Projekt SUN bank
24. ledna 2013
Zdeněk Dufek, Milan Hynek
Agenda
Úvod Záměr Jednotný front-end GATE_S Internet banking Projektový pohled Diskuse
Copyright © Unicorn Systems
2
Úvod
Zdeněk Dufek – vendor manager, člen steering committee SUN bank
Zástupce Tatra banky
Milan Hynek – production stream manager, člen steering committee SUN bank
Zástupce Unicorn Systems
Copyright © Unicorn Systems
3
3. největší banka na Slovensku s 20-ti letou tradicí Jsme lídrem inovací na slovenském bankovním trhu Patříme k vedoucím bankám skupiny Raiffeisen Bank International, jedné z předních bankovních institucí střední a východní Evropy Copyright © Unicorn Systems
4
Renomovaná evropská společnost, která poskytuje ty největší informační systémy a řešení z oblasti ICT Působíme na trhu od roku 1990 Máme ty nejlepší reference z oblasti bankovnictví, pojišťovnictví, telekomunikací, energetiky, průmyslu, obchodu i státní správy Copyright © Unicorn Systems
5
SUN bank – Záměr
Záměr
Zvýšit podíl Tatra banky na masovém retailovém trhu v subsegmentech Srdečných a Prostých klientů, které neoslovuje stávající prémiová značka Tatra banky
Copyright © Unicorn Systems
7
Jednotný front-end GATE_S
Požadavky zákazníka na GATE_S
Uživatelé
Pobočka (pracovníci na pobočkách ze stejného segmentu jako klienti) Call centrum Back-office Centrála
Vlastnosti
Jednoduchost a intuitivnost Transparentnost vůči uživateli Vedení pracovníka v práci s aplikací i s klientem Ergonomie zvyšující spokojenost uživatele – odpovídající nejnovějším poznatkům z oblasti User Experience Maximální čas potřebný pro zaškolení nového pracovníka = 1 den V souladu s ICT standardy Tatra banky Maximální využití existujících technologií a aplikací Tatra banky Snadná rozšiřitelnost pro budoucí rozvoj Copyright © Unicorn Systems
9
Moduly
Copyright © Unicorn Systems
10
Integrace do prostředí Tatra banky
Copyright © Unicorn Systems
11
Datová konsolidace
Copyright © Unicorn Systems
12
Uživatelské rozhraní
Velký důraz ze strany zákazníka User experience
Definice uživatelů Wire-frames Mood boards Usability testy – 3 kola, včetně osobní účasti členů steering committee Pravidla GUI
Důraz na kontrolu vstupních dat Vyčleněna samostatná pracovní skupina Iterativní přístup Schvalování dílčích výstupů TOP managementem zákazníka
Copyright © Unicorn Systems
13
Internet banking
Internet banking
V rámci projektu vytvořena aplikace Internetového bankovnictví, na kterém se Unicorn Systems podílel dodávkou:
podrobného Design manuálu vybraných komponent ICT specialistů
Požadavky na systém obdobné jako u GATE_S (jednoduchost, transparentnost, ergonomie, …)
Demo verze: https://ib.raiffeisen.sk/ibankingDemo.html
Copyright © Unicorn Systems
15
Obrazovky I
Copyright © Unicorn Systems
16
Obrazovky II
Copyright © Unicorn Systems
17
Obrazovky III
Copyright © Unicorn Systems
18
Projektový pohled
Harmonogram
Projekt realizován za méně než 11 měsíců
Copyright © Unicorn Systems
20
Několik čísel
Rozsah projektu
IT dodávka TB – 18 000 MDs Unicorn Systems – 11 947 MDs
Počet pracovníků celkem > 300 Počet pracovníků Unicorn Systems = 108 Počet funkčních požadavků zákazníka = 491 Počet položek projektového plánu = 2599 Počet položek roll-out plánu = 541 160 funkčních obrazovek GATE_S
Celkově modifikováno cca 60 aplikací Tatra banky Vytvořeno 6 nových aplikací Copyright © Unicorn Systems
21
Best practice
Jasná definice priorit Činit i bolestivá rozhodnutí při konfliktu zdrojů a pro eliminaci rizik – např. zastavení jiných projektů Aktivní působení TOP managementu obou stran Pravidelné týdenní steering committee za účasti TOP managementu obou stran Reálně dodržovat obecně známé dobré praktiky SW vývoje Potlačení vztahu dodavatel x odběratel = partnerská spolupráce Dekompozice na menší jasně uchopitelné celky – workpackages Dodržování komunikační matice Aktivní řízení a mitigace projektových rizik Zodpovědný change management = udržení rozsahu v předem definovaných mezích … Copyright © Unicorn Systems
22
Čím je projekt výjimečný?
Rozsah – celkový rozsah pokrývající všechny požadované bankovní produkty Čas – dodávka za méně než 11 měsíců v přesně stanoveném termínu – 5. 11. 2012 otevřena první pobočka Dodržení projektového rozpočtu Čas vyškolení nového pracovníka na používání aplikace GATE_S méně než 1 den Velmi nízký čas potřebný na obsluhu klienta = v řádu minut Vysoce intuitivní a ergonomické uživatelské rozhraní Kompletní automatizace schvalování bezúčelových úvěrů Automatická integrace na všechny dostupné datové zdroje Unikátní práce s hotovostí – integrace s Cashomatem Využití nearshore vývoje – Bratislava x Brno Výborná stabilita v reálném provozu Copyright © Unicorn Systems
23
Hodnocení zákazníka "Raiffeisen banka přináší na slovenský trh nový zážitek z bankovnictví, který je založený na principech jednoduchosti, srozumitelnosti a transparentnosti. Nevyhnutelným předpokladem pro správné doručování těchto principů klientům je i pobočková aplikace. Jsem rád, že kolegové na pobočkách mají dnes k dispozici kvalitní a intuitivní nástroj pro obsluhu klientů splňující přísná kritéria stanovená na začátku projektu," řekl Karol Kováč, výkonný ředitel Raiffeisen banky na Slovensku.
Copyright © Unicorn Systems
24
Diskuse
Kontakty Unicorn Systems a.s. Executive Briefing Centre – Classic 7 Jankovcova 1037/49 170 00 Praha 7 Czech Republic
Tel.: +420 221 400 111 Fax: +420 221 400 114 E-mail:
[email protected] http://www.unicornsystems.eu
Copyright © Unicorn Systems
26
Copyright © Unicorn Systems