SENSOOR UTRECHT JAARVERSLAG 2011

SENSOOR UTRECHT JAARVERSLAG 2011

1

INHOUDSOPGAVE

Voorwoord………………………………………………………………………… …..pag. Inleiding……………………………………………………………………………..... pag.  organisatie pag.  aandacht in 2010 pag.  benadering doelgroepen, eenzaamheid, isolement pag.  samenwerking 113 online, suïcidepreventie pag.  aandacht die we kregen pag.  hoe we ons lieten zien (PR) pag.  signalering pag.  conclusie pag. Wie we zijn …………………………………………………………………………….pag.  missie en visie pag.  doelstelling en werkwijze pag.  doelgroep pag.  producten pag. Voor wie we er waren………………………………………………………….. pag.  aantallen pag.  wie belden ons? pag.  waarover gingen de gesprekken? pag. Chat………………………………………………………………………………………..pag.  aantallen pag.  wie logden in? pag.  waarover gingen de chats? pag. Vrijwilligers……………………………………………………………………………..pag.  Vrijwilligers Vertegenwoordiging pag.  met hoeveel waren we? pag.  overzicht vrijwilligersgroep pag.  training, begeleiding, scholing pag. Bestuur en staf……………………………………………………………………….pag. Participatie andere organen/externe contacten………………….pag.  vereniging Sensoor Nederland pag.  Gemeente Utrecht pag.  Aanpak sociaal Isolement en Eenzaamheid pag.  Overige samenwerkingsverbanden pag.  Doelgroepenbeleid pag. Stichting Sensoor Utrecht……………………………………………………. pag. Colofon………………………………………………………………………………….. pag.

2 3 3 5 5 6 6 6 7 8 11 11 11 12 12 13 13 14 15 17 17 18 18 20 20 20 21 23 23 24 24 24 24 24 25 26 27

Bijlage 1: fondsen en donateurs

pag. 28

Bijlage 2: jaarrekening en toelichting

pag. 29

1


VOORWOORD “Beste medewerkers, Vanavond had ik een zeer goed en constructief telefonisch gesprek met een medewerker van sensoor. Ik ben ruim 11 jaar bekend in de psychiatrie. Ik heb tal van psychiaters, psychologen en spv-ers als behandelaar gehad. Maar zelden heb ik een zo goed gesprek gehad als vanavond met een medewerker van sensoor! Ik ben enkele jaren geleden opgeklommen uit een diep dal. Dit is zwaar maar dit kan ik aan, mede door dergelijke steunende gesprekken! Al met al, reuze bedankt voor jullie inzet.” e-mail van een beller De bellers kennen onze vrijwilligers niet en onze vrijwilligers kennen de bellers niet: geen naam, geen gezicht, en dus ook geen geschiedenis. Er is alleen het contact op dit moment. De beller kiest waarover hij of zij wil praten, wat bekend mag worden bij de vrijwilliger. De vrijwilliger luistert, vraagt, leeft mee, vraagt door…… Dat zijn voldoende ingrediënten voor een daadwerkelijk, betekenisvol contact. In 2011 vierden we het 35-jarig bestaan van Sensoor Utrecht (van 1976 tot 2008 bekend als: SOS Telefonische Hulpdienst Utrecht). Vele honderden vrijwilligers voerden honderdduizenden gesprekken in die periode. In 2011 voerden de vrijwilligers van Sensoor Utrecht 14.646 gesprekken en 276 chats. Met aandacht, empathie, interesse en grote zorgvuldigheid. In dit jaarverslag leest u hoe we in 2011 deze contacten mogelijk maakten en uitvoerden. H. Kwast, bestuursvoorzitter M.A. Saat Kuijer, directeur.

2


De vrijwilligers van Sensoor Utrecht zijn er, 24 uur per dag. “Wat is hij blij met het bestaan van Sensoor Utrecht: “ik zou echt wegzakken als ik jullie in eenzame periodes niet zou kunnen bellen”, zegt hij” (uit het verslag van een vrijwilliger) INLEIDING 24 uur per dag, 7 dagen per week en alle weken van het jaar bieden de vrijwilligers van Sensoor Utrecht contact van mens tot mens aan. Via de chat zijn de vrijwilligers een aantal dagdelen per week bereikbaar. Al deze contacten zijn vertrouwelijk en anoniem. De vrijwilligers bieden een luisterend oor, ondersteuning en waar gewenst, advies. Iedereen die behoefte heeft aan contact kan bellen of inloggen: de keuze is aan de beller of chatter zelf, er zijn geen drempels. Sensoor Utrecht is een zeer toegankelijke collectieve voorziening. Uitgangspunten voor alle contacten zijn: openheid, zelfredzaamheid (eigen kracht), acceptatie en aandacht ORGANISATIE De kern van de organisatie wordt gevormd door de vrijwilligersgroep: zij gaan de contacten met de bellers en chatters aan. De zorg voor de kwaliteit van dat contact en de zorg voor de vrijwilligers zijn belangrijke uitgangspunten. Sensoor Utrecht is een krachtige organisatie, met een grote continuïteit in de dienstverlening, kwaliteit in de gesprekken en chats , competentie bij de vrijwilligers en staf en een open samenwerkingspartner binnen Utrecht.

3


Vrijwilligersprijs van de gemeente Utrecht, in de categorie “Competentie” Het was dan ook een enorm feest om dat beloond te zien in de vrijwilligersprijs die Sensoor Utrecht in 2011 mocht ontvangen uit handen van wethouder Victor Everhardt. Voor “competentie” winnen we graag een prijs! Dat Sensoor Utrecht naast kwaliteit ook een lange adem heeft bewees het 35 jarig jubileum dat dit jaar gevierd werd. Er werd een feestelijke middag georganiseerd voor vrijwilligers met een introducé: een geweldige gelegenheid om een naaste kennis te laten maken met je vrijwilligerswerk. Maartens Fotohoek bood de vrijwilligers bij die gelegenheid een diner buffet aan. In oktober werd er een trainingsweekend georganiseerd voor de vrijwilligers. Dankzij een donatie van het kfHein,fonds en van Brainnet was het mogelijk een weekend te organiseren waar het overgrote deel van de vrijwilligers twee dagen lang kon trainen, luisteren, praten, eten, wandelen en samenzijn.

4


AANDACHT IN 2011 De aandacht lag in 2011 primair bij de bellers en de chatters en bij het trainen en begeleiden van de vrijwilligers. De kwaliteit van de contacten en van het vrijwilligerswerk zelf was de eerste prioriteit. Daarnaast ging de aandacht uit naar samenwerkingsverbanden (o.a. met het landelijk suïcidepreventieproject 113 Online) en het doelgroepenbeleid. De gesprekken aan telefoon en chat zijn door de jaren heen niet echt veranderd: dat zijn en blijven persoonlijke contacten van mens tot mens. De wereld waarin wij leven is echter wel veranderd: meer en meer moeten wij als mensen doel en zingeving in onszelf kunnen vinden. De sociale cohesie zoals gevormd door familie en lidmaatschap van kerken en verenigingen, wordt minder. Meer en meer mensen trekken zich terug, worden eenzaam of belanden in een sociaal isolement. Ook dat heeft natuurlijk weer een reactie: binnen de WMO is er veel ruimte voor samen doen, voor eigen kracht, voor meedoen. De Civil Society is een beroep op de burgers om ook voor elkaar te zorgen, vrijwillige inzet speelt een steeds grotere rol. Het inzicht dat de mens functioneert in samenhang tot andere mensen krijgt steeds meer vorm en wordt uitgangspunt van nieuw beleid. Nieuw beleid waar Sensoor Utrecht zich prima in thuis voelt: de eigen kracht is al jaren het uitgangspunt, acceptatie, een open mind en empathie zijn selectiecriteria voor de vrijwilligers, het kunnen luisteren, vragen en meedenken zijn de speerpunten van de trainingen. De 35 jaar ervaring en expertise van Sensoor Utrecht past naadloos bij de ontwikkelingen binnen de WMO. Benadering doelgroepen, eenzaamheid en isolement In 2007 is een begin gemaakt met het benaderen van specifieke doelgroepen en dat is ook in 2011 voortgezet en uitgebreid. 30% van de Nederlanders (en van de Utrechtse inwoners) kampt met eenzaamheid, 6% leeft in een sociaal isolement. Inmiddels is dat geen opzienbarend nieuws meer: er komt meer en meer onderzoek naar eenzaamheid en sociaal isolement. Op http://www.eenzaam.nl/de-samenleving-en-eenzaamheid/wat-zeggenexperts-0 is een dialoog te vinden over aspecten van eenzaamheid. De achtergrond van het doelgroepenbeleid is de gedachte dat tijdig contact en ondersteuning bij levensgebeurtenissen mogelijk een preventieve werking kan hebben en wegglijden in chronische eenzaamheid wellicht kan helpen voorkomen. Bijvoorbeeld: begrafenisondernemer Monuta biedt in een eerste gesprek met nabestaanden ook informatie over Sensoor Utrecht aan. De eenzaamheid van

5


zo’n levensgebeurtenis hoeft niet helemaal alleen beleefd te worden: erover praten helpt. Doelgroepen worden vaak gezocht in contact met andere organisaties: naast het Platform Informele Zorg in de gemeente Utrecht, participeert Sensoor Utrecht in een aantal landelijke organisaties zoals 113 Online en Coalitie Erbij. De ervaringen aan telefoon en chat bieden een belangrijke bijdrage aan het gesprek over eenzaamheid en sociaal isolement. Eenzaamheid wordt vaak als beschamend ervaren; doordat de gesprekken met Sensoor Utrecht anoniem zijn, valt het mensen makkelijker over hun zorgen, en ook over hun eenzaamheid te spreken. Vanuit de ervaringen aan telefoon en chat kan Sensoor Utrecht een zinvolle bijdrage leveren aan diverse projecten en initiatieven, zoals de Community of Practise (Lunetten), een samenwerkingsverband o.l.v. LESI. Sensoor Utrecht maakt deel uit van, of onderhoudt contact met, verschillende netwerken in de stad: netwerk Ouderen Binnenstad, netwerk Overvecht, projectgroep Levenslust, Cumulus Welzijn etc. Daarnaast heeft Sensoor Utrecht in 2011 deelgenomen aan verschillende conferenties, bijeenkomsten en overleggen op het gebied van Vernieuwend Welzijn, Civil Society, Sociaal kwetsbaren en (de gevolgen van de transitie van) de AWBZ. SAMENWERKING 113 ONLINE, SUICIDEPREVENTIE Sinds oktober 2009 is 113 online actief met een interactieve website, chat en 24-uurs bereikbaarheid per telefoon. Sensoor Utrecht verzorgt, samen met 4 andere Sensoor stichtingen, dagelijks de telefonische bereikbaarheid gedurende de nacht en ochtend (van 00.00 tot 12.00 uur). Binnen deze gesprekken (die via een aparte lijn binnenkomen) hebben de vrijwilligers de mogelijkheid om desgewenst direct door te schakelen naar een professionele hulpverlener die als achterwacht beschikbaar is. Lange wachttijden bij instroom in een hulpverleningstraject worden daarmee vermeden voor de beller/hulpvrager. De aanname was dat 35% van de gesprekken zouden worden doorgeschakeld, in de praktijk is dat slechts 14,6% van de gesprekken. In 2011 hebben de vrijwilligers van Sensoor Utrecht 155 gesprekken gevoerd voor 113 online. Deze gesprekken zijn opgenomen in het totaal van de gesprekken. AANDACHT DIE WE KREGEN We kregen ook aandacht: diverse lokale raadsleden en politici gaven gehoor aan onze uitnodigingen en schoven aan in de huiskamer om zich te laten informeren door de vrijwilligers. HOE WE ONS LIETEN ZIEN (PR) De naam “Sensoor Utrecht” is nog steeds niet algemeen bekend. Volgens een landelijk onderzoek is de naamsbekendheid van de (inmiddels toch niet meer

6


zo nieuwe) naam nog steeds lager dan de naamsbekendheid van de vertrouwde “SOS Telefonische Hulpdienst” was. Naast de vermeldingen in telefoongidsen en gemeentegidsen van stad en regio Utrecht, is er in 2011 aan het einde van het jaar een commercial uitgezonden via RTV Utrecht. Opvallend is het aantal interviews dat er in 2011 is gegeven: verschillende interviews voor radio RTV Utrecht en radio Maarssen, maar ook in verschillende bladen hebben interviews met Utrechtse vrijwilligers gestaan. SIGNALERING De anonieme casusregistratie van Sensoor Utrecht laat zien wat mensen bezig houdt, waar ze bang voor zijn, wat ze op de been houdt. De effecten van de economische crisis, van het misbruik in de R.K. kerk, de zorgen van mensen over veranderingen in de AWBZ: het is allemaal zichtbaar in de gesprekken en chats. En het is belangrijk om te weten. Hier klinken stemmen door die vaak niet worden gehoord: stemmen die veel te vertellen hebben. Doordat de gesprekken anoniem zijn, praten mensen vrijuit en open. En door onze laagdrempeligheid horen wij de stemmen van mensen die anders nauwelijks of niet gehoord worden. Signalering naar de gemeente, naar DMO, is een belangrijke functie van Sensoor Utrecht. In 2011 zijn er o.a. rapporten geschreven over de gespreksonderwerpen, verdeeld over incidentele bellers, regelmatige bellers en vaste bellers:

incidentele bellers 1. relatieproblemen 2. psychosociale probl. 3. informatievraag 4.eenzaamheid 5. psychiatrische probl. 6. gezondheid 7. leven en dood 8. zorg over anderen

onbekend 1. relatieproblemen 2. eenzaamheid 3. psychosociale probl. 4. gezondheid 5. informatievraag 6. psychiatrische probl. 7. leven en dood 8. seksualiteit

9. materiele probl.

9. zorg over anderen

regelmatige bellers 1. psychosociale probl. 2. eenzaamheid 3. relatieproblemen 4. gezondheid 5. psychiatrische probl.

vaste bellers 1. psychosociale probl. 2. eenzaamheid 3. psychiatrische probl. 4. relatieprobl. 5. gezondheid

6. seksualiteit 7. leven en dood 8. informatievraag 9. materiele probl.

6. seksualiteit 7. leven en dood 8. informatievraag 9. emotie uiten

Ook is er een rapportage geschreven over de informatievragen die binnenkomen bij Sensoor Utrecht. Opvallend daarin is dat ook professionals (maatschappelijk werk, politie) soms bellen voor overleg of een advies of doorverwijzing.

7


CONCLUSIE Sensoor Utrecht is een stevige organisatie, met een goede kwaliteitsborging, zowel ten aanzien van de kwaliteit in de contacten met bellers en chatters, als van de kwaliteit in de training, begeleiding van en de zorg voor de vrijwilligers. Sensoor Utrecht voelt zich goed thuis binnen de WMO:  Het aanbod van Sensoor Utrecht is een collectieve dienstverlening  De dienstverlening van Sensoor Utrecht is aanvullend (en kan, dankzij de 24-uurs bereikbaarheid, heel veel betekenen) op andere vormen van hulp- en dienstverlening  Sensoor Utrecht is een echte vrijwilligersorganisatie met 66 vrijwilligers die worden begeleid en getraind door een kleine professionele staf  De uitgangspunten van de dienstverlening sluiten aan bij Vernieuwend Welzijn en de nota “Op eigen kracht en meedoen naar vermogen”: eigen kracht, openheid, acceptatie, de zelf-regie ligt bij de beller, de beller is leidend in het gesprek De vraag naar contact blijft groeien en de organisatie heeft de mogelijkheid om in die groeiende behoefte aan contact te blijven voorzien. Er is hard gewerkt aan (nog hogere) kwaliteit en de hulp aan (nog meer) mensen die dat nodig hebben. Dat zullen we blijven doen. Sensoor Utrecht heeft een duidelijke positie in de samenleving en dat wordt steeds zichtbaarder: door deel te nemen aan samenwerkingsverbanden, door in haar publieksuitingen niet alleen de dienstverlening onder de aandacht te brengen, maar ook een lans te breken voor de behoefte aan menselijk contact (en op die manier een bijdrage te leveren aan het doorbreken van het taboe op eenzaamheid), door de opgedane kennis en ervaring te delen met anderen, en andere organisaties en instellingen. In deze tijd waarin de gevolgen van de economische crisis nog meer op de individuele burgers gaan drukken, blijkt de noodzaak van Sensoor Utrecht duidelijk: juist de kwetsbaren worden geraakt en juist voor hen is een laagdrempelige, gratis ondersteuning van het grootste belang. Daarnaast is preventie buitengewoon belangrijk: tijdig contact kan helpen voorkomen dat mensen de zorgketen ingaan. Met toenemende wachttijden in de zorgketen verwacht Sensoor Utrecht dat meer mensen gebruik zullen gaan maken van de mogelijkheden tot contact via onze dienstverlening. Het stijgend aantal gesprekken en chats over leven en dood maakt dat niet kan worden uitgesloten dat de contacten met Sensoor Utrecht ook levensreddend kunnen zijn. Sensoor Utrecht is doeltreffend in de uitvoering van haar missie en doelstelling: velen weten de organisatie te vinden, uit alle lagen van de bevolking, met een grote diversiteit aan problematiek en thematiek. Dat wordt zichtbaar in de 14.646 gesprekken en 276 chats die de vrijwilligers van Sensoor Utrecht voerden in 2011.

8


Sensoor Utrecht zet de middelen die zij tot haar beschikking heeft efficiënt in en is daardoor zeer doelmatig: voor € 37,40 per uur (subsidie door de gemeente Utrecht) verzorgt zij:  een 24 uurs bereikbaarheid (brandweerfunctie!) per telefoon, en 14.646 gesprekken per jaar  een aantal dagdelen per week chat  intensieve scholing en begeleiding van vrijwilligers  samenwerking in diverse verbanden ( Platform Informele Zorg, gemeentelijke projecten Aanpak Sociaal Isolement, Aanpak Eenzaamheid, Coalitie Erbij (eenzaamheid), 113 online (suïcidepreventie)  samenwerking met/doorverwijzing van diverse instellingen en organisaties (politie, crisisdienst, Spoed Eisende Hulp, etc.)  samenwerking op het gebied van onderzoek (Universiteit van Utrecht)  het informeren van de gemeente, diverse organisaties en instellingen, als ook de pers  signaleren van ontwikkelingen, trends, probleemgebieden, werkzaamheid van interventies.

Sensoor Utrecht gaat uit van de eigen kracht: (het ondersteunen in de eigen) zelfredzaamheid is al van oudsher uitgangspunt in de benadering van bellers en chatters. Maar ook in de training en begeleiding van de vrijwilligers wordt uitgegaan van de eigen kracht van de vrijwilligers.

9


Sensoor Utrecht biedt een collectieve dienstverlening aan die voor iedereen bereikbaar en geschikt is: laagdrempelig, zonder voorwaarden, 24 uur per dag, gratis en anoniem. Professionals en vrijwilligers werken samen: daarbij staat de vrijwilliger centraal. De training en begeleiding door de professionals stelt de vrijwilliger in staat het werk aan telefoon en chat met voldoende kwaliteit te kunnen doen.

WIE WE ZIJN

10


MISSIE Sensoor Utrecht ondersteunt mensen in hun psychische en sociale behoefte door middel van contact per telefoon en internet. VISIE Sensoor Utrecht werkt mee, en draagt bij, aan een samenleving waarin mensen respectvol en aandachtsvol met elkaar omgaan, waarbij de begrippen solidariteit en loyaliteit daadwerkelijk betekenis hebben. Sensoor Utrecht geeft haar missie vorm door 24 uur per dag beschikbaar te zijn voor een persoonlijk, vertrouwelijk en anoniem gesprek per telefoon of via internet, waarbij de zelfredzaamheid en zelfstandigheid van degenen die contact met ons zoeken, het uitgangspunt zijn. Deze contacten van mens tot mens zijn gebaseerd op aandacht en empathie, zonder therapeutisch doel of pretentie. Onze doelgroep omvat alle inwoners van de stad en regio Utrecht en indien voorkomend, daar buiten. DOELSTELLING Sensoor Utrecht biedt:  24-uurs bereikbaarheid  anonimiteit en vertrouwelijkheid  bellers/internet-zorgvragers de gelegenheid hun zorgen, maatschappelijke en/of psychosociale problemen te uiten  de gelegenheid hun zelfredzaamheid daarmee te bevorderen d.m.v. een uniek, ondersteunend gesprek op (fysieke) afstand  desgewenst informatie aan de beller/internet-zorgvrager waar specifieke hulp kan worden gevonden  signalen naar de samenleving in het algemeen en naar de gemeente in het bijzonder over veralgemeniseerde problematiek, op basis van de uitkomst van de gevoerde gesprekken. WERKWIJZE  Sensoor Utrecht is 24 uur per dag bereikbaar, 7 dagen per week en alle weken van het jaar  de gesprekken/chats zijn persoonlijk, vertrouwelijk en anoniem  de gesprekken/chats worden gevoerd door daarvoor geselecteerde en professioneel opgeleide vrijwilligers, die gedurende de tijd dat zij bij Sensoor Utrecht werken intensief worden begeleid en geschoold  de vrijwilligers voeren het gesprek onbevooroordeeld  er wordt geen druk uitgeoefend t.a.v. geloof, politiek of ideologie  zelfredzaamheid en zelfstandigheid van de beller/chatter zijn de uitgangspunten in het contact  iedere inwoner van Nederland wordt te woord gestaan. DOELGROEP De doelgroep van Sensoor Utrecht omvat iedereen die behoefte heeft aan persoonlijk contact en/of structureel dan wel incidenteel in de eigen

11


zelfredzaamheid gesteund wil worden. Dit betekent dat wij het contact aangaan met iedereen die ons benadert. Hierop zijn slechts twee uitzonderingen:  diegenen die ons benaderen voor seksueel genoegen  kinderen onder de 18 jaar: zij worden doorverwezen naar de Kindertelefoon, buiten kantooruren kunnen zij wel bij Sensoor Utrecht terecht. PRODUCTEN Onze producten zijn:  24-uurs bereikbaarheid (brandweerfunctie)  telefoongesprekken, er valt een globaal onderscheid te maken in de aard van de gesprekken: - CONTACTGESPREK Contactgesprekken voert de beller/chatter omdat hij behoefte heeft aan contact. - PROBLEEMVERHELDEREND GESPREK Een probleemverhelderend gesprek voert de beller omdat hij behoefte heeft om van gedachten te wisselen om een antwoord te vinden op zijn vraag en/of om gevoelens en gedachten, voortkomend uit een probleem, te delen met iemand. - CRISISGESPREK Een crisisgesprek voert de beller/chatter omdat hij zichzelf in crisis ervaart door problemen die hemzelf betreffen of door problemen van iemand in zijn directe omgeving. Beller/chatter zoekt contact met Sensoor om – een eerste – uitweg te vinden uit de crisis en weer greep te krijgen op de situatie waarin hij zich bevindt. - INFORMATIEF GESPREK Een informatief gesprek voert de beller/chatter om informatie te verkrijgen. Deze gesprekssoorten zijn verder uitgewerkt, ook zijn er kwaliteitscriteria toegekend aan de gesprekssoorten, per gesprekssoort gespecificeerd.  chat- en internethulpverlening, Sensoor Utrecht participeert in de chat via de landelijke vereniging Sensoor Nederland.  signaleren naar gemeente en/of provincie over actuele maatschappelijke ontwikkelingen.  participeren in overlegorganen, o.a. werkgroep gemeente (eenzaamheid en sociaal isolement), Platform Informele Zorg, 113 online, Coalitie Erbij etc.

VOOR WIE WE ER WAREN Over eenzaamheid:

12


“Belster voelde zich erg depressief. Ze wilde een eind aan haar leven maken. Niemand was er voor haar. Ze had eerst diverse vriendinnen. Ze lieten het afweten. Ze wil graag gewoon contact. Maar het lukt niet. Gesproken over hulpverlening. Ze hebben gezegd dat ze het zelf moet doen. Maar ze geeft aan dat ze het nog niet kan.” Verslag van een vrijwilliger AANTALLEN In 2011 kwamen via de regionale lijn Utrecht (030-2943344) 43.959 oproepen binnen. Dat past binnen de trend van de afgelopen jaren: 2007 36.467 17.939

2008 40.259 19.299

2009 43.601 19.855

niet beantwoorde oproepen, antwoordapparaat, hoorn op haak

18.528

20.960

23.746

totaal

36.457

40.259

43.601

aantal oproepen beantwoorde oproepen

2010 * 21.899

2011 43.959 21.752 **

*

22.207

43.959

*gegevens onbekend (problemen met de registratie) ** de oproepen die binnenkwamen via het regionale nummer zijn niet allemaal beantwoord door Sensoor Utrecht, waardoor de cijfers niet 1 op 1 overeenkomen met de cijfers van Sensoor Utrecht De door de vrijwilligers beantwoorde oproepen leidden tot hetzij een gesprek, hetzij een silent call (een oproep waarbij de beller blijft zwijgen, na korte tijd wordt de verbinding verbroken). In 2011 werden er 14.646 gesprekken gevoerd, dat is t.o.v. 2010 een afname met 3%. Er werden 5.409 silent calls geregistreerd. Verdeling van de 20.055 calls (gesprekken + silent calls) in 2011:

silent calls 37% geregistreerde gesprekken 63%

13


WIE BELDEN ONS? Sensoor Utrecht is een veilige plaats: anonimiteit en vertrouwelijkheid zijn belangrijke uitgangspunten. Dat betekent dat we onze bellers, en onze doelgroep, niet echt kennen. Uit de anonieme casusregistratie, aangevuld met schattingen, kunnen we wel tot een beeld komen. Ook dit jaar waren er gesprekken met beroepskrachten (mannen en vrouwen) uit het veld van zorg en welzijn: dat aantal was echter te klein om terug te vinden in de cijfers. 36% van onze bellers waren mannen, en 62% vrouwen, van 1% weten we het niet. De verhouding mannelijke en vrouwelijk bellers blijft ongeveer gelijk.

1%

36%

mannen vrouwen

63%

beroepsmatig onbekend

De leeftijd van de bellers is voor 18% onbekend, in de overige gevallen is de leeftijd bekend of is er een schatting gemaakt: 6% tot 30 jaar, 59% tussen de 30 en 60 jaar en 17% boven de 60 jaar:

18%

6%

<30 17%

59%

30-60 >60 onbekend

14


In 2011 is het aantal incidentele gesprekken toegenomen, terwijl de regelmatige gesprekken gelijk blijven. De gesprekken met “vaste” bellers die ons met een zekere regelmaat bellen, zijn iets afgenomen:

incidenteel regelmatig vaste bellers

2006 47% 42% 11%

2007 40% 40% 20%

2008 33% 47% 20%

2009 20% 55% 25%

2010 23% 56% 21%

2011 31% 55% 16%

100% 80% 60%

vast regelmatig

40%

incidenteel 20% 0% 2006 2007 2008 2009 2010 2011

“Vaste bellers” zijn trouwe bellers: mensen die zeer regelmatig bellen en voor wie contact met Sensoor een wezenlijk deel uitmaakt van hun bestaan. Onder deze bellers wordt veel psychosociale problematiek gevonden, evenals psychiatrische stoornissen. Het regelmatige contact met Sensoor Utrecht ondersteunt hen in het (zelfstandig) functioneren. Regelmatige bellers zijn mensen die met enige regelmaat bellen, soms om een moeilijke periode in hun leven te overbruggen. 32% van onze bellers geeft aan cliënt van de GGZ te zijn. WAAROVER GINGEN DE GESPREKKEN? De eerste aanleiding om te bellen was in 18% van de gesprekken: eenzaamheid. Eveneens 18% van de gesprekken betrof psychosociale problematiek. Direct gevolgd door relatieproblemen (17%). Op enige afstand gevolgd door psychiatrische problematiek en gezondheid (beide 9%). Het aantal gesprekken over leven en dood bedroeg 3%. Vaak is het lastig om aan te geven waarom een beller belt: veel bellers (en met name veel regelmatige bellers) bellen omdat ze zich eenzaam voelen ten gevolge van psychosociale problematiek. De vrijwilliger maakt in dergelijke situaties de keuze in de registratie: de aanleiding om te bellen kan dan liggen in de psychosociale problematiek, maar kan ook zijn: de eenzaamheid. Er blijft altijd een subjectiviteit in de registratie bestaan.

15


1. psychosociale problematiek 2. eenzaamheid 3. relatieproblematiek 4. anders 5. gezondheid 6. seksualiteit 7. leven en dood 8. informatievraag 9. materiële problematiek 10. verslaving 11. geweld en agressie 12. cultuurverschillen Geen antwoord totaal

2008 2009 2010 2011 28,1% 35,3% 27,5% 18% 12,5% 15,4% 3,4% 8,1% 5,8% 3,8% 2,3% 15% 1,5% 1,2% 0,4% 2,5%

8% 16,2% 16,4% 7,4% 4% 2,9% 2% 2,1% 1,9% 1% 0,3% 2,5%

11,5% 14,5% 20,4% 9,1% 3,4% 3,9% 2,3% 2,2% 1,7% 1,4% 0,3% 1,8%

18% 17% 21% 9% 4% 3% 4% 2% 1% 1% <1% 2%

100%

100%

100,0%

100%

Het aantal regelmatige en vaste bellers blijft hoog. Veel van deze bellers geven aan cliënt van de GGZ te zijn, een aantal van hen woont in een beschermde woonvorm. Het contact met Sensoor Utrecht helpt bij het (zelfstandig) functioneren. Het aangaan van contact met Sensoor Utrecht is soms een opmaat om contact aan te gaan buiten de deur, soms is het een manier om moed te verzamelen iets te ondernemen. Soms hoeven de vrijwilligers er alleen maar te zijn: de beller zegt: “ik wilde even horen of jullie er nog zijn, dat is genoeg”, uit het verslag van een vrijwilliger

16


CHAT Chatter:

nou het is eigenlijk zo dat ik gekrasd heb terwlijk ik dat al heel lang niet meer gedaan heb, dat ik ook meer zm gedachten heb en dat mijn rustratie op loop en ik het liefst in bed blijf liggen

Sensoor: jeetje wat vervelend Sensoor: is er iets wat je nu helpt? Sensoor: vind je het bijv prettig om wel of juist niet te praten over je frustratie? Sensoor: waar zullen we over praten? Chatter:

nou ja ik zou op zich wel willen praten over hoe ik mezelf wat rustiger kan krijgen en niet weer de fout in ga

Sensoor: heb je nu voorwerpen in de directe buurt liggen? Chatter:

nee

Sensoor: scherpe.. Sensoor: goed om te horen

Chatters kunnen via de landelijke website inloggen voor een chat met de Sensoor vrijwilligers. De chatomgeving wordt landelijk vormgegeven en beheerd. De Sensoor stichtingen, waaronder Sensoor Utrecht, verzorgen de werving en scholing van vrijwilligers, de training en begeleiding van de vrijwilligers, alsmede de technische ondersteuning binnen de eigen stichting. AANTALLEN In 2011 zijn er 276 chats gevoerd, dat is 3% minder dan in 2010. Er zijn in 2011 minder vrijwilligersdiensten gedraaid dan in 2010. Het geringere aantal chats is voornamelijk toe te schrijven aan het geringer aantal vrijwilligersdiensten. De behoefte aan contact per chat blijft toenemen.

17


WIE LOGDEN IN? De leeftijdsopbouw is onder de chatters die contact met ons zoeken, duidelijk anders dan de leeftijdsopbouw bij de bellers: opvallend is dat veel jonge vrouwen chatten. Aantal mannen:40 (14%), aantal vrouwen: 178 (64%)en 58 (22%)onbekend.

8% 30% 17%

<16 16-29 30-60 >60 onbekend

WAAROVER GINGEN DE CHATS Er zijn duidelijk verschillen in de gespreksonderwerpen aan de telefoon en de chat: bij eenzaamheid grijpt men eerder de telefoon, de menselijke stem maakt mogelijk verschil uit. Onderwerpen die moeilijk bespreekbaar zijn (letterlijk) komen meer voor in de chat.

Opvallend is het grote aantal chats over leven en dood, ten opzichte van de aantallen telefoongesprekken over suicidaliteit. De toename van het aantal chats over suicidaliteit kan betekenen dat meer mensen gedachten hebben over suïcide hebben, maar kan ook betekenen . dat suicidaliteit beter bespreekbaar is geworden

18


Chat 2011 Telefoon 2011 Chat 2010 en 24 % 18 % 32 %

1.psychosociale psychiatrische problematiek 2. eenzaamheid 3. relatieproblematiek 4. anders 5. gezondheid 6. seksualiteit 7. leven en dood 8. informatievraag 9.materiele problematiek 10. verslaving 11.geweld en agressie 12. cultuurverschillen 13.problemen met hulpverlening overig

8 14 18 7 5 9 2 0 0 3 0

Totaal

% % % % % % % % % % %

18 % 17 % 21 % 9% 4% 3% 4% 2% 1% 1% 0%

7% 15,1% 10,9% 3,2% 2,1% 6,7% 0 0,7% 0,7% 7% 0 4,6%

10 %

2%

17,4%

100%

100%

100%

19


VRIJWILLIGERS In dit zeer lange gesprek vertelt de bejaarde beller, Jood, mijn zijn levensgeschiedenis: de onderduik, zijn psychiatrische verleden en heden, en het gevoel Sensoor te moeten bellen, omdat hij anders opnieuw door het lint gaat en opgenomen moet worden. Ik spreek met hem alsof ik hem in Westerbork ontmoet en laat door mijn vragen blijken dat ik zijn verhaal herken. Aan het eind van het gesprek zegt hij: “ik had de intuïtie dat als ik niet weer opgenomen wilde worden ik nu mijn verhaal moest vertellen Ik heb het zeer getroffen. Dit werkt. Ik weet, niemand kan wat voor mij doen, maar dit heeft mij zeer geholpen.” Dit verhaal treft mij alsof het over mijn eigen leven gaat. Citaat uit het verslag van een vrijwilliger Sensoor Utrecht is een echte vrijwilligersorganisatie, d.w.z. dat de vrijwilligers de kern van de organisatie vormen: zij voeren de gesprekken en de chats. Dat doen ze met durf, betrokkenheid en enthousiasme. Hun inzet en aandacht verdienen het grootste respect en waardering. De kwaliteit van onze zorg voor de vrijwilligers kreeg in 2006 de vorm van de NOV kwaliteitsonderscheiding: “Vrijwillige inzet, goed geregeld”. In 2010 werd de verlenging van deze kwaliteitsonderscheiding opnieuw aangevraagd en toegekend. In 2011 werd deze inzet voor kwaliteit bekroond met de Vrijwilligersprijs van de gemeente Utrecht, in de categorie “Competentie”. Naast hun inzet aan telefoon en computer besteden de vrijwilligers tijd aan scholing en begeleiding. Een aantal vrijwilligers participeert daarnaast in verschillende overlegorganen, zowel op inhoudelijk gebied (zoals de bellersadviesgroep) als op organisatorisch terrein (de Vrijwilligers Vertegenwoordiging). In 2011 waren er nog twee werkgroepen actief: de werkgroep “Werving vrijwilligers” en de werkgroep “Trainingsweekend”. Daarnaast zijn er een aantal vrijwilligers die de maandelijkse kennismakingsvonden ten behoeve van de werving van nieuwe vrijwilligers verzorgen. VRIJWILLIGERS VERTEGENWOORDIGING In 2011 is de Vrijwilligers Vertegenwoordiging zeer actief geweest. De Vrijwilligers Vertegenwoordiging van Sensoor Utrecht is een belangrijke gesprekspartner in onderwerpen die de organisatie en het werk van de vrijwilligers aangaan. MET HOEVEEL WAREN WE? Eind 2011 waren er 3 vrijwilligers meer aan Sensoor Utrecht verbonden dan aan het begin van het jaar.

20


Er moet een grotere inspanning worden verricht om nieuwe vrijwilligers te werven: er zijn veel mensen bereid vrijwilligerswerk te doen, maar het werk bij Sensoor Utrecht is heel specifiek, vraagt veel van mensen en de nachtdiensten zijn absoluut een obstakel. Veel kandidaat vrijwilligers haken af om redenen die te maken hebben met de nachtdiensten. Landelijk gezien hebben de verschillende Sensoor stichtingen het moeilijk nieuwe vrijwilligers te werven. De doelstelling van Sensoor Utrecht voorziet in een toename van het aantal vrijwilligers, daarop heeft onze inspanning zich gericht. Er zijn maandelijks kennismakingsbijeenkomsten georganiseerd (die reeds lang van tevoren waren bekend gemaakt) en er zijn op voorhand 2 basistrainingen gepland. De selectiegesprekken vonden steeds zeer snel na een kennismakingsavond plaats. Sommige kennismakingsavonden waren goed bezocht, maar ook die avonden waarop er minder aanmeldingen waren, zijn door gegaan. Omdat de toename van het aantal vrijwilligers toch niet voldoende was, werd er een werkgroep “Werving vrijwilligers” gestart. De inspanningen van deze werkgroep wierpen echter pas aan het eind van 2011 vrucht af: begin 2012 konden er twee Basistrainingen gelijktijdig starten. In 2011 zijn er meer nieuwe vrijwilligers bijgekomen en zijn er minder vrijwilligers weg gegaan. Overzicht vrijwilligersgroep 2011. De werving van nieuwe vrijwilligers zal zich in 2012 richten op kandidaten in de leeftijd van 30 tot 45 jaar, terwijl er tegelijkertijd veel aandacht zal zijn voor de binding van de zittende groep. Ook zal er in 2012 gerichter geworven worden onder allochtone jongeren en onder mensen met een beperking.

Totaal aantal vrijwilligers Aantal vrijwilligers dat afscheid nam Aantal nieuwe vrijwilligers Aantal Aantal Aantal Aantal Aantal Aantal Aantal Aantal Aantal Aantal

aanmeldingen teruggestuurde aanmeldingsformulieren kandidaat-vrijwilligers kennismaking selectiegesprekken voor start Basistraining (BT) dat eind voorgaande jaar nog BT moest volgen dat eind jaar nog BT moest volgen dat zich terugtrok voor BT dat is afgevallen tijdens BT nieuwe vrijwilligers

2009 2010 2011 70 63 66 13 19 11 10 12 14 48 22 22 18 15 11 9 4 3 10

48 24 15 17 14 9 6 2 3 12

87 37 38 26 24 6 10 4 2 14

21


2009 2010 2011 21 21 24 49 42 42 70 63 66

Aantal mannen Aantal vrouwen Totaal aantal vrijwilligers Tot 30 jaar 30 t/m 39 jaar 40 t/m 49 jaar 50 t/m 59 jaar 60 jaar en ouder

Aantal dienstjaren 20 jaar en langer 10 t/m 19 jaar 5 t/m 9 jaar 3 t/m 4 jaar 1 t/m 2 jaar tot 1 jaar

3 5 9 25 28

2009 1 10 16 10 24 9

2010 1 15 17 8 14 8

3 5 7 18 30

6 5 6 18 31

2011 1 16 12 12 12 13

De leeftijdsopbouw van de vrijwilligersgroep verschuift: deze trend zet zich voort. In combinatie met de opbouw van het aantal dienstjaren is te zien dat mensen lang bij Sensoor Utrecht blijven en ouder worden. Wel is zichtbaar dat in 2011 wat meer jonge vrijwilligers zijn binnen gekomen.

De opbouw in dienstjaren laat een grote trouw zien:

<1 1 tot 3 1

3 tot 5 5 tot 10 10 tot 20 > 20

Uit de gesprekken die vertrekkende vrijwilligers met de trainers voeren, blijkt dat de redenen voor vertrek voor 99% op het persoonlijke vlak liggen: ziekte, verhuizingen, andere baan, gezinsuitbreiding worden daarbij genoemd. De zinsnede “met pijn in het hart” is vaak te vinden in de verslagen van deze gesprekken.

22


TRAINING, BEGELEIDING, SCHOLING Er zijn 2, Spen gecertificeerde, basistrainingen verzorgd in 2011, en er kwamen 2 vervolggroepen voort uit basistrainingen, waarmee het totaal, inclusief de 10 bestaande trainingsgroepen, op 12 begeleidingsgroepen kwam. Deze groepen komen maandelijks bijeen voor intervisie en verdere scholing. Tijdens een aantal bijeenkomsten waren ervaringsdeskundigen te gast, die verteld hebben over hun psychiatrische stoornissen. Deze opzet geeft de vrijwilligers veel houvast aan de telefoon en chat. Daarnaast hebben er groepsbijeenkomsten plaatsgevonden met (ervarings)eskundigen over de volgende onderwerpen: -

Borderline (i.s.m. Steun- en Informatiepunt GGz Utrecht) Depressie (i.s.m. Steun- en Informatiepunt GGz Utrecht) Schizofrenie i.s.m. Anoiksis (voor mensen met schizofrenie of psychotische stoornis) 2 avonden: inleiding psychiatrie Voorlichtingsavond door de Crisisdienst, Utrecht Bovendien zijn er trainingen verzorgd over het thema “Inleiding psychiatrie” (i.s.m. Jan van Dusschoten, psychotherapeut)

In 2011 zijn er verschillende bijeenkomsten geweest met alle vrijwilligers: - Een vrijwilligersvergadering over de toekomst van Sensoor Utrecht - Een jubileumfeestje met introducés - Een trainingsweekend met als thema “Aandacht”. BESTUUR EN STAF De eindverantwoordelijkheid voor de organisatie ligt bij het bestuur. Het bestuur, dat in zijn geheel bestaat uit vrijwilligers, is een bestuur op afstand. Bij het benaderen van kandidaat bestuursleden wordt uitgegaan van de rol die het bestuur wil hebben. De staf werd gevormd door de directeur, 4 trainers en 2 secretarieel medewerkers. Allen zijn parttime werkzaam (in totaal: 4,25 fte). De systeembeheerder biedt op freelance basis ondersteuning op IT-gebied. De trainers verzorgen de basistraining, begeleiden de maandelijkse bijeenkomsten van de groepen vrijwilligers, verzorgen de persoonlijke begeleiding van de vrijwilligers en voeren de evaluatiegesprekken met de vrijwilligers. Deze training en begeleiding op maat zorgt voor een goede kwaliteitsborging. Daarnaast volgen de trainers de ontwikkelingen in de gesprekken en chats, halen daar inhoudelijke knelpunten en leermogelijkheden uit en stemmen de begeleiding daar (mede) op af. De trainers houden hun kennis op gebied van de geestelijke gezondheidszorg, de actualiteit en algemene en specifieke kennis en

23


vaardigheden op peil door deel te nemen aan professionalsdagen en lezingen en symposia te bezoeken. De office manager en de secretarieel medewerker dragen zorg voor alle administratieve activiteiten. Het rooster is een zeer belangrijke taak voor hen beiden. Het online roosterprogramma, waar we sinds 2007 mee werken, is verder aangepast aan de wensen van de vrijwilligers en de organisatie. De directeur is eindverantwoordelijk voor de organisatie. Zij is ook het gezicht naar buiten en verzorgt de externe contacten.

PARICIPATIE IN ANDERE ORGANEN/EXTERNE CONTACTEN VERENIGING SENSOOR NEDERLAND Sensoor Utrecht participeert, samen met 15 andere Sensoor stichtingen, in de landelijke vereniging Sensoor Nederland. De landelijke Sensoor stichtingen schakelen naar elkaar door als dat nodig is en zoeken de gezamenlijkheid in het naar buiten treden. De directeur neemt deel aan het landelijke Directeuren Overleg en heeft zitting in de landelijke commissies 113 online, Coalitie Erbij en een aantal kort lopende commissies. De trainers nemen beurtelings deel aan het Begeleiders Overleg.

GEMEENTE UTRECHT Er zijn contacten geweest met zowel beleidsmedewerkers van de gemeente, als met de wethouder. De gemeente Utrecht heeft “eenzaamheid en isolement” op de politieke agenda gezet en in dat kader zijn er contacten geweest met medewerkers van DMO en de projectleider van “eenzaamheid en isolement”. Er zijn gesprekken gevoerd over een intensiever contact op het gebied van de signalering. Aanpak Sociaal Isolement en eenzaamheid Sensoor Utrecht participeert in de Community of Practise in Lunetten en schuift waar gevraagd aan bij overleg over dit onderwerp. Overige samenwerkingsverbanden: - Platform Informele Zorg - Coalitie Erbij (landelijke coalitie t.b.v. eenzaamheidsbestrijding) - 113 online (landelijke organisatie suïcide preventie) - Samenwerking met de Universiteit Utrecht - Netwerk Ouderen Binnenstad - Netwerk Levenslust - Platform Informele Zorg.

24


Doelgroepbenadering: Een greep uit de doelgroepen die zijn benaderd, en organisaties waar contact mee wordt onderhouden - HIP (Hulp In Praktijk) - Steunpunt Mantelzorg - Van Harte Resto - Domotica - Monuta (uitvaartwezen) - Patienten VertrouwensPersoon - Cumulus Welzijn - Portes.

25


STICHTING SENSOOR UTRECHT Het landelijk telefoonnummer van de hulplijn is: 0900-0767, het lokale nummer van de hulplijn is: 030-2943344 Het chatadres is: www.sensoor.nl Het werkgebied van Sensoor Utrecht omvat de stad Utrecht en grote delen van de provincie Utrecht. Sensoor Utrecht is aangesloten bij de landelijke vereniging Sensoor Nederland. In Nederland zijn 15 autonome stichtingen actief, met 19 vestigingen, die een landelijk dekkend netwerk vormen. Wereldwijd is de Vereniging Sensoor Nederland aangesloten bij de International Federation of Telephonic Emergency Services (IFOTES), welke op haar beurt weer lid is van de Wereld Gezondheidsorganisatie (WHO). Het bestuur van de Stichting Sensoor Utrecht bestaat uit: De heer H. Kwast voorzitter De heer M. Teunissen secretaris De heer H. Meerts penningmeester De heer A. Janssen lid De heer A. Essousi lid Medewerkers van het bureau Sensoor Utrecht: Mevrouw M. Saat-Kuijer directeur Mevrouw R. Andriessen trainer/begeleider Mevrouw N. Ebben trainer/begeleider Mevrouw D. Lustig trainer/begeleider Mevrouw G. Pijning office manager Mevrouw S. Mandersloot secretaresse Adviseur: Vertrouwenspersoon: Extern deskundige: Systeembeheerder:

mevrouw M. Mos mevrouw L. Hartogs mevrouw I. de Graaff, psycholoog de heer J. van Steenderen

VRIJWILLIGERS Omdat anonimiteit de basis is van het werk aan de telefoon, worden de namen van de vrijwilligers niet genoemd.

26


COLOFON Het jaarverslag 2011 is een uitgave van: Sensoor Utrecht Postbus 8281 3503 RG Utrecht Telefoon: Fax: E-mail: Website:

030-2943738 (maandag t/m vrijdag, 09.00-17.00 uur) 030-2962277 [email protected] www.sensoorutrecht.nl

ING, zakelijke rekening: ING, zakelijke rekening, Vrienden van Sensoor: Telefoon hulplijn: Chat:

31.60.373 36.71.987

0900-0767 030-2943344 www.sensoor.nl

27


BIJLAGE 1: FONDSEN EN DONATEURS Gelukkig wordt het werk van Sensoor door veel mensen gedragen: naast de vrijwilligers die het werk zelf doen, zijn er mensen, organisaties en instellingen die ons materieel en/of financieel ondersteunen. Hun bijdragen maken veel mogelijk en we bedanken onze donateurs en de fondsen dan ook van ganser harte:



Diaconie Protestantse gemeente Cothen



Diaconie Protestantse Gemeente De Meern



Diaconie Protestantse Gemeente Odijk



Diaconie Rankgemeente Nieuwegein



Doopsgezinde Gemeente Utrecht



Wijkdiaconie Jacobikerk Utrecht



Holy Trinity Church



Utrechts Klokkenluidersgilde



Brainnet



kf Heinfonds



Maartens fotohoek Arnhem



Mevrouw H. Wonink, Houten

28


BIJLAGE 2: JAARREKENING 1 Staat van baten en lasten over het boekjaar 2011

2

begroting exploitatie

3

4

verschil

exploitatie

2011

2011

begr./werk.

2010

€

€

€

€

BATEN Subsidies Gemeente Utrecht

327.701

327.701

0

324.778

10.000

0

-10.000

0

Bijdrage t.b.v. 113 online

6.000

7.000

1.000

15.978

Fondsen t.b.v. projecten

15.000

0

-15.000

6.301

Donaties

2.000

9.211

7.211

0

Overige baten

6.000

8.372

2.372

0

500

841

341

831

Totaal inkomsten

367.201

353.125

-14.076

347.888

LASTEN Bruto-salarissen inclusief vt en eju

185.705

190.533

4.828

188.056

Pensioenlasten

20.241

17.270

-2.971

15.952

Sociale lasten

23.027

25.046

2.019

25.126

Ziekengelden/WAO-uitkeringen

-8.000

-8.215

-215

-16.175

Overige personeelskosten

10.450

11.102

652

11.847

500

1.687

1.187

500

Vrijwilligerskosten

20.922

18.338

-2.584

26.267

Huisvestingskosten

41.170

39.059

-2.111

38.932

Bureaukosten

18.276

19.937

1.661

20.151

Overige organisatiekosten

29.910

37.106

7.196

24.065

Kosten onvoorzien

10.000

0

-10.000

0

Kosten projecten

15.000

0

-15.000

12.246

0

0

0

0

367.201

351.863

-15.338

346.967

0

1.262

1.262

921

Overige inkomsten Dotatie t.l.v. eigen vermogen

Rente

Personele kosten derden

Kosten onvoorzien Totaal uitgaven Resultaat

29


TOELICHTING OP HET RESULTAAT 2010 De jaarrekening 2011 is door het bestuur vastgesteld op 29 maart 2012. Het boekjaar 2011 is afgesloten met een batig saldo van € 1262,-. Dit bedrag wordt toegevoegd aan het eigen vermogen., stand per 31 december 2011: € 26.491,-. De gemeente Utrecht heeft Sensoor Utrecht bij beschikking van 15 november 2010 een subsidie toegekend van € 327.701. De fondsen en donaties waren minder dan begroot, maar de uitgaven waren ook lager. Er was een onverwachte restitutie door Mitros: het betrof teveel betaalde energiekosten in 2010.

30

SENSOOR UTRECHT JAARVERSLAG 2011

Recommend Documents