Podpora rozhodování v praxi Rizika a přínosy zavádění BI jako nástroje pro řízení podnikání Hanuš Rais Business Development Manager SAS Institute ČR s.r.o. Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Agenda § Úvod - Profil SAS Institute § Pojem Business Intelligence § Důvody pro zavádění systémové podpory rozhodování § SAS pohled na řešení pro podporu rozhodování § Přístupy k zavádění systémové podpory BI
Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved.
SAS Institute – profil společnosti § Vedoucí společnost v oblasti Business Intelligenece, CRM a řešení pro podporu rozhodování
§ Světově největší soukromě řízená SW společnost s každoročním profitem • Výnosy za rok 2004 přesáhly US$1.5B • Dvouciferný nárůst výnosů po dobu 28. let • Společnost každoročně investuje min. 30% na R&D • 10.000+ zaměstnanců ve více než 60. zemí světa
§ SAS Institute ČR • Aktivní v republice od roku 1995 • Mnohaletá zkušenost v oblasti consultingu a implementace • Spolupráce s implementačními partnery Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Významní zákazníci SAS Institute v ČR § Více než 20 lokálních zákazníků, přes 2.000 uživatelů výstupů • Datawarehousing, Enterprise-wide reporting • Customer analysis, CRM, Fraud, Risk
Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Definice systémové podpory Business Intelligence
Business Intelligence znamená pokročilé automatické získávání a uplatňování manažerských informací pro podporu rozhodování z různorodých podnikových zdrojů dat s využitím informačních technologií a metodik. IDG CZ
Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Drivery pro zavádění systémové podpory rozhodování § STEEP faktory • Sociální faktory, technologický pokrok, ekonomicko politický vývoj, vlivy životního prostředí, legislativní omezení...
§ Blízké prostředí • • • • •
Stav a vývoj tržního a konkurenčního prostředí Potřeba řízení brandu, produktový marketing Znalost a vývoj chování zákazníků Aktivity konkurence Vliv a vyjednávací síla dodavatelů
§ Vnitřní podmínky společnosti • • • •
Obchodní a organizační vývoj společnosti Rozpočet, odůvodnění nákladů Problémy s řízením obchodních aktivit a návratnosti investic Vliv kultury společnosti
Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved.
SAS pohled na řešení pro podporu rozhodování Enterprise Intelligence
Strategické řízení Analytické a řídicí systémy Korporátní nebo specificky zaměřená konsolidovaná data Provozní infrastruktura
Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Rozdíly mezi provozními systémy a BI systémy Provozní systémy
BI systémy
§ Zajištění chodu společnosti
§ Získání konkurenční výhody
a efektivita
§ Pořízení dat § Automatizace rutinních procesů
§ Zpracování na úrovni jednotlivých transakcí
§ Přizpůsobení procesů
implementovanému řešení
§ Definované výstupy
Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved.
§ Využití dat § Kreativní využití . § Zpracování většího množství dat (celkový pohled)
§ Přizpůsobení řešení stávajícím procesům
§ Měnící se výstupy
Systémové komponenty BI - příprava dat pro podporu rozhodování § § § §
Konsolidace dat z provozních systémů Načítání dat, transformace Zajištění kvality dat (!) Vytvoření historického pohledu (společnost, zákazníci, konkurence, dodavatelé...)
§ Schopnost predikce vývoje § Zpřístupnění výstupů různým kategoriím uživatelů (!)
Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Systémové komponenty BI - analytické a podpůrné systémy ORGANIZACE
§ Finanční řízení • Manažerské výkaznictví a plánování • Řízení nákladů a profitability • Finanční konsolidace
§ Řízení rizik • Ve vztahu k dalším ekomon. subjektům a prostředím • Regulátor
§ Řízení lidských zdrojů • Efektivita • Personální rozvoj Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Systémové komponenty BI - analytické a podpůrné systémy ZÁKAZNÍK
§ Řízení zákaznických vztahů (CRM) • • • • • •
Jednotný historický pohled na zákazníka (!) Strategie odlišného přístupu k segmentům Podpora akvizice Udržení zákazníka Zvýšení příjmů, podílu na trhu Řízení komunikace a obchodního procesu
DODAVATEL
§ Řízení odběratelských vztahů • Optimalizace strategie pro nákup • Redukce a transparence nákladů • Konsolidace nákupu a dodavatelů Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Systémové komponenty BI - strategické řízení STRATEGIC PERFORMANCE MANAGEMENT
§ Převedení cílů společnosti do strategie řízení jednotlivých oblastí
§ Zajištění provázanosti cílů, postojů i aktivit § Dekompozice provázaných KPI § Využívá různé koncepty – např. Balanced Scorecard
Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Přístupy k zavádění systémové podpory BI § TOP / DOWN • Systematické a plánovité zavádění systémové podpory BI s cílem poskytnout společnosti významnou konkurenční výhodu v tržní soutěži
§ BOTTOM / UP • Ad hoc řešení aktuální business nebo organizační potřeby inkrementálně zvyšující konkurenceschopnost společnosti
Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Rizika a přínosy TOP / DOWN
BOTTOM / UP
§ PRO
§ PRO
• Jasné dlouhodobé cíle • Systematický postup • Dlouhodobé plánování zdrojů • Plánovitá návratnost investic
§ PROTI • Vysoké náklady
• Fragmentace nákladů a relativně rychlá návratnost investic • Jasná vazba na business potřeby • Snazší řízení dílčí implementace
§ PROTI
• Daleký horizont dosažení cílů
• Nebezpečí „slepých uliček“ a celkově delší cesta k BI
• Vyšší nároky na řízení zdrojů a integritu kultury
• Nebezpečí ztráty koordinace
• Potřeba silné podpory top managementu Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved.
• Problematické zajištění „jedné verze pravdy“
Děkuji za pozornost Copyright © 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved.
[email protected]