht filmprojecten Peter De Bock 2012

132

NAAM PROJECT Apps ontertitels

SOORT Grafiek

131

Kobra Stadshal

Promo / Infospot

130 127 125 122

Inspireren DT_Patrick Moenaert DT-Ciné Kadee Politie Website DT

presentatie Boodschap Boodschap Boodschap

120

Gent Sport update 2012

Moodfilm

119

Getuigenissen

118

Storytelling nieuwe Legislatuur Eurocities Award 2012

117

Bedrijfssport 2017

Boodschap

115

Archief VAF

Archief

110

Digikids-Cyberpesten

Promo / Spot

109

Erfgoeddag Helden

verhaal

107

GGW-Wijk aan Zet

Promo / Infospot

106

Conferentie PBD

Verslag

104

Oude Dokken / DOK / Brug

Moodfilm

102

Wijkdebatten 2012

Portret

101

Sociale Trefdag

Captatie / Verslag

100

TRACK

95

Klimaatverbond

Take a Look Inside? Promo / Spot

93

Civitas

verslag

88

Buurtsportwerker

portret

Promo / Spot

72 Buurtgerichte Reportage Stad Gent, jaarlijks verslag van het College – 2012

INFO ENG OT plaatsen op Apps For Ghent 078 aanpassen montage stadshal Irisnet Brussels Gewest Voortstelling nieuw boek Voideoboodschap DT Stand Up DT Politiekantoor: vernieuwde website Archief Anders validen en allochtonen invoegen Stills op getuigenissen Eurocities Award Klimaatverbond Burgemeester en schepen Peeter Interessante filmlocaties oplijsten met beelden project waarbij Politie Gent, Stad Gent, onderwijs, Kinepolis en partners een filmvoormiddag organiseren rond cyberpesten en internetgebruik bij jongeren Michel Thierry vertelt in Kina op de erfgoeddag over zijn vader Statement DT + 4 Wijk aan Zet projecten Captatie keynotespeakers conf Overzicht werken brug en activiteiten DOK Vragen van bewoners op locatie TED - themapresentaties opnemen cultuurevent ondersteunen met beeld Sensibilisering Klimaatneutraal 2050 Bondig overzicht 24 activiteiten Duurzame mobiliteit Opleidings- en twerkstellingsproject buurtsportwerker 3 Portretten van ouders in

Delivery 2012 12/15/2016

DUUR 0:05:00

12/11/2016

0:05:49

11/16/2016 11/10/2016 10/21/2016 9/11/2016

0:07:49 0:02:00 0:01:40 0:02:00

10/23/2016

0:03:12

eind mei 2012 10/15/2016

0:01:40

5/31/2016

0:01:15

4/19/2016

0:06:00

5/2/2016

0:02:00

opname 22/04, montage ok

0:06:29

30/02/12 april 2012 juni 2012

0:07:27

2012 5/12/2016 2012 april 2012 Mei/Juni en Sept 2012

5'

April 2012

0:08:46

Okt 2012 -381-

15. Strategie en Coördinatie Kinderopvang 60 44

UCO-testimonials Rabotsite

Getuigenissen Portret

42

Q-Besluitvorming

Tutoroals + Videouitnodiging

40

Stadsvernieuwing_projecten

Werfopvolging

136

BBC Beeld

campagne

138

Eurocities Smart Citizens

promofilm

135

Marketing Bestuursondersteuning

Promo / Info

134

Bruggen en Gent

Moodfilm

133

Promo / Spot

126

Klimaatverbond NL (Climate Alliance) Onthaal Nieuwe werknemers V 2013 Rabotsite

124

UCO-overzicht project

Repo / Moodfilm

123

Stadspromotie/Toerisme

Promo / Clips

114

Markten en Foren

Moodfilm

113

wervingsfilm

112

Ghent Living Lab/Apps for Ghent Toerisme / Sociale media

111 108

Recrutering en Selectie FM-Ondersteuning

Reportage Docu

105

Stop Motion Pano

Promo

103 99

Lichtfestival 2012 Thuistaal

Verslag Reportage

98

E-FAQ

E-Tool

129

-382-

Reportage / Portret Promo / Infofilm

support

buurtgerichte kinderopvang Ex werknemers UCO Uitnodiging naar wijkinfo door bewoners Videouitnodiging voor Gemeenteraadsleden, videotutorials gebruik Q Cobra, Emiel Brauwnplein, Ledeberg, Rabot, Nieuwe Molens Zoek een beeld om BBC te verbeelden heli, korte statements smart citizens Werkwijze dienst bestuursndersteuning uitleggen Nieuwe montage creating a Bond, nieuwe bruggen, verbindingen, wijken, mensengroepen Climate Alliance NL versie 034 Aanpassing College en schepen Personeel Stadsvernieuwingsproject, blokken, Nieuwe molens, Site...(vervolg 044) evolutie werken (vervolg 060) Styling voor Stadspromotie en Toerisme, stockshots en grafisch bindmiddel promotie van onze wekelijkse markten Wervingsfilm op eerste pagina van GLL.be Stockshots toeristische beelden / Ondersteunen interne aanmaak films voor sociale media. Wervingsfilm 2012 Voorstelling departement voor onthaal nieuwe werknemers Pano dmv stop motion op toeristische plaatsen Verwerken in Promo Funtioneel veeltalig leren/ optie:leerkrachten in eigen taal Link op moeilijke termen geeft 20 sec uitleg in een filmpje. Vox POP bij experten

6/9/2016 April 2012 12/16/2016

0:25:00

2012

10/13/2016

0:01:40 20'

2012

4'

11/15/2016

??? sept 2012 of jan 2013

Jan 2012 3/7/2017

2012


15. Strategie en Coördinatie 97

Take a Look Inside

E-Tool

96

UNESCO Creative City

Docu Spot

86

Toerisme Noah Charney

Statement

85

Citadelpark

Stockshots

81

Eurocities AGM

Taeser

80

Stam_getuigenissen

interv

69

opname

58

Politie_Opname en Opleiding Gent In Beeld 2010-2011

50

STAM opening

verslag

49

Verslag

47 903

UNESCO ondertekening 2010 Gent Scheppende Letters Distributie Intranet

725

Gentse 12

Archief

723

Archief Keizerspark Blaarmeersen Archief Export stockshots VAF en UGent Project Gent Sint-Pieters 2012 Archief Voorlichting GIB 09-10-11-12 Archief Gent MIPIM

721 720 718 717

verslag

Trailer

QR-code op gebouw geeft 20 sec filmpje van het interieur Over All creative cities vanuit UNESCO, compilatie gent Voorstelling boek en Quote van schrijver over Gent, Lam Gods Wandeling en getuigenissen Herwaardering citadelpark Kandidatuur Anual Genual Meeting Eurocities Verhalen van hoog bejaarde Gentenaren, alvorens zij en hun verhaal vredwijnt Opname en Opleiding in ruil voor de Camera Eigen opnamen monteren voor Voorlichting Videoboodschap Burgemeester, opname opening Ondertekening "World creative city of music Stockshots aanmaak letters Fragmenten beschikbaar stellen via intranet (WMV) voor bvb PowerPoints 40" twee routes: musea en centrum

2012

???

Nov 2012

2'

maart 2012

?

dec 2012

3'

2012 ???

2012 2012 2012

2012 2012

0:00:33

9/11/2016 Archief Archief Archief Archief


Selectie archiefbeelden voor VAF en UGent Overdracht originele beelden en montages Overdracht originele beelden en montages Selectie archiefbeelden voor extern productiehuis

2012 2012 2012 2012

-383-

16. DEPARTEMENT WERK EN ECONOMIE

16. Departement Werk en Economie

Jaarverslag 2012 Departement nw 05 - Departement Werk en Economie Departement Werk en Economie - Staf

Hoofdstrategische Organisatiemissie doelstelling GSD 1: We sturen onze werking en verbeteren voortdurend in de richting van een performante, dynamische organisatie. GSD 2: We verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, financiële en materiële middelen als ondersteuning van onze werking. Strategische SD10 Wij verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, doelstelling financiële en materiële middelen als ondersteuning van de werking van ons departement Operationele OD10.1 Wij voorzien het departement van de gepaste administratieve en facilitaire doelstelling ondersteuning. Wij werken met professionele medewerkers die we optimaal inzetten en omkaderen en de nodige ontplooiingskansen bieden. Activiteit Beheersmatig en personeelsmatig ondersteunen (Staf) Omschrijving Administratieve en facilitaire ondersteuning, financieel beheer, professionele medewerkers. Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie 2,00 administratief medewerk(st)er 1,30 boekhoud(st)er 1,00 consulent(e) Resultaten -

Logistieke bestellingen en bureaumateriaal ICT/applicatiebeheer/systeemondersteuning Briefwisseling en administratief dossierbeheer Document- en informatiebeheer Vergaderzaalbeheer Boekhouding Facturatie Personeelsadministratie Vormingsdossiers

Strategische SD9 Wij sturen de werking van ons departement en verbeteren voortdurend in de doelstelling richting van een performante, dynamische organisatie Operationele OD9.1 Wij sturen onze werking via een strategische planningscyclus en passen de doelstelling principes van integrale kwaliteitszorg toe en verzekeren de operationele coördinatie van onze activiteiten met doorgedreven aandacht voor lijncommunicatie en coachend leiderschap.

Stad Gent, jaarlijks verslag van het College

-385-


Activiteit Communiceren (Staf) Omschrijving Interne communicatie: room departement, departementsdag Personeelsformatie 0,50 adjunct van de directie Resultaten -

Beheer room Departement Werk en Economie Interne communciatie van departement naar diensten: introductie Yammer Opmaak van persberichten Intervisiegroep communicatie

Activiteit Plannen, sturen, coördineren en verbeteren (Staf) Omschrijving Strategische planning, integrale kwaliteitszorg, operationele coördinatie. Dienstoverschrijdende acties. Personeelsformatie 2,30 adjunct van de directie 1,00 departementshoofd Resultaten -

-386-

Coördinatie, teamoverleg en organisatie directieteams Lijncommunicatie Aansturing personeel Opmaak jaarplanning Budgetopmaak Personeelsplanning Jaarverslaggeving Ondersteuning van de beleidsvoorbereiding Monitoring en evaluatie (BSC) Procesmanagement Interne controle en beheersmaatregelen Het kwaliteitsactieplan 2012 werd uitgevoerd



Jaarverslag 2012 Departement nw 05 - Departement Werk en Economie Dienst Economie

Hoofdstrategische HSD01 Ten laatste in 2020 is Gent internationaal erkend als centrum voor doelstelling innovatie en experimenten en is Gent een voortrekker in de evolutie naar een lerende en creatieve samenleving. Strategische SD4 We bevorderen het klimaat voor kennis en innovatie bij economische actoren doelstelling en kennisinstellingen Operationele OD4.1 We ondersteunen kennis en innovatie bij economische actoren en doelstelling kennisinstellingen Activiteit Sturen en uitbouwen (met partners) van kennisplatformen Omschrijving Door participatie in kennisplatform Gent BC vzw de ontwikkelingen op vlak van innovatie en high tech stimuleren, faciliteren en promoten. Door participatie in Ghent Bio Energy Valley vzw de ontwikkelingen in de industriële biotech actief opvolgen en aanmoedigen. Personeelsformatie 0,50 adjunct van de directie Resultaten Gent BC: 14 partners – 90 leden – 10 workshops GBEV: 22 leden – aanwezig/participant/organisator van 6 congressen. Gevolg is een groeiende interesse in de Biogebaseerde economie in Gent en de pilotplant. Activiteit Zichtbaar maken Gentse innovatie Omschrijving Innovatie is binnen bedrijven en onderzoekslaboratoria een dagdagelijkse bezigheid. Maar het moet ook naar de samenleving en de burgers gebracht worden zodat zij er ook mee geconfronteerd worden. De stad moet een proeftuin voor innovatie worden door innovatie uit het laboratorium te halen en zichtbaar te maken in het stadsbeeld. Personeelsformatie 0,50 adjunct van de directie Resultaten Creatief kwartier Rabot Het concept werd opgesteld en de naam project ‘Creatief Kwartier Rabot’ bepaald. Resultaat : De conceptbepaling is uitgevoerd en mondde uit in project dat in 2013 door het bestuur werd goedgekeurd en gelanceerd. iMarkt II – 3.000 bezoekers en sterke B2B contacten GOOVI – innovatie en creativiteit werd gestimuleerd bij de Gentse middelbare scholen


-387-


Hoofdstrategische HSD02 In 2020 heeft elke Gentenaar, ongeacht geslacht, leeftijd, afkomst, doelstelling geloofsovertuiging, seksuele voorkeur, handicap of socio-economische situatie, toegang tot alles wat de samenleving te bieden heeft en is voor elke Gentenaar gelijke toegang tot kwaliteitsvol leven, wonen, werken en onderwijs maximaal gegarandeerd. Strategische SD8 Om de beleidssamenhang en betrokkenheid van de socio-economische doelstelling partners te vergroten, versterken we strategische partnerschappen. Operationele OD8.1 De werking van de strategische partnerschappen is kwalitatief en de doelstelling communicatie extern en intern is effectief en kwaliteitsvol. Activiteit Bijdragen in havengerelateerde en andere samenwerkingsverbanden Omschrijving -Actieve participatie aan SRN-SRO, Provag, Gentse Havengemeenschap. -Uitbouwen van sectorgerichte werking ism Dienst Werk (zorg, metaal) Personeelsformatie Resultaten Sector Zorg: Op een workshop, waar de ruime sector aanwezig was, werd beslist verder op lokaal vlak samen te werken rond 3 thema’s: samen voor stages (vermijden van uitval uit onderwijs door goede stagebegeleiding), zorgsector in VDAB dienstverlening (opening Servicepunt Zorg in Werkwinkel Minnemeers) en een partnerschap voor zorgloopbanen (uitbouwen van professionele loopbaanbegeleiding in de eigen instelling EN van een gezamenlijk loopbaanplatform gericht op mogelijke loopbaantransfers tussen de deelnemende instellingen indien mogelijk). Sector metaal: Beroepenrally in het Skaldenpark (oktober 2012) Boetiek Techniek, een doe markt voor jongeren en hun ouders in het stadscentrum (mei 2012) Hoofdstrategische HSD03 In 2020 is Gent een Europese centrumstad en een Vlaamse poort op de doelstelling wereld die zich onderscheidt door een dynamische en gediversifieerde economie met een sterke maritieme groeipijler, gedreven door partnerschappen die mensen, middelen en ideeën samenbrengen. Strategische SD1 Gent is aantrekkelijk voor ondernemen. We stimuleren, ondersteunen en doelstelling begeleiden ondernemers in hun ontwikkeling en duurzame groei.

Operationele OD1.1 We stimuleren ondernemerschap en duurzaam ondernemen doelstelling

-388-



Activiteit Stimuleren horeca en kleinhandel Status Nieuw beleid Omschrijving We stimuleren de horeca en kleinhandel via o.a.: -Verfraaiing handelspanden (gevelrenovatie) -financiële betoelaging -Ondersteunen initiatieven ter promotie van Gent Ondernemende Stad & Gent Winkelstad -Avondshoppen -Horecadag EFRO-dossier voor gevelrenovatie NIEUW: Horecadag - een infonamiddag voor de Gentse horeca, met een permanente infomarkt- sprekers & workshops en een netwerkmoment als afsluiter Personeelsformatie 0,90 adjunct van de directie 0,00 administratief medewerk(st)er Resultaten Overlegplatform handelsdekenijen/verenigingen: 3 overlegmeetings georganiseerd. 2de editie avondshoppen (19/4 en 4/10) met 50 straten, 337 en 309 deelnemende handelszaken en telkens ongeveer 20.000 bezoekers Ondernemende Stad: 7 aanvragen goedgekeurd, voor in totaal 18.585,42 euro. Verfraaien handelspanden: - Subsidiereglement werd ondersteund door EFRO - In 2012 werden er in totaal 63 dossiers ingediend waarvan 28 EFRO-dossiers - Gemiddeld werd er 6.300 per dossier vastgelegd - 10 woonentiteiten (boven handelszaak) werden gerenoveerd en/of bewoonbaar gemaakt - Het grootste aandeel van de renovaties situeert zich binnen de stadsring Activiteit Stimuleren ondernemerschap Omschrijving We stimuleren ondernemerschap via o.a.: -Ondernemerschapsforum: vertegenwoordigers van Gentse kennis- en onderwijsinstellingen -Innovatieprijs bij bedrijven - innovatiewedstrijd GOOVI -Beurs Ondernemen in Vlaanderen -Win-Win beurs -Starterscampagne Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie Resultaten -

Ondernemerschapsforum – 2 bijeenkomsten resulteerden in organisatie Student Ghentrepreneur. Bilaterale overeenkomst onderwijsinstellingen met Centrum voor Ondernemen loopt over academiejaar 2011-2012


-389-


-

-

Student Ghentrepreneur: 120 inschrijvingen + 60 voorstellingen studentondernemers Deelname aan beurzen: startersdag Unizo en ‘ondernemen in Vlaanderen’ Starterscampagne: nieuw campagnebeeld (superman met startbutton) ontwikkeld voor verschillende acties via verschillende dragers (fysiek en digitaal). Nieuwe actie: “flyer Op zoek naar een job? Start in Gent” verspreid op jobbeurs. Buurt en bedrijf: de maatregel Bedrijf en Buurt werd na evaluatie (o.a. te weinig kandidaten) afgeschaft.

Activiteit Stimuleren starters (startersbeleid) Omschrijving Startende ondernemingen zijn een belangrijke bron van vernieuwing in de lokale economie. Via gerichte acties en ondersteuning trachten we de slaagkansen van starters te verhogen: -Gratis starten in Gent -Starterscontract -Project Gentse Ondernemer (EFRO) -Ontmoetingsavonden nieuwe ondernemers Personeelsformatie 1,80 adjunct van de directie Resultaten -

Gratis starten: in 2012 werden 962 starters terugbetaald voor een bedrag van 73.966 EUR In 2012 werden 36 starterscontracten goedgekeurd, voor een bedrag van 173.681,05 euro Dit bracht het totaal op 145 starterscontracten. Gentse Ondernemer (Gesubsidieerd EFRO-project): op 12/03 werden 6 rolmodellen verkozen: 2 startersevents (ontmoetingsavonden nieuwe ondernemers): 342 inschrijvingen, waarvan 249 starters. Jaarlijkse samenkomst werkgroep “ondernemers in moeilijkheden” met OCMW Gent + Stuurgroep “Leren uit Failleren” olv. HoGent.

Operationele OD1.2 Tegen 2013 brengen we de economische en arbeidsmarktgegevens in kaart doelstelling en optimaliseren we het monitoringssysteem Activiteit Monitoren en beheren van data Omschrijving -Algemeen databeheer (actuele cijfergegevens), boeken, abonnementen,... -BelFirst -Immodatabank -Raming jobevolutie -GIS -Opzetten datamonitor kerncijfers retail Gent Personeelsformatie 1,40 adjunct van de directive

-390-



Resultaten -

-

immodatabank: in november heeft het College de intentieverklaring tot deelname aan het project BizLocator goedgekeurd. het CIB heeft het project ingediend binnen de projectoproep Ondernemingsvriendelijke Gemeente van AO. economische data werden opgevolgd via Belfirst, KBO, RSZ, RSVZ, Graydon en gerichte literatuur

Activiteit Uitvoeren economische studies Omschrijving -Permanente opvolging kantorenmarkt - update kwantitatieve studie -Inventarisatie handelspanden -Sectoren Personeelsformatie 1,50 adjunct van de directie Resultaten Update data sectoren Inventarisatie handelspanden, databank Locatus Activiteit Uitvoeren studies kennis & creatieve economie Omschrijving -studies kennis -studies Shape 24 Personeelsformatie Resultaten Geen studies uitgevoerd Operationele OD1.3 We bouwen onze dienstverlening en communicatie uit, afgestemd op de doelstelling noden en behoeften van de Gentse ondernemer Activiteit Beheer Ondersteuningspunt Ondernemers Gent Omschrijving Het beheer van een centraal aanspreekpunt voor ondernemers binnen de stad waar de ondernemer zowel fysisch als digitaal terecht kan met z'n vragen voor de stedelijke overheid. Voor meer gespecialiseerde vragen zal het ondersteuningspunt kunnen terugvallen op een uitgebouwde back-office van accountmanagers. Voor vragen die het lokale niveau overschrijden, zal het ondersteuningspunt de ondernemer in contact brengen met Agentschap Ondernemen, Voka, Unizo,... Gesubsideerd EFRO-project (betreft verlengingsdossier 2011-2013). Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie 1,50 consulent(e) Resultaten In 2012 ontvingen we 2399 cases, een stijging van 3,9% in vergelijking met 2011. Het gemiddeld aantal cases per dag sinds de opstart van het OOG steeg van 8,88 tot 9,28 cases. In 2012 bereikten 39,43% van de klanten ons via email; 33,26% via telefoon en 22,06% via een bezoek aan onze balie.


-391-


Activiteit Communiceren naar ondernemers Omschrijving De informatiekanalen worden geoptimaliseerd om alle relevante informatie zoveel mogelijk kenbaar te maken aan de ondernemer. Ondernemers worden geïnformeerd via persoonlijke contacten, overlegplatfromen, website investingent.be, brochures en nieuwsbrieven. Personeelsformatie 0,50 adjunct van de directie Resultaten -

-

Doelgroepenwebsite: nieuwe website oogent.be wordt gelanceerd in juli 2012. Gemiddeld 1929 bezoekers per maand surften naar investingent.be + oogent.be Er werden vanuit het departement Werk en Economie 4 nieuwsbrieven verstuurd naar ondernemers: o 3 uitsluitend digitale, verstuurd naar respectievelijk 4.102, 3.985 en 4.980 abonnees. o 1 gedrukte (+digitale) met oplage van 20.000 exemplaren Sociale media: aantal “volgers” (facebook – twitter – linkedin) blijft stijgen. Doel: ondernemers informeren en stimuleren van ondernemerschap bij breed publiek.

Activiteit Voeren van accountmanagement economie Omschrijving Begeleiding op maat doorheen stedelijke vergunningsprocedures en ontwikkelen beheerstool. Accountmanagement vormt de back-office van het Ondersteuningspunt Ondernemers Gent en zorgt ervoor dat meer gespecialiseerde vragen van ondernemers verdere opvolging en begeleiding op maat krijgen. Personeelsformatie 1,50 adjunct van de directie Resultaten Voor de afdeling bedrijven ging het in 2012 over 216 cases voor 180 bedrijven. Strategische SD2 Bedrijven, kennisinstellingen en handel beschikken over aantrekkelijke doelstelling vestigingslocaties. Operationele OD2.1 De bestaande bedrijventerreinen en andere vestigingslocaties van bedrijven doelstelling worden duurzaam ingericht en zijn aantrekkelijk voor de gebruikers Activiteit Initiëren, begeleiden en coördineren van de planfase van de duurzame (her)inrichting van bestaande bedrijventerreinen; initiëren van interbedrijfssamenwerking; aanspreekpunt voor beheer openbaar domein Omschrijving Projecten Drongen I (herinrichten ruimte); Proeftuinstraat (herinrichting); Zwijnaarde II en III (herinrichting); bedrijventerreinmanagement Gentbrugge II + projectcommunicatie (o.a.nieuwsbrieven bedrijventerreinen)

-392-



2012: subsidies conform de beslissing van Agentschap Ondernemen ivm de goedkeuring van het dossier bedrijventerreinmanagement: uitvoeren studies en kennisdeling interbedrijfssamenwerking (energie, afvalstromen, opstarten bedrijventerreinmanagement, groenbeheer, ....) Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie Resultaten Dossier bedrijventerreinmanagement AO - casestudie en intern draaiboek rond energie-uitwisseling op bedrijventerreinen (Industrieweg – Gent-Zuid I) - bestek rond groenaanleg door sociale economie (Gentbrugge II) - studie bedrijfsvervoerplan en interne bewegwijzering (Sint-Denijs-Westrem I) BT Drongen I (fase 0 en 1) - Voorbereidende werken uitgevoerd - Aanbesteding gepubliceerd en principiële subsidie goedgekeurd - Mobiliteitscampagne, slotevent en evaluatie gehouden. BT Gent -Zuid I (Proeftuinstraat) - uitvoering studiewerk ontsluitingsweg en fietsdoorsteken - bijwonen Raad van Bestuur bedrijvenvereniging IZZE + ondersteunen acties BT Zwijnaarde II en III - ontsluitingsweg is eind 2013 geopend - bijwonen Raad van Bestuur bedrijvenvereniging IZZE + ondersteunen acties BT Afrikalaan Overleg met verschillende bedrijven over optimalisering economisch ruimtegebruik + bestek ruimtelijke visievorming van het gebied als vervolg op de STEC studie. Andere bedrijventerreinen Ondersteunen interbedrijfssamenwerking. - vzw Industrieweg: energie en afvalstromen - Gentbrugge II: telecominfrastructuur - vzw Drongen I en vzw Ardoyen: duurzame mobiliteit Operationele OD2.2 Er worden nieuwe aantrekkelijke en duurzame vestigingslocaties doelstelling ontwikkeld voor industrie, logistiek, grootschalige kleinhandel, kantoren en kennisinstellingen en -bedrijven. Activiteit Initiëren, begeleiden en coördineren van de planfase van de duurzame inrichting van nieuwe bedrijventerreinen; bewaken van de realisatie; uitgiftebeleid en selectie van kandidaten; initiëren en stimuleren van interbedrijfssamenwerking, bewaken en sturen van het beheer van het bedrijventerrein Omschrijving Bedrijventerreinen Wiedauwkaai, R4 Oostakker en Eiland Zwijnaarde (Zwijnaarde I)


-393-


Personeelsformatie 0,50 adjunct van de directie 0,00 adviseur Resultaten Zwijnaarde De afspraken tussen nv Eiland Zwijnaarde en Waterwegen en Zeekanaal nv (WenZ) aangaande een grondruil tussen partijen, werden geformaliseerd. De akte grondruil werd verleden in juni 2012. In uitvoering van de samenwerkingsovereenkomst tussen nv Eiland Zwijnaarde en W&Z werd een ontwerper aangesteld voor de voorbereiding van de aanleg van de groene oeverstrook, en aanleg van de hoofdinfrastructuur. In 2012 werd deelopdracht 3 (opmaak technisch ontwerp en technisch verslag grondverzet) voor de oeverstrook afgerond. Eind 2012 is gestart met de voorbereiding van de stedenbouwkundig vergunningsaanvraag, het subsidiedossier bij het Agentschap Ondernemen en het aanbestedingsbestek. Wiedauwkaai Goedkeuring van het RUP en het aanvragen van de principiële subsidie bij AO. Activiteit Initiëren, begeleiden en coördineren van de planfase van de duurzame inrichting van vestigingslocaties voor kennisbedrijvigheid; bewaken van de realisatie; uitgiftebeleid en selectie van kandidaten; initiëren en stimuleren van interbedrijfssamenwerking; bewaken en sturen van het beheer van het bedrijventerrein. Omschrijving Wetenschapspark Rijvissche Personeelsformatie 0,50 adjunct van de directie Resultaten In 2012 is het GRUP voor het Wetenschapspark Rijvissche definitief nietig verklaard. Er is een zoektocht gestart naar de mogelijke alternatieve locaties binnen het grondgebied van de Stad Gent. Hiervoor werden de nodige randvoorwaarden opgesomd. Operationele OD2.3 Het stedelijk weefsel wordt gekenmerkt door een toegankelijke, doelstelling aantrekkelijke stedelijke omgeving. Er is een evenwichtige en gediversifieerde winkelstructuur. Activiteit Optimaliseren van de lokale economie in de kernstad Omschrijving Er worden acties ondernomen ter versterking van de kernstad - economisch. In dat kader worden de dossiers Kobra (Braunplein-Korenmarkt) en Vrijdagmarkt opgevolgd. Verder onderzoekt men ihkv het principe van stadsdistributie (Civitas) mogelijke alternatieven en instrumenten voor een duurzame stadsdistributie. Actieplan winkel- en horecaplan Gent 2020 (algemeen) Actieplan buurtwinkels (>ondersteuning wijken buurtgerichte economie)

-394-



Subsidiedossier creatie sfeergebieden commercieel centrum (Winkel- en Horecaplan Gent 2020) Personeelsformatie 2,00 adjunct van de directie Resultaten Stadsdistributie • Uitwerking/bespreking vervolgproject PIEK 2 – stille leveringen samen met dienst mobiliteit • Opmaken rapporteringsdocumenten civitas project – EU project • In samenwerking met dienst mobiliteit, implementeren van het proefproject ’laadplaatsen’ • Duidelijke communicatie (citizen engagement ) vanuit dienst economie naar de detailhandel in de betrokken straten en evaluatie op het einde van dit project. Dit project werd zeer positief geëvalueerd en wordt stadsbreed geïmplementeerd. • •

Het straatmanagement ‘Bennesteeg, Magoleinstraat’ bleek niet haalbaar, er was geen draagvlak bij de winkeliers. Ontvangen- aanspreekpunt van nieuwe initiatieven rond stadsdistributie ‘cargohopper, citydepot,e.a.’ bespreken en rapporteren

Activiteit Profileren en optimaliseren van de lokale economie in buurten en deelgemeenten Omschrijving De verdere werking naar buurten en deelgemeenten wordt opgezet op basis van het nieuwe Gentse Winkel en horecaplan 2020. Via winkelstraatmanagement wordt er een integrale aanpak uitgewerkt van een straat of gebied ter ondersteuning van de lokale handel en horeca. In het kader van stadsvernieuwingsprojecten wordt er een visie ontwikkeld op economische revitalisering en een totaalpakket uitgewerkt aan maatregelen en dienstverlening. Het lopende jaar wordt verder ingezet op de wijk Rabot-Blaisantvest en Ledeberg. Voor Rabot-Blaisantvest wordt gefocust op de actie aantrekken van ondernemers en de actie herinvulling Knooppunt Werk en Economie (focus op het economisch luik). In het kader van het Stadsvernieuwingsproject Ledeberg leeft wordt het economisch luik (actieplan en de communicatiestrategie) verder uitgevoerd. Bedoeling is tevens de aanpak Rabot over te zetten naar andere wijken en deelgemeenten vanaf 2012. In functie van het profiel van het winkelgebied zal ingezet worden op acties die de kwaliteit en leefbaarheid van handel en horeca en van deze winkelconcentratiegebieden versterken. Naargelang de analyse kan ingezet worden op het invullen van leegstand, het promoten van het winkelgebied, het versterken van diversiteit in handels-en horeca-aanbod, het stimuleren van buurtwinkels, het verbeteren van de kwaliteit van handelspanden, acties in het kader van flankerend beleid (verfraaiingsacties in de winkelomgeving, parkeerproblematiek, netheid…), overleg met nacht-en belwinkels… Tevens belangrijk zijn acties die gericht zijn op monitoring, overleg en participatie, kortom op samenwerken. Hieronder valt het opzetten van overleg met dekenijen en handelsverenigingen, overleg met sectorfederaties, het opmaken van gebiedsvisies in samenwerking met handel en horeca, de inzet van infostewards op de wisselwerking tussen handelaars en Dienst Economie. Stad Gent, jaarlijks verslag van het College

-395-


Tot slot zijn de acties gericht naar buurtwinkels zeer belangrijk. Het gaat om het monitoren van de evolutie van buurtwinkels (via een jaarlijkse buurtwinkelindex), de acquisitie van buurtwinkels in deelgemeenten en wijken met een lager dan gemiddeld voorzieningenniveau, het integreren van buurtverzorgende handel in stadsvernieuwingsprojecten en grootschalige woonprojecten. Personeelsformatie 0,50 adjunct van de directie 1,00 consulent(e) Resultaten Er werd gewerkt aan het versterken van de economie in buurten en deelgemeenten op drie sporen: invullen van leegstand, aantrekken van ondernemers, promotie van het gebied. Resultaten: - De infostewards werkten verder aan de inventarisatie van handelspanden en de leegstand. - De actie ‘gratis raamstickers op leegstaande panden’ werd opgezet, verspreid via de website en 75 immobiliënkantoren. 80 eigenaars werden persoonlijk gecontacteerd, 34 stickers werden gehangen op 24 zaken. - Stadsvernieuwingsprojecten werden opgevolgd en het socio-economisch luik werd vorm gegeven. Het betreft Bruggen naar Rabot (zie punt Creatieve economie Rabot), Ledeberg leeft en Sint-Amandsberg (Masterclass in september 2012 die resulteerde in analyse en strategisch doelen waaronder ‘vernieuwen, pionieren en ondernemen’. - Andere acties gingen door in de Dampoortstraat, Nederkouter, Nieuw Gent (folder handelszaken), Wondelgem,… Strategische SD3 Gericht aantrekken van nieuwe bedrijvigheid die leidt tot meer werk en een doelstelling diverse en duurzame economie en actieve promotie van Gent als dynamische en kennisgedreven economische regio. Operationele OD3.1 We ontwikkelen een gericht acquisitiebeleid en zijn het aanspreekpunt voor doelstelling investeerders in economisch vastgoed. We voeren een gericht communicatie- en promotiebeleid. Activiteit Aantrekken van bedrijven naar Gent Omschrijving Het pro-actief aantrekken van ondernemingen naar Gent, met de focus op kantoorontwikkelingen, kennisbedrijvigheid en detailhandelsontwikkelingen. Het acquisitiebeleid beoogt een kwalitatieve groei - rekening houdend met ondernemingen die de economische structuur versterken, de duurzaamheid bevorderen en aansluiten op de behoeften van de arbeidsmarkt. Personeelsformatie 1,00 coördinator-expert Resultaten In 2012 werden, meestal in samenwerking met Flanders Investment and Trade, 20 investeerdersdossiers begeleid. Hiervan stonden eind 201 10 dossiers nog open, 3 kozen voor een andere locatie en 7 kozen voor een locatie in Gent. Dit resulteerde in een aangekondigde jobcratie van meer dan 350 nieuwe jobs.

-396-



Activiteit Profileren en promotie voeren van Gent als ideale vestigingsplaats voor bedrijven Omschrijving -Het economisch promoten van Gent door organisatie van de Vastgoeddag, deelname aan buitenlandse beurzen MIPIM en MAPIC en binnenlandse beurs Realty. -Businessmap + ontwikkeling van communicatiemiddelen voor investeringspromotie -Promotie Gentse kantorenmarkt + ontwikkelen van een structuur en samenwerkingsverbanden voor de promotie van Gent kantorenstad Personeelsformatie 0,50 adjunct van de directie Resultaten De MIPIM beurs 2012 stond in het teken van watergebonden ontwikkelingen in de stad, met sprekers van de stad Parijs en Voies Navigeables de France, de stad Gent en Haven Gent. Tijdens REALTY werd een investeringsseminarie georganiseerd met sprekers van stad Gent, AGSOB en Universiteit Gent. Op de MAPIC beurs ontvingen we ongeveer 30 internationale retailers en ontwikkelaars op onze stand om de opportuniteiten in Gent toe te lichten. Activiteit Profileren en promotie voeren van Gent als kennisstad Omschrijving Promotieactie Gentse kenniseconomie, Gentse innovatie en Gentse creatieve economie. Personeelsformatie Resultaten Terugkoppeling van de resultaten studie Creatieve Economie naar de doelgroep in de Vooruit met 150 geïnteresseerde aanwezigen. Gastsprekers waren: Carlo Vuijlsteke (Flanders DC), Bert Pieters (De Invasie) en Prof. Paul Rutten (UAMS) Activiteit Promotie voeren van Gent als winkel- en horecastad Omschrijving

• • • • • • •

Gent Verwent - promotie Gent winkelstad Communicatiecampagne kerstmarkt Thema-brochures (oa horeca) Uitbouw en promotie nieuwe Gent Verwent website Digitalisering distributie Gent Verwent cadeaubonnen Samenwerking Dienst Economie/stedelijke diensten (Stadspromotie, Toerisme,...) Diverse doelgroepencommunicatie (Intelligent, horecanieuwsbrief, horecazine,...)

Project creatie sfeergebieden commercieel centrum Actie authentieke Gentse (familie)zaken Personeelsformatie 1,50 adjunct van de directie 0,00 administratief medewerk(st)er Stad Gent, jaarlijks verslag van het College

-397-


Resultaten De campagne Gent Verwent werd verder uitgebouwd. - 66 nieuwe Gent Verwent-zaken - 10 thematische nieuwsbrieven - Facebook-pagina aangemaakt - Najaar: extra promotie gemaakt voor het winkelgebeuren in Gent, met nadruk op de zondagsopeningen en de Gent Verwent-cadeaubon via deelname aan Gent Verlicht je Winter - Shoppingplan opgemaakt en gedrukt ism Dienst Toeriseme Hoofdstrategische Organisatiemissie doelstelling GSD 1: We sturen onze werking en verbeteren voortdurend in de richting van een performante, dynamische organisatie. GSD 2: We verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, financiële en materiële middelen als ondersteuning van onze werking. Strategische SD10 Wij verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, doelstelling financiële en materiële middelen als ondersteuning van de werking van ons departement Operationele OD10.1 Wij voorzien het departement van de gepaste administratieve en facilitaire doelstelling ondersteuning. Wij werken met professionele medewerkers die we optimaal inzetten en omkaderen en de nodige ontplooiingskansen bieden. Activiteit Beheersmatig en personeelsmatig ondersteunen (Dienst Economie) Omschrijving Administratieve en facilitaire ondersteuning, financieel beheer, professionele medewerkers. Personeelsformatie 3,60 administratief medewerk(st)er Resultaten -

Logistieke bestellingen en bureaumateriaal ICT/applicatiebeheer/systeemondersteuning Briefwisseling en administratief dossierbeheer Document- en informatiebeheer Vergaderzaalbeheer Boekhouding + Facturatie op staf Personeelsadministratie Vormingsdossiers Organisatie personeelsvergaderingen en personeelsdag


-398-



Activiteit Communiceren (Economie) Omschrijving Interne communicatie. Personeelsformatie 0,00 adviseur 1,50 coördinator-expert 0,50 directeur Resultaten De interne communicatie binnen de Dienst Economie: - Celoverleg: Hier worden wekelijks of 2-wekelijks per cel (detailhandel, OOG, secretariaat, starters, bedrijven, data) de aangebrachte agendapunten besproken. - Teamoverleg: Maandelijkse bijeenkomst van de Dienst Economie waar agendapunten die de hele dienst aanbelangen worden besproken. Tijdens elk teamoverleg zetten we een bepaalde actie in de kijker. Activiteit Plannen, sturen, coördineren en verbeteren (Economie) Omschrijving Strategische planning, integrale kwaliteitszorg en operationele coördinatie. Personeelsformatie 0,00 adviseur 1,50 coördinator-expert 0,50 directeur Resultaten Vernieuwde aanpak van 2011 werd verder gezet worden..


-399-


Jaarverslag 2012 Departement nw 05 - Departement Werk en Economie Dienst Werk

Hoofdstrategische HSD02 In 2020 heeft elke Gentenaar, ongeacht geslacht, leeftijd, afkomst, doelstelling geloofsovertuiging, seksuele voorkeur, handicap of socio-economische situatie, toegang tot alles wat de samenleving te bieden heeft en is voor elke Gentenaar gelijke toegang tot kwaliteitsvol leven, wonen, werken en onderwijs maximaal gegarandeerd. Strategische SD5 Verkleinen kloof onderwijs en arbeidsmarkt. doelstelling Operationele OD5.1 Verbeteren studie- en beroepskeuze (technische beroepen) en afstemmen doelstelling onderwijs-arbeidsmarkt Activiteit Ontwikkelen initiatieven voor een betere afstemming onderwijsarbeidsmarkt Omschrijving Er worden acties opgezet om het watervalsysteem tegen te gaan en een positieve studie- en beroepskeuze te maken. Er is nl een duidelijke link tussen laaggeschooldheid (geen diploma) en minder kansen op de arbeidsmarkt (werkloosheid). Het is belangrijk dat jongeren voldoende ondersteuning krijgen bij de overgang van school naar werk. De Technologicabeurs om technisch en beroepsonderwijs op een positieve manier onder de aandacht te brengen, wordt ondersteund. Er is ook een convenant afgesloten met het Beroepenhuis waar jongeren van 11 tot 14 jaar informatie krijgen over beroepen en studierichtingen. In de schoot van de actiegroep leren-werken van Gsiw worden nieuwe initiatieven ontwikkeld om te komen tot een betere afstemming en samenwerking tussen beide werelden. In 2011-2012 wordt een onderzoek gevoerd naar jongeren in het laatste jaar secundair onderwijs, over hoe zij kijken naar de arbeidsmarkt en hun verwachtingen naar werk. Personeelsformatie 0,50 adjunct van de directie Resultaten Het Beroepenhuis Via klasbezoeken werden er 7.018 leerlingen en 687 leerkrachten bereikt waarvan 18% uit Gent. Open zondagen en vrije bezoeken brachten 1200 bijkomende bezoekers. Daarnaast wordt via tal van andere educatieve methodieken zoals bedrijfsbezoeken, beroepenrally’s en workshops op events expertise ingezet om technische en praktische beroepskeuzes bij jongeren te stimuleren. Technologica Organisatie van 6de editie waarbij 99 leerlingen uit de studiegebieden MechanicaElektriciteit, Auto, Koeling & Warmte, hun geïntegreerde proef (GiP) of eindwerk presenteerden. Er was ook een wedstrijd aan gekoppeld, waarbij 43 juryleden meer dan 46 GiP’s evalueerden. -400-



Daarnaast kregen ook 644 leerlingen uit het basisonderwijs de kans om deel te nemen aan een begeleid programma om van techniek te proeven. Actiegroep Leren – werken: WAW en Word Wijs 5 sessies (2012) met volgende 3 thema’s: - Jongeren tijdig informeren over de arbeidsmarkt om hun beeldvorming over de arbeidsmarkt bij te stellen. – Realisatie WAW-project (Wijs aan ’t werk): 2011-2012: uitwerken methodiek arbeidsmarkteducatie + organiseren sessies in scholen 2013: zoektocht naar middelen voor structurele verankering project - Dialoog aangaan met onderwijsinstellingen om meer expertise op te bouwen over de arbeidsmarkt. – Standpunt actiegroep: geen aparte actie, wel meer contacten met scholen (leerkrachten en directies) voorzien via studiedagen, seminaries of lunchgesprekken die de domeinen werk – onderwijs aanbelangen - Extra maatregelen nemen om de schooluitval actief tegen te gaan – realisatie ‘word wijs’ project. Uitgevoerd door studieadviespunt ‘De Stap’. Trajectbegeleiding voor ongekwalificeerde jongeren ( jongeren die dreigen af te haken en ongekwalificeerde groep< 25j die op zoek is naar diploma/kwalificatie). Focus op educatief perspectief. okt 2012-okt 2013. Operationele OD5.2 In samenwerking met onderwijs realiseren we voor 67 % (Vlaams doelstelling gemiddelde) van de deeltijds lerenden een voltijds engagement Activiteit Ontwikkelen van initiatieven deeltijds leren en werken Omschrijving Samen met de verschillende actoren in het werkveld (deeltijds@work) wordt er getracht nieuwe werkervaringsplaatsen voor deeltijds lerenden te realiseren, o.a. via: -samenwerking met sectoren -uitbreiding van de bestaande brugprojecten, voortrajecten e.a + uitbreiding aanbod werkervaringsmogelijkheden (brug, voortrajecten, werkplekken binnen de leertijd enz) -financiële ondersteuning van aanbod brug bij derden (Job & Co) -uitbouw van een atelierwerking (o.a. re-Build / vzw Labeur) Personeelsformatie 1 VTE via vzw Gsiw-projecten Resultaten Nieuwe projectaanvraag D@W tem december 2013 Activiteit Organiseren en ondersteunen van brugprojecten (deeltijds werken) Omschrijving Dienst Werk organiseert zelf brugprojecten voor jongeren tot 18 jaar en begeleidt die jongeren. Brugprojecten zijn werkervaringsprojecten voor jongeren uit het deeltijds onderwijs voor wie een plaats op de reguliere arbeidsmarkt te hoog gegrepen is. In de projecten wordt er gewerkt aan arbeidsattitudes. Er is plaats voor 40 jongeren uit de twee netten, die terechtkunnen in een 40-tal verschillende functies in stadsdiensten en bij externe organisaties. Stad Gent, jaarlijks verslag van het College

-401-


Personeelsformatie 1,2 FTE consulent(e) Resultaten Realisatie van 14.948 bruguren in schooljaar 2011-2012 Verderzetting Re-build, project Concertcatering en opstart samenwerking vzw Habbekrats Operationele OD5.3 Versterken van de positie van jongeren op het moment van instroom op de doelstelling arbeidsmarkt Activiteit Realiseren en opvolgen van het Jongerenwerkplan Stad Gent Omschrijving Via het jongerenwerkplan wil men een preventieve aanpak en activeringsacties ondersteunen (o.a. Jobkot - opvolgen overeenkomst vzw Jong). In 2011-2012 wordt een onderzoek gevoerd naar jongeren die in het vorige schooljaar hun secundair onderwijs hebben beëindigd, waarbij zij bevraagd worden over hun zoektocht naar werk. Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie Resultaten Jobkot Er werden in 2012 een 185-tal jongeren begeleid (objectief: minimum 175 begeleidingen). Er werden ook een aantal langdurige trajecten uitgevoerd, de zogenaamde ‘W2’of werk-welzijn trajecten (objectief: 20). Er waren 36 trajecten met minstens 10 contacten. Er was wel slechts 1 W2 traject als dusdanig geregistreerd bij VDAB (registratie niet evident). Werkinleving ESF-oproep ‘Werkinleving’ is uitgewerkt voor projecten in 13 Vlaamse centrumsteden waarin trajecten naar ongekwalificeerde jongeren worden opgezet. De Stad Gent werd betrokken bij de opmaak van de oproep en liet een addendum toevoegen voor Gent + gaf advies bij de projectvoorstellen. Loopt vanaf maart 2013. Uitvoering in Gent door 2 partnerschappen: groep Intro & Randstad Diversity, JES & Tempoteam. Strategische SD6 Tegen eind 2012 zijn er in Gent 1000 extra banen in de sociale economie doelstelling (inclusief lokale diensteneconomie). Operationele OD6.1 We realiseren het masterplan sociale economie doelstelling Activiteit Ondersteunen sociale economie-initiatieven Status Nieuw beleid Omschrijving Via het masterplan sociale economie wordt gestreefd naar 1000 nieuwe jobs in de sociale economie voor structureel werkzoekenden met een grote afstand tot de arbeidsmarkt, die geen job kunnen vinden in het reguliere circuit. Waar mogelijk wordt de focus gelegd op doorstroom naar de reguliere arbeidsmarkt.

-402-



De sociale economie werkvormen zijn: invoeg, sociale en beschutte werkplaatsen, dienstenchequebedrijven en lokale diensteneconomie. NIEUW: ESF project 'goal getter' - een project i.h.k.v. stimuleren doorstroom van sociale economie naar reguliere economie Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie 0,40 administratief medewerk(st)er Resultaten Actieplan dienstenchequebedrijven - Ontwerp en verspreiding van het beeldenboek voor de anderstalige huishoudhulp (1000 exemplaren zijn gedrukt). - Samenwerking met VDAB omtrent de mobiele opleiding schoonmaaktechnieken die doorging in de ruimtes van KAA Gent. - Promotie en financiering van de opleiding Proper Nederlands (ism VDAB en Huis van het Nederlands) die gestart is in november 2012 - Opleiding in oktober in samenwerking met sectoraal vormingsfonds dienstencheques omtrent de verkorte opleiding schoonmaaktechnieken voor werknemers van dienstenchequebedrijven + voorstelling job-en taalcoaching. Het Gents Platform Dienstencheques 2 maal samen. Strategische SD7 Versterking inzetbaarheid van werkzoekenden met het oog op integratie op doelstelling de arbeidsmarkt. Operationele OD 7.1 Het aantal stage- en werkervaringsplaatsen in Gent is toegenomen doelstelling Activiteit Aanbieden van een inschakelingsmodule voor werkzoekenden in projecten werkervaring via het Leerwerkbedrijf Omschrijving Langdurig werkzoekenden doen gedurende 1 jaar een werkervaring op in projecten van de stad, ocmw en op de werkvloer bij externe organisaties. Gedurende dat jaar worden zij intensief georiënteerd, begeleid en opgeleid en op het einde wordt er samen met hen gezocht naar een job in het reguliere circuit. Er is jobcoaching of ondersteuning bij sollicitatie voorzien. Personeelsformatie 7,70 consulent(e) Resultaten In 2012 werden 254 laaggeschoolde werknemers in werkervaring intensief begeleid door LeerWerk Gent. Deze werknemers waren tewerkgesteld bij de Stad, OCMW of bij 1 van de 12 erkende werkervaringspromotoren in Gent. Het leerwerkbedrijf organiseerde 69 stages voor hen. Daarvan vonden er 25 stages plaats op andere stedelijke werkvloeren en 44 stages bij bedrijven. Na 6 maand na beëindiging werkervaringscontract was 54% terug aan de slag op de arbeidsmarkt. Activiteit Opzetten van werkervaringsprojecten Omschrijving Werkzoekenden krijgen de kans om werkervaring op te doen. Stad Gent, jaarlijks verslag van het College

-403-


Gedurende deze periode worden ze opgeleid en intensief begeleid. Werkervaring is het combineren van werken met opleiding. In de werkervaring ligt het accent op opleiding op de werkvloer, technische competenties en arbeidsattitudes. Functies: fietshersteller, keukenhulp, bediende, groenarbeider, onderhoudsmedewerker gebouwen, poetsmedewerker, medewerker technische dienst wegenwerken, technisch medewerker dienst feestelijkheden, hulp buitenschoolse kinderopvang, medewerker economaat, hulp carrosserie, spelotheekmedewerker. De meeste startbaanfuncties kaderen in het grootstedenbeleid (bevorderen van de openbare netheid). In Gent zijn er verschillende functies: fietswachter, onderhoudsmedewerker graffitivrij Gent, milieuwerkers, groenarbeiders, wegenwerkers, schoolspotters, onderhoud fietsenstallingen. Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie 10,00 administratief medewerk(st)er 6,50 controleur 0,50 magazijnier(ster)-autobestuur(st)der 70,00 onderhoudsman/-vrouw 2,00 technisch instructeur 1,00 vakman/-vrouw-onderhoud Resultaten In 2012 bereikten we 153 werknemers via een werkervaringscontract. De bezettingsgraad was 87%. 62% van de bereikte doelgroep behoort tot een etnische minderheid. Na 6 maand na beëindiging van hun werkervaringscontract is 60% van hen effectief aan de slag op de arbeidsmarkt. Operationele OD7.2 We verbeteren kinderopvang en mobiliteit voor werkzoekenden doelstelling Activiteit Ontwikkelen en ondersteunen projecten kinderopvang en mobiliteit Omschrijving Ontwikkelen van projecten die tegemoet komen aan de knelpunten inzake kinderopvang en mobiliteit waardoor sommige werkzoekenden belemmerd worden in hun zoektocht naar werk. Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie Resultaten Mobiliteit als randvoorwaarde De Dienst Werk biedt ondersteuning aan Max Mobiel bij het uitwerken van haar beleid met betrekking tot collectief werknemersvervoer (opmaak subsidiedossiers en beleidsdocumenten, ondersteuing communicatie, …). Max Mobiel is een sociale economie bedrijf dat services ontwikkelt op maat van werkgevers, werknemers en het bedrijfsleven, opdat mobiliteit niet langer een struikelblok vormt bij het invullen van vacatures. Het collectief werknemersvervoer – busdiensten tussen knooppunten van het openbaar vervoer en bedrijventerreinen – overtrof in 2011 de gestelde objectieven, met als sterke groeier het pendeltraject Gent – Zeehaven Oost. -404-



Operationele OD7.3 Ontwikkelen en aanbieden van opleidingen, intensieve begeleiding en doelstelling andere initiatieven voor die werkzoekenden voor wie het reguliere aanbod niet toereikend is Activiteit Gespecialiseerde begeleiding van doelgroepen Omschrijving Voor doelgroepen waarvoor het aanbod op de 'markt' niet volstaat, ontwikkelen we een gespecialiseerde aanpak. Zo zetten we o.a. in op oriënterende trajectbegeleiding in de werkwinkels - een gespecialiseerde individuele begeleiding voor langdurig werkzoekenden, voorafgegaan door een oriënterende groepsmodule. Naar aanleiding van een centraliseringsbeweging van VDAB laat de stad de inplanting van de werkwinkels en de wijze waarop de dienstverlening voor werkzoekenden best georganiseerd wordt, onderzoeken. Personeelsformatie 0,00 adjunct van de directie 3,40 consulent(e) Resultaten Oriënterende trajectbegeleiding 121 werkzoekenden werden door VDAB toegeleid voor trajectbegeleiding. Zij kregen een groepsgerichte oriëntatiemodule van 4 halve dagen aangeboden, gevolgd door een intensieve individuele trajectbegeleiding en bemiddeling naar werk. Eind 2012 waren 20 van deze dossiers afgesloten, waarvan 18 resulteerden in een job. De overige begeleidingen lopen nog verder in 2013. Hooggeschoolde allochtonen: Eminenta, Netwerken Dienst Werk voerde een Europees innovatie-project Eminenta uit rond een innovatieve begeleidingsmethodiek. 49 hooggeschoolde werkzoekenden van allochtone origine werden begeleid. Het project moet resulteren in een reguliere inbedding van de methodiek bij VDAB. Het ontwikkelde netwerkpakket werd in 2012 verder verspreid in Vlaanderen. Dienstverlening nieuwe EU-ers: - De actiegroep Intra-Europese migratie vanuit Gent, stad in werking werkte 3 projecten uit: Ankerfiguur naar werk: financiering werd gevonden. Start op in 2013. - WEP++: 13 anderstalige werkzoekenden startten in een geïntegreerd traject. - Kamerpersoneel: geïntegreerde traject ging door in februari-maart 2013. Strategische SD8 Om de beleidssamenhang en betrokkenheid van de socio-economische doelstelling partners te vergroten, versterken we strategische partnerschappen. Operationele OD8.1 De werking van de strategische partnerschappen is kwalitatief en de doelstelling communicatie extern en intern is effectief en kwaliteitsvol. Activiteit Organiseren van het partnerschap Gent, stad in werking en het structureel overleg tussen stad, VDAB en OCMW


-405-


Omschrijving -Organisatie van de beleidsgroep Gsiw -Organiseren van evenementen ter ondersteuning van het partnerschap Gsiw -Proces begeleiden van actiegroepen ter uitvoering van het strategisch actieplan Gsiw -Opvolging convenant stad-ocmw-vdab (organisatie opvolgcel) -Opvolgen RESOC (regionaal sociaal-economisch overlegcomité) -Communicatie en netwerkmomenten Personeelsformatie 0,50 adjunct van de directie 1,00 coördinator-expert Resultaten De Beleidsgroep kwam in 2012 een viertal maal samen. Hierop werd de vooruitgang van het strategisch plan 2011-2013 opgevolgd. De verschillende actiegroepen inititeerden of vervolgden diverse acties, waaronder Wijs aan ’t Werk (WAW), Word Wijs, WEP++, Directe bemiddeling, … Hoofdstrategische HSD03 In 2020 is Gent een Europese centrumstad en een Vlaamse poort op de doelstelling wereld die zich onderscheidt door een dynamische en gediversifieerde economie met een sterke maritieme groeipijler, gedreven door partnerschappen die mensen, middelen en ideeën samenbrengen. Strategische SD1 Gent is aantrekkelijk voor ondernemen. We stimuleren, ondersteunen en doelstelling begeleiden ondernemers in hun ontwikkeling en duurzame groei. Operationele OD1.1 We stimuleren ondernemerschap en duurzaam ondernemen doelstelling Activiteit Stimuleren duurzaam ondernemen Omschrijving We stimuleren ondernemingen tot het verankeren van duurzaam ondernemen in de gehele bedrijfsvoering. Het accent ligt hierbij op duurzaam personeelsbeleid. Dienstverlening Sokratest, HR-beleid, clausule sociale overwegingen,... Personeelsformatie 0,40 adjunct van de directie 0,50 consulent(e) Resultaten -

54 ingevulde Sokratesten 434 bereikte bedrijven (volgens indicator BSC) participatie aan werkgroep masterproject Duurzaam aankopen dossiers sociale overwegingen: Tondelier, KoBraII

Operationele OD1.4 We bouwen onze dienstverlening uit op vlak van werk, op maat van de doelstelling Gentse ondernemer Activiteit Dienstverlening op maat van bedrijven voor het duurzaam invullen van vacatures en m.b.t. andere werkgelegenheidsproblematieken -406-



Omschrijving Jobcoaching, jobkanaal, train the trainer, accountmanagement, back-office Ondersteuningspunt Ondernemers Gent,... Via de uitbouw van een accountmanagement wil men een vraaggerichte dienstverlening, op maat van bedrijven aanbieden. Door de samenwerking tussen de diensten Economie en Werk kan gericht op toekomstige vragen over werkgelegenheid worden geanticipeerd. Dienstverlening: -Ondersteunen van bedrijven met vragen omtrent personeelsbeleid (bv. bij het ontwikkelen van een duurzaam personeelsbeleid, ondersteunen bij het zoeken naar wervingskanalen, bij het zoeken naar opleidingen, …) -Ondersteunen van bedrijven in moeilijkheden bij het zoeken naar gepaste opportuniteiten voor hun personeel (ondersteuning tewerkstellingscel, jobdating,…) Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie 2,00 consulent(e) Resultaten Train the trainer 2 ‘interne’ trajecten van elk 4 dagdelen (ter ondersteuning van ploegleiders die o.a. werkervaringsdeelnemers begeleiden en nieuwe leidinggevenden binnen de Stad Gent) Jobkanaal 229 invullingen vanuit de kansengroepen (met niet doelgroepen erbij 397 invullingen) vanuit Gent, stad in werking. Activiteiten 2012: - Infosessies voor arbeidsbemiddelaars bij Arteveldehogeschool Gent, Eetcafe Toreke, DSV Automotive, IVAGO Gent, Jobstraat - Training aan werkgevers (klanten Jobkanaal) in het gebruik van de webtool ‘de juiste stoel’ in kader van het behoud en aantrekken (oudere) werknemers Jobcoaching - 43 opgestarte jobcoachingen (IBO & VIA). Activiteit Uitbouwen van een sectorgerichte werking Omschrijving In samenwerking met de sectoren wordt de dienstverlening uitgebouwd, aangepast aan de noden en behoeften van de sector. Personeelsformatie 1,50 adjunct van de directie 0,50 consulent(e) Resultaten Bouw: Werkgelegenheidsactie ‘Bouwbaan’ die bouwbedrijven in het Gentse ondersteunt bij het invullen van knelpuntvacatures. Deelname aan stuugroep Bouwbaan


-407-


Zorg: Workshop met de ruime sector, waarop beslist werd op lokaal vlak samen te werken rond 3 thema’s: samen voor stages (vermijden van uitval uit onderwijs door goede stagebegeleiding), zorgsector in VDAB dienstverlening (opening Servicepunt Zorg in Werkwinkel Minnemeers) en een partnerschap voor zorgloopbanen (uitbouwen van professionele loopbaanbegeleiding in de eigen instelling EN van een gezamenlijk loopbaanplatform gericht op mogelijke loopbaantransfers tussen de deelnemende instellingen indien mogelijk). Metaal: Beroepenrally in het Skaldenpark Boetiek Techniek, een doe markt voor jongeren en hun ouders in het stadscentrum Glastuinbouw: Het dossier werd afgerond in 2012. Uit dit project vloeide een nieuw Interregproject voort, namelijk Tendenzen zonder Grenzen, waaraan de stad participeert en dat zich richt op o.a. het installeren van een grensinfopunt waarbij toegankelijke face-to-face grensinfo wordt geleverd. Strategische SD2 Bedrijven, kennisinstellingen en handel beschikken over aantrekkelijke doelstelling vestigingslocaties. Operationele OD2.2 Er worden nieuwe aantrekkelijke en duurzame vestigingslocaties doelstelling ontwikkeld voor industrie, logistiek, grootschalige kleinhandel, kantoren en kennisinstellingen en -bedrijven. Activiteit Ontwikkelen van een bedrijventerrein voor de sociale economie Omschrijving Er wordt een bedrijventerrein uitgebouwd waar de cluster 'sociale economie' gehuisvest kan worden. Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie Resultaten De ontwikkeling van het EFRO-project op de voormalige UCO-site wordt opgevolgd vanuit de Dienst Werk. -

-

-

-408-

Conceptstudie “Sociale Economie tussen de Bloemekenswijk en bedrijventerrein” bepaalt de contouren voor de verdere ontwikkeling van de UCO-site Oprichting vzw SEC Gent door de 5 betrokken SE-bedrijven en opmaak visienota coöperatief ondernemen (goedkeuring ESF-subsidie van 100.000 euro voor vzw SEC Gent) Organisatie van een informatie- en participatiedag met ruim 500 aanwezigen. Realisatie UCO-film portret en getuigenis van ex-werknemers (zie www.gent.be/uco-site.) Opmaak van een mobiliteitseffectenrapport voor de UCO-site en onmiddellijke omgeving



-

-

Toekenning subsidie aan vzw SEC Gent voor de opmaak van een voorontwerp van SE-bedrijvencentrum en van een gedetailleerde kostenraming betreffende de cascoverbouwing van het clustergebouw. Goedkeuring subsidie stadsvernieuwingsfonds : 3.500.000 euro

Hoofdstrategische Organisatiemissie doelstelling GSD 1: We sturen onze werking en verbeteren voortdurend in de richting van een performante, dynamische organisatie. GSD 2: We verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, financiële en materiële middelen als ondersteuning van onze werking. Strategische SD10 Wij verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, doelstelling financiële en materiële middelen als ondersteuning van de werking van ons departement Operationele OD10.1 Wij voorzien het departement van de gepaste administratieve en doelstelling facilitaire ondersteuning. Wij werken met professionele medewerkers die we optimaal inzetten en omkaderen en de nodige ontplooiingskansen bieden. Activiteit Beheersmatig en personeelsmatig ondersteunen (Dienst Werk) Omschrijving Administratieve en facilitaire ondersteuning, financieel beheer, professionele medewerkers. Personeelsformatie 3,70 administratief medewerk(st)er 1,80 consulent(e) 1,00 hoofdadministratief medewerk(st)er Resultaten -

Logistieke bestellingen en bureaumateriaal ICT/applicatiebeheer/systeemondersteuning Briefwisseling en administratief dossierbeheer Document- en informatiebeheer Vergaderzaalbeheer Boekhouding Facturatie Personeelsadministratie Vormingsdossiers Organisatie personeelsvergaderingen en personeelsdag



-409-


Activiteit Communiceren (Dienst Werk) Omschrijving Interne communicatie. Personeelsformatie 0,00 consulent(e) Resultaten Voeren van interne communicatie binnen de dienst: - Optimaliseren van informatiedoorstroom - Toegankelijk maken informatiebronnen oa via L-schijf - Combinatie mondelinge en schriftelijke communicatie - Aandacht voor formele en informele communicatie, ook voor top-down en bottum-up communicatie - Overlegstructuren In 2012 zijn 3 personeelsvergaderingen, een personeelsmiddag en 4 lunchgesprekken georganiseerd. We verstuurden een interne digitale nieuwsbrief op maandbasis. Activiteit Plannen, sturen, coördineren en verbeteren (Dienst Werk) Omschrijving Strategische planning, integrale kwaliteitszorg en operationele coördinatie. Personeelsformatie 2,00 adjunct van de directie 4,00 coördinator-expert 1,00 directeur Resultaten Eind 2012 werd een CAF-bevraging georganiseerd om de kwaliteit van werken bij de Dienst Werk in kaart te brengen. Op basis van deze bevraging werd een verbeterplan opgemaakt, dat wordt uitgevoerd in de komende jaren.

-410-



Jaarverslag 2013 Departement nw 05 - Departement Werk en Economie Dienst Markten en Foren

Hoofdstrategische HSD03 In 2020 is Gent een Europese centrumstad en een Vlaamse poort op de doelstelling wereld die zich onderscheidt door een dynamische en gediversifieerde economie met een sterke maritieme groeipijler, gedreven door partnerschappen die mensen, middelen en ideeën samenbrengen. Strategische SD2 Bedrijven, kennisinstellingen en handel beschikken over aantrekkelijke doelstelling vestigingslocaties. Operationele OD2.4 Er is een divers aanbod aan ambulante handel, goed georganiseerde en doelstelling aantrekkelijke markten en foren. Activiteit Organiseren, beheren, controleren en promotie van ambulante handel en foren in Gent Omschrijving -Organisatie en beheer van markten en foren -Controle van de markten en foren -Promotie van markten (incl. kerstmarkt) en foren -Frituren: opvolging van toegewezen standplaatsen Personeelsformatie 0,50 adjunct van de directie 0,50 administratief medewerk(st)er 1,00 bedrijfsontvanger / consulent (tot en met 31 november 2012) 3,00 marktcontroleur Resultaten Organisatie van: - 14 wekelijkse markten en 3 jaarmarkten (aanwezigheid marktcontroleurs) - 34 kermissen (vooral Halfvastenfoor en Vrijdagmarkt Gentse Feesten) - kerstmarkt (+ opvolging veiligheid foorattracties op Winterdroom) Administratie voor: - 29 avond- en feestmarkten - 167 rommelmarkten - 50 innamen van standplaatsen op het openbaar domein (buiten de markt) - 19 vergunningen voor frituren Promotionele acties met betrekking tot de Gentse markten, de Halfvastenfoor, de eindejaarsperiode Hoofdstrategische Organisatiemissie doelstelling GSD 1: We sturen onze werking en verbeteren voortdurend in de richting van een performante, dynamische organisatie. GSD 2: We verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, financiële en materiële middelen als ondersteuning van onze werking.


-411-


Strategische SD10 Wij verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, doelstelling financiële en materiële middelen als ondersteuning van de werking van ons departement Operationele OD10.1 Wij voorzien het departement van de gepaste administratieve en doelstelling facilitaire ondersteuning. Wij werken met professionele medewerkers die we optimaal inzetten en omkaderen en de nodige ontplooiingskansen bieden. Activiteit Beheersmatig en personeelsmatig ondersteunen Omschrijving administratieve en facilitaire ondersteuning, financieel beheer, professionele medewerkers Personeelsformatie 0,50 administratief medewerk(st)er 1,00 adjunct-administratief medewerk(st)er 1,00 boekhoud(st)er Resultaten -

Kwaliteitsvolle uitvoering van acties en opdrachten: Toepassen van vaktechnische kennis en vaardigheden en hierbij rekening houden met de beleidslijnen van het stadsbestuur Administratieve opvolging Bewaken van de correcte naleving door derden van de geldende regelgeving, richtlijnen en procedures (Pro)actief de wensen/noden van de klant onderzoeken, behandelen en opvolgen

Strategische SD9 Wij sturen de werking van ons departement en verbeteren voortdurend in de doelstelling richting van een performante, dynamische organisatie Operationele OD9.1 Wij sturen onze werking via een strategische planningscyclus en passen doelstelling de principes van integrale kwaliteitszorg toe en verzekeren de operationele coördinatie van onze activiteiten met doorgedreven aandacht voor lijncommunicatie en coachend leiderschap. Activiteit Communiceren Omschrijving interne communicatie Personeelsformatie 0,50 adjunct van de directie 0,50 directeur Resultaten Verzorgen van de interne communicatie binnen de dienst. Activiteit Plannen, sturen, coördineren en verbeteren (Markten en Foren) Omschrijving Strategische planning, integrale kwaliteitszorg en operationele coördinatie Personeelsformatie 0,50 directeur -412-



Resultaten Bevraging van klantenbehoeften en klanttevredenheid in functie van een betere dienstverlening en tegemoetkoming aan de behoeften van de klant. Evalueren van de kwaliteit van de uitgevoerde acties en bijsturen waar nodig.


-413-

17. DEPARTEMENT BRANDWEER

17. Departement Brandweer

Jaarverslag 2013 Departement nw 09 - Departement Brandweer Brandweer - Administratie

Hoofdstrategische HSD01 Ten laatste in 2020 is Gent internationaal erkend als centrum voor doelstelling innovatie en experimenten en is Gent een voortrekker in de evolutie naar een lerende en creatieve samenleving. Strategische DSD 01 - HULPVERLENING doelstelling Operationele OD 02 - Veiligheid doelstelling Activiteit ACTIV 08 - SOP worden ontwikkeld + uniform Omschrijving Duidelijke StandaardOperatieprocedures (SOP) worden ontwikkeld en uniform uitgevoerd Nieuw : Europees project - zei actie 08.02 MIRG Europees project - zei actie 08.03 Cosmic KP7 Europees project - zei actie 08.04 Elite KP7 Europees Project - zie actie 27.01 Fire Focus Opmaken van BNIP en BIP Invoeren nieuwe afspraken omtrent de duikinterventies binnen de brandweerzone Doorstart redding van grote huisdieren in samenwerking met UG Gent Diergeneeskunde en BVV Personeelsformatie 0,40 adjunct-administratief medewerk(st)er 1,00 administratief medewerk(st)er 0,50 coördinator ziekenvervoer 0,00 hoofdadministratief medewerk(st)er 3,00 tekenaar/tekenares Resultaten BNIP en BIP zijn in opmaak Afspraken duikinterventies binnen de brandweerzone gerealiseerd Basis voor samenwerking opleiding redden huisdieren met UGent is gerealiseerd. Europees project Fire Focus is succesvol gerealiseerd en gefinaliseerd met eindrapportage Daarnaast is ook het Kenniscentrum v/d FOD IBZ betrokken om een volledige uitrol te bekomen voor de brandweer in België in 2011 – BRW Gent is piloot Hoofdstrategische HSD02 In 2020 heeft elke Gentenaar, ongeacht geslacht, leeftijd, afkomst, doelstelling geloofsovertuiging, seksuele voorkeur, handicap of socio-economische situatie, toegang tot alles wat de samenleving te bieden heeft en is voor elke Gentenaar gelijke toegang tot kwaliteitsvol leven, wonen, werken en onderwijs maximaal gegarandeerd.


-415-


Strategische DSD 02 - Dienstverlening doelstelling Operationele OD 03 - Werkomgeving doelstelling Activiteit ACTIV 11 - Administratieve ondersteuning Omschrijving Administratieve ondersteuning: Nieuw : integreren secretariaat preventie in de algemene administratie en betere afstemming v/d functiefamilies + centraliseren van reservaties optimalisatie administratieve ICT-processen ism digipolis 1) zorgen voor een maximale interne samenhang tussen de verschillende diensten en entiteiten van de brandweer, o.a. door overleg en een goed uitgebouwde interne communicatie, met erkenning en valorisatie van de eigenheid van hun werking 2) ontwikkelen en implementeren van methodieken zodat zich een synergie ontwikkelt die toelaat een overkoepelend beleid inzake professioneel beheer te voeren 3) ondersteunen van en actief bijdragen tot de veranderingsprocessen en gewenste cultuurverandering Personeelsformatie 1,50 adjunct van de directie 1,00 adjunct-administratief medewerk(st)er 2,20 administratief medewerk(st)er 0,00 adviseur 0,50 consulent(e) 0,50 coördinator ziekenvervoer 0,50 directeur Resultaten Balieondersteuning is uitgebreid en betere afstemming met externe klanten (leveranciers) en de ondersteuning voor VTO is geoptimaliseerd en voorzien van dynamische procedures Activiteit ACTIV 12 - Personeelsbeheer Omschrijving Personeelsbeheer : Toepassen van instrumenten van personeelsbeleid en competentiemanagement (evaluatie, vorming, …) binnen de brandweer en de rol van peoplemanager opnemen, zodat aanwezige medewerkers efficiënt kunnen ingezet worden Nieuw : Invoeren Zoneforce voor admnistratieve opvolging Nieuw evaluatiesysteem voor operationelen

-416-



Selectie van nieuwe BRM/VR : kost wordt voor de helft voorzien door de zonale dotatie 2012 zonaal aanwerven Personeelsformatie 0,50 adjunct van de directie 2,00 administratief medewerk(st)er 0,50 consulent(e) Resultaten Zoneforce loopt synchroon met oude system – afwachten brandweerhervorming Evaluatiesysteem van operationelen is ingebed Zonale aanwerving is gerealiseerd Activiteit ACTIV 13 - Juridisch Omschrijving Juridische ondersteuning : Uitwerking zonale reglementen Uitwerking arbeidsreglementen Uitwerking juridische ondersteuning voor specifieke brandweermateries Nieuw opleidingsreglement Opmaken JAP in functie van GPP 2011-2014 Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie Resultaten Verscheidene zonale reglementen zijn gerealiseerd Arbeidsreglementen staan op on hold Activiteit ACTIV 15 - Financieel beheer Omschrijving Toepassen van de processen en procedures in het kader van het financieel beleid van de Stad Gent, zonewerking en de brandweer Gent Nieuw : Logistiek herinrichten facturatie en algemene boekhouding tot 1 cel + afstemmen functiefamilies binnen de financiële afdelingen Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie 2,60 administratief medewerk(st)er 1,00 consulent(e) Resultaten Logistiek herinrichten facturatie en algemene boekhouding tot 1 cel + afstemmen functiefamilies binnen de financiële afdelingen is gerealiseerd Activiteit ACTIV 16 - Interne communicatie Omschrijving Interne communicatie Nieuw : invoeren résumé v/d week voor personeel Personeelsformatie 0,50 adjunct van de directie Stad Gent, jaarlijks verslag van het College

-417-


Resultaten Invoering résumé v/d week voor personeel isd gerealiseerd en kent heel wat succes. Activiteit ACTIV 17 - Infrastructuur - FM - Exploitatie - Logistiek Omschrijving Infrastructuur – FM – exploitatie - logistiek Nieuw : Zie actie 17.01 Bouwen Post Oost - start medio 2012 Zie actie 17.02 Bouwen Post Zuid - afwerking eind 2012 Personeelsformatie Resultaten Overeenkomst – financiële tussenkomst met zone is gerealiseerd. Activiteit ACTIV 18bis Omschrijving Geïntegreerde informatica Nieuw : Ontwikkeling en implementatie v/e operationele HR (Zoneforce) voor operaties, administratieve ondersteuning en zonewerking Aanmerking : Deze activiteit is aangemaakt ter aanvulling van activ18 : omdat er medewerkers v/d operationele dienst ingeschakeld worden voor het beheer v/d dispatching. Personeelsformatie Resultaten Interface zoneforce en frontforce is lopende – ook afhankelijk v/d brandweerhervorming. Operationele OD 04 - Centrale kazerne doelstelling Activiteit ACTIV 19 - Open Centrum - opt. dienstverl. burger Omschrijving Open centrum – optimalisatie dienstverlening burger Nieuw :centrale functie en reservaties optimialiseren Personeelsformatie Resultaten Centrale functie en reservaties is gerealiseerd. Strategische DSD 03 - KLANTEN doelstelling Operationele OD 05 - Preventiebeleid doelstelling

-418-



Activiteit ACTIV 23 - Externe communicatie Omschrijving Externe communicatie : 1) uitbouwen van dienstverlening aan derden 2) onderhouden van externe contacten teneinde een goede informatiedoorstroming te garanderen 3) een netwerk uitbouwen binnen de sector van de brandweer en algemeen beheer 4') verder uitbouwen ifv zonale werking Personeelsformatie 1,50 adjunct van de directie Resultaten Externe communicatie – network is uitgebreid – zie ook BPA Operationele OD 06 - Samenwerkingsverbanden doelstelling Activiteit ACTIV 25 - Zonewerking Omschrijving Zonewerking Zie ook ID 34597 Nieuw : Evaluatie OPZ 2011 - activiteit 34597 oprichting operationele prezones OPZ 2012 : - Opvolgen richtlijnen vanuit de wet op de Civiele Veiligheid en uitvoeringsbesluiten - Begeleiden v/d overgang naar een rechtspersoonlijkheid v/d brandweerzone Centrum - Beleidsopties zullen afgetoetst worden aan de uitwerking van de geplande brandweerhervorming - Reccurente middelen worden voorzien Personeelsformatie Resultaten Zonaal Operationeel Plan 2013 is gerealiseerd. Activiteit Administratie - Zonewerking Omschrijving Zonaal Plan - Doelstelling Administratie Personeelsformatie Resultaten Staat voorlopig op on hold – brandweerhervorming. Stad Gent, jaarlijks verslag van het College

-419-


Activiteit Dispatching en radiocommunicatie - Zonewerking Omschrijving Zonaal Plan - doelstelling Dispatching en radiocommunicatie Personeelsformatie Resultaten Tegen eind 2013 is BRW Assenede geimplementeerd – brandweerhervorming. Activiteit Logistiek - Zonewerking Omschrijving Zonaal Plan - Doelstelling Logistiek Personeelsformatie Resultaten Programmatiecommissie 2013 is ingevuld. Activiteit Operaties - Zonewerking Omschrijving Zonaal Plan - doelstelling Operaties Personeelsformatie Resultaten Afstemming operationele uitrukprocedures zijn lopende. Activiteit Oprichting operationele prezones Omschrijving Personeelsformatie Resultaten Beperkte rechtspersoonlijkheid is toegekend voor Prezone Centrum. Activiteit Preventie - Zonewerking Omschrijving Zonaal Plan - Doelstelling Preventie Personeelsformatie Resultaten Zonale Werkgroep Preventie adviseert effectief de Technsiche Commissie Activiteit Vorming, training en oefenen (VTO) - Zonewerking Omschrijving Zonaal Plan - Doelstelling Vorming, training en oefenen (VTO) Personeelsformatie Resultaten Zonale oefenstaf is geïnstalleerd en werkt effectief. -420-



Operationele OD 07 - Integrale werking doelstelling Activiteit ACTIV 28 - Integrale kwaliteitszorg Omschrijving Integrale kwaliteit- en milieuzorg (iso 9001 als kapstok en vooruitstrevend) Opvolging verbetervoorstellen vanuit de groep van sfeerverbeteraars, vanuit inspecties FOD en brainstormdagen officieren Nieuw : Opvolgingskaart ifv inspectie FOD 2011 Opvolging acties vanuit brainstorm officieren en onderofficieren 2011 Personeelsformatie Resultaten Inspectieacties zijn gerealiseerd. Activiteit ACTIV 29 - Nazorg - terug naar normale toestand Omschrijving Nazorg - terug naar normale toestand activiteiten na een calamiteit - nog in ontwikkeling Personeelsformatie Resultaten Nazorg is op on hold geplaatst – brandweerhervorming. Hoofdstrategische Organisatiemissie doelstelling GSD 1: We sturen onze werking en verbeteren voortdurend in de richting van een performante, dynamische organisatie. GSD 2: We verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, financiële en materiële middelen als ondersteuning van onze werking. Strategische GSD 1.1 Wij sturen de werking van ons departement en verbeteren voortdurend in doelstelling de richting van een performante, dynamische organisatie Operationele GOD 1.1 Wij sturen onze werking via een strategische planningscyclus, passen de doelstelling principes van integrale kwaliteitszorg toe en verzekeren de operationele coördinatie van onze activiteiten met doorgedreven aandacht voor lijncommunicatie en coachend leiderschap. Activiteit ACTIV - 01 Strategische planning Omschrijving Strategische planning (periodieke opmaak strategische plannen en begroting, periodieke jaarverslaggeving en ondersteuning van de beleidsvoorbereiding. Nieuw : centraal e-mailadres voor agendapunten v/d officierenvergaderingen transitie planningstool en zoneforce Stad Gent, jaarlijks verslag van het College

-421-


uitrol risicoanalyse Synchroniseren met brandweerhervorming Opvolging inspectie FOD 2011 Opvolging acties vanuit brainstorm officieren en onderofficieren 2011 Personeelsformatie 0,40 adjunct-administratief medewerk(st)er 0,00 adviseur 1,00 consulent(e) 0,50 directeur Resultaten Risicoanalyse is geïmplementeerd. Strategische GSD 2 Wij verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, doelstelling financiële en materiële middelen als ondersteuning van de werking van ons departement. Operationele GOD1 Wij voorzien het departement van de gepaste administratieve en facilitaire doelstelling ondersteuning, beheren optimaal de financiële middelen binnen de interne en externe regelgeving en werken met professionele medewerkers die we optimaal inzetten en omkaderen en de nodige ontplooiingskansen bieden.

-422-



Jaarverslag 2013 Departement nw 09 - Departement Brandweer Brandweer - Hulpcentrum 100

Hoofdstrategische HSD01 Ten laatste in 2020 is Gent internationaal erkend als centrum voor doelstelling innovatie en experimenten en is Gent een voortrekker in de evolutie naar een lerende en creatieve samenleving. Strategische DSD 01 - HULPVERLENING doelstelling Operationele OD 01 - Incidenten snel en adequaat doelstelling Activiteit ACTIV 07 - HC 100 (incl. loskoppeling) Omschrijving HC 100 - Inclusief loskoppeling Nieuw : opvolging overgang naar FOD statuut + Begeleiding door de Dienst Loopbaanbegeleiding en Vorming Personeelsformatie 27,00 aangestelde hulpcentrum 100 8,00 aangestelde-ploegleider hulpcentrum 100 1,00 adjunct van de directie 1,00 administratief medewerk(st)er 1,00 directeur 3,00 hoofdtechnisch medewerk(st)er Resultaten Zal gerealiseerd zijn tegen eind 2013. Hoofdstrategische Organisatiemissie doelstelling GSD 1: We sturen onze werking en verbeteren voortdurend in de richting van een performante, dynamische organisatie. GSD 2: We verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, financiële en materiële middelen als ondersteuning van onze werking. Strategische GSD 2 Wij verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, doelstelling financiële en materiële middelen als ondersteuning van de werking van ons departement. Operationele GOD1 Wij voorzien het departement van de gepaste administratieve en facilitaire doelstelling ondersteuning, beheren optimaal de financiële middelen binnen de interne en externe regelgeving en werken met professionele medewerkers die we optimaal inzetten en omkaderen en de nodige ontplooiingskansen bieden.


-423-


Jaarverslag 2013 Departement nw 09 - Departement Brandweer Brandweer - Operationeel Personeel

Hoofdstrategische HSD01 Ten laatste in 2020 is Gent internationaal erkend als centrum voor doelstelling innovatie en experimenten en is Gent een voortrekker in de evolutie naar een lerende en creatieve samenleving. Strategische DSD 01 - HULPVERLENING doelstelling Operationele OD 01 - Incidenten snel en adequaat doelstelling Activiteit ACTIV 03 - Onderzoek en ontwikkeling materieel Omschrijving Door onderzoek en gebruik van modern en aangepast interventiematerieel (rollend en niet rollend materieel) de kwaliteit van de hulpverlening blijvend optimaliseren Nieuw : invoeren van een nieuw kledijreglement met betrekking tot het stimuleren v/d sport en fysieke paraatheid Nieuw : Afstemmen behoeften materieel ifv zonaal plan, KB minimale middelen en risicoanalyse waaronder o.a.: Aanpassen kledij voor duikers - zonaal Aanpassen hesjes rampenmanagment Aanpassen behoeften ifv zone Aanpassen behoeften PBM ifv zone Nieuw : Medewerking aan het Europees project "Fired-Up", Fire Services Develop Innovative Procurement ism met het departement FM Personeelsformatie Resultaten Medewerking aan Fired Up is succesvol verlopen en heeft voor FM een belangrijke input geleverd. Activiteit ACTIV 04 - Aankopen en beheer rollend materieel Omschrijving Aankopen en beheer rollend materieel Aangezien de Hulpverleningszone Centrum OVL nog geen rechtspersoonlijkheid heeft, dienen de minimale middelen voorzien te worden om de logistieke operationaliteit v/h rollend materieel te waarborgen. Doordat er financiële middelen voorzien zijn vanuit de FOD-IBZ voor het oprichten v/d operationele prezones (zie actie 25.02) is de financiële repercussie minimaal -424-



Nieuw : Afstemmen behoeften rollend materieel ifv zonaal plan, KB minimale middelen en risicoanalyse Personeelsformatie 1,00 brandweerman/vrouw-autobestuurd(st)er 0,50 kapitein-commandant 1,50 korporaal 0,50 luitenant 0,50 sergeant-majoor 0,50 sergeant-majoor-ambulancier Resultaten Dasboard voor logistieke opvolging is gerealiseerd. Activiteit ACTIV 05 - Aankopen en beheer niet rollend materieel Omschrijving Aankopen en beheer niet rollend materieel Aangezien de Hulpverleningszone Centrum OVL nog geen rechtspersoonlijkheid heeft, dienen de minimale middelen voorzien te worden om de logistieke operationaliteit v/h niet rollend materieel te waarborgen. Doordat er financiële middelen voorzien zijn vanuit de FOD-IBZ voor het oprichten v/d operationele prezones (zie actie 25.02) is de financiële repercussie minimaal Nieuw : Afstemmen behoeften klein materieel ifv zonaal plan, KB minimale middelen en risicoanalyse Personeelsformatie 3,00 brandweerman/vrouw 1,00 brandweerman/vrouw-autobestuurd(st)er 0,50 kapitein-commandant 1,50 korporaal 0,50 luitenant 0,50 sergeant-majoor 0,50 sergeant-majoor-ambulancier Resultaten Dasboard voor logistieke opvolging is gerealiseerd. Activiteit ACTIV 06 - Interventies alles Omschrijving Interventies Nieuw : Intensievere afstemming van operaties met opleiding en preparatie ifv de veiligheidsketen (Wet 2007 Civiele Veiligheid) Selectie van nieuwe BRM/VR : kost wordt voor de helft voorzien door de zonale dotatie 2012 Personeelsformatie 158,00 brandweerman/vrouw 122,00 brandweerman/vrouw-autobestuurd(st)er 32,00 brandweerman-ambulancier-autobestuurder Stad Gent, jaarlijks verslag van het College

-425-


4,00 kapitein 1,00 kapitein-commandant 52,00 korporaal 4,00 luitenant 12,00 opperadjudant 52,00 sergeant-majoor 7,00 sergeant-majoor-ambulancier Resultaten Link interventies – operaties – VTO is via frontforce en zoneforce in ontwikkeling Operationele OD 02 - Veiligheid doelstelling Activiteit ACTIV 09 - Training en Vorming Omschrijving Training en Vorming (o.a. basisopleiding, gespecialiseerde opleidingen voor bepaalde specialisaties, opleiding voor leidinggevende functies, bijscholing voor permanente vorming, permanente oefening op grote en kleine schaal en fysieke training) Nieuw : invoering en uitrol Zoneforce voor opvolging en afstemming met preparatie en interventies Personeelsformatie 1,00 korporaal 1,00 sergeant-majoor 2,00 sportadjudant Resultaten Input in zoneforce is gerealiseerd Activiteit ACTIV 10 - Opvolgen nieuwe evoluties persoonlijke beschermingsmiddelen Omschrijving Door het opvolgen van nieuwe evoluties in de persoonlijke beschermingsmiddelen en de aanschaf ervan een veilige werkomgeving garanderen Nieuw : aanpassing v/d kledijnormen + aanpassing kledij voor ambulanciers binnen dezelfde budgettaire ruimte Uitwerking ifv zonale invulling aanstelling verantwoordelijke : lt Erwin Van Damme Nieuwe opvolging in samenwerking met administratie en IDEWE voor een dynamische medische opvolging Personeelsformatie 1,00 brandweerman/vrouw 0,50 sergeant-majoor Resultaten Traject om te voldoen aan nieuw KB is opgestart. Hoofdstrategische HSD02 In 2020 heeft elke Gentenaar, ongeacht geslacht, leeftijd, afkomst, doelstelling geloofsovertuiging, seksuele voorkeur, handicap of socio-economische situatie, -426-



toegang tot alles wat de samenleving te bieden heeft en is voor elke Gentenaar gelijke toegang tot kwaliteitsvol leven, wonen, werken en onderwijs maximaal gegarandeerd. Strategische DSD 03 - KLANTEN doelstelling Operationele OD 06 - Samenwerkingsverbanden doelstelling Activiteit ACTIV 26 - Opdrachten beschermde gemeentes Omschrijving Opdrachten beschermde gemeentes Nieuw: Afstemmen ifv de ontwikkelingen vanuit de brandweerhervorming Personeelsformatie 0,00 1e autobestuurd(st)er-metaalbewerk(st)er 0,00 1e sergeant 0,00 1e sergeant-ambulancier 0,00 adjudant 1,50 kapitein-commandant 1,50 luitenant 0,50 luitenant-kolonel 0,20 officier-geneesheer 0,00 onderluitenant 0,00 opleidingsadjudant 0,00 sergeant 0,00 sergeant-ambulancier 1,50 sergeant-majoor Resultaten Ondersteuning naar gemeenten toe is gerealiseerd via klankbordgroepen financieel beheerders en secretarissen. Operationele OD 07 - Integrale werking doelstelling Activiteit ACTIV 27 - Oefen- en opleidingsbeleid Omschrijving Oefen- en opleidingsbeleid i.f.v. vaststellingen – bijsturingen – planning - cel opleidingsbeheer Nieuw : Uitrol Zoneforce Ontwikkelen en uitrol nieuw opleidingsreglement Oefenstaf opzetten Werking afstemen ifv zonale behoeften Zie ook actie 27.01 : MIRG project


-427-


Personeelsformatie 1,00 kapitein-commandant 1,50 luitenant 4,00 opperadjudant Resultaten Oefenstaf is operationeel. Zoneforce is effectieve tool voor VTO. Hoofdstrategische Organisatiemissie doelstelling GSD 1: We sturen onze werking en verbeteren voortdurend in de richting van een performante, dynamische organisatie. GSD 2: We verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, financiële en materiële middelen als ondersteuning van onze werking. Strategische GSD 2 Wij verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, doelstelling financiële en materiële middelen als ondersteuning van de werking van ons departement. Operationele GOD1 Wij voorzien het departement van de gepaste administratieve en facilitaire doelstelling ondersteuning, beheren optimaal de financiële middelen binnen de interne en externe regelgeving en werken met professionele medewerkers die we optimaal inzetten en omkaderen en de nodige ontplooiingskansen bieden.

-428-



Jaarverslag 2013 Departement nw 09 - Departement Brandweer Brandweer - Technische en Logistieke Ondersteuning

Hoofdstrategische HSD02 In 2020 heeft elke Gentenaar, ongeacht geslacht, leeftijd, afkomst, doelstelling geloofsovertuiging, seksuele voorkeur, handicap of socio-economische situatie, toegang tot alles wat de samenleving te bieden heeft en is voor elke Gentenaar gelijke toegang tot kwaliteitsvol leven, wonen, werken en onderwijs maximaal gegarandeerd. Strategische DSD 02 - Dienstverlening doelstelling Operationele OD 03 - Werkomgeving doelstelling Activiteit ACTIV 18 - Geïntegreerde informatica Omschrijving Geïntegreerde informatica Nieuw : Ontwikkeling en implementatie v/d operationele HRvoor operaties (Zoneforce) , administratie en zonewerking + Aanmerking : er is een activ 18 bis aangemaakt omdat er medewerkers v/d operationele dienst ingeschakeld worden voor het beheer v/d dispatching Personeelsformatie 0,80 consulent(e) 1,00 technisch medewerk(st)er informatica Resultaten Frontforce is in implementatiefase incl track and trace v/d voertuigen. Strategische DSD 03 - KLANTEN doelstelling Operationele OD 05 - Preventiebeleid doelstelling Activiteit ACTIV 20 - Pro-actie - wegnemen risico's Omschrijving Pro-actie (wegnemen risico's) Nieuw : uitrol risicoanalyse ifv zonaal model Personeelsformatie Resultaten Is ‘on hold’ geplaatst – brandweerhervorming.


-429-


Activiteit ACTIV 21 - Preventie Omschrijving Preventie Nieuwe : Organisatiemodel voor Preventie ontwikkelen ifv zonale werking Overeenkomst binnen zone voor uitwisselbaarheid Technicus Brandvoorkoming (TBV) Personeelsformatie 10,80 adjunct van de directie 1,00 coördinator-expert Resultaten Uitwisselbaarheid TBV is een feit. Activiteit ACTIV 22 Preparatie Omschrijving Preparatie : voorbereiden op interventies, interventiedossiers + tekenbureau Nieuw : Invloed van NPU-4 op interventiedossiers afstemmen Werking afstemmen op zonale werking Werking synchroniseren met operaties en opleiding Personeelsformatie 1,00 technisch medewerk(st)er Resultaten SAH is zonal geregeld Operationele OD 06 - Samenwerkingsverbanden doelstelling Activiteit ACTIV 24 - Veiligheidsbeleid continueren Omschrijving Veiligheidsbeleid continueren (openbare veiligheid, manifestaties) Opgelet : synergie met Preventie (activ 22) op middenlange termijn Nieuw : Uitbreiden en toepassen van alle reglementen uniform voor de gehele brandweerzone - opstart ism met activiteit 13 Juridisch Uitrol project Dibra Personeelsformatie 2,00 adjunct van de directie 1,00 controleur 0,00 gespecialiseerd kraandrijver-onderhoud 1,00 hoofdcontroleur Resultaten Afstemming en optimalisatie openbare veiligheid is gerealiseerd.

-430-



Hoofdstrategische Organisatiemissie doelstelling GSD 1: We sturen onze werking en verbeteren voortdurend in de richting van een performante, dynamische organisatie. GSD 2: We verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, financiële en materiële middelen als ondersteuning van onze werking. Strategische GSD 2 Wij verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, doelstelling financiële en materiële middelen als ondersteuning van de werking van ons departement. Operationele GOD1 Wij voorzien het departement van de gepaste administratieve en facilitaire doelstelling ondersteuning, beheren optimaal de financiële middelen binnen de interne en externe regelgeving en werken met professionele medewerkers die we optimaal inzetten en omkaderen en de nodige ontplooiingskansen bieden.


-431-

18. DEPARTEMENT MILIEU, GROEN EN GEZONDHEID

18. Departement Milieu, Groen en Gezondheid

Jaarverslag 2012 Departement Milieu, Groen en Gezondheid Milieudienst

Doelstelling

Een gemeentelijk milieubeleid wordt gevoerd om het milieu op het grondgebied van de gemeente te beschermen en te beheren. Het gaat uit van de milieuproblemen die zich stellen en houdt rekening met de mogelijkheden en bevoegdheden van het eigen beleidsniveau.

Departement Milieu, Groen en Gezondheid

Beschrijving

De samenstelling, werking en taken van het Departement Milieu, Groen en Gezondheid van de Stad Gent. Binnen de ecologische pijler van de hoofdstrategische doelstellingen (HSD 4): SD1 - Bepalen, monitoren en realiseren van een gezonde leefomgeving en een goede milieukwaliteit. * OD 1 - Uitvoeren van beleidsondersteunende onderzoeken en monitoring die bepalen welke acties op het vlak van milieu, groen en gezondheid nodig zijn voor realiseren van een kwaliteitsvolle leefomgeving. * OD 2 - De milieubelasting en –hinder voorkomen door een eenduidig en effectief (milieu)vergunningenbeleid, een proactief milieutoezicht en het optimaliseren van ecologische duurzaamheid in (stads)projecten. * OD 3 - Milieubelasting, milieuhinder en overlast oplossen of maximaal terugdringen. * OD 4 - Gezondheidsrisico’s aanpakken ter bescherming van de bevolking. SD 2 - Realiseren van een voldoende, kwalitatief aanbod aan openbaar groen, natuur en bos. * OD 1 - Aanleg, beheer en onderhoud van groenzones en parken conform de principes van harmonisch groen- en parkbeheer. * OD 2 - Het beschermen en ontwikkelen van natuur, bos en biodiversiteit. SD 3 - Stimuleren en ondersteunen van een milieuvriendelijke en gezonde leefwijze. * OD 1 - Verkleinen van de ecologische voetafdruk van de stadsorganisatie door het realiseren van een ambitieuze interne milieuzorg. * OD 2 - Realiseren van acties die bewoners en gebruikers van de stad aanzetten tot gezond leven en het verkleinen van hun ecologische voetafdruk.

Resultaten

Naar aanleiding van het kerntaken- en efficiëntiedebat binnen de stedelijke departementen bakende de Milieudienst haar kerntaken af en stemde haar structuur daarop af.

Milieu- en groenbarometer

Beschrijving

De toestand van het milieu en groen wordt opgevolgd aan de hand van de milieu- en groenindicatoren.


-433-


Resultaten

De milieu- en groenbarometer bestaat uit een combinatie van omgevingsindicatoren en beleidseffectindicatoren. De milieu- en groenindicatoren werden geactualiseerd met de gegevens van 2011. Niet voor alle indicatoren kan een jaarlijkse actualisatie gebeuren. Voor sommige indicatoren zijn pas om de 2 of 5 jaar nieuwe gegevens beschikbaar. Op de indicator leefbaarheidsscore na konden alle indicatoren ge-update worden.

Opmaak en/of begeleiding van plan- en project MER's bij stedenbouwkundige ontwikkelingsprojecten

Beschrijving

Resultaten

De milieu-impact van grootschalige projecten en plannen preventief inschatten en indien nodig voorstellen formuleren om deze impact te milderen.

Plan-MER RUP 'Technologiepark Ardoyen-Tramstraat' Ruwe Milieutoets en Luchttoets Dampoort MER-screening en plan-MER voor concept-voorontwerp 'Antwerpsesteenweg' De dienst MER beoordeelde een aantal screeningsrapporten van stedelijke RUP's en besliste telkens dat de opmaak van een plan-MER niet nodig is. De RUP-procedure kon m.a.w. verder gezet worden. Het gaat om RUP Park Halfweg De screeningsprocedure werd opgestart voor de nieuwe stedelijke RUP's 'Groenas 4' en 'Rabottorens'.

Communicatie en sensibilisatie - algemeen en doelgroepenbeleid

Beschrijving

Resultaten

Het informeren en sensibiliseren van diverse doelgroepen over het beleid en de acties van de Stad Gent op vlak van milieu, het aanreiken van voorbeelden en het uitwerken van acties naar specifieke doelgroepen. De communicatie m.b.t. klimaat gebeurt sinds 2010 onder de noemer van het Gents Klimaatverbond op www.gentsklimaatverbond.be.

-

websites stad Gent, klimaatwebsite en Natuur- en Milieueducatie. sociale netwerksites Gents Klimaatverbond. actie mbt rationeel energiegebruik naar horecauitbaters en duurzame mobiliteit naar 50-plussers uitwerken transitiestrategie om burgers, middenveld, bedrijven en industrie te betrekken bij het klimaatverbond acties op het vlak duurzaam (ver)bouwen, donderdag-veggiedag-campagne en verder stimuleren van herbruikbare luiers milieuzorg op school (MOS) tijdelijke tentoonstellingen rond thema's klimaat, milieu, natuur.

Educatie voor duurzame ontwikkeling (EDO)

Beschrijving

-434-

- Een mentaliteits- en gedragsverandering teweegbrengen tot meer zorg voor het milieu en de natuur via opvoeding, voorlichting en sensibilisatie. - Verbreden van het draagvlak voor een doelgericht stedelijk milieu- en natuurbeleid. - Ontwikkelen van samenwerkingsverbanden en inzet van opgeleide derden.



Resultaten

KLIMAAT: - project 'Educatie voor Duurzame Transitie'. - project klimaatverandering voor/door basis- en secundair onderwijs - workshops over Donderdag Veggiedag - educatieve vorming over passiefbouw BIODIVERSITEIT educatie rond biodiversiteit was een expliciet thema in de brochure en de website NATUUREDUCATIE - Stedelijk Natuurreservaat - De Grasshopperwerking - materiaalkoffers en los materiaal voor leerkrachten WEBSITE EN INSCHRIJVINGSTOOL In 2012 werd voor het inschrijven een nieuwe tool ontwikkeld met bijhorende website.

Gents Klimaatverbond

Beschrijving

Doelstellingen

Resultaten

Gent wil tegen 2050 een klimaatneutrale stad zijn. Eerst moet de vraag naar energie (voor woningen, mobiliteit, voedsel,…) drastisch verlagen, de rest zullen we zoveel mogelijk duurzaam opwekken, bv. met zonnepanelen, windmolens of biomassa.

- Lokaal Klimaatplan 2020: tegen 2020 het energieverbruik en de CO2-uitstoot reduceren met meer dan 20% t.o.v. 2007 (nulmeting). - De Stad Gent ondertekende in 2009 het burgemeestersconvenant, waarmee de Stad aangaf verder te willen gaan dan de 20-20-20 doelstellingen van de EU.

Opstart Klimaatwerkgroepen: Recuperatie afvalwater, Carrot mob, Stadslandbouw, Energie-efficiëntie in bedrijven, GREEN TRACK. Oprichting 2 nieuwe arena’s opgericht: Mobiliteitsarena en Transitie Ugent Communicatie: website Gents klimaatverbond, e-zine, social media, transitiemagazine en klimaatfilm. Europa/internationaal: Burgemeestersconvenant Eurocities: Het Gents Klimaatverbond won op 7/11 de Eurocities award 2012 binnen het thema ‘coöperation’. KlimaBündnis: de schepen van milieu, stadsontwikkeling en wonen werd verkozen als lid van de ‘Executive Board’ EU-projecten: - EFRO: project ‘Duurzame vraag? Dito aanbod!’ - MUSIC (Mitigation in Urban Areas: Solutions for Innovative Citi) - ACE (Answers to the Carbon Economy) - STEP-UP: FP7-programma "Smart Cities".


-435-


Duurzaamheidsmeter stadsontwikkelingsprojecten

Doelstelling

Verduurzamen van stadsontwikkelingsprojecten. TOEPASSING DUURZAAMHEIDSMETER IN STADSONTWIKKELINGSPROJECTEN - Gasmetersite/Tondelier - Gent Sint-Pieters - Oude Dokken - Dampoort - Stadsvernieuwingsproject Sint-Amandsberg-Dampoort - Ottenstadion / La Gantoise

Rationeel Energie- en Watergebruik - doelgroepenwerking

Beschrijving

Het informeren en sensibiliseren van de Gentse bevolking en diverse doelgroepen over rationeel energiegebruik (incl. hernieuwbare energie), duurzaam watergebruik en duurzaam bouwen door campagnes en het verlenen van premies.

Doelstelling

Lokaal Klimaatplan: tegen 2020 het energieverbruik en de CO2-uitstoot reduceren met meer dan 20% ten opzichte van 2007.

Activiteit

-

Premies duurzaam bouwadvies (268,5 uur) en aanleg van een winddicht onderdak en/of minimaal 18cm dakisolatie (800 dossiers)

REGent - sensibilisatiecampagnes en voordrachten/infosessies gehouden - deelname aan beurzen en organisatie van buurtwandeling in de Brugse Poort - 1200 loketvragen en 1196 scans uit - 251 trajectbegeleidingsdossiers - samenwerking uit met het OTC van het OCMW (92 aanvragen) - energiebesparende werkzaamheden bij lagere inkomens (312 premies aangevraagd en 68 uitbetaald, 56 geweigerd en 188 in afwachting documenten) - stimuleren werkzaamheden eigenaars huurwoning (885 brieven met pijnpunten en adviezen) - etc. Sensibilisatie: - Earth Hour en Nacht van de Duisternis - Warmtefoto - Bis-beurs - Tweede groepsaankoop dakisolatie - Groepsaankoop groene stroom van het provinciebestuur Oost-Vlaanderen - Brochure duurzaam renoveren - Brochures 'Op kot in Gent' en 'Een goed kot verhuur je vlot' ONDERNEMINGEN - bundel bouwdetails: tertiaire gebouwen in passiefbouw - premies i.k.v. het reglement inzake subsidie voor de verfraaiing, betreedbaar en bewoonbaar maken van handelspanden (Dienst Economie). - infoavond 'How green makes money?' -436-



SCHOLEN Verder zetten van de huidige werking: Energiescholen en MOS. BEDRIJVENTERREINEN - Gent Zuid I en Industrieweg: studie interbedrijfssamenwerking op vlak van energie-efficiëntie en duurzame energie - The Loop: analyse duurzame energievoorziening - Eiland Zwijnaarde: haalbaarheidsstudie rond duurzame energie en ambitienota voor uitgifte - Wiedauwkaai: vertegenwoordiging in overlegorganen en uitwerken uitgiftebeleid - UCO: toetsing van het masterplan aan de duurzaamheidsmeter uitgevoerd - Oostakker I Noord: on hold

Duurzame Mobiliteit

Beschrijving

Verkeer is naast een belangrijke CO2-bron, ook een belangrijke emissiebron voor deeltjes, voornamelijk in stedelijke agglomeraties. Fijn stof en stikstofoxiden zijn daarbij de belangrijkste luchtverontreinigde stoffen die leiden tot nadelige gezondheidseffecten. De acties uit het Gentse Luchtkwaliteitsplan zijn hoofdzakelijk gericht naar de mobiliteitssector en zijn aanvullend t.a.v. het bestaande mobiliteitsbeleid van de Stad Gent. Ze focussen op het verduurzamen van het vlootbeheer via mobiliteitsmanagement, innovatieve technologie en rijgedrag. Omdat de meeste van de acties uit het Luchtkwaliteitsplan ook gelinkt zijn aan de doelstellingen van het klimaatplan, wordt het Luchtkwaliteitsplan verankerd in het klimaatbeleid van de Stad (met focus op de sector mobiliteit binnen het Klimaatverbond).

Doelstellingen

De doelstellingen van het Gentse Luchtkwaliteitsplan 2010-2015 zijn: - de lokale verkeersbijdrage verminderen en onrechtstreeks positieve invloed uitoefenen op de stedelijke achtergrondconcentraties; - de fijn stof- en NO2-concentraties op gekende knelpunten verbeteren; - nieuwe knelpunten voorkomen; - de stedelijke ontwikkeling en economische groei verder garanderen met oog voor luchtkwaliteit (integratie in mobiliteits-, RO- en vergunningenbeleid); - de inwoners informeren en sensibiliseren over luchtkwaliteitsproblematiek. - Drie laadeilanden voor elektrische deelfietsen en 24 elektrische deelfietsen aangekocht ( project Olympus) - Laadpalen in 3 ondergrondse parkings (project EVA) - Uitreiking stedelijke subsidie voor elektrisch voertuig of CNG-wagen - Duurzaam mobiliteitsbeleid: proefproject schoolstraat, opening ondergrondse fietsparkings Emile Braun en Sint-Michiels, de plaatsing van 20 extra fietstrommels, aanleg van de Batavia fietsbrug, Asheden Award for sustainable travel, bakfietsdelen met Cambio, tweedehandsfietsenmarkt, autovrije zondag, etc. - Oprichting transitie-arena mobiliteit (6-tal bijeenkomsten),brochure "de fiets van Troje" - 13 elektrische wagens aangekocht, 13 elektrische wagens besteld, 2 bestelwagens besteld en een hybride vrachtwagen aangekocht, raamcontract opgesteld - Studie herontwikkeling Dampoort - Locatie gevonden voor een verkeersmeetstation, en voor het uitvoeren van mobiele metingen


-437-


Duurzame Voeding

Doelstelling

Resultaat

Verkleinen van de ecologische voetafdruk en van de CO2-uitstoot door duurzame voeding (o.a. via de uitwerking en uitvoering van de campagne Donderdag Veggiedag).

SAMENWERKING MET EVA VZW Nieuwe dienstverleningsopdracht op afroep tot 31/12/2015. BURGERS Financiële en communicatieve ondersteuning van de beurs Veggielicious. SCHOLEN Verderzetting van de DV-campagne in het stedelijke en vrij onderwijs. HORECA/GROOTKEUKENS/BEDRIJVEN Eva vzw deed consultings en lezingen voor groothandel voor horeca ISPC en de grootkeuken van Ugent, Bond Moyson en OCMW Gent.

Klimaatadaptatie

Doelstelling

Resultaat

Stad Gent is tegen 2030 een klimaatrobuuste stad. Dit betekent dat Gent zich tegen 2030 moet voorbereiden op en aanpassen aan de specifieke effecten van de klimaatverandering op het grondgebied zoals neerslagextremen en wateroverlast, langere droogteperiodes en waterschaarste, en hittestress.

KENNISOPBOUW – OPMAAK HITTEKAART (als eerste onderdeel van de klimaatatlas) - het stedelijk hitte-eiland effect in en om Gent werd in kaart gebracht - in de laatste fase van dit onderzoek worden de mogelijkheden onderzocht om bestaande probleemlocaties te remediëren en om nieuwe hitte-eilanden te voorkomen (afronding voorzien midden 2013) NO-REGRET MAATREGELEN - INTEGRAAL WATERBELEID - principes worden meegegeven bij de advisering van plannen en de pré-advisering en de beoordeling van bouwaanvragen en verkavelingsvergunningen - watertoets wordt steeds toegepast - waar mogelijk worden no-regret en win-win maatregelen opgelegd - bachelorproef begeleid over de technische mogelijkheden en haalbaarheid van grijswatersystemen - voorstel tot aanpassing van het Algemeen Bouwreglement werd in 2012 goedgekeurd (treedt in werking voor alle aanvragen ingediend vanaf 1 januari 2013) - analyse van bestaande ontwerp-verkavelingsrichtlijn m.b.t. waterbeheeraspecten aangepast kon worden zodat ook op het openbaar domein de ladder van Lansink gevolgd wordt en er waar mogelijk geïnfiltreerd wordt; voorstel wordt in 2013 gefinaliseerd en voorgelegd

-438-



Afvalarme evenementen

Beschrijving

Doelstelling

Resultaat

Ontwikkelen van een afvalbeleid bij evenementen op het openbaar domein.

Afvalarme evenementen op het openbaar domein worden een evidentie.

-

bekendmaking van het nieuwe beleid rond afvalarme evenementen aanpak afvalarme interne evenementen werd voor het eerst toegepast bij de organisatie van de personeelsdag

Gentse Feesten: - subsidie om afval te voorkomen of selectief in te zamelen - afspraken rond afvalpreventie of rond afvalinzameling werden in gezamenlijk overleg met elke pleinorganisator vastgelegd in een afsprakennota - naleving van deze nota's werd tijdens de Gentse Feesten gecontroleerd door medewerkers van de Milieudienst en IVAGO. - vier pleinen blijven inzetten op afvalpreventie (Veerleplein, Sint-Baafssite/ Spaanskasteelplein, Beverhoutplein en Laurentplein) en maken gebruik van herbruikbare materialen. Zij krijgen hiervoor extra financiële ondersteuning (subsidie wordt verhoogd met 20%). - minder afval is op de grond terecht gekomen: 95 ton veegvuil t.o.v. 99 ton in 2011. De IVAGO-ophaalploegen zamelden alles bij elkaar 533 ton afval in. Dit is iets meer dan vorig jaar. Daarvan werd 97 ton (18%) selectief ingezameld

Opmaak van een inventaris potentieel verontreinigde gronden en uitwisseling van bodemdata met het Gewest

Doelstellingen

Activiteit

Indicatoren

- het realiseren van een digitale gemeentelijke inventaris van risicogronden - het bekomen van consistente datasets (risicogronden en effectief verontreinigde gronden) die gemakkelijk uitwisselbaar zijn met andere overheden - het ruimtelijk ontsluiten van de gegevens (GIS-toepassing)

In het kader van de inventaris van risicogronden werden 1636 ARAB-dossiers onderzocht door het PCM, waarvan 747 risicogronden waren. Deze opdracht betreft de omzetting van de oude ARAB-vergunningen (afgeleverd tussen 1961 en 1991) naar Vlarem-rubrieken. In het najaar werd er door OVAM een webloket gelanceerd. Het webloket bevat onder andere het grondeninformatieregister en op termijn de gemeentelijke inventaris. Op dit loket kan de het laatste bodemattest worden opgezocht.

- aantal opzoekingen van risicogronden voor notarissen: 7 934 (in 2011: 8 143)


-439-


Bodemonderzoeken en -saneringsprojecten waarbij de Stad Gent betrokken is

Doelstelling

Activiteit

Via een oriënterend bodemonderzoek wordt nagegaan of er verontreiniging aanwezig is op de (potentieel verontreinigde) gronden. Indien er verontreiniging aangetroffen wordt, zal deze verder onderzocht worden aan de hand van een beschrijvend bodemonderzoek. Daarin wordt de omvang en de ernst van de verontreiniging vastgesteld. Er wordt een beschrijving gegeven van de aard, hoeveelheid, concentratie en oorsprong van de verontreinigde stoffen of organismen, de mogelijkheid op verspreiding ervan, het gevaar op blootstelling eraan van mensen, planten en dieren en het gronden oppervlaktewater en een prognose van de spontane evolutie van de verontreinigde bodem naar de toekomst toe.

Brownfield Oude Dokken - beschrijvend bodemonderzoek - vastleggen prioriteiten in de realisatieconvenant, nog geen realisatieconvenant opgesteld. Brownfield Gasmeterlaan - ondertekening PPS-overeenkomst - uitwerking sanerings- en ontwikkelingsplannen - opvolging schadegeval transformator - opstelling opstalovereenkomst (notariële akte is voorzien voor januari 2013) Brownfield Wiedauwkaai - Wondelgemse meersen - onderhandelingen gezamenlijk BSP - actualisatie BBO, opstellen saneringsconcept en verdeelsleutel

-440-



Jaarverslag 2013 Departement nw 03 - Departement Milieu, Groen en Gezondheid Groendienst

Hoofdstrategische HSD02 In 2020 heeft elke Gentenaar, ongeacht geslacht, leeftijd, afkomst, doelstelling geloofsovertuiging, seksuele voorkeur, handicap of socio-economische situatie, toegang tot alles wat de samenleving te bieden heeft en is voor elke Gentenaar gelijke toegang tot kwaliteitsvol leven, wonen, werken en onderwijs maximaal gegarandeerd. Strategische SD 7 Gelijke toegang tot sportevenementen en feestelijkheden + doelstelling kwaliteitsaanbod Operationele OD 7.1 Beheer van grassportvelden (ter ondersteuning van de sportdienst) doelstelling Activiteit Omschrijving Grassportvelden onderhouden De Groendienst staat in voor het maaien en het jaarlijks herstel van een 50-tal grassportvelden in Gents grondgebied (nivelleren,herinzaaien of doorzaaien, bemesten). De terreinen kunnen stadseigendom zijn, of privé (sportclubs). Dit gebeurt in samenwerking met de Sportdienst. Personeelsformatie 0,40 gespecialiseerd tuinier 1,00 tuinier Resultaten In 2012 hebben 16 sportclubs een aanvraag ingediend voor jaarlijks herstel en/of bemesting van 34 terreinen. Ook de 4 terreinen van de Sportdienst werden aangepakt. De aangevraagde werken gebeurden door de aanlegploeg van de Groendienst. Hoofdstrategische HSD04 Tegen 2020 biedt Gent haar inwoners een gezonde en kwaliteitsvolle doelstelling leefomgeving en heeft Gent een kleinere ecologische voetafdruk. Strategische SD 3 Het bepalen, monitoren en realiseren van een gezonde leefomgeving en doelstelling een goede milieukwaliteit Operationele OD 3.1 Uitvoeren van beleidsondersteunende onderzoeken en monitoring die doelstelling bepalen welke acties op het vlak van milieu, groen en gezondheid nodig zijn voor het realiseren van een kwaliteitsvolle leefomgeving Activiteit Opmaken en realiseren groenstructuur Omschrijving Groenstructuur en bijhorend actieplan goedkeuren in 2012. Implementatie actieplan vanaf 2013 en gaat over initiëren algemene acties en verder realiseren gebiedsgerichte acties. - o.a. initiëren van acties rond stadslandbouw, soortgerichte actie. Personeelsformatie 0,80 adjunct van de directie 0,50 gespecialiseerd tuinier


-441-


Resultaten In 2012 werd het groenstructuurplan bekendgemaakt bij verschillende stadsdiensten. Ook de Gentse bevolking werd geïnformeerd onder meer via de tentoonstelling 'licht op groen' in het STAM, fietstochten, de website, infomarkten, … Het Gentse groenstructuurplan werd ten slotte ook voorgesteld op het Europese IFPRA congres in Zwitserland. Per actie uit het groenstructuurplan is een fiche opgemaakt met een stappenplan, timing, budget en prioriteit. Een aantal prioritaire acties zijn intussen lopende. Operationele OD 3.2 De milieubelasting en -hinder voorkomen door een eenduidig en doelstelling effectief (milieu)vergunningenbeleid, een pro-actief milieutoezicht en het optimaliseren van ecologische duurzaamheid in (stads)projecten Activiteit Advies verlenen en opvolgen projecten inzake groenaspecten (van andere diensten dan Groendienst) Omschrijving Advies verlenen en opvolgen projecten inzake groenaspecten (van andere diensten dan Groendienst). Medewerkers van de Groendienst staan in voor adviesverlening in stedenbouwkundige aanvragen, verkavelingsaanvragen, inname openbaar domein, zetelen in projectgroepen en stadsvernieuwingsprojecten. Personeelsformatie 1,50 adjunct van de directie 0,50 hoofdcontroleur 0,50 ingenieur Resultaten In 2012 begeleidde de Groendienst de opmaak van verschillende RUP’s, stadsvernieuwings- en ontwikkelingsprojecten, de plannen voor de vertramming van lijnen 3 en 7, voor de site AZ Sint-Lucas, de Belgacomsite, het U(Z)Gent en Kouter- en Leieland. Ten slotte begeleidde ze de structuurvisie Gent 2030 en de nota 'water in de stad'. In 2012 adviseerde de Groendienst 28 verkavelingsvergunningen en 370 stedenbouwkundige vergunningen. De dienst controleerde ook de naleving van een selectie bouwvergunningen van 2005 en 2006. Operationele OD 3.3 Milieubelasting, milieuhinder en overlast oplossen of maximaal doelstelling terugdringen Activiteit Toezicht in de parken organiseren Omschrijving Toezicht in de parken organiseren - Binnen het beheer van het openbaar groen is momenteel 1 parkwachter aan de slag, die over de nodige kennis en bevoegdheid beschikt om het parkgebruik kwaliteitsvol te begeleiden maar opvolging blijft noodzakelijk inzake bijkomende behoefte ifv. geplande uitbreiding groenareaal en toenemende gebruik van het groen. Personeelsformatie 1,00 parkwachter 0,50 tuinier

-442-



Resultaten De parkwachter en gemeenschapswacht-vaststellers werkten in 2012 op dezelfde manier verder en hielden vooral in de zomermaanden intensief toezicht in de groenzones en natuurgebieden. De parkwachter voert controles uit in alle groenzones van de wijk Brugse Poort, de Gentbrugse Meersen, het Stedelijk Natuurreservaat BourgoyenOssenmeersen en het landschapspark Groene Velden met ruimere omgeving. In november is zijn controlegebied uitgebreid met groenzones uit de wijken Rabot, Ekkergem, Eiland Malem en het Citadelpark. Strategische SD 4 Realiseren van een voldoende, kwalitatief aanbod aan openbaar groen, doelstelling natuur en bos Operationele OD 4.1 Aanleg, beheer en onderhoud van groenzones en parken conform de doelstelling principes van harmonisch groen en parkbeheer Activiteit Aanleg, beheer en onderhoud van groenzones en parken Omschrijving Aanleg, beheer en onderhoud van groenzones en parken omvat: - onderhoud van groenzones - ontwerp en aanleg van nieuwe groenzones - ontwerp en heraanleg van groenzones en parken - inspraak en participatie bij groenaanleg en onderhoud - onderhoud van lineair groen en straatbomen - beheer van sport en spelinfrastructuur - opmaak beheerplannen diverse groenzones (park-, natuur- en bosgebieden) Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie 5,00 autobestuurder/autobestuurster-onderhoud 7,10 controleur 2,00 coördinator 7,40 gespecialiseerd boomkapper 1,00 gespecialiseerd schrijnwerker 36,80 gespecialiseerd tuinier 1,50 hoofdcontroleur 2,00 ingenieur 5,00 landschapsarchitect(e) 27,20 onderhoudsman/-vrouw 104,00 tuinier 2,00 vakman/-vrouw-onderhoud Resultaten -

ontwerp en aanleg van 43 kleinere en grotere parken: plaatsen of vervangen van speelinfrastructuur in 12 groenzones inrichting van nieuw volkstuincomplex ism de VLM en de vzw Boerse Poort gunning van de aanleg van de toegangszone van de Gentbrugse Meersen; aanvraag stedenbouwkundige vergunning en onteigening laatste percelen bouw van het vredesmonument en verdere aanplanting van het geboortebos aanstelling ontwerper Maaltebruggepark en opvolging Oude spoorwegberm info- en inspraakactiviteiten voor de Vinderhoutse Bossen; aankoop gronden en aanstelling ontwerper voor het portaal De Campagne


-443-


-

-

onderhoud van 912,55 ha openbaar groen en (school)tuinen; scheren van 137.392 m² hagen, maaien van 220 km wegen waterbermen en begrazing 6 hectare door schapen, uitvoering van 3391 snoeiwerken, aanplanting 700 straatbomen en rooienen vervangen van 162; gezondheidsonderzoek van alle paardenkastanje straatbomen. afwerken van beheerplannen voor 7 parken af; beheerplan in opmaak voor 14 parken inspraak voor bewoners in diverse parkprojecten (14 buurtbeheerprojecten)

Activiteit Initiatieven nemen ter verfraaiing van het stadslandschap Omschrijving Het stadsbeeld verfraaien en de belevingswaarde verhogen door vakkundig gekozen bebloeming en plantendecoratie - Bebloeming en plantendecoratie verzorgen - Voorjaars en najaarsbebloeming Personeelsformatie 0,40 autobestuurder/autobestuurster-onderhoud 0,50 controleur 4,00 gespecialiseerd tuinier 1,50 tuinier Resultaten -

In 2012 werden 81.102 perkplanten aangekocht voor de lente-, zomer- en herfstbebloeming. 1.570 kamerplanten kregen een plaats in 91 kantoorruimtes van stadsdiensten. De Groendienst voerde 354 tijdelijke plantendecoraties uit, waarvan 183 voor stadsdiensten en -scholen. De ploeg van de plantendecoraties stond in voor de aankleding van de kerstmarkt, de nieuwjaarsreceptie, de 11 juli-viering en de Gentse Feesten. Bij speciale gelegenheden worden stadsgebouwen versierd met snijbloemen. In de binnenstad en de 19de eeuwse gordel laat de Stad bloemenkorven ophangen.

Activiteit Ondersteuning: centrale werkplaats Omschrijving Ondersteuning: centrale werkplaats - Het onderhoud en beheer van het machine- en materieelpark van de Groendienst Personeelsformatie 1,00 controleur 2,00 magazijnier(ster)-autobestuur(st)der 3,00 mecanicien tuinmachines Resultaten -

-

-444-

Er werden 4.278 in- en uitgaande bewegingen in het magazijn geregistreerd. In de machineherstelplaats gebeurt het onderhoud van 763 machinale werktuigen en kleine tuinbouwmachines. Ook dringende kleine herstellingen aan de grotere grasmaaiers en houtversnipperaars vinden plaats. Het centraal vervoer brengt grondstoffen en materieel aan en voert (groen)afval en grond af. In de werkplaats gebeuren schilder- en herstelwerken aan de parkinfrastructuur.



-

De Groendienst staat in voor de veiligheid van 145 speelterreinen. De speeltoestellen worden jaarlijks 4 maal gecontroleerd en hersteld.

Activiteit Ondersteuning: plantendistributiecentrum Omschrijving Ondersteuning: plantendistributiecentrum - Het Plantendistributiecentrum is de spil bij de aankoop van plantgoed en seizoenplanten, het staat in voor het verzorgen van de kamerplanten die ingezet worden bij tijdelijke manifestaties, het staat in voor de aankoop van bloembakken en tuinbouwbenodigdheden Personeelsformatie 0,40 autobestuurder/autobestuurster-onderhoud 0,50 controleur 1,00 onderhoudsman/-vrouw 4,50 tuinier Resultaten De aankoop van plantgoed nodig voor de nieuwe aanleg en voor aanpassingen van bestaande groenobjecten gebeurt gecentraliseerd. In 2012 werden 42.791 bomen en struiken aangekocht, 59.833 bloembollen en 81.102 eenjarige perkplanten. Operationele OD 4.2 Het beschermen en ontwikkelen van natuur, bos en biodiversiteit doelstelling Activiteit Aankopen, aanleggen en beheren van natuurgebieden en bossen Omschrijving Aankopen, aanleggen en beheren van natuurgebieden en bossen - beheer van domein Bourgoyen Ossemeersen - subsidieregement "aankoop natuur door natuurverenigingen" - meewerken aan de ontwikkeling van de valleigebieden - meewerken aan de ecologische ontwikkeling van het havengebied - realiseren van kleinere natuurgebieden Personeelsformatie 0,50 adjunct van de directie 1,00 autobestuurder/autobestuurster-onderhoud 1,80 onderhoudsman/-vrouw 0,50 tuinier Resultaten -

-

Bourgoyen-Ossemeersen: opmaak nieuw beheerplan, onderhoudswerken, inventarisaties, aankoop terreinen en sloop vroeger stedelijk natuurcentrum inrichting van 3 natuurstapstenen langs de Lieve en begeleiding van inrichting van Tijarm Schelde-eiland en aanleg van natuurpark Overmeersen indiening 2 subsidieaanvragen in voor aankopen in de Assels (Natuurpunt) opvolging van 205 ha natuurdoelstellingen Gentse kanaalzone, actualiseren Plan Groen Raamwerk werd geactualiseerd, aanplanting bomenrijen en houtkanten op 3 locaties, inhuldiging koppelingsgebieden Desteldonk-Noord en Zuid, opmaak inrichtingsplannen overige koppelingsgebieden werd 6.442 m² bos aangeplant in de Buffer R4 ter compensatie van gerooid bos (2011-2012); 4 nieuwe compensatiedossiers opgemaakt voor 12.136 m² te rooien bos (compensatie bedraagt 24.272 m² bos)


-445-


Activiteit Acties nemen ter bevordering van natuur en biodiversiteit Omschrijving Acties nemen ter bevordering van biodiversiteit - Inventariseren en monitoren van groen- en natuurwaarden - Subsidies verlenen ivm inrichten of onderhouden van kleine landschapselementen - Beschermen van specifieke soorten - Creeëren van groene eilandjes en groene oevers langsheen de waterlopen - Bestrijden van exoten Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie Resultaten -

-446-

afwerken inventaris straatbomen met omtrek kleiner dan 1 meter versoepeling reglement voor kleine natuurprojecten en uitbetaling van 6 subsidies. goedkeuring 152 vergunningsaanvragen voor geveltuintjes en uitdelen van 67 groencheques campagne ‘Gent helpt de mus’ samen met Natuurpunt. bestrijden van Canadese gans, muskusrat, grote waternavel, parelvederkruid, reuzenbereklauw en Japanse duizendknoop in diverse gebieden. deelname aan Interregproject 'invasieve exoten casus zomerganzen'. Uitwerken voorbeeldproject groene oevers langs de Lieve en de Achtervisserij.



Jaarverslag 2013 Departement nw 03 - Departement Milieu, Groen en Gezondheid Gezondheidsdienst

Hoofdstrategische HSD02 In 2020 heeft elke Gentenaar, ongeacht geslacht, leeftijd, afkomst, doelstelling geloofsovertuiging, seksuele voorkeur, handicap of socio-economische situatie, toegang tot alles wat de samenleving te bieden heeft en is voor elke Gentenaar gelijke toegang tot kwaliteitsvol leven, wonen, werken en onderwijs maximaal gegarandeerd. Strategische SD 1 De gezondheidszorg en de gezondheidsbevordering toegankelijk maken doelstelling voor elke Gentenaar, met specifieke aandacht voor kwetsbare groepen en aandachtswijken Operationele OD 1.1 Het wegwerken van drempels die de toegang tot de gezondheidszorg doelstelling bemoeilijken Activiteit Initiatieven ontwikkelen om de gezondheidszorg toegankelijker te maken Omschrijving Initiatieven ontwikkelen om de gezondheidszorg toegankelijker te maken Drempels wegwerken om de toegankelijkheid van de (eerstelijns)gezondheidszorg te verhogen. Acties zijn: - informatieve drempels wegwerken bij kansengroepen ondermeer door communicatie te voeren rond betaalbare gezondheidszorg en wegwijs in het gezondheidszorgsysteem voor verschillende doelgroepen. - het verhogen van competenties bij intermediairen - het creëren van bereidheid en het faciliteren van gezondheidsactoren in de eerstelijn om laagdrempelig te werken - renteloze leningen ter ondersteuning van opstartende wijkgezondheidscentra - de huisartsenwachtposten ondersteunen - toegankelijke gezondheidszorg voor mensen zonder papieren - de Gentse zorgverstrekkers in kaart brengen en communiceren naar alle relevante doelgroepen Personeelsformatie 0,50 adjunct van de directie Resultaten -

-

De eerstelijnsgezondheidszorg is in kaart gebracht op www.gentgezondestad.be. Burgers en intermediairen kunnen zo een zorgverstrekker in hun buurt zoeken en informatie over betaalbare gezondheidszorg. Een reglement voor renteloze leningen aan opstartende wijkgezondheidscentra werd opgemaakt en de eerste aanvraag gebeurde door het nieuwe wijkgezondheidscentrum in Gentbrugge. De Huisartsenvereniging Gent ontving een subsidie voor de organisatie van de wachtdienst in het weekend en op feestdagen. De Stad zorgt communicatie naar de Gentenaars.

Operationele OD 1.2 Het stimuleren en realiseren van acties die de gezondheid bevorderen doelstelling op maat van kwetsbare groepen


-447-


Activiteit Gezondheidsbevordering op maat van kwetsbare groepen Omschrijving Wijkgerichte en doelgroepgerichte gezondheidsbevordering - Gent Geniet Gezond - Promotie van de goede mondhygiëne (Maand van de gezonde tanden) - Borstkankerpreventie (Gent houdt van borsten) - Geestelijke gezondheid bevorderen (dynamiek creëren om Gentenaars te doen praten over psychisch welbevinden) - Gentenaars sensibiliseren rond overmatig alcoholgebruik (Zatte botten) - Ondersteunen van De Sloep en de wijkgezondheidscentra - Borstvoedingsvriendelijke plaatsen faciliteren Personeelsformatie Resultaten -

-

Stad Gent ondersteunt wijkgezondheidscentra en De Sloep om in kwetsbare wijken gezonde leefstijl te promoten. De 8 wijkgezondheidscentra spelen in op lokale noden of werken mee aan stadsbrede projecten, zoals de Maand van de gezonde tanden, borstkankerscreening (Gent houdt van Borsten), Gent Geniet Gezond en toeleiding naar beweging in de wijk. Een stadsbrede campagne rond alcoholpreventie Zatte Botten naar verschillende doelgroepen werd opgestart, samen met een meerjarenplanning rond geestelijke gezondheid.

Operationele OD 1.3 Het realiseren van het stedelijk gezondheidsbeleid door het afstemmen doelstelling en samenwerken met alle actoren van het werkveld Activiteit Ontwikkelen van een doelmatige regie van gezondheidsprojecten Omschrijving Ontwikkelen van een doelmatige regie van gezondheidsprojecten - Uitbouwen van een strategisch stedelijk gezondheidsbeleid (2014-2019) - UItbouwen van een strategisch netwerk met de Gezondheidsraad, ter advisering en implementatie van het Gentse Gezondheidsbeleid waarop het stedelijk gezondheidsbeleid geënd is. - Organiseren van Stedelijk Overleg Gezondheid Asielzoekers (SOGA) - Meewerken aan een betere monitoring van gezondheidsdata via een Gentse Gezondheidsmonitor ter onderbouwing van de omgevingsanalyse - Signalen rond gezondheid in Gent opvangen en trajecten hierrond uitzetten - Een portaalsite www.gentgezondestad.be verder vormgeven Personeelsformatie 0,50 adjunct van de directie Resultaten -

De gezondheidsmonitor (kwantitatieve data) werd aangevuld met signalen tot een omgevingsanalyse rond gezondheid. Deze diende als basis om met de Gezondheidsraad het verdere gezondheidsbeleid te bepalen. Er werd een visienota opgemaakt rond het gezondheidsbeleid anno 2020 en hierover werd een politiek debat georganiseerd naar aanleiding van de verkiezingen. Cijfers rond gezondheid, het gezondheidsbeleid en de werking van de gezondheidsraad zijn allen terug te vinden op www.gentgezondestad.be.

Strategische SD 2 Het bevorderen van het dierenwelzijn en het welzijn van de mens in doelstelling relatie tot dieren -448-



Operationele OD 2.1 Het uitvoeren van acties die het dierenwelzijn en het welzijn van de doelstelling mens in relatie tot het dier bevorderen Activiteit Initiatieven nemen ivm dierenwelzijn en het welzijn van de mens in relatie tot het dier bevorderen en ondersteunen dierenopvang Omschrijving - Initiatieven nemen die het dierenwelzijn bevorderen - Het ondersteunen van dierenopvangcentra (poezenboot en dierenasiel) - Uitvoeren van acties die het welzijn van de mens in relatie tot het dier bevorderen Focus: -coördinatie van de nieuwbouw van het dierenasiel -toezichtsdagen honden -kattencampagne -bestendiging van het Gents dierendispensarium ter verzorging van huisdieren van mensen in armoede Personeelsformatie 1,00 controleur Resultaten -

Er werd een programma van eisen opgesteld voor de nieuwbouw van het dierenasiel. Er vonden 2 “hondentoezichtsdagen” plaats in St-Amandsberg en Gent centrum. De kattencampagne (Koop geen kat in een zak) stimuleerde mensen hun kat te steriliseren. De Stichting Prins Laurent en de Universiteit Gent hebben, in samenwerking met de Stad Gent, een dispensarium voor sociale diergeneeskunde geopend. Het “dierenloket” www.gent.be/dieren met alle informatie over dieren werd gelanceerd.

Hoofdstrategische HSD04 Tegen 2020 biedt Gent haar inwoners een gezonde en kwaliteitsvolle doelstelling leefomgeving en heeft Gent een kleinere ecologische voetafdruk. Strategische SD 3 Het bepalen, monitoren en realiseren van een gezonde leefomgeving en doelstelling een goede milieukwaliteit Operationele OD 3.3 Milieubelasting, milieuhinder en overlast oplossen of maximaal doelstelling terugdringen Activiteit Eco-Werkhuis: aanpak van de visuele hinderproblematiek in het streven naar een propere stad Omschrijving Deze activiteit omvat: Stadsbreed: - De bestaande hondentoiletten onderhouden incl. ontsmetten en spitten - Nieuwe hondentoiletten aanleggen - Het verwijderen van zwerfvuil van de waterbermen - Opmeten netheidsbarometer - De aanplakkingen van de milieuvergunningen - Uitwerken acties om zwerfkattenpopulatie onder controle te houden - Stadsbreed flexibel inspelen op de realiteit die zich aandient rond netheid Stad Gent, jaarlijks verslag van het College – 2012

-449-


Wijkgerichte aanpak inzake totaalbeeld in opruimen van visuele hinder: project Dampoort en project Brugsepoort Integrale wijkaanpak - structurele werken voor verwijderen zwerfvuil en onkruid. Op continue basis zwerfvuil- en onkruidvrij maken van: (i) boomspiegels (ii) zandbakken (iii) BBQ zones (v) zwerfvuil- en sluikstortvrij maken van parken en groenzones - praktisch ondersteunen van de partners op het terrein - Sensibiliserende acties ter voorkoming van visuele hinder - Repressieve acties naar visuele overlast Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie 0,00 gezondheidscontroleur 6,00 onderhoudsman/-vrouw 2,00 technisch instructeur 2,00 vakman/-vrouw-onderhoud Resultaten -

In 2012 kwamen we aan 180 hondentoiletten. Deze worden +/- 6x/dag gebruikt en 6/7 dagen opgekuist. Op de waterbermen werd in 2012 11790 Kg zwerfvuil en sluikstort opgehaald. In de wijken Dampoort en Brugse Poort werd 65 500 Kg zwerfvuil en sluikstort uit de groenzones verwijderd. Er werden ook preventieve acties georganiseerd en er werden binnen het luik handhaving 88 identiteitsgegevens gevonden waarvan +/- ½ aanleiding gaf tot een GAS.

Operationele OD 3.4 Gezondheidsrisico's beheersen ter bescherming van de bevolking doelstelling Activiteit Bestrijden van gezondheidsrisico's dmv onderzoeken en acties Omschrijving Bestrijden van gezondheidsrisico's dmv onderzoeken en acties focus: - communicatie rond CO-preventie - drinkwaterkwaliteit stadsgebouwen en burgers bewaken -onderzoek in functie van openbare gezondheid (onhygiënische woontoestanden) Personeelsformatie 0,80 adjunct van de directie Resultaten -

-

-450-

CO-informatiemateriaal (Federale Overheid) werd verspreid. CO-banners werden ontleend aan woonwinkels, bibliotheken, wijkgezondheidscentra, studentenrestaurant de Brug, hoge scholen, De Sloep en Centrum voor Basiseducatie. 15 prioritaire stadsgebouwen met verhoogd loodgehalte in het leidingwater werden aangepakt. 10 klachten bij leidingwater van stadsgebouwen werden opgevolgd, waarvan 6 afwijkingen. TMVW onderzocht 49 putwaters van Gentse inwoners, waarvan 10% conform met de drinkwaternormen.



-

Er waren 26 interventies inzake onhygiënische woontoestanden, waarvan 7 resulteerden in een burgemeestersbevel.

Activiteit Eco-Werkhuis: Ongedierte bestrijden Omschrijving Brongericht ongedierte bestrijden: Bestrijding van ratten, kakkerlakken en voor stadsdiensten ook ander ongedierte. Personeelsformatie 3,00 ontsmetter Resultaten -

Er werden 204 zwerfkatten gevangen, gesteriliseerd en gecontroleerd op ziektes door de vakgroep Dierengeneeskunde. Er waren 4747 interventies rond ongediertebestrijding voor volgende meldingen: Ratten: 422; Kakkerlakken: 213; Muizen in stadsgebouwen (44); mieren. Om de verspreiding van ziekten door duiven tegen te gaan werden acties ondernomen met de Gemeenschapswacht om het voederverbod te communiceren.

Strategische SD 5 Het stimuleren en ondersteunen van een milieuvriendelijke en gezonde doelstelling leefwijze Operationele OD 5.2 Realiseren van acties die bewoners en gebruikers van de stad doelstelling aanzetten tot gezond leven en het verkleinen van hun ecologische voetafdruk Activiteit Initiatieven nemen voor gezondheidsbevordering Omschrijving Initiatieven nemen voor gezondheidsbevordering - Intensieve samenwerking met het Lokaal Gezondheidsoverleg Gent, wijkgezondheidscentra en Huisartsenvereniging Gent - Tips & Tricks in kader van geestelijke gezondheid voor stadspersoneel - Geestelijke gezondheid bevorderen (dynamiek creëren om Gentenaars te doen praten over psychisch welbevinden) - Gentenaars sensibiliseren rond overmatig alcoholgebruik (Zatte botten) - Borstvoedingsvriendelijke plaatsen faciliteren Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie 1,80 consulent(e) Resultaten -

Binnen de samenwerkingsovereenkomst met de Huisartsenvereniging Gent wordt een planning opgemaakt rond communicatie inzake gezondheidspromotie naar huisartsen. Binnen de overeenkomst met het Lokaal Gezondheidsoverleg werd in het kader van Fit in je hoofd een filmwedstrijd ontwikkeld rond de tips voor een goed psychisch welbevinden. De stuurgroep ‘alcoholpreventie’ lanceerde de zatte bottencampagne tegen overmatig alcoholgebruik naar onderwijs, gezondheid, vrije tijd, verkeer, werk en senioren.

Hoofdstrategische Organisatiemissie doelstelling GSD 1: We sturen onze werking en verbeteren voortdurend in de richting van een performante, dynamische organisatie.


-451-


GSD 2: We verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, financiële en materiële middelen als ondersteuning van onze werking. Strategische Wij sturen onze werking en verbeteren voortdurend in de richting van een doelstelling performante, dynamische organisatie. Operationele GOD 2.1 Wij sturen onze werking en verbeteren continu, richting een steeds doelstelling performantere, dynamische organisatie Activiteit Plannen sturen coördineren en verbeteren (Gezondheidsdienst) Omschrijving Plannen sturen coördineren en verbeteren (Gezondheidsdienst) - het Ecowerkhuis is piloot voor het 'Innovatieve Arbeidsorganisatie' project - het Ecowerkhuis wil goede krachten klaarstomen voor de arbeidsmarkt (sociaal-economisch) - het Ecowerkhuis is een voorbeeld van een 'meer ecologische' werkende stadsdienst Personeelsformatie 1,00 directeur Resultaten -

-

-

-452-

Binnen de werking werd de functionele opdeling van medewerkers en taken losgelaten en gestart met een resultaatsgerichte organisatie. Dit was zichtbaar in de opgehaalde kilo’s zwerfvuil en sluikstort. In 2011: 855Kg/mdw/jaar; in 2012: 2425/mdw/jaar. De medewerkers kregen meer verantwoordelijkheid en waren daardoor ook meer gemotiveerd om hun resultaten te behalen. In het kader van sociale economie werd ingezet op opleiding en sollicitatietraining van de medewerkers, dit resulteerde in een doorstroompercentage van 75% (6 van de 8 medewerkers hadden voor het einde van hun tijdelijk contract een nieuwe job). Er werden 4 elektrische voertuigen aangekocht.



Jaarverslag 2012 Departement Milieu, Groen en Gezondheid Dienst Milieutoezicht

Activiteit

Omschrijving

Resultaat

Registratie, behandeling en opvolging van klachten

- invoer en opvolging van milieuklachten in een eigen databestand. Via een uitwisselingsformaat worden deze gegevens uitgewisseld met het Milieuklachtenregistratie- en -opvolgingssysteem (MKROS) van het Vlaams Gewest. - controle op naleving van de milieuwetgeving naar aanleiding van klachten. - uitstippelen van een eigen toezichtsbeleid aan de hand van analyse van het aantal en de soort klachten (milieuproblemen).

-

Activiteit

Omschrijving

Resultaat

Uitoefenen van milieutoezicht

Via toezicht zorgen dat bedrijven de milieuwetgeving en milieuvergunning(svoorwaarden) correct naleven en geen hinder veroorzaken.

-

-

Activiteit

Omschrijving

In april 2011 werd de business analyse opgestart voor MiTROS, een nieuwe toepassing voor dossierregistratie en –opvolging. In 2012 werd er gegund en geconfigureerd. Sinds 07/01/2013 is het systeem operationeel. In 2012 ontving de Dienst Milieutoezicht 473 klachten. In totaal hebben de 473 klachten betrekking op 582 milieuproblemen. De toezichthouders van de Dienst Milieutoezicht stelden in 2012 in totaal 45 processen-verbaal op die betrekking hebben op milieumisdrijven: In totaal werden 62 geluidscontroles uitgevoerd in cafés en op evenementen. In totaal werden 20 PV's opgemaakt.

hun

Het draaiboek geluidsoverlast werd herwerkt, in die zin dat er korter op de bal kan gespeeld worden bij overlast door (niet-vergunningsplichtige) cafés. De bijzondere voorwaarden die opgelegd worden in een milieuvergunning worden systematisch gecontroleerd. In 2012 werden er 394 bijzondere voorwaarden gecontroleerd en opgevolgd tot ze volledig in orde waren (2011: 363). Het project standaardgarages- en carrosseriebedrijven werd in 2012 afgewerkt. Ad hoc ambtshalve controles zijn ambtshalve controles van een bedrijf die de klachtenbehandeling en de projectwerking doorkruisen. Vaak merkt de toezichthouder bij een plaatsbezoek een ander bedrijf op waar vermoedelijk geen geldige vergunning voor is of dat vermoedelijk niet voldoet aan de voorwaarden uit de regelgeving. Dan wordt dat bedrijf ambtshalve gecontroleerd. In 2012 werden er 106 ambtshalve dossiers opgestart.

Beperken van geluidshinder

Om geluidshinder aan te pakken op geïntegreerde, multi-disciplinaire en gestructureerde wijze wordt een specifieke aanpak uitgewerkt naar de verschillende doelgroepen.


-453-


Volgende doelgroepen worden onderscheiden: - horeca (elektronisch versterkte muziek - afzuiginstallaties en airco's) - vergunningsplichtige inrichtingen volgens VLAREM (activiteiten van KMO's en/of evenementen met afwijkingsaanvraag op KB 24 februari 1977) - fuiven - Gentse feesten - andere festiviteiten in openlucht volgens KB 24 februari 1977 (foren, dekenijfeesten, festivals, …) - bouwen/bouwwerven De Milieudienst en dienst Milieutoezicht beschikken over 5 geluidsmeters, die jaarlijks geijkt en gekeurd worden. Daarnaast participeert de Stad Gent in projecten van het Vlaams Gewest (AWV) bij de aanleg van geluidsschermen.

Resultaat

De aanpak van vorige jaren naar de verschillende doelgroepen wordt verdergezet. - Bedrijven (milieuvergunningsaanvragen): bijzondere voorwaarden worden opgelegd en gecontroleerd - Wegverkeer: prioriteitenlijst wordt opgemaakt obv geluidsbelastingskaarten en geluidsmetingen - Muziekgeluid: opvolging nieuwe Vlaamse reglementering, uitwerken van Gents beleid, opstart doorlichting horecasector, geluidsmetingen tijdens de Gentse Feesten, in cafés, op evenementen (ambtshalve en naar aanleiding van klachten)… Externe communicatie: - Horeca-uitbatersdag met toelichting nieuwe geluidsnormen - Informatiebrochure horeca over de nieuwe geluidsnormen voor muziekactiviteiten en het Gentse beleid daarrond. - Persbericht Gentse feesten 2012: geluid

Activiteit

Beperken van geurhinder

Omschrijving

Maatregelen vragen bij de hogere overheid (i.k.v. de milieuvergunning) voor de bedrijven die geurhinder veroorzaken (gezien deze bedrijven dikwijls klasse 1 bedrijven zijn, heeft Stad Gent geen rechtstreekse bevoegdheid).

Resultaat

Horeca Aanpassing van het bouwreglement rond geurhinder uitgewerkt, o.a. rekening houdend met de (voorlopige) code van goede praktijk 'voorkomen en beheersen van milieuhinder van lucht- en dampafvoersystemen van commerciële keukens (en particuliere woningen)' en het geurbeleid in Nederland. Particulieren Aanpassing van het bouwreglement (geurhinder-gezondheid) rekening houdend met de (voorlopige) code van goede praktijk 'voorkomen en beheersen van milieuhinder van lucht- en dampafvoersystemen van commerciële keukens (en particuliere woningen)' en de bestaande normering van stookinstallaties.

-454-



Activiteit

Beperken van stofhinder

Omschrijving

De Gentse kanaalzone wordt omwille van de activiteiten die er plaatsvinden gekenmerkt door een verhoogde stofproductie en stofverspreiding. Om die reden worden er sinds de jaren '80 stofimmissiemetingen uitgevoerd.

Resultaat

Bij de advisering van milieuvergunningsaanvragen van mogelijke stofhinderlijke bedrijven werden bijzondere voorwaarden opgelegd om stofhinder tot een minimum te beperken.

Activiteit

Beperken van visuele hinder: sluikstorten en zwerfvuil

Doelstelling

De sluikstorten zwerfvuilproblematiek aanpakken op geïntegreerde, multidisciplinaire en gestructureerde wijze via een driesporenbeleid met: 1. preventie/sensibilisatie, 2. curatie/opkuis, 3. repressie

Beschrijving

Dienst Milieutoezicht is coördinator van de Werkgroep Sluikstort en Zwerfvuil. In deze werkgroep werd samen met de betrokken diensten en partners verder gewerkt aan de realisatie van de acties uit het beleidsnota ‘Propere stad’.

Resultaat

De werkgroep kwam 5 keer samen. Dienst Milieutoezicht zorgde voor de uitnodiging de agenda, het verslag en de opvolging van de acties. Preventie en sensibilisering: o.a. - Sensibilisering van studenten, anderstaligen, nieuwe inwoners, ea via brochures en verwelkomingspakket - Ludieke actie op het water tussen de Gras- en Korenlei in het kader van de zwerfvuiloverlast tijdens de zomerperiode - Educatief pakket rond zwerfvuil voor secundaire scholen, dat ontwikkeld werd door Green Belgium, werd gepromoot door IVAGO naar de scholen toe. - Stimuleren van burgerparticipatie rond netheid (netheidscharters (4 nieuwe en 2 verlengingen), light-netheidscharters (6 nieuwe en 9 verlengingen) en opruimacties (23) en Gentse Grote Kuis) (bedanking vrijwilligers lightnetheidscharters tijdens receptie) - Opstarten van het netheidspact bij scholen Curatie - IVAGO ontving 15.777 meldingen van sluikstort en haalde 532,9 ton sluikstort op en 30,1 ton sluikstort op van private terreinen van de Stad. - Eco-Werkhuis deed 124 ophalingen, goed voor 11.790 kg afval. - De parken en groene zones worden vrij gehouden van zwerfvuil door de Groendienst en IVAGO. Het Eco-Werkhuis haalde in Dampoort groenzones 30.010kg afval op, in Brugse Poort groenzones 24.652kg. In andere stadsdelen 9113 kg. - 12-tal netheidsmetingen plaats in 65 standaardstraten - Het GIS-systeem (geoloket onkruid) werd gefinaliseerd. - Aanleg 15 nieuwe hondentoiletten (totaal 178) - 3750 composteerbare bladzakken geleverd en 1150 bladmanden.


-455-


Repressie - 6 PV’s van Dienst Milieutoezicht - 180 vaststellingen door politie van sluikstort met 118 identificaties - 8 PV’s van Overlast-Team - 1028 GAS-BV’s: Gemeenschapswacht-Vaststellers (398), Dienst Milieutoezicht (83), politie (400), Overlast-Team (147) Externe communicatie - Bericht in Horeca-zine - Bijdrage aan overlastkatern in Stadsmagazine - Artikel in Stadsmagazine over wobbler en over verbod op huis-aan-huis textielinzameling - Andere via de communicatiekanalen van IVAGO…

-456-


19. DEPARTEMENT RUIMTELIJKE PLANNING, MOBILITEIT EN OPENBAAR DOMEIN

19. Departement Ruimtelijke Planning, Mobiliteit en Openbaar Domein

Jaarverslag 2012 Departement nw 04 - Departement Ruimtelijke Planning, Mobiliteit en Openbaar Domein - Staf

Hoofdstrategische HSD02 In 2020 heeft elke Gentenaar, ongeacht geslacht, leeftijd, afkomst, doelstelling geloofsovertuiging, seksuele voorkeur, handicap of socio-economische situatie, toegang tot alles wat de samenleving te bieden heeft en is voor elke Gentenaar gelijke toegang tot kwaliteitsvol leven, wonen, werken en onderwijs maximaal gegarandeerd. Strategische SD 2 Wij werken een woonbeleid uit, implementeren het en bedden het doelstelling structureel in de Stad in met de bedoeling om voor elke Gentenaar gelijke toegang te garanderen tot kwaliteitsvol leven en wonen. Operationele Aanbod van vervoers- en verplaatsingsmogelijkheden activeren opdat doelstelling iedereen kan deelnemen aan alle aspecten van het maatschappelijk leven. Activiteit Gratis openbaar vervoer: nachtbussen (De Lijn) en jongeren 12-14 jaar (NMBS + De Lijn). Omschrijving Dit betreft een overdracht van middelen van de voormalige Dienst Mobiliteit in het kader van IVA fase 2. Resultaten Alle overdrachten zijn effectief gebeurd. Hoofdstrategische Organisatiemissie doelstelling GSD 1: We sturen onze werking en verbeteren voortdurend in de richting van een performante, dynamische organisatie. GSD 2: We verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, financiële en materiële middelen als ondersteuning van onze werking. Strategische Wij sturen onze werking en verbeteren continu, richting een steeds doelstelling performantere, dynamische organisatie. Operationele Wij sturen onze werking via een strategische planningscyclus, passen de doelstelling principes van integrale kwaliteitszorg toe en verzekeren de operationele coördinatie van onze activiteiten met doorgedreven aandacht voor lijncommunicatie en coachend leiderschap. Activiteit Plannen, sturen, coördineren en verbeteren (STAF - Balthazar). Omschrijving 1. 2. 3. 4.

Gent2020/Beheers- en BeleidsCyclus (BBC) Nieuwe legislatuur Teambuildingactiviteit Processen 4.1 Kerntaken- en efficiëntiedebat 4.2 Interne controle 4.3 Audits 5. Integrale kwaliteitszorg 5.1 Administratieve vereenvoudiging 5.2 ‘Visie-oefening’ 5.3. Sint-Pietersplein


-457-


6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.

Reorganisatie Klachtenmanagement Rapportering Herhuisvesting en brandevacuatieoefeningen in de parkeergarages. Klimaatadaptatie Stadsontwikkelingsprojecten Projectleiding Jaaractieplannen Com-Fort Werk- en projectgroepen

Personeelsformatie 0.50 adjunct van de directie 0.50 departementshoofd Resultaten -

-

-

Voorbereiding integratie Beheers- en BeleidsCyclus (BBC) Inhoudelijke visienota ter voorbereiding van de nieuwe legislatuur Teambuildingactiviteit Verzekeren van de integrale kwaliteitszorg bij diverse processen en procedures (o.a. Dienst Wegen, verschroting): Opvolgen van de algemene reorganisatie van Dienst Wonen, IVA Mobiliteitsbedrijf, cel Bouw- en Woontoezicht, project innovatieve arbeidsorganisatie in depot Proeftuinstraat. Begeleiding van de diensten Wonen, Administratie en Coördinatie bij hun herhuisvestingsprojecten. Deelname aan de werkgroep klimaatadaptatie en bereidden de uitrol binnen ons departement voor. Projectleiding van KoBra, spoorlijn L50A, Kantienberg, Tondelier en Voorhaven (opstart). Etc.

Activiteit Plannen, sturen, coördineren en verbeteren (STAF - De Regge). Omschrijving Idem activiteit schepen Balthazar. Personeelsformatie 0.50 adjunct van de directie 0.50 departementshoofd Resultaten Idem activiteit schepen Balthazar. Activiteit Beheren van middelen en personeel (STAF - Balthazar). Omschrijving Idem activiteit schepen De Regge. Personeelsformatie 1.00 adjunct van de directie 0.50 adjunct-administratief medewerk(st)er 2.00 administratief medewerk(st)er 0.50 boekhoud(st)er Resultaten Idem activiteit schepen De Regge.

-458-



Activiteit Beheren van middelen en personeel (STAF - De Regge). Omschrijving 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Finesse Ondersteuning van de diensten bij hun financiële administratie Budgetopmaak en -opvolging Maximale ontvangst binnen de lopende subsidieprogramma’s Minimale verwijlintresten De methodiek voor het bepalen van de kosten-baten bij nieuw openbaar domein en projectontwikkeling 7. Formatiewijziging - Werken met stagiairs en laaggeschoolden - Personeel met beperkingen 8. Personeel bijscholen 9. Analyse van de HR-indicatoren

Personeelsformatie 1.00 adjunct van de directie 0.80 adjunct-administratief medewerk(st)er 2.00 administratief medewerk(st)er 0.50 boekhoud(st)er 0.00 hoofdadministratief medewerk(st)er Resultaten -

-

-

Optimalisatie van de financiële processen binnen de Stad met als doel het Ontwikkelen van een Shared Service Center (SSC) Financiën. Ondersteunding van de projectleiders met hun interne financiële administratie, o.a. door het gedeeld bijhouden van een overzicht van ieder project en bij het opmaken van investerings- en financieringsanalyses, cashflowschema’s,… Opvolging financiële toestand IVA Mobiliteitsbedrijf en lopende subsidieprogramma’s: EFRO (KoBra), Portico (KoBra), VLM, CIVITAS, Fietsfonds. Beperken van verwijlintresten door de doorlooptijd te verminderen (3P) Verfijnen van de methodiek voor het bepalen van de kosten-baten bij nieuw openbaar domein (toegepast op de grote stadsvernieuwingsprojecten o.a. Tondelier, Fabiolalaan).


-459-


Jaarverslag 2012 Departement Ruimtelijke Planning, Mobiliteit en Openbaar Domein Dienst Coördinatie Hoofdstrategische HSD01 Ten laatste in 2020 is Gent internationaal erkend als centrum voor doelstelling innovatie en experimenten en is Gent een voortrekker in de evolutie naar een lerende en creatieve samenleving. Strategische SD 1 "Wij ontwikkelen en implementeren interactief de pioniersrol van het doelstelling departement Ruimtelijke Planning, Mobiliteit en Openbaar Domein bij het vormgeven en het goed laten functioneren van een uniek en veelzijdig Gents landschap en de fysieke leefomgeving". Operationele Optimale juridisch-administratieve begeleiding van projecten. doelstelling Activiteit Juridische begeleiding. Omschrijving

•

•

•

•

• •

Alle overeenkomsten met stad als contractpartij, af te sluiten binnen het departement, worden nagezien op juridische correctheid (bij voorkeur betrokkenheid bij de opmaak ervan). Ad hoc nazicht van ruimtelijke uitvoeringsplannen en toezien dat de RuimtelijkeUitvoeringsPlannen tijdig aan een juridische controle worden onderworpen. Juridisch administratieve begeleiding van onteigeningsdossiers en procedures, organiseren van kennisoverdracht voor wat betreft onteigeningsprocedures gekoppeld aan een Ruimtelijk UitvoeringsPlan, organiseren overleg met diverse betrokkenen binnen departement om tot sluitende en juridisch correcte onteigeningsplannen en -procedures te komen. Opleiden en vervolmaken van contactpersonen overheidsopdrachten per dienst. Regelmatig overleg organiseren. Ingegeven door de nieuwe organisatiestructuur overheidsopdrachten die zal worden geïmplementeerd. Ondersteunen van het departement in het kader van uitschrijven overheidsopdrachten. Uitbouw departementale cel overheidsopdrachten in kader van decentrale werking.

Personeelsformatie 3,00 adjunct van de directie Resultaten -

-460-

Nazicht RUP’s na voorlegging door Dienst Stedenbouw en Ruimtelijke Planning. Overleg tussen verschillende diensten bezig met wetgeving overheidsopdrachten (‘OVOP-overleg’). Departementaal: o Implementeren decentrale werking overheidsopdrachten o Opmaak en nazicht sjablonen 3P o Nazicht overheidsopdrachten o Nazicht overeenkomsten met de stad als contractspartij, op vraag van de diensten, idem voor reglementen o Ad hoc bijstand bij gemeentelijke besluitvorming o Ad hoc advies bij juridische vragen (eerstelijnsbijstand) o POB o Opvolgen nieuwe wetgeving o Juridische projectondersteuning Stad Gent, jaarlijks verslag van het College – 2012


Operationele Optimaliseren van de algemene coördinatie van diensten doelstelling departementsoverschrijdende projecten en projecten met andere overheden. Activiteit Ondersteunen en coördineren van projecten. Omschrijving 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16.

Lichtplan 1 en 2 Publiek sanitair Gasmetersite - Tondelier Stadsvernieuwingsproject Ledeberg Vertramming Lijn 3 en 7 Oversteekbaarheid Blaisantvest Kwakkelstraat Dampoort Citadelpark Oude Dokken - openbaar domein Waalse Krook - openbaar domein Verapazbrug Tramlijn Zwijnaarde Bedrijventerrein Zwijnaarde Ontsluitingsweg bedrijven R4 Limbastraat

Personeelsformatie 3,00 adjunct van de directie 1,80 administratief medewerk(st)er 2,00 coördinator-expert 1,00 ingenieur 0,00 tekenaar/tekenares Resultaten -

-

Lichtplan: implementatie Lichtplan en opmaak van een 'Globaal Concept Lichtplan Kanaalzone' Publiek sanitair: Ingebruikname publiek sanitair Sint-Michielshelling Tondelier: projectcoördinatie stad binnen PPS-constructie Ledeberg leeft: coördinatie ontwikkeling Kop Keizerpoort en deelprojecten m.b.t. het openbaar domein Vertramming Lijn 3 en 7: opstart projectMERstudie Kwakkelstraat. Uitwerken plannen heraanleg en sloop garageboxen Dampoort: algemene projectcoördinatie, opvolging ‘verkennend ruimtelijk onderzoek’ en studie tijdelijke herinrichting Citadelpark: projectmanagement masterproject, opmaak ‘ontwerpgrammatica’, investeringsprogramma en realisatietraject Oude Dokken: coördinatie en planning van de deelprojecten, organisatie werkgroep, opvolgen kaaimuurwerken en studieopdracht Schipperskaai Waalse Krook: coördinatie en opvolging, coördinatie deelprojecten, vertegenwoordiging managementcomité Verapazbrug: projectopvolging, startnota en variantenonderzoek, opmaak overeenkomst omgevingsaanleg rond de brug Tramlijn Zwijnaarde: opstellen bestek voor werken en heraanleg Heerweg-Noord en -Zuid Bedrijventerrein Zwijnaarde: afstemming partners heraanleg Nieuwescheldestraat Ontsluitingsweg R4: plannen van de weg, de timing, de financiering en de grondverwerving Limbastraat: opmaak bijzondere samenwerkingsovereenkomst, onderhandeling met eigenaar voor fietsen voetgangersdoorsteek.


-461-


Activiteit Projectcommunicatie. Omschrijving De Dienst Coördinatie doet aan projectcommunicatie: - Met een trekkende rol: 6. voor ruimtelijke stadsprojecten waar de communicator van de Dienst Coördinatie trekker is binnen de stad (publiek sanitair, minder hinder) 7. voor ruimtelijke stadsprojecten die uitgevoerd worden met externe partners (lichtplan, Nederschelde, openbaar domein, Tondelier, Bedrijventerrein Volvo Trucks Oostakker) - Met een ondersteunende, opvolgende rol: • voor ruimtelijke stadsprojecten waarbij een andere communicator van de stad trekker is (Ledeberg leeft, KoBra) • voor ruimtelijke projecten in Gent getrokken door externe partners (Buzz, heraanleg Brusselsesteenweg) Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie Resultaten -

Communicatie werd gevoerd rond de verschillende projecten: Lichtplan 1 en 2: nav lichtfestival, voorzitterschap van het LUCInetwerk,… publiek sanitair: aanbod publiek sanitair en verbod wildplassen Tondelier: opmaak mijlpalen en acties ism communicatiebureau Stadsvernieuwingsproject Ledeberg: opvolgen en voorbereiden communicatie Waalse Krook: uitwerken evenementen en mijlpalen ism communicatiebureau Buzz: bewaken gecoördineeerde communicatie projectpartners Volvo Oostakker: coördinatie, organisatie infomarkt en communicatieoverleg KoBra: advies en budget Minder hinder: 'masterclass openbare werken’ en sensibiliserende brochure

Hoofdstrategische HSD04 Tegen 2020 biedt Gent haar inwoners een gezonde en doelstelling kwaliteitsvolle leefomgeving en heeft Gent een kleinere ecologische voetafdruk. Strategische SD 4b "Wij zijn hierbij een essentiële actor in het proces van concept en doelstelling uitvoering, We spelen een sturende rol inzake ruimtelijke kwaliteit, woonen leefkwaliteit en duurzame bereikbaarheid". Operationele Om het beleid te onderbouwen en te evalueren doelstelling - gebruiken wij de meest adequate onderzoeks- en evaluatieinstrumenten en - worden middelen, werkprocessen, taken en rollen binnen de diensten van het departement permanent geëvalueerd, geoptimaliseerd en vernieuwd Activiteit Begeleiden van Basis Informatie Beheer Omschrijving 1. Ondersteunen en/of coördineren van informaticaprojecten en – procedures binnen het departement, in nauwe samenwerking met Digipolis • Vastgoed Informatie Beheer (VIB) (af te werken) • Inname Openbare Weg (af te werken) • Planon toepassing / GIS-luik / toestellen • Database aanbod Sociale Huisvesting (af te werken) • Integratie bouwen woontoezicht + dossiervolgsysteem huisvesting + kamerwoningen + sociale verhuringen; opvolging afhankelijk van reorganisatie en optimalisatie van betrokken diensten -462-



Burgemeesterbevelen; analysefase afwerken – technisch luik opstarten Projectbeheer fysiek-ruimtelijke projecten (inhoudelijk voorbereiden en coördinatie projecten) • Accesstoepassing DG-briefwisseling inpassen in afbouwen proces (analyse afwerken) • Koppelen rooilijnen aan VIB • BWS: pilootfase testen (vanaf voorjaar) • Afbouw ROL2000 (analyse) • De procesmanager (implementatie) • Digitaliseren RUP’s (analyse) • Neglect X (onderhoud) 2. De visie van het departement vertegenwoordigen bij informatica- of dataprojecten die stadsbreed zijn of door andere instanties worden uitgevoerd: bijwonen overkoepelende werkgroepen i.v.m. databeheer (DIA, BWS, beeldbank, E-loket, GIPOD, …). 3. Bijhouden van de inventaris van de data en specifieke informaticatoepassingen van het Departement + licentiebeleid opnemen 4. Uitbouwen van een visie om de versnippering van data binnen het Departement tegen te gaan; uittekenen van het gewenste Applicatielandschap. 5. Verspreiden van kennis over data en databeheer van het Departement. 6. Organiseren van 6-wekelijks overleg over Basis Informatie Beheer en ICT met vertegenwoordigers van alle diensten van het Departement (in samenwerking met de ICT-coördinator van het departement). 7. ICT-coördinatie van het Departement.

• •

Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie Resultaten -

-

De diverse ICT-projecten in het Departement werden verder opgevolgd. De projecten werden nog niet opgeleverd. Stadsbrede ICT-projecten werden meegevolgd. Het project GIPOD van de Vlaamse overheid werd voorgesteld aan het Managementteam. Een visietekst over de integratie van GIPOD in de stadswerking werd er goedgekeurd. Het departementale netwerk ICT en Basis Informatie Beheer werd onderhouden en volgde o.a. van nabij de nieuwe GIS-ontwikkelingen die Digipolis invoerde in de stadswerking.

Activiteit Topografische opdrachten uitvoeren Omschrijving • • • •

Uitvoering van topografische opdrachten Controleren van alle bouwlijnen Digitaliseren van de rooilijnplannen Aanspreekpunt voor informatie omtrent de grens tussen openbaar domein-privaat

Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie 2,00 landmeter-expert 1,00 controleur Resultaten -

Uitvoering 74 topografische opdrachten of uitbesteding met raamcontract. Controle van 144 bouwlijnen (135 juist bevonden) Inventariseren en digitaliseren van de rooilijnplannen (155 rooilijnen verwerkt) en aanvulling met alle 401 afgeschafte rooilijnen uit het besluit van 27/09/2004.


-463-


-

112 infovragen omtrent de rooilijn beantwoord (18 interne vragen vanwege verschillende stadsdiensten en 94 externe vragen)

Hoofdstrategische Organisatiemissie doelstelling GSD 1: We sturen onze werking en verbeteren voortdurend in de richting van een performante, dynamische organisatie. GSD 2: We verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, financiële en materiële middelen als ondersteuning van onze werking. Strategische Wij sturen onze werking en verbeteren continu, richting een steeds doelstelling performantere, dynamische organisatie. Operationele Wij sturen onze werking via een strategische planningscyclus, passen de doelstelling principes van integrale kwaliteitszorg toe en verzekeren de operationele coördinatie van onze activiteiten met doorgedreven aandacht voor lijncommunicatie en coachend leiderschap Activiteit Communiceren Omschrijving - Opmaken van overkoepelend strategisch communicatieplan van departement, in overleg met alle diensten en, waar mogelijk, afgestemd op de communicatie van de Dienst Stadspromotie en Voorlichting. - Harmonisering van de Jaarverslagen van de diensten - Monitoring en evaluatie van vorige communicatie-acties van het Departement. - Interne communicatie (nieuwe medewerkers, pensioneringen, vakbondsbeslissingen, personeelsfeestjes...). - Analyse van contact met de burger door opvolging DG-brieven, Gentinfo, hoorzittingen, ombudsvrouw, vragen, om de thema's en knelpunten te weten en beter te kunnen communiceren. - De communicatie over acties, producten en projecten van het Departement Ruimtelijke Planning, Mobiliteit en Openbaar Domein wordt strategisch gepland, uitgevoerd en geëvalueerd. - De personeelsleden van het departement zijn geïnformeerd : via toepassen van vaste 'communicatieprocedures', visie en strategie op departementaal niveau voor communicatie, huisstijlbewaking publicaties van het departement conform de huisstijl van de stad, communicatie interne herstructurering. - Betere informatiedoorstroming via gestructureerd communicatieoverleg met alle diensten van departement met communicatie-agenda, om meer coherente communicatie op departementsniveau te kunnen voeren. - Stimuleren van de betrokkenheid van personeelsleden bij de activiteiten van departement: via min.1 x per jaar ontmoetingsmoment tijdens werkuren, (vb. nieuwjaarsreceptie), organiseren van extra activiteit voor verhoogde betrokkenheid; bijv. bezoeken aan werven, openbare werkendag ... Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie Resultaten -

-464-

Deelname aan stadsbrede werkgroepen communicatie en stadspromotie (werkgroep communicatie, beeldbank, Com-Fort, Stadsmagazine/Stadstv en Moment). Coördinatie departementale communicatie (communicatieoverleg, planning acties 2013, nieuwsflash, jaarverslag, instapklaarfeesten, …) Interne communicatie van de dienst (dienstuitstap, nieuwjaarsuitstap, jaarverslag, Gentinfofiches, burgervragen). Externe communicatie zie 'projectcommunicatie' Stad Gent, jaarlijks verslag van het College – 2012


Activiteit Plannen, sturen, coördineren en verbeteren. Omschrijving - De openbare werken worden gecoördineerd en gecommuniceerd. - Oprichten van een cel Openbare verlichting binnen de dienst Wegen, Bruggen en Waterlopen of de dienst Coördinatie. - Fotograferen van departementsoverschrijdende projecten en activiteiten. Personeelsformatie 1,00 directeur Resultaten -

-

Op 07.02 organiseerde de Dienst Coördinatie een masterclass 'openbare werken: minder hinder, meer coördinatie'. Op basis van de output daarvan, en de analyse van de bestaande werking wordt een flow 'minder hinder' uitgetekend, waarbij het proces van innames openbaar domein, vergunningverlening, … in kaart wordt gebracht. De verschillende rollen binnen een 'verlichtingscel' werden gedefinieerd, en er werd gestart met het implementeren van een vernieuwde werking.

Strategische Wij verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, doelstelling financiële en materiële middelen ter ondersteuning van onze werking. Operationele Wij voorzien het departement van de gepaste administratieve en facilitaire doelstelling ondersteuning, beheren optimaal de financiële middelen binnen de interne en externe regelgeving en werken met professionele medewerkers die we optimaal inzetten en omkaderen en de nodige ontplooiingskansen bieden. Activiteit Beheren van middelen en personeel . Omschrijving - Registreren en opvolgen interne en externe briefwisseling - Agenda's opmaken voor Directieteam, Dienstoverleg - Permanent bijsturen van procedures en processen - Organiseren en opvolgen van vergaderingen en administratieve ondersteuning van projecten (bijhouden beslissingen, verzamelen van adviezen, foto's...) - Financieel beheer: verwerking facturatie, briefwisseling - Budgetopmaak, personeelsplanning, subsidiekanalen opvolgen Personeelsformatie 1,00 administratief medewerk(st)er 1,00 hoofdadministratief medewerk(st)er


-465-


Jaarverslag 2012 Departement nw 04 - Departement Ruimtelijke Planning, Mobiliteit en Openbaar Domein Dienst Administratie

Hoofdstrategische HSD04 Tegen 2020 biedt Gent haar inwoners een gezonde en kwaliteitsvolle doelstelling leefomgeving en heeft Gent een kleinere ecologische voetafdruk. Strategische SD 4b "Wij zijn hierbij een essentiële actor in het proces van concept en doelstelling uitvoering, We spelen een sturende rol inzake ruimtelijke kwaliteit, woonen leefkwaliteit en duurzame bereikbaarheid". Operationele Bestendigen van de ontwikkeling en implementatie van een doelstelling juridisch/administratief kader voor de ordening, invulling en beheer van de ruimte. Activiteit Opvolgen dossiers openbare veiligheid,gezondheid, buurtwegen,waterlopen,plaatsnaamgeving, trage wegen. Omschrijving Personeelsformatie 2,00 adjunct-administratief medewerk(st)er 1,00 administratief medewerk(st)er 0,50 hoofdadministratief medewerk(st)er Resultaten Er werden 87 dossiers openbare veiligheid en gezondheid opgestart waarvan 58 afgehandeld en nog 29 lopende zijn. Geen dossier voor procedure buurt/voetwegwijzigingen werd volledig afgerond. 4 dossiers werden behandeld aangaande 9 buurt/voetwegen. 20 straatnamen werden definitief vastgelegd, 8 dossiers onbevaarbare waterlopen werden afgerond. De afschaffing van de publiekrechtelijke erfdienstbaarheid van doorgang van de Schootkouterstraat werd vastgesteld. Activiteit Opvolgen, opmaken, en adviseren regelgeving Omschrijving - Het opvolgen van dienstgebonden regelgeving, beleidsbeslissingen en /of thema’s. - Opmaken van nieuwe procedures en ontwikkelen van nieuwe methodieken. - Het opmaken van reglementen, richtlijnen, het implementeren van regelgeving. - Het geven van adviezen en het begeleiden op juridisch-administratief vlak van projecten. Personeelsformatie 0,50 adjunct van de directie 0,50 coördinator-expert Resultaten Opstart verschillende werkgroepen rond evaluatie en optimalisatie van: - reglement leegstand, verwaarlozing en ongeschikt- en onbewoonbaarverklaring - politiereglement op de kamerwoningen, alsook aanpassing aan de huidige regelgeving

-466-



Naar aanleiding hiervan werden verschillende voorstellen tot wijzigingen geformuleerd. Naar aanleiding van een audit over de subsidie hemelwatersystemen werd de werking van deze subsidie verder geoptimaliseerd en de procedure herbekeken. Procedureboeken werden opgemaakt en geoptimaliseerd. Concrete adviesverlening in het kader van diverse procedures en projecten. Operationele Een uniform, expliciet en consequent handhavingsbeleid op het vlak van het doelstelling openbaar domein en bouwtoezicht is ontwikkeld, gekend en geïmplementeerd. Activiteit Opvolgen dossiers inname openbare weg Status Nieuw beleid Omschrijving Overdracht taken 'Bureau Verkeerstechnische taken' Politie: naast de overdracht van de bestaande taken is er een extra takenpakket zodat verkeerstechnische taken volwaardig en op systematische wijze worden uitgevoerd. Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie 11,00 administratief medewerk(st)er 2,00 consulent(e) 0,00 hoofdadministratief medewerk(st)er 3,00 technisch medewerk(st)er 3,00 technisch medewerker openbaar domein Resultaten Vergunningen afgeleverd voor: - Kranen, stellingen, bouwstoffen, liften en werfketen: 1429 en 5 weigeringen - Uitstallingen, blikvangers, fietsenrekken en plantenbakken voor handelszaken: 140 en 7 weigeringen - Terrassen (horeca): 105 en 12 weigeringen - Tijdelijke innemingen korte duur: 158 en 14 weigeringen - Uitstekken: 8 en 5 weigeringen - Werken nutsvoorzieningen: 609, 27 weigeringen en 47 adviezen per brief - Peilboringen: 13 - Straatgeveltuintjes: 169 - Publicitaire zeildoeken: 9 - Regenwaterafvoerpijpen: 179 - Wegvergunningen permanente vaste innemingen: bovengronds 15 Operationele Het loket is het eerste aanspreekpunt voor de burger. De loketfunctie verzekert doelstelling een correcte en duidelijke informatie over vigerende voorschriften en reglementeringen en over dossiersamenstellingen; het loket verzekert bovendien een klantgerichte en transparante toekenning en opvolging van de verschillende soorten van vergunningen en draagt bij tot het vlot opstarten van ingediende dossiers. Activiteit Loketwerking Omschrijving Verdere uitwerking binnen het project 'LEO'.


-467-


Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie 1,50 adjunct-administratief medewerk(st)er 12,50 administratief medewerk(st)er 1,00 consulent(e) Resultaten -

2.783 aanvragen stedenbouwkundige vergunningen, 95 meldingsdossiers en 77 aanvragen verkavelingsvergunning of –wijziging ontvangen 31.254 loketinterventies rond inlichtingen aan architecten en burgers 83 aanvraagdossiers werden behandeld voor subsidie hemelwaterput

Operationele Tijdig en correct ontsluiten van informatie en verstrekken van adviezen. doelstelling Activiteit Verlenen van adviezen aan notarissen. Omschrijving Personeelsformatie 3,00 administratief medewerk(st)er 1,00 consulent(e) Resultaten Er werden 272 verdelingen van percelen opgemaakt en 6.907 unieke stedenbouwkundige uittreksels afgeleverd. 6 dossiers hadden een termijn van meer dan 30 dagen. Hoofdstrategische Organisatiemissie doelstelling GSD 1: We sturen onze werking en verbeteren voortdurend in de richting van een performante, dynamische organisatie. GSD 2: We verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, financiële en materiële middelen als ondersteuning van onze werking. Strategische Wij sturen onze werking en verbeteren continu, richting een steeds doelstelling performantere, dynamische organisatie. Operationele Wij sturen onze werking via een strategische planningscyclus, passen de doelstelling principes van integrale kwaliteitszorg toe en verzekeren de operationele coördinatie van onze activiteiten met doorgedreven aandacht voor lijncommunicatie en coachend leiderschap. Activiteit Plannen, sturen, coördineren en verbeteren. Omschrijving - Instaan voor de kwaliteitscontrole van de dossiers. - Zorgen voor een optimale samenwerking/afstemming van de verschillende afdelingen. - Bieden van ondersteuning, begeleiding en juridisch advies aan medewerkers, stadsdiensten en derden (klanten) en het uitvoeren van opdrachten in functie hiervan. - Opmaken en opvolgen juridische instrumentarium. - De invoering en het voeden van het kennisbeheersysteem, dit systeem kan door het volledige departement geraadpleegd worden. - Het geven van juridisch advies in de materies die binnen het departement behandeld worden zoals bijvoorbeeld de Ruimtelijke UitvoeringsPlannen, alle materies rond inname openbare weg, stedenbouw enz... -468-



Personeelsformatie 1,50 adjunct van de directie 0,50 coördinator-expert 1,00 directeur Resultaten -

Juridisch advies verleend of beslissingen uitgelokt rond desaffectatie openbare wegenis, openmaken van trage wegen, afschaffen wegenis,… In kader van de Q-besluitvorming worden voor de gehele dienst typesjablonen geëvalueerd.

Operationele Wij verzekeren de operationele coördinatie van onze activiteiten, met doelstelling doorgedreven aandacht voor lijncommunicatie en coachend leiderschap. Strategische Wij verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, doelstelling financiële en materiële middelen ter ondersteuning van onze werking. Operationele Wij voorzien het departement van de gepaste administratieve en facilitaire doelstelling ondersteuning, beheren optimaal de financiële middelen binnen de interne en externe regelgeving en werken met professionele medewerkers die we optimaal inzetten en omkaderen en de nodige ontplooiingskansen bieden.


-469-


Jaarverslag 2012 Departement Ruimtelijke Planning, Mobiliteit en Openbaar Domein Dienst Wegen, Bruggen en Waterlopen

Hoofdstrategische HSD04 Tegen 2020 biedt Gent haar inwoners een gezonde en kwaliteitsvolle doelstelling leefomgeving en heeft Gent een kleinere ecologische voetafdruk. Strategische SD 4b "Wij zijn hierbij een essentiële actor in het proces van concept en doelstelling uitvoering, We spelen een sturende rol inzake ruimtelijke kwaliteit, woonen leefkwaliteit en duurzame bereikbaarheid" Operationele Controle en toezicht garanderen kwalitatieve afwerking en handhaving van de doelstelling kwaliteit. Activiteit Controle en toezicht van de infrastructurele werken Omschrijving

- Controle werken en diensten - Controle nutsleidingen - Controle verkavelingen

Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie 1,50 administratief medewerk(st)er 14,00 controleur 6,00 hoofdcontroleur 2,00 technisch medewerk(st)er 5,00 technisch medewerker openbaar domein Resultaten Uitvoeren controle op de grote wegen-, en rioleringswerken, op pleinaanleg of op andere projecten zoals omgevingsaanleg van sociale huisvestingsdossiers Controle uitvoeren op nutswerken (volgens afgeleverde vergunning en conform de geldende reglementering, minderhindermaatregelen en kwaliteit van de afwerking) Elk van de vier sectoren van de Dienst Wegen, Bruggen en Waterlopen voert controle uit op de aanleg van nieuwe weginfrastructuur (wegen- en/of rioleringswerken) in nieuwe verkavelingen. Zij controleren de voortgang en de correcte uitvoering van de proeven en de eigenlijke werken. Ze wonen coördinatievergaderingen bij en keuren de voorlopige of definitieve oplevering goed. Bij projecten waar de stad een financieel aandeel in heeft, controleren zij de vorderingsstaten. Hieronder volgt een overzicht van de gecontroleerde projecten binnen nieuwe verkavelingen per sector in 2012 (waarvan sommige nog niet afgerond zijn). Activiteit IKZ, Verkeerssignalisatie, Straatmeubilair, onderhoud infrastructuur Omschrijving IKZ-meldingen Verkeerssignalisatie (borden, verkeerslichten, markeringen, straatnaamborden, infoborden, antiparkeerpalen) Verkeerssignalisatie (verkeerslichten, verkeersgeleiding, ... Verkeersgeleidingssysteem (Mob/VTA/Parkeer): uitvoering Straatmeubilair (zitbanken, schuilhuizen, fietsenstalling, openbare toiletten…) Contract Clear Channel -470-



Onderhoud jaagpaden, relingen, kaaimuren Sneeuw- en ijzel-wachtdienst Ondersteuning andere stadsdiensten Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie 1,50 administratief medewerk(st)er 10,00 autobestuurder/autobestuurster-onderhoud 4,00 controleur 1,00 lasser 2,00 magazijnier(ster)-autobestuur(st)der 1,00 metaalbewerk(st)er 8,00 onderhoudsman/-vrouw 2,00 ploegbaas 0,00 schilder-behanger 20,00 vakman/-vrouw-onderhoud 2,00 wegmarkeerder Resultaten IKZ-meldingen: 6373 klachten geregistreerd (ca. 1000 meldingen meer dan in 2010 en 2011; 4071 meldingen opgevangen door eigen personeel) Plaatsen en onderhouden van de verkeerssignalisatie op wegen in het beheer van de Stad Gent. 4700 opdrachten uitgevoerd. Straatmeubilair (Contract Clear Channel): plaatsing en onderhoud van aanvullend straatmeubilair; lopend bestek bevraagd en mogelijkheden na het beëindigen van het huidige bestek, in kaart gebracht Onderhoud jaagpaden, relingen en kaaimuren Sneeuw- en ijzelbestrijding: 1400 ton zout gestrooid. Prioritair worden de 360 km stadswegenis en 36 km fietspaden op eigen bedding bestrooid. De absolute voorrang gaat naar wegen met openbaar vervoer, bruggen en hellingen. Wachtdienst voor diverse opdrachten van de politie, de brandweer en de stadsarchitect (plaatsen van tijdelijke werfsignalisatie en dringende interventies bij verzakkingen in het openbaar domein, defecten, aanrijdingen of vandalisme) Ondersteuning andere stadsdiensten: vooral vervoer van groot materieel, grond en afval, vb terbeschikkingstelling van afzetcontainers van de sectoren, de begraafplaatsen, de Technische Dienst Schoolgebouwen en de Groendienst. Voor derden wordt de dienstverlening beperkt tot dringend vervoer bij pechverhelping of verzakkingen van de openbare weg, zowel tijdens als na de diensturen. Activiteit Ontwerpen en opvolgen van projecten Omschrijving Asselsstraat: fietstunnels Aanleg fietspaden Onderdoorgang Rozemarijnbrug TrottoirActiePlan


-471-


Personeelsformatie 14,00 adjunct van de directie 1,00 adjunct-administratief medewerk(st)er 9,00 autobestuurder/autobestuurster-onderhoud 2,00 ingenieur 2,00 magazijnier(ster)-autobestuur(st)der 2,00 metselaar 35,00 onderhoudsman/-vrouw 44,00 plaveier 12,00 ploegbaas 5,00 tekenaar/tekenares 12,00 vakman/-vrouw-onderhoud Resultaten Ontwerpen en uitvoering van werken aan wegen, bruggen en waterlopen (studies, ontwerpen, aanbesteding, technische en administratieve opvolging, controle en toezicht bij de uitvoering) Uitgevoerde werken: wegen rioleringswerken aanleg en onderhoud, toplaagvernieuwingen, verbetering en aanpassing van de voetpaden (TrottoirActiePlan), herstellingswerken opritten en mobiliteitsmaatregelen, rationeel energiegebruik openbare verlichting (Auroralia Award voor rationeel energiegebruik gewonnen; C02-uitstoot verminderd met 1.112.928 ton C02 per jaar) Activiteit Integraal Waterbeheer Omschrijving - Integraal Waterbeheer - Participatie (deel) bekkenbeheersplannen - Participatie Polders en Wateringen - Aanleg gescheiden riolering - Scheiding op perceelsniveau advies en onderzoek op de private percelen: assistentie - Zoneringsplannen Resultaten Beheren riolering (via de productlijn AquaRio van TMVW) Aanleg gescheiden riolering: bepalen van prioriteiten en coördinatie, TMVW staat in voor de uitvoering van het zoneringsplan (soms gecombineerde dossiers met Aquafin nv). Beheer van waterlopen: deelname aan studiedagen, vergaderingen en overleg; beheer en onderhoud van niet-bevaarbare waterlopen van derde categorie en baangrachten die buiten het beheersgebied van de polders en wateringen vallen. Beheren waterlopen (waterkwaliteit, bodemkwaliteit, slibruiming) Actieplan slibruiming. De totale geruimde lengte bedroeg 7957 m. Dit stemt overeen met een slibafvoer van 2257 ton. Participatie Polders en Wateringen Hoofdstrategische HSD05 In 2020 is de inspraak in de besluitvormingsprocessen maximaal doelstelling georganiseerd. Een belangrijke voorwaarde om dit te bereiken is een op maat gesneden en doelmatige communicatie. Strategische SD 5 "Vanuit een goede inhoudelijke voorbereiding zorgen wij dat er doelstelling gecommuniceerd wordt over de huidige en toekomstige aanpak, projecten en onderliggende visie van het departement Ruimtelijke Planning, Mobiliteit en Openbaar Domein. De communicatie hierover vormt een essentieel element voor de uitstraling van de stad."

-472-



Operationele Communicatie over werken gebeurt tijdig en correct, De te nemen acties zijn in doelstelling verhouding tot de impact van de werken. Activiteit Communicatie en coördinatie infrastructurele werken Omschrijving - Extern overleg & communicatie - Communicatie van werken, informatiecampagnes - Coördinatiecomité (COCO) - Werven opvolging en coördinatie (WOC) - Overleg andere besturen: AWV, W&Z, De Lijn, NMBS, Aquafin, VMM, Imewo, Tmvw Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie Resultaten Brochure ‘Zo werken wij in Gent’ met toelichting minderhindermaatregelen tijdens werken Communicatie infrastructurele werken: bewonersbrieven, informatievergaderingen of informatiemarkten, vaak aangevuld met persberichten en ondersteund door stadsmagazine of stadstv. Vertegenwoordiging technische werkgroep communicatie bUZz, en opleiding voor zelfstandig beheer van de website van bUZz (lancering in 2013) Hoofdstrategische Organisatiemissie doelstelling GSD 1: We sturen onze werking en verbeteren voortdurend in de richting van een performante, dynamische organisatie. GSD 2: We verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, financiële en materiële middelen als ondersteuning van onze werking. Strategische Wij sturen onze werking en verbeteren continu, richting een steeds doelstelling performantere, dynamische organisatie Operationele Wij sturen onze werking via een strategische planningscyclus, passen de doelstelling principes van integrale kwaliteitszorg toe en verzekeren de operationele coördinatie van onze activiteiten met doorgedreven aandacht voor lijncommunicatie en coachend leiderschap Activiteit Plannen, sturen, coördineren en verbeteren Omschrijving Intern Overleg & Communicatie Kabinetsoverleg Planning en voorbereiding (opstart studie) Wegen Inventaris Systeem (WIS) Inventaris en inspectie bruggen Bijwerking Grootschalig Referentie Bestand (Gebruiks-)Inventaris Trottoirs Inventaris verkeerssignalisatie Riool inventarisatie systeem (RIS)


-473-


Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie 0,00 adviseur 1,00 consulent(e) 2,00 coördinator-expert 1,00 directeur 2,00 tekenaar/tekenares Resultaten Wegen Inventaris Systeem (WIS) Voorbereiding ontsluiting Verkeersbordendatabank in het WIS-geoloket. Aanmaak structuur aangemaakt jaarlijkse vrijgave WIS-gegevens. Inventaris en inspectie bruggen Nota samenwerkingsmodaliteiten is afgetoetst en vormt basis voor verdere afspraken rond inspecties en onderhoud. Opmaak van een dienstenopdracht voor de inspectie van de bruggen in beheer van de Stad. Tijdelijke brug geplaatst, naast de bestaande te renoveren brug Drongendorp (Monument). Studieopdracht voor de renovatie van de brug is afgewerkt en zal begin 2013 aanbesteed worden. Operationele Wij verzekeren de operationele coördinatie van onze activiteiten, met doelstelling doorgedreven aandacht voor lijncommunicatie en coachend leiderschap. Activiteit Communiceren Omschrijving Interne communicatie, openbare werkennamiddag... Resultaten De communicatieflash voor de Dienst Wegen, Bruggen en Waterlopen verscheen op regelmatige tijdstippen. Kernteam proeftuinstraat: ondersteuning bij communicatieve aspecten (vb. ‘forumtheater’ en uitgebreide FAQ voor de betrokken arbeiders) Input bij nieuw op te starten Dienst Communicatie Voorbereiding brochure over de Dienst Wegen, Bruggen en Waterlopen Strategische Wij verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, doelstelling financiële en materiële middelen ter ondersteuning van onze werking. Operationele Wij voorzien het departement van de gepaste administratieve en facilitaire doelstelling ondersteuning, beheren optimaal de financiële middelen binnen de interne en externe regelgeving en werken met professionele medewerkers die we optimaal inzetten en omkaderen en de nodige ontplooiingskansen bieden. Activiteit Beheren van middelen en personeel (DWBW) Omschrijving Depot Proeftuinstraat Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie 1,50 adjunct-administratief medewerk(st)er 4,00 administratief medewerk(st)er

-474-



Resultaten Bouw Werkplaats Proeftuinstraat: ruwbouw, afwerking en buitenaanleg (einde van de werken voorzien in het voorjaar van 2013). Bijkomend project kwalitatieve en efficiënte dienstverlening begeleid door externe adviseur en Dienst Organisatieontwikkeling (ikv ‘Innovatieve Arbeidsorganisatie) Pilootproject E-post: opleidingen en vergaderingen.


-475-


Jaarverslag 2012 Departement Ruimtelijke Planning, Mobiliteit en Openbaar Domein Mobiliteitsbedrijf

Hoofdstrategische HSD01 Ten laatste in 2020 is Gent internationaal erkend als centrum voor doelstelling innovatie en experimenten en is Gent een voortrekker in de evolutie naar een lerende en creatieve samenleving. Strategische SD 1 "Wij ontwikkelen en implementeren interactief de pioniersrol van het doelstelling departement Ruimtelijke Planning, Mobiliteit en Openbaar Domein bij het vormgeven en het goed laten functioneren van een uniek en veelzijdig Gents landschap en de fysieke leefomgeving" Operationele Werken aan innovatieve projecten en in Europese projecten doelstelling Activiteit Actieve prospectie, netwerking en beheer van projecten Personeelsformatie 3,00 adjunct van de directie 0,50 consulent(e) 1,00 controleur 1,00 ingenieur 0,50 technisch medewerk(st)er Resultaten Deze activiteit groepeert de acties. - Parkeergebeuren Handelsdok - Parkeergebeuren FPC Wiedauwkaai - Parkeergebeuren The Loop - Parkeergebeuren Ledeberg Hoofdstrategische HSD04 Tegen 2020 biedt Gent haar inwoners een gezonde en kwaliteitsvolle doelstelling leefomgeving en heeft Gent een kleinere ecologische voetafdruk. Strategische SD 4a "Wij creëren maximaal en optimaal mogelijkheden en condities op vlak doelstelling van een innovatief en geïntegreerd ruimtelijk beleid, een integraal waterbeheer en een mobiliteits- en parkeerbeleid" Operationele Initiëren en ontwikkelen van projecten en activiteiten voor de bevordering van doelstelling duurzame Mobiliteit Activiteit Fietsbeleid, incl. fietsfonds Omschrijving - openhouden fietsdepot; werking fietswacht - ondersteuning StudentENmobiliteit - ondersteuning Max Mobiel - ter beschikking stellen van personeelsfietsen; huurfietsen,…. - het uitvoeren tegen 2012 van een kwaliteitssprong in het fietsstallingenbeleid (voorzien van bewaakte stallingen; overdekte stallingen; fietstrommels- en kluizen) - tegen eind 2012 hebben we onze achterstand inzake fietspaden (zowel op gewestwegen als op stadswegen) ingehaald via een Fietsfonds -476-



- volgdossiers (aanleg fietspaden e.d. in projecten van anderen of aansluitend op andere projecten) Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie 1,00 administratief medewerk(st)er 0,00 fietswacht(st)er Resultaten In het kader van het project Gents Fietsfonds werden er in Gentbrugge 2 nieuwe fietspaden aangelegd. De fietsonderdoorgang tussen de Leo Tertzweillaan en de Jan Samijnstraat brengt een goede fietsverbinding tot stand tussen Arbedpark Noord en Arbedpark Zuid. Het nieuwe fietspad in de Weverbosdreef werkt een ontbrekende schakel weg in de fietsroute tussen Gentbrugge/Ledeberg en Heusden. Via de brug over de Schelde aan de Veerdreef krijgen fietsers een snelle en comfortabele verbinding naar Heusden en is dit fietspad een interessant alternatief voor de Koningsdonkstraat. In Drongen werden suggestiestroken aangelegd op twee spoorwegbruggen: de brug aan de Holisstraat en de brug tussen de Halewijnstationstraat en de Luchterenstraat. Sinds eind juni is de Bataviabrug in gebruik: de fietsen voetgangersbrug die het Stapelplein over de Oude Dokken heen met de Koopvaardijlaan verbindt. De brug is een samenwerking tussen Waterwegen en Zeekanaal NV (W&Z) en AGSOB. Strategische SD 4b "Wij zijn hierbij een essentiële actor in het proces van concept en doelstelling uitvoering, We spelen een sturende rol inzake ruimtelijke kwaliteit, woonen leefkwaliteit en duurzame bereikbaarheid" Operationele Bestendigen van de ontwikkeling en implementatie van een doelstelling juridisch/administratief kader voor de ordening, invulling en beheer van de ruimte Activiteit Afleveren bewonerskaarten/parkeerkaarten Personeelsformatie 4,00 administratief medewerk(st)er 1,00 consulent(e) Resultaten 4.872 nieuwe eerste bewonerskaarten en 9.986 verlengingen 801 nieuwe tweede bewonerskaarten aangevraagd en 1.182 verlengingen van bestaande tweede bewonerskaarten. Op 31 december 2012 zijn er 14.261 actieve bewonerskaarten in omloop. Het Mobiliteitsbedrijf reikte in 2012 volgende parkeerkaarten uit: - 37 voor autodelen - 253 voor zorgverstrekkers - 6 voor veegwagens - 45 parkeerkaarten voor marktkramers Activiteit Afleveren taxivergunningen Omschrijving Het Mobiliteitsbedrijf staat in voor het afleveren van de vergunningen voor de exploitatie van een taxidienst en de vergunningen voor de exploitatie van een dienst voor het verhuren van voertuigen met bestuurder.


-477-


Personeelsformatie 2,00 administratief medewerk(st)er 1,00 consulent(e) 0,00 controleur Resultaten -

-

-

In totaal 78 vergunde bedrijven, waarvan 44 met een taxivergunning, 14 bedrijven met een VVB-vergunning (Verhuur van Voertuig met een Bestuurder) en 20 bedrijven die zowel een taxi- als een VVB-vergunning hebben. In totaal 353 vergunde voertuigen, waarvan 102 taxivoertuigen, 198 VVBvoertuigen en 53 voertuigen die zowel als taxivoertuig en als VVB-voertuig vergund zijn. 11 vergunningen volledig stopgezet, 15 nieuwe vergunningen afgeleverd, 2 vergunningen geschorst voor beperkte duur, die nadien werden ingetrokken.

Activiteit Afleveren vergunningen voetgangersgebied Omschrijving Het Mobiliteitsbedrijf staat in voor het afleveren van de vergunningen die gemotoriseerde voertuigen toegang geven tot het voetgangersgebied. Personeelsformatie 1,50 administratief medewerk(st)er 1,00 consulent(e) Resultaten -

8634 vergunningen uitgereikt met een geldigheidsduur van één jaar 1.719 tijdelijke vergunningen uitgereikt, waarbij de geldigheidsduur minder dan één jaar bedraagt.

Operationele Het Mobiliteitsbedrijf voert een actief beleid qua fietsenstallingen doelstelling Activiteit Beheer fietsenstallingen op straat, inclusief exploitatie fietsdepot en stallingsrichtlijnen Omschrijving Creatie van fietsenstallingdossiers voor op het openbaar domein en de uitvoering ervan. Het beheer houdt in dat de stallingen op voldoende capaciteit en netjes worden gehouden. Achtergelaten fietsen worden gelabeld en na 14 dagen verwijderd, fietswrakken worden direct weggenomen. Tevens worden wanneer nodig fietsenstallingen tijdelijk ontruimd en weggenomen voor allerhande werken of evenementen. Ook plaatsen wij fietsenstallingen op de openbare weg ter ondersteuning van evenementen en behandelen wij meldingen van burgers over achtergelaten fietsen. Personeelsformatie 2,00 adjunct van de directie 1,00 administratief medewerk(st)er 1,00 consulent(e) 4,00 vakman/-vrouw-onderhoud

-478-



Resultaten

-

-

45 dossiers behandeld (29 kregen positief advies) 49 dossiers uitgevoerd op het terrein (129 fietsmodules geplaatst, goed voor 645 bijkomende fietsparkeerplaatsen) Op 102 locaties ontruimingen uitgevoerd met wegneming (en terugplaatsing) van de fietsenstallingen. 3737 fietsen opgeslagen in het fietsendepot, 605 fietswrakken verschroot, 1410 bezoekers ontvangen en 580 fietsen teruggegeven 201 herstellingen aan fietsenstallingen en 183 onderhoudsbeurten 707 fietsen gegraveerd met het rijksregisternummer, 212 mensen werden aangeschreven op basis van een binnengebrachte fiets met een rijksregisternummer (1 op 4 van deze fietsen terugbezorgd aan eigenaar) 1432 meldingen ontvangen over achtergelaten fietsen of fietswrakken (1 op 4 resulteerde in een ophaling) 62 evenementen ondersteund met het plaatsen (en ophalen) van tijdelijke fietsenstallingen.

Operationele Het Mobiliteitsbedrijf wordt verder ontwikkeld tot de regisseur voor de doelstelling uitvoering van het globale parkeerbeleid conform het mobiliteitsplan Activiteit Beheer privéplaatsen, incl. richtlijnen parkeercijfers Resultaten Bij nieuwe projecten bekijkt het Mobiliteitsbedrijf in hoeveel parkeerplaatsen voor fietsen en auto’s er moet worden voorzien in functie van duurzame mobiliteit. In afwachting van de resultaten van de parkeerstudie gebeurt dit eerder ad hoc. Het Mobiliteitsbedrijf onderzoekt hoe het de rol van parkeermakelaar kan invullen. De bedoeling is om op die manier privéparkeerplaatsen van bedrijven, scholen, … die een groot deel van de tijd leeg staan efficiënter te gebruiken: buiten de kantooruren worden de plaatsen dubbel gebruikt door bewoners. Activiteit Ontwikkelen en beheer Park & Ride Resultaten In de loop van 2012 werden de bestaande P+R- terreinen verder beheerd. Er werden geen nieuwe P+R-terreinen aangelegd. Evaluatie van het huidig P+Rbeleid, onderzoek naar vernieuwende concepten en uitwerken van concrete voorstellen werden opgenomen in de studie Parkeerplan 2020. Activiteit Ontwikkelen en beheer van buurtparkings Omschrijving Aankoop van diverse terreinen voor de realisatie van buurtparkings (Limbastraat, Kwakkelstraat, Heerweg Noord en Zuid, …) Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie Resultaten -

-

Bestaande buurtparkings werden verder beheerd. De huurovereenkomsten voor de garageboxen aan de Ham 145 werden vanaf 1 maart 2012 met 1 jaar verlengd. Twee terreinen voor buurtparkings aangekocht: Heerweg Noord 59 en Heerweg Zuid 31 -33. In september 2012 werd op de buurtparking Antwerpenplein een regime van betalend parkeren ingevoerd.


-479-


Activiteit Ontwikkelen en exploitatie straatparkeren Omschrijving Door middel van gericht inzetten, o.a. op basis van parkeeronderzoeken, van de parkeerregimes betalend parkeren, blauwe zone en voorbehouden bewonersplaatsen: de parkeerrotatie verhogen; de parkeerdruk verlagen; de bezoeker maximaal ondergronds laten parkeren en bewoners bovengronds. Door middel van de controle op deze parkeerregimes de effectiviteit garanderen. Personeelsformatie 3,00 adjunct van de directie 6,00 administratief medewerk(st)er 2,00 consulent(e) 2,00 controleur 1,00 coördinator-expert 2,00 elektrotechnicus/elektrotechnica 2,00 vakman/-vrouw-onderhoud Resultaten -

Invoeren elektronische betaalmogelijkheden: sinds 1 mei 2012 op alle parkeerautomaten, goed voor 15% van de betalingen. Belijning van voorbehouden bewonersplaatsen – budgetprobleem. Proefproject in 2013 Evaluatie/implementeren van de nieuwe laad- en loszones: bezig Evaluatie van de voorstudie m.b.t. glijdende parkeerzones: afgewerkt Vernieuwen van de PEP: afgewerkt Overkoepelende parkeerstudie ‘Parkeerplan Gent 2020’ : bezig Parkeer-app voor straatparkeren i.s.m. andere steden. De intentie tot het ontwikkelen van een gezamenlijke parkeerrechtendatabase bestaat. Het nieuwe parkeergeleidingssysteem verder uitbouwen tot een verkeersgeleidingssysteem. In kader van project LEO de openingsuren van de balie evalueren.

Activiteit Ontwikkeling en beheer/exploitatie van parkeergarages (BMO) Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie 2,00 administratief medewerk(st)er 2,00 consulent(e) 5,00 controleur 1,00 coördinator-expert 1,00 hoofdcontroleur 1,00 technisch medewerk(st)er Resultaten In 2012 werden parkings Vrijdagmarkt, Reep, Sint-Michiels, Ramen, SintPietersplein en Tolhuis verder beheerd. Sinds 1 december 2011 hoort ook parking Kouterpoort hiertoe. Om de parking op dezelfde kwaliteitsvolle wijze te kunnen exploiteren, werden veel technieken in de parking aangepast (o.a. controle- en betaalapparatuur, camera’s en interfonie, branddetectie, verlichting, …) en werd de parking opgefrist (herschilderen van wanden, plafonds en kolommen). In 2013 worden een aantal technieken verder vernieuwd (CO, RWA). Operationele Het Mobiliteitsbedrijf zorgt voor een duurzame bereikbaarheid doelstelling

-480-



Activiteit Het parkeergeleidingssysteem wordt verder ontwikkeld tot een verkeersgeleidingssysteem en een verkeerscentrum Omschrijving In gebruik nemen en uitbreiden van nieuwe functionaliteiten van het verkeersgeleidingssysteem Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie Resultaten Finaliseren fase 2 van het project verkeersgeleidingssysteem. Afspraken gemaakt met politie en stadsdiensten, Wegen en Feestelijkheden. Aankondigingen van gekende wegenwerken en grote evenementen met invloed op verkeerssituatie. Vrijgeven van de bezettingsgraden verkeersgeleidingssysteem (open data) en ontwikkeling mobiele applicatie Ad-hoc oprichting van het Verkeerscentrum (in commandopost Politie) tijdens grote evenementen. Monitoring en ingrijpen bij grote druktes (Gentse Feesten, Lichtfestival, …). Deze ad-hocsamenwerkingen zijn een basis voor de uitbouw van een verkeerscentrum Gent. Activiteit Sturen van de Mobiliteit Omschrijving - uitvoeren van tal van verkeersveiligheidsmaatregelen (scholen inclusief speciale verlichting), urgentieplan, kruispunten, deelgemeenten, e.d.) - beter en meer toegankelijk openbaar vervoer als stap ter bestrijding van vervoersarmoede - realisatie tegen 2012 van een gans pakket extra doorstromingsmaatregelen voor het openbaar vervoer n.a.v. afsluiten modules en dossier Korenmarkt - beheer toegang voetgangersgebied - betere bereikbaarheid voor doelgroepen (o.a. laden en lossen) Personeelsformatie 5,00 adjunct van de directie 1,00 controleur Resultaten -

Plaatselijke heraanleg in functie van verkeersveiligheid en/of doorstroming van het openbaar vervoer Verbetering doorstroming op 15 andere locaties door signalisatie, belijning en/of kleine ingrepen. Opvolgen van diverse studies rond herinrichting of vertramming in functie van het openbaar vervoer Opvolgen van overige herinrichtingsstudies

Operationele Om het beleid te onderbouwen en te evalueren gebruiken wij de meest adequate doelstelling onderzoeks- en evaluatieinstrumenten en worden middelen, werkprocessen, taken en rollen binnen de diensten van het departement permanent geëvalueerd, geoptimaliseerd en vernieuwd Activiteit Initiëren van strategische studies (Parkeerplan, Mobiliteitsplan,...) en opvolgen andere plannen (Milieu, RSG) Omschrijving - ter beschikking stellen van GIS en andere data binnen en buiten de dienst - uitvoeren van verkeersonderzoeken - evaluatie van projecten


-481-


Personeelsformatie 3,00 adjunct van de directie 2,00 adjunct-administratief medewerk(st)er 1,00 administratief medewerk(st)er 1,00 coördinator-expert 0,50 tekenaar/tekenares Resultaten -

Uitgebreid parkeeronderzoek binnenstad en omliggende buurten. Uitgebreide evaluatie Civitas-maatregelen Onderzoek naar snelheden in straten waaruit klachten over verkeersleefbaarheid komen.

Hoofdstrategische HSD05 In 2020 is de inspraak in de besluitvormingsprocessen maximaal doelstelling georganiseerd. Een belangrijke voorwaarde om dit te bereiken is een op maat gesneden en doelmatige communicatie. Strategische SD 5 "Vanuit een goede inhoudelijke voorbereiding zorgen wij dat er doelstelling gecommuniceerd wordt over de huidige en toekomstige aanpak, projecten en onderliggende visie van het Departement Ruimtelijke Planning, Mobiliteit en Openbaar Domein. De communicatie hierover vormt een essentieel element voor de uitstraling van de stad." Operationele We sensibiliseren burgers op een actieve manier doelstelling Activiteit Campagnes Personeelsformatie 2,00 adjunct van de directie

Resultaten -

‘Laat je fiets graveren voor het leven’: een affichecampagne in het verlengde van de folder ‘Fiets op slot, dief bedot’ met tips voor fietsdiefstalpreventie. Fietsverlichtingscampagne: verkeersveiligheidsactie in samenwerking met de politie. ‘Zit niet strop, ga slim naar de solden’: soldencampagne om duurzamere transportalternatieven uit te promoten. Autovrije zondag Met Belgerinkel naar de winkel. Fietspromotiecampagne waarbij ruim 1100 volle spaarkaarten werden verzameld, dat is goed voor bijna 8000 fietsritjes naar de winkel.

Activiteit Mobiliteitsmanagement voor scholen, bedrijven, evenementen en werven Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie 1,00 consulent(e) Resultaten -

-

-482-

Educatief project met 9 middelbare scholen over mobiliteit in de schoolomgeving, in het kader van CIVITAS. Persoonlijke begeleiding van 21 scholen ivm mobiliteitsproblemen aan de schoolpoort. Proefproject ‘Schoolstraat’ met 2 scholen. Persoonlijke begeleiding van bedrijven bij de opmaak van een bedrijfsvervoerplan, de bereikbaarheidsinfo en informatie rond duurzaam woon-werkverkeer. Mobi-week op het Technologiepark. Acties rond duurzaam woon-werkverkeer ook uitbreiden/actief promoten bij andere Stad Gent, jaarlijks verslag van het College – 2012


-

-

Gentse bedrijven/sites + begeleiding. Aanloop tot opmaak van een bedrijfsvervoerplan stad Gent (adviserende rol). Organisatoren aanzetten tot de opmaak van een bereikbaarheidsfiche, of een minimum aan duurzame mobiliteitsinfo. Opvolgen van en waken over mobiliteitsinitiatieven bij evenementen in Gent, o.a. het Lichtfestival, Gentse Feesten, concertreeks Leonard Cohen, Ode Gand, Arteveldestadion. Optimalisatie laatavond- en nachtvervoer in overleg met de Lijn. Opvolgen communicatie mobiliteitsmanagement rond (grote) werven zoals De Sterre, R4 (bUZz)

Operationele We zorgen voor goede communicatie bij alle betrokkenen over het hoe en doelstelling waarom van de realisaties op het terrain Activiteit Communicatie naar de burger Omschrijving - voorzien van bewonersbrieven; Slim op Weg-nieuwsbrief; andere -specifieke campagnes rond duurzame mobiliteit voor bewoners van diverse wijken, bedrijven, andere doelgroepen,,, - deelname aan congressen; ontvangst van bezoekers; schrijven van artikels - voortzetting gratis openbaar vervoer voor 12-14 jarigen (en 6-11-jarigen via Departement Onderwijs) - schoolbegeleidingsproject - organiseren van bevragingen; uitlokken van feedback Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie 0,50 consulent(e) Resultaten -

-

-

4 ‘Slim op weg’-nieuwsbrieven met telkens een oplage van 7000 Organisatie van Mobi-dagen in het Industriepark Zwijnaarde 44 bewonersbrieven werden verspreid met informatie over circulatiewijzigingen, infrastructuurwerken, parkeerregimes,… Bevraging van middenstand en bewoners op de N70A (Antwerpsesteenweg) in verband met de plannen om veilige fietspaden aan te leggen en de maatregelen om het verlies aan parkeerplaatsen te compenseren + communicatietraject met bewoners uit de Rooigemwijk i.v.m. ingrijpende circulatiemaatregel Lanceren van het proefproject schoolstraten in de Vinkeslagstraat en de Onderstraat. Voorafgaandelijke informatiebrieven naar ouders en buurtbewoners. 18 presentaties gegeven (inclusief bezoeken), 11 deelnames aan congressen, 5 opleidingen gevolgd Voortzetting gratis openbaar vervoer voor alle Gentse 12-14-jarigen

Hoofdstrategische Organisatiemissie doelstelling GSD 1: We sturen onze werking en verbeteren voortdurend in de richting van een performante, dynamische organisatie. GSD 2: We verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, financiële en materiële middelen als ondersteuning van onze werking. Strategische Wij sturen onze werking en verbeteren continu, richting een steeds doelstelling performantere, dynamische organisatie


-483-


Operationele Wij sturen onze werking via een strategische planningscyclus, passen de doelstelling principes van integrale kwaliteitszorg toe en verzekeren de operationele coördinatie van onze activiteiten met doorgedreven aandacht voor lijncommunicatie en coachend leiderschap Activiteit Plannen, sturen, coördineren en verbeteren (BMO) Omschrijving Het nieuw opgerichte Mobiliteitsbedrijf startte zijn activiteiten op 1 januari 2011. Hierin werd de werking van het ontbonden Parkeerbedrijf integraal geïntegreerd. In tweede fase wordt vanaf 1 januari 2012 de volledige werking van de Dienst Mobiliteit binnen het Mobiliteitsbedrijf opgenomen. De Dienst Mobiliteit verdwijnt dan ook als stadsdienst. Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie 2,00 coördinator-expert 0,00 directeur 1,00 directeur IVA Mobiliteitsbedrijf Resultaten Het project STROOM bestaat uit 3 fasen: - Oprichting van het IVA Mobiliteitsbedrijf en integratie in de stadsdiensten (gerealiseerd per 1 januari 2011). - Opname van Dienst Mobiliteit in het IVA Mobiliteitsbedrijf (gerealiseerd per 1 januari 2012): eerste organisatiestructuur werd opgesteld en zal gedurende 2013 gerealiseerd worden. - De voorbereiding van de opname van het BVT van de Politie in het IVA Mobiliteitsbedrijf: voorbereidende besprekingen zijn opgestart

-484-



Jaarverslag 2012 Departement Ruimtelijke Planning, Mobiliteit en Openbaar Domein Dienst Stedenbouw en Ruimtelijke Planning

Hoofdstrategische HSD04 Tegen 2020 biedt Gent haar inwoners een gezonde en kwaliteitsvolle doelstelling leefomgeving en heeft Gent een kleinere ecologische voetafdruk. Strategische SD 4b "Wij zijn hierbij een essentiële actor in het proces van concept en doelstelling uitvoering, We spelen een sturende rol inzake ruimtelijke kwaliteit, woonen leefkwaliteit en duurzame bereikbaarheid" Operationele Bestendigen van de ontwikkeling en implementatie van een doelstelling juridisch/administratief kader voor de ordening, invulling en beheer van de ruimte Activiteit Behandelen van stedenbouwkundige vergunningen en verkavelingsaanvragen Omschrijving - Behandeling van stedenbouwkundige aanvragen en vergunningen - Organiseren van rollen loket en stedenbouwkundige tandems en opvolging van aspecten van het Digitaal Loket Personeelsformatie 15,00 adjunct van de directie 12,00 administratief medewerk(st)er 0,00 adviseur 0,50 autobestuurder/autobestuurster-onderhoud 1,00 coördinator-expert 1,00 tekenaar/tekenares Resultaten -

-

-

Opvolging stedenbouwkundige adviesverlening sociale woningbouwprojecten Opvolging dagelijkse vergunningverlening Opvolgen en formaliseren van proces stedenbouwkundige adviesverlening openbaar domeinprojecten (inclusief verkavelingen met wegenis - sociaal en privaat) Agenderen maandelijks structureel overleg met Ruimtelijke Ordening Oost-Vlaanderen Implementatie van wijzigende regelgeving Codex Ruimtelijke Ordening in ROL2000 Opvolging implementatie Procesmanager Opvolging opvolgsysteem en uitwerken back-up voor adviesverlening projecten ‘inname openbaar domein’ Opvolging proces digitale bouwaanvraag

Activiteit Beheren van plannen- en vergunningenregister en register onbebouwde percelen Personeelsformatie 0,50 autobestuurder/autobestuurster-onderhoud 1,00 hoofdadministratief medewerk(st)er 3,00 tekenaar/tekenares


-485-


Resultaten -

-

-

Verder uitwerken automatische actualisatie ROP en verkavelingen Uitwerken beleidsgerichte toepassingen voor register - opvolgen en uitwerken nieuw belastingreglement onbebouwde percelen in overleg met Dienst Belastingen Uitwerken processtructuur voor GIS-koppeling ruimtelijke uitvoeringsplannen aan registers en databeheer - opgestart Adviesverlening over bezwaren BOP Opvolging Werkgroep Digitale Stedenbouwkundige Informatie (DSI)

Activiteit Uitwerken en opvolgen ruimtelijke beleidsopties Personeelsformatie 4,50 adjunct van de directie 1,00 administratief medewerk(st)er 2,00 landschapsarchitect(e) Resultaten -

-486-

Opvolging structuurplanningsprocessen andere overheden - opvolging Beleidsplan Ruimte Opvolging RUP's andere overheden Uitwerken kader/opbouw voor ‘masterplannen’ (inhoud, proces, statuut, rollen, communicatie, overleg) opvolging Groenstructuurplan Voorbereiding methodiek opmaak ‘Nota Duurzame stadsontwikkeling 2030’ (= Ruimtelijk Structuurplan Gent 2020-2030 met integratie duurzame ontwikkeling) Besluitvorming Nota Kantoren en Kantoorachtigen Opvolging project The Loop Opvolging project Oude Dokken Opvolging project Gent Sint-Pieters Opvolging inhoudelijke aspecten VLM dossiers in samenspraak met financieel coördinator Bart Timmerman Uitwerking Groenas Scheldevallei (4) - RUP opmaak en deelaspecten (openbaar domein, UCB gronden, P+R Ledeberg …) Opvolging groenpool Vinderhoutse Bossen Opvolging groenpool Gentbrugse Meersen Opvolging groenpool Parkbos Opvolging private partner Brandweerkazerne - Academie (AGSOB) Opvolging Strategisch Plan Bourgoyen, Halfweg Blaarmeersen, Sneppemeersen Opvolging Park De Hekers Zwijnaarde Opvolging inrichtingsplan Park Wolterslaan - Denderlaan en omgeving Uitwerking kader voor invulling woongebied Ottenstadion Uitwerking strategisch project kouter- en bulkenlandschap via externe opdracht (Omgeving) Uitwerking onderdelen ‘Project Water in de Stad’ Opvolging stedenbouwkundige aspecten economische projecten Stadsvernieuwingsproject Muide / Meulestede / Voorhaven Opvolging Nieuw Gent Uitwerken en opvolgen stedenbouwkundige aspecten in Perspectief Gent Woonstad 2020 Opvolging herontwikkeling site Rabottorens Opvolging Bijlokesite en omgeving Ontwerpend onderzoek bebouwde projecten Opvolgen Project Waalse Krook Opvolging advies Nota Hoog Bouwen via externe opdracht Uitwerken Citadelpark als strategisch project Stad Gent, jaarlijks verslag van het College – 2012


-

Opvolgen implementatie ‘concept’ voor Kunstenkwartier Opvolging onderdelen project Malmar Opvolgen Masterplan Stadsadministratie Opvolging ontwerp Open Oproep nieuw PAC Opvolging provinciaal kader Windplan Opvolging provinciale verordening weekendverblijven Opmaak structuurschets Baarle Opvolgen proces Klimaatadaptatie Opvolgen ACCL Transitie-arena mobiliteit Opvolgen proces Kind- en jeugdvriendelijke stad Project Gasmetersite en omgeving Opvolgen stadsvernieuwingsproject Zuurstof voor de Brugse Poort Opvolgen stadsvernieuwingsproject Bruggen naar Rabot (excl. Gasmetersite) Opvolgen stadsvernieuwingsproject Ledeberg Leeft Uitwerken mogelijk programma voor stadsvernieuwingsproject SintAmandsberg/afbakening Opvolging project Dampoort

Activiteit Voeren secretariaat van de Gemeentelijke Commissie voor Ruimtelijke Ordening (GECORO) Omschrijving - Werking van het GECORO-secretariaat - Inhoudelijke voorbereiding voor GECORO-agendapunten Personeelsformatie 0,50 adjunct van de directie Resultaten Organiseren, voorbereiden en opvolgen van de vergaderingen van de GECORO (ca. 10 per jaar) - De Dienst Stedenbouw en Ruimtelijke Planning neemt het secretariaat van de GECORO waar. In 2012 waren er 9 vergaderingen (cf. jaarverslag 2012 van de GECORO). - Op 22 oktober 2012 heeft de gemeenteraad de wijziging van de benoeming van het secretariaat van de GECORO goedgekeurd. Rik De Kezel is de nieuwe secretaris; Fabrice Vermeulen is de adjunct-secretaris. Methodiek voor hersamenstelling in 2013 - Een voorstel van aanpak voor de hersamenstelling is opgemaakt en besproken. Operationele Wij verzekeren de operationele coördinatie van onze activiteiten, met doelstelling doorgedreven aandacht voor lijncommunicatie en coachend leiderschap. Activiteit Sensibiliseren en informeren over ruimtelijk beleid/communicatie Omschrijving - Visualiseren van de projecten voor de uitvoering van het RSG voor een ruim publiek - Aanleveren van inhoud voor tijdelijke tentoonstelling in zaal met 'toekomstige ruimtelijke ontwikkelingen’ in STAM - Communicatie over stedenbouwkundige instrumentarium - Opmaak en verspreiding publicaties over stedenbouwkundige instrumentarium - Communicatie over realisatie van opties uit Ruimtelijk Structuurplan Gent Stad Gent, jaarlijks verslag van het College – 2012

-487-


- Opmaak en verspreiding publicaties over realisatie van opties uit ruimtelijk structuurplan Gent - Opmaak en opvolging Actualiseringsnota - Communicatie-initiatieven - Opmaak en opvolging jaarverslagen 2007, 2008, 2009, 2010, en 2011 - Opmaak en opvolging jaarprogramma 2008, 2009, 2010, 2011 en 2012 - Opmaak en verspreiding publicatie over jaarprogramma en jaarverslag - Communicatie over Integraal Plan Openbaar Domein en de operationele onderdelen Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie 1,00 consulent(e) Resultaten -

-

Opvolgen externe opdracht voor communicatie/educatieproducten over ruimtelijk beleid en implementatie interne huisstijl bij reguliere communicatieproducten (nota’s, RUP’s, PPT, rapporten, ontwerpend onderzoek, …) Implementeren communicatiestrategie Opvolging samenwerking STAM Deelname aan BIS-beurs Implementeren interne communicatie

Operationele De principes en concepten voor de aanleg van het openbaar domein (wegen, doelstelling pleinen, voetpaden, aankleding, bruggen en waterlopen) resulteren in een aanleg die veilig en duurzaam is. Activiteit Uitwerken en opvolgen stedenbouwkundige aspecten van het openbaar domein Omschrijving - Uitwerken van operationele onderdelen van het Integraal Plan Openbaar Domein - Uitwerken plan openbaar domein The Loop Personeelsformatie 2,00 adjunct van de directie Resultaten -488-

Uitwerken stedenbouwkundig concept en ontwerp voor IKZ dossiers Opvolging ontwerp openbaar domein sociale woningbouwprojecten via IKZ Opvolging project Nederschelde Opvolging Korenmarkt - Braunplein / masterplan Centrumpleinen + Belfortstraat Opvolging Lichtplan II en Lichtplan III Opvolging Kunst in de Publieke Ruimte Opvolging projecten tramassen + traminfrastructuur Opvolging projecten heraanleg steenwegen (Brugse N9, Brusselse N9, Antwerpsesteenweg) Adviesverlening straatmeubilair + kasten nutsmaatschappijen Opvolging Mobcel Opvolging beleidskader voor terrassen Implementatie Integraal Plan Openbaar Domein I en II (+ toelichtingen) Opvolging Urgentieplan AWV Opvolging projecten Gents Fietsfonds Opvolging Masterplan openbaar domein Gent Zuid Team Openbaar Domein Stad Gent, jaarlijks verslag van het College – 2012


-

Opvolging onderdelen CIVITAS project Uitwerken Trage Wegen Zwijnaarde Ruimtelijke visie - windenergie E40-zone Opvolging visie op stadslandbouw

Activiteit Uitwerken en opvolgen stedenbouwkundige instrumenten Omschrijving Open Oproep Citadelpark - betaling laureaten - gunning opdracht - betaling experten Open Oproep site Rabottorens Personeelsformatie 2,50 adjunct van de directie 0,50 tekenaar/tekenares Resultaten -

-

Opmaak ruimtelijke uitvoeringsplannen (Technologiepark Ardoyen – Tramstraat, Park Halfweg, RUP Rabottorens, Treillarmé-site, Vliegtuiglaan, Vinderhoutse Bossen: Leeuwenhof - De Campagne, Wondelgemse Meersen, Nekkersputstraat) Opvolging procedure, monitoring en communicatie RUP’s Opmaak geactualiseerd stedelijk bouwreglement

Hoofdstrategische Organisatiemissie doelstelling GSD 1: We sturen onze werking en verbeteren voortdurend in de richting van een performante, dynamische organisatie. GSD 2: We verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, financiële en materiële middelen als ondersteuning van onze werking. Strategische Wij sturen onze werking en verbeteren continu, richting een steeds doelstelling performantere, dynamische organisatie Operationele Wij sturen onze werking via een strategische planningscyclus, passen de doelstelling principes van integrale kwaliteitszorg toe en verzekeren de operationele coördinatie van onze activiteiten met doorgedreven aandacht voor lijncommunicatie en coachend leiderschap Activiteit Beheren van middelen en personeel Omschrijving - Financieel beheer - Personeelsbeheer Personeelsformatie 2,00 administratief medewerk(st)er 1,00 consulent(e) Resultaten -

-

Opvolgen personeelsformatie en vervangingen: 4 nieuwe collega’s, 1 vertrek en 1 overlijden Opmaak BW 2012 en BO 2013 Verbetering kennisuitwisseling en –opbouw (interne bespreking jaaractieplan, gestructureerde agendering en timing van de Staf Planning, gezamenlijke thematische stafvergaderingen,…) Teamoverleg communicatie, opmaak planning en prioriteiten communicatietaken


-489-


-

Evoluties groepsbezoeken en inzet personeel/middelen bij evenementen bijgehouden en draaiboeken opgemaakt Werkgroep opgericht voor gezamenlijk overleg contactpersonen Personeel / Financiën / FM / Veiligheid & Welzijn

Activiteit Plannen, sturen, coördineren en verbeteren Omschrijving - Reguliere planningsprocessen - Reguliere ondersteunende processen - Reguliere leiding en interne overlegmomenten Personeelsformatie 0,00 adjunct-administratief medewerk(st)er 1,00 directeur 0,00 directeur-manager 0,00 help(st)er-opmeter 0,00 onderbureauchef-tekenaar/tekenares 0,00 stedenbouwkundige Resultaten -

-

39 aanvragen behandeld in het kader van passieve openbaarheid van bestuursdocumenten 5 klachten behandeld en rapportering met verbetervoorstellen opgemaakt Q-besluitvorming vergunningenprocedures autonoom opgemaakt door de Afdeling Stedenbouwkundige Vergunningen en centraal voor de Afdeling Ruimtelijke Planning. Klassement en bibliotheek geoptimaliseerd en geactualiseerd; integratie e-post voorbereid; dossiers afdeling Planning gearchiveerd Actualisatie register ruimtelijk planners Tweewekelijks schepenoverleg / deel Planning - deel Vergunningen Structurele vervanging van verouderd ICT-materiaal en aankoop grotere schermen voor het tekenbureau Cijfergegevens voor balanced score card en omgevingsanalyse werden aangeleverd

Strategische Wij verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, doelstelling financiële en materiële middelen ter ondersteuning van onze werking. Operationele Wij voorzien het departement van de gepaste administratieve en facilitaire doelstelling ondersteuning, beheren optimaal de financiële middelen binnen de interne en externe regelgeving en werken met professionele medewerkers die we optimaal inzetten en omkaderen en de nodige ontplooiingskansen bieden.

-490-



Jaarverslag 2012 Departement Ruimtelijke Planning, Mobiliteit en Openbaar Domein Dienst Wonen

Hoofdstrategische HSD02 In 2020 heeft elke Gentenaar, ongeacht geslacht, leeftijd, afkomst, doelstelling geloofsovertuiging, seksuele voorkeur, handicap of socio-economische situatie, toegang tot alles wat de samenleving te bieden heeft en is voor elke Gentenaar gelijke toegang tot kwaliteitsvol leven, wonen, werken en onderwijs maximaal gegarandeerd. Strategische SD 2 Wij werken een woonbeleid uit, implementeren het en bedden het doelstelling structureel in de Stad in met de bedoeling om voor elke Gentenaar gelijke toegang te garanderen tot kwaliteitsvol leven en wonen. Operationele Implementeren van de opties uit het woonbeleid en de woonstudies doelstelling Activiteit Ondersteunen burger-stadswoningen (WONEN - De Regge) Omschrijving Afwerken overdracht stadswoningen. Personeelsformatie 0,00 adjunct van de directie 0,00 adjunct-administratief medewerk(st)er 0,50 administratief medewerk(st)er Resultaten Dienst Wonen werkte de laatste administratieve taken af na de overdracht van de stadswoningen aan WoninGent. Deze taken omvatten nazicht van nutsfacturen, overstorting fout gestorte huurgelden, afspraken met WoninGent en overdracht van de laatste dossiers en sleutels. De resterende boekhoudkundige taken werden overgenomen door de boekhoudcel van het departement. De overdracht naar Dienst Vastgoedbeheer van de resterende administratieve taken voor de transitwoningen, woonwagenterrein Vosmeers en de laatste stadswoningen die nog in eigendom zijn van Stad Gent, werd voorbereid en intussen voerde Dienst Wonen deze taken verder uit. Activiteit Programmaregie Wonen Omschrijving - Adviseren van het woonbeleid en bewaken van de uitvoering ervan via een actieve regie - Ondersteuning woonbeleid - Coördinatie woonprojecten - Woonraad: Bestuursakkoord huidig college van burgemeester en schepenen. Als coördinator van het stedelijk woonbeleid moet het stadsbestuur kunnen steunen op het oordeel, het advies en de appreciatie van de partners die ter plaatse in de praktijk borg staan voor de realisatie van het recht op wonen. - Behandelen voorkooprecht: er is nood aan een actief beleid wat betreft vervangen van kwaliteitsarme woningen door sociale woningen. - Studie hoogbouw


-491-


Personeelsformatie 2,50 adjunct van de directie 0,00 coördinator-expert Resultaten -

-

Advisering woonbeleid en grote woonprojecten (Fabiolalaan, Rabot, Oude Dokken, Nieuw Gent, Tondelier, Wolfputsite, …) Ondersteuning woonraad Opvolging sociale woonprojecten en convenanten (Huurdersbond, CAW’s, SVK’s en AGSOB, Samenlevingsopbouw (KWEEK) en Domus Mundi) Voorleggen uitgangspunten voor het toelaten van samenhuizen Stad Gent koos ervoor niet langer begunstigde te zijn inzake het voorkooprecht in toepassing van de Vlaamse Wooncode. Organisatie workshop over hoogbouw met verschillende experten. Aanpassing lokaal toewijzingsreglement, redactie nieuwe statuten woonraad, opmaak beleidsnota wonen Deelname begeleidingscommissie ter oprichting van Huuringent vzw.

Activiteit Ledeberg Leeft – stadsvernieuwingsproject Omschrijving Coördinatie van Stadsvernieuwing Ledeberg Leeft inzake particuliere woningverbetering. Resultaten Regelmatig overleg met een representatief aantal aanvragen voor de toelage als gevolg. Afstemming tussen de partners en nauwgezette opvolging van de voortgang van het project. Deelname aan de audit van het toelagereglement. Activiteit Woonadvies en ondersteuning bewoners (WONEN - Balthazar) Omschrijving ondersteuning stadsvernieuwing uitbouw wooninfopunt Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie 5,30 administratief medewerk(st)er 10,10 consulent(e) 0,00 controleur 1,00 coördinator 0,00 sociaal consulent(e) Resultaten Heroriëntatie van de woonwinkels naar 5 woonwinkels: woonwinkel Ledeberg-Gentbrugge, woonwinkel Gent Zuid, woonwinkel Brugse PoortRabot, woonwinkel Dampoort-Sint-Amandsberg en woonwinkel SluizekenMeulestede. Voor elke woonwinkel werd een woonwinkelteam samengesteld. De woonwinkels zijn hét centrale en laagdrempelige aanspreekpunt voor alle woonvragen voor elke inwoner of verhuurder. De woonwinkels richten zich tot de burger met zitdagen, afspraken en plaatsbezoeken. De telefoonpermanentie werd uitgebouwd en het mailboxbeheer kreeg een duidelijke werkwijze. In de woonwinkels werd de vergelijkingstest voor energieleveranciers aangeboden. Hoofdstrategische Organisatiemissie doelstelling GSD 1: We sturen onze werking en verbeteren voortdurend in de richting van een performante, dynamische organisatie. -492-



GSD 2: We verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, financiële en materiële middelen als ondersteuning van onze werking. Strategische Wij sturen onze werking en verbeteren continu, richting een steeds doelstelling performantere, dynamische organisatie Operationele Wij sturen onze werking via een strategische planningscyclus, passen de doelstelling principes van integrale kwaliteitszorg toe en verzekeren de operationele coördinatie van onze activiteiten met doorgedreven aandacht voor lijncommunicatie en coachend leiderschap Activiteit Plannen, sturen, coördineren en verbeteren Omschrijving implementeren reorganisatie Personeelsformatie 1,00 adjunct van de directie 1,00 coördinator 1,00 directeur 0,50 hoofdadministratief medewerk(st)er Resultaten Dienst Wonen kreeg de vorm zoals goedgekeurd in 2011, de bezetting werd vervolledigd met twee coördinatoren, één voor het team woonadvies en één voor het team woonondersteuning. De medewerkers kregen hun aangepaste takenpakketten, er werd ingezet op professionalisering en digitalisering. De teams kregen meer identiteit en leerden met elkaar samenwerken. De interne werking en communicatie werden verbeterd. Interne en externe vorming brachten de medewerkers de nodige kennis en vaardigheden bij voor een professionele uitbouw van de dienst. Operationele Wij verzekeren de operationele coördinatie van onze activiteiten, met doelstelling doorgedreven aandacht voor lijncommunicatie en coachend leiderschap. Activiteit Communiceren Omschrijving Afstemmen van de communicatie rond wonen (beleids- en departementsoverschrijdend) Informeren en sensibiliseren Personeelsformatie 0,50 consulent(e) 0,00 controleur 0,00 coördinator-expert Resultaten Er werden sensibiliserende acties uitgebouwd (bv. info aan senioren), brochures werden herschreven en geschreven, er werd een communicatieplan opgemaakt voor de dienst, voor de woonwinkels en voor kot@gent. Dienst Wonen organiseerde de wijkbeurs in Ledeberg en nam deel aan BIS. Strategische Wij verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, doelstelling financiële en materiële middelen ter ondersteuning van onze werking.


-493-


Operationele Wij voorzien het departement van de gepaste administratieve en facilitaire doelstelling ondersteuning, beheren optimaal de financiële middelen binnen de interne en externe regelgeving en werken met professionele medewerkers die we optimaal inzetten en omkaderen en de nodige ontplooiingskansen bieden. Activiteit Algemene aanpassing referentiekrediet (WONEN) Resultaten Alle kredieten werden afgestemd op werkelijke behoeften en de middelen voor stadswoningen werden afgebouwd. Activiteit Beheren van middelen en personeel (WONEN - Balthazar) Personeelsformatie 0,00 adjunct-administratief medewerk(st)er 2,00 administratief medewerk(st)er 0,50 hoofdadministratief medewerk(st)er Resultaten Het secretariaat kreeg een optimalere werkverdeling. Het team organiseerde workshops, brainstormsessies en teambuilding. Het staat in voor de post en briefwisseling, voor betalingen, personeelsaanvragen, personeelsadministratie, bestellingen, aankopen en economaat, logistieke en IT-ondersteuning, en inrichting van de lokalen (AC Zuid en woonwinkels in de wijken). Het team verzorgt de vergaderfaciliteiten. Het fungeert ook als back-up van de telefoonpermanenties. Het secretariaat stond in voor de opvolging van registratiesystemen en digitalisering van een aantal processen.

-494-


Verslag over het bestuur en de toestand van de Stad Gent in 2012 DEEL B

Recommend Documents