PENGARUH PELAYANAN HERREGISTRASI TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS BISNIS DAN MANAJEMEN UNIVERSITAS WIDYATAMA BANDUNG
SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi dan Melengkapi Salah Satu Syarat Dalam Menempuh Ujian Sarjana Ekonomi Pada Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama
Disusun oleh: DAVID GUNAWAN 02.02.500
FAKULTAS BISNIS DAN MANAJEMEN UNIVERSITAS WIDYATAMA BANDUNG Terakreditasi (Accredited) SK. Ketua Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN-PT) Nomor: 043/BAN-PT/Ak-VII/S1/XII/2003 Tanggal 15 Desember 2003
2005
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini: Nama
: David Gunawan
Tempat dan tanggal lahir
: Bogor, 27 Juli 1982
Menyatakan bahwa skripsi ini adalah benar dan hasil karya saya sendiri. Bila terbukti tidak demikian maka saya bersedia menerima segala akibatnya, termasuk pencabutan kembali gelar Sarjana Ekonomi yang telah saya peroleh.
Bandung, Oktober 2005
David Gunawan
ABSTRAK
David Gunawan, Pengaruh Pelayanan Herregistrasi Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama Bandung, skripsi, 2005, dibawah bimbingan Sri Wiludjeng S. P., S. E., M. P. dan Hj. Wien Dyahrini S. E., M. Si. Saat ini perguruan tinggi sebagai penyedia jasa yang sifatnya pure service dituntut bukan hanya mengutamakan di bidang akademik saja akan tetapi di bidang administratif juga. Dalam usaha memberikan atau meningkatkan pelayanan yang terbaik untuk kepuasan mahasiswa maka Universitas harus memperhatikan kebutuhan dan keinginan mahasiswa. Salah satunya adalah dengan memberikan pelayanan administratif akademis dengan baik. Di dalam pelayanan administratif terdapat layanan herregistrasi mahasiswa yang adalah tata cara pendaftaran ulang atau prosedur pembayaran biaya kuliah yang harus dilewati oleh setiap mahasiswa untuk dapat menempuh masa pendidikannya di Universitas. Masalah yang seringkali terjadi dalam pelayanan herregistrasi selama ini adalah keluhan-keluhan mahasiswa terhadap antrian yang panjang, ruangan yang tidak memadai, sulitnya memperoleh formulir, petugas yang tidak ramah, kecepatan dalam memperoleh informasi, pelayanan yang lambat. Keluhan-keluhan tersebut tentunya adalah masukan yang perlu ditanggapi oleh pihak Universitas dan pihak Universitas perlu terbuka dan tanggap. Dengan menanggapi keluhankeluhan tersebut akan memperbaiki serta membangun citra pelayanan Universitas di masyarakat. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana tanggapan mahasiswa atas pelayanan herregistrasi mahasiswa di Universitas Widyatama, tingkat kepuasan mahasiswa Universitas Widyatama Fakultas Bisnis dan Manajemen dan seberapa besar pengaruh pelayanan herregistrasi mahasiswa terhadap tingkat kepuasan mahasiswa fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama. Penelitian menggunakan metode deskriptif dan verifikatif. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 340 orang mahasiswa mahasiswi Fakultas Bisnis dan Manajemen yang merupakan responden dan pengguna jasa layanan herregistrasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tanggapan responden tidak puas terhadap tangible dari layanan herregistrasi yaitu ruangan yang tidak nyaman, jumlah petugas dari bagian administrasi, LDE, bank, dan bagian keuangan tidak cukup serta peralatan yang ada kurang baik. Serta perlu perbaikan kinerja layanan yaitu kecepatan pelayanan, keramahan, kesungguhan, dan kesabaran para petugas. Tingkat kepuasan mahasiswa sangat rendah menunjukkan bahwa sebagian besar mahasiswa tidak puas dengan layanan herregistrasi saat ini. Perhitungan dengan menggunakan rank spearman menunjukkan terdapat hubungan yang positif antara pelayanan herregistrasi mahasiswa terhadap tingkat kepuasan mahasiswa fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama yaitu sebesar 0,505 dan hubungan ini dikategorikan dalam hubungan korelasi sedang. Dengan pengujian menggunakan uji Z terhadap hipotesis statistiknya diperoleh hasil bahwa terdapat pengaruh antara pelayanan herregistrasi mahasiswa terhadap tingkat kepuasan mahasiswa fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama sebesar 25,5 %. Dari uraian di atas penulis menyimpulkan bahwa hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan herregistrasi mahasiswa mempunyai hubungan yang positif terhadap tingkat kepuasan mahasiswa fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama. Penulis menyarankan agar pihak Universitas agar memperbaiki sistem pembayaran herregistrasi yang mudah, efektif, dan efisien serta perlu perbaikan kinerja layanan administrasi yaitu kecepatan pelayanan, keramahan, kesungguhan, dan kesabaran para petugas.
i
KATA PENGANTAR
Segala puji, hormat, dan syukur hanya bagi nama Tuhan Yesus Kristus karena daripada-Nyalah segala hikmat dan dari mulut-Nya datang pengetahuan dan kepandaian. Hanya dengan anugerah-Nya penelitian ini dapat terselesaikan. Dan biarlah skripsi ini menjadi kemuliaan bagi Dia, Yesus Kristus Tuhan kita. Penyusunan skripsi ini dilakukan untuk memenuhi salah satu syarat akademis pada jurusan Manajemen, Fakultas Bisnis dan Manajemen, Universitas Widyatama Bandung. Dalam penyusunan laporan skripsi ini, penulis telah banyak memperoleh bantuan, bimbingan, arahan, dan saran-saran dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis mengucapkan banyak terima kasih dan penghormatan yang sebesar-besarnya kepada: 1.
Ibu Sri Wiludjeng S.P, S.E., M.P., selaku pembimbing I, yang telah meluangkan waktu dan pikiran dalam memberikan bimbingan dan petunjuk yang sangat berguna dalam penyusunan skripsi ini. Kiranya Tuhan memberkati.
2.
Ibu Hj. Wien Dyahrini S.E., M.Si, selaku dosen pembimbing II, atas bimbingan serta petunjuk yang bermanfaat dalam penyusunan skripsi ini.
3.
Bpk Prof. DR. H. Surrachman, selaku Dekan Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama, atas kepemimpinannya di Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama.
4.
Bpk. Tendi Haruman S. E., M.M. selaku Ketua Program Studi Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama, yang telah memberikan bantuan dan dukungan kepada penulis dalam proses pembuatan skripsi dan pengajuan sidang sarjana.
5.
Bpk. Salim Munabi S.E.,M.M. yang telah memberikan bantuan yang sangat berharga dalam penyebaran kuesioner ke kelas-kelas.
6.
Bpk. Taufik Rachim S.E., M.Si. yang juga telah membantu dalam memberikan waktu untuk penyebaran kuesioner.
ii
7.
Ibu Nina Nurani S.H., M.Si. sebagai dosen dan ibu bagiku yang telah memberikan dukungan selama ini dan nasihat untuk meneruskan ke S2. Tuhan memberkati.
8.
Ibu Lia Amaliawati S.E., M.Si. yang juga memberikan dukungan dalam penyusunan skripsi ini.
9.
Bpk. Iwan Ridwansyah S.E. yang sudah memberikan masukan selama dalam perjalanan ke Bandung setelah KKL Indofood.
10.
Untuk Mamah dan Papah, Endah, Meldah yang kucintai dan kusayangi. Yang telah membesarkan selama ini dan memberikan dukungan yang sangat besar bagi saya. Thank U mom and dad, may Jesus Bless U always.
11.
Untuk Anton Wijaya, teman seperjuangan dalam menyusun skripsi. Terima kasih untuk masukan, bantuan, jerih payah yang kita keluarkan, suka duka bersama yang tidak akan saya lupakan.
12.
Seluruh teman-teman kelas reguler : Liane, Inda, Gusly, Sanchai, Agnes, Asti, Esti, Siska, Johan, Milla, Utami, Mia, Erick, dll.
13.
Seluruh teman dan Anak-anak Departemen Musik GBI Sukawarna: Gideon, Miliya, Marully, Christine, Sisca, R3v4, Marianne, Shinta, Rendy, Fani, Nat, Nit, ci Julia, ci Yenih, Debby and Dessy, Claudi, Gunawan, Harpenius, Togar, ko Feeeeeery, ci Nana, ko Didik, ko Henrimawan.
14.
Seluruh teman-teman di Pojok BEJ yang telah membantu dalam pengisian kuesioner : Luxky, Anton, Dessy, Ariyani, Yeni, Ridwan, Icha, Arief, Angga, Ade, Shinta, dll.
15.
Kepada teman-teman alih program angkatan 2002 : Yuni, Ike, Anggi, Pamel, Tere, Silvi, Dewi, Smirna, Mila, dll.
16.
Kepada teman-teman kelas karyawan 2002 : Pa Nasib Pasaribu, Lanchen, Mba Shinta, Hendra, Wan William, Cirot, Udin Lombok, Tito.
17.
Staf pengajar Jurusan Manajemen, Fakultas Bisnis dan Manajemen yang telah memberikan bekal pengetahuan yang sangat berguna.
iii
18.
Seluruh staf dan karyawan FE widyatama yang telah membantu penulis dalam proses pembuatan skripsi ini.
19.
The last to my Jesus Christ, my Creator, my Beloved Saviour, My Best Friend, My Inspiration, there is none like U Lord. All Glory and The Honor, all the Praises for U alone. I will worship u among the nations 4ever and ever.
20.
Berbagai pihak lainnya yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
Menyadari adanya keterbatasan waktu, pengetahuan, serta kemampuan yang dimiliki penulis, maka skripsi ini semoga dapat memberikan manfaat bagi semua pihak yang membutuhkannya. Tuhan memberkati kita semua. Amin.
Bandung, Oktober 2005
Penulis
iv
