Managementgids ‘My Office Self Care’
Inhoud 1.
Inleiding 1.1 Hoe krijg ik toegang tot My Office Self Care 1.2 Beheer van de My Office accounts 1.2.1 Uw beheerdersprofiel aanpassen 1.2.2 Beheer van e-mailaliassen
4 4 5 6 9
2.
Gebruikersbeheer 2.1 Een extra gebruiker aanmaken 2.2 Een extra gebruiker wijzigen/wissen 2.3 E-mailaliassen van extra gebruiker beheren
15 15 18 20
3.
Servicebeheer 3.1 Domeinnaam 3.1.1 Een nieuwe domeinnaam kopen 3.1.2 Een domeinnaam overzetten 3.1.3 Uw domeinnaam annuleren 3.2 My Office accounts – optie-inschrijving, extensie, wissen 3.2.1 Koop een nieuwe account (individueel of in een pakket van 5) 3.2.2 Uw mailboxcapaciteit verhogen 3.2.3 Annulering van een mailbox (gelijk aan wissen van een extra gebruiker in deel 2.2) 3.3 Web hosting 3.3.1 Beheer uw Linux Web hosting account 3.3.2 Beheer uw Windows Web hosting account 3.3.3 De capaciteit van uw Web hosting vergroten 3.3.4 Web hosting kopen 3.3.5 Annuleer uw Web hosting
26 26 26 29 32 33 33 35 38 40 40 42 44 46 49
4.
Algemene regels voor Accountbeheer
50
5.
Problemen 5.1 Foutmeldingen 5.2 Extra gebruikers 5.3 Wie moet ik eerst contacteren voor hulp?
51 51 51 51
6.
Veelgestelde vragen 6.1 Uw account beheren 6.2 Domeinnamen 6.3 Omleiden 6.4 Allerlei
52 52 52 53 53
7.
Woordenlijst
55
1. Inleiding In deze gids vindt u de nodige informatie over servicewijzigingen, beheer, uitbreiding, optie-inschrijving en annulering. Wij passen continu onze service aan om aan uw noden tegemoet te kunnen komen. Het kan dus zijn dat bepaalde informatie niet in deze gids opgenomen werd. Ga voor de meest recente informatie over de laatste ontwikkelingen naar de HULP-sectie (zie de HULP-link rechts bovenaan elke pagina). Ga regelmatig in de HULP-sectie kijken zodat u over de meest recente informatie kan beschikken. Gebruik de ‘My Office Self Care Getting Started’ voor alle informatie over de eerste installatie. Er wordt in verschillende stappen beschreven hoe de installateur de My Office diensten via My Office Self Care moet installeren. U kan toegang krijgen tot My Office Self Care via de Mobistar portaalsite of via https://myofficeselfcare.mobistar.be.
1.1 Hoe krijg ik toegang tot My Office Self Care Log in op de My Office standaard loginpagina https://myofficeselfcare.mobistar.be. Vul uw login & wachtwoord in. Uw login is uw algemeen e-mailadres: @myoffice.mobistar.be, of de alias die als uw adres ingesteld werd. Uw wachtwoord is het wachtwoord dat u opgaf bij het installeren van de service.
U zult daarna naar de My Office Self Care Home-pagina, die 3 tabbladen heeft, doorverwezen worden: My Office accounts Domeinnamen Web hosting.
Klik op Als dit uw eerste verbinding is rechts bovenaan om de online Hulpgids te starten bij een eerste verbinding. En gebruik eerst de ‘My Office Self Care Getting Started’ als dit uw eerste bezoek is. U kan ook klikken op de link ‘Hulp’ rechts bovenaan de pagina om toegang te krijgen tot de Hulp- en Informatiedatabase.
1.2 Beheer van de My Office accounts In dit deel krijgt u stapsgewijze informatie over hoe u e-mailaccounts en aliassen kan beheren en hoe u extra gebruikers kan aanmaken. Als u een domeinnaam gekozen heeft, kan u uw e-mailadres aan uw domeinnaam aanpassen door met de domeinnaam een alias aan te maken (instructies voor het aanmaken van aliassen staan in 1.2.2) en door te verwijzen naar het default e-mailadres. Het default e-mailadres kan dat van de beheerder of van de als default ingestelde alias zijn.
1.2.1 Uw beheerdersprofiel aanpassen Klik op Profiel aanpassen bij het My Office accounts-tabblad om naar de volgende pagina te gaan:
Op deze pagina kan u uw login/wachtwoord en uw e-mailadres aanpassen:
wijzig uw voornaam, familienaam en getoonde naam door de desbetreffende vakken aan te passen.
verander uw Default taal door Frans, Engels of Nederlands te kiezen bij het keuzemenu onder Default taal.
klik op Aanpassen om uw default e-mailadres aan te passen. (Opgelet: als u uw default e-mailadres verandert, verandert ook uw login). Klik op Toepassen om de wijzigingen te bevestigen.
klik op Wachtwoord opnieuw instellen om een venster te openen met uw nieuw zelfgemaakt wachtwoord. Klik op Toepassen om dit te bevestigen. Klik op Toepassen om de wijzigingen te bewaren en terug te keren naar de My Office accounts-pagina. Klik op Annuleren om uw wijzigingen te annuleren. Er zal gecontroleerd worden hoe sterk uw wachtwoord is en dit zal getoond worden. Het wachtwoord krijgt een score op een schaal van vijf (Zeer zwak/Zwak/Middelmatig/Sterk/Meest geschikt) zoals hieronder:
Er is geen specifiek beveiligingsniveau vereist – het is puur indicatief. Als u echter een sterk beveiligd wachtwoord wenst, moet u een wachtwoord van 6 tot 19 karakters ingeven: met minstens een cijfer met minstens een hoofdletter met minstens een letter met minstens een niet-alfanumeriek karakter. Volg volgende regels als u zeker wil zijn van een sterk beveiligd paswoord: Maak uw wachtwoord zo lang mogelijk (en nooit korter dan 6 karakters), met een afwisseling van hoofdletters, kleine letters, cijfers en leestekens. Daarnaast moet u: uw wachtwoord niet baseren op persoonlijke informatie uw wachtwoord niet baseren op een woord uit het woordenboek, in om het even welke taal uw wachtwoord regelmatig wijzigen nooit twee keer hetzelfde wachtwoord gebruiken geen gebruik maken van uw gebruikersnaam, voor- of familienaam geen gebruik maken van bekende namen of identificatienummers geen gebruik maken van verjaardagen of nummers van de sociale zekerheid geen gebruik maken van veel gebruikte eigennamen, met inbegrip van namen van fictieve karakters of plaatsen. Na het invullen van uw wachtwoord krijgt u volgende pagina te zien. Deze pagina bevestigt dat uw beheerdersaccount gewijzigd werd.
1.2.2 Beheer van e-mailaliassen Klik op Beheer mailbox rechts op de pagina om een e-mailalias (een gepersonaliseerd e-mailadres) te beheren. Indien gewenst kan u een alias ook als login instellen.
U krijgt toegang tot onderstaande Alias Management-pagina.
als u op Toevoegen klikt, kan u uw e-mailadres in het pop-up venster invullen. Nadat u uw e-mailadres ingevuld heeft, kan u naar beneden scrollen en de relevante domeinnaam kiezen.
Klik op Toepassen om de aanmaak van de alias te bevestigen en klik daarna op Verdergaan om de boodschap te aanvaarden en naar de Alias Management-pagina terug te keren.
10
Op deze pagina kan u een alias als default e-mailadres instellen (Stel in als default), een nieuwe alias Toevoegen of een alias Wissen.
om een alias als default e-mailadres in te stellen, moet u eenvoudig op de alias klikken die u als het default emailadres wil instellen en daarna op als default instellen klikken. Deze alias wordt vervolgens uw nieuwe standaard login voor ‘My Office Self Care’ en de ‘My Office Web Mail’.
delete
Klik op Toepassen op het volgende scherm om uw keuze te bevestigen.
11
U krijgt nu het volgende scherm te zien. Klik op Verdergaan om de boodschap te bevestigen en naar de Alias Managementpagina terug te keren. Klik op Verdergaan om terug te keren. Deze alias zal uw nieuwe login voor ‘Self Care’ en ‘My Office Web Mail’ zijn.
als u op Aanpassen klikt, kan u uw default e-mailadressen aanpassen (Opgelet: als u het hoofdadres wijzigt, zal de login ook wijzigen).
12
klik op de alias die u wil wissen. Als u op Wissen klikt, kan u een alias permanent wissen.
delete
Klik op Toepassen om uw keuze te bevestigen.
Klik op Verdergaan om naar de Alias Management-pagina terug te keren.
13
Als u uw wijzigingen uitgevoerd heeft, kan u op Verdergaan klikken om de wijzigingen te bewaren. U zult daarna naar de My Office accounts-pagina doorverwezen worden. Klik op Annuleren als u uw wijzigingen wil annuleren.
delete
Meer informatie over e-mailaliassen: Wat is een alias? Een e-mailbox is de belangrijkste e-mailaccount [@myoffice.mobistar.be]. Een e-mailalias is een van de vele e-mailadressen waarvan de e-mail naar dezelfde e-mailbox verstuurd wordt. Om tot deze e-mail toegang te krijgen, moet u bij uw mailserver met de naam en het wachtwoord voor de belangrijkste e-mailbox [@myoffice.mobistar.be] inloggen. Productkenmerken: doorsturen van de My Office-e-mailservice doorsturen van de e-mailservice van een andere provider.
14
2. Gebruikersbeheer In dit deel krijgt u alle informatie om extra gebruikers aan te maken en te beheren.
2.1 Een extra gebruiker aanmaken Klik rechts op de pagina op Nieuwe gebruiker aanmaken om een extra e-mailaccount aan te maken.
U wordt daarna naar onderstaande gebruikersbeheerpagina doorverwezen.
Op deze pagina kan u de login, het wachtwoord en de e-mailadressen van uw extra gebruikers aanmaken: vul de voornaam, familienaam en schermnaam in de overeenkomstige velden in wijzig uw Default taal door Frans, Engels of Nederlands in het keuzemenu onder Default taal te kiezen.
15
Er zal gecontroleerd worden hoe sterk uw wachtwoord is en dit zal getoond worden. Het wachtwoord krijgt een score op een schaal van vijf (Zeer zwak/Zwak/Middelmatig/Sterk/Meest geschikt) zoals hieronder:
Er is geen specifiek beveiligingsniveau vereist – het is puur indicatief. Als u echter een sterk beveiligd wachtwoord wenst, moet u een wachtwoord van 6 tot 19 karakters ingeven: met minstens een cijfer met minstens een hoofdletter met minstens een letter met minstens een niet-alfanumeriek karakter. Volg volgende regels als u zeker wil zijn van een sterk beveiligd paswoord: maak uw wachtwoord zo lang mogelijk (en nooit korter dan 6 karakters), met een afwisseling van hoofdletters, kleine letters, cijfers en leestekens.
16
Daarnaast moet u: uw wachtwoord niet baseren op persoonlijke informatie uw wachtwoord niet baseren op een woord uit het woordenboek, in om het even welke taal uw wachtwoord regelmatig wijzigen nooit twee keer hetzelfde wachtwoord gebruiken geen gebruik maken van uw gebruikersnaam, voor- of familienaam geen gebruik maken van bekende namen of identificatienummers geen gebruik maken van verjaardagen of nummers van de sociale zekerheid geen gebruik maken van veel gebruikte eigennamen, met inbegrip van namen van fictieve karakters of plaatsen.
Als u uw wijzigingen uitgevoerd heeft, kan u op Verdergaan klikken om de wijzigingen te bewaren. U zult daarna naar de My Office accounts-pagina doorverwezen worden. Klik op Annuleren als u uw wijzigingen wil annuleren.
U zult naar de volgende pagina doorverwezen worden waar u de bevestiging krijgt dat uw extra gebruikersaccount aangemaakt werd.
Als u extra gebruikers aanmaakt of aanpast, moet u hen informatie geven over hun login en wachtwoord. Vertel hen ook dat ze hun wachtwoord kunnen wijzigen als ze in het systeem inloggen.
17
2.2 Een extra gebruiker wijzigen/wissen Klik op Profiel aanpassen om een extra e-mailaccount te wijzigen of te wissen.
U wordt naar onderstaande e-mail Management-pagina doorverwezen.
18
Op deze pagina kan u de login, het wachtwoord en het e-mailadres van de extra gebruikers wijzigen of de extra gebruikers wissen:
wijzig de voornaam, familienaam en schermnaam in de overeenkomstige velden wijzig uw Default taal door Frans, Engels of Nederlands in het keuzemenu onder Default taal te kiezen
als u op Wachtwoord opnieuw instellen klikt, krijgt u een nieuw venster waarin u het nieuwe wachtwoord van de extra gebruiker kan invullen. De extra gebruiker zal het moeten wijzigen van zodra hij het gebruikt heeft om in te loggen
als u op Gebruiker wissen klikt, kan u een gebruiker permanent verwijderen. In een pop-up venster krijgt u de bevestiging dat u de gebruiker wil verwijderen. Klik op Toepassen om verder te gaan. OPGELET: met deze actie zult u de account van de extra gebruiker en al zijn/haar gegevens onmiddellijk wissen.
Klik na het uitvoeren van de wijzigingen op Toepassen om de wijzigingen te bevestigen en te bewaren en om naar de My Office accounts-pagina terug te keren. Klik op Annuleren als u uw wijzigingen wil annuleren. Als u de account van een extra gebruiker aanpast, moet u de gebruiker op de hoogte brengen van zijn nieuwe login en wachtwoord. Vertel ook dat het wachtwoord bij het inloggen gewijzigd kan worden.
19
2.3 E-mailaliassen van extra gebruiker beheren Klik op mailbox beheren rechts van de alias die u wil beheren om een e-mailalias te beheren.
U wordt naar onderstaande Alias Management-pagina doorverwezen.
delete
Op deze pagina kan u een alias als default e-mailadres instellen (knop Stel als default in), een nieuwe alias Toevoegen of een alias Wissen.
al u op Toevoegen klikt, krijgt u een venster met een lijst domeinnamen van het bedrijf. Vul het eerste deel van de alias in en kies de domeinnaam die u wil gebruiken.
20
klik op Toepassen om de aanmaak van deze alias te bevestigen. Klik daarna op Verdergaan in het pop-up venster (zie hieronder).
21
De neuwe alias die u zojuist aanmaakte, verschijnt op het onderstaande venster.
Om een alias in te stellen als default e-mailadres, klikt u eenvoudigweg op de alias die u wil instellen als default emailadres. Klik daarna op Stel als default in.
22
Klik op Toepassen om de nieuwe alias te bevestigen en te bewaren. Klik dan op Verdergaan om naar de Alias Management-pagina terug te keren. Deze alias wordt daarna uw nieuwe gebruikerslogin voor My Office Web Mail.
23
door op Wissen te klikken, kan u een alias permanent verwijderen. Klik op Toepassen om het wissen van de alias te bevestigen.
Klik na de bevestiging van het wissen op Verdergaan om naar de My Office accounts-pagina terug te keren.
24
Klik na het uivoeren van de wijzigingen op Toepassen om de wijzigingen te bevestigen en te bewaren en om naar de My Office accounts-pagina terug te keren. Klik op Annuleren als u uw wijzigingen wil annuleren.
Als u een alias aanpast, moet u de gebruiker van de wijzigingen aan de alias(sen) op de hoogte brengen.
25
3. Servicebeheer 3 .1 Domeinnaam 3.1.1 Een nieuwe domeinnaam kopen U kan naast uw bestaande domeinnaam nog een (of meerdere) extra domeinnamen kopen. Volg onderstaande stappen om een nieuwe domeinnaam te kopen: Stap 1: klik op het tabblad van de domeinnamen:
Stap 1a: klik op een domeinnaam kopen Stap 1b: vul de gewenste domeinnaam in en kies een extensie (.org, .be, .com enz.), klik daarna op Verdergaan. Stap 1c: als de domeinnaam met de geselecteerde extensie niet beschikbaar is, zult u een lijst met extensies krijgen en gevraagd worden om een beschikbare combinatie te selecteren. Doe dit en klik daarna op Verdergaan. Stap 1d: als de domeinnaam beschikbaar is, zult u gevraagd worden om uw keuze te bevestigen. Klik op Verdergaan om door te gaan.
26
Klik op Toepassen als u de vereiste informatie ingevuld heeft en de algemene voorwaarden gelezen en goedgekeurd heeft.
Klik op Verdergaan en de domeinnaam zal voor verwerking naar het registratiebureau gestuurd worden. De duur en moeilijkheid van dit proces hangt af van de domeinnaamextensie, maar de registratie is meestal voltooid binnen de 48 uur na uw finale goedkeuring. Stap 1e: zodra de informatie gecontroleerd en goedgekeurd werd, zal het registratiebureau u per e-mail bevestigen dat uw domeinnaam geactiveerd werd. Dit kan tot 48 uur in beslag nemen en de e-mail zal naar uw algemeen adres (@myoffice.mobistar.be) gestuurd worden. U kan ook zelf in de statuskolom controleren of de domeinnaam geactiveerd is. Als er OP bij de domeinnaam staat, is deze operationeel en geactiveerd.
27
Indien dat niet het geval is, zal de status CT verschijnen, wat wil zeggen dat de domeinnaam nog niet operationeel is.
Stap 1g: van zodra de domeinnaam geactiveerd is, kan u starten met het configureren van uw e-mailadres zodat het overeenstemt met de domeinnaam onder het My Office accounts-tabblad. Hierbij maakt u een zogenaamde ‘alias’ aan (gepersonaliseerd e-mailadres). Tips: een domeinnaam kan bijvoorbeeld ‘MijnBedrijf’ zijn. De extensie voor de domeinnaam is het achtervoegsel ‘.be’ or ‘.com’, enz.. wacht tot uw domeinnaam volledig goedgekeurd is voor u begint met het maken van naamkaartjes of handtekeningen.
Alternatieve manier van handelen voor 1d de getoonde pagina geeft ook een aantal alternatieve domeinnamen. Of klik Probeer een andere domeinnaam. Alternatieve manier van handelen voor 1e afhankelijk van de extensie kan u gevraagd worden om de ondertekende documenten (en contracten) per post naar het registratiebureau (Nordnet) te sturen.
Consulteer de ‘Veelgestelde Vragen’ op het eind van dit document als u bijkomende vragen over een domeinnaam heeft en wil weten welke kenmerken My Office voor een domeinnaam kan aanbieden.
28
3.1.2 Een domeinnaam overzetten Als de gewenste domeinnaam niet beschikbaar is omdat u hem al ergens anders geregistreerd heeft, kan u hem naar My Office overzetten. Controleer voor het overzetten van de domeinnaam: of de domeinnaam nog niet bijna (binnen minder dan een maand) of helemaal verlopen is. Als de domeinnaam binnen minder dan een maand verloopt, moet u hem vernieuwen bij het registratiebureau en wachten tot het vernieuwingsproces afgerond is voor u de domeinnaam kan overzetten of de domeinnaam voor minstens 60 dagen geregistreerd werd (behalve voor .be, .eu en .fr) of het registratie- of transferslot onklaar gemaakt werd (behalve voor .be, .eu en .fr). U kan het registratiebureau van uw domeinnaam contacteren om te zien of dit het geval is.
Stap 1(i)a: als u de beschikbaarheid van uw domeinnaam gecontroleerd heeft en de status De domeinnaam is gereserveerd (…) kreeg, wil dit zeggen dat de naam nog steeds geregistreerd is. Klik dan op Verdergaan.
Stap 1(i)b: bevestig de domeinnaam die u wil overzetten. Klik op Verdergaan.
Stap 1(i)c: u zult daarna een aantal verplichte velden moeten invullen: naam van de inschrijver, woonplaats, geldig telefoonnummer, Mobistar-e-mail, enz. en akkoord gaan met de algemene voorwaarden van het contract met het registratiebureau (Nordnet).
29
Klik op Toepassen als u de nodige informatie ingevuld heeft.
Klik op Verdergaan om met het overzetten te starten. De moeilijkheid en de duur van het proces zullen afhangen van de extensie van uw domeinnaam en vorige registratiebureau.
Stap 1(i)d: na een verwerkingsperiode (meestal minstens 48 uur), kan u testen of uw configuratie werkt door een email naar het e-mailadres van uw domeinnaam te sturen of door uw website te bezoeken. U zult ook een bevestiging per e-mail ontvangen dat het overzetten geslaagd is.
30
Veelgestelde Vragen bij overzetten van domeinnaam: Hoe en wanneer kan ik mijn huidige e-mailadres en websitelinks overzetten zonder dat de service onderbroken wordt? Vraag aan uw vroeger registratiebureau om de My Office-domeinnaam te configureren (de domeinnaam die zonet overgezet werd) zodat hij uw enige domeinnaam wordt. De duur hangt af van uw registratiebureau. Hoe lang zal mijn domeinnaam niet beschikbaar zijn? Uw domeinnaam zal altijd beschikbaar blijven. Maar u zult zelf de naam van de overgezette domeinnaam bij uw website in Self Care moeten aanpassen. Uw domeinnaam zal niet werken zolang deze configuratie niet voltooid werd. Wanneer zal mijn domeinnaam naar My Office Web Mail doorgestuurd worden? Zodra u uw domeinnaam overgezet heeft, zal de My Office Web Mail als uw Web Mail client geconfigureerd worden. Wat kan ik doen om er zeker van te zijn dat mijn domeinnaam onmiddellijk na de bevestiging van de overzetting werkt? Om er zeker van te zijn dat uw domeinnaam geactiveerd werd, moet u naar Self Care gaan en op het tabblad van de domeinnaam klikken.
U zult dan de status van de domeinnaam te zien krijgen. Als de status OP is, is uw domeinnaam beschikbaar.
31
3.1.3 Uw domeinnaam annuleren Stap 1a: klik op het tabblad van de domeinnamen en selecteer de link Annuleer inschrijving voor de naam die u wenst te annuleren.
Stap 1b: in een pop-up venster zal uw annulatieaanvraag bevestigd worden. U moet de einddatum ingeven om uw domeinnaam te verwijderen. In het venster kan u lezen dat alle verbandhoudende mailboxen en e-mailaliassen stopgezet zullen worden.
Stap 1c: op een bevestigingpagina verneemt u dat de domeinnaam geannuleerd werd en u ontvangt hierover binnen de 48 uur ook een e-mail.
32
3.2 My Office accounts – optie-inschrijving, extensie, wissen 3.2.1 Koop een nieuwe account (individueel of in een pakket van 5) Naast de 5 standaard accounts (mailbox, kalender, contacten …) die in uw My Office pakket inbegrepen zijn, kan u nieuwe My Office accounts kopen. Mailboxen kunnen individueel of in een pakket van 5 ‘My Office accounts’ gekocht worden. Stap 1: klik op het tabblad My Office accounts. Klik op Koop gebruikers.
Stap 2: u krijgt een lijst met mogelijke keuzes. Kies wat u wil kopen en klik op Toepassen.
Stap 3: u ziet uw keuze op het scherm, met een kleine beschrijving en de prijs. Aanvaard de algemene voorwaarden en klik op Toepassen om uw keuze aan te kopen.
33
Stap 4: een bevestigingspagina toont u de gemaakte keuze. U ontvangt ook een e-mail ter bevestiging van uw inschrijving.
Opmerking: u krijgt bij beide bovenstaande inschrijvingen een standaard mailbox van 200 MB. Als u een premium mailbox (2 GB) wenst, moet u eerst een standaard mailbox aanmaken en daarna via onderstaande instructies uitbreiden naar ‘My Office Account Exec’.
34
3.2.2 Uw mailboxcapaciteit verhogen Een standaard mailbox heeft een capaciteit van 200 MB. U kan dit verhogen tot een capaciteit van 2 GB. Volg hiervoor onderstaande instructies:
Stap 1: klik op het tabblad My Office accounts en kies de gewenste mailbox om uit te breiden en klik daarna op Beheer mailbox.
35
Stap 2: klik op Wijzig capaciteit op het gebruikersscherm.
Stap 3: kies de gewenste capaciteit voor de mailbox. Klik op Toepassen.
36
Stap 4: u ziet op het scherm de geselecteerde keuze, een korte beschrijving en de prijs. Aanvaard de algemene voorwaarden en klik op Toepassen om uw keuze te bevestigen.
Stap 4b: een bevestigingspagina toont dat de capaciteit van de mailbox werd verhoogd.
37
3.2.3 Annulering van een mailbox (gelijk aan wissen van een extra gebruiker in deel 2.2) Om een mailbox te wissen moet u op Profiel aanpassen klikken naast de gebruiker die u wil wissen.
U wordt naar onderstaande e-mail Management-pagina doorverwezen.
Op deze pagina kan u een mailbox wissen:
door op Gebruiker wissen te klikken kan u een gebruiker permanent wissen. Via een pop-up venster wordt u gevraagd om te bevestigen dat u de gebruiker wil wissen. Klik op Toepassen om verder te gaan.
38
Klik op Annuleren als u uw wijzigingen wil annuleren. Klik op Toepassen als u de uitgevoerde wijzigingen wil bewaren en bevestigen en wil terugkeren naar de My Office accounts-pagina. U krijgt een bevestiging in een pop-up venster:
Kik op Verdergaan om naar de My Office accounts-pagina terug te keren, waar u onmiddellijk te zien krijgt dat de account gewist werd.
39
3.3 Web hosting 3.3.1 Beheer uw Linux Web hosting account Alleen voor IT-experten Stap 1: klik op het Web hosting tabblad en selecteer de Beheer link die overeenstemt met de Web hosting die u wil beheren.
Stap 2: u wordt doorverwezen naar het Linux Web hosting dashboard:
40
Op deze pagina krijgt u vier hoofdcategorieën en voor elke categorie krijgt u verschillende mogelijke acties. U vindt ze hieronder: 1. Algemene informatie de statistieken van uw site bekijken. 2. Beheer mijn site opnieuw opstarten de toegang tot mijn site opschorten of herstellen uw database beheren toegang tot mijn site beperken de PHP-versie wijzigen de Veelgestelde Vragen raadplegen. 3. Link domeinnamen link een of meer domeinnamen aan mijn account. 4. F TP Informatie wachtwoord wijzigen. Alle informatie in verband met Web hosting is online beschikbaar in de ‘Web hosting Gids’.
41
3.3.2 Beheer uw Windows Web hosting account Alleen voor IT experten Stap 1: klik op het Web hosting tabblad en selecteer de Beheer link die overeenstemt met de Web hosting die u wil beheren.
Stap 2: u wordt doorverwezen naar het Windows Web hosting dashboard:
42
Op deze pagina krijgt u vier hoofdcategorieën en voor elke categorie krijgt u verschillende mogelijke acties. U vindt ze hieronder: 1. Algemene informatie de statistieken van uw site bekijken. 2. Beheer mijn site opnieuw opstarten de toegang tot mijn site opschorten of herstellen de Veelgestelde Vragen raadplegen. 3. Link domeinnamen link een of meer domeinnamen aan mijn account. 4. F TP Informatie wachtwoord wijzigen. Alle informatie over Web hosting is online beschikbaar in de ‘Web hosting Gids’.
43
3.3.3 De capaciteit van uw Web hosting vergroten U kan in zowel Windows NT als Linux omgevingen uw standaard 50 MB Web hosting capaciteit verhogen tot 250 MB, 1 GB of 4 GB. Volg onderstaande richtlijnen om dit te doen: Stap 1: klik op het Web hosting tabblad en kies voor de Uitbreiden link die overeenstemt met de hostingcapaciteit die u wil verhogen.
Stap 2: kies de capaciteit op de lijst die u wil aankopen.
Klik op Verdergaan.
44
Stap 3: uw keuze wordt bevestigd op een nieuw scherm. Klik op Toepassen om verder te gaan, de algemene voorwaarden te lezen en aanvaarden en het proces te voltooien.
Stap 4: op een laatste pagina wordt u bevestigd dat uw Web hosting capaciteit met succes verhoogd werd.
45
3.3.4 Web hosting kopen Stap 1: klik op het Web hosting tabblad en klik op Web hosting kopen. U moet de Web hosting service configureren om het gewenste type Web hosting te selecteren (Linux ruimte of Windows ruimte). Kies zorgvuldig, want nadat u voor een van deze Web hosting oplossingen gekozen heeft, zal Mobistar geen hulp bieden om van de ene naar de andere optie over te schakelen. Er zal alleen met administratieve wijzigingen rekening gehouden worden, technische wijzigingen zijn de verantwoordelijkheid van de klant.
Stap 2: klik op Web hosting kopen om naar de volgende pagina te gaan:
Op deze pagina kan u voor Linux of Windows kiezen door op de juiste toets te drukken. De twee mogelijkheden worden hieronder beschreven. Klik op Verdergaan om het aanmaken van uw Web hosting verder te zetten. Het vooraf ingestelde vermogen is 50 MB.
46
Kenmerken Besturingsysteem
Windows NT Web hosting
Linux Web hosting
Windows NT
Linux
50 MB vooraf ingesteld
50 MB vooraf ingesteld
Er wordt een FTP (File Transfer Protocol) account voorzien om de HTML files up te loaden naar de Web hosting
Er wordt een FTP (File Transfer Protocol) account voorzien om de HTML files up te loaden naar de Web hosting
Compatibiliteit
Er worden zowel statische als dynamische websites ondersteund
Er worden zowel statische als dynamische websites ondersteund
Programmeren
Microsoft Frontpage extensies
PHP 4 en PHP 5: maakt dynamisch programmeren mogelijk
Publiceren/ Beheer
MS SQL
MySQL DB server: maakt publiceren van uw productbestanden en beheren van uw data warehouse mogelijk
Maandelijkse trafiek
Onbeperkte maandelijkse trafiek
Onbeperkte maandelijkse trafiek: gelijktijdige verbindingen zijn ook mogelijk
Vermogen
FTP account
Andere software
MS Access - MS ASP - .net framework
Stap 3: op deze pagina vindt u de details van het pakket dat u geselecteerd heeft. Klik op Toepassen om verder te gaan.
47
Stap 4: u zult een bevestiging ontvangen dat uw Web hosting met succes aangemaakt werd. Klik op Verdergaan om het aanmaken te voltooien.
Verdere informatie over Web hosting: De My Office Web hosting service is gekoppeld aan een domeinnaam. De bedrijven die de My Office service aankochten, krijgen gebruiksvriendelijke en tijdbesparende tools om uw organisatie een zo groot mogelijke zichtbaarheid op het internet aan te bieden. Een Web hosting diensten geeft opslagcapaciteit voor webpagina’s. Deze pagina’s kunnen zowel in Windows NT als Linux aangemaakt worden. Productkenmerken: een website hosten met een domeinnaam die via My Office gereserveerd werd een website hosten met een domeinnaam die niet via My Office gereserveerd werd webpagina’s naar de opslagruimte laden een database naar de opslagruimte laden (Linux) een inschrijving voor Web hosting annuleren/migratie naar het My Office registratiebureau (Nordnet) overschakelen van Web hosting mode naar online Website creation mode.
48
3.3.5 Annuleer uw Web hosting Stap 1: klik op het Web hosting tabblad en kies voor de Inschrijving annuleren link die overeenstemt met de Web hosting die u wil annuleren.
Stap 2: er wordt u in een pop-up venster gevraagd om uw annulering te bevestigen. U moet daarna de datum voor de stopzetting van uw inschrijving invullen. De datum moet na de huidige datum liggen en als volgt geschreven worden: DD/MM/JJJJ.
Stap 3: in een nieuwe pagina wordt u bevestigd dat de aanvraag tot annulering bezig is. Stap 4: de beheerder krijgt te horen dat hij naar de registratiepagina moet gaan om zich opnieuw te registreren. Stap 5: de annulering is nu voltooid. Alle bestanden werden van de Web hosting ruimte gewist en de beheerder kreeg een e-mail om de annulering te bevestigen.
49
4. Algemene regels voor Accountbeheer Bevoegd personeel: alleen de beheerder De Self Care portaalsite is alleen toegankelijk voor de accountbeheerder. De beheerder is bevoegd voor alle accounts van het bedrijf (extra accounts, domeinnaam accounts, enz.). Hij/zij moet de Algemene Gebruikersvoorwaarden respecteren.
Optiebeheer: Er moet voor de opties ingeschreven worden en ze moeten individueel geannuleerd worden. De beheerder zal voor elke inschrijving of annulering een e-mail ter bevestiging ontvangen.
Vragen over extra gebruikers: Extra gebruikers moeten de beheerder contacteren met vragen over hun account of de service in het algemeen.
50
5. Problemen 5.1 Foutmeldingen Als u een foutmelding krijgt, moet u controleren of u alle processen uit de gebruikersgids ‘My Office Self Care Getting Started’ en de managementgids ‘My Office Self Care’ goed gevolgd heeft. Als u alle processen goed gevolgd heeft en toch nog problemen ondervindt, kan u de klantendienst e-mailen of opbellen.
5.2 Extra gebruikers Als een extra gebruiker problemen ondervindt, moet hij of zij eerst met u contact opnemen om te controleren of de service correct gebruikt wordt. Als het probleem blijft aanhouden, kan u de klantendienst e-mailen of opbellen. U vindt de contactgegevens in de e-mail die u ter verwelkoming ontving.
5.3 Wie moet ik eerst contacteren voor hulp? Als u bijkomende informatie over een bepaald onderwerp wenst, kan u de klantendienst e-mailen of opbellen. U vindt de contactgegevens in de e-mail die u ter verwelkoming ontving.
51
6. Veelgestelde vragen 6.1 Uw account beheren Heeft u moeilijkheden om toegang tot uw account te krijgen omdat u uw wachtwoord niet meer weet? Als u door een ontbrekend wachtwoord geen toegang tot uw account kan krijgen, kan u de Wachtwoord vergeten link rechts bovenaan de pagina onder de inlogruimte gebruiken. Wat is een alias? Als u een alias aanmaakt, kan u uw internetsite omleiden (bvb. www.bedrijf.com -> perso.leverancier.be/~bedrijf/) zodat alleen het gewenste adres (bvb. www.bedrijf.com) voor bezoekers zichtbaar is.
6.2 Domeinnamen Een domeinnaam bevat twee delen: Eerste deel: de naam van uw bedrijf of andere namen/woorden er zijn geen bepaalde regels voor het aanmaken van een domeinnaam met een .com, .net, .org, .biz, .info extensie. U kan om het even welke naam kiezen zolang deze nog niet door een andere partij geregistreerd werd. Daarnaast mag de domeinnaam geen spaties tussen de woorden, geen leestekens (met uitzondering van het koppelteken en het scheidingsteken) bevatten. De domeinnaam moet tussen de 2 en 63 karakters bevatten (de extensie niet inbegrepen). Domeinnamen worden toegewezen aan de eerste aanvrager. Wie hem eerst vraagt, krijgt hem. via de link http://www.dns.be/en/home.php?n=51 vindt u de regels voor het aanmaken van een domeinnaam met de extensie .be. Tweede deel: de extensies .be, .com, .net, .org, .biz, .info, .eu of .mobi. de extensie .com werd in het begin voor commerciële sites gebruikt. Maar deze extensie werd al snel voor bedrijven met een internationale vertegenwoordiging gebruikt (bvb. Ibm™, Macintosh™, Nike™, enz.). Als iemand uw webadres niet kent, zal hij eerst volgend adres in de browser ingeven: http://www.UwInternetNaam.com/. de extensie .net werd in het begin voor IT-georiënteerde sites gebruikt (internet serviceproviders, SSII, enz.). Vandaag vervangt deze extensie .com en wordt .net gebruikt als .com al bestaat. de extensie .org werd in het begin voor instellingen gebruikt (stichtingen, NGO’s, liefdadigheidsorganisaties, enz.). Deze extensie wordt nog steeds hiervoor gebruikt. Productkenmerken: reservering van een domeinnaam aanvraag voor migratie van een bestaande domeinnaam (die al in het bezit van de klant is) vernieuwen van een gereserveerde domeinnaam (is in het kernaanbod inbegrepen) aanpassen van uw e-mailadres zodat het overeenstemt met de naam van uw bedrijf doorverwijzen van een website. Hoe lang na de registratie krijg ik mijn domeinnaam? De duur voor de transfer of migratie van een domeinnaam is verschillend en hangt sterk af van de responstijd van uw huidige serviceprovider bij het goedkeuren van de gevraagde wijziging. De gemiddelde duur is echter tussen de 10 en 15 dagen. Nadat de aanmaak of migratie van uw domeinnaam goedgekeurd werd, zal hij na ongeveer 4 dagen volledig operationeel zijn.
52
Wat is een domeinnaam? Een domeinnaam is een reeks karakters met een of meer termen (soms gescheiden door koppeltekens) en een extensie (.com, .net, .org, .info, .biz, .be, enz.). Voorbeelden: uwbedrijfsnaam.com uwbedrijfsnaam.be Uw domeinnaam laat u toe om uw website te bezoeken (www.mijn-familienaam.com of www.mijn-bedrijf.com) en e-mailadressen aan te maken (
[email protected] of
[email protected]). Uw bedrijfsnaam wordt dus uw uithangbord op het internet, waardoor u doeltreffender en professioneler kan communiceren. Ben ik de eigenaar van mijn domeinnaam? Als Mobistar uw domeinnaam bij de desbetreffende autoriteiten registreert (Afnic of registratiebureaus) wordt u de eigenaar van de domeinnaam. U bent ook het administratieve contact voor uw domeinnaam. Mobistar werkt nauw samen met NordNet voor alle technische aspecten. U bent de enige eigenaar van de domeinnaam. Is het mogelijk om een domeinnaam te wijzigen van .be naar .com (en omgekeerd)? Neen: nadat de domeinnaam bij de bevoegde instanties geregistreerd werd, kan hij niet meer gewijzigd worden. Als u een andere naam wil (bijvoorbeeld met een andere extensie), moet u voor een tweede keer registreren. Is het nodig om een domeinnaam twee keer in te schrijven, als .com en .be? Ja, omdat het twee verschillende domeinnamen zijn, hoewel alleen de extensies verschillen.
6.3 Omleiden Wat is een website omleiden? Dit gebeurt als u doorverwijst naar het adres van een bestaande website (bvb. www.mijn-bedrijf.com verwijst naar perso.leverancier.fr/~mijnbedrijf/). Als er geen bepaalde website aangeduid werd, zal de site naar een default pagina doorverwezen worden. Vertraagt het omleiden de toegankelijkheid tot mijn site? Omleiden is transparant en heeft bijna geen vertragend effect op de toegankelijkheid van uw site. Een aanvraag van een surfer passeert langs onze server en wordt omgeleid naar de server waar uw pagina’s gehosted worden. Dit geldt alleen voor het laden van de pagina. Andere links gaan rechtstreeks via de host server. Is het mogelijk om voor een enkele domeinnaam verschillende omleidingen te hebben? Neen. Omleiden moet uniek zijn. Het past dezelfde principes toe als een omleiding van een telefoonoproep: 1 telefoonnummer kan alleen naar 1 ander nummer omgeleid worden. U moet een andere inschrijving nemen om een andere domeinnaam te gebruiken. Wie configureert het omleiden voor het internet en e-mail? U bepaalt de parameters voor het omleiden in Self Care.
6.4 Allerlei Wie houdt zich met de registratie van mijn domein bezig? Mobistar behandelt via Nordnet alle formaliteiten in uw naam.
53
Kan ik mijn domeinnaam rechtstreeks bij Internic en Afnic registreren? Dit is alleen mogelijk als u een permanente link en twee DNS (Domain Name Servers) heeft. Voor een .fr domeinnaam moet u de toelating van Afnic hebben. Voor een .be extensie kan u volgende link volgen: http://www.dns.be/en/home. php?n=51. U kan uw Internet Service Provider (ISP) vrij kiezen. Bij een wijziging verandert u gewoon uw e-mail en webomleidingen. Als u een eigen domeinnaam heeft, kan u zich vrij op het internet bewegen: uw klanten moeten maar een adres onthouden (bvb. bedrijf.com).
54
7. Woordenlijst
A
Adresboek: Een lijst met verschillende contacten.
Alias: (gepersonaliseerd e-mailadres) Een e-mailbox is de belangrijkste e-mailaccount [@myoffice.mobistar.be]. Een e-mailalias is een van de vele e-mailadressen waarvan de e-mail naar dezelfde e-mailbox verstuurd wordt. Om tot deze e-mail toegang te krijgen, moet u bij uw mailserver met de naam en het wachtwoord voor de belangrijkste e-mailbox [@myoffice.mobistar.be] inloggen.
Avatar: Een avatar is een twee- of driedimensionaal beeld dat als visuele voorstelling van uzelf gebruikt wordt. Het wordt vaak op internet gebruikt. Het formaat kan .jpeg, .gif of .bmp zijn.
C
Contact: Gegevens van een persoon die niet de gebruiker is. U kan de gegevens van een contact met de volgende informatie aanvullen: voornaam, familienaam, bijnaam, aanspreektitel (Dhr., Mevr.,…), geslacht, verjaardag, opmerkingen, tijdzone bedrijf, afdeling, titel, functie, agent persoonlijk en professioneel postadres persoonlijk en professioneel e-mailadres, plus 2 extra e-mailadressen en een e-mailadres dat de voorkeur geniet persoonlijk en professioneel mobiel telefoonnummer, plus een mobiel telefoonnummer dat de voorkeur geniet persoonlijk en professioneel vast telefoonnummer persoonlijk en professioneel faxnummer persoonlijke en professionele webpagina categorie.
D
Desktop Widgets: Een desktop widget geeft snelle en gemakkelijke toegang tot frequent gebruikte functies en basisinformatie. Widgets zijn meestal duidelijk herkenbaar en mooi ontworpen. Ze kunnen ook gemakkelijk toegang geven tot de webinterface. Typische widgets zijn: klokken, rekenmachines, kalenders, desktopnotities en weervoorspellingen een aanduiding van een ongelezen e-mail met een link naar een RIA-interface om hem te lezen agenda’s IM clients.
DNS: Een DNS is een reeks karakters samengesteld uit een of meer onderdelen (soms gescheiden door koppeltekens) en een extensie (.com, .net, .org, .info, .biz, .fr, enz). Bvb. uwbedrijfsnaam.com, uwbedrijfsnaam.fr
55
Slepen & loslaten: Op een object klikken en het naar een bepaalde plaats verslepen. De volgorde bij slepen en loslaten is als volgt: druk op de linkermuisknop en neem het object vast sleep het object naar een andere plaats laat het los door de knop los te laten.
E
E-mail: Standaard e-mail bevat functies zoals een nieuw bericht schrijven/voorbereiden, versturen, beantwoorden, doorsturen en bewaren. My Office biedt extra geavanceerde functies zoals het kunnen versturen van grote bestanden, uw e-mails groeperen, uw afwezigheidsbericht instellen, toegang hebben via eender welke internetverbinding, standaard synchronisatie met Outlook, toegang via mobiele & draadloze toestellen, mogelijkheid om te slepen & los te laten, mogelijke functies via de rechtermuisknop.
Evenement: een geplande periode op een kalender. Een terugkerend evenement: een evenement dat zich gedurende een bepaalde periode met regelmatige tussentijden opnieuw voordoet.
I IMAP: (Internet Message Access Protocol) is een standaard protocol om via uw lokale server toegang tot e-mail te krijgen. Het is mogelijk om alleen de hoofding en de afzender te zien en daarna te beslissen om de volledige boodschap te downloaden. U kan ook verschillende folders of mailboxen op de server aanmaken en beheren, berichten wissen of in bepaalde delen van een bericht zoeken. IMAP kan beschouwd worden als een bestandserver op afstand.
Interface: Een gebruikersinterface is een verzameling manieren die gebruikt wordt om de gebruikers met een toestel, computer of een ander complex voorwerp te laten communiceren. Bij My Office zijn de gebruikersinterfaces de manieren om toegang te krijgen tot bijvoorbeeld e-mail, de kalender en contactgegevens.
56
Traditionele e-mailsoftware (Outlook, Outlook Express, Mac Mail, Thunderbird, enz.), ook een FAT client genoemd: via een POP3- en IMAP4-toegang, uitgebreid met plug-ins en andere tools. Een FAT client is computersoftware die op de computer van de gebruiker geïnstalleerd wordt en voor betere functies zorgt. Het wordt meestal een pc-programma genoemd.
K
Kalender: Een tijdstabel met uw vrije momenten en evenementen die u wil bijwonen. U kan het zicht gemakkelijk aanpassen (per dag, 5 dagen, week, maand). Uw kalender kan persoonlijk zijn of met anderen gedeeld worden.
M
My Office: My Office is een gehosted oplossing voor bedrijfscommunicatie (met e-mail, PIM, beveiliging, webhosting en domeinnaam) voor kleine bedrijven. Het biedt de werknemers de mogelijkheid om de gewenste informatie op om het even welk toestel (pc of mobiel) op te vragen. My Office wil: uw bedrijf een professioneel imago bezorgen uw e-mail op uw bedrijfsnaam afstemmen uw bedrijf samen met uw website laten groeien
werknemers helpen om zich te organiseren uw werknemers eenvoudige en consequente tools aanbieden: Web Mail, op elkaar afgestemde agenda’s, gesynchroniseerde adresboeken, online projectruimte …
vertrouw op Mobistar om uw belangrijke gegevens en communicatiemiddelen te beveiligen bewaar uw boodschappen gemakkelijk zorg voor snelle toegang tot alle gewenste informatie controleer uw communicatiemiddelen (zoals bij vlootbeheer) beheer accounts, voeg er een toe of stem de e-mailadressen beter op elkaar af … bekijk statistieken en prestatie-indicators My Office beantwoordt volledig aan de Web 2.0 Business Communication Suite en is volledig compatibel met zware software clients zoals Outlook 2003.
P
PIM: Personal Information Management. Een communicatietool met: een adresboek een kalender taken. De My Office PIM service biedt u basis- en geavanceerde functies om uw contacten en kalender gemakkelijk via de geavanceerde Web Mail interface te beheren.
57
Bvb. Een contact toevoegen, wijzigen, verwijderen en delen Bvb. Een kalender bezitten en delen, teamkalenders zien, publieke kalenders delen.
POP3 : Post Office Protocol 3. Uw mail wordt bewaard in een enkele mailbox op de server. Als u uw mail leest, wordt hij onmiddellijk naar uw computer gedownload en, tenzij op voorhand gevraagd, wordt hij niet langer op de server bewaard. Dit is een bewaren en doorsturen.
Q
Quick adresboek: Een zoekveld waarmee u snel contacten kan opzoeken door de voor- of familienaam in te vullen. Tip: de zoekmachine zal na het invullen van de eerste letter een aantal namen met dezelfde beginletter voorstellen.
Quick kalender: Een zoekprogramma waarmee u gemakkelijk naar een geselecteerde datum kan gaan en al uw meetings in een oogopslag kan zien.
Quick Planning: Een gemakkelijke manier om via een pop-upkalender evenementen te controleren.
R
Rechtermuisknop: Op de rechtermuisknop drukken.
RSS: Gratis inhoud op een internetsite met koppen van de artikels, samenvattingen en links naar de volledige artikels.
S
Self Care: Een administratieve portaalsite die door de accountbeheerder gebruikt wordt om gebruikers en diensten te beheren. Hij is alleen toegankelijk voor de accountbeheerder. De My Office administratieve portaalsite is een interface met toegevoegde waarde die borg staat voor eenvoud, inhoud en autonomie. Hij kan gemakkelijk gebruikt worden (slechts een login en wachtwoord voor zowel My Office-diensten als de My Office administratieve portaalsite), is een alles-in-een portaalsite (een portaalsite om alle services te beheren, zoals de gebruikersaccounts, domeinnamen, webhosting, enz.) waardoor u de services gemakkelijk kan beheren of upgraden.
Synchronisatie: Bestandsynchronisatie wordt gebruikt om te zorgen voor dezelfde versie van bestanden op verschillende computers. Bvb. een adresboek op een telefoon kan met een adresboek op een computer gesynchroniseerd worden.
V
vCard: Een bepaald formaat om naamkaartjes uit te wisselen.
58
W Web creator: (binnenkort beschikbaar) Een volledige, gemakkelijke tool om in een paar eenvoudige stappen websites te maken die er professioneel uitzien en aanvoelen, zonder dat er technische of programmeerkennis vereist is.
Web conferencing: (binnenkort beschikbaar) Een conferentieservice via internet waarbij de aanwezigen in realtime kunnen communiceren en documenten of programma’s delen via het internet.
Web hosting: Een dienst die opslag voor webpagina’s aanbiedt. Deze pagina’s kunnen zowel in Windows NT als Linux aangemaakt worden.
Webinterface: Rich Internet Application (RIA): een programma met uitgebreide functies (ook web 2.0 genoemd). Klassieke webversie (HTML): voor gebruikers die de geavanceerde RIA-interface niet kunnen gebruiken (bijvoorbeeld door een niet-compatibele browser of lage bandbreedte).
59
