Gebruikershandleiding Webshop
Versie: februari 2013
Inhoud 1. Inleiding 2. Inloggen / profiel 2.1 Nieuwe gebruiker 2.2 Inloggen 2.3 Gebruikersnaam / wachtwoord vergeten 2.4 Afmelden 3. Profielpagina 3.1 Klantgegevens 3.2 Wachtwoord wijzigen 3.3 Orderhistorie 3.4 Facturen 3.5 Favorieten 4. Bestellen van artikelen 4.1 Productcatalogus 4.1.1 Uitleg structuur 4.1.2 Bestellen vanuit de catalogus 4.2 Favorieten 4.2.1 Bekijken van uw favorieten artikelen 4.2.2 Artikelen toevoegen/verwijderen in favorieten 4.2.3 Bestellen vanuit de favorietenlijst 4.2.4 Uw specifieke bestellijst 4.3 Order historie 4.3.1 Bekijken van order historie 4.3.2 Bestellen via de order historie 5. Bestellingen opsparen en plannen 5.1 Bestellingen opsparen 5.2 Bestellingen inplannen 6. Artikel gegevens / extra productbladen / MSDS bladen, artikeletiketten 6.1 Artikelinformatie 6.2 Productbladen 6.3 MSDS en etiketteksten 7. Zoekfunctie / uitgebreide zoekfunctie 7.1 Zoeken in de catalogus 7.2 Uitgebreid zoeken 8. Winkelwagen 8.1 Bijwerken van de winkelwagen 8.2 Plaatsen van uw bestelling 8.3 Orderbevestiging
Inleiding Onze webshop is een extra servicepunt en bestelkanaal voor u als klant. U kunt in onze webshop 24 uur per dag terecht om uw bestelling te plaatsen op ons beschikbare aanbod. Tevens vindt u in onze webshop artikelinformatie, veiligheidsbladen en etiketteksten. In deze handleiding wordt beschreven hoe u onze webshop kunt gebruiken. U koopt via onze webshop, omdat: • deze 24 uur per dag bereikbaar is • u snel kunt terugkijken wat u voorheen heeft besteld bij ons • u met één druk op de knop precies bestelt wat u nodig hebt • u een elektronische orderbevestiging ontvangt na controle door de binnendienst • u zelf uw favorieten artikelen kunt samenstellen. • u alle informatie bij de artikelen kunt vinden Foto’s Op onze webshop vindt u representatieve foto’s* van onze artikelen, zodat u ook een beeldbeleving heeft bij onze artikelen.
*Let op! De foto’s kunnen afwijken van de omschreven verpakkingsgrootte e.d.
Wij helpen u graag op weg Mocht u na deze handleiding toch nog hulp nodig hebben bij het gebruik van onze webshop, twijfel dan niet en neem contact op met onze binnendienst via +31 (0)77 3999 111.
2. Inloggen 2.1 Nieuwe gebruiker Wilt u gebruikt maken van onze webshop, dan kunt u een gebruikersnaam en wachtwoord aanvragen door te mailen naar
[email protected] 2.2 Inloggen Open de webshop via onze website. U kunt onze webshop bekijken zonder in te loggen, om in te loggen klikt u op
rechtsboven op uw scherm en vult hier uw gebruikersnaam (e-mail adres) en wachtwoord in.
2.3 Gebruikersnaam / wachtwoord vergeten Bent u uw gebruikersnaam of wachtwoord vergeten? In het inlogscherm vindt u een link ‘Wachtwoord vergeten?’ klik hier op en vul vervolgens uw emailadres in.
2.4 Afmelden Uitloggen/afmelden doet u door rechtsboven in het scherm op afmelden te klikken.
3. Profielpagina 3.1 Klantgegevens Als u uw profielpagina opent rechtsboven naast de ‘winkelwagen’ krijgt u uw klantgegevens te zien. Hier staat o.a. uw klantnummer, standaard adres en telefoonnummer. Deze kunt u zelf niet wijzigen. Mochten deze gegevens niet correct zijn dan kunt u contact opnemen met onze administratie. 3.2 Wachtwoord wijzigen Het standaard wachtwoord welke u van ons ontvangt kunt u wijzigen naar een wachtwoord van uzelf. Dit doet u door op de profielpagina aan de linkerzijde op ‘wachtwoord wijzigen’ te klikken en vervolgens uw huidige wachtwoord en 2x uw nieuwe wachtwoord in te vullen, vervolgens klikt u op ‘wijzigen’. Let op! Deze velden zijn hoofdletter gevoelig. 3.3 Orderhistorie In uw orderhistorie worden alle artikelen bijgehouden die u eerder heeft besteld. Deze historie opent u door op de knop ‘orderhistorie’ links op de profielpagina te klikken. U kunt de orderhistorie filteren op jaar of op openstaande orders. Als u een order opent dan kunt u ook alle regels, welke u besteld heeft, bekijken. Tevens kunt u hier bekijken wat de status van de artikelen is, of deze al is geleverd, of er iets in nalevering staat en of u hier al een factuur van heeft ontvangen. 3.4 Facturen Op uw profielpagina ziet u de link ‘facturen’ in het menu staan. Hier kunt u alle facturen inzien van bestellingen die u bij ons heeft geplaatst. Tevens kunt u al uw facturen downloaden en opslaan in uw administratie. 3.5 Favorieten In uw favorietenlijst kunt u artikelen bestellen welke u zelf heeft geselecteerd. Hoe dit werkt wordt toegelicht in hoofdstuk 4.2
4. Bestellen van artikelen U kunt op 3 verschillende manieren bestellen in onze webshop , namelijk via: - productcatalogus; - favorieten; - orderhistorie. In de productcatalogus vindt u alle artikelen die zich in de webshop bevinden, overzichtelijk gepresenteerd in productgroepen, waar u kunt kiezen uit hoofd- en subgroepen. In de favorieten vindt u uw favoriete artikelen. In de orderhistorie staan alle artikelen die u al eerder in onze webshop heeft besteld. Hierna worden deze drie opties van een toelichting voorzien. 4.1 Productcatalogus 4.1.1 Uitleg structuur In onze catalogus vindt u verschillende productgroepen met daaronder weer diverse subgroepen. U komt in onze productcatalogus door links in het menu een keuze te maken. De artikelen in de door u gekozen groep verschijnen op uw scherm. Deze artikelen kunt u vervolgens openen door op het artikel te klikken. 4.1.2
Bestellen vanuit de catalogus Om een artikel vanuit de catalogus te bestellen, opent u de door u gewenste artikelgroep en eventueel subgroep en vervolgens een artikel. In het vervolgveld vindt u informatie over het artikel en kunt u aangeven hoeveel eenheden u van het artikel wilt ontvangen. Als u het aantal heeft gekozen, kunt u het artikel ‘plaatsen in de winkelwagen’. Heeft u alles in de winkelwagen geplaatst wat u nodig heeft? Ga dan naar uw winkelwagen, controleer of u de goede aantallen heeft ingevuld en geef een gewenste leverdatum aan. Daarna klikt u op ‘bestelling plaatsen’ en ontvangt u een automatische orderbevestiging. Uw bestelling zal door onze binnendienst worden bevestigd met de daadwerkelijke leverdatum.
4.2 Favorieten 4.2.1 Bekijken van uw favorieten U gaat naar uw favorieten lijst door in de menubalk bovenaan te klikken op profiel en vervolgens aan de linkerzijde op ‘favorieten’. Uw favoriete artikelen kunt u zelf bepalen (desgewenst kunnen wij ze ook voor u definiëren).
4.2.2
Artikelen toevoegen / verwijderen Om een artikel toe te voegen aan uw favorietenlijst gaat u naar de productcatalogus. U gaat naar het artikel dat u graag wilt toevoegen en opent deze. Het artikel verschijnt en rechtsonder staat een vakje met ‘Favoriet artikel’. Klik hierop en het artikel wordt toegevoegd aan uw favorieten. Om een artikel te verwijderen uit uw lijst gaat u naar de favorietenlijst en klikt u op het kruisje achter het betreffende artikel.
4.2.3
Bestellen vanuit de favorieten U opent de favorieten-pagina. Bij de artikelen die u wilt bestellen, geeft u een aantal in en klikt vervolgens op ‘in winkelwagen’. Het bevestigen van uw bestelling werkt
hetzelfde als bij het bestellen in de productcatalogus.
4.2.4
Uw specifieke bestellijst Heeft u een vaste lijst artikelen welke u regelmatig besteld? Dan kunnen wij op verzoek ook voor u een lijst maken waar al uw veel bestelde artikelen al in staan.
4.3 Orderhistorie 4.3.1 Bestellen via de order historie Via de orderhistorie is het mogelijk om webshop-orders opnieuw te bestellen. U gaat naar de orderhistorie en zoekt de order, waarvan u de artikelen graag nogmaals wilt ontvangen. Deze opent u en vinkt u aan vervolgens per regel aan welk artikel dient te worden meegenomen in de nieuwe order. Vervolgens klikt u op ‘in winkelwagen’. De aangevinkte artikelen uit deze order komen in uw winkelwagen te staan. Opmerking: Het is niet mogelijk om voor ´niet-webshoporders’ een herbestelling te plaatsen via orderhistorie.
5. Bestellingen opsparen en plannen 5.1 Bestellingen opsparen Onze webshop biedt de mogelijkheid om bestellingen op te sparen. De inhoud van uw winkelwagen blijft namelijk bewaard totdat u daadwerkelijk tot plaatsing van de order over gaat. Dus ook als u uitlogt en u logt enkele dagen later weer in, staan de reeds eerder geselecteerde artikelen nog altijd in de winkelwagen. Ideaal voor als u enkele dagen artikelen wilt opsparen om ze vervolgens in één keer samen te bestellen en te laten leveren. 5.2 Bestellingen inplannen In de webshop is het mogelijk om uw bestellingen in te plannen. Dit doet u door de gewenste leverdatum vooruit te zetten, bijv. vandaag is het 1 april, de gewenste leverdatum staat dan automatisch op 2 april. U kunt deze datum verplaatsen naar bijv. de datum 4 juni.
6. Artikel gegevens / extra productbladen / MSDS bladen, artikeletiketten 6.1 Artikelinformatie In de productcatalogus vindt u onze webshop artikelen. Als u het artikel opent, vindt u een uitgebreide productomschrijving, eenheid, artikelnummer, ed. 6.2 Productbladen Enkele artikelen hebben een extra bijlage met productinformatie. Deze informatie vindt u bij het artikel. 6.3 MSDS en etiketteksten Bij onze artikelen vindt u, indien van toepassing, MSDS (veiligheidsinformatiebladen) en etiketteksten. Deze kunt u vinden door een product te openen.
7. Zoekfunctie / uitgebreide zoekfunctie 7.1 Zoeken in de catalogus Als u onze webshop opent vindt u midden op het scherm een zoekfunctie. Hier kunt u een product zoeken aan de hand van een trefwoord, de artikelnaam of -nummer. De zoekmachine zal dan alle artikelen screenen en filteren die overeen komen met uw zoekcriteria. Op alle andere pagina’s vindt u de zoekfunctie ook, en wel rechtsboven onder de winkelwagenbutton. 7.2 Uitgebreid zoeken U kunt ook gebruik maken van onze uitgebreide zoekfunctie. Deze opent u door op de startpagina bij de standaard zoekfunctie op ‘het plusje’ te klikken. Er opent dan een extra veld waar u de gewenste categorie aankunt geven.
8. Winkelwagen 8.1 Bijwerken van de winkelwagen U gaat naar de winkelwagen door in de headerbalk de winkelwagen aan te klikken of u klikt links in het menu op ‘bekijk overzicht’. Als u een product in de winkelwagen zet, kunt u deze altijd nog wijzigen. Zo kunt u in de winkelwagen nog aantallen aanpassen en/of artikelen verwijderen. De webshop kunt u tevens afsluiten zonder dat uw bestelling verwijderd wordt, zo kunt u ’s morgens al een gedeelte van uw artikelen klaarzetten in de winkelwagen en daar eventueel ’s middags nog iets aan toevoegen voordat u echt gaat bestellen (zie ook hoofdstuk 3).
8.2 Plaatsen van uw bestelling U plaatst uw bestelling door in de winkelwagen te klikken op ‘order afronden’. Hier kunt u eventueel nog opmerkingen toevoegen en het door u gewenste adres en leverdatum aangeven. Vervolgens klikt u op ‘plaats order’.
8.3 Orderbevestiging Als u uw order heeft verstuurd, krijgt u een automatische bevestiging van ontvangst. Als uw order daadwerkelijk in verwerking is genomen, ontvangt u een definitieve bevestiging. Als u bijv. artikelen besteld die niet leverbaar zijn of speciaal besteld moeten worden, dan wordt dit hierin getoond.
