PROBLÉMAMEGOLDÁSI FOLYAMAT ÉS MÓDSZEREK

PROBLÉMAMEGOLDÁSI FOLYAMAT ÉS MÓDSZEREK Előadó: György Péter TEQUA International Kft. - TÜV Akadémia

2009.04.22.

A problémemegoldás folyamata és módszerei

1

TEQUA International Ltd. - TUV Academy FOUNDATION –Ingenierbüro für technisches Qualitätsmanagement TEQUA - Wetzlar (1992) –TEQUA International Ltd. Budapest (1998) CERTIFICATIONS –DIN EN ISO 9001:2000 (2000) –Hungarian Labor Offices – Registr. (2001) –Hungarian Adult & Vocational Training Institute & Program Accreditation (2006 & 2009) ACTIVITIES –Implementation of Integrated Management Systems –Management consultancy –Supplier development (Automotive focus) –Software distribution – IDS Scheer – ARIS –TÜV / SIEMENS notified trainings - Projectmanagement

2009.04.22.


Tartalom 1. A problémamegoldás szükségessége 2. Katapult gyakorlat 2.1. Csoportalakítás 2.2. Az 1. sorozat végrehajtása 2.3. Célkitűzés 2.4. Okkeresés 2.5. Megoldáskeresés 2.6. A 2. sorozat végrehajtása 2.7. Következtetések, tanulságok 3. Esetpélda problémamegoldásra

2009.04.22.


3

1. A problémamegoldás szükségessége A problémák jellege 7 Muda: a pazarlás 7 formája: Terület kihasználás

2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Túltermelés Készletek Terület kihasználás Anyagmozgatás Várakozási idő Hibák és javításuk Dolgozói mozgások, mozdulatok

Túltermelés Dolgozói mozgások, mozdulatok

Pazarlás: megakadályozható, nem értékteremtő tevékenység Cél: pazarlások minimalizálása

2009.04.22.

Anyagmozgatás

Készletek


Várakozási idők

Hibák és javításuk

Kép forrása: Porsche Consulting

4

1. A problémamegoldás szükségessége A problémák jellege

2009.04.22.

Minőség

Mennyiség

Költség

Idő


5

1. A problémamegoldás szükségessége Mit tehetünk? „Rengeteg a gondunk, semmire sincs időnk!”

2009.04.22.


6

1. A problémamegoldás szükségessége EZT ...

A problémák megoldása ILYENNÉ LEHET TENNI!

2009.04.22.


7

1. A problémamegoldás szükségessége De hogyan? Folyamatosan próbálkozunk, de alig sikerül valami! Biztos a beszállítókkal van a baj!

2009.04.22.


8

1. A problémamegoldás szükségessége Kell hozzá: PROBLÉMAMEGOLDÁSI FOLYAMAT

DMAIC, G8D, PDCA, Shiba 7 lépés, ISO 9004 8.5.1., stb.

MÓDSZEREK Pareto elemzés, Brainstorming, Ishikawa diagram, ANOVA, DoE, Fa diagram, Benchmarking stb.

VEZETÉS Vevőközpontúság, célkitűzés, elkötelezettség, támogatás, figyelemmel kísérés, elismerés, személyes példamutatás

2009.04.22.

FELKÉSZÜLTSÉG


9

1. A problémamegoldás szükségessége A problémamegoldás célja Hibaszint Jelenlegi szint

Javítás, fejlesztés

Elérhető szint

Idő 2009.04.22.


10

1. A problémamegoldás szükségessége A problémák természete A hibaköltségek tízszereződése Relatív kifejeződés

A hibák 85 %-a itt lép fel

magas

Hibaköltség Hibaköltség a szükséges változtatások miatt

Hibamegelőzés lehetősége hibaköltségek befolyásolásán keresztül

alacsony Koncepció definíció

2009.04.22.

Fejlesztés

Gyártás előkészítés

Próba

Gyártás

Használat

Tervezési- és Fejlesztési fázis


Idő Táblázat forrása: TÜV SÜD AKADEMIE QMF-TÜV Tananyag

11

1. A problémamegoldás szükségessége A problémák természete A hibaköltségek tízszereződése

Kép forrása: TÜV SÜD AKADEMIE QMF-TÜV Tananyag

2009.04.22.


12

1. A problémamegoldás szükségessége A minőségirányítási rendszer célja (ISO 9001:2008)

Kép forrása: MSZ EN ISO 9001:2009

A minőségirányítási rendszer célja (ISO/TS 16949:2002)

Kép forrása: MSZ EN ISO/TS 16949:2002

2009.04.22.


13

1. A problémamegoldás szükségessége A folyamatos fejlesztés (ISO 9001:2008)


2009.04.22.


14

1. A problémamegoldás szükségessége A folyamatos fejlesztés és az ISO 9004:2000


2009.04.22.


15

2. Katapult gyakorlat Alakítsunk csoportokat! Minden csoport minden tagja végezze el háromszor a kísérletet! Jegyezzék fel a kísérlet eredményét! Dolgozzák fel az adatokat grafikusan! Az előadó által kitűzött cél elérése érdekében határozzák meg a magas folyamatingadozás okait, és keressenek megoldásokat az okok kiküszöbölésére. Ismételjék meg a kísérletet az okok kiküszöbölése mellett! Értékeljék a kísérlet eredményeit!

2009.04.22.


16

2. Katapult gyakorlat – 1 kör (Box-Plot) Boxplot of 1.lövés_S

Boxplot of 1.lövés_P 380

360

370

340

360

320

350 1.lövés_S

1.lövés_P

380

300 280

340 330

260

320

240

310

220

300 290

200 Anita

Enikő

Olga

Renáta

Piros

Adrienn

Ildikó

István

Katalin

Sárga

Boxplot of 1.lövés_Z 350

Megfigyelés – (Box-Plot elemzés): Az első körben a csoportok egyéni és egymáshoz

1.lövés_Z

300

viszonyított lövései is erős ingadozást mutattak –

250

leszámítva az elsőre már szűk szórásban 200

teljesített lövéseket.

150 Bea

2009.04.22.

Gabi

Marcell Zöld

Szabi

Zsuzsa

A vevő elvárása: (Vevő hangja – Voice of Customer)

A problémemegoldás folyamata ésRmódszerei Cs = 50cm; RE = 15cm;

17

2. Katapult gyakorlat – 1 kör Boxplot of 2.lövés_P

Boxplot of 2.lövés_S

320

240

310 235

300

230 2.lövés_S

2.lövés_P

290 280 270

225 220

260 215

250

210

240 230

205 Anita

Enikő

Olga

Renáta

Piros

Adrienn

Ildikó

István

Katalin

Sárga

Boxplot of 2.lövés_Z 360 350

2.lövés_Z

340 330 320 310 300 290 Bea

2009.04.22.

Gabi

Marcell Zöld

Szabi

Zsuzsa


18

Boxplot of 1.lövés_P; 2.lövés_P

Boxplot of 1.lövés_Z; 2.lövés_Z

380 365

360

350

345,5 340

300

295,5

340

300

297,5

280

Data

Data

320

250

260 247,5

240 220 200 Piros

200

220 Anita

Enikő Olga 1.lövés_P

Renáta

Anita

Enikő Olga 2.lövés_P

161

150

Renáta

Zöld

Bea

Gabi Marcell Szabi Zsuzsa 1.lövés_Z

Bea

Gabi Marcell Szabi Zsuzsa 2.lövés_Z

Boxplot of 1.lövés_S; 2.lövés_S 400 380

Megfigyelés – (Box-Plot elemzés): A második körben a bevezetett intézkedések

350

Data

következtében több operátor egyéni teljesítménye 300

300

250

250

jelentősen javult, azonban a versenytárgyalást követően a vevő a sárga csoporttal tud csak egyelőre üzletet kötni. A másik két csapatnak még dolgoznia kell a folyamat

200 Sárga

200 Adrienn

2009.04.22.

Ildikó István 1.lövés_S

Katalin

Adrienn

Ildikó István 2.lövés_S

Katalin

standardizálásán esetleg újabb problémaelemző módszert célszerű alkalmazzanak.


19

2. Katapult gyakorlat Ishikawa (halszálka) diagram A módszer eredete: •Kaoru Ishikawa (1915-1989) 1943-ban fejlesztette ki és alkalmazta először •Célja ezzel az új eljárással az volt, hogy egy speciális hatás, „probléma“ és az összes lehetséges „befolyásolási tényező“, ok közötti összefüggés világosabbá váljon

Elnevezések:

Kaoru Ishikawa (1915-1989)

2009.04.22.

- Ishikawa diagram - Halszálka diagram - Ok-hatás diagram - Fischgrät diagram - Fishbone diagram


20

2. Katapult gyakorlat Ishikawa (halszálka) diagram környezet

ember

gép

Probléma MAN / MENSCH MACHINE / MASCHINE MATERIAL/ MATERIAL METHOD / METHODE

módszer

2009.04.22.

anyag

mérés


MEASURE / MESSUNG MILIEU / MITWELT

21

2. Katapult gyakorlat A magas ingadozás okainak feltárása Ishikawa (halszálka) diagrammal

2009.04.22.


22

2. Katapult gyakorlat Megoldások keresése a magas ingadozás okainak kiküszöbölésére Fa diagrammal

OKOZAT

OK1

OK2 Megoldás

2009.04.22.


23

2. Katapult gyakorlat Megoldások keresése a magas ingadozás okainak kiküszöbölésére Fa diagrammal

2009.04.22.


24

2. Katapult gyakorlat A három csapat teljesítménye a két kísérlet alapján (minta)

G = zöld, R = piros, Y = sárga 2009.04.22.


25

2. Katapult gyakorlat Következtetések, tanulságok

2009.04.22.


26

3. Esetpélda Jelenlegi helyzet (MEO adatok hosszú időtávon) Cigaretta tömegeloszlása

2009.04.22.


27

3. Esetpélda Célzott kísérlet (rövid időtávon) Cigaretta tömegeloszlása

2009.04.22.


28

3. Esetpélda Okok elemzése – Ishikawa (halszálka) diagram

2009.04.22.


29

3. Esetpélda Megoldás keresése

2009.04.22.


30

3. Esetpélda Megoldás bevezetése

Tü tés skés ea h z a enge dag r b oló eép gar íatb a

2009.04.22.


31

3. Esetpélda A megoldás eredménye

Cigaretta tömegeloszlása

2009.04.22.

Cigaretta tömegeloszlása


32

3. Esetpélda Az eredmények fenntartása – SPC kártya Cigaretta tömegeloszlása

2009.04.22.


33

Köszönöm a figyelmet! További kérdésekért: György T. Péter [email protected] 06-1 / 279-1047 Díjmentes tananyagok: www.tuvakademia.hu

Sok sikert az alkalmazáshoz! 2009.04.22.


34

PROBLÉMAMEGOLDÁSI FOLYAMAT ÉS MÓDSZEREK

Recommend Documents