PrivaZorg. magazine. ZZP-ers zijn onmisbaar voor de thuiszorg. De Cliëntenraad anno Thuiszorg bij letselschade. Uitbouw 27A

Jaargang 7 | 2011 nummer 1

PrivaZorg

magazine

ZZP-ers zijn onmisbaar voor de thuiszorg

De Cliëntenraad anno 2011

Thuiszorg bij letselschade

Uitbouw 27A

PrivaZorg blijft in beweging

2

PrivaZorg Magazine – jaargang 7, april 2011, nr. 1

Voorwoord Nieuwe lente, nieuwe loten aan de stam Wanneer u dit blad leest is het al weer volop lente. En we zijn blij u te kunnen laten weten dat het landelijk netwerk van PrivaZorg-steunpunten is uitgebreid. Een paar nieuwe loten aan de stam zullen zich in dit Magazine aan u voorstellen. De andere nieuwkomers doen dat in het volgende nummer.

I

In zorgland nemen de geluiden toe. De AWBZ moet

Verder is er in dit magazine aandacht voor het

worden afgeslankt, maar tegelijkertijd worstelen

CQ-onderzoek, omdat het zo belangrijk is dat u uw

we met de dubbele vergrijzing; en hoe gaat het nu

stem laat horen. En een bericht van de Cliëntenraad

verder met de WMO. Dat een organisatie als Priva-

die heel actief uw belangen behartigt en daarvoor

Zorg wel licht blijft zien, heeft te maken met het feit

een digitaal cliëntenpannel heeft opgezet; een idee

dat ZZP-ers onmisbaar zijn voor de thuiszorg. De

dat ongetwijfeld bij andere cliëntenraden navolging

stabiele, waardevolle bijdrage die zij kunnen blijven

krijgt. Een nieuw geluid is ook dat het experiment

leveren (het verhaal over Senna Hunze spreekt wat

met schadeverzekeraar Delta Lloyd geslaagd is,

dat betreft boekdelen!!) en de doelmatigheid die

zodat wij met ingang van dit jaar op structurele

daarmee verband houdt, is maatschappelijk gezien

basis huishoudelijke zorg gaan bieden aan mensen

van groot belang. Vreemd dat dit maatschappelijk

die slachtoffer zijn van een ongeluk en als gevolg

belang niet onderkend wordt en er eerder sprake

daarvan niet in staat zijn om

is van een ontmoedigingsbeleid dan van een sti-

het huishouden helemaal zelf te

muleringsbeleid. Reden voor PrivaZorg om aan dit

doen.

maatschappelijk belang meer publiciteit te geven. Via onze website (www.privazorg.nl) kunt u de

Rob Verzijl

documentaire zien die wij hebben laten maken.

financieel directeur PrivaZorg

Colofon

Inhoud ZZP'ers zijn onmisbaar voor de thuiszorg

4

Hoe vind je de weg in zorgland?

6

De cliëntenraad anno 2011

8

Even voorstellen

11

Thuiszorg bij letselschade van pilot naar structureel

12

Uitbouw 27A: een nieuwe manier van wonen en zorg

14

Hoe wordt een mens directeur van een PrivaZorg-steunpunt?

18

PrivaZorg Magazine 1 – april 2011 Privazorg Magazine is een uitgave van PrivaZorg en wordt gratis verspreid onder cliënten en werkrelaties. Overname van informatie is alleen toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever. Uitgever: PrivaZorg Hoofdredacteur: Bertien Vries Medewerkers: Mirjam Hunze, Anita Schimmel, Csaba Balint, Bert Hinsenveld en Christoph Marthaler. Redactieraad: Bertien Vries en Inèz Huizing – van Stein Callenfels Lay-out en druk: Drukkerij De Gans Advertenties Voor plaatsing van advertenties en tarieven kunt u contact opnemen met PrivaZorg. PrivaZorg Hardwareweg 14 3821 BM Amersfoort tel. 033-455 6762 [email protected] www.privazorg.nl


3

ZZP-ers zijn onmisbaar voor de thuiszorg door Bertien Vries

Het is al lang bekend en in 2009 ook door onderzoek vastgesteld dat zelfstandige zorgverleners (afgekort met “ZZP-er”) heel goed werk leveren. Thuiszorgcliënten geven ZZP-ers een hoger rapportcijfer dan hun collega’s die in loondienst werken. Niet dat zorgverleners in loondienst slechter zouden presteren. Maar het komt gewoon doordat ZZP-ers echt de gelegenheid hebben om volledig met de wensen en behoeften van de cliënten rekening te houden. ZZP-ers krijgen immers niet van een leidinggevende (die hebben ze namelijk helemaal niet) de opdracht om een lijst met cliënten langs te gaan. Neen, ZZP-ers maken zelf afspraken met de cliënten. Wat echter nog lang niet overal bekend is, is dat ZZP-ers onmisbaar zijn om de toenemende zorgvraag aan te kunnen. Nederland is niet alleen aan het vergrijzen, maar de senioren worden ook steeds ouder. Daardoor hebben we te maken met “dubbele” vergrijzing. Om aan de sterk toenemende zorgvraag die op ons afkomt te kunnen blijven voldoen spelen er twee zaken. Er moeten voldoende zorgverleners zijn die de zorg kunnen leveren en de financiële middelen die voor de zorg beschikbaar zijn moeten doelmatiger worden besteed.

4


De unieke combinatie van passie voor de zorg en het eigen ondernemerschap van de ZZP-er leidt tot extra betrokkenheid vanuit de zorgverlener naar de cliënt toe.

Voldoende zorgcapaciteit

I

houden en dreigen ze dus niet onnodig voor de zorg

In de zorg gaat het erom dat de zorgvrager tot

verloren te gaan. Werken met ZZP-ers biedt dus de

het laatst toe zoveel mogelijk zijn/haar leven kan

mogelijkheid om zoveel mogelijk zorgcapaciteit te

blijven leven en daar zeggenschap over heeft. Dat

scheppen en te behouden.

betekent zorg dichtbij en rondom de cliënt georganiseerd; uitgaande van de mogelijkheden en de

Doelmatigheid

wensen van de cliënt. Kleinschalig, vraaggericht,

Door met ZZP-ers te werken is het mogelijk om

overzichtelijk en rekening houdend met de mo-

doelmatiger te werken. Dit is een paar jaar geleden

gelijkheden van de mantelzorg en waar mogelijk

al kenbaar gemaakt door de Nederlandse Zorgauto-

aangevuld met hulp vanuit de vrijwilligershoek.

riteit naar aanleiding van een onderzoek dat zij had

PrivaZorg kan, omdat wij ruim 10 jaar en van begin

verricht en waaraan PrivaZorg heeft meegewerkt.

af aan als AWBZ-thuiszorginstelling de cliënt altijd

Het is op zich ook niet zo verwonderlijk. De ZZP-

daadwerkelijk centraal hebben gesteld, met recht

ers maken zelf afspraken met cliënten. In eenvou-

stellen dat jarenlange praktijkervaring heeft uitge-

dige situaties kunnen dat 1-op-1-relaties zijn en

wezen dat met ZZP-ers deze zorgvisie bij uitstek is

bij complexe(re) zorgsituaties formeren de ZZP-ers

te realiseren. Met als resultaat cliënten die duidelijk

zelfregulerende zorgteams. Door de korte, directe communicatielijnen

tevreden zijn over

en de platte organi-

“hun” zorgverleners. En cliënten hebben zeer zeker en onweerlegbaar recht van spreken;

ZZP-ers zijn onmisbaar om de toenemende zorgvraag aan te kunnen.

satiestructuur van PrivaZorg - waarbinnen omwille van de menselijke maat geen sprake is van groot-

al was het “alleen

schaligheid - is het

maar” omdat zij doorgaans zelf al hun leven lang een aanzienlijk

mogelijk om bureaucratische overhead te vermijden

percentage van hun inkomen daarvoor hebben

en daardoor wordt er doelmatig gewerkt. Bovendien

moeten inleveren en vervolgens nog weer een eigen

leidt de unieke combinatie van passie voor de zorg

bijdrage over de ontvangen zorg moeten betalen.

en het eigen ondernemerschap van de ZZP-er tot

Er speelt echter meer dan tevreden cliënten. De

extra betrokkenheid vanuit de zorgverlener naar de

ZZP-er vindt veel voldoening in het werk door de

cliënt toe.

band die met cliënten wordt opgebouwd. Bovendien

De toekomstbestendigheid van de thuiszorg zou

kan een ZZP-er het werken goed combineren met

er in alle opzichten dus beter op worden wanneer

het privéleven, omdat de ZZP-er zelf aangeeft wan-

er door de overheid ten aanzien van de ZZP-er een

neer zij/hij beschikbaar is. Dit heeft tot gevolg dat

stimuleringsbeleid in plaats van een ontmoedigings-

zorgverleners met een kinderwens of andere pri-

beleid gevoerd zou worden. ZZP-ers in de thuiszorg

véomstandigheden, toch door kunnen blijven gaan

betekent immers: doelmatige zorg, geleverd door

met hun beroep uit te oefenen. Daardoor kunnen

vertrouwde handen en een zo groot mogelijke zorg-

ze hun bevoegdheid en bekwaamheid goed op peil

capaciteit.


5

door Bertien Vries

Hoe vind je de weg in zorgland?

Waarom een CQ-onderzoek? … en overgang van Begeleiding naar WMO nog niet helemaal duidelijk. Elke zorgaanbieder vraagt aan haar cliënten naar hun ervaringen met de zorg die zij ontvangen. Bij PrivaZorg gebeurt dat tijdens de evaluatiegesprekken die gedurende de zorgperiode en bij de zorgbeëindiging worden gehouden. En cliënten kunnen vanzelfsprekend ook tussentijds hun bevindingen kenbaar maken. Uw mening doet er in elk geval toe en is voor ons aanleiding om onder het motto “het kan altijd beter” onze dienstverlening te verbeteren en ons kwaliteitssysteem waar nodig aan te passen. Los van de eigen cliëntwaarderingsmetingen die een zorgaanbieder dus al doet, zijn toegelaten instellingen verplicht om 1 keer in de 2 jaar een extern onderzoeksbureau de opdracht te geven om een onafhankelijk cliëntwaarderingsonderzoek uit te voeren. In dit artikel wordt ingegaan op het hoe en waarom van dit zogenaamde CQ-onderzoek. Verder wordt er kort stil gestaan bij de stand van zaken van de overheveling van de zorgfunctie Begeleiding van de AWBZ naar de WMO.

CQ-onderzoek: zinvolle meetlat

E

Elke thuiszorgaanbieder is verplicht om eens in de twee jaar door een onafhankelijk onderzoeksbureau een cliëntwaarderingsonderzoek te laten verrichten volgens de zogenaamde CQ-index. De afkorting CQ staat voor “Consumer Quality”; letterlijk betekent dat “Cliënt Kwaliteit”. Een dergelijk onderzoek kan niet door elk willekeurig onderzoeksbureau verricht

6


worden; het moet gebeuren door een daartoe erkend

Naast een onderzoek onder de cliënten zal er

onderzoeksbureau. Dat heeft te maken met het feit

eveneens een onderzoek gehouden worden onder

dat dit CQ-onderzoek gebeurt via een bepaalde

de zorgverleners, omdat ook hun ervaringen van

methode die strikt gevolgd moet worden. Dit is

belang zijn en kunnen leiden tot verbetering van het

nodig omdat de resultaten van de onderzoeken bij

zorgproces.

de zorgaanbieders anders niet onderling met elkaar vergeleken kunnen worden. Zo wordt het onderzoek

Begeleiding van AWBZ naar WMO

overal gedaan met dezelfde vragenlijst en wordt er

Om de AWBZ-zorg nog te kunnen financieren, wordt

geen onderzoek verricht bij cliënten die jonger zijn

deze uitgedund tot die zorg waarvoor de AWBZ

dan 18 jaar, korter dan 6 maanden zorg hebben en

oorspronkelijk was bedoeld: de zorg die buiten

geen verzorging/verpleging ontvangen. Toen wij 2

het verzekerbare risico van de verzekeraars valt.

jaar geleden dit onderzoek lieten doen, was er nog

Vanaf 2007 is dit afslankingsproces in gang gezet.

geen vragenlijst voor de WMO beschikbaar. In 2009

Eerst ging de Huishoudelijke Hulp naar de WMO en

zijn dus cliënten die alleen WMO-zorg kregen niet

daarna volgde het gedeelte van de Begeleiding dat

onderzocht kunnen worden. Dit jaar kan er echter

cliënten in staat stelt om zo volwaardig mogelijk

wel een CQ-onderzoek onder WMO-cliënten gehou-

deel te nemen aan de samenleving. En onderdelen

den worden. Daarvoor gelden dezelfde voorwaarden

van de Verpleging die samenhangen met herstel

als bij de AWBZ-thuiszorg:

(cure) zijn, hoewel de

18 jaar en ouder en langer

administratieve afhan-

dan 6 maanden in zorg.

deling daarvan nog niet

PrivaZorg heeft het onderzoeksbureau Kiwa Prismant te Utrecht opdracht gegeven om het onderzoek uit te voeren. PrivaZorg ziet het CQ-on-

PrivaZorg ziet het CQ-onderzoek als een belangrijke aanvulling op onze eigen cliënttevredeheidsmetingen.

vlekkeloos geregeld is, overgebracht naar de Zorgverzekeringswet. Bij Begeleiding doet zich echter het probleem

derzoek als een belangrijke

voor dat daar inhou-

aanvulling op onze eigen

delijk gezien een heel breed scala aan zorg

cliënttevredenheidsmetingen. Niet alleen omdat het de mogelijkheid biedt

onder valt. Zorgsituaties waarin naast persoonlijke

om een vergelijking te maken met voorgaande jaren

verzorging/verpleging ook begeleiding nodig is. En

(CQ-onderzoeken in 2007 en 2009) en ons te spie-

waarbij deze functies zo nauw met elkaar verweven

gelen aan andere thuiszorgaanbieders, maar ook

zijn dat het uit oogpunt van verantwoorde en doel-

omdat de resultaten voor iedereen zichtbaar op

matige zorgverlening niet te verdedigen zou zijn om

www.kiesbeter.nl geplaatst worden; dat maakt het

deze Begeleiding los te koppelen van de AWBZ en

voor zorgvragers makkelijker om te bepalen van

over te hevelen naar de WMO. Dit geldt bijvoorbeeld

welke zorgaanbieder zij zorg willen ontvangen. Ver-

in complexe zorgsituaties en bij palliatief terminale

der zullen er op basis van de onderzoeksresultaten

zorg.

met de Cliëntenraad van PrivaZorg aandachts- en/of

Daarnaast zijn er ook situaties denkbaar waarbij

verbeterpunten worden afgesproken, zodat de resul-

de Begeleiding een dusdanig specifieke deskundig-

taten ook daadwerkelijk kunnen leiden tot verbete-

heid vergt, zoals bij mensen met Niet Aangeboren

ring van de zorg die cliënten ontvangen.

Hersenletsel (de zogenaamde NAH-zorg), dat niet verondersteld mag worden dat dit binnen de WMO

Het is niet verplicht om deel te nemen aan het on-

haalbaar is.

derzoek, maar zoals u hebt kunnen lezen is het echt zinvol om mee te doen, omdat uw mening wel de-

Laten we daarom hopen dat bij het verder overhe-

gelijk telt. Het spreekt vanzelf dat alle onderzoeks-

velen van (delen van) de Begeleiding behoedzaam-

gegevens strikt vertrouwelijk behandeld worden,

heid wordt betracht en de tijd die daarvoor nodig is,

zodat deelname aan het onderzoek anoniem is.

wordt gerespecteerd.


7

De Cliëntenraad anno 2011

door Anita Schimmel

In 2009 is de cliëntenraad, onder de bezielende leiding van Freek Dorhout, gestart met een wervingsoffensief en sindsdien zijn er gelukkig weer diverse leden bijgekomen. Het team is snel en goed ingewerkt en door de Landelijke Organisatie Cliëntenraden ( LOC ) geschoold. In 2009 werd gezamenlijk de basiscursus gevolgd en in 2010 vond er een professionalisering plaats in de vorm van een opfriscursus. De huidige raad telt op dit moment 5 leden. De Cliëntenraad is echter van mening dat om voldoende daad- en slagkrachtig te zijn zij dient uit te groeien tot 10 deelnemers. De Cliëntenraad kan niet vaak genoeg voor het voetlicht brengen welk belang zij vertegenwoordigt en roept cliënten en mantelzorgers dan ook op om deel te nemen aan de raad of aan het digitale cliëntenpanel.

A

Als landelijke cliëntenraad behartigt zij de belangen

De Cliëntenraad bestaat uit een enthousiaste groep

van alle PrivaZorg- cliënten, wat een grote verant-

mensen die vier tot zesmaal per jaar bij elkaar

woordelijkheid met zich meebrengt. Aan het begin

komen op het Centraal Kantoor van PrivaZorg te

van ieder jaar wordt een werkplan opgesteld en

Amersfoort. Minimaal tweemaal per jaar vindt er

worden de taken onderling verdeeld. In teams van

overleg plaats met de directie van PrivaZorg.

2 CR-leden worden onderwerpen uitgewerkt. Daarnaast neemt de Cliën-

Door middel van een zelf ont-

De huidige raad telt op dit

tenraad deel aan bijeenkomsten van het Zorgkan-

moment 5 leden.

toor en de LOC. Contact

8

wikkelde nieuwsbrief en een in het leven geroepen digitaal cliëntenpanel zorgt de Cliëntenraad ervoor dat er contact onderhouden wordt met de ach-

met de steunpunten van PrivaZorg vindt plaats door

terban. Deelname aan het panel is zeer eenvoudig.

deelname aan PrivaZorg-bijeenkomsten die door het

Viermaal per jaar ontvangt een panellid per e-mail

Centraal Kantoor van PrivaZorg voor de steunpunt-

maximaal 5 vragen die eenvoudig in te vullen zijn

directeuren worden georganiseerd.

op de website van PrivaZorg.


Korte introductie door leden van de Cliëntenraad Freek Dorhout, voorzitter

Renée van den Berg

“In mijn werkzame leven werkte ik in de hotelle-

“Sinds december 2009 ben ik lid van de Cliënten-

rie en reisindustrie, en ben zo een mensen-mens

raad. Ik ben de enige mantelzorgster van mijn

geworden en gebleven. Verder bemoeide ik mij met

hoogbejaarde thuiswonende moeder. Dit vergt heel

de kwaliteit van de dienstverlening en leerde zorg

wat inzet en geregel, want ik heb een fulltime baan

kennen. Als lid van een regionaal indicatieorgaan

bij het Ministerie van Financiën. Dankzij facilitei-

nam ik deel aan het opstellen van een regiovisie. De

ten van mijn werkgever en veel goede en flexibele

opgedane kennis en ervaring zet ik in mijn functie

thuiszorg is dat te combineren. Ik ben betrokken bij

van voorzitter Cliëntenraad graag in.”

mijn werken leefomgeving. Onlangs sloot ik een langdurige periode als plaatsvervangend voorzitter

Tineke Visser “Tineke Visser is mijn naam, ik ben 34 jaar werk-

van de Ondernemingsraad af. In de Cliëntenraad van PrivaZorg wil ik graag samenwerken met het en-

zaam geweest in de intramurale gezondheidszorg.

thousiaste team om onder meer de kwaliteit van de

Daar heb ik alle sectoren doorlopen, van ‘bed tot aan

zorg nog verder te verbeteren en het contact met de

directie-niveau’. Ik mag me helaas ook ervarings-

achterban op te bouwen en uit te breiden.”

deskundige noemen. Ik heb 2 keer gebruik moeten maken van thuiszorg en heb dus aan den lijve

Miep Tijssen

ervaren hoe zorg in de praktijk optimaal ingezet kan

“Ik ben sinds 2003 cliënt van PrivaZorg. Uit ervaring

worden. Deze ervaringen kan ik nu goed inzetten in

weet ik hoe het gaat in de thuiszorg. Voor de Cliën-

mijn rol als lid van de Cliëntenraad.”

tenraad ben ik gevraagd door de personen die mij de zorg geven. Ik ben bestuurslid van de ANBO. Wij

Anita Schimmel, secretaris

zetten ons ervoor in dat ouderen met zorg zo lang

“Ik wil maatschappelijk betrokken zijn en proberen

mogelijk thuis kunnen wonen.

iets voor anderen te betekenen. In mijn werkzame

Met mijn bestuurservaring én mijn persoonlijke

leven richt ik mij op het verbeteren van ouderen-

ervaring denk ik een zinvolle bijdrage te kunnen

huisvesting. Ik hoop dat mijn ouders, familie,

leveren aan de Cliëntenraad. “

vrienden en kennissen een zorgvraag bespaard blijft en als zij er toch mee te maken krijgen, ik er dan aan heb kunnen bijdragen dat de zorg die zij mogen ontvangen, warm, persoonlijk, niet betuttelend en deskundig is.”

Tineke Visser en Freek Dorhout

Van links naar rechts Miep Tijssen, Anita Schimmel en Renée van den Berg


9

Cliëntenraad is op zoek naar Cliëntenraadsleden (m/v) De cliëntenraad van PrivaZorg is op zoek naar nieuwe leden! Vaak wordt ten onrechte gedacht

Het profiel van een cliëntenraadslid ziet er als volgt uit:

dat een cliëntenraad alleen uit cliënten mag bestaan. Maar niets is minder waar. Een partner,

• U hebt belangstelling, al dan niet uit eigen

familielid, kennis of vriend(in) die dicht bij de

ervaring, voor mensen die gebruik maken van

zorgontvanger staat, kan ook in een cliëntenraad

thuiszorg en afhankelijk zijn van de PrivaZorg

plaatsnemen. De Cliëntenraad (CR) van PrivaZorg

diensten/of zorgverlening.

behartigt de belangen van alle PrivaZorg- cliënten die thuiszorg ontvangen.

• U hebt gemiddeld 6 uur per maand tijd voor het werk van de cliëntenraad. U kunt daarbij denken aan het contact onderhouden met de achter-

De cliëntenraad van PrivaZorg is met spoed op zoek naar cliëntenraadsleden (m/v).

ban, het lezen van stukken, het uitdenken van ideeën. • U hebt minimaal 4x per jaar tijd voor het bij-

Voor cliënten die langdurig ondersteuning en zorg

wonen van een CR-vergadering in Amersfoort,

van PrivaZorg ontvangen, is het vaak niet mogelijk

waarbij tijdens minimaal twee van deze vergade-

om deel te nemen maar voor een partner, familielid of directe naaste biedt deze functie de mogelijkheid om mee te denken over zorg en welzijn

ringen ook de directie van PrivaZorg aanschuift. • U beschikt over e-mail en u vindt het leuk om in een team te werken.

van PrivaZorg-cliënten. Voor uw inzet ontvangt u een onkostenvergoeding.

Geïnteresseerd? Stuur een e-mail naar [email protected]

Cliëntenpanel-leden De cliëntenraad van PrivaZorg is op zoek naar

Wilt u meedoen?

cliëntenpanel-leden!

Stuur uw e-mail adres naar secretariaatcr@priva-

Bent u al langere tijd cliënt van PrivaZorg? Laat uw

zorg.nl (per post meedoen kan ook). Uw partner of

stem horen! En doe mee aan het digitale cliënten-

andere naaste kan u helpen bij het invullen van de

panel.

vragen, indien nodig, maar mag ook zelf deelnemen. U hoeft dus niet per se zelf cliënt te zijn om

Wij vragen de deelnemers per kwartaal enkele

te mogen deelnemen.

vragen te beantwoorden. Het liefst digitaal, maar het kan ook op papier. Wij maken het u zo eenvou-

We hebben de meningen en ervaringen van vol-

dig mogelijk en sturen u een link toe waarmee u

doende cliënten nodig om hun belangen nog beter

automatisch op de vragenlijst komt. Deelname is

te kunnen behartigen.

anoniem.

Kunnen wij op uw deelname rekenen? 10


Jacqueline Boon

Csaba Balint

Even voorstellen Privazorg Gelderse Vallei door Csaba Balint

Wij zijn Jacqueline Boon en Csaba Balint van het

W

We wilden alleen nog maar met zelfstandigen wer-

steunpunt Privazorg Gelderse Vallei.

ken. Al googlend kwamen we op de site van Priva-

Bij elkaar hebben we meer dan een halve eeuw erva-

Zorg en hebben onze stinkende best gedaan om

ring in de zorg. Jacqueline komt uit Amsterdam en

goed voor de dag te komen bij de directie van het

Csaba uit het pittoreske Veenendaal.

Centraal Kantoor van PrivaZorg in Amersfoort.

Csaba is een Hongaarse naam en dient te worden

Zij hebben ons de prachtige en bosrijke regio Veen-

uitgesproken als “Tsjabbie”. Het is niet anders..

endaal-Ede-Wageningen als werkgebied toebedeeld. En nu maar zorgvragen zien binnen te krijgen! Aan

Wij hebben elkaar leren kennen in het dialysecen-

de ondersteuning vanuit het Centraal Kantoor zal

trum van Hilversum. Ons verhaal lijkt op een dok-

het niet liggen. Iedereen is uitermate behulpzaam

tersroman maar dan zonder dokter. Het e.e.a. heeft

en toegankelijk.

geresulteerd in 2 zonen, nu 6 en 7 jaar oud.

Ook vanuit andere steunpunten krijgen we de no-

De laatste 2 jaar van ons noeste werkleven hebben

dige hulp en tips, waarvoor onze hartelijke dank.

we als ZZP-ers de gezondheidszorg verrijkt en dit

Al zijn we dan ervaren verpleegkundigen, thuiszorg

beviel ons erg goed, vooral vanwege de vrijheid.

is voor ons een nieuwe tak van sport en we maken

Daarnaast viel het ons op dat een zzp-er gemotiveer-

dan ook dankbaar gebruik van de ervaring binnen de

der werkt dan iemand in loondienst.

PrivaZorg-organisatie. Het is boeiend, afwisselend en dankbaar werk, nu al.

Omdat ons contract in Dialyse-Rijnstate afliep en er

Met hulp van anderen, ons nimmer aflatend doorzet-

minder werk in dialyseland voor zzp-ers is, zijn we

tingsvermogen en enthousiasme wordt ons steun-

op zoek gegaan naar iets anders.

punt vast een succes!


11

Vanessa van der Does (Directeur Letsel Service Center Delta Lloyd) en Barend van Leeuwen (Directeur PrivaZorg) tekenen het contract voor 2011

Thuiszorg bij letselschade van pilot naar structureel door Christoph Marthaler

12


Na een geslaagde pilot in 2010 heeft PrivaZorg voor 2011 met schadeverzekeraar Delta Lloyd op landelijk niveau een contract gesloten voor het leveren van thuiszorg bij letselschade. Daarmee wordt deze nieuwe vorm van thuiszorg een vast onderdeel van het zorgproductenpalet van PrivaZorg.

S

Stel u wordt op de fiets door een auto geraakt en

geleiding. Persoonlijke Verzorging en/of Verpleging

breekt een been. Met een been in het gips kunt u

worden niet geleverd in het kader van deze letsel-

misschien wel snel naar huis maar daar kunt u wei-

schadezorg. Daarvoor moet desgewenst een AWBZ-

nig tot niets aan het huishouden doen: schoonma-

indicatie worden aangevraagd. De procedure en de

ken, koken, kinderen naar school brengen, de hond

financiering lopen bij Thuiszorg bij letselschade

uitlaten etc. Dan kan het heel handig zijn dat de

wezenlijk anders (vooral sneller); het is voor alle

autobestuurder die u heeft geraakt WA-verzekerd

betrokkenen een nieuwe

Thuiszorg bij letselschade

is bij Delta Lloyd. Deze schadeverzekeraar biedt

Gedurende de testfase in

is qua zorghandelingen een

het slachtoffer gedurende maximaal twee maanden

2010 kon worden vastgesteld dat veel verzekerden

combinatie van Hulp bij het

thuiszorg van PrivaZorg aan om de ontregelde

vorm van thuiszorg.

behoefte hebben aan deze letselschadezorg in natura,

huishouden en Begeleiding.

thuissituatie snel weer in

naast of in plaats van een financiële schadevergoe-

het gareel te brengen. Of om met het slachtoffer

ding. Als ervaren en landelijk opererende thuis-

voor controle naar het ziekenhuis heen en weer te

zorgaanbieder kon PrivaZorg aan alle uitvoerings-

rijden. Een indicatie zoals in de AWBZ of de Wmo

verzoeken tot volle tevredenheid van de cliënten

is hiervoor niet nodig; een uitvoeringsverzoek van

voldoen. Ook de administratieve en financiële

de verzekeraar is voldoende. De zorgverlening kan

samenwerking met de verzekeraar kon tot ieders

snel en onbureaucratisch worden opgestart en ge-

tevredenheid worden ingericht en gaandeweg

leverd, waar ook in Nederland. En wanneer gaande-

verfijnd. Reden voor Delta Lloyd om op basis van

weg blijkt dat deze thuiszorg bij letselschade niet

de evaluaties van de pilotfase in het najaar 2010

voldoende is gezien de zorgbehoefte van de cliënt,

aan PrivaZorg een nieuw contract voor 2011 aan

kan PrivaZorg behulpzaam zijn bij het aanvragen

te bieden met het voornemen om van Thuiszorg

van een Wmo- of AWBZ-indicatie.

bij letselschade een structurele dienstverlening

Thuiszorg bij letselschade is qua zorghandelingen

te maken. Een uitdaging die PrivaZorg gaarne is

een combinatie van Hulp bij het Huishouden en Be-

aangegaan.


13

Uitbouw 27A: een nieuwe manier van wonen en zorg onder je eigen dak door Mirjam Hunze

Woongedeelte uitbouw

14


Mensen die zorg nodig hebben, worden zich steeds bewuster van het feit dat ze zelf invloed kunnen hebben op de manier waarop de zorg geleverd wordt. Dit heeft onder andere tot gevolg dat ouders van kinderen met een beperking vaker zelf op zoek gaan naar mogelijkheden om de nodige zorg zo goed mogelijk aan te laten sluiten bij datgene wat hun kind nodig heeft. En als dat lukt, is het goed om dat met anderen te delen; het kan immers nuttige informatie opleveren voor mensen die in een vergelijkbare situatie verkeren.

Midden in een woonwijk ergens op de Veluwe woont

M

kunnen krijgen. Maar dat was makkelijker gezegd

de familie Hunze. Het gezin Hunze bestaat uit vader

dan gedaan. Want hoe pak je zakelijk als huisvrouw

JaapJan (37), Moeder Mirjam (38), zoon Senna (bijna

zoiets aan? Als eerste probeerde Mirjam de finan-

15), dochter Indra (8) en dochter Kaya (3,5). In 2005

ciering rond te krijgen en te begroten middels een

werd bij Senna de diagnose LVG (licht verstandelijke

makelaar en een bouwkundig tekenaar. De “uitbouw”

handicap) alsmede Autisme en ADHD geconstateerd

zoals Mirjam het noemde diende functioneel te zijn

wat zich uit in moeilijk verstaanbaar gedrag. Na

en daar moest goed over

Na een lange zoektocht van

een lange zoektocht van 7 jaar kwam deze diagnose

doel beoogde je de uitbouw?

7 jaar werd in 2005 bij Senna

eruit. Een grijs gebied vindt moeder Mirjam, want het

nagedacht worden. Met welk Al gauw kwam Mirjam erachter dat je met een bestem-

de diagnose LVG, Autisme en

valt deels onder de Psychiatrie en deels in de Gehan-

mingsplan te maken had en met regels van de Gemeente.

ADHD geconstateerd.

dicaptensector. Het advies

Via de WMO kon je een financiële vergoeding aanvra-

van de kinderpsychiaters die Senna onderzochten

gen voor een thuiswonend kind met een beperking

was duidelijk. Een gedragsmoeilijke jongen die niet

om daarmee kosten te dekken. De begroting werd

thuis kon blijven, maar opgenomen moest worden in

gemaakt. Via de Gemeente vroeg Mirjam een vergoe-

een Residentiële Instelling. Maar dat wilden JaapJan

ding in de kosten voor de uitbouw aan, wat ze voor

en Mirjam niet. Mede omdat zij door de jaren heen

een deel voor elkaar kreeg. De overige kosten kreeg

reeds alle vormen van hulpverlening met Senna

ze vergoed via particuliere fondsen die ze aan-

doorlopen hadden; tot en met een crisisopname van

schreef in Nederland met de leus “laat Senna thuis

bijna een jaar. Senna uit huis was voor hen dus nog

wonen”. Met als gevolg dat er 10 fondsen die dit pro-

zeker geen optie!

ject een warm hart toe droegen positief reageerden.

Het regelen van de uitbouw

en nadat de bouwvergunning bij de gemeente was

Omdat de tijd begon te dringen als er voor Senna

aangevraagd, kon er met bouwen begonnen worden.

De uitbouw kon op die manier gefinancierd worden

geen oplossing gevonden zou worden, bedacht moeder Mirjam het volgende project. Hun bestaande

Het regelen van de zorg

hoekwoning via een WMO indicatie (WMO= Wet Maat-

Om de zorginzet te realiseren vroeg Mirjam bij het

schappelijke Ondersteuning en wordt uitgevoerd

Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) een zorg op

door de gemeenten) laten verbouwen. Om dan in die

maat plaatje voor Senna aan. De 24-uurs indicatie

uitbouw 1 op 1 zorginzet voor haar zoon Senna te

Residentieel liet ze omzetten naar thuisbasis. Er


15

werd gekeken naar Begeleiding Individueel en Per-

tegenaan liep was dat er wel zorgaanbieders waren

soonlijke Verzorging, Verblijf tijdelijk voor vakantie

die de klus wilden klaren, maar totaal niet op de

en weekendopvang. Mirjam rekende per week uit

hoogte waren hoe deze manier van wonen en zorg

wat zij als ouders zelf qua zorginzet voor Senna wil-

ingevuld diende te worden. Mirjam ontdekte dat

den doen en wat zij bij hun thuis uit handen wilden

veel zorgaanbieders deze manier van wonen en zorg

geven aan professionals. Op deze manier van wonen

bedreigend vonden. Je doet namelijk iets zelf thuis

en zorg zou je als ouders minder opgebrand raken.

wat doorgaans bij hun op de instelling gebeurt.

Je deelt zorg en op die manier kun je eindeloos combineren. Mirjam kreeg voor Senna een indicatie voor 5 jaar lang vast; een zorg op maat plaatje voor

Een mini-instelling onder

Na elke zorg wordt er

met de zorgaanbieder en

en worden bijzonderheden

op zoek naar een nieuwe.

moesten JaapJan en Mirjam In 2009 vonden JaapJan en

genoteerd.

gefinancierd op basis van

Mirjam PrivaZorg Eemland. De slogan, met name dat de

AWBZ-zorg in natura. Op de dag bezoekt Senna een

cliënt bepaalt en de wensen dicht bij thuis liggen,

ZMLK-school cluster 3. Dat staat voor zeer moeilijk

sprak JaapJan en Mirjam erg aan. Want dat is waar

lerende kinderen en dagbesteding. Na school mocht

het uiteindelijk om draaide: Senna nog een tijd deel

er dus 19,5 uur thuis zorginzet gerealiseerd wor-

uit laten maken van het gezin, maar tevens ook 1 op

den. De uitbouw kwam er en werd in 2006 gebouwd

1 zorg bieden binnen zijn eigen leefruimte. En zo

en gerealiseerd. Het probleem, waar Mirjam toen

kwam ZZP-er Marrigje (bij PrivaZorg wordt de zorg

Werkgedeelte uitbouw

16

een paar jaar liep het spaak

gerapporteerd in de zorgmap

al deze functies van in totaal 19,5 uur per week;

je eigen dak realiseren. Na


geleverd door ZZP-ers) het gezin Hunze versterken

op gedrag en houding van Senna. Je moet stabiel

met zorg. Op maandag en dinsdag verzorgen zij

zijn en evenwichtig. En daar ook het voortouw in

als ouders de zorg voor Senna

kunnen durven nemen. Na elke

Je kunt

zelf. Op woensdag, donderdag en vrijdag verzorgt Marrigje de zorg voor Senna. Aan de hand

1 op 1 zorg bieden

van een zorgplan waarin het

zorg wordt er gerapporteerd in de zorgmap en worden bijzonderheden genoteerd. Een keer in de maand wordt er met elkaar

gezamenlijk beoogde doel is vastgelegd, wordt er

vergaderd en bekeken hoe doelen beter gerealiseerd

met Senna na schooltijd vanaf 16:00 uur tot 21:30

kunnen worden en wat Senna al geleerd heeft. Zo

uur gewerkt.

heeft Marrigje, Senna leren sms-en met zijn mobile. En kan hij nu zelfstandig alleen naar de Djembe

Een middag met Senna

fietsen. Weken van voorbereiding en training gingen

De middagen met Senna zien er vanaf het moment

daaraan vooraf. Waar Mirjam nog wel eens van baalt

dat hij thuiskomt als volgt uit. Stuk ontspanning

is dat te weinig mensen in willen zien dat er keihard

(bijvoorbeeld samen wandelen en fietsen), samen

gewerkt wordt in deze uitbouw en dat het absoluut

eten leren koken en samen tafel dekken en eten.

geen grote speelkamer is. En dat er nog te weinig in-

Daarna afwassen en opruimen, op dinsdag naar

formatieverstrekking is aan ouders van een kind met

aangepaste Djembe voor gehandicapten, bij thuis-

beperkingen om zorginzet thuis, door een zorgaan-

komst wat drinken, spullen klaarzetten voor de

bieder als bijvoorbeeld PrivaZorg, te laten realise-

volgende dag en voor school, daarna douchen en bed opmaken, medicatie innemen en slapen. Tevens wordt er

ren. Het is belangrijk dat je

Je deelt zorg en op die manier kun je eindeloos combineren.

een aantal ADL-hande-

als ouders zelf mag kiezen welke zorg er bij je kind past. Dat is erg belangrijk vindt Mirjam. Juist deze doelgroep zou eens wat meer onder-

lingen geoefend door Marrigje en de zelfstandigheid

steund mogen worden. Deze manier van wonen en

van Senna wordt vergroot. Zo wordt bijvoorbeeld

zorg zou inderdaad wat meer onder de aandacht

op een vrijdag geleerd en geoefend met de trein of

mogen komen.

bus. Een bibliotheekbezoek staat op het plan. Juist

Mirjam heeft over haar belevenissen met Senna

doordat Senna zijn leefwereld klein is en hij dingen

het boek Gedachtegang geschreven; ze heeft het in

ondernemen door zijn beperking moeilijk vindt en

eigen beheer. Mensen die belangstelling hebben voor

dan juist zijn gedrag er in gooit, is het voor mensen

het boek of meer willen weten over haar zorgproject

zoals Marrigje een uitdaging om hiermee te werken.

kunnen contact opnemen via haar website

Je moet kunnen inspelen en gelijk kunnen reageren

(www.gedachtegang.nl).


17

Hoe wordt een mens directeur van een PrivaZorg-steunpunt? door Bert Hinsenveld

Het is zeker geen platgetreden paadje en soms gaat het via een omweg. Hieronder het verhaal van Bert Hinsenveld van PrivaZorg Zuid West Drenthe.

A

Al op de lagere school had ik een idee wat ik wilde

lisatie van het beleid, deze

worden. Mijn ouders hadden vrienden die als ver-

baan werd opgeheven.

pleegkundige werkten en hun verhalen trokken mij

Toen ben ik als ZZP-er aan

toen al aan. Op de middelbare school stond mijn

de slag gegaan als coach/

besluit nog steeds vast en toen ik uiteindelijk de

adviseur van mensen die

juiste leeftijd had, heb ik gesolliciteerd als leerling-

werkloos waren of dreig-

verpleegkundige in een algemeen ziekenhuis.

den te worden. Velen heb ik

Na ruim vier jaar kreeg ik mijn diploma en mocht

succesvol naar een baan en/

ik mij verpleegkundige noemen; ik was bevoegd en

of vervolgscholing kunnen

door de ruime praktijkervaring in het ziekenhuis

begeleiden. Langzamerhand

ook zeer bekwaam geworden. Na verloop van tijd

stopte de vraag naar mijn

bleek dat ik goed was in het organiseren en

diensten en ben ik mijzelf gaan afvragen: wie ben

ben ik mij verder gaan bekwamen in het leiding-

ik, wat kan ik en wat wil ik. Alles op een rij zettende

geven. Hierdoor ging ik in een toen voor mij totaal

kwam ik tot de conclusie dat mijn hart nog steeds

andere wereld aan de slag: verpleeg- en verzorgings-

uitgaat naar de zorg. Vervolgens ben ik op zoek

huizen. Hier was de doelgroep in grote lijnen de

gegaan en kwam ik de advertentie van PrivaZorg

oudere, zorg – en ondersteuning- behoevende cliënt;

tegen. Na een korte introductieperiode in februari

veelal langdurige zorg tot aan iemands levenseinde. Hier heb ik leiding gegeven aan meerdere afdelingen. Toen ik rond de dertig

ben ik gestart met bekend te

Alles op een rij zettende kwam ik

maken dat men bij PrivaZorg

tot de conclusie dat mijn hart nog

kan. Inmiddels heb ik het

steeds uitgaat naar de zorg.

was dacht ik bij me-

18

Bert Hinsenveld

Zuid West Drenthe terecht eerste zorg/begeleidingstraject afgerond en wordt binnenkort gestart met een

zelf: wil ik dit altijd blijven doen of ga ik nog een

tweetal cliënten met een chronische zorgvraag.

overstap maken? Ik heb toen de keus gemaakt voor

Ik heb er ontzettend veel zin in en heb naast contact

de welzijnssector en heb daar gewerkt in de opvang

met een ‘peetmoeder’ (een zeer ervaren steunpuntdi-

van asielzoekers. Na een interne reorganisatie heb ik

recteur) de samenwerking opgezocht met mijn colle-

mij meer verdiept in de bedrijfsmatige kant en ben

ga steunpuntdirecteur in Noord- en Midden Drenthe;

ik jarenlang hoofd van de bedrijfsvoering op provin-

dit om PrivaZorg in Drenthe zo goed mogelijk op de

ciaal niveau geweest totdat, als gevolg van centra-

kaart te zetten en bekend te maken.


www.gt.nl

Het verschil tussen groot en beter Raoul Wallenbergplein 29-31, Postbus 330, 2400 AH Alphen aan den Rijn T 0172 - 42 38 70, F 0172 - 42 38 90

Accountancy - Belastingen - Advies

DRUKKERIJ DE GANS B.V.

Uw drukwerk met ZORG omringd Maanlander 31 • 3824 MN Amersfoort • telefoon 033 - 450 10 50 • mail [email protected] • www.drukkerijdegans.nl


19

PrivaZorg

steunpunten 1 22. PrivaZorg Delft (nevenvestiging) Marshalllaan 2 2625 GZ Delft tel. 015-256 57 63

2 3

23. PrivaZorg Rotterdam/ZHE ‘s-Gravenweg 45 2901 LA Capelle a/d IJssel tel. 010-447 22 27

5

10 11 12 17 13 18 16 15 14

19 20

21

22 24

23

24. PrivaZorg Rotterdam/ZHE (nevenvestiging) Bruidssluier 49 3171 PK Poortugaal tel. 010-447 22 27

25

4

6

7

9

8 32

30 29

26

28

1. PrivaZorg Friesland Andringasingel 15 9062 GL Oentsjerk tel. 058–256 38 39

9. PrivaZorg Rivierenland e.o. De Kranshof 214 4005 DD Tiel tel. 0344-60 75 73

2. PrivaZorg Noord- en Midden Drenthe Volmachtenlaan 17 9331 BK Norg tel. 0592-61 47 88

10. PrivaZorg Amsterdam Hoogoorddreef 9 1101 BA Amsterdam tel. 020-312 04 30

3. PrivaZorg Zuid West Drenthe Boijlerweg 101 8392 ND Boijl tel. 06-270 44 252

11. PrivaZorg Het Gooi Rendier 33 1273 HN Huizen tel. 035-888 81 99

4. PrivaZorg Twente Gezondheidscentrum "Oosterpoort" Oosterstraat 2-04 7514 DZ Enschede tel. 053-432 12 02

12. PrivaZorg Baarn/Soest P.C. Borstraat 21bis 3515 XX Utrecht tel. 030-879 54 25

5. PrivaZorg Veluwemeer Wagenweg 29 8071 XC Nunspeet tel. 06-301 43 865 6. PrivaZorg Apeldoorn Helfrichstraat 48 7311 JB Apeldoorn tel. 055-356 07 12 7. PrivaZorg De Achterhoek Bontwerker 2 7141 RC Groenlo tel. 06-103 64 844

28. PrivaZorg Zeeuws-Vlaanderen 's Gravenhofplein 4 4561 AJ Hulst tel. 0114-37 12 16

34

8. PrivaZorg Nijmegen St. Annastraat 198a 6525 GX Nijmegen tel. 024-354 06 08

35 36

13. PrivaZorg Eemland Algolweg 11 3821 BG Amersfoort tel. 033-455 77 24 14. PrivaZorg Gelderse Vallei Valleistraat 117 3902 ZB Veenendaal tel. 0318-52 80 61 15. PrivaZorg Utrechtse Heuvelrug e.o. Dennenhorst 43 3972 GL Driebergen – Rijsenburg tel. 06-519 56 181 06-482 81 868

26. PrivaZorg Midden Zeeland Hobeinstraat 7 4381 PA Vlissingen tel. 0118-41 65 09 27. PrivaZorg Zeeuws-Vlaanderen (nevenvestiging) Burgemeester Erasmusstraat 4 4501 BK Oostburg tel. 0117-38 20 69

31 33

27

25. PrivaZorg Alblasserwaard en Drechtsteden Burg. Viezeestraat 1 2971 CA Bleskensgraaf tel. 0184-69 46 73

29. PrivaZorg West-Brabant/Tholen Oude Moerstraatsebaan 37 4614 RN Bergen op Zoom tel. 0164-25 75 27 30. PrivaZorg Breda e.o. Nieuwpoortstraat 3 4826 KB Breda tel. 06-415 53 053

16. PrivaZorg Utrecht e.o. De Bouw 149 3991 SZ Houten tel. 030-636 53 02 17. Hart voor Nederland Van Bijnkerhoeklaan 328c 3527 XL Utrecht tel. 030-267 67 17

31. PrivaZorg Tilburg e.o. Anna Blamanweg 24 5044 MH Tilburg tel. 06-220 56 746 32. PrivaZorg Den Bosch – Oss Kromstraat 130 E2 5345 AE Oss tel. 0412-63 01 09

18. PrivaZorg Groene Hart Meester van Loostraat 2 3466 NX Waarder (gem. Reeuwijk) tel. 030-636 53 02

33. PrivaZorg/One2care Marktstraat 28a 5731 HW Mierlo tel. 0492-38 11 38

19. PrivaZorg Leiden e.o. Schipholweg 103-105 2316 XC Leiden tel. 079-820 02 20

34. PrivaZorg Noord- en Midden Limburg Gelrestraat 59 6101 EV Echt tel. 06-222 07 273

20. PrivaZorg Haaglanden Binckhorstlaan 123 b 2516 BA Den Haag tel. 070-385 18 33

35. PrivaZorg Limburg/Z.O.N. Omnizorg Mgr. Mannensstraat 51a 6447 AB Merkelbeek tel. 045-527 30 43

21. PrivaZorg Zoetermeer Dr. J.W. Paltelaan 168 2712 RZ Zoetermeer tel. 079 - 820 02 20

36. PrivaZorg Maastricht Populierweg 75 6222 CP Maastricht tel. 043-362 91 50

www.privazorg.nl

PrivaZorg. magazine. ZZP-ers zijn onmisbaar voor de thuiszorg. De Cliëntenraad anno Thuiszorg bij letselschade. Uitbouw 27A

Recommend Documents