SAP Signature Management by DocuSign Supplemental Terms and Conditions
SAP Signature Management by DocuSign Syarat dan Ketentuan Tambahan
These supplemental terms and conditions (“the Supplement”) are part of an agreement for certain SAP Cloud services (“Agreement”) between SAP and Customer and apply solely to SAP Signature Management by DocuSign (the “Cloud Service”) and not to any other SAP product or service.
Syarat dan ketentuan tambahan ("Tambahan") ini merupakan bagian dari perjanjian untuk layanan Cloud SAP tertentu ("Perjanjian") antara SAP dan Pelanggan dan berlaku hanya untuk SAP Signature Management by DocuSign ("Layanan Cloud") dan bukan untuk produk atau layanan SAP apa pun lainnya.
1. CLOUD SERVICE 1.1 The Cloud Service allows Customer to upload documents to the Cloud Service and to collect and manage signatures on such documents through workflows established by Customer. No Customer Data is entered into the Cloud Service except to the extent included on a document uploaded to the Cloud Service or as required to include signatories of a document in Customer-established workflows. Documents are encrypted in the Cloud Service and neither SAP nor its third-party vendors have access to the content of such documents.
1. LAYANAN CLOUD 1.1 Layanan Cloud ini memungkinkan Pelanggan untuk mengunggah dokumen ke Layanan Cloud serta mengumpulkan dan mengelola tanda tangan pada dokumen tersebut melalui alur kerja yang dibuat oleh Pelanggan. Tidak ada Data Pelanggan yang dimasukkan ke Layanan Cloud kecuali apabila disertakan dalam dokumen yang diunggah ke Layanan Cloud atau bila diperlukan untuk menyertakan pihak penanda tangan dokumen dalam alur kerja yang dibuat Pelanggan. Dokumen dienkripsi dalam Layanan Cloud dan SAP atau vendor pihak ketiga tidak memiliki akses ke konten dokumen tersebut. 1.2 Layanan Cloud hanya dapat diakses melalui dan digunakan bersama dengan layanan atau perangkat lunak cloud SAP tertentu yang dinyatakan oleh SAP dalam Formulir Pemesanan. Penggunaan bersama dengan solusi SAP atau solusi pihak ketiga lainnya tidak diperbolehkan.
1.2 The Cloud Service may only be accessed through and used in conjunction with certain SAP cloud services or software identified by SAP on the Order Form. Use with other SAP or third-party solutions is prohibited.
2. FEES Fees for the Cloud Service are based on the number of Users. Users are natural persons authorized by Customer to use the Cloud Service for manually preparing and sending Envelopes, and excludes the processing of Envelopes using automated batch or bulk sending operations, or the use of the DocuSign API for initiating such automated batch or bulk sending operations. An “Envelope” means an
electronic record containing electronic documents consisting of a single page or a group of pages of data uploaded to the Cloud Service. Customer may not upload or send, per contractual year, more than 100 Envelopes multiplied by the number of Users in Customer’s subscription.
3. MAINTENANCE WINDOWS To the extent maintenance must be performed on the Cloud Service SAP shall use maintenance windows for planned downtimes applicable to the SAP cloud solution associated with use of the Cloud Service.
2. IMBALAN Imbalan untuk Layanan Cloud didasarkan pada jumlah Pengguna. Para Pengguna adalah seseorang yang diberi wewenang oleh Pelanggan untuk menggunakan Layanan Cloud untuk secara otomatis menyiapkan dan mengirim Amplop, dan tidak termasuk pemrosesan Amplop menggunakan operasi kelompok terotomatisasi atau pengiriman berkelompok, atau penggunaan API DocuSign untuk memulai operasi kelompok terotomatisasi atau pengiriman berkelompok tersebut. “Amplop” berarti catatan elektronik yang berisi dokumen elektronik yang terdiri dari halaman tunggal atau kelompok halaman dari data yang diunggah ke Layanan Cloud. Pelanggan tidak dapat mengunggah atau mengirim, per tahun kontrak, lebih dari 100 Amplop dikalikan dengan jumlah Pengguna dalam langganan Pelanggan. 3. WAKTU PEMELIHARAAN Apabila harus dilakukan pemeliharaan terhadap Layanan Cloud, SAP akan menggunakan waktu pemeliharaan untuk waktu henti terencana yang berlaku untuk solusi cloud SAP yang terkait dengan Layanan Cloud.
SAP Signature Management by DocuSign Supplement (DUAL) idID.v.1-2017
Page 1 of 5
4. SUPPORT SAP shall provide support for the Cloud Service in accordance with Attachment 1 to this Supplement.
4. DUKUNGAN SAP akan menyediakan dukungan untuk Layanan Cloud sesuai dengan Lampiran 1 pada Suplemen ini.
SAP Signature Management by DocuSign Supplement (DUAL) idID.v.1-2017
Page 2 of 5
Attachment 1 To SAP Signature Management by DocuSign Supplemental Terms and Conditions Support Services for SAP Signature Management by DocuSign
Lampiran 1 Untuk SAP Signature Management by DocuSign Syarat dan Ketentuan Tambahan Layanan Dukungan untuk SAP Signature Management by DocuSign
This document (“Support Services Document”) describes the support services provided by SAP for SAP Signature Management by DocuSign.
Dokumen ini (“Dokumen Layanan Dukungan”) menjelaskan layanan dukungan yang diberikan oleh SAP untuk SAP Signature Management by DocuSign.
1. APPLICABILITY This Support Services Document governs the provision of support and maintenance services by SAP to Customer for the Service.
1. KEBERLAKUAN Dokumen Layanan Dukungan ini mengatur ketentuan tentang layanan-layanan dukungan dan pemeliharaan oleh SAP kepada Pelanggan untuk Layanan.
2. SUPPORT SERVICES Support for Incidents SAP will offer support for all malfunctions related to the Service (each an “Incident”). Incidents have to be reported by Customer via the help functionality made available by SAP (or any other support channel introduced by SAP). In the event that SAP must access any of Customer’s systems remotely, e.g. via application sharing, Customer hereby grants to SAP the permission for such remote access. The following Incident priorities shall apply:
2. LAYANAN DUKUNGAN Dukungan untuk Insiden SAP akan menawarkan dukungan untuk semua kegagalan fungsi yang terkait dengan Layanan (masing-masing disebut “Insiden”). Insiden harus dilaporkan oleh Pelanggan melalui fungsi bantuan yang disediakan oleh SAP (atau melalui saluran dukungan lainnya yang disediakan oleh SAP). Jika SAP harus mengakses setiap sistem Pelanggan dari jarak jauh, sebagai contoh melalui penggunaan aplikasi bersama, Pelanggan dengan ini memberikan kepada SAP izin untuk akses dari jarak jauh tersebut. Prioritas Insiden berikut akan berlaku:
Incident Priorities / Prioritas Insiden Very High/ Sangat Tinggi
Definition/ Definisi The problem has very serious consequences for major business transactions and urgent work cannot be performed. The Incident requires immediate attention because the malfunction can cause serious losses./ Masalah ini memiliki konsekuensi sangat serius terhadap transaksi bisnis, dan tugas mendesak tidak dapat dilaksanakan. Insiden memerlukan perhatian segera karena kegagalan fungsi dapat menyebabkan kerugian-kerugian yang parah.
Support Availability/ Ketersediaan Dukungan
Support Language/ Bahasa Dukungan
Initial Response Time/ Waktu Respons Awal
24 hours x7 days a week/ 24 jam x 7 hari per minggu
English, Except for Monday to Friday from 8:00 am – 6:00 pm Local Time Zone** German and English/ Bahasa Inggris, kecuali pada Senin hingga Jumat mulai pukul 08.00 – 18.00 Zona Waktu Lokal** Bahasa Jerman dan Bahasa Inggris
SAP initial response within 1 hour of confirmation.* SAP will attempt to contact customer within the initial response time to clarify business impact and initiate resolution process./ Respons awal SAP dalam waktu 1 jam sejak konfirmasi.* SAP akan berupaya untuk menghubungi pelanggan selama waktu respons awal untuk menjelaskan dampak bisnis dan memulai proses penyelesaian.
SAP Signature Management by DocuSign Supplement (DUAL) idID.v.1-2017
Page 3 of 5
High/ Tinggi
A business transaction does not work and necessary tasks cannot be performed. The Incident requires prompt attention because the malfunction can disrupt the entire productive business flow./ Transaksi bisnis tidak berjalan dan tugas-tugas yang diperlukan tidak dapat dilaksanakan. Insiden memerlukan perhatian segera karena kegagalan fungsi dapat mengganggu seluruh proses bisnis yang produktif.
24 hours x7 days a week/ 24 jam x 7 hari per minggu
English, Except for Monday to Friday from 8:00 am – 6:00 pm Local Time Zone** German and English? Bahasa Inggris, kecuali pada Senin hingga Jumat mulai pukul 08.00 – 18.00 Zona Waktu Lokal** Bahasa Jerman dan Bahasa Inggris
Medium/ Menengah
A business transaction does not work as expected with minor consequences for the productive operation./ Transaksi bisnis tidak berjalan sebagaimana yang diharapkan dengan akibatakibat minor terhadap pengoperasian yang produktif.
Monday through Friday, 8:00 am to 6:00 pm Local Time**/ Senin sampai Jumat mulai pukul 08:00 hingga 18.00 Waktu Lokal**
English, German/ Bahasa Inggris dan Jerman
Low/ Rendah
The malfunction has only few or no effects on business transactions./ Gangguan fungsi yang rendah atau sama sekali yang tidak berdampak pada transaksi bisnis.
Monday through Friday, 8:00 am to 6:00 pm Local Time**/ Senin sampai Jumat mulai pukul 08:00 hingga 18.00 Waktu Lokal**
English, German/ Bahasa Inggris dan Jerman
SAP Signature Management by DocuSign Supplement (DUAL) idID.v.1-2017
SAP initial response within 2 hours of confirmation.* SAP will attempt to contact customer within the initial response time to clarify business impact and initiate resolution process./ Respons awal SAP dalam waktu 2 jam sejak konfirmasi.* SAP akan berupaya untuk menghubungi pelanggan selama waktu respons awal untuk menjelaskan dampak bisnis dan memulai proses penyelesaian. SAP initial response within 4 hours of confirmation.* SAP will attempt to contact customer within the initial response time to clarify business impact and initiate resolution process./ Respons awal SAP dalam waktu 4 jam sejak konfirmasi.* SAP akan berupaya untuk menghubungi pelanggan selama waktu respons awal untuk menjelaskan dampak bisnis dan memulai proses penyelesaian. SAP initial response within 1 business day of confirmation.* SAP will attempt to contact customer within the initial response time to clarify business impact and initiate resolution process/ Respons awal SAP dalam 1 hari kerja setelah konfirmasi.* SAP akan berupaya untuk menghubungi pelanggan selama
Page 4 of 5
waktu respons awal untuk menjelaskan dampak bisnis dan memulai proses penyelesaian. *Incident receipt at SAP will be confirmed via SAP incident management system for all online submitted incidents. **Local Time shall mean Customer’s local time zone, depending on where the Customer is headquartered. Software Changes SAP will proactively apply software updates and patches during the defined maintenance windows. In case a patch needs to be applied outside a maintenance window, SAP will notify Customer in advance. 3. CUSTOMER OBLIGATIONS/PRECONDITIONS As a precondition to receive the support services as described in Section 2 above, Customer shall fulfill the following obligations: Key Users Customer shall identify at least one Englishspeaking Named User as a “Key User”. The Key User is responsible for managing all business related tasks of the Service related to Customer’s business, such as: (i) Support end users and manage their Incidents. This includes searching for known solutions in available documentation and liaising with SAP support in the event of new problems; (ii) Manage background jobs and the distribution of business tasks across users; (iii) Manage and monitor connections to Customer’s third party systems (if available), such as e-mail, fax, printers; Exploration of self-help tools In case of Incidents, Customer shall make reasonable effort to explore self-help tools to find already documented solutions.
*Insiden yang diterima oleh SAP akan dikonfirmasikan melalui sistem manajemen insiden SAP untuk semua insiden yang diajukan secara online. **Zona Waktu Lokal berarti zona waktu lokal Pelanggan, tergantung di mana kantor pusat Pelanggan berada. Perubahan Perangkat Lunak SAP akan menerapkan pembaruan dan tambahan perangkat lunak secara proaktif selama waktu pemeliharaan yang ditentukan. Jika tambahan perlu diterapkan di luar waktu pemeliharaan, SAP akan memberi tahu Pelanggan terlebih dahulu. 3. KEWAJIBAN/PRASYARAT PELANGGAN Sebagai prasyarat untuk mendapatkan layananlayanan dukungan sebagaimana yang diuraikan dalam Pasal 2 di atas, Pelanggan harus memenuhi kewajiban-kewajiban berikut: Pengguna Utama Pelanggan harus menentukan setidaknya seorang Pengguna yang Ditentukan yang berbahasa Inggris sebagai “Pengguna Utama”. Pengguna Utama bertanggung jawab untuk mengelola semua tugas Layanan yang berhubungan dengan bisnis Pelanggan, seperti: (i) Mendukung pengguna akhir dan mengelola Insiden mereka. Hal ini termasuk mencari solusi yang telah diketahui dalam dokumentasi yang tersedia dan menghubungkan dengan dukungan SAP jika terdapat permasalahan baru; (ii) Mengelola pekerjaan latar belakang dan distribusi tugas-tugas bisnis di semua pengguna; (iii) Mengelola dan memantau koneksi ke sistem pihak ketiga Pelanggan (jika tersedia), seperti email, faksimile, dan printer; Memeriksa perangkat bantuan mandiri Jika terjadi Insiden, Pelanggan harus melakukan upaya yang wajar untuk memeriksa perangkat bantuan mandiri untuk menemukan solusi-solusi yang telah didokumentasikan.
SAP Signature Management by DocuSign Supplement (DUAL) idID.v.1-2017
Page 5 of 5
