Gebruikersgids My Office Self Care Getting Started

Gebruikersgids ‘My Office Self Care Getting Started’



Inhoud 1.

Inleiding



3

2.

Begin van de installatie vóór de verbinding van de My Office Self Care interface (stappen 1 tot 4)

3

3.1. 3.2. 3.3. 3.4.

My Office diensten installeren (Installer/Administrator) via My Office Self Care (stappen 5 tot 8) Een domeinnaam kiezen (stap 6) Een domeinnaam overzetten (stap 6(i)) My Office accounts - Mail Alias Management (stap 7) Web hosting – Website Management (stap 8)

8 9 12 15 22

4.1. 4.2. 4.3. 4.4.

Veelgestelde vragen Uw account beheren Domeinnamen Omleiden Allerlei

25 25 25 26 26

5.

Problemen 5.1. Foutmeldingen 5.2. Extra gebruikers 5.3. Wie moet ik contacteren voor hulp?

27 27 27 27

6.

Woordenlijst

28

3.

4.























1. Inleiding In deze gebruikersgids ‘My Office Self Care Getting Started’ staan de verschillende taken die uzelf of de installateur bij de installatie van de My Office diensten moet uitvoeren. Ga voor de installatie zelf naar de My Office Self Care interface, via de Mobistar-portaalsite of via https://myofficeselfcare.mobistar.be. Hieronder geven we u 8 stappen (1 tot 8) om My Office te installeren. Wij passen continu onze service aan om aan uw noden tegemoet te kunnen komen. Het kan dus zijn dat bepaalde informatie niet in deze gids opgenomen werd. Ga voor de meest recente informatie over de laatste ontwikkelingen naar de HULP-sectie (zie de HULP-link rechts bovenaan elke pagina). Ga regelmatig in de HULP-sectie kijken zodat u over de meest recente informatie kan beschikken. Voor meer informatie over servicewijzigingen, management, uitbreiding of service-annulering verwijzen wij u graag door naar de managementgids ‘My Office Self Care’.

2. Begin van de installatie vóór de verbinding van de My Office Self Care interface (stappen 1 tot 4) Stap 1: de installateur heeft een eenmalige login/wachtwoord ontvangen waarmee hij/zij toegang krijgt tot de My Officeactiveringspagina (waarmee u na het aanmaken van de eerste account toegang krijgt tot de My Office Self Care - Service Administration-portaalsite). Als u om een of andere reden geen eenmalige login/wachtwoord hebt, bel dan naar de Mobistar-klantendienst op het nummer dat u op uw verwelkomingsbrief kan vinden. De Mobistarklantendienst zal de login/het wachtwoord aan de installateur kunnen meedelen. De eenmalige login bevat 8 cijfers en het eenmalige wachtwoord 8 hoofdletters. U zal uw login en wachtwoord bij de eerste installatie moeten kiezen, zoals vermeld in de e-mail die u voor het bezoek van de installateur ontvangen hebt.



Stap 2: Activering My Office. U (of de installateur) logt met uw eenmalige login/wachtwoord in op de My Office-activeringspagina, die toegankelijk is via https://init.myoffice.mobistar.be/. Op deze pagina kan u een taal voor de My Office-activeringspagina kiezen (Engels, Frans of Nederlands). Klik op Verdergaan als alle details ingevuld zijn.

Opmerking: uw eenmalige login/wachtwoord is uniek en is geldig tot op het einde van het aanmaken van de eerste account (tot op het einde van stap 3).

Stap 3: als u ingelogd bent, krijgt u een scherm waarop u uw eerste My Office diensten-gebruiker kan aanmaken met de reeds vastgelegde domeinnaam @myoffice.mobistar.be (dit zal de gebruikersaccount van de beheerder zijn).



De volgende velden moeten ingevuld worden: Voornaam (reeds ingevuld – pas aan indien nodig) Familienaam (reeds ingevuld – pas aan indien nodig) Beheerderslogin en vooraf vastgelegd e-mailadres (het @myoffice.mobistar.be achtervoegsel is verplicht); er zullen e-mailsuggesties voorgesteld worden (bvb. [email protected]) Wachtwoord. Geef het wachtwoord in dat door de beheerder bij de My Office Self Care interface gebruikt werd. De beheerder kan dit wachtwoord later wijzigen (zie de managementgids ‘My Office Self Care’) bevestig het wachtwoord door het opnieuw in het veld ‘Bevestig wachtwoord’ in te geven OPMERKING: schrijf het wachtwoord ergens neer zodat u het niet vergeet. Dit is vanaf nu uw wachtwoord om in te loggen op de My Office-diensten en dat zal zo blijven tot u beslist om het via de gebruikersinstellingen van de interface te wijzigen Taal: selecteer uw taal - Engels, Frans of Nederlands. Indien gewenst kan u de taal later wijzigen

kruis na het lezen van de algemene voorwaarden in een apart venster aan dat u ze aanvaardt (verplicht). als u alle wijzigingen uitgevoerd hebt, klikt u op Uitvoeren om ze te bewaren, de ingevulde informatie te bevestigen en de aanmaak van uw beheerdersaccount te bevestigen klik op Annuleren als u de wijzigingen wil annuleren. Opmerking: het kan zijn dat de velden van de voornaam en familienaam van uw beheerderslogin al ingevuld zijn. (*) domeinnaam moet door Mobistar goedgekeurd worden.

Er zal gecontroleerd worden hoe sterk uw wachtwoord is en dit zal getoond worden. Het wachtwoord krijgt een score op een schaal van vijf (Zeer zwak/Zwak/Middelmatig/Sterk/Meest geschikt) zoals hieronder:



Er is geen specifiek beveiligingniveau vereist – het is puur indicatief. Al u echter een sterk beveiligd wachtwoord wenst, moet een wachtwoord van 6 tot 19 karakters ingeven: met minstens een cijfer met minstens een letter met minstens een hoofdletter met minstens een niet-alfanumeriek karakter. Volg volgende regels als u zeker wil zijn van een sterk beveiligd paswoord: Maak uw wachtwoord zo lang mogelijk (en nooit korter dan 6 karakters), met een afwisseling van hoofdletters, kleine letters, cijfers en leestekens. Daarnaast moet u: uw wachtwoord niet baseren op persoonlijke informatie uw wachtwoord niet baseren op een woord uit het woordenboek, in om het even welke taal uw wachtwoord regelmatig wijzigen nooit twee keer hetzelfde wachtwoord gebruiken geen gebruik maken van uw gebruikersnaam, voor- of familienaam geen gebruik maken van bekende namen of identificatienummers geen gebruik maken van verjaardagen of nummers van de sociale zekerheid geen gebruik maken van veel gebruikte eigennamen, met inbegrip van namen van fictieve karakters of plaatsen.



Na het invullen van uw wachtwoord krijgt u volgende pagina te zien. Deze pagina bevestigt het aanmaken van de beheerdersaccount en verleent toegang tot de My Office Self Care (Servicebeheer-portaalsite).

Stap 4: ga naar de My Office-loginpagina op https://myofficeselfcare.mobistar.be en vul uw login en wachtwoord in. Uw login is uw e-mailadres (met achtervoegsel @myoffice.mobistar.be) en uw wachtwoord is hetzelfde als het wachtwoord dat u bij stap 3 ingevuld hebt.



3. My Office diensten installeren (Installer/Administrator) via My Office Self Care (stappen 5 tot 8) Stap 5: als het inloggen gelukt is, komt u op de My Office Self Care-homepagina terecht. De pagina heeft 3 belangrijke tabbladen: 1. My Office accounts (voor het beheer & de aanmaak van uw gebruikers) 2. domeinnamen (om uw website een gepersonaliseerde naam te geven) 3. Web hosting (Website Management).

Aangezien dit de eerste installatie is, raden we aan om op de link ‘Als dit uw eerste verbinding is’ te klikken bovenaan rechts de pagina om de online Hulpgids op te starten. U kan ook klikken op de link ‘Hulp’ rechts bovenaan de pagina om toegang te krijgen tot de Hulp-sectie met Veelgestelde Vragen, tips en een leidraad. Er zijn 3 belangrijke stappen bij de installatie van My Office Self Care: 1. Stap 6: een domeinnaam registreren (Of stap 6(i): een oude domeinnaam overnemen). 2. Stap 7 : My Office accounts & Mail Alias Management 3. Stap 8 : Web hosting – Website Management



3.1 Een domeinnaam kiezen (stap 6) In het One Office Fix Pack zit een domeinnaam (.be, .eu, .com) en het beheer ervan inbegrepen. U kan dus zonder extra kosten uw eigen domeinnaam registreren.

Stap 6: klik op de link voor het beheer van de domeinnaam.

Stap 6a: klik op Maak een nieuwe domeinnaam.

Stap 6b: vul de gewenste domeinnaam in, samen met de extensie en klik op Ga verder. (Aanbeveling: u kan controleren of de gewenste domeinnaam nog beschikbaar is door op Controleer te klikken)

Stap 6c: als de domeinnaam met de geselecteerde extensie niet beschikbaar is, krijgt u een lijst met beschikbare extensies en kan u een beschikbare combinatie kiezen. Klik nadat u dit gedaan hebt op Ga verder.

Stap 6d: als de domeinnaam beschikbaar is, wordt u gevraagd om uw keuze te bevestigen. Klik op Ga verder om door te gaan.



Stap 6e: zodra u een beschikbare domeinnaam geselecteerd hebt, moet u een aantal verplichte velden invullen: naam van inschrijver, woonplaats, telefoonnummer, Mobistar-e-mail, enz. U zal daarna gevraagd worden om akkoord te gaan met de contractvoorwaarden van de administratief verantwoordelijke (Nordnet).

Als u de vereiste informatie ingevuld hebt, kan u op ‘Uitvoeren’ klikken en dan zal de domeinnaam voor verwerking naar de administratief verantwoordelijke gestuurd worden. De duur en de moeilijkheid van dit proces kan verschillen afhankelijk van de naamextensie, maar de registratie is meestal afgerond 48 uur na uw finale goedkeuring.

Klik op Verdergaan om de registrering van de domeinnaam te voltooien.

Stap 6f: zodra de informatie gecontroleerd en goedgekeurd werd, zal het registratiebureau u per e-mail bevestigen dat uw domeinnaam geactiveerd werd. Dit kan tot 48 uur in beslag nemen & de e-mail zal naar uw algemeen adres (@myoffice.mobistar.be) gestuurd worden. U kan ook zelf in de statuskolom controleren of de domeinnaam geactiveerd is. Als er ‘OP’ bij de domeinnaam staat, is deze operationeel en geactiveerd.

10

Indien dit niet het geval is, zal de status ‘CT’ verschijnen, wat wil zeggen dat de domeinnaam nog niet operationeel is.

Stap 6g: van zodra de domeinnaam geactiveerd is, kan u starten met het configureren van uw e-mailadres zodat het overeenstemt met de domeinnaam onder het ‘My Office accounts’-tabblad. Hierbij maakt u een zogenaamde ‘alias’ aan (gepersonaliseerd e-mailadres).

Tips: een domeinnaam kan bijvoorbeeld ‘MijnBedrijf’zijn. De extensie voor de domeinnaam is het achtervoegsel ‘.be’ or ‘.com’, enz.. wacht tot uw domeinnaam volledig goedgekeurd is voor u begint met het maken van naamkaartjes of handtekeningen.

Alternatieve manier van handelen voor 6d: de getoonde pagina geeft ook een aantal alternatieve domeinnamen. Of klik op Probeer een andere domeinnaam.

Alternatieve manier van handelen voor 6e: afhankelijk van de extensie kan u gevraagd worden om de ondertekende documenten (en contracten) per post naar het registratiebureau (Nordnet) te sturen. Consulteer de Veelgestelde Vragen op het eind van dit document als u bijkomende vragen over een domeinnaam hebt en wil weten welke kenmerken My Office voor een domeinnaam kan aanbieden.

11

3.2 Een domeinnaam overzetten (stap 6(i)) Als de gewenste domeinnaam niet beschikbaar is omdat u hem al ergens anders geregistreerd hebt, kan u hem naar My Office overzetten. Controleer voor het overzetten van de domeinnaam: of de domeinnaam nog niet, bijna (binnen minder dan een maand) of helemaal verlopen is. Als de domeinnaam binnen minder dan een maand verloopt, moet u hem vernieuwen bij het registratiebureau en wachten tot het vernieuwingsproces afgerond is voor u de domeinnaam kan overzetten of de domeinnaam voor minstens 60 dagen geregistreerd werd (behalve voor .be, .eu en .fr) of het registratie- of transferslot onklaar gemaakt werd (behalve voor .be, .eu en .fr). U kan het registratiebureau van uw domeinnaam contacteren om te zien of dit het geval is. Stap 6: klik op de link voor het beheer van de domeinnaam:

Stap 6(i)a: als u de beschikbaarheid van uw domeinnaam gecontroleerd hebt en de status ‘De domeinnaam is gereserveerd (…)’ kreeg, wil dit zeggen dat de naam nog steeds geregistreerd is. Klik dan op Verdergaan.

Stap 6(i)b: bevestig de domeinnaam die u wil overzetten. Klik op Verdergaan Stap 6(i)c: u zal daarna een aantal verplichte velden moeten invullen: naam van de inschrijver, woonplaats, geldig telefoonnummer, Mobistar-e-mail, enz. en akkoord gaan met de algemene voorwaarden van het contract met het registratiebureau (Nordnet).

12

Klik op Toepassen als u de nodige informatie ingevuld hebt.

Klik op Verdergaan om met het overzetten te starten. De moeilijkheid en de duur van het proces zullen afhangen van de extensie van uw domeinnaam en het vorige registratiebureau. Stap 6(i)d: na een verwerkingsperiode (meestal ca. 48 uur), kan u testen of uw configuratie werkt door een e-mail naar het e-mailadres van uw domeinnaam te sturen of door uw website te bezoeken. U zal ook een bevestiging per e-mail ontvangen dat het overzetten gelukt is.

13

Veelgestelde vragen bij het overzetten van een domeinnaam: Hoe en wanneer kan ik mijn huidige e-mailadres en websitelinks overzetten zonder dat de service onderbroken wordt? Vraag aan uw vroeger registratiebureau om de My Office-domeinnaam te configureren (de domeinnaam die zonet overgezet werd) zodat deze uw enige domeinnaam wordt. Hoe lang dit duurt, hangt af van uw registratiebureau. Hoe lang zal mijn domeinnaam niet beschikbaar zijn? Uw domeinnaam zal altijd beschikbaar blijven. Maar u zal zelf de naam van de overgezette domeinnaam bij uw website in My Office Self Care moeten aanpassen. Uw domeinnaam zal niet werken zolang deze configuratie niet voltooid werd. Wanneer zal mijn domeinnaam naar mijn My Office Web Mail doorgestuurd worden? Zodra u uw domeinnaam overgezet hebt, zal de My Office Web Mail als uw Web Mail client geconfigureerd worden. Wat kan ik doen om er zeker van te zijn dat mijn domeinnaam onmiddellijk na de bevestiging van de overzetting werkt? Om er zeker van te zijn dat uw domeinnaam geactiveerd werd, moet u naar My Office Self Care gaan en op het tabblad van de domeinnaam klikken.

U zal dan de status van de domeinnaam te zien krijgen. Als de status ‘OP’ is, is uw domeinnaam beschikbaar.

14

3.3 My Office accounts - Mail Alias Management (stap 7) Met het My Office accounts -tabblad kan u bijkomende accounts (kijk voor instructies in de managementgids ‘My Office Self Care’) en aliassen (gepersonaliseerde e-mailadressen) aanmaken. Opmerking: als u uw domeinnaam in stap 6 geregistreerd hebt, moet alles werken voor u naar stap 7 kan overstappen. Stap 7: als uw domeinnaam volledig operationeel is, kan u uw e-mailaliassen (gepersonaliseerde e-mailadressen) met deze domeinnaam aanmaken.

15

Klik op Beheer mailbox rechts op de pagina om toegang te krijgen tot de Alias Management-pagina, zoals hieronder getoond wordt.

Op deze pagina kan u een alias als default e-mailadres instellen (‘Stel in als default’), een nieuwe alias Toevoegen of een alias Wissen. als u op Toevoegen klikt, zal er zich een venster openen waarin u uw e-mailadres kan invullen. Ga naar beneden als u uw e-mailadres ingevuld hebt en kies de geschikte domeinnaam.

Klik op Toepassen om de aanmaak van de alias te bevestigen en klik daarna op Verdergaan als u de boodschap gelezen hebt en naar de Alias Management-pagina wil terugkeren.

16

17

Om een alias als uw default e-mailadres in te stellen, moet u gewoon op de gewenste alias te klikken en daarna op Stel in als default klikken.

Klik op Toepassen op het volgende scherm om uw keuze te bevestigen.

18

U krijgt nu het volgende scherm. Klik op Verdergaan als u de boodschap gelezen hebt en u komt terug op de Alias Management-pagina. Klik op Verdergaan om terug te keren. Deze alias zal uw nieuwe login voor ‘My Office Self Care’ en ‘My Office Web Mail’ zijn.

als u op Aanpassen klikt, kan u de default e-mailadressen aanpassen. (Waarschuwing: als u het belangrijkste e-mailadres aanpast, zal de login hierdoor ook aangepast worden)

19

klik op de alias die u wil wissen. Klik op Wissen om een alias permanent te wissen. Klik op Toepassen om het wissen te bevestigen.

Klik op Toepassen om uw keuze te bevestigen.

Klik op Verdergaan om naar de Alias Management-pagina terug te keren.

20

Klik op Verdergaan als al uw wijzigingen uitgevoerd zijn en u ze wil bewaren en bevestigen. U zal naar de My Office accounts-pagina doorverwezen worden. Klik op Annuleren om uw wijzigingen te annuleren.

Meer informatie over e-mailaliassen: Wat is een alias? Een e-mailbox is de belangrijkste e-mailaccount [@myoffice.mobistar.be]. Een e-mailalias is een van de vele e-mailadressen waarvan de e-mail naar dezelfde e-mailbox verstuurd wordt. Om tot deze e-mail toegang te krijgen, moet u bij uw mailserver met de naam en het wachtwoord voor de belangrijkste e-mailbox [@myoffice.mobistar.be] inloggen. Productkenmerken: doorsturen van de My Office-e-mailservice doorsturen van de e-mailservice van een andere provider.

21

3.4 Web hosting – Website Management (stap 8) Stap 8a: u moet uw Web hosting-service configureren om het gewenste type Web hosting in te stellen (Linux of Windows). Kies zorgvuldig, want nadat u voor een van deze Web hosting-oplossingen gekozen hebt, zal Mobistar geen hulp bieden om van het ene naar het andere over te schakelen. Er zal alleen met administratieve wijzigingen rekening gehouden worden, technische wijzigingen zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

Stap 8b: klik Voeg Web hosting toe om naar de volgende pagina te gaan:

Op deze pagina kan u voor Linux of Windows kiezen door op de juiste toets te drukken. De twee mogelijkheden worden hieronder beschreven. Klik op Verdergaan om het aanmaken van uw Web hosting verder te zetten. Het vooraf ingestelde vermogen is 50 MB.

22

Kenmerken Besturingsysteem

Windows NT Web hosting

Linux Web hosting

Windows NT

Linux

50 MB vooraf ingesteld

50 MB vooraf ingesteld

FTP account

Er wordt een FTP-account (File Transfer Protocol) voorzien om de html-files up te loaden naar de Web hosting

Er wordt een FTP (File Transfer Protocol) account voorzien om de html-files up te loaden naar de Web hosting

Compatibiliteit

Er worden zowel statische als dynamische websites ondersteund

Er worden zowel statische als dynamische websites ondersteund

Programmeren

Microsoft Frontpage extensies

PHP 4 en PHP 5: maakt dynamisch programmeren mogelijk

MS SQL

MySQL DB server: maakt publiceren van uw productbestanden en beheren van uw data warehouse mogelijk

Onbeperkte maandelijkse trafiek

Onbeperkte maandelijkse trafiek: gelijktijdige verbindingen zijn ook mogelijk

Vermogen

Publiceren/Beheer

Maandelijkse trafiek Andere software

MS Access - MS ASP - .net framework

Stap 8c: op deze pagina vindt u de details van het pakket dat u geselecteerd hebt. Klik op Toepassen om verder te gaan.

Stap 8d: u zal een bevestiging ontvangen dat uw Web hosting met succes aangemaakt werd. Klik op Verdergaan om het aanmaken te voltooien.

23

Verdere informatie over Web hosting: De My Office Web hosting-service is gekoppeld aan een domeinnaam. De bedrijven die de My Office-service aankochten, krijgen gebruiksvriendelijke en tijdbesparende tools om uw organisatie een zo groot mogelijke zichtbaarheid op het internet aan te bieden. Een Web hosting dienst geeft opslagcapaciteit voor webpagina’s. Deze pagina’s kunnen zowel in Windows NT als Linux aangemaakt worden.

Productkenmerken: een website hosten met een domeinnaam die via My Office geregistreerd werd een website hosten met een domeinnaam die niet via My Office geregistreerd werd webpagina’s naar de opslagruimte laden een database naar de opslagruimte laden (Linux) een inschrijving voor Web hosting annuleren/migratie naar het My Office-registratiebureau (Nordnet) overschakelen van Web hosting Mode naar Online Website Creation Mode.

Gefeliciteerd! U hebt de installatie van My Office diensten voltooid. U kan nu verdergaan naar de instructies voor het gebruik en beheer van de diensten (Ga naar de managementgids ‘My Office Self Care’ of de gebruikersgids ‘My Office’ diensten)

24

4. Veelgestelde vragen 4.1. Uw account beheren Hebt u moeilijkheden om toegang tot uw account te krijgen omdat u uw wachtwoord niet meer weet? Als u door een ontbrekend wachtwoord geen toegang tot uw account kan krijgen, kan u de link Wachtwoord vergeten rechts bovenaan de pagina onder de inlogruimte gebruiken. Wat is een domeinalias? Als u een domeinalias aanmaakt, kan u uw internetsite omleiden (bvb. www.bedrijf.com -> perso.leverancier.be/~bedrijf/) zodat alleen het gewenste adres (bvb. www.bedrijf.com) voor bezoekers zichtbaar is.

4.2. Domeinnamen Een domeinnaam bevat twee delen: Eerste deel: de naam van uw bedrijf of andere namen/woorden er zijn geen bepaalde regels voor het aanmaken van een domeinnaam met een .com, .net, .org, .biz, .info. extensie. U kan om het even welke naam kiezen zolang hij nog niet door een andere partij geregistreerd werd. Daarnaast mag de domeinnaam geen spaties tussen de woorden, geen leestekens (met uitzondering van het koppelteken en het scheidingsteken) bevatten. De domeinnaam moet tussen de 2 en 63 karakters bevatten (de extensie niet inbegrepen). Domeinnamen worden toegewezen aan de eerste aanvrager. Wie hem eerst vraagt, krijgt hem. via de link http://www.dns.be/en/home.php?n=51 vindt u de regels voor het aanmaken van een domeinnaam met de extensie .be. Tweede deel: de extensies .be, .com, .net, .org, .biz, .info, .eu of .mobi. de extensie .com werd in het begin voor commerciële sites gebruikt. Maar deze extensie werd al snel voor bedrijven met een internationale vertegenwoordiging gebruikt (bvb. Ibm™, Macintosh™, Nike™, enz.). Als iemand uw webadres niet kent, zal hij eerst volgend adres in de browser ingeven: http://www.UwInternetNaam.com/. de extensie .net werd in het begin voor it-georiënteerde sites gebruikt (internet serviceproviders, SSII, enz.). Vandaag vervangt deze extensie .com en wordt .net gebruikt als .com al bestaat. de extensie .org word voor instellingen gebruikt (stichtingen, ngo’s, liefdadigheidsorganisatie, enz.). Productkenmerken: registratie van een domeinnaam aanvraag voor migratie van een bestaande domeinnaam (die al in het bezit van de klant is) vernieuwen van een geregistreerde domeinnaam (is in het kernaanbod inbegrepen) aanpassen van uw e-mailadres zodat het overeenstemt met de naam van uw bedrijf doorverwijzen van een website. Hoe lang na de registratie krijg ik mijn domeinnaam? De gemiddelde duur voor het aanmaken van een domeinnaam is 48 uur. De duur voor de transfer of migratie van een domeinnaam is verschillend en hangt sterk af van de responstijd van uw huidige serviceprovider bij het goedkeuren van de gevraagde wijziging. De gemiddelde duur is echter tussen de 10 en 15 dagen. Nadat de aanmaak of migratie van uw domeinnaam goedgekeurd werd, zal hij na ongeveer 4 dagen volledig operationeel zijn.

25

Wat is een domeinnaam? Een domeinnaam is een reeks karakters met een of meer termen (soms gescheiden door koppeltekens) en een extensie (.com, .net, .org, .info, .biz, .be, enz.). Voorbeelden: uwbedrijfsnaam.com uwbedrijfsnaam.be Uw domeinnaam laat u toe om uw website te bezoeken (www.mijn-familienaam.com of www.mijn-bedrijf.com) en e-mailadressen aan te maken ([email protected] of [email protected]). Uw bedrijfsnaam wordt dus uw uithangbord op het internet, waardoor u doeltreffender en professioneler kan communiceren. (Zie Veelgestelde Vragen over domeinnamen voor meer informatie) Ben ik de eigenaar van mijn domeinnaam? Als Mobistar uw domeinnaam bij de desbetreffende autoriteiten registreert (Afnic of registratiebureaus) wordt u de eigenaar van de domeinnaam. U bent ook het administratieve contact voor uw domeinnaam. Mobistar werkt nauw samen met NordNet voor alle technische aspecten. U bent de enige eigenaar van de domeinnaam. Is het mogelijk om een domeinnaam te wijzigen van ‘.be’ naar ‘.com’ (en omgekeerd)? Neen: nadat de domeinnaam bij de bevoegde instanties geregistreerd werd, kan hij niet meer gewijzigd worden. Als u een andere naam wil (bijvoorbeeld met een andere extensie), moet u voor een tweede keer registreren. Is het nodig om een domeinnaam twee keer in te schrijven, als ‘.com’ en ‘.be’? Ja, omdat het twee verschillende domeinnamen zijn, hoewel alleen de extensies verschillen.

4.3 Omleiden Wat is een website omleiden? Dit gebeurt als u doorverwijst naar het adres van een bestaande website (bvb. www.mijn-bedrijf.com verwijst naar perso.leverancier.fr/~mijnbedrijf/). Al er geen bepaalde website aangeduid werd, zal de site naar een default pagina doorverwezen worden. Vetraagt het omleiden de toegankelijkheid tot mijn site? Omleiden is transparant en heeft bijna geen vertragend effect op de toegankelijkheid van uw site. Een aanvraag van een surfer passeert langs onze server en wordt omgeleid naar de server waar uw pagina’s gehosted worden. Dit geldt alleen voor het laden van de pagina. Andere links gaan rechtstreeks via de host server. Is het mogelijk om voor een enkele domeinnaam verschillende omleidingen te hebben? Neen. Omleiden moet uniek zijn. Het past dezelfde principes toe als een omleiding van een telefoonoproep: 1 telefoonnummer kan alleen naar 1 ander nummer omgeleid worden. U moet een andere inschrijving nemen om een andere domeinnaam te gebruiken. Wie configureert het omleiden voor het internet en e-mail? U bepaalt de parameters voor het omleiden in My Office Self Care.

4.4. Allerlei Wie houdt zich met de registratie van mijn domein bezig? Mobistar behandelt via Nordnet alle formaliteiten in uw naam.

26

Kan ik mijn domeinnaam rechtstreeks bij Internic en Afnic registreren? Dat is alleen mogelijk als u een permanente link en twee DNS (Domain Name Servers) hebt. Voor een .fr domeinnaam moet u de toelating van Afnic hebben. Voor een .be extensie kan u volgende link volgen: http://www.dns.be/en/home.php?n=51. U kan uw Internet Service Provider (ISP) vrij kiezen. Bij een wijziging verandert u eenvoudig uw e-mail en webomleidingen. Als u een eigen domeinnaam hebt, kan u zich vrij op het internet bewegen: uw klanten moeten maar een adres onthouden (bvb. bedrijf.com).

5. Problemen 5.1. Foutmeldingen Als u een foutmelding krijgt, moet u controleren of u alle processen uit de gebruikersgids ‘My Office Self Care Getting Started’ en de managementgids ‘My Office Self Care’ goed gevolgd hebt. Als u alle processen goed gevolgd hebt en toch nog problemen ondervindt, kan u de klantendienst e-mailen of opbellen. U vindt de contactgegevens in de e-mail die u ter verwelkoming ontving.

5.2. Extra gebruikers Als een extra gebruiker problemen ondervindt, moet hij of zij eerst met u contact opnemen om te controleren of de dienst correct gebruikt wordt. Als het probleem blijft aanhouden, kan u de klantendienst e-mailen of opbellen. U vindt de contactgegevens in de e-mail die u ter verwelkoming ontving.

5.3. Wie moet ik contacteren voor hulp? Als u bijkomende informatie over een bepaald onderwerp wenst, kan u de klantendienst e-mailen of opbellen. U vindt de contactgegevens in de e-mail die u ter verwelkoming ontving.

27

6. Woordenlijst

A

Adresboek: Een lijst met verschillende contacten. Alias: (gepersonaliseerd e-mailadres) Een e-mailbox is de belangrijkste e-mailaccount [@myoffice.mobistar.be]. Een e-mailalias is een van de vele e-mailadressen waarvan de e-mail naar dezelfde e-mailbox verstuurd wordt. Om tot deze e-mail toegang te krijgen, moet u bij uw mailserver met de naam en het wachtwoord voor de belangrijkste e-mailbox [@myoffice.mobistar.be] inloggen. Avatar: Een avatar is een twee- of driedimensionaal beeld dat als visuele voorstelling van uzelf gebruikt wordt. Het wordt dikwijls op internet gebruikt. Het formaat kan .jpeg, .gif of .bmp zijn.

C Contact: Gegevens van een persoon die niet de gebruiker is. U kan de gegevens van een contact met de volgende informatie aanvullen: voornaam, familienaam, bijnaam, aanspreektitel (Dhr., Mevr.,…), geslacht, verjaardag, opmerkingen, tijdzone bedrijf, afdeling, titel, functie, agent persoonlijk en professioneel postadres persoonlijk en professioneel e-mailadres, plus 2 extra e-mailadressen en een e-mailadres dat de voorkeur geniet persoonlijk en professioneel mobiel telefoonnummer, plus een mobiel telefoonnummer dat de voorkeur geniet persoonlijk en professioneel vast telefoonnummer persoonlijk en professioneel faxnummer persoonlijke en professionele webpagina categorie.

D Desktop widgets: Een desktop widget geeft snelle en gemakkelijke toegang tot frequent gebruikte functies en basisinformatie. Widgets zijn meestal duidelijk herkenbaar en mooi ontworpen. Ze kunnen ook gemakkelijk toegang geven tot de webinterface. Typische widgets zijn: klokken, rekenmachines, kalenders, desktopnotities en weervoorspellingen een aanduiding van een ongelezen e-mail met een link naar een RIA-interface om hem te lezen agenda’s IM clients.

28

DNS: Een DNS is een reeks karakters samengesteld uit een of meer onderdelen (soms gescheiden door koppeltekens) en een extensie (.com, .net, .org, .info, .biz, .be, enz). Bvb. uwbedrijfsnaam.com, uwbedrijfsnaam.be Slepen & loslaten: Op een object klikken en het naar een bepaalde plaats verslepen. De volgorde bij slepen en loslaten is als volgt: druk op de linkermuisknop en neem het object vast Sleep het object naar een andere plaats Laat het los door de knop los te laten.

E E-mail: Standaard e-mail bevat functies zoals een nieuw bericht schrijven/voorbereiden, versturen, beantwoorden, doorsturen en bewaren. My Office biedt extra geavanceerde functies zoals het kunnen versturen van grote bestanden, uw e-mails groeperen, uw afwezigheidsbericht instellen, toegang hebben via eender welke internetverbinding, standaard synchronisatie met Outlook, toegang via mobiele & draadloze toestellen, mogelijkheid om te slepen & los te laten, mogelijke functies via de rechtermuisknop. Evenement: een geplande periode op een kalender. Een terugkerend evenement: een evenement dat zich gedurende een bepaalde periode met regelmatige tussentijden opnieuw voordoet.

I IMAP: (Internet Message Access Protocol) is een standaard protocol om via uw lokale server toegang tot e-mail te krijgen. Het is mogelijk om alleen de hoofding en de afzender te zien en daarna te beslissen om de volledige boodschap te downloaden. U kan ook verschillende folders of mailboxen op de server aanmaken en beheren, berichten wissen of in bepaalde delen van een bericht zoeken. IMAP kan beschouwd worden als een bestandserver op afstand. Interface: Een gebruikersinterface is een verzameling manieren die gebruikt wordt om de gebruikers met een toestel, computer of een ander complex voorwerp te laten communiceren. Bij Orange Office zijn de gebruikersinterfaces de manieren om toegang te krijgen tot bijvoorbeeld e-mail, de kalender en contactgegevens.

K Kalender: Een tijdstabel met uw vrije momenten en evenementen die u wil bijwonen. U kan het zicht gemakkelijk aanpassen (per dag, 5 dagen, week, maand). Uw kalender kan persoonlijk zijn of met anderen gedeeld worden.

29

M My Office: My Office is een gehosted oplossing voor bedrijfscommunicatie (met e-mail, PIM, beveiliging, Web hosting en domeinnaam) voor kleine bedrijven. Het biedt de werknemers de mogelijkheid om de gewenste informatie op om het even welk toestel (pc of mobiel) op te vragen. My Office wil:

uw bedrijf een professioneel imago bezorgen uw e-mail op uw bedrijfsnaam afstemmen uw bedrijf samen uw website laten groeien. werknemers helpen om zich te organiseren uw werknemers eenvoudige en consequente tools aan te bieden: webmail,

op elkaar afgestemde agenda’s, gesynchroniseerde adresboeken, online projectruimte …

vertrouw op Mobistar om uw belangrijke gegevens en communicatiemiddelen te beveiligen bewaar uw boodschappen gemakkelijk zorg voor snelle toegang tot alle gewenste informatie. controleer uw communicatiemiddelen (zoals bij ‘vlootbeheer’) beheer accounts, voeg er een toe of stem de e-mailadressen beter op elkaar af … bekijk statistieken en prestatie-indicators. My Office beantwoordt volledig aan de Web 2.0 Business Communication Suite en is volledig compatibel met zware software clients zoals Outlook 2003.

P

PIM: Personal Information Management. Een communicatietool met: een adresboek een kalender taken. De ‘My Office PIM service’ biedt u basis- en geavanceerde functies om uw contacten en kalender gemakkelijk via de geavanceerde Web Mail interface te beheren. Bvb. Een contact toevoegen, wijzigen, verwijderen en delen. Bvb. Een kalender bezitten en delen, teamkalenders zien, publieke kalenders delen.

30

POP3: Betekent Post Office Protocol 3. Uw mail wordt bewaard in een enkele mailbox op de server. Als u uw mail leest, wordt hij onmiddellijk naar uw computer gedownload en, tenzij op voorhand gevraagd, wordt hij niet langer op de server bewaard. Dit is een ‘bewaren en doorsturen’.

Q

Quick adresboek: Een zoekveld waarmee u snel contacten kan opzoeken door de voor- of familienaam in te vullen. Tip: de zoekmachine zal na het invullen van de eerste letter een aantal namen met dezelfde beginletter voorstellen.

Quick kalender: Een zoekprogramma waarmee u gemakkelijk naar een geselecteerde datum kan gaan en al uw meetings in een oogopslag kan zien.

Quick Planning: Een gemakkelijke manier om via een pop-upkalender evenementen te controleren.

R

Rechtermuisknop: Op de rechtermuisknop drukken.

RSS: Gratis inhoud op een internetsite met koppen van de artikels, samenvattingen en links naar de volledige artikels.

S

Self Care: Een administratieve portaalsite die door de accountbeheerder gebruikt wordt om gebruikers en diensten te beheren. Hij is alleen toegankelijk voor de accountbeheerder. De My Office administratieve portaalsite is een interface met toegevoegde waarde die borg staat voor eenvoud, inhoud en autonomie. Hij kan gemakkelijk gebruikt worden (slechts een login en wachtwoord voor zowel My Office als de My Office administratieve portaalsite), is een allesin-een portaalsite (een portaalsite om alle diensten te beheren, zoals de gebruikeraccounts, domeinnamen, Web hosting, enz.) waardoor u de diensten gemakkelijk kan beheren of upgraden.

Synchronisatie: Bestandsynchronisatie wordt gebruikt om te zorgen voor dezelfde versie van bestanden op verschillende computers . Bvb. een adresboek op een telefoon kan met een adresboek op een computer gesynchroniseerd worden.

V

vCard: Een bepaald formaat om naamkaartjes uit te wisselen.

31

W Web creator: (binnenkort beschikbaar) Een volledige, gemakkelijke tool om in een paar eenvoudige stappen een website te maken die er professioneel uitziet en aanvoelt, zonder dat er technische of programmeerkennis vereist is.

Web conferencing: (binnenkort beschikbaar) Een conferentieservice via internet waarbij de aanwezigen in realtime kunnen communiceren en documenten of programma’s kunnen delen via het internet.

Web hosting: Een dienst die opslag voor webpagina’s aanbiedt. Deze pagina’s kunnen zowel in Windows NT als Linux aangemaakt worden. Webinterface: Rich Internet Application (RIA): een programma met uitgebreide functies (ook web 2.0 genoemd) Klassieke webversie (HTML): voor gebruikers die de geavanceerde RIA-interface niet kunnen gebruiken (bijvoorbeeld door een niet-compatibele browser of lage bandbreedte).

32