VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY CK LOUDATOUR, s.r.o. (dále jen „podmínky“) Tyto Všeobecné podmínky ú asti na zájezdech jsou platné pro všechny zájezdy, pobyty a ostatní služby cestovního ruchu cestovní kancelá e CK LOUDATOUR s.r.o.,. a jsou specifikovány v uzav ené Cestovní smlouv , jejíž nedílnou sou ástí jsou tyto Všeobecné podmínky. Platnost následujících podmínek je stanovena na dobu od 01.01.2015 do vydání následujících Všeobecných podmínek. Veškeré minulé Všeobecné podmínky ztrácí dnem 31.12. 2014 platnost. I. Ú astníci smluvního vztahu Ú astníky smluvního vztahu (smluvní strany) jsou: Ia) CK CK LOUDATOUR , s.r.o., se sídlem Mikulášské nám. 10, 326 00 Plze , I O: 280 15 959, zapsaná v obchodním rejst íku u Krajského soudu v Plzni,oddíl C, vložka 21521 (dále jen „ CK LOUDATOUR“). Ib) zákazník, kterým m že být fyzická nebo právnická osoba, pokud služby od CK LOUDATOUR nekupuje za ú elem svého dalšího podnikání (dále jen „zákazník“). II. P edm t smluvního vztahu P edm tem smluvního vztahu je úprava práv a povinností smluvních stran p i uskute n ní: IIa) zájezd dle katalogové nabídky, tj. p edem sestavených, nabízených a prodávaných soubor služeb cestovního ruchu (doprava, ubytování a jiné služby cestovního ruchu) za souhrnnou cenu. IIb) zájezd sestavených na základ individuálního požadavku zákazníka, tj. soubor služeb cestovního ruchu (doprava, ubytování apod.) sestavených dle individuálního p ání zákazníka. IIc) ubytovací, stravovací, dopravní nebo jiné jednotlivé služby dle individuálního p ání zákazníka nebo dle nabídky v katalogu i na webových stránkách CK LOUDATOUR. III. Vznik smluvního vztahu IIIa) Smluvní vztah mezi zákazníkem a CK LOUDATOUR vzniká uzav ením smlouvy o zájezdu nebo smlouvy o poskytnutí jednotlivé služby (dále jen „smlouva“). Obsah smlouvy, resp. vymezení zájezdu i jednotlivé služby, je ur en odkazem na íslo zájezdu nebo jiné ozna ení zájezdu v katalogu, p ímým vymezením zájezdu nebo specifikací konkrétn sjednané jednotlivé služby ve smlouv , a t mito podmínkami, pop . zvláštními podmínkami p iloženými ke smlouv jako její nedílná sou ást. IIIb) Smlouva o zájezdu uzav ená písemn slouží zárove také jako potvrzení o zájezdu. IIIc) Podpisem smlouvy zákazník stvrzuje, že je pln obeznámen s obsahem smlouvy, souhlasí s ní, obdržel veškeré její p ílohy a zavazuje se zaplatit smluvenou cenu. Podpisem smlouvy se CK LOUDATOUR zavazuje zajistit zákazníkovi služby v dohodnutém rozsahu a kvalit a v souladu se sjednanými podmínkami. IV. Cena a platební podmínky IVa) CK LOUDATOUR má právo na zaplacení ceny zájezdu i jednotlivé služby p ed jejich poskytnutím a zákazník je povinen tuto cenu p ed poskytnutím uhradit. Cena se považuje za uhrazenou okamžikem jejího p ipsání na ú et CK LOUDATOUR vedený u pen žního ústavu nebo zaplacením v hotovosti. P i nedodržení stanoveného termínu úhrady ceny zákazníkem má CK LOUDATOUR právo požadovat smluvní pokutu ve výši 10% z neuhrazené ástky. P i nedodržení stanoveného termínu úhrady ceny zákazníkem má CK LOUDATOUR právo odstoupit od smlouvy, v takovém p ípad zákazník CK LOUDATOUR zaplatí odstupné ve výši dle l. VIII.e).
IVb) Cena zájezdu zahrnuje služby uvedené ve smlouv o zájezdu s výjimkou služeb, u nichž je uvedeno, že jejich cena v cen zájezdu zahrnuta není. Jiné služby, než ty, které jsou uvedeny ve smlouv o zájezdu, není CK LOUDATOUR povinna poskytnout, pokud se na jejich poskytnutí a cen za n CK LOUDATOUR a zákazník výslovn nedohodnou ve form dodatku ke smlouv o zájezdu. IVc) V p ípad zájezd dle katalogové nabídky nebo v p ípad zájezd sestavených na základ individuálního požadavku zákazníka je zákazník povinen p i vzniku smluvního vztahu uhradit zálohu ve výši 50% z celkové ceny, doplatek je zákazník povinen uhradit nejpozd ji 30 dn p ed zahájením zájezdu. V p ípad vzniku smluvního vztahu ve lh t kratší než 30 dn p ed zahájením zájezdu je zákazník povinen uhradit 100% celkové ceny již p i vzniku smluvního vztahu. IVd) V p ípad poskytnutí jednotlivé služby je zákazník povinen uhradit 100% celkové ceny p i vzniku smluvního vztahu. IVe) CK LOUDATOUR má právo jednostrann zvýšit cenu zájezdu do jednadvacátého dne p ed sjednaným okamžikem zahájení zájezdu, a to v p ípad zvýšení IV1. ceny za dopravu, v . ceny pohonných hmot (o ástku odpovídající podílu, který p ipadne na 1 zákazníka, tj. celkové zvýšení d leno po tem zákazník ), IV2. plateb spojených s dopravou, nap . letištních a p ístavních poplatk , které jsou zahrnuty v cen zájezdu (o ástku odpovídající zvýšené platb na osobu), IV3. sm nného kurzu eské koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu v pr m ru o více než 10% (o ástku odpovídající procentní výši zm ny kurzu služeb oproti rozhodnému dni 1.9. p edchozího roku pro který je katalog vydáván. Zákazník je povinen uhradit rozdíl v cen do 3 dn ode dne oznámení o zvýšení ceny. V p ípad prodlení zákazníka s úhradou rozdílu v cen vzniká CK LOUDATOUR nárok na úhradu smluvní pokuty ve výši 10% z dlužné ástky. V p ípad prodlení zákazníka s úhradou rozdílu v cen má CK LOUDATOUR právo od smlouvy odstoupit, v takovém p ípad zákazník CK LOUDATOUR zaplatí odstupné ve výši dle l. VIII.e). IVf) CK LOUDATOUR má právo v p ípad zvýšení cen z jiných objektivních d vod , než jsou uvedeny v bod e), zejména v p ípad zvýšení cen služeb dodavateli, upravit p íslušným zp sobem cenu zájezdu a služeb. Tyto upravené ceny zájezd a služeb jsou platné ode dne sd lení úpravy cen a vztahují se na všechny zájezdy a služby, u nichž nebyla do tohoto dne zahájena jejich realizace, tj. nebyl uskute n n odlet/odjezd. CK LOUDATOUR a zákazník, s nímž byla uzav ena smlouva p ed zvýšením cen dle tohoto bodu, postupují zp sobem uvedeným v l. VII.f) t chto podmínek. IVg) CK LOUDATOUR na p ání zákazníka, v p ípad , že je to podle okolností možné, provádí zm ny podmínek sjednaných ve smlouv . Provedení každé takové zm ny podléhá zaplacení poplatku ve výši 300,K . V. Slevy VA) CK LOUDATOUR neposkytuje celoro n žádné slevy u zájezd - jednodenních - s vlastní dopravou VB) Lyža ské zájezdy CK LOUDATOUR s.r.o.: poskytne slevu na lyža ských autobusových zájezdech ve výši 3% ze základní ceny zájezdu každému ú astníkovi, který se skute n zú astnil alespo jednoho zájezdu po ádaného CK LOUDATOUR ve stejném roce, pro který byl katalog vydán. Stejnou slevu poskytne i ú astník m zájezdu, kte í se zájezdu CK LOUDATOUR skute n zú astnili i v roce p edešlém. VC) Ostatní zájezdy (cykloturistika, turistika, treky, exotika) VCa) – sleva „d tská“. Pokud není uvedeno jinak poskytne CK Loudatour spolucestujícím d tem do 12 let slevu 500,- K .
VCb) - sleva „První moment“ ve výši 7% ze zákl. ceny zájezdu, max. 700,-K /os p i úhrad zálohy do posledního únorového dne roku pro který je katalog vydán. VCc) - sleva „V asná p ihláška a úhrada zálohy“ – ú astník hradí zálohu vždy do 7 kalendá ních dní po podpisu smlouvy. Pokud sou asn prob hne prokazateln platba zálohy 81 a více dní p ede dnem odjezdu poskytne CK Loudatour následující slevy ze zákl. cena zájezdu Cena zájezdu sleva do 2.000,- K .
50, -K
2.001 - 3.000,- K .
100,-K
3.001 - 5.000,- K .
150,-K
5.001 - 7.000,- K .
200,-K
7.001 - 9.000,- K .
250,-K
9.001 - 11.000,- K . 300,-K 11.001 - 39.999,- K . 350,-K od 40.000,- K výše 700,-K VCd) - sleva „Organiza ní“ – platí pro jednu osobu, která zajistí dalších 5 - 9 osob - 10%, 10 - 19 osob - 25%, 20 - 24 osob - 50%, od 25 osob - 100% z ceny zájezdu. Tato sleva je již kone ná (nelze s ítat s dalšími slevami) a všechny p ihlášky a úhrada zálohy musí být doru eny nebo zaslány organizátorem spole n ! VCe) - sleva „V rnostní“ - ú astník katalogového zájezdu CK LOUDATOUR v roce, pro který byl katalog vydán a i roce p edešlém - sleva 3 % ze základní ceny zájezdu. Poznámka: Výše uvedené jednotlivé slevy je možno s ítat do kone né max výše 7% z ceny zájezdu nebo max. 700,- K /os (mimo bod d). VI.Práva a povinnosti zákazníka A) K základním práv m zákazníka pat í: A1. právo na ádné poskytnutí smluvn sjednaných a zaplacených služeb, A2. právo vyžadovat od CK LOUDATOUR informace o všech skute nostech, které jsou mu známy a jež se dotýkají smluvn sjednaných a zaplacených služeb, A3. právo být bez zbyte ného odkladu obeznámen s p ípadnými zm nami ve smluvn sjednaných službách. A4. právo na informace o pasových a vízových požadavcích, lh tách pro jejich vy ízení a sd lení, jaké zdravotní doklady jsou pro cestu a pobyt požadovány, A5. právo obdržet letenku, poukaz k ubytování nebo stravování, doklad nutný pro poskytnutí fakultativních výlet nebo jiný doklad, jehož je pro uskute n ní zájezdu t eba, alespo sedm dní p ed zahájením zájezdu. A6. právo zrušit svoji ú ast kdykoliv p ed zahájením erpání služeb odstoupením od smlouvy za podmínek uvedených v l. VIII. t chto podmínek.
A7. právo písemn oznámit CK LOUDATOUR, že se místo n ho zájezdu ú astní jiná osoba (za podmínek stanovených v § 2532 zákona . 89/2012 Sb., ob anský zákoník, v platném zn ní), a to alespo ve lh t 3 dni p ed zahájením zájezdu. A8. právo zjednat nápravu sám v p ípad , že zájezd nemá vlastnosti, o nichž CK LOUDATOUR zákazníka ujistila nebo zákazník d vodn o ekával, a CK LOUDATOUR nezjednala nápravu ani v p im ené lh t , kterou jí zákazník ur il, pop ípad bez takové lh ty, vyžaduje-li se okamžitá náprava; právo na úhradu ú eln vynaložených náklad v p ípad , že zákazník zjedná nápravu sám oprávn n . A9. právo na vytknutí vad poskytovaných služeb v souladu s l. IX t chto podmínek. A10. právo na ochranu osobních dat uvedených ve smlouv o zájezdu, pop . dalších dokumentech, A11. právo obdržet potvrzení o zájezdu, pop . písemnou smlouvu o zájezdu, která slouží jako potvrzení o zájezdu, A12. právo obdržet spolu s potvrzením o zájezdu i smlouvou o zájezdu jej nahrazujícím doklad o povinném pojišt ní pro p ípad úpadku cestovní kancelá e dle zákona . 159/1999 Sb., v platném zn ní, obsahující ozna ení pojiš ovny, podmínky pojišt ní a další informace s tím spojené. B) K základním povinnostem zákazníka pat í: B1. poskytnout CK LOUDATOUR sou innost, která je pot ebná k ádnému zabezpe ení a poskytnutí služeb, p edevším pravdiv a úpln vyplnit smlouvu a p edložit další doklady podle požadavk CK LOUDATOUR pot ebné k zajišt ní služeb, B2. zajistit u osob mladších 15 let doprovod a dohled dosp lého ú astníka v pr b hu zájezdu, obdobn zajistit doprovod a dohled osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje, B3. doložit souhlas zákonného zástupce v p ípad , že zákazník starší 15 let a mladší 18 let se ú astní zájezdu bez jeho doprovodu a dohledu, B4. bez zbyte ného prodlení, nejpozd ji do 5 dn ode dne doru ení návrhu na zm nu smlouvy, oznámit CK LOUDATOUR své stanovisko k p ípadným zm nám v podmínkách i v obsahu sjednaných služeb, B5. zaplatit cenu zájezdu i poskytovaných služeb ve výši a termínu uvedených ve smlouv , B6. zaplatit odstupné v p ípadech stanovených ve smlouv
i t chto podmínkách,
B7. p evzít od CK LOUDATOUR doklady nutné pro následné erpání služeb a dostavit se ve stanoveném ase na místo ur ení se všemi požadovanými doklady, B8. mít u sebe všechny doklady požadované pro vstup do p íslušných zemí pobytu i tranzitu (platný cestovní doklad, vízum apod.), B9. dodržovat p edpisy platné v navštívené zemi a splnit o kovací, pop . další zdravotnické povinnosti navštívené zem i zem tranzitu, B10. v p ípad , že využije svého práva na oznámení zm ny v osob ú astníka zájezdu dle písm. A7. tohoto lánku, je povinen oznámení u init písemn ve lh t stanovené pod písm. A7. tohoto lánku a doru it jej na prodejní místo, kde uzav el smluvní vztah, k oznámení p iložit podepsané prohlášení nového zákazníka, že souhlasí s uzav enou smlouvou a zda souhlasí i nesouhlasí se zpracováním svých osobních údaj dle l. X. písm. a) t chto podmínek, a dále podepsané prohlášení nového zákazníka, že spl uje podmínky ú asti na zájezdu; zákazník i nový zákazník jsou v takovém p ípad povinni spole n a nerozdíln k úhrad náklad , které CK LOUDATOUR v souvislosti s touto zm nou vzniknou, min. však 300,- K . B11. dodržovat program zájezdu a ídit se pokyny zástupce i pr vodce CK LOUDATOUR,
B12. dbát o v asné uplatn ní nárok dle l. VIII. t chto podmínek, B13. po ínat si tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví nebo majetku ostatních zákazník , dodavatel služeb nebo CK LOUDATOUR a uhradit p ípadnou škodu, kterou zp sobil, B14. zdržet se jednání, které by omezovalo ostatní zákazníky. VII. Práva a povinnosti CK LOUDATOUR a zm ny sjednaných služeb VIIa) CK LOUDATOUR je povinna ádn , pravdiv a úpln informovat klienta o všech rozhodných skute nostech týkajících se služeb, které jsou CK LOUDATOUR známy a jsou pro zákazníka d ležité. VIIb) CK LOUDATOUR je povinna nejpozd ji 7 dn p ed zahájením zájezdu, p ípadn p i uzav ení smlouvy o zájezdu, je-li uzav ena ve lh t kratší než 7 dn p ed zahájením zájezdu, p edat zákazníkovi doklady, jichž je pro uskute n ní zájezdu t eba, jako nap íklad letenku, poukaz k ubytování nebo stravování apod. VIIc) CK LOUDATOUR není povinna poskytnout zákazníkovi pln ní nad rámec p edem potvrzených a zaplacených služeb. VIId) CK LOUDATOUR je povinna mít uzav enou pojistnou smlouvu pro p ípad úpadku dle zákona . 159/1999 Sb. VIIe) Zm ny a odchylky jednotlivých služeb CK LOUDATOUR od dohodnutého obsahu jsou z nutných d vod p ípustné. Jedná se zejména o zm nu druhu dopravy, letecké nebo jiné dopravní spole nosti, typu dopravního prost edku (bude-li ve stejné i vyšší kvalit ), p íjezdových/p íletových a odjezdových/odletových míst, mezizastávek/mezip istání, zm nu ubytování (bude-li náhradní ubytování ve stejné i vyšší kategorii), pop . programu b hem zájezdu. VIIf) Bude-li CK LOUDATOUR nucena z objektivních d vod p ed zahájením erpání služeb zm nit podmínky smlouvy, je CK LOUDATOUR povinna tyto zm ny bez zbyte ného odkladu oznámit zákazníkovi a navrhnout mu zm nu smlouvy. Zákazník má právo rozhodnout, zda bude se zm nou smlouvy souhlasit i zda od smlouvy odstoupí. Lh ta pro odstoupení zákazníka od smlouvy iní 5 dn ode dne doru ení návrhu na zm nu smlouvy. Neodstoupí-li zákazník v této lh t , má se za to, že se zm nou smlouvy souhlasí. Je-li sou ástí zm ny i zvýšení ceny zájezdu, je zákazník povinen uhradit rozdíl v cen ve lh t 5 dní ode dne doru ení oznámení o zm n . V p ípad prodlení zákazníka s úhradou rozdílu v cen vzniká CK LOUDATOUR nárok na úhradu smluvní pokuty ve výši 10% z dlužné ástky. V p ípad prodlení zákazníka s úhradou rozdílu v cen má CK LOUDATOUR právo od smlouvy odstoupit, v takovém p ípad zákazník CK LOUDATOUR zaplatí odstupné ve výši dle l. VIII. e). VIIg) Jestliže po zahájení zájezdu CK LOUDATOUR neposkytne i zjistí, že nem že poskytnout sjednané služby nebo jejich podstatnou ást ádn a v as, je povinna bez zbyte ného odkladu a bezplatn provést taková opat ení, aby zájezd mohl pokra ovat. Pokud nelze pokra ování zájezdu i erpání služeb zajistit ani prost ednictvím služeb nižší kvality, než je uvedeno ve smlouv , nebo zákazník toto náhradní ešení nep ijme, je CK LOUDATOUR povinna bez zbyte ného odkladu vrátit zákazníkovi rozdíl v cen a zajistit p epravu zákazníka na místo odjezdu, pop ípad na jiné ujednané místo. VIIh) CK LOUDATOUR je oprávn na zrušit zájezd i jednotlivou službu p ed zahájením jejich erpání, a to zejména pokud z vážných d vod , které nemohla ovlivnit, nem že dodržet podmínky smlouvy (z d vodu tzv. vyšší moci) i nebude-li p ed zahájením zájezdu dosaženo stanoveného minimálního po tu zákazník . V t chto p ípadech není CK LOUDATOUR povinna hradit zákazníkovi jakékoliv penále i pokuty. V p ípad nenapln ní zájezdu pot ebným po tem klient k odjetí zájezdovým autobusem si CK vyhrazuje právo realizovat dopravu r zn velkými mikrobusy, i event. zájezd zrušit. VIIi) Minimální po et nutný k realizaci zájezdu zájezdovým autobusem je 20 ú astník , v p ípad realizace zájezdu mikrobusem je pak minimální po et nutný k realizaci zájezdu p im en nižší (dle velikosti použitého
mikrobusu). CK oznámí zákazníkovi zrušení zájezdu z d vodu nedosažení minimálního po tu ú astník v dále uvedených lh tách: - u zájezd - u zájezd - u zájezd - u zájezd
trvající 1 - 2 dny nejpozd ji 3 dny p ede dnem odjezdu trvající 3 - 6 dn nejpozd ji 5 dn p ede dnem odjezdu trvající 7 - 14 dn nejpozd ji 7 dn p ede dnem odjezdu trvajících déle než 15 dn nejpozd ji 14 dn p ede dnem odjezdu
CK zákazníkovi tuto skute nost písemn oznámí a vrátí mu zaplacenou cenu zájezdu bez zbyte ného prodlení v plné výši. VIII. Odstoupení od smlouvy a odstupné (stornopoplatky) VIIIa) CK LOUDATOUR je oprávn na p ed zahájením zájezdu nebo erpáním jednotlivých služeb odstoupit jen z d vodu a1. zrušení zájezdu i poskytnutí jednotlivé služby, a2. porušení povinnosti zákazníkem. VIIIb) Zákazník má právo kdykoliv p ed zahájením zájezdu nebo erpáním jednotlivých služeb odstoupit od smlouvy b1. bez uvedení d vodu, b2. poruší-li CK LOUDATOUR své povinnosti stanovené smlouvou o zájezdu i zákonem b3. v jiných p ípadech stanovených t mito podmínkami i zákonem. Písemné odstoupení od smlouvy zákazník doru í na prodejní místo, kde zájezd nebo služby koupil; ú inky odstoupení nastávají dnem jeho doru ení a potvrzení o jeho p ijetí ze strany CK LOUDATOUR. VIIIc) Dojde-li k odstoupení od smlouvy z d vod uvedených v l. VIII.a) bod 1. i l. VII.f), CK LOUDATOUR nabídne zákazníkovi náhradní zájezd celkov odpovídající alespo tomu, co bylo p vodn ujednáno, m že-li CK LOUDATOUR takový zájezd nabídnout, a uzav e s ním o takovém náhradním zájezdu novou smlouvu. VIIId) Je-li d vodem odstoupení zákazníka od smlouvy porušení povinností ze strany CK LOUDATOUR nebo nedojde-li k uzav ení nové smlouvy, je CK LOUDATOUR povinna bez zbyte ného odkladu vrátit zákazníkovi vše, co od n j obdržela na úhradu ceny služeb podle zrušené smlouvy, aniž by byl zákazník povinen platit odstupné. VIIIe) Není-li d vodem odstoupení zákazníka od smlouvy porušení povinností CK LOUDATOUR stanovených smlouvou nebo odstoupí-li CK LOUDATOUR od smlouvy z d vodu porušení povinnosti zákazníkem je zákazník povinen uhradit CK LOUDATOUR následující odstupné- stornopoplatek: VIIIe1) autobusové zájezdy - do 81 dn p ed odjezdem zaplatí ú astník náhradu ve výši 5% z ceny zájezdu - min však 500,- K /osobu - 80 - 61 dn p ed odjezdem zaplatí ú astník náhradu ve výši 10 % z ceny zájezdu - min. však 1000,- K /os - 60 - 46 dn p ed odjezdem zaplatí ú astník náhradu ve výši 30 % z ceny zájezdu - min. však 1000,- K /os - 45 - 31 dn p ed odjezdem zaplatí ú astník náhradu ve výši 50 % z ceny zájezdu - 30 - 16 dni p ed odjezdem zaplatí ú astník náhradu ve výši 70 % z ceny zájezdu - v dob kratší než 16 dni p ed odjezdem zaplatí ú astník náhradu ve výši 100 % z ceny zájezdu - pokud se ú astník nedostaví, zmešká odjezd, i je ze zájezdu vylou en, má CK LOUDATOUR s.r.o. nárok na plnou úhradu ceny zájezdu
Odstupné (storno poplatky) se neplatí v p ípad , že zákazník za sebe zajistí náhradu. Tuto zm nu je zákazník povinen okamžit ohlásit CK LOUDATOUR s.r.o.: a oznámit veškeré údaje náhradníka nejpozd ji 3 dny p ed odjezdem. Poplatek za zm nu zákazníka ( ú astníka) iní 300,- K /zm na. U zájezd do zemí s vízovou povinností a u veškerých leteckých zájezd jsou však zm ny zákazník možné jen tehdy, pokud tak umož ují aktuální podmínky konkrétního státu, destinace a letecké spole nosti. Zákazník i nový zákazník jsou v takovém p ípad povinni spole n a nerozdíln uhradit krom poplatku za zm nu i veškeré náklady, které CK LOUDATOUR v souvislosti s touto zm nou vzniknou. Podmínky pro úhradu 80% z odstupného - stornopoplatku cestovní kancelá í (vztahuje se pouze na autobusové zájezdy a pokud není u zájezdu uvedeno jinak) - pokud zákazník , ú astník nem že nastoupit cestu a zú astnit se akce, na kterou uzav el Cestovní smlouvu, z d vodu vážné nemoci, úrazu, i t hotenství uhradí mu CK LOUDATOUR s.r.o. po p edložení doklad (zprávy od léka e, i z nemocnice, neschopenky) 80% z výše uvedených stornopoplatk . Minimální stornopoplatek iní vždy 500 K /osobu. D vody je nutno prokázat ú edním dokladem nejpozd ji do 21 dn od zrušení ú asti, jinak nárok na vrácení pen z propadá a platí pln výše uvedené stornovací poplatky! VIIIe2) Zájezdy s vlastní dopravou a letecké zájezdy, kde je pojišt ní storna zahrnuto v cen zájezdu - od okamžiku úhrady zálohy do 40. dne p ed odjezdem se odstupné (stornopoplatek) rovná výši uhrazené zálohy (50% ceny zájezdu) - v dob kratší než 40 dn p ed odjezdem iní stornopoplatek 100 % z ceny zájezdu VIIIe3) Letecké zájezdy, kde není pojišt ní storna zahrnuto v cen zájezdu - u leteckých zájezd se odstupné (stornopoplatek) ur uje z ástky zájezdu po ode tení ceny letenky a souvisejících poplatk . Stornopoplatky a možné zm ny letenky se ídí podmínkami zvolené letecké spole nosti (možnosti pojišt ní letenek sd lí CK na vyžádání). Stornopoplatky zájezdu ( ástka bez b žné ceny letenky) platí pak dle bodu VIIIe2) VIIIf) Pokud není uzav eno zákazníkem individuáln , i prost ednictvím CK LOUDATOUR pojišt ní na storno zájezdu, platí pln a bez výjimky u bod VIIIe2) a VIIIe3) výše uvedené stornopodmínky p i odstoupení od smlouvy zákazníkem, a to z jakéhokoliv d vodu. U zájezd s vlastní dopravou a u leteckých zájezd (body VIIIe2 a VIIIe3) proto velmi doporu ujeme uzav ení individuálního pojišt ní na storno zájezdu + event. i storno letenky (pro p ípad vážné nemoci, úrazu, živelné události, trestného inu, úmrtí pojišt ného, i úmrtí blízké osoby). Toto pojišt ní na vyžádání m žeme zprost edkovat u pojiš ovny UNION a.s. Pojišt ní je však vázáno na uzav ení pojišt ní na lé ebné výlohy a další pojišt ní. Výši úhrady pojistného a veškeré podmínky tohoto pojišt ní jsou k dispozici v CK LOUDATOUR s.r.o. nebo CK LOUDATOUR s.r.o. sd lí na vyžádání. VIIIg) CK LOUDATOUR má právo zapo íst odstupné oproti složené záloze nebo zaplacené cen ; v p ípad , že zákazník uhradil do dne odstoupení jako zálohu nižší ástku než iní odstupné, je povinen tento rozdíl dorovnat nejpozd ji do 3 dn ode dne odstoupení. V p ípad prodlení zákazníka s doplacením rozdílu vzniká CK LOUDATOUR nárok na úhradu smluvní pokuty ve výši 10% z dlužné ástky. VIIIh) Pokud zákazník bez p edchozího odstoupení od smlouvy nebo z d vodu porušení svých povinností nenastoupí na zájezd, zmešká odjezd/odlet i nevy erpá sjednanou službu, hradí 100% ceny sjednaných služeb. Uvedené se vztahuje i na p ípady, kdy zákazník uhradil pouze zálohu; zákazník je v tomto p ípad povinen neprodlen celkovou cenu sjednaných služeb doplatit. VIIIi) Celkovou cenou sjednaných služeb se rozumí kone ná prodejní cena v etn všech fakultativních služeb zakoupených zákazníkem. IX. Zp sob uplatn ní práva p i nespln ní povinnosti (reklamace)
IXa) Poskytování služeb CK LOUDATOUR zákazník m, odpov dnost za poskytnuté služby a právo z odpov dnosti za vady poskytnuté služby se ídí ustanoveními smlouvy uzav ené mezi CK LOUDATOUR a zákazníkem, v . jejích p íloh, t mito podmínkami, p íslušnými ustanoveními zákona . 89/2012 Sb., ob anský zákoník, zákona . 159/1999 Sb., o n kterých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu a zákona . 634/1992 Sb., o ochran spot ebitele. IXb) V p ípad vadn poskytnutých nebo neposkytnutých služeb, jež byly sjednány ve smlouv s CK LOUDATOUR, m že zákazník uplatnit své právo z odpov dnosti za tuto vadu (dále jen „reklamace“). IXc) Reklamaci lze uplatnit ústn prokazatelným zp sobem nebo písemn s uvedením data a p edm tu reklamace. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci u CK LOUDATOUR bez zbyte ného odkladu, pokud možno na míst poskytované služby tak, aby mohla být sjednána náprava v míst poskytované služby, nejpozd ji však do 3 m síc od skon ení zájezdu, a to v provozovn nebo sídle CK LOUDATOUR, pop . v prodejním míst , kde zákazník uzav el smlouvu. IXd) Zákazník je povinen poskytnout pot ebnou sou innost p i ešení reklamace. IXe) CK LOUDATOUR je povinna vy ídit reklamaci nejpozd ji do 30 dn od jejího p ijetí, pokud nebude t eba vyžádat stanovisko zahrani ního partnera CK LOUDATOUR, kdy se lh ta pro vy ízení reklamace prodlužuje na 60 dn . IXf) Nastanou-li okolnosti, jejichž vznik, pr b h, pop . následek není závislý na v li, innosti a postupu CK LOUDATOUR (vyšší moc) nebo okolnosti, které jsou na stran zákazníka, na jejichž základ zákazník zcela nebo z ásti nevyužije objednané, zaplacené a CK LOUDATOUR zabezpe ené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení zaplacené ceny nebo na slevu z ceny. X. Pojišt ní Xa) CK LOUDATOUR je povinna ve smyslu zákona . 159/1999 Sb., v platném zn ní, mít po celou dobu své podnikatelské innosti uzav enou pojistnou smlouvu pro p ípad svého úpadku, na jejímž základ vzniká zákazníkovi právo na pln ní v p ípadech, kdy CK LOUDATOUR z d vodu svého úpadku: - neposkytne zákazníkovi dopravu z místa pobytu v zahrani í do eské republiky, pokud je tato doprava sou ástí zájezdu, - nevrátí zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v p ípad , že se zájezd neuskute nil, nebo - nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou áste n poskytnutého zájezdu v p ípad , že se zájezd uskute nil pouze z ásti. Xb) Cestovní pojišt ní V cen zahrani ních zájezd CYKLOTURISTIKA a TURISTIKA je za každého ú astníka uzav eno pojišt ní, které se vztahuje na: 1) pojišt ní lé ebných výloh v zahrani í (tj. náklady vzniklé v d sledku smrti, úrazu nebo akutního onemocn ní pojišt ného) - náklady se rozumí ambulantní léka ské ošet ení v . p edepsaných lék , hospitalizace v nemocnici, p eprava pojišt ného do nejbližšího zdravotnického za ízení, náklady na p epravu pojišt ného do vlasti, náklady na p epravu t lesných ostatk , náklady na koupi nebo opravu dioptrických brýlí a ostatních ortopedických a protetických pom cek, ambulantní ošet ení chrupu. 2) asisten ní služby - 24 hodin denn dostupný servis p i pojistné události v zahrani í 3) pojišt ní odpov dnosti za škodu (viz všeobecné pojistné podmínky UNION POIS OV A a.s.)
Pojišt ní 1.
pojišt ní lé ebných výloh v zahrani í
Rozsah a) ambulantní ošet ení v etn p edepsaných lék , hospitalizace a léka ské ošet ování b hem hospitalizace, p eprava do a z nejbližšího zdravotnického za ízení, p eprava pojišt ného zp t do vlasti b) ubytování spolucestující blízké osoby ve zdravotnickém za ízení v p ípad hospitalizace dít te ve v ku do 6 let c) p eprava t lesných ostatk d) nákup nebo oprava dioptrických nebo protetických pom cek
2.
Limit pojistného pln ní / pojistná ástka 6,500.000 K
1.000 K / 1 noc, max. 10.000 K 175.000 K 2.500 K
e) ošet ení jednoho zubu / celkem za všechny zuby
2.500 K / max. 7.500 K
f) náklady na cestu a ubytování jedné blízké osoby v p ípad hospitalizace pojišt ného v zahrani í trvající déle než 10 dn nep etržit
cestovní náklady 25.000 K
g) náklady na cestu a ubytování jedné blízké osoby v p ípad hospitalizace pojišt ného dít te ve v ku do 15 let v zahrani í; pokud hospitalizace trvá i po termínu p edpokládaného ukon ení pobytu v zahrani í
cestovní náklady 25.000 K
ubytování 1.000 K /1 noc, maximáln 10.000 K
ubytování 1.000 K /1 noc, maximáln 10.000 K
asisten ní služby v zahrani í
24 - hodin denn dostupný servis p i pojistné události v zahrani í
bez limitu
pojišt ní odpov dnosti
a) újma zp sobená lov ku na zdraví a p i usmrcení
2,500.000 K
b) majetková újma na v ci nebo na zví eti
1.000.000 K
c) jiná majetková újma
500.000 K
d) náklady na advokáta
50.000 K
e) náklady kauce
75.000 K
celkem za c) a d)
max. 125.000 K
V p ípad pojistné události je partnerem pojiš ovny p ímo pojišt ný ú astník. Vždy se spojte telefonicky s asisten ní službou (viz tel. na karti ce), která funguje nep etržit 24 hodin denn . P i mimo ádné nutné platb v hotovosti si nezapome te nechat vystavit p íslušné doklady o zaplacení, v etn léka ské zprávy. Pro tento p ípad m jte u sebe hotovost (doporu ujeme min cca 100,- EUR + obecn p ijímanou platební kartu) na úhradu p ípadných nutných náklad (po návratu pak Vaše potvrzené náklady vyú tujete s pojiš ovnou). Karti ku obdržíte od pr vodce zájezdu v autobusu! Evropské cestovní pojišt ní (má každý ob an R) Vezm te s sebou, prosím, i vlastní karti ku „Evropský pr kaz zdravotního pojišt ní“. Dle našich zkušeností je ošet ení na tuto karti ku v tšinou administrativn jednodušší než na karti ku našeho uzav eného komer ního pojišt ní. (v nemocnicích není požadovaná úhrada na míst ). Komer ní pojišt ní ale pokrývá navíc transfery do lé ebných za ízení v etn vrtulník , p evozy do R a ošet ení u soukromých léka , kde si platby hradíte na míst v hotovosti (doklady nutné!!) a na základ doklad za p íslušné léka ské úkony si pak následn po návratu dom pojistnou událost s pojiš ovnou UNION vy ídíte (pojiš ovna vám vynaložené prost edky dle zaslaných doklad uhradí). Xc) CK LOUDATOUR není povinna nahradit škodu vzniklou z porušení závazku ze smlouvy nad ástku p esahující omezení stanovené p íslušnými mezinárodními smlouvami, kterými je R vázána (nap . p i doprav letadlem dle Montrealské úmluvy CK LOUDATOUR neodpovídá za škody vzniklé tím, že došlo k usmrcení nebo zran ní zákazníka, jestliže se nehoda, která zp sobila usmrcení nebo zran ní, stala na palub letadla nebo v pr b hu jakýchkoliv operací p i nastupování do letadla nebo vystupování z n ho, které p esahují u zákazníka ástku 100.000 jednotek zvláštních práv erpání (SDR), jestliže ke škod nedošlo výlu n nedbalostí nebo protiprávním inem nebo opomenutím dopravce nebo jeho zam stnanc nebo agent ; za škodu p esahující 4.150 jednotek zvláštních práv erpání (SDR) v p ípad škody zp sobené zpožd ním letecké dopravy; za škodu p esahující 1.000 jednotek zvláštních práv erpání (SDR) u každého zákazníka p i p eprav zavazadel v p ípad zni ení, ztráty, poškození nebo zpožd ní; tím nejsou dot ena ustanovení p íslušných právních p edpis , jimiž se odpov dnost CK LOUDATOUR za škodu zp sobenou porušením právní povinnosti ídí, pokud taková ustanovení stanoví povinnost nahradit vzniklou škodu v nižší výši). XI. Další podmínky Podpisem smlouvy berou zákazníci na v domí m.j. i následující skute nosti: 1) Organiza ní vedoucí zájezdu mají obecné v domosti a znalosti pro vedení akcí v horách a na cyklotrasách. Nejsou však horskými v dci v "alpském" slova smyslu, tzn. že nevlastní licenci pro horské v dce v dané oblasti vydanou místními ú ady. Každý zákazník se ú astní všech program dle katalogu jako individuální ú astník na vlastní rizika. 2) Každý zákazník je povinen se seznámit s podmínkami pojišt ní zvoleného zájezdu. 3) Sportovního programu v horách a na cyklotrasách se každý ú astní pouze v mí e odpovídající své momentální fyzické a psychické kondici, technickým znalostem a zkušenostem. Zdravotní stav: Na všechny zájezdy, zejména pak na zájezdy všech sportovních kategorií (cykloturistika, turistika, treky, exotika) musí zákazník nastoupit zdravý a znalý specifických požadavk pro danou kategorii zájezdu. Nesmí skrývat žádné zdravotní potíže a p ed zájezdem ve svém vlastním zájmu projde léka skou prohlídkou. Pro zájezdy s výstupy nad 4500 m a výše a pro ú astníky nad 60 let v ku doporu uje CK LOUDATOUR odbornou léka skou prohlídku. Zájezdy pro skupiny: Naše cestovní kancelá po mnohaletých zkušenostech nabízí vybrané zájezdy z našeho katalogu pro ucelené skupiny i kolektivy (oddíl m, sport. klub m, firmám, libovolným skupinám). Skupinám m že naše CK na vlastní p ání p ipravit dle individuálních požadavk zájezdy do jiných oblastí, které nejsou vypsány v katalogu. Vaše p edstavy zasílejte samostatn s uvedením kontaktní osoby.
Organizátorovi skupiny poskytujeme místo zdarma, i slevu dle našich podmínek (viz výše). U skupinových zájezd neplatí katalogové ceny a budou stanoveny následn dohodou. XII. Záv re ná ustanovení XIIa) Zákazník, který poskytnul CK LOUDATOUR své osobní údaje, potvrzuje, že jím poskytnuté osobní údaje, tj. jméno, p íjmení, datum narození, adresa bydlišt , elektronická adresa, íslo pasu, datum jeho platnosti, kód vydávající zem , národnost a pohlaví, jsou p esné a pravdivé a souhlasí s tím, aby tyto byly zpracovány a použity CK LOUDATOUR jako správcem nebo prost ednictvím zpracovatel , a to v rozsahu jméno, p íjmení, datum narození, adresa bydlišt , elektronická adresa, íslo pasu, datum jeho platnosti, kód vydávající zem , národnost a pohlaví za ú elem uzav ení a realizace smlouvy a v rozsahu jméno, p íjmení, adresa bydlišt a elektronická adresa za ú elem možnosti informování zákazníka o dalších zájezdech i jednotlivých služeb CK LOUDATOUR po dobu 5 let nebo do doby, kdy bude tento souhlas zákazníkem odvolán. Zákazník bere na v domí, že poskytnutí osobních údaj je dobrovolné, že má právo sv j souhlas odvolat, a to písemnou formou na adresu sídla správce, a dále má práva dle § 21 zák. . 101/2000 Sb., o ochran osobních údaj a o zm n n kterých zákon , ve zn ní pozd jších p edpis , tj. zejména právo p ístupu ke svým osobním údaj m, právo na informaci o jejich p ípadném zpracovateli a zdroji, právo žádat jejich opravu, dopln ní, zablokování nebo likvidaci, právo požadovat na správci, aby se zdržel jednání, kterým došlo k porušení jeho práv, aby odstranil vzniklý stav i poskytl omluvu nebo jiné zadostiu in ní, právo na pen žitou náhradu, bylo-li jednáním správce porušeno ú astníkovo právo na lidskou d stojnost, osobní est, dobrou pov st i právo na ochranu jména. Odvolání souhlasu je ú inné okamžikem doru ení správci. XIIb) Vzájemné vztahy CK LOUDATOUR a zákazníka se ídí právem a právními p edpisy eské republiky. P ípadné spory budou ešeny p ed p íslušným soudem eské republiky. Všeobecné smluvní podmínky jsou platné pro všechny zájezdy a jednotlivé služby cestovního ruchu poskytnuté CK LOUDATOUR a tvo í nedílnou sou ást smlouvy uzav ené mezi zákazníkem a CK LOUDATOUR. CK LOUDATOUR s.r.o.: je pojišt na proti úpadku dle zákona . 159/1999 Sb. u UNION POIS OV A a. s.
