OBSAH. Obsah 5. S h r n u tí Literatura... 32

Obsah

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OBSAH Ú V O D ......................................................................................................................................................... 19 JA K S T U D O V A T T U T O K N I H U .................................................................................................... 20 1. M A N A G E M E N T A M A N A Ž E Ř I............................................................................................... 23 M a n a g e m e n t...............................................................................................................................................24 M anažeři .)................................................................................................................................................... 26 M anažerské ro le ....................................................................................................................................27 Interpersonální r o le ........................................................................................................................27 Inform ační role ............................................................................................................................... 27 Rozhodovací r o le ............................................................................................................................. 28 K ritéria práce m a n a ž e rů ..........................................................................................................................29 O tázky............................................................. 30 Přehled důležitých p o jm ů ........................................................................................................................ 31 S h r n u tí......................................................................................................................................................... 32 L ite ra tu ra .................................................................................................................................................... 32 4 ? . ( 2. V Ý V O J T E O R IE Ř Í Z E N Í .............................................................................................................. 33 M echanistický p ř ís tu p .............................................................................................................................. 34 Teorie byrokracie (Max W eber).........................................................................................................34 Klasické říz e n í ............................................................................................................................... 36 Vědecké řízení (Frederick T aylor).................................................................................................... 36 Škola lidských v z ta h ů ............................................................................................................................... 37 H um anistický p ř ís tu p ............................................................................................................................... 38 Teorie X a Y (Douglas M cGregor)......................................................................................................38 Sebeaktualizace (A braham M aslow )................................................................................................ 38 M oderní n á z o ry .......................................................................................................................................... 39 Obecná teorie systém ů (Ludwig von B ertalanffy).........................................................................39 Teorie kontingence............................................................................................................................... 40 Populační ekologie............................................................................................................................... 40 Kybernetické p rin c ip y ........................................................................................................................ 41 Teorie „Z“ (William O u c h i).................................................................................................................43 Postm oderní p ř ís tu p ..................................................................................................................................44 R acionalita, jazyk a m o c..................................................................................................................... 44 Chaos (Tom P e te rs).............................................................................................................................. 45 O rganizační m etafory (G areth M o rg a n )......................................................................................... 46 Postm oderní organizace (S tu art R. Clegg)......................................................................................47 Učící se organizace (Peter Senge)..................................................................................................... 48 O tázky........................................................................................................................................................... 49 Případová s tu d ie ........................................................................................................................................ 51 Přehled důležitých p o jm ů .........................................................................................................................52 S h r n u tí......................................................................................................................................................... 53 L ite ra tu ra .................................................................................................................................................... 54

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M AN A G E M E N T

3. L ID É V O R G A N IZ A C I.................................................................................................................... 55 Osobnost člověka v organizaci.................................................................................................................56 S chopnosti.............................................................................................................................................. 57 Intelig en ce..............................................................................................................................................57 Znalosti, dovednosti a zkušenosti......................................................................................................58 V lastnosti o so b n o sti.............................................................................................................................58 M otivy a p o tře b y ...................................................................................................................................60 P o s to je .....................................................................................................................................................61 H odnoty.................................................................................................................................................. 62 Zvláštní dim enze osobnosti.................................................................................................................63 Aplikace poznatků a osobnosti lidí v m anažerské p r a x i ..............................................................64 V ztahy mezi lid m i......................................................................................................................................65 R ole.......................................................................................................................................................... 65 Psychologická sm lo u v a ..................................................................................................................66 P řetížení r o le ....................................................................................................................................67 K onflikt r o le .....................................................................................................................................67 M o c .......................................................................................................................................................... 68 K o n flik ty .................................................. 70 Pozitivní a negativní působení k o n flik tu ...................................................................................71 Příčiny k o n flik tů .............................................................................................................................72 M anagem ent k o n flik tu ..................................................................................................................72 O rganizační p o litik a ............................................................................................................................73 H ry ......................................................................................................................................................74 Politické jednání m a n a ž e ra .......................................................................................................... 75 O rganizační k u ltu r a ...................................................................................................................................76 V ytváření a udržování organizační k u ltu ry .................................................................................... 78 Prvky kultury ....................................................................................................................................... 78 R ůzné t y p y .............................................................................................................................................79 O rganizační k u ltu ry různých z e m í.................................................................................................. 81 Transform ace organizační k u ltu ry ................................................................................................... 83 O tá zky........................................................................................................................................................... 84 Případová s tu d ie ........................................................................................................................................ 85 Případová s tu d ie ........................................................................................................................................ 86 Přehled důležitých p o jm ů ........................................................................................................................ 87 S h r n u tí......................................................................................................................................................... 89 L ite ra tu ra .................................................................................................................................................... 80 4. P L Á N O V Á N Í...................................................................................................................................... 93 Prvky plán o v á n í......................................................................................................................................... 95 Z ákladní koncept ř íz e n í...................................................................................................................... 95 Význam p lá n o v á n í..................................................................................................................................... 97 Proces p lá n o v á n í........................................................................................................................................ 98 D ruhy p lá n ů ................................................................................................................................................99

Obsah

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O rganizační cíle ....................................................................................................................................100 Typy c ílů ...............................................................................................................................................100 P řenášení c ílů ......................................................................................................................................101 Význam cílů pro o rg an iz ac i............................................................................................................. 101 Pravidlo SM A R T................................................................................................................................ 102 Řízení podle c ílů ....................................................................................................................................... 103 Proces řízení podle c ílů .................................................................................................................... 103 Zavádění řízení podle c ílů ................................................................................................................. 105 P řednosti řízení podle c ílů ................................................................................................................106 N edostatky v řízení podle c ílů ....................................................................................:....................106 B ariéry p lá n o v á n í....................................................................................................................................107 Zásady efektivního p lánování................................................................................................................108 O tázky....................................................................................................................................................... 109 Případová s tu d ie ...................................................................................................................................... 110 Přehled důležitých p o jm ů .......................................................................................................................111 S h r n u tí....................................................................................................................................................... 111 L itera tu ra ...................................................................................................................................................112 5. O R G A N IZ O V Á N Í......................................................................................................................... 115 O rganizační s tr u k t u r a ............................................................................................................................ 115 Typy organizačních s tr u k tu r ........................................................................................................... 116 Lidé v organizační s tr u k tu ře ........................................................................................................... 117 Chování lidí ve funkcionální s tru k tu ře .................................................................................... 119 Chování lidí v divizionální s tr u k tu ře ....................................................................................... 119 Problém y maticového u sp o řá d á n í............................................................................................. 120 Zavádění zm ěn organizačního u s p o řá d á n í............................................................................. 121 Pracovní m ísta a popisy p rá c e ......................................................................................................... 121 K om petence....................................................................................................................................122 P otenciál..........................................................................................................................................123 Srovnání požadované kom petence a skutečné úrovně schopností......................................123 Rozšiřování a obohacování p r á c e .............................................................................................. 124 Postup při zm ěnách p r á c e .......................................................................................................... 124 Analýza pracovního m ís ta .......................................................................................................... 125 Analýza funkce (profese)......................................................................................................... 126 Analýza nároků fu n k ce............................................................................................................ 126 O tázky.........................................................................................................................................................127 Případová s tu d ie ...................................................................................................................................... 127 Případová s tu d ie ...................................................................................................................................... 128 Přehled důležitých p o jm ů ...................................................................................................................... 129 S h r n u tí.......................................................................................................................................................129 L itera tu ra .................................................................................................................................................. 130

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M AN A G E M E N T

6. V E D E N Í ............................................................................................................................................ 133 P o tře b y ....................................................................................................................................................... 134 Z ákladní pojmy: motiv, potřeba, incentiv, f ru s tra c e .................................................................. 134 H ierarichie potřeb (Abraham M aslow )..........................................................................................136 ERG: existence - vztahy - rů s t (Clayton A ld erfer).................................................................... 137 S atisfaktory a faktory hygienické (Frederick Herzberg) .......................................................... 139 Facetizace pracovních h o d n o t......................................................................................................... 140 Průběh motivace. M otivování................................................................................................................142 Teorie expektance (Victor Vroom )...................................................................................................142 O. B. MOD: modifikace organizačního chování (B. F. S k in n e r).............................................144 Teorie spravedlnosti (J. Stacy A dam s)...........................................................................................146 K auzální atribuce 1. (Fritz H eider)............................................................................................... 148 K auzální atribuce 2. (Harold H. K elley)....................................................................................... 149 Styl v e d e n í................................................................................................................................................. 150 Teorie r y s ů ...........................................................................................................................................150 Způsob chování....................................................................................................................................151 Ú cta a stru k tu ra (O hio)............................................................................................................. 152 O rientace na pracovníka - orientace n a výrobu (M ichigan)............................................... 153 GRID (Blake a M outon).................................................................................................................... 153 Kontingenční (situacionalistický) p řís tu p ..................................................................................... 155 Fiedlerův kontingenční m odel....................................................................................................155 Rozhodovací model (Vroom a Y e tto n )...................................................................................... 156 S ituační vedení (Hersey a B la n c h ard )..................................................................................... 158 Vedení „cesta - úkol“ (Robert H o u se )...................................................................................... 159 T ransakční a transform ační styl vedení (B ernard M. B a s s ).....................................................160 Transform ační v e d e n í.................................................................................................................. 160 T ransakční vedení ........................................................................................................................162 Styl jednání podřízených .................................................................................................................. 163 O tázky......................................................................................................................................................... 164 Případová stu d ie ...................................................................................................................................... 168 Případová stu d ie .................................................................................................................................... 169 Přehled důležitých p o jm ů ...................................................................................................................... 170 S h r n u tí.......................................................................................................................................................172 L ite ra tu ra .................................................................................................................................................. 173

í\< { . ' 7. K O N T R O L O V Á N Í........................................................................................................................ 175 Význam k o n tro ly ......................................................................................................................................175 K ontrolní pro ces....................................................................................................................................... 176 Funkce kontrolního p ro c e su ............................................................................................................ 176 Průběh kontrolního p ro c e su ............................................................................................................ 177 Ú rovně k o n tro ly ................................................................................................................................. 178 Činnosti v kontrolním p ro c e su ........................................................................................................179 Slabiny kontrolních p ro c e sů ..................................................................................................................180

Obsah

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Zásady efektivní k o n tro ly ...................................................................................................................... 181 O tá zky......................................................................................................................................................... 182 Případová stu d ie ...................................................................................................................................... 183 Přehled důležitých p o jm ů .......................................................................................................................184 S h r n u tí....................................................................................................................................................... 184 L itera tu ra .......................................................................................................... 185 8. S T R A T E G IC K É Ř Í Z E N Í ......................................................................................................... 189 S trategické p lán o v á n í............................................................................................................................. 191 Z ákladní strategický plánovací m o d e l............... '................................................................................191 Úloha vrcholového m an a g e m e n tu .................................................................................................. 193 Poslání společnosti...................................................................................................................................193 Předběžné strategické c íle ..................................................................................................................... 195 S trategická a n a lý z a .................................................................................................................................196 Analýza okolního prostředí společnosti..........................................................................................196 Typy p ro stře d í................................................................................................................................197 Vlivy p ro s tř e d í.............................................................................................................................. 198 PEST a n a lý z a .................................................................................................................................199 Plánování sc én á řů .........................................................................................................................201 S tru k tu rá ln í analýza konkurenčního p ro s tře d í...................í .............................................. 202 Konkurenční a n a lý z a .........................................................................................................................205 A nalýza k o n k u re n tů ....................................................................................................................205 Strategická skupinová a n a lý z a ................................................................................................. 207 Podíl n a trh u a rů st t r h u ............................................................................................................ 208 A nalýza vnitřních zdrojů a schopností společnosti..................................................................... 211 A udit z d ro jů ...................................................................................................................................211 Analýza hodnotového ře tě z c e ..........................................................................................................212 SWOT analýza ....................................................................................................................................214 O čekávání zájmových s k u p in ........................ 215 S trategická vize a cíle o rg a n iz a c e ........................................................................................................216 Strategická vize ...................................................................................................................................216 Cíle o rg an izace....................................................................................................................................216 Hodnoty a zásady firm y .............................................................................................................. 218 Vypracování alternativních s tr a te g ií.............................................................................................218 Porterovy generické s tr a te g ie ................................................................................................... 218 Ansoffův model produkt/růst t r h u ........................................................................................... 219 Vyhodnocení strategických možností a výběr s tra te g ie .............................................................220 Im plem entace s tra te g ie .................................................................................................................... 221 O tázky......................................................................................................................................................... 222 Případová s tu d ie ......................................................................................................................................223 Přehled důležitých p o jm ů ...................................................................................................................... 225 S h r n u tí.......................................................................................................................................................225 L ite ra tu ra .................................................................................................................................................. 226

10-

M AN A G E M E N T

9. K R IZ O V É Ř Í Z E N Í ........................................................................................................................ 227 Krizový p ro c e s.......................................................................................................................................... 228 Prvky krizového říz e n í............................................................................................................................230 A nalýza o h ro ž e n í............................................................................................................................... 230 Stanovení krizové s tra te g ie ............................................................................................................. 234 Realizace krizové s tra te g ie .............................................................................................................. 235 Likvidace n á s le d k ů ............................................................................................................................236 Vývojové krize o rg an iz ac e ..................................................................................................................... 237 R ůst f ir m y ........................................................................................................................................... 237 Problém y r ů s t u .............................................................................................................................237 H lavní příčiny problém ů............................................................................................................. 238 Růstová k ř iv k a ..............................................................................................................................239 Krize r ů s t u .......................................................................................................................................... 240 Fáze r ů s t u ......................................................................................................................................240 Vývojové k riz e ............................................................................................................................... 242 Překonávání krizí r ů s tu ....................................................................................................................244 O tázky.........................................................................................................................................................246 Případová s tu d ie ......................................................................................................................................247 Přehled důležitých p o jm ů ...................................................... 248 S h r n u tí.......................................................................................................................................................248 L ite ra tu ra .................................................................................................................................................. 250 10. Ř ÍZ E N Í Z M Ě N .............................................................................................................................. 251 Síly vyvolávající potřebu zm ě n y ...........................................................................................................252 Vnější s íly ............................................................................................................................................ 252 V nitřní s íl y .......................................................................................................................................... 252 Proces zm ěn y ............................................................................................................................................ 252 Kroky procesu z m ě n y ....................................................................................................................... 252 Kroky úspěšné zm ě n y ....................................................................................................................... 253 B ariéry z m ě n ............................................................................................................................................ 254 Příčiny odporu ke z m ě n ě ..................................................................................................................254 S trategie z m ě n y ...................................................................................................................................... 256 Techniky organizačních z m ě n .............................................................................................................. 257 Změny v technologii.......................................................................................................................... 257 A dm inistrativní zm ěn y .....................................................................................................................258 Změny v lid e c h ................................................................................................................................... 259 R adikální z m ě n y ......................................................................................................................................261 Podnikový reen g in eerin g ..................................................................................................................262 R eengineering procesů (BPR)......................................................................................................... 263 Znaky procesů po reen g in eerin g u ............................................................................................ 264 Procesní říz e n í.................................................................................................................................... 265 Změny v ř íz e n í..............................................................................................................................269 Přínosy procesního ř íz e n í..................... :.................................................................................... 270

Obsah

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O tázky......................................................................................................................................................... 271 Případová s tu d ie ...................................................................................................................................... 271 Přehled důležitých p o jm ů ...................................................................................................................... 273 S h r n u tí.......................................................................................................................................................274 L itera tu ra .................................................................................................................................................. 275 11. M A R K E T IN G .................................................................................................................................277 M arketing —co to vlastně je ? ........................................................................................................... 278 M arketingová segm entace..................................................................................................................... 279 J a k segm entovat?............................................................................................................................... 280 Pozice p r o d u k tu ................................................................................................................................. 283 M arketingový m ix ....................................................................................................................................285 P ro d u k t................................................................................................................................................. 288 C en a....................................................................................................................................................... 291 Nákladové stanovení c e n y .......................................................................................................... 293 Stanovení ceny orientované na p o p tá v k u ............................................................................... 293 P ro p ag ace.............................................................................................................................................294 R e k la m a ......................................................................................................................................... 295 Výdaje na re k la m u ........................................................................................................................295 Efektivnost re k la m y .................................................................................................................... 296 Osobní p ro d e j................................................................................................................................ 296 Podpora p ro d eje ............................................................................................................................ 296 P u b lic ita ......................................................................................................................................... 297 D istrib u ce .......................................................................................................................................297 M arketingový v ý z k u m ............................................................................................................................298 System atický přístup к m arketingovém u výzkum u ................................................................... 299 Průmyslový m a rk e tin g ...........................................................................................................................302 J a k segm entovat prům yslový tr h ? ................................................................................................. 302 Kdo skutečně rozhoduje o n á k u p u ? ................................................................................................ 305 M arketing - organizační s tr u k tu r a ......................................................................................................305 T rendy v m a rk e tin g u .............................................................................................................................. 308 Loajalita z á k a z n ík ů ...........................................................................................................................308 Diferenciace z ák azn ík ů ..................................................................................................................... 309 In te rn et a m a rk e tin g .........................................................................................................................310 O tázky......................................................................................................................................................... 310 Případová stu d ie ...................................................................................................................................... 311 Přehled důležitých p o jm ů ...................................................................................................................... 312 S h r n u tí.......................................................................................................................................................313 L ite ra tu ra .................................................................................................................. 314 12. F IN A N Č N Í Ř Í Z E N Í .................................................................................................................... 315 Účetnictví a finanční ř íz e n í...................................................................................................................317 Finanční výkazy (Financial S ta te m e n ts )........................................................................................... 318 R o zv ah a.......................................................................................................................................... 318

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M AN A G E M E N T A k tiv a ..............................................................................................................................................320 P a s iv a ..............................................................................................................................................322

N edostatky ro zv a h y ..................................................................................................................... 324 T ržní hodnota a účetní h o d n o ta .................... 324 Výkaz zisků a z trá t (Profit a n d Loss Statem ent) ........................................................................324 N edostatky výkazu zisků a z tr á t ............................................................................................... 327 Výkaz zisků a z t r á t ............................................................................................................................ 327 Odpisy investičního m a je tk u ..................................................................................................... 328 Výkaz toku peněz (Cash flow s ta te m e n t)...................................................................................... 330 Zdroje finanční hotovosti a jejich p o u ž ití.................................................................................331 Finanční analýza firm y ...........................................................................................................................332 Odkud č erp at inform ace a jak postupovat při finanční a n a lý z e ? ............................................332 Ú prava účetních výkazů pro potřebu a n a lý z y ............................................................................. 333 Pracovní k a p itá l................................................................................................................................. 334 Tok peněžní hotovosti - Cash flo w ................................................................................................. 336 Finanční poměrová a n a lý z a ............................................................................................................. 337 Doba inkasa pohledávek (collection period)............................................................................341 Doba splatnosti závazků (Paybles p e rio d ).............................................................................. 341 Finanční sam ostatnost/páka (Financial leverage).................................................................342 Úrokové kry tí (time in te rest earned, in te rest coverage)......................................................342 Likvidita společnosti.................................................................................................................... 344 ROE a jeho spolehlivost jako k ritéria finanční výkonnosti firm y ...................................... 345 Du P ont d iag ra m ...........................................................................................................................345 Bod zlomu (Break-even p o in t)......................................................................................... :.........345 Finanční plán, ro z p o č e t..........................................................................................................................348 O tázky......................................................................................................................................................... 351 Případová s tu d ie ......................................................................................................................................352 Přehled důležitých p o jm ů ...................................................................................................................... 353 S h r n u tí.......................................................................................................................................................354 L ite ra tu ra .................................................................................................................................................. 355 13. Ř ÍZ E N Í L ID S K Ý C H Z D R O J Ů .............................................................................................357 S trategie lidských z d ro jů ....................................................................................................................... 358 Byrokratický přístup к řízení lidských z d ro jů ............................................................................. 358 O perativní p řístu p к řízení lidských zd rojů..................................................................................358 Strategický p řístu p к řízení lidských z d ro jů ............................................................................... 359 Systém řízení lidských z d ro jů .............................................................................................................. 360 Zpracování strategie lidských z d ro jů ............................................................. 361 Plánování pracovních s i l ........................................................................................................................ 361 Získávání pracovníků .............................................................................................................................363 Uvolňování pracovníků...........................................................................................................................365 P ersonální v ý b ě r......................................................................................................................................365 V alidita personálního v ý b ě ru ..........................................................................................................366 Postup personálního v ý b ě ru ............................................................................................................ 368

Obsah

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Metody personálního v ý b ě ru ........................................................................................................... 369 Výběrový rozhovor....................................................................................................................... 369 R eference........................................................................................................................................ 370 Psychologické t e s t y ...................................................................................................................... 371 Osobní dotazníky a biografické informace (b io d a ta).............................................................371 A ssessm ent c e n tr a ....................................................................................................................... 371 S trategie rozhodování o personálním v ý b ě ru .........................................................................371 Hodnocení pracovního v ý k o n u ............................................................................................................. 372 Typy hodnocení...................................................................................................................................373 System atické hodnocení pracovníků.............................................................................................. 373 Systém y hodnocení............................................................................................................................ 374 a) Grafické š k á ly ...........................................................................................................................374 b) Srovnávací s y sté m y .................................................................................................................375 c) Seznam y projevů c h o v á n í.......................................................................................................375 V zdělávání................................................................................................................................................. 376 Učení ze z k u š e n o s ti...........................................................................................................................376 J a k se lidé u č í......................................................................................................................................377 System atický p řístu p ke v z d ě lá v á n í..............................................................................................378 Analýza vzdělávacích p o tře b ........................................................................................................... 378 M etody v z d ě lá v á n í.............................................................................................................................379 Hodnocení v zd ěláv án í....................................................................................................................... 382 Řízení k a rié ry ............................................................................................................................................382 V nitřní a vnější k a r i é r a .................................................................................................................... 382 K ariérový pohyb................................................................................................................................. 383 K ariérové t y p y ....................................................................................................................................384 Typy profesionální osobnosti (J. Holland) .............................................................................. 384 K ariérové kotvy (E. H. Schein).................................................................................................. 385 Postup řízení k a r ié r y .........................................................................................................................387 Vývoj k ariéry v průběhu z a m ě stn á n í.............................................................................................389 O tázky......................................................................................................................................................... 390 Případová stu d ie ...................................................................................................................................... 391 Přehled důležitých p o jm ů ...................................................................................................................... 392 S h r n u tí....................................................................................................................................................... 394 L ite ra tu ra ..............................................................Л.................................................................................. 396 14. Ř ÍZ E N Í IN F O R M A C Í.............................................................................................................. 397 Inform ace a m a n a ž e r .............................................................................................................................. 398 Ú daje a inform ace.............................................................................................................................. 399 H odnota inform ace.............................................................................................................................400 M anažerské inform ační systém y (M IS )..............................................................................................402 Problém y s M IS .................................................................................................................................. 404 N ávrh m anažerských inform ačních s y s té m ů .............................................................................. 405 Stanovení cíle pro M I S ............................................................................................................... 405 Identifikace omezení s y sté m u ................................................................................................... 405

14

M ANAGEM ENT

Identifikace inform ačních p o tře b ..............................................................................................406 U rčení inform ačních z d ro jů .................................. 406 N ávrh, kom pletizace a im plem entace s y s té m u ..................................................................... 406 Z ákladní požadavky n a vědomosti pro M IS ................................................................................. 407 Ú daje, inform ace a kom unikace................................................................................................ 408 Všeobecní teorie systém ů a M IS ...............................................................................................408 O rganizační stru k tu ry a procesy............................................................................................... 409 Funkční oblasti m anagem entu a úrovně říz e n í..................................................................... 409 Plánování, rozhodování a M I S .................................................................................................. 409 Inform ační technologie (IT) a M IS .......................................................................................... 110 I n te r n e t ...........................................................................................................................................410 O chrana ú d a j ů ......................................................................................................................................... 411 O tázky......................................................................................................................................................... 411 Případová s tu d ie ...................................................................................................................................... 412 Přehled důležitých p o jm ů ...................................................................................................................... 413 S h r n u tí.......................................................................................................................................................414 L ite ra tu ra ...................................................................................................................................................415 15. Ř ÍZ E N Í K V A L IT Y ..................................................................................................................... 417 V čem spočívá význam řízení kvality pro organizaci?..................................................................... 418 Vývoj řízení kvality v org an izaci.......................................................................................................... 419 Překážky při zavádění TQ M .................................................................................................................. 420 Základní principy řízení k v a lity .................................................................................... O rientace n a z á k a z n ík a .................................................................................................................... 421 Č tyři aspekty k v a lity .........................................................................................................................423 O rganizační s tr u k tu r a ...................................................................................................................... 424 Týmová p rá c e ......................................................................................................................................426 Rozvoj kom petence jed n o tliv c ů .......................................................................................................427 O rientace n a p o stu p ...........................................................................................................................428 Systém y a nástroje n a podporu řízení T Q M ......................................................................................429 Zavádění systém u řízení kvality do organizace................................................................................ 432 O tázky......................................................................................................................................................... 434 Případová s tu d ie ......................................................................................................................................435 Přehled důležitých p o jm ů ............................................................................................ S h r n u tí....................................................................................................................................................... 437 L ite ra tu ra .................................................................................................................................................. 438 (l6?}Ř ÍZEN Í Č A S U ............................................................................................................................... 441 Využívání č a s u ......................................................................................................................................... 441 K lasické znaky špatného řízení č a s u ............................................................................................ 443 Pracovní ty p y ......................................................................................................................................443 Problem atické oblasti pracovních ty p ů :........................................................................................ 444 Rady pro typ chování A ..................................................................................................................... 444 Rady pro typ chování В ..................................................................................................................... 445

420

437

Obsah

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Čím jsm e ovlivňováni........................................................................................................................ 445 Základní asertivní p r á v a ..................................................................................................................446 J a k se zbavit špatných z v y k ů ..........................................................................................................447 O dk lád án í.............................................................................................................................................447 Techniky řízení č a s u ............................................................................................................................... 449 Stanovování cílů ..................................................................................................................................449 Paretovo p rav id lo ............................................................................................................................... 450 Plánování cílů ...................................................................................................................................... 451 Stanovování p rio rit.......................................................................................................................451 Eisenhow erův p rin cip ...............................................................................................................451 ABC analýza .............................................................................................................................. 452 B ariéry dosahování c ílů .................................................................................................................... 453 Naše in tern í h o d in y .................................................................................................................................454 Z trá ta k oncentrace............................................................................................................................. 455 V y ru šo v án í...........................................................................................................................................456 Konzum enti č a s u ..................................................................................................................................... 457 J a k řík a t „ne“ ...................................................................................................................................... 458 J a k zvládnout krizovou situ a c i........................................................................................................ 459 O tá zky......................................................................................................................................................... 460 Případová s tu d ie ...................................................................................................................................... 460 Přehled důležitých p o jm ů .......................................................................................................................462 S h r n u tí....................................................................................................................................................... 462 L itera tu ra ...................................................................................................................................................463 \ Ь- 17. K O M U N IK O V Á N Í........................................................................................................................465 Proces k o m u n ik a c e ..................................................................................................................................466 Zpětná v a z b a ....................................................................................................................................... 467 Přenos in fo rm ací...................................................................................................................................... 469 Volba m é d ií..........................................................................................................................................469 Volba kom unikačního k a n á lu .......................................................................................................... 470 Působení osobnosti na přenos inform ací ...................................................................................... 472 Kom unikační s ty l ..................................................................................................................................... 473 Kom unikační d o vednosti........................................................................................................................476 N aslouchání ........................................................................................................................................ 476 S dělování.............................................................................................................................................. 477 N everbální kom unikace.................................................................................................................... 477 O tá zky......................................................................................................................................................... 478 Případová s tu d ie ...................................................................................................................................... 479 Přehled důležitých p o jm ů .......................................................................................................................481 S h r n u tí....................................................................................................................................................... 481 L ite ra tu ra .................................................................................................................................................. 482

16

M AN A G E M E N T

18. P R E Z E N T O V Á N Í........................................................................................................................ 483 P říp ra v a ..................................................................................................................................................... 483 Stavba p ro je v u ......................................................................................................................................... 485 Úvod ..................................................................................................................................................... 485 H lavní část (stať)................................................................................................................................ 485 Z áv ěr..................................................................................................................................................... 485 Techniky projevu .....................................................................................................................................486 Zvládání n e rv o z ity .............................................................................................................................486 Techniky překonávání tr é m y .....................................................................................................486 H l a s .......................................................................................................................................................487 J a k zlepšit svůj h la s ..................................................................................................................... 488 Řeč t ě l a ................................................................................................................................................. 489 T echnika ře č i...................................... 491 Typy p re z e n ta c e .......................................................................................................................................493 Mezi čtyřm a o čim a .............................................................................................................................493 Neform ální v y sto u p e n í..................................................................................................................... 494 Form ální projev před m alou sk u p in o u .......................................................................................... 495 V ystoupení před velkým p u b lik e m ................................................................................................496 Analýza p ro je v u .......................................................................................................................................497 O tázky......................................................................................................................................................... 455 Případová s tu d ie ......................................................................................................................................498 Přehled důležitých p o jm ů ...................................................................................................................... 499 S h r n u tí.......................................................................................................................................................500 L ite ra tu ra .................................................................................................................................................. 500 19. V E D E N Í P O R A D ..........................................................................................................................501 Přínos p o ra d y ........................................................................................................................................... 502 Co m ůže přinést ú ča stn ík o v i........................................................................................................... 502 Co m ůže získat před sed ající............................................................................................................ 503 P řínos pro firm u ................................................................................................................................. 504 Č asté chyby a nedostatky p o ra d ........................................................................................................... 505 N edostatky v o rg an iz ac i...................................................................................................................505 Chyby ve vedení p o r a d ..................................................................................................................... 506 Chyby, kterých se dopouštějí ú č a stn íc i......................................................................................... 508 P říprava p o ra d y .......................................................................................................................................509 Sestavení program u p o ra d y ............................................................................................................ 510 Zásady vedení p o ra d y ............................................................................................................................ 511 Vyhodnocení porady.......................................................................................................................... 515 Typy p řed sed ajících ................................................................................................................................ 515 Typy ú č a stn ík ů ......................................................................................................................................... 518 O tázky.........................................................................................................................................................520 Případová stu d ie ......................................................................................................................................520 Případová stu d ie ......................................................................................................................................523

Obsah

17

Přehled důležitých p o jm ů ...................................................................................................................... 526 S h r n u tí.......................................................................................................................................................527 L ite ra tu ra .................................................................................................................................................. 528 20. TÝ M O VÁ P R Á C E ...................................................................................................................... 529 Tým a s k u p in a ................. 531 S tadia vývoje t ý m u ..................................................................................................................................532 Proč je týmová práce efektivní?............................................................................................................ 533 Synergický efekt zvyšuje účinek týmové p r á c e ........................................................................... 533 Podm ínky efektivní týmové p rá c e ........................................................................................................534 S polupráce............................................................................................................................................534 D ů v ě ra .................................................................................................................................................. 535 S oudržnost............................................................................................................................................537 Proč nem usí b ýt tým ová práce efektivní?...........................................................................................538 Sociální le n o s t..................................................................................................................................... 538 „Skupmysl“ ...........................................................................................................................................539 Role v t ý m u ............................................................................................................................................... 541 Týmy v org an izaci....................................................................................................................................544 Interdisciplinární tý m y ..................................................................................................................... 545 Výchova pracovníků к týmové p r á c i.............................................................................................. 545 Učící se organizace.............................................................................................................................546 O tázky......................................................................................................................................................... 546 Případová s tu d ie ...................................................................................................................................... 547 Přehled důležitých p o jm ů ...................................................................................................................... 550 S h r n u tí....................................................................................................................................................... 550 L ite ra tu ra .................................................................................................................................................. 551 Jö .

2 í : D E L E G O V Á N Í.............................................................................................................................. 553 Proč deleg o v at.......................................................................................................................................... 553 Výhody delegování.............................................................................................................................553 Výhrady vůči d eleg o v án í..................................................................................................................554 Příčiny odporu vůči d elegování.......................................................................................................556 Postup gelegování....................................................................................................................................558 Analýza p rá c e ...................................................................................................................................... 558 Plánování delegování.........................................................................................................................559 Výběr vhodného prac o v n ík a ............................................................................................................ 559 Ja k d e le g o v a t...................................................................................................................................... 560 Podpora delegování............................................................................................................................560 Problém y delegování............................................................................................................................... 562 O tázky......................................................................................................................................................... 563 Případová s tu d ie ...................................................................................................................................... 563 Přehled důležitých p o jm ů ...................................................................................................................... 564 S h r n u tí.......................................................................................................................................................565 L itera tu ra .................................................................................................................................................. 565

i i" •

KNW OVNA

V*

JÚ

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M ANAGEM ENT

22. Ř E Š E N Í P R O B L É M Ů ................................................................................................................568 P řístup к řešení p ro b lém ů ..................................................................................................................... 568 AJ Tvůrčí m y šlen í............................................................................................................................... 568 K reativní proces............................................................................................................................568 B ariéry k re a tiv ity ........................................................................................................................ 568 K reativní te c h n ik y ....................................................................................................................... 569 B rain sto rm in g ............................................................................................................................569 B ra in w ritin g .............................................................................................................................. 572 T hink T ank (zásobárna n á p a d ů )........................................................................................... 572 S y n e k tik a ....................................................................................................................................573 Delfská te c h n ik a ........................................................................................................................573 K reativní organizace.................................................................................................................... 575 В/ Analytické m y šle n í........................................................... 576 Vypracování te z e ...........................................................................................................................576 Ověřování t e z e .............................................................................................................................. 576 Klam né a rg u m e n ty ......................................................................................................................577 Kroky řešen í p ro b lé m u ...........................................................................................................................579 1. Definování p ro b lé m u .................................................................................................................... 579 2. A nalýza p ro b lé m u ......................................................................................................................... 580 3. Produkce a lte r n a tiv ...................................................................................................................... 582 4. Hodnocení a v ý b ě r..........................................................................................................................582 5. Im plem entace rozh o d n u tí............................................................................................................ 583 6. Sledování a vyhodnocení ..............................................................................................................583 Faktory ovlivňující hledání ř e š e n í .......................................................................................................583 B ariéry efektivního řešení p ro b lé m ů .............................................................................................584 O tázky......................................................................................................................................................... 585 Případová s tu d ie ...................................................................................................................................... 585 Případová s tu d ie ...................................................................................................................................... 586 Přehled důležitých p o jm ů .......................................................................................................................587 S h r n u tí....................................................................................................................................................... 588 L ite ra tu ra .................................................................................................................................................. 589 O D P O V Ě D I N A O T Á Z K Y ............................................................................................................... 591 JM E N N Ý R E J S T Ř Í K ........................................................................................................................ 625 P Ř E D M Ě T O V Ý R E J S T Ř Í K ...........................................................................................................629