Standar Kompetensi: Menerapkan prinsip-prinsip kerjasama dengan kolega dan pelanggan. Kompetensi Dasar: Memelihara standar penampilan pribadi.
Penampilan diri ( Grooming ) dalam pelayanan prima adalah : Penampilan diri tenaga pelayanan pada waktu bekerja memberikan pelayanan kepada kolega dan pelanggan.
Prinsip-prinsip yang perlu di perhatikan dalam penampilan serasi: 1. Tata cara bersolek dan berhias 2. Tata berbusana yang baik 3. Ukuran ketampanan dan kecantikan
Arti dan Pembentukan kepribadian Kepribadian adalah Semua corak kebiasaan manusia yang terhimpun dalam dirinya dan di gunakan untuk bereaksi serta menyesuaikan diri terhadap segala rangsangan, baik yang datang dari luar maupun dari dalam. Pembentukan kepribadian Kepribadian itu selalu berubah dan berkembang dari waktu ke waktu. Sejalan dengan perkembangan kehidupan manusia
Tipe-tipe kepribadian dapat digolongkan berdasarkan fungsi dan reaksinya
Berdasarkan fungsi: Kepribadian rasional ( akal sehat ) Kepribadian intuitif (Firasat / perasaan kira-kira ) Kepribadian emosional ( perasaan ) Kepribadian sensitif ( kekuatan panca indera) Berdasarkan reaksi terhadap lingkungan : Kepribadian introvert,ekstrovert,ambivert
Cara mengetahui kekuatan pribadi: Mengetahui kekuatan pribadi sangatlah penting bagi setiap orang. Kekuatan pribadi : Keunggulan atau kemampuan yang dimiliki seseorang Kekuatan pribadi disebut juga potensi diri Banyak cara yg dapat dipergunakan untuk mengetahui kekuatan pribadi, salah satu nya adalah dengan mengetahui bakat yg dimiliki.
Perbedaan bakat dan kemampuan Bakat adalah kecakapan yang di peroleh sebagai hasil pembawaan atau keturunan. Kemampuan adalah Kecakapan yang diperoleh sebagai hasil belajar atau pengalaman, bukan merupakan pembawaan atau keturunan. Sedangkan potensi diri adalah Semua kekuatan pada diri seseorangt yang memungkinkan berkembangnya kecakapan –kecakapan tertentu.
Cara Membangkitkan kekuatan pribadi Setiap orang ingin memiliki kepribadian yang baik dan menarik. Oleh karena itu kepribadian perlu terus di bina dan dikembangkan . Selalu berpenampilan serasi dan menarik adalah salah satu cara untuk membangun kepribadian yang menarik. Untuk itu perlu langkah-langkah dan latihan-latihan yg dapat di tempuh oleh mereka yg bekerja sebagai tenaga penjualan atau pelayan.
• • • •
Menghindari gaya bicara yang negatif Berani Bertanggung jawab Mengembangkan dinamika pribadi Mengembangkan kemampuan menggunakan bahasa verbal dan non-verbal • Mengembangkan pengetahuan • Bersikap fleksibel terhadap berbagai perubahan
CARA MENGEVALUASI DAN MEMANFAATKAN KEKUATAN PRIBADI • Enneagram merupakan penjabaran dari 9 tipe energi alami yang masing-masing menyimpan watak dan karakter seseorang. • Dalam menggunakan enneagram mereka berusaha memahami perbedaan watak masingmasing orang serta mengelola perbedaan tersebut agar semua potensi yang dimiliki para anggota dapat di manfaatkan secara optimal.
9 TIPE DASAR KEPRIBADIAN • TIPE PEKERJA , yaitu kepribadian orang yang selalu mengejar kesempurnaan hidup. • TIPE PENOLONG , yaitu orang-orang yang memiliki kepribadian amat bersahabat, penuh perhatian, dan rela melayani sesamanya. • TIPE MOTIVATOR , yaitu tipe kepribadian yang sangat terobsesi dengan prinsip efisiensi. • TIPE INDIVIDUALIS , yaitu tipe orang yang selalu menempatkan keunikan diri, kreativitas, dan emosi diri pada tingkat yang paling tinggi.
• TIPE PEMIKIR , yaitu tipe orang yang rasional, biasanya pintar, berfikir analitis, dan tegas dalam mengambil keputusan, akan tetapi miskin dalam pergaulan. • TIPE LOYALIS , yaitu tipe pribadi yang bisa dipercaya, jujur, dan bertindak tegas sesuai hukum dan norma yang berlaku. • TIPE ANTUSIASTIS , yaitu tipe pribadi yang selalu bersikap optimis akan masa depannya meskipun dalam kondisi buruk sekalipun. • TIPE PEMIMPIN , yaitu tipe orang yang memiliki kekuatan atau kemampuan yang tinggi untuk mempengaruhi orang lain, akan tetapi cenderung kejam terhadap dunia di sekitarnya. • TIPE CINTA DAMAI , yaitu tipe orang yang tidak menyukai persaingan.
