Nadine Oosterman MM2A Marketing MIX ZARA

ZARA

Nadine Oosterman MM2A Marketing MIX

Inhoudsopgaven. • • • • • • • • • • • • • •

Product & omschrijving Zara Product Zara

Doelgroep Zara Inditex Group Online shoppen Hoe bekent is Zara ? Concurrentie Presentatie Interieur Zara & uitstraling Promotie Reclame, Tijdschriften & Social Media Personeel Presentatie & prijzen Vesteging & Plaats

Blz 3 Blz 4

Blz 5 Blz 6 Blz 7 & 8 Blz 9 Blz 9 & 10 Blz 11 Blz 12 Blz 13 Blz 14 Blz 15 Blz 16 & 17 Blz 18 & 19

Nadine Oosterman MM2A – 2015

2

Product. Zara is een Spaanse kledingketen en onderdeel van de Spaanse modegigant Inditex. De Spanjaard Amancio Ortega Gaona opende in 1963 zijn eerst atelier, 1975 richtte hij Zara op en opende zijn eerste winkel in A Coruña. Zara begon als een eenmansbedrijf en is uitgegroeid tot een van de grootste modebedrijven ter wereld. Zara bestaat uit 1160 winkels, in meer dan 68 landen. Land Aantal winkels wereldwijd

Aantal filialen

1.160

Europese Unie

880

Nederland

24

Belgie

27

Duistland

65

Rusland

30

Turkije

26

Amerika

151

Verenigde Staten

31

Mexico

47

Azie en Oceanie

70

Midden-‐‑Oosten

53

Afrika

5

Marokko

2

Hoe omschrijf je Zara?

Zara presenteert zich als een kwalitatief mode merk. De site en winkels stralen klasse, overzicht en klantvriendelijkheid uit.


3

Het product Zara. Als een van de weinige produceert Zara nauwelijks in China, maar in; Spanje, Portugal en Marokko. Zo kan er niet alleen snel worden geleverd, maar ook snel en makkelijk gecommuniceerd worden tussen de ontwerpers en de productieafdelingen. Zara levert elk jaar 10.000 nieuwe designs op. Na het ontwerp liggen de kledingsstukken binnen 2 weken in de winkels. In 2011 werd Zara geconfronteerd door Greenpeace. Zara maakte veel gebruik van schadelijke stoffen bij de productie van kledingsstukken. In november 2012 publiceerde Greenpeace het onderzoek "Toxic threads: the big fashion stich-‐‑up" (giftige garen: de grote camouflage van de modesector), en zo werd Zara aangewezen als een van de grootste vervuilers. In zes van de tien onderzochte kledingstukken vond men nonylfenolethoxylaten (Nonoxynolen zijn niet-‐‑ionische oppervlakte-‐‑actieve stoffen die veel gebruikt zijn als detergent in was-‐‑ en reinigingsmiddelen) aan, en in 20% van de kledingstukken werden kankerverwekkende

aminen uit azokleurstoffen getroffen. Acties vonden plaats bij Zara-‐‑winkels over heel de wereld, met als eis dat het bedrijf een plan zou opstellen om de kleding die ze verkopen te ontgiften. Zara ging al na negen dagen voor het publiek door de knieën en besloot een plan op te stellen voor volledige overschakeling naar een gifvrije productie.

Het bedrijf beloofde tegen 2020 geen schadelijke stoffen meer te gebruiken in de productie van de kledingstukken, dit geldt zowel voor Zara als zeven andere merken uit de Inditex Group. Zara beloofde dat tegen eind 2013 minstens 100 van haar leveranciers gifvrije productie te laten produceren. Met deze belofte voegde Zara zich bij Nike, Adidas, Puma, H&M, Marks & Spencer, C&A en Li-‐‑Ning, die al eerder de overschakeling hadden gemaakt naar gifvrije prouctie.


4

De doelgroep van Zara.

Zara is voor; -‐‑ Man -‐‑ Vrouw -‐‑ Tiener -‐‑ Kind -‐‑ Peuter -‐‑ Kleuter -‐‑ Baby Leeftijd

-‐‑ -‐‑ -‐‑

Besteding Vestiging van doelgroep

-‐‑ -‐‑ -‐‑ -‐‑ -‐‑ -‐‑ -‐‑ -‐‑ -‐‑ -‐‑

Interesses

Mode trends Belangen Kosten

-‐‑ -‐‑ -‐‑

Kwaliteit

-‐‑

18 t/m 38 jaar TRF 15 t/m 25 jaar Middensegment Internationale doelgroep Rondom of in grote steden Mode Beauty Muziek Films Internet Reizen dagelijks meebezig Zara is een toevoeging aan eigen stijl Carrière Gezin Betaalbare prijs Met minder budget toch een kwalitatieve uitstraling


5

Inditex Group. Inditex (Spaans: Industrias de Diseño Textil Sociedad Anónima) is een Spaanse beursgenoteerde modegigant en is gevestigd in de Spaanse stad A Coruña, Galicië. Het is het grootste modeconcern ter wereld met de meeste omzet. Inditex heeft meer dan 6.390 winkels in 88 verschillende landen. Onder het bedrijf vallen onder andere de ketens ; -‐‑ Zara -‐‑ Zara Home -‐‑ Zara Kids -‐‑ Kiddy's Class -‐‑ Bershka -‐‑ Pull&Bear -‐‑ Stradivarius -‐‑ Massimo Dutti -‐‑ Oysho -‐‑ Uterqüe -‐‑ Lefties -‐‑ Tempe. Het bedrijf had in 2014 wereldwijd ruim 128.000 werknemers in dienst. In 2012 behaalde het concern (groep) een geconsolideerde (vast) omzet van 15,946 miljard euro en een netto winst van 3,117 miljard euro. Ruim 70% van zijn verkoopopbrengst kwam door de kledingketen Zara. De oprichter en eigenaar van Inditex, Amancio Ortega, is met een ongeveer een vermogen van 64 miljard euro de rijkste man van Europa en de op twee na rijkste man op aarde na (Bill Gates en Carlos Slim).


6

Online shoppen. Buiten dat Zara 1160 winkels in bezit heeft, is er ook een mogelijkheid om online te shopppen. Vanuit huis maak je de keuze uit verschillende mode items. Betaling Wanneer je artikelen of kledingstukken wilt kopen voeg je ze toe aan de winkelmand. Hierna kan je de bestelling afronden. Er is keuze uit meerdere betaalmogelijkheden; -‐‑ Ideal -‐‑ Creditcard -‐‑ Zara cadeaubon. Het is mogelijk om de factuur op naam van een bedrijf te ontvangen. Deze optie kan je aanvinken tijdens het betaalproces. Na afronding van de bestelling ontvang je een bevestigingsmail op het opgegeven e-‐‑mailadres. Verzending Tijdens het bestellen kan je kiezen uit meerdere verzendopties: -‐‑ Afhalen in de winkel naar keuze: binnen 3 tot 5 werkdagen, gratis (je ontvangt een sms wanneer het product gereed is voor afhaling) -‐‑ Thuis laten bezorgen (standaard): binnen 3 tot 5 werkdagen, € 3,95 verzendkosten -‐‑ Thuis laten bezorgen (express): binnen 1 tot 2 werkdagen, € 9,95 verzendkosten Gratis verzending Overigens geldt voor de standaard thuisbezorging dat er voor bestellingen boven de € 50,-‐‑ geen verzendkosten inrekening word gebracht. Ontvangstadres Het is mogelijk om je bestelling ook op andere adressen te ontvangen als je huisadres, zoals; -‐‑ Een ander woonadres -‐‑ Postbusadressen -‐‑ Bezorging op je het werkplek


7

Het is wel noodzakelijk dat het afleveradres in het land ligt waar de bestelling is gedaan. Retourneren en ruilen Het kan natuurlijk voorkomen dat je ontevreden bent over een besteld artikel of dat de maat niet klopt. In dat geval kan je het mode artikel gratis retourneren of ruilen binnen één maand na het plaatsen van de bestelling. Je kunt een artikel retourneren of ruilen bij een Zara filiaal of via een koerier. Uiteraard moeten de artikelen in de oorspronkelijke staat verkeren en voorzien zijn van de officiële bon. Retournering of ruilen via een koerier is mogelijk via de link in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen na het plaatsen van de bestelling. Zodra de retourzending goed is verwerkt zal het bedrag worden teruggestort.


8

Hoe bekent is Zara onder de mensen? Het belangrijkste geheim van Zara is de wendbaarheid. Twee keer per week komen er nieuwe modellen kleren in de winkels, om de twee weken is bijna de gehele collectie vernieuwd. Dat zorgt ervoor dat mensen meteen kopen (morgen kan het alweer op zijn) en vaak terugkomen: waar een gemiddelde retailzaak een klant tot vier keer per jaar terugziet, is dat bij Zara tot 17 keer per jaar gemiddeld. Zara is een kwalitatief mode merk. Wat luxe, kwaliteit en klantvriendelijkheid uitstraalt. Door zoveel variatie in het merk, trekt Zara zich tot een grote doelgroep die word geprikkeld door; de tricks, kwalliteit, luxe, betaalbare prijs en klantvriendelijkheid.

Concurrentie. De grootste concurrent van het merk Zara is H&M. H&M is een Zweeds modemerk en staat ook wel bekend als Hennes en Mauritz. H&M had eind mei 2014 meer dan 3200 filialen in meer dan 54 verschillende landen met circa 116.000 medewerkers. H&M maakt gebruik van diverse modeontwerpers als Stella McCartney, Karl Lagerfeld, Elio Fiorucci, Roberto Cavalli en Comme des Garçons.


9

COS (Collection of Style) COS (Collection of Style) is een modeconcept gelanceerd door H&M. 16 maart 2007 is dit merk gelanceerd. De collecties is vergelijkbaar met Zara qua kwalitiet. Dit is een merk wat meer luxe uitstraalt. COS-‐‑filialen zijn te vinden in; -‐‑

Amsterdam

-‐‑

Den Haag

-‐‑

Rotterdam

-‐‑

Antwerpen

-‐‑

Brussel

-‐‑

Kopenhagen

-‐‑

Berlijn

-‐‑

Keulen

-‐‑

Dusseldorf

-‐‑

Hamburg

-‐‑

Munchen

-‐‑

Stuttgart

-‐‑

Londen

Zara & H&M

Zara

H&M

Beste uit de test

Kwaliteit

Hoog

Gemiddeld

Zara

Prijs

Gemiddeld

Gemiddeld/laag

Zara

Klantvriendelijkheid Hoog

Hoog

Zara & H&M

Ervaringen

Goed

Zara & H&M

Goed

* Bron: Internet en eigen ervaringen.


10

Presentatie. Zara presenteert zich als een kwalitatief mode merk. De site straalt klasse, overzicht en klantvriendelijkheid uit. De site is makkelijk en overzichtelijk. De keuzes die je hebt zijn; -‐‑ Uitverkoop -‐‑ Dames -‐‑ TRF (Jongeren, tieners,) -‐‑ Heren -‐‑ Kinderen Stap 1 Stap 2 Stap 3

Stap 4

Keuze uit; Keuze uit; Keuze uit; Winkelwagen; -‐‑ Uitverko -‐‑ Mantels -‐‑ maat -‐‑ inlogge op -‐‑ Jacks -‐‑ kleu n -‐‑ Dames -‐‑ Jurken r -‐‑ keuze -‐‑ TRF -‐‑ Blouses uit -‐‑ Heren -‐‑ Jumpsuit soort -‐‑ Kinderen s betalin -‐‑ Broeken g -‐‑ Jeans -‐‑ Rokken -‐‑ Tricot -‐‑ T-‐‑shirts -‐‑ Studio -‐‑ Schoenen -‐‑ Handtass en -‐‑ Accessoir es -‐‑ Laatste maten

Stap 5 Bevestigen; -‐‑ betaling -‐‑ afleveri ng adres.

Buiten deze 5 stappen heb je nog een aantal andere mogelijkheden; -‐‑ Inkijk in nieuwe collectie -‐‑ Lookbook -‐‑ Pictures -‐‑ Campagne -‐‑ Winkels -‐‑ Apps -‐‑ Gift card -‐‑ Info


11

Interieur Zara. De winkels zijn ingericht zoals Zara zich wil presenteren naar de buitenwereld. Luxe, kwaliteit en stijl. In de winkels zijn de ; -‐‑

Dames

-‐‑

Heren

-‐‑

Trf

-‐‑

Kinderen

Van elkaar gescheiden. Zo kun je gemakkelijk en snel jou kledingstukken terug vinden waar je naar opzoek bent. Net zoals op de website hebben ze in alle Zara winkels stijlen bij elkaar gebracht en voorbeelden staan hoe je die stijl nu het beste kunt dragen. Uitstraling van het bedrijf Zara. Zoals hierboven eigenlijk al is aangegeven straalt Zara, luxe, kwaliteit en stijl aan. De werknemers dragen allemaal de kleuren, zwart-‐‑wit en donkerblauw. Haren netjes naar achter, natuurlijke make-‐‑up tinten en nette schoenen eronder. De werknemers van Zara zijn klantvriendelijk en geven kledingadvies of bieden hulp wanneer dat nodig is.


12

Promotie. Wat doet Zara nu anders dan andere kleidingketens? Zara personaliceert mode, zij zijn voordurend bezig met testen en kijken wat er op dat moment of in de toekomst een hype gaat worden. Alles wat loopt houden ze in het assortiment en als iets niet zou lopen schuiven zij het tenzij gewoon de gehele collectie eruit. De betrokkenheid van de klant is voor Zara erg belangrijk en word al in een vroeg stadium gezocht. Dit doen ze door verkoopcijfers en niet door rechtstreeks een gesprek te voeren. Hieruit volgen uitkomsten en worden de volgende stappen uit bepaald. Denk hierbij aan stoffen, kleuren en complete ontwerpen. Dit word ook wel ‘fast fashion’ genoemd. McDonalds doet dit ook op deze manier.


13

Reclames, tijdschriften en Social Media. Zara maakt geen gebruik van reclames op tv of voorafgaand op een Youtube filmpje. Zij maken meer gebruik van Social Media, zoals; -‐‑

Pinterest

-‐‑

Instagram

-‐‑

Facebook

-‐‑

Twitter

-‐‑

Apps

Hier delen zij nieuwe collecties, outfits, lookbooks en trends voor een seizoen of jaar. Via de App kun je het zelfde als op de site van Zara. Het bekijken van trends, outfits en het bestellen van kleding. Op de site van Zara word voor elk soort type telefoon of tablet uitgelegd hoe de App werkt en wat je ermee kunt.


14

Personeel. Welke functie zijn er binnen het bedrijf? Binnen het bedrijf Zara zijn er 200 verschillende soorten banen. Deze banen worden onderverdeeld in verschillende onderwerpen; -‐‑ Afdeling: winkels, product, logistiek of kantoor. -‐‑ Land -‐‑ Marketing -‐‑ Inrichting winkels Denk hierbij aan contacten tussen de kledingketens, manager voor kindermode, heren, dames of TRF mode. Wat belangrijk voor het personeel is dat in de winkels zelf werkt is de kleding en make-‐‑ up. De werknemers dragen allemaal de kleuren, zwart-‐‑wit en donkerblauw. Haren netjes naar achter, natuurlijke make-‐‑up tinten en nette schoenen eronder. Dit past perfect bij de uitstraling van Zara. De werknemers van Zara zijn klantvriendelijk en geven kledingadvies of bieden hulp wanneer dat nodig is. Ze zijn altijd bezig met het opnieuw opvouwen en sorteren van de kleding. Dit is ook noodzakelijk om het beeld en gevoel wat Zara wil overbrengen naar de buitenwereld te kunnen behouden.


15

Presentatie. Zara heeft prijzen voor mensen in het middenkader. Het zijn gemiddelde prijzen voor kwaliteit met een luxe uitstraling. Doordat Zara wekelijks haar collectie veranderd is er dus in variatie veel aanbod, maar in hoeveelheid per product relatief weinig. Hierdoor koopt de consument sneller, omdat bij het volgende bezoek aan Zara kan het product dus uitverkocht zijn.

Prijzen. Een T-‐‑shirt met opdruk heeft een prijs van tussen de 15 en 20 euro. Een Jeans heeft een prijs van tussen de 39,95 en 59,95 euro. Een overhemd voor de Heren heeft een prijs van tussen de 19,95 en 45,95 euro.


16

Prijzen van concurrenten. H&M is qua prijs wel iets lager, maar dit scheelt zo’n 5 a 10 euro per kledingstuk. Een T-‐‑shirt met opdruk heeft een prijs van tussen de 10 en 20 euro.

Een jeans heeft een prijs tussen de 19,95 en 49,95 Een overhemd voor heren heeft een prijs van tussen de 19,99 en 29,99 euro.


17

Vestigingen van Zara. Zara heeft in totaal 1160 winkels, in meer dan 68 landen en heeft ook een online shop. Land Aantal filialen Aantal winkels 1.160 wereldwijd Europese Unie 880 Nederland 24 Belgie 27 Duistland 65 Rusland 30 Turkije 26 Amerika 151 Verenigde Staten 31 Mexico 47 Azie en Oceanie 70

Midden-‐‑Oosten

53

Afrika

5

Marokko

2


18

Plaats. Het verzorgingsgebied van Zara. Zara is te vinden in grote steden en wereldwijd. Het type mensen die naar Zara komt, woont in of rondom grote steden en is bereid om te reizen naar de vestigingen van de winkels. Zara is bijna in elke grote stad in Nederland te vinden. -‐‑ Alkmaar Langestraat 3-‐‑5 -‐‑ Almere Citadel 7 -‐‑ Amersfoort Langestraat 50 -‐‑ Amsterdam Kalverstraat 66-‐‑72 -‐‑ Amstelveen Binnenhof 1 -‐‑ Apeldoorn Hoofdstraat 75 -‐‑ Arnhem Ketelstraat 21-‐‑23 -‐‑ Breda Eindstraat 26 -‐‑ Den Bosch Schapenmarkt 7-‐‑19 -‐‑ Den Haag Wagenstraat 109 -‐‑ Eindhoven Piazza 18 -‐‑ Enschede De Klomp 1 -‐‑ Groningen Herestraat 83 -‐‑ Haarlem Grote Houtstraat 93 -‐‑ Hilversum Groest 86 -‐‑ Hoofddorp Marktlaan 1-‐‑4 -‐‑ Maastricht Splitstraat/ Grote Staat 38 -‐‑ Nijmegen Broerstraat 78-‐‑80 -‐‑ Rotterdam Beursplein 8 -‐‑ Rotterdam Binnenwegplein 31 -‐‑ Rotterdam Poolsterstraat 84 -‐‑ Tilburg Pieter Vreedeplein 85 -‐‑ Utrecht Oudegracht 151 -‐‑ Utrecht Hollandse Toren 89 -‐‑ Veenendaal Hoofdstraat 47-‐‑51 Al deze plekken zijn makkelijk te bereiken met; -‐‑ Bus -‐‑ Auto -‐‑ Trein -‐‑ Tram of metro Wat goed is aan de vestigingen van Zara. -‐‑ Goed bereikbaar -‐‑ Meerdere kledingwinkels, je hoeft niet speciaal naar een plaats toe om alleen de Zara te kunnen bezoeken, maar je kan door hun vestiging ook toevallig even binnen lopen. Wat is slecht aan hun vestiging. -‐‑ Doordat Zara zich vestigt in grote winkelcentrums, is de concurrentie groot. -‐‑ Prijzen van kleding, als Zara een T-‐‑shirt van 15,95 en H&M hetzelfde T-‐‑Shit voor 9,99 kan de consument ervoor kiezen om dit bij de H&M te halen.


19

Nadine Oosterman MM2A Marketing MIX ZARA

Recommend Documents