PENDAHULUAN
MENERAPKAN PRINSIP-PRINSIP KERJASAMA DENGAN KOLEGA DAN PELANGGAN KOMPETENSI KEJURUAN ADMINISTRASI PERKANTORAN
KOMPETENSI DASAR : BERKOMUNIKASI DI TEMPAT KERJA
A. TUJUAN PEMBELAJARAN Setelah melaksanakan pembelajaran ini ,diharapkan siswa dapat: 1. Menjelaskan pengertian komunikasi 2. Menyebutkan unsur- unsur komunikasi 3. Menyebutkan macam-macam media komunikasi
B. TEORI PENDUKUNG 1. Pengertian Komunikasi Kata komunikasi berasal dari bahasa Latin yaitu communicare yang artinya memberitahukan , mengumumkan, memberitahukan atau berpartisipasi. Dalam bahasa Inggris Communication artinya proses pertukaran informasi , konsep, ide , perasaan dan lain – lain antara dua orang atau lebih.
1
Pengertian komunikasi menurut beberapa ahli : 1. Menurut Astrid S .Susanto Dalam bukunya yang berjudul “Komunikasi Dalam Teori Dan Praktek“ Komunikasi didefinisikan sebagai proses pengoperan lambang-lambang yang mengandung arti. 2. Menurut Benny Kaluku Dalam
bukunya
penyampaian
“Planning“
pengertian
Komunikasi
adalah
proses
dan mengandung semua unsur
prosedur yang dapat mempertemukan suatu pemikiran dengan pemikiran lainnya. 3. Menurut Keith Davis Dalam bukunya “Human Relation at Work“ Komunikasi adalah proses jalur informasi dan pengertian dari seseorang ke orang lain 4. Menurut “kamus Besar Bahasa Indonesia“ Komunikasi adalah pengiriman dan penerimaan pesan atau berita antara dua orang atau lebih dengan cara yang tepat sehingga pesan yang dimaksud dapat dipahami. Komunikasi dapat pula berarti hubungan atau kontrak. 5. Menurut Ensiklopedi Indonesia Komunikasi
adalah
prilaku
suatu
mahluk
hidup
(baik
manusia,hewan ,tumbuhan) untuk mempengaruhi prilaku atau keadaan mahluk lain. Berdasarkan pendapat para ahli, maka dapat disimpulkan komunikasi adalah pengiriman dan penerimaan pesan atau berita antara dua orang atau lebih sehingga pesan yang dimaksud dapat dipahami. 2. Unsur- unsur Komunikasi Unsur – unsur komunikasi adalah; bagian terkecil yang berperan dalam proses komunikasi.
2
Ada 5 unsur – unsur komunikasi Yaitu : 1. Komunikator (communicator) atau sender Yaitu : Pihak yang menyampaikan berita atau sumber berita, bisa perorangan bisa juga kelompok. 2. Komunikan (Communicant) atau Receiver Yaitu : Pihak yang menerima berita dan men-terjemahkan lambang-lambang atau isyarat-isyarat. 3. Pesan (message) Yaitu : berita yang mengandung arti atau inti sari berita dari komunikator yang disampaikan dalam bentuk lambang-lambang. 4. Umpan Balik (feed back) Yaitu : output yang dihasilkan berupa tanggapan atau respon berupa hasil pengaruh pesan Ada 4 jenis respon menurut Halph Weeb yaitu: a. Positive feed back Yaitu bila tanggapan yang diterima komunikator dari komunikan dapat dimengerti dan hasilnya saling pengertian b. Negative feed back Yaitu Jika pesan yang disampaikan komunikan kepada komunikato tidak mendukung. Disini terjadi kemarahan atau kritik. c. Neutral feed back Yaitu : bila pesan yang disampaikan komunikan kepada komunikator tidak relevan bagi komunikator atau tidak ada hubungannya dengan masalah yang disampaikan komunikator kepada komunikan. d. Zero feed back Yaitu pesan yang diterima komunikator dari komunikan tidak dapat dimengerti.
5. Media
3
Adalah sarana atau alat yang digunakan untuk mempermudah
proses
penyampaian
warta/pesaninformasi
dari
komunikator kepada komunikan untuk mencapai tujuan tertantu. 3.
Media Komunikasi a.
Pengertian Media komunikasi adalah : suatu alat yang digunakan untuk mempermudah penyampaian informasi dari seseorang kepada orang lain untuk mencapai tujuan tertentu. Media komunikasi digunakan di lingkungan kantor terbagi menjadi dua bagian yaitu : Media
yang digunakan
dalam organisasi kantor
yaitu
perpustakaan, kantin, majalah, damawisata, rapat dan olah raga Media yang digunakan diluar organisasi kantor yaitu televisi, radio, film, pers, vidio tape dan lain-lain b. Fungsi Media Komunikasi Media
komunikasi
sangat
mempengaruhi
efektifitas
suatu
komunikasi dan penggunaannya sangat erat sekali dengan penerima informasi, oleh sebab itu fungsi media komunikasi adalah sebagai berikut Mempermudah penyampaian pesan/informasi Mempercepat informasi kepada komunikan Memberi daya tarik terhadap pesan yang dismpaikan Mengkonkritkan isi pesan yang masih abstrak Merupaka isi dan maksud yang disampaikan Merupakan alat pendidikan dan seni bagi komunikan Membangkitkan semangat komunikan
c.
Macam-Macam Media Komunikasi 1.
Media komunikasi berdasarkan penggunaannya, meliputi :
4
a.
Media komunikasi berupa audio Yaitu alat yang dapat didengar / ditangkap melalui alat pendengaran Contoh : radio, tape rocorder, telepon
b. Media komunikasi berupa visual Yaitu alat yang dapat ditangkap /dilihat melalui alat penglihatan. Contoh : majalah, surat,telegram, faximil media Cetak seperti surat kabar, majalah, house jurnal (penerbitan untuk kalangan sendiri seperti buletin dan majalah dinding) Media luar ruang seperti media dengan menggunakan spanduk, papan reklame/billboard, baliho c.
Media Komunikasi audio visual Yaitu alat komunikasi yang
dapat ditangkap, dilihat dan didengarContoh : televisi, film, VCD, DVD, LAPTOP 2.
Media komunikasi berdasarkan sasarannya meliputi : a. Media komunikasi umum, adalah alat penyampaian pesan yang ditujukan kepada sasaran tunggal, kelompok atau massa, contoh telepon, surat, telegram dan lain-lain b. Media komunikasi massa, adalah alat-alat penyampaian pesan yang hanya ditujukan atau digunakan dalam komunikasi massa, contoh telepon, radio, TV dan lain-ain
3.
Media komunikasi yang sering digunakan sehari-hari a. Surat prive, adalah media komunikasi visual dalam bentuk tulisan yang digunakan dalam komunikasi antar personal.
5
b. Telepon, adalah media komunikasi audio yang digunakan dalam komunikasi antar personal yang banyak digunakan dalam lingkup kantor c. Pertemuan yaitu media komunikasi audio visual dalam komunikasi kelompok yang bersifat langsung, tujuannya adalah untuk mebentuk saling pengertian antar anggota organisasi, baik dlam hubungan vertikal maupun horizontal dalam organisasi. d. Wawancara Adalah jenis media komunikasi audio visual dimana komunikasi berlangsung dengan tatap muka dua arah. Jens media komunikasi ini banyak dipakai di dalam komunikasi vertikal antara pihak atasan dengan bawahan.
RANGKUMAN 6
1.
Komunikasi adalah pengiriman dan penerimaan pesan atau berita antara dua orang atau lebih sehingga pesan yang dimaksud dapat dipahami.
2.
Ada 5 unsur – unsur komunikasi Yaitu : a. Komunikator (communicator) atau sender b. Komunikan (Communicant) atau Receiver c. Pesan (message) d. Umpan Balik (feed back) e. Media Komunikasi
3.
Macam-macam media komunikasi yaitu: a. Media komunikasi berupa audio b. Media komunikasi berupa visual c. Media Komunikasi audio visual
4.
Fungsi komunikasi a. Mempermudah penyampaian pesan/informasi b. Mempercepat informasi kepada komunikan c. Memberi daya tarik terhadap pesan yang dismpaikan d. Mengkonkritkan isi pesan yang masih abstrak e. Merupaka isi dan maksud yang disampaikan f. Merupakan alat pendidikan dan seni bagi komunikan g. Membangkitkan semangat komunikan
5.
Jenis-jenis meia komunikasi a. Media komunikasi berdasarkan penggunaannya b. Media komunikasi berdasarkan sasarannya c. Media komunikasi yang sering digunakan sehari-hari
LATIHAN-LATIHAN SOAL
I. PILIHAN GANDA 7
Pilihlah salah satu jawaban yang paling benar ! 1. Komunikasi berasal dari Bahasa Latin, yaitu .... a. Communication b. Communicare c. Communicator d. Communicatee e. Communee 2. Radio, tape recorder, dan telepon merupakan jenis media komunikasi .... a. Visual b. Audio c. Audio Visual d. Cetak e. Elektronik 3. Televisi merupakan salah satu jenis media komunikasi .... a. Visual b. Audio c. Audio Visual d. Cetak e. Elektronik 4. Media yang biasanya dipergunakan di dalam lingkungan kantor adalah .... a. Rapat b. Televisi c. Radio d. Radio Tape e. Pers 5. Media komunikasi yang digunakan dalam kantor yang langsung dapat bertatap muka adalah .... a. Majalah b. Pertemuan
c. Telepon d. Surat pribadi e. Surat kabar 8
II. ESSAY Jawablah pertanyaan dibawah ini dengan benar ! 1. Jelaskan pengertian komunikasi ?
2. Sebutkan unsur – unsur komunikasi ?
3. Jelaskan pengertian dari media komunikasi ?
4. Sebutkan macam-macam media komunikasi ?
--------------------------------------------------------------------------------------------------
5. Sebutkan alat komunikasi langsung yang sering digunakan oleh dari jarak jauh ?
DAFTAR PUSTAKA
9
orang
Dikdasmen, Kurikulum SMK 2004, Departemen Pendidikan Nasional, Jakarta, 2004
R. Endang Sri dan Mulyani Sri, Bekerjasama Dengan Kolega dan Pelanggan, Erlangga, Jakarta, 2009
Honiatri Euis, Dra, Mengaplikasikan Ketrampilan Dasar Komunikasi, Armico, Bandung, 2004
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan rahmatNya, penulis dapat menyelesaikan modul ini. 10
Modul ini merupakan buku pegangangan bagi siswa dalam kegiatan Belajar Mengajar dalam lingkungan sekolah sendiri. Materi yang terdapat dalam modul ini dititikberatkan pada penjabaran materi berdasarkan SKKNI ( Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia ) dan Kurikulum Tingkat Satuan Pendidikan (KTSP) tahun 2006.
Melalui modul ini, penulis berusaha menyajikan materi dengan berbagai model evaluasi untuk mempermudah peserta didik dalam mecapai target-target belajar atau kompetensi yang diharapkan.
Akhir kata penulis ucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu hingga terelesanya modul ini.
Semoga modul ini dapat memberikan pencerahan dalam pembelajaran materi Bekerjasama Dengan Kolega dan Pelanggan Khususnya.
Jakarta, 20. August 2011
Penulis
DAFTAR ISI
11
KATA PENGANTAR DAFTAR ISI
.......................................................................................... i
...................................................................................................... ii
PETA KEDUDUKAN MODUL
I.
.............................................................................. iii
PENDAHULUAN A. Tujuan Pembelajaran .............................................................................. 1 B. Teori Pendukung
.............................................................................. 1
1. Pengertian Komunikasi
.................................................................. 1
2. Unsur-Unsur Komunikasi .................................................................. 2 3. Media Komunikasi II.
RANGKUMAN
.................................................................. 4
................................................................................. 7
III. EVALUASI
................................................................................. 8
IV. DAFTAR PUSTAKA
................................................................................. 10
12
