Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534

VY_32_INOVACE_MAR_92

Dotazník Ing. Dagmar Novotná Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534

Dostupné z www.oalysa.cz. Financováno z ESF a státního rozpočtu ČR.

Období vytvoření: 11/2012 Ročník: třetí Tematická oblast: Marketingový výzkum Předmět: Marketing Popis způsobu použití výukového materiálu ve výuce: • výklad • fixace učiva • samostatná práce

5. Marketingový výzkum str. 62 učebnice

Cíle kapitoly 5. Marketingový výzkum Marketingový výzkum Marketingový informační systém Fáze marketingového výzkumu

Techniky marketingového výzkumu Dotazník

5.5 Dotazník str. 70

Dotazník 

písemné oslovení dotazovaného (respondenta) s cílem získat potřebné informace.



nejpoužívanější technika průzkumu.

Dotazník metoda zjišťování potřebných informací.  skládá se ze série otázek,  cíl: získat názory a fakta od respondentů. 

Zásady dotazníku: série otázek s cílem získat fakta a názory od respondentů,  výzkumník je v nepřímém kontaktu s respondentem,  dotazník může být předán osobně,  výhoda: možnost získání velkého množství informací,  nevýhoda: nejistota, zda respondent osobně odpověděl. 

Výhody dotazníku zapište si str. 71 levná metoda průzkumu,  jednoduché vyplnění, zpracování a vyhodnocení,  pohodlí při vyplňování (z domova). 

Nevýhody dotazníku zapište str. 71 obtížné získání ochotných respondentů,  pocit anonymity – uvádění nepravdivých informací,  nízká návratnost dotazníků,  nelze sledovat nonverbální komunikaci. 

Tvorba dotazníku stanovit cíl,  určit cílovou skupinu respondentů,  stanovit počet respondentů,  vytvořit srozumitelný dotazník – udělat pilotní předvýzkum,  maximálně 50 otázek,  doba vyplňování max. 20 minut. 

Motivace k vyplnění dotazníku hmotná odměna,  zdůraznění důležitosti názoru respondenta,  apelování na hodnoty respondenta,  zdůrazněním výhod pro respondenta samého. 

Dotazník musí být pro respondenta: srozumitelný a přehledný,  upoutat jeho pozornost,  jednoduchý na vyplňování,  stylisticky a gramaticky správně,  vhodně graficky upravený. 

Požadavky dotazníku – zapište dle diktátu učitele na str. 72

1. JEDNOZNAČNOST 2. SROZUMITELNOST 3. STRUČNOST 4. VALIDNOST 5. LOGICKÁ POSLOUPNOST

Požadavky dotazníku – zapište dle diktátu učitele na str. 72

1. JEDNOZNAČNOST

jednoduchá a výstižná formulace otázek,  nepoužívat: 

 dvojité zápory,  nejednoznačná slova (občas, někdy…),  sugestivní otázky, které napovídají odpověď,  dvojsmyslné a zavádějící otázky.

Požadavky dotazníku – zapište dle diktátu učitele na str. 72

2. SROZUMITELNOST  

používat jazyk cílové skupiny, otázky mají ctít etické a morální hodnoty.

Požadavky dotazníku – zapište dle diktátu učitele na str. 72

3. STRUČNOST 

používat stručné a krátké otázky.

Požadavky dotazníku – zapište dle diktátu učitele na str. 72

4. VALIDNOST 

ptát se skutečně, na co je třeba.

Požadavky dotazníku – zapište dle diktátu učitele na str. 72

5. LOGICKÁ POSLOUPNOST  

logické uspořádání otázek tak, aby na sebe navazovaly, vyvarovat se příbuzných otázek.

STRUKTUROVÁNÍ DOTAZNÍKU 1. ÚVOD 2. ŘAZENÍ OTÁZEK 3. ZÁVĚR

STRUKTUROVÁNÍ DOTAZNÍKU 1. ÚVOD Dotazník by měl v úvodu: ◦ dotazovanou osobu slušně oslovit a požádat o vyplnění dotazníku, ◦ zdůraznit přínos správného vyplnění pro respondenta, ◦ sdělit náplň dotazníku, význam odpovědí a smysl dotazníku, ◦ sdělit pokyny k vyplňování, ◦ zmínit délku vyplňování, ◦ poděkovat za čas.

STRUKTUROVÁNÍ DOTAZNÍKU 2. ŘAZENÍ OTÁZEK Důležitá skladba a pořadí otázek: první část: ◦ zajímavé otázky, které upoutají pozornost respondenta. prostřední část: ◦ stěžejní otázky dotazníku, jež vyžadují soustředění respondenta, závěrečná část: ◦ méně důležité otázky, které nevyžadují pozornost např. na věk, pohlaví, vzdělání.

STRUKTUROVÁNÍ DOTAZNÍKU 3. ZÁVĚR Poděkování za strávený čas vyplňováním dotazníku.

TYPY OTÁZEK DOTAZNÍKU

UZAVŘENÉ OTÁZKY DICHOTOMICKÉ ano x ne TRICHOTOMICKÉ ano, ne, nevím Likertova stupnice ŠKÁLOVÉ

Významová stupnice Klasifikační stupnice Grafická stupnice Sémantický diferenciál

VÝBĚROVÉ VÝČTOVÉ

výběr z jedné nabízených možností výběr z několika možností

OTEVŘENÉ OTÁZKY VOLNÉ DOKONČENÍ VĚTY DOKONČENÍ PŘÍBĚHU DOKONČENÍ OBRÁZKU

VŠEOBECNÉ OTÁZKY VĚK POHLAVÍ VZDĚLÁNÍ

RESPONDENTA

SROVNÁNÍ MARKETINGOVÉHO VÝZKUMU A MIS

Úkol Proveďte marketingový průzkum Vámi vybraného výrobku pomocí dotazníku. Ke tvorbě otázek použijte učebnici str. 76.

Zdroje: • MOUDRÝ, Marek. Marketing: základy marketingu. Vyd. 1. Kralice na Hané: Computer Media, 2008, 3 sv. ISBN 978-80-7402-002-5 • VYSEKALOVÁ, J., J. VYDROVÁ, P. STRNAD a M. POSTLER. Marketing: pro střední školy a vyšší odborné školy. 1. vyd. Praha: Fortuna, 2006, 247 s. ISBN 80-716-8979-3. • SVĚTLÍK, Jaroslav. Marketing - cesta k trhu. Plzeň: Aleš Čeněk, 2005, 340 s. ISBN 80-8689848-2. • fotografie a obrázky: kolekce sady Office MicrosoftPowerPoint • Autorem materiálu a všech jeho částí, není-li uvedeno jinak, je Ing. Dagmar Novotná