MARKETINGOVÉ ŘÍZENÍ PODNIKU Katedra řízení podniku
VÝZNAM A TVORBA MARKETINGOVÝCH MIXŮ PRO MARKETINGOVÉ ŘÍZENÍ PODNIKU
MARKETINGOVÝ MIX Marketing je způsob, jak sladit to, co potřebuje a očekává zákazník s posláním, zdroji a cíli podniku. Ţádný podnik nemůţe vyrobit všechno pro všechny zákazníky. Hlavní obsah marketingového mixu – správné zboţí ve správný čas, správným zákazníkům za správnou cenu. Různé firmy ve stejném oboru podnikání si mohou vybrat různé marketingové mixy – právě tyto rozdíly mohou jedné firmě poskytnout konkurenční výhody nad jejími konkurenty.
Marketingový mix – rámec, který bere v úvahu všechny podstatné faktory ovlivňující činnost firmy v návaznosti na produkty, cenotvorbu, dostupnost a komunikaci se zákazníkem. Taktický nástroj.
MARKETINGOVÝ MIX
POPRVÉ POUŢIL N.H.BORDEN V ROCE 1948 Marketingové aktivity nelze chápat jako sumu jednotlivých opatření, ale jako komplexní záleţitost – výsledný celek ( úspěšnost prodeje) – musí být harmonicky propojen. Pouţil srovnání s těstem na koláč – změna jedné sloţky ( cukru) můţe nejprve chuť vylepšit, opakované zvýšení dávky hrozí pokaţením celého těsta
Marketingový mix usnadňuje hledání optimálních vzájemných proporcí – jestliţe změníme produkt ( inovace), mělo by se to promítnout i do ceny, způsobu distribuce a samotné propagace.
MARKETINGOVÝ MIX Důvody, proč provádět analýzu marketingového mixu : MM vytváří základ pro rozmístění finančních a lidských zdrojů. Prostředky jsou vzácné a musí být vyuţity co nejefektivněji – který z dostupných komponentů přinese zákazníkovi největší uţitek – inovace produktu ?, nový distribuční kanál ? soutěţ? Zajímavá cena? Mm pomáhá při vymezení zodpovědností managementu – pracovník podpory prodeje – zodpovědnost za účinnou podporu, pracovník inovační komise – zodpovědnost za produkt, cenová komise – zodpovědnost za tvorbu ceny … Mm umoţňuje analyzovat pruţnost a návratnost. Počet prodávajícího personálu se zvyšuje tehdy, pokud se zvyšuje prodej, zvýšením rozpočtu na reklamu zvyšujeme úroveň informovanosti o výrobku …
POUŢITÍ MARKETINGOVÉHO MIXU Marketingový mix představuje a konkretizuje všechny kroky, které podnik využívá, aby vyvolal poptávku po produktu. Tyto kroky se rozdělují do čtyř proměnných.“
Produkt (product) – produktem můţeme označovat nejen sám produkt, ale i sluţbu, sortiment, kvalitu, design, obal, značku, image výrobce, sluţby, záruky a mnoho dalších faktorů, které jsou pro spotřebitele důleţité proto, aby je zaujali. Cena (price) – vyjadřuje hodnotu daného produktu v penězích, za kterou spotřebitel produkt nakupuje. Cena zahrnuje i mnoho jiných aspektů jako jsou slevy, termíny a podmínky placení, náhrady nebo moţnosti úvěru. Propagace (promotion) – je způsob jakým se spotřebitel dozví o produktu. Prodávající má mnoho způsobů jakým můţe vejít do podvědomí spotřebitelům jako například: public relations, direct marketing, podpora prodeje, osobní prodej, reklama a mnoho dalších faktorů. Distribuce (distribution) – specifikuje kde přesně a jak se bude prodávat. Distribuce zahrnuje distribuční cesty, dostupnost distribučních cest, prodejní sortiment, zásobování a dopravu.
MARKETINGOVÝ MIX – PRODUKTOVÝ – 4P, 6P.7P Modifikace 4P – z pohledu producenta hodnot – charakteristický pro transakční marketing, prioritní je pohled prodávajícího, zacílen dovnitř firmy, na provoz
4P Mc Carthy Product
Výrobek (zboží, služba)
Price
Cena
Place
Místo prodeje (distribuce)
Promotion
Propagace (komunikace)
6P P.Kotler (1995) Politics
Politicko-společenské rozhodnutí
Public opiniom
Veřejné mínění
7P P.Kotler ( 1995) People
Personál (člověk)
Politicum – překáţky pro podnikání vytvářené zákonnými a politicko-společenskými kampaněmi a rozhodnutími. Public opinium – společenské, politické zájmy proti zájmům podnikatelů People – personál, který je nezbytný pro výrobní proces.
MARKETINGOVÝ MIX • PRO OBLAST ŠKOLSTVÍ:
Personalitist ( osobnosti)
Dominance lidského faktoru
Process Pedagogical Approaches
Pedagogické přístupy – významně ovlivňuje „prodejnost sluţby“
Participation ( participace, aktivizace)
Účast studenta a způsob, jakým se zapojuje či podílí na výuce ovlivňuje výsledek celého pedagogického přístupu
MARKETINGOVÝ MIX • V OBLASTI CESTOVNÍHO RUCHU: People ( lidé)
Pracovníci jako významná sloţka nabídky, klienti a jejich spokojenost
Packaging ( vytváření balíčků sluţeb)
Sladění nabídky s poptávkou letenka, vízum, stravování, pojištění, půjčovna aut
Programming ( programová specifikace balíčků sluţeb)
Pobyt a poznání – lyţování, exotický ráj, masáţe …
Partnership ( spolupráce)
S firmami ve vybraných destinacích – lékař, doporučené restaurace
MARKETINGOVÝ MIX • V OBLASTI BANKOVNICTVÍ
Participants (účastníci)
Výběr zaměstnanců, jejich vystupování a obeznámení s danou problematikou ( spoření, půjčky, hypotéky …)
Process ( postupy)
Standardizace postupů, mezinárodní zásady pro realizaci určitých operací ( dokumentární akreditiv, bankovní aval …
Physical Evidence ( fyzická přítomnost)
Vhodnost a dostupnost banky, nápaditost interierů, osvětlení, přizpůsobení potřebám peněţních sluţeb (mapa poboček, mapa bankomatů, osobní bankéř
MARKETINGOVÝ MIX – ZÁKAZNICKÝ - 4C
POHLED KUPUJÍCÍHO 4C
Customer
Zákazník
Řešení potřeb, očekávání, přání a tužeb zákazníka, kupujícího, spotřebitele v rámci samostatného produktu (třístupňová analýza)
Cost
Cena
Viděná pohledem nákladů pro zákazníka
Convenience
Vhodnost, dostupnost
Pohodlnost při dostupnosti zákazníka k produktu, Servis pro zákazníka – umisťování produktu na trh
Comunications
Komunikace
Integrovaná marketingová komunikace
MARKETINGOVÝ MIX –ZDRAVOTNICTVÍ Convenience (předávání informací) –pacient se aktivně podílí na péči o svou osobu a do omezené míry, na základě informovanosti, vytváří vlastní rozhodnutí, jak o svém zdravotním stavu, tak o jeho dalším vývoji. Communication (komunikace) – nejedná se jen o to, zda informace předáme, ale jakým způsobem je předáme. Postavení lékař-pacient - budoucí spokojený zákazník. Customer Values (hodnoty pro zákazníky) - jsou ve zdravotnictví tvořeny pouze dvěma hlavními procesy, a to lékařskou a ošetřovatelskou péčí. Cost (náklady) - náklady zdravotní péče pacient prakticky ani nevnímá, popřípadě je vnímá pouze okrajově. Většinou ani lidé nemají ţádnou představu, kolik stojí ten který pracovní výkon, kolik stojí technika, kolik činí provozní náklady například operace atd. Snad pouze u léků je schopen pacient registrovat doplatky, a to vesměs jen tak, ţe mu stejně není známa celková cena léků, nýbrţ právě pouze cena doplatku
PRODUKT VE ZDRAVOTNICTVÍ • Způsob a proces přijetí do nemocnice či zdravotnického zařízení • Profesionalita lékařského úkonu a následné péče • Respekt, ohled a úcta vůči pacientovi • Koordinace a integrace zdravotní péče • Způsob, rozsah, obsah informování pacienta a jeho rodiny • Tělesné a duševní pohodlí pacienta • Citová opora, zmírnění strachu, úzkosti a obav pacienta • Zapojení rodiny při dlouhodobějším pobytu pacienta v nemocnici • Způsob a proces propuštění pacienta z nemocniční léčby, v pokračování péče, v kontrole
NEMOCNICE ČR 2012
MARKETINGOVÝ MIX - FASHION • Produkt – designová politika, politika tvorby kolekcí, vytváření aktuálních módních trendů, vývoj produktu se odvíjí od dizajnérskeho týmu jednotlivých producentů a modních návrhářů, značka salonu • Cena se přizpůsobuje stylu oděvů, originalitě, nápadu, kvalitě materiálu a provedení, značce • Distribuce – modní salony, přehlídky, shop-in-theshop-concept (hennes a mauritz, gap a guess) • Komunikace vyuţívá všechny nástroje komunikačního mixu, prioritně eventový záţitek – modní přehlídky, produc placement, soutěţe krásy
MODIFIKOVANÝ MIX – 4A Awareness Povědomí
Coca-cola – název napsaný charakteristickými klikatými písmeny, charakteristická láhev, je chutná, osvěţující, akceptuje univerzální touhu po osvěţení, nejoblíbenější nealkoholický nápoj
znají zákazníci produkt, mohou se o něm schůdnou cestou dozvědět? Velmi často se jedná o prostředí diferencované i jazykově a geograficky.
Availability Místní dostupnost
Je k dostání ve 200 zemích světa, zavedená logistika, distribuční místa – velikost a typ produktu je přizpůsobován jednotlivým distribučním kanálům
je možné produkt k zákazníkům dostat, existují distribuční sítě a komunikační kanály, které to umožňují? Prostředí se vyznačuje nízkou mírou mobility a technické vyspělosti.
Affordability Cenová dostupnost
Je dostupná pro všechny společenské skupiny
je výrobek pro zákazníka vůbec cenově dostupný a naplní směna jeho očekávání? Nízká sociální úroveň ve spojení s neochotou akceptovat novinky kladou na cenovou dostupnost produktu mimořádný důraz.
Acceptability Přijatelnost
Coca Cola je jednou z nejbezpečnějších potravin – její kvalita musí odpovídat národním legislativním poţadavkům a potravinářským zákonům zhruba 200 zemí světa.
je produkt pro zákazníky přijatelný, obstojí před racionálním zvážením přinášeného užitku? Specifičnost trhu je právě v omezenosti prostředků jeho účastníků, což klade zvýšený důraz na uvážené nakládání s prostředky.
MODIFIKOVANÝ MIX 4S Model 4S lze interpretovat v kontextu dvou rozdílných pojetí. Jedno stejně jako model 4A klade důraz na prostředí, konkrétně upravuje původní pojmy mixu pro marketingové aktivity, které se realizují na internetu. Jeho autorem je E. Constantinides, který pojem uveřejnil v roce 2002 prostřednictvím odborného článku v časopise ELSEVIER.
• Strategie (scope) – v podstatě se jedná o strategickou analýzu průniku internetových aktivit firmy se zvolenou marketingovou taktikou. • Stránky (site) – na internetu jsou vlastní webové stránky nejsilnějším komunikačním nástrojem, i zde je proto nutná důkladná analýza, která shrne očekávání zákazníků, jejich motivaci jednak směrem k pouţití stránek a jednak pro návrat na ně. • Synergie (synergy) – propojuje internetové aktivity za a, s dalšími marketingovými aktivitami; b, s procesy uvnitř firmy a za c, s dalšími subjekty pohybujícími se na internetu. • Systémy (systems) – zahrnují technologickou stránku provozu internetu v návaznosti na marketingové aktivity. Vedle SW a HW sleduje administraci webu, statistiky, platební systémy atd.
MODIFIKOVANÝ MIX 4S Druhý moţný koncept 4S je zaměřen na otázku vztahového marketingu, v centru pozornosti stojí vztah firma/zákazník. • Segmentace zákazníků – nástroj pro definování a následnou identifikaci cílové skupiny. • Stanovení uţitku – nástroj pro diferenciaci produktu tak, aby bylo moţné stanovit jeho konkrétní uţitečnost pro zákazníka. • Spokojenost zákazníka – zásadní orientace na naplnění pojmu. • Soustavná péče – zahrnuje nejenom průběţnou komunikaci, ale zejména cílené budování vztahu
MARKETINGOVÝ MIX SCHÉMA MARKETINGOVÉHO MIXU :
Produktový mix
Kontraktační mix
Cílový trh
Distribuční mix
Komunikační mix
CENA – KONTRAKTAČNÍ MIX Cena představuje mnoţství peněţních jednotek poţadovaných za produkt – není neměnná, dá se s ní pruţně pracovat. Ceny jsou záleţitostí prodejce a zákazníka. Navrhovaná cena pro zákazníka musí být v souladu s cenovou politikou podniku. Cenovou politiku podniku ovlivňují interní (náklady) a externí (konkurence) faktory. Zahrnuje všechna rozhodnutí, na trh zaměřené kroky, které se promítají do stanovení ceny produktu. Zákazník musí být s účtovanou cenou spokojen a tato cena by zároveň měla přinášet podniku zisk. Tři prvky (náklady, konkurence a očekávání zákazníků) je nutno brát v úvahu všechny najednou při cenotvorbě v podniku.
CENA – KONTRAKTAČNÍ MIX V případě peněţní částky získává cena různé názvy, např. Školné, nájemné, úrok, inkaso, pojistné, mzda, plat, vstupné.
Z porovnání ceny s ostatními nástroji marketingového mixu vyplývá: Vyjadřuje hodnotu produktu pro zákazníka,
Je nejdůleţitějším, i kdyţ ne jediným činitelem, který ovlivňuje poptávku, Jako jediná vytváří příjmy podniku, ostatní nástroje marketingového mixu představují náklady, Její stanovení je klíčovým rozhodnutím, které významně ovlivňuje další ţivot podniku, Z hlediska času představuje nejpruţnější proměnnou
ZMĚNA CENY • Ceny se v současné době dynamicky vyvíjejí. Hlavní příčiny, kdy dochází ke změnám cen, jsou: • Chování konkurence;
• Podnik plně nevyuţívá svou výrobní kapacitu a odbyt; • Sníţení ceny výrobků, sluţeb v důsledku změny trţního podílu firmy; • Zvýšení ceny při zdraţení vstupních nákladů na výrobu; • Změna ceny v důsledku legislativního nařízení (DPH) • Dochází k nesouladu mezi nabídkou a poptávkou
UŢIVATELSKÁ KRITÉRIA CENY Základním kritériem ceny je uţitek, který produkt přináší. Přitom vyjádření uţitku můţe být substituováno různými kritérii: Vztah ceny ke kvalitě - kvalita sama je v obecné rovině obtíţně (i subjektivně měřitelnou veličinou, jde o to, jak je kvalita subjektem vnímána u mnoha produktů je pro spotřebitele ukazatelem kvality právě cena (podle ceny usuzuje na kvalitu), Vztah mezi cenou a značkou - součástí designu značky (v marketingovém slova smyslu) je i určitá cenová úroveň, značka dává produktu určitou hodnotu
UŢIVATELSKÁ KRITÉRIA CENY Vztah mezi cenou našeho a konkurenčního produktu - benchmarking; Vztah mezi vnímáním ceny u různých segmentů zákazníků – věková hranice, finanční moţnosti Způsob stanovení ceny v rámci zahraničního trhu – zvyklosti při tvorbě ceny
Výše ceny je pak částí celkové strategie marketingu, která: • Do značné míry dokresluje hodnotu produktu vnímanou spotřebitelem, • Je účinným a srozumitelným vyjádřením pozice produktu na trhu, • Přímým způsobem ovlivňuje poptávku po výrobku nebo sluţbě.
CÍLE CENOVÉ STRATEGIE • Zisk – cena pokryje náklady (fixní, variabilní), obsáhne i stanovenou míru
• Maximalizace zisku – krátkodobý cíl (sezónnost, trend) • Trţní podíl – přilákání zákazníků • Růst objemu prodeje – krátkodobý záměr podniku spojený např. S výprodejem zásob, uvolnění prostoru pro nové zboţí; • Návratnost investic - finančně orientované podniky jako dlouhodobou strategii • Špičková kvalita výrobku (sluţby) – dosáhnout vedoucího postavení na trhu v kvalitě výrobků • Jiné cíle – zabránění konkurenci vstoupit na trh ---
PROCES TVORBY CEN Upřesnění poslání ceny – dle stanoveného cíle cenové strategie Odhad poptávky, Odhad nákladů, Rozbor cen konkurence
Metody cenové tvorby Stanovení ceny podle vnímané hodnoty zákazníkem – nutná přesná segmentace Metoda orientovaná na poptávku – aukce, veřejné zakázky, Nákladově orientovaná tvorba cen, Ceny orientované na zákazníka, Ceny zaloţené na konkurenci – ceny vyšší, niţší nebo stejné Smluvní ceny Vyhodnocení cenové strategie (přehodnocení v návaznosti na ţivotní cyklus výrobku)
PŘI STANOVENÍ VÝSLEDNÉ CENY JE TŘEBA KROMĚ VÝŠE UVEDENÉHO BRÁT V ÚVAHU I DALŠÍ FAKTORY - EKONOMICKÉ, PSYCHOLOGICKÉ A DALŠÍ, SLADIT VÝŠI CENY S OSTATNÍMI NÁSTROJI MARKETINGU, BRÁT V ÚVAHU REAKCI DODAVATELŮ, KONKURENTŮ A STÁTU (ANTIMONOPOLNÍ ÚŘAD)
CENOVÁ STRATEGIE PODLE ROZLIŠENÍ NOVÝCH A STÁVAJÍCÍCH VÝROBKŮ Cenová strategie je nástroj, jak můţe podnik ovlivnit svůj podíl na trhu nebo zvýšit zisk. Doplňte charakteristiky uvedených cenových strategií a uveďte příklad (str. 138):
U stávajících produktů
Sniţování cen
U stávajících produktů
Určování hladiny ceny
U stávajících produktů
Následování ceny
U nových produktů
Vysoce výnosná cena
U nových produktů
Průniková cena
FORMY CENOVÝCH ROZLIŠENÍ Podniky mohou pro přizpůsobení rozdílu mezi zákazníky, produkty a různými lokalitami pouţít i tzv. Cenové rozlišení Určování cen pro různé segmenty
V kině je různá cena pro člena klubu, dítě, studenta
Určování cen pro různé varianty produktu
Becherovka, Becherovka v plechovém obalu, Cofola 0,7, 2l
Určování cen v závislosti na image a značce produktu
Privátní značka Clever (levný)
Určování cen podle místa prodeje
Jiná cena u benzínky, na Makru, v restauraci
Určování cen podle období prodeje
Roční období (cestovní kanceláře) denní doba prodeje ( ryby)
KOMPLETNÍ PLATEBNÍ PODMÍNKY Mnoţstevní Současně s cenou se vţdy diskutují komplexní platební podmínky (odloţení platby, splátky, leasing apod.), Včetně související rabatové politiky, která má často mimořádný vliv na chování i udrţení zákazníků a také silný konkurenční význam.
Přiřaďte k jednotlivým typům rabatů jejich předpokládaný dopad na prodej a spokojenost zákazníka
Ceníkový Velkoobchodní Časový, sezónní Veletrţní
Věrnostní Předplatitelský
PROPAGAČNÍ TVORBA CENY • Tvorba cen na úkor vedoucích firem – velkoprodejny a obchodní domy prudce sniţují ceny známých značek, aby přilákaly další zákazníky.
• Tvorba cen pro zvláštní příleţitosti – vánoční, velikonoční speciál • Financování s nízkým úrokem – je nabídka prodeje zboţí na úvěr s niţším úrokem, neţ je obvyklé, coţ můţe přilákat další zákazníky (automobily) PRO VŠECHNY ZÁKAZNÍKY, KTEŘÍ SE ROZHODNOU PRO NOVÝ VŮZ ZNAČKY FIAT, JSME PŘIPRAVILI VÝHODNOU NABÍDKU LEASINGU VE SPOLUPRÁCI SE SPOLEČNOSTÍ CREDIUM….
STRATEGIE SVAZOVÁNÍ CEN • (Price lining) je velmi oblíbená hlavně v maloobchodě. • Pouţívá se u produktů , které musí být pouţívány spolu s hlavním produktem • Příkladem mohou být ţiletky, náplně do tiskárny … • Cena hlavního produktu bývá často stanovena nízko (např. Holící strojek). Naopak u vázaných produktů je cena stanovena velmi vysoko (ţiletky). • Tato strategie slouţí k nalákání zákazníků na nízké ceny hlavního produktu, kdy si zákazník neuvědomuje vysoké pořizovací ceny vázaných produktů.
KDE HLEDAT ÚSPORY?
Podpora start upu Business for Breakfast
Inteligentně řízené procesy Digitální reklama jinak, nově, úsporně
Akceschopný reporting http://www.veletrhreseni.cz/cz/prezentovana-reseni
Práce na dálku
DALŠÍ NÁSTROJE CENOVÉ POLITIKY • Platební podmínky definují pravidla úhrady kupní ceny-doba splatnosti, slevy při platbě dopředu, penále za opoţděné platby nebo moţnost financování nákupu bankou nebo jinou finanční institucí.
• Dodací podmínky definují rozsah a časovou stránku povinností, které po prodeji vznikají prodávajícímu v rámci dodání zboţí. Důleţitými prvky v tomto případě jsou termín dodávky, minimální rozsah dodávky, místo předání zboţí, případně převzetí přepravních a pojistných nákladů na zboţí.
• Rabat coby sleva z ceny, rozlišujeme několik typů jako například funkční rabat, mnoţstevní nebo časově omezený.
DISTRIBUČNÍ STRATEGIE Smyslem distribuce je rozhodnutí o tom, jakými kanály, cestami bude produkt přesunut od výrobce k zákazníkovi tak, aby zákazník mohl produkt koupil v určitém čase na určitém místě a v poţadovaném mnoţství. Dosaţení pohodlné dostupnosti pro zákazníka Nástroje distribučního mixu: - Distribuční cesty - Distribuční mezičlánky - Distribuční systémy - Fyzická distribuce ZA DISTRIBUČNÍ KANÁL SE POVAŢUJE SOUHRN VŠECH PODNIKŮ A JEDNOTLIVCŮ, KTEŘÍ SE STANOU VLASTNÍKY PRODUKTŮ PO JEJICH CESTĚ K ZÁKAZNÍKOVI
DISTRIBUČNÍ MIX Distribuční kanál zahrnuje 4 hlavní aspekty:
- Fyzický – skutečný fyzický tok zboţí
- Právnický - v jehoţ rámci dochází k převodu vlastnictví - Finanční – zahrnuje peněţní toky - Komunikační – poskytuje informace o zboţí
ÚROVNĚ FYZICKÉ DISTRIBUCE Bezúrovňová fyzická distribuce : výrobce – spotřebitel podniková prodejna, podomní prodej, prodej pomocí automatů, telemarketing, zásilkový prodej
• Jednoúrovňová distribuční cesta – výrobce – maloobchod – spotřebitel • Dvouúrovňová – výrobce - velkoobchod - maloobchod – spotřebitel • Tříúrovňová – výrobce – prostředník – velkoobchod – maloobchod – spotřebitel
DISTRIBUČNÍ MEZIČLÁNEK - Prostředník – nakupuje od výrobce na čas se stává vlastníkem produktu
- Zprostředkovatel – vyhledává kontakty, vedlejší účastník směny, který napomáhá uzavření obchodu, nestává se vlastníkem produktu, nechává si za zprostředkování zaplatit provizi
DISTRIBUČNÍ MIX - Intenzivní distribuce – velký počet prodejen v určité oblasti. Pouţívá se u zboţí denní spotřeby, produkt se dostává do co největšího počtu prodejen. - Exkluzivní, výhradní distribuce – týká se zboţí drahého, luxusního, značkového, prodeje získává výhradní právo na prodej a producent očekává větší péči a podporu prodeje.
- Jak jde na to tesco ? – dnes působí ve více neţ 10ti zemích. Strategie – „thing global, act local“ – mysli globálně, jednej lokálně. Malé samoobcsluhy express, prodejny typu superstore, metro high st., T+S store … www.Tecso.Com – internetový obchod
DISTRIBUČNÍ MÍSTO • Maloobchod poskytuje prodej zboţí ke konečnému spotřebiteli pro jeho osobní potřebu. • Do maloobchodního prodeje zahrnujeme i stále rostoucí přímý marketing, i kdyţ prodej je zprostředkovaný mimo prodejní prostory maloobchodu. • Maloobchodní prodej také můţeme charakterizovat jako oblast, kde dochází k neustálým změnám dle potřeb a přání zákazníků. • Retail • Nákupní centra
DISTRIBUČNÍ MÍSTO • Velkoobchod má svou nezastupitelnou roli v činnosti zásobování prodejních cest. Výrobky jsou pořizovány k další distribuci do maloobchodních odvětví či jiných organizací.
• Přetváří úzký sortiment výrobní na široký sortiment obchodní • Překlenuje časový nesoulad mez výrobou a spotřebou • Vytváří zásoby v rozsahu nutném k pruţnému zásobování odběratelů, zejména maloobchodu • Poskytuje odběratelům obchodní úvěr a vytváří tak podmínky pro větší prodej zboţí. Dodavatelům můţe často garantovat dřívější platbu neţ maloobchod • Přebírá riziko spojené s nákupem, dopravou a skladováním zboţí • Podílí se na stimulaci prodeje zboţí jednotlivými nástroji stimulačního mixu (reklama, podpora prodeje, přímý marketing atd.) • Podílí se na dohotovení zboţí (dozrávání ovoce, praţení kávy) a jeho balení a úpravách dle potřeb odběratelů • Zajišťuje dopravu do maloobchodní sítě, coţ je vzhledem k hustotě sítě z hlediska výrobců prakticky nemoţné
KOMUNIKAČNÍ MIX
Promotion, neboli komunikační mix, má informovat spotřebitele a stimulovat ho, aby učinil nákupní rozhodnutí. Je jedním ze základních prostředků komunikace mezi firmou a současnými či potencionálními zákazníky. • NÁSTROJE PROPAGACE : REKLAMA (ADVERTISING) OSOBNÍ PRODEJ (PERSONAL SELLING) PODPORA PRODEJE (SALES PROMOTION) VZTAHY S VEŘEJNOSTÍ (PUBLIC RELATION, PR)
PŘÍMÝ MARKETING (DIRECT MARKETING) SPONZORING NOVÁ MÉDIA (NEW MEDIA)
PŘÍPADOVÉ STUDIE
6.1 MARKETINGOVÁ STRATEGIE RÁDIA RELAX S.R.O. STR. 40 6.4 CENOVÁ STRATEGIE SPOLEČNOSTI FUNCITY S.R.O. STR. 45
6.5 MARKETINGOVÉ AKTIVITY SPOLEČNOSTI ALPINE PRO, A.S. STR. 45
SLOVO ZÁVĚREM Cílem ovlivňování je přesvědčit zákazníky, ţe výrobek na který právě vidí nebo slyší reklamu je pro ně ten nejlepší, který splňuje všechny jejich poţadavky. A přimět je zároveň ke koupi takového výrobku, protoţe reklama není tvořena pro zábavu, ale pro získání co největšího zisku prodejce
DĚKUJI VÁM ZA POZORNOST, TĚŠÍM SE NA DALŠÍ SETKÁNÍ
Ing. Naděţda Petrů TEL. 736 528 436
[email protected]
