Profesionální zaměstnanec JLV Systémové nástroje pro rozvoj zaměstnanců včetně nastavení v praxi

VÝZVA K PODÁNÍ NABÍDEK DO VÝBĚROVÉHO ŘÍZENÍ ZADÁVACÍ PODMÍNKY Název zakázky

Profesionální zaměstnanec JLV – Systémové nástroje pro rozvoj zaměstnanců včetně nastavení v praxi.

1. Identifikační údaje zadavatele Název zadavatele JLV, a.s. Sídlo Chodovská 3, PSČ 141 00 Praha 4 IČ / DIČ 45272298 / CZ 45272298 Právní forma Akciová společnost

2. Osoby zadavatele Osoba oprávněná jednat za zadavatele ve věci zakázky Kontaktní osoba Kontaktní telefon Kontaktní email

Bohumír Bárta Bc. Šárka Smolková 271 003 226

[email protected]

3. Druh zakázky (dodávka zboží, nákup služeb nebo nákup stavebních prací) Zakázka na nákup služeb

Cena zakázky je stanovena za dodávku systémů, vyhotovení příručky a navazujících školení v tomto členění:

4. Předpokládaná hodnota zakázky bez DPH

A) Vypracování modelu pro měření znalostí a dovedností pracovníka B) Systém hodnocení znalostí a dovedností C) Adaptační program pro nové zaměstnance-akademie D) Personální minimum E) Právo a legislativa F) Zákaznický přístup posádek jídelních a lůžkových vozů Celková předpokládaná hodnota zakázky je 1.356.000 Kč.

Toto zadávací řízení je realizováno na základě pravidel Operačního programu Praha – Adaptabilita. Postup tohoto řízení není stanoven přímo zákonem č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách, ve znění pozdějších předpisů. 1/8

5. Specifikace předmětu zakázky Předmětem zakázky je nákup služeb od dodavatele, který v kooperaci s pracovníky JLV a.s. zajistí dodávku systémů měření, hodnocení, vypracuje adaptační program pro nové zaměstnance a provede dodávku zaškolení pracovníků k dodaným systémům vzdělávání a rozvoje zaměstnanců společnosti JLV a.s.: A) Vypracování modelu pro měření znalostí a dovedností pracovníka V rámci této aktivity bude vypracováno 14 modelů pro měření znalostí a dovedností pracovníka odpovídající typovým pozicím ve společnosti JLV. Bude se jednat zejména o pozice: Modely budou vypracovány v návaznosti na výsledky již provedené Analýzy spokojenosti a motivace, kdy součástí této analýzy bylo právě i zmapování znalostí a spokojenosti u jednotlivých cílových skupin pracovníků. Úspěšný dodavatel bude mít tuto Analýzu k dispozici. V rámci vypracování každého modelu měření pracovníků proběhne: - vypracování vlastního modelu za účasti pracovníků JLV se specifikami práce dané pozice včetně nezbytného počtu workshopů, brainstormingů a dalších setkání s pracovníky spol. JLV a.s. - organizace pilotního měření současné úrovně znalostí a dovedností všech pracovníků; - nastavení systému hodnocení dle analýzy naměřených hodnot úrovně znalostí a dovedností; - nastavení požadované úrovně znalostí a dovedností, které má pracovník na dané pozici dosahovat; - sestavení a upřesnění rozvojových plánů pro jednotlivé skupiny pracovníků s ohledem na jejich zjištěné potřeby; - předání informací a zaškolení interních lektorů, členů realizačního týmu a jednotlivým dodavatelům služeb v oblasti vzdělávání cílových skupin v jednotlivých oblastech. Tvorby modelů se bude účastnit vybraná pracovní skupina pracovníků JLV a.s. Vlastního měření pro nastavení systému se budou účastnit všichni pracovníci na dané pozici, tzn. cca 300 pracovníků. Setkávání pracovní skupiny bude realizováno ve vlastních školících prostorách.

B) Systém hodnocení znalostí a dovedností Cílem této aktivity je vypracování systému hodnocení znalostí a dovedností, tak aby měření dosažených výsledků probíhalo v pravidelných intervalech a bylo součástí hodnocení pracovníka se svým nadřízeným. Jednotlivý pracovník bude tedy znát v průběhu klíčové aktivity stav svých znalostí a dovedností ve vztahu k požadované úrovni ze strany zaměstnavatele. Bude tak mít sám možnost pracovat na zlepšení v oblastech, kde nedosahuje požadované úrovně. Cílem této aktivity je cíleně a efektivně pracovníky rozvíjet v oblastech, kde existují skutečné nedostatky a dosáhnout tak plošného zlepšení s dlouhodobým dopadem. Tato aktivita navazuje na aktivitu A), v níž budou nastaveny modely pro 14 klíčových pozic ve společnosti. V této aktivitě proběhne nastavení systému pro individuální posouzení každého pracovníka z cílové skupiny. Smyslem je posoudit a změřit změny ve znalostech a dovednostech v kontextu s absolvovanými kurzy. Výstupem této aktivity je přehledná forma dosažených výsledků, nejlépe grafická i číselná, ve sledovaných oblastech hodnocení jednotlivých pracovníků tak, aby bylo možné sledovat vývoj znalostí a dovedností pracovníků jednotlivě i hromadně v průběhu nastavených frekvencí měření tzn. požadovaný systém musí umožnit zadavateli sledovat dlouhodobý vývoj měřených oblastí u všech pracovníků. Tvorby systému se bude účastnit vybraná pracovní skupina pracovníků JLV a.s. V pilotním měření budou zahrnuti všichni pracovníci na daných pozicích, tzn. cca 300 pracovníků. Setkávání pracovní skupiny bude realizováno ve vlastních školících prostorách.

C) Adaptační program pro nové zaměstnance – akademie Cílem této aktivity je vypracování komplexního systému adaptace nových pracovníků společnosti JLV a.s. zejména posádek jídelních a lůžkových vozů (stevardi, kuchaři, průvodci lůžkových vozů, vedoucí jídelních vozů) zahrnující ucelený přehled oblastí, ve kterých je nutné nové zaměstnance proškolit, než mohou samostatně vykonávat svou práci v praxi. Celý adaptační program je nezbytné přizpůsobit Operační program Praha – Adaptabilita spolufinancuje Evropský sociální fond. Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti

2/8

skutečné praxi, kdy jsou z trhu práce najímáni zaměstnance s různým vstupním vzděláním a praxí. Tyto různě vzdělané zaměstnance potřebujeme během krátké doby (1 měsíc) zprofesionalizovat na požadovanou úroveň. Adaptační program bude vypracován v návaznosti na výsledky již provedené Analýzy spokojenosti a motivace, kdy součástí této analýzy bylo právě i zmapování funkčnosti současného adaptačního procesu u jednotlivých cílových skupin pracovníků. Úspěšný dodavatel bude mít tuto Analýzu k dispozici, po splnění nezbytné podmínky závazku mlčenlivosti. Budoucí adaptační program předpokládá dělení na dvě části: 1. Teoretická část: a) obecné znalosti, které jsou stejné pro všechny nastupující zaměstnance (IT, time management, odolnost vůči zátěži, týmová spolupráce, právní a ekonomické minimum, reporting, zásady interní a externí komunikace, jednání se zákazníky apod.) b) odborné – ty se liší podle druhu vykonávané pracovní činnosti (problematika železničního prostředí, ISO 9001:2000, speciální SW, zákaznický přístup v JLV, obsluha hostů, marketing). 2. Praktická část Praktická část je u jízdního personálu tvořena tzv. zácvikovými jízdami, kdy nový zaměstnanec je s dalším tzv. stínovým členem posádky, který ho učí vykonávat činnosti přímo na vlaku. V rámci této aktivity vznikne metodická příručka, která bude sloužit nováčkům k rychlejšímu proškolení v základech stolování (pro ty, kteří nemají vzdělání v oboru hotelnictví), hostinských službách a technickém vybavení vozů speciální stavby. Metodická příručka bude vytvořena v spolupráci interních lektorů JLV a.s. a dodavatelem tak, aby plně zahrnovala celý proces zaškolení nováčků. Tvorby adaptačního programu i vlastní příručky se bude účastnit vybraná pracovní skupina pracovníků JLV a.s. Setkávání pracovní skupiny bude realizováno ve vlastních školících prostorách. D) Personální minimum Zúčastní se 15 osob – vybraní zaměstnanci z cílové skupiny s cílem posílení personálních znalostí a dovedností uplatitelných praxi i s návazností aktivity A), B) a C). V rámci této aktivity proběhnou 2 kurzy zaměřené obecně. Získané znalosti mají univerzální uplatnění nezávislé na oboru činnosti a jsou z velké části uplatnitelné i v případě pracovní migrace (ať už v rámci firmy nebo v případě uplatnění v jiné firmě). V rámci této klíčové aktivity budou realizovány následující vzdělávací kurzy pro administrativní zaměstnance: 1. Personální minimum – řešení nejčastějších situací v průběhu pracovního poměru. Počet dnů: 2 Počet skupin: 1 Zúčastní se 15 osob. Seminář bude zahrnovat návaznost na aktivitu B) a C). 2. Výběr a přijímání zaměstnanců – uplatnění moderních trendů a způsobů v oblasti motivace, koučování a podpory zaměstnanců, Počet dnů: 2 Počet skupin: 1 Zúčastní se 15 osob. Seminář bude zahrnovat návaznost na aktivitu A), B) a C). Bude realizováno ve vlastních školících prostorách. E) Právo a legislativa Zúčastní se 15 osob – vybraní zaměstnanci z cílové skupiny s cílem posílení pracovněprávních a znalostí a znalostí obchodního práva uplatitelných praxi i s návazností aktivity B) a C). Jedná se o obecné vzdělávání. Získané znalosti mají univerzální uplatnění nezávislé na oboru činnosti a jsou z velké části uplatnitelné i v případě pracovní migrace (ať už v rámci firmy nebo v případě Operační program Praha – Adaptabilita spolufinancuje Evropský sociální fond. Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti

3/8

uplatnění v jiné firmě). V rámci této klíčové aktivity budou realizovány následující vzdělávací kurzy: 1. Pracovněprávní minimum – seminář bude zaměřen na typy a zásady pracovněprávních vztahů. Počet dnů: 2 Počet skupin: 1 Zúčastní se 15 osob.

2. Obchodní minimum - v kurzu bude školeno uzavírání smluv, smluvní typy, smluvní odpovědnost, reklamace a odpovědnost za škody, obchodní smlouvy s partnery (dovozní i exportní případ), Incoterms, vyjednávání s partnery a příprava obchodní prezentace. Počet dnů: 3 Počet skupin: 1 Zúčastní se 7 vedoucích pracovníků.

Bude realizováno ve vlastních školících prostorách.

F) Zákaznický přístup posádek jídelních a lůžkových vozů Zúčastní se nejméně 5 osob – instruktorů, kteří budou školeni externím dodavatelem služby v oblastech prohloubení znalostí a zásad zákaznického přístupu, včetně schopnosti tyto znalosti efektivně předávat dále. Stěžejními zásadami zákaznického přístupu je znalost typologie a zvládaní konfliktních situací. Část tohoto školení může dle potřeby probíhat přímo v provozu, kdy interní instruktor pod dohledem externího lektora bude trénovat a vylepšovat svoje schopnosti a dovednosti. Díky okamžité zpětné vazbě očekáváme rychlé a udržitelné výsledky ve vztahu k pracovníkům společnosti.

Jedná se o obecné vzdělávání. Získané znalosti mají univerzální uplatnění nezávislé na oboru činnosti a jsou z velké části uplatnitelné i v případě pracovní migrace (ať už v rámci firmy nebo v případě uplatnění v jiné firmě). V rámci této klíčové aktivity budou realizovány následující vzdělávací kurzy: 1. Lektorské dovednosti v praxi se zaměření na cestovní ruch Počet dnů: 2 Počet skupin: 1 2. Trénink prozákaznického přístupu pro pracovníky v cestovním ruchu Počet dnů: 2 Počet skupin: 1 3. Dlouhodobý rozvoj pracovníků v cestovním ruchu v praxi interního lektora Počet dnů: 2 Počet skupin: 1 Na závěr školení budou frekventanti prozkoušeni v krátkém testu a obdrží osvědčení o absolvování. Bude realizováno ve vlastních školících prostorách.

Rozsah požadovaných prací Dodavatel zajistí pro všechny účastníky podklady, materiály a technické pomůcky potřebné pro vedení setkání pracovních skupin nebo pro provedení školení. Dodavatel zajistí na všech materiálech a jím poskytovaných dokumentech (prezenční listiny, vystupy z workshopů, hodnocení z kurzů, atd.) dodržení pravidel pro publicitu v souladu s Projektovou příručkou Operačního programu Praha – Adaptabilita. Dodavatel zajistí prezenční listinu z každého jím organizovaného setkání pracovní skupiny nebo kurzu, která bude podepsána všemi účastníky a lektorem. Originál prezenčních listin předá zadavateli. Dodavatel vystaví každému absolventovi kurzu osvědčení či certifikát o absolvování vzdělávacího bloku či programu. Dodavatel zajistí poskytnutí zpětné vazby účastníkům školení a zadavateli předá zprávu (zhodnocení) Operační program Praha – Adaptabilita spolufinancuje Evropský sociální fond. Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti

4/8

z každého vzdělávacího kurzu. Vymezení úlohy zadavatele při realizaci zakázky Zadavatel bude průběžně kontrolovat a vyhodnocovat činnost dodavatele. Zadavatel si vyhrazuje právo provádět průběžné kontroly plnění smlouvy. Zadavatel poskytne školící místnosti v prostorách společnosti v Praze.

6. Doba a místo plnění zakázky Doba plnění zakázky Březen 2009 – říjen 2011 Místo plnění zakázky Území hl. města Prahy, školící prostory v sídle společnosti

7. Podmínky a požadavky na zpracování nabídky Jednotlivé listy nabídky budou pevně spojeny a zajištěny proti neoprávněné manipulaci. V případě nepovinných příloh nabídky (např. více ukázek materiálů apod.) mohou být tyto samostatně v 1 výtisku. Nabídka v případě použití takovýchto příloh musí obsahovat jejich jednoznačný a kompletní seznam včetně specifikace přílohy a počtu listů. Všechny podklady musí být dodány v datovém formátu na CD nebo DVD v běžných formátech MS Office nebo pdf. Všechny listy nabídky včetně příloh budou očíslovány vzestupnou řadou. Součástí nabídky musí být: 1. Identifikace dodavatele – název firmy, sídlo, IČ, DIČ, telefon, garant dodávky (jméno, telefon, e-mail) 2. Doklady o prokázání kvalifikace dodavatele (viz. Požadavky na prokázání kvalifikace dodavatele) 3. Kompletní specifikace nabízené realizace zakázky obsahující: specifikace nabízeného postupu tvorby 14. modelů pro měření dovedností a znalostí pracovníků; popis tvorby a vlastního systému hodnocení, včetně ukázek možností využití v praxi; softwarové a hardwarové požadavky pro práci s vytvořeným systémem hodnocení pracovníků; strukturu tvorby metodické příručky Adaptačního procesu obsahující požadavky na součinnost zadavatele při tvorbě této příručky; návrh obsahu a struktury kurzů, popis jakým způsobem bude poskytována zpětná vazba účastníkům a zadavateli, vzory studijních materiálů a metodik výuky ke dvěma typům kurzů dle vlastního výběru zadavatele. Součástí nabídky musí být popisy vedoucí k dosažení výstupů jednotlivých modulů. 4. Profesní životopisy lektorů a konzultantů, kteří budou zajišťovat vzdělávání v rámci zakázky (dosažené vzdělání, délka aktivní praxe v letech, popis zkušeností v oblasti vzdělávání dospělých a zkušenosti v ČR, praxe a zkušenosti s tvorbou systémových nástrojů v segmentu cestovního ruchu ve středních a velkých společnostech nad 250 zaměstnanců, zkušenost s kompletním vytvořením procesu aplikace zákaznického přístupu u nových pracovníků s navazujícím školením interního lektorského týmu ve společnostech +250 zaměstnanců) 5. Cena za realizaci zakázky uvedená v CZK. Cena musí být uvedena zvlášť za jednotlivé aktivity uvedené ve specifikaci předmětu zakázky v členění bez DPH a včetně DPH. Dále musí být uvedena celková cena zakázky bez DPH a včetně DPH. 6. Návrh platebních a storno podmínek, ustanovení o mlčenlivosti dodavatele jako část smlouvy. Jednotlivé části nabídky musí být seřazeny ve výše uvedeném pořadí.

Operační program Praha – Adaptabilita spolufinancuje Evropský sociální fond. Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti

5/8

8. Požadavek na způsob zpracování nabídkové ceny Cena za realizaci zakázky musí být v CZK v členění bez DPH a včetně DPH.

9. Lhůta a místo pro podání nabídky a způsob předložení nabídky Lhůta pro podání nabídky Do 1.3.2010 do 12 hodin Místo pro podání nabídky JLV a.s., Chodovská 3, 14100 Praha 4 Nabídky je možné zadavateli předkládat pouze v písemné formě v 1 Způsob přeložení nabídky originále a v 1 kopii v řádně uzavřené obálce označené názvem zakázky a nápisem „Neotevírat“, na níž je uvedena kontaktní adresa dodavatele. Nabídky je možno doručit osobně nebo poštou na adresu JLV a.s., Chodovská 3, 14100 Praha 4 k rukám Bc. Šárky Smolkové Jazyk zpracování nabídky Čeština

10. Požadavky na prokázání kvalifikace dodavatele

Dodavatel předloží

Čestné prohlášení o bezdlužnosti vůči finančnímu úřadu a příslušným úřadům sociálního a zdravotního zabezpečení podepsané osobou oprávněnou jednat jménem či za dodavatele (originál). Čestné prohlášení o součinnosti formou poskytnutí konzultací před zahájením projektu s cílem akceptace obsahu a metod výuky zadavatelem. Čestné prohlášení, že dodavatel garantuje obsazení kurzů lektory uvedenými v nabídce a případně garantuje jejich nahrazení lektorem s adekvátní kvalifikací, praxí a zkušenostmi. Minimálně 2 reference z oblasti dodávek systémů měření pracovníků s uvedením názvu odběratele, kontaktní osoby (jméno, příjmení, pracovní pozice a telefon), název, stručný popis a rozsah realizovaného programu Kopii oprávnění k poskytování vzdělávacích služeb – živnostenský list a výpis z obchodního rejstříku (ověřené kopie).

Operační program Praha – Adaptabilita spolufinancuje Evropský sociální fond. Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti

6/8

11. Hodnotící kritéria a metoda hodnocení nabídek Nabídky, které budou předloženy ve lhůtě pro podání nabídek, budou úplné a v souladu s touto výzvou budou hodnoceny dle níže uvedených kritérií a vah: a) Nabídková cena (váha 30%) b) Kvalita nabízených služeb dodavatele (váha 30%) V rámci tohoto kritéria budou hodnoceny: - metodika dodavatele dle zadání - kvalita předložených školících materiálů pro účastníky - rozsah a komplexnost nabízených služeb dle zadání c) Kvalita realizačního týmu (váha 40%) V rámci tohoto kritéria budou hodnoceny: - zkušenosti s vypracováním modelů měření a hodnocení pracovníků v obdobně zaměřené společnosti - zkušenost s realizací programů rozvoje ve střední a velké společnosti (počet zaměstnanců +250) - zkušenost s realizací vzdělávacích programů v obdobně zaměřené společnosti - vzdělání lektora resp. konzultanta - délka aktivní praxe lektora resp. konzultanta Pro hodnocení nabídek dle jednotlivých kritérií se použijí následující vzorce: u ceny:

(100 x

nejvýhodnější nabídka tzn. nejnižší cena (hodnota) ------------------------------------------ x váha vyjádřená v procentu cena (hodnota) hodnocené nabídky

u nečíselných kritérií se použije seřazení nabídek dle jejich kvality v rámci daného kritéria a následně se využije vzorec:

(100 -

pořadí nabídky (např. 2 pokud byla nabídka - 1 hodnocena 2. nejlepší) ------------------------------------------ x 100 ) x váha vyjádřená v procentu počet hodnocených nabídek

Nabídky, které nebudou předloženy ve stanovené lhůtě, nebudou úplné a v souladu s touto výzvou budou vyřazeny a nebudou hodnoceny.

12. Platební podmínky Platba za poskytnuté služby bude realizována bezhotovostním převodem na základě faktur vystavených dodavatelem. Fakturační období je jeden měsíc. Přílohou musí být přehled realizovaných kurzů v měsíci. Splatnost faktur bude minimálně 30 dní. Faktura musí obsahovat všechny náležitosti řádného daňového dokladu ve smyslu příslušných právních předpisů. V případě, že faktura nebude mít odpovídající náležitosti, je zadavatel oprávněn zaslat ji ve lhůtě splatnosti zpět dodavateli k doplnění či úpravě, aniž se dostane do prodlení se splatností - lhůta počíná běžet znovu od opětovného zaslání náležitě doplněného či opraveného dokladu.

Operační program Praha – Adaptabilita spolufinancuje Evropský sociální fond. Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti

7/8

13. Další podmínky a práva zadavatele Nejedná se o zadávací dle zákona č. 137/2006 Sb. Nabídka musí být zpracovaná podle zadávacích podmínek této výzvy k podání nabídek. Nabídky, které s tímto budou v rozporu, mohou být z výběrového řízení vyřazeny. Zadavatel si vyhrazuje právo změnit podmínky zadání do konce výzvy k předložení nabídek, dále výběrové řízení či jeho jednotlivé části do podpisu smlouvy zrušit, případně veškeré přijaté nabídky odmítnout. Zadavatel si vyhrazuje právo před rozhodnutím o výběru nejvhodnější nabídky upřesnit informace deklarované uchazečem v nabídce. Taktéž si zadavatel vyhrazuje právo ověřit si pravost referencí uvedených uchazečem v nabídce. Variantní podání nabídek není možné. Nabídka musí být podána na celý rozsah zakázky uvedený ve Specifikaci předmětu zakázky. Není možné podávat nabídky pouze na jednotlivé kurzy či části zakázky. Až do okamžiku vypršení lhůty k podání nabídek je možno již podané nabídky stáhnout zpět. Po stažení nabídky lze případně podat nabídku novou (před vypršením lhůty pro podání nabídek). Zadavatel si vyhrazuje právo nevracet nabídky. Dodavatel musí respektovat pravidla pro publicitu OPPA a realizovat zakázku v souladu s těmito pravidly.

14. Dotazy Dotazy lze podávat elektronickou poštou na adresu: [email protected] . Nejzazší termín pro vznesení dotazu je 5 pracovních dnů před vypršením lhůty pro podání nabídek. Dotaz bude zodpovězen do dvou pracovních dnů od jeho doručení zadavateli.

Datum

15.2.2010

Místo

Praha

Podpis Bc. Šárka Smolková

Operační program Praha – Adaptabilita spolufinancuje Evropský sociální fond. Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti

8/8