Six Sigma Green Belt
Six Sigma Wat is het, wat brengt het?
Oktober 2015
OVERZICHT
Wat is Six Sigma? Continu verbeteren
Streven om te voldoen aan klantwens
Statistische benadering
Een business filosofie en strategie
Lange termijn
Concrete en tastbare resultaten
Procesprestatie optimaliseren Op feiten gebaseerd besluiten nemen en problemen oplossen Niet hetzelfde als Lean
Betrouwbare processen door spreiding te verkleinen
Focus op verminderen van slechte kwaliteit
© 2015 ProjectsOne B.V.
Define
1
Six Sigma Green Belt
OVERZICHT
Six Sigma als een methode (DMAIC)
OVERZICHT
Basis van Six Sigma •
Doel: – Tevreden klanten – Lagere kosten (verminderen van slechte kwaliteit)
•
Definities: – Meten van kwaliteit – Continue procesverbetering
•
Funderingen: – – – – –
Klant centraal Operational excellence; nul defecten Op data gebaseerde beslissingen Reduceren van variatie Elk idee telt
© 2015 ProjectsOne B.V.
Define
2
Six Sigma Green Belt
OVERZICHT
De reis van ons Six Sigma project
OVERZICHT
Samenhang van Lean en Six Sigma Eerst schrappen (=Lean), dan opknappen (=Six Sigma) Lean Management legt de nadruk op het schrappen van verspilling en het inrichten van een logische waardeketen. Six Sigma is gericht op het verbeteren van de procesprestatie en het verkleinen van spreiding in het proces. Lean en Six Sigma vullen elkaar perfect aan!
© 2015 ProjectsOne B.V.
Define
3
Six Sigma Green Belt
DEFINE
Onze mini-case voor vandaag: Offertes versturen! Er zijn drie afdelingen welke zich bezighouden met het versturen van offertes. Onze Sales Director is overtuigd van het feit dat een tijdige offerte resulteert in een hogere gunnings-kans. Daarom dient de doorlooptijd van aanvraag tot offerte niet langer dan 14 dagen te bedragen. De manager van het offerte-buro stelt ons maandelijks gerust met een gemiddelde doorlooptijd van 10,2 dagen...
DEFINE
Offertes versturen • • • • • • • • •
Ext. CTQ: Int. CTQ:
Offertes op tijd bij de klant! Tijdstip dat offerte bij klant arriveert – tijdstip aanvraag offerte door klant Unit: Een verzonden offerte USL: 14 dagen LB: 0 dagen Defect: Een offerte met een doorlooptijd langer dan 14 dagen Opportunity: Elke offerte die we verzenden Populatie: Alle verzonden offertes in dit jaar Constraints: kwaliteit offertes zal niet dalen, werknemer tevredenheid mag niet naar beneden gaan, privacy en wet/regelgeving moet in acht worden genomen
© 2015 ProjectsOne B.V.
Define
4
Six Sigma Green Belt
MEASURE
Goed meten is vakwerk! Proefje: kijk op je horloge (niet je telefoon) en lees de tijd zo nauwkeurig mogelijk af... • • • •
We hebben drie afdelingen die offertes versturen (A,B en C). De interne CTQ is doorlooptijd in dagen. Voor elke afdeling is de doorlooptijd in dagen gemeten en zijn de gemiddeldes berekend. Welke afdeling presteert het beste?
Variable A B C
N
Mean 30 30 30
11 10 7
MEASURE
Gemiddelde zegt weinig, spreiding veel...
• • •
Afdeling A heeft een gemiddelde van 11 en weinig variatie (erg betrouwbaar) Afdeling B heeft twee verschillende processen Afdeling C heeft een gemiddelde van 7 maar een hoge spreiding
© 2015 ProjectsOne B.V.
Define
5
Six Sigma Green Belt
MEASURE
Worden we beter of slechter?? • •
Klanten willen binnen 14 dagen hun offerte hebben ontvangen... We hebben de laatste 50 offertes qua doorlooptijd gemeten:
MEASURE
Onze KPI (doorlooptijd offerte) is groen! •
Gemiddeld duurt het 10,2 dagen voordat de offerte bij de klant in de bus ligt... Prima toch??
•
Echt niet!! Bij een kwart van de klanten zijn we te laat!!
© 2015 ProjectsOne B.V.
Define
6
Six Sigma Green Belt
ANALYSE
Waarom zijn 25% van de offertes te laat? xxxxxx xxxxxx xxxxxx xx xx xx
De vele X-en waarmee we starten (de trivial many)
De hoeveelheid aan X-en reduceert als je aan je project werkt (hypothese testen)
De hoeveelheid X-en die overblijven als je de Analyse fase hebt afgerond
xxx
ANALYSE
Oorzaken die de doorlooptijd verklaren... •
Het doel is om de transferfunctie te vinden, die precies beschrijft en berekent: – Hoeveel de significante en relevante factoren de procesoutput beïnvloeden – En daarmee wat, hoe en hoeveel het proces te verbeteren
Υ = f ( x1 , x2 , x3 ,..., xn ) R-square ≥ 80%
© 2015 ProjectsOne B.V.
Define
7
Six Sigma Green Belt
ANALYSE
Ervaring; Drukte; Afdeling?
• • • •
Testen op invloed betekent: Hypothese testen... Dan weten we wat er echt toe doet; En wat toevallig is...!
IMPROVE
Kan ik de doorlooptijd voorspellen?? •
Na modeleren (met statistiek) blijkt:
Doorlooptijd = • -1,1 dag x aantal jaren ervaring medewerker • +1,5 dag x aantal offertes per medewerker • +11,3 dagen voor afdeling a • +12,0 dagen voor afdeling b • +6,6 dagen voor afdeling c Een offerte door een medewerker op afdeling b met 7 jaar ervaring die 4 offerte-aanvragen op haar buro heeft liggen duurt dus: -1,1 x 7 + 1,5 x 4 + 12 = 10,3 dagen...
© 2015 ProjectsOne B.V.
Define
8
Six Sigma Green Belt
IMPROVE
Slimme maatregelen! •
Ervaren collega’s gaan de minder ervaren krachten coachen.
•
De teamleider gaat de hoeveelheid offerte aanvragen per medewerker per afdeling tot max 3 laten oplopen.
•
Medewerkers van de verschillende afdelingen gaan de best practises uitwisselen.
•
Bij een ligduur van 10 dagen wordt een offerte aanvraag door een ervaren kracht opgepakt.
CONTROL
Oud vs Nieuw Variable Oud Nieuw
N 50 50
N* 0 0
Mean 10,180 10,154
SE Mean 0,794 0,388
StDev 5,612 2,744
Minimum 1,000 4,391
Q1 5,750 7,709
Median 9,500 10,167
Q3 15,000 12,585
Maximum 20,000 16,328
We werken niet harder, wel slimmer: van 25% naar 8% te laat...
© 2015 ProjectsOne B.V.
Define
9
Six Sigma Green Belt
CONTROL
Teamleider bewaakt de werkdruk:
TEN SLOTTE
Moraal van dit verhaal: •
Six sigma is een effectieve methode om processen te verbeteren;
•
die gebaseerd is op degelijk onderzoek naar de feiten;
•
zodat we de grondoorzaken voor onze prestaties ontdekken;
•
en deze met een model verklaren, zodat we kunnen;
•
sturen in het proces VOORDAT een misser zich voordoet!
•
Hiervan worden klanten, bedrijven en medewerkers gelukkig!
© 2015 ProjectsOne B.V.
Define
10
Six Sigma Green Belt
TEN SLOTTE
VRAGEN; DISCUSSIE; ANEKDOTES!
© 2015 ProjectsOne B.V.
Define
11
