PERANAN KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI TERHADAP KEPUASAN EKSPATRIAT ( Studi Deskriptif Tentang Peranan Komunikasi Antar Pribadi Yang Dilakukan GRO (Guest Relation Officer ) Shoot Sports Bar & Billiards Medan Terhadap Kepuasan Ekspatriat )
Diajukan Oleh : JOHANNES K. MARBUN 040922011
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI EKSTENSION
PROGRAM EKSTENSION ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2007
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Sang Khalik, atas berkat dan rahmatnya yang melimpah sehingga mampu memberikan kekuatan dan semangat kepada penulis untuk menyelesaikan penelitian ini. Adapun penelitian ini mengenai kegiatan komunikasi antar pribadi yang dilakukan oleh GRO ( Guest Relation Officer ) Shoot Sports Bar & Billiards Medan untuk dapat memberikan rasa puas terhadap kaum ekspatariat yang berkunjung kesana. Penulis berharap agar hasil penelitian ini bisa menjadi bahan acuan kepada mahasiswa / I Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik khususnya jurusan Ilmu Komunikasi dalam penelitian mengenai komunikasi antar pribadi. Penelitian ini tidak akan berhasil tanpa adanya bantuan – bantuan dari orang – orang yang berada disekitar penulis. Oleh sebab itu, maka penulis mengucapkan terima kasih sedalam – dalamnya kepada : 1. Prof. Dr. M. Arif Nasution, MA, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara. 2. Drs. Amir Purba, MA, selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara. 3. Dra. Fatma Wardy Lubis, MA, selaku Dosen Pembimbing penulis melakukan penelitian ini. 4. Kedua orang tua penulis, yang telah banyak memberikan bantuan moril maupun spiritual kepada penulis pada saat penelitian. 5. Bapak Christoffel Aritonang, selaku pimpinan Shoot Sports Bar & Billiards Medan. 6. Bapak Karel Mei Aritonang, selaku GRO Shoot Sports Bar & Billiards Medan. 7. Kak Ros dan Kak Icut di bagian administrasi jurusan, yang telah banyak membantu penulis menyelesaikan administrasi. 8. Mario, Eru, Ade, Iman, Chalid, Ivada, Farid, Erik dan seluruh teman ekstensi Ilmu Komunikasi 2004 lainnya.
Universitas Sumatera Utara
9. Nuel Padang, Denny, Sundari, Sofie, Robert, Febby, Kelik serta seluruh teman – teman dari muda – mudi Katolik Sei Sikambing Medan. 10. Roni, Songot, Oel, Pablo, Karbol, Aris, Dino, Ebet, Crondol serta seluruh komunitas Skinhead & Punk Medan. 11. Nurfitri Brahmana, selaku teman yang banyak memberikan dukungan tiada habis dan hentinya kepada penulis pada saat terakhir penelitian ini. 12. Kepada seluruh teman – teman penulis, yang tidak sempat disebutkan masing – masing, penulis ucapkan terima kasih sedalam – dalamnya.
Akhir kata, penulis tetap mengharapkan adanya masukkan dan kritikan tambahan kepada penulis mengenai penelitian ini, mengingat penulis hanya manusia biasa yang tidak luput dari kekurangan dan kesalahan. Penulis ucapkan terima kasih.
Hormat Saya,
Johannes Kurniawan Marbun
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAKSI Penelitian ini berjudul “Peranan Komunikasi Antar Pribadi Terhadap Kepuasan Ekspatariat”, sebuah studi deskriptif tentang peranan komunikasi antar pribadi yang dilakukan oleh GRO ( Guest Relation Officer ) Shoot Sports Bar & Billiards Medan terhadap kepuasan ekspatariat. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah deskriptif, dimana penelitian ini menjelaskan secara sistematis karakteristik populasi atau bidang – bidang tertentu secara faktual tanpa mencari atau menjelaskan hubungan. Tujuan dari dilaksanakan penelitian ini adalah, untuk mengetahui bentuk kegiatan komunikasi antar pribadi yang dilakukan oleh GRO dan untuk mengetahui apakah kegiatan komunikasi antar pribadi yang dilakukan oleh GRO bisa memuaskan para ekspatariat. Penelitian ini dilakukan di Shoot Sports Bar & Billiards Medan, salah satu rumah biliar yang terletak di Jalan Kapten Pattimura No.423. Tepatnya dibelakang restoran The Traders. Rumah biliar ini menjadi salah satu tempat berkumpulnya para ekspatariat di kota Medan. Teori yang melandasi penelitian ini adalah Teori Penetrasi Sosial Altmen & Taylor. Dimana, terjadi penekanan hubungan antara pribadi sehingga bisa memunculkan hasil para ekspatariat tersebut puas akan pelayanan para GRO Shoot Sports Bar & Billiards dan tetap berkunjung ke Shoot Sports Bar & Billiards Medan. Pengumpulan data untuk penelitian ini dilakukan dengan dua cara yaitu ; kuesioner yang disebarkan kepada ekspatariat dan wawancara yang dilakukan langsung kepada GRO Shoot Sports Bar & Billiards Medan. Pertanyaan yang diberikan adalah pertanyaan identik bagi ekspatariat dan GRO dengan menggunakan landasan ciri – ciri komunikasi antar pribadi. Kesimpulan yang bisa diambil berdasarkan penelitian ini, bahwa ekspatariat masih belum merasa puas terhadap kegiatan komunikasi antar pribadi yang dilakukan oleh GRO. Walaupun GRO merasa sudah melakukan ciri – ciri kegiatan komunikasi antar pribadi yangsesuai dengan penelitian.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI ABSTRAKSI KATA PENGANTAR DAFTAR ISI ………………………………………………………………………….i DAFTAR GAMBAR …………………………………………………………………iii DAFTAR TABEL …………………………………………………………………….iv
BAB I.
PENDAHULUAN I.1.
Latar Belakang Masalah ……………………………………….1
I.2.
Perumusan Masalah
I.3.
Pembatasan Masalah …………………………………………..4
I.4.
Tujuan dan Manfaat Penelitian ………………………………...6
…………………………………………4
I.4.1.
Tujuan Penelitian ………………………………………………6
I.4.2.
Manfaat Penelitian ……………………………………………..6
I.5.
Kerangka Teori ………………………………………………...6
I.6.
Kerangka Konsep ………………………………………………12
I.7.
Model Teoritis …………………………………………………13
I.8.
Operasionalisasi ………………………………………………..l4
I.9.
Definisi Operasional …………………………………………...15
BAB II.
URAIAN TEORITIS
II.1.
Komunikasi …………………………………………………….18
II.2.
Pengertian Komunikasi Antar Pribadi …………………………24
II.3.
Ciri – ciri Komunikasi Antar Pribadi …………………………..20
II.4.
Teori Penetrasi Sosial Altmen dan Taylor ……………………..30
II.5.
Kebutuhan dan Kepuasan ……………………………………...37
II.6.
Ekspatriat ………………………………………………………43
Universitas Sumatera Utara
BAB III.
METODOLOGI PENELITIAN
III.1.
Deskripsi Lokasi Penelitian …………………………………....46
III.2.
Metodologi Penelitian ……………………………………….…50
III.3.
Waktu Penelitian …………………………………………….…50
III.4.
Populasi dan Sampel …………………………………………...50
III.5.
Tehnik Pengumpulan Data ……………………………………..52
III.6.
Tehnik Analisa Data ……………………………………………53
BAB IV.
HASIL DAN PEMBAHASAN
IV.1.
Analisa Tabel Tunggal ………………………………………....54
IV.2.
Hasil Analisa Tabel Tunggal …………………………………...69
IV.3.
Wawancara ……………………………………………………..70
IV.4.
Hasil Wawancara ……………………………………………….75
IV.5.
Pembahasan …………………………………………………….76
BAB V.
PENUTUP
V.1.
Kesimpulan ……………………………………………………..78
V.2.
Saran …………………………………………………………….79
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Usia Responden …………………………………………………………….. 55 Tabel 2. Jenis Kelamin Responden ………………………………………………….. 56 Tabel 3. Pekerjaan Responden ……………………………………………………….. 56 Tabel 4. Kewarganegaraan Responden …………………………………………….… 57 Tabel 5. Penghasilan Per Bulan ……………………………………………………… 58 Tabel 6. Dilayani Oleh GRO di Shoot Sports Bar & Billiards ………………………. 60 Tabel 7. Jumlah Dilayani Oleh GRO Saat Di Shoot Sports Bar & Billiards ………… 60 Tabel 8. Perhatian Yang Diberikan Kepada GRO …………………………………… 61 Tabel 9. Keterbukaan Kepada GRO ………………………………………………… 62 Tabel 10. Empati Terhadap GRO ……………………………………………………. 64 Tabel 11. Ide Dan Saran Yang Diberikan GRO ……………………………………... 65 Tabel 12. Perasaan Positif Kepada GRO …………………………………………….. 66 Tabel 13. Kesamaan Pemikiran Kepada GRO ………………………………………. 67 Tabel 14. Kepuasan Terhadap Pelayanan GRO ………………………………………68
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Jendela Johari …………………………………………………………….. 33 Gambar 2. Piramid Abraham Maslow……………………………………………….. 38
Universitas Sumatera Utara
