Quantified Worker Nieuwe inzichten verbeteren productiviteit en gezondheid

Quantified Worker Nieuwe inzichten verbeteren productiviteit en gezondheid Whitepaper voor HR-, ICTen innovatiemanagers

Dit is de Quantified Worker Mensen willen steeds meer meten, zetten hun gedrag om in data. Bijvoorbeeld hoe zwaar ze tillen, hoeveel stappen ze zetten, hoe gefocust ze zijn. Welke collega’s ze tegen het lijf lopen, of welke route ze afleggen. Deze data wenden ze aan om prestaties te verbeteren, zowel van henzelf als van de organisatie. Deze mens is de quantified self. Medewerkers die data gebruiken om hun prestaties te verbeteren, noemen we een Quantified Worker. Hij zet een arsenaal aan hard- en software – gadgets zoals smartwatches en andere wearables – in om de fysieke bewegingen, tijdsduur van handelingen, gemoedstoestand en gezondheid te meten. Deze data verzamelt en combineert hij – eventueel met andere data – tot nieuwe inzichten. Op zijn initiatief deelt de Quantified Worker de data met zijn organisatie, zodat ook die tot nieuwe inzichten en verbeteringen komt. En daarmee de productiviteit en gezondheid van álle medewerkers kan verbeteren.

Over onze whitepapers Wij publiceren regelmatig whitepapers waarin u onze visie terugvindt op actuele onderwerpen. Soms over ICTthema’s, soms over thema’s die daaraan raken. Deze whitepapers maken we om onze ervaring en expertise met u te delen. Om u te inspireren en te laten zien wat er anno nu allemaal mogelijk is. En bent u aan de hand daarvan geïnteresseerd geraakt in ons en onze diensten? Meer informatie daarover vindt u achterin en op kpnconsulting.nl.

2

De ontwikkeling Met data prestaties verbeteren We genereren steeds meer persoonlijke data over onszelf. Met apps hoe ver en hoe snel we hardlopen. Of hoe goed we geslapen hebben. Met wearables hoeveel stappen we zetten, of wat onze hartslag of bloeddruk is. Daarmee dagen we onszelf uit de volgende keer sneller te gaan, langer, verder. We verbeteren onszelf. Dat kunnen we ook toepassen op de werkvloer. Organisaties willen hun productiviteit steeds vergroten. Verspilling beperken. En duurzamer omspringen met hun werknemers. Daar is nu een nieuwe mogelijkheid voor. Werknemers kunnen namelijk hun eigen gedrag kwantificeren. In relatie tot hun omgeving, gezondheid én de gemoedstoestand waarin ze zich bevinden. Met het blote brein zijn onderlinge verbanden bijna niet te leggen, maar met data kan dat snel en eenvoudig. Eventueel gecombineerd met andere bronnen, leidt dit tot leerzame nieuwe inzichten. Hoe de productiviteit verbeterd kan worden. Hoe engaged men is. Of – om ongelukken of een burnout te voorkomen – wanneer men beter even kan pauzeren. Dit levert organisaties veel op. Maar ook medewerkers hebben veel te winnen: ze hebben beter inzicht in hun eigen prestaties en kunnen zichzelf gericht verbeteren. Dat is zeer waardevol in deze tijden van empowerment, waarin iedereen zich wil onderscheiden.

Mogelijk gemaakt door ICT, voor medewerker en HR Het gesprek starten over de Quantified Worker is weggelegd voor ICT. Vanwege de noodzakelijke nieuwe hard- en software en de datastroom. Ook raakt het veiligheid, privacy en bring your own. En er is nog een reden: andere disciplines zijn niet voldoende bekend met alle mogelijkheden. Het initiatief ligt dus bij ICT. Maar de impact reikt veel verder. Wat ons betreft is het een gezamenlijke verantwoordelijkheid, waarbij ook directie en HR betrokken zijn. Samen met ICT bedenken ze toepassingen hoe de organisatie in de volle breedte profiteert van de Quantified Worker. Er moet beleid komen. En medewerkers moeten enthousiast worden over hun ‘quantified self’. Zodat ze de voordelen inzien en er betrokken aan meewerken. Deze whitepaper helpt bij het overzien van de impact en de kansen.

Individu bepaalt Deze ontwikkeling past onmiskenbaar bij andere ontwikkelingen zoals de toename in connectiviteit, data-analyse en slimme technologische hulpmiddelen. Maar ook de trend van toegenomen individualisme. Elke medewerker bepaalt persoonlijk in welke mate hij zichzelf kwantificeert. Hoe hij de inzichten gebruikt. Welke data hij voor zichzelf houdt, en welke hij deelt met collega’s of de organisatie. De medewerker gaat proactief met zijn eigen prestaties aan het werk. Deze nieuwe verantwoordelijkheid maakt hem sterker en onafhankelijker.

3

Context 3 ontwikkelingen aan de basis van Quantified Worker De groeiende behoefte aan het kwantificeren van gedrag en gezondheid van werknemers is een logisch gevolg van een aantal ontwikkelingen. Zowel technologische, maatschappelijke als zakelijke. We zien dat 3 ontwikkelingen hierin een hoofdrol spelen.

1. Opkomst van meten We raken eraan gewend om steeds meer te meten. Sportprestaties, afvallen, hoe we slapen. Er zijn steeds meer toepassingen voorhanden. Routineus gebruiken we smartphones en wearables als instrumenten om inzicht in onszelf te krijgen. We willen weten hoe we het doen, vergelijken onze prestaties met anderen, ranken onszelf. Dat is onderdeel van ons leven. Het besef ontstaat dat dit verder rijkt dan ons privéleven. Enkele voorlopers dragen – vandaag – al wearables op het werk. Stappentellers, hartslagmeters, GPS. Zo wordt op de werkvloer steeds meer data vastgelegd. De beweging is in gang gezet. Over een paar jaar is het waarschijnlijk niet meer weg te denken. Big Data, business intelligence, Internet of Things; ook organisaties hebben de waarde van data ontdekt. Hoe meer data, des te beter de analyses, hoe slimmer de inzichten. Complete verdienmodellen zijn gebaseerd op het verzamelen en combineren van data. Van concurrenten, van klanten, van werkprocessen. Waarom niet van werknemers? Bij zowel organisaties als medewerkers groeit het besef dat die data kan leiden tot verbeterde prestaties. Waardoor een individuele werknemer meer oplevert, zowel voor zichzelf als voor zijn organisatie.

2. Inzetbaarheid en empowerment De markt trekt aan en de babyboomers gaan met pensioen. Binnenkort zal er op de arbeidsmarkt schaarste ontstaan. In bepaalde beroepsgroepen is dat al zo. Ook worden we ouder en moeten we langer mee. Daarom staat duurzame inzetbaarheid al geruime tijd hoog op de HR-agenda, denk aan de invoering van Het Nieuwe

4

Werken. Organisaties voelen nu ook de verantwoordelijkheid om hun personeel gezond te houden. Zodat ze niet alleen nu productief zijn, maar dat nog jaren blijven. HR-afdelingen ontwikkelen complete programma’s voor corporate wellness (zie pagina 6), zodat medewerkers voldoende bewegen en gezond leven. Bij fysiek zware beroepen wordt elke twee jaar een volledige gezondheidscheck aangeboden. Maar een Quantified Worker kan zijn gezondheid real-time volgen. Direct op het moment dat iets gebeurt, ziet hij hoe zijn bloeddruk verandert. Of dat hij zijn concentratie verliest. Heel leerzaam. Met deze harde data kan hij zelf acuut bijsturen. Dat bevordert de inzetbaarheid direct. Terwijl de markt aantrekt, veranderen arbeidsrelaties. Medewerkers zijn steeds vaker eigen ondernemer – of handelen zo, ook al zijn ze in loondienst – en verbinden zich kortdurend aan organisaties. Daarmee komt ook veel verantwoordelijkheid bij henzelf te liggen. Voor hun eigen gezondheid bijvoorbeeld en hun productiviteit. Ze nemen initiatief en onderscheiden zich door te laten zien wat ze in huis hebben. Harde data helpt hen gezond te blijven en hun prestaties gericht te verbeteren. Ze kunnen het monitoren op hun eigen dashboard.

3. Klantverwachtingen overtreffen Concurrentie komt steeds vaker uit onverwachte hoek. Om de klant voor zich te blijven winnen, kunnen organisaties niet uitsluitend het gevraagde product of de dienst leveren. Ze moeten de verwachtingen overtreffen. En excellente service leveren, of zelfs een beleving. Want de klant verwacht méér en wel zo goedkoop mogelijk. Om aan die vraag te voldoen, is data nodig. Klantdata om hem persoonlijk te benaderen. Data over het werkproces om dat zo efficiënt mogelijk in te richten. En vergeet vooral niet: data over werknemers. Want juist zij vormen

Sensortechnologie Gamification

ataD giB Big Data

Mobiele apps

Datavisualisatie

Al enkele zakelijke toepassingen een onmisbare factor om de klantverwachtingen te overtreffen. Alleen als medewerkers uitmuntend presteren, kan een organisatie excelleren. En dat terwijl medewerkers juist steeds vaker in kort dienstverband samenwerken. Tegelijkertijd is het zaak voor ze om efficiënt en productief te blijven: het mag immers niet teveel kosten. In die balans kan data doorslaggevend zijn. Ze geeft medewerkers praktisch inzicht hoe ze hun gedrag gericht kunnen verbeteren. En de klant voor zich winnen. De Quantified Worker is de next step in de concurrentiestrijd om klanten.

Het kwantificeren van gedrag wordt zakelijk al op slimme manieren toegepast, zij het nog op kleine schaal. Een paar voorbeelden. In de zorg bestaat dwaaldetectie, waarmee patiënten snel de weg terug vinden naar hun eigen afdeling en kamer. Ook wordt gemeten hoe vaak ziekenhuispersoneel wasbewegingen maakt met de handen, een goede indicatie van handhygiëne in de praktijk. Enkele Amerikaanse organisaties delen stappentellers uit aan hun werknemers om zo het belang van voldoende beweging te onderstrepen. Het effect is enorm: er ontstaat een gezonde onderlinge competitie.

5

De impact Enorm potentieel voor uw organisatie De vraag is nu: hoe profiteert uw organisatie van deze ontwikkeling? Hoe past u dat concreet toe? Dat is pionieren, er zijn nog maar weinigen om de kunst van af te kijken. Onderstaand alle ingrediënten om tot nuttige en praktische toepassingen te komen. En aandachtspunten om bij stil te staan. Zodat uw organisatie beter wordt van al haar Quantified Workers. Beschikbare technologie Bestaande apps en toepassingen vormen een goed vertrekpunt, als referentiekader en denkrichting voor uw organisatie. Maar let op: elke dag komen er nieuwe toepassingen bij, dus een compleet en actueel overzicht is dit zeker niet. • Runkeeper of Strava: sport-apps die locatie en tijd meten, waardoor trainingsactiviteit wordt vastgelegd. Zo worden afgelegde route, afstand, snelheid, en verbrande calorieën inzichtelijk. Ook worden jouw prestaties afgezet die van anderen op dezelfde route. Dat daagt je uit. Je prestaties kun je ook nog eens makkelijk delen met vrienden via social media. • SleepCycle: een app die op basis van je bewegingen meet hoe goed je slaapt. Is je ademhaling regelmatig en diep? Ben je langdurig in de REM-slaap? Of woel je veel? De app maakt het inzichtelijk. Je concludeert zelf bij wat voor dagbesteding of bij welke gemoedstoestand je slechter of beter slaapt. • BodyBeat: een app die via een microfoon voortdurend met je meeluistert en herkent hoe vaak je hoest, niest of gaapgeluiden maakt. En waarschuwt als dit ongezond vaak is. Is het tijd voor een pauze? • ThinkMelon: een draagbare hoofdband die hersenactiviteit meet en aangeeft hoe gefocust of gestresst je bent. • Fitbit: aan app gecombineerd met draagbare clips op je schoen, een polsband en/of smartwatch. Het meet het aantal stappen die je zet, afgelegde afstand, je hartslag, bloeddruk, verbrande calorieën. Het monitort je gezondheid, helpt bij afvallen of het bereiken van andere doelen zoals fitter worden. Toepassingen initiëren Met de zelfkennis die wordt verkregen als Quantified Worker verbeteren medewerkers zichzelf. Bedenk dat ze dat individueel kunnen doen, maar ook in een groep of community. Zo streven ze gezamenlijke doelen na, of vergelijken hun prestaties onderling. Mogelijke

6

toepassingen – zowel individueel als in collectief – zijn te verdelen in 3 hoofdgebieden. Corporate wellness Als Quantified Worker kan de werknemer zijn of haar gezondheid bevorderen. Bijvoorbeeld door het eetpatroon of slaapritmes inzichtelijk te maken. Of door lichaamsbeweging en sportprestaties te meten en te delen met collega’s. Dat stimuleert een gezonder leven. Diverse onderzoeken tonen aan dat dit organisaties serieuze voordelen oplevert: medewerkers verzuimen minder, en zijn vitaler en productiever. Daarom hebben veel HR-afdelingen complete corporate wellness programma’s opgezet. De Quantified Worker sluit daar uitstekend bij aan. Als extra stimulans kan de organisatie zich inspannen voor leuke beloningen, bijvoorbeeld kortingen bij zorgverzekeraars. Social networking Organisaties werken steeds minder in een vaste structuur en veel meer in een netwerkorganisatie met virtuele teams en dynamische samenwerking. Dan is het voor zowel management als medewerkers nuttig het informele netwerk goed te kennen. Wie heeft contact met wie? Sensoren registreren wie elkaar face-to-face zien. Bij de koffieautomaat bijvoorbeeld, of in pauzes. Dat geeft een veel betrouwbaarder beeld dan een analyse van telefoon- en e-mailverkeer. Het true network wordt inzichtelijk. Dan worden de echte influencers zichtbaar. En de nieuwe leiders. Werkproces Gegevens over gedrag en beleving kunnen het werkproces verbeteren. • Met een GPS of wifi kunnen medewerkers de exacte locatie van collega’s bijhouden, zodat ze in het gebouw snel zijn vinden als je ze nodig zijn. Of door de afgelegde routes van logistiek medewerkers te analyseren: welke route is het meest efficiënt op een bepaalde dag op een specifiek tijdstip?

• Op basis van hartritme en bloeddruk meten medewerkers wanneer vermoeidheid intreedt. Handig voor beroepen met hoge risico’s. Zo krijgt een chirurg of havenarbeider een seintje wanneer hij extra moet opletten. Of beter even kan pauzeren. Ook handig in andere beroepen. Want zit je nog gefocust achter het beeldscherm? Of kun je beter even koffie halen? • Via dezelfde meetwijze kun je stressniveaus van afdelingen in kaart brengen en onderling vergelijken. Wat iets zegt over het functioneren van de afdeling of van de leidinggevenden. Of vergelijk de stressniveaus voor en na een reorganisatie. • Directe feedback op gewenst of verkeerd gedrag bevordert de leercurve. In de bouw bijvoorbeeld. In plaats van eens per jaar een tilinstructie van de arbo-arts, krijgen bouwvakkers nu voortdurend en realtime feedback of ze te zwaar of te vaak tillen. Precies op het moment dat het gebeurt. Dat heeft meer impact. • Maak de next step in business intelligence: op een persoonlijk dashboard worden overleggen en activiteiten afgezet tegen variabelen als gezondheid en productiviteit. Zo wordt zichtbaar welke activiteiten positief of negatief bijdragen aan de energie of de bedrijfsdoelen. En wordt het meteen bespreekbaar bij de leidinggevende. De nieuwe generatie medewerkers verwacht sowieso geen jaarlijkse beoordelingsgesprekken meer, maar continue feedback op het functioneren. Dit dashboard biedt dat. Dat maakt een organisatie aantrekkelijker voor jong talent.

Aandachtspunten Bij het bedenken en uitwerken van toepassingen, is het goed stil te staan bij de volgende punten. Het zijn de basisvoorwaarden die van de Quantified Worker een succes maken. Privacy & ethiek Veel van de meetbare data – zoals hartslag, bloeddruk, eetpatroon – zijn privacygevoelig en volgens de wet goed beschermd. Mensen zijn zich steeds meer bewust van het feit dat persoonlijke data hun privé-eigendom zijn. En staan uiterst argwanend tegenover organisaties die hun persoonlijke data vastleggen. Niemand wordt een Quantified Worker wanneer hij het gevoel heeft dat zijn privacy in gevaar is. Die argwaan wilt u dus pertinent voorkomen. Hoe? De oplossing ligt voor de hand: richt ICT zo in dat data uitsluitend bij de medewerkers zelf wordt geregistreerd. Geef hen de regie. Laat elk individu bepalen welke data ze voor zichzelf houden en wat ze – anoniem of niet – met collega’s en de organisatie delen. En wees daar transparant in. Laat er geen misverstand over bestaan dat ieders privacy gewaarborgd is. Prestatiedruk Door het inzichtelijk maken van al die data kan een gezonde competitie ontstaan, waarbij medewerkers elkaar positief uitdagen en stimuleren. Maar er is een keerzijde: medewerkers kunnen het gevoel krijgen dat ze aan een bepaalde norm moeten voldoen. Die prestatiedruk heeft nadelige gevolgen op de gezondheid en op de productiviteit. Zo bereikt u dus juist een averechts effect. Daarom is een zorgvuldige aanpak noodzakelijk. Welke data meten uw medewerkers, welke delen zij, en hoe waakt ú ervoor dat er geen angstcultuur ontstaat? Denk dit goed door, zodat het niet in de weg staat van succes.

7

Aanpak In 3 stappen naar de Quantified Worker Hebt u een idee voor een toepassing? Gewoon beginnen is een uitstekende mogelijkheid. Met vallen en opstaan leert u vanzelf. En worden de toepassingen steeds beter. De volgende stappen geven een eerste houvast. Ze helpen uw organisatie op weg naar een toepassing die is geijkt aan de strategische organisatiedoelen én in nauwe samenwerking tussen HR en ICT is opgesteld. Deze aanpak gaat uit van de organisatiedoelen van waaruit de KPI’s worden afgeleid. Op hun beurt bepalen deze KPI’s de gebruikersindicatoren van individuen. Die nu op veel manieren gekwantificeerd kunnen worden.

Stap 1: breng behoeften en oplossingen in kaart

Begin met het in kaart brengen van de strategische prioriteiten en behoeften die leven in uw organisatie. Bijvoorbeeld in de vorm van een visieworkshop of met diepte-interviews. Betrek niet alleen de stakeholders uit HR en het management, maar vooral ook uit de operatie en van de werkvloer. Formuleer samen de gewenste functionele oplossingsrichtingen. Kijk zowel naar people-, proces-, als technologie-perspectief. Denk aan duurzame inzetbaarheid en individualisering.

8

Stap 2: voer een ‘fit for purpose’ analyse uit

Maak een ‘fit-for-purpose’ analyse, waarbij u bestaande data, systemen, hardware en apps analyseert. En de mate van geschiktheid vaststelt ten opzichte van de zojuist opgestelde behoeften van de organisatie. Zo ontstaat een overzicht dat helder inzicht geeft op welke terreinen Quantified Worker apps of wearables waarde kunnen toevoegen. En welke data uw organisatie goed zou kunnen gebruiken. Bedenk op welke manieren die data te verzamelen zijn. Het is verstandig een expert te betrekken die weet wat er allemaal mogelijk is.

Stap 3: stel een gezamenlijke roadmap op

Prioriteer samen met de stakeholders de functionele oplossingsrichtingen en vertaal die naar Quantified Worker oplossingen. Bepaal de impact ervan op de strategische doelen van de organisatie en breng de afhankelijkheden en succesfactoren in kaart. Samen met het overzicht uit stap 2 levert dit een roadmap op naar Quantified toepassingen die concreet waarde toevoegen aan uw organisatie. En waarin de onderlinge samenhang van verschillende items duidelijk wordt.

Het resultaat: een zichzelf verbeterende organisatie

Verzuim daalt, duurzame inzetbaarheid stijgt Medewerkers leven gezonder en werken veiliger. Dat bespaart veel kosten, onder meer voor verzuim. Vanuit management een logische en waardevolle exercitie. Bovendien draagt het concreet bij aan de duurzame inzetbaarheid van medewerkers, een doel op zowel de maatschappelijke als de HR-agenda. Productiviteit stijgt Door allerlei factoren stijgt de productiviteit. Individuele medewerkers verbeteren hun persoonlijke prestaties. Teams hun teamprestaties. Werkprocessen worden efficiënter. Doordat er minder wordt verzuimd, worden er meer werkuren gemaakt. Bovendien zijn gezonde en tevreden medewerkers een stuk daadkrachtiger. Dat alles verhoogt de productiviteit. Zo zijn de medewerker én de organisatie beide winnaars. Aantrekkelijker voor talent Rust u medewerkers uit als Quantified Worker, dan laat u zien dat uw organisatie begaan is met de gezondheid en veiligheid van haar medewerkers. En hen daarin heel concreet faciliteert. Zo neemt de aantrekkingskracht van uw organisatie op de arbeidsmarkt toe, waarmee u nieuw talent aantrekt en bewezen waardevolle medewerkers langer bindt.

Verbetering reputatie ICT De ICT-afdeling draagt concreet bij aan wezenlijke organisatiedoelen: welzijn, verzuim, productiviteit. ICT is niet alleen een technisch facilitator, maar maakt dit überhaupt mogelijk. Zo zien directie en HR wat ICT in haar mars heeft als innovatiepartner. Bovendien ervaren medewerkers de inzet van wearables en gezondheidsapps als state-of-the-art technologie. Dat maakt hen trots op hun organisatie. En op hun ICT-afdeling. Klaar voor vernieuwing De Quantified Worker schept de randvoorwaarden voor vernieuwing. Deze ontwikkeling heeft alles in zich om snel breed geadopteerd te worden. Grote kans dat we over 5 jaar niet meer beter weten. Hoe eerder u begint met data kwantificeren en registreren, hoe eerder u verbeteringen realiseert in werkprocessen en gezondheid. U bent er klaar voor.

Grotere effectiviteit van organisatieveranderingen Directie en management weten beter wanneer de tijd rijp is voor een organisatieverandering. Of wat een specifieke verandering voor effect heeft. Niet door sociaal wenselijk ingevulde enquêtes, maar met uiterst betrouwbare data over stressbeleving en productiviteit. Dan weet je pas echt of een verandering ook daadwerkelijk een verbetering is geweest. Of wanneer het tijd is om in te grijpen.

9

KPN Consulting en de Quantified Worker

Dankzij onze schaalgrootte en ervaring kunnen wij zelf continu innoveren en onze expertise steeds verder uitbreiden. Expertise over de Quantified Worker bijvoorbeeld, die we graag delen en omzetten in oplossingen die werken in uw dagelijkse praktijk. We hebben bij diverse klanten ruime ervaring opgedaan met governance, het verstevigen van de ICT-rol, en met de inzet van New Technologie Adoption (NTA). We weten waar men over struikelt en wat in praktijk juist goed werkt. Welke strategie bij innovatie werkt en hoe u veranderingen effectief realiseert. Als onderdeel van KPN hebben we direct toegang tot diverse datacenter-, infrastructuur- en telecomoplossingen, ook voor de consumentenmarkt. Bovendien ontwikkelden we LoRa, technologie waarmee apparaten op lage frequenties communiceren via internet – wat het internet of things mogelijk maakt. Zo hebben we veel kennis van alle soorten data die te verkrijgen zijn. En hoe u die nuttig inzet. Onze experts helpen in elke fase • Bij het initiëren van een sensing-applicatie denken onze experts graag met u mee. Met onze kennis en ervaring zien we snel welke data nuttig zijn voor uw organisatie om te verzamelen. Samen leiden we hieruit een idee af voor een Quantified Worker app die concreet waarde toevoegt. En we helpen u keuzes te maken om dit individueel toe te passen, per groep of community. • Hebt u een concreet idee op basis van bestaande technologie, apps of wearables? Dan helpen we u daar een app omheen te bouwen die specifiek is toegesneden op uw situatie. En uw look-and-feel uitstraalt. • Bij de implementatie helpen we u een technisch goede applicatie te realiseren, waarin de privacy goed geborgd is. En we gaan een stap verder, want het is essentieel dat de medewerkers in control zijn over hun eigen persoonlijke data, en inzien wat de toegevoegde waarde voor hen is. Ze moeten ervan overtuigd zijn dat hun privacy geborgd is. Pas dan gaat men de toepassing gebruiken. Onze experts helpen u de medewerkers op de juiste manier te betrekken. • Bij de continuatie van een sensing-applicatie helpen onze experts u de datastromen te beheren. Bijvoorbeeld met cloud storage van ruwe data, gecentraliseerde analyses en dataverwerking. Ook helpen onze experts u met visualisatie en het interpreteren van uitkomsten.

10

KPN Consulting: gids in de nieuwe wereld KPN Consulting is het ICT-adviesbedrijf van KPN. Als gids in de nieuwe wereld verbinden wij de mogelijkheden van ICT met de mensen, doelen en drijfveren van organisaties. Zodat zij vandaag én morgen succesvol zijn. Wij helpen bedrijven, instellingen en overheden het maximale uit ICT te halen. Zo functioneren zij soepel, veilig en zeker en kunnen ze blijven vernieuwen. ICT gaat niet alleen over bits en bytes, maar vooral om mensen. Onze ruim 1000 professionals weten dat. Soms een tikje eigenwijs, met de nieuwste inzichten en altijd mensgericht. Wij zorgen dat organisaties klaar zijn voor de toekomst.

Meer informatie Douwe van de Ruit Lead Consultant Internet of Things 06-46 09 20 49 [email protected] Daan Rottinghuis Consultant 06- 51 39 67 09 [email protected]

De essentie Quantified Workers verbeteren uw organisatie Met apps en wearables zetten medewerkers hun eigen gedrag om in meetbare data. Zoals de hartslag, bloeddruk, het aantal stappen, bepaalde bewegingen, hoe zwaar ze tillen, met welke collega’s ze vaak overleggen. Met de inzichten die ze daarmee krijgen, verbeteren ze hun productiviteit. En hun gezondheid. Toepassingen Het kwantificeren van gedrag van medewerkers levert voordelen op verschillende vlakken: • Corporate wellness: het bevordert de gezondheid en de duurzame inzetbaarheid van individuele of groepen medewerkers. • Social networking: het maakt het echte netwerk duidelijk. Welke medewerkers contact hebben met wie. Wie nieuwe leiders zijn, wie influencers. • Werkproces: het verbetert het werkproces. Maakt het efficiënter, maar ook veiliger. Apps kunnen bijvoorbeeld waarschuwen wanneer vermoeidheid intreedt en voorkomen zo ongelukken. En kunnen stressniveaus meten waarmee duidelijk wordt of een organisatieverandering daadwerkelijk effectief is.

Te verwachten resultaten • Grotere effectiviteit van organisatieveranderingen • Verzuim daalt, duurzame inzetbaarheid stijgt • Aantrekkelijker op de arbeidsmarkt • Productiviteit stijgt • Verbetering reputatie ICT • Klaar voor vernieuwing

Aandachtspunten: privacy en prestatiedruk Medewerkers zijn eigenaar van hun eigen data, want die zijn privacygevoelig en volgens de wet goed beschermd. Elk individu bepaalt zelf wat hij met deze data doet, welke hij voor zichzelf houdt en wat hij deelt met collega’s of de organisatie. Een tweede aandachtspunt is prestatiedruk. Want nu hun gedrag in cijfers zichtbaar wordt, kunnen medewerkers denken dat ze aan een bepaalde norm moeten voldoen. Die druk heeft juist averechts effect op productiviteit en gezondheid. Beide punten worden weerlegd als een organisatie helder communiceert wat ze van hun medewerkers verwachten: niks. De organisatie faciliteert. Het is aan elk individu om er zijn voordeel mee te doen.

11

kpnconsulting.nl