Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten
Eric Polman HIMSS 2010, Atlanta 1 – 4 maart 2010
Agenda en doelstelling 1. 2. 3.
4.
Introductie ICT in de zorg: kenmerken huidige situatie ICT sturing richten op het realiseren van baten: kansen en randvoorwaarden Professionaliseren van de ICT functie: ontwikkelaanpak
2
ICT in de zorg: huidige situatie
3
Stijgende vraag, stijgende kosten, druk op budgetten
ICT KOSTEN IN GGZ (2008) € 156 miljoen (3,3 % van de omzet) (Bron: Onderzoek ICT kosten in de gezondheidszorg, M&I/Partners oktober 2009)
4
Afdelingsautomatisering
Gemiddelde GGZ instelling heeft 100 + applicaties
5
Moeizame relatie tussen business en ICT
6
Overload aan projecten ORGANISATIE
projectportfolio
programma
project
Veelheid aan projecten, ontbreken focus en programma aanpak
7
ICT sturing gericht op beheersing (ICT) kosten
directe besparingen
personeel
indirecte besparingen
middelen
directe opbrengsten
kapitaal
indirecte opbrengsten
8
ICT organisatie/processen in opbouw Business scheppende ICT-diensten
Ketengericht Kostenverlagende en Moderniserende ICT-diensten
Systeemgericht
Gestandaardiseerde ICT-diensten
Procesgericht
Activiteitgericht
Ad hoc ICTdiensten
Benodigd niveau van volwassenheid (INK-model)
Efficiency ICT moet vooral goedkoop zijn
Kwaliteit ICT moet stabiele technologie bieden
9
Adaptiviteit ICT moet flexibele Primaire processen Mogelijk maken
Innovatie ICT moet nieuwe Business mogelijk maken
ICT in de zorg: realiseren van baten
10
Kansen/mogelijkheden zijn legio Automatiseren (bijv. automatisch genereren patiëntbrieven)
Anticiperen (bijv. door intelligent gebruik maken van medisch datawarehouse)
Informatiseren patiëntveiligheid produktiviteit
(bijv. digitaal dossier obv gestructureerde gegevens)
efficiency
Transformeren
Concurreren
(bijv. E-health)
(bijv. Keten integratie)
11
Waarde creëren met ICT: hoe….
BUSINESS VERANDERINGEN LEIDEND MAKEN
12
Waarde creëren met ICT: hoe…. Focused Factory
Just in Time
Lean management
Theory of Constraints
Six Sigma
BPR
Principes
Strakke organisatie Homogene groep producten Verbeteren leereffectiviteit
Klantordergestuurd Fabricagetijd bepaalt doorlooptijd Geen tussenen eindvoorraden
Voorkomen van verspilling Waarde toevoeging
Bottleneck benadering
Statistische procesbeheersing
Radicale herontwerp processen
Voorbeeld Zorg
Productie straat Cataract operaties Knie-heup operaties Thorax centrum
spreekuur Triage Reserveringen
Verbeteren doelmatigheid processen Units Ketens
Verbetering doorstroom verpleegafdeling Optimale benutting OK en IC
Verminderen no-show in polikliniek
Zorgprocessen Ketens werkprocessen
Inloop
BUSINESS VERANDERINGEN LEIDEND MAKEN
13
Effectief business/ICT alignment
Strategische inzet van ICT
Versmelting: ICT=business
RvB
Management Taktische ICT innovatie
Partnership: effectief veranderen
Gebruikers Operationele ICT diensten Klant/leverancier-relatie
Opbouw lijnorganisatie
Opbouw ICT diensten 14
Professionaliseren ICT functie: ontwikkelaanpak
15
ICT governance: best practice CIO/Informatie-manager(s) rapporterend aan RvB en in staat om brug te slaan tussen business strategie en ICT Architectuur functie/proces als middel om inhoudelijk brug te slaan tussen business (visie) en ICT (visie), alsmede tussen (toekomstige) informatievoorziening en infrastructuur
Strategische inzet van ICT
Aantal eigen professionele project-managers (cq. verander managers) Projectenbureau dat organisatie faciliteert in besluitvorming over- en bewaken van de innovatie-portefeuille (ICT én nonICT)
“Maslow “ pyramide
Strategisch leveranciers management Taktische ICT innovatie
Functioneel beheer kritische applicaties Account management (loket-functie) => transparantie in diensten en kosten Operationele ICT diensten
Operationele infrastructuur processen standaardiseren en zoeken naar economies of scale
16
Versterken ICT kerncompetenties Processen
Informatie voorziening
Infrastructuur
Ligt primair in de lijn:
Strategisch
Visie-ontwikkeling
Change – en project management Taktisch
Functioneel beheer Training Bevoegdheden
Keuzes/ontwerp mbt architectuur en integratie Meerjaren ICT plan
Ver Resource planning ster Project management king Prioriteiten Busi ness/ IT align ment
Applicatie beheer Functioneel ontwerp en ontwikkeling
Operationeel
Standaarden Innovatie (Co-)sourcing
Informatie beveiliging Capaciteitsplanning Cost management Service management
Operationeel beheer Incident en problem management Change management
Core competence ?
17
Concluderend
Randvoorwaarde voor succesvol realiseren van baten zijn: 1.
ICT organisatie die aantal kritische competenties goed beheerst
2.
Effectief en professioneel business/IT alignment op alle niveau
3.
Lijnorganisatie met visie en innovatiekracht
18
Eric Polman
[email protected] 06-53547230
19
