Sales Guide
Altijd bereikbaar – Service met een hoofdletter S – De juiste prijs
Oktober 2014
1
1.
WELKOM BIJ YES TELECOM! ......................................................................................................4
2.
BEST PARTNERSHIP .....................................................................................................................5 2.1 2.2
3.
VOORDELEN .......................................................................................................................................5 YES TELECOM, SERVICE OP HOOG NIVEAU .....................................................................................7
CONTACTGEGEVENS....................................................................................................................8 3.1 ACCOUNT MANAGERS........................................................................................................................9 3.2 WANNEER NEEMT U CONTACT OP MET WELKE AFDELING? ..............................................................10 3.2.1 Afdeling Verkoop ..................................................................................................................10 3.2.2 Afdeling Retentie ..................................................................................................................10 3.2.3 Afdeling Dealerservice.........................................................................................................11 3.2.4 Afdeling Klantenservice .......................................................................................................12
4.
PORTFOLIO ................................................................................................................................... 13 4.1 YES BUSINESS ABONNEMENT ..........................................................................................................13 4.2 YES BUSINESS BUNDELS .................................................................................................................13 4.2.1 Yes Business Bundels – Sim Only ....................................................................................14 4.3 YES GROEPSBUNDELS ....................................................................................................................14 4.3.1 Yes GroepsBundels – Sim Only.........................................................................................14 4.4 YES BUSINESS UNLIMITED ...............................................................................................................15 4.5 YES DATA-OPLOSSINGEN .................................................................................................................16 4.5.1 Yes Online Add-on – toevoeging op het spraakabonnement ........................................16 4.5.2 Yes Online Laptop/Tablet abonnement ............................................................................17 4.5.3 BlackBerry .............................................................................................................................17 4.5.4 Machine to Machine.............................................................................................................17 4.6 YES SMS DATAVERBRUIK ...............................................................................................................18 4.6.1 Regulering Internationaal datagebruik ..............................................................................18 4.7 YES MODULES SPRAAK ...................................................................................................................19 4.7.1 Module Yes On-net – gratis onderling bellen ...................................................................19 4.7.2 Yes Sms Bundel – onbeperkt sms’en ...............................................................................19 4.7.3 Module Yes Travel ...............................................................................................................20 4.7.4 Module Yes World ................................................................................................................20 4.7.5 Module Bellen naar het Buitenland....................................................................................20 4.7.6 Module EU Groepsbundel...................................................................................................20 4.8 YES MODULES DATA .......................................................................................................................21 4.8.1 Module Groepsdata .............................................................................................................21 4.8.2 Module Yes Online 100 MB World .....................................................................................21 4.8.3 Module Internationaal Data.................................................................................................21 4.8.4 Module EU Groepsbundel...................................................................................................21 4.8.5 Module Vast IP-adres ..........................................................................................................22
5.
SERVICEDIENSTEN...................................................................................................................... 23 5.1 YES DEVICE MANAGEMENT .............................................................................................................23 5.2 EVIEW ..............................................................................................................................................23 5.3 YES MOBIEL+ ..................................................................................................................................24 5.3.1 Yes Vast Nummer ................................................................................................................24 5.3.2 Yes Mobiel Kantoor..............................................................................................................25 5.4 YES BUSINESS VOICEMAIL ...............................................................................................................27 5.5 YES SERVICE & PREMIUM PACK ......................................................................................................28
2
5.5.1 Yes Service Pack .................................................................................................................28 5.5.2 Yes Premium Pack...............................................................................................................28 5.3 YES SELFSERVICE ...........................................................................................................................28 5.4 YES TELECOM APP ..........................................................................................................................29 5.5 YES MB METER APP .......................................................................................................................29 6.
VERKOOP ...................................................................................................................................... 29 6.1 KLANTVERGOEDINGEN BIJ YES TELECOM .......................................................................................29 6.1.1 Aansluitvergoeding Yes Business Abonnement..............................................................29 6.1.2 Aansluitvergoeding Yes Business Bundels, Yes GroepsBundels, Yes Business Unlimited, Yes data-oplossingen en Yes Servicediensten .............................................................30 6.1.3 Airtimevergoedingen ............................................................................................................30 6.2 OFFERTETRAJECT VOOR YES BUSINESS ABONNEMENTEN, YES BUSINESS UNLIMITED, YES DEVICE MANAGEMENT EN YES MOBIEL+ ..................................................................................................................31 6.3 AANSLUITEN YES BUSINESS BUNDELS, YES GROEPSBUNDELS, SIM ONLY, YES ONLINE ABONNEMENTEN EN SERVICE DIENSTEN ......................................................................................................31 6.4 RETENTIE OFFERTES .......................................................................................................................32
7.
COMMISSIES ................................................................................................................................. 33 7.1 COMMISSIES ....................................................................................................................................33 7.1.1 Nacalculaties .........................................................................................................................33 7.2 COMMISSIE-UITBETALING BIJ ACQUISITIE EN RETENTIE ...................................................................34 7.3 RECLAMATIES ..................................................................................................................................34 7.3.1 Richtlijnen voor indienen reclamaties................................................................................34 7.4 CLAWBACK .......................................................................................................................................35
8.
CONNECT2YES ............................................................................................................................. 36 8.1 8.2 8.3
9.
CONTRACT: VERLENGING, WIJZIGING EN BEËINDIGING .................................................... 39 9.1 9.2 9.3
10. 10.1 10.2 10.3 10.4 10.5 11. 11.1 11.2 11.3 11.4
KLANTACCEPTATIE ..........................................................................................................................37 NUMMERBEHOUD .............................................................................................................................38 SIMKAARTEN BESTELLEN .................................................................................................................39 CONTRACTDUUR BEËINDIGING .........................................................................................................39 CONTRACTVERLENGING...................................................................................................................39 CONTRACTWIJZIGING .......................................................................................................................40 MIGRATIEREGELS ................................................................................................................... 41 MIGRATIE BINNEN YES BUSINESS BUNDELS EN YES GROEPSBUNDELS.........................................41 MIGRATIE VAN YES BUSINESS ABONNEMENT NAAR YES BUSINESS BUNDEL .................................41 MIGRATIE VAN YES BUSINESS BUNDEL NAAR YES BUSINESS ABONNEMENT .................................42 MIGRATIE VAN YES DATA-OPLOSSINGEN.........................................................................................42 MIGRATIE VAN YES MODULES .........................................................................................................42 EXTRA SERVICE VOOR BUSINESS PARTNERS ................................................................. 43 YES EVENTS & INCENTIVES ................................................................................................................43 COAD ...............................................................................................................................................43 LOGO OP FACTUUR ..........................................................................................................................44 YES RESPONSE ................................................................................................................................44
3
1.
Welkom bij Yes Telecom!
Yes Telecom deed in 2005 haar intrede in Nederland als MVNO. In 2010 is Yes Telecom overgenomen door KPN vanwege haar unieke werkwijze binnen de MKB markt. Yes richt zich uitsluitend op de zakelijke markt en is ook alleen verkrijgbaar via Business Partners. Dat betekent dat Yes Telecom geen direct sales teams of eigen winkels heeft en dus niet concurreert met haar dealers. Met volledige focus op de zakelijke markt zijn de producten, diensten en Service volledig afgestemd op deze markt. Yes Telecom begrijpt dat de zakelijke beller hoge eisen stelt aan mobiele bereikbaarheid. Klanten van Yes Telecom maken dan ook gebruik van het kwaliteitsnetwerk van KPN en krijgen vanzelfsprekend de persoonlijke Service die de zakelijke klant mag verwachten.
Op de Yes Telecom site speciaal voor Business Partners (bp.yestelecom.nl), vindt u te allen tijde
de meest recente versie van deze salesguide.
4
2.
Best Partnership
Yes Telecom is de enige mobiele provider die zich uitsluitend op de zakelijke markt richt en abonnementen ook uitsluitend via zakelijke dealers verkoopt. Met de exclusieve marktbenadering biedt Yes Telecom haar Business Partners hét Business Partnership; waarbij er geen sprake is van concurrentie maar waar er juist nauw samengewerkt wordt en volledige ondersteuning geboden wordt. Yes Telecom richt zich uitsluitend op de zakelijke markt en is helemaal ingericht op het MKB.
Daarnaast is de unieke propositie van Yes Telecom voor de eindklant al jaren onveranderd: de klant profiteert van het kwaliteitsnetwerk van KPN en krijgt ongekende Service tegen de juiste prijs. Yes Telecom biedt maatwerk, persoonlijke Service en voor zowel klant en reseller korte communicatielijnen en persoonlijk contact.
Of het nu gaat om verkoop, aansluitingen, retentie, service of marketing: Yes Telecom biedt u alle ondersteuning die u en uw klant van een zakelijke mobiele provider mogen verwachten.
2.1
Voordelen
Geen concurrentie Yes Telecom biedt u hét Business Partnership waarbij er geen sprake is van concurrentie maar waar er juist nauw samengewerkt wordt en volledige ondersteuning geboden wordt. Yes Telecom is de enige mobiele provider die zich uitsluitend op de zakelijke markt richt en abonnementen ook uitsluitend via zakelijke dealers verkoopt
Maatwerk Omdat Yes Telecom werkt met korte lijnen en persoonlijke Service, wordt er flexibel gewerkt, vooral als het gaat om het aanbieden van maatwerk voor het MKB. Dit maatwerk wordt geboden met behulp van het inmiddels geprezen en unieke Value Model. Dit houdt in dat er door ervaren Yes medewerkers gekeken wordt naar de laatste drie mobiele telefonie facturen, om zo tot een maatwerk abonnement te komen voor de klant. Deze wordt geheel afgestemd op de wensen en het mobiele (data)verbruik van de klant, en zorgt hierdoor voor hoge besparingen. Deze hoge besparingen kan Yes Telecom aanbieden door middel van modules in te zetten op juist die onderdelen van de factuur waar de klant het meest verbruikt. Als Business Partner kunt u zelf bepalen of u kortingen op abonnementen en/of tarieven aanbiedt.
5
Hierdoor kunt u iedere klant een unieke offerte offreren, met de mogelijkheid om verschillende modules per aansluiting toe te voegen. Zo kunt u zich met de mobiele voice- en data-abonnementen van Yes Telecom als geen ander onderscheiden in de zakelijke mobiele markt. Vergoedingen De vergoedingen in het zakelijke segment van mobiele voice- en data-abonnementen voor Business Partners van Yes Telecom zijn meestal fors hoger. Yes Telecom biedt maatwerkabonnementen geheel afgestemd op de wensen en het mobiele (data)verbruik van uw klant. Daarom zijn wij ook in staat vergoedingen aan u te betalen die volledig gebaseerd zijn op de werkelijke waarde van uw klant, zonder deze te maximaliseren. Daarnaast biedt Yes Telecom u de mogelijkheid om Coad op te bouwen.
Service Yes Telecom begrijpt wat een zakelijke beller belangrijk vindt, zoals persoonlijke service en bereikbaarheid. Klanten zijn bij Yes dan ook meer dan een nummer. Yes Telecom heeft een uitgebreide afdeling Klantenservice in huis. Wie Yes Telecom belt, krijg direct iemand aan de lijn (geen IVR, geen wachttijden) die de klant persoonlijk te woord staat. Onder Service wordt ook verstaan dat je zaken vanzelfsprekend gratis aanbiedt zoals Yes E-view: een uitgebreide online factuuranalysetool en een gratis Service Pack. Yes Telecom werkt intensief samen met haar Business Partners om klanten met deze Service van dienst te zijn. Yes Telecom biedt dan ook alle ondersteuning voor het opbouwen van een langdurige klantrelatie. Marketingondersteuning Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn biedt Yes Telecom diverse marketingtools aan. Zo wordt er ondersteuning geboden bij het opzetten van mailingen, ontwerpen van actieflyers, organiseren business party's, leveren POS materiaal en natuurlijk overal waar nodig. Daarnaast heeft Yes Telecom ook een speciale Yes Business Partner site ontwikkeld. U vindt hier ondersteuning tijdens het verkoop-, offerte- en aansluittraject. Zo kunt u hier onder andere foldermateriaal aanvragen en downloaden, het laatste nieuws vinden vanuit Yes Telecom, uw puntenstatus bekijken voor de verschillende incentives en direct inloggen op ons aansluitsysteem: Connect2Yes.
6
2.2
Yes Telecom, Service op hoog niveau
Yes Telecom begrijpt dat de zakelijke beller specifieke eisen stelt aan het mobiele abonnement en bovendien méér belt. Bij Yes Telecom heeft uw klant dan ook uitstekend bereik met het kwaliteitsnetwerk van KPN en krijgt uw klant vanzelfsprekend de persoonlijke Service die als veeleisende klant verwacht mag worden. Yes Telecom heeft een uitgebreide professionele Klantenservice in huis. Dat houdt onder andere in tot vijf maal meer medewerkers per aansluiting dan bij andere zakelijke aanbieders. Yes Telecom verleent ongekende persoonlijke Service voor de Telecommarkt. De Klantenservice met ervaren en deskundige medewerkers is altijd direct bereikbaar; geen wachttijden en geen keuzemenu maar direct een ervaren medewerker aan de lijn die weten waar ze het over hebben. Voor ons vanzelfsprekend, maar toch niet vaak voorkomend in de Telecombranche. Daarnaast is bij elk voice- en data-abonnement een zakelijk Service Pack gratis inbegrepen met E-view (online factuuranalyse programma) en nog veel meer gratis zakelijke extra's. Kwaliteit en zekerheid van het KPN netwerk
Yes Telecom begrijpt dat de zakelijke klant hoge eisen stelt aan het abonnement en dat – waar uw klant zich ook bevindt – de beste bereikbaarheid wordt verlangd, ook binnenshuis! Daarom belt uw klant bij ons op het kwaliteitsnetwerk van KPN.
Service met een hoofdletter S
Bij Yes Telecom is uw klant verzekerd van een bijzonder hoge servicestandaard. Zo krijgt uw klant altijd direct een deskundige medewerker aan de lijn. Daarnaast is bij elk voice- en data-abonnement een zakelijk Service Pack gratis inbegrepen met E-view (online factuuranalyse) en nog veel meer gratis zakelijke extra’s!
De juiste prijs
Yes Telecom levert een uitstekend bereik, een ongekende Service en zorgt daarbij voor de juiste prijs. Alle abonnementen worden optimaal afgestemd op het belgedrag van de organisatie en uw klant profiteert bij Yes Telecom van heldere, voordelige tariefstructuren. Aanvullende diensten helpen daarbij om kosten inzichtelijk en beheersbaar te maken.
7
3.
Contactgegevens
ALGEMENE ADRESGEGEVENS
BEZOEKADRES
Yes Telecom Netherlands B.V. Postbus 346 2300 AH Leiden
Yes Telecom Netherlands B.V. Boerhaavelaan 2 2334 EN Leiden
website: www.yestelecom.nl
e-mail:
[email protected]
Verkoop Binnendienst Bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 09:00 uur tot 18:00 uur. T
071 – 89 00 123
F
071 – 51 70 557
@
[email protected]
Dealerservice Bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 09:00 uur tot 18:00 uur. T
071 – 89 00 112
F
071 – 51 52 347
@
[email protected]
Klantenservice Bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 09:00 uur tot 18:00 uur. T
071 – 89 00 111
F
071 – 51 52 347
@
[email protected]
Bestelling simkaarten U kunt simkaarten bestellen via Connect2Yes. Wanneer u simkaarten liever schriftelijk bestelt, kan dit via fax of e-mail onder vermelding van uw dealercode. F
071 – 51 52 347
@
[email protected]
8
3.1
Account Managers
Jeroen Haverkamp T
06 – 1313 0011
@
[email protected]
Fearghal Jones T
06 – 1313 0005
@
[email protected]
Giovanni Smit T
06 – 1313 0004
@
[email protected]
Mike Meuwese T
06 – 1313 0001
@
[email protected]
Bianca Traa – van Cruchten T
06 – 1313 0011
@
[email protected]
Peter van Dam
T
06 – 1313 0009
@
[email protected]
9
3.2
Wanneer neemt u contact op met welke afdeling?
Als Business Partner van Yes Telecom zijn er verschillende afdelingen waarmee u contact kunt opnemen. Om uw vragen snel in behandeling te nemen, is het van belang de vragen aan de juiste afdeling te stellen.
3.2.1 Afdeling Verkoop Bij de afdeling Verkoop kunt u terecht voor zaken zoals: •
Het aanvragen van Yes Business offertes voor nieuwe klanten
•
Het aanpassen van reeds uitgebrachte acquisitie offertes
•
Goedkeuring van acquisitie offertes
•
Annuleren van acquisitie offertes
•
Uitbreiding op bestaande klanten
•
Klaarzetten van data-only abonnementen i.c.m. MID (Module Internationaal Data)
•
Acquisitie verkoopvragen
•
Het wijzigen van de offerte, voordat de klant geporteerd wordt of actief is bij Yes Telecom
•
Het aanvragen van een afstandsverklaring
•
Commerciële vragen met betrekking tot de producten, diensten en vergoedingen van Yes Telecom
T
071 – 89 00 123
@
[email protected]
We streven ernaar binnen 24 uur uw vragen te beantwoorden en offertes te versturen.
3.2.2 Afdeling Retentie Bij de afdeling Retentie kunt u terecht voor zaken zoals: •
Het aanvragen van retentie offertes
•
Het aanpassen van reeds uitgebrachte retentie offertes
•
Goedkeuring van retentie offertes
•
Annuleren van retentie offertes
•
Retentie verkoopvragen
•
Het aanvragen van een afstandsverklaring voor retentie
T
071 – 89 00 123
@
[email protected]
We streven ernaar binnen 48 uur uw vragen te beantwoorden en retentie offertes te versturen.
10
3.2.3 Afdeling Dealerservice De afdeling Dealerservice staat voor u klaar voor vragen zoals: •
Status kredietwaardigheidstoets offertes
•
Status In- en uitporteringen, porteerdatum wijziging
•
Simwissels
•
Administratieve wijzigingen voor uw klant, zoals het toevoegen en wijzigen van: o
Data Add-on ’s (Yes Online en BlackBerry)
o
Factuuradressen en betaalwijze
o
Gebruikersnamen
o
Modules
o
Netwerkinstellingen (Access Points, Internet settings)
o
Blokkades specifieke verkeersstromen
•
Vragen over de facturen van uw klant
•
Netwerk support
•
Technische support (Mobiel, M2M, Modem)
•
Ondersteuning bij uw aanvragen via ons aansluitsysteem Connect2Yes
•
Aanvragen en ondersteuning E-view & Yes Selfservice
•
Aanvragen contractovername formulier
•
Producten en diensten van Yes Telecom
T
071 – 89 00 112
@
[email protected]
Voor uw verzoeken met betrekking tot reclamaties kunt u een e-mail sturen naar
[email protected].
11
3.2.4
Afdeling Klantenservice
Voor uw klanten staat de afdeling Klantenservice klaar voor vragen zoals: •
Instellingen voor e-mail, MMS en internet
•
Status In- en uitporteringen, porteerdatum wijziging
•
Simwissels
•
Administratieve wijzigingen voor uw klant, zoals het toevoegen en wijzigen van: o
Data Add-on ‘s (Yes Online en BlackBerry)
o
Factuuradressen en betaalwijze
o
Gebruikersnamen
o
Modules
o
Netwerkinstellingen (Access Points, Internet settings)
o
Blokkades specifieke verkeersstromen
•
Melding verlies/diefstal telefoon
•
Netwerk support
•
Technische support (Mobiel, M2M, Modem)
•
Aanvragen en ondersteuning E-view & Yes Selfservice
•
Aanvragen en verwerken contractovername formulier
•
Vragen over facturen
•
Vragen over betalingen
•
Producten en diensten van Yes Telecom
T
071 – 89 00 111
@
[email protected]
12
4.
Portfolio
Alle abonnementen van Yes Telecom worden optimaal afgestemd op het belgedrag van de organisatie en uw klant profiteert bij Yes Telecom van heldere, voordelige tariefstructuren. Aanvullende diensten helpen daarbij om kosten inzichtelijk en beheersbaar te maken. Zo is bij elk voice- en data-abonnement een zakelijk Service Pack gratis inbegrepen met E-view (online factuuranalyse programma) en nog veel meer gratis zakelijke extra's. Op onze website www.yestelecom.nl en bp.yestelecom.nl vindt u altijd onze meest recente klantfolder.
4.1
Yes Business Abonnement
Met het Yes Business Abonnement biedt Yes Telecom maatwerk. Deze abonnementsvorm sluit helemaal op de wensen van uw klant aan. Op basis van de laatste drie facturen wordt per medewerker bekeken welke diensten wel en niet worden afgenomen. Het Yes Business abonnement biedt uw klant voor slechts € 5,95 al maatwerk met € 0,07 voor bellen naar vast, mobiel en sms. Uiteraard betaalt uw klant alleen voor wat er gebruikt wordt. Tevens ontvangt uw klant meer korting wanneer het belvolume toeneemt. In combinatie met de Yes data-oplossingen ontstaat een op maat gemaakt zakelijk mobiel abonnement dat helemaal bij uw zakelijke klant past. Diverse modules zijn per individuele aansluiting aan te sluiten en zorgen voor een flinke kostenbesparing. Tevens biedt Yes Telecom verschillende servicediensten om kosten inzichtelijk en beheersbaar te maken. Hierbij zijn het Yes Service Pack en gebruik van het E-view standaard kosteloos inbegrepen. Het Yes Business abonnement is al af te sluiten voor een periode van slechts 1 maand.
4.2
Yes Business Bundels
Voor een vast maandbedrag standaard alle mobiele voice-diensten waardoor uw klant overzicht en inzicht houdt in alle mobiele kosten van het bedrijf? Deze mogelijkheid biedt Yes Telecom met de Yes Business Bundels. Voor een vast bedrag per maand heeft uw klant standaard alle mobiele voice-diensten voor de medewerkers. Uniek aan de Yes Business Bundels is dat voor bellen binnen en buiten de bundel hetzelfde vaste lage tarief geldt en dat het bundeltegoed 6 maanden houdbaar is. De Yes Business Bundels zijn per individuele aansluiting uit te breiden met diverse
13
modules en alle bestaande Yes Data-oplossingen. Het Yes Service Pack en het gebruik van E-view zijn standaard kosteloos inbegrepen.
4.2.1
Yes Business Bundels – Sim Only
Wanneer uw klant al een toestel heeft dat goed bevalt, biedt Yes Telecom de mogelijkheid een Sim Only abonnement af te sluiten. Met een Yes Business Bundel – Sim Only abonnement maakt uw klant gebruik van alle voordelen en mogelijkheden van een Yes Business Bundel. Ook kunnen individuele aansluitingen uitgebreid worden met diverse modules en data-oplossingen. Uw klant ontvangt alleen een nieuwe simkaart en blijft zijn eigen toestel gebruiken.
4.3
Yes GroepsBundels
Met de Yes GroepsBundels heeft uw klant één tegoed voor alle voice diensten. Uniek aan de Yes GroepsBundels is dat bundeltegoeden, en –tekorten, van medewerkers binnen het bedrijf automatisch onderling verrekend worden. Alle GroepsBundel-simkaarten “eten” van de GroepsBundel tegen het bij hun behorende lage “individuele” bundeltarief. Uw klant betaalt dus pas een buiten de bundel tarief wanneer de gehele GroepsBundel verbruikt is. Tot dat moment belt iedere medewerker voor het eigen lage tarief.
Yes Telecom biedt 6 verschillende Yes GroepsBundels aan, waarbij het bundeltegoed 6 maanden houdbaar is. Het is mogelijk om bundels van verschillende grootte aan te sluiten. De individuele bundels vormen samen één GroepsBundel, zonder aansluitkosten!
De Yes GroepsBundels zijn standaard al zeer volledig uitgerust - met o.a. het Yes Service Pack en E-view - maar kunnen naar wens nog verder worden uitgebreid met tal van modules en servicediensten.
4.3.1
Yes GroepsBundels – Sim Only
Wanneer uw klant al een toestel heeft dat goed bevalt, biedt Yes Telecom de mogelijkheid een Sim Only abonnement af te sluiten. Met een Yes GroepsBundel – Sim Only abonnement maakt uw klant gebruik van alle voordelen en mogelijkheden van een Yes GroepsBundel. Ook kunnen individuele aansluitingen uitgebreid worden met diverse modules en data-oplossingen. Uw klant ontvangt alleen een nieuwe simkaart en blijft zijn eigen toestel gebruiken. De combinatie van Yes GroepsBundel en Yes GroepsBundel – Sim Only abonnementen vormt samen één GroepsBundel.
14
4.4
Yes Business Unlimited
Voor een vast maandbedrag belt uw klant met Yes Business Unlimited onbeperkt naar alle vaste en mobiele nummers binnen Nederland. Uw klant kan ook onbeperkt sms’en naar alle mobiele nummers binnen Nederland. Uw klant hoeft zich dus geen zorgen te maken om over de maandelijkse limiet heen te gaan. Het abonnement is af te sluiten voor een periode van zowel 1 als 2 jaar. Yes Business Unlimited is inclusief een databundel van 375 MB, 750 MB of 1,5 GB. Het databundeltegoed is maar liefst 3 maanden houdbaar en meeneembaar. Het abonnement is per individuele aansluiting uit te breiden met diverse modules voor een nog grotere kostenbesparing. Zo biedt de gratis Module Yes Travel uw klant korting op bellen in het buitenland en diverse datamodules bieden uw klant korting op het dataverbruik in het buitenland. Het Yes Service Pack en het gebruik van E-view zijn standaard kosteloos inbegrepen.
Razendsnel op 4G! Bij Yes Telecom heeft uw klant de mogelijkheid om zónder extra kosten volledig te profiteren van de ongeëvenaarde snelheden van het 4G-netwerk! Is uw klant in het bezit van een mobiele telefoon, tablet, laptop, dongel of mobiele Wi-Fi router welke compatibel is met 4G? Dan maakt uw klant automatisch gebruik van het 4G-netwerk. Heeft uw klant nog geen 4G-compatibel device? Dan blijft uw klant gewoon gebruikmaken van het vertrouwde 3G-netwerk.
3 maanden houdbaarheid van uw bundeltegoed Het bundeltegoed van alle Yes Business Unlimited abonnementen is maar liefst 3 maanden houdbaar én meeneembaar! En om onaangename verrassingen te voorkomen ontvangt uw klant proactief informatie over het bundeltegoed, om te waarschuwen hoeveel procent van de databundel reeds is verbruikt. Uw klant ontvangt deze informatie via sms (naar het eigen nummer en mogelijke andere mobiele nummers) en per e-mail.
4.5
Tarieven ‘’Rest van de Wereld’’
Yes Telecom hanteert voor spraak en data verkeer in, vanuit en naar het buitenland specifieke tarieven per land/regio. Klanten kunnen de actuele tarieven van Yes Telecom via de website raadplegen. Aan de internationale tarieven genoemd in de online en offline communicatie van Yes Telecom kunnen derhalve geen rechten worden ontleend.
15
4.6
Yes data-oplossingen
Yes Telecom biedt verschillende mogelijkheden om werken buiten de deur nog gemakkelijker en efficiënter te maken. Bij Yes Telecom heeft uw klant standaard al toegang tot internet. Indien uw klant regelmatig gebruikmaakt van internet, dan kan er gekozen worden voor een extra dataabonnement dat geheel bij de wensen en het gebruik van uw klant past. De Yes dataabonnementen zijn standaard al zeer volledig uitgerust - met o.a. het Yes Service Pack en E-view - maar kunnen naar wens nog verder worden uitgebreid met tal van modules en servicediensten.
Razendsnel op 4G! Bij Yes Telecom heeft uw klant de mogelijkheid om zónder extra kosten volledig te profiteren van de ongeëvenaarde snelheden van het 4G-netwerk! Is uw klant in het bezit van een mobiele telefoon, tablet, laptop, dongel of mobiele Wi-Fi router welke compatibel is met 4G? Dan maakt uw klant automatisch gebruik van het 4G-netwerk. Heeft uw klant nog geen 4G-compatibel device? Dan blijft uw klant gewoon gebruikmaken van het vertrouwde 3G-netwerk.
3 maanden houdbaarheid van uw bundeltegoed Het bundeltegoed van alle Yes Online data-abonnementen is maar liefst 3 maanden houdbaar én meeneembaar! En om onaangename verrassingen te voorkomen ontvangt uw klant proactief informatie over het bundeltegoed, om te waarschuwen hoeveel procent van de databundel reeds is verbruikt. Uw klant ontvangt deze informatie via sms (naar het eigen nummer en mogelijke andere mobiele nummers) en per e-mail.
4.6.1
Yes Online Add-on – toevoeging op het spraakabonnement
Yes Telecom biedt diverse Add-on abonnementen, zo heeft uw klant altijd een abonnement dat bij zijn gebruik past. Een Yes Online Add-on abonnement kan afgesloten worden voor slechts 3 maanden, met een opzegtermijn van 1 maand.
Ook voor data-abonnementen biedt Yes Telecom diverse modules voor een aanzienlijke kostenbesparing, ook voor het buitenland. (In hoofdstuk 4.8 leest u meer over de diverse mjodules die Yes Telecom heeft.)
16
4.5.2
Yes Online Laptop/Tablet abonnement
Een Yes Online Laptop/Tablet abonnement biedt uw klant overal toegang tot internet met een maximale snelheid. Uw klant werkt flexibel en efficiënt op de laptop of tablet zonder zich druk te maken over de kosten. Een Yes Online Laptop/Tablet abonnement kan al afgesloten worden voor een periode van slechts 3 maanden, met een opzegtermijn van 1 maand.
4.5.3
BlackBerry
Blackberry is zeer geschikt voor het bedrijfsleven. Tot nu toe was voor het MKB de aanschaf van BlackBerry te kostbaar en complex. Yes Telecom maakt BlackBerry voor het MKB nu eenvoudig, bereikbaar en voordelig. Met BlackBerry van Yes Telecom ontvangt uw klant zijn e-mail direct, waar hij ook is, volledig gesynchroniseerd, ongeacht het aantal aansluitingen.
4.5.4
Machine to Machine
Machine to Machine, kortweg M2M, is een mobiele datadienst die Yes Telecom ook in haar portfolio heeft. Simpelweg staat M2M voor communicatie tussen machines, zonder menselijke tussenkomst. Met deze dienst kan de klant draadloos informatie ontvangen en versturen van en naar machines, apparaten, voertuigen en systemen. Bij Yes Telecom is een M2M bundel af te sluiten van 5MB.
17
4.6 Yes SMS dataverbruik Door het toenemende dataverbruik is het steeds belangrijker dat uw klant het juiste Yes Online Add-on abonnement heeft. Om onverwacht hoge facturen te voorkomen stuurt Yes Telecom uw klant op 3 momenten een sms: 1.
Een sms wanneer 80% van de databundel is verbruikt
2.
Een sms wanneer 100% van de databundel is verbruikt
3.
Een sms wanneer 125% van de databundel is verbruikt
4.
Een sms wanneer 150% van de databundel is verbruikt
Op deze manier weet uw klant waar hij aan toe is en kan eventueel het data-abonnement aangepast worden of kan de klant het data-abonnement voor de rest van de maand blokkeren.
4.6.1
Regulering Internationaal datagebruik
Het gebruik van data (buiten Nederland) is gelimiteerd op € 50, - per gebruiker per maand. Indien 80% van de limiet verbruikt is, ontvangt uw klant een notificatie per sms. Bij 100% zal het datagebruik geblokkeerd worden. Ook hiervan ontvangt uw klant een notificatie per sms. Uw klant kan ervoor kiezen het gebruik van internet voort te zetten, door een nieuw sms-bericht met 'JA' naar 1330 te sturen. Heeft uw klant bij 100% geen sms-bericht met 'JA' gestuurd en wordt de € 50, limiet bereikt, dan kan er in het buitenland geen data meer verbruikt worden. Het is dan pas mogelijk om opnieuw data te gebruiken vanaf de eerste dag in de eerstvolgende kalendermaand. Het is eventueel mogelijk om de datalimiet op voorhand uit te zetten.
Datalimiet
Uw klant kan aangeven het gebruik van internet voort te willen zetten door na ontvangst van de 100% verbruik sms een nieuw sms-bericht te sturen met de tekst 'JA' naar 1330. Heeft uw klant bij 100% geen sms teruggestuurd en wordt de € 50, - limiet bereikt, dan kan uw klant in het buitenland geen data meer verbruiken. Het is dan pas mogelijk om opnieuw data te gebruiken vanaf de eerste dag in de eerstvolgende kalendermaand. Ondanks dat het mogelijk is, adviseren wij uw klant niet om de datalimiet op voorhand uit te zetten. Uw klant wordt dan namelijk niet meer geïnformeerd omtrent het verbruik in het buitenland. Mocht uw klant toch het datalimiet uit willen zetten, dan moet er contact opgenomen worden met onze Klantenservice
18
Blokkering bij bereiken 100% datalimiet
Bij het naderen van 80% van de datalimiet van € 50, - ontvangt uw klant een sms met de procedure hoe door te kunnen gaan met dataverbruik. Bij het bereiken van 100% van de datalimiet stuurt Yes Telecom ook een sms met deze procedure. Als uw klant er niet voor kiest om het gebruik van internet voort te zetten, wordt de dataverbinding bij het bereiken van de datalimiet vrijwel direct verbroken en blijft de blokkade tot het einde van de kalendermaand actief op de dataverbinding voor het gebruik van data roaming.
Aanpasbaar internationaal datalimiet
Yes Telecom biedt uw klanten de mogelijkheid om het internationale datalimiet aan te passen naar verschillende bedragen in plaats van de standaard € 50, -, waardoor uw klant nog flexibeler is. Zo biedt Yes Telecom uw klant nog meer mogelijkheden in het beheersen van de internationale datakosten. Een data-abonnement met een datalimiet houdt in dat uw klant per maand een vaste hoeveelheid data kan verbruiken in het buitenland De verschillende data limieten die ingeschakeld kunnen worden: € 10, € 30, € 50, € 100, € 150, € 200, € 250, € 500, € 1000 Euro (excl. btw). 4.7 Yes Modules Spraak Yes Telecom heeft diverse modules die zorgen voor een flinke kostenbesparing. De modules zijn per afzonderlijke aansluiting af te sluiten. Zo ontstaat een abonnement, geheel op de wensen van uw klant afgestemd.
4.7.1
Module Yes On-net – gratis onderling bellen
Yes Telecom biedt met de Module Yes On-net 1.000 of 500 minuten gratis onderling bellen. De module kost € 5, - of € 2,50 p/mnd. per simkaart en kan ook voor een deel van de aansluitingen worden afgesloten. Er is geen maximum aantal aansluitingen.
4.7.2
Yes Sms Bundel – onbeperkt sms’en
Yes Telecom heeft speciaal voor klanten die veel sms’en de Yes Sms Bundel. Voor slechts € 10, - per maand kunnen zakelijke klanten 1000 sms’jes versturen. De Yes Sms Bundel zorgt al voor een kostenbesparing wanneer uw klant meer dan 66 sms'jes per maand verstuurt. Met de Yes Sms Bundel stelt Yes Telecom haar Business Partners nóg beter in staat kortingen voor haar klanten te realiseren.
19
4.7.3
Module Yes Travel
De Module Yes Travel is een gratis internationale module, die zeer voordelige tarieven op alle internationale gesprekskosten biedt. Met deze module bellen klanten van Yes Telecom binnen de Europese Unie al voor €0,12 per minuut. Verder worden de gesprekken binnen de EU gefactureerd per seconde! De Module Yes Travel kan op alle voice producten aangesloten worden.
4.7.4
Module Yes World
Voor klanten die regelmatig in het buitenland zijn, is de Module Yes World zeer geschikt. Met deze module krijgen klanten voor € 30,00 per maand, naast de scherpe tarieven binnen de Europese Unie, een forse korting op al het overige internationale verkeer. Met Yes World bellen klanten van Yes Telecom binnen de Europese Unie al voor € 0,10 per minuut. Verder worden de gesprekken binnen de EU gefactureerd per seconde! De Module Yes World kan alleen op het Yes Business Abonnement afgesloten worden.
4.7.5 Module Bellen naar het Buitenland Om hoge kosten te voorkomen biedt Yes Telecom de Module Bellen naar het Buitenland. Voor slechts €12,50 per maand profiteert uw klant van zeer voordelige tarieven voor bellen naar vaste en mobiele nummers in het buitenland (vanuit Nederland). De Module Bellen naar het Buitenland is aan te sluiten op het Yes Business abonnement, alle Yes (Groeps) Bundels en Yes Business Unlimited. De module is per maand opzegbaar en dus gelijk aan de looptijd van het afgesloten spraakabonnement. 4.7.6 Module EU Groepsbundel Met de Module EU Groepsbundel biedt Yes Telecom een eenvoudige totaaloplossing (spraak én data) om voordelig bereikbaar te zijn in het buitenland. De Module EU Groepsbundel kan gebruikt worden voor bellen, gebeld worden, sms’en én het gebruik van dataverkeer binnen de Europese Unie. De Module EU Groepsbundel kost €10, -. Wanneer het tegoed van €10, - op is, ontvangt uw klant automatisch een nieuwe Module EU Groepsbundel met opnieuw een tegoed van €10, -. Buiten de bundel kosten zijn dus niet meer van toepassing en de roamingkosten blijven transparant. De module is tevens per maand opzegbaar en aan te sluiten op alle producten uit het Yes portfolio.
Unieke functionaliteit van Groepsbundeling Alle Modules EU Groepsbundel worden automatisch gebundeld waardoor bundeltegoeden en tekorten, van de medewerkers binnen het bedrijf onderling verrekend worden. De Modules EU
20
Groepsbundel “eten van elkaar” totdat het gehele tegoed op is. Op het moment dat een medewerker daarna weer gebruikmaakt van de module ontvangt hij automatisch een nieuwe Module EU Groepsbundel. Op deze manier zijn er geen kosten voor buiten de bundel gebruik.
4.8 Yes Modules Data
4.8.1
Module Groepsdata
Met de Module Groepsdata biedt Yes Telecom de mogelijkheid om afgesloten Yes Online Add-on abonnementen, door middel van het toevoegen van de module, te bundelen tot één data groepsbundel. Uw klant heeft ook de mogelijkheid om afgesloten Yes Online Laptop/Tablet abonnementen te bundelen tot één data groepsbundel. Uw klant betaalt slechts € 3, - per maand/per simkaart en alle simkaarten “eten” dan van de data groepsbundel. Uw klant behoudt dezelfde snelheden en betaalt pas een buiten de bundeltarief wanneer de gehele data groepsbundel verbruikt is. De Module Groepsdata is tussentijds aan en af te sluiten (met een opzegtermijn van drie maanden) per eerste van de nieuwe maand.
4.8.2
Module Yes Online 100 MB World
Tevens biedt Yes Telecom een module waarmee de klant niet alleen binnen de EU maar over de gehele wereld gebruik kan maken van 100 MB. Deze module is extra aan te sluiten bij een Yes Online Add-on abonnement en tussentijds aan en af te sluiten (met een opzegtermijn van drie maanden) per eerste van de nieuwe maand.
4.8.3
Module Internationaal Data
Wanneer uw klant in het buitenland gebruik maakt van een data-abonnement, dan betaalt hij standaard tarieven. De Module Internationaal Data biedt uw klant 50% korting op internationale tarieven voor slechts € 5, - per maand/ per simkaart. Deze module is tevens aan te sluiten naast de andere internationale datamodules voor korting buiten de bundel.
4.8.4
Module EU Groepsbundel
Met de Module EU Groepsbundel biedt Yes Telecom een eenvoudige totaaloplossing (spraak én data) om voordelig bereikbaar te zijn in het buitenland. De Module EU Groepsbundel kan gebruikt worden voor bellen, gebeld worden, sms’en én het gebruik van dataverkeer binnen de Europese Unie. De Module EU Groepsbundel kost €10, -. Wanneer het tegoed van €10, - op is, ontvangt uw klant automatisch een nieuwe Module EU Groepsbundel met opnieuw een tegoed van €10, -.
21
Buiten de bundel kosten zijn dus niet meer van toepassing en de roamingkosten blijven transparant. De module is tevens per maand opzegbaar en aan te sluiten op alle producten uit het Yes portfolio.
Unieke functionaliteit van Groepsbundeling Alle Modules EU Groepsbundel worden automatisch gebundeld waardoor bundeltegoeden en tekorten, van de medewerkers binnen het bedrijf onderling verrekend worden. De Modules EU Groepsbundel “eten van elkaar” totdat het gehele tegoed op is. Op het moment dat een medewerker daarna weer gebruikmaakt van de module ontvangt hij automatisch een nieuwe Module EU Groepsbundel. Op deze manier zijn er geen kosten voor buiten de bundel gebruik.
4.8.5
Module Vast IP-adres
Voor slechts € 5, - per maand per simkaart heeft uw klant al een vast IP-adres. Zo hebben de medewerkers bijvoorbeeld gemakkelijk toegang tot het bedrijfsnetwerk. Ook ideaal wanneer uw klant diverse vestigingen heeft.
22
5.
Servicediensten
Service op hoog niveau Yes Telecom heeft een uitgebreide professionele Klantenservice in huis. Dat houdt onder andere in tot vijf maal meer medewerkers per aansluiting dan bij andere zakelijke aanbieders. Yes Telecom verleent ongekende persoonlijke Service voor de Telecommarkt. De Klantenservice met ervaren en deskundige medewerkers is altijd direct bereikbaar; geen wachttijden en geen keuzemenu maar direct een ervaren medewerker aan de lijn die weten waar ze het over hebben. Voor ons vanzelfsprekend, maar toch niet vaak voorkomend in de Telecombranche. Daarnaast is bij elk voice- en data-abonnement een zakelijk Service Pack gratis inbegrepen met E-view (online factuuranalyse programma) en nog veel meer gratis zakelijke extra's.
5.1
Yes Device Management
Yes Device Management biedt uw klant één complete tool: eenvoud en veiligheid in device-, content- en applicatiebeheer. Met deze tool kan uw klant optimaal mobiel werken. Uw klant kan namelijk ongeacht de locatie, het tijdstip of het device altijd inloggen op de online Yes Device Management beheerportal via de cloud. Onze cloudgebaseerde device management oplossing vereist dan ook geen voor investering in hard- en software. Tevens hoeft uw klant zich geen zorgen te maken over support en onderhoud van het systeem. Uw klant betaalt een vast bedrag van € 5, per licentie/toestel per maand voor het werkelijk aantal afgenomen aansluitingen. Zo blijven de beheerskosten laag, en is de terugverdientijd kort. Deze totaal oplossing is geschikt voor vrijwel elk type device en voor vrijwel alle reguliere besturingssystemen.
5.2
Eview
E-view, de meest geavanceerde online kostenanalyse tool, biedt uw klant dé mogelijkheid om altijd het actuele verbruik te bekijken. Zodoende kan uw klant écht kosten besparen door eenvoudig controle (blokkades en upgrades aanvragen, analyses uitvoeren en alarmeringen instellen) uit te oefenen bij excessief spraak- en of dataverbruik van de medewerkers. Zo kan uw klant anticiperen én actie ondernemen voordat hij de factuur ontvangt. E-view is gratis inbegrepen bij iedere aansluiting van Yes Telecom, onafhankelijk van het aantal. Daarnaast geeft E-view uw klant de mogelijkheid tot inzage op verschillende niveaus, uw klant kan zelf extra gebruikersaccounts
23
aanmaken en beheren. Hierdoor kan uw klant multilevel inlogmogelijkheden creëren, met elk specifieke, beperkte of totale toegang tot E-view.
Multilevel inlogmogelijkheden tot aan eindgebruiker – toegang voor Business Partner De eerste maal dat uw klant inlogt op E-view via e-view2.yestelecom.nl, heeft uw klant de mogelijkheid om u, als Business Partner, ook volledige toegang te geven tot zijn E-view account. Uw klant heeft altijd de mogelijkheid om deze toegang later aan te passen in de instellingen. Uw klant kan de toegang voor u als Business Partner instellen via "Klantinstelling", welke rechts bovenin in het scherm te vinden is onder het gebruikersicoon. Daarnaast geeft E-view uw klant en de medewerkers de mogelijkheid tot inzage op verschillende niveaus, uw klant kan zelf extra gebruikersaccounts aanmaken en beheren op basis van unieke e-mailadressen van de collega's/medewerkers.
5.3
Yes Mobiel+
Voor uw klant, als ondernemer zijnde, kan een gemiste oproep cruciaal zijn voor het binnenhalen van een order of een langverwachte klant. Altijd en overal bereikbaar zijn, is dus echt een must, ook buiten kantoor of kantooruren. Dankzij Yes Mobiel+ is dit nu mogelijk en wordt een professionele uitstraling gecombineerd met de flexibiliteit van de mobiele telefoon. Met Yes Mobiel+ kan uw klant oproepen naar de vaste lijn direct ontvangen op de mobiele telefoon, ook als uw klant niet op kantoor is. Dat kan met behoud van het eigen vaste nummer of met een nieuw vast nummer dat Yes Telecom aan uw klant toekent. Dit betekent een forse kostenbesparing voor de onderneming, doordat er géén dure centrale meer nodig is, evenals vaste toestellen en een internetverbinding. Met Yes Mobiel+ profiteert uw klant van: één aanspreekpunt, één factuur, een besparing van kosten én maximale bereikbaarheid.
Yes Mobiel+ biedt uw klant de keuze uit twee modulaire producten: •
Yes Vast Nummer (voor zelfstandig ondernemers)
•
Yes Mobiel Kantoor (voor het MKB) en
5.3.1 Yes Vast Nummer Yes Vast Nummer ; een eenvoudige gebruiksvriendelijke oplossing waarmee het mislopen van gesprekken voortaan tot het verleden behoort.
24
Geen vaste telefoon, wel een vast nummer Voortaan is het mogelijk om de oproepen naar het vaste telefoonnummer direct te ontvangen op de mobiele telefoon. Dit gebeurt volledig automatisch, zónder doorschakelen en zónder dat een vaste telefoon of een vast telefoonabonnement nodig is! Maar wel met behoud van het bestaande vaste nummer. En indien uw klant nog geen vast nummer heeft, krijgt uw klant dat van Yes Telecom. Dat is altijd en overal bereikbaar zijn met Yes Vast Nummer! Professionelere uitstraling Het bellen naar een vast nummer geeft meer vertrouwen in het bedrijf dan het bellen naar een mobiel nummer. Daarnaast wordt het bellen naar een mobiel nummer nog vaak als 'duur' ervaren. Met Yes Vast Nummer combineert uw klant dus een professionele uitstraling met de flexibiliteit van de mobiele telefoon. En mist uw klant nooit meer een klant, waar hij ook is! Uitbreidbaar met extra modules Uw klant kan Yes Vast Nummer naar wens uitbreiden met extra vaste nummers, een faxnummer en een internationaal nummer. Dit is met name interessant voor ondernemers die actief zijn in de grensregio's en met een vast nummer van het aangrenzende land bereikbaar willen zijn.
5.3.2 Yes Mobiel Kantoor
Yes Mobiel Kantoor :een toekomstgerichte Hosted Telefonie-oplossing voor het MKB. Yes Mobiel Kantoor biedt uw klant een telefooncentrale 'in de cloud' met alle functionaliteiten die een MKB-bedrijf nodig heeft, en omdat het een cloud-oplossing is, blijft de telefooncentrale door regelmatige updates bij de tijd. Voor Yes Mobiel Kantoor heeft uw klant geen internetverbinding, vaste telefoontoestellen en telefooncentrale meer nodig. Yes Mobiel Kantoor werkt op élke willekeurige mobiele telefoon, altijd en overal. Met Yes Mobiel Kantoor komen vaste telefonie, een professionele telefooncentrale en mobiele telefonie allemaal samen in één flexibele totaaloplossing. Hosted telefonie is toekomstvast Met Hosted Telefonie communiceert uw klant niet langer via de vaste telefoonlijn en de huidige telefooncentrale, maar eenvoudig via de cloud. Uw klant maakt daarbij gewoon gebruik van de
25
eigen mobiele telefoon. Hosted Telefonie vereist, in tegenstelling tot een fysieke telefooncentrale, géén grote investeringen en géén internetverbinding. Hosted Telefonie is bovendien uitermate flexibel. De telefooncentrale in de cloud groeit en krimpt met het bedrijf mee. Uw klant heeft dus nooit onder- of overcapaciteit en betaalt alleen voor wat hij daadwerkelijk gebruikt. Daarnaast kan uw klant altijd nieuwe opties en geavanceerde functies toevoegen aan de mobiele telefooncentrale. Aanzienlijk besparen op kosten Yes Mobiel Kantoor is een geavanceerde Hosted Telefonie-oplossing welke perfect is afgestemd op het MKB. Yes Mobiel Kantoor is eenvoudig in- en uit te schakelen voor iedere afzonderlijke mobiele telefoonaansluiting. Uw klant betaalt een vast bedrag per maand, per medewerker. Uw klant bepaalt daarbij zelf welke functionaliteiten hij per medewerker wenst te gebruiken. Dat kunnen standaard belfuncties zijn, maar ook professionele functionaliteiten. Uw klant betaalt dus alleen voor wat hij gebruikt en weet vooraf precies waar hij aan toe is. Omdat uw klant gewoon gebruikmaakt van de mobiele telefoon, kan uw klant de vaste telefoonlijn, toestellen en -centrale de deur uit doen. Dit levert dus een forse kostenbesparing op. Mis nooit meer een belangrijk gesprek Yes Mobiel Kantoor biedt uw klant de flexibiliteit van een mobiele telefoon, gecombineerd met de functionaliteit van een telefooncentrale. Hierdoor kan uw klant professioneel werken en communiceren op kantoor, onderweg en thuis. Uw klant is daarbij bereikbaar op één nummer zodat uw klant het verschil niet merkt en sneller geholpen wordt. Daarnaast verbetert de contactervaring van klanten en medewerkers. Bijvoorbeeld door de mogelijkheid om inkomende gesprekken mobiel door te doorverbinden. Omdat uw klant voor Yes Mobiel Kantoor élke mobiele telefoon kan gebruiken, ontstaan er geheel nieuwe mogelijkheden om efficiënter te werken. Denk bijvoorbeeld aan 'Bring Your Own Device'. Geniet van maximale betrouwbaarheid Natuurlijk wil uw klant als zakelijke beller altijd en overal voor de volle honderd procent kunnen vertrouwen op het telefonienetwerk. Ieder moment waarop uw klant niet bereikbaar is, kan voor de onderneming immers grote gevolgen hebben. Met Yes Mobiel Kantoor communiceert uw klant daarom altijd via het betrouwbare kwaliteitsnetwerk van KPN. Het netwerk van KPN is dubbel uitgevoerd en wordt 24/7 bewaakt. Zo garandeert Yes Telecom in alle omstandigheden
26
een optimale beschikbaarheid van de telefooncentrale in de cloud en maximale bereikbaarheid. Beheer in handen Met de speciale app op de smartphone of tablet kan uw klant en zijn medewerkers zelf alles eenvoudig instellen en beheren. Zo kunt uw klant zelf kiezen of hij wil uitbellen met het mobiele- of vaste nummer en heeft uw klant de mogelijkheid om naar collega's door te schakelen tot er wordt opgenomen. Tevens biedt Yes Mobiel Kantoor een aparte beheertool waar de telecombeheerder eenvoudig alle aangesloten toestellen van de werknemers kan instellen en beheren. Hier kan uw klant onder andere wachtstanden invoeren met of zonder wachtmuziek. Of een automatisch keuzemenu voor de klant instellen. Maar ook doorverbinden als hij buiten de deur is en de (Business) voicemail instellen. Daarnaast kan uw klant belgroepen inrichten zodat meerdere van de mobiele nummers op één vast nummer bereikbaar zijn en tijdschema's instellen waarin de vaste nummer doorgeschakeld wordt naar de mobiele nummer(s).
5.4
Yes Business Voicemail
Met Yes Business Voicemail biedt Yes Telecom de mogelijkheid om een persoonlijke en professionele voicemailboodschap in te laten spreken. In het standaard voicemailbericht worden naam en bedrijfsnaam ingesproken. Op deze manier biedt Yes Telecom de mogelijkheid één heldere en uniforme boodschap uit te dragen namens het bedrijf:
“Goedendag. Dit is de voicemail van Piet Jansen van ......... . Piet kan de telefoon op dit moment niet beantwoorden. U kunt een bericht inspreken na de pieptoon en u wordt zo spoedig mogelijk teruggebeld”.
Yes Business Voicemail is af te sluiten voor slechts € 0,99 per maand per simkaart (looptijd van 24 maanden). Yes Business Voicemail is ook beschikbaar in het Engels.
27
5.5
Yes Service & Premium Pack
Speciaal voor haar klanten heeft Yes Telecom het Yes Service & Yes Premium Pack ontwikkeld. Een uitgebreid pakket aan services.
5.5.1
Yes Service Pack
Yes Telecom kiest voor Service op maat en het bieden van passende oplossingen. Daarom heeft elk Yes product standaard een gratis Service Pack. Met het Yes Service Pack krijgt uw klant standaard méér Service dan andere mobiele providers bieden. Zo krijgt uw klant bij Yes Telecom bij het bellen naar de Klantenservice direct een bekwame en ervaren servicemedewerker aan de lijn. Daarnaast omvat het gratis Service Pack standaard 4G-activatie, deblokkeren van simkaarten en Eview.
5.5.2
Yes Premium Pack
Naast het standaard gratis Service Pack heeft Yes Telecom ook het Yes Premium Pack. Uw klant profiteert van een reeks extra diensten zoals een duo-simkaart en gratis blokkeren van simkaarten, voor een vast bedrag van slechts € 1,65 per maand per aansluiting. Het Premium Pack biedt uw klant de meest uitgebreide vorm van Service tegen een laag tarief.
5.3
Yes Selfservice
Yes Selfservice is een online tool waarmee klanten zelf eenvoudige wijzigingen, op geheel betrouwbare wijze, direct kunt doorvoeren. Met Yes Selfservice is het mogelijk om zelf online bijvoorbeeld een PUK-code op te vragen of factuurgegevens te wijzigen. Yes Selfservice biedt klanten de mogelijkheid om zonder directe tussenkomst van onze Klantenservice zelf eenvoudige zaken online te regelen.
28
5.4
Yes Telecom App
De Yes app bevat duidelijke filmpjes van de nieuwste Yes producten passend bij uw zakelijke klant. U en uw klant kunnen o.a. informatie vinden en video’s bekijken over Yes Telecom, 4G, E-view, Yes Device Management en Yes Mobiel+. Daarnaast heeft u de mogelijkheid om de video’s te downloaden op uw device, zodat deze ook offline beschikbaar zijn. De app is beschikbaar voor zowel iOS als Android.
5.5
Yes MB Meter App
Voor eenvoudig inzicht in het MB-verbruik is de Yes MB Meter app dé ideale oplossing. Stel bijvoorbeeld waarschuwingen in voor een daglimiet of maandlimiet om niet te veel buiten de bundel te verbruiken. Behalve het dataverbruik via 3G, 4G of GPRS, wordt ook het aantal MB’s op Wi-Fi verbindingen getoond. Een handige optie is dat uw klant een waarschuwing voor een daglimiet of een maandlimiet kan instellen, die vervolgens als pushbericht wordt getoond. De app is beschikbaar voor zowel iOS als Android. Op een Android toestel kan uw klant zelfs zien welke apps op de telefoon de meeste MB’s verbruiken.
6.
Verkoop
Met de maatwerkabonnementen van Yes Telecom kan uw klant zijn eigen abonnement samenstellen. Hierbij bepaalt u samen met uw klant wat hij betaalt voor zijn abonnement, modules en nationale en internationale gesprekken. Yes Telecom levert dit maatwerk al vanaf één aansluiting. Kortom u kunt zich op elk tarief onderscheiden van uw directe concurrenten!
6.1
Klantvergoedingen bij Yes Telecom
Omdat de ARPU’s in het zakelijke segment vaak hoger zijn, zijn ook de dealervergoedingen bij Yes Telecom meestal fors hoger. Bovendien biedt Yes Telecom haar Business Partners, bij het Yes Business Abonnement ( zonder looptijd) en Yes Mobiel Kantoor, eveneens de mogelijkheid gebruik te maken van airtimevergoedingen.
6.1.1
Aansluitvergoeding Yes Business Abonnement
Aan de hand van de laatste drie facturen van uw klant bepalen wij de klantwaarde. Deze waarde vormt de uitgangspositie voor uw dealervergoeding. Deze vergoeding wordt niet gemaximaliseerd. We betalen dus voor een klant wat hij waard is! Vanzelfsprekend kunt u zelf
29
bepalen hoe u deze vergoeding wilt ontvangen. Een airtime-provisie behoort bij Yes Telecom tot de mogelijkheden ( bij een abonnement zonder looptijd). De aansluitvergoeding wordt per simkaart bepaald en via e-mail aan u bevestigd.
6.1.2 Aansluitvergoeding Yes Business Bundels, Yes GroepsBundels, Yes Business Unlimited, Yes data-oplossingen en Yes Servicediensten Voor de Yes Business Bundels, Yes GroepsBundels, Yes Business Unlimited, Yes dataoplossingen en Yes Servicediensten heeft Yes Telecom aantrekkelijke vaste vergoedingen. Deze kunt u opvragen bij uw Account Manager.
6.1.3 Airtimevergoedingen De hoogte van de airtimevergoeding kan per offerte verschillen en is afhankelijk van het belgedrag van uw klant en het uiteindelijke aanbod dat u uw klant heeft gedaan. De airtimevergoeding wordt berekend over de maandelijkse abonnementskosten en al het nationale verkeer (exclusief speciale diensten en data).
U heeft alleen recht op een airtimevergoeding indien hier tijdens het offertetraject een afspraak met u over is gemaakt. Airtimevergoeding wordt alleen betaald over de daadwerkelijk door Yes Telecom gefactureerde en geïncasseerde bedragen. Yes Telecom betaalt de airtimevergoeding eens per jaar. In het eerste kwartaal ontvangt u de vergoeding over het gehele voorgaande jaar.
Uitzondering is Yes Mobiel Kantoor. Hierbij krijgt u standaard 15% airtimevergoeding over alle voicekosten ( de eventuele kosten voor de Yes Mobiel Kantoor licentie vallen buiten de airtimevergoeding). In dit geval wordt de airtimevergoeding maandelijks uitbetaald.
30
6.2
Offertetraject voor Yes Business Abonnementen, Yes Business Unlimited, Yes Device Management en Yes Mobiel+
Het aanvragen van een offerte op maat loopt volgens een specifiek traject. Gedurende dit traject wordt ook uw vergoeding bepaald en stelt Yes Telecom u in staat om een meer dan marktconforme offerte aan te bieden.
Voor het aanvragen van een offerte op maat geld het volgende traject: 1)
Mail de drie meest recente facturen van uw klant naar Yes Telecom (
[email protected]). Op de facturen dienen de verschillende verkeersstromen (vast, mobiel, buitenland, sms, onderling verkeer enz.) gespecificeerd te zijn.
2)
Onze Verkoop Binnendienst maakt de offerte, binnen 24 uur ontvangt u deze via e-mail.
3)
Aan de hand van de door Yes Telecom uitgebrachte offerte kunt u zelf bepalen of u gebruik wilt maken van airtimevergoeding en of u uw klant kortingen wilt aanbieden (korting op maandelijkse abonnementskosten, (inter)nationale gesprekken of modules).
4)
Yes Telecom maakt op uw aanvraag een nieuwe (aangepaste) offerte. Het is natuurlijk mogelijk meerdere combinaties tegelijkertijd aan te vragen, zodat u goed kunt zien wat de effecten voor uw klant en de vergoeding zijn.
5)
Samen met uw klant beslist u welke offerte het beste aansluit bij de wensen.
6)
U neemt vervolgens contact op met onze Verkoop Binnendienst om uw definitieve keuze aan ons door te geven. Indien de offerte akkoord is, zet onze Verkoop Binnendienst de offerte klaar in Connect2Yes zodat u de order kunt invoeren.
Een offerte heeft een geldigheid van 14 dagen. U heeft gedurende een maand exclusiviteit. Binnen deze periode kan voor dezelfde klant geen offerte aangevraagd worden door een andere Business Partner. Met uitzondering als de klant dit schriftelijk aangeeft bij Yes Telecom.
6.3
Aansluiten Yes Business Bundels, Yes GroepsBundels, Sim Only, Yes Online abonnementen en Service diensten
Wanneer een Yes Business Bundel, Yes GroepsBundel, Sim Only, Yes Online abonnement of een Service dienst het beste past bij uw klant, kunt u deze direct aansluiten in Connect2Yes. U hoeft hiervoor geen offerte aan te vragen bij onze Verkoop Binnendienst. De vergoeding die u ontvangt voor het aansluiten ligt vast en kunt u opvragen bij uw Account Manager.
31
6.4
Retentie offertes
Wanneer het contract van uw klant afloopt, kan een verlengingsvoorstel aangevraagd worden. Bij een contract van 12 maanden kan dit drie maanden voor de einddatum. Bij een contractduur van 24 maanden kan dit zes maanden voor de einddatum van het contract. Retentiewijzigingen gaan in per de 1e van de volgende maand. Bijvoorbeeld; de retentiedatum is 15-01-2012, de wijziging gaat in per 01-02-2012. Het verlengen van het Yes Business Abonnement, Yes Device Management of Yes Mobiel+ abonnement verloopt via de afdeling Verkoop Binnendienst. U kunt uw aanvraag mailen naar
[email protected]. De afdeling Verkoop zal u een retentievoorstel doen en deze klaarzetten in Connect2Yes. Wanneer uw klant akkoord gaat met het voorstel, kunt u vanuit het tabblad retentie offertes het contract genereren en voor akkoord doorzetten naar Yes Telecom.
Let op: U krijgt hier niet een aparte melding voor. Controleer dus regelmatig of de offertes klaarstaan zodat u deze voor akkoord kunt doorzetten!
Voor Yes Business Bundels, Yes GroepsBundels, Yes Online abonnementen, Yes Business Unlimited en Servicediensten, kunt u zelf een retentie offerte klaarzetten in Connect2Yes. Wanneer de klant akkoord is stuur u de offerte rechtstreeks naar Yes Telecom via Connect2Yes.
32
7.
Commissies
Voor alle abonnementen die u bij Yes Telecom afsluit, ontvangt u een vergoeding. Yes Telecom betaalt tweemaal per maand de aansluitvergoedingen uit aan haar Business Partners. Bij het Yes Business Abonnement is de hoogte van de aansluitingvergoeding voornamelijk afhankelijk van het werkelijke belgedrag van uw klant en is per offerte verschillend. Voor Yes Business Bundels, Yes GroepsBundels, Yes Business Unlimited, Yes data-oplossingen en Servicediensten heeft Yes Telecom aantrekkelijke vaste vergoedingen. Deze kunt u opvragen bij uw Account Manager.
7.1
Commissies
Yes Telecom betaalt de aansluitvergoeding/commissie voor een door u aangebrachte klant pas nadat de Yes Telecom simkaart daadwerkelijk op het netwerk is geactiveerd. Daarnaast moet het dealercontract voor akkoord getekend en aan ons geretourneerd zijn. Vanaf deze activatiedatum zal Yes Telecom uw klant voor de aansluiting factureren en heeft u recht op de overeengekomen aansluitvergoeding. Het kan dus voorkomen dat bij klanten met meerdere aansluitdata niet alle aansluitvergoedingen tegelijkertijd aan u betaald worden.
Wanneer de klant een significant lager belgedrag heeft dan op basis van de aangeleverde facturen mocht worden verondersteld, kan een (gedeeltelijke) terugvordering – clawback – van de commissie volgen. Een waarheidsgetrouwe weergave van het belgedrag van uw klant is daarom in uw belang.
7.1.1 Nacalculaties In specifieke gevallen (zoals nieuwe aansluitingen en aansluitingen zonder facturen) hanteert Yes Telecom een vergoedingensysteem op basis van nacalculatie. Bij nacalculatie ontvangt u een basisvergoeding (gebaseerd op de verwachte waarde/ARPU van de aansluiting). Na zes volledige maandfacturen voert Yes Telecom een herberekening uit van de werkelijke ARPU van de klant. Wanneer de waarde van de klant hoger is dan de afgesproken minimale ARPU, ontvangt u van Yes Telecom een extra vergoeding boven de reeds betaalde basisvergoeding (deze extra vergoeding is afhankelijk van de gemiddelde ARPU van de klant). Wanneer na zes maanden de waarde van de klant lager is dan de afgesproken minimale ARPU, kan Yes Telecom overgaan tot een clawback van een deel of de gehele reeds betaalde basisvergoeding.
33
7.2
Commissie-uitbetaling bij acquisitie en retentie
Voor de uitbetaling van de vergoedingen voor geactiveerde nummers hanteren wij de volgende termijnen:
7.3
Activatiedatum
Uitbetaling Yes Telecom
1e t/m 15e van de maand
30e/31e van dezelfde maand
16e t/m 31e van de maand
15e/16e van de volgende maand
Reclamaties
Wij streven ernaar alle vergoedingen tijdig en juist te betalen. Het kan voorkomen dat u een vergoeding niet op de afgesproken datum heeft ontvangen, of dat u een onjuiste vergoeding op uw factuur terugziet. U kunt dan via e-mail aan
[email protected] een reclamatie indienen bij de afdeling Reclamatie. Onze deskundige medewerkers zoeken het voor u uit en zorgen ervoor dat de (juiste) vergoeding alsnog betaald wordt.
Een reclamatie dient u binnen 3 maanden na commissie-uitbetaling (volgens bovenstaande termijnen) in te dienen bij onze afdeling Reclamatie. Reclamaties ouder dan 3 maanden nemen wij niet in behandeling.
Als onafhankelijk Business Partner van Yes Telecom kunt u onze afdeling Reclamatie direct per e-mail benaderen. Bent u als Business Partner aangesloten bij een hoofdkantoor, dan dienen uw reclamaties via uw hoofdkantoor te lopen.
7.3.1 Richtlijnen voor indienen reclamaties Om ervoor te zorgen dat Yes Telecom uw reclamatie zo snel mogelijk in behandeling kan nemen en uw vragen kan beantwoorden, is het van belang dat u de reclamatie via e-mail indient bij
[email protected]. Reclamaties die telefonisch worden doorgegeven, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.
Om vertraging te voorkomen, vragen wij u de volgende gegevens aan ons door te geven bij het indienen van een reclamatie:
•
Klantnaam en/of klantnummer
•
Activatie- of retentiedatum (afhankelijk van het soort vergoeding waarop wordt gereclameerd)
•
Mobiele nummer(s) 34
•
Reden van reclamatie, bijvoorbeeld: o
Onjuiste vergoeding ontvangen (bv 12 maanden in plaats van 24 maanden)
o
Geen retentie-, aansluit-, datavergoeding ontvangen
o
De borg is niet ontvangen
o
De nacalculatie is nog niet ontvangen
Onze afdeling Reclamatie neemt uw reclamatie zo snel mogelijk in behandeling en streeft ernaar uw vragen zo snel mogelijk te beantwoorden.
7.4
Clawback
Yes Telecom behoudt zicht het recht voor om de vergoedingen van de Business Partner (gedeeltelijk) terug te vorderen of niet uit te betalen in het geval dat: •
De simkaart niet geactiveerd wordt.
•
Er sprake is van fraude.
•
De Business Partner onvoldoende identificatiegegevens (waarbij het burgerservicenummer altijd afgeschermd moet zijn van de Abonnee) aan Yes Telecom op diens verzoek kan verstrekken.
•
De dienst binnen drie maanden na activering door Yes Telecom om welke reden dan ook wordt gedeactiveerd.
•
De daadwerkelijk gerealiseerde omzet drie maanden na activatie van de aansluiting waarop de vergoeding betrekking heeft, afwijkt van de opgave gedaan door de Business Partner aan Yes Telecom.
Yes Telecom zal alles in het werk stellen om de geleden schade op de contractant te verhalen. Mocht dit niet lukken dan zijn wij genoodzaakt een clawback uit te voeren. Per geval wordt bekeken of een clawback zal worden toegepast en hoeveel dit zal zijn. Vanzelfsprekend zullen wij in alle gevallen altijd eerst contact met u opnemen alvorens wij tot een clawback overgaan.
35
8.
Connect2Yes
Voor het aansluiten van nieuwe klanten maakt u bij Yes Telecom gebruik van het online activatiesysteem: Connect2Yes. Connect2Yes is speciaal ontworpen voor een simpele verwerking van de benodigde gegevens van u en uw klant.
Als Business Partner van Yes Telecom ontvangt u een inlogcode waarmee u toegang krijgt tot uw eigen afgeschermde gedeelte van Connect2Yes. Als u hier inlogt, ziet u een lijst met offertes die door de afdeling Verkoop Binnendienst zijn klaargezet.
Wanneer u op de offerte van een klant klikt, ziet u het aanvraagscherm. De gegevens die reeds bij Yes Telecom bekend zijn, zijn al voor u ingevuld. (Bij aanvragen voor het Yes Business Abonnement is de kredietwaardigheidscontrole al uitgevoerd voordat de offerte in Connect2Yes wordt gezet.)
Voor een zakelijke aanvraag heeft u nodig: •
Klantnummer van de huidige provider (in geval van nummerbehoud)
•
Volledig ingevulde, en voor akkoord ondertekende, aanvraag
•
Kopie van geldig legitimatiebewijs van tekeningsbevoegde (paspoort of identiteitskaart)
•
Kopie van het uittrekstel van de Kamer van Koophandel (niet ouder dan zes maanden)
Voor een particuliere aanvraag heeft u nodig: •
Simkaartnummer van de huidige provider (in geval van nummerbehoud)
•
Volledig ingevulde, en voor akkoord ondertekende, aanvraag
•
Kopie van geldig legitimatiebewijs van tekeningsbevoegde (paspoort of identiteitskaart)
•
Kopie van een bankafschrift (niet ouder dan één maand) of een pintransactie van de bankrekening waarop automatisch incasso zal plaatsvinden
Het is van belang dat u een kopie maakt van de originele documenten. Het is niet toegestaan om kopieën van een legitimatiebewijs, bankafschrift of KvK-inschrijving te accepteren. Deze kunnen immers vervalst zijn.
36
8.1
Klantacceptatie
Na het invoeren van alle gegevens in Connect2Yes volgt automatisch een creditcheck. Hieruit volgt een goedkeuring, handmatige beoordeling, borgstelling of definitieve afkeuring.
Goedkeuring Indien uw klant is goedgekeurd dient u het contract verder in te vullen en af te ronden. Samen met uw klant controleert u het contract nauwkeurig waarna ondertekening plaatsvindt. De digitale versie verstuurt u vanuit Connect2Yes naar Yes Telecom. Het getekende contract, tezamen met de vereiste documenten van de klant, dient u zelf te archiveren. Yes Telecom kan gedurende de looptijd van het contract altijd deze documenten bij u opvragen. Indien de documenten niet in orde, incompleet of niet aanwezig zijn, loopt u het risico op een gedeeltelijke of volledige clawback van de betaalde commissie. Na goedkeuring zal onze Dealerservice de procedure nummerbehoud starten en/of de simkaart(en) in dienst stellen.
Handmatige beoordeling Indien de klant niet voldoet aan de kredietwaardigheidseisen van Yes Telecom zal de afdeling Credit Management een handmatige controle uitvoeren. Bij onvoldoende gegevens zullen aanvullende bedrijfsgegevens opgevraagd worden. Deze handmatige beoordeling neemt maximaal vijf werkdagen in beslag waarna alsnog een goedkeuring, eventuele borgstelling of definitieve afwijzing volgt.
Borgstelling Het is mogelijk dat een klant alleen wordt toegelaten bij Yes Telecom indien er een waarborgsom wordt gestort. De hoogte van de borg en het rekeningnummer waarop deze gestort moet worden, ontvangt u in dat geval per e-mail. Als Business Partner van Yes Telecom kunt u ook uw aansluitvergoeding gebruiken als borg voor uw klant. De aansluiting gaat in dienst als de borg is ontvangen door Yes Telecom.
Definitieve afwijzing Indien de klant niet door onze creditcheck komt, wordt u hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht via e-mail. Wanneer uw klant de reden van afwijzing wil weten, dient de klant zelf contact op te nemen met onze Klantenservice. Het is Yes Telecom wettelijk niet toegestaan de informatie omtrent de creditcheck met u, als Business Partner, te delen.
37
8.2
Nummerbehoud
Uw klant heeft de keuze om ‘met nummerbehoud’ of ‘zonder nummerbehoud’ naar Yes Telecom over te gaan. Hiervoor gelden verschillende procedures:
Activatie zonder nummerbehoud Nadat de aanvraag is verzonden naar Yes Telecom via Connect2Yes, wordt uw klant aangesloten op het mobiele netwerk van KPN.
Uw klant ontvangt van u: •
Yes Telecom simkaart (simkaartnummer komt overeen met het nummer in het bevestigingsbericht)
•
De (digitale)brochure Snel Starten!
•
Kopie van het getekende contract
•
De Algemene Voorwaarden van Yes Telecom
Activatie met nummerbehoud U kunt in Connect2Yes aangeven of uw klant gebruik wil maken van nummerbehoud. Belangrijk is om te controleren of uw klant contractvrij is en dus in staat is om zijn huidige nummer mee te nemen.
Let op: Eventuele betalingsachterstanden bij de huidige provider kunnen ervoor zorgen dat het nummer niet voor portering wordt vrijgegeven.
Yes Telecom bepaalt, in overleg met de oude provider, de dag waarop het nummer van uw klant geporteerd wordt. Gedurende deze dag kan het zijn dat uw klant tijdelijk minder goed bereikbaar is. In Connect2Yes kunt u aangeven of uw klant een porteer- en/of welkomst-sms wil ontvangen. De porteer-sms ontvangt uw klant twee dagen voor de portering. In deze sms staat de exacte porteerdatum en het verzoek deze dag de Yes Telecom simkaart gereed te houden. U kunt het porteerproces volgen door in Connect2Yes de aansluitstatus van uw klant te monitoren.
Let op: Portering langer dan vier maanden voor het einde van het oorspronkelijke contract is niet mogelijk. Yes Telecom zal het porteerverzoek op de eerst mogelijke datum nogmaals aanvragen. U kunt in Connect2Yes zien wat de uiteindelijke porteerdatum is. U kunt uw klant dan verder informeren.
38
8.3
Simkaarten bestellen
Via Connect2Yes kunt u tevens simkaarten bestellen. U gaat naar het menu ‘Beheer’ waar u kiest voor ‘Simkaart’. Vervolgens komt u in het menu ‘Beheer SIM-kaarten’. Hier kunt u PUK-codes opvragen, SIM-kaartwissels uitvoeren en SIM-kaarten bestellen.
De simkaarten blijven te allen tijden eigendom van Yes Telecom. Een enkele simkaart heeft een waarde van € 12, een duo simkaart is € 24 waard. Wanneer tijdens een inventarisatie blijkt dat er simkaarten ontbreken, behoudt Yes Telecom het recht u hiervoor een factuur te sturen. Om te voorkomen dat u eventueel een factuur ontvangt, is het belangrijk om defecte simkaarten of verkeerd aangesloten simkaarten aan Yes Telecom (t.a.v. Servicedesk) te retourneren.
9.
Contract: verlenging, wijziging en beëindiging
Wanneer uw klant een contract bij Yes Telecom heeft afgesloten zijn er gedurende, en tegen het einde van de looptijd, verschillende mogelijkheden om het contract aan te passen aan de wensen van de klant.
9.1
Contractduur beëindiging
De contracten voor de voice- en data-abonnementen en Service diensten bij Yes Telecom zijn voor een minimum van drie maanden. In overleg met onze Dealerservice is het mogelijk een andere afspraak te maken, mits de wensen van uw klant bij ons technisch mogelijk zijn.
Het beëindigen van een overeenkomst kan uw klant uitsluitend schriftelijk doen, voorzien van een handtekening van de gemachtigde. Ook wanneer uw klant buiten contract is, geldt de wettelijke opzegtermijn van drie maanden met inachtneming van de regels geldend bij de producten van Yes Telecom.
9.2
Contractverlenging
Wanneer het contract van uw klant afloopt kan een verlengingsvoorstel aangevraagd worden. Bij een contractduur van 12 maanden, kan dit drie maanden voor de einddatum. Bij een contractduur van 24 maanden, kan dit zes maanden voor de einddatum van het contract.
Indien een van uw klanten met het Yes Business Abonnement, Yes Device Management abonnement of Yes Mobiel+ abonnement interesse heeft in een verlenging van het contract bij Yes Telecom, kunt u de afdeling Retentie een passend voorstel laten maken. U kunt een
39
verzoek voor een retentievoorstel indienen via
[email protected] waarna Yes Telecom een advies op maat geeft. U ontvangt de offerte via e-mail zodat u deze met uw klant kunt bespreken. Eventueel kan een alternatief voorstel uitgebracht worden.
Als uw klant akkoord gaat met de offerte, kunt u het getekende exemplaar archiveren. Vervolgens kunt u de afdeling Retentie via e-mail op de hoogte brengen. Zij zullen ervoor zorgen dat het akkoord van uw klant wordt verwerkt, zodat de verlenging wordt doorgevoerd. Retentiewijzingen gaan in per de 1e van de volgende maand. Bijvoorbeeld; de retentiedatum is 15-05-2012, de wijziging gaat in per 1-06-2012.
Indien een van uw klanten met een Yes Business Bundel, Yes GroepsBundel, Yes Online abonnement, Yes Business Unlimited abonnement of een Service dienst interesse heeft in een verlenging, kunt u dit aanvragen via de optie Retentie Offertes in Connect2Yes.
De uitbetalingen van de retentievergoedingen vinden altijd plaats rond de 15e/16e van de maand na de ingangsdatum van retentie. Een verlenging die is ingegaan op 20 juni 2012, wordt medio juli betaald (zie ook hoofdstuk 7 Commissies).
9.3
Contractwijziging
In overleg met onze Dealerservice is het mogelijk om het contract gedurende de looptijd te wijzigen. Wanneer u de wijzigingen (contractovernames, wijzigen van reeds aangesloten product, wijzigen van klantnaam op factuuradres, nummerwissels, gesplitste facturen) voor het eind van de maand doorgeeft aan Yes Telecom zullen deze op de eerstvolgende factuur verwerkt worden.
Voor contractwijzingen heeft Yes Telecom specifieke migratieregels, zie hoofdstuk 10.
40
10.
Migratieregels
Het kan voorkomen dat uw klant binnen de contracttermijn wenst te migreren. Yes Telecom heeft hiervoor specifieke migratieregels om te voorkomen dat een clawback op reeds betaalde vergoedingen wordt uitgevoerd. Dit kan immers betekenen dat u een eerder toegezegde vergoeding aan uw klant niet kunt nakomen. Wijzigingen gaan altijd in per de 1e van de volgende maand.
10.1
Migratie binnen Yes Business Bundels en Yes GroepsBundels
Binnen het contract mag een Yes Business Bundel of Yes Groepsbundel altijd verhoogd worden. Deze kosteloze upgrade is een extra service van Yes Telecom. Een Yes Business Bundel of Yes Groepsbundel mag nooit verlaagd worden binnen de contractperiode.
Op het moment van retentie kan uw klant wel een lagere Yes Business Bundel of Yes Groepsbundel aanvragen. Dit heeft geen invloed op de betaalde vergoeding voor het eerder afgesloten abonnement. Deze downmigratie heeft wel
invloed op het behoud van het
bundeltegoed: 1)
Bij een contract van 12 maanden is het behoud van bundeltegoed altijd 0%.
2)
Bij een contract van 24 maanden geldt voor bundeltegoed de 25% regeling. Per stap omlaag gaat er 25% vanaf.
Van bundel € 130 naar bundel € 90 Van bundel € 130 naar bundel € 50 Van bundel € 130 naar bundel € 35 Van bundel €130 naar bundel €
= - 25% = - 50% = - 75% = - 100%
22,50 Let op: De exacte hoogte van het te behouden bundeltegoed wordt berekend door de afdeling Retentie. Het uitgangspunt van het bundeltegoed is het moment dat de retentie ingaat.
Bij wijzigingen in de abonnementsvorm (bv van Yes Business Bundel naar Yes GroepsBundel of Sim Only abonnement), zal altijd het volledige tegoed vervallen.
10.2
Migratie van Yes Business Abonnement naar Yes Business Bundel
Binnen de contractperiode mag uw klant migreren van het Yes Business Abonnement naar een Yes Business Bundel ( afhankelijk van de ARPU wordt de klant naar een geschikte Yes Business Bundel gemigreerd). Dit heeft echter wel impact op de betaalde vergoeding.
41
10.3
Migratie van Yes Business Bundel naar Yes Business Abonnement
Binnen de contractperiode mag uw klant niet migreren van een Yes Business Bundel naar het Yes Business Abonnement. Buiten het contract mag wel; eventueel bundeltegoed komt hierbij te vervallen.
10.4
Migratie van Yes Data-oplossingen
Yes Online Binnen de contractperiode mag uw klant een databundel altijd verhogen. Verlaging van de databundel binnen de contractperiode is niet toegestaan.Buiten de contractperiode kan uw klant, in combinatie met retentie, de databundel naar wens verhogen of verlagen.
BlackBerry Voor alle BlackBerry abonnementen geldt dat, binnen de contractperiode, migreren van BlackBerry BIS naar BlackBerry BES is toegestaan. Van BlackBerry BES naar BlackBerry BIS migreren binnen de contractperiode is niet toegestaan. Binnen de contractperiode is het niet toegestaan te migreren naar Yes Online, buiten de contractperiode kan uw klant, in combinatie met retentie, uiteraard wel migreren naar Yes Online.
10.5
Migratie van Yes Modules
Binnen de contractperiode kunnen modules altijd toegevoegd worden. Voor het verwijderen van modules binnen de contractperiode moet er contact opgenomen worden met de afdeling Verkoop Binnendienst (071 – 89 00 123 –
[email protected]) of Dealerservice (071 – 89 00 112 –
[email protected]). Buiten de contractperiode kunnen, in combinatie met retentie, de modules toegevoegd of verwijderd worden.
42
11.
Extra Service voor Business Partners
Om aan de informatiebehoeften van onze Business Partners te voldoen willen we in deze Sales Guide nog een aantal diensten, speciaal voor Business Partners, toelichten.
11.1
Yes events & incentives
Yes Telecom organiseert verschillende incentives voor haar Business Partners als motivator en beloning voor behaalde prestaties.
Yes Business Borrel Yes Telecom organiseert elk jaar de "Dé Yes Business Borrel". Een netwerk event wat jaarlijks ruim 350 gasten trekt, bedoeld om Business Partners, resellers, fabrikanten en andere relaties van Yes Telecom bij elkaar te brengen. Over de jaren is deze succesvolle netwerkborrel uitgegroeid tot een event van groot formaat en is het niet meer weg te denken uit de Telecom branche.
Yes Incentives Yes Telecom organiseert verschillende incentives voor haar Business Partners als motivator en beloning voor de prestaties. Voorbeelden van succesvolle incentives zijn de “Yes Suits You”, Yes Soundbites”, “Racen met Yes!”, “De Yes Cabrio Tour!” en “Yes.. on Board!”, "Yes Off-road 4x4 Trophy" en "A taste of Afrika".
11.2
Coad
Naast de vergoedingen biedt Yes Telecom haar Business Partner de mogelijkheid om Coad op te bouwen. Dit kan ingezet worden voor marketingactiviteiten. Vraag uw Account Manager naar de voorwaarden en de mogelijkheden van Coad.
De belangrijkste voorwaarden: •
Het recht op Coad wordt opgebouwd uit reserveringen.
•
Coad wordt ingezet voor een marketingactiviteit waarbij de Business Partner en Yes Telecom zich gezamenlijk presenteren.
•
Coad aanvragen worden door de Account Manager in behandeling genomen en dienen door Yes Telecom vooraf goedgekeurd te worden.
•
Coad reserveringen zijn één jaar geldig.
43
11.3
Logo op factuur
Yes Telecom biedt de mogelijkheid uw logo op de factuur van uw klanten af te beelden. Uw logo komt, in zwart-wit, rechts onderaan op het eerste blad van de (verzamel) factuur. Yes Telecom rekent hiervoor eenmalige aanmaakkosten van € 500. Na deze eenmalige investering zijn er voor u geen verdere kosten meer aan verbonden. Yes Telecom neemt de extra drukkosten voor haar rekening.
11.4
Yes Response
Yes Telecom doet haar uiterste best u de best mogelijke Service te verlenen en altijd een passende oplossing te bieden. Bent u ondanks alles niet tevreden over onze Service, of komt de oplossing die wij u hebben geboden niet tegemoet aan uw wensen? Dan kunt u via Connect2Yes online het opmerkingenformulier invullen. Onze deskundige medewerkers van de afdeling Dealerservice nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.
44
